時間：2023-04-01 10:06:06
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇移動電子商務(wù)論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
（一）移動通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展
1.4G———移動電子商務(wù)會計信息通訊平臺
4G是第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱。與傳統(tǒng)的通信技術(shù)相比，其最明顯的優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚傩?，最高可達到3G數(shù)據(jù)傳輸速度的100倍。目前為止，世界多個國家已經(jīng)開始提供4G服務(wù)。2013年12月4日，我國三大電信運營商正式獲得4G牌照，為我國電子商務(wù)會計進行高速、便捷、有效的移動網(wǎng)絡(luò)財務(wù)數(shù)據(jù)信息傳遞提供了通訊平臺。
2.手機、平板電腦等移動網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備———移動電子商務(wù)會計信息傳遞終端
近年來，隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展和移動終端的普及，手機、平板電腦等無線上網(wǎng)設(shè)備成為人們生活中必不可少的部分。從阿里集團的數(shù)據(jù)可以看出，通過移動終端進行電子商務(wù)交易的數(shù)目正在高速增長，移動電子商務(wù)更成為一種引領(lǐng)時代的潮流。在大規(guī)模移動電子商務(wù)交易的環(huán)境下，就要求會計信息系統(tǒng)有更便捷的財務(wù)數(shù)據(jù)傳遞方式、更強大的財務(wù)信息處理能力以及更高的時效性。移動網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備就成為實現(xiàn)高速會計信息化的最便捷終端。
3.城市無線上網(wǎng)設(shè)施（WiFi）———移動電子商務(wù)會計的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
隨著杭州成為我國首個向公眾免費開放WiFi的城市以來，我國大部分地方政府都開始推動城市免費WiFi。城市無線上網(wǎng)設(shè)施的日益完善為移動網(wǎng)絡(luò)下電子商務(wù)會計信息的即時傳遞與隨時隨地共享提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的轉(zhuǎn)變
移動電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營環(huán)境與交易方式。便捷的移動網(wǎng)絡(luò)為經(jīng)營活動提供了新的場所。企業(yè)可以通過普及的移動網(wǎng)絡(luò)平臺不斷拓展自己的經(jīng)營范圍，通過企業(yè)、客戶、供應(yīng)商之間高速傳遞業(yè)務(wù)及財務(wù)信息，以最低的成本實現(xiàn)交易的完成。
（三）“核算”會計轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾怼睍?/p>
基于移動通信平臺數(shù)據(jù)庫的完全自動化會計信息傳遞與賬務(wù)處理使會計人員從傳統(tǒng)冗雜的會計記錄中解脫出來，能夠有更多的時間和精力投入到數(shù)據(jù)分析與企業(yè)經(jīng)營管理決策中來。會計的功能范圍也由傳統(tǒng)的記錄者擴展為能為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率的經(jīng)營決策，為財務(wù)報告使用者提供即時的財務(wù)信息的高級管理人才。
二、“供應(yīng)鏈云”的移動電子商務(wù)平臺與AIS高速無縫對接
在4G移動電子商務(wù)模式下，企業(yè)通過“供應(yīng)鏈云”的移動電子商務(wù)平臺與會計信息系統(tǒng)（AIS）實現(xiàn)高速無縫對接?！肮?yīng)鏈云”是連接企業(yè)、供應(yīng)商和客戶的專業(yè)移動電子商務(wù)平臺。在該平臺下，可以利用云計算提供安全可靠的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)和運算處理，極大地提高了產(chǎn)品信息的存儲質(zhì)量和存儲空間。平臺提供了由采購、生產(chǎn)、銷售到售后的一體化供應(yīng)鏈云應(yīng)用系統(tǒng)，利用無線網(wǎng)絡(luò)傳遞到AIS，實現(xiàn)交易信息的采集、存儲、處理及傳遞，將財務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同，保證了財務(wù)數(shù)據(jù)的共享和資源的合理配置。
三、4G模式下移動電子商務(wù)會計的特點
（一）協(xié)同性
4G模式下移動電子商務(wù)會計通過無線通訊技術(shù)把會計信息系統(tǒng)與“供應(yīng)鏈云”有機結(jié)合在一起，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)的協(xié)同。
（二）智能型
移動互聯(lián)網(wǎng)下的會計信息系統(tǒng)平臺是一個智能化的人機交互平臺，信息傳遞與處理的全過程實現(xiàn)了完全自動化。會計人員根據(jù)會計信息系統(tǒng)提供的經(jīng)過處理后的會計信息進行分析，使其既具有核算職能，又具有管理功能，體現(xiàn)了人機交互的智能化。
（三）高速化
以4G移動通訊為載體，使會計信息的傳遞速度大大提升，能使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的問題，以免影響企業(yè)的經(jīng)營決策，也解決了企業(yè)集團因會計信息時間不對稱帶來的問題。
（四）便捷化
企業(yè)、客戶和供應(yīng)商之間可隨時隨地進行交易，企業(yè)可以對會計信息進行實時傳遞、實時跟蹤、遠(yuǎn)程監(jiān)控，使會計信息的共享再也不受時間和空間的限制。
（五）無紙化
4G移動電子商務(wù)會計反映電子商務(wù)活動的記錄、計量及報告的整個過程都是在網(wǎng)絡(luò)上進行，實現(xiàn)了無紙化、網(wǎng)絡(luò)化，既節(jié)約了資源，又提高了效率。
（六）支付手段多樣化
由于移動電子商務(wù)能夠隨時隨地進行交易，所以其支付手段也表現(xiàn)出同樣方便、快捷、多樣化的特點。電子貨幣、電子現(xiàn)金、手機銀行、信用平臺等支付手段均可進行4G移動電子商務(wù)的支付，體現(xiàn)了其支付手段的多樣性。但是不同支付手段對應(yīng)不同的會計賬務(wù)處理，這就要求會計信息系統(tǒng)的設(shè)計要多元化，能夠根據(jù)不同的支付手段作出相應(yīng)的會計賬務(wù)處理。
四、4G移動通信網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)電子商務(wù)會計的影響
（一）改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)會計的賬務(wù)處理手段
在傳統(tǒng)的會計電算化模式下，會計信息的輸入還是主要以紙質(zhì)媒介為載體，以單據(jù)或憑證的形式通過會計人員的手工操作輸入電腦，還不能實現(xiàn)會計賬務(wù)處理整體的自動化。在4G網(wǎng)絡(luò)會計平臺下，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以隨時隨地將客戶與企業(yè)的會計信息系統(tǒng)相連接。交易發(fā)生后，詳盡的交易信息自動通過網(wǎng)絡(luò)平臺形成交易單據(jù)，企業(yè)的會計信息系統(tǒng)會確認(rèn)接收的原始憑證并自動生成記賬憑證。該環(huán)節(jié)解除了交易時間地點的制約，減少了會計電算化模式下原始憑證的人工錄入過程，節(jié)省了大量的勞動時間，提高了記賬的效率和質(zhì)量，使整個會計的賬務(wù)處理實現(xiàn)了完全自動化。
（二）拓寬了傳統(tǒng)電子商務(wù)會計的管理功能
現(xiàn)行會計的基本職能主要是核算和監(jiān)督。在4G移動網(wǎng)絡(luò)平臺下，企業(yè)與客戶之間自動化的交易信息傳遞及賬務(wù)處理削弱了電子商務(wù)會計的財務(wù)核算職能。但是，企業(yè)又要對高速更新的財務(wù)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和管理，這就加重了電子商務(wù)會計的管理功能。財務(wù)會計的基本職責(zé)已經(jīng)不能滿足移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對會計信息的處理和管理要求，這需要將電子商務(wù)會計由財務(wù)型會計逐步向管理型會計過渡，實現(xiàn)電子商務(wù)會計對資金進行管理的同時形成對企業(yè)信息監(jiān)管、決策控制的全面化管理。
（三）有利于企業(yè)集團財務(wù)管理信息系統(tǒng)一體化構(gòu)建
4G移動網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)集團化的財務(wù)信息傳遞與控制管理提供了更有利的平臺。高速的4G移動網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及一體化的管理信息系統(tǒng)能夠使集團總部與下屬子公司之間的財務(wù)數(shù)據(jù)信息進行實時傳遞，完全共享。企業(yè)集團通過一體化信息平臺能夠隨時了解企業(yè)的經(jīng)營活動情況及發(fā)展趨勢，便于對所出現(xiàn)的問題進行及時處理。
五、4G模式下移動電子商務(wù)會計存在的問題
（一）會計數(shù)據(jù)信息存在安全隱患
1.無線竊聽
在會計數(shù)據(jù)信息通過無線信道進行傳送時，擁有一定頻率接收設(shè)備的人可以獲得該信道上傳輸?shù)臅嫈?shù)據(jù)內(nèi)容。無線竊聽可能導(dǎo)致會計信息和數(shù)據(jù)的泄漏，對會計信息的安全傳輸造成威脅。
2.漫游安全
由于財務(wù)信息是企業(yè)的重要機密，所以一些不法分子利用會計信息漫游到自己所在的區(qū)域內(nèi)，對會計數(shù)據(jù)信息進行篡改或截取。
3.手機病毒
手機病毒可以利用短信、彩信、瀏覽網(wǎng)頁等方式感染并進行傳播，可能造成手機或移動通信網(wǎng)絡(luò)異常進而影響會計數(shù)據(jù)信息的安全。
（二）會計數(shù)據(jù)信息的兼容性不佳
由于3G移動通信的歷史遺留問題，雖然3G手機用戶在全球范圍都可以進行移動通信，但是沒有統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各種不同的數(shù)據(jù)接口，使得會計數(shù)據(jù)信息在各種移動通信系統(tǒng)彼此互不兼容，給會計數(shù)據(jù)信息的傳輸帶來不便。
（三）復(fù)合型人才的缺失
目前，我國大多數(shù)會計從業(yè)人員文化程度較低，既精通會計又能熟練掌握移動通信技術(shù)的復(fù)合型人才較少，這嚴(yán)重制約著我國移動電子商務(wù)會計的發(fā)展。
六、4G模式下移動電子商務(wù)會計的發(fā)展對策
（一）加強防范措施，保證會計信息的安全
對會計數(shù)據(jù)信息的安全隱患，要采取相應(yīng)的應(yīng)對措施：一是對會計數(shù)據(jù)信息加密，防止會計信息在傳輸過程中被無線竊聽。二是為了防止不法分子在漫游區(qū)間對會計信息的截取和破壞，要對企業(yè)和客戶進行雙向終端身份驗證，以此來判斷會計信息接收者身份的真實性與合法性。三是對移動終端提供無線網(wǎng)絡(luò)在線殺毒，保證會計信息載體的安全。四是及時對會計數(shù)據(jù)信息進行備份，防止因應(yīng)對措施不及時導(dǎo)致會計信息丟失。
（二）制定統(tǒng)一的會計信息傳遞接口標(biāo)準(zhǔn)
為了保證會計數(shù)據(jù)信息的正常傳遞，政府應(yīng)該制定具體統(tǒng)一的4G移動互聯(lián)網(wǎng)下會計數(shù)據(jù)信息傳遞接口標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的會計信息系統(tǒng)終端和各移動通訊設(shè)備終端都應(yīng)按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，消除因不同接口而產(chǎn)生的成本，使會計數(shù)據(jù)信息能夠及時準(zhǔn)確地進行傳遞。
