時間：2023-06-04 08:38:39
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇大學生消費建議，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
當代大學生是建設中國特色社會主義的傳承者和生力軍，肩負著全面建成小康社會、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史重任。注重大學生健康消費觀念的塑造與培養(yǎng)，對于大學生正確價值觀的形成、促使其成長為社會棟梁具有十分重要的意義。但是，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，消費手段的日趨增多，大學生的消費觀也出現(xiàn)了盲目攀比、儲蓄觀念淡薄、超前過高消費等問題，本文通過對部分高校的調(diào)研，分析當代大學生消費觀存在的問題，進而提出引導大學生樹立正確消費觀的意見與建議。
一、調(diào)研的基本情況
借鑒吳 等人的調(diào)研方法[1]，選取周口地區(qū)的周口師范學院、周口職業(yè)技術(shù)學院、周口幼兒師范學校等五所大中專院校的四萬多名在校生為研究總體，從中隨機抽取500名學生為樣本，對樣本進行調(diào)查問卷（調(diào)查問卷的設計采用德爾菲法）。在調(diào)研過程中，總體控制調(diào)研對象的男女比例、年級比例等因素，保證調(diào)研的真實性、全面性、典型性，調(diào)查對象的基本情況見表1；在問卷調(diào)查時，除了必要的解釋說明，調(diào)查者不能對調(diào)查對象進行過多的干擾，確保每一份調(diào)查問卷都是調(diào)查對象的真實反映，并且當場回收問卷，回收率100%（無效問卷除外）；問卷階段結(jié)束后，及時對問卷進行歸納整理，統(tǒng)計分析，總結(jié)問卷的突出特點和反映的具體問題。
表1：調(diào)查對象的基本情況
二、大學生消費觀存在的問題
從調(diào)研的情況看，大部分大學生都能夠做到合理消費，與其他學者的研究結(jié)論相似[2-3]，但是，現(xiàn)代大學生的消費形式更傾向多樣化，除了日常學習生活所必需的消費外，戀愛消費、網(wǎng)絡消費、通訊消費、社交消費、旅游消費、娛樂消費、購衣消費、培訓消費等也同時存在，不同的學生，消費心理、消費結(jié)構(gòu)以及各個消費形式所占的比重呈現(xiàn)出較大的個體差異，其中兩名學生的消費結(jié)構(gòu)如圖1?？傮w來看，大學生消費過程中存在比較突出的問題有：
圖1：學生甲、學生乙的消費結(jié)構(gòu)圖
一是感性消費大于理性消費。大學生缺乏經(jīng)濟來源，沒有獨立的經(jīng)濟實力，消費沒有經(jīng)濟支撐。這種經(jīng)濟的非獨立性決定了大學生很少有自主消費計劃和消費經(jīng)驗，對消費缺乏理性的判斷，對商品的需求缺乏理性的控制，對價值和成本缺乏理性的比較[4]。他們要么是一味地節(jié)約吝惜，要么是毫無節(jié)制的消耗濫用?？梢哉f，大學生基本上尚未完全形成穩(wěn)定的、完整的、成熟的消費理念，自控能力較差，很多消費都沒有必要性，而是受社會、學校、宿舍周邊環(huán)境影響而產(chǎn)生的沖動消費、隨機消費[5]。
二是存在盲目攀比現(xiàn)象?，F(xiàn)在大學生整體消費能力有很大程度提升，但也滋生了一些攀比心理。比如，部分同學為了能擁有剛上市新款手機、品牌手機、平板電腦，或者一件品牌衣服、名牌化妝品，就拆東墻補西墻，就從自己固定的生活費中，“勤儉節(jié)約，省吃儉用”，省下的錢僅僅是為了滿足愛慕虛榮的心理。
三是戀愛消費不容忽視。大學生談戀愛時的開銷往往遠遠大于沒談戀愛的時候。這是因為，戀愛中的雙方，為了取得對方的歡心、滿足對方的要求、展示自己的魅力，就會用很大比例的費用來進行物質(zhì)、娛樂、旅游消費。現(xiàn)在大學生為了所謂的愛情，而節(jié)衣縮食甚至借錢度日的情r，在很多高校已經(jīng)屢見不鮮，嚴重影響著學生們正常的學習、生活水平。
四是缺乏理財儲蓄意識。在校的大學生，其消費費用的主要來源，排在第一位的仍是父母，其他來源則是做社會兼職獲得的報酬或在校獲得的各項獎學金，而后者不論是數(shù)量還是持續(xù)性都遠低于前者（如圖2），在適應了向父母“錢來伸手”的習慣后，就很少有同學會有理財儲蓄意識。當問及一學期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完。
圖2：大學生消費費用的主要來源
五是過度超前消費。由于社會上不良的消費風氣、家庭消費觀教育的缺陷、享樂消費主義的影響、消費心理的不成熟等原因，目前的大部分大學生都有著強烈的消費欲望，加上不斷增加的物質(zhì)和精神需求，很少有大學生會對每次的消費進行記賬，大多數(shù)同學的開支往往超出消費計劃范圍，個別同學在月初時，就常常不自覺地超支，甚至有些同學在學期末還需要向別人借回家的路費。
三、強化大學生健康消費觀的建議
強化大學生健康消費觀，需要大學生自身、學校、家庭、社會四方共同努力。
一是對于大學生而言，要樹立合理的消費觀念。很多大學生的家庭經(jīng)濟條件并不寬裕，而大學生的經(jīng)濟來源主要靠家庭，在我們毫無理智、大把花錢的同時，更應該考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性、沖動消費的誤區(qū)。有很多父母，辛辛苦苦，省吃儉用，把節(jié)省下來的錢用來供我們讀書、上大學，當我們在學校大吃大喝的時候，我們更應該想到，父母還沒有買一件新衣服，父母可能正在為幾毛的菜錢而和別人討價還價。所以，無論從家庭孝順角度，還是從社會風尚角度，大學生都應該增強自控能力，樹立合理的消費觀念，不能盲目的陷入感性消費誤區(qū)。
二是對于學校而言，應增強對大學生健康消費理念的教育。大學生的消費心理和消費行為，對于他們?nèi)松^、價值觀的形成，以及學習、生活、工作都有著重要的影響，而學校作為大學生生活、學習的主要場所，責無旁貸的承擔著對學生健康消費觀念的培養(yǎng)義務。要加強高校思想政治教育對學生消費觀的培養(yǎng)，加大對學生消費心理和行為的研究，強化“兩課”教學中對大學生消費觀的指導，進一步塑造學生艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學消費的意識；要開展宣傳培養(yǎng)大學生健康消費風氣的活動，豐富校園生活，努力構(gòu)建節(jié)約型校園。
三是對于家庭而言，家庭教育對健康消費觀念的塑造具有潛移默化和永久性的影響。家長作為孩子的第一任老師，必須轉(zhuǎn)變觀念，注重對孩子獨立意識的培養(yǎng)，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的理性消費意識，使孩子在與社會的接觸中更快的適應新環(huán)境。針對大學生，可以幫助建立具體合理的消費計劃，適當控制花銷，形成正確的理財思想和理財方法。
四是對于社會而言，要積極拓展校園周邊、大學生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學生的需求。同時要規(guī)范市場秩序，為大學生創(chuàng)造一個公正的市場環(huán)境。充分利用網(wǎng)絡、電視、廣播、雜志、報刊等途徑，宣傳理性消費，引導大學生反對奢侈浪費、攀比消費，在全社會營造一種艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費氛圍。
大學生作為構(gòu)建和諧社會的生力軍和社會主義建設的接班人，正處于人生的黃金時期，也是人生觀、世界觀和價值觀形成的關(guān)鍵時期，消費觀作為其中不可或缺的部分，如果能培養(yǎng)好，就會受益終生，反之將不利于人生發(fā)展，相信在大學生的自我學習與家庭培養(yǎng)，以及社會與學校這個集體環(huán)境的重視關(guān)注和努力之下，大學生消費必然是科學消費，良性消費，生態(tài)消費，大學生消費的成長之路一定會走好。
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞]校園信貸；大學生；分期付款
[DOI]1013939/jcnkizgsc201720139
1大學生網(wǎng)絡分期平臺使用狀況調(diào)查
11調(diào)查對象與方法
本次調(diào)查主要以國內(nèi)高校的在校大學生為主，采取以網(wǎng)絡問卷調(diào)查為主、實地走訪為輔的模式，共收集問卷794份，其中有效問卷為為781份，樣本遍布全國，樣本性別以女性為主（7029%），年齡以18～23歲（9437%）為主，居住地以農(nóng)村（6061%）為主。
12調(diào)查結(jié)果分析
121月生活消費水平影響分期產(chǎn)品的使用，農(nóng)村樣本分化嚴重
隨著月生活消費水平的升高，對分期產(chǎn)品的了解百分比越高，使用的分期額度也越高。在每個收入階段，2000元以下的分期占比較大，也是大學生群體消費能力有限的體現(xiàn)。
