時(shí)間：2022-12-21 04:34:36
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇郵政營銷經(jīng)驗(yàn)交流材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
通過與百萬莊郵局青年文明號(hào)的經(jīng)驗(yàn)交流，他們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)和青年文明號(hào)建設(shè)方面取得的成就給我們留下了深刻的印象，一些管理理念和方法令人深思。
一、企業(yè)文化濃
當(dāng)你一走進(jìn)百萬莊郵局的活動(dòng)室，就會(huì)被房間里陳列的大大小小的獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、證書所吸引，就算你不了解百萬莊郵局的歷史，也會(huì)被它所營造出來的團(tuán)結(jié)積極向上的氛圍所感染，這就是百萬莊郵局在企業(yè)范圍內(nèi)所建立起的一種濃厚的企業(yè)文化。使得每一位來到百萬莊郵局的職工不需要領(lǐng)導(dǎo)多說什么，就能自覺的融入這種建才、成才的氛圍中，以規(guī)范服務(wù)為基石，以用戶滿意為歸宿，用熱情、真情和愛心與用戶貼心溝通。在工作中永遠(yuǎn)保持微笑；用心感知用戶；善待用戶抱怨；關(guān)愛弱勢(shì)群體；誠信履行職責(zé)；注重細(xì)節(jié)服務(wù)；精湛服務(wù)技藝；塑造親情團(tuán)隊(duì)，向用戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。
二、典型帶動(dòng)好
百萬莊郵局的創(chuàng)建活動(dòng)緊緊圍繞培養(yǎng)青年人才這個(gè)主題，全面實(shí)施“號(hào)”“手”聯(lián)動(dòng)，使青年在參與創(chuàng)建的實(shí)踐中不斷提高自身技能道德素質(zhì)成長成才，得到了本局青年的廣泛歡迎和熱情參與。先后涌現(xiàn)出以全國勞動(dòng)模范、市人大代表胡燕，全國青年崗位能手、優(yōu)秀黨員王琦，北京市“五四”獎(jiǎng)?wù)?、?yōu)秀黨員路欣怡等先進(jìn)人物。在百萬莊郵局服務(wù)標(biāo)兵、崗位能手、優(yōu)秀營銷員已成為對(duì)外服務(wù)中一道亮麗的風(fēng)景線，成為展示北京郵政品牌形象的活“名片”。
三、創(chuàng)新服務(wù)多。
20__年局經(jīng)受了有史以來最大的經(jīng)營壓力，特別是儲(chǔ)蓄收入的分出而成本沒有減輕的情況下，如何完成收入和差額兩項(xiàng)硬指標(biāo)，是我們應(yīng)該解決的重大問題。年初以來，局重新審視收入組成，我們確定了以發(fā)展具有規(guī)模型效益的金融業(yè)務(wù)，效益高、成本低的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及具有市場(chǎng)前景的速遞業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，采取認(rèn)真量化指標(biāo)、分步進(jìn)行推進(jìn)的措施，用金融和速遞兩大業(yè)務(wù)撐起經(jīng)營發(fā)展大局的經(jīng)營思路。經(jīng)過全局的不懈努力，全年共實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入1619萬元，占總收入比重達(dá)到66.75%，實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入206.5萬元，比年翻了一番。下面我把局如何圍繞以上思路運(yùn)作，在金融和速遞業(yè)務(wù)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展上的做法同各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁一起交流，為20__年工作提供一點(diǎn)借鑒。
一、抓住重點(diǎn)
理清思路和抓住重點(diǎn)，是企業(yè)經(jīng)營決定成敗的關(guān)鍵所在，凡事只要抓住綱，綱舉就會(huì)目張。
審視局20__年收入計(jì)劃中，金融業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為1600萬元，占總收入計(jì)劃2344萬元的68.26%。能否完成金融業(yè)務(wù)收入，對(duì)完成全年收入和差額計(jì)劃舉足輕重，是關(guān)系全年經(jīng)營的成敗。為此，把金融業(yè)務(wù)確定我們工作和努力發(fā)展的重點(diǎn)之一是正確選擇。在金融業(yè)務(wù)中，利差收入是重點(diǎn)，也就是說只有壯大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模，增加活期儲(chǔ)蓄比例是增加利差收入的重點(diǎn)。為此我們把增額提比活動(dòng)貫徹于全年的工作之中，用活動(dòng)去帶動(dòng)發(fā)展，用政策激勵(lì)發(fā)展。全年共策劃“增儲(chǔ)額，提活比”等活動(dòng)六次，累計(jì)增額25515萬元，幾乎相當(dāng)于全口徑全年累計(jì)凈增額。另一方面，在整體收入中除去金融業(yè)務(wù)收入以外的744萬元中，占比最重的是190萬元的速遞業(yè)務(wù)達(dá)26%。為此，我們把速遞業(yè)務(wù)也定為重點(diǎn)之一。相對(duì)來說，集郵、報(bào)刊收入已成定局，增加收入有限，為此不遺余力地抓好金融業(yè)務(wù)和速遞業(yè)務(wù)就成了我局的重頭戲。重點(diǎn)找到了，方向明確了，在專業(yè)乃至職工中形成了共識(shí)，為快速發(fā)展以上兩項(xiàng)業(yè)務(wù)奠定了輿論基礎(chǔ)。
二、細(xì)化指標(biāo)
完成任何一項(xiàng)任務(wù)都要以時(shí)間和空間兩個(gè)維度來實(shí)現(xiàn)，也就是說完成一項(xiàng)既定目標(biāo)要分階段、分步驟，并加以確定責(zé)任人來實(shí)施。找出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)后，第一步要分解目標(biāo)并加以細(xì)化，使執(zhí)行人有完成目標(biāo)的針對(duì)性和操作性。管理者要充分認(rèn)識(shí)細(xì)化的功效，學(xué)過微積分的同志知道，計(jì)算一個(gè)無規(guī)則的圖形的體積和面積時(shí)，要把他無限地分成有規(guī)則的便于計(jì)算的更小圖形，然后累加計(jì)算，達(dá)到趨于合理的程度，也就是說，一個(gè)不十分合理的計(jì)劃目標(biāo)，細(xì)化后會(huì)趨于合理，起碼某個(gè)時(shí)點(diǎn)合理，這樣才有利于完成。細(xì)化指標(biāo)并不是把指標(biāo)簡(jiǎn)單分下去了事，必須確定時(shí)間與責(zé)任人才會(huì)奏效。
（一）儲(chǔ)蓄余額指標(biāo)分解過程。
年計(jì)劃新增儲(chǔ)額9000萬元，一季度計(jì)劃完成70%，即6300萬元，主要靠“迎新春，開門紅”競(jìng)賽活動(dòng)來支持；第二季度計(jì)劃增額900萬元，靠“儲(chǔ)額保衛(wèi)戰(zhàn)”活動(dòng)來支持；第三季度計(jì)劃增額900萬元，靠“提活比，增效益”競(jìng)賽活動(dòng)來支持；第四季度計(jì)劃增額900萬元，靠五大戰(zhàn)役中的“金融增效戰(zhàn)”活動(dòng)來支持，在指標(biāo)細(xì)化的基礎(chǔ)上，配以相應(yīng)的措施方得以保證完成。（見表一）
（二）速遞指標(biāo)細(xì)化過程。
把全年設(shè)定的高指標(biāo)，逐一分解到每個(gè)營收單位，細(xì)分至每個(gè)月，配以有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策，讓營銷人員發(fā)揮潛能，主動(dòng)營銷，確保高指標(biāo)的完成。（見表二）
三、有效推進(jìn)
推進(jìn)工作是一個(gè)有效的過程，想要好的結(jié)果就必須有好的過程，接到市局讓介紹一下業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)時(shí)，認(rèn)真思索了一下，并沒有經(jīng)驗(yàn)之談，只是在業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)中，實(shí)實(shí)在在地做好各階段工作而已。主要是幫助網(wǎng)點(diǎn)分析原因，破解難題，指出辦法和調(diào)動(dòng)職工的積極性，把細(xì)化在紙上的指標(biāo)讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來完成。
（一）儲(chǔ)蓄增額
20__年，全局累計(jì)增加儲(chǔ)額2.67億元，郵政占比77.36%，為2.06億元，比上年同期增長113%；累計(jì)余額突破10億元。具體做法是：
1、定基調(diào)，造氛圍。
1月5日召開全局“金融業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)”，會(huì)議貫徹精神，下達(dá)指標(biāo)，公布政策，增加壓力，講清道理，定準(zhǔn)基調(diào)，營造氛圍。使責(zé)任人、網(wǎng)點(diǎn)有使命感和緊迫感，全力抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展黃金期，為全年工作奠定良好基礎(chǔ)。
2、搞活動(dòng)，促發(fā)展。
開展競(jìng)賽活動(dòng)是保額增額的有效手段，根據(jù)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)變化情況，我局有針對(duì)性地開展各種競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)儲(chǔ)額增長不間斷，有效遏制了儲(chǔ)額的下滑。年初制定四個(gè)競(jìng)賽方案，實(shí)際開展了六個(gè)，活動(dòng)時(shí)間、名稱、范圍和針對(duì)性可結(jié)合實(shí)際情況變化。比如，郵儲(chǔ)人員把原攬儲(chǔ)額帶走，我們就開展遏制性活動(dòng)。信用社高息攬儲(chǔ)，就開展活期競(jìng)賽。農(nóng)民賣糧就在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)開展競(jìng)賽。糧庫收糧就在所在地網(wǎng)點(diǎn)開展攬儲(chǔ)競(jìng)賽。做到季季有活動(dòng)，次次見成效。第一季度為盡快做到儲(chǔ)額增量前移，以財(cái)政工資為切入點(diǎn)，開展了“增額提效”競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)增額近5000余萬元。僅一個(gè)月時(shí)間，全局儲(chǔ)額凈增1.1億元，完成全年計(jì)劃的140%，為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在第二季度針對(duì)信合的高息攬儲(chǔ)活動(dòng)，我們積極應(yīng)對(duì)，先后開展了“儲(chǔ)額保衛(wèi)戰(zhàn)”與“增儲(chǔ)額，提活比”競(jìng)賽活動(dòng)，兩次活動(dòng)分別增額2690萬元和1470萬元，緩解了競(jìng)爭(zhēng)壓力。在第三季度，我局華驛支局遷往繁華地段，為促使其更好更快的發(fā)展，我們開展了“優(yōu)化環(huán)境，提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力”競(jìng)賽活動(dòng)，經(jīng)過20天的奮戰(zhàn)，華驛網(wǎng)點(diǎn)活期存款增長749.7萬元，達(dá)到了預(yù)期的效果,網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)年累計(jì)凈增余額達(dá)到2294萬元,活期存款占比達(dá)到51.26%。針對(duì)第四季度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，我們搶抓時(shí)機(jī)，連續(xù)開展了“金融類業(yè)務(wù)增效戰(zhàn)”、“迎新春，增儲(chǔ)額，比奉獻(xiàn)”競(jìng)賽活動(dòng)，分別實(shí)現(xiàn)增額6064萬元和3542萬元。每季度開展的競(jìng)賽活動(dòng)成為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)增額保額的有效手段，較好地促進(jìn)了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、上檔次，帶發(fā)展。
郵政做為服務(wù)型企業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)的重要性是無可質(zhì)疑的。我們發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶在享受態(tài)度服務(wù)的同時(shí)，還追求環(huán)境服務(wù)，認(rèn)真分析幾年來，伊拉哈、海江、雙山三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)額增長較慢，其主要原因是與當(dāng)?shù)氐男藕?、農(nóng)行相比環(huán)境相差太大，為此，我們下決心改造了三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，伊拉哈營業(yè)廳由小變大，海江營業(yè)廳由平房遷至樓內(nèi)，雙山營業(yè)廳把出租的部分?jǐn)U展進(jìn)來，為客戶提供了舒適的用郵環(huán)境，提升郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取了客戶資源，以此帶動(dòng)了儲(chǔ)額的增長，當(dāng)年這三個(gè)支局分別增額2792萬元、1363萬元和 1488萬元，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。20__年，二、三類10個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)中，實(shí)現(xiàn)凈增超千萬元的有8個(gè)，單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)。