（三）培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)會計人才
4G移動電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)會計是一種新型的會計模式。所以，在今后的會計人才培養(yǎng)中，除了基本的財務(wù)會計理論外，還要培養(yǎng)會計人員的管理能力、移動通信知識及創(chuàng)新意識，使其更好地實現(xiàn)4G移動電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)會計的職能。
七、結(jié)論
移動設(shè)備通過移動通信公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和無線網(wǎng)來訪問互聯(lián)網(wǎng)，能獲得互聯(lián)網(wǎng)上的各種各樣的內(nèi)容，從而滿足人們的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)剛誕生時，它是不完善的，沒有各種各樣的東西，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它開始具備了新聞、時事政事、民生、政府機構(gòu)的政策等一系列功能，而正在這個時候一些商人看準(zhǔn)了這個商業(yè)時機，建立網(wǎng)絡(luò)購物平臺，把商品放在互聯(lián)網(wǎng)上進行買賣，慢慢的這些購物平臺開始完善，演變?yōu)榻裉斓碾娮由虅?wù)互動營銷。21世紀(jì)，隨著科技的發(fā)展，電子產(chǎn)品得到進一步的提高，大多數(shù)的移動設(shè)備，例如，手機，平板等成為了互聯(lián)網(wǎng)的另一種形式的體現(xiàn)。商人們把只能在網(wǎng)頁上顯示的購物平臺做成軟件，提供移動終端下載使用，為用戶提供了更方便的服務(wù)，這就是現(xiàn)在說的移動電子商務(wù)互動營銷。移動電子商務(wù)互動營銷利用網(wǎng)絡(luò)和購物平臺通過移動終端給用戶帶來全新的體驗，讓人們感受到這種銷售方式的便捷，從而吸引人們使用，通過這種方式更快速、更便捷的買得自己稱心的商品。之所以能夠滿足人們的購物欲望是因為這種銷售方式的省時性、互動性、快捷性。
1.省時性某人的衣服過時了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費時間，她沒空去，此時她可以在下班以后利用一點的空余時間，打開手機里的購物平臺，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時間。
2.互動性在平臺購物時，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質(zhì)地，你可以使用平臺提供的溝通軟件很及時的聯(lián)系到客服，向客服詢問答案，客服也會很及時的解答你的疑問。
3.快捷性在你買好了一件商品的時候，商家會迅速的給你發(fā)貨，讓你在最短的時間內(nèi)拿到自己購買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。
二、移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用模式研究
1.移動電子商務(wù)的支付方式在如今的移動電子商務(wù)中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。（1）在線支付。所謂在線支付是指通過支付平臺來支付既定的費用。在線支付會有一定的風(fēng)險，這就引入了第三方支付平臺，保障消費者的權(quán)益。如果不通過第三方支付平臺，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發(fā)給你，而且你也找不到賣家，聯(lián)系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說不出”。第三方支付平臺的作用是先把錢支付給支付平臺，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會放心的使用網(wǎng)購。例如，淘寶可以通過支付寶綁定銀行卡來支付費用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購物平臺提供在線支付。（2）貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費者在拿到商品以后，再付給賣家相應(yīng)的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問題，不會出現(xiàn)付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費者的權(quán)益。例如，京東提供貨到付款服務(wù)。
2.移動電子商務(wù)互動營銷的物流管理在如今不斷發(fā)展的移動電子商務(wù)中，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費者的消費水平。買家通過平臺購買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔(dān)著把商品送到消費者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達消費者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運送的過程中將商品弄出問題。這樣才能更進一步的保證了消費者對移動電子商務(wù)的喜愛，他們才會繼續(xù)購物，購物平臺得到了他們的信任。物流的速度也是消費者比較關(guān)心的問題，人們買了東西當(dāng)然希望越快拿到手越好，可以第一時間用上自己購買的物品。目前，市場上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。
3.移動電子商務(wù)的售后服務(wù)消費者在平臺看的商品和送來的不一樣，并且對商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問題，為了保障消費者的權(quán)益，移動電子商務(wù)還專門提供了針對這些問題的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞決定了消費者下次是否還會在這個購物平臺購買商品，所以售后服務(wù)人員態(tài)度一定要好，把顧客當(dāng)成家人來看，以最真誠、最熱情的態(tài)度來解決消費者的疑問，只有這樣消費者才會對這次的購物滿意，就算買的商品有一點小瑕疵，也不會太糾結(jié)，因為售后服務(wù)人員的態(tài)度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個安慰了，不會覺得自己的利益損失了。
三、結(jié)語
（一）移動電子商務(wù)的概念
移動電子商務(wù)（Mobile-commerce）是指將移動通信設(shè)備與無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合構(gòu)成能進行B2B、B2C、C2C或O2O的商務(wù)活動的電子商務(wù)。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動商務(wù)可以使任何人在任何時間、地點實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、以及獲得整個網(wǎng)絡(luò)的綜合信息和服務(wù)。
（二）移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前景
由中國電子商務(wù)研究中心出具的報告中表明，到2014年6月底，我國移動電商市場的交易額達到2542億元，同比增長378%。依然保持快速強勁的增長的勢頭。中國電子商務(wù)研究中心的莫岱青認(rèn)為，一些新興的科技產(chǎn)品的出現(xiàn)（如：智能手機的普及和平板電腦、智能手表等，）以及4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和WIFI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大面積覆蓋，逐漸培養(yǎng)了人們通過移動端進行購物的習(xí)慣。這樣就促進了移動電子商務(wù)的發(fā)展，所以對推動移動電子商務(wù)也起到了巨大的作用。因此，在將來由于移動互聯(lián)網(wǎng)日漸普及和4G的全面覆蓋以及電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售業(yè)的不斷整合，再加上國家調(diào)控致使移動運營商對相關(guān)資費的下調(diào)，還有移動電子商務(wù)的用戶逐漸增多，所以未來移動電子商務(wù)的發(fā)展將十分被看好。
二、移動電子商務(wù)在餐飲業(yè)的應(yīng)用
（一）餐飲業(yè)適合發(fā)展移動電子商務(wù)的特點
1、因為中國餐飲業(yè)多以中小企業(yè)為主，并且大部分的餐飲企業(yè)都希望能找到一種有效的手段或方法，實現(xiàn)降低成本，提高效益。而移動電子商務(wù)的應(yīng)用可以有效地幫助餐飲企業(yè)解決一些成本或利潤上的問題。2、電子商務(wù)與餐飲業(yè)一同屬于第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)，二者在很多地相似的地方與關(guān)聯(lián)。因此，移動電子商務(wù)的應(yīng)用在一定程度上能更加有效的提升餐飲業(yè)的整齊服務(wù)水平。3、移動電子商務(wù)的一種特性便是個性化服務(wù)的生產(chǎn)方式，而餐飲業(yè)也是具有個性化的生產(chǎn)服務(wù)體系。因此，將移動電子商務(wù)應(yīng)用在餐飲業(yè)中能較快速的提升移動電商的回報率，實現(xiàn)盈利。4、移動電子商務(wù)與餐飲業(yè)的共性。越來越多的餐飲企業(yè)意識到移動電子商務(wù)的一些特性在應(yīng)用到餐飲行業(yè)的每個環(huán)節(jié)中，都能為企業(yè)到達降低成本，提高營業(yè)利潤的目的。。5、移動電子商務(wù)與餐飲業(yè)都是服務(wù)經(jīng)濟，在很多方面都有相輔相成的作用。隨著餐飲市場的發(fā)展，以及人們生活水平的提高，餐飲企業(yè)就需要做到時刻把握住大眾的消費偏好，而移動電子商務(wù)的本身以及其發(fā)展的方向都是愈加的便利和符合大眾需求的方向。6、從事餐飲的企業(yè)，零零散散的分布，而這種分布在地理上是無法實現(xiàn)統(tǒng)一的，但移動電子商務(wù)恰恰可以通過網(wǎng)絡(luò)將他們聚集在一起，實現(xiàn)它們之間的各種交互。7、移動電子商務(wù)與餐飲業(yè)的一個重要的共性是二者都有一個很大的客戶群，因此，將移動電子商務(wù)引入餐飲業(yè)必將為其發(fā)展帶來良好的基礎(chǔ)。8、電子商務(wù)的物流配送在一定程度上適合于結(jié)合了移動電子商務(wù)的餐飲企業(yè)，這樣，既增加了餐飲業(yè)的營業(yè)額也開辟了一個新的業(yè)務(wù)模式，同時也拓展了移動電子商務(wù)的應(yīng)用范圍。
（二）國內(nèi)移動電子商務(wù)在餐飲業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析
在我國，由于技術(shù)的限制，電子商務(wù)在餐飲業(yè)的具體應(yīng)用依然處在起步階段，目前以四種形式存在。1、少數(shù)餐飲企業(yè)建立自己的網(wǎng)站，進行宣傳和推廣。雖然在一定程度上達到了宣傳的效果，但由于只是停留在介紹為主上，沒有實現(xiàn)與顧客交易的產(chǎn)生。反而在某種程度上是對餐飲企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)和資源浪費。2、第三方的綜合性網(wǎng)站以及APP應(yīng)用。這一類網(wǎng)站主要是介紹餐飲企業(yè)的具體信息、用戶點評、新品推薦等（國內(nèi)的代表有大眾點評）。3、大型連鎖餐飲企業(yè)的電子商務(wù)。這些企業(yè)的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，如必勝客餐廳的網(wǎng)站，可以通過手機，平板電腦等移動設(shè)備進行網(wǎng)上訂餐、下載優(yōu)惠券等服務(wù)。4、移動電子商務(wù)的小范圍應(yīng)用。這種電子商務(wù)網(wǎng)站主要由第三方建立操作，實現(xiàn)網(wǎng)上訂餐。如餓了么的應(yīng)用與推廣，它在移動端為客戶建立一個APP應(yīng)用，將附近的眾多餐館飯店聯(lián)合到一起，利用網(wǎng)絡(luò)通訊的優(yōu)點，接受外賣訂單。
