時(shí)間：2023-07-17 09:49:12
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本文針對(duì)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，探討通信工程設(shè)計(jì)的優(yōu)化思路。
關(guān)鍵詞：
通信工程設(shè)計(jì)優(yōu)化思路
近年來(lái)，通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，到目前為止，各運(yùn)營(yíng)商之間的業(yè)務(wù)服務(wù)水平已經(jīng)沒(méi)有多大的差距，為了爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)空間，對(duì)通信工程設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，成為各運(yùn)營(yíng)商突破瓶頸的主要途徑。
一、建設(shè)項(xiàng)目管理過(guò)程分析
1、建設(shè)項(xiàng)目管理過(guò)程。立項(xiàng)一個(gè)項(xiàng)目，需要由計(jì)劃部門(mén)編寫(xiě)相關(guān)的可行性研究報(bào)告、技術(shù)規(guī)范書(shū)等，并提交建設(shè)部門(mén)進(jìn)行初步的審核及提出整改意見(jiàn)。由設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行改正，經(jīng)改正的設(shè)計(jì)文件重新交由建設(shè)部門(mén)，進(jìn)行前期材料的采購(gòu)及施工等。其中計(jì)劃部門(mén)的主要職能有可行性研究報(bào)告的組織及編制、材料清單的確認(rèn)及提交工程管理部門(mén)進(jìn)行前期的建設(shè)；工程建設(shè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)向監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)單位提出委托，參與設(shè)計(jì)方案的評(píng)審和編制，對(duì)施工進(jìn)行組織實(shí)施，監(jiān)管工程施工質(zhì)量及進(jìn)度等；采購(gòu)部門(mén)按照項(xiàng)目的要求，為項(xiàng)目的主設(shè)備進(jìn)行選型和采購(gòu)，配套設(shè)備的采購(gòu)，協(xié)助設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的選型等。
2、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)面臨的挑戰(zhàn)和缺點(diǎn)。計(jì)劃部門(mén)編制可行性研究報(bào)告時(shí)，對(duì)一些基礎(chǔ)資源情況的了解不夠詳細(xì)，以致交底給建設(shè)部門(mén)后，常發(fā)生有主設(shè)備清單不符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的問(wèn)題，而要對(duì)主設(shè)備清單進(jìn)行重新調(diào)整，就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，從而延誤正常的項(xiàng)目工期，增加各單位的工作負(fù)擔(dān)。而且在這個(gè)交底環(huán)節(jié)中參與的單位只有計(jì)劃單位和建設(shè)單位，不在設(shè)計(jì)單位的職責(zé)范圍內(nèi)，因而設(shè)計(jì)單位并不了解方案，也就無(wú)法在評(píng)審中提出全面的建議，多方評(píng)審的意義無(wú)法在方案的審核中得到體現(xiàn)。方案交底給建設(shè)部門(mén)評(píng)審并提出修改意見(jiàn)后轉(zhuǎn)交給設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行修改，再由設(shè)計(jì)部門(mén)提交修改后的配套設(shè)備清單。而配套設(shè)備中有一些購(gòu)買(mǎi)比較困難，短時(shí)間內(nèi)可能難以到貨，如列頭柜、機(jī)架等。而且當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商對(duì)配套設(shè)備的采購(gòu)都是統(tǒng)一時(shí)間集采的，若設(shè)計(jì)單位沒(méi)有在采購(gòu)周期內(nèi)提交已經(jīng)評(píng)審過(guò)的配套設(shè)備清單，就會(huì)對(duì)整個(gè)工程的建設(shè)進(jìn)度造成影響[1]。
3、設(shè)計(jì)優(yōu)化建議。由于計(jì)劃單位可能存在不了解現(xiàn)場(chǎng)資源的情況，在此提出建議，工程建設(shè)部門(mén)應(yīng)發(fā)揮自身熟悉現(xiàn)場(chǎng)資源的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與到主設(shè)備清單的確認(rèn)環(huán)節(jié)，協(xié)同計(jì)劃部門(mén)一起對(duì)主設(shè)備清單進(jìn)行詳細(xì)的確認(rèn)。至于配套設(shè)備及材料的采購(gòu)方面的問(wèn)題，可以在局部重新構(gòu)架項(xiàng)目建設(shè)流程，提高設(shè)計(jì)單位的職責(zé)范圍，讓設(shè)計(jì)單位參與到前期的準(zhǔn)備工作中，使設(shè)計(jì)單位發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，盡量彌補(bǔ)準(zhǔn)備工作的不足。設(shè)計(jì)單位提前了解現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)規(guī)模，從而針對(duì)一些采購(gòu)困難、到貨時(shí)間長(zhǎng)的設(shè)備提前申請(qǐng)采購(gòu)。
二、通信工程二階段設(shè)計(jì)思路
2.1二階段設(shè)計(jì)分工
二階段的設(shè)計(jì)主要有初步及施工圖設(shè)計(jì)兩大方面，在這個(gè)階段需要各單位充分理解并發(fā)揮自身的職責(zé)，及時(shí)找出工程施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)解決，防止變更方案的情況發(fā)生，從而提高工程施工效率。二階段的整體設(shè)計(jì)內(nèi)容如下。1、初步設(shè)計(jì)。第一，對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)方案進(jìn)行核實(shí)及確認(rèn)；第二，完全把握現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)資源條件；第三，對(duì)主設(shè)備配置清單進(jìn)行確認(rèn)；第四，將項(xiàng)目的系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)方案圖繪制出來(lái)；第五，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件，進(jìn)行設(shè)備布置圖的繪制工作，并編制完整的配套設(shè)備及材料清單；最后，對(duì)項(xiàng)目概算書(shū)進(jìn)行編制[2]。2、施工圖設(shè)計(jì)。第一，在熟悉現(xiàn)場(chǎng)的資源情況后，繪制施工圖；第二，對(duì)配套器材清單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；第三，完成項(xiàng)目預(yù)算書(shū)的編制工作。初步設(shè)計(jì)的目的是為了將項(xiàng)目的可行性進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)，并協(xié)同相關(guān)單位對(duì)主設(shè)備及配套設(shè)備材料清單進(jìn)行確認(rèn)，可以提高后續(xù)項(xiàng)目的工作銜接性，提前獲取配套設(shè)備及材料，從而避免項(xiàng)目工期被延誤。
2.2優(yōu)化后的建設(shè)項(xiàng)目管理過(guò)程
現(xiàn)有的建設(shè)項(xiàng)目管理過(guò)程完全可以融入上述的二階段設(shè)計(jì)思路，以對(duì)檢核項(xiàng)目管理流程進(jìn)行優(yōu)化。在初步設(shè)計(jì)中，增加參建單位，可以層次化配套設(shè)備及材料的到貨時(shí)間，有利于工程施工效率的增加。初步設(shè)計(jì)可以在計(jì)劃部門(mén)的可行性研究報(bào)告交底后直接進(jìn)行，按照可行性研究方案的內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)勘查建設(shè)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求等，再將機(jī)房等基礎(chǔ)資源結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行綜合考慮，從而對(duì)可行性研究方案進(jìn)行進(jìn)一步的審核，并協(xié)同相關(guān)單位，對(duì)主設(shè)備清單進(jìn)行最后的確認(rèn)。通過(guò)初步設(shè)計(jì)的審核后，應(yīng)立即將配套設(shè)備清單提交給建設(shè)部門(mén)，由其提前準(zhǔn)備對(duì)配套設(shè)備和材料的采購(gòu)方案，或施工圖設(shè)計(jì)完成后，將配套設(shè)備清單提交給施工監(jiān)理單位，由它進(jìn)行組織采購(gòu)，這兩種方法都能降低設(shè)備的采購(gòu)周期。配套設(shè)備清單經(jīng)初步設(shè)計(jì)審核后可能依然存在一些問(wèn)題，提交給下一個(gè)單位后，可以由交底單位進(jìn)行補(bǔ)充，并根據(jù)補(bǔ)充的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，讓合適的單位負(fù)責(zé)采購(gòu)[3]。
3結(jié)語(yǔ)
工程設(shè)計(jì)是項(xiàng)目的主要環(huán)節(jié)，對(duì)其進(jìn)行合理的優(yōu)化，使其滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件，是提高運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方法，能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)利益。
參考文獻(xiàn)：
[1]張弋鵬,嚴(yán)炎,陶志強(qiáng).通信工程設(shè)計(jì)優(yōu)化思路探討[J].郵電設(shè)計(jì)技術(shù),2013,10:82-85.
[2]周愉.項(xiàng)目管理在通信工程設(shè)計(jì)中的主要應(yīng)用[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2014,10:161-162.
