時(shí)間：2023-05-31 08:35:08
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇高效溝通方法，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1 我國(guó)高校薪酬管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
1.1 高校薪酬管理部門(mén)較多
因?yàn)楦咝Ｐ匠旯芾硎且豁?xiàng)系統(tǒng)性的工作，需要多個(gè)部門(mén)共同參與以及相互配合，共同完成管理工作。但這也造成實(shí)際參與管理工作的部門(mén)過(guò)多，太過(guò)分散，以至于無(wú)法有效地對(duì)職工信息進(jìn)行整合，無(wú)形之中加大了管理工作的難度。此外，高校職工的薪酬類(lèi)型具有多?踴?性質(zhì)，如職稱(chēng)工資、崗位工資、課時(shí)補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金等各種津貼。每個(gè)職工薪資信息包括十幾個(gè)類(lèi)別，這些信息都要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整合和拆分，這些數(shù)據(jù)的管理都非常復(fù)雜，財(cái)務(wù)人員的工作難度系數(shù)也越來(lái)越大。
1.2 高校薪酬管理系統(tǒng)的自身局限性
之前在高校的財(cái)務(wù)工作中，工資系統(tǒng)是使用最普遍的應(yīng)用軟件。這種軟件基本由高校自主開(kāi)發(fā)，缺少更新，因此出現(xiàn)系統(tǒng)老化、功能落后等問(wèn)題。現(xiàn)在高校薪酬管理系統(tǒng)是以Excel為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入與計(jì)算。盡管該軟件的功能比較完善，能夠簡(jiǎn)化薪酬管理的工作程序，但是目前的高校薪酬信息變得越來(lái)越復(fù)雜，Excel已經(jīng)滿(mǎn)足不了高校薪酬管理的需求。如何適應(yīng)新計(jì)算機(jī)技術(shù)，是各高校薪酬管理系統(tǒng)需要面臨的主要問(wèn)題。
1.3 薪酬信息無(wú)法充分披露
自從國(guó)家稅務(wù)部門(mén)將高校教師納入高收入人群后，社會(huì)各界對(duì)此進(jìn)行了激烈的討論。對(duì)于高校教師的收入分配問(wèn)題，不僅外界人員對(duì)此不了解，而且高校教師自己也并不完全清楚自己或其他同類(lèi)型教師的收入。因?yàn)樨?cái)務(wù)人員一般都將職工薪酬信息保存在計(jì)算機(jī)中，其他管理部門(mén)只能獲取部分信息，并無(wú)法了解職工具體收入，職工本人也只能向財(cái)務(wù)處查詢(xún)到個(gè)人收入情況。正因如此，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法準(zhǔn)確了解職工具體工作情況，導(dǎo)致管理制度無(wú)法得到更新，對(duì)職工的工作積極性也造成了很大影響。
1.4 高校管理系統(tǒng)管理層面的日漸提升
對(duì)于工資的管理，即便是已經(jīng)采用了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的高校也不得不使用局限于財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部人員才可操作的較為封閉的模式。而對(duì)工資有密切管理關(guān)系的校內(nèi)職能部門(mén)缺少相關(guān)管理接口，像人事部門(mén)對(duì)人事管理的接口，出收票據(jù)的職能部門(mén)的管理接口，這些都是辦公信息化所需解決的問(wèn)題。
對(duì)于高校教師的酬金項(xiàng)目有很多，其中的一部分酬金的發(fā)放并沒(méi)有納入到工資管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，這更需要去構(gòu)建一個(gè)新型的、符合現(xiàn)代高校發(fā)展的薪酬管理系統(tǒng)來(lái)規(guī)范學(xué)校的經(jīng)濟(jì)分配秩序。
2 高校薪酬管理系統(tǒng)的工作特性
2.1 以工作績(jī)效為導(dǎo)向性
之前對(duì)于教師職工的職稱(chēng)評(píng)定、分房、工資等問(wèn)題中員工的工作時(shí)間長(zhǎng)短，年齡的大小都是影響評(píng)定的因素之一。因此，越來(lái)越多的公司采取績(jī)效工資，不考慮工齡長(zhǎng)短，只對(duì)個(gè)人能力的好壞作為評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)。所以高校薪酬管理部門(mén)也可以實(shí)施績(jī)效考核制度，有利于激發(fā)員工工作積極性，提高了工作效率。
2.2 實(shí)行薪資透明
在某些薪酬管理系統(tǒng)比較科學(xué)的高校中，他們對(duì)于新資的透明度都做的比較好的。這些高校的工資級(jí)別都是公開(kāi)的，能讓員工清楚了解到每級(jí)員工對(duì)應(yīng)多少工資，并享受的是何種待遇，而這對(duì)低層員工的積極性推動(dòng)是非常有幫助的。
2.3 薪酬水平的競(jìng)爭(zhēng)性
薪酬水平的高低在人才吸引的市場(chǎng)中發(fā)揮強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。但是薪酬的制定還是要根據(jù)高校自身的財(cái)務(wù)情況來(lái)判斷，并且參考其他院校的薪酬水平。薪酬水平過(guò)高，會(huì)導(dǎo)致高校付出的成本過(guò)高，不利于學(xué)校的發(fā)展；薪酬水平過(guò)低，就不能達(dá)到招攬人才的目的，也限制了高校的發(fā)展。所以，薪酬水平的制定是需要結(jié)合實(shí)際情況來(lái)仔細(xì)斟酌的。
2.4 薪酬的結(jié)構(gòu)性
之前高校實(shí)施的是工資等幅式的結(jié)構(gòu)，每個(gè)級(jí)別之間薪資的差距都相等?，F(xiàn)在高校都在實(shí)行薪資曲線(xiàn)型結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是中低層次的員工崗位之間的薪資是平緩的直線(xiàn)，起伏波動(dòng)不大；高等級(jí)的管理層次崗位之后的薪資波動(dòng)呈上升趨勢(shì)，與低層次崗位的薪資差距較大，以此表現(xiàn)出校方對(duì)高層技術(shù)人員和管理人員的貢獻(xiàn)的肯定，同時(shí)也激勵(lì)了低層員工工作的積極性。
3 薪酬管理系統(tǒng)的類(lèi)型
3.1 知識(shí)工作類(lèi)
薪酬管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的計(jì)算能力，可以處理很多復(fù)雜繁瑣的計(jì)算問(wèn)題，能滿(mǎn)足財(cái)務(wù)人員的復(fù)雜計(jì)算的需求。
3.2 決策支持類(lèi)
此系統(tǒng)能快速地為管理人員提供所需求的背景資料和個(gè)人信息，并自主篩選有利信息，根據(jù)所提問(wèn)題作出應(yīng)答，并提供多種備選方案。
3.3 自動(dòng)辦公類(lèi)
能完成將教職工的信息采集、匯總、上傳、下達(dá)等指令，實(shí)現(xiàn)高層管理者與基層工作者的相互連接，以及通知、公告、請(qǐng)示的傳達(dá)。
4 新型薪酬管理系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
4.1 節(jié)約人力成本
實(shí)施新型薪酬管理系統(tǒng)的自動(dòng)化管理能夠有效地降低人力資源的成本，釋放了更多勞動(dòng)力。使得之前的部分部門(mén)的管理人員從繁瑣的計(jì)算任務(wù)中解放，能夠有更多的時(shí)間去做其他工作，大大加強(qiáng)了員工的工作效率。
4.2 提高了管理效率
管理人員通過(guò)使用系統(tǒng)，可以對(duì)在崗職工的工資信息進(jìn)行快速查詢(xún)，并將其導(dǎo)出進(jìn)行匯總整合。這樣就使得原本需要幾天才能完成的工作任務(wù)，現(xiàn)在只需用手點(diǎn)擊鼠標(biāo)下達(dá)指令就可以快速完成。這樣就提高了管理效率，能在更短時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，進(jìn)而提升了員工的工作積極性。
4.3 能明確分工，完成本職工作
高校使用薪酬管理系統(tǒng)能夠明確各部門(mén)的分工，更好處理本職工作。因?yàn)橹案咝５娜耸路止げ粔蛎鞔_，常常一人處理多項(xiàng)工作，容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，對(duì)于本職工作出現(xiàn)混亂。對(duì)于管理出現(xiàn)問(wèn)題，則又相互推托，以至于不能有效地改善并解決問(wèn)題。而通過(guò)實(shí)施高校薪酬管理系統(tǒng)，可以將具體的工作分為各個(gè)模塊，一人負(fù)責(zé)一塊，達(dá)到明確分工的目的。
4.4 實(shí)現(xiàn)信息共享
之前人事部門(mén)的原始數(shù)據(jù)，因?yàn)閸徫环止げ粔蛎鞔_，從而導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的多次重復(fù)錄入，加大了工作人員的工作量，降低了工作效率。那么，使用薪酬管理系統(tǒng)之后，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)的方法避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)的數(shù)據(jù)共享。
5 新型高校薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
5.1 薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念
既然原先因?yàn)閰⑴c薪酬管理的部門(mén)太多導(dǎo)致工作效率不高，阻礙了學(xué)校發(fā)展，那么現(xiàn)在的新型薪酬管理系統(tǒng)就減少參與管理的部門(mén)，讓整個(gè)管理系統(tǒng)分工明確，并且系統(tǒng)要規(guī)定統(tǒng)一的格式標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)分工部門(mén)錄入時(shí)要嚴(yán)格遵守格式規(guī)定，以便于信息的共享與整合。分工部門(mén)的每個(gè)操作人員對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)信息有權(quán)讀取。財(cái)務(wù)部門(mén)則享有最高權(quán)限，負(fù)責(zé)將各個(gè)部門(mén)的信息進(jìn)行整合匯總并導(dǎo)入，設(shè)置其他部門(mén)管理權(quán)限，確保信息的真實(shí)性，以及對(duì)教職工發(fā)放薪酬。管理系統(tǒng)需要定期的進(jìn)行更新和維護(hù)，保證系統(tǒng)內(nèi)員工信息數(shù)據(jù)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。此外，該系統(tǒng)還需具備個(gè)人查詢(xún)功能，教職工只需輸入員工編號(hào)及密碼就可登入管理系統(tǒng)，并查詢(xún)個(gè)人工資信息。使得員工個(gè)人信息更加安全，有效防止了信息外泄的情況。
