時間：2023-06-08 09:14:30
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇金融行業(yè)智能化，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
為了打破這種先天的局限性，金城銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向必然將依托于互聯(lián)網(wǎng)金融體系的構(gòu)建與發(fā)展“走出去”。所以，金城銀行現(xiàn)行的業(yè)務(wù)模式為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)“雙核心”模式，一方面有利于保留銀行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，另一方面有利于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。在該種模式下，未來批準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)銀行的機(jī)會一旦來臨，金城銀行便可以迅速做出應(yīng)對與轉(zhuǎn)變。
金城銀行作為銀行業(yè)內(nèi)年輕的新建行，直銷銀行業(yè)務(wù)面臨消費市場和同業(yè)競爭的雙重壓力，為謀求直銷銀行健康、有序及迅速發(fā)展，我行從以下幾個方面入手：
產(chǎn)品特色化。傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等，涉及的產(chǎn)品種類可謂花樣繁多。在如此多的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品中，客戶的第一選擇顯得尤為重要，因此直銷銀行產(chǎn)品必須具備特色化，做到吸引眼球。多種產(chǎn)品同時投放客戶市場后，通過對發(fā)行量和市場銷售的反饋與總結(jié)，某類或某幾類產(chǎn)品會凸顯出來，行內(nèi)可將此類產(chǎn)品做大做強(qiáng)并繼續(xù)投放市場，同時根據(jù)市場反饋不斷進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整及再投放。長此以往，熱銷產(chǎn)品成為特色產(chǎn)品，特色產(chǎn)品形成銀行產(chǎn)品鏈，便可以極大地提高銀行的核心競爭力，并構(gòu)建直銷銀行的特色產(chǎn)品競爭力體系。
營銷智能化。直銷銀行的營銷智能化，一方面指的是產(chǎn)品智能化，另一方面指的是服務(wù)智能化。產(chǎn)品智能化主要表現(xiàn)在對于本行客戶的資產(chǎn)能夠有全面系統(tǒng)的分類上，建立客戶資產(chǎn)管理體系，從而形成智能化的產(chǎn)品組合。服務(wù)智能化主要體現(xiàn)在人工智能、推送智能上，應(yīng)根據(jù)客戶資產(chǎn)管理的智能化結(jié)果進(jìn)行智能識別，分別向不同級別的客戶推送相應(yīng)的理財產(chǎn)品、投資產(chǎn)品，并對客戶的點擊行為、消費行為、理財行為抓取大數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，從而推出符合每一個客戶的私人專屬智能服務(wù)體系。營銷智能化的構(gòu)建與推廣，必將極大地提高客戶體驗度，其優(yōu)勢是傳統(tǒng)銀行望塵莫及的。
模式平臺化。直銷銀行間不應(yīng)該成為一個又一個獨立的個體，在市場大環(huán)境的風(fēng)浪前，不僅不夠強(qiáng)大，還容易出現(xiàn)故步自封、業(yè)務(wù)局限性等。每一家直銷銀行都應(yīng)該始終秉承開放性與包容性，在競爭的同時，積極尋求同業(yè)間的交流與協(xié)同合作，甚至與金融科技公司的異業(yè)合作，搭建全方位的交流業(yè)務(wù)平臺，打造互通的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。加強(qiáng)聯(lián)盟性、抱團(tuán)意識，是為“競合模式”。我行在直銷銀行的打造上本著“合作、創(chuàng)新、互通、共贏”的理念，積極在產(chǎn)品上尋求銀行間同業(yè)合作，在科技上尋求與金融科技公司的合作，以開放平臺化的模式打造自己的直銷銀行。
關(guān)鍵詞：智能銀行；互聯(lián)網(wǎng)+；發(fā)展；轉(zhuǎn)型
中圖分類號：F830.42 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01
隨著現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，“十”在推動社會各項改革的同時，創(chuàng)新性地提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的未來社會發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖，為包括銀行金融業(yè)在內(nèi)的多個傳統(tǒng)行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提出了最新的改革方向。而對于銀行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)金融的興起是革新的開端，利用互聯(lián)網(wǎng)及信息智能化技術(shù)改造傳統(tǒng)銀行服務(wù)，打造更快捷方便的“智能銀行”，是銀行在“互聯(lián)網(wǎng)+”時展的必然趨勢。
一、智能y行的概念
“智能銀行”是近幾年來提出的一種新型銀行服務(wù)概念，主要針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢以及在智能化時代里客戶對銀行服務(wù)提出的新要求，通過互聯(lián)網(wǎng)信息科技的創(chuàng)新和應(yīng)用，為客戶打造的開放性通道。具體而言，“智能銀行”概念的產(chǎn)生是金融創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)科技的相結(jié)合，銀行通過為客戶開設(shè)智能化的交易服務(wù)流程，將傳統(tǒng)的有時間、空間及服務(wù)人數(shù)限制的銀行服務(wù)延展至全天候、無空間界限以及隨心所欲的全新服務(wù)方式，通過智能化服務(wù)的應(yīng)用，優(yōu)化銀行內(nèi)部資源配置，提高銀行業(yè)務(wù)效率，最大限度地為客服提供最便捷的服務(wù)。
二、智能銀行的優(yōu)勢和價值
1.智能銀行的優(yōu)勢
在當(dāng)今社會里，網(wǎng)絡(luò)科技的普及以及智能手機(jī)的應(yīng)用推廣，讓不少生活服務(wù)逐漸能通過網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行辦理，為各類服務(wù)效率的提高創(chuàng)設(shè)了更好的基礎(chǔ)和平臺。智能銀行最大的優(yōu)勢正是在于通過無時間、空間和地域局限的網(wǎng)絡(luò)科技，讓銀行服務(wù)突破傳統(tǒng)服務(wù)的約束，讓客戶服務(wù)能得到更快速、及時和合理的處理。其次，對于銀行而言，智能銀行的推廣一方面能讓銀行內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置有更大的調(diào)整空間，尤其在營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)置方面，智能銀行能減少客流量、網(wǎng)點成本對選址的限制，為銀行實現(xiàn)效益最大化提供了可能；另一方面，智能化服務(wù)最大的優(yōu)勢是減少了銀行投入在柜臺的人力資源，通過自助設(shè)備、網(wǎng)銀應(yīng)用等代替了人工服務(wù)，讓銀行能將人力資源投入到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開拓更廣闊的市場空間。[1]
2.智能銀行的價值
當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，正從各個領(lǐng)域?qū)ι鐣钸M(jìn)行滲透和改變，這對于屬于傳統(tǒng)行業(yè)的銀行金融業(yè)而言，社會的變化和進(jìn)步既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。智能銀行概念的提出，首先便是針對銀行從傳統(tǒng)的發(fā)展方式向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)變所跨出的第一步。互聯(lián)網(wǎng)金融的興起對傳統(tǒng)銀行金融業(yè)而言是一次深刻的警醒，市場的變化、客戶群體要求的提高、銀行業(yè)內(nèi)競爭的加劇等讓各大銀行都面臨著轉(zhuǎn)型時期的巨大挑戰(zhàn)。[2]因此，智能銀行的價值就在于一方面，其出現(xiàn)迎合了市場和客戶對業(yè)務(wù)辦理效率提高的要求，同時利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對銀行服務(wù)進(jìn)行全面的技術(shù)提升。另一方面，借助智能銀行的應(yīng)用和推廣，推動銀行內(nèi)部的資源整合和優(yōu)化，是銀行在轉(zhuǎn)型時期的改革和創(chuàng)新的動力。