從調(diào)查結(jié)果來看，農(nóng)村樣本的月均消費比城鎮(zhèn)稍低，以500～1000元居多（6287%）。在使用過分期付款的農(nóng)村樣本中，選擇2000元以下額度的占比很大。令人意外的是，農(nóng)村樣本分期購買奢侈的比例竟然高于城鎮(zhèn)5%左右，綜合考慮月均生活消費所帶來的償還能力，這個比例是十分驚人的。
122分期額度影響大學生償還方式選擇
由下圖可以看到，隨著額度的增加，用戶考慮償還的方式逐漸平均、多樣化。但在高額分期和貸款中，有2727%的用戶考慮了通過其他貸款償還，這是十分不健康的償還方式，極易引起民間借貸糾紛。
2網(wǎng)絡分期平臺對比分析
我們將市場上知名的網(wǎng)絡分期平臺分為兩類：一類是基于公司已有業(yè)務產(chǎn)生的網(wǎng)絡分期付款平臺，如螞蟻花唄和京東白條；另一類是近幾年興起的專門從事商品分期銷售和分期貸款的平臺，如分期樂、趣分期、愛學貸等。
螞蟻花唄和京東白條背靠阿里巴巴集團和京東集團是其實現(xiàn)用戶精準定位、合理控制風險的基礎。目前，兩家公司都擁有自己的信用評分系統(tǒng)，通過信用評分來決定用戶分期付款的額度。兩家公司都有足夠龐大的數(shù)據(jù)來源支撐它們對用戶進行分析，可以很好地幫助它們有效控制風險。
與上述不同，分期樂等近些年涌現(xiàn)出的公司并沒有如此強大的大數(shù)據(jù)后臺作為支撐，所以它們對于用戶分期付款的額度的界定較為單一。幾家公司普遍以用戶填寫的學籍資料來作為初步界定限額的依據(jù)，即便學籍資料通過審核，用這種方式所能得到的限額很低。為了提供更合理的限額，同時加強風險控制，大部分公司都推出了線下面簽的方式。用戶線下與人聯(lián)系，通過現(xiàn)場核對資料、簽訂合同等一系列措施，提高貸款或者分期付款的額度。
目前網(wǎng)絡分期平臺的逾期未還款行為未加入個人征信系統(tǒng)，導致客戶對于其風險的心理承受度增高而輕視了逾期可能造成的影響，同時，對于網(wǎng)絡分期平臺來說，雖然有一系列的后續(xù)措施來謹防用戶長時間逾期還款，但其追不回款項的風險依舊較大，催款方式也存在爭議，尤其一些小平臺選擇合作的催款公司并不是非常正規(guī)，學生因逾期還不上款被毆打的情況屢見不鮮。
3網(wǎng)絡分期平臺應用于校園的現(xiàn)存問題
31利率較高，相關(guān)費率不透明
目前市場上大多數(shù)網(wǎng)絡分期平臺貸款利率達到20%以上，遠高于銀行貸款利率。也有很多校園分期平臺雖然利率不高，但同時會設置逾期費等隱形費用，變相發(fā)放高利貸。部分平臺并不直觀地公布其相關(guān)收費標準，不能讓學生充分了解到分期借貸所產(chǎn)生的后果。
32違約風險的控制弱
調(diào)查顯示，許多校園借貸平臺并未對風險進行積極有效的控制。相比信用卡的申請，網(wǎng)絡分期額度的辦理基本上只需要學生提供身份證和學生證等基本證明，并且所獲得的可使用分期額度并不低。借貸資質(zhì)審核過于寬松，加大了分期付款的違約風險，同時，也滋生了學生無力還款后一些平臺機構(gòu)暴力催收等違法行為產(chǎn)生的隱患。
33分期產(chǎn)品缺乏多樣性
從目前的校園分期市場來看，學生的分期消費對象集中于電子產(chǎn)品、化妝品等非生活必需品，類型單一，還并未完全挖掘出大學生的其他消費需求。少量大學生利用從校園分期消費市齙淖式鵠唇行校園創(chuàng)業(yè)、考證培訓等用途，這樣的資金流動既能減少借貸的風險，同時有利于大學生的自身成長，促進校園分期市場的良性發(fā)展。但現(xiàn)有的校園分期借貸平臺顯然并未將這些值得鼓勵的用途進一步開發(fā)出來。
34平臺缺乏有效監(jiān)督機制
校園分期消費市場潛在的大量用戶群體吸引著越來越多的借貸平臺，導致了市場上各個分期消費平臺參差不齊、監(jiān)管困難的現(xiàn)象?？紤]到學生群體的特殊性，校園分期模式應以解決學生基本學習生活需要為基本目的，其交易模式等應該由有關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)范。雖然銀監(jiān)會等部門下發(fā)了一系列實施方案和通知，但是都只提到了方向性問題，具體實施細則還未正式頒布，以上所提到的校園分期業(yè)務的弊病也沒有得到解決。
35學生對校園分期付款了解不足
對于校園中的大多數(shù)學生來說，對分期消費不理智。有分期消費需求的學生缺乏對網(wǎng)絡分期平臺的識別能力。在校園分期消費市場尚不完善的情況下，很容易背上沉重的資金包袱，引發(fā)一系列的社會問題。在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的趨勢下，學生這一特殊的消費群體需要教育和保護。
4對策建議
41政府加強監(jiān)管，完善相關(guān)制度體系
大學生在使用網(wǎng)絡貸款消費時，往往放大了自己的還款能力，致使到期無法償還本金并背負上大量債務。建議政府將大學生P2P貸款納入央行的個人征信系統(tǒng)，借此可以提高大學生網(wǎng)絡借貸的憂患意識，從而使得他們更好地理性消費。
政府也需要在校園借貸方面出臺相應措施。P2P的監(jiān)管是由銀監(jiān)會負責，針對校園借貸等網(wǎng)絡借貸方面只是出臺了一些意見稿，真正的法規(guī)還未成型，因此政府應該加快研究相關(guān)監(jiān)管條例，出臺相應的法律法規(guī)，規(guī)范整個校園借貸的環(huán)境。
42完善平臺機制，進行產(chǎn)品創(chuàng)新
網(wǎng)絡借貸平臺應充分了解大學生還款能力和償還貸款的資金來源，提高風險要求等級，合理適度地放貸，保持該行業(yè)在校園內(nèi)的健康可持續(xù)增長。同時建議平臺多開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，挖掘校園內(nèi)更深層次的價值。這樣不但有利于大學生的自身成長，更會促進校園分期的良性發(fā)展。
43大學生消費者應理性消費，并合理評估資金償還能力
校園還貸惡性事件頻發(fā)，應該給當今的大學生敲響警鐘。如今，分期產(chǎn)品成為大學生沖動消費的目標，許多大學生甚至為了滿足虛榮心而購買昂貴的電子產(chǎn)品，這便背離了分期產(chǎn)品出現(xiàn)的初衷。因此大學生在消費時，應切實考慮所購買產(chǎn)品是否真的所需，做到理性消費，并合理評估自己的還款能力，做到對自己的消費負責。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞:大學生;消費;調(diào)查
中圖分類號:F014.5 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)26-0158-02
大學生作為社會上一個比較特殊的消費群體,具有比較特殊的消費心理。他們的消費特征通常被認為具有兩重性:一方面,他們在占用社會資源方面居于劣勢,經(jīng)濟能力尚未獨立,消費受到很大的制約;另一方面,又有著旺盛的消費需求和相對超前的消費觀念。這兩方面的矛盾使得他們的消費行為存在不少問題。為了了解大學生的消費狀況,作者針對西安郵電學院部分學生開展了問卷調(diào)查,本次調(diào)查一共發(fā)放問卷120份,回收有效問卷105份,回收有效率為87.5%。問卷采用SPSS16.0軟件進行統(tǒng)計分析。
一、大學生的消費現(xiàn)狀及分析
(一)消費水平分析
1.大學生消費來源呈多元化趨勢,以家庭支持為主
部分學生通過勤工助學,獎、助學金等手段來進一步拓展消費來源,但消費主來源的單一性還沒有改變。統(tǒng)計顯示,選擇家庭為消費主要來源的大學生占了92.3%,而選擇勤工助學,助學貸款,獎、助學金為消費主來源的大學生分別只占3.2%、1.2%、2.4%。
2.大學生消費呈兩極分化狀態(tài),個體間差異很大
調(diào)查顯示,在校大學生月均消費總支出在200―300元的占15.2%,301―500元的占44.8%,501―600元的占25.7%,600元以上的占14.3%。這一數(shù)據(jù)表明,部分大學生的生活消費支出不足以滿足日常學習生活需要,屬于貧困生的范疇。大學生消費水平總體適中、合理,以中低消費為主。大學生月消費支出集中在301―600元之間,占總?cè)巳旱?0.5%。
(二)消費結(jié)構(gòu)分析
當前,大學生的消費主要涉及基本消費、社交消費和自我發(fā)展性消費三個方面,而且其構(gòu)成呈現(xiàn)出多樣化的特點,呈現(xiàn)消費多樣性現(xiàn)象,生存性消費在消費中仍然占據(jù)主導性地位。在消費支出的構(gòu)成比例中,大學生的生活消費支出占了總支出的近60%,大學生的“恩格爾系數(shù)”總體屬于小康水平,娛樂性和發(fā)展性消費占了一定的比例。調(diào)查顯示,有近5%的大學生該項消費占了總消費的70%。
大學生購買學習資料的花費僅為23.6%,這一比例還沒有大學生上網(wǎng)花費(25.6%)的多。大學生可支配的錢有限,所以,應把有限的錢用在學習上,多配置一些學習資料和用品,把錢用在最需要的地方。
(三)消費行為及心理分析