當(dāng)前，我國(guó)通信事業(yè)發(fā)展迅速，通信用戶(hù)也不斷增加，隨之而來(lái)的通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。通信企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升通信服務(wù)質(zhì)量，就會(huì)增加投入加強(qiáng)通信工程的建設(shè)。對(duì)于企業(yè)而言，追求利潤(rùn)最大化是根本訴求，因此，通信企業(yè)首先要考慮好通信工程建設(shè)上資金的投入與回報(bào)。為此，在通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理與控制層面進(jìn)行加強(qiáng)至關(guān)重要。本文首先從通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理基本內(nèi)涵出發(fā)，對(duì)當(dāng)前一些通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理進(jìn)行詳細(xì)地研究，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，同時(shí)提出了一些促進(jìn)成本管理的對(duì)策，以期能夠?yàn)楝F(xiàn)實(shí)通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本的管理工作提供重要的指導(dǎo)，以克服成本管理的困難，希望給實(shí)際工作提供重要的參考。
【關(guān)鍵詞】
通信工程設(shè)計(jì)；項(xiàng)目成本管理；控制研究；應(yīng)用
通信工程在通信企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中占據(jù)至關(guān)重要的地位，而通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成本管理直接關(guān)系到通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和運(yùn)營(yíng)成本的高低。通信企業(yè)如果能夠做好對(duì)通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成本管理與控制，將能在很大程度上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)。
1通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理的基本內(nèi)涵
所謂通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理，從根本上來(lái)說(shuō)就是借助科學(xué)合理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)和管理等手段，并通過(guò)一定的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)等來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和企業(yè)盈利的目的管理活動(dòng)。它涵蓋預(yù)測(cè)、調(diào)整、控制、分析和考核等方面內(nèi)容，其最終目標(biāo)是幫助施工企業(yè)合理控制施工項(xiàng)目的成本規(guī)劃。它是通信工程施工企業(yè)成本的核心部分?，F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，通信工程企業(yè)必須科學(xué)控制項(xiàng)目成本，才能發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)，獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)通信企業(yè)雖然現(xiàn)階段在通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理與控制方面取得了一定進(jìn)展，但是由于大部分通信設(shè)計(jì)企業(yè)尚未形成完善的管理與控制體系，使得企業(yè)整體發(fā)展水平受到一定的制約。
2通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理及控制存在的問(wèn)題探析
通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理與控制在通信工程建設(shè)中具有極其重要的地位，關(guān)乎通信企業(yè)的整體利潤(rùn)。由于受多種可控或者不可控的因素的影響，在實(shí)際的通信工程建設(shè)過(guò)程中，通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成本管理與控制存在這樣那樣的問(wèn)題，制約著通信企業(yè)整體的發(fā)展，歸納主要有以下幾個(gè)方面：
2.1尚未建立完善的成本管理體制
通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)成本，包含整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中人力和車(chē)輛、工具和材料以及管理的費(fèi)用，但是我國(guó)目前大部分通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)還未能建立一套完善的通信工程設(shè)計(jì)成本管理體制，雖然部分企業(yè)已經(jīng)形成了一套自己的成本管理體制，但是這些現(xiàn)行的成本管理體制，不能從根本上體現(xiàn)責(zé)權(quán)利三者的相結(jié)合。因此，從某種意義上可以說(shuō)通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)成本管理體制尚需逐步完善。
2.2通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)成本管理與控制的手段有待創(chuàng)新
當(dāng)前，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，大部分通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)都意識(shí)到了成本管理與控制的重要性，都采取了一定手段來(lái)加強(qiáng)對(duì)成本管理與控制，但是由于他們往往采用傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單粗暴的措施來(lái)壓縮生產(chǎn)成本，譬如通過(guò)降低員工薪酬、裁員等手段來(lái)對(duì)人力成本進(jìn)行控制等等。沒(méi)有從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和戰(zhàn)略管理出發(fā)，此外缺乏管理創(chuàng)新的手段，使得企業(yè)成本管理與控制處于“治標(biāo)不治本”的尷尬境地。
2.3通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)成本管理與控制，缺乏科學(xué)合理的方法來(lái)實(shí)施
當(dāng)前通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成本管理與控制的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，只是一味的為了迎合客戶(hù)的需求，對(duì)本項(xiàng)目配備的所有資源進(jìn)行實(shí)施，而對(duì)具體的實(shí)施過(guò)程，沒(méi)有考慮到成本的節(jié)約，也沒(méi)有制定對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行成本核算考核的制度，更沒(méi)有一套責(zé)權(quán)利相結(jié)合的項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本管理制度。由于缺乏科學(xué)合理的方法來(lái)具體實(shí)施，這就使得成本管理與控制“形同虛設(shè)”。
2.4通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量和工期成本不夠重視
由于一味追求經(jīng)濟(jì)利益，工程項(xiàng)目質(zhì)量和工期成本往往在通信設(shè)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目時(shí)被忽略。質(zhì)量成本是保證提高工程質(zhì)量時(shí)必要的費(fèi)用和工程沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所承受的經(jīng)濟(jì)損失。在通信設(shè)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，由于片面的為追求經(jīng)濟(jì)利益，卻忽視了整個(gè)工程的整體質(zhì)量，這就使得企業(yè)必須付出額外的質(zhì)量成本，最終影響了企業(yè)的信譽(yù)。
3通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理及控制的基本對(duì)策
為了確保更好地對(duì)通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理與控制，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析了當(dāng)前通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理存在的具體問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的具體策略，以期通過(guò)這些具體策略的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)際成本管理與控制的目標(biāo)。（1）加強(qiáng)管理，建立完善的能夠體現(xiàn)權(quán)責(zé)利三者相結(jié)合的成本管理體制。為此可以加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的改革與優(yōu)化發(fā)展，制定科學(xué)化的管理制度，并加強(qiáng)對(duì)管理制度的具體落實(shí)，這樣才能真正有利于項(xiàng)目成本管理水平的提高。（2）創(chuàng)新技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成本管理。對(duì)于通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成本管理，傳統(tǒng)的手段已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求，因此，要充分利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，不斷豐富成本管理手段的內(nèi)容。尤其是在當(dāng)前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在項(xiàng)目成本管理中的不斷普及的大環(huán)境下，我們要充分借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這一先進(jìn)技術(shù)手段，不斷細(xì)化成本管理，提高整體的成本管理水平。（3）利用科學(xué)先進(jìn)的現(xiàn)代成本管理方法，貫穿到通信工程項(xiàng)目成本管理整個(gè)過(guò)程。先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)成本管理辦法，對(duì)企業(yè)的整體管理水平的提高至關(guān)重要。因此，通信企業(yè)要學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代成本管理方法，對(duì)通信工程現(xiàn)有的項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行成本管理。尤其是在工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)的開(kāi)始階段，就要做好對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本中的預(yù)測(cè)、控制、分析、決策以及考核等各項(xiàng)工作。而作為工程項(xiàng)目的相關(guān)管理人員，要用科學(xué)現(xiàn)代的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本的管理方法，對(duì)工程項(xiàng)目中各個(gè)環(huán)節(jié)的成本預(yù)測(cè)和成本控制都要準(zhǔn)備好，從而為實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目預(yù)定成本目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。（4）全面提高通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理的質(zhì)量和工期成本管理的質(zhì)量。對(duì)于成本管理的質(zhì)量和工期成本管理的質(zhì)量的提高，都離不開(kāi)人的因素。因此，通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)要加強(qiáng)相關(guān)人員綜合能力的培養(yǎng)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目成本管理人員的思想意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，這樣才能真正有利于通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理整體水平的提高。
4加強(qiáng)通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理的重大意義
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，伴隨而來(lái)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇。在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，通信企業(yè)要建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)制度，深化通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理體制改革，建立完善的管理體制，借助科學(xué)合理的成本管理方法和管理手段，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理質(zhì)量和工期成本質(zhì)量，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)通信工程建設(shè)的健康可持續(xù)發(fā)展。本文筆者通過(guò)對(duì)通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，目的是為了更好研究通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理與方法，解決傳統(tǒng)成本管理在企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題，以促進(jìn)通信設(shè)計(jì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
5結(jié)語(yǔ)
當(dāng)前通信事業(yè)的飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。通信工程是通信行業(yè)的主要核心，作為通信企業(yè)只有做好對(duì)通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成本管理與控制工作，才能夠增強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠完成通信工程的任務(wù)，推動(dòng)整個(gè)通信領(lǐng)域的進(jìn)步。
作者：賈繼紅 單位：中國(guó)鐵塔股份有限公司河南省分公司
參考文獻(xiàn)
