時間：2022-05-20 18:04:32
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇化妝品公司規(guī)章制度，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1996年5月，靳羽西化妝品有限公司與世界著名的跨國化妝品企業(yè)――科蒂(COTY)公司聯(lián)手合作。
1998年10月，靳羽西一科蒂化妝品(上海)有限公司開業(yè)。
2003年4月，靳羽西化妝品有限公司獲得翰威特公司評選的“2003亞洲最佳雇主”稱號。
一般人對靳羽西化妝品(深圳)有限公司(以下簡稱靳羽西公司)的印象也許只是停留在它的化妝品和它的創(chuàng)始人靳羽西女士的身上，直到2003年4月，靳羽西公司名列“亞洲最佳雇主”榜單，我們才驚覺，靳羽西公司不僅僅擁有靳羽西女士。作為最佳雇主評選中殺出的一匹黑馬，靳羽西公司還是一家管理科學(xué)的現(xiàn)代公司。
拿到“亞洲最佳雇主”后的自我剖析
記：靳羽西公司今年獲得了亞洲最佳雇主稱號，當(dāng)初你們出于什么考慮參加這次評獎?
朱：主要有兩個目的，一是想通過外部力量比較公正地檢測一下在人力資源、員工管理方面以及員工對公司的滿意度、員工對公司很多人事制度的認可程度等方面，靳羽西公司處于什么樣的位置。二是想了解在外資企業(yè)中，別的公司是怎么做的，他們有什么好的經(jīng)驗，靳羽西公司還有哪些需要提高。
記：這次有305家公司參加評選，其中有很多很好的公司，你們脫穎而出，肯定是有某些方面做得特別突出，你覺得是哪些方面?
朱我覺得我們公司獲獎有幾方面的原因。
首先，我們公司的基礎(chǔ)比較好，不是說人力資源方面的基礎(chǔ)，而是指我們公司的整體基礎(chǔ)比較好。在1996年以后，公司業(yè)績一直是在成長的。這非常重要，如果一個公司的業(yè)績非常動蕩的話，公司經(jīng)常會發(fā)生一些變化，HR工作就很難做。
第二，HR管理的很多工作都比較細致、比較基礎(chǔ)，是人與人溝通的工作，需要花時間來完成，HR政策有一個連貫性，這個也比較重要。我在靳羽西公司的時間很長了，在框架做完以后，我們還著手做了完善性的工作，使我們的HR框架得到提高。
另外，我個人比較強調(diào)HR的服務(wù)和溝通，而我們在上下級員工溝通方面做得比較好。
記：你們的員工流動率是多少?
朱：每個月會有變動，每年的流動率是在10％以下。
記：在參加比賽的這個較長的過程中，你們有沒有發(fā)現(xiàn)和其他公司相比不足的地方，或者受到了什么啟發(fā)?
朱：HR工作，關(guān)鍵要看需求度是多少，這主要看一個公司的投入是多少。比如說一個公司的薪資定位，但這跟整個公司的戰(zhàn)略是掛鉤的，很多公司都參加薪資調(diào)研，并開會研究公司的薪資應(yīng)在市場的什么位置。
記：那你們的薪酬放在什么位置?
朱：我們將它放在75分位，就是說如果有100家公司的話，我們會比75家高，比24家低。我們一直是這個標(biāo)準(zhǔn)。一個公司把薪酬放在市場的什么位置，得看這個公司怎么看這個問題?？赡苡行┕竞苡绣X，說我一定要是全市場最高的，這就意味著公司要有利潤來承擔(dān)，這是第一。
第二，對員工來說，培訓(xùn)是永無止境的，但這要考慮公司能不能承受。我覺得HR工作的戰(zhàn)略必須符合一個公司整體的戰(zhàn)略和發(fā)展。就是要算一下，公司今年可能會做多少生意，我們贏利是多少，里面有多少可以用于HR工作，有多少用于財務(wù)，有多少用于新產(chǎn)品的研發(fā)。先有了一個整體的分配計劃，才能進行HR內(nèi)部的細分。我們在做完“最佳雇主”調(diào)研以后，看到了自身和其他公司比較的結(jié)果。我們在投入方面已經(jīng)不低了，我們會維持這種正常的投入。
記：您剛才提到的分配問題，靳羽西公司是怎樣一個比例呢?
朱：我們部門的費用可能會占到公司預(yù)算的5％左右，并會根據(jù)自然增長而增長，維持這個投入比例，這是第一前提。
第二，我們在操作方法上會有一些改變，通過這些改變來提高員工滿意度。舉例說，我們現(xiàn)在有很多員工福利：休假、額外的醫(yī)療保險、意外險，還有各種各樣的津貼等等。目前，根據(jù)各自的級別福利都是統(tǒng)一的，到這個級別就給這樣的標(biāo)準(zhǔn)。
但我們現(xiàn)在想把這些做得更加完善一點。比如說，一年給你的各種保險可能有10000元，但公司不強制你的福利方式，可以提供10種方式由你根據(jù)需要來選擇。這樣的話，員工的滿意度就更高，當(dāng)然操作起來更復(fù)雜，我們的工作量也就更大了。
其實，公司永遠要在成本和員工的滿意度之間找平衡點。
付給員工的不僅是薪水
記：翰威特對每個公司的各個方面有一些分值的評定，你們的分數(shù)怎么樣?有哪些比別人高很多?
朱：我們基本上都比別人高很多。因為我們的名次比較靠前。
我想員工比較滿意的，可能就是公司的培訓(xùn)體制比較好。
為什么要花很多錢來健全員工的培訓(xùn)體制呢?我們也是根據(jù)目前市場的需要做出這個決定的。員工對公司的需求已經(jīng)不僅僅是薪資的需求，還有個人成長的需求。他在一個公司做了三年，三年以后不是每個人都能做到銷售主任，不是每個主任都能做到經(jīng)理，這是正常的。但是三年以后當(dāng)我離開時，我得到了什么?只是得到了三年的薪水，還是三年的鍛煉、培訓(xùn)?這都是我們要為員工考慮的。換句話說，靳羽西公司付給員工的，不光是薪水，還有自身能力的培養(yǎng)，素質(zhì)的提高，我們給了他很多鍛煉的機會。
記：具體到每個員工的培訓(xùn)是怎么樣一個狀況?
朱：我們首先把員工分為兩部分，一部分是銷售小姐。我們專門設(shè)有一個培訓(xùn)部和20名培訓(xùn)專員培訓(xùn)她們。銷售小姐的培訓(xùn)主要集中在化妝技巧、銷售技巧和親切感上。
另外一部分培訓(xùn)設(shè)立在人事科下，對所有的主管、辦公室人員進行培訓(xùn)，但是側(cè)重在銷售經(jīng)理和一些一線的人員上面。
我們員工的培訓(xùn)主要集中在兩個方面，第一，進行公司需要的培訓(xùn)。要知道，某個員工需要的培訓(xùn)與公司需要他得到的培訓(xùn)可能是不一致的。員工需要培訓(xùn)英語、電腦，覺得這是自身基本素質(zhì)的體現(xiàn)，但是公司可能覺得應(yīng)當(dāng)優(yōu)先培養(yǎng)你的銷售技巧、和客戶的談判技巧；某個主管覺得自己需要花費精力加強自己的英文，但公司考慮的是培訓(xùn)他時間管理的技巧、帶領(lǐng)下屬的技巧，至于他的英語如何并不是我優(yōu)先考慮的。
針對這個問題，我們開展了兩個方面的培訓(xùn)，可以適當(dāng)兼顧。公司所需要的技巧培訓(xùn)是第一要考慮的。同時，根據(jù)員工個性，我們提供給每個員工一定額度的培訓(xùn)費，每年可以自己到社會上報名學(xué)習(xí)一門到兩門技藝，比如財務(wù)人員可以考CPA、ACCA。
記：對北京、上海、廣州這些大城市的員工培訓(xùn)我們比較好理解，而那些小城市的培訓(xùn)怎么進行?
