緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電力營銷管理論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

1.1電力營銷管理的信息系統(tǒng)仍不夠完善隨著信息技術(shù)的普及推廣，供電企業(yè)也在電力營銷管理過程中運用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優(yōu)點，并且可以統(tǒng)一信息化的處理過程，使整個電力營銷管理實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。但是現(xiàn)在還存在著薄弱的基礎(chǔ)管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動的順利開展。同時在設(shè)計和管理方面管理系統(tǒng)存在著很大的缺陷，在技術(shù)上主要是供電企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)在程序設(shè)計方面存在漏洞，導(dǎo)致系統(tǒng)的運行不穩(wěn)定，對外界不利因素的抵御能力不強(qiáng)，容易被入侵而威脅系統(tǒng)內(nèi)的用戶資料信息和企業(yè)內(nèi)部的信息的安全性。計費系統(tǒng)也存在著重復(fù)計費和計費疏漏的問題。在系統(tǒng)的操作上，個別工作人員存在違規(guī)操作或者誤操作的現(xiàn)象，這將導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)的信息被人為刪改，主要體現(xiàn)在用電價格參數(shù)發(fā)生變化，但系統(tǒng)卻無法及時同步變更，給供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

1.2電力營銷理念的缺失在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)在電力營銷管理方面必須充分認(rèn)識到營銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是目前供電企業(yè)因為在市場中處在優(yōu)勢地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場服務(wù)意識，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷管理工作無法滿足市場的發(fā)展需要和用戶的生活生產(chǎn)需求，產(chǎn)生了對電力需求大但供電企業(yè)無法充足供應(yīng)和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發(fā)展，也不利于供電企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3負(fù)責(zé)營銷的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力仍需提高供電企業(yè)的營銷人員在工作中對用戶缺乏良好的服務(wù)意識，未能樹立為用戶服務(wù)的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對供電企業(yè)的電力營銷造成嚴(yán)重影響。另外個別營銷工作人員在營銷工作中缺乏團(tuán)隊意識，影響了電力營銷工作的順利有序開展，制約了營銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營銷人員不僅缺乏理論基礎(chǔ)，在市場競爭中也缺乏生存經(jīng)驗，缺整個電力營銷隊伍缺乏在電力營銷方面有專長的人才，導(dǎo)致整體的業(yè)務(wù)能力不高。

1.4電力營銷調(diào)查方法不盡科學(xué)合理，容易造成決策失誤盡管大部分供電企業(yè)已經(jīng)在電力營銷業(yè)務(wù)中使用了信息化技術(shù)，但相對于整個行業(yè)來說，信息化技術(shù)的應(yīng)用還很零散，而且水平較低，不利于電力行業(yè)的發(fā)展，并且對用戶而言也產(chǎn)生了障礙。通常情況下，電力營銷還主要依賴于手工操作，營銷方式十分落后，導(dǎo)致電力營銷在調(diào)查方面存在著不夠科學(xué)合理的問題，嚴(yán)重影響決策的正確性。

2完善供電企業(yè)電力營銷管理方法的建議

要開展好電力營銷管理工作，供電企業(yè)除了要加強(qiáng)營銷理念，還要能夠充分認(rèn)識自身存在的弱點，并采取積極有效的方法，立足并開拓市場，供電企業(yè)可以從以下四個方面進(jìn)行不斷完善：

2.1對電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行逐步完善展開調(diào)查研究，對電力營銷管理信息系統(tǒng)在各個環(huán)節(jié)存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現(xiàn)的風(fēng)險，采取有效的防范措施。建立一套預(yù)警機(jī)制，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險，要把相應(yīng)的責(zé)任落實到專門的機(jī)構(gòu)和人員，密切跟蹤和監(jiān)控電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全性，及時發(fā)出警告并采取有效措施應(yīng)對。開展模擬事故演練，提高相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)變能力，經(jīng)常開展整個信息系統(tǒng)癱瘓、系統(tǒng)出錯和用戶資料被刪除等突發(fā)事故的模擬演練，提高應(yīng)對各種突況和抗風(fēng)險的能力。

2.2提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)首先從用電市場的需求管理入手，對用電市場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，全面掌握本供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，對一段時期內(nèi)電力需求狀況有一個比較準(zhǔn)確的預(yù)測,以便能夠提供相應(yīng)的電力供應(yīng)，滿足用戶需求。其次從用電報裝工作流程的規(guī)范入手，加強(qiáng)對報裝各環(huán)節(jié)時限的考核。采用更快速便捷一站式的用電報裝服務(wù)模式，推行網(wǎng)上報裝、電話報裝和上門包裝等報裝模式，多渠道、多層次提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費的繳費模式入手，大力推行網(wǎng)上支付、儲蓄和銀行代收和實行充值卡等方式進(jìn)行繳費，實現(xiàn)繳費的快捷便利。

2.3提高管理人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力對于供電企業(yè)來說，電力營銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，供電企業(yè)優(yōu)化電力營銷人員就要注重對營銷管理人員和營銷人員各方面能力的培養(yǎng)。對于營銷管理人員而言，其作為開展電力營銷工作的重要力量，本身具有的素質(zhì)和能力的高低對整個供電企業(yè)的運營具有重要影響。具備較高的文化素質(zhì)、優(yōu)良的品格以及全面突出的業(yè)務(wù)能力和管理能力，是電力營銷對營銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質(zhì)和能力，才能夠?qū)κ袌龅男枨筮M(jìn)行較為準(zhǔn)確的前瞻性預(yù)測，并精準(zhǔn)地把握當(dāng)前市場的需求變化趨勢，達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶在經(jīng)濟(jì)利益上的雙贏。對具有較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的服務(wù)意識和熟練技能的營銷人員要將其放在電力營銷的最前面，充分發(fā)揮其作用。此外，不能忽視營銷人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高其服務(wù)意識和相關(guān)的技能。

