時(shí)間：2023-06-04 08:39:01
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇購(gòu)銷合同管理，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：原燃料結(jié)算合同管理降低采購(gòu)成本
1采購(gòu)結(jié)算
1.1大宗原燃料采購(gòu)結(jié)算的特點(diǎn)鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)，消耗的物料品種繁多，結(jié)算方式多樣。對(duì)于大宗原燃料的結(jié)算一般采取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的方法。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)包括“按質(zhì)論價(jià)”結(jié)算和“按質(zhì)論量”結(jié)算。按質(zhì)論價(jià)結(jié)算，就是在原燃料采購(gòu)過(guò)程中，以供需雙方簽訂的工礦產(chǎn)品合同的價(jià)格為基礎(chǔ)，依據(jù)與合同相關(guān)的計(jì)價(jià)條款和原燃料的實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果確定原燃料的最終結(jié)算價(jià)格；按質(zhì)論量結(jié)算，是不依據(jù)物資的檢斤量做為最終結(jié)算量，而依據(jù)檢斤量與理化檢驗(yàn)結(jié)果確定的干基量確定最終結(jié)算價(jià)格的結(jié)算方法。大宗原燃料采購(gòu)結(jié)算的特點(diǎn)是緊扣合同，根據(jù)合同條款規(guī)定，確定不同的結(jié)算方式。
1.2采購(gòu)結(jié)算與合同條款鋼鐵企業(yè)原燃料產(chǎn)品的合同條款一般有標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)款及交貨時(shí)間，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量加減價(jià)約定、運(yùn)輸方式、結(jié)算方式及違約責(zé)任等內(nèi)容。其中合同價(jià)格、質(zhì)量加減價(jià)條款和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)算的的重要依據(jù)。
1.2.1合同價(jià)格：即合同的的基價(jià)，其他有效成份的加減價(jià)都在此基礎(chǔ)上進(jìn)行。通常合同的基價(jià)有三種：含稅包干到廠價(jià)、車板含稅價(jià)和車板不含稅價(jià)。
1.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：①計(jì)量、化驗(yàn)均以買受方為準(zhǔn)，按日結(jié)算（按批次結(jié)算）。②計(jì)量、化驗(yàn)均以出賣人為準(zhǔn)，按日結(jié)算（按批次結(jié)算）。③計(jì)量以買受方為準(zhǔn)，化驗(yàn)結(jié)果按出賣人方結(jié)算。④計(jì)量以出賣人方為準(zhǔn)，化驗(yàn)結(jié)果按買受方結(jié)算。
1.2.3質(zhì)量加減價(jià)條款約定的內(nèi)容鋼鐵企業(yè)大宗原燃料合同根據(jù)物料有效成份的不同，加減價(jià)方式不同。通常在結(jié)算當(dāng)中按合同加減價(jià)方式的不同，我們把結(jié)算類型分為有效成分累加類型、簡(jiǎn)單計(jì)算類型、折噸計(jì)算類型、等級(jí)判定類型、中間換算類型等。這一部分條款是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)結(jié)算的核心內(nèi)容。
1.2.4運(yùn)輸方式：汽車運(yùn)輸或火運(yùn)。
1.2.5結(jié)算方式：①一票結(jié)算，開(kāi)據(jù)17%增值稅票。②兩票結(jié)算。即含稅包干到廠價(jià)減運(yùn)費(fèi)，其余開(kāi)據(jù)17%增值稅票。
1.2.6爭(zhēng)議解決方式：當(dāng)合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，在需（供）方所在地人民法院訴訟解決。
1.2.7其他約定事項(xiàng)：①合同履行有效期。②其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
1.3原燃料采購(gòu)結(jié)算員的工作程序①審定合同：結(jié)算員收到業(yè)務(wù)科簽定的采購(gòu)合同，必須仔細(xì)閱讀合同條款，認(rèn)真推敲。②收集資料：收集交庫(kù)單、化驗(yàn)單、磅單等原始票據(jù)，了解掌握企業(yè)調(diào)價(jià)及合同條款變更、異議處理情況。③結(jié)算：結(jié)算員按照合同結(jié)算條款類型，根據(jù)審核后的原始憑據(jù)各種數(shù)據(jù)指標(biāo)和對(duì)應(yīng)關(guān)系，計(jì)算采購(gòu)價(jià)格出據(jù)結(jié)算單。
2合同管理
2.1合同管理的概念企業(yè)合同管理指企業(yè)對(duì)以自身為當(dāng)事人的合同依法進(jìn)行訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的外在表現(xiàn)，通過(guò)合同管理，現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)平等的制約和權(quán)利，從而為當(dāng)事人營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)的運(yùn)作需要合同。合同管理必須是全過(guò)程的、系統(tǒng)性的、動(dòng)態(tài)性的。全過(guò)程就是由洽談、草擬、簽訂、生效開(kāi)始，直至合同失效為止。我們不僅要重視簽訂前的管理，更要重視簽訂后的管理。系統(tǒng)性就是凡涉及合同條款內(nèi)容的各部門都要一起來(lái)管理。動(dòng)態(tài)性就是注重履約全過(guò)程的情況變化，特別要掌握對(duì)我方不利的變化，及時(shí)對(duì)合同進(jìn)行修改、變更、補(bǔ)充或中止和終止。
2.2企業(yè)合同管理中存在的問(wèn)題
2.2.1合同文字不嚴(yán)謹(jǐn)。不嚴(yán)謹(jǐn)就是不準(zhǔn)確，容易發(fā)生歧義和誤解，導(dǎo)致合同難以履行或引起爭(zhēng)議。依法訂立的有效的合同，需要靠準(zhǔn)確明晰的合同文字作載體?？梢哉f(shuō)，合同講究咬文嚼字。
2.2.2合同條款掛一漏萬(wàn)。就是說(shuō)不全面、不完整，有缺陷、有漏洞。
2.3企業(yè)合同管理中存在問(wèn)題的主要原因：
2.3.1認(rèn)識(shí)根源對(duì)合同與合同管理的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)，合同產(chǎn)生在合同管理的前期階段，在這一階段往往受到高度重視，一旦合同簽訂了，合同就束之高閣了，因此，合同管理的問(wèn)題大多數(shù)產(chǎn)生在中期和后期履行階段。但這并不是說(shuō)前期階段就沒(méi)有問(wèn)題，前期階段所出現(xiàn)的問(wèn)題，多數(shù)是由于急于簽成合同而過(guò)于草率。
2.3.2法律意識(shí)：企業(yè)的從業(yè)人員的合同法律意識(shí)不強(qiáng)，最明顯的表現(xiàn)是不認(rèn)識(shí)合同與合同法律的關(guān)系，想怎么寫(xiě)就怎么寫(xiě)，想怎么簽就怎么簽，缺乏依法訂立和履行的意識(shí)，以致造成不少失誤和損失。我們說(shuō)，合同法律是合同訂立和履行全過(guò)程的法律依據(jù)，也就是說(shuō)合同要依法訂立。
2.4加強(qiáng)合同管理，把好合同結(jié)算關(guān)合同管理是企業(yè)法律顧問(wèn)事務(wù)中的一項(xiàng)重要工作，它不再是簡(jiǎn)單的要約、承諾、簽約等內(nèi)容；而是一種全過(guò)程、全方位、科學(xué)的管理，現(xiàn)代企業(yè)若能對(duì)合同實(shí)施有效管理，將為企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。根據(jù)合同的訂立、履行、結(jié)束的時(shí)間順序來(lái)分，合同管理分為：合同事前防范、事中控制、事后應(yīng)對(duì)三個(gè)階段，并且是以合同事前防范、事中控制為主，事后應(yīng)對(duì)處理為輔的合同管理方式。合同管理的事中控制是既要保證自己嚴(yán)格按合同約定行使權(quán)利和履行義務(wù)，也促使對(duì)方嚴(yán)格按合同履行義務(wù)。這一階段的工作主要就是做好合同履行記錄，跟蹤合同履行過(guò)程，把好合同的結(jié)算關(guān)。
2.4.1建立健全合同管理制度。要使合同管理規(guī)范化、科學(xué)化、法律化，首先要從完善制度入手，制定切實(shí)可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。
2.4.2提高合同管理人員的素質(zhì)。合同管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響著合同管理的質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn)不斷加強(qiáng)簽約人的合同法律知識(shí)和簽約技巧，堅(jiān)持持證上崗和年檢考核制度，增強(qiáng)合同管理人員的責(zé)任感和合同法律意識(shí)。合同管理員應(yīng)該是既懂業(yè)務(wù)又懂法律的人員擔(dān)當(dāng)，可以起到事前防范的效果。
2.4.3履行監(jiān)督和結(jié)算管理。采購(gòu)結(jié)算是合同履行的主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容，采購(gòu)部門結(jié)算人員同財(cái)務(wù)部門密切配合；把好合同的結(jié)算關(guān)至關(guān)重要，這既是對(duì)合同簽訂的審查，也是對(duì)合同履行的監(jiān)督。
3充分發(fā)揮結(jié)算作用，完善合同結(jié)算條款
做為原燃料供應(yīng)的源頭部門，為充分發(fā)揮結(jié)算的作用，我們幾次號(hào)召全體業(yè)務(wù)員對(duì)合同進(jìn)行自查、自糾，對(duì)合同條款進(jìn)行全面整理、調(diào)整結(jié)算方式，規(guī)定更為合理的獎(jiǎng)扣區(qū)間。發(fā)揮集團(tuán)整合優(yōu)勢(shì)在保證供需雙方利益的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善合同管理，堵塞業(yè)務(wù)漏洞，有效地降低了采購(gòu)成本。