朱：我們培訓(xùn)的費用投入比較大，
而且公司大部分培訓(xùn)的費用不是花在上海、北京，而是花在外地。外地培訓(xùn)費用很大一部分都是差旅費，如飛機票的費用。我們有兩個員工在烏魯木齊，他們到上海來培訓(xùn)，光飛機票就是5000多塊錢，但不能因此就不培訓(xùn)他們。我們堅持說一個公司的政策對所有員工都是公平的，這是要花很大的努力才做到的。
記：這些培訓(xùn)有沒有一個量的劃分? 朱：對公司需要的培訓(xùn)我們有個大綱，一般的員工每年有6天時間。而自身的培訓(xùn)，我們會按職務(wù)給予現(xiàn)金上的支持，大概每年500―1000元。
在羽西得到了多少成長
記：你剛剛說到員工成長的問題，您本人在這里做了那么久，是不是也學(xué)到了很多東西呢?
朱：當(dāng)然是的。
舉例說，1996年我進羽西時的主管是行政副總裁，到了1999年的時候我的主管是總裁，這體現(xiàn)了靳羽西公司對HR部門的重視。因為把HR部門列為一級部門還是二級部門，反映出公司對人力資源管理的重視程度，如果重視HR部門，就會列在直接向總裁匯報的這一級。我們目前的HR部門是參加公司的執(zhí)行委員會的，參與公司的很多戰(zhàn)略決策的制定。這對我來說也是一種成長?！?記：你在靳羽西公司人力資源部門的職位已經(jīng)是最高的，你的進步是不是不像普通員工那么顯而易見見？
朱：我覺得在羽西鍛煉的機會很多。
第一，很多人不了解羽西，以為羽西是一個私人公司，事實上羽西是OOTY控股的公司，COTY在國際化妝晶公司中也是一家很大的、排五六名的跨國公司。在這樣的一家公司工作，可以從中學(xué)到很多東西?！?第二，羽西在中國有很多分公司，這種銷售結(jié)構(gòu)決定了這家公司的HR一定要非常強勢才能做好。因為我不光管上海，而且要管1200名員工。員工全部在上海與他們分布在全國30個省市、300多個專柜，這是完全不一樣的狀況，難度也不同?！?中國地方的很多法律，沒有去過該地的人很難理解。舉例說，在上海，如果員工與公司的合同滿了，公司沒有續(xù)約，那員工就離職，這是很正常的。但是在濟南、南京，有關(guān)法律明文規(guī)定，合約滿了以后，如果公司不與員工續(xù)約，是要賠錢的。所以說做做一個全國性的人事主管，挑戰(zhàn)很大。
很多品牌公司的銷售人員都由商聘請，但我們公司300多個專柜的所有員工都是自己的，所以我們必須對他們負責(zé)。
把自己放在服務(wù)角色位置
記：你做人力資源方面的工作那么久，有沒有什么特別的感悟? 朱：我最大的感悟就是，做人力資源最重要的是把自己放在一個服務(wù)角色的位置一一服務(wù)公司、服務(wù)員工。有些人覺得這個部門很有權(quán)利，但其實只有你給各個部門提供比較好的服務(wù)，其他部門才會尊重你，覺得你是很多方面的專家，才會在遇到很多問題時找你幫助解決。
第二，就是溝通很重要。現(xiàn)在的人力資源經(jīng)理都能制定很多人事規(guī)章制度，制定制度并不困難，執(zhí)行制度才是雖困難的。怎樣讓員工全部都認可制度，這才是最難的?，F(xiàn)在制定制度很容易，擬一份，E－MAIL一發(fā)，全公司都收到了。但是發(fā)了似后，
怎樣收回來才是最重要的。
記：你說最重要的是服務(wù)和溝通，你是怎么做的?
在主導(dǎo)不插電的年代里，人們對綠色、環(huán)保、低碳、有機等養(yǎng)生概念的關(guān)注度一再上升。漢方美容護膚強調(diào)天人合一，人以天地之氣生，認為與天地宇宙、外在環(huán)境相協(xié)調(diào)的才是健康的肌膚。漢方草藥從植物中提取原料，并保留了原料自身的淡草香，不濃不膩。經(jīng)過五千年歷史實踐沉淀的傳統(tǒng)漢方，攢足了安全、有效等優(yōu)質(zhì)特征，通過經(jīng)脈疏通、修養(yǎng)精氣，內(nèi)調(diào)人體氣韻，完成長期溫和漸進、內(nèi)外兼顧的調(diào)理過程，從根源入手去呵護、修復(fù)細胞，還原肌膚最初的健康本質(zhì)。
美膚寶執(zhí)著于一份民族責(zé)任感，以漢方在中國本土市場上的天然競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)，從中國傳統(tǒng)文化寶庫攫取中國元素和美容養(yǎng)生文化，沉淀磨礪、創(chuàng)新發(fā)展。如果說打造中國化妝品民族品牌只是一個起點，是戰(zhàn)艦起錨的瞬間，那么漢方護膚品就是戰(zhàn)艦本身，承載著一份構(gòu)筑美麗事業(yè)的責(zé)任。
古為今用
漢方是由中國傳統(tǒng)養(yǎng)顏秘方歷經(jīng)傳承后演變而來的。美膚寶漢方經(jīng)典集合中國古代宮廷養(yǎng)顏文化、民間經(jīng)典美容驗方與中醫(yī)漢方經(jīng)典美學(xué)理論，以中草藥添加劑為特色，將平衡、調(diào)、養(yǎng)的理念糅合在本草精華與現(xiàn)代生物科技中。美膚寶漢方經(jīng)典還突破性地萃取了多種珍貴東方本草精華，如人參、靈芝、藏紅花、白芍、玉竹、甘草、當(dāng)歸、白茯苓、益母草等，既符合回歸自然發(fā)展潮流的趨勢，又飽含傳統(tǒng)東方文化的底蘊，充分發(fā)揚了中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)精華和美容精粹。
美膚寶漢方經(jīng)典是一套具有全新概念的漢方護膚品，包括漢方經(jīng)典基礎(chǔ)養(yǎng)護宮廷驗方系列、美白方藥如玉七白系列、眼護珍品凝眸玉萃系列與抗衰老方藥五珍還幼系列，都是現(xiàn)代生物科技與傳統(tǒng)本草精華結(jié)合的成果。它是由環(huán)亞集團數(shù)十位中韓頂級化妝品專家潛心研究唐代藥王孫思邈所著的《千金方》，以陰陽平衡、扶正祛邪、天人合一中醫(yī)理論為依據(jù)，分析本草植物的四氣五味、陰陽屬性，按中醫(yī)消、托、補三法，再用先進的生物技術(shù)，將中草藥的成分以最佳的方法調(diào)配精制而成的。
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《千金方》是中國首部有專門論述面藥(中醫(yī)美容外用藥)篇章的中醫(yī)巨著，有430余首中醫(yī)美容處方，包括武則天、楊玉環(huán)喜用的七白散、紅玉膜等名方。
環(huán)亞研究院初落成
環(huán)亞集團自創(chuàng)立以來，對化妝品科技含量的要求近乎苛刻，先后與中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院云南藥用植物研究所、法國波爾德斯和韓國NABION等公司建立合作，在化妝品研發(fā)領(lǐng)域取得多項科技成果，為美膚寶可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
2009年，環(huán)亞集團開始組建研發(fā)水平更高且獨立的環(huán)亞研究院。建成后的環(huán)亞研究院涵蓋新材料研發(fā)部、新配方工藝研發(fā)部、基礎(chǔ)研發(fā)部、企業(yè)設(shè)計中心、知識管理中心等部門。屆時，上百名化妝品研發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才將匯聚環(huán)亞研究所，在滿足消費者對天然化妝品需求的動力驅(qū)使下各展其長。美膚寶品牌還會繼續(xù)創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的漢方系列產(chǎn)品，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升品牌競爭力，讓高科技化妝品應(yīng)用在中國女性身上，捍衛(wèi)充滿科技色彩的創(chuàng)舉。
以創(chuàng)新為發(fā)展驅(qū)動力
環(huán)亞集團在不斷地超越中總結(jié)，確定了勤、誠、恒的企業(yè)理念，誠信耕耘、苦煉內(nèi)功，發(fā)揮環(huán)亞的綜合優(yōu)勢，形成獨有的核心競爭力――融合自主核心技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案、培訓(xùn)實施、服務(wù)等涵蓋全部產(chǎn)業(yè)鏈的綜合能力。環(huán)亞集團立志用不斷創(chuàng)新、探索的精神，立足中國的漢方文化，讓美膚寶走向世界，成為全球的漢方護膚領(lǐng)導(dǎo)品牌。
