時(shí)間：2023-04-08 11:32:17
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇公司管理論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
基本的管理制度包括人事制度、薪酬制度、財(cái)務(wù)制度、工作流程、部門管理、崗位職責(zé)規(guī)定等等。這些制度之所以稱為基本管理制度，是因?yàn)檫@是保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障，是必要的前提條件。公司要極力推行人性化管理?！按蠊究恐贫裙苋耍」究咳斯苋恕?。所以，小型公司的人性化管理就非常重要“，人性化”主要表現(xiàn)為老板的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)魅力、處事能力、管控能力等等。我見過很多小型公司，員工和老板稱兄道弟，關(guān)系非常融洽，就是我們經(jīng)常說的“人治”。“人性化”與“人治”是不一樣的，“人治”沒有規(guī)章制度或說制度存在于員工的“心中”，“人性化”是有制度的，但是不僅僅依賴制度，還有老板的為人處事的作風(fēng)起很重要的作用?？梢哉f，很多小型公司在開始時(shí)都是“人治”，慢慢到“人性化”和制度管理階段，最后發(fā)展到制度化管理的“法治”階段。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，全面提升人員素質(zhì)，給員工一個(gè)美好的期望。為公司描繪一個(gè)美好的未來。在小型公司，企業(yè)理念、企業(yè)文化都沒有有效地形成，但是，企業(yè)理念和企業(yè)文化是公司的靈魂，非常重要，所以，在企業(yè)理念和企業(yè)文化還沒有形成的時(shí)候，為公司描繪一個(gè)美好的未來就顯得非常重要，它起著和企業(yè)文化一樣的作用，能夠團(tuán)結(jié)、激勵(lì)公司全體人員為實(shí)現(xiàn)這個(gè)美好的未來而努力奮斗。
二：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是公司生存的命脈
保持公司的良好信譽(yù)、名聲、口碑很重要（口碑，就是我們做的超出了客戶的期望值），誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這也是一個(gè)公司成立之初就該定下的經(jīng)營(yíng)理念，也是公司賴以生存的前提條件。也是保證業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的前提條件。業(yè)務(wù)要擴(kuò)大，并不是只有跑客戶一條途徑，那樣永遠(yuǎn)處在不斷開發(fā)新客戶丟失老客戶的過程中，進(jìn)入一個(gè)怪圈，后邊會(huì)更難辦。保證老客戶的穩(wěn)定，并帶來新客戶，這是一種特別見效的廣告形式，客戶口口相傳，和他的朋友說上一句這家公司態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量好，信譽(yù)好、售后無憂，往往比我們自己跑去跟客戶說上十句、百句甚至更多的話都管用。市場(chǎng)中有一條永遠(yuǎn)不變的規(guī)律就是“物以稀為貴”如果大多數(shù)人不誠(chéng)實(shí)，不誠(chéng)信，說話出爾反爾，這時(shí)誠(chéng)信的公司就更加寶貴，市場(chǎng)資源社會(huì)資源就會(huì)源源不斷的流進(jìn)這些誠(chéng)信的企業(yè)中去。把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要急于一時(shí)之利，不要光看眼前，可能有的時(shí)候某一單生意很小，不賺錢甚至賠上一點(diǎn)也沒關(guān)系，有失才有得，起碼我們賺了口碑，這就是好事，后邊就有可能為我們帶來更多的業(yè)務(wù)，所以不管多大的生意都要盡全力去做。引用胡雪巖的一句話“做生意眼光放的有多遠(yuǎn)，生意做的就有多大”。答應(yīng)客戶的事一定要做到，有的時(shí)候可能為了兌現(xiàn)自己的一句諾言，可以不惜一切代價(jià)，吃多少苦、受多少累、甚至受了很多委屈那是自己的事，客戶關(guān)心的只是結(jié)果，如果我們付出了很多，苦也吃了，累也受了，結(jié)果是客戶不滿意，那所有的前期付出都等于沒有。遇到了問題先要想著怎樣去解決，不要急著推卸責(zé)任，不管是誰的責(zé)任，都是公司的事情，問題都要解決，事情處理了之后再找原因，該誰的責(zé)任誰承擔(dān)，那是公司自己內(nèi)部的事，萬不可當(dāng)著客戶的面你怪我我怪你，相互推卸責(zé)任。遇到問題不敢承擔(dān)只會(huì)找借口推卸責(zé)任的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成功。
三：產(chǎn)品質(zhì)量，是公司立足的根本
把事情做到你能做到最好的，就是別人達(dá)不到的高度。干活做事不要想對(duì)付，用心去做每一件事。不管大小，無論多少，只要做就要保證公司出去的每一件產(chǎn)品都是精品。有的時(shí)候可能會(huì)想差不多就得了，明明發(fā)現(xiàn)了問題也不去改正，該重做的就重做。不要貪圖一點(diǎn)小利，應(yīng)付客戶就是應(yīng)付自己。大部分時(shí)間干活只要用點(diǎn)心，認(rèn)真一點(diǎn)，遇事多想一步或者多問一句就可以避免很多不必要的失誤。如果等到完成以后才發(fā)現(xiàn)問題，不光東西要重做還會(huì)更費(fèi)勁，浪費(fèi)材料事小、浪費(fèi)精力、體力、時(shí)間是無法彌補(bǔ)的。我說這話并不是說絕對(duì)不能犯錯(cuò)誤，允許人犯錯(cuò)誤，但要看錯(cuò)誤是怎么造成的，敢不敢承擔(dān)。如果真的是無心出現(xiàn)錯(cuò)誤很正常，但是如果因?yàn)椴挥眯?、馬虎、大意所犯的錯(cuò)誤就是不能原諒的。任何時(shí)候不要抱僥幸心理，想客戶可能看不見，蒙混過關(guān)，要知道每個(gè)客戶都很挑剔，首先我們要做到自己看著沒問題才能拿去給客戶。
四：價(jià)格合理，是留住客戶的必要條件
(一)盲目發(fā)展、法人身份多樣化
1.資產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涉及方方面面，包括房地產(chǎn)、旅業(yè)、五金、陶瓷、化工、運(yùn)輸、食品、貿(mào)易等。未經(jīng)詳細(xì)分析和研究就成立新的公司，期望以此來解決歷史問題或創(chuàng)造新的價(jià)值。
2.就現(xiàn)時(shí)而言，資產(chǎn)公司共計(jì)80多家，其中大部分都是牌照管理的企業(yè)，實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的只占一小部分，但該類公司的法人卻有很多種：有的還在該系統(tǒng)工作、有的已退休、有的是承包者等等，這種狀況很不利于管理，而且容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
(二)內(nèi)部管理混亂，存在制度性風(fēng)險(xiǎn)
因歷經(jīng)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和多任的管理者，資產(chǎn)公司的內(nèi)部管理還比較混亂，在運(yùn)行過程中形成了嚴(yán)重的制度性風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致有些公司資產(chǎn)流失嚴(yán)重、負(fù)債過高、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作舉步為艱。
(三)員工價(jià)值觀念不正確，經(jīng)營(yíng)者基本控制著企業(yè)
在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中，因所處的時(shí)期及環(huán)境不同而有不同的經(jīng)營(yíng)管理模式，資產(chǎn)公司也不同程度地傳承了一些國(guó)有或集體企業(yè)所采取的承包制方式。但實(shí)踐證明，這種以承包的方式去代替實(shí)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理是失敗的。企業(yè)承包者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)期限相對(duì)較短，所以非?？粗囟唐诶?，這就很容易使企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值受到損害。內(nèi)部人控制現(xiàn)象的存在和價(jià)值觀遭受破壞，就很容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)問題，所以加強(qiáng)企業(yè)管理是十分必要的。由于多年來的粗放經(jīng)營(yíng)和管理架構(gòu)不合理、內(nèi)部管理混亂而導(dǎo)致資產(chǎn)公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)重威脅，所以要對(duì)資產(chǎn)公司實(shí)施市場(chǎng)化戰(zhàn)略和深化管理改革，堅(jiān)定不移地優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)，以此來促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
