時(shí)間：2023-03-24 15:12:23
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇知識管理，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.1問題的提出
隨著世界知識經(jīng)濟(jì)的到來，信息流動的速度和廣度及由此而產(chǎn)生的整個(gè)社會運(yùn)作的效率越來越快，知識己經(jīng)成為新時(shí)代下最重要的資源。而知識管理(KnowledgeManagement)是伴隨知識經(jīng)濟(jì)浪潮而興起的一種全新的思維和管理模式。知識管理的提出為組織的管理提供了一種全新的思路。
政府，作為社會的綜合管理組織，其使命是向整個(gè)社會提供公共管理和公共服務(wù)。而知識經(jīng)濟(jì)的到來使得政府面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應(yīng)遲鈍等弊端。同時(shí)，隨著政府職能的擴(kuò)大化和復(fù)雜化，政府角色從被動的社會公共服務(wù)提供者向主動的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展推動者轉(zhuǎn)變，公眾和企業(yè)對政府的要求越來越高，傳統(tǒng)的政府組織和業(yè)務(wù)模式逐漸不適應(yīng)新形勢的發(fā)展，對政府的管理水平和服務(wù)功能提出了更高的要求。那么，對于政府來說，如何解決其固有問題，使其能夠勝任知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這些新要求，就成為現(xiàn)階段擺在政府組織面前非常值得研究的一個(gè)問題。因此，有必要探討如何將知識管理引入政府，使得政府從過去老一套的管理模式中走出來，找出新的對策，適應(yīng)新的環(huán)境變化，為政府謀求一個(gè)健康良性的發(fā)展思路。
1.2選題意義
信息時(shí)代已經(jīng)演進(jìn)至知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類對于信息的追求持續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，各組織單位都在積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如:供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理、商務(wù)智能、電子政務(wù)、知識管理等，以進(jìn)一步加快自身的發(fā)展，提高競爭力。新的經(jīng)濟(jì)體系正以史無前例的驚人速度產(chǎn)生信息，并在業(yè)務(wù)伙伴、員工及顧客間傳遞。但是隨著信息量的暴漲，我們更加迫切地需要辨識知識的能力，這樣才能擇精去蕪，進(jìn)而采取對組織有利的行動。
在知識經(jīng)濟(jì)階段，知識成為經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，最大限度地掌握和利用知識越來越成為各組織機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的核心。任何一個(gè)組織如果對知識管理的浪潮視而不見，他們就將錯過探索商業(yè)和技術(shù)前沿的良機(jī)。
價(jià)值
毋庸置疑，知識管理對組織是有價(jià)值的。但需要明確一點(diǎn)是，組織內(nèi)存在層級：決策層、管理層、基層/操作層，因此，我們需要進(jìn)一步明確：組織內(nèi)正在進(jìn)行的知識管理工作對各個(gè)層級的價(jià)值何在？對哪個(gè)層級的價(jià)值體現(xiàn)最明顯、最大？如果沒有一個(gè)良好的價(jià)值定位，接下來的知識管理工作勢必“眉毛胡子一把抓”，沒有重點(diǎn)，這樣在短時(shí)間不能讓大家感受到其工作的價(jià)值，同時(shí)，長遠(yuǎn)看也不利于知識管理工作循序漸進(jìn)的推行。所以，在進(jìn)行了一段時(shí)間的知識管理工作后，我們有必要進(jìn)一步思考下：目前我們進(jìn)行的知識管理到底為誰服務(wù)？給他們的價(jià)值是什么？
目標(biāo)
在確定了價(jià)值定位后，有必要針對不同層級的需求界定具體的工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從長遠(yuǎn)角度設(shè)想，在知識管理工作之初，每個(gè)人腦子中都有一幅美好的遠(yuǎn)景藍(lán)圖，但這是假以時(shí)日才可能完成的。那么，從現(xiàn)在來看，我們更需要設(shè)定什么具體可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？特別是一定要針對各層級的需求，設(shè)定與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的不同目標(biāo)，明確告知大家在單位時(shí)間內(nèi)，哪個(gè)層級可以通過知識管理工作實(shí)現(xiàn)或者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。這樣，將可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與未來可獲得的收益價(jià)值相關(guān)聯(lián)，能夠讓更多的人知道我們該如何一步步從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，直至遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
成本
一項(xiàng)管理工作肯定存在管理成本，而很多組織在推行知識管理時(shí)，對其潛在的成本分析不足，這也反映到對未來的收益期望不夠。知識管理的推行遇到的最大阻力將是個(gè)人工作習(xí)慣的改變，原來大家已經(jīng)適應(yīng)并習(xí)慣目前的工作方式，要把知識管理的方法工具融入到實(shí)際工作中，自然會讓大家感覺到“別扭”，可能在工作配合方面不夠，從而造成知識管理推行的困難。因此，我們需要在知識管理推行過程中，時(shí)刻對可能存在的潛在成本進(jìn)行分析和關(guān)注。比如，要保證知識管理的推行，有必要進(jìn)行共識的達(dá)成，這就需要內(nèi)部組織多次關(guān)于知識管理的培訓(xùn)和研討活動，其培訓(xùn)成本需要考慮清楚。同時(shí)，還需要考慮因新工具/方法的導(dǎo)入而造成的短時(shí)工作效率下降所帶來的成本。
生命力
關(guān)鍵詞:知識管理;隱性知識;顯性知識;明基企業(yè)
知識作為企業(yè)的智力資本,已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的第一戰(zhàn)略資源,需要有與之相適應(yīng)的管理模式管理理論和實(shí)踐。如果說誕生在美國的“泰勒制”引發(fā)了企業(yè)管理的“第一次革命”,那么在人類社會進(jìn)入21世紀(jì)之時(shí),全球的企業(yè)管理將迎來以“人性化”的知識管理為標(biāo)志的“第”。知識按表述方法可以分為顯性知識和隱性知識兩大類,其中對于隱形知識的管理成為了企業(yè)持續(xù)核心競爭力的重要源泉,也是企業(yè)成長和創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。因而,加強(qiáng)企業(yè)知識管理,將成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)管理的重要課題,作為一種嶄新的管理思想和管理模式,知識管理正成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的熱門前沿。
一引入性思考:知識與知識管理