在環(huán)亞集團，科技創(chuàng)新被視為企業(yè)發(fā)展不竭的動力和源泉。因此，環(huán)亞集團一直注重產(chǎn)品研發(fā)科技，通過新技術(shù)、新產(chǎn)品推動企業(yè)的發(fā)展。為確保科技進步，環(huán)亞在相關(guān)資源配置上給予優(yōu)先保證。早在2005年，環(huán)亞集團就組建了專門的研發(fā)部門把原來分散的研發(fā)功能進行了集中優(yōu)化。目前，環(huán)亞研發(fā)人員占公司總部中高層管理人數(shù)的35％以上，專業(yè)涉及藥學(xué)、皮膚醫(yī)學(xué)、精細化工等學(xué)科，人員結(jié)構(gòu)分布合理，研發(fā)水平居于國內(nèi)領(lǐng)先水平。經(jīng)過多年發(fā)展和持續(xù)追加投入，目前環(huán)亞已經(jīng)擁有無菌隔離實驗艙、美國進口Agilent高效液相色譜儀等成套先進研發(fā)和測試設(shè)備，為企業(yè)研發(fā)工作的穩(wěn)定開展提供了保證。未來，環(huán)亞的研發(fā)團隊將以更先進的設(shè)備和不斷更新的高端技術(shù)推進漢方研發(fā)進程。
制度與外腦共謀發(fā)展
三高經(jīng)營方針 打造強力品牌
資生堂麗源化妝品有限公司(SLC)是日本資生堂與北京麗源公司的合資企業(yè)。SLC秉承資生堂“高品質(zhì)、高服務(wù)、高形象”的企業(yè)文化理念，旨在引進日本資生堂的先進技術(shù)和科學(xué)的經(jīng)營管理方法，生產(chǎn)經(jīng)營國內(nèi)一流的、具有高知名度、高品質(zhì)的“AUPRES/歐珀萊”化妝品以適應(yīng)中國市場和國際市場的需求。
從位于北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的公司正式生產(chǎn)并開始銷售專為中國女性開發(fā)的“AUPRES/歐珀萊”系列化妝品算起，十幾年來，在中日雙方的共同努力下，歐珀萊產(chǎn)品遍布全國，深受消費者青睞。 回顧資生堂麗源化妝品有限公司的發(fā)展，“高品質(zhì)、高服務(wù)、高形象”的方針始終貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，為企業(yè)與品牌的發(fā)展樹立了明確的方向。
首先，在產(chǎn)品的品質(zhì)方面，資生堂麗源化妝品公司追求卓越，立足于技術(shù)領(lǐng)先。在科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭空前激烈的今天，只有不斷地開發(fā)和應(yīng)用化妝品的新技術(shù)，取得技術(shù)領(lǐng)先地位，生產(chǎn)安全性好、穩(wěn)定性高、效果突出、有良好使用感的產(chǎn)品，才能真正贏得消費者的信賴。因此，公司堅持采用皮膚科學(xué)、生物技術(shù)、精細化工領(lǐng)域的最新研究成果，使歐珀萊系列化妝品的技術(shù)水平在業(yè)界擁有更高的權(quán)威性。2001年4月，公司被北京市對外貿(mào)易委員會評為北京市外商投資先進技術(shù)企業(yè)，從而得到了國家權(quán)威部門的認可。
其次，注重質(zhì)量管理體系的建設(shè)，使技術(shù)的先進性能在產(chǎn)品的生產(chǎn)中得到可靠的保證。 從成立之初所采用的GMP體系到1999年通過的ISO9002國際質(zhì)量管理體系認證，公司成為業(yè)內(nèi)首家通過國際國內(nèi)雙重認證的企業(yè)。2000年，被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“2000年全國質(zhì)量管理先進企業(yè)”。
第三，公司密切關(guān)注消費者需求，不斷推陳出新。 隨著社會進步和生活水平的提高，消費者對于化妝品也有了更高的期望與要求。作為體現(xiàn)著美與時尚的行業(yè)，資生堂麗源化妝品公司密切關(guān)注國際化妝品界的先進技術(shù)與流行資訊，在化妝品的種類與彩妝品的色彩方面，不斷進行改進與增加。特別值得一提的是，2001年10月，公司推出了中國化妝品市場上第一個系列化高檔男士用品系列――JS俊士系列，引起了眾多成功男士的關(guān)注，并取得初步的成功。正是這樣不斷地與國際化妝品界的最新技術(shù)成果保持同步發(fā)展，并將它們成功地應(yīng)用于歐珀萊產(chǎn)品，公司實現(xiàn)了產(chǎn)品的持續(xù)更新?lián)Q代，使歐珀萊系列化妝品保持了新鮮、旺盛的生命力，吸引著越來越多的使用者。
中西合璧 造就新的企業(yè)文化
資生堂麗源化妝品有限公司借鑒日本資生堂的管理理念，與中國市場相結(jié)合，形成了中日企業(yè)文化相結(jié)和的合資企業(yè)文化，這就是日本的管理經(jīng)營理念加中國的國情及中方員工的努力工作造就了適應(yīng)中國經(jīng)濟市場需要的新的管理理念、新的企業(yè)文化。
近日，在北京亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)新落成的一幢大樓內(nèi)，記者參觀了新落成的資生堂在海外第一個有獨立基礎(chǔ)設(shè)施的研發(fā)中心。 這個投資1220萬美元的研發(fā)中心新大樓占地3006平方米，面積是原來設(shè)施的10倍?！半S著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，中國已成為資生堂全球戰(zhàn)略中最重要的海外市場。作為產(chǎn)品研發(fā)本地化的研究中心，資生堂(中國)研究開發(fā)中心需要擴充設(shè)備，以適應(yīng)中國市場的快速發(fā)展?！睂３虖馁Y生堂日本總部前來參加揭幕儀式的國際事業(yè)部長小松正明告訴記者。 研究肌膚狀態(tài)，開發(fā)化妝品，是資生堂自誕生以來一直從事的事業(yè)。133年來，資生堂一直秉承這一傳統(tǒng)，將東方的美學(xué)意識與西方的技術(shù)及商業(yè)實踐相結(jié)合，將先進技術(shù)與傳統(tǒng)理念相結(jié)合，用西方文化來詮釋含蓄的東方文化。研究中國消費者并開發(fā)本地化產(chǎn)品，研究中國中醫(yī)藥學(xué)并開發(fā)全球產(chǎn)品線，這是資生堂總部交付給中國研發(fā)中心的使命。資生堂(中國)研究開發(fā)中心有限公司董事長熊野可丸博士介紹說，研發(fā)中心肩負三項重要任務(wù)，將繼續(xù)利用資生堂擁有的現(xiàn)代技術(shù)，結(jié)合對中國消費者的膚質(zhì)、喜好、習(xí)慣和所處環(huán)境的研究，開發(fā)出更適合中國消費者的本地化產(chǎn)品。在研發(fā)中心產(chǎn)品開發(fā)研究室內(nèi)，一位工作人員告訴記者，他正在研制的新產(chǎn)品將在明年推向中國市場。此外，在產(chǎn)品開發(fā)研究室記者還看到，研究人員正在用紫色的“勿忘我”花草進行采樣研究。
以“高服務(wù)”為宗旨提供細微服務(wù)
化妝品市場競爭日趨激烈，越來越多的公司開始重視提供給消費者的服務(wù)。在這方面，資生堂麗源化妝品公司更是領(lǐng)先一步?！案叻?wù)”是資生堂麗源化妝品公司的宗旨之一，為體現(xiàn)這一點，資生堂麗源化妝品公司從兩方面入手，一是注重對美容顧問的培訓(xùn)，二是設(shè)立了“花之友”會員俱樂部，為顧客提供更加細致的服務(wù)。
美容顧問是這個公司產(chǎn)品與形象的窗口。而合理完善、全面細致的培訓(xùn)工作令顧客可以感到每一位歐珀萊的美容顧問都是那樣專業(yè)、美麗、親切又大方得體，總可以在與她們的交談中了解護膚與化妝的新趨勢，找到最適合自己膚質(zhì)的護膚品，為自己勾畫最具個性美的妝容。
