緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇社交媒體營銷存在的問題，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

能深刻理解認(rèn)知社交媒體營銷

企業(yè)做好社交媒體營銷前，最好梳理下自我的認(rèn)知，弄清楚什么是社交媒體營銷，我同樣不想用已有的官方定義來闡述，我自己認(rèn)為要理解“社交媒體營銷”要重點(diǎn)抓住社交媒體，理解社交網(wǎng)絡(luò)是什么？在社交網(wǎng)絡(luò)上的營銷又與其它營銷區(qū)別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的“人”，在社交網(wǎng)絡(luò)中的人與現(xiàn)實(shí)中的人處在兩種不同的環(huán)境，它們的行為習(xí)慣有明顯的變化，特別是自我潛意識的行為更容易在社交網(wǎng)絡(luò)中流露出來。比如我們會輕易的轉(zhuǎn)發(fā)一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會在現(xiàn)實(shí)中公眾場合隨意罵臟話。社交網(wǎng)絡(luò)降低了人的道德約束感及犯錯成本。

社交網(wǎng)絡(luò)與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對話，但網(wǎng)絡(luò)開放又使它比線下沙龍更開放，信息能一對多，多對多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環(huán)節(jié)中的介入很弱。所以社交網(wǎng)絡(luò)是基于人的營銷，信息是在人際間傳播?，F(xiàn)實(shí)中一個人不會天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷售，促銷員，更多時候我們會用自己的感受和評價這樣社會化生活化的語言來表達(dá)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。這種方式同樣適用于社交網(wǎng)絡(luò)，我們更容易相信他人的評價和口碑，而不是某一個廣告。所以社交網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)也要學(xué)會用社會化的語言，而不是純粹廣告內(nèi)容來傳播。理解人，社交網(wǎng)絡(luò)才能，把握社交媒體營銷。

能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)

我們講過社交媒體營銷的核心是人，那么這個人首先是消費(fèi)者，產(chǎn)品服務(wù)的購買者。我們希望它們可以關(guān)注企業(yè)的社交媒體賬號或者自己通過社交媒體來傳播企業(yè)信息，那么前提一定是消費(fèi)者的認(rèn)同，對于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在實(shí)用價值和體驗(yàn)上都比較好，它們才會傳播正面口碑。所以企業(yè)好的產(chǎn)品和服務(wù)是做好社交媒體營銷的關(guān)鍵第一步，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不能獲得大多數(shù)人的認(rèn)同認(rèn)可，那么你將離失敗不遠(yuǎn)。沒人去宣傳一個糟糕的產(chǎn)品服務(wù)，即使有，也會是負(fù)面的信息。希望在社交媒體營銷中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費(fèi)者認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。沒有完美的產(chǎn)品，但有更好的服務(wù)，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)一些用戶對產(chǎn)品的瑕疵負(fù)面印象，那么你的企業(yè)能夠做到嗎？

我近期就遇到了兩家企業(yè)a和b，a的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)常受到消費(fèi)者微博微信的投訴，但是他們?nèi)藛T告訴我他們這些產(chǎn)品基本上都是一次買賣，并且投訴的一些質(zhì)量問題是本身存在的，但是他們也沒有通過服務(wù)區(qū)完善彌補(bǔ)，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來不久一定會失敗。b就完全不一樣，產(chǎn)品本身就不錯，而且在售前售中后都有人員耐心的服務(wù)，他們承認(rèn)一些不足，并且愿意接受意見并反饋公司改進(jìn)，那么我看到仍然有很多人通過微博來表揚(yáng)感謝他們，這樣的企業(yè)我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費(fèi)者認(rèn)同，產(chǎn)品加服務(wù)要好。

能獲得員工的認(rèn)同：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)

篇2

摘要：文章以社交媒體的特點(diǎn)和社交媒體下閱讀特點(diǎn)的分析為基礎(chǔ)，探討了基于微博和微信這兩種主流社交媒體開展閱讀推廣的現(xiàn)狀，并針對微博閱讀推廣、微信閱讀推廣存在的問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略。

社交媒體的出現(xiàn)迅速改變了人們的閱讀、溝通方式，人們通過社交媒體分享經(jīng)歷、感悟成長、聆聽聲音，并將其逐漸固化成一種自主行動。當(dāng)前基于移動平臺的數(shù)字閱讀正逐步興起，社交媒體已經(jīng)成為人們閱讀的一個重要媒介，高校圖書館在工作重心轉(zhuǎn)變過程中，把閱讀推廣作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來做，這歸功于閱讀推廣的開展。鑒于社交媒體對用戶閱讀習(xí)慣所起的巨大作用以及其本身所具備的一些特性，將社交媒體應(yīng)用于閱讀推廣工作成為諸多圖書館的共識。

1.社交媒體下閱讀推廣

1.1為什么要進(jìn)行閱讀推廣

1.1.1回歸圖書館基本屬性的需要。文獻(xiàn)載體形態(tài)隨著人類科技的進(jìn)步而不斷變化，閱讀在啟迪個體心智、開拓個體事業(yè)、推動社會成員整體素質(zhì)提升方面所起的作用是圖書館文化功能的具體體現(xiàn)，而文化功能是圖書館最基本也是最核心的功能。傳統(tǒng)“重藏輕用”的觀念束縛了圖書館管理者的手腳，圖書館營銷更是一件“稀罕事”，更不用說去發(fā)掘圖書館的文化屬性。在面臨最為嚴(yán)峻的生存危機(jī)的時代背景下，很多圖書館舉辦了“讀書節(jié)”“微書評大賽”等閱讀推廣活動，以期重新獲得讀者的青睞，這些活動不論內(nèi)容、形式如何，實(shí)現(xiàn)了純信息輸出到文化傳承的轉(zhuǎn)變，是對圖書館文化基本屬性的回歸和重視。

1.1.2圖書館是一個“生長著的有機(jī)體”。圖書館在組織架構(gòu)、服務(wù)范圍、人力資源等方面已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的改變，這對圖書館是一個“生長著的有機(jī)體”的最好詮釋。圖書館的物理形態(tài)、人員構(gòu)成、功能、使命在不同的歷史階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，它隨著時代的演變而不斷發(fā)展。當(dāng)前圖書館存在的主要價值已不再是其擁有的海量文獻(xiàn)，而在于依托文獻(xiàn)提供的各類服務(wù)，特別是在文化建設(shè)領(lǐng)域有所作為。

1.1.3社交媒體等技術(shù)不斷出現(xiàn)所帶來的生存壓力。社交媒體在我國出現(xiàn)的時間并不長，但其發(fā)展的速度卻超乎想象。紙質(zhì)媒體時代，讀者習(xí)慣于通過直接閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)的方式來滿足閱讀需求，所以圖書館的入館人數(shù)及資源利用率相對較高；網(wǎng)絡(luò)時代的到來，數(shù)字閱讀、移動閱讀成為一種主流，圖書館為了應(yīng)對這種沖擊推出了數(shù)字圖書館、手機(jī)圖書館，人館人數(shù)雖然沒有減少，但圖書館資源的利用率卻持續(xù)降低。此外，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使圖書館傳統(tǒng)的信息壟斷地位土崩瓦解，強(qiáng)大的搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)百科全書已經(jīng)取代了圖書館在信息來源中的優(yōu)勢地位，在這種情況下圖書館不得不面臨存在和發(fā)展的危機(jī)。

1.2社交媒體下高校讀者的閱讀特點(diǎn)

1.2.1社交媒體的特點(diǎn)。社交媒體是人們之間進(jìn)行交流的一種工具和平臺，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了個體之間的一種有機(jī)鏈接，充分滿足了互聯(lián)網(wǎng)時代個體的個性化社交需求。社交媒體本身具有的一些特點(diǎn)給它帶來了十分龐大的用戶群體，微博、微信的用戶群體都以數(shù)億計。社交媒體在信息的傳播上具有及時和精準(zhǔn)的特點(diǎn)，可以根據(jù)用戶的需要進(jìn)行個性化的信息推送，充分滿足了用戶的個性化需求，包括圖片、文字、聲音、動畫等多種表現(xiàn)形式在內(nèi)的社交媒體，能夠起到富媒體傳播的功效。此外，社交媒體如微信本身具備十分強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，為機(jī)構(gòu)和組織使用社交媒體創(chuàng)造了良好的條件。