2.4供電企業(yè)要樹立營銷品牌任何企業(yè)要想實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展都需要品牌的建立和宣傳，電力企業(yè)也不例外。在品牌宣傳過程中，供電企業(yè)應(yīng)與國家大力推行的節(jié)能減排理念和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的要求相契合，突出并加大宣傳清潔、便捷高效的優(yōu)點。針對當(dāng)前各個城市都存在的環(huán)境污染問題而人們希望在改善生活環(huán)境的同時不降低生活質(zhì)量、嚴(yán)格要求生活和生產(chǎn)的用電的現(xiàn)狀，供電企業(yè)應(yīng)著重宣傳“環(huán)?！薄ⅰ熬G色”的營銷理念，以便能在競爭激烈的能源市場上贏得用戶的青睞和信任。另外供電企業(yè)在宣傳營銷品牌、營銷理念的同時，還需要通過采用提高服務(wù)質(zhì)量和誠信運營等方式鞏固營銷品牌。一個優(yōu)秀品牌的樹立對促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)快速發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，目前供電企業(yè)在市場的競爭中尚不具備競爭優(yōu)勢，所以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的方式來促進(jìn)企業(yè)樹立品牌形象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

3結(jié)語

篇2

1．1企業(yè)文化意識淡薄

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是凝聚企業(yè)內(nèi)部力量與外部競爭力的重要驅(qū)動力。在企業(yè)中應(yīng)形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業(yè)中，存在企業(yè)員工企業(yè)文化意識淡薄現(xiàn)象，沒有科學(xué)認(rèn)識和把握企業(yè)文化的重要性，久而久之，形成一種沒有文化積淀的空洞內(nèi)在管理模式，也導(dǎo)致了員工在營銷過程中的散漫無為。

1．2營銷管理制度存在不足

很多企業(yè)的規(guī)章制度都是用來限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來衡量，久而久之就會造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態(tài)，這不利于企業(yè)的整體發(fā)展。特別是營銷管理，其工作性質(zhì)決定了管理制度必須具備靈活性，在這個過程中，就能明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理制度中的不足，因此，企業(yè)要發(fā)展，必須要健全完善營銷管理制度。

1．3團(tuán)隊合作能力差

個人好表現(xiàn)思想嚴(yán)重，缺乏團(tuán)隊合作意識。銷售注重的是業(yè)績，因此，很多員工只注重個人銷售業(yè)績，缺乏團(tuán)隊合作意識以及團(tuán)隊間的交流、討論、協(xié)調(diào)、合作能力。畢竟個人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開啟更多無限的可能，包括創(chuàng)新的思想、先進(jìn)的技能，都需要通過相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個人能力和個人業(yè)績的行為，很有局限性，不利于員工和企業(yè)的發(fā)展。

1．4營銷技巧欠缺

企業(yè)營銷的現(xiàn)狀是過分強(qiáng)調(diào)銷售額和銷售業(yè)績，而忽略了對員工的培訓(xùn)教育，包括企業(yè)營銷技巧的培訓(xùn)、交流等。銷售技巧是促進(jìn)銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過程中，對新設(shè)備、新技術(shù)缺乏全面的掌握，以至于在銷售過程中出現(xiàn)紕漏，既不了解客戶的需求，也不能及時將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢簡潔地表達(dá)清楚，甚至不注重談話技巧和語言方式，缺乏嚴(yán)密的銷售技巧。

1．5對市場分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確

對市場分析不清楚，產(chǎn)品定位不明確會直接導(dǎo)致銷售業(yè)績下降。市場的分析不準(zhǔn)確，對導(dǎo)致銷售的盲目性，毫無針對性，對于產(chǎn)品的功能作用、用戶需求等等缺乏準(zhǔn)確的定位分析，導(dǎo)致銷售過程中存在虛假夸大現(xiàn)象，這必然會影響企業(yè)的長期發(fā)展。

2科學(xué)構(gòu)建電力企業(yè)營銷管理策略

2．1營造良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的斗志。企業(yè)文化的構(gòu)建是通過不斷的實踐，把逐漸形成的企業(yè)特色價值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范和發(fā)展目標(biāo)等進(jìn)行總結(jié)，并為全體員工所認(rèn)同和遵守，從而形成一種積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精髓，企業(yè)文化所營造的是一種精神層面的價值觀。

2．2健全管理制度

管理制度是保障企業(yè)正常有序運行的重要手段，健全完善營銷管理制度是企業(yè)發(fā)展壯大的重要內(nèi)容。在企業(yè)中，過于嚴(yán)苛或松散的管理制度都會引發(fā)員工的不滿情緒，當(dāng)員工不斷埋怨管理制度的同時，必須會影響工作干勁和銷售業(yè)績。因此，只有科學(xué)合理、人性化的管理制度才能更加激發(fā)員工的企業(yè)歸屬感，企業(yè)營銷的關(guān)鍵在于人，即員工，只有當(dāng)員工真正從自我意識中認(rèn)同了企業(yè)的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業(yè)歸屬感，讓員工更加熱枕的態(tài)度工作。

2．3強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作能力

團(tuán)隊協(xié)作是為了充分凝聚每個人身上的優(yōu)點，通過討論、交流發(fā)揮共同的作用力。強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作能力，需明確責(zé)任分工，不計較個人得失和短期成效，以團(tuán)隊利益為先，共同提高銷售業(yè)績。同時也存在著部門之間的協(xié)作發(fā)展，電力營銷不僅僅是銷售部門的事情，還需要技術(shù)部門、售后服務(wù)部門的協(xié)同作用，實現(xiàn)部門間的及時聯(lián)動，能有效保障電力企業(yè)的急速發(fā)展。

2．4強(qiáng)化營銷技巧

營銷技巧是對客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運用。銷售的核心在于溝通，在于如何通過語言迅速找到客戶的興趣愛好和產(chǎn)品需求，并有針對性地解答客戶問題，且對產(chǎn)品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶產(chǎn)生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設(shè)備和電力技術(shù)，根據(jù)電力市場發(fā)展動態(tài)、準(zhǔn)確分析、適時靈活調(diào)整營銷策略，進(jìn)而開拓更大的營銷市場。同時，加大媒體宣傳力度、借助互聯(lián)網(wǎng)等方式的宣傳也能很好地提前樹立其企業(yè)形象。

