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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務(wù)問題與對策，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：誠信；電子商務(wù)；誠信缺失
中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A
收錄日期：2014年5月15日
一、概述
（一）我國電子商務(wù)發(fā)展情況。我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程從1997年到現(xiàn)在基本可以分為三個階段：第一個階段是初創(chuàng)期；第二個階段是快速發(fā)展期；第三個階段是創(chuàng)新發(fā)展期。近年來我國電子商務(wù)正以迅猛的速度發(fā)展著，并且具有無限的潛力。最近幾年，很多傳統(tǒng)的行業(yè)和企業(yè)在開展電子商務(wù)活動后，都取得了非常大的成就，也逐步涌現(xiàn)出很多網(wǎng)上店鋪，這樣人們不再單純地只是面對面來做生意，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輕松快捷地進行交易，但是我們不難看出，電子商務(wù)的區(qū)域發(fā)展是不平衡的，而且相差甚遠，可能是由于經(jīng)濟基礎(chǔ)、交通等方面造成的。我國的電子商務(wù)信用體系是在不斷的完善和發(fā)展的，我們也一直在虛心學習，吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，總體來說，我國電子商務(wù)在未來的發(fā)展中是充滿荊棘和挑戰(zhàn)的，但是我們依然在穩(wěn)固地前行。
（二）電子商務(wù)誠信的意義。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，誠信問題已經(jīng)成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，它包括買賣雙方身份的真實性、商品的真實性以及消費者的私人資料、賬戶的信息、密碼等安全，還有就是售后方面，例如賣家所給的承諾不能兌現(xiàn)，等等。在電子商務(wù)交易過程中網(wǎng)上經(jīng)營者經(jīng)常在店鋪里商品的虛假信息，以非法占有為目的，以不正當?shù)氖侄悟_取消費者財物，牟取暴利等行為欺騙消費者，以至于侵害消費者的知情權(quán)、安全須知權(quán)、自主選擇權(quán)等等，這些都在制約電子商務(wù)的發(fā)展。誠信是一個國家、一個企業(yè)的立足之本，它是人與人之間溝通的橋梁，對社會的進步和國家的發(fā)展具有重大影響。因此，我國一直都把解決電子商務(wù)的誠信問題放在首位，也一直在尋找正確的辦法解決這個難題。為了電子商務(wù)能在輕松健康的氛圍下發(fā)展，對電子商務(wù)的誠信問題的研究具有深遠的意義。
二、電子商務(wù)交易中誠信缺失的具體表現(xiàn)
（一）商品信息虛假和質(zhì)量低劣。當消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上購物時，都是通過瀏覽網(wǎng)頁來了解商品信息的，大多消費者通過瀏覽產(chǎn)品展示和閱讀購買評價來做出購買決定，然而一些網(wǎng)站經(jīng)常在網(wǎng)上店鋪上放一些虛假圖片來“美化”商品，夸大其詞，吸引消費者的眼球，商品的質(zhì)量具有很大的問題。商品的質(zhì)量問題也是我們進行網(wǎng)上交易時極其關(guān)注的一個因素，因為電子商務(wù)中的商品我們是看不見摸不到的，這種“不確定性”是電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相比的一個弊端。
（二）售后服務(wù)得不到有效保障。電子商務(wù)交易中，當消費者完成一筆交易，并且收到貨物時，商品的質(zhì)量、尺寸等問題出現(xiàn)時，第一個想到的就是積極的和客服溝通，但是我們很難得到滿意的答復，他們大多都推卸責任，“三包”、“七天無理由退貨”等承諾都不予兌現(xiàn)，甚至把所有責任推卸到物流運輸和消費者，把自己的責任推的一干二凈。
（三）消費者隱私權(quán)受到侵害。電子商務(wù)的交易過程都是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，但這個過程中有很多不利的因素導致消費者的私人信息被泄露，例如銀行賬號和密碼、商家的個人資料等，這些有可能是因為黑客攻擊、病毒和木馬進入，也有可能是商家把顧客的信息賣給非法分子，因此很多人擔心網(wǎng)上購物得不到法律的保護。商家未經(jīng)過消費者的同意，是絕對不可以將消費者的個人信息公開的，這樣侵犯了消費者的隱私權(quán)，是要負法律責任的，正是因為這些違法行為導致了電子商務(wù)信用和誠信的缺失，有眾多的不利因素阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。
（四）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)本身具有言論自由的特性。在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，人們通過互聯(lián)網(wǎng)進行的交易活動越來越多，網(wǎng)絡(luò)的自身因素也隨之變化著。網(wǎng)絡(luò)是一個快捷而高效的平臺，為大家提供方便。網(wǎng)絡(luò)是一個言論自由的地方，在這里你可以隨心所欲的暢談，但是有時候混淆了我們的視野，分不清是真是假，比如說我們經(jīng)常光顧的天貓、淘寶，人們都陸續(xù)開網(wǎng)店、代購，不惜代價的為自己的網(wǎng)店增添信譽度，不斷地刷新評論，從鉆石上升到皇冠級別。事實上店內(nèi)的商品并不是高質(zhì)量的，當我們在購買時最先看的就是交易成功率和評價，恰恰這些并非都是真實的，真實的商品與宣傳的商品信息不對稱，從而降低了人們購買的質(zhì)量，長此以往網(wǎng)上交易的誠信度大大下降。
（五）消費者的貪小利行為。隨著我國經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的網(wǎng)民數(shù)量也不斷增加，誠信的缺失嚴重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展，然而電子商務(wù)交易中的誠信缺失也有“消費者貪小利”的原因，有一部分消費者在接收到劣質(zhì)商品時，會和商家理論，這個時候商家可能會采取一些手段，比如送一些小禮品、代金券等等來引誘消費者，此時消費者可能就因為一時的小貪心就給商品好評，誤導其他消費者購買商品；還有一種情況也在我們身邊時常發(fā)生，當消費者給商品差評或者中評的時候，商家就會不停的給消費者打電話道歉，消費者出于不耐煩等原因可能會改為好評。以上兩種情況都會誤導其他消費者，我們應(yīng)該清楚，發(fā)生這種情況我們一定要維護自己的權(quán)利，共同努力遏制這種行為的發(fā)生，讓電子商務(wù)能在綠色健康的模式下發(fā)展。
三、電子商務(wù)交易中誠信缺失成因分析
（一）我國傳統(tǒng)商務(wù)誠信觀念淡薄導致誠信缺失。我國是一個世界大國，在各個方面都位居世界前列，也帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，但是由于利益的驅(qū)動，慢慢出現(xiàn)很多背離正常倫理道德的行為。在日常生活中，如虛假廣告、偷逃稅款、假發(fā)票假文憑等情況屢禁不止，從而“無奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印，正是因為我國在傳統(tǒng)商務(wù)上缺乏誠信，畢竟電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易的模式，人們不能想傳統(tǒng)商務(wù)那樣看見真正商品，因此讓人們持懷疑態(tài)度來面對電子商務(wù)，正是因為這種不信任導致電子商務(wù)的誠信問題出現(xiàn)危機。
（二）我國電子商務(wù)誠信的相關(guān)法律不夠健全。電子商務(wù)交易是一種合同行為，是法律關(guān)系主體之間權(quán)利義務(wù)的實現(xiàn)。債權(quán)人與債務(wù)人必須以民法中誠實信用原則為依據(jù)。電子商務(wù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)上的交易，對于消費者的合法權(quán)益問題存在很大的隱患，根據(jù)我國現(xiàn)存的“消費者權(quán)益保護法”、“民法”都很籠統(tǒng)、很宏觀的將誠信問題概括出來，但是沒有很明確的指出來，正是因為相關(guān)法律的不健全，導致很多商家“鉆空子”。網(wǎng)上交易雖然有相關(guān)法律的規(guī)范和約束，但是現(xiàn)有的法律系統(tǒng)還是不夠完善的，還不足以解決電子商務(wù)誠信缺失的問題。
（三）我國電子商務(wù)信用體系缺乏具體的管理。誠信是一個社會和企業(yè)亙古不變的話題，誠信體系的建設(shè)也是刻不容緩的事情。電子商務(wù)信用系統(tǒng)的建設(shè)是一個龐大的工程，單純靠企業(yè)和消費者的努力是遠遠不夠的，需要國家及政府部門來引導和幫助構(gòu)建電子商務(wù)誠信體系。任何組織機構(gòu)都不能缺少政府的監(jiān)管和監(jiān)督，有了管理人員的正確指引和企業(yè)人員、消費者、大眾和媒體等人的團結(jié)合作，積極的應(yīng)對體系建立的各種難題。為了加快電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須由大家齊心協(xié)力地努力，推陳出新，改變傳統(tǒng)的觀念，加大宣傳力度等等，必須建立一個公開透明的組織，通過政府的正確引導和管理，解決電子商務(wù)缺失的問題就會指日可待。
四、面對電子商務(wù)誠信危機的策略分析
（一）加強大眾的誠信意識，自覺遵守交易規(guī)則。加強人民大眾的誠信意識是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，誠信是人和人交流的一個紐帶，如果人與人缺乏信任，彼此懷疑、勾心斗角就不會有一個和諧的社會，個人誠信意識直接反映了一個國家的誠信情況，如果想加強大家的誠信意識，必須讓大家明白誠信的重要意義，從自身做起，嚴以律己，積極的做好宣傳工作，這也是需要政府的干預、支持和引導的。在傳統(tǒng)交易中，無論是生活中商品買賣還是企業(yè)的合同交易，都應(yīng)該自覺遵守交易規(guī)則，少一些欺騙和爾虞我詐，我們國家需要一個真善美的環(huán)境，當代大學生是我們民族的希望和脊梁，大學生的誠信意識是我國不可忽視的一部分，作為大學生的我們更應(yīng)該注重誠信問題，我國高校應(yīng)該多組織一些關(guān)于誠信的活動，多宣傳誠信的重要性，心中牢記“八榮八恥”，起到一個帶頭和引導的作用，為我國的誠信缺失問題注入正能量。
（二）完善我國法律制度。我國面臨嚴重的誠信危機，解決這個問題不僅僅需要人民大眾的共同努力，也需要國家硬性的法律法規(guī)的約束。中華民族的傳統(tǒng)觀念就是，遇到難題和困難就通過法律方式解決，然而我國的現(xiàn)有的法律對誠信方面的法律法規(guī)是不完善的，政府監(jiān)督也是不到位的，正是因為這些問題需要解決，因此有一個健全的法律制度刻不容緩，只有這樣才會讓誠信問題有法可依。在日常生活中，當消費者遇到問題時，經(jīng)常不清楚去哪里尋求幫助，因此必須有一套完整的方案來解決誠信問題，更好地引導社會大眾遵守誠信，促進社會經(jīng)濟的良性發(fā)展。
（三）加強行業(yè)自律。誠信是一個企業(yè)的立足之本，也是經(jīng)久不衰的品質(zhì)，現(xiàn)在有一些企業(yè)通過不正當?shù)氖侄沃\取利益以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這是我們要杜絕的一種行為，也是違背社會道德的行為。為了一個企業(yè)能夠順利的運營，企業(yè)管理人員應(yīng)為誠信建立一個法律與社會道德的交叉點，引導企業(yè)在其所在的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)健康地發(fā)展，整個企業(yè)必須實實在在的、以誠信的態(tài)度對待每一個用戶，這樣才能得到用戶的認可，用戶才會擁護企業(yè)，提高企業(yè)的客戶忠誠度，因此一定要采取相應(yīng)的措施來解決誠信缺失的問題，比如建立一個“誠信預警中心”，將行業(yè)內(nèi)的違規(guī)失信行為在企業(yè)前公示，以促使大家能自覺遵守誠信和社會道德，將誠信與否上升到企業(yè)的存亡因素，企業(yè)應(yīng)該維護顧客的利益，秉承顧客就是上帝的態(tài)度做事。