三、移動電子商務(wù)在我國餐飲業(yè)應(yīng)用中面臨的問題與挑戰(zhàn)
由于我國餐飲大環(huán)境的情況——以中小企業(yè)為主的餐飲業(yè)，多是沿用傳統(tǒng)模式的經(jīng)營方法和理念，從本質(zhì)上沒有完全接受和應(yīng)用移動電商，即使有部分企業(yè)應(yīng)用了電子商務(wù)，也因為國內(nèi)技術(shù)發(fā)展的限制，移動電商的應(yīng)用范圍和深度都處于一個簡單和淺層次的水平，因此，就我國移動電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的應(yīng)用目前存在的問題有以下情況，即：
（一）餐飲企業(yè)對于移動電子商務(wù)的應(yīng)用意識較為淡薄
餐企的管理者對于移動電子商務(wù)的應(yīng)用還停留在基礎(chǔ)之上，這些認(rèn)識不足的管理者絲毫沒有意識到移動電商帶來的機遇與改變。再就是這些餐飲企業(yè)的實際參與運營的人員對移動電商的認(rèn)識和概念還很模糊，他們認(rèn)為傳統(tǒng)的電子商務(wù)就是移動電子商務(wù)的應(yīng)用，認(rèn)為移動電商對實際的管理過程不會產(chǎn)生多大變化和影響。除此之外，千百年來的傳統(tǒng)經(jīng)營模式不論是對消費者還是餐企的實際經(jīng)營者都有著深刻的影響，這種影響導(dǎo)致消費者會優(yōu)先選擇傳統(tǒng)的消費習(xí)慣，對一些新興的消費模式存在一定的心里芥蒂。
（二）餐飲企業(yè)的移動電子商務(wù)平臺建設(shè)不完善
我國很多餐飲企業(yè)都沒有專門的移動電子商務(wù)平臺，他們所依靠的是中間商或是第三方提供的支持與服務(wù)，例如當(dāng)前流行的團購網(wǎng)站，美團、糯米、聚劃算和最近一比較火的微信推廣。而這種依賴第三方的結(jié)果就是價格制定的的話語權(quán)就淪落到第三方手里了，也就會損失一部分經(jīng)濟利益了。再就是平臺建設(shè)規(guī)劃的不合理，因為專業(yè)的懂技術(shù)的人才不一定懂餐企的經(jīng)營，因為缺乏專業(yè)的品牌意識和營銷理念，往往其結(jié)果不盡人意。
（三）移動支付應(yīng)用開發(fā)的局限
越來越多人使用移動支付來進行購物等，大眾也普遍接受了這種新型的消費方式。但是目前這種移動端的支付平臺和應(yīng)用無法滿足快速增長的市場需求。除此之外，使用移動電子支付的人群依然占相當(dāng)小的比例，而線下的現(xiàn)金交易依然是餐飲業(yè)主流的支付方式。這也造成了移動支付開發(fā)人員缺乏研發(fā)動力的影響。再者，要完成移動支付就需要相應(yīng)的設(shè)備作為輔助，就需要像移動POS機、NFC設(shè)備等，而消費者還需要有一部可以支持移動在線支付的手機或其他設(shè)備。這就拒絕了很大一部分人。同時，整個移動支付過程還要包括餐企、銀行、銀聯(lián)等之間的合作，如果這些合作出現(xiàn)問題，首先會影響到得是消費者的支付體驗，進而給餐飲企業(yè)帶來客戶流失和利益上的損失。所以，最重要的是如何支持良好的用戶體驗才是移動支付的開發(fā)核心。
四、移動電子商務(wù)在餐飲業(yè)中的問題解決對策
為了提高我國餐飲行業(yè)的競爭力，和推廣我國特色飲食文化的宣傳，應(yīng)該做到如下方面：
（一）改善餐飲業(yè)對移動電子商務(wù)的應(yīng)用意識
對于這種意識的改變我們要從兩個方面入手，即餐企的管理者和參與運營人員。讓他們不斷的進行移動電子商務(wù)方面的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到運用中，實現(xiàn)真正意義上的改變，使得餐企能有效的降低成本，提高效率，從而獲得更大的經(jīng)營利潤。再者，移動電子商務(wù)是屬于信息科技產(chǎn)業(yè)在邏輯性和嚴(yán)密性上要求很高，而餐飲業(yè)是對服務(wù)很重視的行業(yè)，在某些運營問題上要求也十分嚴(yán)格，例如，收銀工作等，不能允許發(fā)生絲毫差錯，否者會為餐企帶來損失。因此，二者在這個方面又不某而合的達成了一種默契。所以，實際的餐企運營者要時刻關(guān)注移動電商為餐企帶來的變化，從更深，更廣的角度去思考如何更好的將餐企的運營結(jié)合到移動電子商務(wù)而展開，從而使企業(yè)獲得巨大競爭優(yōu)勢和盈利能力。
（二）建立健全移動電子商務(wù)平臺在餐飲業(yè)的應(yīng)用
移動平臺的建立，主要是能夠宣傳企業(yè)的一些信息，內(nèi)容，活動等，能夠吸引更多的消費者關(guān)注。再者，如果餐企有自己的網(wǎng)站或APP應(yīng)用，就能的吸引一部分人的穩(wěn)定關(guān)注，在通過網(wǎng)站或APP應(yīng)用進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動。并且在有專職人員不斷開發(fā)優(yōu)化網(wǎng)站和APP，這樣就能形成企業(yè)的品牌文化和影響力。同時，實行有效的平臺會員制度管理，比如定期給予資歷較深的會員一定的折扣或是其他優(yōu)惠;再就是改良網(wǎng)站廣告的收取制度，避免高傭金帶來的風(fēng)險，要在一定程度上保證餐企能良好的運營并盈利。
（三）開發(fā)和優(yōu)化移動電子支付
隨著移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，用戶手機上裝了越來越多的支付APP，一定程度上方便了用戶消費，也引導(dǎo)用戶產(chǎn)生新的購買意向。因此，在這種環(huán)境下，餐飲行業(yè)應(yīng)積極開發(fā)適合餐飲行業(yè)需求的APP應(yīng)用或軟件。當(dāng)擁有的多平臺支持的APP時，并積累一定的用戶時，可以通過為新進行營銷活動，推薦用戶下載餐飲企業(yè)的APP。同時，我定期的更新APP應(yīng)用內(nèi)容，維護用戶，定期將企業(yè)的各種活動通過APP給用戶，當(dāng)用戶通過手機看到優(yōu)惠活動時，就會主動購買。
（四）提高我國特色文化餐飲的競爭力
移動電子商務(wù)在國外的發(fā)展主要體現(xiàn)在將系統(tǒng)不斷的深入挖掘，并應(yīng)用和普及到各個餐廳，但在我國，我認(rèn)為移動電商可以很好的應(yīng)用到我國特色飲食文化中，例如：我國很多地方都有聞名全國的小吃街（西安回民街、成都錦里小吃街、北京王府井等等）移動電子商務(wù)可以幫助這些地方建立一個完善的移動平臺，用戶可以通過移動終端實現(xiàn)這些地方小吃貨特色飲食的一些信息，包括飲食本身的特色，背后蘊含的歷史典故，人文故事等，在一定程度上將餐飲文化發(fā)揮到最大，當(dāng)然，這個平臺也可以實現(xiàn)用戶在線支付，在線獲取有關(guān)優(yōu)惠，參加各個店家的活動，參加團購等盡最大的可能讓用戶消費后獲得滿足感，這樣，顧客在離開后會在頭腦中形成的整體感知這種特殊的"學(xué)習(xí)”，也就體現(xiàn)出了商家的文化。餐飲文化性越強的餐飲企業(yè)，其市場競爭力也越強。
（五）網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣與口碑傳播的并用
各種以團購為主的移動端應(yīng)用軟件都會有美食推薦、用戶高人氣選擇等，這些都會為餐廳帶來新的顧客和提升自己的競爭力。同時網(wǎng)絡(luò)營銷也很重要，用手機上網(wǎng)搜索想去的餐廳、想吃的美食已是大眾常用的方式方法。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及早充分認(rèn)識到社交軟件和團購應(yīng)用軟件在餐廳的營銷中發(fā)揮的的重要作用和未來顧客使用的頻率。
（六）餐企的低利潤
隨著數(shù)字信息化的進一步應(yīng)用到餐飲業(yè)，餐飲企業(yè)運營的每個過程都將有信息產(chǎn)物的參與，而這樣的過程就包括采購、點餐、運營、績效考核及客戶關(guān)系管理等，這有助于促進餐飲企業(yè)實現(xiàn)降低運營成本、提高績效和獲得更大的利潤。
（七）大力推廣移動端的信息推廣和交互
移動電子商務(wù)(m-commerce)是指通過手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言,移動電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網(wǎng)絡(luò)的信息和貼身服務(wù)。隨時隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化,這為電信產(chǎn)業(yè)帶來了更多的商機。所以說,移動電子商務(wù)不是依附于單個解決方案或戰(zhàn)略的商務(wù)熱潮,而是技術(shù)曲線中的下一個發(fā)展階段。
隨著移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,移動網(wǎng)絡(luò)從2.5g向3g演進,網(wǎng)絡(luò)所支持的移動數(shù)據(jù)速率的快速提升,一些面向移動電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢日益明顯:越來越多的消費者喜歡上了網(wǎng)上購物,增值的sms業(yè)務(wù)大受歡迎,而且越來越多的預(yù)付費充值購買可以通過移動電話進行。移動電子商務(wù)成為現(xiàn)在和今后的移動應(yīng)用的重要內(nèi)容。
看好移動電子商務(wù)的理由還來自于全球擁有手機和掌上電腦等移動通訊工具的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過擁有臺式電腦的人數(shù),移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的技術(shù)已不存在技術(shù)障礙,而且無線上網(wǎng)相對于傳統(tǒng)的有線上網(wǎng)來講具有不受時間地點限制的明顯優(yōu)點。
移動電子商務(wù)并非虛構(gòu),實際上它已經(jīng)存在,并正在形成一個龐大的市場。在國際上,2002年,全球5740萬移動用戶在移動電子商務(wù)領(lǐng)域共花費了23億美元,所有移動數(shù)據(jù)用戶中的17%已經(jīng)使用了移動電子商務(wù)。最近,在引進各種創(chuàng)新的移動電子商務(wù)服務(wù)平臺以后,移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)飛速增長,尤其是在日本和韓國。根據(jù)arc集團的報告,亞太地區(qū)仍將是主要市場,到2005年,將有25%的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過移動通信設(shè)備來傳輸。2007年,預(yù)計大約有3億用戶和超過250億美元的收入——占全球移動總用戶和收入的一半以上,屆時,移動電子商務(wù)將占全球在線交易市場15%的份額。
2.3g的業(yè)務(wù)發(fā)展
業(yè)務(wù)內(nèi)容開發(fā)的成敗被認(rèn)為是第三代移動通信技術(shù)(3g)發(fā)展的關(guān)鍵,它們之間是市場驅(qū)動導(dǎo)向和技術(shù)驅(qū)動支撐的基本關(guān)系。和目前的移動通信網(wǎng)絡(luò)相比,3g的傳輸速率更高,每秒鐘最多可以傳輸2.4兆的數(shù)據(jù)量,這是2g的100倍、2.5g的20倍以上。信息傳遞、位置確定、移動商務(wù)、游戲娛樂等均將成為建立移動互連服務(wù)最佳組合中的關(guān)鍵元素。由于傳輸速度和頻率利用率提高等因素,3g能夠提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容也更加豐富多彩。數(shù)據(jù)、圖像、音樂、網(wǎng)頁瀏覽及其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會使人們之間的溝通實現(xiàn)真正的自由。所以,高速度、多媒體、個性化應(yīng)該是3g業(yè)務(wù)的焦點。圖1對3g技術(shù)功能和業(yè)務(wù)細(xì)分做出說明。
3g技術(shù)的業(yè)務(wù)功能仍然是語音和信息兩大類,但是由于技術(shù)的先進性,3g為這些業(yè)務(wù)的接入手段和信息內(nèi)容提供了更寬廣的想象空間。結(jié)合中國移動通信的發(fā)展實際,借鑒i-mode的成功經(jīng)驗,以下幾類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)作為3g業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。