很久以來,知識一直是哲學(xué)家最為關(guān)注的概念之一,因此也出現(xiàn)了從不同角度對知識的定義,中國國家技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室把“知識經(jīng)濟(jì)”中的知識定義為:經(jīng)過人的思維整理過的信息數(shù)據(jù)形象意象價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物,不僅包括科學(xué)技術(shù)知識,還包括人文社會知識,商業(yè)活動日常活動和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識,人們獲得運(yùn)用和創(chuàng)造知識的知識,以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。對企業(yè)來說,知識包括企業(yè)所擁有的技術(shù)和專利生產(chǎn)運(yùn)營模式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)偏好和員工所用有的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力等等。知識不同于數(shù)據(jù)和信息,是人類實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),具有主觀性、無形性、創(chuàng)造性、累積性的特點(diǎn)。
目前,對知識最基本的分類是將其分為顯形知識和隱性知識:顯性知識是指能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)公理文字等符號表達(dá)出來,易于存儲交流和共享的知識,它存放在各種文獻(xiàn)中(如報(bào)告手冊專利圖形軟件等),顯性知識從數(shù)據(jù)類型的區(qū)分上又可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),我們平時(shí)接觸到的財(cái)務(wù)系統(tǒng)――ERP系統(tǒng)上面的數(shù)據(jù)專利軟件等屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),而像會議記錄、研究報(bào)告等文檔,屬于信息范疇;隱性知識則是高的個(gè)性化的難以格式化的通過直接面對面的交流和共享的知識,它存在與企業(yè)員工的大腦中,如經(jīng)驗(yàn)技巧體會等。從定義我們可以明顯看出二者的區(qū)別:顯性知識的獲取是間接的,它必須通過編碼和解碼,并內(nèi)化為隱性知識,而隱性知識的交流是直接有效的,但其傳播效率極低;顯性知識的管理策略采用的是“人到文檔”的方式,知識被創(chuàng)造出來后,經(jīng)過編輯成為獨(dú)立于其創(chuàng)造者的知識,通過間接的方式進(jìn)行傳播并被重復(fù)利用,而隱性知識的管理強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人之間的對話,知識的共享是通過“人到人”的方式進(jìn)行,通過與擁有相應(yīng)知識的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識的共享和傳播。
知識管理的研究是從對知識的研究開始的。知識管理的概念從狹義上來說可以認(rèn)為是對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造獲取加工存儲傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理,還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織知識設(shè)備知識活動知識人員的全方位和全過程的管理。一般來說,從廣義的角度來理解企業(yè)知識管理更為貼切。知識管理按照知識的形態(tài)可以分為隱性知識管理和顯性知識管理;按照知識的載體分為知識客體的管理和知識主體的管理。在這兩種不同的分類方法中,其中的隱性知識的管理和知識主體的管理成為了當(dāng)今企業(yè)成功和發(fā)展的關(guān)鍵,越來越受到重視。
二知識管理的核心:隱性知識管理
從上述定義和區(qū)別我們可以看出,專利軟件等顯性知識雖然對企業(yè)的成功也很重要,但是在如今科學(xué)技術(shù)已趨發(fā)展成熟的競爭經(jīng)濟(jì)時(shí)代,很容易被其他企業(yè)復(fù)制并且迅速得到傳播,企業(yè)不再能夠單純地依靠專利等技術(shù)優(yōu)勢來在競爭中立于不敗之地,如在韓國世韓公司率先研發(fā)推廣音頻mp3播放起后,帝盟(Diamond)愛華等公司也迅速的推出了相應(yīng)的產(chǎn)品,而如今出現(xiàn)了成百上千的不同的品牌并且在mp3技術(shù)基礎(chǔ)上研發(fā)出功能更齊全的mp4mp5播放器;英特爾公司花了10億美元,用了1年多的時(shí)間創(chuàng)造了486微機(jī),而Cyrix公司在大約18個(gè)月的時(shí)間里使用1000萬美元就克隆出了同樣的微機(jī)。那么,如何才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中長存呢?針對這個(gè)問題,越來越多的管理者把目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)內(nèi)部隱性知識的管理。根據(jù)硅谷研究者克里斯托弗?梅耶的論證隱性知識對于有效競爭來說有如下意義:創(chuàng)造性經(jīng)營絕大部分是隱性知識作用的結(jié)果;當(dāng)顯性知識已融于生產(chǎn)和服務(wù),戲劇性地降低任意行業(yè)競爭所需的基礎(chǔ)設(shè)施成本時(shí),幾乎所有的人都可以成為有效競爭者,成功的關(guān)鍵在于經(jīng)營實(shí)踐等隱性知識的運(yùn)用。歸根結(jié)底,一個(gè)企業(yè)的核心資產(chǎn)應(yīng)該是隱性知識的有效利用。
那么,企業(yè)應(yīng)該如何利用所擁有的隱性知識?主要有兩種知識的轉(zhuǎn)化模式:一是隱性知識的共同化。藉由經(jīng)驗(yàn)或心得的分享,達(dá)到創(chuàng)新隱性知識的過程。個(gè)人可以不用透過書面信息而自他人處獲得內(nèi)隱知識,如學(xué)徒的學(xué)習(xí)往往是透過觀察模仿與練習(xí)而來。二是隱性知識顯性化。將隱性知識藉由結(jié)構(gòu)行的概念化,明白呈現(xiàn)為外顯知識的過程。內(nèi)隱的知識可透過隱喻模擬觀念假設(shè)和模式表達(dá)出來,如新產(chǎn)品的創(chuàng)造過程。
對于企業(yè)來說,前者可以當(dāng)成是隱性知識傳播和擴(kuò)散過程,而后者則是隱性知識的具體應(yīng)用;前者是隱性知識在企業(yè)內(nèi)部人員中的橫向傳播,而后者則是隱性知識在企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作中的縱向滲透;通過前者不斷形成企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化,后者是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。兩者都能使企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位,但是隱性知識的顯性化更是企業(yè)核心競爭力的來源,如在國內(nèi)外多年存在的對微軟的聲討浪潮中,大部分人攻擊微軟只會模仿他人的技術(shù)而不會創(chuàng)新,但他們沒有意識到,真正造就微軟成功的并不是它所復(fù)制的顯性知識,而是它的隱性知識,即其企業(yè)文化和經(jīng)營理念,以及它把隱性核心因素轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的能力,這雖然不是技術(shù)創(chuàng)新,但是企業(yè)理念的創(chuàng)新。
三知識主體管理:企業(yè)員工的管理
作為知識的主體,尤其是作為企業(yè)隱性知識的擁有者,企業(yè)員工素質(zhì)成為了企業(yè)成功的一張王牌。安德魯?卡內(nèi)基說過:企業(yè)擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識和能力。這一資本的生產(chǎn)力取決于人們?nèi)绾斡行У貙⑵淠芰εc那些能夠利用能力的人共享,企業(yè)也應(yīng)該建立并且逐漸完善知識經(jīng)濟(jì)條件下的人力資源管理模式,這也是知識管理的關(guān)鍵所在。
