時(shí)間：2023-07-28 09:18:55
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇績效管理的技巧，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：銷售人員，工作時(shí)間管理，紀(jì)律管理
銷售人員通常分為兩種。一種是門店銷售，客戶上門來了，我們的銷售人員僅負(fù)責(zé)介紹，然后把產(chǎn)品賣出去。這并不是最典型的銷售人員。論文大全。另一種即我們通常說的“跑業(yè)務(wù)”，多數(shù)時(shí)間呆在外面，這類銷售多是一種生產(chǎn)銷售。我們現(xiàn)在探討的主要是后一種銷售人員。
一、工作時(shí)間管理
先讓我們看一個(gè)實(shí)際案例。某企業(yè)銷售部門人數(shù)眾多，公司為一部分基層銷售人員申請(qǐng)了綜合工作時(shí)間，為一部分銷售管理人員申請(qǐng)了不定時(shí)工作時(shí)間。銷售旺季時(shí)，整個(gè)銷售部門經(jīng)常加班，人力資源部在為銷售部門計(jì)算加班工資時(shí)產(chǎn)生了疑問。在這里，我們所要探討的問題是：標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、綜合工時(shí)以及不定時(shí)工時(shí)在計(jì)算加班費(fèi)時(shí)有何不同？
首先，讓我們明確一下這三種工時(shí)制度各自的含義。
根據(jù)《勞動(dòng)法》和《國務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》（國務(wù)院令第174號(hào)）的規(guī)定，所謂標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制是指勞動(dòng)者每日工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)的工時(shí)制度。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制是很容易被批準(zhǔn)的，而且在計(jì)算加班費(fèi)上也不存在什么問題。根據(jù)《勞動(dòng)法》第44條規(guī)定，用人單位安排勞動(dòng)者延長工作時(shí)間的，支付不低于工資的150%的工資報(bào)酬；休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的200%的工資報(bào)酬；法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的300%的工資報(bào)酬。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度適用的就是門店銷售這種普通員工。
所謂不定時(shí)工作制，是不以標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度確定的工作制度。企業(yè)以合理確定勞動(dòng)者的勞動(dòng)定額或其他考核標(biāo)準(zhǔn)來確定勞動(dòng)者的工作時(shí)間和休息時(shí)間。根據(jù)原勞動(dòng)部和原人事部頒發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定實(shí)施辦法》中規(guī)定：“由于工作性質(zhì)和職責(zé)的限制，不宜實(shí)行定時(shí)工作制的職工，由國務(wù)院行業(yè)系統(tǒng)主管部門提出意見，報(bào)國務(wù)院勞動(dòng)、人事行政主管部門批準(zhǔn)，可以實(shí)行不定時(shí)工作制。”
關(guān)于不定時(shí)工時(shí)，像銷售、司機(jī)、高管這類人最為典型，而且各地審批數(shù)目不一致。廣東前段時(shí)間“狂批”不定時(shí)工時(shí)制，原因是為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)而替企業(yè)減免加班費(fèi)。實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制，一般不涉及加班問題，也無需支付加班費(fèi)。但是，各別地區(qū)如上海也規(guī)定，經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門批準(zhǔn)實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的用人單位，在法定休假節(jié)日安排勞動(dòng)者工作的，仍要按照不低于勞動(dòng)者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的300%支付工資。
綜合計(jì)算工時(shí)工作制是針對(duì)因工作性質(zhì)特殊，需連續(xù)作業(yè)或受季節(jié)及自然條件限制的企業(yè)的部分職工，采用的以周、月、季、年等為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間的一種工時(shí)制度。
對(duì)于綜合工時(shí)制，從節(jié)省成本的角度來說是不推薦用人單位針對(duì)銷售人員使用的。這是因?yàn)?，使用綜合工時(shí)制涉及加班費(fèi)問題。具體來說，綜合計(jì)算周期內(nèi)的實(shí)際工作時(shí)間沒有超過法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的部分，不支付加班工資也不調(diào)休；綜合計(jì)算周期內(nèi)的實(shí)際工作時(shí)間超過法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的部分，均按本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的150%支付加班加點(diǎn)工資。法定節(jié)假日加班則按300%支付加班費(fèi)。
所以，針對(duì)銷售人員工作的特殊性，企業(yè)更多的是采用不定時(shí)工時(shí)制。這一工時(shí)制的好處就在于保證用人單位能有效地控制加班費(fèi)用，并使銷售人員的工作時(shí)間更加機(jī)動(dòng)、靈活。
說完銷售人員的工時(shí)制度，讓我們?cè)賮砜纯瘁槍?duì)這類人的考勤問題。現(xiàn)實(shí)中，一些銷售人員經(jīng)常以業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)為由不進(jìn)公司，公司想對(duì)銷售人員考勤，但由于銷售職務(wù)的特殊性，普通考勤制度顯然不能適用，實(shí)行不定時(shí)但企業(yè)希望控制，怎么辦？
針對(duì)上述現(xiàn)象，現(xiàn)在企業(yè)通常有以下幾種做法：
第一種：考勤照考，但企業(yè)衡量的是銷售人員的綜合性工時(shí)，即在公司的大體工作時(shí)間。這種考勤很靈活，因?yàn)榧偈鼓闵习噙t到了2個(gè)小時(shí)，那你只需晚2個(gè)小時(shí)下班就可以了。
第二種：一段時(shí)間固定。比如某企業(yè)規(guī)定，銷售人員一天當(dāng)中的6個(gè)小時(shí)必須是固定用來工作的，其余2個(gè)小時(shí)則可以自由支配。
還有的企業(yè)是一天開兩次會(huì)，早會(huì)和晚會(huì)，其余時(shí)間讓銷售人員出去跑業(yè)務(wù)。然后規(guī)定由銷售人員每日或每周匯報(bào)具體工作內(nèi)容（比如見了哪些客戶，簽了多少單等等），最后由主管向客戶核實(shí)。這樣一來，銷售人員其實(shí)不比一線工人有更多的自由。