2．5科學(xué)分析市場需求，準(zhǔn)確產(chǎn)品定位

篇3

研究表明,構(gòu)建合理、科學(xué)的電力公司營銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實施的正確性。然而構(gòu)建一個合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力公司營銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容,首先應(yīng)明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢,以確保構(gòu)建的電力公司營銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。

1.1電力企業(yè)正處在改革時期

我國電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時期,其中電力市場的開放政策國家還在不斷的研究與調(diào)整,導(dǎo)致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動態(tài)變化之中,增加數(shù)學(xué)模式表達(dá)難度。而電力公司營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對長時間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。

1.2用戶選擇電力供應(yīng)商更加自由

受國家放松對電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利,這就促使電力供應(yīng)商不得不進(jìn)行深刻的反思,即,除滿足國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此,構(gòu)建規(guī)范、合理的電力公司營銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。

2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究

從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分,下面逐一進(jìn)行研究。

2.1電力公司營銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統(tǒng)由營銷管理決策支持、營銷工作質(zhì)量管理、營銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四個層次之分。四個層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成,其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的同時,有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處于電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的最頂端,其工作內(nèi)容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務(wù)處理信息,并將重大決策信息傳達(dá)給其余三層。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中將其余三層反饋的諸如市場動向、客戶信息以及市場銷售等重要信息,加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。(2)營銷工作質(zhì)量管理層營銷工作質(zhì)量管理層對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作質(zhì)量及流程進(jìn)行監(jiān)督與管理,以及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門加以糾正,確?？蛻舴?wù)層及營銷業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標(biāo)開展相關(guān)工作。(3)營銷業(yè)務(wù)層營銷業(yè)務(wù)層高于客戶服務(wù)層,負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)層反饋的客戶以及業(yè)務(wù)需求信息,并及時將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層,可實現(xiàn)負(fù)荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務(wù)層客戶服務(wù)層是電力公司營銷管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實現(xiàn)客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。

2.2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

(1)服務(wù)器體系電力營銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系,主要指支撐系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的計算機(jī)服務(wù)器的集合,實施構(gòu)建時需要根據(jù)不同的功能進(jìn)行針對性設(shè)置。這里所說的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分,其中應(yīng)用服務(wù)器又被細(xì)分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營銷應(yīng)用實際,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請求接收三個層次,其中請求接收層負(fù)責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請求,并交由應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過相互獨立的進(jìn)程完成對事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理,同時將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。(2)服務(wù)器體系的構(gòu)建該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進(jìn)行探討。結(jié)合電力公司營銷管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務(wù)器集群體系與小型機(jī)體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心,并將其中一臺用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性,不過數(shù)據(jù)保護(hù)及維護(hù)的難度較大。小型機(jī)體系的核心為小型機(jī),分別應(yīng)用一臺服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡單的結(jié)構(gòu),而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴(kuò)展性較差。因此,構(gòu)建電力公司營銷管理信息系統(tǒng)時應(yīng)綜合分析實際情況,選擇合理合理的服務(wù)器體系。

3電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

電力公司營銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強(qiáng)大的功能,因此,電力企業(yè)越來越重視營銷管理信息系統(tǒng)在實際工作中的應(yīng)用。為確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應(yīng)用過程中應(yīng)注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)具有收費、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能,因此,應(yīng)結(jié)合實際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù),并由信息管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),以實現(xiàn)工作效率的提高;其次,為進(jìn)一步該系統(tǒng)功能,可結(jié)合實際實現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成,以提高電力公司營銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況,還應(yīng)建立和完善各種工作制度,尤其應(yīng)建立應(yīng)對各種突況的預(yù)警機(jī)制,以及時發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問題,為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行創(chuàng)造良好的條件。

4結(jié)語

篇4

電費問題也是必須面對的重大問題難點，電費收繳不及時,而且還常常有拖欠電費的現(xiàn)象發(fā)生,這給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)損失。隨著電力營銷信息化的發(fā)展,它可以有效的避免這種情況出現(xiàn),使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法為電力企業(yè)解決電費問題提供了技術(shù)支持,主要表現(xiàn)在計算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機(jī)之間進(jìn)行連接,用計算機(jī)進(jìn)行計算數(shù)據(jù)和分析,快速有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)核算為收繳電費提供了基礎(chǔ)。在就是建立了電費信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),把客戶的相關(guān)信信息和繳費情況進(jìn)行標(biāo)注,并與經(jīng)融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,使客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費,著不僅方便了用戶,而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。綜上所述，需對營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新的信息化營銷管理是指應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，使企業(yè)的決策能及時讓各個部門了解，進(jìn)行信息共享，提高企業(yè)的經(jīng)營管理效益，以科學(xué)的管理模式進(jìn)行電力營銷的管理。對于企業(yè)來說,信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進(jìn)行結(jié)合,對企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置,規(guī)范各個操作流程,以及對各個運營單位進(jìn)行實時監(jiān)控。電力營銷信息化管理機(jī)制主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用,為了實現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識化等做了基礎(chǔ)。而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營銷管理,提高營銷效益,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。信息化的管理機(jī)制是時代進(jìn)步的要求，電力企業(yè)要將自身的電力營銷管理機(jī)制進(jìn)一步向信息化推進(jìn)。需要做到以下幾點：

（1）對電力營銷管理每個環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險進(jìn)行有效排查，并針對風(fēng)險采取相應(yīng)防范措施?？衫脤ｉT人員及機(jī)構(gòu)不間斷地跟蹤及監(jiān)控電力營銷管理信息系統(tǒng)，以保證其安全；要建立完善的安全及預(yù)警機(jī)制，將風(fēng)險的防范工作落到實處，滲透于工作中的每個細(xì)節(jié)。

（2）開展完善電力營銷管理信息系統(tǒng)方面的調(diào)查及研究，了解目前電力營銷管理信息系統(tǒng)中存在哪些問題與缺陷；此外，信息系統(tǒng)的管理要做到安全、有效益。