4、抓信息，占市場(chǎng)。
信息是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要來源，我們通過抓住信息，并第一時(shí)間攻關(guān)營銷，起到理想效果，在競(jìng)爭(zhēng)中搶占了市場(chǎng)。以此我們成功開發(fā)了財(cái)政第十三月工資，實(shí)現(xiàn)增額1900余萬元。同 時(shí)還與各單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，將32個(gè)單位，計(jì)5895人的獎(jiǎng)金聯(lián)系到郵政儲(chǔ)蓄，累計(jì)增額992萬元。以奶資、社保、勞動(dòng)保障、各單位獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼發(fā)放等為開發(fā)目標(biāo)，全年累計(jì)開發(fā)新增工資戶7449戶，實(shí)現(xiàn)額余萬元。在11月份，我們抓住雙山、伊拉哈糧庫收糧信息，指派專人到糧庫蹲點(diǎn)攬收，儲(chǔ)額分別增長350萬元和370萬元。通過抓信息，占市場(chǎng)，有效地拉動(dòng)了儲(chǔ)蓄活期比例。截止12月末，我局活期存款占比達(dá)45.78%，比上年同期增長1.63個(gè)百分點(diǎn)。
（二）保險(xiǎn)增效
20__年，我局根據(jù)基金、股市市場(chǎng)低迷的因素，加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展力度，制定了保險(xiǎn)收入超百萬的力爭(zhēng)目標(biāo)。按照“穩(wěn)定規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升品質(zhì)、精細(xì)管理”的發(fā)展原則，以窗口柜臺(tái)營銷為主渠道，與各家保險(xiǎn)公司深入合作，積極爭(zhēng)取發(fā)展政策，制定有效激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，全力推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速規(guī)模發(fā)展。20__年，累計(jì)完成新單保費(fèi)2778萬元，完成年計(jì)劃的198%，累計(jì)實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入119.47萬元，其中郵政完成93.97萬元，占比達(dá)78.66%，新單保費(fèi)和手續(xù)費(fèi)收入均創(chuàng)歷史新高。
1、先抓高，再抓大。
所謂高就是高收益險(xiǎn)種。為完成收入目標(biāo)，我局將增收目標(biāo)定位在先發(fā)展手續(xù)費(fèi)率高的險(xiǎn)種上。一月份開展了“龍安城鎮(zhèn)家庭綜合險(xiǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)，短短五天就銷售龍安、龍吉短險(xiǎn)卡413張，代收保費(fèi)10萬元，收入實(shí)現(xiàn)4萬元，實(shí)現(xiàn)了開門紅，大大地提高了發(fā)展的士氣。所謂大就是壯大規(guī)模。我們把險(xiǎn)種定位在有市場(chǎng)前景的和鴻豐和紅利發(fā)上，把措施定位在競(jìng)賽活動(dòng)上，拉開各網(wǎng)點(diǎn)“比、學(xué)、趕、超”的業(yè)務(wù)發(fā)展序幕，邊推進(jìn)、邊通報(bào)、獎(jiǎng)優(yōu)促劣。先后通過一季度“金鼠迎春”和二季度的“春光杯”等競(jìng)賽活動(dòng)，新增保費(fèi)1773萬元，實(shí)現(xiàn)收入44.8萬元，實(shí)現(xiàn)了先搶收入，再增規(guī)模的目標(biāo)。
2、求合力，找支點(diǎn)。
在做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，我們力求把郵政與保險(xiǎn)公司的同向力量組合，形成合力，就向一雙筷子的功效遠(yuǎn)大于兩個(gè)單獨(dú)竹棒的功效一樣，使1+1〉2。具體做法是同兩家保險(xiǎn)公司協(xié)商，郵政、保險(xiǎn)各自拿出部分資金，形成獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來激勵(lì)發(fā)展。經(jīng)洽談在人壽公司方面，雙方各出5‰的資金進(jìn)行有獎(jiǎng)簽單，太平洋公司拿出12‰，既進(jìn)行有獎(jiǎng)簽單，同時(shí)又加大對(duì)營銷人員的獎(jiǎng)勵(lì)，這就形成了郵政與保險(xiǎn)的1+1。政策是發(fā)展業(yè)務(wù)的杠桿，杠桿有了，需要支點(diǎn)，也就是說，在正確的時(shí)間把有限的資源配置在合理的位置才能發(fā)揮最大功效。為此，我們定為第三季度為重點(diǎn)時(shí)間段，把支點(diǎn)定位在兩個(gè)地方。一是在窗口人員與支局長。除直接獎(jiǎng)勵(lì)窗口人員外，把全網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的累計(jì)簽單按1‰的比例獎(jiǎng)勵(lì)給支局長，既調(diào)動(dòng)了窗口人員的積極性，又調(diào)動(dòng)了支局長的熱情，形成了窗口人員與支局長的1+1。二是營銷人員與保戶。在實(shí)際工作中，得知營銷人員積極性再高，保戶不被吸引，還是發(fā)展不好。具體做法是把獎(jiǎng)勵(lì)政策分給保戶一部分，形成參加保險(xiǎn)得獎(jiǎng)品的氛圍，單單有獎(jiǎng)，吸引了保戶的眼球，激發(fā)了保戶的熱情，形成了郵政與保戶的1+1。通過以上三個(gè)合力和兩個(gè)支點(diǎn)撬動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展這個(gè)物體。自4月份開展活動(dòng)以來，有獎(jiǎng)簽單631份，完成保費(fèi)1000余萬元，收入40萬元，特別是“淡季”的第三季度完成保費(fèi)526萬元，比上年同期增長178%。
、樹典型，促發(fā)展。
樹立典型是激勵(lì)員工發(fā)展業(yè)務(wù)熱情的手段，能夠有效地激發(fā)員工營銷業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，起到事半功倍的效果。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我局涌現(xiàn)出了一批營銷明星，原軍民路支局長景楊抓住了太平洋紅利發(fā)險(xiǎn)種的賣點(diǎn)，成功開發(fā)一筆40萬元的大額保單，使?jié)撛诘目蛻糇兂闪爽F(xiàn)實(shí)的客戶。伊拉哈支局營業(yè)員王營一人就當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)82.3萬元的驕人業(yè)績(jī)。我們將他們的成功經(jīng)驗(yàn)在全局樹立典型，廣泛推薦，從而激勵(lì)了全局員工“比先進(jìn)、學(xué)典型”的業(yè)務(wù)發(fā)展熱情，先后有伊拉哈支局錢禹辰完成保費(fèi)102萬元、儲(chǔ)匯中心邵桂杰完成保費(fèi)86.2萬元、站前支局孔淑娟完成保費(fèi)84萬元、華驛支局馬明麗完成保費(fèi)83.5萬元，有效地促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（三）速遞增收
為加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，近幾年，我局將速遞業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)，強(qiáng)力打造郵政速遞品牌形象，搶占速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高郵政速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，迅速做大做強(qiáng)速遞業(yè)務(wù)， 20__年速遞業(yè)務(wù)收入突破200萬元大關(guān)，同比增長18.47%，比翻一番，實(shí)現(xiàn)了速遞業(yè)務(wù)的快速高效發(fā)展。
1、抓柜臺(tái)，保大局。
目前來看，柜臺(tái)ems和國際業(yè)務(wù)是速遞業(yè)務(wù)的主要收入來源，也是最具市場(chǎng)潛力和用戶需求的業(yè)務(wù)，局柜臺(tái)收入達(dá)140萬元，占速遞總收入的68%。如何抓住柜臺(tái)，是保證增收大局的重要一環(huán)。一方面，嚴(yán)格掌控指標(biāo)，較大網(wǎng)點(diǎn)把計(jì)劃分解到周，如營業(yè)中心周周總結(jié)，看進(jìn)度、想措施、嚴(yán)格控制，有針對(duì)性地營銷。另一方面，加大獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使33個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按進(jìn)度整體推進(jìn)。20__年完成計(jì)劃指標(biāo)的有26個(gè)比例達(dá)到78.8%。具體做法與其他兄弟局一樣，抓物品型和500g重量以下小包，強(qiáng)力攻關(guān)攬收。在營銷技巧上，讓營業(yè)員為用戶講清價(jià)格與價(jià)值的關(guān)系、時(shí)限與效率的關(guān)系、方便與安全的關(guān)系，用戶會(huì)欣然接受。20__年，我局物品型特專件數(shù)占出口總件數(shù)的31%，500g重量以下小包件數(shù)占物品型件數(shù)90%以上。
2、抓比例，促網(wǎng)點(diǎn)。
業(yè)務(wù)發(fā)展中，30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)存在參差不齊的現(xiàn)象，我們找出幾個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行促進(jìn)。最簡(jiǎn)單的辦法就是抓好一個(gè)比例和一個(gè)零庫存。一個(gè)比例就是衡量網(wǎng)點(diǎn)速遞發(fā)展好壞，看當(dāng)天速遞收入是否達(dá)到當(dāng)天營收款的50%，如果達(dá)到或接近就能完成計(jì)劃，該網(wǎng)點(diǎn)就是處于先進(jìn)位置。一個(gè)零庫存就是每天投遞員出班后，包裹庫里進(jìn)口包裹是否全部被送出。這兩點(diǎn)要求做到了，網(wǎng)點(diǎn)被推進(jìn)了，收入也就保證了。
3、抓邊際，占市場(chǎng)。
同城業(yè)務(wù)在局有快速發(fā)展之勢(shì)。20__年實(shí)現(xiàn)收入55.8萬元，占27%，是速遞業(yè)務(wù)的新興市場(chǎng)。我們從時(shí)限、服務(wù)和政策三個(gè)方面入手，狠抓身份證、法律文書、保險(xiǎn)箱的寄遞和辰鷹乳業(yè)四個(gè)大戶。
文章標(biāo)題：郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料
風(fēng)吹蘭花香自漫
提起__的名字，__市許多單位的人都知道：就是那個(gè)以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務(wù)工身份的城區(qū)女支局長。
筆者聽人介紹說，她為人處事一貫內(nèi)斂沉靜，撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她?？芍灰呓粋€(gè)甜美、睿智的她便如陣陣清風(fēng)拂面而來，就像生長在山林深處的蘭花，清風(fēng)過處，彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優(yōu)秀勞務(wù)工和先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)的時(shí)候，特意將她從繁忙的工作中約了出來，想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業(yè)績(jī)的女子身上找到她閃光的人生軌跡。
她的聲音甜甜的，笑容清清的，整個(gè)人傳達(dá)出一種愉悅?cè)诵牡臍庀?，正如她的名字，有著蘭花一樣的品質(zhì)和志向，有如暗香浮動(dòng)，幽幽地沁人心脾。在兩個(gè)小時(shí)的采訪過程中，__說她很幸運(yùn)，從一個(gè)下崗女工能走到現(xiàn)在，是趕上了郵政發(fā)展的好時(shí)代，她感謝日新月異正在變革中的郵政企業(yè)，感謝郵政所有的領(lǐng)導(dǎo)和同仁。直到此時(shí)，筆者才知道她不平凡的人生經(jīng)歷：1989年畢業(yè)于孝感財(cái)貿(mào)學(xué)校財(cái)會(huì)專業(yè)的她，參加工作后不甘落后，一直努力提高自身綜合素質(zhì)，于20xx年取得了經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科學(xué)歷，曾經(jīng)在市、省兩級(jí)稅法知識(shí)競(jìng)賽中分別獲得第一名和第三名，參加郵政工作五年來，先后從事過會(huì)計(jì)、三農(nóng)中心營銷經(jīng)理、信息業(yè)務(wù)營銷經(jīng)理等工作。無論是在哪一個(gè)崗位，她都能夠發(fā)揮自己各方面的優(yōu)勢(shì)，干出了一番非凡的業(yè)績(jī)，也正因?yàn)榇?，?0xx年至20xx年連續(xù)五年榮獲__市先進(jìn)工作者、優(yōu)秀勞務(wù)工榮譽(yù)稱號(hào)。