5.2 薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求
對(duì)于高校教師職工其他非按月定時(shí)發(fā)放的工資，通過(guò)校園網(wǎng)終端按部門(mén)由專(zhuān)人輸入薪酬管理系統(tǒng)。系統(tǒng)對(duì)此自動(dòng)生成憑證錄入個(gè)人工資信息，這樣有助于全面整合員工工資信息，節(jié)省了時(shí)間成本，釋放了勞動(dòng)力。
人事部門(mén)通過(guò)管理接口對(duì)教職工的引進(jìn)、調(diào)離、退休、職務(wù)變更等信息以及相關(guān)的薪酬變動(dòng)直接指令，并進(jìn)行轉(zhuǎn)換。對(duì)于其他職能部門(mén)也可以通過(guò)這個(gè)間接集成接口下達(dá)指令進(jìn)行變更，并向財(cái)務(wù)部獲權(quán)查詢(xún)相關(guān)人員財(cái)務(wù)信息。
薪酬管理系統(tǒng)中包含了大量的教職工個(gè)人信息，為了保證這些信息的安全性，需要加強(qiáng)管理系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)?？梢苑旨?jí)設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，將殺毒軟件與防火墻結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)系統(tǒng)安全性。在存儲(chǔ)員工信息的計(jì)算機(jī)還要配備備用電源，在遇到停電等自然情況時(shí)，備用電源能夠自行啟動(dòng)，避免信息管理工作的中斷，以及數(shù)據(jù)的丟失。
5.3 薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)
第一，要確保系統(tǒng)的用戶(hù)接口方便使用，能夠熟練掌握該操作系統(tǒng)。登入界面應(yīng)具有美觀(guān)性和簡(jiǎn)潔性。
第二，系統(tǒng)全程應(yīng)設(shè)有幫助鏈接，以便用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)能迅速找到解決方案。
第三，對(duì)于系統(tǒng)而言，安全性是不言而喻的，系統(tǒng)必須具有完善的安全保護(hù)功能，以防止非法進(jìn)入，導(dǎo)致信息外泄以及數(shù)據(jù)丟失。
第四，在相關(guān)部門(mén)對(duì)教職工人員信息進(jìn)行改動(dòng)后，要保持變更內(nèi)容的不可擦痕跡與日志，并自動(dòng)反饋到財(cái)務(wù)部門(mén)，以便財(cái)務(wù)部門(mén)工作人員進(jìn)行核實(shí)。
第五，系統(tǒng)自身能具有一定的擴(kuò)展性，易于修改、維護(hù)和擴(kuò)充，并能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
第六，操作系統(tǒng)的反應(yīng)能力一定要快，能更好的對(duì)用戶(hù)下達(dá)的指令進(jìn)行運(yùn)作。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理教育 人際溝通 基本方法
一、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的必要性
隨著當(dāng)今社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的實(shí)踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通的良好能力?？梢赃@樣說(shuō)，建立良好的護(hù)理人際關(guān)系在醫(yī)護(hù)工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護(hù)理工作的效率；有助于護(hù)士的自我認(rèn)識(shí)；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃、評(píng)價(jià)護(hù)理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和對(duì)醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。
二、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的方法
提高護(hù)理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)腦、多動(dòng)手、多動(dòng)眼。通過(guò)豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)、演講、角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作等方式來(lái)提高學(xué)生的人際溝通能力。
（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)
任何實(shí)踐過(guò)程都必須依靠強(qiáng)有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識(shí)，才會(huì)把知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。如：講授對(duì)于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識(shí)，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問(wèn)病人及家屬，慰問(wèn)病人、老人、兒童等不同類(lèi)型的病人。
（二）開(kāi)展演講活動(dòng)
演講以講為主，演為輔，通過(guò)有聲語(yǔ)言，加上“無(wú)聲”的動(dòng)作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的演講活動(dòng)可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對(duì)說(shuō)話(huà)時(shí)的手勢(shì)、穿著、禮儀、站姿等知識(shí)都有一定的有效認(rèn)識(shí)。老師可以布置演講題目《拼搏?進(jìn)取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛(ài)在我心中》《護(hù)士的節(jié)日》等，學(xué)生通過(guò)演講，可以樹(shù)立自信心，性格更加大方、開(kāi)朗、活潑了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時(shí)，可以先分配角色，再編寫(xiě)劇本，然后進(jìn)行演練，在正式的表演過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)扮演護(hù)士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認(rèn)識(shí)。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評(píng)價(jià)，教師充分傾聽(tīng)，最后，教師給予適當(dāng)引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，分析表演的真實(shí)和合理性。
通過(guò)角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時(shí)的痛楚，讓學(xué)生深刻體會(huì)到現(xiàn)代護(hù)士不再是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動(dòng)地參與到醫(yī)療護(hù)理中，根據(jù)病人的需要解決問(wèn)題。
（四）情景模擬
可以利用實(shí)驗(yàn)室，較好地營(yíng)造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護(hù)理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過(guò)的《基礎(chǔ)護(hù)理》課程相銜接，進(jìn)行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護(hù)理操作，可以“護(hù)士”即興與“病人”對(duì)話(huà)、“護(hù)士”為“病人”進(jìn)行靜脈輸液、“病人”提出各種問(wèn)題和要求，為難“護(hù)士”， “護(hù)士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧應(yīng)對(duì)各種難題，通過(guò)情景模擬活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)。
（五）團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，可以自動(dòng)驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個(gè)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，團(tuán)隊(duì)合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠(chéng)、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場(chǎng)地開(kāi)展你猜我說(shuō)、動(dòng)作傳遞、雙人過(guò)橋、全班閉眼一起前行等活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。那么，學(xué)生在將來(lái)的臨床護(hù)理工作中才能真正做到坦誠(chéng)交流、彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞。
總之，有效的溝通能力與技巧是護(hù)理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場(chǎng)合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護(hù)理人才。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張書(shū)全.人際溝通[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.