另外需要強(qiáng)調(diào)的是，考勤只是工時(shí)證明，除了考勤記錄還有很多單據(jù)可以用來作為加班證明，比如外出申請(qǐng)單、出差交通費(fèi)報(bào)銷單、住宿費(fèi)報(bào)銷單等等。遇到聰明的勞動(dòng)者是會(huì)很留心收集這些證據(jù)的。一旦勞動(dòng)者以此向法院起訴或申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，用人單位一方將會(huì)因?yàn)槿狈Σ欢〞r(shí)工時(shí)制的保護(hù)而處于非常被動(dòng)的地位。高昂的加班費(fèi)自不待言。因?yàn)橥锨芳影噘M(fèi)而另需支付勞動(dòng)者50%~100%的賠償金也是免不了的。
綜上所述，對(duì)于銷售人員的工作時(shí)間管理，如果企業(yè)不想總是心存僥幸逃過支付高額的加班費(fèi)用，就要趁早為本企業(yè)的銷售人員申請(qǐng)不定時(shí)工時(shí)制度。論文大全。對(duì)于申請(qǐng)前欠下的加班費(fèi)用，企業(yè)還是應(yīng)本著誠信和公平的原則適量補(bǔ)發(fā)給員工，亡羊補(bǔ)牢，猶未晚矣。尊重銷售人員年休假的權(quán)利。若安排法定節(jié)假日（11天）工作，仍要按300%的標(biāo)準(zhǔn)向銷售人員支付工資。
二、紀(jì)律管理
違紀(jì)處理，始終是讓企業(yè)管理者們頭痛的一個(gè)話題。
讓我們先看第一個(gè)違紀(jì)典型：某公司銷售部門業(yè)績逐年下滑，公司在審查過程中，發(fā)現(xiàn)有大量銷售人員存在“ 飛單” 行為，公司決定對(duì)銷售部門進(jìn)行整改。但由于銷售人員平日都“各自為戰(zhàn)”，很少與其他部門聯(lián)系，造成公司很難搜集到“飛單”的證據(jù)。
飛單，簡單的說，就是拿公司的錢拓展自己的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。飛單取證很困難，公司也在避免飛單的同時(shí)很可能不小心觸犯法律。例如：某公司有一個(gè)山東主管存在飛單行為，致使該公司蒙受不少損失，但又收集不到相關(guān)證據(jù)。該公司人事部門遂發(fā)給其一封書面通知，將其調(diào)回上海做清潔工作，月薪900元，意欲“逼其辭職”。從法律的層面上看，該公司人事部門的做法屬于用人單位單方面變更勞動(dòng)合同。依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第35條規(guī)定，變更勞動(dòng)合同須經(jīng)用人單位和勞動(dòng)者雙方當(dāng)事人協(xié)商一致。因此，該山東主管完全可以憑此書面通知到法院起訴用人單位擅自變更勞動(dòng)合同，而且是有理有據(jù)。
其實(shí)，對(duì)于銷售人員違背忠誠義務(wù)和職業(yè)道德的飛單行為，企業(yè)可以有更聰明的做法。首先尋其“短脈”，既然該主管的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)在山東，而且不會(huì)棄之不顧，那么公司為什么不做得更大方點(diǎn)兒呢？譬如將其調(diào)到上海做主管，薪資待遇不變。這就是所謂的“明升暗降”，“升官未必發(fā)財(cái)”。論文大全。這樣也不會(huì)給公司留下單方變更勞動(dòng)合同的口實(shí)。
總之，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第49條的規(guī)定，企業(yè)有了一個(gè)新授權(quán)來對(duì)付多次“飛單”的銷售人員，即“不能勝任——培訓(xùn)或調(diào)崗——解除”程序的運(yùn)用。但是，企業(yè)要慎用“調(diào)崗”一詞，最好的辦法是：不說“調(diào)崗”，而說是“調(diào)整工作內(nèi)容”。因?yàn)槠┤缲?cái)務(wù)總監(jiān)這一崗位是有法定工作內(nèi)容的，但是普通職員一般沒有法定工作內(nèi)容。
除了飛單行為，違紀(jì)現(xiàn)象也表現(xiàn)在銷售人員上報(bào)的“招待費(fèi)”嚴(yán)重超標(biāo)，企業(yè)出現(xiàn)大量假發(fā)票充賬報(bào)銷的情況。而要避免這一問題的發(fā)生其實(shí)很簡單。用人單位只需證明兩點(diǎn)：一、報(bào)銷的發(fā)票是假的（正規(guī)發(fā)票都會(huì)有國家統(tǒng)一編號(hào)）；二、上賬時(shí)須查明發(fā)票的具體用途，比如招待的是哪些人、招待的地點(diǎn)等等。
綜上所述，在銷售人員的紀(jì)律管理方面，企業(yè)管理者們只能首先擦亮一雙慧眼。當(dāng)銷售人員在一次次違規(guī)操作中遁于無形，致使公司利益一次次受損卻苦于抓不住證據(jù)時(shí)，企業(yè)管理者們就只能用“你不仁，我不義”之法來巧妙解除勞動(dòng)關(guān)系了。
參考文獻(xiàn)：《中華人民共和國勞動(dòng)法》
《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》
《國務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定》（國務(wù)院令第174號(hào)）
《關(guān)于企業(yè)實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)工作制的審批辦法》（勞部發(fā)[1994]503號(hào)）
1設(shè)身處地為患者著想,理解體諒患者
生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力,特別是病情較重的患者,易激怒,特敏感,護(hù)士的一言一行都能影響他們的情緒。因此,護(hù)士要用良好的、支持性的、明確的溝通來幫助患者渡過這段痛苦經(jīng)歷,減少患者的恐懼焦慮。
2尊重患者的人格,維護(hù)患者的權(quán)利
對(duì)患者說話要語言溫和、誠懇,并盡量鼓勵(lì)患者說出自己的想法,對(duì)患者指出問題切忌用審問的口吻,防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓(xùn)斥患者。
3對(duì)患者的需要即使做出反應(yīng)
護(hù)士一定要對(duì)患者所反映的信息或非語言信息即使做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問題,滿足患者的需要,而且使患者受到關(guān)心、溫暖、重視,加深了護(hù)患關(guān)系。
4隨時(shí)為患者提供有關(guān)健康信息,并進(jìn)行健康教育
護(hù)士在工作中應(yīng)隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),向患者提供健康信息及教育。如一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者,易產(chǎn)生灰心甚至輕生的念頭,此時(shí)護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與此類患者溝通,及時(shí)了解患者的情緒及心理變化,并應(yīng)用相關(guān)知識(shí)提供護(hù)理,幫助他們盡快恢復(fù),使其盡量做到生活自理,保證有良好的生活質(zhì)量醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集。
5對(duì)患者所提供的信息保密
一、學(xué)會(huì)傾聽