1.2.2社交媒體下讀者的閱讀特點(diǎn)。社交媒體的涌現(xiàn)深刻改變了讀者的閱讀特點(diǎn)：①閱讀趨于碎片化。無論是微博還是微信內(nèi)容篇幅都比較短少，如：微博在早期是一個只允許用戶不超過140個字符的文字，后期在字?jǐn)?shù)上有所擴(kuò)展但總體依然比較短少，微信同樣也是如此。篇幅的短少性決定了社交媒體上的閱讀內(nèi)容較為淺顯、零碎，閱讀總體呈現(xiàn)出一種碎片化的特點(diǎn)。②閱讀的主動性和分享性增強(qiáng)。社交媒體是熟人、陌生人社交而組成的一個虛擬平臺，平臺上的內(nèi)容以讀者感興趣的領(lǐng)域?yàn)橹?；在閱讀過程中用戶可以通過復(fù)制、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈來實(shí)現(xiàn)對內(nèi)容的分享和贊賞。③閱讀的移動性和淺顯性。各個社交媒體的使用更多地依附于手機(jī)、平板電腦等移動平臺，讀者可以在任何場合、任何時間實(shí)現(xiàn)移動式閱讀。社交媒體的閱讀內(nèi)容層次比較淺顯，主要是以“心靈雞湯”以及讀者喜聞樂見的一些領(lǐng)域?yàn)橹鳎x者在閱讀過程中無須進(jìn)行過多的思考，內(nèi)容上講究趣味性，而學(xué)術(shù)類研究的文章很少。

1.2.3社交媒體與當(dāng)代大學(xué)生。高校圖書館面向的讀者群體以大學(xué)生為主，他們對新技術(shù)、新事物的接收能力較強(qiáng)，社交媒體承載內(nèi)容的淺顯、短少及對個體心靈的慰藉契合了當(dāng)代大學(xué)生的閱讀習(xí)慣。社交媒體中的內(nèi)容采用了圖片、聲音等形式來進(jìn)行表達(dá)，其語言風(fēng)格較為活潑，更容易激起大學(xué)生的閱讀興趣；社交媒體也具有分享、及時傳遞的功能，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的快速分享、傳播。

1.2.4社交媒體對閱讀推廣的重要意義。高校圖書館將社交媒體運(yùn)用于閱讀推廣活動中具有十分重要的意義：①契合了讀者的使用習(xí)慣。讀者只要進(jìn)人社交媒體就可以看到圖書館舉辦的活動，更容易使x者關(guān)注和接受，同時通過精細(xì)設(shè)計內(nèi)容的推送可以彌補(bǔ)碎片化閱讀帶來的問題。②擴(kuò)大了閱讀推廣的受眾面，完善宣傳效果。社交媒體的用戶群體十分龐大，宣傳內(nèi)容在形式上可以多樣化，更易于實(shí)現(xiàn)宣傳目標(biāo)。③改善了圖書館的形象，拉近圖書館與讀者之問的距離。新技術(shù)的采用能夠更加貼近讀者，使圖書館更具時代感和親近感。

2.社交媒體與高校閱讀推廣的結(jié)合

2.1社交媒體下的閱讀推廣現(xiàn)狀

微博和微信作為社交媒體，二者既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。相同點(diǎn)是二者受眾面廣、用戶使用率高、信息接收度高，并且具有即時同步性及信息的到達(dá)率達(dá)100%的特點(diǎn)，且都是作為用戶信息溝通、傳播和分享的平臺；不同點(diǎn)是微博起源于傳統(tǒng)的博客，而微信則是中國人創(chuàng)造的一款社交媒體且具有更為強(qiáng)大的朋友圈。當(dāng)前利用微博微信進(jìn)行閱讀推廣的活動包括以下幾類：①資源介紹及利用。主要以微資源、微書評、微分享、微圖片、微話題為主。②微宣傳。包括業(yè)界新聞、活動公告、日程安排等。③微服務(wù)。具體包括好書推薦、微電影分享、讀書節(jié)、讀書沙龍、微講座等。

社交媒體出現(xiàn)后，一些高校圖書館積極地將其應(yīng)用于閱讀推廣實(shí)踐活動中，但從實(shí)際情況來看效果堪憂。以清華大學(xué)圖書館官方微博為例，截至2016年3月23日，其官方微博擁有粉絲48，542人，微博條數(shù)6，538條，關(guān)注微博的有387人，圖書館的影響力和服務(wù)能力有了一定的提升?；春９W(xué)院圖書館開放的微信公眾號將社交媒體應(yīng)用于“讀書節(jié)”活動的宣傳中，通過后臺統(tǒng)計，2016年2月20日至2016年3月20日期間總的點(diǎn)擊次數(shù)為17次，同期消息發(fā)送次數(shù)為7次，發(fā)送消息次數(shù)為10次。盡管從數(shù)字上看各個圖書館社交媒體閱讀推廣的實(shí)際效果較差，但由于社交媒體在高校閱讀推廣中應(yīng)用的時間不長以及社交媒體對讀者生活、學(xué)習(xí)的逐步滲透，社交媒體應(yīng)用于高校閱讀推廣工作仍然具有良好的發(fā)展前景。

2.2社交媒體閱讀推廣存在的問題

目前開辦了官方微博和微信的圖書館較多，同時開設(shè)的大學(xué)亦不在少數(shù)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，112所“211工程”大學(xué)中同時開通微博、微信的有52所，其占比為46%?；谏缃幻襟w進(jìn)行的閱讀推廣從實(shí)際的效果來看喜憂參半，存在著亟須解決的一些問題：①缺少主題化的“微語錄”、一體化的“微體系”，這是很多高校微博閱讀推廣共同存在的問題。主題化標(biāo)語的缺失使圖書館的定位無法清晰地表達(dá)出來，使讀者很難明白圖書館微博、微信的主要目標(biāo)是什么。②無論是微博還是微信平臺，都涉及平臺內(nèi)容以及相應(yīng)平臺的設(shè)計問題?，F(xiàn)有的微博、微信推廣平臺更多的是把圖書館網(wǎng)站搬到了社交媒體上，沒有實(shí)現(xiàn)對社交媒體特點(diǎn)的有效挖掘。③宣傳推廣問題。很多高校圖書館建立官方微博、微信以后，雖然在平臺的宣傳上下了很大功夫，但實(shí)際的效果卻不甚理想。④微信、微博的管理問題?，F(xiàn)階段很多高校圖書館還沒有建立起與社交媒體相對應(yīng)的管理制度，其中一些高校圖書館還面臨著微博、微信這兩種社交媒體如何融合的問題。

2.3社交媒體閱讀推廣的改進(jìn)策略

為更好地發(fā)揮微博、微信等社交媒體在高校閱讀推廣中的作用，筆者針對當(dāng)前微博、微信閱讀推廣存在的問題提出了針對性的改進(jìn)策略：①瞄準(zhǔn)社交媒體在閱讀推廣中的定位構(gòu)建推廣規(guī)劃。高校圖書館需要對閱讀推廣工作做出一個詳細(xì)的規(guī)劃，明確各個階段的主題，在不同階段采取不同的“微語錄”與之相對應(yīng)；在高校線下的閱讀推廣活動中開展有人文關(guān)懷的主題，如：清華大學(xué)圖書館官方微博的“泡圖書館才是正事兒”，就能夠在最短時間內(nèi)吸引讀者注意，產(chǎn)生心理層面的共鳴。因此，在社交媒體閱讀推廣活動中要喊出口號，點(diǎn)亮特色。②“內(nèi)容為王、顏值擔(dān)當(dāng)”，社交媒體將“眼球經(jīng)濟(jì)”發(fā)揮到了一個新的極致。社交媒體中的內(nèi)容及版式設(shè)計起到了至關(guān)重要的作用，這就需要圖書館在具體的閱讀推廣過程中注意微博、微信內(nèi)容的搭配、構(gòu)思，能夠緊密契合當(dāng)代讀者的閱讀特點(diǎn)，如：圖書館可以從學(xué)術(shù)研究的角度，用較為詼諧的語言嘗試對熱播劇進(jìn)行點(diǎn)評；在具體的版式設(shè)計上要體現(xiàn)出濃濃的地域風(fēng)、文化風(fēng)，打造屬于圖書館的個性風(fēng)采。③加強(qiáng)考核，實(shí)施病毒式營銷。高校社交媒體應(yīng)用于閱讀推廣工作成敗的關(guān)鍵在于活躍用戶數(shù)量的增加和保持，通過忠實(shí)粉絲的口碑、朋友圈進(jìn)行病毒式的營銷，也可以通過“校園快閃”“二維碼掃碼有獎”等一系列活動的舉辦激起廣大師生的好奇心，有計劃、有步驟地進(jìn)行推送，實(shí)現(xiàn)病毒式營銷。④構(gòu)建社交媒體閱讀推廣的科學(xué)管理制度及運(yùn)轉(zhuǎn)體系。微博、微信平臺初期建設(shè)的難度不大，熱蕕陌才乓約昂笮日常管理才是確保其建設(shè)有所成效的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段諸多高校的微博、微信管理是一種不規(guī)范管理，其表現(xiàn)為內(nèi)容隨機(jī)、更新緩慢、對讀者留言回復(fù)過慢等，直接影響了讀者的使用體驗(yàn)。通過科學(xué)管理制度以及運(yùn)轉(zhuǎn)體系的構(gòu)建和實(shí)施，依托專人負(fù)責(zé)、科學(xué)、有序管理實(shí)現(xiàn)對讀者閱讀習(xí)慣的滲透與變革，從而利用社交媒體的特點(diǎn)將讀者重新納入圖書館的影響范圍內(nèi)，最終實(shí)現(xiàn)高效閱讀推廣的目標(biāo)。