[2]周楠.社交入門(mén)與技巧[M]. 北京：中國(guó)華僑出版社，2008.
【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谏鐣?huì)生活中越來(lái)越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會(huì)理念?！耙匀藶楸尽崩砟铙w現(xiàn)在臨床管理中，一方面是要求醫(yī)護(hù)人員要更加注重患者的護(hù)理以及治療，在護(hù)理、治療過(guò)程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫(yī)護(hù)人員要不斷提高自身素質(zhì)，給患者提供更好的更為科學(xué)的護(hù)理、治療措施，二是護(hù)理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行管理。本文將結(jié)合護(hù)理管理者在護(hù)理管理工作中提高溝通能力的有效方法。
【關(guān)鍵字】護(hù)理管理；溝通能力；措施分析
護(hù)理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀(jì)提高護(hù)理工作效率以及滿(mǎn)意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實(shí)施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過(guò)管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。護(hù)理工作中，要提高護(hù)理管理者的溝通能力，主要從兩方面來(lái)考慮，一是管理人員提高理解護(hù)理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護(hù)理人員增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員以及護(hù)理工作的理解可能性。溝通是護(hù)理管理工作中的重要素質(zhì)之一，溝通的有效實(shí)現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產(chǎn)效率等有關(guān)，在臨床管理工作中，能否實(shí)現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無(wú)暢通的溝通渠道是一項(xiàng)衡量管理工作者管理水平的重要指標(biāo)［1］，因此作為一個(gè)護(hù)理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調(diào)好護(hù)理管理工作中各方面的關(guān)系，確保護(hù)理管理工作的有效實(shí)現(xiàn)。
1.管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)
1.1管理者應(yīng)具備良好的傾聽(tīng)技能
一個(gè)成功的管理者，首先要具備良好的傾聽(tīng)素質(zhì)。護(hù)理管理是一項(xiàng)非?，嵥榈墓ぷ?，護(hù)理人員每天可能都要面對(duì)不同的病患，接觸不同類(lèi)型的病患，因此可能在護(hù)理工作中存在一定的小摩擦，當(dāng)有護(hù)理管理人員向管理者進(jìn)行抱怨以及訴說(shuō)時(shí)，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽(tīng)技能。另外在與病患及家屬的談話(huà)中要注意聽(tīng)完所有的談話(huà)內(nèi)容在進(jìn)行判斷，切勿輕率下結(jié)論。要不斷深入懂得談話(huà)背景，懂得對(duì)方真正的談話(huà)意圖，再用對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)摸索談話(huà)內(nèi)容。管理者在和下屬進(jìn)行溝通過(guò)程中，要注意首先要明白護(hù)理人員的工作能力、技巧、護(hù)理人員的理想追求等。只有充分了解護(hù)理工作人員的性格以及經(jīng)歷后才能真正從下屬的思想角度來(lái)考慮問(wèn)題，真正從下屬的角度來(lái)思考問(wèn)題。
1.2要正視談話(huà)對(duì)方正視談話(huà)的對(duì)方是一種對(duì)正視談話(huà)對(duì)方主要是從面部表情來(lái)進(jìn)行，護(hù)理管理者在進(jìn)行傾聽(tīng)過(guò)程中要注意表現(xiàn)為樂(lè)意傾聽(tīng)，輔助以實(shí)施面部表情，像點(diǎn)頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話(huà)過(guò)程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀(guān)察對(duì)方的一舉一動(dòng)，充分體現(xiàn)出上級(jí)對(duì)下級(jí)的尊重。
1.3要具備良好的回應(yīng)素質(zhì)所謂適時(shí)回應(yīng)是指根據(jù)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠(chéng)的態(tài)度以及和氣的語(yǔ)氣對(duì)工作人員的努力進(jìn)行適時(shí)的回應(yīng)，讓對(duì)方感受到彼此之間受尊重，真正被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同以及接納。護(hù)理管理者與護(hù)理工作人員在進(jìn)行溝通時(shí)要注意除了口頭上的回應(yīng)外，還要注意從舉止行動(dòng)中表現(xiàn)出關(guān)愛(ài)、器重，像眼神的交流、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語(yǔ)言的溝通方式可以起到言語(yǔ)所不能表達(dá)出的功能，使得管理人員與護(hù)理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護(hù)理管理工作中，可以適當(dāng)采用該種技巧，既讓下屬感受到上級(jí)的尊重，同時(shí)也能提高護(hù)理工作者的工作效率，提高病患對(duì)護(hù)理工作者的工作滿(mǎn)意度［3］。
2護(hù)理管理人員提高溝通能力的方法
2.1提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度在人際交往的過(guò)程中，與對(duì)方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護(hù)理管理人員與護(hù)理工作者之間的有效溝通也基于對(duì)對(duì)方的信任度。管理人員對(duì)護(hù)理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進(jìn)行溝通交流，但若管理人員與護(hù)理工作人員之間沒(méi)有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護(hù)理管理人員在護(hù)理工作中能否實(shí)現(xiàn)有效溝通，基本的一點(diǎn)即為對(duì)護(hù)理工作人員的信任度多高。要想實(shí)現(xiàn)有效溝通，則護(hù)理管理者要提高對(duì)護(hù)理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護(hù)理工作的展開(kāi)，更好的為病患服務(wù)。
2.2工作中注意觀(guān)察管理者的觀(guān)察能力是進(jìn)行成功管理的另一項(xiàng)重要因素。觀(guān)察力是指人們?cè)谏罟ぷ髦羞M(jìn)行觀(guān)察活動(dòng)的能力。在護(hù)理工作中，要密切關(guān)注護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等，提高自身觀(guān)察力。通過(guò)提高觀(guān)察力，從護(hù)理工作人員的表情、動(dòng)作等看護(hù)理管理人員對(duì)管理者提出的決策、建議的反應(yīng)，如果是良好的反應(yīng)狀態(tài)，則能更好的開(kāi)展護(hù)理工作，如果護(hù)理工作人員對(duì)某項(xiàng)決策、建議的反映效果欠佳，則要及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行意見(jiàn)的征求，以及時(shí)結(jié)合護(hù)理工作人員的意見(jiàn)改善某項(xiàng)決策。同時(shí)觀(guān)察力還應(yīng)應(yīng)用在平時(shí)工作生活中，工作中護(hù)理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動(dòng)作，要及時(shí)跟工作人員進(jìn)行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀(guān)察過(guò)程中要有意的進(jìn)行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進(jìn)行觀(guān)察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。