1．2創(chuàng)新全新管理理念供電企業(yè)首先要有創(chuàng)新的營銷理念，正確定位電力營銷管理，要將其作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，重點管控。同時，還要積極開展市場調(diào)研，樹立“大市場、大營銷、大服務(wù)”的營銷理念，整合營銷資源，積極了解重點項目、自備電廠、高耗能行業(yè)的市場信息變化，跟蹤典型客戶、自供營業(yè)區(qū)，科學(xué)分析用電趨勢，要保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。電力企業(yè)營銷管理的新理念應(yīng)該是在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為中心，以運用靈活的電價政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定的工業(yè)市場用電為重點，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標(biāo)，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。隨著電力體制改革的深人，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的營體制，面對供電企業(yè)只有抓住機(jī)遇，市足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴(kuò)張策略，通過完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提高各項供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。

1．3創(chuàng)新完備管理體制電力

營銷是為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場競爭力。因此，電力營銷管理體制的創(chuàng)新要以市場作為其最終導(dǎo)向，從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)與經(jīng)濟(jì)、實用、安全的電力，并在營銷管理過程中開展全面的售前、售中與售后全程服務(wù)?？傊秒娍蛻舨攀菭I銷管理體系的中心。公關(guān)工作也是營銷管理的另一個重要方面，這就要求做到正確處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的關(guān)系。做到二個加強(qiáng)，即加強(qiáng)電力企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，加強(qiáng)與用電客戶之間的溝通。電力企業(yè)要用自身的良好服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度，使當(dāng)?shù)仉娏ν顿Y環(huán)境得到改變。電力企業(yè)的服務(wù)要與當(dāng)?shù)卣穆毮芟嗯浜?，共同推進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外，善于利用媒體資源，通過傳媒進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，從而為電力營銷提供良好的輿論環(huán)境。

2小結(jié)

篇5

1.1自動抄表技術(shù)的多種功能

在具體的應(yīng)用過程中，自動抄表技術(shù)的應(yīng)用可以發(fā)揮多種功能，實現(xiàn)了電力抄表的新變革。具體來講，第一，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能。自動抄表技術(shù)中擁有數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，可以對大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理，這些信息顯示了客戶用電的具體情況，電力營銷管理人員可以依據(jù)這些信息合理調(diào)整營銷策略，不斷提高電力營銷管理水平。第二，實現(xiàn)了與電力營銷中MIS的連接。在具體的應(yīng)用過程中，我們可以借助于一些中間形式實現(xiàn)與營銷中MIS的連接，把用電客戶的電量數(shù)據(jù)傳送到MIS系統(tǒng)中，這樣在對客戶電費進(jìn)行計算的時候就有了依據(jù)，降低了計算差錯的幾率。第三，科學(xué)合理地設(shè)置相關(guān)參數(shù)。自動抄表技術(shù)中還可以對電力系統(tǒng)中抄表的日期和次數(shù)等參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，增加了抄表的靈活性。第四，運程對停送電進(jìn)行操控。在自動抄表技術(shù)的應(yīng)用過程中，我們借助于電力營銷管理中的MIS系統(tǒng)對各種用電客戶進(jìn)行管理，比如，對一些欠費用電客戶運程進(jìn)行電費催繳、斷電或者恢復(fù)供電等，大大提高了工作效率。

1.2自動抄表技術(shù)應(yīng)用中存在的問題及改進(jìn)措施

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我國自動化技術(shù)得到的大力推廣和應(yīng)用。但是，從目前狀況來看，自動抄表技術(shù)應(yīng)用中還存在一些問題，針對這些問題，我們需要采取一些措施，從而促進(jìn)自動抄表技術(shù)作用的發(fā)揮。

1.2.1設(shè)備和技術(shù)方面的問題及改進(jìn)措施在現(xiàn)實中，自動抄表技術(shù)在變電站、住宅小區(qū)以及一些用電大客戶中得到廣泛應(yīng)用。但是，他們所使用的設(shè)備和技術(shù)都不盡相同，并且缺乏一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，不利于電力管理部門的管理和維護(hù)工作。針對這個問題，電力企業(yè)要對各種資源進(jìn)行整合，構(gòu)建一個具有綜合功能的遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)，并使它與電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行對接，這樣可以實現(xiàn)對不同用戶的電量管理，使自動抄表技術(shù)更好地為電力營銷服務(wù)。

1.2.2采集終端方面的問題及改進(jìn)措施在自動抄表技術(shù)中，采集終端是其中一個重要組成部分。目前，在采集終端方面，我們主要使用的是全電子形式的電能表。在使用過程中，這種電能表有一定的溫度限制，雖然在我國大部分地區(qū)都能適用，但是，在北方的一些地區(qū)，它還存在一定的局限性，如果強(qiáng)行使用，會由于工作環(huán)境不適應(yīng)而導(dǎo)致元件損壞，影響其正常工作。因此，我們可以使用機(jī)械電能表代替電子式的電能表或者實現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合，這樣不僅使用范圍更加廣泛，而且在精度方面也得到了很大的提高，并且電能表的維護(hù)也更加方便。

1.2.3通信方式方面的問題及改進(jìn)措施正如上文所述，自動抄表技術(shù)中的通信方式多種多樣，并且各有利弊，需要我們依據(jù)實際情況選用合適的通信方式。但是，從現(xiàn)實狀況來看，自動抄表技術(shù)中的通信方式中存在使用混亂問題，不僅工作效率低，而且增加了成本。比如，光纖傳輸通信方式在使用的過程中具有傳輸速率高、距離遠(yuǎn)以及抗干擾性強(qiáng)等特點。同時，它的成本費用比較高。這種通信方式主要適用于電力系統(tǒng)中的變電站。但是，在應(yīng)用的過程中，它也被應(yīng)用在一些用電客戶中，造成了資源的浪費。針對這些問題，電力管理人員要從實際情況出發(fā)，做好調(diào)查分析工作，從而選擇經(jīng)濟(jì)、安全、恰當(dāng)?shù)耐ㄐ欧绞健?/p>