皮膚的護理是一個長期、持續(xù)且?guī)в幸欢▽I(yè)性的工作，為了使消費者能感受到真正的“高服務(wù)”，資生堂麗源化妝品公司早在1994年就在北京設(shè)立了非營利性的美容中心，這在當(dāng)時業(yè)內(nèi)是少見的。2001年4月，在北京東方廣場東方新天地開設(shè)了第一家直營店――Salon des cosmétiqueo美的空間。直營店環(huán)境極為高雅舒適，占地面積約300平米，裝修精致，格局設(shè)計精巧而周到，共分為三部分――具有統(tǒng)一形象專柜的咨詢區(qū)、寬敞優(yōu)美的自由試用區(qū)、獨具特色的護理區(qū)。其中，在咨詢區(qū)配有MMS皮膚測試儀，可以為顧客進行膚質(zhì)的測試，并根據(jù)測試結(jié)果為顧客推薦有針對性的產(chǎn)品；一臺功能最先進的美容儀可以根據(jù)顧客的膚色、臉形為顧客設(shè)計并打印彩妝形象，以供顧客參考使用。在這里顧客還可以向美容顧問咨詢專業(yè)護膚知識及化妝技巧，交流護膚心得。
精神文明促發(fā)展
2005年10月26日，資生堂麗源化妝品有限公司被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會授予“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”。此次評選的“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”共有1999家，而北京市外商投資企業(yè)僅SLC一家。 資生堂麗源化妝品有限公司所以能取得 “全國精神文明建設(shè)工作先進單位”稱號，其主要原因：一是中日合資辦企業(yè)十幾年來發(fā)展迅速，中日雙方投資經(jīng)營者合謀共事共同圖發(fā)展，協(xié)作配合，求大同存小異。二是合資公司從成立至今立足于依法辦企業(yè)，合法經(jīng)營，把國家相關(guān)法律細劃后成為公司的規(guī)章制度。三是企業(yè)的目的是追求經(jīng)濟利益，但經(jīng)濟利益不是唯一的追求，同時也要追求社會利益與社會共同進步。通過ISO14000環(huán)保認證，綠色企業(yè)為首都社會的進步做出相應(yīng)的貢獻。四是公司的發(fā)展與社會是相互支持，隨著國家市場經(jīng)濟的發(fā)展形成了現(xiàn)在的消費團體，造就了市場成就了企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該回報社會。
關(guān)注社會公益貢獻更多社會價值
資生堂麗源化妝品有限公司在注重生產(chǎn)經(jīng)營、為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也熱心社會公益事業(yè)。2000年11月，在得知內(nèi)蒙古地區(qū)遭受嚴(yán)重自然災(zāi)害，災(zāi)區(qū)兒童還在艱苦的條件下堅持學(xué)習(xí)時，公司捐資修建了一所希望小學(xué)；2004年9月，公司又在出資建成了第二所希望小學(xué)。 在環(huán)境污染日益嚴(yán)重的情況下，公司加強管理通過了ISO14001環(huán)境管理體系的認證，在公司內(nèi)部也特別是注重廢品的分類回收與資源的再利用，這樣不但有利于降低公司的成本，也是支持國家的環(huán)保事業(yè)。
早在2000年悉尼奧運會期間公司就曾與中國奧委會密切合作過，作為“第27屆奧運會中國體育代表團專用防曬護膚產(chǎn)品”，歐珀萊產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)贏得了運動員們的喜愛。此次成為第28屆奧運會中國體育代表團贊助商，公司將再度為中國奧運事業(yè)作貢獻。
2008年：在中國建立5000家專賣店
評估吸引力
不同行業(yè)之間的差異通常是由營銷計劃顯示出來，如市場形勢分析等，這是對影響計劃的外部環(huán)境因素全面考察，如技術(shù)、經(jīng)濟、規(guī)章制度、社會潮流、產(chǎn)業(yè)趨勢、數(shù)據(jù)資料、競爭力量和目標(biāo)消費者。這一過程還包括對公司總體戰(zhàn)略以及產(chǎn)品能力、劣勢、定位和差異性的分析。決策者可以將市場形勢分析看作是“市場吸引力”研究，并且考察他們提供的市場營銷效力的可行性。
數(shù)年來，天然個人護理品市場在以兩位數(shù)的速度增長，并且預(yù)計未來的幾年份仍然會繼續(xù)高速度增長。因此，這對于在適宜的時機推出適季的產(chǎn)品的公司極有吸引力。這些機會主要是由于消費者對更為天然、更為細膩、有利于環(huán)境更好的產(chǎn)品的不斷增長的需要所引發(fā)的。當(dāng)然還有其他一些刺激市場需求的態(tài)度和行為。盡管有許多關(guān)于消費者研究的報告與天然個人護理品領(lǐng)域直接關(guān)聯(lián)的還為數(shù)不多，但仍試圖揭示這樣的“心理圖”。營銷人員掌握這些信息并將之運用于策略計劃是重要的，但是他們不能在決策時依賴它，這僅僅是難題中的一小部分。
設(shè)立目標(biāo)
由于具體情況需要作具體分析，你的目的（廣義的）與目標(biāo)（通常是狹義的和可測量的）來自企業(yè)對情況的判斷。應(yīng)當(dāng)將戰(zhàn)略目標(biāo)，如將天然個人護理品市場份額提高5%或者使銷售收入達到1000萬美元，與實際成果進行比較。如果對情況的分析準(zhǔn)確地反映了目標(biāo)市場的性質(zhì)，就能夠通過確立實際性的、可以實現(xiàn)的目標(biāo)，極大地提高成功的機會。
怎樣做
市場營銷方案是在市場營銷戰(zhàn)略計劃過程中決定“我們怎樣達到目標(biāo)”。它是以戰(zhàn)略和4Ps的實施為基礎(chǔ)的：
1．產(chǎn)品 天然個人護理品的特點，對感興趣的消費者有特別的益處。這些產(chǎn)品不僅包括用天然成分制成，還有不含人工合成物的產(chǎn)品，而且都具有大多數(shù)消費者所需要的功能。值得注意的是，最暢銷的產(chǎn)品通常都強調(diào)了其特點所具有的益處。標(biāo)簽也是產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個重要方面，它幫助消費者了解產(chǎn)品的天然成分，從而發(fā)揮促銷的作用。盡管有些營銷人員認為傳統(tǒng)意義上天然產(chǎn)品銷售的增加是由產(chǎn)品教育所致，但了解天然原料是十分必要的。
2．渠道 直到最近，天然個人護理品的銷售仍局限于保健食品商店和Aveda之類少數(shù)專營店內(nèi)，這是消費者使用天然個人護理品的主要障礙之一。現(xiàn)在，傳統(tǒng)的天然產(chǎn)品品牌如緬因州的Tom's和Burt's Bees在大商場賣得很好，但只是“冰山的一角”。隨著更多的天然產(chǎn)品出現(xiàn)在市場、出現(xiàn)在更多的商店，天然個人護理品的實際增長也鑄就了。
3．價格 天然個人護理品的價位常常高于主流的個人護理品，但是低于高檔產(chǎn)品的價格。由于個人護理品的需求通常較少受經(jīng)濟衰退的影響，而且對價格的上漲也相對遲鈍，當(dāng)營銷人員必須制定較高的價格以收回成本并獲得較高的利潤預(yù)期時，它能夠很好地保持高定價。此外，在天然成分方面的研究與投資越多，它們就會越是便宜，就越容易獲得較好的效果。
4．促銷 對于利用不同的媒介進行營銷的企業(yè)來說，天然個人護理的主流產(chǎn)品具有明顯的特點。更重要的是，近來很難將真正的天然產(chǎn)品公司與標(biāo)榜“綠色洗滌劑”之類的自稱天然產(chǎn)品的公司區(qū)別開來。盡管由于在法律上對于“天然”一詞缺乏明確的規(guī)定，使得這類產(chǎn)品依然存在，但消費者教育的增強和天然產(chǎn)品的增加在一定的程度上減輕了這類冒牌天然產(chǎn)品的危害。創(chuàng)立通過“有機認證”是確定真正的天然產(chǎn)品、促進有機產(chǎn)品增長的極好途徑。其底線是，如果你希望自己的產(chǎn)品是天然產(chǎn)品，那就生產(chǎn)出天然產(chǎn)品，沒有任何借口允許你誤導(dǎo)他人。
1.1員工培訓(xùn)計劃