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目前我國(guó)通信事業(yè)發(fā)展非常迅速，通信工程的數(shù)量也越來(lái)越多，因此必須要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目成本的管理和控制。本篇文章針對(duì)當(dāng)前一些通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理進(jìn)行詳細(xì)地研究，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，同時(shí)提出了一些促進(jìn)成本管理的對(duì)策，旨在為現(xiàn)實(shí)通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本的管理工作提供重要的指導(dǎo)，以克服成本管理的困難，希望給實(shí)際工作提供重要的參考。
關(guān)鍵詞：
通信工程；設(shè)計(jì)項(xiàng)目；成本管理；問(wèn)題；對(duì)策
經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展推動(dòng)了我國(guó)通信事業(yè)的不斷向前，通信工程的數(shù)量逐漸增多，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。但是在現(xiàn)實(shí)的通信工程中，項(xiàng)目工作人員的成本管理意識(shí)嚴(yán)重不足，還有一些企業(yè)不遵循成本管理制度，使無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置一套完善的成本管理制度，目前我國(guó)很多企業(yè)都缺少必要的成本約束機(jī)制。此外，由于通信工程施工企業(yè)內(nèi)部之間存在巨大的競(jìng)爭(zhēng)，施工中需要的人力、財(cái)力等資源也面臨很大的壓力。因此加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部成本管理工作勢(shì)在必行，不僅對(duì)提供競(jìng)爭(zhēng)力具有重大作用，同時(shí)還可以幫助企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)通信工程的穩(wěn)定發(fā)展。
一、項(xiàng)目成本管理的概述
項(xiàng)目成本管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，涉及了很多方面的內(nèi)容，它一般主要是采用科學(xué)合理的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和管理活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)，使企業(yè)獲得更多的盈利，在既滿(mǎn)足工程質(zhì)量，還要按照合同的具體要求完成工程的前提下，成本管理人員務(wù)必對(duì)整個(gè)項(xiàng)目施工過(guò)程中產(chǎn)生的成本費(fèi)用進(jìn)行管理，依靠一定的計(jì)劃、組織以及協(xié)調(diào)等來(lái)不斷完成既定的成本目標(biāo)，最大限度地降低成本費(fèi)用的一種科學(xué)的管理活動(dòng)?，F(xiàn)階段，我國(guó)的通信工程雖然一定程度上取得一定成就，但是仍然存在一些問(wèn)題，比如，缺少一套完善科學(xué)的成本管理制度，使通信設(shè)計(jì)企業(yè)沒(méi)有約束機(jī)制，也不利于企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目的成本控制。以下我們列出了很多我國(guó)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本控制的現(xiàn)狀，主要體現(xiàn)在：第一，在管理人力成本方面，一般情況下，企業(yè)的管理層要合理任用工作人員，給他們安排合理的崗位，同時(shí)激發(fā)他們工作的積極性和熱情，培養(yǎng)他們創(chuàng)造能力，進(jìn)而提高工作的效率。第二，我們?cè)谧∷拶M(fèi)用控制方面，企業(yè)對(duì)于住宿費(fèi)用的管理必須要結(jié)合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)整體水平來(lái)制定明確的住宿等費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)。第三，加強(qiáng)車(chē)輛的成本控制，通信施工企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)有很多用車(chē)的情況，因此企業(yè)必須要與車(chē)輛租賃公司簽訂合同，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)中用車(chē)的需求，有利于企業(yè)加強(qiáng)對(duì)使用車(chē)輛成本支出的管理[1]。
二、通信工程實(shí)施設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理中所存在的問(wèn)題
（一）缺少一套完善的責(zé)權(quán)利相結(jié)合的成本管理體制通信企業(yè)的設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)成本一般情況下包含了很多方面，主要有人力費(fèi)用、車(chē)輛交通費(fèi)用以及工具、材料管理費(fèi)用等，發(fā)展到目前還沒(méi)有形成一套完善的通信工程設(shè)計(jì)成本管理體制，使實(shí)際施工中缺少必要的約束機(jī)制，我們現(xiàn)行的成本管理體制，不能很好地體現(xiàn)出責(zé)權(quán)利三者的結(jié)合，希望我們能夠盡快完善成本管理體制。
（二）進(jìn)行成本控制的過(guò)程中缺乏管理創(chuàng)新社會(huì)上很多通信設(shè)計(jì)企業(yè)采用很簡(jiǎn)單的方式來(lái)降低生產(chǎn)成本，一般情況下，他們采用降低人員的薪酬和KPI考核或者用裁減人員的途徑來(lái)加強(qiáng)對(duì)人力成本的管理，這些措施治標(biāo)不治本，不能從根本上達(dá)到成本的管理，這種簡(jiǎn)單的方式?jīng)]有從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、戰(zhàn)略管理出發(fā)，是不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的[2]。
（三）缺乏一個(gè)科學(xué)合理的方法來(lái)實(shí)施成本管理現(xiàn)階段我國(guó)通信工程在設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)成本管理上缺乏一個(gè)科學(xué)合理的通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本管理及控制理論，需要我們不斷加強(qiáng)努力，探索出一套完善的成本管理體系，保證在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，相關(guān)責(zé)任人要清晰地了解客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)要求，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目配備資源進(jìn)行施工，但是片面滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，卻忽略了對(duì)節(jié)約成本的考慮，也沒(méi)能制定成本核算考核的制度，這些都是不利于企業(yè)成本管理的，是當(dāng)前我們亟需解決的問(wèn)題。
（四）沒(méi)有按照工程項(xiàng)目的質(zhì)量和工期成本進(jìn)行管理和控制工程項(xiàng)目的質(zhì)量和工期在整個(gè)工程中是非常重要的一部分，然而其成本也是在通信設(shè)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目中容易被忽略的，質(zhì)量成本是在整個(gè)施工過(guò)程中花費(fèi)的費(fèi)用，用來(lái)保證其質(zhì)量或者當(dāng)工程不符合工程標(biāo)準(zhǔn)所要承受的經(jīng)濟(jì)損失。通常，在通信工程項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)片面的追求最大的經(jīng)濟(jì)利益，使用中出現(xiàn)偷工減料等情況，但是卻適得其反，沒(méi)有考慮到由于工程質(zhì)量造成工程因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所付出的額外的質(zhì)量成本，反而加重了質(zhì)量管理成本，同時(shí)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成很大的影響。同時(shí)，我們還要考慮到工期對(duì)通信工程項(xiàng)目的成本的重大影響，一般情況主要體現(xiàn)在，由于項(xiàng)目設(shè)計(jì)的變更使通信工程項(xiàng)目成本變大。隨著人們生活水平的不斷提高，他們對(duì)工程設(shè)計(jì)的質(zhì)量和服務(wù)水平的要求也在不斷的提高，因此使工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本得到很大程度地增長(zhǎng)，此外我們還有一些工程項(xiàng)目是為了更好地追趕工期，讓工作人員晝夜進(jìn)行加班趕工，無(wú)疑增大了工程項(xiàng)目的支出。
三、通信工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)在實(shí)施成本管理中所存在的問(wèn)題以及解決的措施
結(jié)合我國(guó)通信工程項(xiàng)目成本管理特點(diǎn)以及社會(huì)上比較先進(jìn)的成本管理方法，加強(qiáng)通信工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)中實(shí)施成本管理主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：
（一）對(duì)通信工程企業(yè)內(nèi)部成本管理體制進(jìn)行深化改革相關(guān)工作人員必須要變革通信工程企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合通信工程自身的生產(chǎn)狀況以及通信工程未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整工程內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，本著民主集中制的原則，遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)目前施工中的一些工作人員和管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配，使他們找到適合自己的崗位。首先要建立一套規(guī)范、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)、權(quán)、利相互結(jié)合的成本管理體制。鼓勵(lì)管理人員要采用科學(xué)現(xiàn)代的工程項(xiàng)目成本管理途徑，加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目中各個(gè)環(huán)節(jié)的成本預(yù)測(cè)以及成本控制，力圖全方位的做到對(duì)成本的控制，這樣做既能夠有效地控制整個(gè)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)的成本，還可以高效地實(shí)現(xiàn)整個(gè)工程的成本管理目標(biāo)。
（二）對(duì)通信工程的項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量和工程工期成本管理的提高影響通信工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本的主要因素是工程的質(zhì)量以及工程的工期。我們?cè)诜治鐾ㄐ殴こ添?xiàng)目設(shè)計(jì)成本不斷增長(zhǎng)的因素時(shí)，我們從很多家通信工程企業(yè)了解到，80%的原因都是由于工程質(zhì)量不合格以及工程工期拖延造成的。因此通信工程在有效地降低工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本的同時(shí)，還需要加強(qiáng)通信工程設(shè)計(jì)的質(zhì)量和工期成本的管理[3]。具體應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：提高通信工程設(shè)計(jì)人員技術(shù)水平和知識(shí)素養(yǎng)。在通信工程企業(yè)內(nèi)部，我們并不能保證每位員工都具有超強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)以及敬業(yè)精神，因此通信工程企業(yè)中我們必須要采取一些措施來(lái)提高工作人員的素質(zhì)和綜合設(shè)計(jì)能力，讓每位員工必須盡快的去適應(yīng)通信行業(yè)，另外還要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。提高設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查能力，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于一個(gè)通信設(shè)計(jì)企業(yè)來(lái)講，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最大成本就是企業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本，因此必須要加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本的管理，對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)成本有非常大的影響。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，目前我國(guó)通信工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本管理取得一定的成績(jī)，但是仍然存在一些急需改善的地方，本文針對(duì)當(dāng)前存在問(wèn)題提出相應(yīng)的解決策略，從成本管理體制改革，增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理成本控制意識(shí)，采用科學(xué)先進(jìn)的成本管理方法，進(jìn)行有效的成本考核等方面加強(qiáng)管理，希望能夠根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在保證工程質(zhì)量的同時(shí)，最大限度地節(jié)約成本支出，為企業(yè)更好、更快的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：光纖；通信技術(shù)；小區(qū)；工程設(shè)計(jì)；通信系統(tǒng)
光纖通信是一種新型的通信技術(shù)，其與傳統(tǒng)的通信技術(shù)相比有著較多的優(yōu)勢(shì)，不但通信的速度比較廣，而且信息的安全性高。光纖通信是以光波作為傳輸?shù)妮d體，是將光纖作為信息傳遞的媒介，這種通信技術(shù)在社會(huì)中很多行業(yè)都有著應(yīng)用的應(yīng)用。進(jìn)入21世紀(jì)后，人們對(duì)電力通信行業(yè)的通訊質(zhì)量提出更高的要求，電力通信行業(yè)的技術(shù)人員需要對(duì)通信技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，要擴(kuò)大通信技術(shù)的應(yīng)用范圍，還要提升通信技術(shù)功能，使其在應(yīng)用的過(guò)程中更加穩(wěn)定。在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，光纖技術(shù)具有具有不同的性能，本文主要對(duì)光纖在小區(qū)通信工程設(shè)計(jì)中的應(yīng)用情況進(jìn)行了介紹。
1 小區(qū)居民小區(qū)的寬帶局域網(wǎng)建設(shè)
目前在我國(guó)的很多小區(qū)居民小區(qū)的通信工程建設(shè)中，局域網(wǎng)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒饫w為主要傳遞媒介的光纖通信網(wǎng)絡(luò)，極大的提高了信息的傳遞速度。但是現(xiàn)如今小區(qū)小區(qū)的寬帶網(wǎng)在使用光纖時(shí)，大都是采用的光纖到樓（FTTB）的分布方式，這種光纖分布方式的結(jié)構(gòu)形狀呈現(xiàn)出環(huán)形或是樹(shù)形的狀態(tài)，在通信工程施工中需要用到大量的光纖，且在布線時(shí)需要做的工程量很大，同時(shí)還面臨著彎路和節(jié)點(diǎn)較多的施工難題，給光纖通信工程施工質(zhì)量的保證帶來(lái)很大影響。也加大了光纖通信系統(tǒng)中的光損耗和光功率分路的頻繁程度。