2結(jié)束語

篇6

所謂“精細(xì)化管理”，它屬于一種管理理念和管理技術(shù)，主要通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、程度化、數(shù)據(jù)化的管理手段，確保各個管理部門的持續(xù)、高效與協(xié)同發(fā)展。具體地講，“精細(xì)化管理”中的“精”主要指管理要有針對性，工作要有重點，同時要抓住營銷工作中的關(guān)鍵部分；“細(xì)”主要是把工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具有針對性的量化、考核、監(jiān)督和執(zhí)行。進(jìn)一步講，關(guān)于精細(xì)化管理的核心管理理念，主要是按照剛性的制度，進(jìn)行分析與研究，以便加強(qiáng)工作職責(zé)，落實職責(zé)，從而形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營銷管理體系。因此，企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運用管理層來維糸企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、后臺運行等，實現(xiàn)專業(yè)管理的方式，以技術(shù)為保障，以專業(yè)化為基礎(chǔ)，以信息化為主要管理手段，以數(shù)據(jù)化為基本準(zhǔn)則；其管理理念是要市場服務(wù)者將焦點匯聚到消費者的需求上，為企業(yè)營銷能夠獲得高效益、高效率，以及擁有較強(qiáng)的市場競爭力。

2精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用

現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的管理過程中，推行精細(xì)化管理具有十分重要的深遠(yuǎn)意義。一般來說，隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，電力企業(yè)很有必要大力推進(jìn)精細(xì)化管理。采用精細(xì)化管理的新模式，可以通過管理目標(biāo)的具體化，明確責(zé)任，努力實現(xiàn)“人人管理、時時管理”的良好電力營銷管理格局。當(dāng)然，這就要求從電力生產(chǎn)和電力營銷各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)對電力營銷管理全過程、全員、全部要素的控制，防止出現(xiàn)管理漏洞，努力建設(shè)資源節(jié)約型電力企業(yè)，這樣有利于提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力和市場競爭力，有利于電力企業(yè)的持續(xù)與和諧發(fā)展。

3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。具體地講，可以根據(jù)工作崗位和員工職責(zé)，合理地確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，這樣可以實現(xiàn)精細(xì)化管理的有章可循；依據(jù)工作的完成情況，嚴(yán)細(xì)地進(jìn)行考核，從而在電力企業(yè)中引導(dǎo)、推進(jìn)精細(xì)化管理，開展績效管理，并細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，營銷的業(yè)績直接影響企業(yè)的效益和發(fā)展，只有不斷開展精細(xì)化的績效管理，將電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，使之量化為單個員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)。也就是說，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度和工作效率，以便正確地引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)和崗位要求，真正使員工自主地提升他們的業(yè)務(wù)能力，注重其績效，從而促進(jìn)員工的精細(xì)化工作積極性，提升電力企業(yè)的經(jīng)營效益，逐步實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2樹立電力企業(yè)的良好形象

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要樹立電力企業(yè)的良好形象。當(dāng)前，我國的新能源開發(fā)和應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，電力企業(yè)要想在自己的能源市場中占穩(wěn)腳跟，必須樹立良好的企業(yè)形象，這就要求做到真誠、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念，有效地開拓電力市場，爭取與電力用戶保持新型的供電關(guān)系。

①提升電能質(zhì)量，提升供電能力。當(dāng)今社會，我國正處于商品經(jīng)濟(jì)時代，沒有優(yōu)質(zhì)的商品，就難以樹立電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無法樹立良好的企業(yè)形象。因此，在電力企業(yè)的營銷過程中，一定要全面提升供電質(zhì)量和供電能力。

②構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營銷服務(wù)體系，努力打造和諧的供用關(guān)系，這也是當(dāng)前電力企業(yè)營銷的永恒主題。作為電力企業(yè)，一定要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由于這項工程具有一定的系統(tǒng)性，電力企業(yè)必須針對每一個工作環(huán)境，有效地提升供電質(zhì)量。

③電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象，不斷引導(dǎo)電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，積極樹立市場競爭意識和服務(wù)意識，同時要不斷完善電力營銷中的各個工作環(huán)節(jié)，從根本上增強(qiáng)電力企業(yè)營銷服務(wù)形象。

3.3有效地利于電力價格優(yōu)勢

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要有效地利于電力價格優(yōu)勢。在現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，各個企業(yè)需要適應(yīng)新的市場發(fā)展要求，巧用價格優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大市場份額，以便開拓企業(yè)的發(fā)展市場。對于電力企業(yè)而言，需要根據(jù)電力市場中的不同需求，合理地運用有彈性的價格，逐步擴(kuò)大電力市場營銷的占有份額，加大電力市場的開拓力度，這樣有利于提升電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

①在不同的時間段內(nèi)，電力企業(yè)需要有效地控制電力服務(wù)，結(jié)合目前實施的居民階梯電價，從而提供差別服務(wù)，以便引導(dǎo)電力用戶進(jìn)行合理用電，實現(xiàn)電力市場的穩(wěn)定發(fā)展。

②電力企業(yè)要細(xì)分電力市場，對于不同客戶來說，需要采取不同的定價策略；對于重點用電項目，需要進(jìn)行突破性實施，以便有針對性地制定電力營銷策略，改善居民的用電情況。

③電力企業(yè)要積極地擴(kuò)大市場范圍，增加對電能的使用率。另外，在現(xiàn)代城市的飛速發(fā)展中，社會用電需求量不斷增加，這就要求發(fā)揮政府的職能作用，科學(xué)地引導(dǎo)居民用電，實現(xiàn)合理用電的發(fā)展目標(biāo)。

3.4提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)

做好電力營銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，完善精細(xì)化管理系統(tǒng)，不斷提升電力企業(yè)的售后管理水平；采用精細(xì)化管理模式和管理理念，不斷完善售后管理制度，營造良好的服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)媒體的宣傳力度，使之為電力營銷提供一定的社會輿論氛圍，提升電力企業(yè)形象；做好電力營銷精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立有關(guān)電力營銷方面的信息平臺，真正實現(xiàn)電力企業(yè)的營銷的智能化商業(yè)模式，這樣有利于實現(xiàn)電力營銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，最終使電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷管理的精細(xì)化管理目標(biāo)。