二、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)的主要做法
(一)根據(jù)實(shí)際情況采取合適的市場(chǎng)化戰(zhàn)略
由于資產(chǎn)公司所存在的年限較長(zhǎng)、地域又不集中，其擁有或管轄的資源比較分散、盈利能力不強(qiáng)、且競(jìng)爭(zhēng)能力較薄弱。面對(duì)這一系列的問題，對(duì)資產(chǎn)公司的發(fā)展必須有與之相適應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略：以提高企業(yè)的盈利能力為目標(biāo)，以化解歷史債務(wù)、釋放有限的資產(chǎn)為手段，以物業(yè)出租、處理歷史債權(quán)債務(wù)、適度經(jīng)營(yíng)可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為市場(chǎng)化戰(zhàn)略。通過這一戰(zhàn)略目標(biāo)的確立，為調(diào)整原有的組織架構(gòu)指明了方向。
(二)組織架構(gòu)和管控體系必須適應(yīng)公司的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略
1.經(jīng)營(yíng)管理核心化。
資產(chǎn)公司要以一個(gè)總部（擬定為獅山鎮(zhèn)資產(chǎn)管理有限公司）為管理核心，然后圍繞擬發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，組建相對(duì)應(yīng)的管理（或業(yè)務(wù)）部門———資產(chǎn)管理部、問題化解部、業(yè)務(wù)洽談部、辦公室和財(cái)務(wù)部，這五大部門必須接受總部的績(jī)效考核和統(tǒng)一管理，而且各部門對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)需進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任、預(yù)算監(jiān)管、資金使用、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、人員管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防等方面的管理。由于五大部門的主管是由獅山鎮(zhèn)資產(chǎn)管理有限公司的領(lǐng)導(dǎo)成員直接擔(dān)任，他可以在獅山鎮(zhèn)資產(chǎn)管理有限公司的授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)相關(guān)事務(wù)進(jìn)行直接決策，從而提高了工作效率，也有利于協(xié)調(diào)和處理部門內(nèi)外的各種業(yè)務(wù)關(guān)系。
2.實(shí)現(xiàn)以分權(quán)為主、集中為輔的管理。
按照盡量減少公司管理層次并形成一條最短指揮鏈的原則，獅山鎮(zhèn)資產(chǎn)管理有限公司應(yīng)定位為下屬企業(yè)發(fā)展目標(biāo)管理、重要崗位人員配置、營(yíng)運(yùn)資金統(tǒng)籌安排、重要投資業(yè)務(wù)決策、資產(chǎn)處置和交易的中心，同時(shí)需設(shè)立專職人員以配合公司領(lǐng)導(dǎo)層做好各項(xiàng)工作，通過這種管理模式使以往過度集權(quán)、辦事效率低的狀況得到改善，從而實(shí)現(xiàn)決策民主化和提高決策效率的目的。獅山鎮(zhèn)資產(chǎn)管理有限公司內(nèi)設(shè)的五大部門需根據(jù)其各自的定位和職責(zé)開展工作，為所屬業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位提供支持服務(wù)；各部室在總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)下對(duì)所管轄的業(yè)務(wù)實(shí)施管理。
3.構(gòu)建行之有效的管控體系。
獅山鎮(zhèn)資產(chǎn)管理有限公司和下屬各企業(yè)為實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，首先要建立目標(biāo)責(zé)任、預(yù)算監(jiān)管、資金使用、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、人員管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防的管控體系。公司需適時(shí)據(jù)實(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，并將每年的具體舉措細(xì)化為當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，然后在此基礎(chǔ)上編制好當(dāng)年的財(cái)務(wù)預(yù)算，并在執(zhí)行的年度實(shí)行季度考評(píng)，以檢查和監(jiān)督各預(yù)算單位對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)人力資源管理的部門則根據(jù)年度業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果來核定公司人員的年度收入及崗位是否需要調(diào)整。同時(shí)，公司在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管控為重心，建立起全程相互監(jiān)督和制約的內(nèi)部控制機(jī)制。
(三)整頓和清理不適應(yīng)公司發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理要求的機(jī)構(gòu)
1.確定標(biāo)準(zhǔn)。
整頓和清理公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)需遵循以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施：第一要看該機(jī)構(gòu)對(duì)公司的發(fā)展是否有存在價(jià)值，主要從它對(duì)公司發(fā)展方向及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所起的作用進(jìn)行衡量；第二要看該機(jī)構(gòu)在財(cái)務(wù)上對(duì)公司是否產(chǎn)生價(jià)值，主要從它對(duì)公司經(jīng)營(yíng)收入、獲利能力、現(xiàn)金流等方面的影響去慮。
2.認(rèn)真細(xì)致摸查，找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
只有了解甚至熟悉公司的具體情況才能找出問題所在并提出解決的方法。獅山鎮(zhèn)資產(chǎn)管理有限公司必須對(duì)其屬下各單位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的摸查，找出存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)采取有效的防控方法，以規(guī)避管理上和經(jīng)濟(jì)上的損失。
3.實(shí)施整頓和清理的人員必須專職和專業(yè)。
為確保整頓和清理的成效及提高工作效率，應(yīng)該授權(quán)資產(chǎn)管理部根據(jù)實(shí)際情況整頓和清理下屬各企業(yè)的投資項(xiàng)目，整頓和清理成效要與公司同期的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核相結(jié)合，相關(guān)人員的薪酬要與該考核結(jié)果掛鉤。必須據(jù)實(shí)制定一套可操性強(qiáng)、專業(yè)化的實(shí)施程序和相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以確保整頓和清理工作既嚴(yán)格又合規(guī)。
4.處理方式多樣化、靈活性較強(qiáng)。