篇3

1.每年，視頻作為一種媒介都變得越來越重要，但同時，制作恰當(dāng)?shù)囊曨l內(nèi)容也變得越來越困難。這點(diǎn)過去已經(jīng)反復(fù)說過很多次了，在過去的幾年里，視頻出現(xiàn)回潮，而在2014年，企業(yè)已經(jīng)能從制作優(yōu)良的視頻內(nèi)容和營銷活動中獲得回報了。品牌視頻內(nèi)容不僅包括在Vine和Instagram(企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)在這些平臺上可以附加很多品牌價值)上面那些短視頻，還有很多長視頻和YouTube上的內(nèi)容。

2、行業(yè)自身正在為來年科技顛覆創(chuàng)新做準(zhǔn)備。目前大家討論最多的，無疑是iPhone 6和其擁有的NFC功能。還有iWatch，和之前就引起不小轟動的谷歌眼鏡。實(shí)際上，圍繞著明年很多潛在的技術(shù)顛覆創(chuàng)新以及他們將如何影響社交媒體的使用，人們有過很多討論(可能還有一些恐懼)。有趣的是，盡管有很多人表示技術(shù)將會對社交媒體產(chǎn)生影響，但是卻很少有人能夠準(zhǔn)確的說出會產(chǎn)生什么樣的營銷。不過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)卻非常重要，比如Oculus Rift，它不僅能夠顛覆社交媒體，而且甚至可以顛覆人們未來分享內(nèi)容的方式。這點(diǎn)我們不可否認(rèn)，當(dāng)然也非常有趣。

3、在未來的幾年內(nèi)，非洲將會成為品牌商重點(diǎn)開發(fā)的市場。像Facebook和谷歌這樣的科技巨頭，他們會繼續(xù)自己開創(chuàng)性的工作，利用智能手機(jī)連接非洲大陸。很多敢于嘗鮮的品牌商也開始對非洲市場產(chǎn)生興趣，不僅開始布局，而且也開始制定相關(guān)的游戲規(guī)則。當(dāng)他們開始這么做時，下面幾點(diǎn)應(yīng)該要重點(diǎn)考慮到位：

不要把非洲看作是一個同質(zhì)市場，事實(shí)上，非洲是五個不同的市場(東，西，北，南，中部。)

非洲存在嚴(yán)重的高技術(shù)悖論，一些社區(qū)能夠快速應(yīng)用無人駕駛飛機(jī)，但卻沒有自來水…

非洲國家有一個顯著特點(diǎn)，那就是他們擁有世界上人口最多的年輕人，在不久的將來，這會形成一個巨大的購買力。

在非洲，移動手機(jī)并不是“第一個屏幕”。在大多數(shù)情況下，它是“唯一的屏幕”。

非洲人是樂觀、有抱負(fù)的------展示品牌/標(biāo)志會很酷。

非洲人會在交通上花費(fèi)大量時間，這是一個巨大的基于，很多使用老式交通系統(tǒng)，乘車上下班的人會長時間使用智能手機(jī)。

4、隱私成了一種新社交。在過去的幾年時間里，像WhatsApp和Snapchat這樣的App應(yīng)用已經(jīng)應(yīng)用的非常廣發(fā)了，但是也只有在2014年，品牌商才開始留心這種隱私性很強(qiáng)的社交媒體。你可能聽說過香奈兒Channel 4在WhatsApp上做過營銷，還有杜蕾斯在中國的微信上也推出了廣告，未來，品牌商會對這些平臺的興趣越來越大。

5、把社交媒體當(dāng)作命令中心，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，或是移動訪問內(nèi)容池，等等….如何在社交媒體上與用戶“交流”這個問題，終于讓品牌商找到了答案。每家品牌商在社交媒體里都找到自己的一套方法，但問題是，現(xiàn)在每個品牌商都能做到這一點(diǎn)了，因此如何與用戶交互，也開始變得越來越困難。

6、社交媒體行業(yè)開始更加關(guān)注解決一個問題，那就是“社交媒體的投資回報率是什么”。實(shí)際上，你必須要快速創(chuàng)新，否則一套能夠?qū)嶋H衡量投資回報率的解決方案會最多用上幾年，之后就會被淘汰。

7、人們每每談到“社交媒體”時，總是會覺得它就是“大品牌商投入很大預(yù)算的短期社交營銷活動”。的確，大家之所以會產(chǎn)生這樣的偏見，或許是因?yàn)榭戳颂嗟募t?；驃W利奧的社交媒體廣告了。但實(shí)際上，全球范圍內(nèi)有很多中小企業(yè)也在社交媒體上投入不少資源。

8、我們終于開始搞明白什么是社交媒體，什么不是社交媒體了。社交媒體不是一種技術(shù)，也不是一系列App應(yīng)用，它的本質(zhì)是人。對于社交媒體概念的理解，將會影響你做出的每一個決策和每一個創(chuàng)意。如果你能夠深入挖掘人的行為，或人的思想，那么就能為你的企業(yè)打開社交媒體營銷這扇大門。

篇4

關(guān)鍵詞 社交網(wǎng)絡(luò)；病毒營銷；口碑營銷

中圖分類號G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）145-0027-02

1 社交網(wǎng)絡(luò)及病毒營銷的內(nèi)涵

1.1 社交網(wǎng)絡(luò)

社交網(wǎng)絡(luò)是指旨在為人們建立社會流網(wǎng)絡(luò)提供幫助的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺[1]。它是通過人際關(guān)系交流所建立的信息流通服務(wù)。從內(nèi)涵角度而言，相比于信息交流，社交網(wǎng)絡(luò)更注重人與人之間關(guān)系的建立。隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的人通過使用QQ、微信、微博進(jìn)行交流。這些互聯(lián)網(wǎng)交流工具通過信息的傳播，將各自的社交圈不斷擴(kuò)大，最終形成復(fù)雜的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。

1.2 病毒營銷

病毒營銷是以互聯(lián)網(wǎng)傳播為基礎(chǔ)的口碑營銷。傳播者通過對信息的包裝、再處理，以互聯(lián)網(wǎng)作為工具，在用戶間進(jìn)行口碑營銷，達(dá)到信息迅速擴(kuò)散的目的。區(qū)別于傳統(tǒng)營銷方式中用戶只能被動接收推銷信息，病毒營銷主要以用戶之間對品牌的主動討論為方式為傳播手

段[2]。相比于過去專家點(diǎn)評，人們對親朋好友間推薦更為信任，因此通過包裝的信息以病毒營銷為手段進(jìn)行傳播，能收到比以往傳統(tǒng)營銷方式更好的傳播效果。

2 社交網(wǎng)絡(luò)平臺現(xiàn)狀和病毒營銷發(fā)展的特點(diǎn)

2.1 社交網(wǎng)絡(luò)平臺現(xiàn)狀

社交網(wǎng)絡(luò)平臺是近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展才逐漸形成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。于其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相比，國內(nèi)外目前對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的理論性研究還處于起步階段。目前有關(guān)的文獻(xiàn)，主要通過社交網(wǎng)絡(luò)的理論技術(shù)、開放應(yīng)用、發(fā)展策略三個方面進(jìn)行探討[3]。然而在實(shí)際的日常生活中，社交網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?。越來越多的人通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺，不斷擴(kuò)大交際面與信息交互。社交網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展，使人與人之間的聯(lián)系更加緊密。

2.2 病毒營銷特點(diǎn)

病毒營銷的概念與1997年被正式提出，此后不斷的有國內(nèi)外學(xué)者對此進(jìn)行深入研究，到目前，病毒營銷的理論研究已經(jīng)有了巨大的發(fā)展。病毒營銷，是營銷策略中的一種。它鼓勵用戶主動將信息傳播給其他人，并以信息的影響為增長動力，使信息以驚人的速度不斷傳播。病毒營銷的特點(diǎn)主要分為傳播渠道和信息受眾兩個方面。其中傳播渠道包括的特點(diǎn)包括：1）大眾化傳播。病毒營銷能如同病毒一樣，以“感染”的方式，在人群中極快的傳播開來；2）互動性強(qiáng)。病毒營銷能增加用戶參與的積極性，在人們相互間的分享中加速信息擴(kuò)散；3）成本低廉。相較于傳統(tǒng)營銷方式，病毒營銷只需要以很小的代價就能得到不俗的傳播效果；4）便攜性高。便利的傳播渠道，能夠提高用戶在信息傳播中的主動性。傳播渠道越便捷，營銷效果越好。在信息受眾群體方面，病毒傳播表現(xiàn)出來的特點(diǎn)在于：1）個體性。信息傳播者能為用戶需要，量身定制他們所需要的信息，做到精確的“點(diǎn)對點(diǎn)”傳播；2）自主性。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們逐漸擺脫傳統(tǒng)電視、電臺等傳播媒體，從以往被動的接收信息，轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)信息搜索為主的選擇信息，從而表現(xiàn)出更強(qiáng)的自主性；3）參與性?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺中，人人都是參與者。這為信息的傳播和分享提供了便利。從社交網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及病毒營銷的內(nèi)在特點(diǎn)不難看出，二者極為契合。社交網(wǎng)絡(luò)為病毒營銷提供了質(zhì)優(yōu)價廉的傳播渠道。