移動internet:目前中國有3億移動用戶,大部分移動用戶肯定也是互聯(lián)網(wǎng)的用戶,瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、在線聊天是網(wǎng)民每日的必修課。對很多消費者而言,移動internet也許是他們接觸并使用的第一個真正的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),它會直接培養(yǎng)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣。
移動多媒體:結(jié)合文字、聲音、圖像的多媒體業(yè)務(wù)可以滿足用戶對娛樂、視頻點播等流媒體業(yè)務(wù)的需求,這些業(yè)務(wù)的qos要求相對較高,在3g時代能夠更好得到滿足。
即時業(yè)務(wù):在線游戲、現(xiàn)場競猜、公益彩券、軟件下載、證券信息等業(yè)務(wù)要求隨時隨地貼身服務(wù),此類業(yè)務(wù)的需求量一直呈現(xiàn)激增形式,在3g時代隨著業(yè)務(wù)種類的豐富和業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升,必將成為3g的主流業(yè)務(wù)。
定制業(yè)務(wù):“注意力經(jīng)濟”的提出引發(fā)了人們很多思考,信息定制成為降低信息搜索成本的明星業(yè)務(wù)。定制業(yè)務(wù)也為商家提供了更加貼近目標(biāo)客戶的途徑,比如廣告業(yè)務(wù),在對大量消費者行為研究分類基礎(chǔ)上,或者根據(jù)用戶定制,廣告信息按照類別給目標(biāo)客戶群。
短信/彩信:在2g網(wǎng)絡(luò)中,無論在國內(nèi)還是全球,短消息已經(jīng)成為話音業(yè)務(wù)后展最快的業(yè)務(wù)。在3g時代,sms/mms這種高效實用的信息傳遞方式應(yīng)該得到更進一步的擴展。
3.基于3g的移動電子商務(wù)平臺
以上對3g業(yè)務(wù)的分析可以看出,移動電子商務(wù)在b-c和c-c模式中更能體現(xiàn)靈活、豐富的業(yè)務(wù)優(yōu)勢,下面主要對b-c移動電子商務(wù)平臺設(shè)計進行框架說明,平臺設(shè)計思想主要借鑒了高通公司的brew模式,但是具體流程和模塊是根據(jù)移動電子商務(wù)實際情況設(shè)計的。移動電子商務(wù)平臺主要包括:接入/定位模塊、內(nèi)容服務(wù)模塊、微支付模塊,這三個模塊是對業(yè)務(wù)流程的縱向劃分,但是具體業(yè)務(wù)平臺的實現(xiàn)涵蓋了從物理層到應(yīng)用層的內(nèi)容。平臺的設(shè)計是獨立于硬件的,具有較強的開放性,并且可以支持任何一種移動設(shè)備的接入。
接入/定位模塊:提供用戶使用手機、pad、電腦等無線終端接入平臺的功能,并根據(jù)移動運營商掌握的用戶終端的位置信息,對用戶所處的方位和周圍環(huán)境進行鎖定,并以此為基礎(chǔ)向用戶提供進一步的內(nèi)容服務(wù)。圖2是基于移動電子商務(wù)平臺的定位功能的工作過程。
內(nèi)容服務(wù)模塊:綜合了各種業(yè)務(wù)內(nèi)容,為用戶提供諸如多媒體、資訊、廣告、購物、競猜等豐富的業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)是對傳統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用的進一步擴展和功能提升。以下給出即時業(yè)務(wù)和定制業(yè)務(wù)的移動電子商務(wù)模塊框架。
(1)即時業(yè)務(wù)一般包括在線游戲、現(xiàn)場競猜、下載、實時購物等,這些業(yè)務(wù)屬于用戶臨時起意并且需要得到及時的服務(wù),移動電子商務(wù)就是要借助定位功能立刻獲得用戶位置,并判斷滿足其服務(wù)的即時信息,比如最近的配送地點等。圖3是即時業(yè)務(wù)的流程框架。
即時業(yè)務(wù)的實現(xiàn)流程:1、用戶下載業(yè)務(wù)手冊。2、發(fā)送訂購業(yè)務(wù)請求到移動商務(wù)平臺的應(yīng)用知識庫,應(yīng)用知識庫根據(jù)用戶請求信息,確定相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容,并觸發(fā)業(yè)務(wù)提供功能。3、業(yè)務(wù)提供模塊通過sms/mms或其他流媒體形式向用戶提供業(yè)務(wù)。4和4’、業(yè)務(wù)計費帳單和微支付機如相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。5和5’、根據(jù)帳單金額實現(xiàn)微支付,大額資金通過帳務(wù)交易中心實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳。6、如果業(yè)務(wù)涉及彩券、競猜等業(yè)務(wù),用戶的中獎資金通過帳務(wù)交易中心劃入用戶帳戶。7、獲獎資金轉(zhuǎn)帳信息反饋回移動商務(wù)平臺、備案,并通知asp。8、轉(zhuǎn)帳信息通過移動網(wǎng)關(guān)發(fā)送給相關(guān)用戶。
(2)定制服務(wù)過程如圖4所示,定制服務(wù)包括分類的新聞、廣告、市場信息等?？蛻羧菏歉鶕?jù)消費者行為、市場細(xì)分等因素對客戶進行的細(xì)分和歸類,分類信息提高了用戶搜索信息的效率,而且可以幫助商家鎖定目標(biāo)客戶。用戶通過平臺提供的分類業(yè)務(wù)導(dǎo)航,定制自己感興趣的業(yè)務(wù)并為此付費。整個過程都能夠基于移動電子商務(wù)的平成。
定制服務(wù)由兩個功能模塊組成:定制過程和業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程。
關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；英特網(wǎng)；無線接入技術(shù)；3G
引言
英特網(wǎng)（Internet）和移動通信技術(shù)的出現(xiàn)，改變了人們傳統(tǒng)的生活、工作模式，打破了時間、地域的限制。移動電子商務(wù)（M-commerce）是通過移動通信技術(shù)與英特網(wǎng)有機結(jié)合所進行的電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，充分利用了移動無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益的補充，具有非常廣闊的發(fā)展前景。近十年來，推動移動電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，這些技術(shù)主要包括：無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）、移動IP（MobileIP）、藍牙技術(shù)（Bluetooth）、無線局域網(wǎng)（WLAN）、通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）和第三代移動通信系統(tǒng)（3G）等。
一、移動電子商務(wù)
1.移動電子商務(wù)的定義及特點
目前，業(yè)界還沒有對移動電子商務(wù)的定義形成權(quán)威的、一致的認(rèn)識，人們從不同的角度提出了不同的見解，這些見解各有不同出發(fā)點和含義。從技術(shù)的角度看，移動電子商務(wù)可看做電子商務(wù)的一個新的發(fā)展分支；但從應(yīng)用的角度來看，移動電子商務(wù)是對有線電子商務(wù)的整合與發(fā)展，是電子商務(wù)發(fā)展的新形態(tài)。一般而言，移動電子商務(wù)的定義應(yīng)包含“商務(wù)活動”、“英特網(wǎng)”和“無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”三部分。文獻[1]將移動電子商務(wù)定義為：“消費者在支持英特網(wǎng)的無線通信網(wǎng)絡(luò)平臺上，借助移動的智能終端設(shè)備，完成商品或服務(wù)的購買或消費行為的社會經(jīng)濟活動?！笨梢?，移動電子商務(wù)可以定義為：通過移動的智能終端設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)和英特網(wǎng)結(jié)合所進行的電子商務(wù)活動。
通過移動電子商務(wù)，消費者可真正突破“時空限制”，隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。和傳統(tǒng)基于英特網(wǎng)的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)具有以下幾個顯著的特點：（1）交易不受時間和地點的限制；（2）移動終端擁有者的身份相對固定，可方便的向消費者提供個性化移動交易服務(wù)；（3）通過移動定位技術(shù)，可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)。
2.推動移動電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)因素
移動電子商務(wù)同傳統(tǒng)電子商務(wù)的主要區(qū)別就是無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，而正是無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)的快速發(fā)展，推動了移動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。從技術(shù)的角度看，推動移動電子商務(wù)發(fā)展的因素主要有以下三個。
（1）無線應(yīng)用協(xié)議的推出。如何將英特網(wǎng)的豐富信息及先進的業(yè)務(wù)引入到移動電話等無線終端設(shè)備當(dāng)中，是實現(xiàn)移動電子商務(wù)需要解決的第一個問題。無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）的出現(xiàn)，很好地解決了這個問題。無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）的出現(xiàn)使移動英特網(wǎng)有了一個通行的標(biāo)準(zhǔn)，使移動電話等無線終端設(shè)備接入英特網(wǎng)成為了可能。
（2）無線接入技術(shù)的快速發(fā)展。早期無線接入技術(shù)如GSM、TDMA和CDMA數(shù)據(jù)傳輸速率很低，不適于英特網(wǎng)接入。而近年來得到廣泛使用的通用分組無線服務(wù)（GPRS）等接入技術(shù)，大大提高了無線數(shù)據(jù)傳輸速率。目前，世界各國大力推廣的第三代移動通信技術(shù)（3G），不僅可以克服傳統(tǒng)無線接入方式傳輸速率方面的缺陷，而且還可以支持寬帶多媒體數(shù)據(jù)傳輸，這將縮小有線和無線接入的差距，必將進一步推動移動電子商務(wù)的發(fā)展。
（3）移動終端技術(shù)的日趨成熟。移動終端技術(shù)本質(zhì)上是一種結(jié)合手持硬件、無線寬帶網(wǎng)絡(luò)與移動應(yīng)用軟件的總稱。目前市面上各種個人數(shù)碼助理（PDA）、智能手機（SmartPhone）已經(jīng)隨處可見，各種移動智能終端設(shè)備不斷推陳出新，移動終端用戶也不斷攀升。這不僅給消費者使用移動終端進行電子商務(wù)提供可能，而且在數(shù)量上大大超過互聯(lián)網(wǎng)用戶的移動終端用戶更是為移動電子商務(wù)提供了巨大的市場。
3.移動電子商務(wù)系統(tǒng)組成
移動電子商務(wù)系統(tǒng)主要由移動商務(wù)應(yīng)用、移動終端設(shè)備、移動中間件和移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)施組成。（1）移動商務(wù)應(yīng)用主要是指移動電子商務(wù)為用戶提供的各種商品和服務(wù)活動；（2）移動終端設(shè)備就是指各種通過無線網(wǎng)絡(luò)接入英特網(wǎng)的終端設(shè)備，包括手機、個人數(shù)碼助理和筆記本等；（3）移動中間件是指連接電子商務(wù)與異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)的軟件實現(xiàn)層，如ExpressQ和WAP等，它們屏蔽了分布環(huán)境中異構(gòu)的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；（4）移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是指支持移動電子商務(wù)的無線網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，包括GSM、GPRS、CDMA和3G等。