（四）建立電子商務(wù)區(qū)域信用數(shù)據(jù)庫?！叭硕鵁o信、不知其可”，無論何時，都要把誠信擺在一個突出的位置上，因為誠信是做人的根本，為了電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫是解決電子商務(wù)誠信缺失的關(guān)鍵。首先，我們應(yīng)當將各個區(qū)域進行分塊管理，每個區(qū)塊建立一個信用信息數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫必須要實名制；其次，將各個企業(yè)、部門及個人的稅務(wù)，獎懲情況和各自的誠信信息都錄入到數(shù)據(jù)庫中，使每一項都清晰明確，當出現(xiàn)任何意義和觸犯誠信的問題都可以到信用信息數(shù)據(jù)庫中查詢，這樣每一條款都簡單明了的體現(xiàn)在眼前，將企業(yè)的失信問題都在企業(yè)前公示，減少否認和抵賴的行為，做到有理有據(jù)，只有采取這種措施，才能使每個人自覺遵守社會道德。誠誠實實做人，踏踏實實做事，提高行業(yè)內(nèi)的信用度，降低誠信缺失情況的產(chǎn)生。
（五）提高對電子商務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)水平。近幾年，隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶動了電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，為了企業(yè)的日益壯大，無論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都相繼在企業(yè)內(nèi)開展電子商務(wù)活動，隨之而來的就是電子商務(wù)人才的嚴重短缺，但是近幾年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的大學生的就業(yè)率并不樂觀，這種情況形成的原因就是畢業(yè)生的專業(yè)素養(yǎng)欠佳。在電子商務(wù)交易中，有時因為在電子支付中黑客的攻擊，木馬病毒的侵入使消費者的個人信息被非法獲取，從而導致消費者不相信網(wǎng)絡(luò)，不相信電子商務(wù)，使電子商務(wù)的誠信度在消費者心中大大降低。我們不禁想到，是不是我國電子商務(wù)方面缺乏人才，不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我國電子商務(wù)專業(yè)的大學生普遍有過于重視理論知識，忽略實踐的問題，電子商務(wù)的知識并不單單局限于計算機技術(shù)方面的知識，它所涉及的領(lǐng)域跨越度是很大很廣的，但是我們也不容忽視每個環(huán)節(jié)，要全面發(fā)展，培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，提高對電子商務(wù)從業(yè)人員的技術(shù)水平是解決電子商務(wù)誠信缺失問題的有效途徑。
五、結(jié)束語
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是在中國的傳統(tǒng)理念中普遍關(guān)注和信仰的。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量的不斷提高，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但是由于我國在日常生活中誠信意識淡薄，相關(guān)法律體系不健全和缺乏管理等因素導致電子商務(wù)誠信缺失問題得不到解決，要想解決電子商務(wù)誠信問題，應(yīng)該從自我開始改變，要樹立正確的人生價值觀，增強我們的誠信意識。我們不可否認的是我國的電子商務(wù)仍然具有無限的潛力，我相信在國家、政府及各個行業(yè)的共同努力下，一定會使電子商務(wù)能在一個良好的環(huán)境下發(fā)展，我們有信心開辟出一個具有中國特色的“電子商務(wù)”之路。
主要參考文獻：
［1］田惠怡，林波，馬靜，孫曉梅.新版電子商務(wù)概論―案例視角.清華大學出版社，2012.
［2］魏明俠.電子商務(wù)信用機理研究.經(jīng)濟管理出版社，2007.
隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，給保險業(yè)帶來了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。本文以保險電子商務(wù)營銷為研究對象，闡述了保險電子商務(wù)營銷的定義，分析了保險電子商務(wù)營銷中遇到的一些問題，筆者針對這些問題，也提出了一些相應(yīng)的解決對策和建議。
關(guān)鍵詞：
保險公司；保險電子商務(wù)；營銷；對策；問題；客戶
一、保險電子商務(wù)營銷的定義
隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的保險營銷模式因其成本相對較高、銷售成果不理想等原因，而逐漸被新的營銷模式———保險電子商務(wù)營銷所取代，保險電子商務(wù)營銷成為主要的銷售、管理方式。所謂的保險電子商務(wù)營銷，是指保險公司及其中介機構(gòu)運用網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)來開展保險的銷售、經(jīng)營管理的一種經(jīng)濟行為。狹義上講，保險電子商務(wù)營銷就是保險經(jīng)營機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供相關(guān)險種的介紹、購買和賠付等服務(wù)。廣義而言，保險電子商務(wù)營銷也為保險機構(gòu)員工、領(lǐng)導提供保險業(yè)務(wù)培訓，同時也是保險機構(gòu)高層領(lǐng)導、稅務(wù)、保險監(jiān)管、工商管理等之間的信息交流平臺。
二、遇到的問題
保險電子商務(wù)營銷模式作為一種新的管理經(jīng)營模式，它不僅降低了保險公司的投入成本，還大大提高了保險的銷售效率。同時，對于參與保險的客戶而言，通過網(wǎng)絡(luò)可以了解到險種及保險的最低價格，在不受時間限制的情況下，隨時隨地的享受到網(wǎng)上保險的便捷。保險電子商務(wù)營銷已經(jīng)成為保險行業(yè)銷售和管理的主要營銷方式，但是這種營銷模式也存在著一些問題。具體表現(xiàn)為：
（一）存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患
保險電子商務(wù)營銷模式是以網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代高科技為主要平臺進行銷售和管理的，這也致使網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)容易遭受到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的數(shù)字攻擊。雖然在網(wǎng)絡(luò)保險系統(tǒng)中有眾多的安全系統(tǒng)設(shè)置，但對于保險電子商務(wù)來說依然是最為薄弱的部分。目前由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不完善，往往會出現(xiàn)黑客攻擊、兼容問題和設(shè)計缺陷等問題，保險公司的客戶信息、服務(wù)程序都面臨著一定的風險，保險電子商務(wù)亟待一個更加安全可靠的載體和平臺去支撐，以此來有效保障保險公司的數(shù)據(jù)安全和保險客戶的信息、財產(chǎn)安全。
（二）保險產(chǎn)品設(shè)計缺乏新意
車險、家財險和短意險是當前保險電子商務(wù)營銷的主要險種，絕大部分保險公司所銷售的險種都是大同小異的，部分壽險公司所銷售的險種品種單一，如某保險公司網(wǎng)上銷售的一款長期壽險品種，無論是設(shè)計費率還是產(chǎn)品條款，甚至連產(chǎn)品名稱都存在抄襲現(xiàn)象。大部分保險公司對險種的開發(fā)和創(chuàng)新上缺乏新意，沒有自己公司的保險特色。
（三）缺乏專業(yè)的保險人才
保險電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理涉及計算機應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)維護、銷售、管理等多方面的知識和技能。當前，依然還存在部分保險從業(yè)人員能夠熟練掌握保險業(yè)務(wù)知識，但是對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)卻不能很好掌握；還有一部分人員是只掌握網(wǎng)站管理和維護等技術(shù)知識，但對保險知識卻缺少深度的了解和掌握。對于當前的保險業(yè)而言，亟需既精通保險業(yè)務(wù)，又熟練掌握網(wǎng)站電子商務(wù)技術(shù)的保險專業(yè)人才來開展保險電子商務(wù)的管理和銷售。
（四）對保險電子商務(wù)認識不夠
當前，部分保險公司和客戶還對保險電子商務(wù)有抵觸情緒、不能對其有全面的認識和了解，這也對保險電子商務(wù)的發(fā)展起到了制約作用。對于保險公司而言，開展電子商務(wù)運營模式，首先要考慮成本和回報率，并沒有從長遠角度和戰(zhàn)略高度上進行考慮。對于保險公司的員工而言，由于保險電子商務(wù)營銷大大節(jié)省了人力資源，導致保險公司出現(xiàn)人力資源過剩、甚至裁員的情況，這也導致公司員工對保險電子商務(wù)產(chǎn)生嚴重的抵觸情緒。另外，對于保險客戶而言，他們較為習慣傳統(tǒng)人推薦或介紹保險產(chǎn)品的營銷模式，對當下的保險電子商務(wù)營銷模式持冷漠和懷疑的態(tài)度。有部分保險客戶，無法很快地適應(yīng)網(wǎng)上購買保險，他們常常是在網(wǎng)上咨詢后實地面對面交流、購買保險。
三、解決對策
（一）建立安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
保險公司及其機構(gòu)要實行保險電子商務(wù)營銷模式，必須建立起安全的網(wǎng)絡(luò)管理和營銷系統(tǒng)。這就需要公司網(wǎng)站或銷售系統(tǒng)要及時地推出網(wǎng)上服務(wù)的保險品種，也要有嚴密的金融電子技術(shù)設(shè)計。同時，根據(jù)保險電子商務(wù)營銷的操作風險和系統(tǒng)風險，制定相關(guān)安全和防御措施，如：對保險銷售和管理數(shù)據(jù)進行備份；對公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)進行全天候動態(tài)式安全監(jiān)控，一旦出現(xiàn)問題，相關(guān)人員應(yīng)及時維護；對網(wǎng)上的保險交易要進行實時監(jiān)控，保證保險公司及客戶的利益安全。
（二）研發(fā)符合客戶需求的保險產(chǎn)品
隨著保險電子商務(wù)營銷新模式的開展，保險品種的價格越來越透明，客戶可以任意改變自己對保險的選擇，這就需要保險公司要根據(jù)客戶的需求進行險種的研發(fā)，并及時在公司網(wǎng)站或銷售系統(tǒng)上推出讓客戶滿意的新險種。只有這樣，才能更好地適應(yīng)市場的發(fā)展，才能更好地贏得更多的客戶。同時，在公司網(wǎng)站或銷售系統(tǒng)中，可以設(shè)立QQ、BBS等互動平臺，讓客戶根據(jù)保險產(chǎn)品提出相應(yīng)的意見和建議，讓客戶真正地參與到保險產(chǎn)品的設(shè)計中來。
（三）培養(yǎng)業(yè)務(wù)和管理并重的保險人才
隨著我國保險業(yè)與世界的接軌，保險電子商務(wù)營銷模式的廣泛運用，我國保險業(yè)已經(jīng)逐漸向國際化、市場化、規(guī)范化、開發(fā)化的道路邁進，保險公司及其機構(gòu)的所屬員工必須緊跟時代步伐，積極、主動提高自己的網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站管理水平和保險業(yè)務(wù)銷售水平。同時，作為保險公司及其機構(gòu)，要積極提高員工的綜合素質(zhì)和工作水平，要將員工培養(yǎng)成保險業(yè)務(wù)和網(wǎng)站管理并重的專業(yè)保險人才。
（四）轉(zhuǎn)變營銷觀念
保險電子商務(wù)營銷給當前的保險客戶帶來了更多選擇，也讓客戶感受到保險價格更加透明。隨著電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，作為保險公司及其機構(gòu)，誰能更好地針對客戶的需求制定和推出相關(guān)險種，誰就能掙得市場需求的高份額，誰就能贏得更多的客戶，并很好地發(fā)展下去。因此，我們不難看出，根據(jù)市場發(fā)展和廣大客戶的需求去研發(fā)和推出相應(yīng)的險種和服務(wù)，才是保險電子商務(wù)營銷發(fā)展下去的王道！
四、結(jié)語
總之，為了更好地適應(yīng)當前的市場發(fā)展和客戶需求，保險電子商務(wù)營銷模式的開展是十分必要的。只有保險電子商務(wù)營銷模式的廣泛運用，才能讓我國保險業(yè)更好、更快地與國際保險業(yè)接軌，才能更好地提高保險公司及其機構(gòu)的盈利，才能更好地為廣大保險客戶提供快速、便捷、安全的保險服務(wù)。
參考文獻：
[1]楊琦.淺談我國保險電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及對策[J].上海保險，2012(06).