對(duì)公司擁有或享有經(jīng)營(yíng)權(quán)的、還有價(jià)值的資產(chǎn)，在充分挖掘其內(nèi)在價(jià)值的基礎(chǔ)上，可采用出租或出售的處理方式；對(duì)于價(jià)值或規(guī)模較大的資產(chǎn)，可采用資產(chǎn)重組方式；對(duì)經(jīng)營(yíng)前景好、產(chǎn)值高的項(xiàng)目或單位需大力扶持；對(duì)已喪失存在價(jià)值的企業(yè)必須盡快關(guān)閉注銷；對(duì)改制條件成熟的企業(yè)改制退出；對(duì)于那些存在歷史問題、關(guān)系綜錯(cuò)復(fù)雜而難以關(guān)閉的企業(yè)則暫作歇業(yè)處理。獅山鎮(zhèn)資產(chǎn)管理有限公司要做好優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)這項(xiàng)艱巨的工作，除了通過上述幾種主要方法去實(shí)現(xiàn)外，我認(rèn)為還需密切關(guān)注以下幾個(gè)方面：
(一)要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，處理好做強(qiáng)與做大的關(guān)系。
(二)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整要以穩(wěn)定性為前提。
(三)部門及人員分工要清晰。
(四)部門和崗位的設(shè)置要與人才培養(yǎng)相結(jié)合。
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以墾利縣供電公司為例進(jìn)行分析，先對(duì)其所處的微環(huán)境進(jìn)行分析。東營(yíng)地區(qū)因其特殊的地理環(huán)境而形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的供用電關(guān)系。而這篇文章我們所用的實(shí)例———墾利縣供電公司，有一個(gè)特殊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即勝利油田。勝利油田是一個(gè)生產(chǎn)原油的企業(yè)，在自身發(fā)展的過程中，逐漸形成了一個(gè)自給自足的閉環(huán)的內(nèi)環(huán)電力網(wǎng)。在電力體制深化改革的情況之下，墾利縣供電公司與勝利油田在拓展電力市場(chǎng)的過程中相遇了。“物競(jìng)天擇”，政府也是支持勝利油田與墾利縣供電公司進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)的。與此同時(shí)，一些小發(fā)電公司也乘著電力體制改革這一陣東風(fēng)而逐漸的發(fā)展起來，與墾利縣供電公司爭(zhēng)奪者電力市場(chǎng)。
2墾利縣供電公司所處環(huán)境的SWOT發(fā)分析
2.1優(yōu)勢(shì)（S）
墾利縣供電公司的運(yùn)營(yíng)效率較高；管理機(jī)制一直與電力體制相對(duì)應(yīng)，所以能夠在墾利縣供電公司中脫穎而出；提供的服務(wù)是非常值得信賴；墾利縣供電公司是國(guó)家扶持的企業(yè)，擁有合法的供電地位。
2.2劣勢(shì)（W）
由于墾利縣供電公司的特殊性，它一直受著政府對(duì)其的制約，尤其是在投資體制、電價(jià)以及管理等方面；企業(yè)一直在鼓勵(lì)小發(fā)電站的發(fā)展，這在一定的程度上面也在制約著墾利縣供電公司的發(fā)展；公司在電網(wǎng)覆蓋面積上面與勝利油田相比沒有競(jìng)爭(zhēng)力。
2.3機(jī)會(huì)（O）
特殊的地理位置———位于黃河三角洲開發(fā)建設(shè)區(qū)，整個(gè)墾利縣乃至整個(gè)東營(yíng)市都面臨著極大的機(jī)遇；墾利縣供電公司位于油田的腹地，由于特殊的地理位置，當(dāng)?shù)鼐用竦娜司杖攵急容^高，生活水平也比較高，所以居民對(duì)各種電器的需求量比較大，另外，近幾年來，電器的價(jià)格大幅度下降也造成了人們對(duì)其需求量的增加，用電量也就相應(yīng)的增加了；電能更加的潔凈，更加符合人們慢慢形成的環(huán)保觀念。
2.4威脅（T）
其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手———勝利油田電力管理總公司公司的營(yíng)銷管理政策也在隨著體制的改革而發(fā)生深刻的變化，比如將公司發(fā)展的重點(diǎn)拉回到中心城區(qū)，而不是繼續(xù)停留在高耗能、高風(fēng)險(xiǎn)的農(nóng)村地區(qū)；勝利油田電力管理總公司的價(jià)格制定以及管理體制比較自由。所以，他們可以根據(jù)市場(chǎng)的需求任意的調(diào)整電價(jià)，使得墾利縣電力公司也不能穩(wěn)定自己的電價(jià)；勝利油田電力管理總公司還在投資巨款對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，建成之后將更大的程度的增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
3建立電力營(yíng)銷管理制度
3.1確立市場(chǎng)調(diào)研制度
墾利縣的電力市場(chǎng)乘著制度改革的東風(fēng)在迅速發(fā)展著，因此就需要確立市場(chǎng)調(diào)研制度以便能夠及時(shí)知道市場(chǎng)需求的變化以及市場(chǎng)新的發(fā)展方向的信息。隨著電力體制的改變，電力公司必須能夠快速的把握市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的動(dòng)向，及時(shí)抓住客戶的潛在需求，從而為公司決策的實(shí)行爭(zhēng)取時(shí)間，所以確立市場(chǎng)調(diào)研制度是必須的。
3.2建立營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)
由于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)中，計(jì)算機(jī)是一個(gè)重要因素，同時(shí)，也是電力營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展的重要的支持手段。所以營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則應(yīng)該包括以下的幾個(gè)方面：開放性、靈活性、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、安全性等等。
3.2.1開放性。
因?yàn)楣╇娖髽I(yè)是一個(gè)大型的企業(yè)，大型企業(yè)管理上面的一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)劃上面的統(tǒng)一，即建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)要能夠與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)以及人力資源系統(tǒng)等系統(tǒng)統(tǒng)一的聯(lián)系起來，真正的實(shí)現(xiàn)互相聯(lián)系的無縫隙性。
3.2.2靈活性。
建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)要能夠滿足各個(gè)工作崗位的需求，即要能夠根據(jù)不同崗位、不同職務(wù)的特點(diǎn)設(shè)置個(gè)性化的工作臺(tái)，使?fàn)I銷系統(tǒng)管理系統(tǒng)變得更加靈活。
3.2.3先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。
企業(yè)的管理與建設(shè)都是在快速的發(fā)展著的，所以建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)就可以相應(yīng)的借鑒一些現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先進(jìn)理念以及先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)，也要充分發(fā)揮現(xiàn)代的信息技術(shù)以及發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為將要建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。
3.2.4安全性。
任何管理系統(tǒng)首先都要保證客戶信息的安全性，即通過客戶權(quán)限管理、分布式應(yīng)用管理以及數(shù)據(jù)備份等等方法來保證數(shù)據(jù)的安全性。我們建立營(yíng)銷管理系統(tǒng)的根本目的是服務(wù)于供電公司的，同時(shí)保證企業(yè)內(nèi)的信息能夠及時(shí)的為行銷工作，從而保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：開放性、靈活性、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、安全性是缺一不可的。
3.3服務(wù)質(zhì)量管理