3.1防止以次充好，改變?cè)录訖?quán)平均結(jié)算為單批結(jié)算方式結(jié)算中我們發(fā)現(xiàn)，月加權(quán)平均結(jié)算與單批結(jié)算兩種計(jì)算方法對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)封頂而處罰卻不封頂，并且處罰比獎(jiǎng)勵(lì)力度大的采購(gòu)合同，其結(jié)果尤為不同。供應(yīng)商如果按月加權(quán)平均結(jié)算，在一個(gè)結(jié)算周期所送的煤平均不超標(biāo)就可能有獎(jiǎng)勵(lì)，常常逃脫其中個(gè)別超標(biāo)批次的處罰，有可能以次充好，不能保證進(jìn)廠原燃料質(zhì)量的均衡性。為此，我們協(xié)助業(yè)務(wù)科對(duì)此類合同結(jié)算條款進(jìn)行了修訂，噴煤灰、硫指標(biāo)月加權(quán)平均結(jié)算變?yōu)閱闻谓Y(jié)算，一個(gè)化驗(yàn)批次一個(gè)結(jié)算價(jià)格，顯示質(zhì)與量的對(duì)應(yīng)結(jié)算，為供需雙方創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
3.2針對(duì)精粉水份嚴(yán)重,合同條款規(guī)定加倍扣水曾有一階段，進(jìn)廠精粉出現(xiàn)了水份嚴(yán)重超標(biāo)，致使儲(chǔ)料廠無(wú)法碼垛，入爐料配比不準(zhǔn)，對(duì)入燒穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。為了加強(qiáng)進(jìn)廠原料的質(zhì)量，提高入燒爐料的穩(wěn)定性，綜合各方意見(jiàn)，從合同上加以約束，即：“水份≤12%時(shí)，按化驗(yàn)水份干基結(jié)算；12%＜水份≤14%時(shí)，按公式[12+（化驗(yàn)水份-12）×1.5]扣除水份進(jìn)行干基結(jié)算；14%＜水份≤16%時(shí)，按公式[15+（化驗(yàn)水份-14）×2]扣除水份進(jìn)行干基結(jié)算；水份＞16%時(shí)，拒絕進(jìn)廠?！彼执笥?2%加倍扣罰，水分超標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)得到遏制。
3.3保證爐況順行，結(jié)算條款規(guī)定球團(tuán)返礦不付款球團(tuán)返礦由于抗壓強(qiáng)度不夠造成的球團(tuán)粉量增大，對(duì)高爐的冶煉產(chǎn)生一定的影響。優(yōu)化粒度組成的的關(guān)鍵是篩除小于5mm的粉末，一般<5mm的應(yīng)不超過(guò)3%-5%。
為此，我們建議合同結(jié)算條款改為“含粉<5mm不超過(guò)5.00%,含粉超標(biāo)部分不予結(jié)算。”這一結(jié)算方式的改變，使進(jìn)廠球團(tuán)礦的含粉率大大減少。
3.4規(guī)定合理磅差，嚴(yán)謹(jǐn)供貨合同各大礦務(wù)局煉焦煤的結(jié)算以對(duì)方發(fā)貨時(shí)的檢斤為準(zhǔn)，我公司的檢斤化驗(yàn)只作為下轉(zhuǎn)廠礦成本的依據(jù)，雙方檢斤化驗(yàn)結(jié)果存在較大誤差，雖然在煤的采購(gòu)中礦務(wù)局煤炭結(jié)算以對(duì)方為準(zhǔn)是全國(guó)慣例，但我公司承擔(dān)著較大的途耗及化驗(yàn)結(jié)果不符帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。如何約束礦務(wù)局的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果？我們從實(shí)現(xiàn)的時(shí)間上，要求對(duì)方在發(fā)出物資時(shí)立即報(bào)出水份。經(jīng)過(guò)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析研究，我們對(duì)雙方水分差超過(guò)4%的月份做了統(tǒng)計(jì)，及時(shí)與供方溝通協(xié)商決定，我們?cè)诤贤性黾印八植畛^(guò)4%的部分，雙方各承擔(dān)一半損失。合同生效后，制約了對(duì)方化驗(yàn)水分過(guò)高現(xiàn)象。
3.5發(fā)揮集團(tuán)整合優(yōu)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)量檢斤結(jié)算辦法2008年上半年，鋼鐵企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，原料價(jià)格一直上揚(yáng)，焦炭和有些煉焦煤種一度出現(xiàn)緊張的局面。為了保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，個(gè)別品種的合同條款向供貨商作了傾斜和讓步，例如焦炭和1/3焦煤合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“以出賣人出廠檢斤過(guò)磅、化驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)”。
2008年6月30日河北鋼鐵集團(tuán)有限公司成立，我們認(rèn)真分析市場(chǎng)變化，把握市場(chǎng)價(jià)格走向，掌握各鋼鐵企業(yè)的采購(gòu)信息，充分利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)、從8月26日始，焦炭、部分1/3焦煤的檢斤、化驗(yàn)結(jié)算方式改成以買受方為準(zhǔn)，降低因供方檢斤、化驗(yàn)為準(zhǔn)可能在途耗、化驗(yàn)誤差方面帶來(lái)的“潛在”經(jīng)濟(jì)損失。
關(guān)鍵詞：集體合同；效力；企業(yè)和諧
中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2010）029(C)-0200-01
構(gòu)建企業(yè)和諧發(fā)展同構(gòu)建和諧社會(huì)緊密相聯(lián)?，F(xiàn)代企業(yè)具備經(jīng)濟(jì)性和倫理性的雙重身份，擔(dān)當(dāng)著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)的三種功能，這決定了現(xiàn)代企業(yè)須具有相應(yīng)的道德觀念和價(jià)值目標(biāo)。集體合同是協(xié)商談判后簽訂的一種契約，它不像勞動(dòng)法律規(guī)范具有強(qiáng)制性和普遍適用性，但它對(duì)一個(gè)企業(yè)具有規(guī)范作用，因而對(duì)勞動(dòng)合同也具有約束力。由于集體合同對(duì)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系起著重要的作用，因此，在現(xiàn)代企業(yè)制度下如何使和諧企業(yè)建設(shè)與集體合同效力的發(fā)揮相結(jié)合、相促進(jìn)就成為我們值得思考的問(wèn)題。
一、集體合同效力對(duì)構(gòu)建企業(yè)和諧的重要性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種以市場(chǎng)機(jī)制為基礎(chǔ)和主導(dǎo)的配置勞動(dòng)力資源的經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)形態(tài)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不僅企業(yè)享有越來(lái)越多的自，而且市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利益取向、激烈競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)給勞動(dòng)關(guān)系帶來(lái)一些矛盾。在這些矛盾中，勞動(dòng)者明顯處于弱者地位，由其是在我國(guó)勞動(dòng)力供大于求的情況下，更是如此。集體合同的效力是指依法成立的集體合同對(duì)用人單位和所有勞動(dòng)者具有約束力。集體合同只要完全具備有效要件，即主體合格，內(nèi)容和形式合法，意思表示真實(shí)，設(shè)立等程序合法，就具有法律效力，是條款在一定范圍內(nèi)成為勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)范，并設(shè)立債權(quán)債務(wù)。集體合同實(shí)際上已具備了一定的普遍約束力，有一定的法律屬性，是適用于用人單位的法律。在我國(guó)，集體合同是指集體協(xié)商雙方代表根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)在平等協(xié)商一致基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。集體合同作為一種合同形式，具有一般合同的共同特征。當(dāng)事人訂立集體合同的地位是平等的，集體合同雙方當(dāng)事人各自享有協(xié)議規(guī)定的權(quán)利，履行協(xié)議規(guī)定的義務(wù)；集體合同依法訂立、變更、終止等。而對(duì)于簽訂集體合同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，集體合同對(duì)本企業(yè)全部勞動(dòng)合同都具有約束力。與勞動(dòng)合同相比，集體合同的內(nèi)容具有更大的不確定性。它可以規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系某一方面的內(nèi)容，也可以把勞動(dòng)關(guān)系的諸多方面都涵蓋進(jìn)去，甚至還可以把用人單位固有權(quán)利的問(wèn)題，如技術(shù)引進(jìn)、人力資源管理的若干制度等引入集體合同。集體合同中未被勞動(dòng)合同涉及的內(nèi)容，對(duì)勞動(dòng)者和企業(yè)都適用，都應(yīng)按照集體合同的規(guī)定執(zhí)行；勞動(dòng)合同中的標(biāo)準(zhǔn)不得低于集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)確認(rèn)為無(wú)效。集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)依法變更后，勞動(dòng)合同的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨之變更。實(shí)踐證明，單靠勞動(dòng)者個(gè)人的力量難以抵御市場(chǎng)缺陷形成的漏洞對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益者侵犯。在這種情況下，建立集體合同制度，對(duì)勞動(dòng)關(guān)系方面的內(nèi)容通過(guò)集體談判確定，就可以從整體上維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。