二、移動電子商務(wù)的主要實現(xiàn)技術(shù)
1.無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）
無線應(yīng)用協(xié)議WAP是WirelessApplicationProtocol的縮寫，它是由Motorola、Nokia、Ericsson和Phone.corn公司最早倡導(dǎo)和開發(fā)的，它的提出和發(fā)展是基于在移動中接入英特網(wǎng)的需要。WAP是開展移動電子商務(wù)的核心技術(shù)之一，它提供了一套開放、統(tǒng)一的技術(shù)平臺，使用戶可以通過移動設(shè)備很容易的訪問和獲取以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的英特網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息和各種服務(wù)。通過WAP，手機可以隨時隨地、方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，真正實現(xiàn)不受時間和地域約束的移動電子商務(wù)。
2.移動IP（MobileIP）
移動IP（MobileIP）是由互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)小組（IETF）在1996年制定的一項開放標(biāo)準(zhǔn)。它的設(shè)計目標(biāo)是能夠使移動用戶在移動自己位置的同時無須中斷正在進行的英特網(wǎng)通信。移動IP現(xiàn)在有兩個版本，分別為MobileIPv4（RFC3344）和MobileIPv6（RFC3775）。目前廣泛使用的仍然是MobileIPv4。目前移動IP主要使用三種隧道技術(shù)，即IP的IP封裝、IP的最小封裝和通用路由封裝來解決移動節(jié)點的移動性問題。
3.藍牙（BlueTooth）
藍牙（BlueTooth）是由Ericsson、IBM、Intel、Nokia和Toshiba等公司于1998年5月聯(lián)合推出的一項短程無線聯(lián)接標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在取代有線連接，實現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計算機和通信設(shè)備之間可方便地進行通信?！八{牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術(shù)，可以使移動電話、個人電腦、個人數(shù)字助理、便攜式電腦、打印機及其他計算機設(shè)備在短距離內(nèi)無須線纜即可進行通信。“藍牙”支持64kb/s實時話音傳輸和數(shù)據(jù)傳輸，傳輸距離為10m～100m，其組網(wǎng)原則采用主從網(wǎng)絡(luò)。
4.無線局域網(wǎng)（WLAN）
無線局域網(wǎng)絡(luò)WLAN是WirelessLocalAreaNetworks的縮寫，它是一種借助無線技術(shù)取代以往有線布線方式構(gòu)成局域網(wǎng)的新手段，可提供傳統(tǒng)有線局域網(wǎng)的所有功能，它支持較高的傳輸速率。它通常利用射頻無線電或紅外線，借助直接序列擴頻（DSSS）或跳頻擴頻（FHSS）、GMSK、OFDM和UWBT等技術(shù)實現(xiàn)固定、半移動及移動的網(wǎng)絡(luò)終端對英特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行較遠(yuǎn)距離的高速連接訪問。1997年6月，IEEE推出了802.11標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)了WLAN先河；目前，WLAN主要有IEEE802.11x與HiperLAN/x兩種系列標(biāo)準(zhǔn)。
4.通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）
GPRS的英文全稱為GeneralPacketRadioService，中文含義為通用分組無線服務(wù)，是歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化組織（ETSI）在GSM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上制定的一套移動數(shù)據(jù)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。它利用“包交換”（Packet-Switched）的概念所發(fā)展出的一套無線傳輸方式。GPRS是2.5代移動通信系統(tǒng)。GPRS具有“數(shù)據(jù)傳輸率高”、“永遠(yuǎn)在線”和“僅按數(shù)據(jù)流量計費”的特點，目前得到較廣泛的使用。
5.第三代移動通信技術(shù)（3G）
3G英文全稱為3rdGeneration，中文含義為第三代數(shù)字通信。它是由衛(wèi)星移動通信網(wǎng)和地面移動通信網(wǎng)所組成，支持高速移動環(huán)境，提供語音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務(wù)的先進移動通信網(wǎng)。國際電聯(lián)（ITU）原本是要把世界上的所有無線移動通信標(biāo)準(zhǔn)在公元2000年左右統(tǒng)一為全球統(tǒng)一的技術(shù)格式。但是由于各種經(jīng)濟和政治的原因，最終形成了三個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即歐洲的WCDMA，美國的CDMA2000和中國的TD-SCDMA。TD-SCDMA是由中國大唐移動通信第一次提出并在無線傳輸技術(shù)（RTT）的基礎(chǔ)上與國際合作完成的。中文含義為“時分同步碼分多址接入”。相對于其他兩個標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA具有頻譜利用率高、系統(tǒng)容量大、建網(wǎng)成本低和高效支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)等優(yōu)勢。
總結(jié)
移動通信和英特網(wǎng)的完美結(jié)合造就了移動電子商務(wù)。在技術(shù)更新與社會需求的交替推動下，移動電子商務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生了一個不可阻擋的發(fā)展趨勢，它必將對全球經(jīng)濟和技術(shù)進步產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。
參考文獻：
[1]柯新生.電子商務(wù)運作與實例[M].北京:清華大學(xué)出版社，2007.
所謂移動電子商務(wù)就是指手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。
根據(jù)英國OVUM預(yù)測，到2002年，全球?qū)⒂?800萬配備小型瀏覽器的移動電話用戶，到2005年，這種用戶將增加到2.04億，即大約1/5的移動電話用戶將使用手機訪問Internet。
目前，GSM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量僅占運營商移動業(yè)務(wù)總收入的2%。調(diào)查表明，GSM用戶中有38%希望使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。預(yù)計到2003年，西歐數(shù)據(jù)用戶將上升到5100萬，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶比例從4%上升到25%，數(shù)據(jù)收入有望達到74億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的6%；同樣，美國將達到280萬用戶，比例上升為21%，收入達26億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的5%。到2005年非話音業(yè)務(wù)的使用量將超過話音業(yè)務(wù)。
近年來，中國移動用戶市場增長迅速，目前已經(jīng)超過8000萬，預(yù)計到2005年，移動用戶總數(shù)將增至3億，所以，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同樣具有巨大的市場潛力，對運營商而言，無線網(wǎng)絡(luò)能否提供有吸引力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則是吸引高附加值用戶的必要條件。
2無線數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)與系統(tǒng)集成服務(wù)
隨著GPRS，WAP，Location等支撐技術(shù)的迅速發(fā)展，使得移動用戶使用數(shù)據(jù)服務(wù)成為可能。支撐技術(shù)的發(fā)展帶動了相關(guān)應(yīng)用的開發(fā)，例如WAP技術(shù)出現(xiàn)使無線終端能夠接入Internet服務(wù)；定位技術(shù)的實現(xiàn)帶動了基于定位的許多服務(wù)等等。從市場的角度來看，另一個重要的因素是個性化服務(wù)。移動終端的多樣性決定了用戶對于數(shù)據(jù)服務(wù)的不同需求，因此需要對市場進行細(xì)分，并制定相應(yīng)的解決方案。市場細(xì)分可以幫助運營商：
了解不同的客戶需求
——關(guān)注早期采用者以期迅速導(dǎo)入市場
——針對不同目標(biāo)市場發(fā)展個性化服務(wù)
為不同客戶群提供有價值的服務(wù)
——以最低成本提供最高質(zhì)服務(wù)
——在各層次實現(xiàn)客戶滿意度最大化
分客戶群進行收益管理
——加強競爭監(jiān)督
——設(shè)計定價策略
——降低服務(wù)成本
因此，通過基于支撐技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)開發(fā)，市場細(xì)化以及對不同客戶市場提供對應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，使得無線數(shù)據(jù)服務(wù)的整體解決方案得以實現(xiàn)，從而最終為移動終端用戶提供完全個性化的服務(wù)。
E-mail、E-commerce、Web和WAP正潛移默化的改變著現(xiàn)代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項迅猛發(fā)展的技術(shù)：無線通訊技術(shù)和IP技術(shù)。如今，這兩項關(guān)鍵技術(shù)正在逐漸融合。
目前很多ISP、ICP的戰(zhàn)略目標(biāo)是利用無線和IP這兩項關(guān)鍵的信息通訊技術(shù)，實現(xiàn)真正意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并為無線運營商、APS和語音/數(shù)據(jù)開發(fā)商提供專業(yè)的集成服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案。
系統(tǒng)集成應(yīng)用一般有：e-Business、e-Commerce、無線門戶解決方案、卡認(rèn)證系統(tǒng)、多媒體技術(shù)集成、安全技術(shù)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、位置信息服務(wù)、個人信息服務(wù)。
3端到端解決方案
無線數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案可以由運營商構(gòu)建自己的無線門戶，無線門戶的核心系統(tǒng)包括WAP網(wǎng)關(guān)、信息資訊平臺以及應(yīng)用服務(wù)平臺。