質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的前提，沒有質(zhì)量就談不上發(fā)展，而質(zhì)量的保證就要依靠嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了，同時(shí)企業(yè)的各個(gè)部門要做好監(jiān)督工作，嚴(yán)格的依照公司相關(guān)的政策所制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，真正的起到監(jiān)督的作用。
3.4客戶關(guān)系的管理
對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理需要做到兩方面的內(nèi)容：建立健全規(guī)章制度、建立客戶檔案。建立健全規(guī)章制度的目的是建立一個(gè)比較清晰的客戶關(guān)系管理的流程，并對(duì)客戶關(guān)系實(shí)行規(guī)范化的管理；建立客戶檔案，可以定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，征求其對(duì)公司的意見和建議，這樣有助于拉近公司與客戶之間的關(guān)系，并且能夠得到第一手資料，最大程度的滿足客戶的需求，這對(duì)于市場(chǎng)的開拓是有著非常重要的積極意義的。
3.5電力需求側(cè)管理
電力供應(yīng)公司需要進(jìn)行需求側(cè)的管理，即對(duì)客戶的電量需求進(jìn)行管理，以達(dá)到切實(shí)的滿足人們需求的目的。對(duì)電力需求側(cè)的管理主要有對(duì)電價(jià)的管理、電量的平衡管理等等。在不同的季節(jié)、不同的地區(qū)，電力公司要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。電量的平衡主要包括季節(jié)間的平衡以及每天的平衡，所以電力公司要根據(jù)不同時(shí)間段、不同季節(jié)的用電的不同對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。
4結(jié)束語
該公司以創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)為契機(jī)，以嚴(yán)細(xì)實(shí)工作作風(fēng)提升同業(yè)對(duì)標(biāo)水平。一是提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任。公司上下高度重視同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，定期分析各類指標(biāo)，查找管理差距，按照“以指標(biāo)促管理，以管理提指標(biāo)”的工作思路，制定了管控措施，將指標(biāo)層層分解。二是加強(qiáng)管理，提升指標(biāo)。在對(duì)標(biāo)工作上做到“一月一跟蹤，一月一分析”的常態(tài)機(jī)制，側(cè)重月度、季度指標(biāo)的診斷分析，制定整改措施，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管控。三是強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。通過努力，該公司同業(yè)對(duì)標(biāo)排名穩(wěn)步提升，企業(yè)綜合管理水平得到了有效提升，一舉榮獲了“湖南省電力公司一流縣級(jí)供電企業(yè)”稱號(hào)。
2工作經(jīng)驗(yàn)及亮點(diǎn)
2.1創(chuàng)新管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶故障“不出門”
為實(shí)現(xiàn)用戶故障“不出門”，鳳凰縣供電公司營(yíng)銷和生產(chǎn)專業(yè)聯(lián)動(dòng)，從2011年開始開展多個(gè)專項(xiàng)整治活動(dòng)。一是聯(lián)合經(jīng)信局、縣電力執(zhí)法大隊(duì)，開展專項(xiàng)檢查，下達(dá)隱患整改通知書，要求對(duì)存在問題的電力設(shè)備進(jìn)行整治，驗(yàn)收不合格不送電。二是從業(yè)擴(kuò)源頭把關(guān)，對(duì)新接入和整改的專變?cè)谄浞纸琰c(diǎn)加裝分?jǐn)鄶嗦菲鳎员闫涑霈F(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)切斷故障，不影響主線路的安全運(yùn)行。三是與電訊三大運(yùn)營(yíng)商約談其就近接入公變的工作，并減少小容量基站專變?cè)O(shè)備數(shù)量。
2.2整治移民區(qū)用電秩序，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)正常繳納
長(zhǎng)潭崗電站為鳳凰縣第一大水電站，其水庫(kù)淹沒區(qū)移民聚集在阿拉鎮(zhèn)，因歷史及其它原因，部分移民用戶拒交電費(fèi)、私拉亂接現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。公司為此專門成立了整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全部實(shí)施預(yù)付費(fèi)表計(jì)改造。經(jīng)過整治，移民區(qū)擴(kuò)大了預(yù)付費(fèi)表計(jì)安裝范圍，全面完成了阿拉鎮(zhèn)移民特殊電價(jià)的整頓工作，實(shí)現(xiàn)了移民用戶正常的電價(jià)執(zhí)行和電費(fèi)繳納。
2.3特高壓管理屬地化，協(xié)調(diào)工作成效明顯
直流800千伏賓金線路工程在鳳凰縣供電公司服務(wù)區(qū)內(nèi)共有67座基桿塔，按屬地協(xié)調(diào)原則，公司主動(dòng)爭(zhēng)取政府支持，以主管副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，經(jīng)信、公安、林業(yè)、法制、安監(jiān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組等抽調(diào)精干力量成立專門工作組，積極協(xié)調(diào)建設(shè)事宜。鳳凰縣供電公司為明確責(zé)任，實(shí)行專人分級(jí)分段負(fù)責(zé)，屬地協(xié)調(diào)工作成效明顯，鳳凰段工程進(jìn)度提前2個(gè)月完成，運(yùn)行、維護(hù)工作成效明顯。在2014年湖南三大特高壓支流滿功率保電總結(jié)表彰會(huì)上，該公司被湖南省電力公司評(píng)為先進(jìn)屬地管理縣企業(yè)。
2.4抗洪救災(zāi)高效協(xié)作，應(yīng)急處置受肯定
2014年7月15日，鳳凰縣遭遇特大洪災(zāi)，鳳凰縣供電公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全員緊密配合、高效協(xié)作，奮戰(zhàn)在抗洪搶險(xiǎn)第一線。在整個(gè)抗洪救災(zāi)過程中，沒有發(fā)生一起人身傷亡事件和不良的社會(huì)影響事件。鳳凰縣城區(qū)2天全部恢復(fù)供電，農(nóng)村地區(qū)8天全部恢復(fù)供電，分別較當(dāng)?shù)卣蟮幕謴?fù)時(shí)間提前了3天和10天，受到了鳳凰縣委、縣政府的高度贊揚(yáng)和一致肯定。
2.5城鄉(xiāng)同質(zhì)一體化垂直管理，提升供電所管理水平
鳳凰縣供電公司從2011年起開始實(shí)施營(yíng)銷、生產(chǎn)城鄉(xiāng)同質(zhì)一體化垂直管理。按照專業(yè)化管理要求，由業(yè)務(wù)部門直管到供電所，具體負(fù)責(zé)所有生產(chǎn)營(yíng)銷工作任務(wù)安排、大修技改項(xiàng)目管理、計(jì)劃編制。該公司結(jié)合營(yíng)銷業(yè)務(wù)普查和低壓集抄改造，為進(jìn)一步規(guī)范分類用電定比定量工作流程，杜絕嚴(yán)重違章行為，對(duì)所有城鄉(xiāng)用戶全部進(jìn)行分開裝表，徹底消除了定比定量用戶，方便了客戶用電交費(fèi)。
2.6“三語”服務(wù)溝通無障礙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯成效