4結(jié)束語

篇7

關(guān)鍵詞：電力市場；市場營銷；改革競爭

我國電力市場營銷改革工作在近些年有較為明顯的加強(qiáng)，但是在發(fā)展的過程中仍然存在一些需要進(jìn)一步解決的問題，這些問題的存在嚴(yán)重的影響了我國電力營銷改革工作的進(jìn)一步發(fā)展。電力市場中市場營銷改革競爭營銷管理工作就是存在較多問題的一項，這對我國電力市場在未來的發(fā)展十分不利，所以在現(xiàn)階段我國必須對電力市場營銷改革加強(qiáng)力度，解決存在的問題，使我國電力市場有一個更好的發(fā)展。

1電力市場營銷改革競爭營銷管理的基本概況

1.1電力市場營銷改革工作的具體內(nèi)容

電力市場中市場營銷改革競爭營銷的日常支出來自電網(wǎng)輸配電價差，市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員主要對電力市場的所有資金進(jìn)行管理與支配，這對電力市場的正常運行有著重要的影響意義。市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員會將國家播放的資金進(jìn)行分類管理，用于電力基建及電力運輸通道的建設(shè)。電力基建及電力運輸通道建設(shè)的的開支是一項重要的資金內(nèi)容，這所涉及的資金量很大，所有資金的發(fā)放都要交由市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員人員來進(jìn)行。市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的工作任務(wù)十分重大，所以市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員對工作態(tài)度的認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)性直接關(guān)系到了我國電力市場的正常運轉(zhuǎn)。在正常的工作當(dāng)中電力市場的所有資金消耗進(jìn)行匯總后都要交由市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員來進(jìn)行處理，嚴(yán)格認(rèn)真的對所有部門進(jìn)行資金的確認(rèn)以及報銷工作，將所有有關(guān)于資金的內(nèi)容進(jìn)行必要的處理，使電力市場的資金運轉(zhuǎn)能夠順利有效地進(jìn)行下去。電力市場中市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員是一個十分重要的工作，想要使電力市場能夠在未來有更好的發(fā)展，就要首先將市場營銷改革競爭營銷進(jìn)行完善與改進(jìn)。

1.2電力市場營銷改革競爭營銷的基本現(xiàn)狀

目前我國電力市場市場營銷改革競爭營銷開展的并不是很成功，一些正常的基本工作中存在者較為嚴(yán)重的風(fēng)險，這些風(fēng)險的存在使得我國電力市場在未來的發(fā)展中沒有較為優(yōu)勢的發(fā)展地位?，F(xiàn)階段電力市場中市場營銷改革競爭營銷主要存在有對市場需求研究分析不夠，以及更嚴(yán)重的營銷觀念不對等嚴(yán)重的現(xiàn)象。在市場營銷改革競爭營銷中，電力市場的體制結(jié)構(gòu)是造成現(xiàn)行電力市場問題的主要原因。因此，優(yōu)化市場的體制結(jié)構(gòu)是現(xiàn)在電力市場銷售關(guān)注的重點。但是目前在很多電力市場中市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員不能夠正確的認(rèn)識市場體制結(jié)構(gòu)的影響，因此造成很多的問題，這些問題將進(jìn)一步的引發(fā)嚴(yán)重的后果。市場營銷改革競爭營銷與很多因素都有關(guān)系，一種一直存在的問題是對原電網(wǎng)的投資滯后，導(dǎo)致網(wǎng)架不合理，電力的運輸成本得不到降低。這種問題的出現(xiàn)對電力市場發(fā)展的影響是十分不利的，電路運輸網(wǎng)架的不合理會在電力的傳輸過程中造成更多的浪費。成本無法降低導(dǎo)致電力的價格無法降低，以至于使在電力市場營銷改革競爭喪失競爭力。除去電力的原投資滯后的問題，銷售人員的服務(wù)和管理也有很大的問題。是市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員不在乎用電顧客的感受，只顧將電力賣出而不提供后續(xù)良好的服務(wù)，這嚴(yán)重的使我國電力市場的利益受到損害，并為國家的發(fā)展帶來不好的影響。

1.3加強(qiáng)對電力市場營銷改革競爭營銷管理的必要性

電力市場是我國重要的單位，電力市場的發(fā)展關(guān)系到國家未來的發(fā)展，所以國家對電力市場中出現(xiàn)的風(fēng)險問題加強(qiáng)了重視。在電力市場的正常工作中就是對國家提出的要求以及部署的工作任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行，這些工作的正常有序進(jìn)行是保證國家經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的前提，國家開展的各項工作都要有電力的支持，所以電力市場的重要程度是國家其他部門所不能比擬的。加強(qiáng)電力市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員管理工作是現(xiàn)階段我國發(fā)展過程中必要的環(huán)節(jié)，只有將市場營銷改革競爭營銷進(jìn)行必要的完善，避免市場營銷改革競爭營銷引發(fā)的一些風(fēng)險才可以使電力市場有良好的發(fā)展勢頭。市場營銷改革競爭營銷對電力市場的正常進(jìn)行有著重要的影響意義，這樣才能夠使電力市場的工作有條不紊的開展，加強(qiáng)對市場營銷改革競爭營銷的管理會提高市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的整體素質(zhì)，使市場營銷改革競爭營銷能夠進(jìn)行的更為有效認(rèn)真，進(jìn)而我國電力市場也能夠有較好的工作效率。

2電力市場營銷改革競爭營銷管理方式

2.1提高營銷服務(wù)水平

電力市場對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的工作管理體制存在一些問題，管理體制中對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的服務(wù)要求程度沒有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這就是對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員進(jìn)行服務(wù)時有所懈怠。市場營銷改革競爭營銷管理制度中具體的對市場營銷改革競爭營銷進(jìn)行了要求，嚴(yán)格的對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員日常工作進(jìn)行約束，所以現(xiàn)階段我國電力市場就需要在原有的基礎(chǔ)上對管理制度進(jìn)行完善，將原有管理制度中沒有提到的必要要求進(jìn)行補(bǔ)充與添加，是每個市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時都有一個標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。這樣就會使所有市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時注意自己的工作態(tài)度以及規(guī)范自己的工作行為，能夠有效地使市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員提高自我的工作素質(zhì)。對市場營銷改革競爭營銷管理體制的加強(qiáng)是現(xiàn)階段對所有市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員師進(jìn)行工作素質(zhì)提高的必要措施，這對我國行政事業(yè)市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員風(fēng)險的降低有著重要的影響意義。