二、發(fā)揮集體合同效力構(gòu)建企業(yè)和諧關(guān)系應(yīng)重視的方面。1、對(duì)人效力。集體合同對(duì)關(guān)系人的效力集中表現(xiàn)為接受并遵守集體合同為其設(shè)定的勞動(dòng)條件，協(xié)助集體合同當(dāng)事人改造集體合同約定的義務(wù)。按照一般的合同理論，合同是當(dāng)事人設(shè)立權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，對(duì)雙方當(dāng)事人具有法律約束力，但是集體合同存在著合同的當(dāng)事人一方本身并不是合同權(quán)利或義務(wù)的承擔(dān)者，而是為他人的利益而訂立的，這就帶來(lái)了集體合同是否對(duì)代表人具有法律約束力的理論問(wèn)題。在我國(guó)，集體合同的關(guān)系人具體就是指工會(huì)所代表的職工，包括企業(yè)的工會(huì)會(huì)員和非工會(huì)會(huì)員；在集體合同成立之前進(jìn)入企業(yè)的員工和在集體合同簽訂后進(jìn)入企業(yè)的員工；贊同訂立集體合同的職工和對(duì)訂立集體合同持異議的職工。2、時(shí)間效力。即集體合同在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)具有約束力，它一般由集體合同依法自行規(guī)定，在有的情況下，由法律規(guī)定。其表現(xiàn)形式有三種類型：（1）長(zhǎng)期效力，即集體合同在其存續(xù)期間內(nèi)具有約束力。我國(guó)勞動(dòng)法第34條規(guī)定：“集體合同簽訂后應(yīng)當(dāng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效?！保?）溯及效力，即集體合同可追溯到對(duì)其成立前已簽訂的勞動(dòng)合同發(fā)生效力。在我國(guó)集體合同一般不具有溯及效力，但某些國(guó)家規(guī)定，當(dāng)事人如有特別理由，并經(jīng)集體合同簽訂機(jī)關(guān)認(rèn)可，允許集體合同有溯及效力。（3）余后效力，即集體合同終止后對(duì)依其訂立機(jī)關(guān)仍然存續(xù)的勞動(dòng)合同還有約束力。
3、空間效力。在空間效力方面，難免發(fā)生集體合同競(jìng)合問(wèn)題，即有兩個(gè)以上集體合同可適用于同一勞動(dòng)關(guān)系而又內(nèi)容相異時(shí)，應(yīng)何等適用哪個(gè)集體合同的問(wèn)題?？捎脕?lái)解釋此問(wèn)題的方法主要有：（1）如效力發(fā)生在前的集體合同對(duì)集體合同競(jìng)合時(shí)應(yīng)優(yōu)先適用哪個(gè)集體合同作了特別規(guī)定，就依其規(guī)定，若無(wú)此規(guī)定，就依其他規(guī)則確定。（2）優(yōu)先適用最適合于該勞動(dòng)關(guān)系特點(diǎn)的集體合同。（3）優(yōu)先適用更具有普遍性的集體合同。（4）優(yōu)先適用更有利于勞動(dòng)者的集體合同，哪個(gè)集體合同對(duì)勞動(dòng)者利益規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)更高，就適用哪個(gè)集體合同。
結(jié)束語(yǔ)：促進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建的發(fā)展，是個(gè)不斷推進(jìn)和逐步深化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，既需要緊密聯(lián)系實(shí)際、注重調(diào)查研究，又需要增進(jìn)溝通交流、相互學(xué)習(xí)借鑒。我們要充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，從而為維護(hù)企業(yè)和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。
作者單位：中國(guó)汽車工程研究院有限公司
作者簡(jiǎn)介：楊鴻雁（1962― ），女，本科學(xué)歷，就職于中國(guó)汽車工程研究院有限公司。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：管理；信息；溝通。
溝通是人類的本能，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。一個(gè)組織布置任務(wù)、政策推動(dòng)、產(chǎn)品行銷、主持會(huì)議、抱怨處理、沖突化解等等，都離不開(kāi)溝通。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。但是，企業(yè)在管理過(guò)程中，不同程度的出現(xiàn)溝通不暢、溝通不良等問(wèn)題，往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。本文從以下四個(gè)方面與大家共同探討如何消除管理中的溝通障礙。
一、設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。美國(guó)著名實(shí)業(yè)家約翰。戴維森。洛克菲勒說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通能力也是同糖或一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！焙芏嗦殬I(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功經(jīng)驗(yàn)也告訴我們：25%靠天才和能力，75%靠溝通。如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，那么，組織中的信息從較高的層次流向較低的層次，或者從較低的層次反饋向較高層次，或者部門之間的橫向溝通，不但都容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性，影響效率。這是因?yàn)?，在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門由于機(jī)構(gòu)層次繁多不能更好地協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系，上級(jí)不容易理解下級(jí)的想法和需要，下級(jí)無(wú)法明了上級(jí)的意圖和期望；平級(jí)部門繁多，沒(méi)有機(jī)會(huì)更好地增進(jìn)同事之間的了解，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)一步熟悉彼此的特點(diǎn)、愛(ài)好和需求，達(dá)不到理想的合作狀態(tài)。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。
二、建立透明的交流平臺(tái)有利于信息溝通。世界著名的未來(lái)學(xué)家約翰 奈斯比特在《世界大趨勢(shì)》一書(shū)中明確提出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”一個(gè)企業(yè)消除“溝通障礙”最基本的工作就是要建立和完善員工溝通平臺(tái)，在管理中依據(jù)實(shí)際，加大信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，理順部門之間的日常工作信息溝通，注重各種信息的反饋收集分析，提高溝通信息的利用率和覆蓋面，消除溝通中的“中梗阻”現(xiàn)象。對(duì)溝通對(duì)象做到充分了解和信任，發(fā)出的溝通信息要力求標(biāo)準(zhǔn)、做到文字規(guī)范、措詞嚴(yán)密、表述準(zhǔn)確、中心突出、目的明確，能使下級(jí)組織和干部職工迅速領(lǐng)會(huì)，準(zhǔn)確執(zhí)行，不致引起歧意、誤解，或延緩、錯(cuò)位，真正達(dá)到溝通的目的。另外，管理人員的惰性往往是產(chǎn)生溝通障礙的一個(gè)重要原因。一些管理人員不注重科學(xué)分析和收集管理信息，缺乏設(shè)身處地考慮溝通對(duì)象的實(shí)際接受情況，或?qū)σ恍┬畔⒄J(rèn)為“大家都知道”，“沒(méi)有必要再傳遞”而未深層次傳播，或?qū)σ恍┳韵露戏答伒男畔⒄J(rèn)為“無(wú)關(guān)緊要”
而未經(jīng)分析就停止傳遞。久而久之，減弱了溝通對(duì)象的交流意識(shí)，不利用形成良好的溝通環(huán)境。
三、良好的人際關(guān)系和和諧的組織氛圍有利于信息溝通。日本著名企業(yè)家松下幸助關(guān)于企業(yè)管理的精辟論述就是：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?。做好組織內(nèi)的人際溝通，無(wú)論對(duì)自身的發(fā)展的成長(zhǎng)，還是對(duì)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有著重要的作用?，F(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級(jí)之間，以及其他各個(gè)方面之間，特別需要彼此進(jìn)行溝通，互相理解，互通信息。要讓員工認(rèn)清形勢(shì)，一個(gè)人對(duì)自己的工作和工作環(huán)境知道得越多，就能工作得越好；組織要及時(shí)向員工介紹目前企業(yè)所能給予的物質(zhì)條件、工作環(huán)境、未來(lái)的發(fā)展前景，明確自己的職責(zé)范圍和相應(yīng)的權(quán)力界限，讓員工了解如何匯報(bào)工作，如何與其他同事進(jìn)行交往與合作，及時(shí)告知經(jīng)過(guò)修改的目標(biāo)、任務(wù)和工作變動(dòng)情況。充分的人際溝通可以激發(fā)員工參與決策的積極性，提高自信心，能積極主動(dòng)地為組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。如果沒(méi)有和諧的組織氛圍，員工之間的意見(jiàn)難以溝通，容易產(chǎn)生心理壓抑、郁悶，員工精神上的不滿意，不僅影響員工的心理健康，還會(huì)嚴(yán)重影響他們的工作效率。通過(guò)建立良好的人際關(guān)系和和諧的組織氛圍，管理人員可以準(zhǔn)確了解員工和特點(diǎn)和需求，提供必要的指導(dǎo)和做好工作必需的信息，使員工真正了角發(fā)全心全意的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，才能確保員工安心負(fù)責(zé)地做好自己的工作。要管理好現(xiàn)代企業(yè)，必須努力構(gòu)建“無(wú)邊界組織”，形成“暢所欲言”的組織氛圍。