3 病毒營銷存在的問題

病毒營銷爆炸式的傳播速度是一把雙刃劍，主要表現(xiàn)在：1）競爭對手的惡意攻擊。基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的病毒營銷傳播成本低，傳播速度快，這就為競爭對手進(jìn)行造謠，抹黑提供了便利[4]。目前我國在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面仍存在許多不足，網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)名制尚處于起步階段，造成了難以對惡意造謠者進(jìn)行懲處。2）用戶的恐慌心理加強(qiáng)；用戶的恐慌心理主要表現(xiàn)在一旦負(fù)面信息形成并開始傳播，無論信息是否真實(shí)可信，后期對信息的相關(guān)解釋，辟謠在短時間內(nèi)都難以消除其已經(jīng)帶來的影響。3）用戶的負(fù)面反饋信息影響巨大。由于病毒營銷傳播速度快，傳播范圍廣，用戶的任何負(fù)面評價都容易在傳播過程中被不斷夸大，并被更多人所接受分享。因此負(fù)面信息所帶來的影響也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)傳播媒體。這對企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力無疑帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

4 病毒營銷發(fā)展對策

完善病毒營銷傳播，建設(shè)健康，有序的社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道，離不開社會各界的通力合作。

4.1 完善對社交網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律法規(guī)建設(shè)

目前我國社交網(wǎng)絡(luò)仍處于發(fā)展階段，與歐美等發(fā)達(dá)國家相比，還存在法律不規(guī)范，制度不健全等問題[5]。完善我國網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)，增加造謠者違法成本，加大懲處力度，減少惡意攻擊、造謠等不正當(dāng)競爭事件的發(fā)生。具體方法有：進(jìn)一步落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，讓網(wǎng)絡(luò)用戶對信息的傳播負(fù)責(zé)；健全信用體系，降低虛假信息散步者的個人信用額度，從而令造謠者不敢越雷池一步；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管，及時阻止，減少虛假，不真實(shí)信息的傳播。

4.2 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流媒體公信力

面對真假難辨的網(wǎng)絡(luò)信息，用戶通常抱著“寧可信其有，不可信其無”的思想。這就為日后對虛假網(wǎng)絡(luò)信息的辟謠帶來了巨大的難度。舉例來說，數(shù)年前的海南香蕉“蕉癌”事件，對海南香蕉的銷售帶來了巨大的負(fù)面影響。雖然各大媒體在第一時間對“蕉癌”進(jìn)行辟謠，但并沒有發(fā)揮足夠的效果，致使當(dāng)年香蕉種植戶蒙受了難以估量的損失。究其原因，主要在于主流媒體公信力的丟失，群眾對所謂專家辟謠的信任度日益下降。因此，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流媒體公信力，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的大背景下就顯得越來越重要。具體途徑包括：1）加大對好人好事的宣傳，傳播社會正能量；2）定期在網(wǎng)絡(luò)開展專家講座，為群眾傳播正確的信息；3）公正、客觀、準(zhǔn)確對社會事件進(jìn)行報道；4）加大自身的品牌建設(shè)，在用戶中樹立良好口碑。

4.3 企業(yè)加大對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，完善危機(jī)公關(guān)

機(jī)制

隨著市場競爭的激烈程度日益加劇，競爭對手利用病毒營銷在社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行惡意抹黑的情況確實(shí)存在，但我們必須注意到，這類情況相對來說還是處于少數(shù)，大部分對企業(yè)以及產(chǎn)品的差評還是來自于用戶體驗(yàn)。所以首先，企業(yè)自身始終應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，將用戶體驗(yàn)作為首要考慮的問題。一味地開展病毒營銷，忽視產(chǎn)品本身質(zhì)量，雖然在短期內(nèi)可能會為企業(yè)帶來收益，但從長遠(yuǎn)來看，這對企業(yè)未來的健康發(fā)展百害而無一利。其次，面對來自用戶的負(fù)面評價時，應(yīng)當(dāng)及時，有效地運(yùn)用危機(jī)公關(guān)機(jī)制，第一時間直面用戶所提出的問題，并積極予以回應(yīng)和答復(fù)，而不是一再的拖延，踢皮球，考驗(yàn)的消費(fèi)者耐心底線。完善的危機(jī)公關(guān)機(jī)制，不僅能使企業(yè)擺脫困境，還能極大推動企業(yè)良好形象的建立。

5 結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)平臺及病毒營銷勢必將進(jìn)入新的層面。作為新興的信息傳播方式，病毒營銷正以其獨(dú)特的優(yōu)勢，受到越來越多的關(guān)注。然而應(yīng)當(dāng)注意的是，我國的病毒營銷目前還處于較低水平，相應(yīng)的制度還遠(yuǎn)未健全。本文對未來病毒營銷的發(fā)展提出一些建議，希望能對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的病毒營銷發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]李]，初鳳榮.社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式探索[J].北方經(jīng)貿(mào)，2014，5：71-72.

[3]張才剛.社交網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播邏輯與營銷策略[J].傳媒，2014，15：56-57.

篇5

中國擁有最多也最活躍的社交媒體用戶群，國內(nèi)人群在社交媒體上所投入的時間目前是：18～34歲的人群平均在社交媒體上所投入的時間為每天3.8小時，35～49歲為3小時。其中大約五分之一的18～34歲的用戶媒體在社交網(wǎng)站上花費(fèi)6小時或者更多的時間。女性用戶平均媒體比男性用戶在社交網(wǎng)站上多花費(fèi)40%的時間，分別為3.6小時和2.6小時。企業(yè)主比那些非企業(yè)主多花大約50%的時間在社交網(wǎng)站上，分別是4.4小時和3小時。這樣的投入時間無疑值得商家投入精力有針對性的對目標(biāo)客戶進(jìn)行多方位的營銷滲透。

社交媒體營銷對消費(fèi)者行為的影響

據(jù)調(diào)查，91%的人會因?yàn)樵诰€體驗(yàn)而去實(shí)體店面，這是一個很直觀且合理的數(shù)字。其實(shí)，商家可以把自己當(dāng)作消費(fèi)者，考慮一下自己的購買決策會依靠什么作為支持？大部分人很可能會先花一段時間去搜尋調(diào)查有興趣的產(chǎn)品/服務(wù)，看看評測的好壞、價錢的高低、產(chǎn)品的保固服務(wù)等，而現(xiàn)在最便捷的方式就是通過網(wǎng)絡(luò)搜尋。據(jù)調(diào)查78%的消費(fèi)者認(rèn)為，企業(yè)在社交媒體上的貼文會影響他們的購買決策。然而相對這個數(shù)據(jù)，更振奮人心的是另一個數(shù)據(jù)――81%的消費(fèi)者認(rèn)為，朋友在社交媒體上的貼文會影響他們的購買行為。這兩組數(shù)字非常接近，代表品牌提供的內(nèi)容幾乎跟朋友的一樣重要！因?yàn)槿缃竦南M(fèi)者對傳統(tǒng)廣告的信任度已經(jīng)逐漸下降，超過75%的消費(fèi)者不認(rèn)為傳統(tǒng)廣告是以事實(shí)為導(dǎo)向的。所以，要想引起更多關(guān)注，在搜索引擎、網(wǎng)站、社交媒體等，任何消費(fèi)者能接觸到的地方，都必須做好適當(dāng)?shù)膬?nèi)容、動線安排、保證在整個購買決策過程中，滿足大眾對信息的需求，打動他們并使其做出有利的購買決策。同時，確保你的網(wǎng)站與社交媒體有足夠且經(jīng)常更新的信息，能讓現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者找到并閱讀。如果找不到他們想要找的相關(guān)內(nèi)容，那你很可能就錯失了一個作購買決策的有利時間點(diǎn)。

社交媒體營銷之所以號稱“病毒式營銷”，是因?yàn)樯缃幻襟w的信息傳播速度非常驚人，而且具備病毒式的擴(kuò)散特征，特別是在微博和微信用戶之間。但目前國內(nèi)的美業(yè)方面在社交媒體廣告還沒有出現(xiàn)特別成功的模式可以借鑒的。但在國外有一些成功的例子，比如Facebook上的Sephora美容活動：針對網(wǎng)絡(luò)的許多美容達(dá)人，Sephora就把他們的美容激情帶到社交網(wǎng)絡(luò)上來了。Sephora在Facebook上開展了一個“15天的美麗刺激”活動，活動獎品包括一輛和Gucci合作的Fiat汽車、到巴黎Make Up For Ever Academy化妝學(xué)院的四人行旅行，以及5000美元的絲芙蘭購物券。這些誘人的獎品驅(qū)使大量的Facebook粉絲對指甲油、眼影和精華液開始關(guān)注，最后Sephora在Facebook的粉絲上漲到350萬，同時刺激Twitter上52萬的轉(zhuǎn)發(fā)和3萬個Pin?，F(xiàn)在Sephora在同行里已經(jīng)擁有最大的聽眾基礎(chǔ)了。