2.3提高自身表達(dá)能力表達(dá)能力是指運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)自身情感的能力，包括工作中說(shuō)話(huà)的能力、技巧，也包括說(shuō)話(huà)者的思維水平，知識(shí)能力以及心理特征。護(hù)理管理者在工作中要提高自身表達(dá)能力，所要表達(dá)的事件、決策等要通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)形式闡述出來(lái)。在溝通活動(dòng)中，要注意準(zhǔn)確使用詞匯，注意自身說(shuō)話(huà)的技巧，使用通俗易懂的語(yǔ)言，清晰地表達(dá)中心意思，不能模棱兩可。并且.對(duì)所照看的患者的特點(diǎn)進(jìn)行必要的分析，根據(jù)他的學(xué)識(shí)，年齡，心理特點(diǎn)等選擇不同的溝通方法。如針對(duì)那些個(gè)性比較開(kāi)朗，且有較高的知識(shí)水平，親切易溝通的患者在對(duì)他們的訴說(shuō)認(rèn)真傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上要給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對(duì)患者進(jìn)行充分肯定的基礎(chǔ)上加以委婉的解釋?zhuān)蝗艋颊邔?duì)自己的病情恢復(fù)情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對(duì)其進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給予其鼓勵(lì)和支持，并要對(duì)他們的決定表示尊重，以滿(mǎn)足他們需要被認(rèn)同的的心理需求。對(duì)于那些性格比較內(nèi)向，而且不善于表達(dá)自己，不愿意溝通的患者，在交流的時(shí)候就應(yīng)該充分的表明自己的立場(chǎng)，以誠(chéng)懇熱情的態(tài)度贏(yíng)得他們的信任，對(duì)他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問(wèn)題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對(duì)于老年患者護(hù)理人員就應(yīng)該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對(duì)他們的疑問(wèn)進(jìn)行回答，回答是要親切、語(yǔ)速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。
2.4注意掌握傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽(tīng)是一種互相之間的理解、尊重，是對(duì)方之間分擔(dān)痛苦、享受快樂(lè)的途徑。工作及生活中，人們不能有效進(jìn)行溝通交流的一個(gè)很重要的原因是因?yàn)殡p方之間不能很好地傾聽(tīng)，存在雙方之間的談話(huà)內(nèi)容對(duì)方不愿意聽(tīng)或者不會(huì)聽(tīng)的問(wèn)題。護(hù)理工作中，護(hù)理管理者要掌握傾聽(tīng)的能力，通過(guò)實(shí)現(xiàn)與護(hù)理工作人員的溝通交流，通過(guò)自身傾聽(tīng)能力的提高，掌握護(hù)理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問(wèn)題或者對(duì)某項(xiàng)工作內(nèi)容提出的建議方法，以提高護(hù)理工作效率。
另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時(shí)的肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，如時(shí)刻保持微笑的狀態(tài)見(jiàn)了患者親切問(wèn)好等。在病人進(jìn)行手術(shù)或是特殊治療的時(shí)候，一個(gè)關(guān)切鼓勵(lì)的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個(gè)熱情的擁抱或是安慰的握手，都會(huì)使其感受到溫馨，消除對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關(guān)愛(ài)，當(dāng)病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對(duì)待各項(xiàng)治療，從而增強(qiáng)治療的效果。
3討論
有效溝通交流的實(shí)現(xiàn)在護(hù)理工作中有著重要意義。管理實(shí)現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過(guò)程中，要收集到一切與所要作出決策問(wèn)題有關(guān)的信息情報(bào)，信息情報(bào)獲取的唯一有效途徑即為溝通。護(hù)理管理人員通過(guò)與護(hù)理人員進(jìn)行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作過(guò)程中的意見(jiàn)和工作結(jié)果，對(duì)實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的順利開(kāi)展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護(hù)理組織內(nèi)部的人際關(guān)系，在護(hù)理活動(dòng)中，管理者與護(hù)理人員以及護(hù)理人員之間通過(guò)有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關(guān)系，增強(qiáng)組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極參與管理工作的熱情，護(hù)理工作人員在平時(shí)的工作中也獲得很多良好工作經(jīng)驗(yàn)，在工作決策的設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以通過(guò)有效溝通積極促使護(hù)理人員參與到?jīng)Q策中來(lái)，促使護(hù)理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護(hù)理人員參與到管理中的積極性，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。第三，有效溝通的實(shí)現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識(shí)，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護(hù)理管理人員與工作人員互相之間進(jìn)行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進(jìn)行創(chuàng)新性思考以及決策。
參考文獻(xiàn)
［1］ 鞏越麗，劉文香，孫威，等.護(hù)理管理者提高溝通能力的有效方法及意義［J］.護(hù)理管理，2009，05（25）：386-387
［2］ 肖大林.護(hù)理工作者應(yīng)增強(qiáng)人本意識(shí)［J］.陜西醫(yī)學(xué)，2009，10（12）：673
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，基于WEB應(yīng)用開(kāi)發(fā)越來(lái)越廣泛，社會(huì)對(duì)WEB開(kāi)發(fā)技術(shù)人員的需求也日益迫切，WEB崗位人才缺口嚴(yán)重。WEB開(kāi)發(fā)作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的一個(gè)培養(yǎng)方向，相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程及實(shí)訓(xùn)的重要性日益凸顯，建設(shè)“教學(xué)做一體化”的WEB開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室，構(gòu)建“學(xué)中做、做中學(xué)”的教學(xué)環(huán)境，是適應(yīng)就業(yè)崗位對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的要求，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高端技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要舉措。
1 建立WEB開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室的必要性
目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)部分專(zhuān)業(yè)素質(zhì)課程主要是課堂面授+上機(jī)實(shí)踐，這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式不僅難以增強(qiáng)對(duì)相關(guān)理論的深刻理解和融會(huì)貫通，而且難以激發(fā)主動(dòng)創(chuàng)新的精神，這導(dǎo)致理論與實(shí)踐沒(méi)有融為一體，影響教學(xué)效果。因此，通過(guò)整合理論課程與實(shí)踐課程形成模塊化課程體系，使多模塊有機(jī)結(jié)合，最終形成連貫、系統(tǒng)和完整的教學(xué)體系，建立融理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)為一體的“理論與實(shí)訓(xùn)一體化”教學(xué)模式，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求。“理論與實(shí)訓(xùn)一體化”教學(xué)模式的實(shí)施，需要硬件條件的支撐。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的核心課程Web開(kāi)發(fā)技術(shù)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，需要在實(shí)踐中體會(huì)。但網(wǎng)絡(luò)公司更愿意接受有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生實(shí)習(xí)，所以有自己的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境是很有必要的，這將使學(xué)生畢業(yè)時(shí)更適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境。