員工培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，其目的在于立足現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)，通過分析企業(yè)運行中存在的問題，針對性地設(shè)計出相關(guān)的團隊合作、崗位技能、管理技能等課程，對員工進行培訓(xùn)和提高。
通過培訓(xùn)培育和形成共同的價值觀，增強凝聚力，提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達到人與“事”相匹配，激勵員工工作積極性，建立學(xué)習(xí)型組織，以最終達到提高企業(yè)核心競爭力的目的。
1.2 目的：規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。
1.3適用范圍：適用于本項目服務(wù)全體員工的培訓(xùn)。
職責(zé)：a.公司經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
b.垃圾分類主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負責(zé)具體組織實施。
c.班組長及技術(shù)員負責(zé)協(xié)助主管進行員工培訓(xùn)。
1.4培訓(xùn)程序要點
培訓(xùn)計劃的制定
垃圾分類主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。
員工培訓(xùn)計劃必須符合以下要求：
符合國家及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算。
員工招聘管理
依據(jù)“垃圾分類的基本要求”，對招聘人員進行面試。
對擬聘用的專業(yè)技術(shù)人員進行技術(shù)考核，對擬聘用的其他人員進行正常的心理考核。
應(yīng)聘人員必須持有本人身份證和相關(guān)證明，并填寫“應(yīng)聘人員登記表”，聘用人員應(yīng)按時到相關(guān)部門報到，接受試用。
試用期培訓(xùn)一個月，試用期對聘用人員進行六方面的考核：
①勞動紀(jì)律
②勞動態(tài)度
③文明禮貌
④規(guī)范操作
⑤安全知識
⑥垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)
試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
一、培訓(xùn)計劃
內(nèi)容包括：本項目垃圾分類概況、本項目垃圾分類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、本項目垃圾分類考核要求、垃圾分類的意義、現(xiàn)場實習(xí)等。
員工綜合素質(zhì)提升拓展培訓(xùn)——參加國內(nèi)外垃圾分類技術(shù)交流會和培訓(xùn)會，時間不定時。
員工行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)——老員工在項目進場前安排培訓(xùn)，新員工入職時安排培訓(xùn)。培訓(xùn)老師由項目組后勤負責(zé)培訓(xùn)的專員擔(dān)任。培訓(xùn)內(nèi)容包括《公司管理制度》、《員工行業(yè)規(guī)范》、《崗位責(zé)任制》、《獎懲制度》等。
垃圾分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)——內(nèi)訓(xùn)每周一期，外訓(xùn)每月一期，內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)老師可聘請高校資深專家或省志愿者協(xié)會的專業(yè)培訓(xùn)老師擔(dān)任，外訓(xùn)主要由已經(jīng)過內(nèi)訓(xùn)的運營人員擔(dān)任。
員工行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容主要是公司規(guī)章制度；員工綜合素質(zhì)提升拓展培訓(xùn)內(nèi)容由所參加的國內(nèi)外垃圾分類技術(shù)交流會和培訓(xùn)會確定，本章節(jié)介紹的培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對垃圾分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式包括課堂培訓(xùn)、會議培訓(xùn)和現(xiàn)場實踐培訓(xùn)。
垃圾分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、垃圾分類基礎(chǔ)知識
按照國家住建部工作要求，生活垃圾實行四分法：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。公園廣場、車站、道路、場館等可根據(jù)垃圾產(chǎn)生的實際情況實行除廚余垃圾外的三分法；農(nóng)村垃圾在“干濕”垃圾分類試點基礎(chǔ)上，完善可回收物和有害垃圾分類收集轉(zhuǎn)運體系。
我市居民生活垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四類。市民可在分成上述四類的基礎(chǔ)上進行細分。
可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的適宜回收循環(huán)使用和資源利用的廢棄物。
廚余垃圾：指家庭產(chǎn)生的有機易腐垃圾，包括食品交易、制作過程廢棄的和剩余廢棄的食物，如米飯、面食、過期食品、肉類魚蝦（可含殼）類、螃蟹殼、貝殼、骨頭、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶葉渣、榴蓮殼、椰子殼，以及家庭盆栽廢棄的樹技（葉）等。
有害垃圾：指對人體健康或自然環(huán)境造成直接或潛在危害的物質(zhì)。包括家庭日常生活中產(chǎn)生的廢藥品及其包裝物、廢殺蟲劑和消毒劑及其包裝物、廢油漆和溶劑及其包裝物、廢礦物油（廢化妝品等）及其包裝物、廢膠片及廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、廢充電電池、廢扣子電池等廢鎘電池和氧化汞電池以及電子類危險廢有害垃物等。其它垃圾指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。
光澤縣生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)目錄
分類類別
定義
性質(zhì)類別
品名
備注
廚余垃圾
指居民日常家庭生活和農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場產(chǎn)生的有機易腐垃圾。
餐桌廚余垃圾類
火鍋湯底、剩米飯、剩面食、剩菜、魚骨、細碎骨頭、茶葉渣、咖啡渣、中藥藥渣等食物殘渣
1、食材食品的包裝物，紙巾餐具、廚房用具等不屬于廚余垃圾（餐廚垃圾）。
2、茶包袋、袋飾及棉線等歸屬其他垃圾。
3、貝殼、大骨頭、毛發(fā)，以及食鹽、調(diào)料包、口香糖等歸屬其他垃圾。
食材廢料
谷物及其加工食品、肉蛋及其加工食品、水產(chǎn)及其加工食品、廢棄食用油脂、巧克力、糖果、風(fēng)干食品、糕餅等零食，各式罐頭食品內(nèi)容物，奶粉、面粉、面包粉、糖、香料等各式粉末狀可食用品，果醬、番茄醬等各式調(diào)味品、桃核、西梅核
蔬果類
蔬菜莖葉、瓜果皮、果殼、瓜子殼、甘蔗渣、果核（軟）、爛水果、橙皮、蔥、西瓜皮、馬鈴薯、甘蔗、草莓、西紅柿、梨、香蕉皮、辣椒、茄子、豌豆皮、蘋果、干果仁、大米及豆類、水果莖枝、玉米棒
動物類
雞鴨內(nèi)臟、豬牛羊下水、魚類內(nèi)臟、蛋殼、豬血等血制品、腐肉
水產(chǎn)海鮮類
螃蟹殼、蝦殼、死蝦爛蟹、魚鱗
過期變質(zhì)食品
過期零食、發(fā)霉糕點餅干
其他類
家養(yǎng)綠植、殘枝落葉、花卉、寵物飼料
可回收物
指生活垃圾中具有資源回收利用價值的廢棄物。
玻璃制品類