1.影響因素多種性。通過對家庭收入、家庭所在地、專業(yè)及年級與大學生月消費支出構(gòu)成的相關(guān)性分析,家庭收入的影響最大。
2.理性消費主流化。從調(diào)查結(jié)果來看,在購買商品時,質(zhì)量和價格是大學生考慮的首要因素,重品牌的僅占12.4%。這是因為大學生的經(jīng)濟來源主要是家庭,可以支配的錢是有限的。時尚在我們的調(diào)查中,只是位于大學生消費的第四因素,說明盲目單純的追求時尚并沒有成為大學生的普遍行為。
3.消費計劃盲目性。對“你認為自己是否會計劃性的消費?”這一問題的回答,反映出大多數(shù)學生在進行消費行為時,沒有計劃或沒有合理的計劃。
4.消費行為從眾性。受所屬群體的影響,大學生在消費過程中表現(xiàn)出“從眾”性較強,購買商品易受到他人影響,其實質(zhì)就是為了獲得對群體認同和自我認同渴望的情感表達。這種從眾帶來的問題是大學生的消費除滿足自身的基本需要外,有時會使部分學生受到虛榮心的驅(qū)使從而形成攀比心理,帶來超前消費,造成不必要的浪費。
二、大學生消費的合理引導
大學生消費觀的塑造和培養(yǎng)影響其世界觀的形成與發(fā)展,進而對其一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。因此,全社會要重視開展好大學生的消費教育,幫助大學生形成科學的消費觀和建立理性的消費方式。
1.家庭和社會
政府作為社會主流價值觀的倡導者和弘揚者,應把構(gòu)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會合二為一,促進社會消費風尚逐漸向理性、科學、健康、文明的方向轉(zhuǎn)化;國家要大力加強社會主義精神文明建設,旗幟鮮明地反對奢糜、腐朽的生活方式,反對金錢崇拜和物欲主義。
家庭是孩子成長的環(huán)境,父母應培養(yǎng)子女勤儉節(jié)約的品德,注重孩子學習發(fā)展性消費的支出,盡量減少不合理的生活消費,引導子女科學合理消費,改善消費結(jié)構(gòu),提高消費質(zhì)量,有意識地培養(yǎng)他們勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的精神。引導他們樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀,從而樹立正確的消費價值觀,不應過多地追求時尚,杜絕攀比現(xiàn)象,努力從思想道德上和現(xiàn)實生活中加強對子女自理自控自立能力的培養(yǎng),做好子女的養(yǎng)成教育。
2.學校
學校應加強對大學生消費心理和行為的調(diào)查研究和合理引導。
首先,應重視大學生消費教育,我們可以通過開設消費教育相關(guān)課程,加強消費文明、消費常識教育。突出對大學生理財技能的培養(yǎng)和習慣的養(yǎng)成,高校要加強大學生的思想道德教育,把消費道德納入大學生思想教育體系,幫助他們樹立正確的價值觀、科學的消費觀。讓大學生認識到自己的消費與社會可持續(xù)發(fā)展的密切關(guān)系,提高他們的社會責任感,激發(fā)他們的環(huán)境憂患意識。
其次,組織一些力量,深入調(diào)研大學生消費心理與行為,從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,幫助學生養(yǎng)成健康消費心理,形成正確的消費觀。
再次,開展勤工助學等社會實踐活動,鼓勵學生自力更生,通過自身勞動創(chuàng)造資本再進行消費,讓學生感受到錢財?shù)膩碇灰住?/p>
最后,塑造大學校園良好的消費環(huán)境。人的消費,總是在一定的環(huán)境中進行的。環(huán)境是影響道德教育成敗的重要因素,消費道德也必然會受到環(huán)境的影響。引導大學生樹立正確的消費價值觀,真正做到理性消費、科學消費和文明消費,以有利于大學生的健康成長與全面發(fā)展。我們應該大力弘揚和積極培育強大的民族文化精神,堅持積極、正確的消費輿論導向,繼續(xù)宣傳勤儉節(jié)約的良好風尚和艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),進行社會主義消費價值觀教育。在此基礎上,引導大學生樹立科學、理性、文明的消費觀念和消費方式,提升消費的品位,實現(xiàn)最優(yōu)最大的消費效益。另外,教師是學生聯(lián)系最廣泛的社會人,在消費生活中要率先垂范,為人師表,用自己的科學消費習慣引導大學生的消費行為。
3.大學生
[關(guān)鍵詞]顧客滿意度；顧客忠誠度；影響因素；學生食堂服務滿意度模型
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.091
1 引 言
隨著接受高等教育人數(shù)的激增，高校學生食堂的服務問題就成了學者研究的焦點。第一，高校的大學生都是來自于五湖四海，而且大部分都是住宿生活；第二，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高；第三，學校的食堂面對的競爭壓力逐漸增大。據(jù)此，本文根據(jù)大學生飲食消費行為特征建立了學生食堂服務滿意度模型，從而提高學生的滿意度。
2 相關(guān)概念的界定
2.1 顧客滿意度
對于顧客滿意度的概念也存在著多種觀點。最具代表性的是兩種觀點：
一種觀點認為，顧客滿意是顧客在消費后的短期感受和心理過程。另一種觀點認為，顧客滿意度是顧客在多次消費后所形成的長期的感受和心理過程，即顧客滿意度不是一次消費后的結(jié)果，而是多次消費后的一種累加的結(jié)果。
本文采用第二種觀點，認為顧客滿意度是多次消費后的一種累加的結(jié)果。其實，顧客滿意度是通過顧客期望和顧客感知來界定的，即顧客在消費后所獲得的顧客感知大于消費前的顧客期望，就會產(chǎn)生顧客滿意。
2.2 顧客忠誠度
顧客忠誠度很難界定。一般情況下，有三個獨特的方法來衡量忠誠度：
第一，行為測量；第二，態(tài)度測量；第三，綜合測量。
行為測量把一致的，重復的購買行為作為衡量忠誠度的一個指標。但是行為測量存在的一個問題是重復購買并不總是一種對品牌的承諾或認可（TePeci，1999）。例如，學生會在學校食堂就餐是因為在食堂就餐是最方便的一種選擇，并不是學生對食堂飯菜的一種認可。態(tài)度測量使用態(tài)度數(shù)據(jù)來反映情感和心理上的忠誠度。態(tài)度測量關(guān)注忠誠感、參與和效忠。綜合測量是對忠誠度的綜合測量，結(jié)合前面兩種測量方法，通過客戶對產(chǎn)品偏好，對品牌切換的傾向，購買頻率，近期的購買量和總的購買金額來度量忠誠度（Pritchard and Howard，1997；Hunter，1998；Wong et al，1999）。
本文采用綜合測量方法來界定顧客的忠誠度，認為忠誠的顧客是對公司持良好的態(tài)度，承諾會重復購買該公司的產(chǎn)品或服務，并推薦該產(chǎn)品給他人。
2.3 顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系
顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的關(guān)系前人也進行了大量的研究，本文認為顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，但又有區(qū)別性。
顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的聯(lián)系：在重復購買、推薦購買以及對價格上調(diào)的承受能力方面，“滿意”顧客都要比“基本滿意”顧客表現(xiàn)出更積極的行為偏好。所以，要獲取更多的長期利潤和更高的顧客忠誠度，其前提就是要獲取較高的顧客滿意度。
顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的區(qū)別：顧客滿意度和顧客忠誠度之間并不存在一一對應的關(guān)系。換言之，“基本滿意”的顧客并不一定比“不滿意”的顧客忠誠，究其原因是“基本滿意”顧客還是一個不穩(wěn)定的群體，還不完全歸屬于忠誠顧客的范圍內(nèi)。
總而言之，顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，但又有一定的區(qū)別。顧客滿意度是對過去消費結(jié)果的一種感受；而顧客忠誠表現(xiàn)在該公司產(chǎn)品上，是一種態(tài)度上的偏好，行為上的重復購買和推薦給他人。
3 學生食堂服務滿意度模型
3.1 大學生在飲食消費行為方面的特征
大學生由嚴格管理的中學生活步入自由開放的大學生活，由家庭生活步入獨立自主的個人生活，故高校的飲食消費行為有其特有的特征。高校大學生在飲食消費行為方面的基本狀況如表1所示。
表1對高校大學生在飲食消費行為方面的基本狀況進行了總結(jié)，下面對大學生在飲食消費行為方面的特征進行具體闡述。
第一，消費觀念超前，消費能力滯后。一方面，大學生受到群體消費的影響，喜歡一起去尋找、嘗試新的食物，消費觀念超前；另一方面，大學生的主要收入來源還是來自于家庭，消費能力還是非常有限的。