第一,企業(yè)成為個(gè)體知識整合的場所。知識的創(chuàng)新是最復(fù)雜的增值方式,也是形成核心競爭力關(guān)鍵的資源和輸入,它的競爭優(yōu)勢的壽命依賴于這種能力的不可模仿性。組織的知識整合能力越強(qiáng),就會產(chǎn)生更高的限制性,既難以復(fù)制,也難以得出其中的因果聯(lián)系。從知識的角度,可以將企業(yè)看成是生產(chǎn)知識和提供知識服務(wù)的組織,由于其為個(gè)體們整合各自的專業(yè)知識提供了場所,也為個(gè)體間的交流于合作提供了條件。
第二,企業(yè)重視培養(yǎng)知識型員工。存在于書本數(shù)據(jù)庫固定的軟件程序等中的數(shù)字化信息存在一個(gè)本質(zhì)的不足,即無法自動更新自動創(chuàng)新,只有員工的頭腦通過對已有知識的利用合理配置來整合出新的知識,因此,如何合理的使用知識型員工如何有效的激勵知識型員工使其發(fā)揮最大的創(chuàng)造力,成為了企業(yè)人力資源管理的核心。
第三,有效的人力資源管理可以促進(jìn)知識創(chuàng)新。每個(gè)個(gè)體的知識結(jié)構(gòu)是具有高度差異性的,不同的知識個(gè)體在一起交流爭論,能夠產(chǎn)生知識的“創(chuàng)造性摩擦”,或者說是一種“創(chuàng)造性混亂”,這是企業(yè)創(chuàng)新的來源。
四具體案例:明基集團(tuán)
IT行業(yè)是人才高速流動的行業(yè),企業(yè)不能奢望自己培養(yǎng)出的人才一輩子留為己用;較高的專業(yè)知識要求,又注定了該行業(yè)員工離職給企業(yè)造成的成本很高。在這種情況下,明基集團(tuán)采取了最務(wù)實(shí)的做法:讓人才在職時(shí)充分發(fā)揮自己的潛力,在離職的時(shí)候把項(xiàng)目所需的技術(shù)、累積的經(jīng)驗(yàn)、資訊與知識成果留下即可。
(一)欲善其事先利其器
明基擁有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部局域網(wǎng)――知識管理體系(KM體系)供員工交流學(xué)習(xí)。明基把內(nèi)部最新的產(chǎn)品知識、經(jīng)銷商培訓(xùn)的過程以及成功的方法,復(fù)制在知識管理系統(tǒng)的某一個(gè)目錄上,而分公司的銷售人員則把自己的工作心得、經(jīng)驗(yàn)放在該目錄中,以便共享。KM體系也對公司的業(yè)務(wù)流程、工作入門指南、企業(yè)文化等均有詳細(xì)的介紹,甚至包括對本地風(fēng)土人情的接受。通過該體系,可以幫助新員工快速進(jìn)入工作狀態(tài),提高工作效率。平時(shí)的工作報(bào)告也是通過KM系統(tǒng)上傳到公司資料庫,再轉(zhuǎn)交管理層,相當(dāng)于對工作的實(shí)時(shí)記錄。明基公司的這種做法無疑是為隱性知識的共享提供一個(gè)高效率的平臺。
(二)人走茶不涼
員工每進(jìn)行一項(xiàng)工作,創(chuàng)造一些價(jià)值,明基都要求其把知識通過KM體系分享出來,這就等于把其的腦袋留住,然后再鼓勵他創(chuàng)造更多的價(jià)值,繼續(xù)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在,明基的員工已經(jīng)把知識分享作為習(xí)慣。知識管理體系建立、健全后,彌補(bǔ)了大多數(shù)員工的流失對公司造成的無形損失,并把這種損失降到最低。而且這種在公司內(nèi)部形成的學(xué)習(xí)氛圍和分享氛圍,使任何新進(jìn)員工可以融入公司,創(chuàng)造價(jià)值。
五總結(jié)
隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)要想生存,必須依靠知識,必須依靠人,因此在完善知識管理體系加強(qiáng)對隱性知識的開發(fā)利用縮短隱性知識顯性化周期建立有效的人力資源培養(yǎng)和激勵機(jī)制鼓勵創(chuàng)新等方面都給予了高度的重視,這也是企業(yè)應(yīng)對知識競爭的最適反應(yīng)。
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過去在工業(yè)化大生產(chǎn)時(shí)代，只要把人管好，把機(jī)器管好就萬事大吉了，而今天的企業(yè)單靠管理好人和機(jī)器已經(jīng)不能保持長久的競爭力，我們可以看到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)速度經(jīng)常滿足不了生產(chǎn)的要求，而人才的流動更是異常的頻繁。企業(yè)要想提高利潤率、降低成本，獲得競爭優(yōu)勢，還需要不斷的優(yōu)化流程，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客滿意度和忠誠度，而這些是需要企業(yè)中的每一個(gè)人的知識和技能來貢獻(xiàn)價(jià)值的，因?yàn)樵谄髽I(yè)中，一切有形商品、資產(chǎn)、無形關(guān)系等價(jià)值創(chuàng)造因素其實(shí)都是人的行為的結(jié)果，并依賴人的持續(xù)努力而擴(kuò)大。
這就涉及到知識管理的問題，舉例來說，一個(gè)電腦公司經(jīng)理指導(dǎo)員工的努力，他們就會創(chuàng)造有形的東西，比如電腦，和無形結(jié)構(gòu)，比如好的業(yè)務(wù)流程和新的設(shè)計(jì)，還包括服務(wù)客戶的方式帶來的客戶關(guān)系和新的體驗(yàn)。但是在這兩者當(dāng)中，能夠形成企業(yè)核心競爭力和獲得長久競爭優(yōu)勢的并不是最終的電腦產(chǎn)品，而是如何生產(chǎn)出高品質(zhì)電腦的流程和方法、電腦的設(shè)計(jì)和如何服務(wù)好客戶的模式。過去的市場是計(jì)劃的，因此很少需要產(chǎn)品流程、設(shè)計(jì)、服務(wù)的創(chuàng)新，一個(gè)半自動化的機(jī)器可以用幾十年，也沒有人想如何能夠使其運(yùn)轉(zhuǎn)的更快，一種固定的服務(wù)模式用上一輩子，照樣不會覺得有什么不好，然而今天的企業(yè)如果不想辦法提高效率就會被別的對手趕超；如果企業(yè)不千方百計(jì)的簡化流程就不能獲得成本優(yōu)勢。簡而言之，企業(yè)如果不創(chuàng)新就不能適應(yīng)快速的市場競爭……
但是，創(chuàng)新并不是說創(chuàng)馬上就可以出新東西的，它還得依靠一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和一個(gè)非常好的企業(yè)環(huán)境，一個(gè)能夠持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，必須是一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)知識管理系統(tǒng)的企業(yè)，或者具備知識管理能力的企業(yè)，就好像一個(gè)人總是有思考的習(xí)慣，那么他在一件事情的考慮上就會比一個(gè)從來不思考按部就班的人有遠(yuǎn)見。以前總是聽說世界上一些知名的作家經(jīng)常隨身攜帶紙和筆記下路人的只言片語，然后整理成文字形成對生活的真實(shí)見證，并轉(zhuǎn)化成小說，這是最早的知識管理，他們之所以成為作家，是因?yàn)樗麄冊趯懽鬟@件事情上比別人多素材，這些素材就取決于他們記錄的習(xí)慣。我們經(jīng)常看到一些企業(yè)，在一些骨干的員工突然辭職之后，有些工作就沒有辦法開展，因?yàn)槠綍r(shí)公司并沒有要求這些人將自己工作的模式和方法留下來，也沒有和公司其他人分享，因此當(dāng)他們在公司做到一定的程度公司又不能提供給他們更好的條件，他們不僅一走了之而且可以讓某個(gè)部門運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，如果現(xiàn)在的企業(yè)不充分意識到這一點(diǎn)，那么就注定會原地踏步或者退步。彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織本身就是一個(gè)知識管理的典型理論模式，一個(gè)企業(yè)中，100個(gè)人有100種工作的方法，管理者要求的是結(jié)果，員工需要的是按照結(jié)果來組織整個(gè)過程，100種工作方法中，能夠被有效使用的大概也就幾種，如果企業(yè)有良好的知識管理系統(tǒng)，就可以將這些方法形成企業(yè)的工作模式，然后依靠每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員來往里面填充好的東西，此外，100個(gè)人中間對于同一件事情怎么做其實(shí)也有經(jīng)驗(yàn)豐富之人，企業(yè)如果有優(yōu)質(zhì)的信息交流和分享的系統(tǒng)，大家就不用什么都自己從頭想那么費(fèi)勁費(fèi)力，既降低效率而且效果不好。