心理學(xué)研究表明， 人在內(nèi)心深處都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項(xiàng)技巧， 是一種修養(yǎng)， 甚至是一門藝術(shù)。學(xué)會(huì)傾聽?wèi)?yīng)該成為每個(gè)校長的一種責(zé)任、一種追求、一種職業(yè)自覺， 傾聽也是校長必不可缺的素質(zhì)之一。懂得傾聽， 不僅是關(guān)愛、理解、尊重， 更是調(diào)節(jié)校長和教師關(guān)系的劑。很多校長都不乏這樣的經(jīng)歷， 有的教師憤憤不平地找你評(píng)理， 你不需要跟他講理， 只需認(rèn)真地聽他傾訴， 讓他把情緒宣泄出來， 表達(dá)他的不滿。當(dāng)他傾訴完時(shí)， 心情就會(huì)平靜許多，然后， 你也許不用作任何決定， 問題很可能就解決了。我剛到一所學(xué)校擔(dān)任校長的時(shí)候， 有不少教師找我反映問題， 因?yàn)槲覍?duì)學(xué)校的實(shí)際情況了解太少， 很難告訴他們應(yīng)該怎么辦。盡管如此， 我巧妙地運(yùn)用了傾聽的技巧， 不論教師反映什么問題，我總是問他們： “你認(rèn)為該怎么辦呢？ ”于是他們會(huì)提出各種方法， 在仔細(xì)地傾聽他們的談話中， 我了解到很多情況， 然后就可以幫助他們作出正確的選擇， 最后他們總是滿意地離去， 心里還想著這位剛上任的校長真是了不起呢！事實(shí)表明， 掌握傾聽的技巧， 有時(shí)比多說更為重要。做個(gè)好聽眾、注意傾聽， 這是一門藝術(shù)。實(shí)際上， 善于傾聽還有兩大好處： 傾聽讓人感覺你很謙虛； 傾聽你會(huì)了解更多的細(xì)節(jié)。但傾聽不是一般地“聽”， 而是用心去“聽”， 這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的典型特征。傾聽者要善于在講話者的信息中尋找感興趣的部分， 從中獲取有用的信息。傾聽者不要急于作出判斷， 而是感覺對(duì)方的情感。設(shè)身處地看待事物， 總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息， 權(quán)衡所聽到的話， 有意識(shí)地注意非語言線索， 詢問而不是質(zhì)疑講話者。在傾聽過程中要帶著理解和尊重， 并注入感情。
二、講究說話的語言藝術(shù)
（一）真誠
古人說：”精誠所至， 金石為開?！霸谟^看影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀文學(xué)作品的時(shí)候， 之所以能夠被里面的語言和情節(jié)所感動(dòng)， 多是因?yàn)檎嬲\。如果沒有生活， 胡編亂造， 可能就不會(huì)吸引人。校長在和教師交談中不能拿架子、耍官腔， 要有真實(shí)的情感和誠懇的態(tài)度， 這樣才能使人相信， 只有使人相信， 才能達(dá)到預(yù)期的效果。真誠， 需要莊重而不能輕浮， 要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能信口開河。有些校長為了使人相信， 往往把話說得過了頭， 甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠， 這是不可取的。過了頭的“真誠”， 往往起到的是反作用。
（二）慎重
一是不能輕易許諾。不能輕易向教師許諾一些不該許諾的東西。談天說地可以輕松愉快， 談到關(guān)鍵問題時(shí)一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語言來討論， 但表態(tài)時(shí)不能馬虎。如果在關(guān)鍵問題上輕易作出了承諾， 事后又不能落實(shí)， 就會(huì)在教師心目中形成信用缺失的不良印象。二是不要輕易拒絕。交談中教師往往會(huì)提出這樣那樣的要求或條件， 其中有些交叉的利益關(guān)系一時(shí)難以消化和理順。為了給自己留下一個(gè)考慮的空間， 一般不要一口回絕， 這樣既能夠顯示對(duì)對(duì)方的重視， 也能利用時(shí)間爭取主動(dòng)。三是不能把話說絕， 要給自己留下退路或者回旋的余地。
（三）巧妙
這個(gè)巧妙不是輕浮的花言巧語， 而是莊重的語言技巧。巧在語言上表現(xiàn)在多個(gè)方面； 一是能巧妙地打開對(duì)話的大門， 讓對(duì)方愿意和你交流； 二是能巧妙地接受和拒絕對(duì)方的意見， 不論是接受或拒絕， 對(duì)方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的； 三是通過巧妙的語言化解雙方的分歧。
（四）和氣
說話和氣， 是人的一種美德， 直接體現(xiàn)著一個(gè)人的良好素養(yǎng)， 是人際交往和情感交流的“門票”， 是打開事業(yè)成功大門的“金鑰匙”。但和氣不是客氣， 而是要和藹， 和藹才能可親。語言不僅是一門學(xué)問， 也是一門綜合性的藝術(shù)。如果掌握了這門藝術(shù)， 說不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。
三、做教師的心理“按摩師”
【關(guān)鍵詞】破窗效應(yīng)暗示作用及時(shí)班級(jí)管理
【中圖分類號(hào)】G623.58 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2012）03-0122-01
目，不知道該干什么，更不會(huì)主動(dòng)地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)去解決實(shí)際問題，這就大大影響了教學(xué)效果。
2.3教學(xué)資源不夠完善
現(xiàn)有《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》教材內(nèi)容方面實(shí)訓(xùn)教材比較缺乏，教學(xué)資源也還不夠完善，且普遍沒有專業(yè)特色。計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)和計(jì)算機(jī)軟硬件更新速度極快，而《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》教材的更新卻經(jīng)常大大落后于計(jì)算機(jī)知識(shí)的更新。
3.高職院校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)的改革方向
3.1計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)教改的方向體現(xiàn)混合學(xué)習(xí)的理念
所謂Blended Learning就是要把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢和E-Learning(即數(shù)字化或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí))的優(yōu)勢結(jié)合起來，也就是說，既要發(fā)揮教師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過程主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性?；旌蠈W(xué)習(xí)的理念已深入到教學(xué)改革中，并且為教學(xué)改革提供了指導(dǎo)和借鑒，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程教學(xué)的改革迫在眉睫，信息社會(huì)對(duì)學(xué)生信息素養(yǎng)的要求更高，對(duì)于在校學(xué)生上好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程是提升自己將來走向社會(huì)時(shí)，適應(yīng)實(shí)際工作要求的有效、主要途徑。
3.2計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)與混合學(xué)習(xí)
3.2.1作為獲取課程學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源的工具