幽香飄來人自識(shí)
20xx年5月，30歲的__來到__郵政應(yīng)聘，成了一名郵政的勞務(wù)工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會(huì)計(jì)，在廣水市土產(chǎn)公司擔(dān)任過副經(jīng)理，還做過紅桃K集團(tuán)廣水總，因?yàn)閱挝桓闹频榷喾N原因，20xx年，這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊，也曾讓她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。20xx年，她懷著對(duì)郵政的特殊感情來應(yīng)聘，成為了__市郵政局物流分局的一名勞務(wù)工。
她剛來的時(shí)候，__郵政的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)和代辦電信市場(chǎng)剛剛起步，發(fā)展非常困難。廣大農(nóng)民并不信任郵政所經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品，有時(shí)由于農(nóng)村支局經(jīng)辦人員的失誤和缺乏相關(guān)農(nóng)資知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，常常受到農(nóng)民的指責(zé)和怒罵。支局解決不了這些問題，都請(qǐng)求她來解決，面對(duì)客戶的咨詢、質(zhì)問甚至謾罵，她總是靜心地聆聽、反復(fù)地推介、耐心地解釋，將內(nèi)心的真誠和熱情融入到工作中，用最甜美的聲音、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解用戶的怒氣。為了加強(qiáng)用戶和支局配送人員的融洽溝通，她用自己的實(shí)際行動(dòng)作出了表率，利用自己過去在供銷和土產(chǎn)部門多年和農(nóng)民打交道的豐富經(jīng)驗(yàn)，硬是探索出了一條郵政服務(wù)三農(nóng)的新模式、新思路，從進(jìn)貨渠道、倉儲(chǔ)管理、分銷途徑、售后服務(wù)等多方面為基層建立暢通的農(nóng)資配送渠道，并主動(dòng)深入到基層指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，幫助支局解決實(shí)際問題。通過四年多的不懈努力，使__局的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從無到有、從小到大的巨大變化，并連年超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，保持了年均增幅21的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，為目前__局三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)筆者問起她在和農(nóng)民朋友打交道的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，她總結(jié)出了這樣一套工作守則：“理由少一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)?！睉{著這八“點(diǎn)”，她不僅找到了和客戶溝通的結(jié)合點(diǎn)，也找到了自己人生的閃光點(diǎn)。
20xx年下半年，聯(lián)通、移動(dòng)公司瞄準(zhǔn)了郵政在農(nóng)村的廣闊資源，提出要與郵政建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。為了代辦電信類信息業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，局里又成立了新的機(jī)構(gòu)。但運(yùn)行半年多，由于__局信息業(yè)務(wù)發(fā)展受制于手機(jī)終端無法保證供應(yīng)的局面，業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱，遲遲不能推進(jìn)，局領(lǐng)導(dǎo)是看在眼里，急在心里，多次召開會(huì)議研究方案，最終決定將__從農(nóng)資配送中心抽調(diào)出來專門從事以代辦聯(lián)通、移動(dòng)業(yè)務(wù)為主的信息業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，她立下了“軍令狀”，一定要在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)收到成效。為了解手機(jī)用戶市場(chǎng)的需求情況，她經(jīng)常在各單位和大街小巷轉(zhuǎn)悠，積極主動(dòng)接觸各種不同階層的手機(jī)用戶，從手機(jī)的話費(fèi)、顏色、款式、價(jià)位、功能等方面面對(duì)面地和用戶交流，搜集第一手資料，在制定新的發(fā)展方針之前進(jìn)行全方位的市場(chǎng)調(diào)查摸底，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的每一項(xiàng)措施，她更是做到了精心策劃、周密部署。然后，根據(jù)用戶的不同需求，她又積極主動(dòng)聯(lián)系多家手機(jī)商，憑借過去多年在商海搏擊的豐富經(jīng)驗(yàn)，加之自身的信譽(yù)和對(duì)電信市場(chǎng)的全面了解，最終取得了手機(jī)經(jīng)銷商的全力支持，免費(fèi)為__郵政提供手機(jī)終端，采取售后付款。既解決了__局的資金問題，又避免了因手機(jī)質(zhì)量問題壓貨而造成的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也解決了阻礙郵政發(fā)展CDMA手機(jī)放號(hào)業(yè) 務(wù)的最大障礙，并以此為契機(jī)組建了__市內(nèi)第一家郵政聯(lián)通合作營業(yè)廳，極大地推動(dòng)了__局信息業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此后，在摸索市場(chǎng)的過程中，她又依據(jù)不同的市場(chǎng)情況，積極與聯(lián)通公司和移動(dòng)公司溝通磋商，簽訂了多項(xiàng)合作協(xié)議，上任僅兩個(gè)月就銷售移動(dòng)永園卡1500多張，接著她又在40多天的時(shí)間里銷售CDMA連機(jī)帶號(hào)手機(jī)800多部，實(shí)現(xiàn)收入15萬元。在啟動(dòng)市區(qū)信息業(yè)務(wù)的同時(shí)，她沒有忘記自己肩上的擔(dān)子，廣大農(nóng)村支局還等著取經(jīng)呢！在城區(qū)市場(chǎng)取得成效的基礎(chǔ)上，她又多次深入農(nóng)村支局對(duì)如何發(fā)展農(nóng)村信息業(yè)務(wù)進(jìn)行耐心細(xì)致地指導(dǎo)，毫無保留地將真經(jīng)傳授給支局，回來后每天和支局聯(lián)系，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，并組織支局之間相互進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，取長補(bǔ)短，組織支局長及營銷人員培訓(xùn)，20xx年上半年全市農(nóng)村支局全面完成了上半年放號(hào)任務(wù)。
也許是命運(yùn)特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，20xx年8月，一個(gè)更具有挑戰(zhàn)的工作擺在她面前。清河路支局是__城區(qū)比較偏遠(yuǎn)的一個(gè)支局，多年來，職工隊(duì)伍不穩(wěn)定，在全市城區(qū)支局中業(yè)務(wù)發(fā)展一直上不去，基礎(chǔ)管理工作和業(yè)務(wù)規(guī)模也一直滯后。在這樣的情況下，局里于20xx年7月對(duì)該支局支局長進(jìn)行公開招聘，__積極參與，想在這樣一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的崗位磨煉自己，于是，她參加了全局的競(jìng)聘，并以非常明顯的優(yōu)勢(shì)在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，于20xx年8月成為清河路支局的支局長，也是目前__唯一一名勞務(wù)工支局長。
小荷才露尖尖角
她滿懷熱情走上了新的工作崗位，由于初來乍到，剛剛?cè)轿唤佑|郵政業(yè)務(wù)，她在工作中有些手忙腳亂，偶爾會(huì)受到用戶的責(zé)難，可她沒有灰心，她知道萬事開頭難。她更知道，支局是企業(yè)的一個(gè)窗口、一面鏡子，而她是支局的領(lǐng)頭者，更要作好表率。于是她暗下決心，一定要用自己的服務(wù)來換取用戶更多、更真的微笑，用自己的行動(dòng)在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個(gè)月的時(shí)間里，她每天晚上都認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)了解各類業(yè)務(wù)辦理程序，以驚人的耐心和毅力在一個(gè)月內(nèi)全面進(jìn)入了角色。工作中有個(gè)別職工“身在曹營心在漢”，人心思動(dòng)，她就站在企業(yè)和職工的不同立場(chǎng)，認(rèn)真了解職工的思想，以情感人，以理服人，為職工樹立發(fā)展的信心。她深知清河路支局之難，難在發(fā)展，發(fā)展之難，源于重點(diǎn)業(yè)務(wù)增長緩慢，錯(cuò)過一個(gè)又一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。20xx年年底，清河路支局的郵儲(chǔ)余額只有1﹒05 億元，儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理，活期比重只占7，是全市所有郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)中活期比重最低的網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面，經(jīng)過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，她感覺到仗要換一種打法。20xx年最后100天，她緊急召開全體職工會(huì)議，要求大家沉著冷靜，積極行動(dòng)，確保余額穩(wěn)步上升。會(huì)后，職工們迅速深入到大街小巷，開展上門營銷，使城區(qū)50多家私營、個(gè)體店鋪的經(jīng)營者在短時(shí)間內(nèi)成了她的郵儲(chǔ)用戶，從而有效遏制了郵儲(chǔ)余額停止不前的趨勢(shì)，同時(shí)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，余額結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化，活期比重上升了三倍，凈增活期儲(chǔ)戶1400多戶，累計(jì)余額達(dá)到1﹒28億元，增長速度位居全局前列，比__上任之初上升了10個(gè)位次。領(lǐng)導(dǎo)感到這是一個(gè)難解的謎團(tuán)！對(duì)此，唯有支局職工們心知肚明，大家開玩笑地說：我們的邢局長比來時(shí)更苗條了！
清河路支局發(fā)生著巨大的變化，__初到時(shí)強(qiáng)扮的笑容如今已經(jīng)變成了會(huì)心的微笑。不管是在支局，還是在市局，說起__，大家都是滿口贊譽(yù)。從整潔的局容局貌，到有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還有職工的統(tǒng)一著裝、極富鼓動(dòng)性的標(biāo)語口號(hào)、職工的彬彬有禮，無不折射出一個(gè)女人的細(xì)致和企業(yè)的和諧。在采訪中，職工們一致反映：她擔(dān)任支局長不到半年，整個(gè)支局從精神面貌到硬件建設(shè)都發(fā)生了翻天覆地的變化，跟著這樣的領(lǐng)頭雁，我們感到幸福和自豪！