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始有知識管理的意識，有很多企業(yè)紛紛上內(nèi)部OA，或者搭建不同層次的知識管理平臺，但是有很多企業(yè)的知識管理還是比較初級的，IT的廣泛使用起到的作用僅僅達(dá)到信息傳輸。良好的狀況應(yīng)該是企業(yè)不僅僅靠內(nèi)部OA系統(tǒng)來存放文件、進(jìn)行有效的時(shí)間控制和流程管理，更重要是企業(yè)要將每一個(gè)文件資料進(jìn)行總結(jié)，并提煉出好的方法和理念和具體在實(shí)際工作中的用途。就好像一個(gè)客戶服務(wù)中心，擁有的知識除了行為規(guī)范之外還需要有客戶經(jīng)常咨詢的問題總結(jié)、好的回答方式、應(yīng)急措施等，這些東西是靠客戶服務(wù)中心每一個(gè)人的長久的習(xí)慣形成的，但是這樣的知識對于一個(gè)企業(yè)提高客戶服務(wù)水平的價(jià)值是非常大的，即使一個(gè)工作能力很強(qiáng)的人走了，其他人照著這個(gè)規(guī)范依然可以繼續(xù)。很多企業(yè)不想在培訓(xùn)新員工方面花太多的時(shí)間，試想如果企業(yè)有良好的知識管理系統(tǒng)，那么這個(gè)新員工只要瀏覽一遍知識管理系統(tǒng)里面的東西，并知道遇到問題怎么尋求解決的答案就可以快速的開展工作了。
整合營銷傳播中談到的一個(gè)概念是每一個(gè)企業(yè)都要懂得去整合資源，資源整合的能力成為企業(yè)非常重要的能力，以前的形勢是資源是稀缺的，信息也是稀缺的，現(xiàn)在的形勢是資源依然是稀缺的，但是信息是充足的甚至是超量的，那么對信息和資源的有機(jī)整合就成為了企業(yè)需要學(xué)會的。知識管理就是一種整合信息和資源的方法，每一個(gè)企業(yè)都有必要檢查一下，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員在工作中的方法是否形成了好的工作模式，這些模式是否得到了傳播和儲存。具體到組織結(jié)構(gòu)層面，企業(yè)不僅僅需要好的檔案管理員，還需要高明的知識管理官。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的工作智慧轉(zhuǎn)化成新的生產(chǎn)力的時(shí)候，企業(yè)才是良性運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)，而不是當(dāng)某個(gè)員工在某個(gè)時(shí)候突然遇到問題時(shí)會撓著頭皮說：“這個(gè)問題好像聽×××說過怎么解決，但是記不清了”，公司也沒有儲存，其他人都不知道。知識管理，是每一個(gè)企業(yè)獲得生命力和創(chuàng)新發(fā)展的源泉。
微部落推出后，謝殿俠看到了Evernote即將推出企業(yè)版的消息，這讓他對自己的選擇更多了一份確信。微部落融合了之前海知筆記的經(jīng)驗(yàn)，定位于知識管理。其設(shè)計(jì)主要有兩個(gè)部分：一是類似微博的社會化溝通，二是知識管理。
這兩個(gè)設(shè)計(jì)滿足了企業(yè)員工及信息的交流、內(nèi)外部文檔的積淀與分享、組織協(xié)同等功能。不同于明道有單獨(dú)的“任務(wù)協(xié)同”模塊，在海知的設(shè)計(jì)里，任務(wù)協(xié)同被散落于社會化溝通等層面，強(qiáng)大的檢索及通知、私信等工具輔助這一功能得以實(shí)現(xiàn)。
在謝殿俠的理解中，企業(yè)的交流主要有兩個(gè)層面，一是信息流，二是任務(wù)流。傳統(tǒng)OA等辦公軟件基于泰勒式的管理理念，滿足了任務(wù)流需求，但現(xiàn)在的生產(chǎn)及管理方式開始發(fā)生變化，原有模式不利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。所以微部落定位于信息流，希望通過員工間的信息創(chuàng)造、交流、共享，發(fā)揮員工的才智。他深信《第五項(xiàng)修煉》所傳達(dá)的“學(xué)習(xí)型組織”理念，相信企業(yè)的競爭力最終取決于員工個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。而微部落的設(shè)計(jì)也是為企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及知識管理提供一個(gè)平臺。在微部落的設(shè)計(jì)里，海知筆記已有的相關(guān)功能被融入其中。
海知的名稱源于“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”這一名句。謝殿俠希望通過現(xiàn)代IT技術(shù)更好地實(shí)現(xiàn)知識的收藏、分享功能，。一個(gè)人所擁有的知識可能恰是另一個(gè)人所尋求的，微部落正是這一理念在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用。比如在微部落上，老員工離職時(shí)，他的經(jīng)驗(yàn)及過往記錄可以留在這個(gè)平臺上，方便企業(yè)新員工的學(xué)習(xí)與積累，從而形成機(jī)構(gòu)記憶。此外，一個(gè)更加扁平化的溝通渠道，也便于企業(yè)內(nèi)部員工貢獻(xiàn)智慧，而企業(yè)的發(fā)展并不局限于管理層個(gè)人的智慧。
海知的主要用戶在于一些創(chuàng)新性行業(yè)，即人力資源密集型行業(yè)。謝殿俠還沒有做過市場推廣，目前的客戶來自于自然累積。
創(chuàng)始人與團(tuán)隊(duì)
謝殿俠讀書時(shí)聽到方正創(chuàng)始人王選的演講，為知識傳遞方式的改變感到振奮，之后進(jìn)入方正工作。但他又是個(gè)不安分的人，不久后出來與朋友創(chuàng)業(yè)。兩年前，謝殿俠創(chuàng)辦了海知筆記。他原以為半年就可以做出點(diǎn)眉目，結(jié)果差不多花費(fèi)兩年，海知才得以推出。這個(gè)時(shí)候，有道云筆記等已搶占先機(jī)。等到下半年轉(zhuǎn)向微部落，明道等產(chǎn)品也已開始發(fā)力。在這點(diǎn)上，他是個(gè)遲到者。但他深信：學(xué)習(xí)及知識傳遞是件美好的事，所以在海知與微部落的發(fā)展上，努力接地氣，希望為知識管理探索出一條路徑。他的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有20多人，主要是技術(shù)開發(fā)人員。
目前,設(shè)計(jì)知識管理已成為國內(nèi)外許多研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)、企業(yè)的研究熱點(diǎn),如美國nist的設(shè)計(jì)知識庫項(xiàng)目[2]；歐洲wise工程知識管理項(xiàng)目[3]、moka項(xiàng)目[4]；韓國lg公司資助的知識管理項(xiàng)目[5]；國家863資助的知識管理平臺研究[6]等,但還沒有一個(gè)實(shí)用的能支持概念設(shè)計(jì)知識重用的系統(tǒng),對它的研究也還停留在理論準(zhǔn)備階段。
本文在研究了基于本體的的概念設(shè)計(jì)知識模型的基礎(chǔ)上,提出了基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理框架,研究了用戶對本體的定義、對知識結(jié)構(gòu)內(nèi)容的自由擴(kuò)充以及概念設(shè)計(jì)知識的檢索方法等關(guān)鍵技術(shù)。
1、基于本體的概念設(shè)計(jì)知識建模
1.1概念設(shè)計(jì)知識分類與表達(dá)