三、發(fā)展智能銀行的約束和障礙
1.網(wǎng)絡(luò)安全未能得到保障
智能銀行是對于互聯(lián)網(wǎng)科技及電子技術(shù)的全面依賴，互聯(lián)網(wǎng)的開放性既是智能銀行搭建的架構(gòu)基礎(chǔ)，但同時也是風(fēng)險來源。銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容包含了銀行、機(jī)構(gòu)、客戶的機(jī)密信息，互聯(lián)網(wǎng)的開放性一方面帶來了便捷，但其匿名性也可能引發(fā)極大的信息泄露風(fēng)險。在當(dāng)前技術(shù)應(yīng)用尚未成熟穩(wěn)定的探索時期，智能銀行的全面推廣具有一定的風(fēng)險。
2.缺乏一定的發(fā)展基礎(chǔ)和規(guī)模
智能銀行依賴于設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施、終端設(shè)備系統(tǒng)等硬件設(shè)備的構(gòu)建，此外，為需要完善的支付系統(tǒng)、信用評價系統(tǒng)、認(rèn)證設(shè)備等各方面體系的共同配合，才能讓智能銀行真正安全、有序地運作。但從當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，一方面缺乏硬件設(shè)備的投入，另一方面，其他相應(yīng)的體系也尚未完善，缺乏應(yīng)有的發(fā)展基礎(chǔ)和規(guī)模。
四、發(fā)展智能銀行的對策
1.將智能銀行的發(fā)展納入銀行戰(zhàn)略規(guī)劃中
智能銀行是當(dāng)前傳統(tǒng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的集中態(tài)勢，要真正發(fā)展起智能銀行，必須將智能銀行納入到銀行的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，重視智能銀行的逐步發(fā)展和應(yīng)用，利用智能銀行最大程度上優(yōu)化當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理的效率和方式，推動銀行現(xiàn)代化、智能化管理的建設(shè)，為智能銀行全面提升銀行服務(wù)質(zhì)量做好基礎(chǔ)性鋪墊。
2.加強(qiáng)傳統(tǒng)渠道與智能銀行的融合
從智能銀行的初步規(guī)劃來看，首先是需要利用智能銀行代替一部分傳統(tǒng)以人工處理的服務(wù)項目，而從智能銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展來考慮，傳統(tǒng)渠道與“互聯(lián)網(wǎng)+”渠道的聯(lián)合和互通，是未來發(fā)展的必然趨勢。[3]正是利用智能銀行的優(yōu)勢，通過渠道的整合為銀行多渠道業(yè)務(wù)的多元化拓展提供更快捷實現(xiàn)的模式。例如利用營業(yè)網(wǎng)點的傳統(tǒng)渠道，有針對性地將客戶逐步引流，結(jié)合客戶轉(zhuǎn)賬、交易、購買金融產(chǎn)品、投資等不同的渠道，推廣智能銀行的應(yīng)用，并通過智能銀行的信息智能化，為銀行服務(wù)客戶的重新定位和產(chǎn)品推廣進(jìn)行更精準(zhǔn)的調(diào)整。
3.不斷優(yōu)化完善智能銀行的業(yè)務(wù)流程
智能銀行的關(guān)鍵在于客戶的使用體驗，因此在智能銀行的設(shè)計、應(yīng)用和推廣過程中，對于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和完善設(shè)計都是必要。首先應(yīng)當(dāng)理清智能銀行與客戶的關(guān)系不同于傳統(tǒng)的人工服務(wù)，需要在智能銀行中實現(xiàn)人機(jī)交互的完整交流，繼而在合理、流暢的流程中讓客戶獲得最優(yōu)的體驗。因此，在智能銀行的發(fā)展和應(yīng)用中，需要一直根據(jù)數(shù)據(jù)的整合分析，挖掘客戶的需求，繼而進(jìn)行不斷的調(diào)整，同時根據(jù)客戶在使用過程中，如業(yè)務(wù)等待、業(yè)務(wù)出錯等環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的指引，使智能銀行與客戶需求能有更完美的嵌合。
4.提升服務(wù)質(zhì)量，推動銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
推廣智能銀行的根本在于對銀行服務(wù)的改革、創(chuàng)新和升級，而這也是當(dāng)前市場環(huán)境中，銀行轉(zhuǎn)型升級的重要體現(xiàn)。因此，銀行要明確智能銀行建設(shè)的目標(biāo)始終是服務(wù)客戶，優(yōu)化銀行資源配置，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)銀行技術(shù)層面上的不斷升級，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，為銀行未來的發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間。
總的來說，智能銀行的建設(shè)、應(yīng)用和發(fā)展是信息時代下的銀行業(yè)趨勢，如何克服當(dāng)前建設(shè)智能銀行的問題和困難，積極利用智能銀行的優(yōu)勢來推動銀行轉(zhuǎn)型升級的革新，是當(dāng)前銀行發(fā)展的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞：智能銀行；商業(yè)銀行；轉(zhuǎn)型
中圖分類號：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2014年12月18日
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展以及社會的加速轉(zhuǎn)型，客戶行為特點呈現(xiàn)出一系列新變化，客戶的金融需求正在被深刻重塑，面對全新的客戶需求以及日趨激烈的同業(yè)競爭，各商業(yè)銀行努力尋找新的創(chuàng)新點，迫切需要加速服務(wù)升級，以轉(zhuǎn)型謀發(fā)展。近些年，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，商業(yè)銀行不斷擴(kuò)大金融服務(wù)電子化的廣度和深度，相繼推出了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電話銀行等新的服務(wù)模式。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，隨著利率市場化步伐的加快以及互聯(lián)網(wǎng)金融的強(qiáng)勢崛起，傳統(tǒng)商業(yè)銀行經(jīng)營壓力不斷增大，必須調(diào)整過去過度依賴規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展方式，尋求集約式發(fā)展與精細(xì)化運作模式，提升內(nèi)部效率和產(chǎn)能，以變革謀超越。
一、智能銀行定義及分類
雖然我國商業(yè)銀行金融電子化早在80年代初期就已經(jīng)起步，但“智能銀行”概念的風(fēng)行卻在近兩年國內(nèi)才開始興起。智能銀行是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的金融服務(wù)。智能銀行以圍繞“創(chuàng)造最佳客戶體驗，提供隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)”為服務(wù)理念，以實現(xiàn)“一點接入、全程響應(yīng)”的全渠道服務(wù)為核心目標(biāo)，以“新技術(shù)、新渠道、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新流程”為切入點，向客戶提供智能化的交易處理服務(wù)，建立以大堂經(jīng)理為核心的網(wǎng)點銷售服務(wù)模式，推動網(wǎng)點服務(wù)方式的改革和產(chǎn)品銷售流程的創(chuàng)新，實現(xiàn)網(wǎng)點資源的更優(yōu)配置，最大限度地優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，全面提升網(wǎng)點服務(wù)效率和經(jīng)營效益。