四、暢順的傳遞渠道和科學(xué)的傳遞方法有利于信息溝通。蒙牛乳業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)牛根生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢?！?。有效的信息傳遞必須具有暢通的傳遞渠道，需要采用科學(xué)的傳遞方法。信息傳遞的渠道分正式渠道和非正式渠道，正式渠道是指有組織內(nèi)部明文的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式。它和組織的結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，包括按正式組織系統(tǒng)的命令、指示、文件、規(guī)章、手冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)、通知等。正式渠道是否通暢直接影響到一個(gè)組織的工作效率，直接關(guān)系到企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)效益。非正式渠道是指以社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明文的規(guī)章制度無(wú)關(guān)的溝通方式。它不是管理者建立的，信息往往不完整，甚至有些是牽強(qiáng)附會(huì)的信息，非正式渠道的信息涉及較多的有關(guān)感情和情緒的問(wèn)題，具有多變性和動(dòng)態(tài)性。因此企業(yè)要運(yùn)用多種正式渠道傳遞信息，建立文件、內(nèi)部刊物、海報(bào)、年度報(bào)告等官方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，保證信息傳遞通暢。信息傳遞的方式分語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是指以口語(yǔ)傳遞信息的溝通，如開(kāi)會(huì)討論、作報(bào)告、打電話等，語(yǔ)言溝通具有親切感，效率高，應(yīng)用方便，很少受時(shí)間、場(chǎng)合和地點(diǎn)的制約。
非語(yǔ)言溝通是指以書(shū)面語(yǔ)言、身體語(yǔ)言或電子媒介等方式進(jìn)行溝通。尤其是以書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)行溝通的情況很多，書(shū)面語(yǔ)言可以長(zhǎng)期保存，對(duì)一時(shí)難以辯清的信息可以反復(fù)研究，但是要花費(fèi)很多時(shí)間，反饋信息比較慢?！度辶滞馐贰分械难弁鴥筛鶡粜镜牧邌莨韲?yán)監(jiān)生臨終前就是用生動(dòng)的身體語(yǔ)言筌釋了他一生的節(jié)儉。
關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園管理：技術(shù)：?jiǎn)栴}
前言：早在20世紀(jì)的時(shí)候，美國(guó)就已經(jīng)開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行教學(xué)工作了。我國(guó)的計(jì)算機(jī)教學(xué)發(fā)展得較晚，目前還是與美國(guó)有一定的差距，這需要國(guó)家堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新研究。我國(guó)的校園數(shù)字化管理系統(tǒng)就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)完成學(xué)校的日常管理，方便老師們的教學(xué)工作。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化管理校園是一個(gè)必然結(jié)果，教育條件與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)生才能適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，才能推動(dòng)國(guó)家教育事業(yè)的前進(jìn)。
1.數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的概述
1.1數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
國(guó)外實(shí)行數(shù)字化教學(xué)的時(shí)間比國(guó)內(nèi)要早，國(guó)外最開(kāi)始實(shí)行數(shù)字化教學(xué)的是美國(guó)。美國(guó)實(shí)行數(shù)字化校園管理是由于最早實(shí)行的數(shù)字化公路管理，人們覺(jué)得科技管理給人們帶來(lái)很多便利，于是擴(kuò)大了應(yīng)用的范圍，事實(shí)證明科技管理校園也能提升管理速度，優(yōu)化管理質(zhì)量。國(guó)外的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到了一定的水平，應(yīng)用范圍和層次也是很完善的。英國(guó)的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)處于世界領(lǐng)先的水平，主要原因是國(guó)家對(duì)于教育的重視和投入。國(guó)內(nèi)的數(shù)字化校園管理要晚于國(guó)外很多年，目前我國(guó)的技術(shù)還有待完善，許多系統(tǒng)還不夠成熟，但我國(guó)在不斷研究，發(fā)展速度十分可觀，我國(guó)政府也大力支持，投入了大量的資金。一些高?，F(xiàn)在運(yùn)行狀態(tài)良好，學(xué)生和教師也享受在這種便利之中。但許多學(xué)校本身比較落后，應(yīng)用數(shù)字化教學(xué)對(duì)他們來(lái)說(shuō)為時(shí)尚早，他們應(yīng)提高的是本身的建筑設(shè)施和一些物理的教學(xué)環(huán)境。
1.2數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的應(yīng)用和需求
數(shù)字化校園管理主要是在網(wǎng)絡(luò)上將信息進(jìn)行整合、分類，每個(gè)學(xué)生都可以隨時(shí)隨地的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)登陸查看，整個(gè)校園是透明的，信息全部登陸在網(wǎng)上，老師們也可以消息。一個(gè)完整的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)可以涵蓋學(xué)生的衣食住行、學(xué)習(xí)、課外活動(dòng)等，可以網(wǎng)上選課考試、生活費(fèi)用管理、上課簽到、查閱資料等，成為一個(gè)無(wú)所不在的隱形的校園管理者，給師生們提供多姿多彩的服務(wù)。目前我國(guó)校園已經(jīng)形成了幾大系統(tǒng)，學(xué)校管理系統(tǒng)、圖書(shū)館管理系統(tǒng)、招生系統(tǒng)等等，學(xué)生的需求很簡(jiǎn)單，只是能夠完成日常的校園生活，查詢錄取情況，借閱書(shū)籍等，學(xué)校的需求是希望全體師生提高積極性，主動(dòng)應(yīng)用數(shù)字化校園管理系統(tǒng)，提出不足之處，全校共同努力，構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代化的校園。
1.3數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的問(wèn)題
我國(guó)的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)發(fā)展較晚，科技手段也不夠先進(jìn)，所以問(wèn)題還是存在的，各個(gè)方面的問(wèn)題都有待提高。目前的數(shù)字化管理體系還不夠全面，沒(méi)有覆蓋學(xué)校里的全部方面，學(xué)校開(kāi)發(fā)時(shí)主觀上會(huì)側(cè)重一些方面，參考外校的開(kāi)放方式，沒(méi)有對(duì)自己的學(xué)校進(jìn)行全方位了解，設(shè)置合理的系統(tǒng)，只是一味地模仿，導(dǎo)致各大院校的數(shù)字化管理系統(tǒng)都很相似，沒(méi)有適合自己學(xué)校的特色部分。另外，管理系統(tǒng)的信息還不夠完善，信息是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)老師登陸上去的，老師們將自己負(fù)責(zé)的部分登陸上去，在之前并沒(méi)有和別的老師進(jìn)行交流，導(dǎo)致每個(gè)信息沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生們了解信息時(shí)也是逐條了解，每一條信息都是單一的。還有如何使數(shù)字化校園管理系統(tǒng)應(yīng)用到每一個(gè)學(xué)生也很重要，即使是學(xué)校下達(dá)通知，一些學(xué)生也不使用，提高利用度也是發(fā)展數(shù)字化校園的基礎(chǔ)。
2.數(shù)字化校園管理體系的研究
2.1數(shù)字化校園管理體系的構(gòu)建
數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的構(gòu)建目前基于兩種模式，一個(gè)是B/S模式，一個(gè)是C/S模式。B/S模式是應(yīng)用瀏覽器構(gòu)建校園網(wǎng)站，操作方式很簡(jiǎn)單，登陸瀏覽器應(yīng)用即可，是一個(gè)瀏覽器服務(wù)器結(jié)合的模式，目前應(yīng)用廣泛。C/S模式應(yīng)用較少，現(xiàn)已被逐漸淘汰。C/S模式需要下載專門的客戶端，客戶端遠(yuǎn)程操控服務(wù)器。當(dāng)今的軟件開(kāi)發(fā)者注重于方便快捷的使用模式，多使用多平臺(tái)組件開(kāi)發(fā)，面對(duì)對(duì)象更廣，覆蓋數(shù)據(jù)更多。數(shù)字化校園管理系統(tǒng)主要包括學(xué)生教務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，學(xué)校信息平臺(tái)的構(gòu)建，學(xué)生日常生活管理系統(tǒng)的構(gòu)建，每個(gè)用戶都要登陸后使用，不同身份使用權(quán)限不同，管理人員和教師可以進(jìn)行系統(tǒng)的更改。由于學(xué)校管理方面較多，可以將多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合，一個(gè)服務(wù)器涵蓋盡可能多的功能可以提升速度，加快數(shù)字化校園的發(fā)展。
2.2數(shù)字化校園管理體系的研究技術(shù)
學(xué)校的數(shù)字化校園管理信息依靠互聯(lián)網(wǎng)。學(xué)生們購(gòu)買手機(jī)，手機(jī)有安卓客戶端就可以查看消息，安卓系統(tǒng)具有很大的開(kāi)放性，應(yīng)用范圍廣泛，安卓系統(tǒng)綜合了件、電信、手機(jī)、芯片等，可以提供一個(gè)綜合性的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，利用該系統(tǒng)可以輕松的進(jìn)行軟件的開(kāi)發(fā)，對(duì)于院校來(lái)說(shuō)十分方便。目前學(xué)校訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的線路有三條，教育網(wǎng)線路、電信網(wǎng)線路、寬帶線路。學(xué)校的主干網(wǎng)絡(luò)有兩臺(tái)核心機(jī)控制，網(wǎng)絡(luò)信息交換走光纖線路，除核心機(jī)器外，還有兩臺(tái)進(jìn)行校園信息備份的交換機(jī)。核心機(jī)連接管理型交換機(jī)，下屬層層管理，每臺(tái)管理型交換機(jī)可管理80臺(tái)機(jī)器，每臺(tái)機(jī)器之間的管理可達(dá)到800M連接。SNS技術(shù)是指一種網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)，院?？蓪⒃摷夹g(shù)應(yīng)用于數(shù)字化校園管理，構(gòu)建學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師交流的平臺(tái)，方便信息通知和提升交流速度。