概念設(shè)計(jì)是對設(shè)計(jì)問題加以描述,并以方案的形式提出眾多解的設(shè)計(jì)階段[7].概念設(shè)計(jì)從不同的角度有多種定義[8].一般認(rèn)為,概念設(shè)計(jì)是指以設(shè)計(jì)要求為輸入、以最佳方案為輸出的系統(tǒng)所包含的工作流程,是一個(gè)由功能向結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換過程。
圖1描述了一般概念設(shè)計(jì)的工作流程,它包含綜合與評價(jià)兩個(gè)基本過程。綜合是指根據(jù)設(shè)計(jì)要求,運(yùn)用各種分析、設(shè)計(jì)方法推理而生成的多個(gè)方案,是個(gè)發(fā)散過程；評價(jià)則從方案集中擇出最優(yōu),是個(gè)收斂過程。概念設(shè)計(jì)是將所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品看成一個(gè)系統(tǒng),運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法去分析和設(shè)計(jì)。具體說,概念設(shè)計(jì)就是將設(shè)計(jì)對象的總功能分解成相互有機(jī)聯(lián)系的若干功能單元,并以功能單元為子系統(tǒng)進(jìn)行再次分解,生成更低一級的功能單元,經(jīng)過這樣逐層分解,直至對應(yīng)的各個(gè)最末端功能單元能夠找到一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)原理解。概念設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是功能到結(jié)構(gòu)的映射,概念設(shè)計(jì)過程主要包括：功能創(chuàng)新、功能分析和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作原理解的搜索和確定、功能載體方案構(gòu)思和決策。
根據(jù)概念設(shè)計(jì)的過程及人在設(shè)計(jì)時(shí)的認(rèn)知特點(diǎn)將概念設(shè)計(jì)知識分為元知識和實(shí)例知識（其分類如圖2所示）。元知識中主要包括功能知識、技術(shù)原理解知識、結(jié)構(gòu)知識等。實(shí)例知識中主要包括方案設(shè)計(jì)實(shí)例、技術(shù)原理解實(shí)例、產(chǎn)品實(shí)例等知識。
（1）功能知識。主要描述產(chǎn)品完成的任務(wù),描述產(chǎn)品的功能及功能子項(xiàng)。描述產(chǎn)品要完成的功能,包括功能內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)參數(shù)、性能指標(biāo)等；
（2）技術(shù)原理解知識。描述產(chǎn)品功能及功能子項(xiàng)的原理解答。它的表達(dá)要復(fù)雜些,一方面可用文字、數(shù)字表達(dá)它的說明、解答參數(shù),另一方面,要有圖形支持產(chǎn)品原理解答；
（3）結(jié)構(gòu)知識。描述產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)狀況,是對原理域知識的細(xì)化和擴(kuò)充,是求解原理解的結(jié)構(gòu)載體,可描述產(chǎn)品關(guān)鍵部分的形狀、尺寸和參數(shù)。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的映射（簡稱為功構(gòu)映射）就是對產(chǎn)品的功能模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的求解,是將產(chǎn)品功能性的描述轉(zhuǎn)化為能實(shí)現(xiàn)這些功能的具有具體形狀、尺寸及相互關(guān)系的零部件描述。在這里功能是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的抽象,是結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的目的；而結(jié)構(gòu)則為實(shí)現(xiàn)某功能而選用的一組構(gòu)件或元件。功能結(jié)構(gòu)間的關(guān)系一般而言是多對多的映射關(guān)系。一個(gè)功能可能由一個(gè)或多個(gè)特征或元件實(shí)現(xiàn),而一個(gè)特征或元件也可能完成一個(gè)或多個(gè)功能；
（4）實(shí)例知識。已成功或失敗的設(shè)計(jì)范例,包括方案設(shè)計(jì)實(shí)例,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識實(shí)例、技術(shù)原理解實(shí)例等。它包含了更多的實(shí)際因素,是類比設(shè)計(jì)和基于實(shí)例推理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
以工程機(jī)械中某型滑模式水泥攤鋪機(jī)為例,總功能為攤鋪水泥路面,總功能可細(xì)分為滑模作業(yè)、控制作業(yè)等功能,滑模作業(yè)功能又可細(xì)分為提水泥漿、擠壓成型等功能。其中某個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)可能會由幾個(gè)結(jié)構(gòu)組合而成,例如滑模式水泥攤鋪機(jī)滑模作業(yè)功能就是由螺旋分料器、刮平板等幾個(gè)結(jié)構(gòu)一起才能實(shí)現(xiàn)。圖3為該水泥攤鋪機(jī)的功能層次定義和功能分解結(jié)構(gòu)舉例。該產(chǎn)品所對應(yīng)的結(jié)構(gòu)分解則如圖4所示。圖5中給出了對于滑模作業(yè)功能的技術(shù)原理解簡圖、技術(shù)原理解的評價(jià)、參考產(chǎn)品,以及實(shí)現(xiàn)該功能的說明等相關(guān)的知識。
如何利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對概念設(shè)計(jì)予以支持,對概念設(shè)計(jì)知識進(jìn)行有效的管理,至今仍沒有較好的解決方法。目前的知識建模主要是專家系統(tǒng),最常用的知識模型包括框架、產(chǎn)生式規(guī)則、語義網(wǎng)絡(luò)、謂詞邏輯等。專家系統(tǒng)的知識建模主要側(cè)重符號層的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),很少考慮動態(tài)的,非結(jié)構(gòu)化的知識,造成專家系統(tǒng)解決問題的局限性,使得專家系統(tǒng)不能解決大型復(fù)雜問題。
本體作為“對概念化顯式的詳細(xì)說明”[9,10],研究領(lǐng)域內(nèi)的對象、概念和其他實(shí)體,以及它們之間的關(guān)系,可以很好地解決概念設(shè)計(jì)知識的表達(dá)、檢索和重用等問題。采用本體描述概念設(shè)計(jì)知識可以支持細(xì)粒度的產(chǎn)品語義信息的描述,可以形式化地定義特定領(lǐng)域的知識,如概念、事實(shí)、規(guī)則等；支持語義層面的集成和共享,基于本體的知識定義可以對知識作普遍的、無歧義的語義解釋,可以保證不同使用者之間進(jìn)行語義層面的信息共享和互操作。
1.2本體建模過程描述
本體是某一領(lǐng)域的概念化描述,著意于在抽象層次提出描述客觀世界的抽象模型,它包括兩個(gè)基本的要素：概念和概念之間的關(guān)系。本體的構(gòu)建必須滿足以下的要求：對目標(biāo)領(lǐng)域的清晰描述；概念或概念之間關(guān)系的明確定義；一般性和綜合性原則。本體可以有多種表述方式,包括圖形方式、語言形式和xml文檔形式等。
基于本體的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識建模過程包括3個(gè)階段：
（1）產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識目標(biāo)確定。產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識定位,概念設(shè)計(jì)知識的定位決定本體構(gòu)造的功能需求及最終用戶。