就單模光纖和多模光纖進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，單模光纖的成本已經(jīng)相對(duì)較低，和多模光纖的成本相差不大。但從兩者的實(shí)際應(yīng)用角度來(lái)看，多模光纖的線徑相對(duì)較粗，且其數(shù)值孔徑也相對(duì)較大。所以利用多模光纖作為小區(qū)的寬帶局域網(wǎng)光纜能夠使其在光源耦合部位接收到更大的光功率，從而很好的適應(yīng)了現(xiàn)代小區(qū)居民小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求。并且，單模光纖安裝時(shí)所使用的無(wú)源器件的成本較高，對(duì)操作的精密性要求也相對(duì)較高，若操作誤差過(guò)大，就會(huì)導(dǎo)致無(wú)源器件難以正常運(yùn)行，因此操作并不方便，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如多模器件的簡(jiǎn)單易操作顯得方便。另外，在光源方面，單模光纖是利用激光器，而多模光纖則是利用發(fā)光二極管，相較之下，后者要比前者經(jīng)濟(jì)的多。為此，一般在小區(qū)小區(qū)的局域網(wǎng)建設(shè)中，大都是采用多模光纖進(jìn)行寬帶局域網(wǎng)的建設(shè)。隨著光纖通信技術(shù)的不斷發(fā)展，相信在以后的小區(qū)小區(qū)通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，會(huì)有更加先進(jìn)的光纖通信技術(shù)被應(yīng)用進(jìn)來(lái)。從目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，利用EPON與單模光纖相結(jié)合的技術(shù)方式進(jìn)行接入網(wǎng)施工，是同時(shí)實(shí)現(xiàn)技術(shù)效益與經(jīng)濟(jì)效益的主要手段?？梢圆捎脝文９饫w中的G652C和G652D這兩種無(wú)水峰光纖。這兩種水峰光纖能夠在1280-1625nm的所有波長(zhǎng)中都能實(shí)現(xiàn)較好的通信效果，并且不會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)較大的衰減現(xiàn)象。因而在對(duì)網(wǎng)速要求較高的傳輸系統(tǒng)中應(yīng)用，能夠達(dá)到最大10G/s的傳輸速度。再利用CWDM就能夠更好的提高光纖的帶寬，滿(mǎn)足居民的通信需求。
2 綜合辦公樓的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
現(xiàn)如今小區(qū)辦公樓在進(jìn)行通信系統(tǒng)工程建設(shè)時(shí)，很多都是以雙絞線的方式進(jìn)行光纖系統(tǒng)布線，能夠使用超五類(lèi)的雙絞線布線方式就已經(jīng)屬于較為先進(jìn)的寬帶建設(shè)工程。從光纖的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的小區(qū)辦公樓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是需要實(shí)現(xiàn)光纖到桌面的布線方式。但當(dāng)前其所面臨的一個(gè)發(fā)展問(wèn)題就是光纖在大型綜合辦公樓進(jìn)行布線施工時(shí)，施工環(huán)境較為復(fù)雜，施工難度也相對(duì)較大。再加上以往的光纖抗微彎性較差，安裝操作不方便，因此需要改良光纖的性能，以減小布線施工難度，提高光纖的安裝速度與質(zhì)量。G1657接入網(wǎng)用彎曲衰減不敏感單模光纖是在G1652光纖的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的一個(gè)光纖品種。這類(lèi)光纖最主要特點(diǎn)是有優(yōu)異的耐彎曲特性，其彎曲半徑可實(shí)現(xiàn)常規(guī)的G1652光纖的彎曲半徑的1/4～1/2。G1657光纖分為G1657A、G1657B兩種，其中G1657B型光纖主要工作在1310、1550和1625nm這3個(gè)波長(zhǎng)窗口，在進(jìn)行FTTH的通信傳輸時(shí)更能表現(xiàn)出良好的性能。這種光纖品種在綜合辦公樓這種相對(duì)場(chǎng)地不夠?qū)掗煹牡囟问窃龠m合不過(guò)的，是一種非常優(yōu)良的光纖品種，在以后的光纖發(fā)展中具有極大的發(fā)展應(yīng)用空間和應(yīng)用前景。
3 小區(qū)的通信網(wǎng)絡(luò)
小區(qū)通信工程的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)重要的工作，只有合理應(yīng)用光纖技術(shù)，才能保證通信網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量，這項(xiàng)技術(shù)有著較廣的適用范圍，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要做好優(yōu)化工作，要對(duì)通信系統(tǒng)進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃，這樣才能滿(mǎn)足當(dāng)前社會(huì)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以及電力通信行業(yè)發(fā)展的要求。目前，高容量、高速率的通信網(wǎng)絡(luò)是每個(gè)小區(qū)都在規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的同步傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。雖然現(xiàn)在規(guī)劃中的網(wǎng)絡(luò)傳輸容量已經(jīng)高達(dá)215G，但由于小區(qū)工作環(huán)境的特殊性，需要對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，要考慮到不同行業(yè)通信環(huán)境的特殊性，并不是所有的地方都能夠進(jìn)行小區(qū)通信光纜的布線與施工的，很多時(shí)候，小區(qū)的光纜要配合著管道的施工，使光纜與管道共處于一個(gè)溝槽內(nèi)，以實(shí)現(xiàn)光纜的傳遞。而且可以預(yù)見(jiàn)，以后的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，業(yè)務(wù)類(lèi)型還會(huì)不斷增加，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的傳輸容量要求也會(huì)更大。這就要求在規(guī)劃通信系統(tǒng)工程時(shí)，最好要提前考慮到這一點(diǎn)，，使用較為先進(jìn)的光纖種類(lèi)。目前主要選用符合ITU-TG1652建議的光纖。小區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)骨干層段建設(shè)應(yīng)該關(guān)注G1656光纖，骨干以下層段應(yīng)該關(guān)注G1652C、G1652D光纖。G1656光纖主要工作在“S+C+L+U”波段，適用于S、C、L波段的中長(zhǎng)距離的WDM傳輸，在1460～1625nm波長(zhǎng)段的色散指標(biāo)為1～14ps/（nm?km）的正色散，非常適合更寬的波長(zhǎng)范圍內(nèi)波分復(fù)用。
結(jié)束語(yǔ)
光纖有著較廣的應(yīng)用范圍，而且有著良好的應(yīng)用前景，本文對(duì)光纖在小區(qū)通信工程設(shè)計(jì)中的應(yīng)用情況進(jìn)行了介紹，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，光纖在小區(qū)通信中的應(yīng)用比較必然性，這有助于增強(qiáng)小區(qū)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，可以保證小區(qū)的通信質(zhì)量。光纖技術(shù)在油田行業(yè)發(fā)揮著重要的作用，其可以保證管道工程通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可以提高信息傳輸?shù)男省Ｔ谟蜌夤艿肋\(yùn)輸行業(yè)，需要應(yīng)用通信系統(tǒng)進(jìn)行信息交流，將光纖技術(shù)應(yīng)用在小區(qū)長(zhǎng)距離通訊中，可以提高語(yǔ)音以及視頻的質(zhì)量。在小區(qū)通信工程中，由于地形比較復(fù)雜，作業(yè)的環(huán)境比較差，所以不利于實(shí)現(xiàn)光纖通信規(guī)模的擴(kuò)大，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用WDM這種先進(jìn)的光纖技術(shù)，可以有效擴(kuò)大光纖通信工程的規(guī)模。
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[1]鞏亞偉，劉銀生.解析長(zhǎng)途光纖傳輸網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì)[J].信息通信，2012（5）.
1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論概要
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)由“交易性營(yíng)銷(xiāo)”發(fā)展演變而來(lái)，起源于工業(yè)企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者及其它相關(guān)公眾發(fā)生互動(dòng)的過(guò)程，它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)將交易視作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識(shí)，而是認(rèn)為互惠互利地處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。如今，人們已經(jīng)普遍地接受了這樣一個(gè)概念：即企業(yè)真正的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在于與相關(guān)各方――尤其是主要的客戶(hù)――建立并維持的良好關(guān)系。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師菲利普?科特勒在他的《營(yíng)銷(xiāo)管理》一書(shū)中對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念是這樣描述的：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（relationship marketing）是與關(guān)鍵成員（客戶(hù)，供應(yīng)商，分銷(xiāo)商）建立長(zhǎng)期滿(mǎn)意關(guān)系的實(shí)踐，保持他們長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)不斷承諾和給予對(duì)方高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)和公平的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)使有關(guān)各方建立了經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)方面的紐帶關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)還可以減少交易成本和時(shí)間。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。20世紀(jì)50年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)提出的“4Ps”理論，但如今的市場(chǎng)環(huán)境已大不一樣，消費(fèi)者變得越來(lái)越挑剔，消費(fèi)者和客戶(hù)對(duì)同類(lèi)商品有了更多選擇的余地，許多商品的市場(chǎng)都開(kāi)始趨于成熟或飽和。在這種情況下，消費(fèi)者和客戶(hù)對(duì)品牌商品的忠誠(chéng)度已經(jīng)大不如前，“4Ps”理論已經(jīng)很難繼續(xù)發(fā)揮贏得和留住客戶(hù)的作用。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)便應(yīng)運(yùn)而生，成為人們普遍接受的新環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)踐范例。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與以前的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念有著幾點(diǎn)明顯的不同。
首先，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)留住客戶(hù)，增加客戶(hù)的“終身價(jià)值”――即客戶(hù)長(zhǎng)期從企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，最大程度地提高客戶(hù)的“終身價(jià)值”是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)。所以，企業(yè)需要根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)，靈活地設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至有必要與客戶(hù)建立所謂的“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。挽留客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的利益，比贏得客戶(hù)帶來(lái)的利益更大。這主要是因?yàn)椋?/p>
贏得新客戶(hù)的成本會(huì)很大，而更多地留住已有的客戶(hù)等于是以更經(jīng)濟(jì)的手法贏得了新客戶(hù)；
現(xiàn)有客戶(hù)將會(huì)從企業(yè)購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品，客戶(hù)通常會(huì)頻繁地訂購(gòu)相同的產(chǎn)品，企業(yè)在提供此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)所耗費(fèi)的成本一般也會(huì)得到降低；
對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)往往會(huì)無(wú)償?shù)貫槠髽I(yè)介紹新的客戶(hù)；
當(dāng)企業(yè)擁有穩(wěn)定的客戶(hù)群時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)會(huì)遇到更大的阻礙。
其次，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)要與市場(chǎng)活動(dòng)中 “利益相關(guān)者”建立良好的關(guān)系，而不僅是單純地與客戶(hù)完成交易，強(qiáng)調(diào)應(yīng)該對(duì)多個(gè)“市場(chǎng)”同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，包括供應(yīng)商、企業(yè)員工、對(duì)企業(yè)有影響的機(jī)構(gòu)或個(gè)人、分銷(xiāo)商，以及其他相關(guān)企業(yè)在內(nèi)多重“市場(chǎng)”，都會(huì)直接或間接地影響到企業(yè)贏得和留住目標(biāo)客戶(hù)的能力。
第三，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須通過(guò)企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)同來(lái)完成，后臺(tái)部門(mén)也會(huì)對(duì)一線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生很大影響。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要對(duì)原來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行調(diào)整，除了要培養(yǎng)各部門(mén)間相互合作的意識(shí)外，還要使員工認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的內(nèi)部和外部同時(shí)存在著多種不同的“市場(chǎng)”，每一個(gè)人在工作中實(shí)際上都在直接為內(nèi)部或外部的客戶(hù)提供服務(wù)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在許多重要的方面都與傳統(tǒng)的交易性營(yíng)銷(xiāo)存在著差異。主要差異如下：