作為一名縣級(jí)供電企業(yè)工作人員，筆者對(duì)當(dāng)前本縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)體系已經(jīng)有了一定的了解，下面將對(duì)供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)體系的主要內(nèi)容及組成部分進(jìn)行介紹。首先，為了保證我縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系及相關(guān)辦法的正常實(shí)施，我縣電力企業(yè)管理部門從國(guó)家電網(wǎng)公司“三抓一創(chuàng)”思路出發(fā)，充分考慮各個(gè)供電企業(yè)的意見及實(shí)際發(fā)展情況，制定了本縣特有的供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理辦法。這使得我縣供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加規(guī)范，有利于整個(gè)行業(yè)綜合素質(zhì)的提高。其次，我縣供電企業(yè)成立了專門的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理組織，領(lǐng)導(dǎo)全縣的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作。該組織的工作人員根據(jù)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理辦法中的相關(guān)規(guī)定，對(duì)各種管理辦法、評(píng)價(jià)指標(biāo)等進(jìn)行審批。另外，工作人員還要定期召開管理工作會(huì)議，對(duì)上一階段的工作進(jìn)行總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)各個(gè)供電企業(yè)的數(shù)據(jù)、指標(biāo)等進(jìn)行分析和整合，并對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)；制定各種獎(jiǎng)懲制度，對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并將該企業(yè)定位為行業(yè)典范，號(hào)召其它企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。再次，在同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作中，工作人員必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作原則，以嚴(yán)格的工作態(tài)度對(duì)待自己的本職工作；要公平公正，對(duì)待所有的供電企業(yè)一視同仁，在評(píng)價(jià)過程中不偏不倚；勇于創(chuàng)新，及時(shí)更新評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作的科學(xué)性。另外，在同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作的進(jìn)行中，工作人員必須完善相應(yīng)的管理制度和評(píng)價(jià)指標(biāo)，保證工作秩序，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制度，對(duì)違規(guī)行為予以及時(shí)處理，并給予相應(yīng)的責(zé)任人一定的懲罰。在本縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系的運(yùn)營(yíng)過程中，工作人員主要從六個(gè)方面對(duì)所有的供電企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核：抄表管理工作、電費(fèi)繳納工作、市場(chǎng)開拓工作、電能營(yíng)銷工作、電能的計(jì)算工作以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。其中，電費(fèi)繳納工作、市場(chǎng)開拓工作、電力營(yíng)銷與計(jì)量與其他幾個(gè)方面相比占有更加重要的地位。
2當(dāng)前供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系營(yíng)銷管理中存在的問題
結(jié)合自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)當(dāng)前我縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作進(jìn)行了分析，并總結(jié)出其中存在的問題如下：首先，企業(yè)的營(yíng)銷管理工作不嚴(yán)格。尤其是在電費(fèi)收繳工作過程中，很多工作人員對(duì)電費(fèi)回收工作不認(rèn)真對(duì)待，工作不積極。這導(dǎo)致供電企業(yè)的電費(fèi)不能被全部收回，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)成果的真正落實(shí)。同時(shí)，我縣部分供電企業(yè)并沒有對(duì)抄表、用電計(jì)算、電費(fèi)收繳工作進(jìn)一步細(xì)分，很多工作人員職能交叉，遇到問題相互推諉，導(dǎo)致部分問題不能得到及時(shí)解決；部分工作人員用電管理工作不到位，電網(wǎng)線損嚴(yán)重，電能浪費(fèi)較多；電能定價(jià)不合理，電價(jià)方案實(shí)施較為困難，等等這些問題都嚴(yán)重影響了本縣同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作的順利進(jìn)行。其次，供電企業(yè)的管理模式較為粗放。不少供電企業(yè)在進(jìn)行電能營(yíng)銷時(shí)，總是由一領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)多名電工對(duì)一定范圍內(nèi)的多個(gè)用電區(qū)域進(jìn)行營(yíng)銷管理。由于地區(qū)范圍較廣，而工作人員相對(duì)較少，導(dǎo)致很多工作遺漏或者操作不規(guī)范。另外，大部分的基層電力工作人員營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)較弱，在工作中服務(wù)質(zhì)量不高，影響了供電企業(yè)的資信等。再者，我縣供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)能力較低。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)電力事業(yè)取得了較大的發(fā)展成就。但隨著人們生活水平的提高，電力用戶對(duì)電能也提出了更高的要求。就目前我縣電能的供求情況來看，電能供不應(yīng)求。同時(shí)，由于各種主客觀條件的限制，我縣部分供電企業(yè)硬件設(shè)施不健全，導(dǎo)致很多工作不精細(xì)、不到位，安全工作有待提高；電力故障搶修不及時(shí)，電力收費(fèi)錯(cuò)誤。此外，大部分供電企業(yè)都沒有建立合理的員工激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致工作人員積極性不高，影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率也影響了縣級(jí)電力行業(yè)的健康發(fā)展。
3同業(yè)對(duì)標(biāo)對(duì)提升縣級(jí)供電公司經(jīng)營(yíng)管理的重要作用
3.1有利于幫助供電公司形成正確的經(jīng)營(yíng)理念
同業(yè)對(duì)標(biāo)體系形成較晚，對(duì)于很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的工作人員來說，同業(yè)對(duì)標(biāo)是個(gè)陌生的名詞。在縣級(jí)供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中引入同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系，有利于幫助供電公司形成正確的經(jīng)營(yíng)理念。首先，同業(yè)對(duì)標(biāo)體系采用多個(gè)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式對(duì)一定區(qū)域內(nèi)所有的供電企業(yè)進(jìn)行考核。通過考核，供電公司可以認(rèn)識(shí)到自己的不足，進(jìn)而轉(zhuǎn)變自己的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新自己的管理方式和發(fā)展方式。其次，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的過程中，令供電企業(yè)的工作人員可以接觸到其它供電企業(yè)的管理理念、經(jīng)營(yíng)方式等，對(duì)于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有十分重要的意義。
3.2提升公司的內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制