當(dāng)今信息社會(huì)中，學(xué)習(xí)者能否占有信息、如何占有信息、占有信息的及時(shí)程度，是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能否成功的關(guān)鍵所在。在數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境下，將信息技術(shù)作為信息獲取工具，是學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)與獲取所需信息的一種良好途徑。例如，利用搜索引擎可以非常容易地查詢和挖掘網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中所需要的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，獲取相關(guān)的參考資料和文獻(xiàn)；利用地區(qū)或?qū)W校教育資源庫可以查找或搜尋到所需的學(xué)習(xí)資源，完成問題解決，使學(xué)生擴(kuò)大視野，同時(shí)也為教師提供了豐富的、生動(dòng)形象的教學(xué)內(nèi)容資源，使教師能夠比較方便的獲取有用的教學(xué)資源，提高教學(xué)效果。
3.2.2作為情景探究和發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)工具
創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生具有真實(shí)的情景體驗(yàn)，在特定的情景中理解事物是加強(qiáng)學(xué)生理解能力的最好辦法。具體來說，學(xué)生通過對(duì)數(shù)字化資源所呈現(xiàn)的社會(huì)、文化、自然情景的觀察、分析、思考，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高觀察能力和思考能力;通過對(duì)數(shù)字化環(huán)境所設(shè)置的問題情景的思考、探索，通過利用數(shù)字化環(huán)境具有多媒體、超文本和友好交互界面的特點(diǎn)，從中學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力;利用虛擬的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，讓學(xué)生獲得在現(xiàn)實(shí)生活中不能真正感受的體驗(yàn)，加深學(xué)生的印象，增強(qiáng)感染力。學(xué)生在虛擬環(huán)境中進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)際操作、觀察現(xiàn)象、讀取數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)的分析，以此來培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)研究態(tài)度和能力，掌握科學(xué)探索的方法和途徑。
3.2.3作為協(xié)商學(xué)習(xí)和交流討論的通信工具
信息技術(shù)提供的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境具有強(qiáng)大的通信功能，學(xué)生可以借助NetMeeting(網(wǎng)絡(luò)會(huì)議)、Internetphone(網(wǎng)絡(luò)電話)、ICQ(網(wǎng)絡(luò)聊天)、E?鄄mail(電子郵件)、ChatRoom(聊天室)、BBS(電子公告板)等網(wǎng)絡(luò)通信工具，實(shí)現(xiàn)相互之間的交流，參加各種類型的對(duì)話、協(xié)商、討論活動(dòng)，培養(yǎng)獨(dú)立思考、求異思維、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
關(guān)鍵詞：班級(jí)管理；小學(xué)班主任；溝通技巧
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)組織或團(tuán)體不斷加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系以實(shí)現(xiàn)自身所追求的最大利益，而這種聯(lián)系主要建立在溝通的基礎(chǔ)之上。大到國家治理，小到日常家庭生活，要實(shí)現(xiàn)高效管理，必須進(jìn)行內(nèi)部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學(xué)班級(jí)的管理更是如此。小學(xué)班主任作為班集體的核心人物，在協(xié)調(diào)學(xué)生、教師、家長的關(guān)系中扮演著重要角色，在維護(hù)班級(jí)秩序方面更發(fā)揮著重要作用。文章著重探討小學(xué)班主任進(jìn)行班級(jí)管理溝通的重要性，進(jìn)一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級(jí)管理溝通技巧，使得班主任與學(xué)生之間的聯(lián)系加強(qiáng)，雙方處于一種和諧狀態(tài)，進(jìn)而營造良好的班級(jí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)班級(jí)自身的發(fā)展，班級(jí)管理溝通技巧如下。
一、班主任要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自身能力和水平
首先，班主任要強(qiáng)化心理學(xué)、管理學(xué)、人際交往等方面的知識(shí)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。在班級(jí)管理過程中，班主任主要和學(xué)生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強(qiáng)化人際交往方面的知識(shí)；班主任要了解學(xué)生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學(xué)生疏導(dǎo)不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強(qiáng)化心理學(xué)方面的知識(shí)；班主任要實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)的有效管理，必須要與班干部進(jìn)行有效溝通，了解班里學(xué)生的情況，這與現(xiàn)代化組織管理類似，因此涉及到管理學(xué)方面的知識(shí)?？傊嘀魅我粩嗤晟谱陨碇R(shí)，更好地管理學(xué)生。其次，許多年輕班主任由于經(jīng)驗(yàn)不足，有必要向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教治學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本班級(jí)的特點(diǎn)，運(yùn)用到班級(jí)管理中，進(jìn)而提高管理水平與管理效率。
二、建立良好的班級(jí)秩序，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生偏差行為的約束
俗話說，無規(guī)矩不成方圓，班級(jí)管理同樣如此。針對(duì)班級(jí)特殊情況制訂符合班級(jí)發(fā)展的規(guī)約，在一定程度上形成班級(jí)秩序，能夠糾正學(xué)生的偏差行為，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。小學(xué)階段，特別是低年級(jí)的小學(xué)生，由于天性的作用，經(jīng)常會(huì)在課堂上表現(xiàn)出好動(dòng)的行為，比如和周圍的同學(xué)聊天，或者自己一個(gè)人擺弄桌子上的物品等；同時(shí)，由于課堂秩序的約束，部分小學(xué)生往往表現(xiàn)出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現(xiàn)象嚴(yán)重，這在一定程度上不僅影響學(xué)生自己的學(xué)習(xí)，也影響著其他同學(xué)的學(xué)習(xí)；還有部分小學(xué)生的自學(xué)能力較差，即使在教師的引導(dǎo)下，思維反應(yīng)遲鈍，許多作業(yè)不會(huì)做，導(dǎo)致作業(yè)未能按時(shí)完成。針對(duì)小學(xué)生存在的這些問題，班主任及代課教師應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，一方面，制訂良好的班級(jí)規(guī)約，讓學(xué)生知道哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的，讓小學(xué)生在成長初期形成正確的價(jià)值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對(duì)特殊學(xué)生給予特殊的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)策略，教會(huì)其學(xué)習(xí)方法，提高其自學(xué)能力及水平，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)成績。