（2）產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識本體分析與建立。根據(jù)需求分析,確定該領(lǐng)域的相關(guān)概念及概念屬性,并用xml語言進(jìn)行形式化描述。這個(gè)階段是建立概念設(shè)計(jì)知識本體的關(guān)鍵環(huán)節(jié),直接影響到整個(gè)本體的生成質(zhì)量,同時(shí)也是工作量最大的階段。
（3）產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識本體評價(jià)。對所創(chuàng)建的本體進(jìn)行一致性及完備性評價(jià)。一致性是指術(shù)語之間的關(guān)系邏輯上應(yīng)保持一致；完備性是指本體中概念及關(guān)系應(yīng)是完善的。我們稱該3階段的組合為產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識本體建模的一個(gè)生命周期（見圖6）。
1.3概念設(shè)計(jì)知識的本體表示
在此我們以工程機(jī)械中滑模式水泥攤鋪機(jī)為例,結(jié)合圖3～圖5中的實(shí)際知識,從概念實(shí)體、概念屬性及概念間關(guān)系等方面來說明產(chǎn)品知識、功能知識、技術(shù)原理解知識、技術(shù)原理解實(shí)例等概念設(shè)計(jì)知識的本體表示,通過概念蘊(yùn)涵、屬性關(guān)聯(lián)、相互約束和公理定義等方法揭示了概念間的本質(zhì)聯(lián)系,形成一個(gè)語義關(guān)系清晰的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識模型。建模采用目前最新的owl語言描述。
表述的語義為一個(gè)滑模式水泥攤鋪機(jī)繼承了一個(gè)產(chǎn)品的所有屬性,此外還具備了關(guān)系屬性：攤鋪能力,同時(shí),又對屬性攤鋪能力作了限制：只能應(yīng)用于滑模式水泥攤鋪機(jī)領(lǐng)域,且取值變化只能在攤鋪寬度中（省略了關(guān)于滑模式水泥攤鋪機(jī)類似屬性的定義,如攤鋪厚度和攤鋪速度等）。
（3）功能知識類
<owl：classrdf：id=“功能知識”>
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<owl：restriction><owl：onpropertyrdf：resource=“#產(chǎn)品”/>
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表述的語義為一個(gè)功能知識只有一個(gè)功能名稱,且最少具有一個(gè)相關(guān)產(chǎn)品（省略了功能知識類似屬性的定義,如功能編號、功能說明、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、存儲位置等）。
（4）功能技術(shù)原理解類
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<owl：onpropertyrdf：resource=“#功能知識”/></owl：restricton>
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表述的語義為一個(gè)功能技術(shù)原理解具有對應(yīng)的功能名稱,相關(guān)的技術(shù)原理解簡圖（省略了技術(shù)原理解類似屬性的定義,如評價(jià)、參考產(chǎn)品、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、存儲位置等）。
上述描述中,使用類公理（subclassof）描述了兩個(gè)類（概念）之間的繼承關(guān)系,如滑模式水泥攤鋪機(jī)類是產(chǎn)品類的子類。在描述類屬性時(shí),使用關(guān)系屬性（objectproperty）描述了類的某個(gè)屬性同時(shí)也表示了兩個(gè)類之間的某種關(guān)系,如攤鋪能力既是滑模式水泥攤鋪機(jī)類的一個(gè)屬性,同時(shí)也表達(dá)了和攤鋪寬度類之間的對應(yīng)關(guān)系。另外,使用屬性公理domain和range表示屬性的應(yīng)用領(lǐng)域和屬性的取值范圍,如屬性攤鋪能力只能用于滑模式水泥攤鋪機(jī)類,且它的取值只能是攤鋪寬度數(shù)據(jù)集。
1.4基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢
基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理可以讓設(shè)計(jì)人員更好地重用已有的概念設(shè)計(jì)知識,基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理具有以下的一些特點(diǎn)或優(yōu)勢：
（1）支持用戶定制知識類別。產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過程中,需要運(yùn)用多種類型的知識,如：功能類、功能技術(shù)原理方案解類等。這些知識的描述和使用有著不同的特點(diǎn),不能用相同的描述框架來處理?；诒倔w的設(shè)計(jì)知識建模允許用戶對設(shè)計(jì)中知識類別加以定制,針對每一類別定義其描述屬性,從而較好的解決了概念設(shè)計(jì)中多來源多類型知識的表示問題。
（2）支持概念共享的知識庫構(gòu)建。概念設(shè)計(jì)知識本體的構(gòu)造澄清了概念設(shè)計(jì)領(lǐng)域知識的結(jié)構(gòu),為概念設(shè)計(jì)知識的表示打好了基礎(chǔ),而本體中統(tǒng)一的術(shù)語和概念也使概念設(shè)計(jì)知識更好地共享成為可能?；诒倔w的概念設(shè)計(jì)知識表示在區(qū)分不同知識類別的同時(shí),建立起概念間的共享聯(lián)系。通過概念間的共享機(jī)制,避免了設(shè)計(jì)知識庫的數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致問題,方便了知識的建模錄入、檢索及統(tǒng)計(jì)處理。
（3）多視圖和基于本體概念的知識檢索。在目前的應(yīng)用系統(tǒng)中一般采用基于關(guān)鍵字的數(shù)據(jù)庫查詢方法,由于其數(shù)據(jù)庫組織不是建立在能夠表示概念之間的關(guān)系、事實(shí)和實(shí)例的領(lǐng)域模型的基礎(chǔ)上,因此無法實(shí)現(xiàn)智能查詢和信息推理,也就無法解決語義異構(gòu)性問題。由于不同的組織和人員可能使用不同的詞語表示同一個(gè)含義,因此查詢系統(tǒng)得不到意義相同但用詞（語法）不同的內(nèi)容。當(dāng)需要對多個(gè)數(shù)據(jù)源進(jìn)行查詢的時(shí)候問題更為明顯,多意詞和同義詞會使查詢得到許多不相關(guān)的信息,而忽略另外一些重要信息。
在基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理中由于具有統(tǒng)一的術(shù)語和概念,知識庫建立在本體的基礎(chǔ)上,使得基于知識的設(shè)計(jì)意圖匹配成為可能。采用基于知識、語義上的檢索匹配,對用戶的檢索請求,通過查詢轉(zhuǎn)換器按照本體把各種檢索請求轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的概念,在本體的幫助下從知識庫中匹配出符合條件的數(shù)據(jù)集合,解決了語義異構(gòu)的問題。
從人在設(shè)計(jì)時(shí)的認(rèn)知特點(diǎn)出發(fā),可以采用基于功能分解樹的功能設(shè)計(jì)知識檢索視圖、基于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)樹的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識檢索視圖,還可以利用本體中已定義的概念定義其它知識檢索視圖,比如需求功能知識檢索視圖、軟件工具使用知識檢索視圖等,實(shí)現(xiàn)基于知識檢索的設(shè)計(jì)意圖的匹配。