她在平時(shí)的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務(wù)，還要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和個(gè)人品質(zhì)。當(dāng)顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺(tái)上時(shí)，她總是千方百計(jì)地尋找失主，直到物品“找”到它的主人，以實(shí)際行動(dòng)做職工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，把兩萬元錢遞給營業(yè)員王蘭林，小王問他是不是兩萬元，他說“是”然后就埋頭填寫存單，由于當(dāng)時(shí)正值業(yè)務(wù)發(fā)展高峰，旁邊的用戶急著要辦業(yè)務(wù)，小王就讓老人在一邊填寫，老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進(jìn)來，小王以為他要做兩筆存款，就先給他辦了填寫好的一筆，并把存單遞給了老人，小王就又忙著為別的用戶辦理其他業(yè)務(wù)，等到小王忙完別的業(yè)務(wù)回頭一看，才發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)走了?？粗喑鰜淼奈迩г⊥趿⒓聪騙_進(jìn)行了匯報(bào)。可是填寫的資料上沒有用戶的詳細(xì)電話和住址，怎么辦？她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找?？墒堑攘巳欤矝]見用戶來，她想，八成是用戶自己不知道情況，怎么辦？她打聽了好幾個(gè)人都說不認(rèn)識(shí)這個(gè)人，晚上在家里她想了好久，突然想到了局里的優(yōu)秀營銷員魏昌貴對(duì)整個(gè)__情況特別熟悉，問問他看是不是能夠找到線索？她馬上打電話找到魏昌貴，一打聽，這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時(shí)服務(wù)過的一位客戶，可是去了兩趟，家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了，可能要好幾天才能回家。于是，她又一個(gè)人第三次、第四次跑到老人的住處，當(dāng)她終于找到老人時(shí)，老人硬是想不起來有這回事，她以為是自己搞錯(cuò)了，又通知營業(yè)員王蘭林親自到老人家里來辨認(rèn)是不是當(dāng)時(shí)那位老人，當(dāng)小王非?？隙ǖ卮_認(rèn)并把另外的5000元存單交給老人時(shí)，老人還沒反應(yīng)過來。直到她們解釋了半天，老人的老伴拿來存單看時(shí)才明白，當(dāng)時(shí)老兩口感動(dòng)地說：郵政員工的職業(yè)道德真是好，沒想到你們還給送上門來，真是太謝謝你們了！這件事過后，__和小王誰也沒把它放在心上，在平時(shí)的工作中，她們遇上類似的事情太多了，每一次，他們都替用戶著想，從來也沒想過回報(bào)。可幾天后當(dāng)電視臺(tái)和報(bào)社的記者扛著攝像機(jī)和話筒來到清河路支局采訪她們時(shí)，她們才知道老人給他們送了一面錦旗，并一再要求弘揚(yáng)她們高尚的品質(zhì)！
__是個(gè)事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出類拔萃，讓職工真正心服口服，只有另辟蹊徑，在營銷上多下工夫，多創(chuàng)造效益。奔著這個(gè)目標(biāo)，__在20xx年的企業(yè)拜年卡攬收中，憑著一股韌勁、一股鉆勁，個(gè)人一舉創(chuàng)下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業(yè)績(jī)，成為全局個(gè)人攬收企業(yè)金卡收入最高的勞務(wù)工。
她不是專職營銷員，平時(shí)支局大量的事務(wù)都需要她親自過問，她只能利用休息時(shí)間去發(fā)展業(yè)務(wù)，難度可想而知。如何使?fàn)I銷工作有條不紊地展開，成了她急需解決的第一個(gè)難題。__是個(gè)有心人，在到市人壽財(cái)險(xiǎn)公司營銷時(shí)，她根據(jù)企業(yè)的反映，將整個(gè)__市保險(xiǎn)行業(yè)制作金卡的可能性進(jìn)行了大致的分析和估計(jì)，并參照保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的宣傳習(xí)性和行業(yè)特點(diǎn)策劃制作出營銷方案和樣稿，在第二次去營銷的同時(shí)，拿出了其他地區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)制作的設(shè)計(jì)方案和她所設(shè)計(jì)的方案，一下子以其獨(dú)到的設(shè)計(jì)吸引了客戶，簽定了3000多元的制作協(xié)議。同時(shí)，根據(jù)已經(jīng)獲得的營銷經(jīng)驗(yàn)，市廣電局、區(qū)組織部、區(qū)人武部也納入了她的營銷計(jì)劃中，20多天下來，與這三家單位先后簽訂了制作協(xié)議，初戰(zhàn)告捷。市煙草局的企業(yè)拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭，這個(gè)單位與其他企業(yè)業(yè)務(wù)往來較少，對(duì)企業(yè)拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子”，她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法，一次又一次上門營銷，反復(fù)上門二十余趟，硬是感動(dòng)了這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)。每次登門前，她都要把做好服務(wù)工作的“十六字方針”背上兩遍：“人蠻我和，人傲我誠，人剛我柔，人怒我忍”，最終使這個(gè)單位有了做拜年卡的意向?？墒菢痈宓脑O(shè)計(jì)又出了麻煩，該單位的幾個(gè)負(fù)責(zé)人意見不統(tǒng)一，__又不厭其煩地反復(fù)修改方案，幾易其稿，前前后后忙了一個(gè)多月才把制作協(xié)議簽訂下來。最后，市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業(yè)拜年卡，該局領(lǐng)導(dǎo)還在煙草行業(yè)內(nèi)會(huì)議上表揚(yáng)她，號(hào)召煙草行業(yè)全體職工向郵政員工看齊，學(xué)習(xí)她的敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度。歐陽修中學(xué)是她發(fā)展的一家校園客戶，離市區(qū)有近十公里，上門營銷耗時(shí)費(fèi)力，來往不方便。__總結(jié)了在其他企業(yè)營銷的經(jīng)驗(yàn)，登門之前做足了“功課”，搜集了大量學(xué)校方面的信息和圖片，對(duì)該校的特點(diǎn)和校園文化精髓進(jìn)行深入了解，加了三個(gè)晚上的夜班，與設(shè)計(jì)人員一起制作了精美且極具創(chuàng)意的拜年卡樣稿。為了顯示對(duì)設(shè)計(jì)方案的信心和志在必得的決心，她帶著方案樣稿和制作協(xié)議直接走進(jìn)該校校長的辦公室。當(dāng)時(shí)方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校教師，他們對(duì)她精心準(zhǔn)備的方案非常滿意，樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協(xié)議。事后，她深有體會(huì)地說，方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大，一個(gè)完美的設(shè)計(jì)方案，不僅可以使?fàn)I銷人員花費(fèi)最少的時(shí)間和精力取得成果，也為企業(yè)節(jié)省了大量資源。
當(dāng)筆者問到她下一步的打算時(shí)，她說：我到__郵政來了五年，只是做了我該做的工作，企業(yè)卻給了我這么多榮譽(yù)和待遇。看著郵政的發(fā)展蒸蒸日上，全局上下團(tuán)結(jié)一心，在這樣的企業(yè)，就是做一輩子臨時(shí)工，我也愿意！目前清河路支局各項(xiàng)工作已經(jīng)步入正軌，經(jīng)過半年的磨煉，我已經(jīng)能夠把握支局的發(fā)展大局，平衡各方面的關(guān)系。今后我的主要工作就是隨時(shí)比較分析支局的發(fā)展態(tài)勢(shì)，隨時(shí)掌握員工在想些什么，干些什么，可能會(huì)出現(xiàn)哪些問題，怎樣應(yīng)對(duì)；如何與兄弟支局結(jié)成對(duì)子，互幫互學(xué)……因?yàn)橐粋€(gè)支局再好不算好，能夠帶動(dòng)一批支局都好，才能促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。
__三十多年的人生經(jīng)歷，有成功有挫折，有遺憾有驚喜，有無數(shù)個(gè)難忘的抹不掉的記憶，也正是這些經(jīng)歷，豐富了她的人生閱歷，增長了她的能力、見識(shí)，開闊了她的發(fā)展眼界。她說，今后的路還很長，她希望把現(xiàn)在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回頭看的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)那都是人生點(diǎn)點(diǎn)滴滴的黃金，那時(shí)她就可以很自豪地說自己無愧于人生，無愧于時(shí)代，無愧于企業(yè)，也無愧于自己！
__市郵政局辦公室
（池州學(xué)院體育系，安徽 池州 247000）
【摘 要】隨著旅游散客化時(shí)代的到來，旅游目的地的公共服務(wù)體系建設(shè)日益受到重視。文章通過文獻(xiàn)資料法、實(shí)地考察法、網(wǎng)絡(luò)搜索法等對(duì)當(dāng)前池州市旅游公共信息服務(wù)體系、旅游安全保障服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游行政服務(wù)體系等建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，明確存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出完善池州市旅游公共服務(wù)體系的建議。
關(guān)鍵詞 旅游公共服務(wù)；保障供給；池州市
基金項(xiàng)目：池州學(xué)院研究中心人文社會(huì)科研項(xiàng)目（XKY201412）。
作者簡(jiǎn)介：陳寶勝（1984—），男，安徽池州人，碩士，池州學(xué)院體育系教師，研究方向?yàn)轶w育旅游。
旅游公共服務(wù)是指在旅游目的地范圍內(nèi)及周邊區(qū)域，由政府或其他組織（企業(yè)、非營利組織等）等服務(wù)主體為旅行前、旅行中和旅行后的旅游者（現(xiàn)實(shí)的和潛在的）提供的，具有明顯公共性的、滿足旅游者共同需要的公共商品和服務(wù)的總稱[1]。簡(jiǎn)言之，旅游公共服務(wù)是指由政府或其他社會(huì)組織提供的，以旅游者為服務(wù)對(duì)象的，具有公共性的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的總稱[2]。
池州市是全國優(yōu)秀旅游城市和安徽省歷史文化名城，境內(nèi)山清水秀，旅游資源豐富，近年來在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)方面做了一些嘗試，但總體水平較為落后?，F(xiàn)代旅游大眾化、個(gè)性化和自助化的發(fā)展趨勢(shì)越來越明顯，游客對(duì)旅游目的地的公共服務(wù)提出了更高的要求，未來一段時(shí)間將是池州市旅游公共服務(wù)需求急劇增長的時(shí)期。因此，在認(rèn)清池州市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上，如何借鑒旅游發(fā)達(dá)國家和國內(nèi)其他省市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，豐富旅游公共服務(wù)內(nèi)容，提高旅游公共服務(wù)的水平和質(zhì)量，使池州旅游更加安全、便利、惠民，成為當(dāng)前一項(xiàng)重要而又亟待解決的課題。
1 池州市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀
根據(jù)《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》確定的五大子系統(tǒng)，將池州市旅游公共服務(wù)體系分為旅游公共信息服務(wù)體系、旅游安全保障體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游惠民便民服務(wù)體系和旅游行政服務(wù)體系等五項(xiàng)內(nèi)容。結(jié)合池州市旅游公共服務(wù)建設(shè)實(shí)際情況，對(duì)其體系構(gòu)成進(jìn)行細(xì)分如下（如表1所示）。
1.1 池州市旅游公共信息服務(wù)體系初步建立
目前池州市已經(jīng)建立了全市旅游門戶集群網(wǎng)站，包括池州旅游政務(wù)網(wǎng)、池州旅游資訊網(wǎng)、池州旅游體驗(yàn)網(wǎng)，并同時(shí)應(yīng)用中、英、韓、日四種語言。網(wǎng)站集電子政務(wù)、旅游資訊、宣傳促銷等功能于一體，公眾服務(wù)功能不斷完善，影響力也不斷提升。截至2015年4月底，總訪問量達(dá)540113次，網(wǎng)站旅游新聞252條，提供全市79家旅行社、52家酒店、16家4A級(jí)以上旅游景區(qū)、31條精選旅游線路的相關(guān)信息。同時(shí)，池州旅游還開通了騰訊官方微博、新浪官方微博和官方微信平臺(tái)。2015年，集旅游資源展示、地圖導(dǎo)航、游客互動(dòng)等多種功能于一體的“石臺(tái)旅游通”智慧旅游APP正式上線，隨著全市旅游信息化建設(shè)工作的推進(jìn)，池州游客將會(huì)體驗(yàn)到更加便捷的旅游信息服務(wù)。
1.2 池州市旅游安全保障服務(wù)體系逐步形成
2014年1月，《安徽省旅游安全突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》正式，池州市也相應(yīng)制定了《池州市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《池州市旅游安全目標(biāo)管理責(zé)任制年度考核辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，旅游安全保障的體制機(jī)制逐步健全。在安全風(fēng)險(xiǎn)防范方面，池州市認(rèn)真開展了節(jié)假日的節(jié)前準(zhǔn)備、節(jié)后總結(jié)活動(dòng)，對(duì)旅游危機(jī)事件進(jìn)行有效預(yù)防和處理，提前部署節(jié)假日和重大旅游活動(dòng)的安全細(xì)節(jié)。同時(shí)，重視旅游安全培訓(xùn)和旅游安全宣傳工作。2013年石臺(tái)縣以創(chuàng)建食品藥品安全示范縣為契機(jī)，把農(nóng)家樂全面納入食品安全監(jiān)管，保障“中國原生態(tài)最美山鄉(xiāng)”的順利建設(shè)。2015年九華山以《人感染H7N9禽流感診療方案》為培訓(xùn)內(nèi)容，積極開展防控工作。