我國智能銀行大體分為三類：智能化旗艦店、智能化網(wǎng)點及小型智能化網(wǎng)點。其中，智能化旗艦店重點突出新設(shè)備、新布局、新流程、新服務(wù)，著力打造全新品牌形象。智能化旗艦店主要體現(xiàn)交易層次，突出差異化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)客戶體驗；智能化網(wǎng)點重點突出新流程、新服務(wù)，輔以設(shè)備升級與布局優(yōu)化，以較低投入全面提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理與營銷拓展能力；小型智能化網(wǎng)點重點突出新服務(wù)，配套投放相關(guān)設(shè)備，以便民服務(wù)擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。
二、智能銀行優(yōu)勢
（一）突破地域與時間的限制。智能銀行依靠電子技術(shù)發(fā)展而創(chuàng)造出的硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件、通訊傳輸技術(shù)等各個領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)水平。如今，金融資本，已融入各個產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)賬結(jié)算已經(jīng)代替現(xiàn)金交易，資金劃轉(zhuǎn)的頻繁程度越來越高，債權(quán)債務(wù)復(fù)雜關(guān)系亦愈加復(fù)雜，票據(jù)交換及清算迫切需要更及時、合理的處理。這與智能銀行的服務(wù)功能全、速度快等優(yōu)勢不謀而合。
（二）營業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置更加靈活和科學(xué)。目前，商業(yè)銀行在設(shè)立智能銀行時，要考察新的營業(yè)網(wǎng)點客流量、地址、覆蓋的相關(guān)區(qū)域等特點，從而有效地節(jié)省開支，實現(xiàn)效益最大化。同時，我國商業(yè)銀行也開始加大對原有網(wǎng)點建設(shè)和改造力度，加大原有網(wǎng)點自助設(shè)備的數(shù)量。
（三）減少柜面人員數(shù)量。隨著智能銀行渠道的不斷完善，人工柜臺式交易已經(jīng)在很大程度上降低了銀行的收益，增加了銀行的成本，對于可以利用電子銀行渠道完成的金融服務(wù)項目，應(yīng)大力推動建設(shè)。通過減少人工成本，最大限度地提高銀行的收益。目前，商業(yè)銀行需要做的就是不斷完善和規(guī)范電子渠道的管理，開發(fā)各種自助設(shè)備，完善數(shù)據(jù)處理中心，以智能銀行代替現(xiàn)有網(wǎng)點，提高銀行金融服務(wù)質(zhì)量。
三、發(fā)展智能銀行的必要性
受經(jīng)濟(jì)全球化與經(jīng)濟(jì)危機(jī)的廣泛影響，我國銀行業(yè)正發(fā)生著深刻的變化，這種變化不僅包括銀行和銀行業(yè)務(wù)的整合壓力，還使金融環(huán)境更加艱難、更具挑戰(zhàn)性。同時，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，我國銀行業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)遇；隨著世界上最大的消費群體市場的逐漸成熟，我國銀行業(yè)未來成長空間巨大；隨著國內(nèi)監(jiān)管系統(tǒng)的不斷深化，對銀行的內(nèi)部管理要求也越來越高，風(fēng)險控制水平需要也在不斷完善。目前，我國銀行業(yè)面臨著海外擴(kuò)張和做強(qiáng)的好機(jī)會，隨著全球產(chǎn)業(yè)不斷地向“智能”型發(fā)展，銀行業(yè)在應(yīng)對市場環(huán)境變化和挑戰(zhàn)時需要更智能。智能銀行的構(gòu)建需要銀行業(yè)務(wù)前中后臺方方面面的技術(shù)支持，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)流程整合、前臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新、渠道整合以及優(yōu)化流程來助力業(yè)務(wù)決策。因此，為了更方便、更全面地獲取客戶的信息，就必須發(fā)展信息技術(shù)和自助設(shè)備，以便以敏銳的洞察力來掌握客戶的各種需求；銀行中后臺也需要通過整合、優(yōu)化和創(chuàng)新其業(yè)務(wù)流程來確保服務(wù)的效率和良好的客戶服務(wù)體驗。此外，在銀行業(yè)務(wù)前中后臺轉(zhuǎn)型的過程中更需要進(jìn)行風(fēng)險管理，并創(chuàng)建快速、靈活的業(yè)務(wù)來響應(yīng)和支持業(yè)務(wù)的動態(tài)變化。
隨著電子銀行渠道的不斷完善，人工柜臺式交易已經(jīng)在很大程度上降低了銀行的最大收益，對于可以利用電子銀行渠道就可以完成的金融服務(wù)項目，應(yīng)加快推動建設(shè)，尤其是自助銀行服務(wù)終端ATM的利用，可以最大限度地提高銀行的收益。商業(yè)銀行唯一需要完成的是規(guī)范和完善智能銀行的收益和管理，通過開發(fā)相應(yīng)的智能設(shè)備，完善自助銀行系統(tǒng)，為智能銀行推廣奠定基礎(chǔ)，使智能銀行逐步代替網(wǎng)點，提高銀行金融服務(wù)質(zhì)量。
四、智能銀行發(fā)展關(guān)鍵點
一是數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用。智能化網(wǎng)點實現(xiàn)“智能”的核心不僅在于新設(shè)備的投放與新技術(shù)的應(yīng)用，更在于數(shù)據(jù)的加工和應(yīng)用，目前我國商業(yè)銀行基本都建立了數(shù)據(jù)信息管理平臺，通過對客戶各類數(shù)據(jù)的分析、加工，提高客戶營銷精準(zhǔn)度；從而面向客戶提供準(zhǔn)確、全面的渠道服務(wù)信息，為客戶提供便利性。
二是渠道的融合與互聯(lián)。物理網(wǎng)點與電子渠道的融合是為客戶提供隨時、隨地、隨心金融服務(wù)的關(guān)鍵，通過渠道管理職能的整合，實現(xiàn)銷售方式多元化的未來業(yè)務(wù)模式。要實現(xiàn)商業(yè)銀行多渠道融合快速推進(jìn)，關(guān)鍵是要對不同渠道，渠道與客戶、產(chǎn)品實現(xiàn)整合管理，定義各類渠道的競爭優(yōu)勢，明晰每個渠道的職責(zé)、客戶定位和每個渠道重點運營的產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計統(tǒng)一的操作流程和服務(wù)界面，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性和品牌的一致性。
三是流程的嵌入與優(yōu)化。網(wǎng)點發(fā)揮智能化特點，實現(xiàn)人機(jī)交互、人人交互體驗的提升，需要業(yè)務(wù)流程的合理嵌入與持續(xù)優(yōu)化，從商業(yè)銀行智能網(wǎng)點建設(shè)情況來看，硬件（機(jī)具）雖然取得了較大提升，但軟實力（業(yè)務(wù)流程）的嵌入和優(yōu)化進(jìn)程還有空間。要根據(jù)客戶與網(wǎng)點的交互過程，針對客戶服務(wù)的不同階段，分別制定相應(yīng)流程。客戶產(chǎn)生需求前，通過數(shù)據(jù)整合與分析，挖掘客戶需求并進(jìn)行營銷；客戶進(jìn)門前，通過豐富線上功能，完成業(yè)務(wù)預(yù)處理，提升全流程效率；客戶進(jìn)門后，通過設(shè)備支持，實現(xiàn)客戶識別與分流，增強(qiáng)客戶互動體驗；客戶等待中，通過營銷服務(wù)人員引導(dǎo)與特色展示，加快業(yè)務(wù)遷移；業(yè)務(wù)辦理過程中，通過流程優(yōu)化，完善免填單和電子填單模式，縮短業(yè)務(wù)辦理時間；業(yè)務(wù)辦理完成后，綜合數(shù)據(jù)應(yīng)用與渠道協(xié)同，進(jìn)行跟進(jìn)營銷與回訪。
四是服務(wù)的提升與轉(zhuǎn)型。建設(shè)智能銀行的目的之一是實現(xiàn)網(wǎng)點從交易型向營銷型，再向客戶關(guān)系型的轉(zhuǎn)變，機(jī)具的布放和流程的優(yōu)化增加了網(wǎng)點人員配置的優(yōu)化空間，為搭健全新的廳堂服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ)。目前商業(yè)銀行廳堂營銷服務(wù)雖然已形成較為完整的體系，但營銷能力的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的提升以及對業(yè)務(wù)的全面支持仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