三、積極開展課外活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與其中
學(xué)生喜歡玩耍的天性在小學(xué)階段表現(xiàn)得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學(xué)的學(xué)生，課外活動(dòng)不僅能讓學(xué)生與學(xué)生之間更好地交流與成長，同時(shí)也能在活動(dòng)中收獲許多知識(shí)，比如團(tuán)結(jié)、信任等。由于每名學(xué)生的性格不同，所以他們對(duì)于課外活動(dòng)的態(tài)度和參與積極性也不同，有的學(xué)生性格外向、活潑好動(dòng)，因而在活動(dòng)中的表現(xiàn)也較為積極，往往能夠很快融入到團(tuán)體活動(dòng)中；有的學(xué)生性格內(nèi)向，沉默寡言，因而對(duì)活動(dòng)的開展較為冷漠，經(jīng)常是一個(gè)人自己玩耍。針對(duì)這類型的學(xué)生，班主任要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給予鼓勵(lì)，增強(qiáng)該類型學(xué)生的自信心，使其積極參與到活動(dòng)中。總之，豐富小學(xué)生的課外活動(dòng)，不僅能減輕小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，而且能夠促進(jìn)彼此之間的交流，在一定程度上促進(jìn)小學(xué)生的身心健康成長。
四、班主任在恩威并施的同時(shí)，要嚴(yán)于律己，做好榜樣
小學(xué)生在成長過程中，一方面對(duì)“老師”這一身份產(chǎn)生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級(jí)的小學(xué)生中表現(xiàn)得最為突出。因此，班主任要實(shí)施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權(quán)威性的同時(shí)，積極關(guān)心學(xué)生的成長，主動(dòng)與學(xué)生交流，給予學(xué)生親切感，盡可能地讓小學(xué)生感覺到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學(xué)生的同時(shí)，一定要嚴(yán)于律己，該嚴(yán)肅的時(shí)候要嚴(yán)肅，該親切的時(shí)候要表現(xiàn)得親切，讓學(xué)生產(chǎn)生一種亦師亦友的感覺，為學(xué)生樹立良好的榜樣，這在一定程度上影響學(xué)生獨(dú)立人格的形成，培養(yǎng)其優(yōu)良品質(zhì)。
五、積極與學(xué)生家長交流，了解學(xué)生在學(xué)校與在家的情況
通常情況下，班主任與學(xué)生家長的交流較少，班主任不了解學(xué)生在家的實(shí)際情況，家長也不清楚學(xué)生在校的實(shí)際情況，這往往是造成學(xué)生成績下降、偏差行為出現(xiàn)的重要原因。小學(xué)生在成長過程中，特別是低年級(jí)的小學(xué)生，家長將其送入學(xué)校之后，便開始忙著自己的工作，有時(shí)候可能忽略對(duì)學(xué)生的關(guān)心，多數(shù)情況下，學(xué)生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學(xué)生的成長，容易使學(xué)生養(yǎng)成不好的生活及學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)，爺爺奶奶給予學(xué)生學(xué)習(xí)上的幫助也很少。針對(duì)這種情況，班主任有必要主動(dòng)與學(xué)生家長交流，建議家長親自教育學(xué)生，避免隔代教育給學(xué)生帶來的不良影響，同時(shí)，班主任要鼓勵(lì)家長參與到學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)當(dāng)中，給予學(xué)生更多的父愛和母愛，使其能夠健康成長。有些家長想要了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，但只是以成績作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也很少找班主任了解學(xué)生在學(xué)校的實(shí)際情況，這種片面的做法會(huì)使得小學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力增大，因此，班主任要積極主動(dòng)地同家長聯(lián)系，將學(xué)生在學(xué)校的各方面表現(xiàn)與家長交流，轉(zhuǎn)變部分家長的單一、片面的看法，以達(dá)到雙方共同關(guān)注小學(xué)生健康成長的目的。總之，小學(xué)班主任要掌握適當(dāng)?shù)臏贤记?，?shí)現(xiàn)與學(xué)生、代課教師及家長的有效溝通，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，在對(duì)班級(jí)進(jìn)行有效管理的同時(shí)，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境，培育具有良好特質(zhì)的青少年。
作者:黃威陽 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮(zhèn)中心小學(xué)
參考文獻(xiàn)：
［1］崔艷.小學(xué)班主任班級(jí)管理溝通藝術(shù)探究［J］.吉林教育，2014（17）.
［2］李桂華.淺談小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)［J］.中國校外教育，2013（31）.
［3］王慧君.淺談小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)［J］.科教導(dǎo)刊，2014（6）.
班級(jí)管理是班主任對(duì)全班學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、生活等各項(xiàng)工作的管理。班主任工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜。我做班主任連續(xù)十余年，感觸頗深，有幾分勞累，也有幾許收獲，我咀嚼過失敗的苦澀，也品嘗過成功的甘甜。下面結(jié)合實(shí)際，談一談自己在班級(jí)管理方面的幾點(diǎn)做法，。
一、嚴(yán)以律己