[2]馬敏.論傳統(tǒng)保險公司實現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)營管理模式的策略[J].中國軟科學，2001(06).
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；問題；對策
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國電子商務(wù)的規(guī)模也是與日俱增，淘寶、阿里巴巴、京東、亞馬遜、當當、聚劃算、唯品會、聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡(luò)商城比比皆是，各個企業(yè)也都在建立自己的網(wǎng)絡(luò)商城，這完全顛覆了我國傳統(tǒng)的商業(yè)模式，極大地促進了我國經(jīng)濟的發(fā)展。但是，我國電子商務(wù)起步較晚，各方面的發(fā)展還有待提高，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是一個龐大的體系，其中存在很多值得注意的問題。我國電子商務(wù)若想取得長足的進步與發(fā)展，就必須要找出這些問題的所在，并采取有效措施予以解決。筆者對我國電子商務(wù)中存在的問題作了簡要分析，并對問題的解決提出了幾點看法，期望對我國電子商務(wù)的發(fā)展有所啟迪。
一、我國電子商務(wù)存在的問題
近年來，電子商務(wù)的出現(xiàn)無疑促進了我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，但這其中也存在一些制約我國電子商務(wù)發(fā)展的問題。筆者對此做了如下總結(jié)：
1.網(wǎng)絡(luò)安全隱患問題
電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的全新的商業(yè)模式，既然是與互聯(lián)網(wǎng)緊密相聯(lián)，那么這其中必然存在網(wǎng)絡(luò)安全問題。首先，龐大的網(wǎng)絡(luò)病毒給電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全帶來巨大的沖擊，極易造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的癱瘓。盡管我們不斷加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，但總會存在一些漏洞，病毒和木馬等能夠通過各行種方式盜取用戶的網(wǎng)銀密碼，給人們造成經(jīng)濟損失。其次，釣魚網(wǎng)站層出不窮，一些假冒的網(wǎng)絡(luò)商城，中獎網(wǎng)站、銀行網(wǎng)站、理財與投資網(wǎng)站等比比皆是，一旦這些釣魚網(wǎng)站成功攻擊，將會給客戶帶來巨大的經(jīng)濟財產(chǎn)損失。最后，手機病毒與垃圾短信肆虐，手機病毒能夠攻擊用戶的網(wǎng)絡(luò)銀行客戶端，盜取用戶賬號與密碼信息，給用戶帶來損失，手機垃圾短信橫行，給用戶一些虛假的信息，稍有不慎，便會中了圈套。
2.誠信缺失問題
電子商務(wù)大都是在網(wǎng)絡(luò)上進行線上交易，買賣雙方幾乎不會發(fā)生面對面的交流，彼此雙方缺乏有效的了解，這就顯得誠信問題尤為重要。首先是客戶隱私信息的泄露，客戶在購買商品的同時，肯定會提供給賣家一系列的個人信息，倘若賣家誠信缺失，極易造成客戶信息的泄露。其次是商品質(zhì)量問題，由于買家無法接觸到商品實物，商品質(zhì)量的好壞，全憑賣方一家之言，不少商家就會以假亂真，以次充好，使得產(chǎn)品質(zhì)量無法得以保障。再次是網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)購物最易遇到詐騙行為，這是電子商務(wù)中典型的誠信缺失，因為現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商城很多都是先付款再發(fā)貨，一些不良之人便會借此實行網(wǎng)絡(luò)詐騙，付了款不發(fā)貨，或者是以假充真，以次充好，騙取客戶錢財；最后是網(wǎng)絡(luò)銷售的售后服務(wù)不佳，客戶在網(wǎng)上買過東西之后，若發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家不積極應(yīng)對，總是找各種理由對售后服務(wù)予以推脫，從而給客戶帶來不便與損失。
3.電子商務(wù)物流問題
顧客購買網(wǎng)絡(luò)商品之后，若要商品到達顧客手中就必須進行物流配送，電子商務(wù)的發(fā)展，在極大程度上促進了物流行業(yè)的興起。如今，我國物流行業(yè)規(guī)模越來越大，使得物流行業(yè)魚龍混雜，使得一些問題日益明顯。首先，各個物流公司服務(wù)水平參差不齊，有些小的物流公司規(guī)模小，經(jīng)營不是太規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量有待提高，員工素質(zhì)水平整體不高，使得顧客不能享受優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，這在一定程度上不利于我國電子商務(wù)的高速發(fā)展。其次，我國電子商務(wù)物流行業(yè)起步比較晚，物流管理技術(shù)還不夠成熟，缺乏一定的信息化與集成化，作業(yè)水平整體比較低，雖然我國的物流公司很多，但真正能適應(yīng)我國高速發(fā)展的電子商務(wù)的卻寥寥無幾，不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求。最后，我國電子商務(wù)物流效率整體不高，尤其是針對農(nóng)村以及西部等偏遠地區(qū)的配送效率更低，這使得農(nóng)村電子商務(wù)以及偏于地區(qū)電子商務(wù)不能得以良好發(fā)展。
二、應(yīng)對我國電子商務(wù)面臨問題的策略
我國電子商務(wù)若要取得良好發(fā)展，就必須采取有效的措施解決這其中存在的問題，筆者結(jié)合我國電子商務(wù)面臨的上述問題，提出了以下解決方案：
1.加強對電子商務(wù)安全保障
電子商務(wù)安全問題涉及廣大用戶的切身利益，與用戶的經(jīng)濟財產(chǎn)密切相關(guān)，我國必須要采取一定措施，加強對電子商務(wù)的安全保障。首先，我們要加大對電子商務(wù)安全的宣傳力度，提高用戶的安全意識，對用戶講解各種網(wǎng)絡(luò)攻擊類型，意識到什么樣的信息是虛假的，提高用戶識別網(wǎng)絡(luò)安全的能力，樹立防范意識，保證網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的安全可靠。其次，提高網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)，我們要積極研制網(wǎng)絡(luò)安全維護技術(shù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)安全，減少網(wǎng)絡(luò)交易中的漏洞，降低網(wǎng)絡(luò)交易風險，積極升級網(wǎng)絡(luò)防護技術(shù)，加大對各種病毒和木馬的攔截與防御，確保交易環(huán)境不受侵害。最后，我們要加大執(zhí)法力度，建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)，通過法律來嚴懲電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全犯罪，從而來引導網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)走向規(guī)范，各級公檢法之間要積極聯(lián)系與配合，做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，尤其是要加大對電子商務(wù)活動的監(jiān)管力度，讓違法者付出更高的代價，提高法律的效率，維護網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的安全可靠，實現(xiàn)電子商務(wù)的良好發(fā)展。
2.積極應(yīng)對電子商務(wù)中的誠信問題
誠信是任何經(jīng)營活動都不可缺少的基本要素，是一切經(jīng)營活動的前提，尤其是電子商務(wù)更是離不開誠信。我們一定要積極應(yīng)對電子商務(wù)中的誠信問題，提出有效的解決方案。首先，我們要不斷培養(yǎng)人們的誠信意識，樹立誠信的社會形象，營造以誠信為本的市場文化，使人們自覺地在商業(yè)活動中遵誠守信。誠信是人們立足社會的根本，更是電子商務(wù)經(jīng)營活動的根基，我們要形成良好的誠信環(huán)境，使得電子商務(wù)良好發(fā)展。其次，我們要加大對商家以及個人的信用評價，建立健全信用評價體制，將商家以及個人的信用紀律與生活的方方面面聯(lián)系在一起，比如銀行、公安、稅務(wù)等都要與人的信用掛鉤，使人們樹立信用第一的理念。最后，建立第三方信用服務(wù)機構(gòu)，對人們的信用進行評價、記錄以及認證，為電子商務(wù)營造一個良好的信譽環(huán)境。對于信用偏差的商家，取消其經(jīng)營資格，對于信用值較低的個人，限制其參與電子商務(wù)活動，從而保證買賣雙方誠信交易，構(gòu)建一個誠實守信、穩(wěn)定和諧的電子商務(wù)交易體系。
3.加大對電子商務(wù)物流行業(yè)的建設(shè)
電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流行業(yè)的有力支撐，我們必須要加大對物流行業(yè)的建設(shè)與管理，保障電子商務(wù)順利發(fā)展。首先，我們要建立健全物流行業(yè)一系列的服務(wù)標準，促進物流服務(wù)水平的不斷提高，使得物流服務(wù)變得高效快捷，服務(wù)水平高、質(zhì)量好。其次，我們要努力使得物流的管理水平穩(wěn)步提升，實現(xiàn)分貨、揀貨、驗貨等的自動化，使得物流運用效率快速提升，縮短物流的運送時間，使得貨物盡早到達客戶手中。最后，我們要加大對物流相關(guān)人才的培養(yǎng)力度，為物流行業(yè)的人才儲備做好保障，物流公司可以與企業(yè)相互合作，將自己的員工送到學校進修，提高員工整體素質(zhì)，也可定向培養(yǎng)優(yōu)秀物流人才，從而加快物流的發(fā)展。總之，我國電子商務(wù)起步較晚，在網(wǎng)絡(luò)安全、誠信建設(shè)以及物流運輸?shù)确矫孢€存在一些問題，只要我們不斷加強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，努力營造誠信氛圍，進一步提高物流服務(wù)水平，我國電子商務(wù)就一定能取得良好發(fā)展，促進我國社會經(jīng)濟的不斷進步。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；稅收，問題，對策
一、電子商務(wù)帶來的稅收問題
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，致使稅務(wù)管理部門來不及研究相應(yīng)的征管對策，更沒有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務(wù)行為，出現(xiàn)了稅收管理真空和缺位，導致應(yīng)征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯(lián)網(wǎng)上流失電子商務(wù)的稅收主要有關(guān)稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據(jù)測算，美國的函購公司搬遷到互聯(lián)網(wǎng)之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務(wù)可以規(guī)避稅收義務(wù)，大大降低企業(yè)稅收負擔，因此，一些企業(yè)紛紛通過上網(wǎng)規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務(wù)給現(xiàn)行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。
1、常設(shè)機構(gòu)的判斷問題
(1)納稅人身份及企業(yè)性質(zhì)的判定問題
納稅人身份判定的問題，就是稅務(wù)機關(guān)應(yīng)能正確判定其管轄范圍內(nèi)的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎(chǔ)，因此，在傳統(tǒng)交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現(xiàn)；而且，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。
大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)注冊地位于各地的高新技術(shù)園區(qū)，擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，且其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍并沒有明確提及電子商務(wù)業(yè)務(wù)。有些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)銷售、出口，但實際上主要從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進技術(shù)企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，因判定性質(zhì)不同將導致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務(wù)服務(wù)的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營業(yè)稅，而從事電子商務(wù)的普通企業(yè)則需繳納5％的營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。
(2)客戶身份難以確定