2、基于本體的概念設(shè)計(jì)知識管理
2.1概念設(shè)計(jì)知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
結(jié)合工程機(jī)械行業(yè)的實(shí)際,本文提出了圖7所示的基于本體的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),系統(tǒng)按照知識產(chǎn)生、獲取和利用的流程來構(gòu)建,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要包括概念設(shè)計(jì)知識管理工具、數(shù)據(jù)接口程序以及基于本體的概念設(shè)計(jì)知識庫,具體由4個(gè)部分構(gòu)成。
（1）概念設(shè)計(jì)知識獲取。概念設(shè)計(jì)知識的獲取包括從概念設(shè)計(jì)知識本體定義、本體之間關(guān)系定義、本體知識庫生成到概念設(shè)計(jì)知識獲取整個(gè)過程。
（2）概念設(shè)計(jì)知識維護(hù)。主要包括從概念設(shè)計(jì)知識本體維護(hù)、本體關(guān)系維護(hù)、知識庫重新生成到概念設(shè)計(jì)知識維護(hù)的過程,實(shí)現(xiàn)對本體的屬性修改,各類知識之間的關(guān)系維護(hù),以及知識庫的更新等。
（3）概念設(shè)計(jì)知識檢索重用。系統(tǒng)中提供基于多視圖的知識檢索方式,如基于功能分解樹的功能設(shè)計(jì)知識檢索視圖、基于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)樹的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識檢索視圖,及用戶定義的其它知識檢索視圖。此外系統(tǒng)提供基于本體概念的知識檢索方式,通過本體映射庫,可以實(shí)現(xiàn)同義詞的檢索,保證可能會采用不同的概念和術(shù)語表示相同的設(shè)計(jì)信息的人可以得到相同的知識幫助。
（4）概念設(shè)計(jì)知識庫的構(gòu)建。要實(shí)現(xiàn)基于本體的,支持客戶自定義的概念設(shè)計(jì)知識管理,系統(tǒng)必須由足夠的柔性,支持各類知識的存儲,作為系統(tǒng)基石的知識庫的構(gòu)建就不能采用完全預(yù)先定義的方式,在系統(tǒng)中我們采用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫加上在此基礎(chǔ)上經(jīng)過本體定義工具動態(tài)生成的各類知識庫的方法保證基于本體的知識管理的實(shí)現(xiàn)。
2.2概念設(shè)計(jì)知識管理關(guān)鍵技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
此外同一樣工作，有多個(gè)團(tuán)隊(duì)或多個(gè)職員負(fù)責(zé)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都去摸索、積累，同樣也是浪費(fèi)，而且由于個(gè)人能力不同，因此無法把最好的方法讓每一個(gè)人掌握。如果把這些團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行挖掘、提煉，形成知識，被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新員工也可以快速進(jìn)入工作角色，從而就會組織提高效率。
從更高的層次來講就是要打造提供知識型產(chǎn)品或服務(wù)能力，提升企業(yè)的核心競爭力。其實(shí)每一個(gè)企業(yè)都在有意無意做這項(xiàng)工作，只是沒有成體系地進(jìn)行管理，而使這個(gè)過程無法長期、有效的發(fā)揮它的作用。
和其他管理相同，知識管理也是有成本的，組織實(shí)施知識管理的目的不是趕時(shí)髦，為知識管理而知識管理，而是提高組織的業(yè)績，對于企業(yè)來說就是提高效率，降低成本，提高競爭力。
關(guān)鍵詞：知識管理 隱性知識 知識共享
知識管理的重要意義已經(jīng)被越來越多的人所認(rèn)識，它已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。長時(shí)期忽視知識管理，產(chǎn)生了三方面不良后果：大量無形知識資產(chǎn)白白流失。尤其是國有企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，通過人員流動跳槽而白白流失；大量資源投人到互不聯(lián)系的知識研究領(lǐng)域，這也是大量“科技成果”不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的重要原因之一，因?yàn)樵S多知識研究沒有系統(tǒng)性，沒有與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，本身沒有可應(yīng)用性，根本無法轉(zhuǎn)化。這是我國知識資源浪費(fèi)的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制和利益分配機(jī)制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國有企業(yè)尤其嚴(yán)重。因此，加強(qiáng)知識管理對于國有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)重視知識管理。
確立知識資產(chǎn)價(jià)值觀
國有企業(yè)，甚至包括一些非國有企業(yè)在內(nèi)，對知識資產(chǎn)的認(rèn)識程度非常低，過度重視“硬件”資產(chǎn)，嚴(yán)重忽視知識資產(chǎn)。這一點(diǎn)無論從企業(yè)投入結(jié)構(gòu)來看，還是從企業(yè)利益分配結(jié)構(gòu)來看，都是十分明顯的。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，不樹立知識資產(chǎn)的觀念，就無法在國際競爭中獲得任何優(yōu)勢，只能出賣勞動力，獲取一些就業(yè)和工資收入而已。因此，在我國普及知識管理的知識，樹立知識資產(chǎn)的價(jià)值觀，是加速創(chuàng)新的基礎(chǔ)。增強(qiáng)創(chuàng)新能力是知識資產(chǎn)的歸屬，認(rèn)識無形資產(chǎn)的價(jià)值還不夠，還要增強(qiáng)知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的能力。這也是知識管理的重要任務(wù)之一。
構(gòu)建知識傳播與共享的環(huán)境
知識的載體包括兩種，各種軟硬設(shè)備和信息知識資料和掌握了知識的人才。前者是顯性化或可編碼知識的載體，后者是顯性化和隱性知識的雙重動態(tài)載體。人才個(gè)體作為隱性知識的載體是創(chuàng)新的最活躍的要素，是知識創(chuàng)造的巨大源泉。因此，培養(yǎng)、引入和留住人才，并創(chuàng)造有效的激勵機(jī)制，充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性，是知識管理戰(zhàn)略的重要一環(huán)。但是，一個(gè)組織的知識資源并不是個(gè)體知識資源的簡單集合。一個(gè)靈活機(jī)動的創(chuàng)新組織必須具備在組織內(nèi)部傳播知識的能力，使個(gè)體知識能夠?yàn)檎麄€(gè)組織所共享，才能形成組織的整體優(yōu)勢，保持整個(gè)組織的競爭優(yōu)勢。這就要求組織應(yīng)該促使知識在內(nèi)部擴(kuò)散。