五是打造嚴(yán)密的安全保障。為促進(jìn)智能銀行的快速發(fā)展，必然要有一個健全的安全體系保障交易的安全性。智能銀行的安全中心是客戶的安全中心，也是銀行全渠道的安全中心。安全中心可以分為三個層面：策略層、風(fēng)險層、服務(wù)層。其中，策略層主要是為全渠道提供安全控制策略，從交易額度限制、交易權(quán)限控制和根據(jù)交易風(fēng)險情況采取相應(yīng)的限額控制策略。主要用于約束業(yè)務(wù)風(fēng)險和客戶交易風(fēng)險，控制電子渠道資金交易的基本安全。風(fēng)險層主要為交易的事前、事中、事后全過程進(jìn)行風(fēng)險識別、評估、分析。主要用于分析客戶的潛在風(fēng)險、信用風(fēng)險等，也可以對交易的客戶賬號和交易對象進(jìn)行風(fēng)險分析，防范欺詐風(fēng)險，同時也可以對事后交易的真實性進(jìn)行審計核查。服務(wù)層主要為交易的身份進(jìn)行識別。主要用于鑒別交易安全性，例如通過渠道密碼認(rèn)證、密碼安全控件服務(wù)、通訊加密服務(wù)、動態(tài)口令認(rèn)證服務(wù)、UKEY驗簽服務(wù)等。
安全保障是智能銀行的基礎(chǔ)和精髓，既可以約束智能銀行系統(tǒng)的安全，也可以保障業(yè)務(wù)的安全。要想促進(jìn)智能銀行的快速發(fā)展，必然需要有一個健全的安全體系保障交易的安全性。
五、智能銀行發(fā)展存在的問題
一是發(fā)展環(huán)境欠完善。目前，我國智能銀行業(yè)務(wù)發(fā)展還很受限，受信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，終端設(shè)備普及程度失衡，客戶群體缺乏規(guī)模，現(xiàn)代支付體系不完善，信用評價機(jī)制不健全，認(rèn)證中心（CA）體系尚未建成等國情的制約，尚無一家開展網(wǎng)上存款、貸款、賬單收付、跨行轉(zhuǎn)賬、非金融產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)。
二是網(wǎng)絡(luò)安全成為最大的障礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的易攻擊性、無序性、匿名性等特點，借助于網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)銀很可能成為非法入侵和惡意攻擊的對象。為此，很多客戶對網(wǎng)絡(luò)安全心存顧慮，不敢在網(wǎng)上使用自己的關(guān)鍵信息。目前，中國明顯存在著巨大的網(wǎng)上金融交易服務(wù)客戶需求，只有消除廣大網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全的憂患疑惑才能推動我國智能銀行發(fā)展。
三是智能銀行發(fā)展業(yè)務(wù)技術(shù)障礙日趨嚴(yán)重。智能銀行是依靠網(wǎng)絡(luò)而發(fā)展起來的金融產(chǎn)品，具有信息技術(shù)和金融產(chǎn)品的高度滲透性、交互性。信息技術(shù)的發(fā)展正日益成為一種使運營活動標(biāo)準(zhǔn)化并加速競爭性集聚，從而導(dǎo)致策略趨同的力量。目前，商業(yè)銀行人員對智能銀行知識匱乏，柜臺人員缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新并且偏重于程序化操作。商業(yè)銀行迫切需要具有戰(zhàn)略性金融與投資眼光的高級管理人才和有金融知識與科技專業(yè)的人才相結(jié)合，建立和培養(yǎng)有較強(qiáng)數(shù)理及財務(wù)分析、運用能力的專業(yè)的具有創(chuàng)新思想的管理團(tuán)隊。
四是傳統(tǒng)經(jīng)營模式需要改變。目前，商業(yè)銀行基本上是傳統(tǒng)的分支型經(jīng)營模式，通過高市場份額占有率促使成本相對降低，增加行業(yè)進(jìn)入障礙，從而贏得行業(yè)領(lǐng)先地位。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式缺乏長期戰(zhàn)略優(yōu)勢，僅通過購買先進(jìn)的設(shè)備，降低定價等方式奪取市場份額被大多數(shù)銀行使用。因此，通過產(chǎn)品差異化、不可替代性，突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式是很有必要的。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]葛兆強(qiáng).世界銀行業(yè)發(fā)展的趨勢特點與我國商業(yè)銀行改革發(fā)展策略[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)，2000.22.
關(guān)鍵詞：概念和優(yōu)點 設(shè)計要素 應(yīng)用范圍
一、智能建筑及智能化系統(tǒng)的概念和優(yōu)點
智能建筑（IB） intelligent building以建筑物為平臺，兼?zhèn)湫畔⒃O(shè)施系統(tǒng)、信息化應(yīng)用系統(tǒng)、建筑設(shè)備管理系統(tǒng)、公共安全系統(tǒng)等，集結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)、管理及其優(yōu)化組合為一體，向人們提供安全、高效、便捷、節(jié)能、環(huán)保、健康的建筑環(huán)境。
智能化系統(tǒng)是智能建筑的靈魂，也是實現(xiàn)建筑智能化的重要手段，原則是根據(jù)建筑物的規(guī)模和功能需求等實際情況，選擇并配置相關(guān)的系統(tǒng)。
智能化系統(tǒng)在建筑中的應(yīng)用主要有如下幾方面優(yōu)點：
1、創(chuàng)造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的辦公，生活環(huán)境。
智能化系統(tǒng)首先確保安全和健康，其防火與保安系統(tǒng)為其中重要部分；其空調(diào)系統(tǒng)能監(jiān)測出空氣中的有害污染物含量，并能自動消毒，使之成為“安全健康建筑”。 智能化系統(tǒng)對溫度、濕度、照明度均加以自動調(diào)節(jié)，甚至控制色彩、背景噪聲與味道，使人們像在家里一樣心情舒暢，從而能大大提高工作效率。
2、節(jié)能
以現(xiàn)代化的商廈為例，其空調(diào)與照明系統(tǒng)的能耗很大，約占大廈總能耗70%。在滿足使用者對環(huán)境要求的前提下，智能化系統(tǒng)能通過其“智慧”，盡可能利用自然光和大氣冷量（或熱量）來調(diào)節(jié)室內(nèi)的環(huán)境，以最大限度減少能源消耗。按事先在日歷上確定的程序，區(qū)分“工作”與“非工作”時間，對室內(nèi)的環(huán)境實施不同標(biāo)準(zhǔn)的自動控制，下班后自動降低室內(nèi)的照度與溫濕度控制標(biāo)準(zhǔn)。利用空調(diào)與控制等行業(yè)的最新技術(shù)，最大限度地節(jié)省能源是建筑智能化系統(tǒng)的主要特點之一，其經(jīng)濟(jì)性也是智能化系統(tǒng)在建筑行業(yè)得以迅速推廣的重要原因。
3、現(xiàn)代化的通信手段與辦公條件。
在信息時代，時間就是金錢。智能化系統(tǒng)可以讓用戶通過國際直撥電話、可視電話、電子郵件、電視會議、信息檢索與統(tǒng)計分析等多種手段，可及時獲得全球性金融商業(yè)情報、科技情報及各種數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的最新信息；通過國際計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，可以隨時與世界各地的企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行商貿(mào)等各種業(yè)務(wù)工作。
二、智能化系統(tǒng)的設(shè)計要素
智能建筑的智能化系統(tǒng)工程設(shè)計宜由智能化集成系統(tǒng)、信息設(shè)施系統(tǒng)、信息化應(yīng)用系統(tǒng)、建筑設(shè)備管理系統(tǒng)、公共安全系統(tǒng)、機(jī)房工程和建筑環(huán)境等設(shè)計要素構(gòu)成。
1、智能化集成系統(tǒng)具有確保對各類系統(tǒng)監(jiān)控信息資源的共享和優(yōu)化管理。以建筑物的建設(shè)規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)和物業(yè)管理模式等為依據(jù)，建立實用、可靠和高效的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，以實施綜合管理功能。
2、信息設(shè)施系統(tǒng)具有為建筑物的使用者及管理者創(chuàng)造良好的信息應(yīng)用環(huán)境。根據(jù)需要對建筑物內(nèi)外的各類信息，予以接收、交換、傳輸、存儲、檢索和顯示等綜合處理，并提供符合信息化應(yīng)用功能所需的各種類信息設(shè)備系統(tǒng)組合的設(shè)施條件的功能。