Web開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)模越來(lái)越大，高效率的多人協(xié)作開(kāi)發(fā)，依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同開(kāi)發(fā)是重要基石。WEB開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)6人一組，分組實(shí)施，能增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力。培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、整體架構(gòu)的把握能力，高效完成各種課程設(shè)計(jì)及相關(guān)項(xiàng)目。
鑒于以上幾點(diǎn)，高職院校中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)WEB開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室是必要的。
2 WEB開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)中注意的幾點(diǎn)問(wèn)題
根據(jù)我們的調(diào)研及建設(shè)實(shí)踐，在建設(shè)Web開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室中應(yīng)注意幾個(gè)方面的問(wèn)題。一是，充分利用已有的資源，立足于自主開(kāi)發(fā)建設(shè)，以降低建設(shè)成本。充分利用學(xué)院已有教學(xué)資源，這里主要是由Web開(kāi)發(fā)課程授課教師直接參與實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。本專(zhuān)業(yè)教師已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)、程序設(shè)計(jì)、靜態(tài)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等方面有較強(qiáng)的能力，通過(guò)專(zhuān)業(yè)教師的直接參與可以增強(qiáng)教師的實(shí)踐水平，還可以增強(qiáng)教師對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的掌控能力。二是，實(shí)訓(xùn)室計(jì)算機(jī)的配置不能太低，軟件選擇最流行、使用面最廣，須放在3-5年的時(shí)間內(nèi)不能太落后的思想上，同時(shí)保證在此期間內(nèi)能很好的滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)課的順利進(jìn)行。三是同時(shí)具備網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)訓(xùn)要求，實(shí)訓(xùn)室教師機(jī)和學(xué)生機(jī)安裝雙操作系統(tǒng)，windows xp和Linux，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（Linux）實(shí)訓(xùn)，也可以提供Linux培訓(xùn)和認(rèn)證考試。
3 WEB開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室的主要功能
該實(shí)訓(xùn)室可以承擔(dān)《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》、《Java程序設(shè)計(jì)》、《基于Java的Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)》、《平面設(shè)計(jì)與制作》、《JSP程序設(shè)計(jì)》、《ASP.NET程序設(shè)計(jì)》《數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建與管理》《網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（Linux）》等專(zhuān)業(yè)課程，以及《C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)》綜合實(shí)訓(xùn)、《Visual Basic程序設(shè)計(jì)》綜合實(shí)訓(xùn)、《JAVA程序設(shè)計(jì)》綜合實(shí)訓(xùn)、《ASP.NET程序設(shè)計(jì)》綜合實(shí)訓(xùn)、《軟件測(cè)試》綜合實(shí)訓(xùn)等課程綜合實(shí)訓(xùn)?？砷_(kāi)設(shè)C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、Visual Basic程序設(shè)計(jì)、JAVA程序設(shè)計(jì)、JSP程序設(shè)計(jì)、ASP.NET程序設(shè)計(jì)、C#程序設(shè)計(jì)、C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)、Visual Basic程序設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)、JAVA程序設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)、C#程序設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)、軟件測(cè)試綜合實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、基于Java的Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。除此之外，還可面向?qū)W生和社會(huì)開(kāi)展職業(yè)能力培訓(xùn)內(nèi)容，主要有：網(wǎng)站建設(shè)與動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作及訓(xùn)練、中小型企業(yè)網(wǎng)構(gòu)建、Web應(yīng)用（網(wǎng)絡(luò)編程）設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)、管理與網(wǎng)絡(luò)信息安全項(xiàng)目、數(shù)據(jù)庫(kù)高級(jí)管理與維護(hù)技術(shù)、.NET企業(yè)級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、J2EE企業(yè)級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)、軟件測(cè)試與技術(shù)等。
4 Web開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)基本要求
Web開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室的硬件設(shè)備主要有：學(xué)生計(jì)算機(jī)、教師計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、UPS、交換機(jī)、NAS網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、機(jī)房監(jiān)控與管理系統(tǒng)、攝像機(jī)、無(wú)限路由器等，其中NAS網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)的型號(hào)為型號(hào)：EMC VNXE3100。軟件方面的要求是，教師機(jī)：網(wǎng)絡(luò)三劍客、Eclipse、MySQL、Apache2、PHP5、Office2003、EditPlus、jdk、Visual Studio2010、NET、MyElispe、tomcat7、SQLServer2008、多媒體教學(xué)軟件（服務(wù)端）等；學(xué)生機(jī)：網(wǎng)絡(luò)三劍客、Eclipse、MySQL、Apache2、PHP5、Office2003、EditPlus、JDK、Visual Studio2010、.NET、MyElispe、tomcat7、SQLServer2008、多媒體教學(xué)軟件等。Web開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的配置為：一是，按著網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D將教師機(jī)、學(xué)生機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器連接起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計(jì)算機(jī)之間采用標(biāo)準(zhǔn)RJ-45形式連接；二是，采用固定IP的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)教師機(jī)、學(xué)生機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器之間的互訪(fǎng)；三是，預(yù)留部分信息點(diǎn)，為自帶筆記本教師和學(xué)生用。