在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的過程中，通過對(duì)比不同供電企業(yè)的人力資源管理制度，工作人員能夠發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，進(jìn)而形成良好的人力資源管理制度，優(yōu)化自己的人力資源管理工作。一方面，部分供電企業(yè)會(huì)認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，進(jìn)一步優(yōu)化工作環(huán)境，完善員工的社會(huì)保障體系，使員工以更加積極的姿態(tài)投入工作過程中。另一方面，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的考核，落實(shí)工作責(zé)任制度，保證企業(yè)的所有工作都能夠順利進(jìn)行。對(duì)于那些積極工作、為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的工作人員，供電企業(yè)應(yīng)該給予一定的表揚(yáng)。同時(shí)，企業(yè)還要堅(jiān)持“能者上，弱者退”的原則淘汰一批不思進(jìn)取的工作人員。
3.3推動(dòng)電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置
同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系的建立和完善會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生十分重要的影響。尤其是在資源的優(yōu)化配置方面，該體系的建立意義重大。首先，通過數(shù)據(jù)分析，工作人員可以全面了解整個(gè)縣城用電需求和供電數(shù)據(jù)、各個(gè)區(qū)域的用電情況、用電高峰等，為未來企業(yè)運(yùn)營(yíng)制定正確的供電方案等。其次，同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系的建立，有利于優(yōu)化電力企業(yè)的人力資源配置，提高人力資源的利用率及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。
3.4有利于形成電力企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制
在縣級(jí)供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系的實(shí)施過程中，不同供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是難以避免的。只有那些具有創(chuàng)新精神、努力鉆研，不斷完善自己管理體制和運(yùn)營(yíng)機(jī)制的企業(yè)才能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。因此，各個(gè)企業(yè)都應(yīng)不斷借鑒其它企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，形成自己的特色。
4總結(jié)
1.電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的含義電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)是指在國(guó)家電網(wǎng)公司確立的行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)條件為參考依據(jù)，在各個(gè)電力企業(yè)中擇選表現(xiàn)最為突出和優(yōu)秀的單位并將其列為典型和榜樣，并由此開展各個(gè)電力企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)各個(gè)電力企業(yè)互相學(xué)習(xí)，從而通過與優(yōu)秀企業(yè)的對(duì)比找出差距，然后對(duì)自我企業(yè)進(jìn)行反思，從而認(rèn)清自身管理水平和公司當(dāng)前的形勢(shì)，以達(dá)到傳遞經(jīng)營(yíng)壓力和動(dòng)力的目的，從而更好地促進(jìn)各電力企業(yè)提高其工作積極性的一種現(xiàn)代化管理手段。
2.電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的具體內(nèi)容同業(yè)對(duì)標(biāo)是企業(yè)用一定的指標(biāo)和業(yè)績(jī)對(duì)自身進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，通過不斷與同行業(yè)其他電力企業(yè)之間對(duì)比，找出差距，并以追求更準(zhǔn)確的指標(biāo)評(píng)價(jià)為目標(biāo)，不斷切實(shí)提高自身業(yè)務(wù)能力水平，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)自身的影響力，追尋更高大更優(yōu)秀的目標(biāo)。電力企業(yè)營(yíng)銷管理的同業(yè)對(duì)標(biāo)就是以國(guó)家電網(wǎng)公司制定的判斷標(biāo)準(zhǔn)為前提，從生產(chǎn)技術(shù)的規(guī)范性和運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)性出發(fā)，在各個(gè)電力企業(yè)中形成對(duì)比，從而形成互相競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的良好局面。其具體包括回收電費(fèi)、計(jì)量電能、管理抄表、客戶服務(wù)熱線（95598）、線損、營(yíng)銷計(jì)量等六個(gè)環(huán)節(jié)。
3.電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的意義
（1）提高了公司整體決策能力。在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中，良好的營(yíng)銷策略的制定可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的生存發(fā)展能力，要保持電力企業(yè)的生命活力就要貫徹落實(shí)正確的營(yíng)銷管理理念，制定合理化的營(yíng)銷政策，這樣才能提高服務(wù)大眾的質(zhì)量，增加企業(yè)的在發(fā)展能力。
（2）提高了公司競(jìng)爭(zhēng)力。通過同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，一方面，企業(yè)自身較容易發(fā)現(xiàn)自身不足和缺陷，從而及時(shí)改正問題，縮小差距。另一方面，企業(yè)若被選為典型榜樣，可以更好地認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，從而進(jìn)一步揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
（3）有利于提高公司內(nèi)部員工積極性。同業(yè)對(duì)標(biāo)管理能夠有效提升公司內(nèi)部員工的工作熱情，不斷提高公司員工的營(yíng)銷能力，從而大大鼓舞了員工士氣，促進(jìn)了員工的綜合向心力和凝聚力。
（4）提高了電力資源的利用率。通過同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，能夠使電力企業(yè)盡早的發(fā)現(xiàn)自身與其他企業(yè)在各個(gè)方面存在的差距，可以更好地積極借鑒優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了科學(xué)技術(shù)的使用，從而提高了電力資源的利用效率，確保了資源利用的最大化。
（5）促進(jìn)了公司發(fā)展。同業(yè)對(duì)標(biāo)管理無論從公司內(nèi)部還是公司外部，都擴(kuò)大了企業(yè)的再發(fā)展能力，促進(jìn)了公司良好的發(fā)展。
二、電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理中存在的問題
第一、經(jīng)營(yíng)力度不大。對(duì)于回收電費(fèi)的工作不認(rèn)真仔細(xì)，無法保證百分之一百的電費(fèi)回收率，這就對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入造成了一定程度的影響，也沒有真正落實(shí)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策。另一方面，企業(yè)沒有將抄表、核數(shù)、收錢等工作嚴(yán)格劃分管理，從而導(dǎo)致相關(guān)人員怠慢此工作。同時(shí)，一些工作人員缺乏對(duì)線損管理的概念，這就造成了相關(guān)電網(wǎng)的損耗問題。對(duì)電價(jià)格的定位會(huì)受到很多其他外界因素影響，例如權(quán)力電和人情電等等現(xiàn)象，都將導(dǎo)致電價(jià)方案執(zhí)行難度加大，影響經(jīng)濟(jì)效益。