第二，求新求變。大學生年輕、陽光、充滿朝氣，所以大學生是一個不安于現(xiàn)狀，喜歡嘗試、喜歡探索、喜歡冒險的群體。尤其是在周末，大學生會一起外出逛街、游玩，當然還有吃飯，故周末的時候在學校餐廳就餐的學生數(shù)量就會明顯下降。
第三，口味地域性差異顯著。高校的大學生來自于全國各地，每個地區(qū)都有自己的飲食習慣和偏好，我國素有“東辣南甜西酸北咸”之說，故餐廳應該綜合考慮，做出大多數(shù)學生喜歡的菜肴。
第四，最重視午餐。調(diào)查顯示，高校的大學生最重視午餐，其次是早餐，最后是晚餐。這符合“早餐吃好，午餐吃飽，晚餐吃少”的說法。一般情況下，一日三餐當中，午餐的花費是最多的，這也表明了學生對午餐的重視程度。
第五，易隨大溜。大學生一般都是宿舍生活，正常情況下是四人一個宿舍，由于大家經(jīng)常聚餐，一個人的飲食習慣經(jīng)常會表現(xiàn)出不穩(wěn)定性，會受到其他人的影響。
第六，講究經(jīng)濟實惠。大學生的消費觀念超前，但是大學生的消費能力又非常有限，故大學生在消費的時候就會注重菜品的價格、味道和分量。
第七，食品衛(wèi)生安全意識薄弱。調(diào)查顯示，大部分的大學生食品衛(wèi)生安全意識薄弱，對一些垃圾食品根本沒有抵抗力。如對于路邊小吃、大排檔等，大學生光顧頻繁，而且經(jīng)常會暴飲暴食。
3.2 影響學生食堂滿意度的因素
根據(jù)大學生的飲食消費行為特征，查找相關(guān)文獻，整理出了以下四個維度的行為，這些行為對學生食堂的滿意度會產(chǎn)生影響。
3.2.1 產(chǎn)品感知
第一，飯菜合理的價格。步入大學以后，同學們雖然具備了獨立生活的能力，也會有各種助學金和獎學金的評選等，但是學生的經(jīng)濟來源主要還是來自于父母，故學生的消費能力還是非常有限的，如果學校食堂的飯菜價格昂貴，就會加重學生的經(jīng)濟負擔。
第二，飯菜新鮮衛(wèi)生。大學生正處在成長的階段，身體的抵抗能力還比較弱，因此更要保證每天所攝取的飯菜新鮮衛(wèi)生。
第三，菜品分量足。大學生每天不僅要看書、上課，從事大量的腦力活動，而且還會參加各種運動、休閑項目，大學生每天的消耗量是非常大的，尤其是男生，故學校食堂要保證菜品的分量充足。
第四，菜品色澤搭配合理。大學生雖然經(jīng)濟能力有限，但是對菜品還是比較挑剔的，食堂在菜品的搭配上就要特別注意，菜品的色澤搭配合理在一定程度上也能引起學生的食欲。
第五，菜品味道佳。大學生都是來自五湖四海，都有自己的飲食習慣和偏好，食堂要綜合考慮，做出符合大眾口味的菜品。
第六，菜品種類多。學生在大學的四年時間里，一日三餐大部分的時間都會在食堂里度過，只有豐富的菜品才能滿足大學生求新求變的消費特征。
第七，免費粥供應。午餐一般都是面食或者米飯，如果有免費粥供應對學生也會是一大福利。
3.2.2 就餐環(huán)境
第一，餐廳擁有現(xiàn)代化的設施。餐廳的設施要不定期地進行更新或者維修，保證餐廳的配套設施現(xiàn)代化，這樣才能滿足學生的用餐需求。
第二，餐廳環(huán)境溫馨舒適。學生由高中進入到大學，遠離了家庭，過上了獨立自主的大學生活，內(nèi)心難免會空虛，會想念自己的家鄉(xiāng)和親人，所以在大學里就要營造一種溫馨的氛圍，使同學們在學校也可以感受到家的溫暖。
第三，餐廳就餐秩序井然。餐廳的就餐空間有限，就餐人數(shù)多，而且就餐時間又比較集中，故一定要維持好就餐時的秩序，保證同學們能在一個井然有序的環(huán)境下用餐。
3.2.3 服務感知
第一，員工待人接物文明有禮。高校是一個文化氛圍比較濃厚的地方，不僅學校的教師、學生要文明有禮，學校的物業(yè)、餐廳員工也要謙卑有禮，不隨意和學生大聲喧嘩等。
第二，員工服務規(guī)范化、熟練化。由于高校就餐人數(shù)多且就餐時間比較集中，這對餐廳員工的技巧就會提出高要求，餐廳的員工對于操作流程一定要熟練化，減少學生就餐等待的時間。
第三，學生就餐等待時間短。減少學生就餐等待的時間，不僅可以減少餐廳排隊擁擠的現(xiàn)象的發(fā)生，而且可以節(jié)省學生們的時間。
第四，餐具干凈、衛(wèi)生。學校就餐人數(shù)比較多，一定要保證餐具的干凈、衛(wèi)生，這樣才能更好地對學生的健康安全負責。
3.2.4 就餐條件
第一，及時收拾餐桌。學校食堂的餐桌是十分有限的，食堂的員工在學生用餐之后要及時收拾餐桌，方便沒有就餐的學生使用。
第二，餐具供應滿足要求。學生就餐完之后，餐具要及時清洗、消毒，滿足學生的就餐需求。
第三，就餐窗口多且分散。學校要開放多個就餐窗口，這樣可以緩解就餐高峰的壓力，減少學生們的等待時間。
4 學生食堂服務滿意度模型
綜上，本文通過四個維度來闡述影響學生食堂滿意度的因素，從而建立了學生食堂服務滿意度模型。
5 結(jié) 論
5.1 結(jié)論
對顧客滿意度和顧客忠誠度的概念進行了界定，并且對兩者進行了比較，得到了以下結(jié)論：
顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，又有一定的區(qū)別。顧客滿意度是對過去消費結(jié)果的一種感受；而顧客忠誠表現(xiàn)在該公司產(chǎn)品上，是一種態(tài)度上的偏好，行為上的重復購買和推薦給他人。
總結(jié)出了大學生在飲食消費行為方面的特征：第一，消費觀念超前，消費能力滯后；第二，求新求變；第三，口味地域性差異顯著；第四，最重視午餐；第五，易隨大溜；第六，講究經(jīng)濟實惠；第七，食品衛(wèi)生安全意識薄弱。根據(jù)上述特征，找出了影響大學生食堂服務滿意度的因素，最后從四個維度建立了學生食堂服務滿意度模型。
5.2 不足
第一，本文沒有進行調(diào)查問卷的設計，缺乏數(shù)據(jù)上的支撐。
第二，本文對顧客滿意度和顧客忠誠度之間的聯(lián)系和區(qū)別作了介紹，但是關(guān)于怎樣把顧客滿意度轉(zhuǎn)化為顧客忠誠度沒有介紹清楚。
5.3 展望
針對以上兩點不足，筆者今后會對這兩方面的內(nèi)容進行研究，從而對顧客滿意度和顧客忠誠度都有更深的理解。
參考文獻：
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何敏 四川省成都市 1987年出生
“本科、研究生證書不是我想要的，我不會去花很多時間去讀個文憑?！?/p>
白皙靈秀的何敏是四川省成都市人。高考成績出來后，何敏也可以讀大學，但是她覺得自己實在對學習沒有興趣，“讀完也不一定實用?！焙蚊舻慕憬阍诖髮W里學習電子商務，弟弟將來也是要走讀大學的路，何敏聽姐姐講過大學的生活，在她看來“很辛苦，很枯燥”。
何敏想找自己喜歡做的事，所以她選擇了四川國際標榜職業(yè)學院，學習美容，學習形象設計。因為她羨慕漂亮的女孩子，也希望把自己打扮得很漂亮。
和媽媽講起這個決定，說以后做好了還可以自己開個店。但是媽媽很反對，認為這個職業(yè)地位低，沒前途。當時爸爸出差在外，在電話里爸爸支持何敏說：“以后坐普通辦公室也沒什么前途，學個技術(shù)出來，也是個不錯的選擇。”
何敏選擇職業(yè)學校的時候，身邊很多同學讀了本科。她心里也會比較，“最初很迷惑，覺得自己的專業(yè)不是很好，覺得他們的前途會很好?！?/p>
還沒畢業(yè)的時候，新加坡一個很知名的企業(yè)要來成都開分店，但是招不到合適的員工，所以要找成都本地的學生帶回新加坡培訓。于是何敏有機會去了新加坡兩年。這兩年，何敏學了很多理論和技能，從治療師、初級顧問到顧問，技術(shù)更新變化得很快，新加坡的企業(yè)還會定期給她們做后期培訓和提升。
在新加坡，何敏和同來的姐妹“一直努力一直拼，我們能來新加坡父母都是抱著很大期望的，不想讓他們失望，要成功地回來”。在新加坡，她還碰到一個成都某知名烹飪技術(shù)學校去那邊做廚師的同齡人，“他的待遇很好，他本人也很愛吃。我們覺得做自己很自在?！?/p>
新加坡的公司在成都的分店開業(yè)了，何敏成了這家分店的店長，收入非常可觀。“回來后發(fā)現(xiàn)好多人學歷比我高?！币驗閷W歷，何敏還有一次失敗的相親經(jīng)歷，“他的家長覺得我什么都好，就是沒有文憑，專業(yè)不好，有點嫌棄。所以我就發(fā)誓自己要做得很好，不能讓人家就看那個文憑。”
現(xiàn)在何敏馬上要考一個國際上認可的國際美容師資格證，“本科、研究生證書不是我想要的，我不會去花很多時間去讀個文憑?！?/p>
如今做了店長，這個階段她要學習的是“禮儀和更高一級的管理”，她平時會去看很多這方面的書。而對以前要自己開店的想法也越來越理性，“我不是那種好高騖遠的人，現(xiàn)在匆匆忙忙開一個店，怕不能掌控，相對現(xiàn)在來說不是很實際?！?/p>
以前何敏很多讀了大學的同學，有的繼續(xù)再讀，有的找工作找得很辛苦。曾經(jīng)有些自卑的何敏和朋友在一起卻變成了“怕有很大的距離感，擔心她們會不會覺得我很傲，怕會壓抑到她們”。而媽媽也“和以前反過來了，覺得很好、很驕傲”。
出息是玩出來的
陳嘉駿 廣東省廣州市 1988年出生
“在(技師)學院，邊玩兒邊出成績，不像上高中，玩有負罪感?！?/p>