一、單一溝通法則－USP溝通法則
業(yè)務(wù)員日常拜訪(fǎng)時(shí)與店員溝通的時(shí)間，往往一次只有短短的3－5分鐘，因此每次溝通的信息越單一越獨(dú)特，店員越容易記住，否則你講的很多，但是店員可是記不住的。這就是筆者一致倡導(dǎo)的終端USP溝通法則。USP學(xué)說(shuō)本是廣告?zhèn)鞑ダ碚?，由美?guó)人羅瑟.瑞夫斯（Rosser Reeves）提出。其含義是獨(dú)特銷(xiāo)售主張（Unique Selling Proposition），簡(jiǎn)稱(chēng)USP理論，是一種發(fā)展廣告?zhèn)鞑?chuàng)意的有效方法，簡(jiǎn)言之USP 就是單一訴求。
USP法則在終端拜訪(fǎng)中同樣適用。永遠(yuǎn)請(qǐng)記?。耗阏f(shuō)的越多，店員記住越少，單一法則就是在一段時(shí)間（一個(gè)月或者一個(gè)季度）內(nèi)，只說(shuō)一件事，只說(shuō)自己產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，只說(shuō)自己產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn)、只說(shuō)一個(gè)自己產(chǎn)品與競(jìng)品的差異點(diǎn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，按照廣告?zhèn)鞑サ挠洃浄▌t，重復(fù)6-12次，這樣店員才能記住。別指望店員能象你一樣記住產(chǎn)品的很多優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)你能把自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)都能記住嗎？
比如天津達(dá)仁堂的牛黃降壓丸的店員溝通就兩句話(huà)：綠色降壓藥，保護(hù)心腦腎，適合肝陽(yáng)上亢型高血壓。葉酸產(chǎn)品只強(qiáng)調(diào)口服預(yù)防；再如各種感冒藥都是有其獨(dú)特的銷(xiāo)售主張的，預(yù)期懷孕早期生殖缺陷。白加黑只要說(shuō)明自己吃了白天不打瞌睡。
誰(shuí)來(lái)完成這個(gè)和店員溝通的單一USP法則呢？筆者認(rèn)為一是產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)編撰收集。一是一線(xiàn)終端業(yè)務(wù)員和推廣人員。而且這個(gè)單一賣(mài)點(diǎn)主要是站在店方店員的角度來(lái)創(chuàng)意。其次是站在消費(fèi)者角度，這與純粹的廣告USP不同。
二、簡(jiǎn)單易記溝通法則
例：牛黃消炎片的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是：“內(nèi)消熱毒腫痛，外除疔癤癰瘡”。然后再解釋一句：疔癤癰瘡就是熱毒引起面肩、肩部、背部冒出的“苞苞”、長(zhǎng)出的“顆顆”、起的“疙瘩”，這樣店員就很容易知道你的產(chǎn)品具有的功能特點(diǎn)的。很多企業(yè)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，即使強(qiáng)行要求自己的業(yè)務(wù)員背下來(lái)都很難背全，藥店店員不是你的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有義務(wù)和責(zé)任記住你的產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)，沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你講，沒(méi)時(shí)間學(xué)會(huì)怎樣向消費(fèi)者介紹你的產(chǎn)品的。這就要求你終端拜訪(fǎng)時(shí)，傳達(dá)的產(chǎn)品知識(shí)要的簡(jiǎn)單易記法則，就是很容易被店員記住，否則一切努力都白搭。
怎么才能做到簡(jiǎn)單易記呢？可采用比上面USP法則稍復(fù)雜些，從不一下不同角度尋找你產(chǎn)品的幾個(gè)賣(mài)點(diǎn)：
首先是從產(chǎn)品制造方面的特點(diǎn)來(lái)尋找賣(mài)點(diǎn)，告訴店員。
原材料方面：中藥材的原產(chǎn)地，是地道藥材。比如皖西制藥的六味地黃丸、東阿阿膠的產(chǎn)地。
特殊工藝：比如軟膠囊、滴丸、口腔崩解片、凍干技術(shù)等等。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：比如可說(shuō)自己是該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定者，是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升的領(lǐng)先研究者等。比如白云山板藍(lán)根就是這樣。
其次是把要向店員傳播的產(chǎn)品知識(shí)編成容易記憶的順口溜、三句半等，這樣店員就容易記憶了。
比如順口溜：某治療婦女宮頸炎宮頸糜爛的栓劑藥物，其賣(mài)點(diǎn)為：
一粒見(jiàn)效： 減少白帶，一粒見(jiàn)效 。
兩天一粒： 兩天一粒，省事省時(shí)。
三大優(yōu)勢(shì)： 靶向給藥，只治糜爛。
形成藥膜，持續(xù)藥力。
不會(huì)外溢，不臟褲裙。
再比如步長(zhǎng)的倍佳（鹽酸特比萘芬凝膠）的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)三句半：
特比萘酚殺殺殺，（真正有殺菌功能）
先進(jìn)凝膠清爽擦，（透明凝膠劑，不臟身體與衣物）
雖說(shuō)劑量大一倍，（與相同成分的蘭美抒型量相比）
半價(jià)。（價(jià)格只有蘭美抒的一半）
鹽酸特比萘芬――是處于領(lǐng)先水平的一種廣譜抗真菌藥物，其作用機(jī)制是選擇性地抑制真菌合成和繁殖過(guò)程中所必須的氧化酶，從而達(dá)到殺滅和抑制真菌的雙重作用，因此被認(rèn)為是“真正能殺滅真菌”的抗真菌藥。
三、趣味溝通法則
人的精力和記憶力是有限的，沒(méi)有趣味的和難記住的東西本來(lái)就難記，加上是被動(dòng)接受，就難記住了，這樣溝通效果差也正常之事。藥物的趣味性可從藥物的發(fā)明人、發(fā)明故事、謎語(yǔ)、原料等方面挖掘。
趣味性一是可以從中醫(yī)藥故事中來(lái)挖掘：比如與地道藥材相關(guān)的中醫(yī)藥故事，比如講到念慈菴蜜煉川貝枇杷膏中的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，先說(shuō)唐明皇為博得楊貴妃一笑的荔枝的故事，從唐杜牧《過(guò)華清宮絕句》“長(zhǎng)安回望繡成堆，山頂千門(mén)次第開(kāi)。一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)?！?/p>
關(guān)鍵詞：新時(shí)期；高校宿舍管理；管理溝通
中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）07-0006-02
有效的溝通是實(shí)現(xiàn)管理的關(guān)鍵，學(xué)生宿舍管理作為高校管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要想做到學(xué)生宿舍的科學(xué)管理，就要加強(qiáng)與學(xué)生之間的管理溝通，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生之間的雙向互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生宿舍管理水平的提高。
一、在學(xué)生宿舍管理中進(jìn)行管理溝通的重要性
不論是什么組織，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的有效管理都要與其成員進(jìn)行溝通，而如何實(shí)現(xiàn)與成員之間的有效溝通使組織管理成功，就成為管理者進(jìn)行管理工作的關(guān)鍵，由此出現(xiàn)了管理溝通的概念。高校學(xué)生宿舍管理中溝通主要包括以下三個(gè)層面的內(nèi)容：一是與學(xué)生的溝通，即向?qū)W生宣傳各種安全管理或設(shè)施管理信息，為學(xué)生提供各種宿舍服務(wù)，以及文化活動(dòng)等的組織；二是與宿舍管理人員的溝通，例如召開(kāi)管理人員工作會(huì)議，共同制定宿舍管理方案等；三是與學(xué)校上級(jí)管理的溝通，例如向上級(jí)匯報(bào)宿舍管理工作等。