2.2建立具有市場競爭的營銷制度

在電力市場市場營銷改革競爭營銷的進(jìn)行中，由于對市場的分析不到位，會使市場營銷改革競爭營銷充滿單調(diào)性與復(fù)雜性。在電力市場營銷中加強(qiáng)電力市場的分析可以幫助決定電力產(chǎn)品的潛在銷售量，了解電力市場的大小與性質(zhì)。我國的電力市場主要有農(nóng)村、城市和工業(yè)三個方面。農(nóng)村的用電量小，人口相對城市也比較分散，但農(nóng)村是我國電力發(fā)展過程中最有潛力的市場。因此在農(nóng)村應(yīng)該加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。城市的用電量大，相對集中，而且用電量穩(wěn)定，一般不會有太大的變化。因此應(yīng)該提供更良好的售后服務(wù)以贏得顧客，提供更好的服務(wù)留住顧客。大型的工廠是用電的主要來源，因此應(yīng)該特別重視。

2.3提高企業(yè)管理應(yīng)變能力

近年來，國家對電力的基礎(chǔ)設(shè)施投入了更多的資金，改革原來電力系統(tǒng)的面貌。在電力基建及電力運輸通道方面，相繼的發(fā)展了很多的工程。例如西電東送。因此，現(xiàn)在的電力企業(yè)應(yīng)該提高企業(yè)管理應(yīng)變能力，以迎接國家即將展開的電力體制改革。

3結(jié)語

我國電力市場是國家經(jīng)濟(jì)組成中的一個重要部門?，F(xiàn)階段我國市場正在進(jìn)行著必要的改革，所以國家對市場營銷改革競爭營銷管理加強(qiáng)了重視。只要對市場營銷改革競爭營銷管理工作中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析，就能夠找出相應(yīng)的解決措施，使我國電力市場能夠在未來的發(fā)展中有著更好的前景，進(jìn)一步的帶動國家整體的實力提高。

作者:羅樂 單位:廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司桂林城郊供電公司

參考文獻(xiàn):

篇8

摘要：當(dāng)前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個重要時期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，，全國公務(wù)員公同的天地對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力時常的進(jìn)一步開放。建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。

關(guān)鍵字：電力市場營銷改革競爭營銷管理

縣級供電企業(yè)作為配電零售企業(yè)，電力市場營銷是其經(jīng)營管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運營、法制化管理的不斷推進(jìn)和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開、廠網(wǎng)分開、網(wǎng)配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施，電力市場化進(jìn)程日益加快?？h級供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟(jì)實體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定?？h級供電企業(yè)必須順應(yīng)改革，建立和完善新的營銷管理機(jī)制和市場營銷體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變力和競爭力，贏得市場，提高效益。

縣級電力市場存在的問題

縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程，加上縣級電力市場受國家政策(尤其是電價政策)、電網(wǎng)建設(shè)、政府因素以及計劃經(jīng)濟(jì)時期思想的延續(xù)及地方工業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響，縣級電力市場主要存在以下幾個方面的問題：

1．價格的不合理使得電力缺乏競爭力，造成客戶流失

電力作為環(huán)保型能源，缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價，使客戶選擇了其他能源。不少客戶自備柴油發(fā)電機(jī)組自用自發(fā)；部分客戶將原有的電爐窯改為油、煤及煤氣爐窯；高耗電產(chǎn)品和高耗電設(shè)備從沿海遷至內(nèi)陸地區(qū)；農(nóng)村流動式柴油機(jī)糧食加工設(shè)備的出現(xiàn)和盛行；煤氣進(jìn)入家庭的普及以及太陽能產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，都影響了電力的市場競爭能力。

2．目前縣電力網(wǎng)絡(luò)難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益提高的要求

客戶對電能質(zhì)量及可靠性要求越來越高，但縣級電力市場配電網(wǎng)絡(luò)不夠完善，電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質(zhì)量差。由于缺乏資金，電網(wǎng)建設(shè)滯后，結(jié)構(gòu)不合理，部分供電設(shè)施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了縣級電力市場的開拓和發(fā)展。

3．缺少自主的價格調(diào)整手段

國家對電價控制過死，造成縣級電力企業(yè)無權(quán)對電價作相應(yīng)的調(diào)整。供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化，對電價作適當(dāng)?shù)母雍驼{(diào)節(jié)。供電貼費收取標(biāo)準(zhǔn)的過高，也制約了電力市場開拓的進(jìn)程。

4．生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的惡性循環(huán)

一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開工不足，許多企業(yè)產(chǎn)品積壓，影響到用電量的增長，也加劇了電費拖欠，而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業(yè)目前用于追收電費的主要方式。該方式對產(chǎn)品無銷路、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)無疑是加速其破產(chǎn)，使欠賬成為死賬。限電、停電的結(jié)果造成售電量的劇減。對企業(yè)拖欠電費如何才能最大限度地回收，是供電企業(yè)經(jīng)營者必須考慮的難題。

5．行業(yè)作風(fēng)問題依然存在

供電企業(yè)對客戶服務(wù)的"電衙門"作風(fēng)很大程度上依然存在，不良的行業(yè)作風(fēng)在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除，計劃檢修時間沒有真正從服務(wù)客戶的角度出發(fā)。生產(chǎn)與服務(wù)的關(guān)系沒有理順，在停電預(yù)告通知上，沒有按照法定的規(guī)定時間和程序，影響了客戶的正常生產(chǎn)。業(yè)擴(kuò)過程手續(xù)繁瑣，過于復(fù)雜，營業(yè)廳人員的服務(wù)態(tài)度給客戶的心理造成壓力。供電企業(yè)在客戶工程的設(shè)計、安裝及材料購置上的壟斷服務(wù)，并未讓客戶真正受益，服務(wù)的內(nèi)容沒有真正落到實處，沒有落實到每個崗位、每個員工。

影響縣級電力市場營銷的因素

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，縣級供電企業(yè)的市場意識不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多縣級供電企業(yè)在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。

1．思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)