個(gè)體知識的隱性特征和私有性阻礙著知識的轉(zhuǎn)化和傳播。隱性知識是一系列關(guān)于個(gè)人信仰和個(gè)人價(jià)值方面的東西，具有思想繼承性和知識從淺到深的縱向聯(lián)系，即使具有隱性知識的人員愿意將其知識傳授給他人，由于每個(gè)人的價(jià)值觀存在著差別，隱性知識也遠(yuǎn)不如顯性知識那樣容易被第三者獲取。作為組織，必須有目的地對組織內(nèi)部的隱性知識進(jìn)行顯性化處理，使更多人掌握少數(shù)人具備的隱性知識。個(gè)體隱性知識擴(kuò)散必須克服三個(gè)障礙：信息和隱性知識的擁有是某種特權(quán)和優(yōu)勢的象征，而與其他人共享會使隱性知識擁有者喪失在組織內(nèi)部的競爭優(yōu)勢，因此，具有隱性知識的個(gè)體可能不愿意擴(kuò)散他的知識；與第一相反，其他人可能因缺乏信息，認(rèn)識不到作為無形資產(chǎn)的隱性知識的真正價(jià)值，從而不愿意投入精力或資本去爭取那些雖然十分重要，但自己沒有認(rèn)識到其價(jià)值的知識；作為知識的接受方可能會在沒有給付的情況下獲得相關(guān)知識信息，這將進(jìn)一步促使具有隱性知識積累的個(gè)體保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)。可見，作為一個(gè)組織，為了促使組織內(nèi)部個(gè)體隱性知識在內(nèi)部的傳播，應(yīng)該采取一系列長期戰(zhàn)略，克服將隱性資產(chǎn)有形化存在的困難。方法之一是建立一個(gè)大家對內(nèi)部知識共享共有的環(huán)境。例如，讓各個(gè)部門共同參與組織的任務(wù)設(shè)計(jì)；工作人員在不同部門輪流工作，執(zhí)行不同的任務(wù)，這將有利于一個(gè)部門人員的經(jīng)驗(yàn)與知識傳播到其他部門，提高組織內(nèi)部知識傳播的效果；其次是對擁有核心隱性知識的人給予最高的承認(rèn)，這種承認(rèn)既有物質(zhì)方面的，也要有精神方面的。尤其要使具有隱性知識的人感覺到，將自己的知識傳播給適當(dāng)?shù)娜?，是自己的?zé)任。
營造知識創(chuàng)新的文化氛圍
創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組成部分。從社會環(huán)境來講，政府應(yīng)該創(chuàng)造全社會崇尚創(chuàng)新的氛圍。在價(jià)值認(rèn)同上，在分配機(jī)制上，在資源分配和制度安排上，都要向創(chuàng)新傾斜。作為一個(gè)組織，應(yīng)特別注意營造一種具有下列特點(diǎn)的內(nèi)部環(huán)境：在組織的所有層面上建立獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)、探索知識的機(jī)制。 在這方面，建立一種組織知識評估機(jī)制，對知識對組織業(yè)績的貢獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)評估，在此基礎(chǔ)上對知識人才的貢獻(xiàn)給予合理的回報(bào)。這是最重要的創(chuàng)新環(huán)境，表明一個(gè)組織對知識的認(rèn)知水平。鼓勵工作人員的能動性，使每個(gè)員工都能充分發(fā)表自己的看法，與他人分享他們所擁有的知識。 這個(gè)問題說起來容易做起來難。但這對充分發(fā)揮每個(gè)組織成員的積極性確實(shí)很重要。任何一個(gè)組織，只有得到成員的充分認(rèn)可，組織成員才會有歸屬感，主人感，才能為組織的發(fā)展毫無保留地奉獻(xiàn)聰明才智。建立良好的交流條件，使員工之間能夠具有充分交流的機(jī)會，加深相互理解的程度。 這方面我國與國外存在著相當(dāng)大的差距，員工在組織內(nèi)的交流機(jī)會很少。缺乏交流場所和交流氣氛，是國內(nèi)各種組織的弊病。我們更加重視政治學(xué)習(xí)，輕視員工對組織內(nèi)部事務(wù)的討論。在一個(gè)非民主的氛圍下，決策的完全不透明性使得成員難以對組織表現(xiàn)出忠誠，知識和信息擴(kuò)散必然缺乏基礎(chǔ)。
經(jīng)常讓員工分析組織內(nèi)部的多樣性與復(fù)雜性，特別要使員工理解本組織與其他組織之間的差別，認(rèn)同組織的管理。這是建立組織隱性知識體系的有效途徑。 培育和產(chǎn)生知識專門人才的組織應(yīng)是充滿關(guān)愛的組織，它應(yīng)能激發(fā)員工對知識的渴望，具有獲取知識的途徑，能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤與失敗。這是營造一種值得信任、有同情心熱心幫助的組織文化所必須的。過去企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理，將對人的管理，看成是生產(chǎn)過程中的一種特殊機(jī)器部件。這種管理在一定時(shí)期內(nèi)起到過很好的作用，但它抹煞了人的主動創(chuàng)造性和能動性。后來的行為科學(xué)注意到人的需要與行為的層次性，并據(jù)此開發(fā)了管理的新理論，改變了科學(xué)管理的死板性。但是到了知識經(jīng)濟(jì)階段，人們的情感需要日益上升，知識創(chuàng)新具有相當(dāng)?shù)那楦谐煞?，因此，知識管理需要更多的情感管理和交流，情商已經(jīng)成為一種時(shí)髦的詞匯，得到越來越多的注意。
建立高素質(zhì)知識管理專家隊(duì)伍
培養(yǎng)知識管理的專家隊(duì)伍，盡快研究知識管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該像對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣，高度重視知識管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識管理機(jī)構(gòu)，至少是擴(kuò)大技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識主管職位，負(fù)責(zé)知識資產(chǎn)的管理。知識管理人員的職責(zé)將包括如下幾個(gè)方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識，分析哪些知識已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，哪些知識組織內(nèi)沒有但可以從組織外獲得，哪些知識需要進(jìn)行新的研究才能獲得；對已經(jīng)有的知識，應(yīng)該分類理清是誰、在哪里、什么時(shí)間發(fā)明的，它是如何保持下來和進(jìn)一步創(chuàng)新的。這是尋求知識發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)，是加快知識發(fā)展必經(jīng)途徑；嚴(yán)格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優(yōu)勢的知識通過專利或內(nèi)部嚴(yán)格的保密措施等加以保護(hù)。尤其要采取切實(shí)的措施防止核心人才外流，因?yàn)槿瞬磐饬魇墙M織隱性知識外流最主要的渠道；制定人力資源開發(fā)政策，對知識創(chuàng)新人員，尤其是關(guān)系到組織核心隱性技術(shù)的人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、工作評價(jià)和制定分配政策等工作時(shí)，要有知識管理人員參與評估和考察；為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道，負(fù)責(zé)內(nèi)部通訊設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用。在這方面，組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識素質(zhì)，拓寬知識領(lǐng)域。也許他們并不需要在各領(lǐng)域內(nèi)都具有研究與創(chuàng)新能力，但需要知道每個(gè)領(lǐng)域的核心知識是什么；規(guī)劃和實(shí)施組織知識庫，決定組織內(nèi)部知識的輸入與輸出。
知識管理對于國人來說還是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，國外也只有少數(shù)大型知識密集型企業(yè)設(shè)立了知識主管機(jī)構(gòu)或知識主管人員。因此，加快對知識管理的研究與實(shí)踐，是我國加快縮小與發(fā)達(dá)國家的差距的一條途徑。
參考文獻(xiàn)：