按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應(yīng)課稅及課稅數(shù)量與客戶身份密切相關(guān)。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現(xiàn)有的稅收原則不加修改地應(yīng)用于電子商務(wù)稅收，本來有納稅義務(wù)的企業(yè)很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關(guān)稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術(shù)角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應(yīng)征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)還是國際貿(mào)易，使傳統(tǒng)的稅制在應(yīng)用過程中遇到了極大困難。
2、稅收征管體制問題
(1)電子商務(wù)交易過程的可追溯性問題
電子商務(wù)交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據(jù)收到應(yīng)收的稅，證據(jù)是否足夠、是否可查。
目前，我國電子商務(wù)還處于初級階段，網(wǎng)上CA和網(wǎng)上支付體系正在建設(shè)中，在線的電子商務(wù)交易數(shù)額還是較少。商家之間的電子商務(wù)主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務(wù)階段，商務(wù)交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務(wù)擴大或普及時，考慮到電子商務(wù)交易過程中的虛擬性，相關(guān)交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務(wù)交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)過程中。
(2)電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題
在具備稅收管轄權(quán)，交易過程可追溯的前提下，電子商務(wù)稽查就成為保障電子商務(wù)稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問題。在互聯(lián)網(wǎng)這個獨特的環(huán)境中，由于訂購、支付，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過網(wǎng)上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計失去了基礎(chǔ)；并且，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機銀行與數(shù)字現(xiàn)金的出現(xiàn)，加大了稅務(wù)機關(guān)通過銀行的支付交易進行監(jiān)管的難度；還有，隨著計算機加密技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網(wǎng)上交易進行監(jiān)管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網(wǎng)上征稅的又一大難題。
3、課稅對象認定問題
(1)數(shù)字產(chǎn)品性質(zhì)的認定
電子商務(wù)將原先以有形財產(chǎn)提供的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字形式提供，使得網(wǎng)上商品購銷和服務(wù)的界限變得模糊。對這種以數(shù)字形式提供的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)視為提供服務(wù)所得還是銷售商品所得，目前稅法
還沒有明確的規(guī)定。
縱觀各種形式與產(chǎn)品的電子商務(wù)，數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)不僅具有一般形態(tài)的電子商務(wù)所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務(wù)稽查上有效實現(xiàn)的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的經(jīng)營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務(wù)機關(guān)，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節(jié)。這一問題已引起世界各國普遍關(guān)注，歐洲有些國家曾提出按勞務(wù)征收數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)稅的設(shè)想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。
(2)印花稅的繳納問題
在電子商務(wù)交易中，實現(xiàn)了無紙化操作，且交易雙方常常“隱蔽”進行。使得印花稅的計稅依據(jù)難以確定。網(wǎng)上訂單是否具有紙基合同的性質(zhì)和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。
4、稅收管轄權(quán)問題
(1)雙重征稅問題
一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務(wù)網(wǎng)站上訂購貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國，這樣做的結(jié)果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權(quán)征稅辦法，中國政府將有權(quán)向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權(quán)征稅的話，泰國政府也有權(quán)向你征收流轉(zhuǎn)稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據(jù)，也可根據(jù)來源地，有權(quán)向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權(quán)的重疊，而導致重復征稅。
(2)納稅人避稅問題
電子商務(wù)的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規(guī)避稅收提供了便利。跨國公司通過互聯(lián)網(wǎng)，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤轉(zhuǎn)到低稅區(qū)或避稅港。
二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的稅收對策
1、在指導思想上應(yīng)引起重視
我國目前的電子商務(wù)尚處于萌芽階段，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，在認識和對待我國電子商務(wù)和稅收的關(guān)系上，應(yīng)本著“積極面對、加強研究、互促互動”的指導思想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我們應(yīng)采取一種積極面對的態(tài)度，樹立超前意識，更新傳統(tǒng)觀念，以順應(yīng)和迎接新的時代。所謂“加強研究”就是面對電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收制度、稅收政策和現(xiàn)行國際稅收安排所提出的挑戰(zhàn)，我們首先必須通過加強研究來弄清情況，掌握國際電子商務(wù)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，明白其對我國現(xiàn)行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結(jié)合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動最新情況提出我們的應(yīng)對舉措和方略。所謂“互促互動”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進電子商務(wù)的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)行稅收的安排，又要在電子商務(wù)發(fā)展的實踐中去不斷進行改革和完善，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。
2、我國電子商務(wù)的征稅原則
(1)稅收中性原則
它是指征稅不應(yīng)影響企業(yè)在電子商務(wù)交易方式之間的經(jīng)濟選擇，不應(yīng)該對高新技術(shù)的發(fā)展構(gòu)成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產(chǎn)業(yè)還處于稚嫩時期，網(wǎng)址資源已相當緊張，加上我國企業(yè)經(jīng)營方式落后、機制僵化、信息不靈，因而急需上網(wǎng)經(jīng)營。如果我國稅收政策阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，不僅會妨礙了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。
(2)公平稅負原則
從長遠來看，應(yīng)保持傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務(wù)的稅負一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務(wù)的征稅會公平臺理。
(3)適當優(yōu)惠原則
即對目前我國的電子商務(wù)暫時采取適當輕稅的稅收政策，以促進電子商務(wù)在我國的迅猛發(fā)展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強滲透性的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展初期，國家從政策優(yōu)惠的角度對電子商務(wù)給予一定程度的支持還是非常必要的。
3、制定符合我國國情的電子商務(wù)稅收政策和法律
我國應(yīng)改革和完善現(xiàn)行稅法政策和法規(guī)，重新修訂和解釋一些傳統(tǒng)的稅收概念，補充有關(guān)電子商務(wù)所適用的稅收條款，對電子商務(wù)的納稅義務(wù)人、課稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務(wù)的稅收征管有法可依。
(1)擴大增值稅征稅范圍
電子商務(wù)交易的產(chǎn)品(數(shù)字化產(chǎn)品)是種無形商品，現(xiàn)行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務(wù)的負面影響，可適當擴大增值稅的課稅范圍，對通過網(wǎng)絡(luò)進行交易的數(shù)字產(chǎn)品征收增值稅，使其與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應(yīng)盡快予以明確的。在稅法上將電子商務(wù)納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務(wù)，劃清征管權(quán)限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費者居住地確定為電子商務(wù)的征稅地，即通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品銷售和提供勞務(wù)，無論商品和勞務(wù)是在線交易還是離線交易都由消費者居住地的稅務(wù)機關(guān)征一道增值稅，而消費地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：
當期應(yīng)納稅額=當期銷項稅額-當期進項稅額-消費地已納稅額
這樣不僅有助于消除重復課稅的弊端，而且有助于加強服務(wù)貿(mào)易的流動性，并可防止出于財政利益考慮對網(wǎng)上貿(mào)易的干擾。
(2)使用電子商務(wù)交易專用發(fā)票
每次通過電子商務(wù)達成交易后，必須開具專用發(fā)票，并將開具的專用發(fā)票以電子郵件的形式發(fā)往銀行，才能進行電子賬號的款項結(jié)算。同時，納稅人在銀行設(shè)立的電子賬戶必須在稅務(wù)機關(guān)登記，并使用真實的居民身份證以便稅收征管。
(3)采用獨立固定的稅率和統(tǒng)一稅票
考慮電子商務(wù)在線交易商品和提供勞務(wù)特殊性，及目前傳統(tǒng)交易此類商品的稅負情況，利潤按獨立公平的原則在消費者居住地進行分配，消費者居住地采用獨立固定的稅率征收，消費地當期應(yīng)納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區(qū)利益；另一方面抵扣時又不會出現(xiàn)退稅。由于電子商務(wù)跨地域性，銷售地稅務(wù)機關(guān)與消費者居住地稅務(wù)機關(guān)都有征稅，而且消費地稅務(wù)機關(guān)征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發(fā)要求使用統(tǒng)一的稅票，并逐步使用無紙票據(jù)，以及采取電子化的增值稅納稅申報。這樣也便于稅務(wù)機關(guān)通過本身局域網(wǎng)展開交叉稽查，防止逃騙稅發(fā)生。
4、深化征管改革，實現(xiàn)稅收電子化
(1)制定電子商務(wù)稅務(wù)登記制度，實現(xiàn)電子申報
納稅人在辦理上網(wǎng)交易手續(xù)后，必須到主管稅務(wù)機關(guān)辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，首先由納稅人申請辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，填報《申請電子商務(wù)登記的報告書》，并提供網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)資料，特別是計一淮南工業(yè)學院學報社科版算機超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務(wù)機關(guān)要對納稅人填報的有關(guān)事項嚴格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個鑰匙管理系統(tǒng)。同時，稅務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)做好電子商務(wù)用戶專門稅務(wù)登記，并與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監(jiān)管更加有力。該制度要求采用國家標準對電子商務(wù)納稅人設(shè)立唯一的納稅識別碼。