1.3 池州市旅游交通便捷服務(wù)體系逐漸加強(qiáng)
2013年，池州市全年接待旅客運(yùn)輸量7503萬人，比上年增長12.2%；旅客運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量（不包括鐵路、民航）421746萬人/公里，增長15%。九華山機(jī)場(chǎng)自2013年7月29日通航以來，已開通至北京、上海、成都、廣州、廈門、泉州的航線，機(jī)場(chǎng)運(yùn)送旅客221876人次，安全保障飛行2792架次，進(jìn)港平均客座率達(dá)66.01%，出港平均客座率達(dá)63.04%。隨著滬渝、京臺(tái)、濟(jì)廣高速公路等相繼建成，市域初步形成“一縱兩橫”的高速公路網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與長三角中心城市“五小時(shí)交通圈”目標(biāo)。G318、S219的建成實(shí)現(xiàn)了池州至青陽、九華山的雙向六車道的快速通道，增強(qiáng)中心城區(qū)的旅游集聚輻射能力，池州——九華山區(qū)間日發(fā)送8趟旅游直通車的運(yùn)行，方便了游客進(jìn)出九華山風(fēng)景區(qū)。寧安城際鐵路將于2015年10月正式開通，屆時(shí)，南京到池州將首開動(dòng)車。
1.4 池州市旅游惠民便民服務(wù)體系日趨完善
池州市景區(qū)實(shí)行特殊人群和特別節(jié)假日門票優(yōu)惠政策。例如，2015年 “三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)當(dāng)日，牯牛降景區(qū)對(duì)女性游客實(shí)行半票優(yōu)惠政策，九華天池則實(shí)行女性游客免票政策。池州市旅委還在微博上展開“微營銷”活動(dòng)，為廣大粉絲帶來了福利，取得了良好的成效。目前齊山——平天湖（AAAA）、大歷山（AAA）等A級(jí)景區(qū)以及市區(qū)的煙柳園、清溪河公園、百荷公園——百牙塔實(shí)行免費(fèi)開放政策，池州市的圖書館、文化館、博物館、體育館、科技館，也免費(fèi)向大眾開放。這些惠民政策既為本地居民和游客提供了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，也發(fā)揮了旅游在提升生活品質(zhì)、提高居民素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面的功能。
1.5 池州市旅游行政服務(wù)體系得到重視
在旅游從業(yè)者教育培訓(xùn)方面，池州市開展了旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)宣貫、旅游項(xiàng)目申報(bào)、旅游市場(chǎng)監(jiān)管和旅游安全等專業(yè)培訓(xùn)，各縣區(qū)也紛紛開展鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、景區(qū)管理與營銷等相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，采用理論授課、經(jīng)驗(yàn)交流、專題報(bào)告、實(shí)地走訪等多種形式，提升了旅游從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。在旅游質(zhì)量監(jiān)管方面，池州市對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)量化管理，每年年檢對(duì)違規(guī)企業(yè)給予黃牌警告。對(duì)不合格的旅行社，嚴(yán)格按照規(guī)定取消經(jīng)營資格；對(duì)軟硬件水平嚴(yán)重下降的星級(jí)飯店在年度復(fù)核中實(shí)行限期整改，整改后仍達(dá)不到要求的，予以摘牌。
2 池州市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)存在的問題與不足
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，池州市旅游公共服務(wù)體系受到普遍重視和積極建設(shè)。但是由于還處在起步階段，與國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)相比還有很大差距，與旅游者日益增長的旅游公共需求相比也非常滯后。
2.1 旅游公共服務(wù)體系供給有待加強(qiáng)
旅游公共信息服務(wù)體系渠道較窄、形式陳舊。池州市雖然有73家旅行社，但是專業(yè)的旅游咨詢中心較少，導(dǎo)致游客對(duì)池州缺乏了解，形成“知九華而不知池州”的尷尬局面。市區(qū)免費(fèi)開放的景區(qū)周邊缺少旅游咨詢點(diǎn)，導(dǎo)致本來很有價(jià)值的景點(diǎn)成為大家漠視的地方。池州市旅游官網(wǎng)缺少對(duì)旅游目的地的風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)質(zhì)量披露，也未開通旅游熱線，如果遇到旅游突發(fā)事故，往往不能第一時(shí)間得到池州市旅游相關(guān)部門的妥善處理，影響事件處理效度。局長信箱雖然開通，但是鮮有回復(fù)處理，問題處理滯后。
旅游安全保障服務(wù)體系規(guī)范較少、效度不高。池州市生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，峽谷眾多、動(dòng)植物繁茂，存在一些旅游安全隱患，如九華山的“靈猴”偶爾會(huì)攻擊游人，譽(yù)為“蛇的王國”的牯牛降山上沒有醫(yī)療點(diǎn)，一些漂流景區(qū)周邊安全員較少，這些暫未引起足夠的重視。池州市旅游主管部門和各景區(qū)管理部門均缺乏旅游救援專業(yè)設(shè)施和依托社會(huì)的旅游救援體系，也沒有配備專業(yè)的旅游救援隊(duì)伍。
旅游交通便捷服務(wù)體系功能不強(qiáng)、較為不便。池州市各區(qū)縣景區(qū)小集中、大分散，整體路程遠(yuǎn)，從市區(qū)至東至或石臺(tái)景區(qū)的車程均在兩小時(shí)以上?？h區(qū)旅游交通狀況亦不容樂觀，如“齊石公路”全天塵土飛揚(yáng)，道路坑坑洼洼，缺少旅游專線。九華山機(jī)場(chǎng)航班線較少，西北、西南地區(qū)都暫未開通線路，旅游交通可進(jìn)入性仍有待提高。
旅游惠民便民服務(wù)體系供應(yīng)不足、建設(shè)不夠。池州市目前只有一座開放的博物館和科技館，不能完全滿足池州市居民和游客的文化需求。盲人道路和特殊人群旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)較為滯后，盲人道路形同虛設(shè)，盲人旅游標(biāo)識(shí)牌暫無設(shè)置。眾多景區(qū)內(nèi)只有為數(shù)不多的旅游公廁，部分景區(qū)僅有一座公廁，無法滿足旅游旺季時(shí)游客的需求，池州市尚未發(fā)售旅游年票、旅游月卡等優(yōu)惠聯(lián)票，眾多A級(jí)景區(qū)門票偏高，易讓居民和游客望而卻步。
2.2 旅游公共服務(wù)體系運(yùn)行保障機(jī)制較差
當(dāng)前旅游公共服務(wù)的供給主要依靠政府，社會(huì)沒有共同參與，市場(chǎng)化程度低，籌資和補(bǔ)償機(jī)制的不完善已經(jīng)成為池州市旅游公共服務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。另一方面，由于現(xiàn)行管理體制原因，池州市旅游委員會(huì)、池州市旅游協(xié)會(huì)等這類旅游監(jiān)管部門、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)權(quán)小責(zé)重，難以發(fā)揮最佳效力。在池州市旅游公共服務(wù)建設(shè)實(shí)踐中，也沒有建立完善的監(jiān)管體系，政府提供的旅游公共服務(wù)得不到社會(huì)的監(jiān)督和參與，致使某些旅游公共服務(wù)的供給處于形式主義的狀態(tài)，如旅游公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)中存在質(zhì)量不高、偷工減料的現(xiàn)象，一些旅游設(shè)施損害未能得到及時(shí)的修理，直接影響了旅游公共服務(wù)供給的水平。
3 池州市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)思路
3.1 完善旅游公共服務(wù)體系內(nèi)部各要素
3.1.1 完善旅游信息咨詢服務(wù)體系
旅游目的地的旅游公共信息建設(shè)主要包括咨詢中心的建立及功能的擴(kuò)充，旅游網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和內(nèi)容的豐富，旅游宣傳材料的整理和途徑選擇，也包括在信息技術(shù)支撐下的各種旅游公共信息平臺(tái)的建設(shè)[3]。池州市目前需要加強(qiáng)的重點(diǎn)是：①建立信息全、功能強(qiáng)的旅游網(wǎng)站，及時(shí)旅游預(yù)警、誠信旅游、旅游安全等行業(yè)信息和新鮮的旅游資訊。②規(guī)范旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，各類導(dǎo)覽牌、指示牌須符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理擺放，為游客尤其是自駕游游客提供清晰明確的指引。③在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、商業(yè)集中區(qū)等游客聚集區(qū)域建設(shè)旅游咨詢中心，形成由主中心、分中心、信息亭、觸摸屏等組成的旅游咨詢中心網(wǎng)絡(luò)。④開通免費(fèi)旅游服務(wù)熱線，24小時(shí)為游客提供旅游咨詢、投訴受理、旅游救助等服務(wù)。
3.1.2 完善旅游安全保障服務(wù)體系
旅游安全保障體系建設(shè)首先要健全安全保障的體制、機(jī)制，在人員、資金、設(shè)施設(shè)備方面予以保障，還要建立必要的應(yīng)急救援機(jī)制，當(dāng)安全事故發(fā)生時(shí)，有一套反應(yīng)及時(shí)、處理科學(xué)的救援程序，將損失降到最低。同時(shí)，要加強(qiáng)日常的旅游安全宣傳和培訓(xùn)，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并對(duì)旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的安全隱患進(jìn)行全面的檢查和及時(shí)的預(yù)警。池州市目前需要加強(qiáng)的重點(diǎn)是：①根據(jù)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定、改進(jìn)和完備相應(yīng)的政策、法規(guī)，建立健全池州市旅游業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系。②強(qiáng)化專門的旅游安全管理部門——旅游突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的作用，注重事前的預(yù)防，建立一套適應(yīng)旅游安全特點(diǎn)的管理體系。③在市假日辦、市旅游質(zhì)監(jiān)所等基礎(chǔ)上，聯(lián)合公安、消防、醫(yī)療、救援、軍隊(duì)、武警等公益性社會(huì)救援力量和專業(yè)緊急救援機(jī)構(gòu)，建立池州市旅游救援指揮中心，并設(shè)立簡(jiǎn)單易記的服務(wù)熱線，形成覆蓋旅游活動(dòng)全過程的，旅游專業(yè)化和社會(huì)化相結(jié)合、政府救助與商業(yè)救援相結(jié)合的旅游緊急救援體系。
3.1.3 完善旅游交通便捷服務(wù)體系
旅游交通服務(wù)體系的建設(shè)包括以下幾方面：加強(qiáng)旅游交通設(shè)施的建設(shè)，使旅游目的地的交通體系與全國大交通實(shí)現(xiàn)無縫連接，提高旅游目的地的可進(jìn)入性；完善和建立旅游目的地旅游公共交通體系，調(diào)整各種交通方式布局，合理設(shè)計(jì)和優(yōu)化公車線路，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)之間的暢通；規(guī)范旅游交通提供主體的行為，提供足夠信息的交通標(biāo)識(shí)，完善自駕車服務(wù)體系等[4]。池州市目前需要加強(qiáng)的重點(diǎn)是：①增加航班線路，提升旅游服務(wù)，目前九華山機(jī)場(chǎng)的航線少，班次不多，不能滿足未來日益增長的游客需求。②改善城區(qū)、縣域旅游交通道路，提升城鄉(xiāng)道路等級(jí)，開辟旅游專用通道。③開通池州觀光巴士，將市區(qū)美景串聯(lián)起來，配備專業(yè)講解人員，展示“一城山水滿城詩”的池州形象。④推進(jìn)池州市旅游集散中心、旅游集散分中心、旅游集散點(diǎn)的建設(shè)，形成點(diǎn)線面全方位、多功能、覆蓋廣、一站式的集散中心體系，實(shí)現(xiàn)為游客提供方便快捷的交通服務(wù)、信息服務(wù)、換乘服務(wù)。
3.1.4 完善旅游惠民便民服務(wù)體系