2.3數(shù)字化校園管理體系的創(chuàng)新和前景
數(shù)字化校園管理系統(tǒng)是學(xué)校未來(lái)發(fā)展的重大項(xiàng)目，是學(xué)校面對(duì)科技飛速發(fā)展所做出的適應(yīng)表現(xiàn)，現(xiàn)如今的數(shù)字化校園管理體系已經(jīng)成為校園必不可少的組成部分，師生們也已經(jīng)充分感受到了它的便利和優(yōu)勢(shì)。目前的數(shù)字化校園還有待創(chuàng)新，應(yīng)開(kāi)發(fā)更多的管理內(nèi)容，提高我國(guó)的教學(xué)水平。近年來(lái)視頻教學(xué)開(kāi)始發(fā)展，學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)課學(xué)習(xí)取代現(xiàn)場(chǎng)上課，但視頻教學(xué)也備受爭(zhēng)議，遭到了許多人的反對(duì)。我國(guó)的數(shù)字化校園管理還應(yīng)提高技術(shù)能力，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善自動(dòng)化校園軟件管理系統(tǒng)的建設(shè)，豐富數(shù)字化的資源，即影音、書(shū)籍、圖片、視頻等，可以呼吁學(xué)生共同努力，將自己的意見(jiàn)匯報(bào)到學(xué)校，只有使用的人滿意，數(shù)字化校園管理體系才算成功。未來(lái)的數(shù)字化校園管理一定倍受歡迎，成為校園的主流管理系統(tǒng)，技術(shù)水平也會(huì)不斷提高，成為適應(yīng)新時(shí)代，新教育的科技手段。
【關(guān)鍵詞】管理 有效溝通 人際關(guān)系
溝通對(duì)于任何組織都是非常重要的,溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來(lái)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有彼此協(xié)調(diào),沒(méi)有相互了解,甚至沒(méi)有一個(gè)組織賴以存在的基本要素:共同的目標(biāo)。無(wú)論是一個(gè)家庭,一個(gè)工廠,還是一個(gè)企業(yè),我們很難想象如果沒(méi)有了成員間的交流與協(xié)調(diào),它們將會(huì)是什么樣子。毫不夸張地說(shuō),沒(méi)有溝通,就沒(méi)有人類社會(huì)。
企業(yè)中的人際關(guān)系主要指企業(yè)內(nèi)同事、上下級(jí)之間的關(guān)系。改善人際關(guān)系,加強(qiáng)有效溝通是組織和諧發(fā)展的保證。領(lǐng)導(dǎo)者之間、上下級(jí)之間、員工之間不能充分有效溝通,是造成員工心理挫折的重要原因。作為企業(yè)成員,如果經(jīng)常與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通意見(jiàn),有利于預(yù)防或避免挫折的發(fā)生。即使發(fā)生了挫折,由于進(jìn)行了多方面的意見(jiàn)溝通,也能在一定程度上減輕挫折,或使挫折得以轉(zhuǎn)化。在有的組織內(nèi),上下級(jí)之間只存在單向溝通關(guān)系,這樣容易導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系緊張,產(chǎn)生下級(jí)對(duì)上級(jí)的不滿情緒,以至仇視態(tài)度,因而增加了引起挫折的可能性,或加重挫折的程度。因此,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工個(gè)體差異管理,使員工互相信任,互相幫助,互相支持,互相尊重,建立“同是一家人”的感情,尤其要注意改善領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與員工之間的關(guān)系,建立平等氛圍。
溝通問(wèn)題所包含的內(nèi)容廣泛,不僅涉及企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略、文化、變革、信息系統(tǒng),也涉及人們的心理、行為、文化背景、道德規(guī)范等。這就使溝通這一重要的企業(yè)基本活動(dòng)變得更為困難,在一定程度上甚至?xí)?yán)重影響企業(yè)的績(jī)效,因此,管理者必須掌握有效溝通的技能。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
言語(yǔ)的有效性并不僅僅取決于如何表述,更多的是取決于人們?nèi)绾蝸?lái)傾聽(tīng)。人們通常不知如何傾聽(tīng),雖然聽(tīng)力不錯(cuò),但并不具備有效傾聽(tīng)的能力。調(diào)查研究表明:在剛剛聽(tīng)完其他人士談話后,無(wú)論被測(cè)試者認(rèn)為自己聽(tīng)得多么認(rèn)真,也僅能記住一半的內(nèi)容,幫助人們改善傾聽(tīng)效果的首要任務(wù)是教會(huì)他們?cè)趦A聽(tīng)的同時(shí),如何有效地利用思維空間與時(shí)間。
良好的規(guī)則。我們發(fā)現(xiàn),好的傾聽(tīng)者通常從事四種與口語(yǔ)演說(shuō)相配合并與之同時(shí)發(fā)生的思維活動(dòng),它們相互協(xié)調(diào)從而達(dá)到聽(tīng)覺(jué)的最佳狀態(tài),并引導(dǎo)人們獲取最大的信息量,將聽(tīng)者精神不集中的時(shí)間降至最低。以下即為這四種活動(dòng):一是傾聽(tīng)者的思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論。二是傾聽(tīng)者注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù),“這一論據(jù)成立嗎?”傾聽(tīng)者問(wèn)自己,“這是一個(gè)完整而全面的論據(jù)嗎?”三是傾聽(tīng)者還要不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)。四是在整個(gè)談話的過(guò)程中,傾聽(tīng)者努力尋找談話人話里話外的隱含意思,注意非語(yǔ)言交流,并判斷是否存在隱含信息。
有目的傾聽(tīng)。在整個(gè)傾聽(tīng)的過(guò)程中,記住表述的所有信息是不可能的,可能記住了第一個(gè),而下一個(gè)的全部或部分就漏掉了。無(wú)論一個(gè)人如何盡力,他也僅能記住其中的一部分,而大部分可能都被錯(cuò)過(guò)了。當(dāng)人們談話的時(shí)候,他們希望聽(tīng)者了解他們的主旨和意圖,而每一個(gè)表述的事實(shí)僅是為說(shuō)明中心思想服務(wù)的。我們發(fā)現(xiàn),抓住中心思想才是一個(gè)好的傾聽(tīng)者應(yīng)該注意的,好的傾聽(tīng)者對(duì)信息的記憶僅限于理解其思想。
感情過(guò)濾。在某些情況下,人們的傾聽(tīng)能力受到感情因素的影響。比如說(shuō),我們接收到了信息,卻本能地排斥我們所不想聽(tīng)到的內(nèi)容。相反,當(dāng)某人說(shuō)了一些我們想聽(tīng)的話,我們將豎起自己的耳朵,并接收所有東西?？梢哉f(shuō),情感起到了聽(tīng)覺(jué)過(guò)濾器的作用。如何解決感情過(guò)濾這一問(wèn)題呢?一要抑制評(píng)估,在傾聽(tīng)過(guò)程中,主要任務(wù)是理解談話者意圖,評(píng)價(jià)和判斷應(yīng)留在談話結(jié)束后再進(jìn)行,并進(jìn)而做出選擇。二要尋找消極因素,在傾聽(tīng)過(guò)程中,人們往往從對(duì)方的言語(yǔ)中尋找與自己所持觀點(diǎn)一致的證據(jù)。很少有人愿意去證實(shí)自己的思想是錯(cuò)誤的。證實(shí)自己的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的人實(shí)在是不易,因?yàn)檫@樣做必須具有謙遜本性和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。然而,在傾聽(tīng)過(guò)程中尋找消極因素是極為重要的一部分,無(wú)論是可以證明我們正確的證據(jù),還是能證明我們錯(cuò)誤的證據(jù),如果我們都用同樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待它們,我們就會(huì)防止漏掉信息。
建立信任和坦率的人際關(guān)系
人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、焦慮、痛苦、緊張、恐懼、憤怒、抵觸、憎恨……是員工在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn),都可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果,從而使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升。因此,只有建立信任和坦率的人際關(guān)系,建立良好的情緒氛圍,才能使員工精神愉悅,互相激勵(lì),才能使企業(yè)低耗高效。
當(dāng)人們之間存在上下級(jí)關(guān)系時(shí),他們的對(duì)話就會(huì)不自覺(jué)地顯現(xiàn)出下級(jí)對(duì)上級(jí)權(quán)威的認(rèn)可。無(wú)論上級(jí)是否行使他的權(quán)威,所有的對(duì)話參與者都明白上級(jí)具有對(duì)他們的行為做出獎(jiǎng)賞或懲罰的權(quán)力。所以,出于這種考慮,在對(duì)話中,下級(jí)就不會(huì)自由和坦率地發(fā)言,他們會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地以一種精心安排的方式參與討論,以獲取上級(jí)的贊揚(yáng)。這種溝通方式從表面上看是和諧的,但從實(shí)質(zhì)上看,它的負(fù)面影響是潛在的,并且是巨大的,如果日積月累,則會(huì)對(duì)企業(yè)造成災(zāi)難性的后果。對(duì)于一個(gè)經(jīng)理而言,他應(yīng)該能夠盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最佳途徑就是依靠下級(jí)來(lái)告訴他問(wèn)題所在。但是,如何才能使下級(jí)自由地談?wù)撃?