班主任是班級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和管理者，是學(xué)生心目中的榜樣，對(duì)創(chuàng)設(shè)良好的班集體，全面提高學(xué)生素質(zhì)，陶冶學(xué)生情操，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才，具有舉足輕重的地位和作用。在學(xué)校里，班主任接觸學(xué)生的時(shí)間最長，對(duì)學(xué)生的影響最大，在學(xué)生面前就是一面鏡子、一本書。因此，規(guī)范學(xué)生的行為，首先要規(guī)范自己的行為；提高學(xué)生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，真正做到為人師表，率先垂范。作為一名班主任，在工作實(shí)踐中，要求學(xué)生做到的，我首先帶頭做到。教育學(xué)生講文明懂禮貌，我首先做到尊重每一位學(xué)生，從不挖苦諷刺他們；教育學(xué)生熱愛勞動(dòng)，每次大掃除時(shí)我?guī)ь^和學(xué)生一起干；教育學(xué)生搞好團(tuán)結(jié)，我做到與同事和睦相處，成為學(xué)生的良師益友；在學(xué)習(xí)上，要求學(xué)生字跡工整，板書時(shí)我做到書寫規(guī)范。這樣，教師的一言一行成為無聲的教育，與此同時(shí)在學(xué)生的面前樹立了自己的威信，管理起班級(jí)來則得心應(yīng)手。
二、熱愛學(xué)生
愛，是教師職業(yè)道德的核心，工作中，我努力做到于細(xì)微處見真情，真誠地關(guān)心孩子，熱心地幫助孩子，把自己的愛撒向每一位學(xué)生。我們班有一個(gè)叫宋欣岳的男生，視力很不好，聽講不認(rèn)真，作業(yè)很潦草，甚至不能完成，成績可想而知。據(jù)了解得知，這位同學(xué)是低齡，也有視力的影響，成績遲遲落后，家長也對(duì)他無可奈何。見此狀況，我真是焦急萬分，心想：我不能讓這位同學(xué)掉隊(duì)。我利用課下找他聊天，建立他學(xué)習(xí)的信心，并利用課余時(shí)間幫他補(bǔ)習(xí)，有時(shí)為了一個(gè)問題不知講解多少遍，止到他聽懂為止。從不對(duì)他大發(fā)雷霆，當(dāng)他有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步時(shí)，我就會(huì)及時(shí)地表揚(yáng)他、鼓勵(lì)他。我的愛心，打動(dòng)了孩子們，孩子們也紛紛行動(dòng)起來，主動(dòng)地全心全意地幫助他。從此，他的字也寫得漂亮了，學(xué)習(xí)積極性提高了很多，能獨(dú)立自主地完成作業(yè)了，上次英語考試成績還考了九十分呢?？梢姡皭凼墙逃膭?，愛是溝通教師與學(xué)生情感的紐帶。更重要的是，“師愛”如無聲的春雨在不知不覺中滋潤著孩子們的心靈，實(shí)現(xiàn)了愛的遷移，教會(huì)了孩子們?nèi)绾螑蹌e人。
三、嚴(yán)而有度
對(duì)于學(xué)生，愛和教育是兩把不同的鑰匙。如果用兩手抓來比喻，愛是左手，教育是右手。如果用另一種比喻的話，愛是陽光雨露，教育卻是暴風(fēng)雨。僅僅有陽光雨露而缺少暴風(fēng)雨的學(xué)生，難以長大。在教學(xué)工作中，我將兩種方法交替使用，收效甚佳。
電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是電力營銷，它和電力企業(yè)自身的生存和發(fā)展有著直接關(guān)系，但是電力企業(yè)的電力營銷管理水平和精益化程度也直接影響到電力營銷工作的質(zhì)量，更加決定著電力營銷的未來發(fā)展。目前我國電力企業(yè)的電力營銷管理模式十分單一，面對(duì)如今的市場形勢，電力企業(yè)需要實(shí)施電力營銷管理策略上的轉(zhuǎn)變，為此，筆者將結(jié)合自身工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)電力企業(yè)電力營銷管理做出探析。
2.供電企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀
電力企業(yè)是目前國有經(jīng)濟(jì)的重要組成部門，但是它存在著一些國有企業(yè)均有的弊端。其主要表現(xiàn)為不同部門機(jī)構(gòu)之間設(shè)置分工不夠完善，機(jī)構(gòu)職責(zé)不夠明確，電力部門的營銷機(jī)構(gòu)和企業(yè)其他職能部門缺少合作默契，營銷機(jī)構(gòu)部門之間面臨著重重阻攔，營銷資產(chǎn)也需要及時(shí)進(jìn)行整合；電力企業(yè)各部門沒有樹立起統(tǒng)一的營銷理念；企業(yè)內(nèi)部缺少健康有效的競爭、沒有建立健全激勵(lì)和自我約束機(jī)制，人員、財(cái)務(wù)、材料等信息溝通不夠順暢，無法進(jìn)行資源共享，致使資源利用效率較低，影響企業(yè)的整體效益。
3.供電企業(yè)營銷管理的思想定位
首先，必須明確電力營銷必須采用以市場為導(dǎo)向的管理模式，將電力營銷看成是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須符合并且服務(wù)于電力營銷的需要。另外，電力營銷的開展必須遵循電網(wǎng)為基礎(chǔ)，技術(shù)為支撐，服務(wù)和管理為保證的基本原則。必須充分利用當(dāng)前兩網(wǎng)改造的重要時(shí)機(jī)盡快解決供配電網(wǎng)絡(luò)的難題，最大程度的滿足廣大用戶的用電要求，靈活運(yùn)用先進(jìn)的通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供及時(shí)的、高效的、全面位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用嚴(yán)格規(guī)范的管理模式對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。第三，實(shí)施商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理。將政企分開，電力企業(yè)仍會(huì)受到政府監(jiān)管，所以，在開展商業(yè)化運(yùn)作時(shí)，必須完全依據(jù)上級(jí)指示的市場營銷規(guī)定已經(jīng)業(yè)務(wù)范疇，開展電力市場的營銷管理工作。
4.電力營銷管理總體策略
（1）環(huán)保能源的品牌宣傳策略
電能具備清潔、高效、快捷的優(yōu)勢，國家制定環(huán)保能源政策，支持使用電能，這是受到國家政策的支持，由其是在一些環(huán)境污染嚴(yán)重的城區(qū)，居民對(duì)清潔能源的使用更加重視，以此作為契機(jī)，擴(kuò)大能源市場，努力宣傳和推廣，作出自己的環(huán)保能源品牌。
（2）電力銷售市場的擴(kuò)張策略
擴(kuò)張策略指的是營銷地域方面的擴(kuò)張，由于電力體制的不斷改革，必定將逐步擴(kuò)大電力銷售市場，因此必須摒棄目前的專營體制，重視機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，進(jìn)行電力市場的擴(kuò)張，不斷完善地區(qū)內(nèi)部的電網(wǎng)設(shè)備建設(shè)，主動(dòng)出擊，將主動(dòng)提供電力服務(wù)為手段，盡快擴(kuò)大電力營銷市場。擴(kuò)張能源市場的同時(shí)，還要注重以電代煤，以電代油，以電代氣的附帶工作。
（3）優(yōu)質(zhì)可信的產(chǎn)品策略
不斷完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)供電可靠性，提升電能的質(zhì)量，鞏固對(duì)客戶的信任度。營銷的基礎(chǔ)保證就是產(chǎn)品質(zhì)量，必須增強(qiáng)改造城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的力度，努力改造一戶表的現(xiàn)狀，加強(qiáng)完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)供電安全可靠性。
（4）提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