旅游惠民便民服務(wù)體系建設(shè)包括積極推進(jìn)更多的城市公園、博物館、紀(jì)念館、公共體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)免費(fèi)開放，或設(shè)立免費(fèi)開放日；鼓勵(lì)發(fā)放旅游優(yōu)惠券或免費(fèi)旅游門票；延長博物館、金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在旅游旺季的服務(wù)時(shí)間；落實(shí)旅游景區(qū)對(duì)老年人、學(xué)生等特殊人群的門票優(yōu)惠政策等。池州市目前需要加強(qiáng)的重點(diǎn)是：①發(fā)售池州旅游年卡、月卡，全面落實(shí)對(duì)老年人、殘障人士、學(xué)生等特殊人群的免費(fèi)與優(yōu)惠措施。②增建旅游便民服務(wù)設(shè)施，建設(shè)具有地域建筑特色、反映地域文化內(nèi)涵、體現(xiàn)本市歷史遷移的博物館、紀(jì)念館和反映城市風(fēng)貌的展覽館，開放設(shè)備齊全的體育館，從多方面滿足城市居民以及來訪游客的旅游需求。
3.1.5 完善旅游行政服務(wù)體系
旅游行政服務(wù)體系建設(shè)包括旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、從業(yè)人員的培訓(xùn)與教育、旅游投訴受理、旅游市場(chǎng)監(jiān)管等方面內(nèi)容。池州市目前需要加強(qiáng)的重點(diǎn)是：①健全區(qū)域合作機(jī)制，加快融入皖南國際文化旅游示范區(qū)建設(shè)中。②完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和投訴處理機(jī)制，建立專業(yè)的旅游公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門，進(jìn)行定期不定期的檢查旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、接待水準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)旅游投訴體系建設(shè)，不斷提高投訴受理率、辦結(jié)率和滿意率。
3.2 完善旅游公共服務(wù)體系配套措施
首先，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步發(fā)揮池州市旅游工作指導(dǎo)委員會(huì)的職能，讓這一機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)常態(tài)化，強(qiáng)化旅游管理部門與外事、公安、國土、建設(shè)、交通、鐵路、文化、衛(wèi)生、質(zhì)檢、安監(jiān)、民航、氣象等部門在提供旅游公共服務(wù)方面的協(xié)作。其次，建立多元化的旅游公共服務(wù)供給模式，構(gòu)建政府主導(dǎo)、各種社會(huì)主體共同參與的供給格局。公益性項(xiàng)目如旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、景區(qū)周邊環(huán)境整治和旅游環(huán)境保護(hù)等公共項(xiàng)目主要依靠政府投資，以經(jīng)營性為主的項(xiàng)目如城市公共基礎(chǔ)設(shè)施中的城市綠地、多媒體旅游觸摸屏信息服務(wù)、旅游集散中心、旅游交通服務(wù)等，可以通過市場(chǎng)配置與財(cái)政補(bǔ)貼的方式來提供。最后，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，從制度上明確旅游公共服務(wù)體系的內(nèi)容及各部門的職能，對(duì)旅游公共服務(wù)體系的供給和運(yùn)營過程及結(jié)果進(jìn)行有效的監(jiān)督和管制，尤其要重視建立游客評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，促進(jìn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)與游客需求優(yōu)先對(duì)接。
參考文獻(xiàn)
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項(xiàng)目條件和范圍： 1、獲 2011年度、2012年度國家或中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)的項(xiàng)目。 2、2011年、2012年通過中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)科技成果鑒定的項(xiàng)目。 3、經(jīng)相關(guān)紡織專業(yè)協(xié)會(huì)推薦，符合《綱要》技術(shù)發(fā)展方向，技術(shù)成熟、行業(yè)急需，有推廣應(yīng)用前景的項(xiàng)目。 符合以上條件之一的項(xiàng)目即可申請(qǐng)列入備選項(xiàng)目。
申報(bào)要求：1、申報(bào)方法：項(xiàng)目單位向聯(lián)合會(huì)科技發(fā)展部直接申請(qǐng)，也可通過各紡織專業(yè)協(xié)會(huì)推薦申報(bào)。 2、項(xiàng)目申報(bào)需填寫《2013年紡織行業(yè)新技術(shù)成果推廣項(xiàng)目申請(qǐng)登記表》，表格可從中國紡織科技網(wǎng)（ .cn）下載。電子版和紙質(zhì)材料同時(shí)報(bào)送，紙質(zhì)材料經(jīng)單位蓋章后寄到我部。
截止日期：2013年 1月 31日前上報(bào)中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)科技發(fā)展部
聯(lián)系方式：中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)科技發(fā)展部 開吳珍 張放軍
地 址：北京市東城區(qū)東長安街 12號(hào) 543房間 郵政編碼： 100742
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CCTV7《鄉(xiāng)村大世界》聚焦夢(mèng)蘭
近日，中央電視臺(tái)七套《鄉(xiāng)村大世界》欄目組走進(jìn)夢(mèng)蘭，以“豐收中國”為主題，錄制了一檔大型綜藝節(jié)目?！多l(xiāng)村大世界》是央視的一檔品牌欄目，深受廣大觀眾的喜愛。在錄制現(xiàn)場(chǎng)，舞蹈《大豐收》、小品、獨(dú)唱等精彩節(jié)目依次上演，通過差異化的表現(xiàn)形式和串聯(lián)方式，多角度體現(xiàn)夢(mèng)蘭人的幸福感，節(jié)目展示了40年來，夢(mèng)蘭村黨委書記錢月寶帶領(lǐng)全村干部群眾艱苦創(chuàng)業(yè)，把一個(gè)貧窮落后村建設(shè)成了美麗富裕、聞名全國的社會(huì)主義新農(nóng)村。
江蘇夢(mèng)蘭集團(tuán)董事長、虞山鎮(zhèn)夢(mèng)蘭村黨委書記錢月寶在接受央視采訪時(shí)說：“靠了黨的改革開放好政策，我們創(chuàng)出了‘夢(mèng)蘭’這個(gè)中國家紡第一品牌，致力于國產(chǎn)芯片‘龍芯’的產(chǎn)業(yè)化。經(jīng)濟(jì)發(fā)展后，我們就是要更多地讓村民受益，通過‘鄉(xiāng)村大世界’這個(gè)窗口，一是展示夢(mèng)蘭的發(fā)展成果，另外也是讓老百姓的精神文化生活更加豐富?！?/p>
產(chǎn)業(yè)用紡織品產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟近日成立
近日，中國工程院“產(chǎn)業(yè)用服裝紡織材料技術(shù)創(chuàng)新論壇”暨產(chǎn)業(yè)用紡織品產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟成立大會(huì)在天津舉行，會(huì)議同期將進(jìn)行創(chuàng)新聯(lián)盟簽約和項(xiàng)目啟動(dòng)儀式。產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟是建設(shè)創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和國家技術(shù)創(chuàng)新工程的重要實(shí)現(xiàn)渠道，根據(jù)科技部產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟文件，“十二五”期間產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面發(fā)揮巨大作用。2010年，科技部從 “十一五”科技支撐計(jì)劃中拿出近40億元資金支持聯(lián)盟發(fā)展，2011年，科技部又把產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟作為國家“十二五”科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目的組織單位。為全面落實(shí)《關(guān)于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建的指導(dǎo)意見》等文件，建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，加快提升產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，中國產(chǎn)業(yè)用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游、科研院校、設(shè)備制造、測(cè)試中心等，共同組建產(chǎn)業(yè)用紡織品產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。
例外舉辦16周年慶典
近日，為慶祝例外十六周年，例外以“16，心中花開”為主題，抒發(fā)十六歲的例外對(duì)于未來的憧憬與展望。特別推出“I’m 16”十六周年限量版T恤致以十六歲的女孩，同時(shí)也向所有心中十六，喜歡自由，追逐夢(mèng)想的女性致以祝福。
據(jù)了解，在例外十六周年以及旗下品牌方所一周年慶典之際，例外還聯(lián)合推出2013年“心中花開”限量版日歷。 活動(dòng)當(dāng)天，還舉行了“城市與文化”論壇及15+1藝術(shù)展開幕儀式，并邀請(qǐng)著名策展人歐甯、廣州美術(shù)學(xué)院副院長趙健、方所董事長毛繼鴻、臺(tái)灣誠品書店創(chuàng)始人之一及行人文化執(zhí)行長廖美立、香港著名設(shè)計(jì)師又一山人、廣州中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院教授馮原、著名藝術(shù)家葉永青，攜手討論城市與文化之間的關(guān)系，共同引發(fā)新的城市文化思潮。（馮詩琦）
富潤科創(chuàng)被評(píng)為國家級(jí)中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)
近日，根據(jù)工信部企業(yè)[2012]566號(hào)文件，浙江富潤科創(chuàng)商務(wù)服務(wù)中心有限公司被確定為“第二批國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”，這是紹興市唯一獲此殊榮的服務(wù)平臺(tái)。
浙江富潤科創(chuàng)商務(wù)服務(wù)中心有限公司成立于2006年，是諸暨市紡織服裝產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)單位。多年來，該平臺(tái)依照“整合、共享、創(chuàng)新、服務(wù)”的原則，集合科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校等科研優(yōu)勢(shì)和中介服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，建立了面向中小企業(yè)提供開放性資源共享的服務(wù)機(jī)制。
2011年，企業(yè)先后被評(píng)為浙江省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的窗口平臺(tái)、浙江省中小企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)、紡織行業(yè)中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)、浙江省企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)基地等榮譽(yù)稱號(hào)。
巴藜雨2013春夏新品
日前，巴藜雨在深圳建達(dá)成展示廳掀起2013春夏新品的時(shí)尚洗禮，野性圖騰蘊(yùn)藏著嫵媚風(fēng)情，中性美學(xué)流露出別致的知性味道，一絲一縷，入骨纏綿，這場(chǎng)酣暢淋漓的巴藜雨，不僅為東方故土澆灌了源自西歐圣地的創(chuàng)作靈感，更蘊(yùn)藏著一場(chǎng)山雨欲來的時(shí)尚革命。
在巴藜雨2013春夏新品中，流行趨勢(shì)被提煉為“巴黎左岸”“軍旅”“帥郎”“霓虹”“禪意”“異國部落”“設(shè)計(jì)師”幾大關(guān)鍵詞，透過汲取法國春夏秋冬四季幻變的創(chuàng)作靈感，以藍(lán)、薄荷綠、紫、軍綠、白、啡等極賦協(xié)調(diào)感的中性色系為趨向，呈現(xiàn)出法式經(jīng)典的時(shí)尚質(zhì)感與歷久彌新的時(shí)代美學(xué)，從日常時(shí)裝到晚會(huì)禮服，從休閑便衣到高級(jí)定制，巴藜雨從360度全方位展示女性優(yōu)雅知性的姿態(tài)。
巴藜雨設(shè)計(jì)總監(jiān)趙云云及首席師張娟在闡述設(shè)計(jì)理念時(shí)表示，透過經(jīng)典的設(shè)計(jì)符號(hào)與法式時(shí)尚元素體現(xiàn)女性不同場(chǎng)合的優(yōu)雅氣質(zhì)將是2013春夏新品的亮點(diǎn)所在。（馮詩琦）
香港鱷魚恤肇慶天寧廣場(chǎng)新店開業(yè)