如何進(jìn)行社交媒體營銷

一個成功的病毒式營銷在傳播內(nèi)容的時候并沒有通用法則，但不管是視頻、圖片、社交媒體肯定有其過人之處。畢竟，一個有內(nèi)容、有魅力、有情感共鳴的內(nèi)容攤開在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶想不分享都不行！目前國內(nèi)美業(yè)的社交媒體營銷一直未見特別成功的案例，這應(yīng)該是操作時還存在一些誤區(qū)：

誤區(qū)一：必須活躍在每個社交網(wǎng)絡(luò)上

任何公司的時間和資源都是有限的，一定要有重點(diǎn)的對兩個以下的社交媒體先進(jìn)行重點(diǎn)滲透。目前社交媒體非常多，每個社交平臺的受眾都不同，只有先去研究和了解每個社交網(wǎng)絡(luò)上的主要受眾的構(gòu)成，這樣才能知道應(yīng)該將哪里作為突破口。

誤區(qū)二：不再需要電子郵件

社交媒體并沒有消滅Email，卻為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道，注冊社交媒體賬號的第一步通常是提供Email地址，有時候通過社交媒體溝通和通過Email是一樣的。這點(diǎn)其他類型網(wǎng)站也是一樣，Email是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，我們需要做的是讓客戶不要在接收郵件的時候過濾掉我們的郵件，這當(dāng)然必須在內(nèi)容上多加研究。

誤區(qū)三：在微博上包含流行詞語標(biāo)簽會得到更多曝光

事實(shí)上，比較常用的標(biāo)簽，例如營銷，并不能引起人們的關(guān)注。所以，想達(dá)到傳播的效果，就要認(rèn)真挑選標(biāo)簽來組織內(nèi)容?，F(xiàn)在的微博還包括話題、圈子等類似于標(biāo)簽的功能，也可以在營銷時合理利用，特別是話題，一個有趣的話題很容易引起高度關(guān)注。

誤區(qū)四：你的內(nèi)容和你所在的站點(diǎn)越多越好

在教育水平日益提高的現(xiàn)在，人們越來越容易就可以分辨出內(nèi)容有價值與否。水分過多的內(nèi)容，只會讓重視你的讀者感到討厭。在保證更新率的前提下，豐富內(nèi)容才是合格的營銷。

誤區(qū)五：為了節(jié)省時間，使用一個工具在所有的社交網(wǎng)站上自動內(nèi)容

相同的內(nèi)容在不同的社交媒體上很難引起同樣的效果，我們應(yīng)該考慮到不同的社交媒體偏好不同類型的內(nèi)容和頻率，例如長文章在人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等平臺的傳播效果會更好。

誤區(qū)六：可以將你的社交媒體外包出去

現(xiàn)在的主流方式是請專門的代運(yùn)營公司負(fù)責(zé)社交媒體的宣傳，因?yàn)榇蟛糠值娜丝偢杏X自己來做網(wǎng)絡(luò)營銷非常浪費(fèi)時間和精力，收獲也未必比外包大。但是，為什么會有這個想法呢？實(shí)際上，這種形式常常造成浪費(fèi)成本和機(jī)會。社會媒體是你與你的聽眾溝通的橋梁，意味著它不僅需要你的聲音，同時你貢獻(xiàn)的內(nèi)容必須是你對所在行業(yè)的專業(yè)化解讀，外行并不能輕易駕馭。

誤區(qū)七：不讓你的社交媒體變得個人化

社交媒體上最容易引起關(guān)注的是極具個人魅力的人，同時也提供了更多機(jī)會去分享個性化內(nèi)容，人們不會因?yàn)榕渖蜆?biāo)志而關(guān)注網(wǎng)頁，他們喜歡的是網(wǎng)頁上所傳達(dá)的個性。所以，只有將企業(yè)的社交媒體形象變得個人化個性化，才能引起更大的關(guān)注。當(dāng)然，這點(diǎn)大家要考慮自己的實(shí)際情況，一些注重“小而美”的店鋪也是有個性化成功案例的。

誤區(qū)八：對負(fù)面評論不回復(fù)

如果忽視你微博下面的負(fù)面評論，可能會導(dǎo)致輿論的失控。在收到負(fù)面評論時，要以坦誠的態(tài)度告訴大家，如何解決這個問題。一個簡單而即時的反應(yīng)，有可能把憤怒的滋事者轉(zhuǎn)變?yōu)樾蕾p你危機(jī)處理能力的粉絲。

誤區(qū)九：回復(fù)每一條負(fù)面評論

篇6

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)；電子商務(wù)；新媒體；嵌入

我國電商發(fā)展從萌芽初期到目前為止已歷時20余年，傳統(tǒng)電子商務(wù)體系和盈利模式已經(jīng)接近成熟，現(xiàn)如今訪問電商平臺的新用戶以及用戶平均消費(fèi)額增加緩慢，電商企業(yè)單靠以人口紅利堆積起的成交量難以繼續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)健增長。近幾年，新媒體社交平臺快速發(fā)展并迅速吸引用戶，新媒體社交平臺的出現(xiàn)使傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式受到明顯沖擊，傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺快速發(fā)展并迅速吸引用戶的情況下，不得不將注意力轉(zhuǎn)至新媒體社交平臺上，改變其商業(yè)運(yùn)營模式。新媒體平臺的出現(xiàn)增加了傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展空間和可能性。從大的方面來看，新媒體社交平臺與傳統(tǒng)電子商務(wù)的結(jié)合，很好地實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)電商的整合，這種結(jié)合既是日前比較新穎的商業(yè)模式，也是促進(jìn)傳統(tǒng)電子商務(wù)快速發(fā)展，突破瓶頸期的重要模式。傳統(tǒng)電子商務(wù)借助新媒體的優(yōu)勢，更好地拉近了商戶與消費(fèi)者之間的距離，有利于傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)商家和企業(yè)對市場更深層次的分析，有利于整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從小的方面來看，新媒體社交平臺與傳統(tǒng)電子商務(wù)的結(jié)合，可以改進(jìn)傳統(tǒng)電子商務(wù)模式中存在的不足，使得電子商務(wù)發(fā)展多元化，使得廠家銷售、顧客集合為一個整體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體社交平臺的融合成為必然，兩者的結(jié)合是一個互利的過程。但是從傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體社交平臺的結(jié)合到傳統(tǒng)電子商務(wù)和新媒體的融合還需要一個過程。如何對新媒體平臺進(jìn)行有效應(yīng)用，使電子商務(wù)的市場開辟得到推進(jìn)，是需要思考的問題。

傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺的嵌入模式

新媒體社交平臺的出現(xiàn)以及快速發(fā)展給傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展帶去了機(jī)會，傳統(tǒng)電子商務(wù)可以通過嵌入進(jìn)行引流實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，新媒體社交平臺也可借助傳統(tǒng)電子商務(wù)的嵌入實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。目前傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺的嵌入模式總體可以分為鏈接第三方購物平臺和自建小店兩種模式。（一）自建小店。電子商務(wù)與社交媒體的結(jié)合是個互利的過程，早先的微信、微博等平臺與電子商務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了社交平臺的流量變現(xiàn)以及推動了電子商務(wù)的發(fā)展。新媒體社交平臺的出現(xiàn)，比如：抖音、快手等，更是給兩者的結(jié)合帶去了機(jī)會。受眾廣泛、社會化特征明顯以及精準(zhǔn)推送等特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)電子商務(wù)商家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體社交平臺，而新媒體社交平臺也給傳統(tǒng)電子商務(wù)的嵌入提供了可能和渠道，像設(shè)置平臺開店渠道，設(shè)定開店規(guī)則和條件，推出相應(yīng)的開店教學(xué)和專業(yè)扶持，比如抖音上的新人培訓(xùn)、抖音電商大學(xué)等，里面有詳細(xì)的開店流程、扶持政策、引流技巧等，這些給傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺的嵌入提供了支持，給商家提供了方向?？梢钥闯觯畛醯那度肽Ｊ?，大部分商家都選擇在新媒體社交平臺自建小店，滿足開通小店的資格后，商家即可開通小店，在平臺上進(jìn)行商品的營銷。從抖音、快手等新媒體平臺的發(fā)展以及平臺內(nèi)容的變化中就可以看出，平臺從最初的分享式、交流式的社交性平臺到傳統(tǒng)電子商務(wù)嵌入后的變化。目前，新媒體社交平臺對于平臺本身的店鋪缺乏比較規(guī)范的監(jiān)督機(jī)制，還是處于邊發(fā)展邊完善的階段。對于已經(jīng)開通小店的一些商家還是缺少相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，而且不難發(fā)現(xiàn)，相比于傳統(tǒng)的網(wǎng)上店鋪，比如淘寶、京東，一部分小店?duì)I銷的商品種類太多，從食品到衣服，從鞋子到飾品，這也歸咎于傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺的嵌入中的網(wǎng)紅效應(yīng)，積累一定量的人氣的博主普遍選擇大量帶貨，所以小店里的商品更新太快，從上架到下架可能就經(jīng)過一天，所以消費(fèi)者沒有可以參考的買家評論，加上小店商家的售前、售后服務(wù)保障也是個問號，這也是為什么大多數(shù)消費(fèi)者不愿意選擇小店購買的原因。（二）鏈接第三方購物平臺。相比于自建小店，鏈接第三方購物平臺相對來說可靠性以及大眾的接受性更強(qiáng)，對于傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家來說也能快速適應(yīng)，因?yàn)橄啾扔谧越ㄐ〉?，傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家已經(jīng)擁有了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，直接通過鏈接直接將消費(fèi)者引流進(jìn)行變現(xiàn)，成本更低。而傳統(tǒng)電商的店鋪信息以及以往商品評價也可以給消費(fèi)者作為參考，提高變現(xiàn)效率，而線上購物平臺，比如淘寶、京東等，不管是從商品、平臺監(jiān)管還是物流配送等方面，都趨于成熟，新媒體社交平臺的出現(xiàn)給傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家?guī)_擊的同時也帶去了機(jī)會。新媒體社交平臺受眾廣以及精準(zhǔn)營銷等特點(diǎn)，促使傳統(tǒng)電子商務(wù)的商家不得不把注意力轉(zhuǎn)移到新媒體社交平臺上來。傳統(tǒng)電子商務(wù)的成熟加上新媒體社交平臺的快速崛起，使得兩者結(jié)合成為必然，如果兩者撇開任何一者可能都達(dá)不到較好的效果。新媒體社交平臺從最初的社交性分享平臺到給傳統(tǒng)線上店鋪提供嵌入渠道也證明了兩者融合的必然性。新媒體社交平臺給第三方購平臺的嵌入提供了具體的途徑，從新媒體社交平臺中可以將淘寶、京東、拼多多等購物平臺的商品直接添加到平臺的商品櫥窗中進(jìn)行營銷。營銷過程中的商品鏈接可以直接將消費(fèi)者引入店鋪，比如淘寶、京東店鋪，商家可以通過新媒體社交平臺直接鏈接到店鋪，由此消費(fèi)者也可以清楚地看到相關(guān)店鋪的信譽(yù)和相關(guān)商品的買家評論，幫助消費(fèi)者作出判斷，實(shí)現(xiàn)流量的變現(xiàn)。比如抖音、快手短視頻中的“視頻同款”“商品鏈接”，點(diǎn)擊鏈接即可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的第三方店鋪。

傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺的嵌入建議

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（一）有效利用新媒體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺的嵌入不能簡單地相加即可，如何有效地利用新媒體社交平臺實(shí)現(xiàn)有效的嵌入是傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)商家必須面對的問題。清楚新媒體社交平臺的運(yùn)作機(jī)制之后，傳統(tǒng)電子商務(wù)商家要合理利用好新媒體社交平臺受眾廣泛性以及社會性的特點(diǎn)，深挖多元化的用戶需求，而不是還把注意力放在用戶增長、人口紅利上，要實(shí)現(xiàn)將注意力從提升用戶增量到存量的轉(zhuǎn)變。目前，互聯(lián)網(wǎng)市場的馬太效應(yīng)明顯，大部分的市場都被互聯(lián)網(wǎng)巨頭劃分，用戶下沉或?qū)⒊蔀樾乱惠啺l(fā)展趨勢，傳統(tǒng)電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)要轉(zhuǎn)變營銷理念，由流量為王向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)換。有效利用新媒體，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)按消費(fèi)者需求進(jìn)行營銷信息的精準(zhǔn)投放。精準(zhǔn)營銷不僅可以節(jié)省消費(fèi)者的時間，更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高顧客忠誠度，對于企業(yè)來說也能夠節(jié)省資源，節(jié)約營銷成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。（二）做好產(chǎn)品口碑，完善服務(wù)。新媒體社交平臺的快速發(fā)展有利于傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的推動，但是嵌入的過程不是僅將新媒體社交平臺作為流量的引入口。嵌入的初期，新媒體社交平臺相應(yīng)的規(guī)范以及機(jī)制還不是很健全，很多商家沒有立足根本，比如主播帶貨，不嚴(yán)格篩選產(chǎn)品，不把控產(chǎn)品質(zhì)量，只要廠家給相應(yīng)的費(fèi)用，就進(jìn)行直播帶貨。結(jié)果可想而知，只能獲取短期的利潤，失去的卻是消費(fèi)者的信任。嵌入本身就不是容易的事情，作為商家更應(yīng)該做好產(chǎn)品口碑，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，利用平臺社會性的特點(diǎn)更好地服務(wù)消費(fèi)者。完善相應(yīng)的售前、售中、售后服務(wù)，給消費(fèi)者提供反映問題的渠道，在出現(xiàn)問題時及時合理地解決。相較于傳統(tǒng)的電商發(fā)展，在新媒體社交平臺的嵌入增強(qiáng)了交互性，還原產(chǎn)品的實(shí)際情況的同時，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者同步交流，信息溝通及時、深入、有效。利用好新媒體社交平臺的交互性和裂變性，站在消費(fèi)者的角度，才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意，提高顧客忠誠度。做好產(chǎn)品口碑，樹立商家鮮明形象，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，根據(jù)消費(fèi)者反映的問題，及時作出調(diào)整和改進(jìn)。（三）建立平臺監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施監(jiān)管。新媒體社交平臺在發(fā)展的過程中也在不斷地完善，尤其是傳統(tǒng)電子商務(wù)嵌入過程中出現(xiàn)的一系列問題，平臺也在尋找建立有效的解決方案和機(jī)制。平臺本身對于傳統(tǒng)電子商務(wù)商家的嵌入要建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，雖然低門檻造就了不錯的成績，給一些商家提供了機(jī)會，但是隨之而來的是“假貨”“不合格品”等問題。長時間如此會導(dǎo)致消費(fèi)者對平臺的不信任，那么嵌入也沒辦法有效地進(jìn)行下去。平臺應(yīng)建立相應(yīng)的審核和監(jiān)督機(jī)制，對于一些違規(guī)和侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家嚴(yán)厲打擊。比如對商家進(jìn)行資格審核、對于一些小的商家設(shè)置考察期等。同時設(shè)置有效的投訴渠道，對于消費(fèi)者的投訴積極核實(shí)并處理。

從早期微信和電商結(jié)合的這種社交平臺加電商的模式，到現(xiàn)在新媒體社交平臺的快速發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務(wù)的快速嵌入，社交加電商的模式屢試不爽。低門檻、易操作、社交性等特點(diǎn)給電子商務(wù)的發(fā)展添加了動力的同時也暴露出很多問題。而對于傳統(tǒng)電子商務(wù)在新媒體社交平臺的嵌入，對于傳統(tǒng)電子商務(wù)來說是實(shí)現(xiàn)從人口紅利到經(jīng)用戶轉(zhuǎn)變的好機(jī)會。對于新媒體社交平臺來說，是實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的好渠道。兩者的結(jié)合是必然的，但是從結(jié)合到相融兩者需要做的改變還有很多。立足于根本，深挖消費(fèi)者需求，完善服務(wù)體系，平臺建立嚴(yán)格的審核和監(jiān)督機(jī)制才能使得兩者長久發(fā)展。通訊作者：張帥兵。

參考文獻(xiàn)

[1]宋麗芳.新媒體下電子商務(wù)平臺發(fā)展戰(zhàn)略[J].財富時代,2020(10):29-30.

[2]衛(wèi)偉.新媒體環(huán)境下電子商務(wù)營銷策略的幾點(diǎn)思考[J].科技傳播,2020,12(11):138-139.