2004年，陳嘉駿初中畢業(yè)，可以上個“靠后點的高中”。陳嘉駿就琢磨著：不好的高中，讀不下去怎么辦，高中這三年豈不荒廢了？三年后再考個不好的大專，出來后找不到工作怎么辦？“看新聞也知道很多大學畢業(yè)找不到工作的，我到時候變成一個負擔那就麻煩了?！标惣悟E是個身高一米八的大男孩，一想到自己要成為負擔，他有些惶恐。
于是，陳嘉駿拿著厚厚的招生冊子一頁一頁地翻，看到職業(yè)技術(shù)學校，他覺得不錯，“我得學點東西啊，學個技術(shù)，社會永遠都會用的，不會荒廢的?！碑敃r，陳嘉駿給自己定了兩個專業(yè)方向，一個是汽車，二是機床。后來陳嘉駿放棄了汽車專業(yè)，“覺得學汽車太窄了?！?/p>
陳嘉駿一家學校接著一家學校地去參觀，在廣州市技師學院，看到擺著很多機器、像廠房一樣的教室車間時，陳嘉駿的“興趣來了”，同時他也開始糾結(jié)：“看到這些機器，通俗點來說，就是很過癮，同時也想，自己的能力行不行，操作得了嗎？”
父母是希望陳嘉駿讀高中、上大學的。“他們那一代人的思想都是這樣子嘛，都想你讀書才有出息?！标惣悟E為了說服父母，和父母“聊了幾次天”，還拉著父母一塊到學校去看那些設備機器，“就算是我這份工作失業(yè)啦，我有技術(shù)啊，這是荒廢不了的，我要是技術(shù)再提升了，那更不同了，要不我會啃老的?！备改缸詈蟊粌鹤诱f動了。
其實，剛開始的時候，陳嘉駿還是有點羨慕上高中讀大學的同學，“他們有他們的話題，感覺自己層次低一點。”但是，“現(xiàn)在沒有了”。大家都剛畢業(yè)，“現(xiàn)在好多人啃老，畢業(yè)就在家里也好難混啊?！毕喾?，同學們很羨慕陳嘉駿在學校里做的很多模型和展品，有世界杯、螺旋槳、公交車的投幣箱等很多小玩意?！八麄冇X得，哎呀，你怎么能做到這樣子呢?！?/p>
從鉗工到普通機床再到數(shù)控機床和五軸，從國內(nèi)的機器到國外的機器，陳嘉駿一路就“玩”過來了，而且“玩”得都“很溜”?！吧险n沒有加工任務的時候，老師就讓我弄點圖出來，去做展品，反正閑著也是閑著，那機床空著不動也是不動，就這樣，一直做，做出來肯定是很興奮啦，別人都做不到的嘛?！?/p>
2006年，廣州市技師學院搞了一個校企合作，“老師帶頭做，有些重要一點的產(chǎn)品，企業(yè)會派技術(shù)人員來，監(jiān)督你做，教你做，很多產(chǎn)品都是我們自己動手完成的。”陳嘉駿說，在車間里分不出誰是工人誰是學生。
邊玩兒還邊出了成績，“不像上高中，我玩的話，會有負罪感?！爆F(xiàn)在的陳嘉駿有專門的QQ群和別人討論技術(shù)問題，“一聊到技術(shù)，你的見解比他們要好，人家要向你學習，心里算是比較自豪吧?！?/p>
陳嘉駿還想學更好的技術(shù)，“國外可能會封鎖一些東西，我們就多去上網(wǎng)，看視頻，回來研究人家國外的什么樣，怎么才能達到人家的工藝?！标惣悟E和老師、同學業(yè)余聊天的時候，都是這些話題。
也有些事給陳嘉駿的觸動很大。以前，航空燃氣發(fā)動機的理論，是清華空氣動力學教授發(fā)明的，提出的這個理論在國際科技界引起了很大震動。但是由于國內(nèi)工藝技術(shù)落后，這樣的發(fā)動機在國內(nèi)制造不出來。英國的一家公司根據(jù)這個理論制造出來這樣的發(fā)動機，然后中國再去英國進口?！霸蚓褪枪に嚰夹g(shù)問題啦。”說起這個，陳嘉駿就會覺得遺憾。
關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義教學；自主學習能力
【中圖分類號】H319.3
【文獻標識碼】A
【文章編號】1006-2831(2012)08-0032-4 doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2012.03.008
1 引言
2004年1月國家教育部制定并頒布《大學英語課程教學要求(試行)》，指出“教學模式改革成功的一個重要標志就是學生個性化學習方法的形成和學生自主學習能力的發(fā)展”(2004：7)。由此可見，自主學習已成為大學英語教學改革的重要內(nèi)容，培養(yǎng)學生獨立自主學習的能力已成為大學英語教學的重點。與自主學習理論具有相通之處的教育心理學理論——建構(gòu)主義從心理認知的角度提出了知識學習主體的主觀性、自我構(gòu)建性。本文通過對建構(gòu)主義教學的研究和調(diào)查，驗證新的教學模式對培養(yǎng)大學生自主學習英語能力的有效性，從而探討更為有效的大學英語教學方法。
2 理論依據(jù)
2.1建構(gòu)主義教學理論及模式
建構(gòu)主義(Constructivism)又稱結(jié)構(gòu)主義，是一種認識論，是在認知主義進一步發(fā)展基礎上人類對客觀世界認識的研究的一次巨大飛躍(何克抗，1999：31)。建構(gòu)主義理論在發(fā)展中形成許多分支，其中最具影響力的是認知建構(gòu)主義和社會建構(gòu)主義。認知建構(gòu)主義的創(chuàng)始人是認知發(fā)展領(lǐng)域中最有影響力的心理學家皮亞杰(Piaget)，他認為人類對外界的認識其實就是不斷在已知和未知之間尋求一種平衡(balance)；這種平衡是通過同化(assimilation)和順應(accommodation)來實現(xiàn)的，并在“平衡一不平衡一新的平衡”的無限循環(huán)中得到不斷的豐富、提高和發(fā)展(轉(zhuǎn)引自范琳、張其云，2003：18)。后來，前蘇聯(lián)心理學家維果茨基(Lev Vyogtsky)、美國認知心理學家布魯納(Jerome Bruner)等又在認知結(jié)構(gòu)的性質(zhì)與發(fā)展條件、人類社會環(huán)境對心理發(fā)展的影響以及個體的主動性在建構(gòu)認知結(jié)構(gòu)過程中的重要作用等方面做出了重大的貢獻，從而形成比較完整的建構(gòu)主義理論，也為其具體應用于教學過程創(chuàng)造了條件(Duffy＆Jonassen，1991：31)。
與建構(gòu)主義理論以及建構(gòu)主義學習環(huán)境相適應的教學模式為：“以學生為中心，在整個教學過程中由教師起組織者、指導者、幫助者和促進者的作用，利用情境、協(xié)作、會話等學習環(huán)境要素，充分發(fā)揮學生的主動性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達到使學生有效地實現(xiàn)對當前所學知識的意義建構(gòu)的目的?！痹谶@種模式中，學生是知識意義的主動建構(gòu)者；教師是教學過程的組織者、指導者、意義建構(gòu)的幫助者、促進者；教材所提供的知識不再是教師傳授的內(nèi)容，而是學生主動建構(gòu)意義的對象；媒體也不再是幫助教師傳授知識的手段、方法，而是用來創(chuàng)設情境、進行協(xié)作學習和會話交流，即作為學生主動學習、協(xié)作式探索的認知工具。與傳統(tǒng)教學相比，顯然在這種場合里，教師、學生、教材和媒體等四要素各自有完全不同的作用，彼此之間有完全不同的關(guān)系，但這些作用與關(guān)系也是非常清楚、非常明確的，因而這種教學模式成為教學活動進程的另外一種穩(wěn)定結(jié)構(gòu)形式，即建構(gòu)主義學習環(huán)境下的教學模式。
2.2自主學習理論
Holec認為，自主是“對自己學習負責的一種能力”，學習者具備自主性學習的能力，也就意味著學習者自己能夠確定學習目標、內(nèi)容、材料和方法，能夠確定學習的時間、地點和進度，并對學習進行評估。Sinclair根據(jù)自主性的程度，將自主性分為完全自主性和教師指導下的學習自主；他認為自主性可在課堂內(nèi)外的活動中形成，不同的教學環(huán)境需采用不同的方法促進學習者發(fā)展其自主性。如果學習的目標、任務、過程、評估等完全由學生決定，就是完全自主性；如果教師不同程度地參與其中，就是教師指導下的學習自主。本研究的自主學習應屬于后者，這種大學英語自主學習不是放任學生自主學習，或是簡單的個人獨立學習，必須在師一生、生一生、學生與其他人之間、學生與媒體虛擬交際者之間的互動中得以實現(xiàn)(張殿玉，2005)。
3 實證研究
3.1研究對象
本文的研究對象是北京協(xié)和醫(yī)學院護理學院2010級80名?？粕?。受試班級每周的英語課時為4學時，一個學期(18周)的總學時數(shù)為72學時。使用的教材為高教社出版的《大學體驗英語》。
3.2研究方法
本研究采取定量和定性研究方法，把北京協(xié)和醫(yī)學院護理學院2010級80名本科生平均分為兩個班即實驗班和對照班，進行為期18周的實證研究。實驗班采用建構(gòu)主義教學激發(fā)學生英語學習主動性進行教學；對比班采用傳統(tǒng)三步教學法進行教學，通過問卷調(diào)查、訪談等形式，試圖多角度、全方位解析建構(gòu)主義教學對培養(yǎng)大學生自主學習英語能力的有效性。定性研究采用探究性訪談，從受試學生中隨機選擇15名進行訪談。定量研究采用問卷調(diào)查的方式。問卷關(guān)注的是在此教學模式下，學生提高自主學習能力的態(tài)度和效果。
3.3研究結(jié)果與討論
3.3.1問卷調(diào)查
實驗班與對照班英語自主學習能力調(diào)查的對比與分析：