表1-1 交易性營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
交易性營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的數(shù)量
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品因素
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間較短
對(duì)客戶(hù)服務(wù)不甚關(guān)心
與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)不甚頻繁
重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量 強(qiáng)調(diào)挽留能為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)的客戶(hù)
強(qiáng)調(diào)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)
高度強(qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)的重要性
與客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò)十分頻繁
重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)關(guān)系的質(zhì)量
實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要方法。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體現(xiàn)了企業(yè)和客戶(hù)之間的一種“價(jià)值交換的關(guān)系”，而產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)是維系這種關(guān)系的主要因素。表面上看來(lái)，這種價(jià)值交換的關(guān)系是客戶(hù)在花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。但關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，客戶(hù)是以忠誠(chéng)換取他們希望獲得的價(jià)值，這種價(jià)值不單單指產(chǎn)品本身所擁有的有形價(jià)值，還包括與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的無(wú)形價(jià)值。
因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)該把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品的質(zhì)量，以及客戶(hù)服務(wù)的策略更加緊密地結(jié)合在一起，如圖1-2所示。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論主張將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三者合一，這是企業(yè)保證客戶(hù)對(duì)自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)完全滿(mǎn)意，并與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期聯(lián)系的關(guān)鍵所在。
2通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用模式
通信工程設(shè)計(jì)行業(yè)在現(xiàn)階段是典型的適用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)，其市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入成熟階段，競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)延續(xù)性強(qiáng)，設(shè)計(jì)過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就會(huì)產(chǎn)生客戶(hù)價(jià)值。設(shè)計(jì)對(duì)工程建設(shè)必須有全面的了解，梳理好通信工程建設(shè)供應(yīng)鏈上的所有關(guān)聯(lián)方，才能做好工程設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，所以設(shè)計(jì)企業(yè)必須與所有關(guān)聯(lián)方建立良好的關(guān)系。
通信工程設(shè)計(jì)行業(yè)現(xiàn)狀介紹。通信工程設(shè)計(jì)是為客戶(hù)提供通信工程咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成服務(wù)，并致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)化通信業(yè)務(wù)解決方案的行業(yè)，是知識(shí)密集型的服務(wù)行業(yè)。而通信設(shè)計(jì)企業(yè)是“通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商”，這決定了通信設(shè)計(jì)企業(yè)的市場(chǎng)集中在幾大通信運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通，客戶(hù)延續(xù)性強(qiáng)。
2014年中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商年投資額約3800億元，其中移動(dòng)2250億元，電信、聯(lián)通各約800億元，總設(shè)計(jì)費(fèi)超過(guò)180億元，年增長(zhǎng)率只有約5%。
現(xiàn)階段通信設(shè)計(jì)行業(yè)現(xiàn)階段擁有51家甲級(jí)設(shè)計(jì)院，而市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
通信工程設(shè)計(jì)行業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用模式。在通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)中，必須將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論主張的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三者合一進(jìn)行統(tǒng)一管理，再設(shè)計(jì)行業(yè)中，“服務(wù)即是市場(chǎng)，服務(wù)過(guò)程就是營(yíng)銷(xiāo)程序”，所以需由質(zhì)量管理體系、確保為客戶(hù)提供貼身服務(wù)的區(qū)域負(fù)責(zé)制及營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)成通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。
質(zhì)量管理體系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系的支撐點(diǎn)。設(shè)計(jì)就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，優(yōu)良的設(shè)計(jì)方案是產(chǎn)品價(jià)值的最終體現(xiàn)，一切營(yíng)銷(xiāo)最終都要以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，做好質(zhì)量管理是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)。質(zhì)量管理體系主要目的是：質(zhì)量保證體系的建設(shè)與管理、知識(shí)庫(kù)及專(zhuān)家?guī)斓慕ㄔO(shè)與管理、高新技術(shù)的研發(fā)。質(zhì)量管理體系提升公司產(chǎn)品質(zhì)量，鞏固了品牌建設(shè)，提高了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在整個(gè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系中發(fā)揮強(qiáng)大的后臺(tái)支撐作用。
區(qū)域負(fù)責(zé)制是設(shè)計(jì)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系的關(guān)鍵。隨著客戶(hù)需求的變化，設(shè)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理模式必須滿(mǎn)足客戶(hù)綜合服務(wù)需求，通過(guò)這幾年的發(fā)展，特別是2008后，各設(shè)計(jì)企業(yè)逐步都由專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)制向區(qū)域負(fù)責(zé)制轉(zhuǎn)型，建立了各區(qū)域支撐中心。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)所在地駐點(diǎn)，推行區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理模式，將經(jīng)營(yíng)單元由公司-分公司/部門(mén)下推一層，設(shè)立了區(qū)域支撐中心這一基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)單元。在傳統(tǒng)區(qū)域管理中嵌入市及日常管理職能，而不僅僅負(fù)責(zé)生產(chǎn)，建立了面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)、迅速交付，為客戶(hù)提供貼身服務(wù)的區(qū)域支撐體系，使各區(qū)域成為一個(gè)個(gè)小經(jīng)營(yíng)單元 ，區(qū)域經(jīng)理成為“小小總經(jīng)理”。
營(yíng)銷(xiāo)體系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系的具體表現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)體系主要由公司、分公司、區(qū)域三層架構(gòu)組成。公司三個(gè)層次的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)分別對(duì)應(yīng)客戶(hù)的高、中、基層渠道，既各負(fù)其責(zé)又相互協(xié)調(diào)，實(shí)施高、中、低全方位全覆蓋的立體營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)策略。
三個(gè)體系互相配合，互相補(bǔ)位，才能真正形成良好的效果，將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)到位。
3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)組合除了傳統(tǒng)的“4Ps”理論，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、促銷(xiāo)（Promotion）和渠道（Place）外，還有員工（People）、業(yè)務(wù)流程（Process）和客戶(hù)服務(wù)（Customer Service）等三個(gè)新的要素，通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)最重要的要素是：產(chǎn)品、渠道、客戶(hù)服務(wù)、員工。
產(chǎn)品策略。通信工程設(shè)計(jì)產(chǎn)品既不同于一般的商品，也不同于一般的服務(wù)產(chǎn)品。就實(shí)物而言，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品就是設(shè)計(jì)文本，但是，還有更重要的、無(wú)形的是包含在設(shè)計(jì)文本中的技術(shù)、方案，這體現(xiàn)在前期規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程、對(duì)施工過(guò)程的指導(dǎo)、參與竣工驗(yàn)收以及工程投產(chǎn)之后的技術(shù)跟蹤等等，這些都是產(chǎn)品。同時(shí)，客戶(hù)會(huì)參與了產(chǎn)品的“制造”過(guò)程。
對(duì)于設(shè)計(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)一起“制造”產(chǎn)品的主要是設(shè)計(jì)人員。只要開(kāi)始設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人員就會(huì)與客戶(hù)密切接觸，設(shè)計(jì)人員的精神面貌、服務(wù)態(tài)度以及技術(shù)水平就展現(xiàn)在客戶(hù)面前。技術(shù)方案的確定、施工指導(dǎo)以及投產(chǎn)后的技術(shù)支持等等能否得到客戶(hù)的認(rèn)可，都直接影響公司產(chǎn)品質(zhì)量。
因此，除了通過(guò)質(zhì)量管理體系強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，設(shè)計(jì)更設(shè)置了區(qū)域支撐中心，通過(guò)區(qū)域負(fù)責(zé)制把一線產(chǎn)品生產(chǎn)人員高效地管理起來(lái)，形成一個(gè)個(gè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)貼身、響應(yīng)快速的區(qū)域產(chǎn)品制造中心。區(qū)域支撐中心的員工都非常清楚他們的服務(wù)與客戶(hù)的消費(fèi)往往是在同一時(shí)間和同一地點(diǎn)發(fā)生的，每次與客戶(hù)發(fā)生直接接觸的時(shí)候，都是獲得一次向客戶(hù)顯示自身服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也是一個(gè)傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并預(yù)測(cè)客戶(hù)需要的好機(jī)會(huì)。
渠道策略。在渠道方面，按照營(yíng)銷(xiāo)渠道管理理論，設(shè)計(jì)企業(yè)直接向終端客戶(hù)提品，屬于零級(jí)渠道，看起來(lái)好像不存在渠道成員管理的問(wèn)題。
但按關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論，客戶(hù)的工程管理人員就是渠道之一，搞好這方面的渠道管理，是設(shè)計(jì)企業(yè)至關(guān)重要的營(yíng)銷(xiāo)工作。設(shè)計(jì)企業(yè)主要通過(guò)區(qū)域支撐中心完成客戶(hù)基層的渠道管理，客戶(hù)中高層的渠道管理分別由分公司或公司層面完成，各層面既分工又相互協(xié)作，形成自上而下全方位的渠道管理模式。
客戶(hù)服務(wù)策略?？蛻?hù)服務(wù)往往被認(rèn)為是滿(mǎn)足客戶(hù)提出的要求，其實(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的請(qǐng)求只是客戶(hù)服務(wù)的一部分。企業(yè)必須與客戶(hù)保持密切的互動(dòng)聯(lián)絡(luò)，企業(yè)如何與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)也是客戶(hù)判斷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和令客戶(hù)產(chǎn)生滿(mǎn)意感的重要標(biāo)準(zhǔn)。