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篇7

關(guān)鍵詞：車友圈；服務(wù)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營銷

一、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品概述及特征

汽車之家車友圈是一個以汽車服務(wù)為主題，解決用戶關(guān)于購車，選車，用車，養(yǎng)車等疑難問題，以及為汽車廠商提供定制化服務(wù)的移動社交平臺。

（一）精準(zhǔn)定向潛在目標(biāo)客戶

“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品基于汽車之家垂直網(wǎng)站掌握的大量用戶的資料，隱去那些用戶隱私的信息，剩余的公開信息中就有大量可用的價值，汽車廠商可以通過用戶注冊時填寫的信息，關(guān)注的圈子和在車友圈和分享的內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，可以判斷一個用戶的購車階段、收入水平、地域信息、非車需求等相關(guān)信息。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動終端也日漸成為用戶的使用習(xí)慣，移動互聯(lián)網(wǎng)額可以輕松分析用戶人群的位置信息，為以后的營銷帶來極大的機(jī)遇，車友圈的出現(xiàn)迎合了移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，主要以移動終端的輕互動為特色，隨時隨地了解車友動態(tài)和向汽車廠商或車友們提問，第一時間為用戶解決難題。

（二）互動性強(qiáng)、縮短與用戶間的距離感

傳統(tǒng)的營銷模式使用戶與企業(yè)之間產(chǎn)生距離感，車友圈產(chǎn)品的強(qiáng)互動性縮短了用戶與企業(yè)之間的距離感，用戶可以通過在車友圈輕互動的狀態(tài)向車友們或汽車廠商提問，隨時隨地為用戶解決難題，傳統(tǒng)媒體投放的廣告很難及時得到用戶的真實(shí)反饋，即便是官方網(wǎng)絡(luò)平臺的反饋也都是單向的，在車友圈產(chǎn)品廠商能夠更及時便利地與顧客互動溝通，從而建立并加強(qiáng)良好的客戶關(guān)系，滿足顧客被關(guān)注的需求心理，通過收集整理用戶的資料以及對企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品需求的反饋意見，企業(yè)可以迅速做出符合用戶心理能夠讓用戶更滿意的產(chǎn)品，并借助解決用戶問題的契機(jī)提高企業(yè)的形象。

（三）利用大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進(jìn)行輿論引導(dǎo)和市場信息

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及及迅速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)所收集的大數(shù)據(jù)也日益發(fā)揮了充分的作用，汽車廠商如果能夠通過車友圈中的數(shù)據(jù)整理收集和分析處理，就能獲得意想不到的收獲。首先，通過車友圈產(chǎn)品可以大大降低輿論引導(dǎo)的成本，用戶對該產(chǎn)品有不滿之處時，比如用車相關(guān)問題，或4S店服務(wù)相關(guān)問題，第一時間會來車友圈向網(wǎng)友們求助或者跟廠商協(xié)調(diào)反饋，不會像傳統(tǒng)營銷模式一樣缺少反饋途徑，從而對該產(chǎn)品失去信息，并且傳播負(fù)面消息。如今，車友圈產(chǎn)品的出現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理過程中發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和普遍的認(rèn)可。

二、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品的定位

（一）滿足用戶心理需求，增加幸福感

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，生活壓力也隨之而來，無論是學(xué)生還是上班族都在時間與空間上逐漸分離彼此，隨著科技的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的普及，人與人之間的溝通也越來越少，失去了許多與老朋友或者親人溝通的機(jī)會，當(dāng)社會關(guān)系網(wǎng)越來越低時，人們跟機(jī)器打交道越來越多，相應(yīng)的孤獨(dú)感就相應(yīng)而生，繼而幸福感就有所缺失，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的生理需求在能夠得到滿足之后便渴望情感的歸屬感和社會交往等更高層次的需求，而車友圈恰恰滿足用戶的愉悅和好友互動的心理需求，車友們對購車、用車、養(yǎng)車等話題如有疑問可隨時隨地向車友們或汽車廠商提問，第一時間為用戶解決問題，滿足用戶情感的歸屬需求，能夠讓用戶體會到被廠商重視，被尊重的心理需求。作為一種透明社交文化的的以汽車為圈子的車友圈產(chǎn)品有助于建立和諧社會的關(guān)系網(wǎng)，拓展社交的寬度和廣度，增加用戶的幸福感和愉悅感，滿足用戶用車的相關(guān)需求。

（二）存在深厚的商業(yè)價值

我國汽車行業(yè)由傳統(tǒng)營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式的同時，隨著我國網(wǎng)民對溝通的注重，通過汽車之家車友圈跟車友們和汽車廠商之間的溝通增加了用戶強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感和認(rèn)同感，這也是車友圈產(chǎn)品能夠良性發(fā)展的重要因素。車友圈的互動性強(qiáng)，便于對購車不同階段的車友們進(jìn)行交流和溝通，因此也更容易帶來商業(yè)價值。超高的用戶流量，真實(shí)的用戶信息以及用戶之間有對于車的共同愛好形成一個特定的社會關(guān)系，使得車友圈在人氣和精準(zhǔn)細(xì)分用戶群上都有很大的優(yōu)勢，這些對汽車廠商來說也是很好的資源。在車友圈社交網(wǎng)絡(luò)中，汽車廠商可以根據(jù)用戶購車階段和用車行為進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、口碑營銷和植入式營銷等模式相結(jié)合，形成更加精準(zhǔn)有效的推廣效果。

三、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

（一）汽車廠商對營銷效果的質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)意、范圍、效率都是有目共睹的，但也有些汽車廠商對平臺的營銷效果有所質(zhì)疑，直接影響廠商投放的最終決策?；谠囍艺搲臄?shù)據(jù)，按照車系劃分各個車系的用戶或多或少，用戶的活躍度、對營銷活動感興趣、轉(zhuǎn)化成潛在購買者的用戶又能有多少，營銷活動帶來的效果到底如何是汽車廠商的顧慮所在。入駐車友圈的廠商起初都會在主頁做各種營銷活動，但用戶參與活動的目的是為了娛樂還是真正對產(chǎn)品感興趣，活動對用戶活躍度影響周期，是否能達(dá)到預(yù)期的效果，是否能夠真正實(shí)現(xiàn)品牌的宣傳價值也是廠商質(zhì)疑的問題。從車友圈營銷活動中通常只能看到周期內(nèi)用戶的活躍度、點(diǎn)擊量、品牌主頁的訪問量和粉絲的增長量等相關(guān)數(shù)據(jù)，那么如何衡量線上活動對于品牌知名度和銷售數(shù)據(jù)影響力也是汽車廠商關(guān)注的問題之一。

（二）廠商自身以及營銷合作中的問題

汽車廠商和車友圈平臺的關(guān)系根據(jù)廠商不同，中間可能存在商的情況，合作方式分為自運(yùn)營、代運(yùn)營和合作運(yùn)營。這些都是根據(jù)廠商情況而定，廠商自身的運(yùn)營問題以及雙方合作脫節(jié)都會導(dǎo)致營銷效果削弱的問題。廠商可能存在的問題：與線上活動不能及時配合，沒有專業(yè)的人員為用戶解決問題，與用戶溝通不及時，線下銷售環(huán)節(jié)跟進(jìn)不及時；對于車友圈平臺的營銷持觀望態(tài)度，沒有整體的規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的支持；急于求成，忽視了對媒體長期經(jīng)營的投入。雙方合作中可能存在的問題：溝通不充分導(dǎo)致廠商對車友圈品牌理解存在偏差，雙方立場不同干擾營銷策略的設(shè)計從而導(dǎo)致雙方對營銷效果理解的偏差。

四、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品社交網(wǎng)絡(luò)營銷策略及創(chuàng)新

（一）通過情感營銷，建立用戶與品牌之間的價值

交流鏈接情感營銷的目的是為了建立和維持與用戶之間的良好關(guān)系。通過樹立良好的品牌形象，從用戶的角度出發(fā)切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高用戶滿意度，加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，據(jù)統(tǒng)計，一個滿意的用戶會影響8個潛在用戶，其中至少有1個轉(zhuǎn)化為自己的客戶；而一個不滿意的用戶會影響25個消費(fèi)者的購買意愿。車友圈服務(wù)產(chǎn)品使品牌與用戶之間的距離越來越近，對于廠商而言，入駐車友圈的企業(yè)更像是朋友的身份出現(xiàn)在用戶的面前，廠商可以從中找到符合自己脾氣性格的“朋友”，在“朋友”面前建立自己的形象和性格，主動把握與朋友們之間的相處方式，以最舒服的方式挖掘用戶的需求并通過在車友圈上的內(nèi)容和互動策略影響企業(yè)在用戶心目中的形象。

（二）企業(yè)員工、汽車廠商各部門全面融入

從關(guān)系營銷的角度來看，車友圈營銷不僅僅是簡單地對用戶的營銷，也是對廠商內(nèi)部的營銷，社會化媒體的出現(xiàn)不僅改變了用戶對企業(yè)的理解，也改變了企業(yè)對用戶的理解，更重要是的對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和其內(nèi)部合作流程的改變，企業(yè)做好營銷的前提是，企業(yè)各相關(guān)部門都需要給予相應(yīng)的支持來發(fā)揮各部門的優(yōu)勢，共同建立品牌形象，最終實(shí)現(xiàn)廠商在車友圈營銷的目的，達(dá)到預(yù)期的營銷效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡楊.SNS社交網(wǎng)絡(luò)的“關(guān)系”營銷策略研究[D].天津：天津師范大學(xué)，2010.