WAP網(wǎng)關(guān)：作為無線門戶的基礎(chǔ)平臺，兼容GSM、GPRS、CDMA、SMSC等不同的承載網(wǎng)絡(luò)，不僅支持WAP終端用戶對互聯(lián)網(wǎng)的訪問，還可以提供一系列的系統(tǒng)功能與應(yīng)用，支持定制與個性化設(shè)置，允許運營商根據(jù)用戶的需求提供個，進行靈活的管理與控制，并可以根據(jù)不同用戶、不同的服務(wù)制定相應(yīng)的資費策略。
信息資訊平臺：主要提供各類豐富的基于WAP瀏覽的信息服務(wù)。
應(yīng)用服務(wù)平臺：運營商通過不同的應(yīng)用服務(wù)平臺，可以提供有特色的、豐富多彩的內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)。
無線應(yīng)用解決方案應(yīng)不依賴于底層的承載網(wǎng)絡(luò)，運營商可以方便的引入無線數(shù)據(jù)服務(wù)。
3.1信息資訊平臺
目前，信息資訊平臺上主要提供WAP應(yīng)用服務(wù)，用戶可以通過運營商網(wǎng)絡(luò)上的各種無線裝置進入Internet運營商提供的信息服務(wù)和企業(yè)服務(wù)。提供的相關(guān)應(yīng)用包括:信息提供、信息交換與傳輸、娛樂與生活
3.2應(yīng)用服務(wù)平臺與相關(guān)應(yīng)用
WAP平臺和應(yīng)用服務(wù)使無線通信、互聯(lián)網(wǎng)及Java技術(shù)巧妙地融合起來，應(yīng)用無線數(shù)據(jù)應(yīng)用的開發(fā)者可以迅速、有效地開發(fā)出自己的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
3.2.1下載服務(wù)
通過下載服務(wù)器和手機終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機屏保、圖片等。在KJava手機上，我們還能下載KJava編寫的游戲，應(yīng)用程序等更豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
3.2.2基于J2ME的各式應(yīng)用
J2ME（Java2MicroEdition）是一種專門面向無線移動設(shè)備等小型終端開發(fā)的編程語言，J2ME技術(shù)主要應(yīng)用在手機本地的程序運行和Client-Server應(yīng)用服務(wù)方面，通過豐富的類庫和靈活的應(yīng)用方式，J2ME極大的豐富移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。
用戶可以通過把應(yīng)用程序、音樂、圖片、游戲甚至電影下載到本地，通過J2ME程序運行它們，用戶還可以通過J2ME終端，享受無線互動游戲的樂趣。
此外，通過引入J2ME技術(shù)用戶將最終突破手機終端色彩單一的限制，使手機上網(wǎng)更方便，更誘人。
3.2.3基于位置的信息服務(wù)
基于位置的信息服務(wù)也稱為定位服務(wù)（LocationBasedService—LBS），即通過無線終端和無線網(wǎng)絡(luò)的共同配合，確定出移動用戶的實際地理位置，從而由用戶根據(jù)自己的需要選擇或由網(wǎng)絡(luò)向用戶發(fā)送相應(yīng)的信息。
定位技術(shù)包括CellID、E－OTD和A－GPS等多種方式，測量的準(zhǔn)確度在10－300米之間。根據(jù)定位的準(zhǔn)確度可以提供不同的定位服務(wù)。
在位置信息服務(wù)中，定位服務(wù)器作為連接無線系統(tǒng)和位置服務(wù)提供商的中間件，起著舉足輕重的作用。一方面定位服務(wù)器從系統(tǒng)中獲取網(wǎng)絡(luò)位置信息，將其轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的位置格式提供給位置服務(wù)提供商；另一方面又起到用戶管理和計費等功能。
典型的定位服務(wù)包括：援助服務(wù)（如緊急醫(yī)療服務(wù)、緊急定位等）、基于位置的信息服務(wù)（尋找最近的餐館信息、黃頁查詢等）、廣告服務(wù)、靈活的計費策略、追蹤服務(wù)五大類。
3.2.4即時信使服務(wù)（InstantMessenger）
即時信使服務(wù)是一種革命性的，用戶界面友好的Internet工具，它可以隨時告訴你，你的哪一個朋友與你同時在線，并能使你在任何時候與它們保持聯(lián)系。你將不再需要花費大量時間搜尋他們，信使將替你查找，并能夠在他們上網(wǎng)時立即提醒你。
3.2.5基于PIM的個人信息服務(wù)中心
通過無線互聯(lián)網(wǎng)門戶的個性化信息服務(wù)中心，用戶就相當(dāng)于得到了一個功能強大的個人信息管理助手。用戶不但可以編制自己的日程安排、個人通訊錄，而且可以享受個人理財服務(wù)，定制個性化信息。由于采用VCArd、vCalender等國際標(biāo)準(zhǔn)，它可以和有戶的其它通訊設(shè)備進行同步。
3.2.6移動視頻信息服務(wù)
通過移動終端享受高質(zhì)量的視頻服務(wù)一直是每一個用戶的最終夢想。借助Motorola公司集成的移動視頻信息服務(wù)，終于使這一夢想得以實現(xiàn)。這一服務(wù)不但為我們的商務(wù)及
個人活動提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監(jiān)查，工業(yè)控制等方面。其通過最先進的MPEG-4圖像壓縮技術(shù)，使時實圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。
3.2.7移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)
移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指企業(yè)用戶通過電信運營上的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接入企業(yè)網(wǎng)，安全的收取內(nèi)部郵件，查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進行工作會議等等。通過集成的MobileIntranet（corporateVPN）,MobileThinClient,CorporateE-mail等應(yīng)用服務(wù)。能夠為企業(yè)用戶提供一整套的移動商務(wù)解決方案。
3.2.7.1移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)
移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指通過無線VPN（VirtualPrivateNetwork）連接，使手機用戶能夠安全迅速的訪問自己企業(yè)的內(nèi)部資源。VPN現(xiàn)在已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用。通過先進的技術(shù)把它應(yīng)用于無線領(lǐng)域，更能有效的擴展企業(yè)網(wǎng)的能力。VPN使用加密的Internet公網(wǎng)鏈路，最大限度的節(jié)省了企業(yè)投資。
3.2.7.2移動企業(yè)電子郵件服務(wù)
通過集成的“企業(yè)電子郵件”服務(wù)，移動終端能夠遠(yuǎn)程登陸企業(yè)內(nèi)部的Exchange或Domino郵件服務(wù)器，閱讀郵件及其附件。并且能夠通過短消息進行郵件到達提醒。
4結(jié)論
從技術(shù)方面來講，將移動通信工具與因特網(wǎng)連結(jié)起來的無線上網(wǎng)技術(shù)以及因特網(wǎng)服務(wù)商所提供的無線上網(wǎng)服務(wù)已具備，因此，移動電子商務(wù)已基本不存在技術(shù)障礙，所以，移動電子商務(wù)以其方便快捷、節(jié)省時間的特點將會帶動傳統(tǒng)電子商務(wù)走向一個嶄新的世界。
參考文獻
1蔡巖兵，賈素彤等．電子商務(wù)－走進數(shù)字化電子商務(wù)時代．知識產(chǎn)權(quán)出版社，2000年1月第1版
移動電子商務(wù)超越時間和空間的限制，只用一個手機或其他無線終端，使人們通過移動通信設(shè)備獲得數(shù)據(jù)服務(wù)，通信內(nèi)容包括語音、數(shù)字、文字、圖片和圖像等，在移動中進行電子商務(wù)。移動電子商務(wù)的發(fā)展主要取決于移動通訊技術(shù)的空前發(fā)展，移動通信工具與因特網(wǎng)聯(lián)接的無線上網(wǎng)技術(shù)以及因特網(wǎng)服務(wù)商所提供的無線上網(wǎng)服務(wù)已具備，通訊能力的獲取越來越便宜，更容易獲得越來越高的帶寬，并將在近年內(nèi)實現(xiàn)普及。
1.1無線通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)WAP
就像TCP/IP是Internet網(wǎng)上信息互聯(lián)和通訊的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，WAP（WirelessApplicationProtocol）技術(shù)是移動終端訪問無線信息服務(wù)的全球主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。WAP協(xié)議定義了一種移動通信終端聯(lián)接因特網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)方式，提供了一套統(tǒng)一、開放的技術(shù)平臺，使移動設(shè)備可以方便地訪問以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的因特網(wǎng)及因特網(wǎng)的信息。它是目前大多數(shù)移動通信終端和設(shè)備制造商及部分無線通信服務(wù)商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商普遍采用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
1.2通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）
GPRS突破了GSM網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引人到GSM網(wǎng)絡(luò)中。它通過僅僅增加相應(yīng)的功能實體和對現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進行部分改造來實現(xiàn)分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)。
1.3移動IP技術(shù)
移動IP通過在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，從而實現(xiàn)移動計算機在Internet中的無縫漫游。移動IP技術(shù)使得節(jié)點在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的1P地址，也不必中斷正在進行的通信。移動IP技術(shù)在一定程度上能夠很好地支持移動電子商務(wù)的應(yīng)用。
1.4“藍牙”（Bluetooth）技術(shù)
Bluetooth是由愛立信，IBM，諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項短程無線聯(lián)接標(biāo)準(zhǔn)，旨在取代有線連接，實現(xiàn)數(shù)字設(shè)備間的無線互聯(lián)，以便確保大多數(shù)常見的計算機和通信設(shè)備之間可方便地進行通信?！八{牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術(shù)，可以使移動電話、個人電腦、個人數(shù)字助理（PDA）、便攜式電腦、打印機及其它計算機設(shè)備在短距離內(nèi)無需線纜即可進行通信。
1.5第三代（3G）移動通信系統(tǒng)
第三代移動通信（3G）包括一組支持無線網(wǎng)絡(luò)的寬帶語音、數(shù)據(jù)和多媒體通信的標(biāo)準(zhǔn)。IMT-2000，作為ITU推出的3G標(biāo)準(zhǔn)，至少提供了五種多路接入途徑：CDMA2000、wCMA、wCDMA的時分雙工（TimeDivisionDuplex）版本、136HS（基于IIWCC推薦）以及數(shù)字式增強型無繩電話（DECT），oGSMMAP通過“標(biāo)準(zhǔn)集”的支持與IS-41網(wǎng)絡(luò)相互作用。也就是說，必須在WCDMA規(guī)范前提下，允許與IS-41的相互連接，通過CDMA2000為GSMMAP提供接口。