電子申報是指納稅人利用各自的報稅工具，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、Internet等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)給稅務(wù)局，完成納稅申報。電子繳稅是指稅務(wù)局、銀行、國庫建立通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行稅款結(jié)算，劃解的過程。該環(huán)節(jié)完成了納稅人、稅務(wù)局、銀行和國庫間電子資金的交換，實現(xiàn)了稅款收付的無紙化。
(2)開發(fā)電子征稅軟件
稅務(wù)機關(guān)應(yīng)與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門合作，共同研制開發(fā)適用于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的具有自動追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，以備納稅人下載自行計稅，并可通過國際互聯(lián)網(wǎng)自動向發(fā)生網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易納稅義務(wù)的網(wǎng)址發(fā)出納稅通知。當技術(shù)成熟后，還可以在企業(yè)的智能服務(wù)器上設(shè)置有追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件，在每筆交易進行時自動按交易類別和金額計稅、入庫，從而完成針對電子商務(wù)的無紙稅收工作。
(3)建立電子稽查制度
該制度要求稅務(wù)機關(guān)將自身網(wǎng)絡(luò)與國際互聯(lián)網(wǎng)及財政、銀行、海關(guān)、國庫、網(wǎng)上商業(yè)用戶的全面聯(lián)接，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作，達到網(wǎng)上監(jiān)控與稽查的目的，堵塞網(wǎng)上交易的稅收漏洞。
此外，還需要建立完善的稅務(wù)稽查電子系統(tǒng)，基于稅務(wù)系統(tǒng)的廣域網(wǎng)，實施辦公自動化與征管、稅務(wù)稽查、大面專用發(fā)票防偽系統(tǒng)、出口退稅專用票證系統(tǒng)、丟失被盜增值稅專用發(fā)票報警系統(tǒng)、電子郵件等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)之間的涉稅信息的快速傳遞，發(fā)票函件調(diào)查和相互協(xié)凋。
5、加強國際間的稅收協(xié)調(diào)
要防止網(wǎng)上貿(mào)易所造成的稅收流失，應(yīng)加強我國與世界各國稅務(wù)機關(guān)的密切合作，運用國際互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，加強國際情報交流，深入了解納稅人的信息，使稅務(wù)征管、稽查有更充分的依據(jù)。在國際情報交流中，尤其應(yīng)注意有關(guān)企業(yè)在避稅地開設(shè)網(wǎng)址及通過該網(wǎng)址進行交易的情報交流，防止企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易進行避稅。對于發(fā)展中國家，可采取居民管轄權(quán)與收入來源地管轄權(quán)并存的方案，并逐步向居民管轄權(quán)傾斜。隨著電子貿(mào)易快速發(fā)展，收入來源地管轄權(quán)越來越難以適應(yīng)國際稅收的要求，但從保護本國利益出發(fā)，發(fā)展中國家一時很難接受居民管轄權(quán)原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易中的雙重征稅問題，發(fā)展中國家應(yīng)逐步接受居民管轄權(quán)原則，積極與發(fā)達國家進行磋商、協(xié)調(diào)、爭取更多的利益。
6、加快網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和人才培養(yǎng)
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；稅收，問題，對策
一、電子商務(wù)帶來的稅收問題
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，致使稅務(wù)管理部門來不及研究相應(yīng)的征管對策，更沒有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務(wù)行為，出現(xiàn)了稅收管理真空和缺位，導致應(yīng)征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯(lián)網(wǎng)上流失電子商務(wù)的稅收主要有關(guān)稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據(jù)測算，美國的函購公司搬遷到互聯(lián)網(wǎng)之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務(wù)可以規(guī)避稅收義務(wù)，大大降低企業(yè)稅收負擔，因此，一些企業(yè)紛紛通過上網(wǎng)規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務(wù)給現(xiàn)行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。
1、常設(shè)機構(gòu)的判斷問題
(1)納稅人身份及企業(yè)性質(zhì)的判定問題
納稅人身份判定的問題，就是稅務(wù)機關(guān)應(yīng)能正確判定其管轄范圍內(nèi)的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎(chǔ)，因此，在傳統(tǒng)交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現(xiàn)；而且，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。
大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)注冊地位于各地的高新技術(shù)園區(qū)，擁有高新技術(shù)企業(yè)證書，且其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍并沒有明確提及電子商務(wù)業(yè)務(wù)。有些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)銷售、出口，但實際上主要從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進技術(shù)企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，因判定性質(zhì)不同將導致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務(wù)服務(wù)的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營業(yè)稅，而從事電子商務(wù)的普通企業(yè)則需繳納5％的營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關(guān)鍵問題。
(2)客戶身份難以確定
按照現(xiàn)行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應(yīng)課稅及課稅數(shù)量與客戶身份密切相關(guān)。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關(guān)稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現(xiàn)有的稅收原則不加修改地應(yīng)用于電子商務(wù)稅收，本來有納稅義務(wù)的企業(yè)很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關(guān)稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術(shù)角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應(yīng)征稅的貿(mào)易究竟是國內(nèi)還是國際貿(mào)易，使傳統(tǒng)的稅制在應(yīng)用過程中遇到了極大困難。
2、稅收征管體制問題
(1)電子商務(wù)交易過程的可追溯性問題
電子商務(wù)交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據(jù)收到應(yīng)收的稅，證據(jù)是否足夠、是否可查。
目前，我國電子商務(wù)還處于初級階段，網(wǎng)上CA和網(wǎng)上支付體系正在建設(shè)中，在線的電子商務(wù)交易數(shù)額還是較少。商家之間的電子商務(wù)主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務(wù)階段，商務(wù)交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務(wù)擴大或普及時，考慮到電子商務(wù)交易過程中的虛擬性，相關(guān)交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務(wù)交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)過程中。
(2)電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題
在具備稅收管轄權(quán)，交易過程可追溯的前提下，電子商務(wù)稽查就成為保障電子商務(wù)稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問題。在互聯(lián)網(wǎng)這個獨特的環(huán)境中，由于訂購、支付，甚至數(shù)字化產(chǎn)品的交付都可通過網(wǎng)上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據(jù)都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計失去了基礎(chǔ)；并且，互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯(lián)機銀行與數(shù)字現(xiàn)金的出現(xiàn)，加大了稅務(wù)機關(guān)通過銀行的支付交易進行監(jiān)管的難度；還有，隨著計算機加密技術(shù)的成熟，納稅人可以使用加密、授權(quán)等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網(wǎng)上交易進行監(jiān)管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網(wǎng)上征稅的又一大難題。
3、課稅對象認定問題
(1)數(shù)字產(chǎn)品性質(zhì)的認定
電子商務(wù)將原先以有形財產(chǎn)提供的商品轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字形式提供，使得網(wǎng)上商品購銷和服務(wù)的界限變得模糊。對這種以數(shù)字形式提供的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)視為提供服務(wù)所得還是銷售商品所得，目前稅法
還沒有明確的規(guī)定。
縱觀各種形式與產(chǎn)品的電子商務(wù)，數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)不僅具有一般形態(tài)的電子商務(wù)所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產(chǎn)品形態(tài)的特殊性，數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務(wù)稽查上有效實現(xiàn)的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)的經(jīng)營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務(wù)機關(guān)，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節(jié)。這一問題已引起世界各國普遍關(guān)注，歐洲有些國家曾提出按勞務(wù)征收數(shù)字產(chǎn)品電子商務(wù)稅的設(shè)想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。
(2)印花稅的繳納問題
在電子商務(wù)交易中，實現(xiàn)了無紙化操作，且交易雙方常?！半[蔽”進行。使得印花稅的計稅依據(jù)難以確定。網(wǎng)上訂單是否具有紙基合同的性質(zhì)和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。
4、稅收管轄權(quán)問題
(1)雙重征稅問題