酒瓶、調(diào)料瓶、玻璃杯、玻璃渣、窗戶玻璃、車窗玻璃、平板玻璃、玻璃工藝品、酒罐藥罐（玻璃）、玻璃放大鏡、眼鏡、玻璃容器（化妝品、清洗用品、食品等容器），玻璃飯盒、玻璃杯、玻璃彈珠、搪瓷制品
1、化妝品、洗護用品、食品等的立體包裝物（瓶、罐、盒等）投放前，應(yīng)清空內(nèi)容物，盡量清洗干凈、壓扁。
2、帶電池的玩具需要先拆除電池再投放。
3、鞋子一般由塑料、橡膠等多種材質(zhì)構(gòu)成，難以利用，歸屬其他垃圾。
4、外賣餐盒，化妝品、洗護用品、食品等的立體包裝物（瓶、罐、盒等）屬可回收物，前提是投放前清空內(nèi)容物并清洗干凈，否則屬于其他垃圾。
5、貼有膠帶的快遞塑料外包裝，歸屬其他垃圾。
6、牙刷、牙線、塑料花盆等由兩種或兩種以上材料組成且通過物理手段難以分離的復(fù)合材料物品，歸屬其他垃圾。 7、遮光布及遮光窗簾、雨衣、帳篷等含防水涂料不能回收，歸屬其他垃圾桶。
8、毛絨玩具、棉被等利用價值低，歸屬其他垃圾。
9、受過污染、無二次利用價值的廢舊衣物歸為其它垃圾。
塑料（橡膠）類
塑料瓶（礦泉水、飲料、醬油、食用油、沙司、洗潔精、洗發(fā)露、沐浴露、護膚品）、標(biāo)有1-7循環(huán)回收標(biāo)志的塑料制品，商品（蛋糕、蔬菜）的容器、托盤、網(wǎng)眼口袋、垃圾桶、塑料筐、塑料桌椅、水桶、奶瓶、水壺、泡沫板、亞克力板、KT板、施工安全帽、塑料卡片、菜板（塑料）、塑料梳子、食品保鮮盒、塑料收納箱、塑料盒、塑料盆、塑料飯盒、塑料杯、塑料玩具（雪花片、樂高、塑料車、海洋球等）、塑料花架、泡沫填充物、塑料文件夾、文件盒、文件套、塑料畫筆、畫板、相框（畫框）、塑料衣架、塑料掛鉤、廢輪胎（內(nèi)外）、橡膠手套、廢密封條、電線（電纜）包皮、運輸皮帶、墊圈
紙制品類
報紙、宣傳單、書刊雜志、包裝紙盒、信紙（信封）、紙箱、干凈牛奶盒、辦公用紙、雜志、廣告紙、目錄冊、書本、紙塑鋁復(fù)合包裝、紙袋、相冊
紡織類
干凈襪子、毛巾浴巾、領(lǐng)帶、針織手套、絲綢制品、皮帶、書包、手提包、純棉或滌綸窗簾、圍巾、圍脖、純棉類和滌綸類的衣物、無紡布及帆布材質(zhì)的包和手提袋、羽絨衣、籃球、足球、皮球、帳篷、帽子、手套、瑜伽墊
金屬類
鋁飲料罐、菜刀、剪刀、金屬玩具、金屬畫框、刀片、金屬配件、金屬工具、金屬罐、金屬鑰匙扣、指甲剪、鐵管、鐵板、鐵棒、保險箱、鋁飲料罐、厚鋁制品、傘骨架、煤氣灶、刀片、鐵罐、金屬打氣筒、釘子螺絲等小件金屬、金屬盤子、鐵鍬、鐵管、煤氣罐、食品罐頭、廢鎖頭、金屬容器（化妝品、洗護用品、食品飲料等容器）、金屬盆、金屬飯盒、保溫杯、保溫壺、金屬餐具炊具（碗筷、湯勺、碟子、刀、鍋、烤盤、燒烤架）、杠鈴、啞鈴、金屬衣架、手電筒、自行車（車鈴、車籃）、晾衣桿、毛巾架、金屬花架、園藝工具、榔頭、電鉆、卷尺、鎖、鑰匙、鉸鏈、滑板車、金屬相框（畫框）、票夾、美工刀、金屬掛鉤、金屬登山杖、不銹鋼杯子
廢舊家電、電子產(chǎn)品類
烤箱、烤爐、微波爐、豆?jié){機、電餅鐺、攪拌機、凈水器、手機、相機、攝像頭、游戲機、隨身聽、移動電源、遙控器、U盤、硬盤、網(wǎng)線、磁盤、充電器、電路板、電線、插座、打印機、復(fù)印機、傳真機、監(jiān)視器、微型計算機（臺式計算機、平板電腦、掌上電腦）、移動通信手持機、電話單機等。
廢木類
小型木制品（積木、砧板、杯子、盆子、木梳）
其他垃圾
指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和大件垃圾以外的垃圾。
污染紙制品類
使用過的餐巾紙、繪畫涂鴉過的紙制品、一次性紙質(zhì)餐具杯具、衛(wèi)生巾、衛(wèi)生棉條、紙尿褲、廁紙
骨骼貝殼類
豬牛羊大骨、大魚骨、海鮮貝殼
塑料類
使用過的塑料袋（臟污）、臟污的塑料制品、膠帶、桌布（塑料）、保鮮膜（袋）、塑料掃把、簸箕、牙膏、牙刷、牙線、浴球、浴帽、各類刷子、化妝刷、化妝棉等化妝用品、睡袋、雨傘、吸管、雨衣、普通塑料購物袋、塑封膜、橡皮筋、快遞塑料外包裝、牙膏管、洗面奶管、氣泡袋（膜）、尼龍制品、編織袋、筆殼
紡織類
臟污破舊衣物、抹布、百潔布、拖把、其他受污染的紡織物、內(nèi)衣褲、狗尿墊、搓澡巾、內(nèi)衣褲、舊襪子、舊鞋墊、一次性口罩、遮光布、各類繩子、防塵罩、廢踏墊、鼠標(biāo)墊、爬行墊、塑料拼墊、床上用品（床單、被褥、棉被、枕頭）、毛絨（布）玩偶、地毯、鞋子
水果類
榴蓮殼、椰子殼、堅果、堅果殼
陶瓷類
破舊陶瓷品（碗碟）、舊水槽（陶瓷）、陶瓷杯、破舊壇子、壞的花盆、
其他
粽子葉、計生用品、煙蒂、灰土、爐渣、口香糖、創(chuàng)可貼、海綿、打火機、橡皮泥、太空沙、筆芯、毛發(fā)、貓砂、干燥劑、LED燈、顏料、水彩筆芯、熒光棒、過期化妝品、口服液瓶、剃須刀、面膜、一次性用品（桌布、餐具、杯子）、鏡子、瓶塞、非金屬筷子、非金屬湯勺、烘焙用具、乒乓球、羽毛球、羽毛球拍、沙袋、拳擊手套、頭燈、指南針、火柴、蠟燭、堿性無汞電池、碳性電池、鋼絲球、清潔球、鉛筆、橡皮、印泥、膠水、圖釘、光盤、磁帶、唱片、過濾濾芯、攪拌勺、手機殼、手機膜、手機卡
有害垃圾
指對人體健康或自然環(huán)境造成直接或潛在危害的物質(zhì)。
電池類
干電池、廢舊電池、紐扣電池、鉛酸蓄電池、鎳鎘電池、蓄電池、鉛蓄電池、充電電池（含汞、鎳氫、鎳鎘）
1、不接觸或未沾染藥品的紙盒等外包裝，歸屬可回收物。
2、家庭產(chǎn)生的針頭、針管、紗布、醫(yī)療器械等醫(yī)療垃圾，請投放至有害垃圾。
水銀類
水銀溫度計、水銀體溫計、廢舊水銀血壓計、含水銀廢舊物品
廢燈管類
節(jié)能燈泡、熒光燈管、節(jié)能燈、鹵素?zé)簟U日光燈管
廢藥品類及其直接包裝物
過期藥品、藥片、過期膠囊藥品、與藥品直接接觸的包裝物
廢油漆和溶劑類及其直接包裝物
廢油漆及廢油漆桶、汽油、化學(xué)試劑、農(nóng)藥、染發(fā)劑殼、過期指甲油、洗甲水、廢硒鼓墨盒及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑
廢膠片及廢相紙類
廢舊照片、廢膠片、廢膠卷、廢X光片、CT光片等感光膠片
大件垃圾
指日常生活中產(chǎn)生的體積較大、整體性強、需要拆分后再處理或利用的廢舊家具、家用電器等。
廢舊床上用品類
廢舊床墊
廢舊家具類
櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌子、床鋪、床頭柜、電視柜
廢舊大家電類
冰箱、洗衣機、空調(diào)、冰柜、抽油煙機、電視
其他廢棄物
自行車、電動車、椅子（金屬架）、行李箱、健身器材、梯子
園林綠化垃圾
綠化施工、修剪產(chǎn)生的樹干、樹枝、樹葉
藥學(xué)和生物制藥專業(yè)碩士、博士，現(xiàn)任國家質(zhì)檢總局中國檢驗檢疫科學(xué)研究院北京中德聯(lián)合化妝品研究所總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)、國家質(zhì)檢總局中國檢驗檢疫科學(xué)研究院工業(yè)品檢驗技術(shù)研究所所長助理，全國香料香精化妝品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員。
未見祁彥時，我想象中的研究所負責(zé)人是正襟危坐，不茍言笑的，而祁彥卻恰恰相反, 見她的第一眼，很難將高挑、漂亮、親切的她和藥學(xué)這樣冷峻、嚴(yán)密、緊張的科學(xué)性工作聯(lián)系在一起?；蛟S大眾輿論為我們設(shè)定了太多職業(yè)形象，或許是我們不加思考的慣性思維。然而正是這種反差，深深吸引著我。
十年磨一劍
從被保送上大學(xué)，祁彥便與“化學(xué)”結(jié)下了不解之緣。從藥物分析專業(yè)碩士，到中國科學(xué)院的生物制藥學(xué)博士，再到國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（AQSIQ）的研究工作，這十年，祁彥得到的不僅是各種獎勵、榮譽，更重要的是在化妝品、藥品、食品領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和研究成果，以及經(jīng)過錘煉后令人欽佩的嚴(yán)謹和人格魅力。