近日， 香港鱷魚恤——肇慶天寧廣場(chǎng)新店迎來了盛大的開業(yè)典禮。多年來，香港鱷魚恤一直堅(jiān)持著原創(chuàng)精神，著重細(xì)節(jié)，積極采用不同布料并加入多元化的設(shè)計(jì)，不斷傳承著“襯衫專家”的美譽(yù)。
活動(dòng)當(dāng)天，鱷魚恤為觀眾呈現(xiàn)了2012/13秋冬新裝的時(shí)尚風(fēng)范，以Urban Traveler為主題的新品將以基灰黑色調(diào)為主，綴以橙綠紅藍(lán)四色，沉實(shí)中帶點(diǎn)耀眼。與此同時(shí)，秋冬新品將更重視開發(fā)產(chǎn)品的內(nèi)在功能，讓顧客進(jìn)一步體驗(yàn)一衣兩穿、纖巧輕便、防皺免燙等工藝元素。其中，蠶絲棉外套將成為本季的一大亮點(diǎn)。
另外，雙面穿著的超輕羽絨與毛衣也是今年男士們衣柜不可或缺的單品，或深或淺的對(duì)比色調(diào)造就出層次分明又具立體感的視覺效果，為男士們修身添氣概。香港鱷魚恤還邀請(qǐng)大名娛樂旗下藝人胡渭康演譯了2012/13秋冬新裝。（馮詩琦）
歌莉婭“巴黎新戀New Paris in Love”2013春夏新品
近日，GOELIA歌莉婭2013春夏新品巡禮“巴黎新戀”正式拉開序幕，歌莉婭又一次以前所未見的方式演繹她的環(huán)球“發(fā)現(xiàn)之旅”——第27站，法國巴黎五光十色的衣裝戲碼。
歌莉婭這一站用三部篇章演繹“New Paris in Love”的主題，分別是晴朗、熱情、欲望。歌莉婭以獨(dú)家的視覺解讀每個(gè)站點(diǎn)，而且展示的都是充滿正能量美好。
GOELIA歌莉婭副總裁林淑玲說道，“一直以來，‘發(fā)現(xiàn)’是GOELIA歌莉婭的靈魂。歌莉婭在十年以前已到訪過巴黎，第27站2013年春夏的New Paris in Love，是戀上新巴黎，是巴黎的愛火重燃，是在巴黎戀上全新的自己，又或者巴黎一直都沒有變，只是因?yàn)橛辛藧矍?，一切都變得不一樣。十年后的歌莉婭，已不再如初臨般好奇和內(nèi)斂，在一個(gè)個(gè)熟悉的場(chǎng)景里，去發(fā)現(xiàn)心情和愛情?！?/p>
古色SUSSI攜手南方新絲路模特大賽演繹愛尚真善美
近日，2012第十一屆南方新絲路模特大賽開幕。古色SUSSI作為特約贊助服裝品牌攜手南方新絲路模特大賽，通過真人秀表演，動(dòng)態(tài)演繹選手們的“愛尚”真善美，為觀眾奉上了一場(chǎng)精彩別致的視覺盛宴。
據(jù)了解，本次大賽主題為“愛尚”，重在發(fā)現(xiàn)選手們內(nèi)外兼具的美。歷經(jīng)十年打造，南方新絲路模特大賽漸已成為華南地區(qū)最具影響力的時(shí)尚界盛事。除在線上對(duì)南方新絲路模特大賽服飾的贊助活動(dòng)外，古色SUSSI還在線下的全國各直營店內(nèi)協(xié)助大賽進(jìn)行了海報(bào)宣傳。并舉辦了主題為“給力南方新絲路模特大賽 滿額返現(xiàn)”以及“就要撞衫 做自己的Super Model”等優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者的互動(dòng)參與將讓南方新絲路模特打造深遠(yuǎn)的傳播力與影響力，讓美麗事業(yè)更多元化、大眾化、立體化。（馮詩琦）
岱銀集團(tuán)獲得中國國際面料大賽一等獎(jiǎng)
日前，在中國國際面料大賽頒獎(jiǎng)大會(huì)上，岱銀集團(tuán)旗下的毛紡公司設(shè)計(jì)的一款名為“滿樹的桑葚果”的粗紡毛呢面料獲得中國國際面料大賽一等獎(jiǎng)。根據(jù)中國國際面料大賽評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，綜合獎(jiǎng)項(xiàng)要求既要綜合考慮產(chǎn)品的流行性、實(shí)用性、市場(chǎng)性和技術(shù)性，還要結(jié)合當(dāng)季流行趨勢(shì)，注重新型材料、先進(jìn)成熟工藝技術(shù)的應(yīng)用，并且產(chǎn)品要具有良好的定位和市場(chǎng)潛力，被廣泛推廣及應(yīng)用等。
此次，岱銀集團(tuán)獲獎(jiǎng)的此款名為“滿樹的桑葚果”的面料以獨(dú)特的花呢混色效果、經(jīng)典復(fù)古的英倫風(fēng)格以及顏色與紋理的巧妙搭配，體現(xiàn)出了極強(qiáng)的綜合性。（安德利）
韓國“明寶”STYLE：領(lǐng)略異想秋冬的時(shí)尚面料趨勢(shì)
近日，韓國明寶2013/2014秋冬時(shí)尚面料展在廣州國際輕紡城隆重開幕。在以Extra Ordinarry為主題的秋冬時(shí)尚面料展上還同期舉辦了2013/2014秋冬流行趨勢(shì)講座及時(shí)尚秀，吸引了多達(dá)500多位服裝設(shè)計(jì)師前來參觀學(xué)習(xí)。
作為本屆展覽的又一創(chuàng)新亮點(diǎn)，活動(dòng)當(dāng)日舉辦的“韓國建國大學(xué)&中國華南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生聯(lián)合時(shí)尚秀”可謂再次開創(chuàng)了中韓大學(xué)生服裝交流的新里程與新風(fēng)尚。該活動(dòng)的舉辦，將對(duì)進(jìn)一步密切中韓兩國服裝教育的經(jīng)驗(yàn)交流，共同提升兩國的服裝教育水平，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義與深遠(yuǎn)的歷史意義。
韓國明寶時(shí)尚面料展是廣東省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、韓國首爾市東大門Fashion Town觀光特區(qū)協(xié)議會(huì)和韓國明寶紡織公司以及廣州國際輕紡城共同搭建的致力于推動(dòng)新材料進(jìn)口、產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接的公共服務(wù)平臺(tái)。過去十一屆，韓國明寶時(shí)尚面料展每一屆都為廣東的服裝企業(yè)帶來了最新的韓國研發(fā)面料以及最新的面料流行趨勢(shì)、服裝流行趨勢(shì)，為廣東服裝企業(yè)提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了重要的推動(dòng)作用。
2013妮可兒春夏新品
近日，時(shí)尚家居服品牌妮可兒在普寧國際服裝城舉辦了“美麗綻放”2013妮可兒春夏新品會(huì)，妮可兒一一呈現(xiàn)了其2013“美麗綻放”十大系列產(chǎn)品。妮可兒將家居服與正裝融合起來，結(jié)合家居服的清新、舒適性及正裝的華貴優(yōu)點(diǎn)，打造出了“既沒有睡衣的暴露，又沒有正裝的束縛”的新式家居服，掀起了一場(chǎng)家居服文化新時(shí)尚概念革命。
據(jù)妮可兒公司總經(jīng)理陳曉旋介紹，妮可兒自創(chuàng)立以來，始終傾力于塑造“家文化”，在產(chǎn)品研發(fā)上堅(jiān)持“健康時(shí)尚、舒適精致”的設(shè)計(jì)理念，務(wù)求為時(shí)尚一族帶來高品質(zhì)、多元化、優(yōu)雅化的舒適家居生活，并始終貫徹“把合作伙伴當(dāng)成家人”的營銷理念，化企業(yè)為家庭，讓渠道商與企業(yè)共同茁壯成長，取得了巨大的成功。
紡織工人楊普斬獲“中華技能大獎(jiǎng)”
為大力表彰宣傳優(yōu)秀技能人才的先進(jìn)事跡和突出貢獻(xiàn)，引導(dǎo)廣大勞動(dòng)者走技能成才、技能就業(yè)之路，人力資源和社會(huì)保障部等十部門近日在京召開第十一屆高技能人才表彰大會(huì)暨全國百家城市職業(yè)培訓(xùn)工作推進(jìn)會(huì)，隆重表彰30名“中華技能大獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)呒?00名“全國技術(shù)能手”。河北省石家莊市常山紡織股份有限公司恒盛分公司織造車間丙班值班長楊普成為紡織行業(yè)唯一榮獲本屆“中華技能大獎(jiǎng)”的技術(shù)工人。
苧麻廢棄物高效利用技術(shù)項(xiàng)目通過鑒定
近日，農(nóng)業(yè)部科教司組織專家對(duì)中國農(nóng)科院麻類研究所完成的“苧麻副產(chǎn)物飼料化與食用菌基質(zhì)化高效利用技術(shù)”項(xiàng)目進(jìn)行了成果監(jiān)定。專家組認(rèn)為，該成果通過青貯、制粒等方式，將苧麻麻骨麻葉不經(jīng)分離直接轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)蛋白飼料與食用菌基質(zhì)，資源利用率從20%堤高到80%以上，突現(xiàn)了苧麻生物質(zhì)資源的高效利用，總體達(dá)到了國際先進(jìn)水平。
苧麻是我國的特色經(jīng)濟(jì)作物，但傳統(tǒng)生產(chǎn)以收獲纖維作為唯一的產(chǎn)品，其纖維只占苧麻全株生物量的5%，而95%的麻骨和麻葉變成了廢棄物，資源利用率僅5%。隨著近幾年麻價(jià)下跌，麻農(nóng)的積極性銳減，種值面積大大委縮，成為麻紡業(yè)發(fā)展的一大瓶徑。
對(duì)此，專家認(rèn)為，苧麻麻骨麻葉等副產(chǎn)物富含蛋白和氨基酸，如開發(fā)綜合利用技術(shù)，可大大提高苧麻種植效益，為麻農(nóng)增收。專家建議大規(guī)模推廣應(yīng)用，探索產(chǎn)業(yè)化模式，推動(dòng)苧麻特色產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。據(jù)悉，利用苧麻青貯飼料喂養(yǎng)奶牛肉牛，在保持生產(chǎn)性能穩(wěn)定的條件下，可替代30%的精飼料，每天降低飼料成本6～7元/頭。通過將苧麻副產(chǎn)物替代棉米子殼作為食用菌的栽培基質(zhì)，可降低原料成本一半以上，其栽培的杏鮑菇生物學(xué)效率可提高13個(gè)百分點(diǎn)，且蛋白含量高，總糖與脂肪含量低。（毛吉元）
凱宮JSFA588型精梳機(jī)通過鑒定
近日，由江蘇凱宮機(jī)械股份有限公司和魯泰紡織股份有限公司研制的JSFA588型精梳機(jī)科技成果鑒定會(huì)在山東召開。中國紡織工程學(xué)會(huì)名譽(yù)副理事長、學(xué)術(shù)委員會(huì)主任張懷良任主任、朱北娜任副主任的鑒定委員會(huì)一致認(rèn)為，JSFA588型精梳機(jī)具有自主創(chuàng)新性，總體技術(shù)水平達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平。鑒定委員會(huì)建議企業(yè)加強(qiáng)與用戶企業(yè)的溝通與交流，持續(xù)跟蹤設(shè)備的綜合運(yùn)行質(zhì)量。同時(shí)要盡快擴(kuò)大生產(chǎn)，滿足市場(chǎng)需求。
據(jù)了解，JSFA588型精梳機(jī)的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是將三維仿真技術(shù)應(yīng)用于精梳機(jī)設(shè)計(jì)，通過對(duì)核心機(jī)構(gòu)的優(yōu)化，提高了機(jī)械系統(tǒng)的動(dòng)力學(xué)特性，解決了高速運(yùn)轉(zhuǎn)下錫林與分離羅拉、鉗板運(yùn)動(dòng)配合等關(guān)鍵技術(shù)問題。二是可配90°、110°兩種梳理面錫林變速梳理，工藝適應(yīng)性強(qiáng)。三是攻克了高精度非圓齒輪等核心部件的加工難題。該項(xiàng)目獲得了18項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利，其中發(fā)明專利7項(xiàng)。
專家組在魯泰紡織公司現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，JSFA588型精梳機(jī)生產(chǎn)速度最高可達(dá)到520鉗次/分鐘。該機(jī)已經(jīng)在魯泰紡織公司連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)了近一年的時(shí)間。技術(shù)人員反映，設(shè)備操作維修方便、性能安全可靠，在450～480鉗次/分鐘下運(yùn)轉(zhuǎn)，紡紗質(zhì)量穩(wěn)定，設(shè)備振動(dòng)小、噪音低。
據(jù)凱宮公司董事長蘇善珍介紹，目前，公司已銷售JSFA588型精梳機(jī)近80臺(tái)。鑒定會(huì)期間，200多家棉紡企業(yè)到魯泰紡織公司現(xiàn)場(chǎng)考察了JSFA588型精梳機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，許多企業(yè)表達(dá)了購買意向，凱宮公司明年將投入大批量生產(chǎn)。
“威絲曼”2013中國針織時(shí)裝設(shè)計(jì)大賽初評(píng)揭曉
日前，由中國服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、珠海威絲曼服飾股份有限公司共同主辦的“威絲曼”2013中國針織時(shí)裝設(shè)計(jì)大賽初評(píng)在北京798藝術(shù)區(qū)D.PARK北京會(huì)所舉行。此次評(píng)選由中國服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)副主席劉元風(fēng)教授、金頂獎(jiǎng)設(shè)計(jì)師祁剛、2012年度最佳女裝設(shè)計(jì)師劉薇、中國十佳設(shè)計(jì)師潘怡良和張伶俐擔(dān)當(dāng)評(píng)委。評(píng)委們經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)對(duì)參評(píng)作品的層層篩選后，共有25組作品入圍2013年3月底將在北京舉行的決賽。
2021工作計(jì)劃范文有哪些?工作計(jì)劃表就是使用表格的形式反映工作計(jì)劃的內(nèi)容。表格是工作計(jì)劃的工具。通過它將工作計(jì)劃指標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容。下面是小編為大家?guī)淼?021年工作計(jì)劃和目標(biāo)范文五篇，歡迎大家查閱!