一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務(wù)網(wǎng)站上訂購貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國，這樣做的結(jié)果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權(quán)征稅辦法，中國政府將有權(quán)向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權(quán)征稅的話，泰國政府也有權(quán)向你征收流轉(zhuǎn)稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據(jù)，也可根據(jù)來源地，有權(quán)向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權(quán)的重疊，而導致重復征稅。
(2)納稅人避稅問題
電子商務(wù)的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規(guī)避稅收提供了便利。跨國公司通過互聯(lián)網(wǎng)，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤轉(zhuǎn)到低稅區(qū)或避稅港。
二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的稅收對策
1、在指導思想上應(yīng)引起重視
我國目前的電子商務(wù)尚處于萌芽階段，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，在認識和對待我國電子商務(wù)和稅收的關(guān)系上，應(yīng)本著“積極面對、加強研究、互促互動”的指導思想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我們應(yīng)采取一種積極面對的態(tài)度，樹立超前意識，更新傳統(tǒng)觀念，以順應(yīng)和迎接新的時代。所謂“加強研究”就是面對電子商務(wù)對傳統(tǒng)稅收制度、稅收政策和現(xiàn)行國際稅收安排所提出的挑戰(zhàn)，我們首先必須通過加強研究來弄清情況，掌握國際電子商務(wù)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，明白其對我國現(xiàn)行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結(jié)合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動最新情況提出我們的應(yīng)對舉措和方略。所謂“互促互動”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進電子商務(wù)的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)行稅收的安排，又要在電子商務(wù)發(fā)展的實踐中去不斷進行改革和完善，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。
2、我國電子商務(wù)的征稅原則
(1)稅收中性原則
它是指征稅不應(yīng)影響企業(yè)在電子商務(wù)交易方式之間的經(jīng)濟選擇，不應(yīng)該對高新技術(shù)的發(fā)展構(gòu)成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產(chǎn)業(yè)還處于稚嫩時期，網(wǎng)址資源已相當緊張，加上我國企業(yè)經(jīng)營方式落后、機制僵化、信息不靈，因而急需上網(wǎng)經(jīng)營。如果我國稅收政策阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，不僅會妨礙了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。
(2)公平稅負原則
從長遠來看，應(yīng)保持傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務(wù)的稅負一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務(wù)的征稅會公平臺理。
(3)適當優(yōu)惠原則
即對目前我國的電子商務(wù)暫時采取適當輕稅的稅收政策，以促進電子商務(wù)在我國的迅猛發(fā)展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強滲透性的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展初期，國家從政策優(yōu)惠的角度對電子商務(wù)給予一定程度的支持還是非常必要的。
3、制定符合我國國情的電子商務(wù)稅收政策和法律
我國應(yīng)改革和完善現(xiàn)行稅法政策和法規(guī)，重新修訂和解釋一些傳統(tǒng)的稅收概念，補充有關(guān)電子商務(wù)所適用的稅收條款，對電子商務(wù)的納稅義務(wù)人、課稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務(wù)的稅收征管有法可依。
(1)擴大增值稅征稅范圍
電子商務(wù)交易的產(chǎn)品(數(shù)字化產(chǎn)品)是種無形商品，現(xiàn)行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務(wù)的負面影響，可適當擴大增值稅的課稅范圍，對通過網(wǎng)絡(luò)進行交易的數(shù)字產(chǎn)品征收增值稅，使其與傳統(tǒng)有形產(chǎn)品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應(yīng)盡快予以明確的。在稅法上將電子商務(wù)納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務(wù)，劃清征管權(quán)限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費者居住地確定為電子商務(wù)的征稅地，即通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品銷售和提供勞務(wù)，無論商品和勞務(wù)是在線交易還是離線交易都由消費者居住地的稅務(wù)機關(guān)征一道增值稅，而消費地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：
當期應(yīng)納稅額=當期銷項稅額-當期進項稅額-消費地已納稅額
這樣不僅有助于消除重復課稅的弊端，而且有助于加強服務(wù)貿(mào)易的流動性，并可防止出于財政利益考慮對網(wǎng)上貿(mào)易的干擾。
(2)使用電子商務(wù)交易專用發(fā)票
每次通過電子商務(wù)達成交易后，必須開具專用發(fā)票，并將開具的專用發(fā)票以電子郵件的形式發(fā)往銀行，才能進行電子賬號的款項結(jié)算。同時，納稅人在銀行設(shè)立的電子賬戶必須在稅務(wù)機關(guān)登記，并使用真實的居民身份證以便稅收征管。
(3)采用獨立固定的稅率和統(tǒng)一稅票
考慮電子商務(wù)在線交易商品和提供勞務(wù)特殊性，及目前傳統(tǒng)交易此類商品的稅負情況，利潤按獨立公平的原則在消費者居住地進行分配，消費者居住地采用獨立固定的稅率征收，消費地當期應(yīng)納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區(qū)利益；另一方面抵扣時又不會出現(xiàn)退稅。由于電子商務(wù)跨地域性，銷售地稅務(wù)機關(guān)與消費者居住地稅務(wù)機關(guān)都有征稅，而且消費地稅務(wù)機關(guān)征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發(fā)要求使用統(tǒng)一的稅票，并逐步使用無紙票據(jù)，以及采取電子化的增值稅納稅申報。這樣也便于稅務(wù)機關(guān)通過本身局域網(wǎng)展開交叉稽查，防止逃騙稅發(fā)生。
4、深化征管改革，實現(xiàn)稅收電子化
(1)制定電子商務(wù)稅務(wù)登記制度，實現(xiàn)電子申報
納稅人在辦理上網(wǎng)交易手續(xù)后，必須到主管稅務(wù)機關(guān)辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，首先由納稅人申請辦理電子商務(wù)的稅務(wù)登記，填報《申請電子商務(wù)登記的報告書》，并提供網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)資料，特別是計一淮南工業(yè)學院學報社科版算機超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務(wù)機關(guān)要對納稅人填報的有關(guān)事項嚴格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個鑰匙管理系統(tǒng)。同時，稅務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)做好電子商務(wù)用戶專門稅務(wù)登記，并與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監(jiān)管更加有力。該制度要求采用國家標準對電子商務(wù)納稅人設(shè)立唯一的納稅識別碼。
電子申報是指納稅人利用各自的報稅工具，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、Internet等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)給稅務(wù)局，完成納稅申報。電子繳稅是指稅務(wù)局、銀行、國庫建立通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行稅款結(jié)算，劃解的過程。該環(huán)節(jié)完成了納稅人、稅務(wù)局、銀行和國庫間電子資金的交換，實現(xiàn)了稅款收付的無紙化。
(2)開發(fā)電子征稅軟件
稅務(wù)機關(guān)應(yīng)與銀行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門合作，共同研制開發(fā)適用于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的具有自動追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，以備納稅人下載自行計稅，并可通過國際互聯(lián)網(wǎng)自動向發(fā)生網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易納稅義務(wù)的網(wǎng)址發(fā)出納稅通知。當技術(shù)成熟后，還可以在企業(yè)的智能服務(wù)器上設(shè)置有追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件，在每筆交易進行時自動按交易類別和金額計稅、入庫，從而完成針對電子商務(wù)的無紙稅收工作。
(3)建立電子稽查制度
該制度要求稅務(wù)機關(guān)將自身網(wǎng)絡(luò)與國際互聯(lián)網(wǎng)及財政、銀行、海關(guān)、國庫、網(wǎng)上商業(yè)用戶的全面聯(lián)接，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的網(wǎng)上操作，達到網(wǎng)上監(jiān)控與稽查的目的，堵塞網(wǎng)上交易的稅收漏洞。
此外，還需要建立完善的稅務(wù)稽查電子系統(tǒng)，基于稅務(wù)系統(tǒng)的廣域網(wǎng)，實施辦公自動化與征管、稅務(wù)稽查、大面專用發(fā)票防偽系統(tǒng)、出口退稅專用票證系統(tǒng)、丟失被盜增值稅專用發(fā)票報警系統(tǒng)、電子郵件等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)之間的涉稅信息的快速傳遞，發(fā)票函件調(diào)查和相互協(xié)凋。
5、加強國際間的稅收協(xié)調(diào)
要防止網(wǎng)上貿(mào)易所造成的稅收流失，應(yīng)加強我國與世界各國稅務(wù)機關(guān)的密切合作，運用國際互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，加強國際情報交流，深入了解納稅人的信息，使稅務(wù)征管、稽查有更充分的依據(jù)。在國際情報交流中，尤其應(yīng)注意有關(guān)企業(yè)在避稅地開設(shè)網(wǎng)址及通過該網(wǎng)址進行交易的情報交流，防止企業(yè)利用國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易進行避稅。對于發(fā)展中國家，可采取居民管轄權(quán)與收入來源地管轄權(quán)并存的方案，并逐步向居民管轄權(quán)傾斜。隨著電子貿(mào)易快速發(fā)展，收入來源地管轄權(quán)越來越難以適應(yīng)國際稅收的要求，但從保護本國利益出發(fā)，發(fā)展中國家一時很難接受居民管轄權(quán)原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易中的雙重征稅問題，發(fā)展中國家應(yīng)逐步接受居民管轄權(quán)原則，積極與發(fā)達國家進行磋商、協(xié)調(diào)、爭取更多的利益。
6、加快網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和人才培養(yǎng)
摘要：旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)發(fā)展帶來新的契機，是我國旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向,但由于我國旅游電子商務(wù)起步較晚，在發(fā)展中還存在諸多亟待解決的問題。本文從我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀入手，分析發(fā)展中面臨的主要問題，并針對性地提出對策。
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問題；對策
旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段，以其低成本、高效率的優(yōu)勢，越來越受到各大旅游企業(yè)和游客的喜愛，但由于還處在起步階段，總體發(fā)展水平還偏低，與國外特別是歐美等發(fā)達國家相比，更是相差甚遠。分析研究我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題，探索解決方法和途徑，對于促進我國旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，加快與國際市場接軌的步伐，實現(xiàn)我國由世界旅游資源大國向世界旅游強國戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要意義。
一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)與電子商務(wù)復合的產(chǎn)物，是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。雖然我國電子商務(wù)運用于旅游業(yè)時間不長，但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。
（一）旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，在線旅游企業(yè)成長較快。
CNZZ行業(yè)報告稱，截至2010年12月，全國共有各類旅游網(wǎng)站5.23萬家，其中景點機構(gòu)企業(yè)達4.48萬家、商旅類1242家、旅游論壇社區(qū)6198家。在線旅游企業(yè)不斷成長，形成了以攜程、去哪兒、芒果、同程等為代表的品牌旅游電子商務(wù)企業(yè)。
（二）互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，推動旅游電子商務(wù)市場需求的高速膨脹。
CNNIC最新的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到38.3%。目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為當前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，我國龐大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民群，將進一步推動旅游電子商務(wù)市場需求的高速膨脹。
（三）在線旅游預訂網(wǎng)民規(guī)模擴大，市場交易額增加
《2011年中國網(wǎng)民旅行及預訂行為調(diào)查報告》顯示，截止2011年6月，我國網(wǎng)民中有34.3%的人在過去半年內(nèi)外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達到1.66億。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅行預訂市場交易規(guī)模達1672.9億元；2011年在線旅行預訂市場第三方在線商營收規(guī)模為90.5億元，與2010年相比增幅為33.9%，并在后續(xù)的四年里保持快速的增長。
盡管我國旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但無論從總量還是所占市場份額都還相當有限，與美國和歐洲等地相比存在很大差距。美國2008年旅游電子商務(wù)服務(wù)規(guī)模超過了800億美元，旅行社通過在線預訂份額占總預訂量的比例從2006年的47%上升到2008年的61%，美國旅行社的境外收入超過80%都是通過電子商務(wù)完成。而我國，2006年旅游業(yè)有8935億元的收入，通過旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2C營收約在15―20億元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。
二、我國旅游電子商務(wù)在發(fā)展中面臨的主要問題
（一）游客擔心網(wǎng)上交易的安全性。
現(xiàn)在很多銀行都提供網(wǎng)上銀行、在線支付等服務(wù)功能，在安全性方面也采取了種種措施，但遭到黑客或其它犯罪行為攻擊的事件仍時有發(fā)生。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景作過在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：當被問及為什么不愿在線購物時，絕大多數(shù)人回答是擔心遭到黑客侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，確實存在一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，網(wǎng)上交易安全儼然成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
（二）交易雙方的信用風險。
中網(wǎng)董事長、中國可信電子商務(wù)推進中心常務(wù)副主任毛偉說：“網(wǎng)絡(luò)失信或誠信缺失已經(jīng)成為中國電子商務(wù)應(yīng)用持續(xù)發(fā)展的最大阻礙?！彪娮由虅?wù)本質(zhì)上是一種信用經(jīng)濟，誠信是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。但由于電子商務(wù)是虛擬交易，雙方通常無法獲取到更加直接和真實的資料，存在很多不確定因素。對游客來講，旅游企業(yè)網(wǎng)站是否有陷阱、廣告是否有虛假、產(chǎn)品和服務(wù)是否屬實等，都是面臨的疑問；對于企業(yè)來說，旅游身份是否屬實、是否是惡意訂單、是否有不良信用記錄等，都是必須考慮的。加之，網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，使犯罪的取證、舉證都比較困難。因此，構(gòu)建旅游電子商務(wù)的信任機制日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點，誠信缺失問題在很大程度上制約了我國旅游電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展。
（三）旅游企業(yè)對電子商務(wù)認識不足。
目前，仍有不少旅行企業(yè)領(lǐng)導缺乏對電子商務(wù)的認識，信息化意識不強，還過分依賴傳統(tǒng)營銷手段，對如何開展電子商務(wù)理解較片面，認為只要企業(yè)用了電腦、上了網(wǎng)、建了網(wǎng)站就好了。一些在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段，基本上處于在線預訂、離線確認的半手工作業(yè)狀態(tài)，還無法達到真正意義上的網(wǎng)上交易。
（四）網(wǎng)站建設(shè)水平較低。
旅游企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)重視不夠，投入較少，網(wǎng)站信息匱乏，涉及面不廣；服務(wù)項目單一，大多只有旅游線路、景點介紹、訂房訂票等模塊，較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排等項目，缺乏個性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)；網(wǎng)站搜索功能差，信息更新較慢，無法為游客提供及時的信息服務(wù)。另外，網(wǎng)站定位太窄，網(wǎng)絡(luò)工作者視野不夠開闊，甚至還無法消除語言和文化上的差異，不能針對不同客源提供不同版本的資料，如英文、韓文等。
（五）旅游業(yè)缺乏既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復合型人才。
旅游電子商務(wù)要求從業(yè)人員不僅要具備較高的計算機網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)方面的知識，同時還要具備旅游專業(yè)知識以及金融、營銷等方面的知識和能力。然而，目前我國這方面的復合型人才還十分缺乏，制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策
（一）加強旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理。
網(wǎng)絡(luò)交易安全是旅游電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題，可采取以下措施：一是通過技術(shù)手段來防止信息被惡意黑客修改，如防火墻和病毒防范技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時間戳技術(shù)和認證技術(shù)等；二是制定與信息安全相關(guān)的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪；三是加強網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提高客戶網(wǎng)絡(luò)安全意識。
（二）建立我國旅游電子商務(wù)信用管理體系。
電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟、非接觸經(jīng)濟，如果沒有完善的信用體系作保證，個人和企業(yè)的交易風險都將提高，因此，要通過各種手段從根本上解決在旅游電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國旅游電子商務(wù)信用管理體系，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境。首先，政府要加快電子商務(wù)法規(guī)標準體系建設(shè)，建立失信懲戒機制，規(guī)范企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易行為。其次，要通過個人征信系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)上客戶檔案管理及第三方支付等手段，控制網(wǎng)上交易風險。第三，要加強全民誠信教育和網(wǎng)絡(luò)道德宣傳，增強公民誠信觀念，營造社會誠信大環(huán)境。
（三）旅游企業(yè)要提高認識，加大投入，搶占先機。
從某種意義上講，觀念是制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最主要因素，旅游企業(yè)管理者要真正認識到電子商務(wù)的必要性、重要性，加大資金投入，積極引進人才，及早參與，搶占先機。同時，要注意企業(yè)理念、文化和產(chǎn)品的差異性，不能用現(xiàn)成模式進行簡單復制和套用。
（四）加強旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理
網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)展示其產(chǎn)品的櫥窗，加強網(wǎng)站建設(shè)和管理尤為重要。要配備專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強網(wǎng)站維護，實時更新；要不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，增強吸引力，注重多語化建設(shè)；要深入了解旅游者的需求，提供個性化、定制化的服務(wù)。
（五）旅游院校與行業(yè)企業(yè)之間要加強交流合作。
旅游院校要開放辦學，積極與行業(yè)企業(yè)開展合作，以市場需求為導向，通過調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向、開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)課程、開展校企人員互聘、強化學生頂崗實習等措施，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場需求的對接；學校也可充分發(fā)揮自己的社會服務(wù)功能，為旅游企業(yè)開展在職人員培訓、技術(shù)咨詢與項目開發(fā)，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供智力支持。
參考文獻：
一、電子商務(wù)信息安全的主要問題
電子商務(wù)主要依托Internet平成交易過程中雙方的身份、資金等信息的傳輸。由于Internet的開放性、共享性、無縫連通性，安全問題是電子商務(wù)的主要技術(shù)問題，安全問題是商家和消費者以及銀行最關(guān)心的問題，主要面臨以下威脅：一是信息篡改，電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中，信息可能會被人、被第三者非法篡改，導致信息失去了真實性和完整性。二是信息破壞，由于一些硬件和軟件問題或者是一些惡意病毒使一些信息遭到破壞。三是身份識別，若沒有身份識別，交易的一方就可以對交易內(nèi)容否認或者是欺詐，或者會有第三方來冒充交易的一方。四是信息泄密，即交易雙方進行交易的內(nèi)容被第三方竊取或交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法
使用。
二、問題的成因分析
信息安全問題的出現(xiàn)，既有管理原因，也有技術(shù)原因，既有本身缺陷，也有外來因素所致，歸結(jié)起來，主要有以下四方面的原因：
1.電腦黑客
黑客對于系統(tǒng)和編程語言大多有著深刻的認識，它是指對于電腦系統(tǒng)的非法入侵者，他們對于網(wǎng)絡(luò)存在著一定程度的攻擊性，也進一步惡化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2.計算機病毒
計算機病毒的主要危害在于激發(fā)對計算機數(shù)據(jù)信息的直接破壞作用，占用磁盤空間和對信息的破壞，搶占系統(tǒng)資源，影響計算機運行速度，出現(xiàn)計算機病毒錯誤與不可預見的危害。人們不可能花費大量時間去分析數(shù)萬種病毒的錯誤所在，大量含有未知錯誤的病毒擴散傳播，其后果是難以預料的。計算機病毒的兼容性影響系統(tǒng)運行。兼容性是計算機軟件的一項重要指標，兼容性好的軟件可以在各種計算機環(huán)境下運行，反之兼容性差的軟件則對運行條件有限制，要求機型和操作系統(tǒng)版本等。病毒的編制者一般不會在各種計算機環(huán)境下對病毒進行測試，因此病毒的兼容性較差，常常導致死機，并且對用戶造成嚴重的心理