1998年，在陜西省藥品檢驗所做主管藥師的祁彥便參加了《中國藥典》2000版修訂工作，隨后進入國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心，擔(dān)任抗腫瘤藥和內(nèi)分泌類藥技術(shù)審評負責(zé)人，負責(zé)國內(nèi)化學(xué)藥品注冊的技術(shù)審評。期間，祁彥完成了大量的藥品注冊技術(shù)審評報告，組織和主持了多次全國藥品審評技術(shù)研討會，參與起草了《國家化學(xué)藥品技術(shù)審評指導(dǎo)原則》，同時作為負責(zé)人，內(nèi)分泌項目組由于工作成績突出獲得“2002年優(yōu)秀工作組稱號”。
2003年7月，祁彥調(diào)入中國檢驗檢疫科學(xué)研究院，任食品安全研究所室主任，負責(zé)食品和化妝品安全風(fēng)險分析、檢驗技術(shù)的研究，國際食品和化妝品管理體系和法律法規(guī)的研究，并為國家質(zhì)檢總局有關(guān)食品和化妝品政策和管理提供技術(shù)支持。一年的時間里，祁彥主持并完成了三項國家標(biāo)準(zhǔn)、四項檢驗檢疫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，多項國家質(zhì)檢總局課題、國家科技部重點項目，并多次獲獎。同時還完成了4部科研專著。2004年，出色地完成了“進口蒸餾酒中雜醇油的風(fēng)險評估”和“油炸馬鈴薯類食品中丙烯酰胺的風(fēng)險評估”，質(zhì)檢總局將研究成果作為專報上報國務(wù)院，同時祁彥作為國家質(zhì)檢總局中方科學(xué)家，多次參加了與國外官方組織和研究機構(gòu)的技術(shù)談判和交流。
一家人、一個夢、一起拼、一定贏
正是基于這樣的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗及研究成果、強烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，2004年8月，中國檢驗檢疫科學(xué)研究院與德國施拉德博士研究所籌劃建立北京中德聯(lián)合化妝品研究所時，祁彥臨危受命，擔(dān)任技術(shù)負責(zé)人。
之所以說是臨危受命，是因為一方是具有三十多年從事化妝品和藥物方面的研發(fā)、檢測和分析研究經(jīng)驗的全球權(quán)威機構(gòu)，而另一方在這一領(lǐng)域的經(jīng)驗卻是零。德方對祁彥能否擔(dān)當(dāng)重任的不信任并非毫無道理，中國在化妝品功效評價方面專業(yè)的技術(shù)人員本來就很匱乏，更不要說從國際合作、組建、技術(shù)開發(fā)、管理等多項技能于一身的復(fù)合型人才。在回憶這段過程時，祁彥對德方當(dāng)時的懷疑態(tài)度記憶猶新，“德國人只是說，等她（祁彥）到德國培訓(xùn)回來再說吧?！薄霸僬f吧”，這個字眼顯然表明德方對祁彥本人沒有報太大希望。一個年輕、文靜的女孩到底有多大的能力？祁彥的壓力可想而知。
然而兩周時間未到，祁彥和她的工作小組還在德國學(xué)習(xí)，德方卻直接飛到北京，對祁彥大加贊賞，當(dāng)即拍板：“就是她了！”的確，祁彥突出的技術(shù)能力、一口流利的英語、以及不卑不亢的處事方式和強烈的親和力都讓德方刮目相看，更讓德方意想不到的是，祁彥不但帶領(lǐng)她的團隊掌握了這個世界權(quán)威機構(gòu)的技術(shù)，還加以創(chuàng)新運用，并帶領(lǐng)她的團隊在短時間內(nèi)就建立了北京中德聯(lián)合化妝品研究所――中國首家專門從事化妝品安全性、功效性研究和評價的機構(gòu)，并建立了研究所組織管理的各項規(guī)章制度、實驗室管理和運行體系，設(shè)計完成了專業(yè)的志愿者數(shù)據(jù)庫軟件。這一系列成果，令每次來訪的德方都心悅誠服，贊不絕口，更為研究所帶來不小聲譽。
迄今為止，寶潔、歐萊雅、拜爾斯道夫、資生堂等多家國際知名化妝品公司都與研究所進行著合作和交流，就在我們采訪過程中，寶潔美國研發(fā)中心的負責(zé)人悄然來訪。祁彥一邊忙著跟寶潔負責(zé)人溝通，一邊關(guān)照著我們的采訪和拍攝。整個采訪，她侃侃而談，和藹而親切，而當(dāng)她與美方人員用英語流利地交談時，展現(xiàn)出的是一位職業(yè)女性的干練與活力。
祁彥說，來訪的人都說她的實驗室走廊更像個畫廊，清新、明快、充滿生機。祁彥為此而欣慰。她說我們每個人，每天的大部分時間都在工作，只有快樂地工作，才有快樂的人生?！耙患胰?，一個夢，一起拼，一定贏”是祁彥為化妝品所勾畫的藍圖。祁彥把她的團隊稱作一家人，她由衷地關(guān)心每一個人的工作、生活。這樣相親相愛的一家人，有一個共同的夢――建立世界一流的化妝品研究所，努力拼搏、相互扶持、共同開拓，毫無疑問，最后我們一定會贏。
知性魅力
善于思考、極具開拓勇氣的她采用和參照國際先進的技術(shù)和設(shè)備，建立了適合中國人皮膚和頭發(fā)功效的16項評價方法，設(shè)計完成了專業(yè)的志愿者數(shù)據(jù)庫。2005年6月在德國工作期間，祁彥接到了中國首次化妝品功效評價抽樣調(diào)查的任務(wù)。短時間內(nèi)完成大量實驗，首先要找到大批志愿者，更何況后續(xù)復(fù)雜的實驗過程。當(dāng)時得知消息的德方人員都坦言，這是件無法完成的任務(wù)。但祁彥，不但完美地完成了這個調(diào)查項目，更得到了政府立項單位――國家食品藥品監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)及國內(nèi)外專家的一致好評。
每次祁彥都把這些成果歸功于她引以為豪的團隊，是大家的共同努力，使得研究所日漸成熟。其實我更愿意相信，作為總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)，資源的有效協(xié)調(diào)、人員的順利溝通是祁彥除去技術(shù)層面后最有力的魅力。如果沒有這樣的內(nèi)在，即便有再尖端的技術(shù)、再流利的外語，也難以完成這樣的任務(wù)。
歐舒丹通過這次IPO集資54.89億港元(約合7.07億美元)，其中65％將用于全球開拓新店，20％用于拓展產(chǎn)品生產(chǎn)線。
這家極為成功的化妝品公司將來自普羅旺斯的美容產(chǎn)品演變成了全球的轟動，為歐洲、美國和日本的客戶帶去了能夠承受的奢侈品。
如今，從原料、生產(chǎn)再到產(chǎn)品理念都飽含法國文化的歐舒丹，不在法國或者就近去倫敦上市，反而選擇跨洋過海直接到香港上市，步伐邁入了亞洲，這意味著它在那里看到了未來的發(fā)展。
歐舒丹或許只是眾多正在探索亞洲上市優(yōu)勢的公司的先鋒。在亞洲上市可能為一家西方公司帶來一系列的利益：在世界經(jīng)濟增長引擎中的品牌知名度，接近高度活躍并且年輕的新興消費者的機會。
一個巨大的轉(zhuǎn)型可能正在醞釀中，金融海嘯，即亞洲所說的金融危機，加速了這一轉(zhuǎn)型從西方對亞洲市場的遷移。俄鋁聯(lián)合和歐舒丹的上市很可能在亞洲金融市場上作為一個轉(zhuǎn)折點而被記入史冊。
具有諷刺意味的是，在過去十年里，很多成功的中國企業(yè)都競相在海外上市，尤其是在美國，同時也在英國和歐洲市場謀求上市。這些市場是透明的，具有深度的金融潛力，對中國經(jīng)濟增長感興趣，并為企業(yè)家和投資者提供關(guān)鍵的優(yōu)勢：較短的鎖定期限，對返程投資甚至更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，如“新浪模式”的認可。
另外，其中一些市場在過去五年中成為中國公司的參照，比如在可再生能源領(lǐng)域，紐約成為了目標(biāo)上市地，強大的研究得以開拓……一個真實的生態(tài)系統(tǒng)走進了我們的生活。更普遍的，大多數(shù)中國早期成功企業(yè)，如無錫尚德、新浪、分眾傳媒等，都在納斯達克或紐約證券交易所上市。
然而上述現(xiàn)象稍縱即逝，兩個主要事件正在扭轉(zhuǎn)這一趨勢。
第一個元素是規(guī)章制度，于2006年年中生效的“10號文”有效地阻止了所謂的“返程投資”，即離岸外包、融資、進而使一家中國公司上市的可能性。有許多原因促使中國政府采取這一措施，而其中一個最主要的動因是，對推動更多的境內(nèi)金融活動和市場的考慮。
為你鋪一條成功之路
以學(xué)為本，以勤為路
熱情有禮，專業(yè)有序