管理溝通在學(xué)生宿舍中的作用主要有以下幾點(diǎn)：一是通過(guò)管理溝通能夠傳遞宿舍管理信息。在學(xué)生宿舍管理中，管理層之間的溝通屬于內(nèi)部溝通，而與學(xué)校和學(xué)生的溝通則屬于外部溝通，通過(guò)管理溝通能夠?qū)⑼獠繙贤ㄅc內(nèi)部溝通聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理信息的及時(shí)傳遞。二是通過(guò)管理溝通能夠增進(jìn)宿管辦與學(xué)生之間的了解。通過(guò)管理溝通，宿管辦關(guān)于宿舍管理的各項(xiàng)制度和內(nèi)容能夠傳達(dá)給學(xué)生，同時(shí)學(xué)生對(duì)宿舍管理的意見(jiàn)和服務(wù)需求也能夠反映給宿管辦的工作人員，使雙方的了解加深，協(xié)調(diào)學(xué)生與宿管辦之間的關(guān)系。三是提高宿舍管理質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)有效的溝通，宿管辦的工作人員能夠及時(shí)地了解宿舍管理的不足在哪里，不斷根據(jù)溝通得到的信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，提高宿舍服務(wù)水平。
二、目前高校學(xué)生宿舍管理溝通方面存在的問(wèn)題
1.溝通所使用的所傳達(dá)的信息編碼不當(dāng)。宿管人員在傳達(dá)信息時(shí)所使用編碼不當(dāng)，導(dǎo)致信息傳達(dá)不完整或不準(zhǔn)確，使接受信息的學(xué)生或?qū)W校其他人員對(duì)信息產(chǎn)生誤解，與宿管中心之間的溝通產(chǎn)生障礙，從而導(dǎo)致管理失敗。宿管人員在與學(xué)生或?qū)W校之間進(jìn)行溝通時(shí)用詞模糊或選詞錯(cuò)誤，使溝通要表達(dá)的意思無(wú)法通過(guò)詞語(yǔ)如實(shí)地表達(dá)出來(lái)，導(dǎo)致宿管中心的管理信息無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給學(xué)生，使得宿舍管理工作的效率下降。
2.溝通雙方之間是單線(xiàn)關(guān)系。目前宿管中心與學(xué)生之間的溝通往往是單線(xiàn)溝通，即只有宿管中心向?qū)W生傳達(dá)管理中心的管理要求和管理規(guī)定這一個(gè)方向，而缺少?gòu)膶W(xué)生方接收信息這一方向，也就是缺少反饋機(jī)制。學(xué)生對(duì)于管理中心的一些建議和服務(wù)要求無(wú)法傳達(dá)給管理中心，使得管理中心提供的服務(wù)和管理要求無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的需要，繼而導(dǎo)致雙方之間關(guān)系惡化，這樣的溝通是不成立的。而反饋機(jī)制的缺失也會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生宿舍的管理工作，而造成這種現(xiàn)象的原因主要是管理中心的工作人員對(duì)管理溝通方面的理解不足，認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該服從教師的管理安排，使得溝通雙方的地位不平等，而導(dǎo)致學(xué)生方面的信息和意見(jiàn)無(wú)法及時(shí)傳達(dá)給管理中心人員，影響了管理中心與學(xué)生之間的正常溝通。
三、高校學(xué)生宿舍管理溝通的科學(xué)策略
1.正確對(duì)待和重視管理溝通。在新時(shí)期，學(xué)生不僅是學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，而且是學(xué)校學(xué)生管理的主導(dǎo)，高校管理人員要重視與學(xué)生之間的溝通工作，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)校管理工作的積極性和主動(dòng)性。傳統(tǒng)的高校管理模式一般都是控制式、領(lǐng)導(dǎo)式的，學(xué)生處于被動(dòng)地位，但這種管理方法已經(jīng)不適合于新時(shí)期的高校管理工作。
2.保證傳達(dá)信息的完整和準(zhǔn)確性。有效溝通的前提是溝通信息的準(zhǔn)確和完整，學(xué)校宿管中心人員在向?qū)W生傳達(dá)信息時(shí)首先要保證信息是完全的，即信息中要包含必要的五要素――人物、地點(diǎn)、時(shí)間、原因等，同時(shí)要注意用詞的恰當(dāng)性，確保用詞能夠準(zhǔn)確全面地表達(dá)出宿管中心想要表達(dá)的內(nèi)容。通過(guò)完整準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，讓學(xué)生能夠?qū)λ薰苤行牡母黜?xiàng)管理要求和規(guī)定有一定正確的認(rèn)識(shí)，幫助促進(jìn)學(xué)生對(duì)宿管中心的理解。
3.建立雙向溝通渠道。宿舍管理中心人員應(yīng)該建立多樣的反饋途徑給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。通過(guò)反饋渠道，學(xué)生對(duì)宿管中心的意見(jiàn)和服務(wù)需求就能及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給宿管中心，宿管中心根據(jù)學(xué)生的反饋來(lái)調(diào)整自己的管理工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍的科學(xué)化管理。同時(shí)，除了正式的反饋溝通渠道外，宿管中心人員還可以通過(guò)非正式的溝通渠道與學(xué)生進(jìn)行溝通，貼近學(xué)生，及時(shí)了解學(xué)生對(duì)宿舍管理方面的需求，如師生聚會(huì)或是宿舍聯(lián)歡會(huì)等，借由這些活動(dòng)來(lái)獲得學(xué)生對(duì)宿舍管理方面的反饋意見(jiàn)。
4.塑造有效溝通的文化氛圍和環(huán)境。有效溝通的文化氛圍和環(huán)境的塑造主要可以通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一是面向?qū)W生開(kāi)展多樣靈活的宣傳教育。重視宣傳教育在溝通中的作用，開(kāi)展靈活多樣的宣傳活動(dòng)，例如消防演習(xí)、控?zé)熁顒?dòng)等，還可以采取板報(bào)、宣傳展板等多種形式來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，向?qū)W生傳達(dá)宿管中心關(guān)于宿舍安全和環(huán)保方面的管理內(nèi)容。二是加強(qiáng)與學(xué)生之間的主動(dòng)交流。宿管中心的教師應(yīng)該主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，深入學(xué)生宿舍，了解學(xué)生對(duì)宿舍管理方面的意見(jiàn)是什么，學(xué)生對(duì)宿舍管理的服務(wù)需求有哪些，宿管中心能夠?yàn)閷W(xué)生提供的服務(wù)還有什么等，通過(guò)主動(dòng)與學(xué)生交流溝通，能夠加強(qiáng)學(xué)生與宿管中心之間的聯(lián)系，改善雙方的關(guān)系，促進(jìn)雙方的相互理解，提高宿管中心的管理效率。三是與學(xué)生之間建立平等、信任的溝通關(guān)系。宿管中心教師應(yīng)該改變傳統(tǒng)的管理模式，與學(xué)生建立平等的溝通關(guān)系，重視學(xué)生的意見(jiàn)，鼓勵(lì)學(xué)生向宿管中心提意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)宿舍管理的積極性和主動(dòng)性，讓學(xué)生參與到宿舍管理中來(lái)。四是注重溝通技巧。有效的溝通需要溝通者有技巧地實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)，因而宿管中心人員在平時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通技巧的運(yùn)用，提高雙方溝通的水平，從而獲得對(duì)宿舍管理有促進(jìn)作用的信息，幫助調(diào)整宿舍中心的管理工作，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生宿舍的科學(xué)化管理，提高管理水平。
四、結(jié)語(yǔ)
溝通是管理的手段，也是進(jìn)行管理前提，有效的溝通是管理成功的關(guān)鍵，管理者向被管理者傳遞的管理信息能否被其迅速理解并接受是進(jìn)行管理溝通的目的，也是學(xué)生宿舍管理的理想狀態(tài)。因而高校學(xué)生宿舍的管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理溝通科學(xué)方法的研究，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生之間的有效溝通，提高學(xué)生宿舍的管理水平，營(yíng)造和諧的宿舍環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
[1]姚云嬋.發(fā)揮高校宿舍教育的“納米效應(yīng)”――淺析宿舍管理在高校思想政治教育中的實(shí)效[J].大學(xué)教育，2013，（02）.
[2]連奇波，鄔丹盛，馬珍娣.高校學(xué)生宿舍管理模式新思考――以浙江師范大學(xué)為例[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012，（17）.
[3]吳永平.探析高校學(xué)生宿舍生活管理和教育問(wèn)題――以粵西地區(qū)某高校為個(gè)案[J].南方論刊，2012，（06）.