2021工作計(jì)劃范文1一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。
2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基矗
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。
其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)醫(yī)-學(xué)教育-網(wǎng)搜集-整理士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
2、安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。
開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。
(三)更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平
(一)年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。
(二)加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。
三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效
(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本I釗敫骺剖壹觳欏⒍醬?、坑?jì)饋？計(jì)婪絞揭韻殖】計(jì)闌な考安榭床∪恕⒉榭醇鍬?、听取依U?a href='//xuexila.com/fanwen/yijian/' target='_blank'>意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。
(三)進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。
(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患醫(yī)`學(xué)教育`網(wǎng)搜集`整理查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。
對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3、強(qiáng)化護(hù)士長對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。
2021工作計(jì)劃范文2我從事公司工作已經(jīng)有一段的時(shí)間了。公司工作承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外。雖說是每個(gè)人都能夠做這個(gè)工作，但是我始終認(rèn)為能夠把它做好的人沒有幾個(gè)。所以我經(jīng)常告訴自己：我喜歡的這個(gè)工作是對(duì)我的鍛煉。當(dāng)瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認(rèn)真對(duì)待而受到大家的認(rèn)可時(shí)，心中再多的累也化作甘霖。為保證20__年各項(xiàng)工作順利完成，制定本計(jì)劃如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高文字性工作潛力
公司要做好公司各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、通知等的起草、報(bào)送工作，這就要求公司工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷提高文字處理潛力。
二、協(xié)調(diào)關(guān)系，使公司工作順利開展
在做好會(huì)議簽到、集團(tuán)公司文件收發(fā)歸檔、總經(jīng)理內(nèi)勤(報(bào)紙、信件、傳真收發(fā)等)工作的同時(shí)，發(fā)揮好樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合部門主管認(rèn)真完成各種臨時(shí)性工作。主要工作：
1、根據(jù)政務(wù)秘書崗位職責(zé)中的要求，堅(jiān)持每月完成本部門活動(dòng)、工作中構(gòu)成新聞?lì)惛寮耐陡骞ぷ鳌?/p>
2、收集各類獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)資料，并負(fù)責(zé)資料編寫及申報(bào)對(duì)接工作。
3、及時(shí)出好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。
4、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會(huì)、綜合公司部門例會(huì)、和其它重要會(huì)議的籌備工作，并做好會(huì)議記錄。
5、負(fù)責(zé)起草并擬定好單位各種規(guī)劃、計(jì)劃、決定、總結(jié)、通知等文件材料。
6、做好集團(tuán)公司臨時(shí)性工作。
三、用心適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展，創(chuàng)新公司日常工作
要透過學(xué)習(xí)，努力提高勤于想事的潛力、善于謀事的潛力、樂于干事的潛力、誠于共事的潛力、敢于斷事的潛力、自主創(chuàng)新成事的潛力，使公司工作在務(wù)實(shí)中創(chuàng)新。
2021工作計(jì)劃范文3一、繼續(xù)不斷地深入學(xué)習(xí)黨的_大和_屆_中全會(huì)的精神，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝頭腦，提高自身素質(zhì)，明確目標(biāo)任務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)的去工作。
二、規(guī)范轄區(qū)民辦學(xué)校的教育機(jī)構(gòu)，監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)中、小學(xué)及幼兒園的辦學(xué)行為。加大對(duì)校園周邊環(huán)境的整治，排除安全隱患，構(gòu)建和諧校園。為辦好人民滿意的學(xué)校提供穩(wěn)定的環(huán)境保證。
三、使轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的適齡學(xué)生能夠就近入學(xué)，完成好國家義務(wù)教育法。在義務(wù)教育內(nèi)使適齡兒童全部接受完學(xué)習(xí)任務(wù)。
四、做好鐵路護(hù)路的宣傳工作，使轄區(qū)7所靠近鐵路的學(xué)校要在師生中宣傳好、保護(hù)好鐵路的意識(shí)。
五、組織好轄區(qū)各學(xué)校幼兒園對(duì)重大節(jié)日、紀(jì)念日的慶典活動(dòng)。
六、整體規(guī)劃幼兒園布局，使轄區(qū)內(nèi)幼兒園的分布更加合理，使轄區(qū)內(nèi)的幼教事業(yè)以質(zhì)量求生存，以特色求發(fā)展，走“精品+特色”之路。
根據(jù)“分區(qū)規(guī)劃、分步實(shí)施、強(qiáng)化管理、全面提高”的原則，結(jié)合我們轄區(qū)的現(xiàn)狀，鞏固提高證件齊全的五個(gè)幼兒園，關(guān)閉、停辦一些家庭式的幼兒園，達(dá)到“辦園模式多樣，結(jié)構(gòu)布局合理。管理體制完善，師資隊(duì)伍優(yōu)化、教育質(zhì)量?jī)?yōu)良”的幼兒教育體系，轄區(qū)的幼兒教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃是：
(一)到年，轄區(qū)學(xué)前三年適齡幼兒入園率達(dá)90%，以上，學(xué)前一年適齡幼兒入園率達(dá)99%以上，在全面達(dá)到“基本滿足幼兒學(xué)前三年教育”的基本上，有步驟、有計(jì)劃的開展鞏固提高工作。
(二)重新規(guī)劃、劃分幼兒園址，將不合格的幼兒園給予關(guān)閉、停辦。
(三)鞏固提高規(guī)劃后的轄區(qū)幼兒園，園長必須全部達(dá)到國家規(guī)定的任職資格，持證上崗，幼兒園的教師學(xué)歷合格率要達(dá)到93%以上。
(四)堅(jiān)持教科研究為先導(dǎo)，啟動(dòng)幼兒養(yǎng)成教育工程，加快素質(zhì)教育實(shí)施進(jìn)程，建立轄區(qū)較科學(xué)的幼兒教育課程體系和評(píng)估制度。
七、繼續(xù)開辦好社區(qū)文化講堂，秉承“傳播先進(jìn)文化，弘揚(yáng)時(shí)代精神，豐富轄區(qū)居民生活，提升轄區(qū)品味”的宗旨，舉辦一系列豐富多彩的講座，進(jìn)一步豐富居民精神文化生活，陶冶情操，開發(fā)智能，努力形成崇尚文明，共建和諧路東的良好氛圍。
八、包好片蹲好點(diǎn)，配合辦事處人員搞好其它工作。
新的一年新的起點(diǎn)新的打算，我們一定會(huì)在辦事處和區(qū)教育局的雙重領(lǐng)導(dǎo)之下，早動(dòng)手，早安排，使路東轄區(qū)的教育工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
2021工作計(jì)劃范文4緊張的一年就要過去了，過去的一年可以說是不平凡的一年，作為車間的一名技術(shù)人員，我在車間領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下，通過努力工作，為企業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為了在新的一年里有更高的提高，特制定工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)政治理論和技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
在20__年年度工作中，我緊跟時(shí)代的步伐，加強(qiáng)理論知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。在工作中不斷的學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝，不斷的充實(shí)自己，不斷的提高自己的技術(shù)水平，來指導(dǎo)自己的工作。
二、工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，努力完成生產(chǎn)任務(wù)
1、在平時(shí)的工作中，首先做好日常工作，我與車間其他技術(shù)員既有分工又有合作，堅(jiān)持經(jīng)常和其他技術(shù)員進(jìn)行工作交流，充分發(fā)揚(yáng)民主，杜絕獨(dú)斷專行，統(tǒng)一思想統(tǒng)一步驟，從而圓滿完成車間的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
2、做好工藝處理，提前將各項(xiàng)工藝參數(shù)調(diào)整到位，確保開車成功，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
3、每月將車間的生產(chǎn)情況進(jìn)行一次總結(jié)，及時(shí)將總結(jié)上交到技術(shù)處;
將車間的主材消耗進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)上交計(jì)劃處。做好統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析工作，將車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況，進(jìn)行分析采取糾正措施，寫出糾正措施報(bào)告。
三、認(rèn)真安排好職工培訓(xùn)工作，提高職工的理論水平和操作水平
搞好職工培訓(xùn)工作是我們一項(xiàng)長抓不懈的工作，為此我們制定了培訓(xùn)制度，要求每個(gè)班組每月至少組織兩次職工培訓(xùn)，開展形式多樣的職工培訓(xùn)，對(duì)于新工轉(zhuǎn)崗工要求有師帶徒合同，由技術(shù)員鑒定合格后方可獨(dú)立上崗。加強(qiáng)新版作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，組織車間全體職工全部進(jìn)行理論知識(shí)考試，提高職工理論知識(shí)。
2021工作計(jì)劃范文5一、保安全，促經(jīng)營
在當(dāng)前形勢(shì)下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對(duì)可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。
二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。五月份員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)的逐步升華。也為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年前幾月能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào)，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。
同時(shí)對(duì)空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解，及時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī)，不錯(cuò)過機(jī)會(huì);還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況。
客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行，北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí)，是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn)。
四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng)。
五、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算
控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。
六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定服務(wù)
酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng)，也可說是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
七、用人性化管理提高企業(yè)凝聚力
提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現(xiàn)。