問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，實驗前兩個班學生的英語自主學習能力接近；兩個班的平均分表明學生的學習主動性較低，大部分學生仍習慣于被動學習；P=0.526>0.05，說明兩個班的學生實驗前關(guān)于自主學習能力沒有顯著性的差別。
問卷調(diào)查的結(jié)果表明，經(jīng)過半年的任務型教學模式的試驗教學工作，實驗班與對照班在英語自主學習能力方面有了明顯的差異。實驗班的學習主動性得到了提高，如相對于對照班，實驗班學生的學習態(tài)度更為積極，學習興趣更為濃厚，也較善于使用學習策略。
為了解建構(gòu)主義教學對激發(fā)學生學習主動性的效果，筆者在期末對實驗班進行一項問卷調(diào)查。問卷在課堂上發(fā)給學生完成，沒人缺席。調(diào)查內(nèi)容包括對建構(gòu)主義教學模式、教學環(huán)境、學習能力和教學效果等的看法。問卷及調(diào)查結(jié)果如表3所示：
表3數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過18周的建構(gòu)主義大學英語教學模式的教學，78％的同學滿意網(wǎng)絡輔助教學環(huán)境(題1)；80％的同學贊同采用這種教學模式(題2)；78％的同學認為這種教學模式有效地提高了學習英語的興趣，增強了他們學習英語的信心(題3)；88％學生認為新模式使他們自主學習能力得到了提高(題4)；88％的學生認為目前的教學模式使自己有一定程度的選擇學習任務的自由，說明學生在采用該模式的學習過程中擁有一定的決策權(quán)力，可以有選擇性地以適合自己的方式和進度吸收信息、重構(gòu)信息含義并將之融入已知知識中(題5)；68％的同學愿意在和其他同學或老師的協(xié)作中完成學習任務(題6)；70％的學生認為該模式能運用適合自己的學習策略，說明該模式對他們產(chǎn)生了影響，使他們更多地依靠自己來學習英語(題7)；認為該模式有助于提高自己的綜合應用能力和自己英語成績的提高分別占60％和58％(題8和9)，說明大部分的學生認為該教學模式的實際效果是理想的，但?？粕⒄Z基礎較差，提高英語成績和綜合能力還需要很長時間量的積累，還需要一段時間來適應新的教學模式。78％的學生認為對該模式應繼續(xù)并加以推廣(題10)，說明大部分學生對該模式持肯定的態(tài)度。
3.3.2訪談分析
教學第18周從受試學生中隨機選擇15名進行訪談。訪談內(nèi)容圍繞學生在建構(gòu)主義教學模式下的學習態(tài)度、學習主動性、學習策略以及對此教學模式的感受等幾方面展開。調(diào)查結(jié)果表明：較傳統(tǒng)教學法，建構(gòu)主義教學模式為學生提供更多的機會構(gòu)建其知識體系和綜合學習能力，學生在不斷探究中，主動積極參與、獨立思考、相互啟發(fā)，其批判思維能力和自主學習能力得到了很大的鍛煉和提高。
在五一節(jié)假日期間來西單的人要比平時多很多，不過還是年輕人比較多。年齡大概在30歲以下，女生較多，基本都是以公共交通為主，他們來這的目的大概可以分為兩種，第一種是主要為了購物，有很明確想買的東西，順帶看一下別的，這些人經(jīng)常去的就是明珠，新一代和西單商場，如果是消費水平較高的就更愿意去大悅城，君太，中友。第二種是主要為了和朋友小聚，順帶逛一下，這些人喜歡去的地方與第一種相同。因為是假期年齡在30歲以上的人比平時也多了很多，而且大多以家庭為單位一起來，以開私家車為主要的交通工具，他們來這的目的大概都是為了有目的性的購物，這些人更青睞于大悅城，君太和中友，這些商場不僅有地下停車位，而且憑當日當日消費小票還可以免停車費。在西單，到了吃飯點可以說每家餐館都是爆滿，但個人認為大家最喜歡去的還是像麥當勞，肯德基，吉野家這樣的快餐，方便快捷又實惠。
調(diào)研結(jié)果分析： 通過這一天的觀察我發(fā)現(xiàn)來西單的人大多都很開心，但是大多也都很浮躁。我認為導致這一不和諧因素的原因之一就是環(huán)境，因為是商業(yè)區(qū)，所以環(huán)境必然嘈雜，根據(jù)時間的不同（節(jié)假日和非節(jié)假日）來這里的人多少也不同，人多時就會擁擠，而人少時也只能說不擁擠，在這么大人口密度的環(huán)境下，人們的心情肯定會不同程度的受到影響。從心理學角度看，擁擠與密度既有聯(lián)系，又有區(qū)別。擁擠是主觀體驗，密度則是指一定空間內(nèi)的客觀人數(shù)。密度大并非總是不愉快的，而擁擠卻總是令人不快的。
而使人不悅的另外一個因素就是硬件環(huán)境，西單商業(yè)區(qū)并不算大，但是建筑密度卻很高，無論是十幾層的大商場還是小片平房商業(yè)街都給人樓挨樓，房挨房的感覺，如果只是來這里購物或短時間逛的話就還好，但在這里待時間長了人就會感覺到煩躁。研究表明建筑結(jié)構(gòu)和布局不僅影響生活和工作在其中的人，也影響外來訪問的人。不同的住房設計引起不同的交往和友誼模式。高層公寓式建筑和四合院布局產(chǎn)生了不同的人際關(guān)系，這已引起人們的注意。國外關(guān)于居住距離對于友誼模式的影響已有過不少的研究。通常居住近的人交往頻率高，容易建立友誼。
建議：像商業(yè)街這種人口密度比較大的開放式空間應該將樓間距適當?shù)募哟?，或在兩高人口密度區(qū)域之間留出一塊小廣場，已達到舒散人群的作用。
環(huán)境心理學調(diào)研報告（二）
一、調(diào)查的目的及意義
我國高校學生旅游是一個不可忽視的群體，大學生旅游所帶動的消費是目前旅游市場的重要組成部分。我們通過問卷調(diào)查等手段來收集資料，對大學生的旅游消費行為及其決策影響因素進行分析，以指導大學生合理進行旅游消費，并為大學生旅游市場開發(fā)等提供數(shù)據(jù)和建議。
二、問卷回收情況
本次調(diào)查通過網(wǎng)絡中3個QQ群共發(fā)放130份調(diào)查問卷，填寫問卷的分別是大連民族學院的大一、大二、大三的學生和其他地區(qū)的大三學生，收回111份，回收率85、4%，有效問卷111份，有效率100%。本報告從回收問卷中隨機抽取了100份，進行分析，報告最后附有問卷。
三、調(diào)查結(jié)果
1、大學生旅行消費的態(tài)度
提倡旅游的學生占89%，感覺一般的占11%。可以看出大多數(shù)學生是提倡旅游的，它可以豐富大學生活，增廣見聞；當然也有少部分人認為它是可有可無的，但是不提倡的是0%，相信這也給大學生旅游市場帶來巨大的機會與挑戰(zhàn)。
2、阻礙大學生旅游消費的因素
由上圖看出，阻礙大學生旅游的因素中資金因素占60%，閑暇時間占4%，缺少同伴這一因素占4%，以上三個因素都有的占32%。總體而言，資金不足是阻礙大學生旅游消費的主要因素。
3、大學生旅游選擇主要考慮哪些因素
4、大學生旅游的頻率
大學生旅游大多是一年一次，占64%，其次是一學期一次，占24%，頻繁旅游的，像兩周一次或更多的只占4%，一個月一次的也只有8%。大學生旅游的頻率不是很高，旅游企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品時要注意這一點。
5、出游地點的選擇
從上圖中我們可以看出，大學生的旅游地點多是省內(nèi)其他城市，占40%，其次是市內(nèi)，占32%，省外占20%，國外占8%。大學生會想到花費太多，距離遠，交通不便等，故有此結(jié)果，旅游企業(yè)可根據(jù)這一旅游有消費心理及現(xiàn)狀開發(fā)合適產(chǎn)品。
6、出游時間的選擇
7、出游同伴的選擇
大學生旅游往往是結(jié)伴而行，根據(jù)調(diào)查，男女朋友結(jié)伴出行占24%，與家人出行的占16%，與朋友同行的占56%，同學間相互結(jié)伴出游的占4%。大部分大學生喜歡與同學出游，男女朋友一同旅游的這部分群體也是不可忽視的，大家是希望通過旅游增進彼此之間的感情。
8、出游信息的了解
我們可以了解到，大部分學生是通過旅游宣傳海報來了解旅游信息的，這部分人群占56%。其他的還有24%的大學生是通過網(wǎng)絡查詢來了解的，16%的大學生通過朋友介紹，只有4%的大學生是通過旅行社來了解旅游信息的。旅游企業(yè)在旅游宣傳海報上不妨多下功夫，讓大學生看過海報之后就有想要體驗的沖動。
9、每次用于旅游的花費
10、喜歡的出游方式
11、出游動機
通過調(diào)查，大部分大學生的出游動機是增長見識，共有48%的大學生，還有的是為了緩解壓力，有24%的大學生，結(jié)交朋友和其他動機的分別有12%和16%的大學生。旅游企業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品時可在增長見聞、休閑解壓的產(chǎn)品上下功夫。
12、最關(guān)注旅行社哪一項服務
13、旅游景點類型的選擇
四、分析總結(jié)
通過整理問卷，分析研究結(jié)果，總結(jié)分析大學生的旅游消費行為：
1、很多同學都對外出旅游持積極態(tài)度，認為在時間、金錢、交通、等都適宜的條件下，多去外面走一走、看一看會有很多收獲，感受不同的景色風光和風俗文化、親近自然、緩解壓力、增長見聞。有時道路交通和旅游景區(qū)過于擁擠，可能會造成諸多不便，會在很大程度上影響大學生旅游的心情，影響旅游質(zhì)量，無法得到休閑放松。