1.6基于Wi-Fi和WiMAX的無線寬帶技術(shù)
Wi-Fi是無線保真（WirelessFidelity）的縮寫，其核心的WLAN（Wi-Fi僅指802.11b，WLAN則可分別采用802.11b及802.11b+），麥肯錫管理學(xué)家ReedE.Hundt指出，這是一項全新的技術(shù)，它能重新激發(fā)經(jīng)濟增長，而且可以幫助任何人在任何地方以低成本接入互聯(lián)網(wǎng)。
只要將一個便宜的Wi-Fi基站（芯片加上收發(fā)器）與DSL、光纜調(diào)制解調(diào)器或T1線路等高速互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備相連，并將該基站放置在距用戶兩三百英尺的范圍，這一范圍內(nèi)的所有用戶都能通過帶有廉價的Wi-Fi裝置的個人電腦或PDA共享這一低價、高速的互聯(lián)網(wǎng)接入，而無需分別支付專用DSL或光纜調(diào)制解調(diào)器較高的服務(wù)費用。另外，Wi-Fi能以低廉的價格輕而易舉地將互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的脈絡(luò)延伸到任何社區(qū)，把信息流匯入高速光纖主干網(wǎng)絡(luò)的各個端點。根據(jù)美國Visiongain公司的分析報告，迄今為止全世界已經(jīng)有超過400個城市（其中半數(shù)在美國）開始或正在建設(shè)無線寬帶城域網(wǎng)絡(luò)以滿足公共接入、公共安全和公共服務(wù)的需要。建設(shè)無線寬帶城域網(wǎng)絡(luò)能在企業(yè)、學(xué)校、圖書館、醫(yī)院、市民、外來訪客和旅游者以及政府機構(gòu)之間搭建一個能隨時隨地良性互動的和諧交互環(huán)境，提供方便快捷、可支付得起的、豐富的、個性化的公共服務(wù)，并為城市經(jīng)濟發(fā)展提供新的商業(yè)機會。
2移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈
以個性需求和定位為核心的移動電子商務(wù)，雖然理論上能克服配送、支付、信用問題，但這必須依靠通訊技術(shù)和設(shè)施以及整個產(chǎn)業(yè)鏈的合作才能真正實現(xiàn)。移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上包括終端設(shè)備制造商、系統(tǒng)平臺提供商、技術(shù)平臺提供商、網(wǎng)絡(luò)運營商、無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商及最終用戶。
面向個人用戶，手機上網(wǎng)可以免去電腦上網(wǎng)的束縛，隨時隨地可獲取所需的信息，能夠滿足個人對信息等方面的自由選擇。無線設(shè)備的移動性、個性化的特征，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播、商務(wù)應(yīng)用和海量信息等方面的優(yōu)勢，對個人經(jīng)濟生活的方方面面必將產(chǎn)生巨大的影響。
面向企業(yè)用戶，企業(yè)移動電子商務(wù)應(yīng)用所需的技術(shù)平臺、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施都已經(jīng)基本具備，應(yīng)用軟件開發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)是根據(jù)企業(yè)的不同需求，選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)平臺和連接方式，開發(fā)相應(yīng)的移動應(yīng)用解決方案。無線交易可大大降低交易成本，突破時空的限制，加強交易的適用性；還可以直接面向客戶，了解客戶信息、市場信息，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過移動電子商務(wù)平臺，可以充分實現(xiàn)企業(yè)的管理流程和工作流程，加快信息的搜集處理，大大縮短產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，開拓更多新的商業(yè)機會。
3基于定位服務(wù)的移動商務(wù)新模式
3.1移動電子商務(wù)的特征
移動電子商務(wù)借助移動通訊的優(yōu)勢，有與傳統(tǒng)電子商務(wù)不同的特點,具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）不受地點的限制。在移動電子商務(wù)中,無論用戶處于什么位置，只要在移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍之內(nèi)都能接受服務(wù)。
（2）靈活性。用戶可以在旅行、會客的時候用,而不是必須坐在電腦前。
（3）普遍性。移動通訊通過提供任何時間、任何地點的電子商務(wù)服務(wù),強化了電子商務(wù)的本質(zhì)。用戶通過手持設(shè)備可以隨時隨地接通網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動。當(dāng)有緊急事件發(fā)生時,移動電子商務(wù)還可以隨時通知用戶,這樣可以解決實時信息的傳遞問題。
（4）個性化。移動終端設(shè)備是用戶私人的物品,用戶可以對它進行完全個性化的配置。
3.2基于定位服務(wù)的移動商務(wù)新模式
移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是基于位置的服務(wù)，無處不在和手機定位技術(shù)為基于移動的商業(yè)新模式的創(chuàng)立奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，移動用戶身份資料提供了商務(wù)活動的信用基礎(chǔ)?；诙ㄎ坏姆?wù)應(yīng)用范圍極為廣闊，可以與諸多應(yīng)用結(jié)合起來，使移動商務(wù)不僅具備普通電子商務(wù)的各項功能，更為重要的是提供個性化、移動性、普及性的服務(wù)空間。移動因特網(wǎng)業(yè)務(wù)可以從個性化、實效性和位置這三方面為終端用戶提供信息增值服務(wù)，這樣就突出了位置信息的價值，因為諸如當(dāng)?shù)匦侣?、天氣預(yù)報、旅館飯店預(yù)訂、旅游業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)等的各項服務(wù)都可以通過上述三個“價值增值器”增值?；诙ㄎ坏囊幌盗蟹?wù)包括緊急救援、車輛救援、交通遠(yuǎn)程信息處理、自動收費站、票務(wù)、財產(chǎn)追蹤、物流儲運、特定位置廣告、基于位置的收費等。
移動電子商務(wù)使得商家、用戶在移動中進行商務(wù)、交易和服務(wù)，這種動態(tài)的商務(wù)應(yīng)用是基于定位技術(shù)的應(yīng)用。移動電子商務(wù)的全部核心不在于動態(tài)商務(wù)本身，而是在定位服務(wù)。在移動電子商務(wù)時代，用戶要求的是即時即地的服務(wù)，那么服務(wù)提供者必須具有第一時間、第一地點的反應(yīng)能力。以移動服務(wù)中的旅游業(yè)為例，為了避免臨時上網(wǎng)查找信息，我們一般出發(fā)前在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)上查找天氣預(yù)報、旅游信息、路線地圖等，但如果我們自助旅游，身處陌生的環(huán)境，臨時需求決不僅限于前面幾項，還有旅館、飯店信息查詢，甚至包括意外緊急救援，這時，移動電子商務(wù)的定位服務(wù)顯得尤為重要。
信息和服務(wù)的準(zhǔn)確定位和實時反映是移動電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。這就要求完善的服務(wù)鏈認(rèn)證和管理體系的建立，以及相關(guān)的法律體系的建立，制定和完善各項電子商務(wù)法律和法規(guī)。
4結(jié)束語
移動電子商務(wù)因其快捷方便、無所不在的特點，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是基于定位服務(wù)的業(yè)務(wù)。通過用戶、位置、通信、服務(wù)的及時安全信息互動來促進用戶和移動電子商務(wù)信息（服務(wù)）提供商之間的信息交流，從而促進移動電子商務(wù)內(nèi)容和服務(wù)的發(fā)展。
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移動電子商務(wù)是通過手機、PDA等移動終端安全地通過移動通信網(wǎng)絡(luò)和Internet在線進行涉及貿(mào)易和支付等一系列金融交易的新型商務(wù)活動。移動電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢之一。作為最先大規(guī)模實現(xiàn)移動電子商務(wù)的日本和韓國，在移動電子商務(wù)支撐技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容、發(fā)展趨勢上都有很多值得借鑒的地方。
一、日本移動電子商務(wù)處于領(lǐng)先地位
1.概述。日本移動電子商務(wù)已經(jīng)完全進入到建立在寬帶基礎(chǔ)上的第三代移動通信(3G)時代了。3G網(wǎng)絡(luò)可以提供更高的數(shù)據(jù)上下行速度，是支撐移動商務(wù)的高速信息傳輸平臺。
日本的移動通信市場有三家公司在提供3G業(yè)務(wù)服務(wù)，他們是NTTDoCoMo(3G業(yè)務(wù)品牌命名為FOMA)公司、KDDI(3G業(yè)務(wù)品牌au)公司和VodafoneKK(3G業(yè)務(wù)品牌VGS)公司。日本的三家3G運營商，各自都以自己的特色占據(jù)了一定的市場份額，概括的說FOMA代表的WCDMA具有網(wǎng)絡(luò)高速率的突出優(yōu)勢，au靠的是網(wǎng)絡(luò)升級簡單帶來的優(yōu)勢和業(yè)務(wù)的設(shè)計優(yōu)勢，VGS的優(yōu)勢則在于漫游。他們開展的業(yè)務(wù)都具有自己的特點，以此滿足了不同的需求。
到2006年底，有9960萬人利用移動裝置訪問互聯(lián)網(wǎng)，約占日本人口的五分之三。相比之下，用傳統(tǒng)計算機訪問互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)為7200萬。其中采用兩種設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)的用戶為5960萬。WAP用戶在2005年初即已超過65億美元。
2.NTTDoCoMo公司及其標(biāo)志性業(yè)務(wù)介紹。NTTDoCoMo公司是日本移動通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有覆蓋全國的通信網(wǎng)絡(luò)，為5000多萬用戶提供各種先進移動多媒體服務(wù)。
1999年投放市場的i-mode是全球最受歡迎的移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)訪問功能。截至2006年3月31日，其用戶數(shù)已經(jīng)達到4636萬，在NTTDoCoMo全部手機用戶數(shù)中所占的比重達到了91%。
2001年推出的FOMA(FreedomOfMobilemultimediaAccess)是世界上第一款基于W-CDMA的3G移動服務(wù)，2006年3月底已經(jīng)有2346萬用戶。FOMA不僅提供高品質(zhì)的語音通信，也能提供經(jīng)過進化的i-mode互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，可視電話、畫像、音樂等內(nèi)容下載業(yè)務(wù)的高速、大容量的數(shù)據(jù)通信。
二、韓國是世界上移動網(wǎng)絡(luò)最為密集發(fā)達的地區(qū)之一
1.概述。韓國政府一貫大力支持信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其良好的市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈上下各方的緊密合作使其移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得以蓬勃發(fā)展。2007年，韓國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場規(guī)模達到38870億韓元，平均年復(fù)合增長率達到20%。