3、信息化應(yīng)用系統(tǒng)具有提供快捷、有效的業(yè)務(wù)信息運行的功能。并具有完善的業(yè)務(wù)支持輔助的功能。
4、建筑設(shè)備管理系統(tǒng)具有對建筑機(jī)電設(shè)備測量、監(jiān)視和控制功能，確保各類設(shè)備系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全和可靠并達(dá)到節(jié)能和環(huán)保的管理要求。具有對建筑物環(huán)境參數(shù)的監(jiān)測功能。
5、公共安全系統(tǒng)具有應(yīng)對火災(zāi)、非法侵入、自然災(zāi)害、重大安全事故和公共衛(wèi)生事故等危害人們生命財產(chǎn)安全的各種突發(fā)事件，建立起應(yīng)急及長效的技術(shù)防范保障體系。
6、機(jī)房工程內(nèi)容宜包括機(jī)房配電及照明系統(tǒng)、機(jī)房空調(diào)、機(jī)房電源、防靜電地板、防雷接地系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和機(jī)房氣體滅火系統(tǒng)等。
7、建筑物的整體環(huán)境目的是提供高效、便利的工作和生活環(huán)境。適應(yīng)人們對舒適度的要求。滿足人們對建筑的環(huán)保、節(jié)能和健康的需求。
三、智能化系統(tǒng)在建筑中的應(yīng)用范圍及要求
1、辦公建筑內(nèi)的智能化系統(tǒng)，其能適應(yīng)辦公建筑物辦公業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用的需求，滿足對各類現(xiàn)代辦公建筑的信息化管理需要。
2、商業(yè)建筑內(nèi)的智能化系統(tǒng)，其能符合商業(yè)建筑的經(jīng)營性質(zhì)、規(guī)模等級、管理方式及服務(wù)對象的需求。構(gòu)建集商業(yè)經(jīng)營及面向賓客服務(wù)的綜合管理平臺。
3、文化建筑內(nèi)的智能化系統(tǒng)，其能滿足文化建筑對文獻(xiàn)和文物的存儲、展示、查閱、陳列、學(xué)術(shù)研究及信息傳遞等功能需求。滿足面向社會、公眾信息的及傳播，實現(xiàn)文化信息加工、增值和交流等文化窗口的信息化應(yīng)用需要。
4、體育建筑內(nèi)的智能化系統(tǒng)，其能滿足體育競賽業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用和體育建筑的信息化管理的需要。具備體育競賽和其他多功能使用環(huán)境設(shè)施的基礎(chǔ)保障。統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合利用，充分兼顧體育建筑賽后的多功能使用和運營發(fā)展。
5、醫(yī)院建筑內(nèi)的智能化系統(tǒng)，其能滿足醫(yī)院內(nèi)高效、規(guī)范與信息化管理的需要。
6、學(xué)校建筑內(nèi)的智能化系統(tǒng)，其能滿足各類學(xué)校的教學(xué)性質(zhì)、規(guī)模、管理方式和服務(wù)對象業(yè)務(wù)等需求。適應(yīng)各類學(xué)校教師對教學(xué)、科研、管理以及學(xué)生對學(xué)習(xí)、科研和生活等信息化應(yīng)用的發(fā)展。
7、住宅建筑內(nèi)智能化系統(tǒng)，其能體現(xiàn)以人為本，做到安全、節(jié)能、舒適和便利。符合構(gòu)建環(huán)保和健康的綠色建筑環(huán)境的要求。推行對住宅建筑的規(guī)范化管理。
結(jié)束語
智能化系統(tǒng)在建筑行業(yè)中的發(fā)展是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平的綜合體現(xiàn)，它已成為一個國家、地區(qū)和城市現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。在我國步入信息社會和國內(nèi)外在加速建筑信息高速公路的今天，智能建筑變成為城市中的“信息島”或“信息單元”，它是信息社會最重要的基本設(shè)施之一。
在我國，目前各級政府亦高度重視，在科研、資金和政策等方面積極地進(jìn)行支持和引導(dǎo)，使智能建筑的發(fā)展朝著系統(tǒng)集成化、綜合化管理以及智能城市化方向，健康而規(guī)范化的方向發(fā)展?！?/p>
參考文獻(xiàn)
[1]GB50314-2006 智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn).
關(guān)鍵詞：智能信息處理；通信技術(shù)；應(yīng)用
中圖分類號：F49
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1672-3198（2012）04-0237-01
信息系統(tǒng)指的是通過對信息進(jìn)行傳輸與交換、對各種信息進(jìn)行處理以及利用信息網(wǎng)絡(luò)為主體的各種通信以及信息組成的系統(tǒng)。
智能信息處理技術(shù)是利用計算機(jī)或者其余的電子設(shè)備以達(dá)到對信息進(jìn)行自動收集、處理以及顯示等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)無人化處理，從而大大降低用戶的工作壓力。對智能化的信息處理技術(shù)的基本理論進(jìn)行研究，比如信息以及知識處理的數(shù)學(xué)原理、復(fù)雜的算法設(shè)計原理、并行處理的算法以及原理、生物以及量子計算等全新的計算模式、機(jī)器學(xué)習(xí)理論、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及生物信息處理等。以運用互聯(lián)網(wǎng)為基本背景的各種領(lǐng)域智能化信息處理技術(shù)，比如：處理大規(guī)模的文本、檢索并處理圖像視頻等信息、以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的知識集成、提煉以及升華等。此外還包括對各種商務(wù)以及金融活動進(jìn)行智能化的處理，比如電子商務(wù)、政務(wù)以及金融活動等等，極大地促進(jìn)了智能化信息技術(shù)在我們國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個領(lǐng)域的運用，從而不斷提升信息處理技術(shù)的經(jīng)濟(jì)以及社會效應(yīng)。
最近幾年以來，智能化信息處理技術(shù)受到了高度的關(guān)注并且得到日益廣泛的運用，充分發(fā)揮智能化信息處理技術(shù)自身優(yōu)勢是該行業(yè)發(fā)展的方向，而目前研究的重點領(lǐng)域為綜合性的智能化信息處理技術(shù)以及相應(yīng)的軟件平臺等。比如：智能化的機(jī)器人系統(tǒng)需要充分運用各種智能化的信息處理技術(shù)從而進(jìn)一步提升其智能化的程度；利用數(shù)據(jù)融合技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)不同的傳感數(shù)據(jù)及其特征的相互補充，同時利用多重模型的決策融合以便增強(qiáng)決策的準(zhǔn)確性以及可靠性；計算機(jī)的圖象以及視覺處理技術(shù)是通過攝像頭所獲取的圖象達(dá)到對目標(biāo)進(jìn)行檢測與辨識以及避開障礙物等；最終實現(xiàn)對人工智能技術(shù)加以表達(dá)、對相關(guān)的決策加以推理、對故障進(jìn)行診斷等各種基本功能。
智能化的信息處理技術(shù)將會有十分廣泛的的應(yīng)用前景，除了能夠在軍事、醫(yī)療以及工業(yè)等各個領(lǐng)域得到應(yīng)用之外，還可以應(yīng)用在其它領(lǐng)域，比如：在防治災(zāi)害以及公共安全等領(lǐng)域，該技術(shù)使得圖像監(jiān)控的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，充分運用圖象分析技術(shù)從而達(dá)到對有關(guān)的生物特征信息（比如：人的臉部、指紋等）、各種非法的入侵物以及火焰等進(jìn)行有效辨識，進(jìn)而運用于智能化程度比較高的安保中的門禁、辨識身份以及防火防盜等各個方面。
通過運用遙感圖象處理以及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)從而實現(xiàn)對森林火災(zāi)以及洪災(zāi)進(jìn)行有效監(jiān)測和預(yù)報等工作。在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)挖掘以及專家系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)將有效運用于農(nóng)作物中種子、化肥以及農(nóng)藥的選擇、預(yù)防與治療病蟲害等方面，同時還可以運用于對農(nóng)作物的產(chǎn)量進(jìn)行估計等。在電子商務(wù)領(lǐng)域，該技術(shù)將有效運用在對于市場進(jìn)行分析與預(yù)測、對大型超市的貨架進(jìn)行分析與研究、對于電子商務(wù)中各種個性化的購物進(jìn)行分析與預(yù)測等。