未來形勢下，電力企業(yè)想要在服務(wù)市場上贏得一席之地，就必須在多層面上和他人激烈競爭。所以，要努力提高自己的服務(wù)水平，將其作為促進(jìn)電力市場營銷的一種自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的整個(gè)過程和當(dāng)中，使每個(gè)部門，每個(gè)員工都做到自覺為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，在全員中樹立起營銷的觀點(diǎn)，和客戶建立并維系共同發(fā)展的新型和諧供用電關(guān)系。
（5）體規(guī)范的管理策略
努力學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的營銷管理模式，改善企業(yè)內(nèi)部的管理，將其和市場的變化以及客戶的要求相適應(yīng)，并在每個(gè)公變臺(tái)區(qū)、專變用戶設(shè)立一位客戶經(jīng)理（抄表員），將其做為契機(jī)，慢慢推廣公變臺(tái)區(qū)、專變客戶經(jīng)理管理，規(guī)范營銷策略，提升抄核收人員的全面素質(zhì)。加快整章建制的腳步，出臺(tái)符合規(guī)范的管理制度，對(duì)外建立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力企業(yè)形象。
5.電力營銷管理創(chuàng)新
5.1實(shí)施電力營銷的價(jià)格策略可以有效促進(jìn)電力營銷，其發(fā)揮著價(jià)格杠桿的重要作用，因此實(shí)施靈活的價(jià)格策略具有現(xiàn)實(shí)意義：
（1）分時(shí)電價(jià)策略。根據(jù)一天當(dāng)中不同用電時(shí)間，制訂出相應(yīng)的電價(jià)價(jià)格，用電高峰和低峰分別制定不同電價(jià)。低谷電價(jià)比基本電價(jià)要低，鼓勵(lì)電力企業(yè)在低谷時(shí)段用電。
（2）兩部制電價(jià)，指的是將電價(jià)分成基本電價(jià)和電度電價(jià)兩種類型。實(shí)施兩部制電價(jià)模式，用戶的實(shí)際用電量比平時(shí)減少，其平均價(jià)格越高代表用電量越大，一旦平均電價(jià)變低，就有助于增供擴(kuò)銷電力產(chǎn)品。
（3）居民階梯電價(jià)。將現(xiàn)行單一的居民電價(jià)，改為按照用戶消費(fèi)的電量分段定價(jià)，用電價(jià)格隨用電量增加呈階梯狀逐級(jí)遞增的一種電價(jià)定價(jià)機(jī)制。通過實(shí)施居民階梯電價(jià)，一是有利于理順電價(jià)機(jī)制，減少電價(jià)交叉補(bǔ)貼，改善電價(jià)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)各類用電的比價(jià)關(guān)系更趨于合理；二是有利于建立公平負(fù)擔(dān)的用電機(jī)制，可兼顧不同居民承受能力，既保證大多數(shù)居民用戶的電價(jià)維持穩(wěn)定，又能實(shí)現(xiàn)用電量多的居民用戶按用電需求負(fù)擔(dān)電費(fèi)，公平負(fù)擔(dān)；三是有利于促進(jìn)節(jié)能減排，可以發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用，引導(dǎo)用戶特別是用電量多的居民用戶調(diào)整用電行為，促進(jìn)科學(xué)、節(jié)約用電。
（4）針對(duì)某些高耗能電力用戶提供單獨(dú)的電力直供服務(wù)，并向其收取相應(yīng)的電力過網(wǎng)費(fèi)，如果當(dāng)電網(wǎng)電價(jià)比直供電價(jià)低時(shí)，電力公司就可以為自己發(fā)展用電量大的用戶。
（5）伴隨農(nóng)網(wǎng)不斷改造完善，農(nóng)村電網(wǎng)供電情況得以改善并供電范圍不斷擴(kuò)大，通過減負(fù)，使農(nóng)村電價(jià)降低，并通過提升對(duì)農(nóng)村用戶的服務(wù)質(zhì)量，不斷增加農(nóng)村用電量。
5.2電力銷售網(wǎng)絡(luò)是貫徹營銷策略的基礎(chǔ)
電力銷售人員一定要拋棄坐等待客用電的觀念，積極主動(dòng)的宣傳推銷用電，這不僅代表一種觀念的轉(zhuǎn)變，更是一種行為的質(zhì)變。電力商品在服務(wù)方面要具備自己的特色，進(jìn)行無障礙辦電，簡化用電審批手續(xù)，提升辦理效率。另外，還要確定合理費(fèi)用、增強(qiáng)安裝質(zhì)量。三是努力提升調(diào)試質(zhì)量，保證供電安全可靠。第四，積極開展電力110服務(wù)，電力110服務(wù)有利于快速解決用戶的用電困難。
5.3雖然電力營銷的促銷策略現(xiàn)在已經(jīng)由電力市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，但電力企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到這種情況是暫時(shí)的、易逝的，企業(yè)仍然要時(shí)刻重視促銷策略的創(chuàng)新性，電力商品營銷手段有：
（1）加快電網(wǎng)建設(shè)，滿足客戶日益增長的用電需求，增供了才能擴(kuò)銷。
（2）廣泛借助傳播媒體，大力宣傳電力能源所具備的環(huán)保優(yōu)勢，指引用戶消費(fèi)電力。
（3）和電器生產(chǎn)商合作，實(shí)施購電器即送電費(fèi)的營銷策略，推進(jìn)耗電產(chǎn)品的使用。
（4）針對(duì)農(nóng)村用戶以及偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)用戶，減少或者取消電力增容費(fèi)以及相關(guān)費(fèi)用。
（5）大力宣傳蓄冷空調(diào)的使用，積極推廣蓄冷空調(diào)技術(shù)，將電能由不可蓄轉(zhuǎn)化為可蓄，增加電力的消耗量。
1.電力營銷管理的重要性
在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，電力企業(yè)要想跟上時(shí)代的腳步，就必須深入革新電力體制，使之適應(yīng)市場化發(fā)展，其中包括在不斷更新的市場經(jīng)濟(jì)背景下，具體分析如何確定企業(yè)形象、企業(yè)效益等問題。要保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的營銷管理要適應(yīng)于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)要服從于電力營銷的要求。電力營銷工作質(zhì)量的高低緊密關(guān)系著企業(yè)的生存發(fā)展，并直接影響著企業(yè)的競爭力，企業(yè)最終能取得怎樣的經(jīng)濟(jì)效益也正由于此。因此，電力營銷作為電力企業(yè)最主要也是最重要的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。
2.電力營銷管理工作的現(xiàn)狀分析
2.1營銷信息化不符合當(dāng)前的管理機(jī)制
信息化時(shí)代主打的是快捷、方便以及高效，它的特點(diǎn)就是處理信息統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化?？墒悄壳暗挠秒姌I(yè)務(wù)不是流程環(huán)節(jié)太多就是程序過于復(fù)雜，而本身的管理工作又十分粗糙，用戶填寫的基礎(chǔ)信息資料不詳，營業(yè)檔案也不夠全面，這些都大大的導(dǎo)致業(yè)務(wù)傳票無法正常傳達(dá)，從而導(dǎo)致相關(guān)信息無法正常共享。
2.2市場營銷管理意識(shí)不高