以區(qū)域負(fù)責(zé)制為核心，提供快速響應(yīng)、貼身服務(wù)的區(qū)域支撐。以區(qū)域負(fù)責(zé)制為體系，以快速響應(yīng)、貼身服務(wù)、不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨設(shè)立的區(qū)域支撐中心是設(shè)計(jì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的核心力量。一方面，區(qū)域支撐中心貼近客戶(hù)，在生產(chǎn)上能做到快速響應(yīng)，在技術(shù)支撐上可以做到隨叫隨到，提供貼身服務(wù)。另一方面，區(qū)域支撐中心還承擔(dān)著客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)工作，是公司營(yíng)銷(xiāo)體系的重要組成部分。區(qū)域中心的員工因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系經(jīng)常與客戶(hù)打交道，彼此之間熟悉，容易建立友好的關(guān)系，區(qū)域支撐中心擔(dān)負(fù)客戶(hù)基層渠道的維護(hù)工作有著天然的優(yōu)勢(shì)。
建立專(zhuān)職客服代表隊(duì)伍。設(shè)計(jì)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)體系中會(huì)建立了專(zhuān)職客服代表隊(duì)伍。專(zhuān)職客服代表除對(duì)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤外，更主要的任務(wù)是保持經(jīng)常與客戶(hù)的溝通，組織重大節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即所謂客戶(hù)保持工作，客服代表在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。客服代表會(huì)利用一切可能的機(jī)會(huì)傾聽(tīng)、收集客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，及時(shí)反饋給生產(chǎn)部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)。客服代表還負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查?？头黻?duì)伍在客戶(hù)保持和市場(chǎng)拓展方面發(fā)揮著非常重要的作用。
長(zhǎng)期向客戶(hù)的關(guān)鍵部門(mén)派駐人員，無(wú)償為客戶(hù)工作。設(shè)計(jì)企業(yè)長(zhǎng)期向客戶(hù)的關(guān)鍵部門(mén)派駐人員，無(wú)償為客戶(hù)工作。這些人員既為客戶(hù)工作，融洽了公司與客戶(hù)的關(guān)系，也及時(shí)收集客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。
與相關(guān)各方建立良好的關(guān)系。流的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論多半強(qiáng)調(diào)的是一切以客戶(hù)為主的概念，但卻忽視了了解其他與企業(yè)利益相互關(guān)聯(lián)的各方，并與之發(fā)展和建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的重要性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)與相關(guān)各方建立良好的關(guān)系，而不是單純地完成交易。
設(shè)計(jì)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須處理好與其他關(guān)聯(lián)各方的關(guān)系，才有可能進(jìn)而與客戶(hù)建立最為良好的關(guān)系。例如：設(shè)計(jì)企業(yè)必須與包括施工、監(jiān)理、客戶(hù)的設(shè)備供應(yīng)商、客戶(hù)的客戶(hù)等相關(guān)方建立良好的關(guān)系，才能夠真正做好設(shè)計(jì)。
人員策略。設(shè)計(jì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，通信設(shè)計(jì)行業(yè)更是一個(gè)只是密集型的行業(yè)，需要大量高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。現(xiàn)階段，通信設(shè)計(jì)行業(yè)步入了“生產(chǎn)市場(chǎng)化，市場(chǎng)生產(chǎn)化”的階段，需要生產(chǎn)、市場(chǎng)復(fù)合型人才。
“生產(chǎn)市場(chǎng)化”是指生產(chǎn)過(guò)程就是市場(chǎng)過(guò)程。設(shè)計(jì)人員在生產(chǎn)過(guò)程中，需要發(fā)揮市場(chǎng)職能，展示公司實(shí)力，提升公司形象，收集客戶(hù)信息，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，設(shè)計(jì)人員需要一定的市場(chǎng)能力。而“市場(chǎng)生產(chǎn)化”是指市場(chǎng)人員所面對(duì)的客戶(hù)，關(guān)系人都是技術(shù)人員，許多生產(chǎn)中存在的問(wèn)題都需要在溝通交流中解決，這就需要市場(chǎng)人員有一定的技術(shù)能力，并了解生產(chǎn)。
設(shè)計(jì)企業(yè)的人員策略：把好入口關(guān)；培養(yǎng)鼓勵(lì)生產(chǎn)人員從事市場(chǎng)工作；市場(chǎng)人員參與生產(chǎn)過(guò)程管理。
把好入口關(guān)：所有人員必須擁有較高的學(xué)歷和素質(zhì)，擁有通信行業(yè)背景。
鼓勵(lì)生產(chǎn)人員從事市場(chǎng)工作：首先，為生產(chǎn)技術(shù)人員提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)；其次：明確骨干技術(shù)人員擁有市場(chǎng)職能；第三：區(qū)域負(fù)責(zé)人以上人員必須擁有一定的市場(chǎng)經(jīng)歷。
市場(chǎng)人員參與生產(chǎn)過(guò)程管理：首先：主要從技術(shù)人員中選拔市場(chǎng)人員；其次：市場(chǎng)人員必須與生產(chǎn)緊密溝通，與生產(chǎn)形成利益共同體，做好對(duì)生產(chǎn)的支撐；第三：擁有市場(chǎng)經(jīng)歷的技術(shù)人員擁有升職的優(yōu)先權(quán)。
【關(guān)鍵詞】 通信工程 設(shè)計(jì) 優(yōu)化思路
近年來(lái)，通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，到目前為止，各運(yùn)營(yíng)商之間的業(yè)務(wù)服務(wù)水平已經(jīng)沒(méi)有多大的差距，為了爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)空間，對(duì)通信工程設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，成為各運(yùn)營(yíng)商突破瓶頸的主要途徑。
一、建設(shè)項(xiàng)目管理過(guò)程分析
1、建設(shè)項(xiàng)目管理過(guò)程。立項(xiàng)一個(gè)項(xiàng)目，需要由計(jì)劃部門(mén)編寫(xiě)相關(guān)的可行性研究報(bào)告、技術(shù)規(guī)范書(shū)等，并提交建設(shè)部門(mén)進(jìn)行初步的審核及提出整改意見(jiàn)。由設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行改正，經(jīng)改正的設(shè)計(jì)文件重新交由建設(shè)部門(mén)，進(jìn)行前期材料的采購(gòu)及施工等。其中計(jì)劃部門(mén)的主要職能有可行性研究報(bào)告的組織及編制、材料清單的確認(rèn)及提交工程管理部門(mén)進(jìn)行前期的建設(shè)；工程建設(shè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)向監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)單位提出委托，參與設(shè)計(jì)方案的評(píng)審和編制，對(duì)施工進(jìn)行組織實(shí)施，監(jiān)管工程施工質(zhì)量及進(jìn)度等；采購(gòu)部門(mén)按照項(xiàng)目的要求，為項(xiàng)目的主設(shè)備進(jìn)行選型和采購(gòu)，配套設(shè)備的采購(gòu)，協(xié)助設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的選型等。
2、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)面臨的挑戰(zhàn)和缺點(diǎn)。計(jì)劃部門(mén)編制可行性研究報(bào)告時(shí)，對(duì)一些基礎(chǔ)資源情況的了解不夠詳細(xì)，以致交底給建設(shè)部門(mén)后，常發(fā)生有主設(shè)備清單不符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的問(wèn)題，而要對(duì)主設(shè)備清單進(jìn)行重新調(diào)整，就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，從而延誤正常的項(xiàng)目工期，增加各單位的工作負(fù)擔(dān)。而且在這個(gè)交底環(huán)節(jié)中參與的單位只有計(jì)劃單位和建設(shè)單位，不在設(shè)計(jì)單位的職責(zé)范圍內(nèi)，因而設(shè)計(jì)單位并不了解方案，也就無(wú)法在評(píng)審中提出全面的建議，多方評(píng)審的意義無(wú)法在方案的審核中得到體現(xiàn)。方案交底給建設(shè)部門(mén)評(píng)審并提出修改意見(jiàn)后轉(zhuǎn)交給設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行修改，再由設(shè)計(jì)部門(mén)提交修改后的配套設(shè)備清單。而配套設(shè)備中有一些購(gòu)買(mǎi)比較困難，短時(shí)間內(nèi)可能難以到貨，如列頭柜、機(jī)架等。而且當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商對(duì)配套設(shè)備的采購(gòu)都是統(tǒng)一時(shí)間集采的，若設(shè)計(jì)單位沒(méi)有在采購(gòu)周期內(nèi)提交已經(jīng)評(píng)審過(guò)的配套設(shè)備清單，就會(huì)對(duì)整個(gè)工程的建設(shè)進(jìn)度造成影響[1]。
3、設(shè)計(jì)優(yōu)化建議。由于計(jì)劃單位可能存在不了解現(xiàn)場(chǎng)資源的情況，在此提出建議，工程建設(shè)部門(mén)應(yīng)發(fā)揮自身熟悉現(xiàn)場(chǎng)資源的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與到主設(shè)備清單的確認(rèn)環(huán)節(jié)，協(xié)同計(jì)劃部門(mén)一起對(duì)主設(shè)備清單進(jìn)行詳細(xì)的確認(rèn)。至于配套設(shè)備及材料的采購(gòu)方面的問(wèn)題，可以在局部重新構(gòu)架項(xiàng)目建設(shè)流程，提高設(shè)計(jì)單位的職責(zé)范圍，讓設(shè)計(jì)單位參與到前期的準(zhǔn)備工作中，使設(shè)計(jì)單位發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，盡量彌補(bǔ)準(zhǔn)備工作的不足。設(shè)計(jì)單位提前了解現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)規(guī)模，從而針對(duì)一些采購(gòu)困難、到貨時(shí)間長(zhǎng)的設(shè)備提前申請(qǐng)采購(gòu)。
二、通信工程二階段設(shè)計(jì)思路
2.1二階段設(shè)計(jì)分工
二階段的設(shè)計(jì)主要有初步及施工圖設(shè)計(jì)兩大方面，在這個(gè)階段需要各單位充分理解并發(fā)揮自身的職責(zé)，及時(shí)找出工程施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)解決，防止變更方案的情況發(fā)生，從而提高工程施工效率。二階段的整體設(shè)計(jì)內(nèi)容如下。1、初步設(shè)計(jì)。第一，對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)方案進(jìn)行核實(shí)及確認(rèn)；第二，完全把握現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)資源條件；第三，對(duì)主設(shè)備配置清單進(jìn)行確認(rèn)；第四，將項(xiàng)目的系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)方案圖繪制出來(lái)；第五，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件，進(jìn)行設(shè)備布置圖的繪制工作，并編制完整的配套設(shè)備及材料清單；最后，對(duì)項(xiàng)目概算書(shū)進(jìn)行編制[2]。2、施工圖設(shè)計(jì)。第一，在熟悉現(xiàn)場(chǎng)的資源情況后，繪制施工圖；第二，對(duì)配套器材清單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；第三，完成項(xiàng)目預(yù)算書(shū)的編制工作。初步設(shè)計(jì)的目的是為了將項(xiàng)目的可行性進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)，并協(xié)同相關(guān)單位對(duì)主設(shè)備及配套設(shè)備材料清單進(jìn)行確認(rèn)，可以提高后續(xù)項(xiàng)目的工作銜接性，提前獲取配套設(shè)備及材料，從而避免項(xiàng)目工期被延誤。
2.2 優(yōu)化后的建設(shè)項(xiàng)目管理過(guò)程
現(xiàn)有的建設(shè)項(xiàng)目管理過(guò)程完全可以融入上述的二階段設(shè)計(jì)思路，以對(duì)檢核項(xiàng)目管理流程進(jìn)行優(yōu)化。在初步設(shè)計(jì)中，增加參建單位，可以層次化配套設(shè)備及材料的到貨時(shí)間，有利于工程施工效率的增加。初步設(shè)計(jì)可以在計(jì)劃部門(mén)的可行性研究報(bào)告交底后直接進(jìn)行，按照可行性研究方案的內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)勘查建設(shè)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求等，再將機(jī)房等基礎(chǔ)資源結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行綜合考慮，從而對(duì)可行性研究方案進(jìn)行進(jìn)一步的審核，并協(xié)同相關(guān)單位，對(duì)主設(shè)備清單進(jìn)行最后的確認(rèn)。通過(guò)初步設(shè)計(jì)的審核后，應(yīng)立即將配套設(shè)備清單提交給建設(shè)部門(mén)，由其提前準(zhǔn)備對(duì)配套設(shè)備和材料的采購(gòu)方案，或施工圖設(shè)計(jì)完成后，將配套設(shè)備清單提交給施工監(jiān)理單位，由它進(jìn)行組織采購(gòu)，這兩種方法都能降低設(shè)備的采購(gòu)周期。配套設(shè)備清單經(jīng)初步設(shè)計(jì)審核后可能依然存在一些問(wèn)題，提交給下一個(gè)單位后，可以由交底單位進(jìn)行補(bǔ)充，并根據(jù)補(bǔ)充的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，讓合適的單位負(fù)責(zé)采購(gòu)[3]。
結(jié)語(yǔ)：工程設(shè)計(jì)是項(xiàng)目的主要環(huán)節(jié)，對(duì)其進(jìn)行合理的優(yōu)化，使其滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的條件，是提高運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方法，能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)利益。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]張弋鵬，嚴(yán)炎，陶志強(qiáng). 通信工程設(shè)計(jì)優(yōu)化思路探討[J]. 郵電設(shè)計(jì)技術(shù)，2013，10：82-85.