在保險與金融業(yè)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)挖掘以及專家系統(tǒng)技術(shù)將有效運用于對外匯以及期貨、股市進(jìn)行分析、對各種金融風(fēng)險進(jìn)行有效評估、設(shè)計保險產(chǎn)品等方面。在生活過程中用到智能化的信息處理技術(shù)也是十分廣泛。比如：各種智能卡、手機(jī)、空調(diào)、電飯煲等，汽車智能報警系統(tǒng)等等。機(jī)器人可以分成工業(yè)機(jī)器人和智能機(jī)器兩種類型。定理證明可以利用計算機(jī)來證明定理或者數(shù)學(xué)猜想，比如最非常著名四色定理的證明。
模式辨識,關(guān)鍵的是圖形以及語言的辨識，比如刑偵學(xué)中的識別指紋、辨識手寫漢字、語音的辨識等都是模式辨識的運用實例。專家系統(tǒng)是一種可以模仿專家的思想、知識以及經(jīng)驗等，取代專家實施判斷以及推理工作，并且做出最終決策的人工智能化的軟件，目前已經(jīng)有醫(yī)療專家系統(tǒng)得到了良好的應(yīng)用。
智能化的信息處理技術(shù)在實際生活過程中的運用價值：
（1）互聯(lián)網(wǎng)是由很多臺服務(wù)器以及路由器所構(gòu)成的，其中路由器的功能是為各自數(shù)據(jù)的通道進(jìn)行選擇并且進(jìn)行傳送，假如通過智能化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的路由器能夠進(jìn)行有效協(xié)作，從而對傳輸數(shù)據(jù)最理想的路徑分析出來，有效避免網(wǎng)絡(luò)的堵塞。
（2）取代我們的部分腦力勞動。
（3）辨識文字、語音與圖像、語音的合成工作、機(jī)器的翻譯和理解自然語言等相關(guān)技術(shù)已得到廣發(fā)應(yīng)用。
（4）由于計算機(jī)的運行速度愈來愈快、存儲容量愈來愈大、價格愈來愈低以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能理論也取得了很大的進(jìn)展與突破，很多以往難以實現(xiàn)的功能現(xiàn)在已經(jīng)可以實現(xiàn)。
當(dāng)前信息處理技術(shù)方面的發(fā)展存在兩種趨勢：第一，朝著大規(guī)模以及多介質(zhì)的信息，從而使得計算機(jī)系統(tǒng)能夠處理更多的信息；第二，和人工智能有效結(jié)合起來，從而使得計算機(jī)系統(tǒng)處理信息方面能夠更加智能化。智能化的信息處理技術(shù)是計算機(jī)科學(xué)中的比較先進(jìn)的交叉學(xué)科，其最終的目標(biāo)是處理十分繁雜而大量的信息，對于全新的、前沿的技術(shù)與理論進(jìn)行研究。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能化的信息技術(shù)將會在更加廣泛的領(lǐng)域獲得更好地運用。智能化的信息處理技術(shù)包括了應(yīng)用研究、基礎(chǔ)研究、關(guān)鍵技術(shù)研究以及應(yīng)用基礎(chǔ)研究等各個方面的研究，它不但具有理論價值，并且對于我國的信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展甚至是國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與建設(shè)等各個方面都十分重大的意義，同時也是將來計算機(jī)技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。
參考文獻(xiàn)
如果不是借助創(chuàng)業(yè)板的名氣,杭州銀江股份有限公司(以下簡稱銀江股份)很難達(dá)到那么高的知名度。那些矗立在杭州街頭的紅綠燈,似乎在無言地訴說著銀江股份的功勞,但是人們顯然對這家能夠沖上創(chuàng)業(yè)板的IT企業(yè)缺乏關(guān)注。
銀江股份的前身――杭州銀江電子有限公司,于1992年11月由金融電子研究所與錢江國際合資設(shè)立,公司主要承接金融領(lǐng)域安防、建筑智能化集成工程業(yè)務(wù)。由于市場飽和,加之體制原因經(jīng)營不善,公司于1998年開始出現(xiàn)虧損。后任銀江股份董事長的王輝在1998年赴悉尼學(xué)習(xí)之際,發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐某鞘薪煌ㄖ悄芟到y(tǒng)與金融電子安防系統(tǒng)技術(shù)相通。此時,國內(nèi)的城市化進(jìn)程已初露端倪,城市交通建設(shè)和汽車保有量都在急劇增加。這讓王輝想到,如果將這一理念引至國內(nèi),并利用公司現(xiàn)有的技術(shù),為國內(nèi)的大中城市量身定做自己的城市交通智能化系統(tǒng)將大有可為。
在經(jīng)歷了最初的摸索和徘徊之后,王輝最終在城市交通領(lǐng)域找到了智能技術(shù)和市場的結(jié)合點。也正因此,王輝及其合伙人張巖、柴志濤在2003年決定接手杭州銀江股份有限公司100%的股份,并領(lǐng)取了新的營業(yè)執(zhí)照。
2009年10月23日,銀江股份在深證掛牌上市,成為第一批進(jìn)入創(chuàng)業(yè)板上市的企業(yè)。
公告顯示,銀江股份主營業(yè)務(wù)為向交通、醫(yī)療、建筑等行業(yè)用戶提供智能化系統(tǒng)工程及服務(wù),所處行業(yè)為信息技術(shù)應(yīng)用(IT應(yīng)用)服務(wù)業(yè),屬于國家大力鼓勵支持發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。本次計劃發(fā)行2000萬股,發(fā)行后的總股本為8000萬股,預(yù)計募集資金1.7億元。
王輝說:“創(chuàng)業(yè)板的資本平臺為企業(yè)的后期發(fā)力提供了資本支持,利于主營業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。同時,浙江省第一家創(chuàng)業(yè)板IPO公司的身份,也讓我們的企業(yè)品牌更知名?！?/p>
重視核心技術(shù)創(chuàng)新
銀江股份是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)、浙江省高新技術(shù)企業(yè)、浙江省軟件企業(yè)、浙江省百強(qiáng)高新技術(shù)企業(yè)。作為人才與技術(shù)密集型企業(yè),銀江股份多年來一直非常注重行業(yè)應(yīng)用技術(shù)研究與自主創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展。2003年公司整合內(nèi)部研發(fā)資源,成立了銀江企業(yè)技術(shù)中心,負(fù)責(zé)三大服務(wù)領(lǐng)域智能化技術(shù)開發(fā)、科技成果轉(zhuǎn)化、整體解決方案設(shè)計等。
銀江企業(yè)技術(shù)中心2005 年被杭州市科學(xué)技術(shù)局認(rèn)定為杭州市市級高新技術(shù)研究開發(fā)中心;2007 年被浙江省科學(xué)技術(shù)廳認(rèn)定為浙江省省級高新技術(shù)研究開發(fā)中心,其中智能交通研發(fā)中心于 2008 年被浙江省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)定為浙江省智能交通研發(fā)發(fā)展中心。該中心承擔(dān)了“十一五”國家科技支撐計劃 “國家數(shù)字衛(wèi)生關(guān)鍵技術(shù)和區(qū)域示范應(yīng)用研究”項目,現(xiàn)有研發(fā)人員 73 人,其中碩士以上學(xué)歷員工占研發(fā)人員總數(shù)的44%。
銀江股份董事會秘書楊富金說:“目前公司技術(shù)中心已形成以研究型大學(xué)為依托、創(chuàng)新性企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向的‘產(chǎn)學(xué)研’相結(jié)合的自主創(chuàng)新體系及成果產(chǎn)業(yè)化的研究模式?！苯刂琳泄烧f明書簽署日,銀江股份已取得5項國家專利,正在申請的專利有3項,各類軟件著作權(quán)35項,獲得包括國家火炬計劃項目、浙江省科技進(jìn)步二等獎、杭州市優(yōu)秀新產(chǎn)品新技術(shù)二等獎等15項獎勵。
銀江股份的核心技術(shù)創(chuàng)新情況是以集成創(chuàng)新為主,兼?zhèn)湓紕?chuàng)新、消化吸收再創(chuàng)新。集成創(chuàng)新已成為銀江股份重要的創(chuàng)新方式,是公司增強(qiáng)國際競爭力、贏得市場競爭優(yōu)勢的重要保障。在消化吸收再創(chuàng)新方面,銀江股份通過與摩托羅拉、英特爾等企業(yè)的技術(shù)合作,成功研發(fā)出應(yīng)用于移動終端的產(chǎn)品MCA。