從實(shí)踐當(dāng)中我們可知，在電力企業(yè)身上我們看到了很多國有企業(yè)的常見問題，譬如說缺乏競爭意識(shí)、管理理念傳統(tǒng)以及內(nèi)部管理制度混亂等等，同時(shí)認(rèn)不清時(shí)勢，對(duì)自以為的壟斷地位深信不疑。分析眼下的電力市場，不管是從生產(chǎn)、經(jīng)營還是管理理念來說都是相當(dāng)傳統(tǒng)的，也沒有從客觀市場需求的角度來考慮問題，而另一方面，電力企業(yè)的工作人員根本不具備創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)也不懂市場營銷得策略，所以通常都是在沒搞清楚市場情況的背景下，然后不管不顧的開展一系列活動(dòng)，因此極容易出現(xiàn)營銷管理相關(guān)的問題。
2.3電力市場缺乏科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)。
電力營銷工作一定要先有科學(xué)的規(guī)劃與指導(dǎo)，然后有計(jì)劃、有秩序地開展。而且，電力企業(yè)通常在開展?fàn)I銷之前不做深入的市場調(diào)研，往往導(dǎo)致選擇了錯(cuò)誤的營銷目標(biāo)。因此，電力營銷如果沒有科學(xué)地規(guī)劃指導(dǎo)，不細(xì)分市場，就無法正確的捕捉到市場商機(jī)，正確的找到目標(biāo)市場，使得市場營銷工作質(zhì)量不高。
2.4營銷人員素質(zhì)低下
目前，電力企業(yè)必須要重視員工素質(zhì)這一問題，提高營銷人員的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量，讓員工認(rèn)識(shí)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的宗旨，不能態(tài)度繁衍，因?yàn)閱T工素質(zhì)不高，使得企業(yè)信譽(yù)受到威脅，影響企業(yè)在市場中的競爭力。
2.5信息系統(tǒng)存在缺陷及風(fēng)險(xiǎn)
第一，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。比如有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)遺漏統(tǒng)計(jì)電費(fèi)或者重復(fù)統(tǒng)計(jì)電費(fèi)的情況；第二，誤操作風(fēng)險(xiǎn)。比如系統(tǒng)操作人員在更改電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候由于出現(xiàn)錯(cuò)誤，使得電費(fèi)誤算的風(fēng)險(xiǎn)；第三，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)是指有些操作人員或者是系統(tǒng)維護(hù)人員利用工作之便，采用隱蔽性極強(qiáng)的技術(shù)手段，蓄意更改某些智能更高的數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
3.加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的具體方法
3.1形成電力營銷品牌，打造服務(wù)形象
首先，要努力改變工作作風(fēng)，塑造電力企業(yè)體貼的服務(wù)形象。實(shí)事求是為社會(huì)服務(wù)，歡迎社會(huì)各界人士的監(jiān)督，通過電力營業(yè)窗口的工作人員的良好服務(wù)態(tài)度以及精神面貌來詮釋電力行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以此來宣傳電力企業(yè)的服務(wù)形象。其次，充分利用各種渠道，大力宣傳電力企業(yè)營銷品牌。電力公司可以利用各類媒體來宣傳自己的電力商品，傳達(dá)電力商品經(jīng)濟(jì)安全、方便高效的優(yōu)勢，為電力商品打造牢固的用戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大用戶的電力需求。
3.2加強(qiáng)拓展市場份額
3.2.1采取靈活的階梯電價(jià)，擴(kuò)大市場份額。
電力企業(yè)可以結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，針對(duì)整個(gè)電力市場，給電價(jià)做一次深層次的細(xì)分，即彈性、剛性以及敏感這三類市場。想對(duì)當(dāng)前的電價(jià)做出相關(guān)的調(diào)整，電力企業(yè)可以實(shí)施下列措施：對(duì)于那些大工業(yè)型的用電客戶，基數(shù)之內(nèi)為正常電價(jià)，而且高峰期要給予優(yōu)惠電價(jià)，這樣做的目的是為了更好的牢固工業(yè)用電市場；不同的時(shí)段實(shí)行不同的用電價(jià)格，具體的實(shí)施手段可以通過經(jīng)濟(jì)學(xué)里面的杠桿原理來進(jìn)行區(qū)分。就當(dāng)前居民用電而言，就可實(shí)施分時(shí)段電價(jià)與階梯電價(jià)，督促居民合理用電、節(jié)約用電；對(duì)于那些制冷或者制熱的蓄能設(shè)備，也應(yīng)該采用分時(shí)段電價(jià)；對(duì)于用電性質(zhì)不一樣的客戶，也要實(shí)施不一樣的電價(jià)定位；除此之外，同一個(gè)用電網(wǎng)要使用同一個(gè)價(jià)格，而且能夠直接輸送到農(nóng)村，以此加大農(nóng)村的用電市場份額。
3.2.2推廣用電，提高電能的使用率。
社會(huì)在不斷地向前發(fā)展，人們也越來越在意生態(tài)環(huán)境的質(zhì)量，電力企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，并以此為契機(jī)，大力傳播電能的好處，并發(fā)動(dòng)其他相關(guān)部門，聯(lián)合宣傳相關(guān)的電力知識(shí)，使居民樹立低碳環(huán)保、節(jié)能減排的消費(fèi)理念，力爭一步步做到用電來替代傳統(tǒng)的燃?xì)夂兔簹猓哟笤谀茉聪漠?dāng)中電力所占的比例。
3.2.3細(xì)分用電市場，突破重點(diǎn)市場。
電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)社會(huì)發(fā)展在不同時(shí)期的不同需求，重點(diǎn)培養(yǎng)一些市場。然后在此之后的五年、十年以內(nèi)，重視普通用電市場和大型用電市場的開拓，普通用電市場主要是指居民的熱水、供暖、烹飪等方面的電氣設(shè)備，而大型用電市場就是指電鍋爐。
3.3提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)。
就目前的電力營銷而言，營銷人員的綜合素質(zhì)依然十分低下，電力企業(yè)最好是開展定期培訓(xùn)營銷人員的活動(dòng)，不僅要大幅提升營銷人員的專業(yè)技能，還要提高他們的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，培訓(xùn)要注意營銷策略和營銷理念的培訓(xùn)，促使?fàn)I銷人員認(rèn)識(shí)到營銷的重要性，然后才可以采用不同的手段增強(qiáng)電力營銷的能力。
3.4建立適合市場經(jīng)濟(jì)的電力營銷體系
作為電力企業(yè)而言，首先必須要有一套適合在市場經(jīng)濟(jì)里發(fā)展的電力營銷體系。因?yàn)槭袌鰧?duì)電力有著相當(dāng)大的需求，以往電力企業(yè)實(shí)行的是配送法，這樣傳統(tǒng)的電力供應(yīng)如今已無法迎合市場的需求。所以，為了滿足市場的發(fā)展需要，我們可以把之前的用電部門改變成積極服務(wù)于市場的營銷部門，不再是被動(dòng)的向市場銷售，實(shí)行以客戶服務(wù)中心為重點(diǎn)的主動(dòng)的電力營銷管理體制，這一體制要包括主營系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)以及支持系統(tǒng)，三者缺一不可。另一方面，電力企業(yè)要由內(nèi)向外，徹底轉(zhuǎn)變思想觀念，注重以人為本，積極走向市場，這些都需要企業(yè)不斷的發(fā)展與改進(jìn)。