【摘 要】本文就我國(guó)目前通信工程領(lǐng)域設(shè)計(jì)階段管理的職能方向，闡述設(shè)計(jì)到的范圍管理時(shí)間管理、費(fèi)用管理、人力管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、綜合管理九大內(nèi)容。
【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目管理;設(shè)計(jì);時(shí)間;范圍
1. 引言
通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理是對(duì)通信工程每個(gè)周期各個(gè)階段進(jìn)行過(guò)程管理。會(huì)涉及到通信工程時(shí)間、范圍、質(zhì)量。溝通、人力資源、費(fèi)用管理、采購(gòu)和綜合等九大職能領(lǐng)域的內(nèi)容。
2. 通信工程設(shè)計(jì)范圍管理
范圍管理包含通信工程設(shè)計(jì)的范圍何通信工程設(shè)計(jì)管理(服務(wù))的范圍兩個(gè)方面。
(1)在通信工程設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)階段，對(duì)通信工程的設(shè)計(jì)項(xiàng)目的范圍進(jìn)行描述、規(guī)劃和確定，將通信運(yùn)營(yíng)上對(duì)項(xiàng)目和過(guò)程的需求(入進(jìn)度/費(fèi)用/質(zhì)量等可度量的指標(biāo))形成書(shū)面文件(項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)或委托書(shū))，并經(jīng)過(guò)通信運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)，這是通信設(shè)計(jì)階段管理的依據(jù)。
(2)有了通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，就可以很輕松的形成設(shè)計(jì)招標(biāo)文件和設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，這是設(shè)計(jì)招標(biāo)的基礎(chǔ)和設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)依據(jù)。
3. 時(shí)間管理
時(shí)間管理貫穿設(shè)計(jì)階段的全過(guò)程。
(1)根據(jù)通信設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中的時(shí)間目標(biāo)和工作分解、約束條件、歷史信息和經(jīng)驗(yàn)假定作為依據(jù)，來(lái)確定提交最終成果而必須進(jìn)行的具體活動(dòng)清單。
(2)根據(jù)活動(dòng)清單，分析各工作間的邏輯關(guān)系，并確定組織關(guān)系?？紤]滿(mǎn)足資源需求的能力、外部制約條件和活動(dòng)歷時(shí)設(shè)定后，進(jìn)行工作排序，形成項(xiàng)目工作的列表。
(3)在通信工程設(shè)計(jì)列表的基礎(chǔ)上，將日歷為依據(jù)制定項(xiàng)目重大里程碑計(jì)劃。
4. 費(fèi)用管理
根據(jù)目前絕大數(shù)通信工程設(shè)計(jì)是由通信運(yùn)營(yíng)商自己操作籌資、融資和回報(bào)的情況，從完整意義上的費(fèi)用管理應(yīng)包括內(nèi)部:團(tuán)隊(duì)的成本費(fèi)用和外部:工程的建造費(fèi)用、對(duì)非承包或非獨(dú)立核算的團(tuán)隊(duì)來(lái)講，費(fèi)用管理的含義只指工程的費(fèi)用。
(1)編制資源計(jì)劃。在項(xiàng)目工作列表的基礎(chǔ)上，屈辱定每項(xiàng)工作需要資源(人、設(shè)備、材料)的數(shù)量和質(zhì)量。同時(shí)要考慮資源的后備情況和成本的費(fèi)用。
(2)評(píng)估通信運(yùn)營(yíng)商的投資目標(biāo)。在通信工程設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)中，描述了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)項(xiàng)目使用功能、建造水準(zhǔn)和工程造價(jià)的目標(biāo)。當(dāng)通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)是通信運(yùn)營(yíng)商編寫(xiě)時(shí)，可用同類(lèi)工程進(jìn)行類(lèi)比，分析該目標(biāo)是否可行?？尚械脑靸r(jià)目標(biāo)，時(shí)費(fèi)用管理的依據(jù);否則要進(jìn)行調(diào)整。
(3)方案估算的分析、審核。根據(jù)方案設(shè)計(jì)文件和估算書(shū)，進(jìn)行分析和審核。貴估算的依據(jù)、參數(shù)、過(guò)程和結(jié)論認(rèn)可時(shí)，說(shuō)明估算的結(jié)果符合運(yùn)營(yíng)商的造價(jià)目標(biāo)。否則要運(yùn)用價(jià)值工程理論進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，提出調(diào)整的建議，進(jìn)行限額設(shè)計(jì)。
5. 質(zhì)量管理
質(zhì)量管理的含義包括通信工程設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)過(guò)程(服務(wù))質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。通過(guò)控制過(guò)程質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量，是項(xiàng)目管理的原則。
(1)運(yùn)營(yíng)商的通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)所規(guī)定的范圍、工程描述、使用功能、技術(shù)要求等產(chǎn)品質(zhì)量為質(zhì)量管理的目標(biāo)和依據(jù)。如工程項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)不完整或缺乏時(shí)，則要于運(yùn)營(yíng)商和設(shè)計(jì)討論確定擬建物的風(fēng)格、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)規(guī)范和計(jì)算軟件等，制定質(zhì)量計(jì)劃書(shū)。
(2)質(zhì)量保證的重要措施是對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量審核。在方案、擴(kuò)充和施工圖三個(gè)階段中，以方案階段尤其重要。要花充分的時(shí)間反復(fù)進(jìn)行研究和磋商，以滿(mǎn)足業(yè)主的需要和項(xiàng)目相關(guān)者(含各主管部門(mén))的利益。項(xiàng)目管理者要組織與業(yè)主、設(shè)計(jì)和利益相關(guān)者的交流活動(dòng)，并留有痕跡(批文或會(huì)議紀(jì)要)。
(3)在設(shè)計(jì)各階段的質(zhì)量審核中，對(duì)不符合強(qiáng)制性條文和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的，要提出整改或優(yōu)化意見(jiàn)。形成書(shū)面的咨詢(xún)報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告和審查報(bào)告。必要時(shí)可向運(yùn)營(yíng)商或連同設(shè)計(jì)方進(jìn)行交底。咨詢(xún)意見(jiàn)由運(yùn)營(yíng)商決定是否采納。整改意見(jiàn)必須由設(shè)計(jì)回復(fù):同意修改在何處，如何改，不同意理由。
6. 人力資源管理
通信工程設(shè)計(jì)人力資源管理包括組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩部分。
(1)在接受委托的起初，需架構(gòu)和設(shè)計(jì)管理的組織形式，常用的有三種:職能式、項(xiàng)目式和矩陣式。根據(jù)工程的規(guī)模、性質(zhì)和公司的資源儲(chǔ)備而定。大型項(xiàng)目可采用項(xiàng)目式組織形式，一般小項(xiàng)目常采用矩陣式組主形式。
(2)確立工程組織結(jié)構(gòu)圖。以直觀圖形的方式展示工程的參與各方的報(bào)告關(guān)系和設(shè)計(jì)工程體內(nèi)部的組織關(guān)系，并向運(yùn)營(yíng)商報(bào)告。
(3)設(shè)計(jì)階段工程要經(jīng)常組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，如雙周例會(huì)、參觀考察活動(dòng)等。工程組織的學(xué)習(xí)式交流、總結(jié)、提高、互助的有效手段。總體知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是設(shè)計(jì)人員有效工作的前提條件。
7. 溝通管理
溝通管理涉及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外兩個(gè)方面。目前絕大多數(shù)工程與各主管部門(mén)的聯(lián)系由運(yùn)營(yíng)商自己操作。
(1)工程設(shè)計(jì)環(huán)境中參與各方眾多，參與人員的地位和角度不同，沖突是不可避免的。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目體內(nèi)可能發(fā)生沖突、在涉及項(xiàng)目其他方之間也會(huì)發(fā)生沖突。
(2)工程設(shè)計(jì)過(guò)程內(nèi)部的沖突主要表現(xiàn)在:人力資源的矛盾、各專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)意見(jiàn)的協(xié)調(diào)、咨詢(xún)與審圖之間的協(xié)調(diào)(當(dāng)咨詢(xún)與審圖是兩批人時(shí)、報(bào)酬分配的矛盾、工作質(zhì)量和進(jìn)度的矛盾。
(3)通信工程設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)商、設(shè)計(jì)勘察單位設(shè)計(jì)項(xiàng)目相關(guān)者的沖突主要表現(xiàn)在:個(gè)為趕季度而操作不規(guī)范、搶跑道的違章行為。如批文不齊就設(shè)計(jì)，圖紙沒(méi)出就開(kāi)工。
設(shè)計(jì)單位對(duì)整改按的糾正措施不到位;為迎合運(yùn)營(yíng)商的過(guò)分要求在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范中“打擦邊球”違規(guī);為趕出圖紙進(jìn)度而沒(méi)道道應(yīng)有的設(shè)計(jì)深度或質(zhì)量缺陷?？辈靻挝坏默F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員素質(zhì)較低，操作不規(guī)范。
(4)溝通是防范沖突或化解沖突的有效手段。是理順?biāo)悸贰⑻岣吖ぷ餍省⒔鉀Q問(wèn)題的必要途徑，是保證設(shè)計(jì)順利進(jìn)展的劑。
8. 采購(gòu)管理
采購(gòu)質(zhì)量的品質(zhì)決定通信設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度、成本，是設(shè)計(jì)執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(1)采購(gòu)對(duì)象有設(shè)計(jì)單位、勘察單位、審圖單位和智能系統(tǒng)、網(wǎng)架及主要設(shè)備的設(shè)計(jì)與分包。
(2)采購(gòu)方式有招標(biāo)采購(gòu)(公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、協(xié)商招標(biāo))和非采購(gòu)招標(biāo)(詢(xún)價(jià)采購(gòu)、直接采購(gòu)、定向采購(gòu))。
(3)制定采購(gòu)規(guī)劃:采購(gòu)管理計(jì)劃和工程說(shuō)明。
(4)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的委托，設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理實(shí)施采購(gòu)可有組織、參與、配合等幾種形式。介入的深度各不相同。
(5)合同管理。根據(jù)通信工程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)幫助運(yùn)營(yíng)商策劃合同結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)總包和分包模式、采用的合同類(lèi)型、參與合同談判:合同履行中幫助運(yùn)營(yíng)商核定付款節(jié)點(diǎn)的完成實(shí)物工作量，控制變更要求，對(duì)合同的索賠提供第一手資料。
9. 風(fēng)險(xiǎn)管理
通信設(shè)計(jì)工程工程中遇到的所有問(wèn)題對(duì)時(shí)間、成本和質(zhì)量控制產(chǎn)生不利影響的因素都可以被認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于以最少的成本實(shí)現(xiàn)最大的安全保障的效能。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)防范的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。