業(yè)務(wù)承接能力強(qiáng)
經(jīng)過多年的發(fā)展,銀江股份已成為擁有行業(yè)內(nèi)綜合業(yè)務(wù)資質(zhì)等級最高、種類最全的公司之一。目前,銀江股份已取得了工業(yè)和信息化部頒發(fā)的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成壹級資質(zhì)、國家保密局涉及國家秘密的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成乙級資質(zhì),并通過了 CMMI三級認(rèn)證、ISO 9000 管理體系認(rèn)證。
除此之外,銀江股份還擁有建筑智能化系統(tǒng)工程專業(yè)承包一級資質(zhì)、建筑智能化系統(tǒng)集成專項工程設(shè)計甲級資質(zhì)、電子工程專業(yè)承包二級資質(zhì)等8項資質(zhì),并通過了ISO 14001 環(huán)境管理體系、OHSMS 18001 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
根據(jù)CCID的研究報告,2008 年銀江股份在城市智能交通系統(tǒng)主力提供商綜合競爭力評估中位居行業(yè)第一位,在無線醫(yī)療解決方案綜合競爭力評估中位居行業(yè)第一位,在臨床移動信息系統(tǒng)解決方案綜合競爭力評估中位居行業(yè)第一位。
超過30%的毛利率
據(jù)記者了解,銀江股份上市所募集的1.7億元資金將分別用于四個項目。其中8000萬元用于補充營運資金和擴(kuò)大智能化系統(tǒng)工程總包業(yè)務(wù),4000萬元用于數(shù)字化醫(yī)療關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化,3500萬元用于城市智能交通全集成控制系統(tǒng)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化,1502萬元用于開發(fā)城市快速公交營運系統(tǒng)。募集的資金能助企業(yè)快速發(fā)展,突破瓶頸。
楊富金介紹,公司2008年的業(yè)務(wù)組成大致為交通領(lǐng)域占40%,醫(yī)療領(lǐng)域占25%,原有的建筑智能化業(yè)務(wù)占比30%。在盈利方面,交通領(lǐng)域比重最大,占57%,醫(yī)療占30%,建筑智能化占13%。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,在宏觀經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)發(fā)展,業(yè)務(wù)領(lǐng)域所處行業(yè)政策無重大變化的前提下,預(yù)計未來三年銀江股份年均復(fù)合增長率仍將不低于30%。而其較強(qiáng)的盈利成長能力,使得公司抵御經(jīng)濟(jì)波動周期風(fēng)險的能力較強(qiáng),能夠持續(xù)為股東創(chuàng)造價值。
創(chuàng)新營銷模式
銀江股份采取三級渠道營銷模式,立體推廣公司產(chǎn)品及服務(wù)。第一級渠道為公司直屬的分公司或辦事處,實施本地化策略,完成三大主要職能,樣板建設(shè)、品牌推廣,最終成為技術(shù)服務(wù)部門,負(fù)責(zé)公司與當(dāng)?shù)睾献骰锇榈募夹g(shù)支持工作。
英特爾是銀江股份的第二大股東。2008年12月,英特爾以4元/股的價格認(rèn)購了公司500萬股股份,投資總額2000萬元,且向銀江股份提供運算芯片的技術(shù)支持,合作開發(fā)了基于桌面PC的電子病歷及醫(yī)院信息系統(tǒng)的移動臨床助理MCA。王輝說:“英特爾核心運算芯片的強(qiáng)大是世界公認(rèn)的,這恰好與我們的系統(tǒng)解決方案優(yōu)勢互補。”王輝解釋說,“日后雙方的合作將不僅限于醫(yī)療領(lǐng)域,根據(jù)協(xié)議,英特爾還將幫助銀江股份推動移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在交通管理上的應(yīng)用。”
保險行業(yè)信息化
最佳解決方案獎
“智能移動保險平臺（神行太保）”為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的基于平板電腦、3G 網(wǎng)絡(luò)及第三方支付的實時銷售及契約作業(yè)一體化系統(tǒng)，是目前保險業(yè)最智能化的實時投保移動解決方案之一，可以極大地方便營銷人員實現(xiàn)移動作業(yè)，7×24小時“隨時隨地”咨詢、投保、交費。
“智能移動保險平臺（神行太保）”，是中國太平洋人壽保險股份有限公司根據(jù)上海國際金融中心發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹落實金融行業(yè)“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”精神，實施太保集團(tuán)公司 “以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略，以“改善客戶體驗，構(gòu)筑卓越營運體系”為指導(dǎo)思想和 “運用新技術(shù)，推動業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，而自主設(shè)計研發(fā)和實施的智能移動保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
“神行太?！弊鳛闃I(yè)內(nèi)首創(chuàng)的基于平板電腦、3G 網(wǎng)絡(luò)及第三方支付的實時銷售及契約作業(yè)一體化系統(tǒng)，是目前保險業(yè)最智能化的實時投保移動解決方案之一，該平臺圍繞“便捷、誠信、安全”進(jìn)行新技術(shù)應(yīng)用的模式創(chuàng)新和流程再造: 便捷，即移動服務(wù)，實時投保；誠信，即客制產(chǎn)品，權(quán)益明示；安全，即信息驗證、安全支付。
“便捷”體現(xiàn)在通過該平臺可以極大地方便營銷員實現(xiàn)移動作業(yè)，7×24小時“隨時隨地”的咨詢、投保、交費。通過智能化系統(tǒng)，營銷人員只需隨身攜帶裝載有“神行太?！毕到y(tǒng)的平板電腦與移動POS機(jī)，就能在日常與客戶接觸過程中輕松完成自我介紹、品牌宣傳以及產(chǎn)品講解，在15分鐘內(nèi)完成投保與支付流程。
“誠信”是通過標(biāo)準(zhǔn)化契約作業(yè)流程和IT系統(tǒng)，固化客戶互動信息，規(guī)范誠信銷售行為。客戶在辦理投保業(yè)務(wù)時可清晰直觀地看到每個操作步驟，確認(rèn)自己的每項權(quán)益。借助系統(tǒng)規(guī)則引擎對客戶真實需求進(jìn)行分析，量身定制，推薦客制化的產(chǎn)品保障方案，同時輔以完整的權(quán)利義務(wù)演示，從技術(shù)上最大程度地避免了銷售誤導(dǎo)，改善了客戶的消費體驗。
“安全”體現(xiàn)在所有承保信息加密傳輸并實時保存于集中式核心系統(tǒng)，移動終端無業(yè)務(wù)信息保存，保障客戶信息不泄露；另外在支付上采用經(jīng)銀聯(lián)安全認(rèn)證的POS刷卡或通過授權(quán)銀行轉(zhuǎn)帳扣款；而在客戶接觸點和客戶關(guān)注點提供主動推送的短信告知服務(wù)，收費、生效實時短信提醒，實現(xiàn)了全程透明化。
2012年7月“神行太?！背晒虞d“客制化模塊”，在業(yè)內(nèi)率先進(jìn)入第三代智能移動保險平臺——客制化階段，即用系統(tǒng)化的專業(yè)設(shè)計支持滿足客戶的個性化需求，且符合客戶的最經(jīng)濟(jì)成本取舍。通過對客戶生命周期、家庭結(jié)構(gòu)、財務(wù)狀況、健康狀況、生活習(xí)慣等5大層次的需求分析，洞見并匹配客戶的真實保障需求，以系統(tǒng)化的專業(yè)設(shè)計為客戶量身定制個性化的保障方案，幫助客戶真正了解自己所需要的保障類型及保障程度，以“優(yōu)選保障方案”，支持客戶根據(jù)自己的偏好，選擇和調(diào)整保障類型，實現(xiàn)智能化的保障方案雙向互動，滿足客戶的真實需求，真正實現(xiàn)了保險保障方案的“量身定制”。
泰富海洋工程裝備（天津）有限公司（以下簡稱“泰富海工”）是泰富重裝集團(tuán)旗下全資子公司，其正在投資建設(shè)的“泰富港機(jī)及海工高端裝備制造基地”項目占地2200畝，制造基地所追求的智能化、數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)化，以及全新的商業(yè)新模式。此基地位于中國高端裝備較為集中的天津濱海新區(qū)臨港經(jīng)濟(jì)區(qū)，基地建成后，泰富海工將成為我國該行業(yè)內(nèi)智能制造示范基地和“中國制造2025”示范工廠、中國乃至世界高端裝備制造的標(biāo)桿和先進(jìn)制造的引領(lǐng)者。