【關(guān)鍵詞】高效課堂；教學(xué)調(diào)控；教學(xué)交往；注意力
【中圖分類(lèi)號(hào)】G436 【文章標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1326-3587（2012）04-0111-01
立足課堂，善教激趣，減負(fù)增效，構(gòu)建起一個(gè)高效的課堂是我們每一位中學(xué)語(yǔ)文教師的追求。語(yǔ)文教師既是高效語(yǔ)文課堂的設(shè)計(jì)師，也是具體調(diào)控員，語(yǔ)文教師通過(guò)高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語(yǔ)文課，主要從以下幾個(gè)方面入手。
一、整合有效的教學(xué)知識(shí)
教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識(shí)進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，幫助學(xué)生優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的語(yǔ)文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。
二、實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控
實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的能力，即通過(guò)有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)學(xué)生都參與教學(xué)活動(dòng)，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下:
(1)調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來(lái)確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。
(2)提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識(shí)多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計(jì)不當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長(zhǎng)此以往就會(huì)造成學(xué)生思維膚淺，主動(dòng)分析析和解決問(wèn)題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時(shí)間，啟迪學(xué)生主動(dòng)地開(kāi)展思維活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問(wèn)題研討、激勵(lì)表?yè)P(yáng)等方法，讓學(xué)生通過(guò)動(dòng)腦動(dòng)手和動(dòng)筆動(dòng)口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對(duì)各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。
(3)把握課堂教學(xué)難度。過(guò)于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，就是浪費(fèi);過(guò)于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。
(4)籌劃課堂教學(xué)時(shí)間。對(duì)教學(xué)時(shí)間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問(wèn)題。為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到:課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時(shí)上課，課堂教學(xué)語(yǔ)言精練得當(dāng)，板書(shū)精簡(jiǎn)規(guī)范，提問(wèn)精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計(jì)師作用。
三、運(yùn)用有效的教學(xué)方法
課堂教學(xué)我們是實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問(wèn)答式、布魯納的通過(guò)思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問(wèn)題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。
在教學(xué)過(guò)程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問(wèn)題情境，讓學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，主動(dòng)思考問(wèn)題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動(dòng)腦，動(dòng)手，動(dòng)口，勇于探索問(wèn)題，積極主動(dòng)地獲取知識(shí);教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開(kāi)拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀(guān)察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過(guò)啟發(fā)式并非“問(wèn)答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問(wèn)題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借助典型實(shí)例，實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計(jì)是教學(xué)過(guò)程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對(duì)性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。
四、進(jìn)行有效的教學(xué)交往
課堂教學(xué)是師生雙邊活動(dòng)的過(guò)程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動(dòng)的高效與否取決于這一對(duì)復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開(kāi)展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。
1、提高注意力。
(1)提高無(wú)意注意力:①構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語(yǔ)言文雅。③教師視線(xiàn)要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀(guān)察并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過(guò)得體的穿著、飽滿(mǎn)的精神、文雅的語(yǔ)言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作等等來(lái)增加課堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動(dòng)高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動(dòng)作、姿態(tài)、表情等非語(yǔ)言因素組成的符號(hào)系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語(yǔ)信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見(jiàn)非語(yǔ)言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時(shí)，形象的動(dòng)作示范往往超過(guò)了口頭講解。教學(xué)中非語(yǔ)言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語(yǔ)言的溝通等。
(2)運(yùn)用有意注意:有意注意即需要意志努力的注意，如教師對(duì)講解重點(diǎn)和難點(diǎn)講解，目的是強(qiáng)化學(xué)生注意。同時(shí)關(guān)注有意注意和無(wú)意注意的交替運(yùn)用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因?yàn)橄哪芰慷?，如果持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就會(huì)讓大腦產(chǎn)生疲勞;而無(wú)意注意不需主觀(guān)努力，所以不易疲勞，不過(guò)容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來(lái)保持高度緊張的學(xué)習(xí)對(duì)一般人來(lái)說(shuō)是有困難的，應(yīng)該將有意與無(wú)意交替進(jìn)行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。
關(guān)鍵詞：中學(xué)語(yǔ)文；高效課堂；教學(xué)調(diào)控
中圖分類(lèi)號(hào)：G633.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1992-7711（2014）02-0040
立足課堂，善教激趣，減負(fù)增效，構(gòu)建高效課堂是我們每一位中學(xué)語(yǔ)文教師的追求。語(yǔ)文教師既是高效語(yǔ)文課堂的設(shè)計(jì)師，也是具體調(diào)控員，語(yǔ)文教師應(yīng)該通過(guò)高效的教學(xué)行為，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效地學(xué)習(xí)。筆者認(rèn)為，要構(gòu)建中學(xué)語(yǔ)文高效課堂，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
一、整合有效的教學(xué)知識(shí)
教師應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實(shí)際篩選出有效知識(shí)進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，幫助學(xué)生優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的語(yǔ)文素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。
二、實(shí)施有效的教學(xué)調(diào)控
實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的能力，即通過(guò)有效的教學(xué)調(diào)控實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)學(xué)生都參與教學(xué)活動(dòng)，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：
1. 調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來(lái)確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。
2. 提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識(shí)多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計(jì)不當(dāng)，就不可能實(shí)現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長(zhǎng)此以往就會(huì)造成學(xué)生思維膚淺，主動(dòng)分析析和解決問(wèn)題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時(shí)間，啟迪學(xué)生主動(dòng)地開(kāi)展思維活動(dòng)。實(shí)驗(yàn)研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問(wèn)題研討、激勵(lì)表?yè)P(yáng)等方法，讓學(xué)生通過(guò)動(dòng)腦動(dòng)手和動(dòng)筆動(dòng)口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對(duì)各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。
3. 把握課堂教學(xué)難度。過(guò)于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會(huì)挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，就是浪費(fèi)；過(guò)于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。
4. 籌劃課堂教學(xué)時(shí)間。對(duì)教學(xué)時(shí)間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問(wèn)題。為了減少時(shí)間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時(shí)上課，課堂教學(xué)語(yǔ)言精練得當(dāng)，板書(shū)精簡(jiǎn)規(guī)范，提問(wèn)精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計(jì)師作用。
三、運(yùn)用有效的教學(xué)方法
課堂教學(xué)是我們實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問(wèn)答式、布魯納的通過(guò)思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問(wèn)題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。
在教學(xué)過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問(wèn)題情境，讓學(xué)生會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，主動(dòng)思考問(wèn)題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢(shì)利導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地質(zhì)疑、動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)口、勇于探索問(wèn)題、積極主動(dòng)地獲取知識(shí)；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開(kāi)拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀(guān)察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過(guò)啟發(fā)式并非“問(wèn)答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問(wèn)題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，借助典型實(shí)例，實(shí)現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計(jì)是教學(xué)過(guò)程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對(duì)性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。
四、進(jìn)行有效的教學(xué)交往
課堂教學(xué)是師生雙邊活動(dòng)的過(guò)程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動(dòng)的高效與否取決于這一對(duì)復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開(kāi)展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下：
1. 提高注意力
（1）提高無(wú)意注意力：①構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語(yǔ)言文雅。③教師視線(xiàn)要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀(guān)察并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過(guò)得體的穿著、飽滿(mǎn)的精神、文雅的語(yǔ)言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作等等來(lái)增加課堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動(dòng)高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動(dòng)作、姿態(tài)、表情等非語(yǔ)言因素組成的符號(hào)系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語(yǔ)信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見(jiàn)，非語(yǔ)言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時(shí)，形象的動(dòng)作示范往往超過(guò)了口頭講解。教學(xué)中非語(yǔ)言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語(yǔ)言的溝通等。
（2）運(yùn)用有意注意：有意注意即需要意志努力的注意，如教師對(duì)講解重點(diǎn)和難點(diǎn)講解，目的是強(qiáng)化學(xué)生注意。同時(shí)關(guān)注有意注意和無(wú)意注意的交替運(yùn)用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因?yàn)橄哪芰慷啵绻掷m(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就會(huì)讓大腦產(chǎn)生疲勞；而無(wú)意注意不需主觀(guān)努力，所以不易疲勞，不過(guò)容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來(lái)保持高度緊張的學(xué)習(xí)對(duì)一般人來(lái)說(shuō)是有困難的，應(yīng)該將有意與無(wú)意交替進(jìn)行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。
2. 考慮社會(huì)心理效用