(1)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，項(xiàng)目目標(biāo)不確定，操作有很大的隨意性，是最大的分險(xiǎn)。對(duì)策是幫助運(yùn)營(yíng)商訂立項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，從而引出設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，是減少該分險(xiǎn)的最有效的措施。
(2)運(yùn)營(yíng)商有設(shè)計(jì)目標(biāo)(時(shí)間、成本、質(zhì)量)，但不匹配、不可行是令一種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)策是對(duì)運(yùn)營(yíng)商的設(shè)計(jì)目標(biāo)(時(shí)間、成本、質(zhì)量)運(yùn)用類(lèi)比法進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。幫助運(yùn)營(yíng)商正確定位，明確一個(gè)適合市場(chǎng)需求的，建造水準(zhǔn)、使用功能。設(shè)備配置、時(shí)間、成本相匹配的設(shè)計(jì)目標(biāo)。向運(yùn)營(yíng)商提交評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)項(xiàng)目目標(biāo)的可行性報(bào)告。
10. 結(jié)語(yǔ)
本文用職能領(lǐng)域項(xiàng)目管理模塊，具體運(yùn)用在通信工程設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目管理上，為建立該方面的作業(yè)模式指出了步驟和方向。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；通信工程設(shè)計(jì)；應(yīng)用
我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中的國(guó)家，當(dāng)前正在朝著更快、更好的方向發(fā)展著，企業(yè)要想得到可持續(xù)發(fā)展，就需要在管理理念上多下功夫，以通信工程行業(yè)為例，這是社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中不可或缺的一項(xiàng)事業(yè)，要想促進(jìn)通信行業(yè)的更加蓬勃發(fā)展，就需要?jiǎng)?chuàng)新管理機(jī)制，以嶄新的項(xiàng)目管理方式進(jìn)行企業(yè)管理，這樣才能實(shí)現(xiàn)通信工程行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，項(xiàng)目管理在通信工程設(shè)計(jì)中的作用也愈發(fā)重要了。下面本文就帶著這樣的想法進(jìn)行深入的探討，為今后的現(xiàn)代通信工程的發(fā)展與建設(shè)作出貢獻(xiàn)。
1通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題
從當(dāng)前通信工程設(shè)計(jì)來(lái)看，項(xiàng)目模式正在悄然間發(fā)生著改變，原有的單一模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要，所以采用更加多元化的發(fā)展模式是必然之舉，因此在對(duì)通信工程進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)該更加重視對(duì)周期以及質(zhì)量還有技術(shù)等方面的管理，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)不敗之地。但是，可以看到就目前的實(shí)際情況，通信工程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目管理在具體應(yīng)用中還存在很多的不足之處，筆者選取其中的幾點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，希望能夠讓各方面的能力得到顯著的提高。首先是管理理念的問(wèn)題，這一問(wèn)題對(duì)于通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理具有直接的影響，因?yàn)樵谶^(guò)去的項(xiàng)目管理中，比較重視的是采用傳統(tǒng)的管理方式，過(guò)于依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)，但是這種管理方式顯然已經(jīng)不符合現(xiàn)代化的通信工程建設(shè)需要，要想提高管理質(zhì)量，就必須要加強(qiáng)對(duì)管理理念問(wèn)題的轉(zhuǎn)變，讓新的管理理念來(lái)迎合通信工程建設(shè)管理的需要。其次是管理模式的問(wèn)題，三維模式是一種新的管理模式，但是這一模式并沒(méi)有得到大范圍的展開(kāi)，所以讓項(xiàng)目的生命周期理論及其相關(guān)的職能范圍理論等都不能得到應(yīng)有的發(fā)揮與顯現(xiàn)，三維模式是一個(gè)必然要經(jīng)歷的過(guò)程，只有經(jīng)歷了這一過(guò)程，才能讓項(xiàng)目管理得到順利的開(kāi)展。第三，在通信工程設(shè)計(jì)中還存在工具的問(wèn)題，項(xiàng)目管理水平要想得到提升，那么其手段是十分重要的，從現(xiàn)階段的情況進(jìn)行分析，顯然我們?cè)谶@方面是缺失的，正是因?yàn)槿鄙倭诉@樣的先進(jìn)性，才會(huì)造成管理水平不高的現(xiàn)象，因此只有充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)手段，才能進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)的通信工程事業(yè)。
2通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的健全
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，通信工程已經(jīng)與人們的生活變得息息相關(guān)，要想滿(mǎn)足發(fā)展的需要，就應(yīng)該不斷的加快其發(fā)展建設(shè)的腳步，只有這樣才能讓企業(yè)獲得更加滿(mǎn)意的經(jīng)濟(jì)效益，并且迎合市場(chǎng)的腳步。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理時(shí)，通過(guò)對(duì)相應(yīng)理論體系的分析，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有有效的調(diào)節(jié)好各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，如時(shí)間管理的環(huán)節(jié)或者是成本管理的環(huán)節(jié)等，才能讓項(xiàng)目管理更加順利的進(jìn)行。綜合各個(gè)應(yīng)用環(huán)節(jié)，可以將管理過(guò)程分為包括啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控等44個(gè)內(nèi)容在內(nèi)的管理子過(guò)程。由此可知，在通信工程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要想保證項(xiàng)目管理的實(shí)效性，就應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)，注重構(gòu)建起一個(gè)完整的項(xiàng)目管理的框架，這一框架可以讓項(xiàng)目管理分為不同的六個(gè)階段，包含立項(xiàng)階段、計(jì)劃階段、實(shí)施階段、評(píng)估階段、推廣階段以及維護(hù)階段。在整個(gè)管理的過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)該重視起管理環(huán)節(jié)以及相應(yīng)技術(shù)的運(yùn)用，并且對(duì)其展開(kāi)詳盡的分析，讓項(xiàng)目管理得到更加深入的發(fā)展，這樣建立起來(lái)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)才是完整的，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的有效控制。在通信工程設(shè)計(jì)中充分的應(yīng)用項(xiàng)目管理，需要保證通信工程設(shè)計(jì)工作朝著規(guī)范化以及標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，與此同時(shí)，還需要進(jìn)一步滿(mǎn)足不同通信企業(yè)的個(gè)性化需要，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中充分的體現(xiàn)出來(lái)，除此之外，可以在功能規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出相關(guān)的設(shè)想，這樣可以有助于通信工程設(shè)計(jì)的多樣化的需求，也能夠幫助企業(yè)盡快適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展。包括項(xiàng)目前期管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、項(xiàng)目歸檔管理、項(xiàng)目知識(shí)沉淀管理等，涉及內(nèi)容有立項(xiàng)管理、預(yù)算管理、任務(wù)管理、物資管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、變更管理、資金管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理在通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，抓好相關(guān)的流程配置工作、流程監(jiān)控工作等是非常必要的。項(xiàng)目計(jì)劃管理模式中，相關(guān)工作的開(kāi)展要遵循一定的工作模式，保證其順序性、規(guī)范性、科學(xué)性，確保其項(xiàng)目工作范圍的有效控制。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)度、資源管理情況還是其他應(yīng)用計(jì)劃，都要展開(kāi)有效的協(xié)調(diào)控制。例如：在基站建設(shè)中，可以對(duì)整個(gè)基站建設(shè)過(guò)程以業(yè)務(wù)流程進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，在流程運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行分配工作任務(wù)、待辦事宜，關(guān)聯(lián)相關(guān)合同信息管理、支付管理、配套設(shè)備清單管理、固定資產(chǎn)管理等項(xiàng)目信息，根據(jù)完成基站的數(shù)量，批次完成概預(yù)算設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)會(huì)審、驗(yàn)收、結(jié)算等，將會(huì)大大提高通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理效率和效益。建立健全通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，可以滿(mǎn)足通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)管理的需要，使得通信工程設(shè)計(jì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以有效提升，并促進(jìn)其項(xiàng)目管理的精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化。在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中，通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理體系因受到相關(guān)因素的影響依舊是不健全的。還存在許多問(wèn)題，諸如項(xiàng)目管理的應(yīng)用面狹窄，項(xiàng)目管理缺乏有效的計(jì)劃與控制，通信工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織不健全等等。為解決這些問(wèn)題，需要采取相應(yīng)措施，例如：可以通過(guò)加強(qiáng)教育與溝通，使得項(xiàng)目管理理念深入到每一名員工的頭腦；全面推廣實(shí)施項(xiàng)目管理；高度重視項(xiàng)目管理的組織建設(shè)，根據(jù)個(gè)人氣質(zhì)、知識(shí)、技術(shù)水平等因素，合理選人用人，建立健全各類(lèi)項(xiàng)目組織。除此之外，還要加強(qiáng)項(xiàng)目集成管理，發(fā)揮出項(xiàng)目管理的最佳效益。
3結(jié)論
綜上所述，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)下，面對(duì)一次性或者多次性的活動(dòng)，更加應(yīng)該保證環(huán)境的開(kāi)放性，這樣才能讓項(xiàng)目管理更加具有成效，同時(shí)這也是其具有的獨(dú)特之處。具備了完整的知識(shí)體系以及方法能夠讓項(xiàng)目管理朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。尤其是在先進(jìn)的發(fā)達(dá)國(guó)家，項(xiàng)目管理的應(yīng)用已經(jīng)變得日臻成熟，我國(guó)在這方面的發(fā)展還應(yīng)該進(jìn)一步的優(yōu)化與完善，將先進(jìn)的項(xiàng)目管理理論以及方法應(yīng)用在企業(yè)中，應(yīng)用在通信工程設(shè)計(jì)中，是具有顯著的現(xiàn)實(shí)意義的，希望通過(guò)本文的論述能夠進(jìn)一步加快其發(fā)展的腳步。
作者:黃金香 單位:中時(shí)訊通信建設(shè)有限公司
參考文獻(xiàn):