2、大學生獲取旅游信息的渠道主要是朋友推薦，對于上網(wǎng)瀏覽、媒體廣告、主動去旅行社咨詢等渠道的采用者較少，親友間相互推薦旅游信息，對大學生選擇旅游地點影響很大。
3、大學生的年平均出行次數(shù)較少，多為一年一次；偏愛自駕游。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因是資金。
4、多數(shù)大學生認為適合出行的時間是寒暑假。與節(jié)假日相比，寒暑假的假期長，時間充足，更容易出游。平時出游也可以避開大量的人流，方便活動，同時能配合自己的時間。
5、在自然景觀、野外探險、體育娛樂健身、民族風情、歷史遺留的多種旅游主題并存的今天，大學生選擇水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和海濱島嶼的最多，他們更愿意走進水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和感受海濱風情。旅行社可以把自然景觀作為新的開發(fā)趨勢。
6、比較大學生的出行選擇，越來越多的大學生喜歡自助游，不僅僅拘泥于旅行社。大家更愿意自己制定路線，安排食宿，這滿足了大學生對自由度的需求，能夠很好的體現(xiàn)他們的自主性。
7、首先，由于大學生的資金來源于父母和平時打工，其旅游資金有限，對他們而言大部分旅游產(chǎn)品價格過高；而且大學生除了寒暑假其余時間都忙于學業(yè)，時間有限，每年的旅游次數(shù)不多；節(jié)假日時交通過于擁擠，致使這一時段的大學生旅游質(zhì)量不高，整個旅游過程中最深的影響的在一個“擠”字上，影響下一次旅游選擇。以上影響是大學生旅游消費的最主要因素。其次，像旅行社工作人員尤其是導游的服務態(tài)度、旅游線路安排、旅游景點狀況、出有距離、同等都或多或少的影響大學生旅游消費。
五、決策建議
1、對大學生的建議：
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生的旅游花費比較合理，在此便不再提出建議。
在談論對大學生旅游消費的看法時，不少同學表示，由于缺乏相關(guān)知識和信息，加之部分商家為了自身利益而故意作假，大家很多時候易被那些虛假、夸大的旅游宣傳廣告誤導，旅游時無法達到理想效果，還總遇到一些不規(guī)范的操作和服務。另外，在大學生旅游群體的相關(guān)權(quán)益受到侵犯時，得不到及時有效的保護。建議大學生進行旅游選擇時多方面了解信息，綜合考慮，不要輕信廣告宣傳。
大學生在選擇出游伙伴時，多是選擇同學、男女朋友，這樣的選擇可加深彼此之間的了解，增進感情，是很好的選擇。但是，和父母出游也是不錯的選擇，在此建議大學生，出游時多考慮考慮是否與父母同行，我們更需要加深對父母的了解，增進彼此感情。
2、對旅行社的建議：
本次調(diào)查中大部分大學生喜歡自助游，通過自己制定路線、安排食宿使旅游貼近自己的意愿，讓自己盡情的享受旅游帶來的樂趣。旅行社可以根據(jù)這一點，向大學生推出自助旅游服務，只提供預定車票、住宿或者配合當?shù)氐穆糜尉包c做一些票務上的折扣。
二、大學生服裝消費調(diào)查概況
三、調(diào)查問卷分析
四、調(diào)查結(jié)論總述
五、對服裝消費與生產(chǎn)的建議
領(lǐng)跑小組
一、大學生服裝消費調(diào)查背景
隨著經(jīng)濟社會的縱深發(fā)展，我們大學生作為社會特殊的消費群體正受到越來越大的關(guān)注，由于大學生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。他們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響他們世界觀的形成與發(fā)展，大學生消費具有多樣化，復雜性等特點。作為大學生消費的重要組成部分的服裝消費，幾乎是大學生日常消費中的除食品消費外最重要的消費開支。因此通過對大學生的服裝消費的調(diào)查和研究，我們可以及時把握大學生消費的最新動向，對我們引導大學生樹立正確的消費觀念，以及對整個針對學生服裝生產(chǎn)銷售產(chǎn)業(yè)提供參考。處于以上的目的我們進行了以下針對大學生服裝消費的調(diào)查報告。
二、大學生服裝消費調(diào)查概況
(一)調(diào)研目的
通過對大學生服裝消費的調(diào)查，了解大學生日常服裝消費和日常消費情況，進而引導大學生樹立正確的消費觀，以及對整個針對學生服裝生產(chǎn)銷售產(chǎn)業(yè)提供參考。
領(lǐng)跑小組
(二)目標群體
河南城建學院東校區(qū)在校大學生，包括大一到大四四個年級。
(三)調(diào)研方法
本次調(diào)研采取問卷調(diào)查，通過調(diào)研人員的問卷發(fā)放，對在校的四個年級的同學進行抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查采取分層抽樣法，根據(jù)四個年級的人數(shù)進行分層抽樣，以此來收集數(shù)據(jù)。其中年級人數(shù)比例為8：8：3：1(大一：大二：大三：大四)。
(四)調(diào)研過程
12月1日到2 日，設計調(diào)研方案;3日到5日，設計調(diào)研問卷;6日到9日，進行問卷調(diào)查;10日到12日，書寫調(diào)查報告。其中，在問卷調(diào)查過程中，不對被訪者進行過多的談論，盡量收集到被訪者真實的數(shù)據(jù)，不對被訪者進行誘導或是隨便自己進行填寫，而且盡量減少被訪者受到過多的環(huán)境因素的影響。調(diào)研結(jié)問束后留下被訪者的電話，以便對調(diào)研數(shù)據(jù)進行驗證。調(diào)研結(jié)束后注明調(diào)查員姓名以及調(diào)查地點和時間。本小組共發(fā)出205份問卷，實際收回204份有效問卷。
(五)問卷整理
在問卷調(diào)查結(jié)束之后，由組長組織組員對問卷的內(nèi)容進行分析，得出具體的能夠反映調(diào)研主題的數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)再進行分析，預測大學生服裝銷售行業(yè)的前景，以及對大學生的服裝消費以及服裝生產(chǎn)廠家提出一些合理化、科學化的建議。
領(lǐng)跑小組
(六)調(diào)查效果
在收回的204份問卷中存在4份不認真填寫的問卷，其他的效果還可以，大部分問卷還都是認真填寫的，這對于問卷的分析和數(shù)據(jù)的整理都起到了很大的幫助。
三、調(diào)查問卷分析
1.性別構(gòu)成根據(jù)調(diào)查的樣本統(tǒng)計，在調(diào)查中男生占51%，女生占49%。(其中系別以管理系為主，另有土木系與數(shù)理系的部分同學)
2.月生活費：每月生活費在400元以下的占34%，401-500元的占38.5%,501-600元的占17.5%，601-800元的占7.5%，800元以上的占2.5%。由此可以知道現(xiàn)在大學生的生活水平以及他們的購買力，并且大部分同學的月生活費在500元以下。
3.購衣周期：一星期購衣一次的占2%，一個月購衣一次的占12%，兩個月購衣一次的占27%，一季度購衣一次的占59%。通過此項調(diào)查可以得出受訪者的購衣頻率。大多數(shù)的同學是一季度買一次衣服，這說明大部分大學生的購衣頻率并不是太高。
4.每次購衣的花費：
表1.夏冬裝購衣花費比例表
夏裝
50元以下
51-100元
101-150元
150元以上
29.5%
42.5%
19.5%
13.5%
冬裝
100元以下
101-200元
201-300元
300元以上
24%
51.5%
17%
7.5%
領(lǐng)跑小組
從表1中可以很明顯的看出夏裝的價格大部分處于51-100元這個區(qū)間，冬裝大部分處于101-200元這個區(qū)間。由此可見，服裝花費在月生活費中所占的比重相對來說也不算是太高，但還有部分人的服裝消費過高。
5.對自己服裝消費狀況的感覺：覺得高的不知所措的占4%，覺得較高的占28%，覺得剛好的占53%，覺得低的一塌糊涂的占2%。由此可以得出有一半以上的同學對自己的服裝消費較滿意，并且他們對自己的服裝消費也比較理性。但還有30%多的同學覺得自己的服裝消費較高。
6.購衣方式：
由圖1可知，大部分大學生都是和同學、朋友一塊去購衣的。其中網(wǎng)上購衣的比重占的很低，但這也從一個側(cè)面反映出網(wǎng)上購衣有著很大的潛力，隨著經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購衣甚至是網(wǎng)上購物都將是一個很大的市場。
領(lǐng)跑小組
7.購衣時間：根據(jù)調(diào)查樣本顯示，新貨上市時購衣的占9%，促銷打折時購衣的占34%，換季時購衣的占33%，其他時間購衣的占24%。數(shù)據(jù)顯示，促銷打折和換季是大學生購衣的主要時間段。
8.購衣場所：