坦誠(chéng)來(lái)源于信任。在一個(gè)等級(jí)制度森嚴(yán)的組織中,信任具有嚴(yán)格的自然限制因素。坦誠(chéng)的一個(gè)限制因素即為自我保護(hù)意識(shí)。例如,人們總希望部門內(nèi)的錯(cuò)誤自己解決,而不向外聲張。信任與坦誠(chéng)的天然障礙是恐懼、自傲和不滿。管理者應(yīng)抓住一切可能的機(jī)會(huì)來(lái)增進(jìn)與上下級(jí)之間的信任。信任并不容易確立,特別是關(guān)于內(nèi)部的信任應(yīng)從堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)做起。在組織內(nèi)不同階層之間,影響信任度及坦誠(chéng)度發(fā)展的因素可以歸結(jié)為六點(diǎn):交流、支持、尊敬、公正、預(yù)測(cè)和滿意度。
當(dāng)一切進(jìn)展順利時(shí),獲取信息總是很容易。人們總是喜歡報(bào)喜,而不愿意報(bào)告最近的計(jì)劃進(jìn)展不順利;總是力圖逃避責(zé)任,而不愿意以一個(gè)問(wèn)題報(bào)告者的身份出現(xiàn),或聽(tīng)起來(lái)像無(wú)能的弱者。下屬不愿坦白問(wèn)題也是與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)系的。我們可以很輕松地報(bào)告說(shuō),采購(gòu)部購(gòu)買的新機(jī)器無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn),而很難承認(rèn)故障的責(zé)任與自己有關(guān)。責(zé)怪老板就更難了,這樣做甚至是危險(xiǎn)的。然而,促使下屬報(bào)告令人不愉快的消息是相當(dāng)重要的,問(wèn)題越早發(fā)現(xiàn)、診斷,進(jìn)而改正,就對(duì)公司越有利。幾乎所有自由風(fēng)氣盛行的企業(yè)均能高效率地運(yùn)作。但過(guò)分的坦白不一定是好事(甚至是不能容忍的)。
有效表達(dá)
表達(dá)的方式有四種,分別是口頭、書(shū)面、身體和行為語(yǔ)言?？陬^表達(dá)最廣泛、最普遍、技巧性最高;書(shū)面表達(dá)可以保存永久,一般比較正式。這兩種方式各有不同,但是在使用上有共性。
開(kāi)始戰(zhàn)略:引起興趣。一要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性。任何溝通都有目標(biāo),一開(kāi)始就要點(diǎn)出目標(biāo)和受眾的關(guān)系。二要注意不要從最開(kāi)始來(lái)說(shuō),否則會(huì)顯得羅嗦,應(yīng)該從接近主題的地方開(kāi)始。三要以生動(dòng)的比喻開(kāi)始,以新視角解釋已為人知的信息,通過(guò)聽(tīng)眾熟悉的事情,讓他們換一個(gè)角度考慮,這樣能取得引起尊重和注意的效果。
展開(kāi)戰(zhàn)略:吸引注意。一是要逐步深入,順理成章,逐步引向中心論點(diǎn),給人感覺(jué)跌宕起伏。二要在表達(dá)過(guò)程中制造幾個(gè)懸念。三要設(shè)計(jì)相關(guān)人物,根據(jù)對(duì)某特定人的影響來(lái)描述,這樣印象較深,最好用第一人稱。
結(jié)束戰(zhàn)略:畫(huà)龍點(diǎn)睛。一是可以制造一種論證結(jié)束的堅(jiān)定感,讓受眾意識(shí)到即將結(jié)束,引起人們的注意力。二是引出教訓(xùn)和寓意,上升到一個(gè)新的高度,得出普遍性的規(guī)律。三是論述隨后的行動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃。
身體語(yǔ)言也傳達(dá)著重要的信息,這些信息渲染、支持或者否定人們使用的言辭,可以在某些不能和不便講話的時(shí)候使用,或?yàn)榱搜a(bǔ)充口頭語(yǔ)言效果時(shí)使用。例如,胸前交叉手臂意味著聽(tīng)者已經(jīng)對(duì)說(shuō)話者關(guān)上了思維的大門。再比如,瞳孔放大可能意味著聽(tīng)者對(duì)你的話感興趣,瞳孔縮小說(shuō)明他不喜歡你所說(shuō)的內(nèi)容。
講話的輔助語(yǔ)言特征提供了另一種理解他人感情的有效方式。輔助語(yǔ)言包括聲音的聲調(diào)和音質(zhì)、音高,講話的速度,以及諸如嘆息或者嘟囔的聲音。管理者可以將輔助語(yǔ)言看作是溝通的聲音。
行為語(yǔ)言是通過(guò)行為展示某種需要。這種語(yǔ)言是高級(jí)管理者必須掌握的技能。它是一種無(wú)聲的影響和無(wú)聲的命令,其效果是任何語(yǔ)言和文字都無(wú)法達(dá)到的。比如,在沉默中,一個(gè)人使用的行為語(yǔ)言可以有助于展示他想要的一種結(jié)果或另一種結(jié)果。
關(guān)鍵詞：大型購(gòu)物中心；消防系統(tǒng)；應(yīng)用；管理
不斷增長(zhǎng)的大型購(gòu)物中心極大地滿足了人民物質(zhì)文化生活的需要，集購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑于一體，但同時(shí)，由于種種原因，大型購(gòu)物中心在消防安全管理上還存在一些問(wèn)題，從而導(dǎo)致大型購(gòu)物中心在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中頻頻發(fā)生火災(zāi)，嚴(yán)重威脅了人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全。因此，加強(qiáng)大型購(gòu)物中心的消防安全管理工作勢(shì)在必行。
一、各功能區(qū)消防設(shè)計(jì)
（一）百貨功能區(qū)消防設(shè)計(jì)
第一，將面向室內(nèi)步行街的商鋪?zhàn)鳛榉阑饐卧M(jìn)行分隔：商鋪面積不超過(guò)300m2時(shí)，商鋪之間采用耐火極限不低于2h的不燃燒實(shí)體墻進(jìn)行分隔；商鋪面積超過(guò)300m2，不超500m2時(shí)，商鋪之間采用耐火極限不低于3h的不燃燒實(shí)體墻進(jìn)行分隔；商鋪面積超過(guò)500m2時(shí)，商鋪之間采用耐火極限不低于3h的不燃燒實(shí)體墻進(jìn)行分隔，并且商鋪內(nèi)采用耐火極限不低于3h的防火卷簾再次進(jìn)行分隔，使每個(gè)隔間的面積不超過(guò)300m2。第二，所有店鋪均設(shè)置兩個(gè)或兩個(gè)以上通往亞安全區(qū)的出口，且出口總寬度應(yīng)滿足規(guī)范中疏散出口寬度的要求。第三，所有作為防火單元的店鋪中均設(shè)置機(jī)械排煙系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等消防系統(tǒng)，自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)全部采用快速響應(yīng)噴頭。第四，作為防火單元的店鋪與店鋪之間的隔斷全部使用的防火墻。第五，步行街的頂棚、地面和隔墻均采用不燃燒材料裝修。第六，每個(gè)店鋪均設(shè)有至少兩個(gè)疏散門通往疏散樓梯。
（二）影院功能區(qū)消防設(shè)計(jì)
第一，IMAX放映廳在所在防火分區(qū)內(nèi)作為獨(dú)立的防火單元，以防止放映廳發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙氣向大堂及走道蔓延，把放映廳設(shè)置為獨(dú)立防火單元后即使放映廳發(fā)生火災(zāi)，人員疏散出放映廳即相對(duì)安全；第二，將IMAX廳采用耐火極限不低于2.00h的不燃燒體隔墻和1.00h的不燃燒體樓板與其它部位隔開(kāi)，以防止影廳發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙氣向大堂及走道蔓延，即使影廳發(fā)生火災(zāi)，人員疏散出影廳相對(duì)安全；第三，設(shè)置了自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和機(jī)械排煙系統(tǒng)等消防系統(tǒng)后，影廳內(nèi)座椅阻燃處理達(dá)到B1級(jí)，頂棚裝修材料達(dá)到A級(jí)；墻面、地面材料不應(yīng)低于B1級(jí)；窗簾及帷幕不應(yīng)低于B1級(jí)；第四，影廳出入場(chǎng)門設(shè)置為甲級(jí)防火門；第五，影廳內(nèi)設(shè)置機(jī)械補(bǔ)風(fēng)系統(tǒng)。
二、大型購(gòu)物中心消防管理的策略
（一）嚴(yán)把源頭，控制施工質(zhì)量
基于我國(guó)消防法，凡改建、新建、擴(kuò)建進(jìn)行內(nèi)部裝修的建筑物，需要送交相關(guān)的設(shè)計(jì)圖紙到當(dāng)?shù)毓蚕M(fèi)機(jī)構(gòu)，以對(duì)材料進(jìn)行嚴(yán)格的審核。并且，只有通過(guò)審核之后，方可進(jìn)行施工建設(shè)。同時(shí)，建筑竣工之后，需要在消防部門的驗(yàn)檢合格之后投入使用。所以，公安消防部門應(yīng)該嚴(yán)把源頭，切實(shí)控制好施工質(zhì)量，而消防安全構(gòu)建第一道防護(hù)墻。
（二）切實(shí)提高建筑材料的耐火性能
對(duì)于大型購(gòu)物中心的特殊性，其建筑材料的選擇，應(yīng)該是耐火等級(jí)不小于二級(jí)。而且對(duì)于重要的建筑構(gòu)建，其耐火性能有更高的要求。大型購(gòu)物中心在進(jìn)行室內(nèi)的二次裝修時(shí)，相關(guān)的裝修材料需要嚴(yán)格按照相關(guān)要求，選擇不燃的安全材料。同時(shí)，在商場(chǎng)裝修中，所使用到的易燃材料，需要涂刷防火涂料；而對(duì)于一些易燃易爆的裝飾材料，需要嚴(yán)格控制其使用量，減小實(shí)際使用面積。
（三）針對(duì)實(shí)際情況合理劃分防火區(qū)
對(duì)于大型購(gòu)物中心而言，合理的劃分防火區(qū)非常重要，且在劃分中，應(yīng)該考慮相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商場(chǎng)的自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置。同時(shí)，針對(duì)購(gòu)物中心的空間美觀、消防疏散等因素的綜合考慮，適當(dāng)?shù)膶?duì)商場(chǎng)防火分區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張。依據(jù)購(gòu)物中心的實(shí)際情況，防火分區(qū)的面積可以設(shè)定為2000平方米以上。在防火分區(qū)的交點(diǎn)處，可以設(shè)立一定面積的安全區(qū)域，且區(qū)域的出口直通室外。于此同時(shí)，商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)之后，會(huì)產(chǎn)生大梁的煙氣，所以在防火區(qū)劃分中，需要做好防煙分區(qū)的工作，確?？刂茻煔獾臄U(kuò)散，并依據(jù)實(shí)際需求，進(jìn)行一定的機(jī)械排煙，這樣可以有效地避免人體因吸入有害氣體而發(fā)生死亡的事故；向安全區(qū)域通風(fēng)，確保火災(zāi)產(chǎn)生的煙氣不會(huì)進(jìn)入到安全通道或安全區(qū)域。