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篇8

關(guān)鍵詞：車友圈；服務(wù)產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)營銷

中圖分類號：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）08-70 -02

一、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品概述及特征

汽車之家車友圈是一個以汽車服務(wù)為主題，解決用戶關(guān)于購車，選車，用車，養(yǎng)車等疑難問題，以及為汽車廠商提供定制化服務(wù)的移動社交平臺。

（一）精準(zhǔn)定向潛在目標(biāo)客戶

“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品基于汽車之家垂直網(wǎng)站掌握的大量用戶的資料，隱去那些用戶隱私的信息，剩余的公開信息中就有大量可用的價值，汽車廠商可以通過用戶注冊時填寫的信息，關(guān)注的圈子和在車友圈和分享的內(nèi)容進(jìn)行歸納整理，可以判斷一個用戶的購車階段、收入水平、地域信息、非車需求等相關(guān)信息。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動終端也日漸成為用戶的使用習(xí)慣，移動互聯(lián)網(wǎng)額可以輕松分析用戶人群的位置信息，為以后的營銷帶來極大的機(jī)遇，車友圈的出現(xiàn)迎合了移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，主要以移動終端的輕互動為特色，隨時隨地了解車友動態(tài)和向汽車廠商或車友們提問，第一時間為用戶解決難題。

（二）互動性強(qiáng)、縮短與用戶間的距離感

傳統(tǒng)的營銷模式使用戶與企業(yè)之間產(chǎn)生距離感，車友圈產(chǎn)品的強(qiáng)互動性縮短了用戶與企業(yè)之間的距離感，用戶可以通過在車友圈輕互動的狀態(tài)向車友們或汽車廠商提問，隨時隨地為用戶解決難題，傳統(tǒng)媒體投放的廣告很難及時得到用戶的真實(shí)反饋，即便是官方網(wǎng)絡(luò)平臺的反饋也都是單向的，在車友圈產(chǎn)品廠商能夠更及時便利地與顧客互動溝通，從而建立并加強(qiáng)良好的客戶關(guān)系，滿足顧客被關(guān)注的需求心理，通過收集整理用戶的資料以及對企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品需求的反饋意見，企業(yè)可以迅速做出符合用戶心理能夠讓用戶更滿意的產(chǎn)品，并借助解決用戶問題的契機(jī)提高企業(yè)的形象。

（三）利用大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)進(jìn)行輿論引導(dǎo)和市場信息

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及及迅速發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)所收集的大數(shù)據(jù)也日益發(fā)揮了充分的作用，汽車廠商如果能夠通過車友圈中的數(shù)據(jù)整理收集和分析處理，就能獲得意想不到的收獲。首先，通過車友圈產(chǎn)品可以大大降低輿論引導(dǎo)的成本，用戶對該產(chǎn)品有不滿之處時，比如用車相關(guān)問題，或4S店服務(wù)相關(guān)問題，第一時間會來車友圈向網(wǎng)友們求助或者跟廠商協(xié)調(diào)反饋，不會像傳統(tǒng)營銷模式一樣缺少反饋途徑，從而對該產(chǎn)品失去信息，并且傳播負(fù)面消息。如今，車友圈產(chǎn)品的出現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理過程中發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和普遍的認(rèn)可。

二、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品的定位

（一）滿足用戶心理需求，增加幸福感

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，生活壓力也隨之而來，無論是學(xué)生還是上班族都在時間與空間上逐漸分離彼此，隨著科技的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的普及，人與人之間的溝通也越來越少，失去了許多與老朋友或者親人溝通的機(jī)會，當(dāng)社會關(guān)系網(wǎng)越來越低時，人們跟機(jī)器打交道越來越多，相應(yīng)的孤獨(dú)感就相應(yīng)而生，繼而幸福感就有所缺失，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的生理需求在能夠得到滿足之后便渴望情感的歸屬感和社會交往等更高層次的需求，而車友圈恰恰滿足用戶的愉悅和好友互動的心理需求，車友們對購車、用車、養(yǎng)車等話題如有疑問可隨時隨地向車友們或汽車廠商提問，第一時間為用戶解決問題，滿足用戶情感的歸屬需求，能夠讓用戶體會到被廠商重視，被尊重的心理需求。作為一種透明社交文化的的以汽車為圈子的車友圈產(chǎn)品有助于建立和諧社會的關(guān)系網(wǎng)，拓展社交的寬度和廣度，增加用戶的幸福感和愉悅感，滿足用戶用車的相關(guān)需求。

（二）存在深厚的商業(yè)價值

我國汽車行業(yè)由傳統(tǒng)營銷方式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式的同時，隨著我國網(wǎng)民對溝通的注重，通過汽車之家車友圈跟車友們和汽車廠商之間的溝通增加了用戶強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感和認(rèn)同感，這也是車友圈產(chǎn)品能夠良性發(fā)展的重要因素。車友圈的互動性強(qiáng)，便于對購車不同階段的車友們進(jìn)行交流和溝通，因此也更容易帶來商業(yè)價值。超高的用戶流量，真實(shí)的用戶信息以及用戶之間有對于車的共同愛好形成一個特定的社會關(guān)系，使得車友圈在人氣和精準(zhǔn)細(xì)分用戶群上都有很大的優(yōu)勢，這些對汽車廠商來說也是很好的資源。在車友圈社交網(wǎng)絡(luò)中，汽車廠商可以根據(jù)用戶購車階段和用車行為進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、口碑營銷和植入式營銷等模式相結(jié)合，形成更加精準(zhǔn)有效的推廣效果。

三、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

（一）汽車廠商對營銷效果的質(zhì)疑

網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)意、范圍、效率都是有目共睹的，但也有些汽車廠商對平臺的營銷效果有所質(zhì)疑，直接影響廠商投放的最終決策。

基于原汽車之家論壇的數(shù)據(jù)，按照車系劃分各個車系的用戶或多或少，用戶的活躍度、對營銷活動感興趣、轉(zhuǎn)化成潛在購買者的用戶又能有多少，營銷活動帶來的效果到底如何是汽車廠商的顧慮所在。

入駐車友圈的廠商起初都會在主頁做各種營銷活動，但用戶參與活動的目的是為了娛樂還是真正對產(chǎn)品感興趣，活動對用戶活躍度影響周期，是否能達(dá)到預(yù)期的效果，是否能夠真正實(shí)現(xiàn)品牌的宣傳價值也是廠商質(zhì)疑的問題。

從車友圈營銷活動中通常只能看到周期內(nèi)用戶的活躍度、點(diǎn)擊量、品牌主頁的訪問量和粉絲的增長量等相關(guān)數(shù)據(jù)，那么如何衡量線上活動對于品牌知名度和銷售數(shù)據(jù)影響力也是汽車廠商關(guān)注的問題之一。

（二）廠商自身以及營銷合作中的問題

汽車廠商和車友圈平臺的關(guān)系根據(jù)廠商不同，中間可能存在商的情況，合作方式分為自運(yùn)營、代運(yùn)營和合作運(yùn)營。這些都是根據(jù)廠商情況而定，廠商自身的運(yùn)營問題以及雙方合作脫節(jié)都會導(dǎo)致營銷效果削弱的問題。

廠商可能存在的問題：與線上活動不能及時配合，沒有專業(yè)的人員為用戶解決問題，與用戶溝通不及時，線下銷售環(huán)節(jié)跟進(jìn)不及時；對于車友圈平臺的營銷持觀望態(tài)度，沒有整體的規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的支持；急于求成，忽視了對媒體長期經(jīng)營的投入。

雙方合作中可能存在的問題：溝通不充分導(dǎo)致廠商對車友圈品牌理解存在偏差，雙方立場不同干擾營銷策略的設(shè)計從而導(dǎo)致雙方對營銷效果理解的偏差。

四、“車友圈”服務(wù)產(chǎn)品社交網(wǎng)絡(luò)營銷策略及創(chuàng)新

（一）通過情感營銷，建立用戶與品牌之間的價值交流鏈接

情感營銷的目的是為了建立和維持與用戶之間的良好關(guān)系。通過樹立良好的品牌形象，從用戶的角度出發(fā)切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高用戶滿意度，加強(qiáng)與用戶之間的聯(lián)系，據(jù)統(tǒng)計，一個滿意的用戶會影響8個潛在用戶，其中至少有1個轉(zhuǎn)化為自己的客戶；而一個不滿意的用戶會影響25個消費(fèi)者的購買意愿。

車友圈服務(wù)產(chǎn)品使品牌與用戶之間的距離越來越近，對于廠商而言，入駐車友圈的企業(yè)更像是朋友的身份出現(xiàn)在用戶的面前，廠商可以從中找到符合自己脾氣性格的“朋友”，在“朋友”面前建立自己的形象和性格，主動把握與朋友們之間的相處方式，以最舒服的方式挖掘用戶的需求并通過在車友圈上的內(nèi)容和互動策略影響企業(yè)在用戶心目中的形象。

（二）企業(yè)員工、汽車廠商各部門全面融入

從關(guān)系營銷的角度來看，車友圈營銷不僅僅是簡單地對用戶的營銷，也是對廠商內(nèi)部的營銷，社會化媒體的出現(xiàn)不僅改變了用戶對企業(yè)的理解，也改變了企業(yè)對用戶的理解，更重要是的對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和其內(nèi)部合作流程的改變，企業(yè)做好營銷的前提是，企業(yè)各相關(guān)部門都需要給予相應(yīng)的支持來發(fā)揮各部門的優(yōu)勢，共同建立品牌形象，最終實(shí)現(xiàn)廠商在車友圈營銷的目的，達(dá)到預(yù)期的營銷效果。

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