第二、營(yíng)銷服務(wù)能力不全面。近些年來，隨著我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電力市場(chǎng)正在由賣方市場(chǎng)向如今的買方市場(chǎng)前進(jìn)，這對(duì)供電企業(yè)及管理方面的服務(wù)水平提出了更進(jìn)一步的要求。然而，我國(guó)目前的電力企業(yè)還不能真正落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所應(yīng)用的硬件配套設(shè)施老化且安裝不廣泛，企業(yè)的工作人員整體素質(zhì)較低，電力設(shè)施故障搶修不全面及時(shí)，員工的服務(wù)意識(shí)微小，電費(fèi)少收、多收等問題十分常見。由于許多電力企業(yè)還沒有制定良好的業(yè)績(jī)考核制度，很難進(jìn)一步提升內(nèi)部員工的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)和能力。
第三、管理不規(guī)范。我國(guó)許多電力企業(yè)管理不完善，營(yíng)銷管理方式屬于粗放型，因此在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，阻礙了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的提升。
三、如何推動(dòng)公司電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作
1.建立健全公司內(nèi)部規(guī)章制度針對(duì)供電企業(yè)對(duì)標(biāo)同業(yè)管理所對(duì)比出的實(shí)際結(jié)果，積極向各供電企業(yè)的營(yíng)銷管理層開陣滲透對(duì)標(biāo)同業(yè)工作，采用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建相應(yīng)的電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，促進(jìn)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法的實(shí)施過程不斷完善。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)過程管理在同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)過程中，各供電企業(yè)應(yīng)該不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的力度，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格篩選和分析梳理，本著真實(shí)合理的原則確定適宜的指標(biāo)，同時(shí)要對(duì)各個(gè)電力企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)開展情況進(jìn)行定期的檢查和督導(dǎo)。3.增加公司內(nèi)部營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)該充分利用現(xiàn)有條件，及時(shí)更換與時(shí)俱進(jìn)的管理理念，同時(shí)轉(zhuǎn)換管理方式，創(chuàng)新管理模式，在開展?fàn)I業(yè)工作過程中確保規(guī)范化，同時(shí)以同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)作為服務(wù)的載體，為電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作的有效條件提供切實(shí)保障。
四、結(jié)語
熱能作為人們的日常生活中幾種主要的能源之一，與人們的生活密切相關(guān)。熱能產(chǎn)品由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，城市熱力公司是近年來按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律逐漸發(fā)展起來的新型企業(yè)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的熱力企業(yè)正在以前所未有的速度迅猛發(fā)展。但是，伴隨著供熱所需能源價(jià)格不斷攀升和環(huán)保壓力的與日俱增，熱力公司生產(chǎn)成本大幅度增加，企業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)日趨沉重。同時(shí)，國(guó)家出于保障人們基本生活水平考慮對(duì)供熱企業(yè)的生產(chǎn)管理、技術(shù)水平、熱網(wǎng)框架設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和價(jià)格管理等方面均在不同程度上施加影響，使得熱力公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的自主性并不高。因此熱力公司必須充分利用財(cái)務(wù)管理工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)、可靠的財(cái)務(wù)信息，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，增加利潤(rùn)，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、熱力公司財(cái)務(wù)管理中存在的主要問題
1.相關(guān)人員財(cái)務(wù)管理觀念缺失。熱力公司大多是區(qū)域市場(chǎng)上具有壟斷地位的國(guó)有企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)狀況歷來都會(huì)得到當(dāng)?shù)卣块T的高度關(guān)注，當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)資金困難或者經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，當(dāng)?shù)刎?cái)政或銀行都會(huì)給予相應(yīng)的支持，以幫助企業(yè)渡過危機(jī)。因此，長(zhǎng)久以來，熱力公司高層及員工較少關(guān)注公司的財(cái)務(wù)狀況，其財(cái)務(wù)管理的觀念較為薄弱。然而，近年來，區(qū)域供熱市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體日趨多元化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，熱力公司的壟斷地位逐步被打破。此外，由于國(guó)內(nèi)國(guó)企改革的加快推進(jìn)，以及政府債務(wù)管理的日益規(guī)范化，多數(shù)熱力公司的經(jīng)營(yíng)壓力陡然增加。2.成本核算過程不夠明確。由于熱力公司生產(chǎn)的特殊性，產(chǎn)品高度單一，產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成，沒有存貨，不存在采用完全成本法產(chǎn)生的盈虧不實(shí)問題，根據(jù)會(huì)計(jì)核算從簡(jiǎn)的原則，熱力成本核算采用完全成本法，只將財(cái)務(wù)費(fèi)用列為期間費(fèi)用。其他費(fèi)用列入成本。其成本又分為固定成本和變動(dòng)成本。固定成本是指與產(chǎn)品產(chǎn)量增減無直接關(guān)系的費(fèi)用，包括材料費(fèi)、工資、職工福利費(fèi)、基本折舊、修理費(fèi)和其他費(fèi)用等。而變動(dòng)成本指隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的增減而增減的費(fèi)用，包括燃料費(fèi)和水費(fèi)等。但是有些熱力公司在進(jìn)行生產(chǎn)成本歸集時(shí)，未將基本生產(chǎn)車間與輔助生產(chǎn)車間區(qū)分，所有車間的生產(chǎn)成本全部統(tǒng)一核算；產(chǎn)品成本組成模糊不清，對(duì)企業(yè)今后加強(qiáng)成本核算管理帶來一定麻煩。3.采暖費(fèi)回收率不高。每年熱力公司都會(huì)有供暖費(fèi)收繳不上來，除了企業(yè)單位欠費(fèi)外，還有不少居民拖欠采暖費(fèi)，拖欠采暖費(fèi)勢(shì)必造成熱力公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難，服務(wù)水平下降；服務(wù)水平下降，又反過來成為用戶不繳費(fèi)的理由，進(jìn)一步使企業(yè)陷入越拖越久的惡性循環(huán)之中。居民拖欠取暖費(fèi)的主要原因有：（1）個(gè)別居民家庭經(jīng)濟(jì)條件比較差，當(dāng)季全額支付暖氣費(fèi)有困難；（2）因房屋買賣或轉(zhuǎn)租導(dǎo)致房屋擁有者和使用者不同，從而引起暖氣費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系不暢；（3）有些用戶以暖氣溫度不達(dá)標(biāo)為由不愿繳費(fèi)；（4）有些居民小區(qū)由物業(yè)代收暖氣費(fèi)，由于惡意拖欠、捆綁式收取等種種原因，造成居民長(zhǎng)時(shí)間拖欠暖氣費(fèi)。