（四）切實(shí)做好商場(chǎng)的安全疏散
大型購(gòu)物中心具有人流量大、人群集中的特點(diǎn)，這就對(duì)火災(zāi)疏散工作帶來(lái)較大困難。大型購(gòu)物中心發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，需要對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的電源進(jìn)線切斷，人員的疏散只能依靠緊照明燈進(jìn)行人員的疏散。但是，在火災(zāi)中，由于煙氣的彌漫擴(kuò)散，使得逃生的能見(jiàn)度低，逃生方向難以辨別。所以，在安全疏散方面，需要落實(shí)安全通道的設(shè)置工作，并且相關(guān)指示標(biāo)志在火災(zāi)的特殊情況下，人員可以有效地辨認(rèn)。此外，基于大型購(gòu)物中心人流量大的特點(diǎn)，安全通道的設(shè)置首先要滿足人流疏散的要求，也就是安全通道的數(shù)量要足夠，而且安全通道的位置也要滿足要求。
三、結(jié)語(yǔ)
大型購(gòu)物中心的消防安全管理一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)大型購(gòu)物中心的消防安全管理工作，除了政府C關(guān)要加強(qiáng)對(duì)大型購(gòu)物中心消防安全的監(jiān)督力量外，大型購(gòu)物中心自身也要提高自身對(duì)火災(zāi)的防御能力，在建筑設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施等硬件以及員工的消防意識(shí)、消防技能等軟件兩方面同時(shí)加強(qiáng)，從而提高大型購(gòu)物中心的防控水平，有效的預(yù)防大型、惡性的火災(zāi)事故的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：C/S B/S混合結(jié)構(gòu) 校友錄
中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2013）01-0153-02
1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境
程序開(kāi)發(fā)需要一個(gè)平臺(tái)，即程序開(kāi)發(fā)的環(huán)境，合適的開(kāi)發(fā)環(huán)境可以提高程序開(kāi)發(fā)的效率，縮短開(kāi)發(fā)周期。
1.1 系統(tǒng)軟件要求
操縱系統(tǒng)為Windows 2000 Professional及以上、Web服務(wù)器為IIS5.1及以上，數(shù)據(jù)庫(kù)軟件Access2000，頁(yè)面設(shè)計(jì)軟件DreamWeaver MX.
1.2 系統(tǒng)硬件要求
基于100帶寬的校園網(wǎng)客戶機(jī)最低配置為Intel PentiumII 200M，64MRam，4GHardDisk服務(wù)器為Intel Pentium4CPU，512MRam，80G HardDisk.
2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式
由于C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)各自的優(yōu)越性，為了充分利用兩者的優(yōu)點(diǎn)，并克服各自的缺點(diǎn)，可采用C/S和B/S混合結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)處理部門可直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器建立直接通信，構(gòu)成C/S結(jié)構(gòu)。一般用戶通過(guò)局域網(wǎng)連接到WEB服務(wù)器，間接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，構(gòu)成了B/S結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)將C/S和B/S結(jié)構(gòu)融為一體，即發(fā)揮了C/S結(jié)構(gòu)事務(wù)處理能力強(qiáng)，安全性，有效性的特點(diǎn)，又能充分利用B/S結(jié)構(gòu)分布時(shí)，易擴(kuò)充，開(kāi)放式。通用性的特點(diǎn)，兩者的融合具有更大的優(yōu)勢(shì)。
3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具
基于C/S和B/S混合結(jié)構(gòu)的校友錄管理系統(tǒng)
Macromedia Dreamweaver 、Active Server Pages、Macrosoft Access。
4 系統(tǒng)模塊劃分
各個(gè)模塊的功能描述如下：
用戶注冊(cè)。用戶經(jīng)過(guò)注冊(cè)后才能成為會(huì)員，才能進(jìn)行其他操作。
用戶登錄。用注冊(cè)過(guò)的用戶帳號(hào)登錄到校友錄系統(tǒng)。
用戶資料修改功能。可以修改姓名，性別及通信地址等基本的信息，這些信息修改不會(huì)影響到數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)。
密碼取回功能。忘記密碼，可以通過(guò)密碼提示問(wèn)題以及問(wèn)題答案將密碼取回。
信息留言功能。具有信息的和瀏覽功能
搜索功能。可以通過(guò)班級(jí)，學(xué)號(hào)等信息對(duì)其他用戶進(jìn)行搜索。
上傳相片功能。用戶登錄以后，將自己照片上傳，經(jīng)過(guò)管理員的審查，審查通過(guò)以后才可以顯示在主頁(yè)上。
基本信息的設(shè)置。管理員可以對(duì)校友錄進(jìn)行網(wǎng)站名、網(wǎng)站地址以及校友錄名稱的設(shè)置。
專業(yè)與班級(jí)的設(shè)置。管理員可以對(duì)校友錄進(jìn)行管理，在班級(jí)的添加與管理模塊中，管理員可以對(duì)校友錄中增加新的班級(jí)（班級(jí)的名稱、班級(jí)所屬的專業(yè)及輔導(dǎo)員姓名）。
留言管理。管理員可以對(duì)用戶留言、信息的進(jìn)行定期的刪除和更新。
5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析
針對(duì)一般校友錄系統(tǒng)的需求，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容和數(shù)據(jù)流程分析，設(shè)計(jì)如下面所示的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：
用戶基本信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：用戶名、真實(shí)名字、用戶班級(jí)、密碼、密碼提示問(wèn)題、密碼提示答案、生日、血型等等。照片信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：照片編號(hào)、照片名稱、上傳日期、上傳用戶、照片大小以及類型。班級(jí)信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：班級(jí)編號(hào)、班級(jí)名稱、班級(jí)管理員、班級(jí)類型、班級(jí)輔導(dǎo)員等等。留言信息，包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有：留言編號(hào)、用戶名、留言題目、留言內(nèi)容、留言時(shí)間以及留言人的所在班級(jí)。
5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
得到上面的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各種實(shí)體以及它們之間的關(guān)系，例如圖5-1表示的是用戶信息實(shí)體E-R圖（其他信息實(shí)體省略）。
5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
現(xiàn)在需要將上面的數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為Access數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)，每個(gè)表格表示在數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表。用戶基本信息如表5-1所示。
6 校友錄系統(tǒng)主要功能的實(shí)現(xiàn)
主要功能包括：注冊(cè)/登錄、取回密碼、校友/班級(jí)查詢、班級(jí)創(chuàng)建、留言、上傳照片、資料修改、瀏覽公告功能等等。在這里用上傳照片舉例子。
照片是同學(xué)或者師生之間相互了解現(xiàn)在的情況最直接也最清晰的媒介，在此校友錄系統(tǒng)中你可以上傳.jpg和.gif格式的圖片，但是圖片要經(jīng)過(guò)管理員的審查，審查通過(guò)以后才能顯示，只有登錄以后才能上傳照片，上傳時(shí)要選擇相冊(cè)的分類：學(xué)校風(fēng)景、同學(xué)照片和其他，照片大小不超過(guò)2M。界面如圖6-7。
用戶登錄以后便可以上傳照片，共分為2步，如圖所示。主要代碼：
set rs=Server.CreateObject（"Adodb.Recordset"）
sql="select * from user where username='"&Session（"wzname"）&"'"
rs.open sql，conn，1，3
rs（"piccount"）=rs（"piccount"）+1
rs.update
rs.close
sql="select * from photo where 1=3"
rs.open sql，conn，1，3
rs.addnew
Rs（"PicId"）=id
Rs（"pic"）=pic
Rs（"title"）=title
Rs（"username"）=Session（"wzname"）
Rs（"class"）=Session（"userclass"）
Rs（"pubtime"）=now（）
Rs（"liuyanshu"）=0
Rs（"dianji"）=0
Rs（"PhotoSize"）=photosize
Rs（"LastUpdateTime"）=now（）
Rs（"remark"）=remark
Rs（"type2"）=type4
Rs（"type1"）=type1
Rs.Update
Session（"piccount"）=Session（"piccount"）+1
%>
參考文獻(xiàn)
[1]王龍，黃峰.ASP管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)踐[M].科學(xué)出版社，2005.2-14.