在計劃經(jīng)濟(jì)模式下運行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個供應(yīng)商(供電局)，客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟(jì)中的競爭觀念、價值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識淡薄等問題依然存在。

2．管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系

目前的縣級供電企業(yè)不具備"自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立核算"的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，行政干預(yù)多，責(zé)權(quán)利不明確。長期以來實行的"統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線"的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開展工作的主動性和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續(xù)著計劃經(jīng)濟(jì)管理模式，營業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大?；A(chǔ)管理工作混亂，甚至出現(xiàn)變相讓利承包銷售現(xiàn)象。欠費數(shù)字虛假，結(jié)零現(xiàn)象不實，呆賬死賬大量存在。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場的發(fā)展。

3．管理方法陳舊

供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計劃經(jīng)濟(jì)年代制定的法規(guī)、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發(fā)，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在"坐等"上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場預(yù)測、負(fù)荷預(yù)測。對內(nèi)缺乏有效的激勵考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識。電價的形成機(jī)制一成不變，一些地方的二次綜合加價使客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場的開拓。

4．管理手段落后

目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。在當(dāng)前社會竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，因為行政干預(yù)太多，法律顯得無能。在技術(shù)手段方面，一是電力市場的監(jiān)測手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現(xiàn)自動化；二是業(yè)擴(kuò)報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報裝一口對外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現(xiàn)象時有發(fā)生。

5．購電成本居高不下

企業(yè)利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售收入的增長幅度。

開拓電力市場的對策和措施

電力市場營銷是電力生產(chǎn)全過程的最后一個環(huán)節(jié)，即銷售環(huán)節(jié)，是縣級供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業(yè)運營中的中心地位，樹立以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的全方位電力市場營銷服務(wù)體系。

1．更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

縣級供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益。

樹立商品和效益觀念。面對巨額電費欠款，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點。要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，把解決用電"卡脖子"作為擴(kuò)大電力市場的重中之重來抓，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運行，縮短檢修作業(yè)時間和故障搶修時間，采用帶電作業(yè)等多種方式來增加電能。

樹立競爭觀念。目前煤炭、燃?xì)?、燃油、太陽能制品等與電力之間的競爭已拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠價格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏得市場。因此，應(yīng)加強(qiáng)營銷意識，建立一支精干的營銷隊伍，改變坐等客戶上門的營銷方式，建立主動熱情向客戶營銷電能的機(jī)制。

樹立服務(wù)觀念。要牢固樹立"顧客是上帝"的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到"只要您一個電話，其余的事情我們來做"。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，注重服務(wù)實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

2．合理利用價格策略，擴(kuò)大電力銷售市場

縣級供電企業(yè)雖然無權(quán)進(jìn)行電價調(diào)整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)利益最大化。

比如，設(shè)備檢修等工作盡量在企業(yè)獲利少的時段內(nèi)安排；對不同性質(zhì)的用電客戶應(yīng)進(jìn)行單獨的計量計費；對工業(yè)生產(chǎn)用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施實現(xiàn)三種用電間的分別供電、分別計量收費。

3．建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制

建立以市場為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)?？h級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣"一戶一表"工程，大力推進(jìn)自動遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動化抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機(jī)制。應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門改為"營銷中心"，將"用戶"改為"客戶"，將管制用電改為推廣用電，將"用電管理"改為"客戶服務(wù)"，把"電力供應(yīng)"轉(zhuǎn)變?yōu)?電力營銷"，把"坐等客戶上門申請用電"轉(zhuǎn)變?yōu)?上門推銷開拓電力市場"。同時，逐步把"先用電后收錢"轉(zhuǎn)變?yōu)?先收錢后賣電"，將"窗口"服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的"企業(yè)整體行為"，樹立起"優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝"的觀念。建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。要建立用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，及時分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

4．實施用電促銷策略

電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價決定了客戶是否"買得起"的問題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否"買得到"，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。注重買方需要，要以實現(xiàn)客戶過渡價值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向，在企業(yè)的服務(wù)價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務(wù)時有所增值。同時，努力降低客戶在電力消費時的時間成本、精神成本和體力成本，使客戶在購買電力、享受服務(wù)時保持"簡單"，愿意花錢買"簡單"。要重點把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應(yīng)商作為主要競爭對手，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策，深入持久地宣傳電與一次能源的比價效能，提高電力市場的占有率。

5．深化改革，優(yōu)化效益，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)

把減人增效作為機(jī)制改革的突破口。一是實行體制性減人，將企業(yè)承擔(dān)的輔部門和社會性職能進(jìn)行分離，與主業(yè)脫鉤"斷奶"；二是實行發(fā)展性減人，嚴(yán)把人員入口關(guān)，嚴(yán)格控制招聘大專以上學(xué)歷的畢業(yè)生數(shù)量，不招聘中專、技校畢業(yè)生等。另外要通過大力發(fā)展多種經(jīng)營，吸收安置主業(yè)分流人員；三是實行科技性減人，通過提高自動化水平，逐步實現(xiàn)變電站有人值守?zé)o人值班；四是實行政策性減人，對農(nóng)網(wǎng)改造完畢、鄉(xiāng)站改革到位的供電區(qū)域，逐步清退原有村電工、鄉(xiāng)電管員，理順農(nóng)電管理秩序。機(jī)關(guān)科室則實行定崗減人，采取競爭上崗、雙向選擇方式，擇優(yōu)錄用，最大限度地提高工作效率。要實現(xiàn)由行政管理機(jī)構(gòu)向市場營銷管理職能部門轉(zhuǎn)變。縣級供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要強(qiáng)化市場營銷功能和客戶服務(wù)功能。要把過去的用電行政管理機(jī)構(gòu)改造改組為市場營銷管理的職能部門，要以市場營銷管理為中心設(shè)置經(jīng)營機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)、財務(wù)、安監(jiān)等部門要圍著營銷轉(zhuǎn)，而營銷又圍繞市場轉(zhuǎn)，營銷人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強(qiáng)。

6．加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場培植人力資源

針對人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對職工的培訓(xùn)力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時，要著重加強(qiáng)對營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。

建立高素質(zhì)的營銷隊伍，一方面在選拔營銷人員時要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對營銷人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營銷實踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。