目前，裝備制造行業(yè)的“智能制造”需重點關(guān)注兩個方面：裝備制造各環(huán)節(jié)的“智能化”和“物聯(lián)化”。裝備智能與物聯(lián)的融合，將成為未來智能制造的主流發(fā)展趨勢，不僅將帶來生產(chǎn)力的解放，更能釋放出新的經(jīng)濟(jì)能量，對產(chǎn)業(yè)鏈的上下游乃至不同行業(yè)帶來深度影響。泰富在夯實現(xiàn)有企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)的同時，也在智能制造的道路上開展了自己的探索。
變定制制造為流程智造
泰富港機(jī)及海工高端裝備制造基地陸域面積約145萬平方米，按照功能布局，該基地分為七大板塊，包括科研數(shù)據(jù)中心、聯(lián)合廠房、移動廠房及調(diào)試坪、高端裝備展示、超大件裝配及模塊組裝、保稅倉庫、碼頭作業(yè)區(qū)。廠房建筑集成將運用綠色建筑、水源熱泵空調(diào)、光伏發(fā)電等綠色環(huán)保節(jié)能技術(shù)，按照綠色建筑三星標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。
在基地的設(shè)計上突出智能、數(shù)據(jù)驅(qū)動與物聯(lián)化，結(jié)合綠色、新能源等新技術(shù)應(yīng)用。其中最具代表性的是科研數(shù)據(jù)中心，其內(nèi)部中央控制中心是整個基地的智慧中心，可對基地所有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括從產(chǎn)品下料到零部件加工、焊接、涂裝、檢測、裝配、調(diào)試、展示、體驗、發(fā)運等進(jìn)行實時監(jiān)控和遠(yuǎn)程操作。
值得一提的是，該基地還將重點建設(shè)涵蓋柔性制造及柔性生產(chǎn)線、智能化實時測控、智能化物流和零庫存控制、信息化生產(chǎn)管理、大型機(jī)器人焊接單元的智能制造系統(tǒng)，以及輻射數(shù)字化研發(fā)創(chuàng)新平臺、ERP系統(tǒng)平臺、集團(tuán)財務(wù)管控平臺、客戶服務(wù)平臺及客戶關(guān)系管理平臺、企業(yè)管理門戶的智能信息管理體系，創(chuàng)新性地變“制造”為“智造”， 并且從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變，最大限度地滿足國內(nèi)外客戶個性化定制需求，生產(chǎn)出一體化緊湊型高效裝卸船設(shè)備、適應(yīng)海上作業(yè)的高度穩(wěn)定性系統(tǒng)、基于機(jī)器視覺的智能化卸船系統(tǒng)等一系列先進(jìn)產(chǎn)品。
“物聯(lián)協(xié)同”實現(xiàn)平臺運維
現(xiàn)下，基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧城市建設(shè)已日漸成熟，滴滴打車、ofo等共享經(jīng)濟(jì)概念的出現(xiàn)為人們的生活帶來了無限便利。在裝備行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，通過物聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)機(jī)器、人、原材料以及產(chǎn)品的聯(lián)通正逐漸成為主流。泰富結(jié)合自身特點，通過在工廠內(nèi)各實體和產(chǎn)品之間建立物聯(lián)網(wǎng)通信系統(tǒng)，將實現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品的平臺化運維?；谔└滑F(xiàn)有戰(zhàn)略布局，目前除湖南湘潭制造基地外，泰富在天津臨港、安徽蚌埠、湖北沙洋等地都建設(shè)有產(chǎn)業(yè)化制造基地，各制造基地在智能化主旋律的基礎(chǔ)上，通過物聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng)的建設(shè)，將充分實現(xiàn)各基地內(nèi)部和基地之間協(xié)同制造，極大提高生產(chǎn)效率。
同時，以港口機(jī)械、海洋工程裝備、散料輸送等大型成套系統(tǒng)設(shè)備為主的產(chǎn)品體系，其精細(xì)化、智能化程度高的特點為泰富實現(xiàn)產(chǎn)品物聯(lián)帶來了極大的便利。產(chǎn)品物聯(lián)和制造協(xié)同的有機(jī)結(jié)合，將有效助推泰富平臺化運維模式的實現(xiàn)，對企業(yè)建設(shè)具有實時感知、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋和智慧決策智能管理系統(tǒng)至關(guān)重要。
“智能服務(wù)”助推商業(yè)創(chuàng)新
裝備制造行業(yè)特別是大型裝備制造行業(yè)普遍面臨著設(shè)計、制造、施工、服務(wù)相互分割及集成性差的現(xiàn)象，資金運轉(zhuǎn)很難靈活開展。泰富集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展模式，實現(xiàn)了由制造型企業(yè)向制造綜合服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從單一產(chǎn)品制造商到系統(tǒng)配套服務(wù)提供商的模式轉(zhuǎn)變。這為泰富的快速發(fā)展帶來了強(qiáng)大動力，同時也槭諧∠钅康目展帶來了復(fù)合挑戰(zhàn)。
伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及，智能設(shè)計、智能制造、智能產(chǎn)品的出現(xiàn)，原有行業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈上下游單一的業(yè)務(wù)模式將發(fā)生變革。以港機(jī)大型成套系統(tǒng)產(chǎn)品為例，其智能化和物聯(lián)化的轉(zhuǎn)型將使其運維方式更加多樣，效能共享和效益分割將成為可能。通過與金融手段的結(jié)合，融資租賃這一裝備行業(yè)現(xiàn)有主流金融模式將得以動搖和創(chuàng)新。
同時，伴隨著以智能制造為核心的先進(jìn)制造模式的普及，人在制造過程中的作用將逐漸往產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸，泰富集團(tuán)的工作重心也將向服務(wù)化轉(zhuǎn)移。相信在不久的將來，在泰富集團(tuán)內(nèi)部，由服務(wù)帶來的數(shù)據(jù)等無形資產(chǎn)價值將會比生產(chǎn)設(shè)備來的更為重要。
主動適應(yīng)海工裝備發(fā)展
作為高端裝備制造業(yè)發(fā)展的重要方向，近年來，海洋工程裝備制造業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為我國重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，也是發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，《中國制造2025》將海工裝備及高技術(shù)船舶列為十大重點領(lǐng)域之一。憑借良好的基礎(chǔ)設(shè)施和成本優(yōu)勢，中國已經(jīng)具備承接國際海工產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的條件。2012年《海洋工程裝備制造業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃》就提出，未來10年，我國海洋工程裝備制造業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是：在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、自主創(chuàng)新能力和綜合競爭力上大幅提升，形成較為完備的產(chǎn)業(yè)體系，產(chǎn)業(yè)集群形成規(guī)模，國際競爭力顯著提高，推動我國成為世界主要的海洋工程裝備制造大國和強(qiáng)國。
面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，泰富集團(tuán)順勢而起，先后承擔(dān)了國家發(fā)改委、工信部產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改造項目、國家科技部火炬計劃項目、2015年湖南省科技重大專項在內(nèi)的國家、省市等多個重大專項，被工信部授予“全國工業(yè)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿”稱號。
2014年，泰富成功晉級“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”，并躋身“湖南民營企業(yè)百強(qiáng)”第14位。
“全球布局”實現(xiàn)國際化轉(zhuǎn)型