[2]張立科.數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)技術(shù)與工程實(shí)踐[J].人民郵電出版社，2003，P60-69.
關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任;班級(jí)管理;溝通
一、班級(jí)管理中溝通藝術(shù)的積極作用
對(duì)于小學(xué)班主任來(lái)說(shuō)，溝通對(duì)于班級(jí)管理有十分重要的影響，班主任掌握良好的溝通方式，與學(xué)生進(jìn)行平等、親切的交流，能夠使班主任贏得學(xué)生的信任，了解學(xué)生的內(nèi)心世界，從而更有針對(duì)性的開(kāi)展班級(jí)管理工作，實(shí)現(xiàn)因材施教。
同時(shí)，良好的溝通技巧還能夠有效地緩解班級(jí)矛盾，實(shí)現(xiàn)和諧的班集體建設(shè)。小學(xué)班級(jí)的人數(shù)比較多，而且由于學(xué)生年齡比較小，又長(zhǎng)期受到家長(zhǎng)的寵愛(ài)，會(huì)養(yǎng)成各種各樣的脾氣、性格，學(xué)生之間也比較容易產(chǎn)生矛盾，如果班主任具有良好的溝通能力，就能夠發(fā)現(xiàn)矛盾的根源，并運(yùn)用自己的語(yǔ)言藝術(shù)幫助學(xué)生緩解矛盾，構(gòu)建和諧的班級(jí)，實(shí)現(xiàn)高效的班級(jí)管理。
二、班級(jí)管理中進(jìn)行有效溝通的策略探討
1.師生間的有效溝通。
現(xiàn)代化班級(jí)管理體現(xiàn)的是一種新型的師生關(guān)系，不僅要達(dá)到語(yǔ)言間的有效交流，也要達(dá)到心理上的有效溝通。如果僅是以班主任的威嚴(yán)來(lái)要求學(xué)生，只會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生畏懼感，缺乏自信心和上進(jìn)心。尤其是低年級(jí)的學(xué)生，往往會(huì)因此產(chǎn)生疑慮、畏縮和自卑感。他們的性格特征表現(xiàn)出的向師性會(huì)讓其不自覺(jué)地以老師的行為舉止作為學(xué)習(xí)的榜樣，甚至直接影響對(duì)集體、對(duì)社會(huì)的看法。因此，為實(shí)現(xiàn)新型的師生關(guān)系，促成師生間的有效溝通，班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生付出更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，把他們當(dāng)做自己的孩子一樣，用心去感受他們，當(dāng)他們犯錯(cuò)時(shí)，應(yīng)以平和的態(tài)度與他們進(jìn)行溝通交流，了解他們的想法，耐心引導(dǎo)他們改正自己的錯(cuò)誤，形成正確的價(jià)值觀。此外，每個(gè)學(xué)生都有著獨(dú)特的個(gè)性特征，小學(xué)班主任應(yīng)有一雙發(fā)現(xiàn)個(gè)性的雙眼，認(rèn)真對(duì)待每一位學(xué)生的不同，因材施教，發(fā)掘并鼓勵(lì)他們的特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生具有班集體意識(shí)的同時(shí)也有著自身的個(gè)性。
2.增強(qiáng)班主任的教育實(shí)踐能力。
班主任的教育實(shí)踐能力至關(guān)重要。教師僅僅有精湛的教學(xué)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有道，要有教育智慧。班主任的教育實(shí)踐能力不僅僅要求教師有一種感情，更多的時(shí)候，它還包含尊重、期待、信任、寬容，甚至“善良的欺騙”。班主任要走進(jìn)人的心靈，善于抓住時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握靈感，溝通協(xié)調(diào)，善于變化，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，方能做到“海納百川”。
在筆者看來(lái)，班主任要在總結(jié)反思中提升。首先要做有思想的教育者。這里的思想不是空想，而首先是對(duì)自己平凡工作的反思與審視。班主任工作具有復(fù)雜性，盡管一些班主任已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但面對(duì)不斷出現(xiàn)的新情況，不斷發(fā)展變化的學(xué)生，仍然會(huì)出現(xiàn)一些偏差和失誤，這就需要不斷地總結(jié)與反思。及時(shí)的總結(jié)與反思成為班主任不斷提升的必要策略。班主任要善于找到自己的癥結(jié)，敢于向自己割疾，這是教師走向教育成功的必經(jīng)之路。新課程理念要求班主任對(duì)自己的角色有明確的定位，那就是要做教育者、組織者、協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者。班主任教師只有在教育實(shí)踐的反復(fù)體驗(yàn)的過(guò)程中積極轉(zhuǎn)換角色，才能適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)，練就過(guò)硬的專業(yè)技能，不斷提升溝通與協(xié)調(diào)的能力。
3.善用教育教學(xué)技巧。
一是要巧用權(quán)威。偶發(fā)事件發(fā)生時(shí)，教師該如何行駛自己的權(quán)威？過(guò)于依賴中國(guó)傳統(tǒng)教育中的“師道尊嚴(yán)”這類外在因素，很難贏得學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的歡迎和佩服，真正能巧妙處理的教師，除了必須具備民主的教育觀念、寬容仁愛(ài)的胸懷和批評(píng)與自我批評(píng)的精神外，還必須具有特殊的智能素質(zhì)即教育智慧。
二是要學(xué)會(huì)寬容。現(xiàn)代教育理論提倡師生換位思考，在教育學(xué)生的過(guò)程中要做到心理?yè)Q位。對(duì)人寬容，是做人的一種美德，而對(duì)自己的學(xué)生寬容，更是作為一名教師所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力之一。學(xué)會(huì)寬容，是教師高超教育溝通能力的一把利劍。學(xué)生都是涉世未深的少年，難免犯錯(cuò)誤，寬容比訓(xùn)斥更能感化學(xué)生，利于接受。采用寬容的態(tài)度，常常會(huì)帶來(lái)意想不到的教育效果。
三是要用心傾聽(tīng)。傾聽(tīng)作為一種溝通技巧能使關(guān)系進(jìn)入良性循環(huán)。教師積極關(guān)注學(xué)生，接受、信任學(xué)生，相信他們能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，使得師生關(guān)系和諧融洽，使得孩子在教師的愛(ài)心與理解中充滿自信地慢慢成長(zhǎng)為獨(dú)立自主的個(gè)體。
四是要嚴(yán)愛(ài)有度。偶發(fā)事件發(fā)生時(shí)，教師該如何行使自己的權(quán)威？過(guò)于依賴中國(guó)傳統(tǒng)教育中的“師道尊嚴(yán)”這類外在因素，很難贏得學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的歡迎和佩服，只有巧用權(quán)威，在師生意識(shí)、情感、話語(yǔ)的互動(dòng)過(guò)程中，才能充分展現(xiàn)自己的人格魅力、學(xué)術(shù)素養(yǎng)和對(duì)學(xué)生的關(guān)懷，贏得學(xué)生的認(rèn)同，達(dá)到教育目的。
綜上所述，小學(xué)班主任在班級(jí)管理中不僅需要全身心投入，更需要擁有智慧、方法和技巧。溝通是班主任搞好班級(jí)管理的核心要素，班主任能與學(xué)生、家長(zhǎng)、任課教師進(jìn)行合理有效的溝通，才能全方位的管理學(xué)生，形成潛在的教育合力，促進(jìn)每一位學(xué)生的健康全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王慧君.淺談小學(xué)班主任班級(jí)管理中的溝通藝術(shù)[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊）.2014.7（6）：59-60.