三、解決熱力公司財(cái)務(wù)管理中存在問題的主要對(duì)策建議
1.樹立財(cái)務(wù)管理的觀念。熱力公司要加強(qiáng)管理工作必須要樹立財(cái)務(wù)管理重要的觀念。而這種意識(shí)的樹立首先要從公司管理者出發(fā)，加強(qiáng)公司管理人員的財(cái)務(wù)管理意識(shí)培養(yǎng)，通過培訓(xùn)、脫產(chǎn)或在職等學(xué)習(xí)方式，深入了解財(cái)務(wù)管理工作的意義，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的方法,從而堅(jiān)持加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理理念。只有管理者轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的觀念，秉持創(chuàng)新理念，才能深人開展財(cái)務(wù)管理的工作。其次，全面貫徹財(cái)務(wù)管理的理念。讓公司的所有員工特別是財(cái)務(wù)人員充分了解財(cái)務(wù)管理工作的必要性，樹立成本領(lǐng)先、全面預(yù)算等財(cái)務(wù)管理意識(shí)。在公司管理者的帶領(lǐng)下，要做好財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，加深財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)信息化的系統(tǒng)熟悉和深層次運(yùn)用程度，不斷增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的素養(yǎng)，以及專業(yè)技能和綜合管理能力。公司財(cái)務(wù)管理重要意識(shí)需要不斷的加強(qiáng)，也需要從上到下的認(rèn)識(shí)和堅(jiān)持。2.做好成本核算基礎(chǔ)工作，完善成本核算流程。熱力公司要放棄以往粗放型的核算體系，不斷細(xì)化核算單位；應(yīng)該做到正確識(shí)別成本項(xiàng)目要素，完善成本核算流程，這不僅有利于提高成本核算的準(zhǔn)確性，而且能夠明確成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。做好成本核算基礎(chǔ)工作是完善熱力公司財(cái)務(wù)管理工作的重要環(huán)節(jié)，是基礎(chǔ)工作，其核心工作包括:2.1做好完整的原始記錄。原始記錄是反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原始資料，是進(jìn)行成本、費(fèi)用核算，分析費(fèi)用預(yù)算、定額消耗、成本預(yù)算完成情況的依據(jù)。熱力公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的產(chǎn)量、質(zhì)量、工時(shí)、設(shè)備利用、存貨的消耗、收發(fā)、領(lǐng)退、轉(zhuǎn)移以及各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的損毀等，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好完整的原始記錄。原始記錄既要符合生產(chǎn)、管理和成本核算的要求，又要簡(jiǎn)便易行，講求實(shí)效。2.2健全計(jì)量驗(yàn)收管理。對(duì)于熱力公司這樣的供熱企業(yè)，計(jì)量驗(yàn)收工作十分重要。做好計(jì)量驗(yàn)收工作是正確計(jì)算費(fèi)用、成本的重要前提。各供熱所應(yīng)當(dāng)配備計(jì)量人員和計(jì)量設(shè)備、儀表、工具，對(duì)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的進(jìn)出消耗、不同責(zé)任單位之間財(cái)產(chǎn)物資的轉(zhuǎn)移以及出入庫(kù)，進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)量驗(yàn)收，做到手續(xù)齊全、計(jì)量準(zhǔn)確。2.3做好財(cái)產(chǎn)清查工作。各供熱所應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)備維護(hù)材料、、保養(yǎng)材料等輔助材料定期清查、盤點(diǎn)，保證費(fèi)用、成本計(jì)算的正確性、真實(shí)性、完整性。主要維護(hù)保養(yǎng)材料要逐月盤點(diǎn)，年終對(duì)所有財(cái)產(chǎn)、物資都要進(jìn)行盤點(diǎn)，按規(guī)定及時(shí)報(bào)批處理各種財(cái)產(chǎn)物資的盤盈、盤虧、毀損、報(bào)廢，做到賬賬、賬實(shí)相符。3.加強(qiáng)采暖費(fèi)的回收力度。3.1加大對(duì)各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理的監(jiān)管力度。熱力公司可以從供暖期開始起，每月將熱費(fèi)任務(wù)逐一分解，針對(duì)熱費(fèi)收費(fèi)難點(diǎn)，進(jìn)行分析、匯報(bào)、解決，對(duì)于各所熱費(fèi)回收情況，在系統(tǒng)營(yíng)銷工作群每天一報(bào)，提示大家不斷關(guān)注收費(fèi)率，努力完成收費(fèi)任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)熱力收費(fèi)管理系統(tǒng)中熱用戶的應(yīng)收熱費(fèi)、供暖面積、交費(fèi)單價(jià)等內(nèi)容的調(diào)整的監(jiān)督審核力度，要求各營(yíng)業(yè)所對(duì)所有的調(diào)整操作進(jìn)行匯總，并實(shí)地予以檢查核實(shí)后，制表匯總上報(bào)公司，由公司相關(guān)部門逐一認(rèn)真審核后，才能予以調(diào)整，確保熱力收費(fèi)管理系統(tǒng)中應(yīng)收熱費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，杜絕違規(guī)調(diào)整和誤操作的發(fā)生，使熱費(fèi)回收的管理工作更加嚴(yán)謹(jǐn)。3.2優(yōu)化產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。一是做到信息公開，以增強(qiáng)用戶的信任。各個(gè)熱力公司都可將各地的供熱原材料煤炭、油料等價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)進(jìn)行信息公開，讓老百姓明明白白消費(fèi)；二是開展便民服務(wù)，比如增加收費(fèi)點(diǎn)、設(shè)置智能繳費(fèi)卡，甚至可以為一些老弱病殘等群體提供上門服務(wù)等；三是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，優(yōu)化資源配置，提高熱能產(chǎn)品“暖氣”本身的品質(zhì)。3.3強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。暖氣的供給和買賣就是一種市場(chǎng)行為。因此可以將采暖費(fèi)的收費(fèi)分為三個(gè)階段：在第一階段內(nèi)（供暖期之前）繳費(fèi)的，可以小額度降價(jià)，給予打折優(yōu)惠。熱力公司可以開展預(yù)收采暖費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。比如在8月1日-8月31日繳費(fèi)的用戶，可以按其所繳采暖費(fèi)的2.5%返點(diǎn)；在9月1日—9月30日繳費(fèi)用戶，可以按其所繳暖氣費(fèi)1.5%返點(diǎn)；對(duì)于往年欠費(fèi)用戶如在8、9月期間預(yù)交當(dāng)年的采暖費(fèi)，并交齊往年欠費(fèi)，將給與免除全部滯納金的優(yōu)惠措施，同時(shí)享受當(dāng)年采暖費(fèi)繳費(fèi)返點(diǎn)的活動(dòng)。熱力公司還可以開展預(yù)交采暖費(fèi)贈(zèng)食用油活動(dòng)等等。在第二階段（供暖期間）繳費(fèi)的，采取平價(jià)收費(fèi)；在第三階段（供暖期結(jié)束后）繳費(fèi)的，可以小幅度的漲價(jià)，并給予滯納處罰，按供熱管理?xiàng)l例收取滯納金。3.4多管齊下，采取不同的追繳策略。不同的用戶拖欠供暖費(fèi)有著不同的原因，需要區(qū)別對(duì)待。對(duì)不同的用戶人群采取不同的追繳策略，既要有采取法律訴訟的“強(qiáng)硬手段”，也要有扶危濟(jì)貧的“柔情手段”，軟硬兼施，多管齊下，已達(dá)到事半功倍的效果。
作者:張林 單位:新疆天富能源股份有限公司供熱分公司
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