占據(jù)韓國移動電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)地位的是三家公司：SKT、KTF和LGT。無線技術(shù)主要采用CDMA2000制式，其業(yè)務(wù)主要在CDMA20001X和CDMA2000EVDO上開展。韓國的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，運營商地位強勢。
為了配合業(yè)務(wù)的發(fā)展，韓國普遍采取定制手機的策略，三星、3COM、LG、SKTeletech等終端廠商，按照運營商的要求，提供各種功能強大、針對性強的終端設(shè)備。
2.SKT公司及其標(biāo)志性業(yè)務(wù)介紹。(1)SKT是韓國最大的移動通信運營商。SKT(SKTelecom-NYSE:SKM)是韓國最大的移動通信運營商，占據(jù)了50%以上的市場份額，擁有2000多萬用戶。其2007年實現(xiàn)銷售額11.28萬億韓元(年增幅6%)，營業(yè)利潤2.17萬億韓元，當(dāng)期純利潤1.64萬億韓元。無線Internet業(yè)務(wù)收入年增長2.5%達到2.8萬億韓元。用戶人均月銷售額AverageRevenueperUser(ARPU)達到44,416韓元，略有增長。
SKT是世界上最先將CDMA、CDMA20001xEV-DO和HSDPA網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)化和市場化運營的企業(yè)。該公司同時擁有WCDMA網(wǎng)絡(luò)并于2006年5月正式開通了HSDPA網(wǎng)絡(luò)。目前，SKT的HSDPA網(wǎng)絡(luò)實際速率可達7.2Mbps，2008年將實現(xiàn)14.4Mbps的高速下載。此外，SKT也積極參與TD-SCDMA和超寬帶(UWB)技術(shù)的研究推廣。
CDMA與模擬方式相比，用戶容納數(shù)達到8倍～10倍，具有安全性卓越、通話質(zhì)量優(yōu)越、高頻效果好和提供優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)等優(yōu)點。但是，CDMA還未在其他地方得到商用化，當(dāng)1992年12月政府決定將CDMA方式定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，技術(shù)人員嘗試了無數(shù)次的錯誤。
終于，1996年1月1日，韓國移動通訊(SK電訊的前身)在世界上率先開展了CDMA方式數(shù)字移動電話服務(wù)，商業(yè)化后僅9個月的時間，即1996年9月，開始面向全國主要城市提供數(shù)字移動電話服務(wù)。
SK電訊在世界率先實現(xiàn)CDMA商用化，為韓國IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。通過政府的移動通訊競爭政策，CDMA成為國內(nèi)移動通訊終端制造商們以堅固的內(nèi)銷市場為基礎(chǔ)進軍世界市場的根基。移動電話終端繼半導(dǎo)體和汽車之后，創(chuàng)造了單一產(chǎn)品出口業(yè)績名列第三的佳績，從而蛻變成戰(zhàn)略性出口產(chǎn)業(yè)，為今后攜手內(nèi)容、解決方案等多種領(lǐng)域進軍世界市場鋪平了道路。
提供的服務(wù):VoiceDate,最大下載速度153.6Kbps,最大上傳速度153.6Kbps
SK電訊于2000年9月1日在世界首次開通了CDMA示范服務(wù)，經(jīng)過一個月的測試后，從10月1日起開始提供商用化服務(wù)，超高速數(shù)據(jù)服務(wù)達到144Kbps，是原來系統(tǒng)的10倍以上，還構(gòu)建了能夠容納多媒體內(nèi)容的基礎(chǔ)。
2001年6月1日，SK電訊在全國23個地區(qū)開通了以移動電話終端為媒介的VOD和AOD服務(wù)等多媒體商用服務(wù)，開辟了以手機欣賞電影和音樂、收看新聞的無線因特網(wǎng)多媒體時代。VOD服務(wù)是以下載方式為中心提供的服務(wù)，即通過CDMA20001X網(wǎng)，以最高153Kbps的速度，將視頻數(shù)據(jù)存儲到移動電話，用戶無論何時何地可以閱覽其中內(nèi)容。新聞及娛樂新聞服務(wù)可通過流方式直接連接到無線因特網(wǎng)觀看。
2001年6月，在香港舉辦的“CDMA世界大會(WorldCongress)”中，SK電訊世界首次實現(xiàn)CDMA20001X商用化的功勞得到認(rèn)可，榮獲了“國際領(lǐng)導(dǎo)力(InternationalLeadership)”獎。
提供的服務(wù):VoiceDate,最大下載速度153.6Kbps,最大上傳速度153.6Kbps
*Service:VoiceData,maximumdatadownloadingspeedof153Kbpsandmaximumdatauploadingspeedof153.6Kbps
CDMA20001XEV-DO服務(wù)比CDMA20001X網(wǎng)144Kbps的傳送速度高出16倍以上，達到2.4Mbps。并且，在移動中也能進行高速因特網(wǎng)檢索及進行雙向數(shù)據(jù)傳送。SK電訊于2002年1月28日在世界上首次開辟同步式IMT-2000(CDMA20001XEV-DO)時代后，實現(xiàn)了即使在移動中也能利用活動圖像的服務(wù)，并從此拉開了圖像郵件服務(wù)。
SK電訊在首爾等全國26個城市構(gòu)建了CDMA20001XEV-DO商用化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而在2002年世界杯足球賽期間，為用戶提供了高水平的多媒體服務(wù)。
提供的服務(wù):VoiceData,最大下載速度2.4Mbps,最大上傳速度153.6Kbps
HSDPA(HighSpeedDownlinkPacketAccess)是從第三代移動電話技術(shù)WCDMA進化而成，最大下載速度達到14.4Mbps，是可提供視頻通話等可進行高速大容量數(shù)據(jù)通信服務(wù)的全球化標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。它意味著移動通訊已經(jīng)由“接聽電話”時代進化到“收看電話”時代。除了享受視頻通話處，利用此技術(shù)還能夠在短時間內(nèi)下載大容量信息，使得視頻畫質(zhì)比原先更加清晰。
SK電訊于2006年5月16日，通過HSDPA的商用化提供視頻通話服務(wù)的同時，還提供與通訊、廣播、日常生活設(shè)施相聯(lián)系的多種領(lǐng)域的整合服務(wù)，而且服務(wù)范圍越來廣泛。同時，WCDMA為在以第三代移動電話技術(shù)為主流的海外提供便利的全球漫游服務(wù)創(chuàng)造了條件。
提供的服務(wù):VoiceData,最大下載速度14
.4Mbps,最大上傳速度2Mbps
(2)SKT標(biāo)志性業(yè)務(wù)介紹。SKT于2001年11月推出無線和有線融合的互聯(lián)網(wǎng)品牌NATE，2002年11月推出基于CDMA20001XEV-DO業(yè)務(wù)的多媒體品牌June。此外還有MONETA、“T3G”等業(yè)務(wù)類型。
NATE提供的服務(wù)分為兩大類：和無線NATE。是有線無線綜合門戶。提供的服務(wù)包括“NATEON”(是有線無線整合通訊)、購物商場、檢索、新聞、俱樂部、動漫、Avatar服務(wù)等。無線NATE則是無線綜合門戶服務(wù)。用戶使用NATE移動終端可以通過NATE訪問各種無線網(wǎng)絡(luò)上的信息和內(nèi)容。通過NATE提供的服務(wù)涉及信息、通訊、娛樂、社區(qū)等多種有線無線內(nèi)容與服務(wù)。
June業(yè)務(wù)：SKT的June業(yè)務(wù)是真正的多媒體業(yè)務(wù)。目前SKT在June品牌下提供音樂、電視、電影/Cizle/動畫、體育/娛樂、游戲、成人、手機裝飾等幾大類內(nèi)容的業(yè)務(wù)。通過June業(yè)務(wù)，用戶可以采用下載或流媒體的方式欣賞VOD/MOD內(nèi)容，可以獲得國內(nèi)新聞、游戲、有線電視、實時廣播等服務(wù)。SKT基于EV-DO的VOD和實時電視業(yè)務(wù)質(zhì)量較好，基本沒有停頓和跳幀。
MONETA業(yè)務(wù)：SKT的MONETA可提供大量移動商務(wù)業(yè)務(wù)，如移動銀行、移動股票交易、移動交通卡、移動認(rèn)證卡交易等。MONETA中的移動銀行M-bank業(yè)務(wù)，可讓用戶完成大量資金交易，如通過手機轉(zhuǎn)賬和賬務(wù)咨詢等，M-bank業(yè)務(wù)可在17個商業(yè)銀行間使用，該業(yè)務(wù)在2006年用戶數(shù)就已經(jīng)超過了1000萬。
“T3G”業(yè)務(wù):2006年8月，SKT推出了基于HSDPA的業(yè)務(wù)“T3G”，比現(xiàn)有3G業(yè)務(wù)更高一個等級的“3G”業(yè)務(wù)主要包括：高品質(zhì)的視頻通話、高速數(shù)據(jù)服務(wù)和便利的全球漫游等。另外，SKT的“3G”還開發(fā)了在入網(wǎng)認(rèn)證卡(USIMCard)中載入交通卡、會員卡、優(yōu)惠卡的生活基本服務(wù)以及一些移動金融服務(wù)。
(3)KTF公司及其標(biāo)志性業(yè)務(wù)介紹。iResearch艾瑞市場咨詢公司根據(jù)電信研究院通信信息所數(shù)據(jù)整理顯示，截止到2006年12月KTF公司3G用戶規(guī)模已經(jīng)達到1291.4萬人。KTF是韓國三大移動運營公司之一，并且還是韓國最大的寬帶運營商KT的子公司，KTF借助KT的優(yōu)勢，通過為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入方面的服務(wù)，把ADSL、VDSL業(yè)務(wù)與無線移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)捆綁起來進行銷售，并通過一張賬單提供給用戶，這種獨特的服務(wù)模式使KTF公司穩(wěn)居韓國3G和行業(yè)前列。2002年推出3G多媒體移動服務(wù)“Fimm”。據(jù)悉，該服務(wù)是全球第一個基于W-CDMA標(biāo)準(zhǔn)的3G服務(wù)。
K-merce是KTF為移動電子商務(wù)所建立的專門服務(wù)子品牌，主要針對25歲以上的用戶提供保險、彩票、電子錢包等服務(wù)。
(4)LGT公司及其標(biāo)志性業(yè)務(wù)介紹。iResearch艾瑞市場咨詢公司根據(jù)電信研究院通信信息所的數(shù)據(jù)整理顯示，截止到2006年12月LGT3G用戶規(guī)模為701.2萬人。LGT是韓國第三個推出CDMA20001x服務(wù)的運營商，也是全球最早推出第一個Java移動電話的企業(yè)。主要針對低端用戶和年邁老人，為他們提供低廉的業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)方面，LGT也與其他運營商一樣推出了電視會議、視頻點播、在線游戲、移動定位等服務(wù)，但在用戶數(shù)量及規(guī)模方面要低。
三、日本韓國移動電子商務(wù)發(fā)展的啟示
在市場接近飽和并且競爭激烈的日本韓國移動通信市場，用戶ARPU值和業(yè)務(wù)收入還能保持不斷增長，其成功經(jīng)驗在于以下四個方面。(1)業(yè)務(wù)種類豐富，并不斷推出基于不同技術(shù)的多種品牌的種類多樣、內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)，主要包括新聞、娛樂、金融、電子郵件、體育、旅行等內(nèi)容，深受用戶歡迎。(2)實行用戶市場細(xì)分。日韓兩國對移動用戶進行市場細(xì)分，針對每部分用戶，運營商提供量身定制的業(yè)務(wù)以及相應(yīng)的資費套餐。(3)積極采用新技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上積極采用新技術(shù)，迅速淘汰了2G網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)使用3G網(wǎng)絡(luò)，并加強WiMAX、HSDPA、HSUPA等3G網(wǎng)絡(luò)的研究建設(shè)、進行EV-DO升級版EV-DO版本A的試驗，保持網(wǎng)絡(luò)的先進性。第四，實行手機補貼。按用戶每月的平均話費，對用戶實行分級手機補貼，長期用戶的補貼較高，這一舉措大大吸引了用戶。