從圖2中我們我們又可以很清晰的看出，大部分大學生還是在專賣店中購衣，這說明大學生購衣還是注重服裝的品牌與質(zhì)量。但是在大型百貨商場和中低檔批發(fā)市場的消費也不低，究其原因是在這些地方衣服的款式和價格起到的主要影響。
9.購衣原因：根據(jù)調(diào)查樣本顯示，適應季節(jié)變化的占66.5%，衣服出現(xiàn)問題的占15.5%，追求潮流的占3.5%，社交需要的占4.5%，其他的占10%。由此可見，適應季節(jié)變化是大學生購衣的主要原因。
10.服裝搭配:此項調(diào)查是關(guān)于大學生是否注重服裝的搭配問題，結(jié)果顯示，很注重的占15%，一般的占62%，不太注重的占17%，不注重的占6%。由此可以得出對于服裝搭配，大學生還是一般注重的。
領(lǐng)跑小組
11.購衣著重考慮因素：
從圖3中我們可以得出，大學生購衣著重考慮的首先是舒適度，其次是價格，再次是款式。至于品牌，還不是太注重考慮。這點就可以證明了大學生購衣場所在大型百貨商場和中低檔批發(fā)市場也比較多的原因。還有，商家也可以從做工與面料方面入手，畢竟這兩方面所占的比重也不是太小。
12.服裝類型:根據(jù)調(diào)查顯示，喜歡休閑型的占65%，喜歡運動型的占19.5%，喜歡時尚型的占9.5%，喜歡職業(yè)裝的占1.5%，喜歡其他類型的占4.5%。由此可見，休閑型的服裝在大學生服裝消費中所占的比重是最大的。分析其原因，從購衣考慮因素中我們得知衣服的舒適度是主要的原因，而休閑型的服裝恰好滿足了大學生在這一方面的需求。并且一般大學生在大四之前很少出席一些比較正式的場合，所以職業(yè)裝的比重就比較低了。
領(lǐng)跑小組
13.理想服裝的特點：經(jīng)久耐穿的占12.5%，方便洗滌的占7.5%，舒適得體的占71%，實用性強的占10%。通過此項調(diào)查可以得出，大部分大學生都希望穿到舒適得體的服裝，這就與上面所分析的相照應了。大學生總歸還是注重服裝的舒適度，所以服裝生產(chǎn)廠家可以就此方面入手，進行生產(chǎn)銷售。
14.服裝對個人形象的重要性：認為很重要的占30%，認為比較重要的占54%，認為一般的占15%，認為不重要的占1%。這項調(diào)查說明大部分大學生認為服裝對個人形象還是比較重要的，這也就可以進一步的說明大學生注重服裝的質(zhì)量、舒適度的原因了。
15.服裝品牌的喜愛度：
由圖4可見，一般的比重近于一半。這充分證明了品牌在大多數(shù)的同學購衣中確實占據(jù)不了太大的影響，大部分大學生對服裝品牌的喜愛度并不是相當高。
領(lǐng)跑小組
四、調(diào)查結(jié)論總述
根據(jù)各個調(diào)查員的調(diào)查以及上述的問卷分析，由于受訪的大學生家庭情況不同，大學生的生活費也高低不等，從而在服裝消費上的表現(xiàn)也就參差不齊。有少數(shù)家庭條件優(yōu)越的同學服裝消費較為奢侈，追逐名牌，且購買服裝的周期很短，花費很高。大多數(shù)的同學購買服裝的態(tài)度較為理性，能夠自己實際的經(jīng)濟狀況來確定購買，并且購買服裝更趨于舒適、實用，對品牌的追捧也并不那么熱切，購衣時機也往往在換季之時，購買服裝的周期較長，多為一個季度，且花費中等。還有一小部分同學，因為家庭條件比較貧困，經(jīng)濟實力有限，服裝消費的水平很低。但其中有部分同學的消費觀念不是十分的理性，因為愛面子、愛慕虛榮而喜歡攀比，即使經(jīng)濟實力有限，在服裝上的消費也頗高。除此之外，同學們多因為季節(jié)變化而帶動對服裝的消費需求，同時也比較看重價格、款式，對那些打折的品牌服裝比較青睞。
大學生的服裝消費層次差別較大，兩極化現(xiàn)象也較為突出，但從整體上來說，大學生的服裝消費還是比較理性的。
五、對服裝消費與生產(chǎn)的建議
(一)對大學生服裝消費的建議
首先，因為兩極化的存在，所以大學生一定得樹立良好的消費觀念，不要只顧著攀比、超前消費，迷失了自己人生的方向與目標。
其次，服裝對個人形象的影響固然重要，但是任何的才能都不是通過服裝甚至外表才能表現(xiàn)出來的。只要我們注重自己的儀表與道德素質(zhì)
領(lǐng)跑小組
修養(yǎng)，穿著再平常的服裝我們也是高尚的人;而那些卑鄙無恥之徒，即使穿著多么前衛(wèi)、多么時髦的服裝，也裹不住他那顆骯臟的心。
第三，衣服夠穿就行，何必買那么多呢?我們不能否認那些家庭條件優(yōu)越的同學三天兩頭的去逛街買衣服，但是又何必呢?有再多的衣服比得上有更多的學問嗎?有再多的衣服比得上有更健康的身體嗎?所以在此建議這些同學一定要控制自己購衣的頻率，注意適度。
最后，對于服裝品牌的問題，大部分同學并不是太注重服裝的品牌，更注重的服裝的舒適度與質(zhì)量。而在這兩方面做的比較好的也往往是那些知名的品牌，一些批發(fā)市場上也確實買不到什么好質(zhì)量的服裝。但是，在同學們購買品牌服裝時一定要從自身的實際出發(fā)，從自己的經(jīng)濟水平出發(fā)。名牌沒有錯，有錯的是我們心中對名牌的追捧與崇拜。
(二)對服裝生產(chǎn)廠家的建議
基于以上分析的結(jié)論，建議服裝生產(chǎn)廠家應根據(jù)大學生的實際情況來制定生產(chǎn)規(guī)模和營銷策略：
第一，大學生無經(jīng)濟來源，多數(shù)是靠父母提供，基于此，廠家生產(chǎn)的服裝定價不宜過高，要讓大學生得以接受。誠然不同地區(qū)的生活水平是不同的，廠家也可以對所要進入市場所在的地區(qū)進行調(diào)研，了解一下當?shù)氐南M水平，進而進行定價銷售。
第二，大學生正值雙十年華，內(nèi)心本來就喜歡休閑時尚類型的服裝，所以廠家可以在服裝的款式、面料以及做工等方面入手，進行一下更深層次的市場調(diào)研來了解大學生更喜歡的服裝類型的特點。
領(lǐng)跑小組
第三，大學生購衣多是由女友、朋友、同學等陪同，建議廠家生產(chǎn)一些特別服裝，如情侶裝、兄弟裝等可供兩人或多人穿的組合裝。并且還要在宣傳方面做好工作，如此可增加銷售的連鎖性。
第四，在換季之時，也正是大學生購衣高峰期，應加大營銷力度，采取種種優(yōu)惠活動，抓住大學生的購衣需求時機，進行打折、贈送等促銷活動。
領(lǐng)跑小組
附錄：
(一)營銷調(diào)研立題
調(diào)研要解決的問題：市場調(diào)研是市場營銷的第一步，在這次調(diào)研中主要是鍛煉同學們的工作能力，讓同學們學習到一些調(diào)研技巧和加深對市場營銷的認識;另外就是對大學生目前的服裝消費狀況進行一下了解，從中得出結(jié)論，并總結(jié)出原因。
調(diào)研課題：大學生服裝消費調(diào)查
調(diào)研提綱：一、大學生服裝消費調(diào)查背景
二、大學生服裝消費調(diào)查概況
三、調(diào)查問卷分析
四、調(diào)查結(jié)論總述
五、對服裝消費與生產(chǎn)的建議
(二)調(diào)研信息索引
一、參考文獻
1、主編：祖立廠 范應仁 《市場營銷學》，科學出版社 2019.9 §3
2、主編：高金章 《市場調(diào)查與分析》，立信會計出版社 2019.8
二、資料網(wǎng)址
2、;FormID=12599
問卷資料參考
領(lǐng)跑小組
(三)大學生服裝消費調(diào)查問卷設計
大學生服裝消費調(diào)查
除有特別提示外，以下問題均為單選題，請在橫線處填寫所選答案序號。
您所在院系__________年級_____性別_____
Q1.您平均每個月的生活費是____
1.400元以下 2.401-500元 3.501-600元 4.601-800元 5.800元以上
Q2.您一般每隔多久購買一次衣服____
1. 一星期 2.一個月 3.兩個月 4.一季度
Q3.您每次購衣的花費為夏裝____
1.50元以下 2.51-100元 3.101-150元 4.150元以上 5.您認為____
冬裝____
1.100元以下 2.101-200元 3.201-300元 4.300元以上 5.您認為____
Q4.您覺得您現(xiàn)在的服裝消費情況怎么樣?____
1.高的不知所措 2.較高 3.剛好 4.較低 5.低的一塌糊涂
Q5.您日常穿著的服裝一般是由____
1.自己購買 2.和朋友一塊購買 3.和家人一起購買 4.網(wǎng)上購衣 5.其他
Q6.您購衣的時間一般為____
1.新貨上市 2.促銷打折 3.換季 4.其他
Q7.您喜歡去的購衣場所為____
1.大型百貨商場 2.專賣店 3.中低檔批發(fā)市場 4.其他
Q8.您購買衣服的原因是____
1.適應季節(jié)變化 2.衣服出現(xiàn)問題 3.追求潮流 4.社交需要 5.其他
Q9.您是否注重服裝的搭配____
1.很注重 2.一般 3.不太注重 4.不注重
Q10.您購買服裝著重考慮的是____(可多選)
1.款式 2.價格 3.舒適度 4.品牌 5.做工 6.面料
Q11.您喜歡的服裝類型是____
1.休閑型 2.運動型 3.時尚型 4.職業(yè)裝 5.其他
Q12.您心中理想的服裝應該是____
1.經(jīng)久耐穿 2.方便洗滌 3.舒適得體 4.實用性強
Q13.您覺得服裝對個人形象的重要性____
1.很重要 2.比較重要 3.一般 4.不重要
Q14.您對服裝品牌的喜愛度____