壓力。
3.技術(shù)因素
網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計時不可能完美無缺，總會出現(xiàn)一些缺陷和漏洞。這些漏洞和缺陷正是黑客進行攻擊的首選目標，而且目前還沒有一些技術(shù)能提前全部防范這些病毒和黑客。
4.管理因素
用戶安全意識淡薄、管理不善是當前存在的一個嚴重的問題。主要有以下三點：一是一些國家如中國缺乏強有力的權(quán)威管理機構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)安全立法滯后，安全管理部門受人力、技術(shù)等條件的限制影響著安全管理措施的有效實施；二是缺乏安全審計，安全審計是把與安全相關(guān)的事件記錄到安全日志中，但是現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大多數(shù)缺少安全審計，安全日志形同虛設(shè)；三是安全意識淡薄，人們對信息安全認識不夠，過分依賴信息安全產(chǎn)品，缺乏細致的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理機制，一些用戶警惕性不高，操作麻痹，甚至把自己賬號隨意交給他人。
三、常用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
1.反病毒軟件
反病毒軟件已成為人們抵御病毒進攻的有力武器。目前的反病毒軟件具有幾項技術(shù)特色。一是防火墻技術(shù)，其目的是保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊，及防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶向外泄密，為用戶提供一個實時監(jiān)控防止病毒發(fā)作的工具。它對用戶訪問的每一個文件進行病毒檢測，確認無毒后才會讓系統(tǒng)接管進行下一步的工作。目前，防火墻技術(shù)主要分為分組過濾和服務(wù)兩種類型。二是反病毒軟件在線升級的方式。三是統(tǒng)一的防病毒管理。四是嵌人式查毒技術(shù)的形成，它將殺毒引擎直接嵌掛到IE瀏覽器和流行辦公軟件組件當中，使其與可能發(fā)生病毒侵擾的應(yīng)用程序有機地結(jié)合為一體，在占用系統(tǒng)資源最小的情況下查殺病毒。
2.密碼技術(shù)
密碼技術(shù)包括加密和解密兩個方面。密碼技術(shù)可對信息進行加密解密處理，實現(xiàn)信息的安全，這兩者之間是密不可分的。加密是指采用數(shù)學方法對原始信息進行加工，使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者只是毫無意義的字符，對于合法的接收者，因其掌握正確的密鑰，可以通過解密得到原始內(nèi)容。密碼系統(tǒng)至少包含明文、密文、密碼技術(shù)，密鑰幾個部分。
3.入侵檢測技術(shù)
入侵檢測技術(shù)是對計算機和網(wǎng)絡(luò)資源的惡意使用行為進行識別和相應(yīng)處理的系統(tǒng)。入侵檢測技術(shù)針對包括系統(tǒng)外部的入侵和內(nèi)部用戶的非授權(quán)行為，是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設(shè)計與配置的一種能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測計算機網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。
入侵檢測通過執(zhí)行以下任務(wù)來實現(xiàn)：監(jiān)視、分析用戶及系統(tǒng)活動，系統(tǒng)構(gòu)造和弱點的審計，識別反映已知進攻的活動模式并向相關(guān)人士報警，異常行為模式的統(tǒng)計分析，評估重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件的完整性，操作系統(tǒng)的審計跟蹤管理，并識別用戶違反安全策略的行為。
4.虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)
虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)是通過一個公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。通常，VPN是對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴展，通過它可以幫助遠程用戶、公司分支機構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。VPN可用于不斷增長的移動用戶的全球因特網(wǎng)接入，以實現(xiàn)安全連接；可用于實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站之間安全通信的虛擬專用線路，用于經(jīng)濟有效地連接到商業(yè)伙伴和用戶的安全外聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)。
四、提高電子商務(wù)信息安全的對策探討
1.開展網(wǎng)絡(luò)安全立法和執(zhí)法
網(wǎng)絡(luò)安全立法要吸取和借鑒國外網(wǎng)絡(luò)信息安全立法的先進經(jīng)驗，結(jié)合我國國情對現(xiàn)行法律體系進行修改與補充，使法律體系更加科學和完善。要建立有利于信息安全案件訴訟與公、檢、法機關(guān)辦案的制度，提高執(zhí)法效率和質(zhì)量。要對違犯國家法律法規(guī)，對計算機信息存儲系統(tǒng)、應(yīng)用程序或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進行刪除、修改、增加、干擾的行為依法懲處。
2.提高網(wǎng)絡(luò)信息安全意識
以有效方式和途徑在全社會普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提高公民的網(wǎng)絡(luò)安全意識與自覺性，學會維護網(wǎng)絡(luò)安全的基本技能，并在思想上把信息資源共享與信息安全防護有機統(tǒng)一起來，樹立維護信息安全就是保生存、促發(fā)展的觀念。
3.加強網(wǎng)絡(luò)安全管理
建立信息安全領(lǐng)導機構(gòu)，有效統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和研究未來趨勢，制定宏觀政策，實施重大決定。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》與《計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全保護管理辦法》，明確責任，規(guī)范崗位職責，制定有效防范措施，并且嚴把用戶入網(wǎng)關(guān)，合理設(shè)置訪問權(quán)限等。
4.加快網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人才的培養(yǎng)
加大對有良好基礎(chǔ)的科研教育基地的支持和投入，加強與國外的經(jīng)驗技術(shù)交流，及時掌握國際上最先進的安全防范手段和技術(shù)措施，確保在較高層次上處于主動，加強對內(nèi)部人員的網(wǎng)絡(luò)安全培訓，防止堡壘從內(nèi)部攻破，使高素質(zhì)的人才在高水平的教研環(huán)境中迅速成長和提高。
關(guān)鍵詞：跨境；電子商務(wù)；物流；問題；對策
物流是連接賣方與買方的紐帶，是電子商務(wù)交易過程中非常關(guān)鍵的一個方面。跨境電子商務(wù)的特點是覆蓋范圍廣、空間距離遠、時間緯度大等。為此，為了推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展，選用合理與科學的物流模式以及優(yōu)化跨境電子商務(wù)物流模式顯得十分必要。
1.跨境電子商務(wù)物流存在的問題
1.1跨境電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較差
跨境物流存在非常多的程序與環(huán)節(jié)，這就需要跨境物流企業(yè)創(chuàng)建相應(yīng)的配套設(shè)施，進而跟高效運行的跨境物流相適應(yīng)，大大地節(jié)省了跨境物流成本以及提高物流輸送的速度?？墒?，對于應(yīng)用第三方物流的電子商務(wù)物流輸送來講，EMS是主導的國際物流，如此的物流輸送方式缺少完善的基礎(chǔ)設(shè)施，從而會造成輸送成本高和輸送時間長的問題，這不利于電子商務(wù)的發(fā)展。
1.2跨境電子商務(wù)物流的程序比較復雜，成本比較高
在新興的網(wǎng)購領(lǐng)域中，物流的成本可能會占到整體成本的四成左右，而跨境物流則占據(jù)更高的比重。因為相比較于國內(nèi)物流程序，跨境物流更加繁雜，存在更大的風險，所以會投入遠遠高于國內(nèi)物流的成本。特別是國際商檢與海關(guān)等都存在相應(yīng)的操作難度與風險性。例如對于化妝品的電子商務(wù)物流來講，其存在非常獨特的質(zhì)檢以及通關(guān)難度，因而使物流輸送的成本大大增加。
1.3跨境電子商務(wù)物流的信息化水平比較低
能夠劃分跨境物流為境外物流與境內(nèi)物流。盡管國內(nèi)物流的信息化水平持續(xù)提升，可是相比較于國際物流還存在相應(yīng)的不足之處，客戶能夠非常便捷地查詢國內(nèi)的物流信息，可是因為服務(wù)指標的不統(tǒng)一以及語言上的差異性，客戶難以查詢境外的物流輸送信息。如此的信息上存在的不足導致跨境電子商務(wù)平臺難以進行實時和準確地跟蹤，難以實時地解決境外輸送當中面臨的突況。例如，對于選擇EMS國際物流的聚美優(yōu)品來講，盡管也是國內(nèi)郵政，可是缺少境外的服務(wù)，這造成更新的境外物流信息比較慢，并且在丟失貨物或者是出現(xiàn)貨損的時候，電子商務(wù)平臺較難得到相應(yīng)的物流信息進行處理。
2.發(fā)展跨境電子商務(wù)物流的對策
2.1細分跨境電子商務(wù)的物流市場
基于不斷發(fā)展跨境電子商務(wù)的影響之下，我國的很多家快遞物流企業(yè)都開展了跨境業(yè)務(wù)，然而，跨境電子商務(wù)要求跟其相適應(yīng)的跨境物流服務(wù)商，也就是要求具備三大服務(wù)作用的整合網(wǎng)絡(luò)，即攬收集貨、通關(guān)、海外落地配?？缇畴娮由虅?wù)本身具備的特點是復雜化、多樣性，再者，海外市場存在不同之處，這就需要跨境物流服務(wù)商細分市場，這樣才可以將某個海外細分市場專門地搞好，才可以具備更加寬廣的發(fā)展空間。例如，2013年建設(shè)的跨境物流商俄速通，恰恰是由于專門地搞好俄語系市場，才實現(xiàn)了比較理想的效果。
2.2建設(shè)海外倉
為了建設(shè)有效完善的跨境物流系統(tǒng)，海外倉的建設(shè)非常有必要。海外倉指的是在國內(nèi)的其他國家租用或者是建設(shè)海外倉，從而開展增值物流服務(wù)（像是配送、發(fā)貨、存儲的異國實現(xiàn)）。賣方國的貨物能夠以空運、海運的方式在買方國的倉庫存儲，賣家僅僅需要向海外倉下達指令就能夠使異國買方訂單倉配服務(wù)實現(xiàn)。由買方國家的倉庫發(fā)出貨物使輸送貨物的時間大大地減少，從而確?？缇畴娮由虅?wù)跟國客戶的需要相滿足。對于跨境電子商務(wù)企業(yè)來講，需要開展跨境物流合作，建設(shè)一個涵蓋很多個跨境電子商務(wù)企業(yè)的異國物流倉配中心，這樣實現(xiàn)合作的電子商務(wù)企業(yè)能夠在創(chuàng)建一致性海外倉儲中心的基礎(chǔ)上使異國之間的物流配貨有效地實現(xiàn)。
2.3建設(shè)倉配一體化模式
跨境電子商務(wù)發(fā)展的一個制約因素是其配送的最后一公里，為了有效地解決這個問題，商務(wù)部、郵政局、財政部等組織實施了物流快遞跟電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的一些試點。并且，對于物流快遞企業(yè)來講，需要積極地實現(xiàn)海外物流市場的一體化，進而將一體化的倉配與出口物流提供給電子商務(wù)客戶，借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)多倉近距離發(fā)貨以及分倉備貨。對于跨境電子商務(wù)，順豐正在為國內(nèi)的一些品牌電子商務(wù)企業(yè)有效地復制多倉近距離發(fā)貨和國內(nèi)分倉備貨的海外物流倉配一體化模式。例如，借助順豐國際小包物流服務(wù)，特步能夠向愛爾蘭、巴黎、俄羅斯等銷售商品，這使海外客戶的網(wǎng)購感受有效地提高。
2.4有效地整合跨境電子商務(wù)物流的供應(yīng)鏈
應(yīng)當以各種方式實現(xiàn)跨境電子商務(wù)與跨境物流的協(xié)調(diào)發(fā)展，像是跟供應(yīng)商聯(lián)合與談判、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、垂直整合、共享資源等等。其中，借助電子商務(wù)平臺來整合供應(yīng)鏈，跨境電子商務(wù)跟跨境物流能夠切實使立足于供應(yīng)鏈源頭的進一步合作實現(xiàn)?？缇澄锪髌髽I(yè)以及跨境電氣商務(wù)企業(yè)應(yīng)當強化協(xié)作，從而使跨境電子商務(wù)和跨境物流的發(fā)展協(xié)同化。例如，對于整合跨境物流供應(yīng)鏈的敦煌網(wǎng)來講，其在跨境物流當中體現(xiàn)了一個非常關(guān)鍵的整合跨境貿(mào)易的功能，其不但對國際的小、中、大物流企業(yè)（涵蓋DHL、UPS）的資源進行了有效地整合，確保僅僅需要一周至兩周的時間完成跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，最少需要三天的時間就能夠到達異國買家地，而且與一些具備很多優(yōu)勢的國際供貨商進行了聯(lián)合?？傊鼗途W(wǎng)的成功經(jīng)營帶動了其他電子商務(wù)企業(yè)整合跨境物流供應(yīng)鏈。
結(jié)語
總之，跨境電子商務(wù)物流在發(fā)展過程中面臨一系列的問題，因此，需要細化海外市場、建設(shè)海外倉、建設(shè)倉配一體化模式，以及整合電子商務(wù)供應(yīng)鏈，從而推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
參考文獻：