奉獻、忠誠、友善
好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考
積極進取、健康向上
團結(jié)、高效、合作
服務(wù)的成功緣自于真誠
商戶是我們生存基礎(chǔ)
服務(wù)是我們的生命線
誠信是我們的立足之本
業(yè)績至上，實力致勝
以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ)
簡介
深圳市商業(yè)廣場是由深圳市投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個性、時尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費對象，是一個中高檔的女性、專業(yè)服飾商場。值得一提的是，從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個月時間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時也說明了員工團結(jié)、奮進的精神。
從外觀設(shè)計到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開放式的中廳設(shè)計、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。
合理的商品構(gòu)架，良好的品碑和形象，使商業(yè)廣場自開業(yè)以來，在激烈的市場競爭中始終占有特定的市場。
商場采用總經(jīng)理負責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、企劃部、營運部（包括現(xiàn)場值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。財務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時間為9：00-18：00，中午休息時間為12：00-13：30；周六的上班時間為：9：30-12：00。
員工守則
熱愛公司，遵紀(jì)守法
嚴(yán)謹操守，開拓創(chuàng)新
熱誠服務(wù)，平等待人
服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守
秉公辦事，團結(jié)協(xié)作
愛護公物，開源節(jié)流
注重禮儀，勤工守時
考勤管理
上下班時間
1．各專柜營業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達商場，由商場規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊進入商場。
2．柜營業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。
開店準(zhǔn)備
商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。
·早會
每天值班經(jīng)理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情。
·迎賓
營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。有顧客時兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。
·用餐管理
用餐時間采用輪班制，就餐時間為30分鐘，須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。
·外出
上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。
·送賓
營業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。
工作流程
09:20
進場
09:25-09:35
早會
09:30-09:55
營業(yè)前準(zhǔn)備
09:55-10:00
迎賓
10:00-22:00
營業(yè)中(周五、六至22：30)
21:45-22:00
送賓(周五、六22：15-22：30)
22:00
離場(周五、六至22：30)
VIP會員服務(wù)
凡在購物當(dāng)天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件
相關(guān)手續(xù)辦理流程
一、辦理營業(yè)員入職
1．準(zhǔn)備身份證、《流動人口婚育證明》（經(jīng)查驗合格）、2張1寸彩照、300元管理費（可退還）、5元工本費、培訓(xùn)費200元（可從貨款中扣除）。
2．辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。
3．培訓(xùn)費、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。
注：持有培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回上班的，不再扣除培訓(xùn)費，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后2年內(nèi)回上班的，須參加崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費；超過2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費200元。
二、辦理營業(yè)員離職
1．準(zhǔn)備營業(yè)員管理費收據(jù)、工牌；
2．到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)專柜或公司負責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務(wù)部退還管理費。
注：營業(yè)員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費300元。
三、辦理營業(yè)員臨時工牌
1．準(zhǔn)備身份證、《流動人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。
2．辦理流程：到營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負責(zé)人簽字后在營運部辦理臨時工牌。
注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。
四、遺失工牌的補辦
1．遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，批準(zhǔn)后執(zhí)管理費收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。
2．離職時遺失：到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費中扣除。
注：管理費收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財務(wù)部核實后方可辦理退款手續(xù)。
五、購買售貨小票等
購買地點：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本；價格標(biāo)簽：0.1元/張；打價紙：4元/卷。
六、營業(yè)員申請打折及POP
1．申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務(wù)部辦理。
2．申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關(guān)于制作賣場POP申請表》，經(jīng)公司或?qū)９褙撠?zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。
七、申請標(biāo)價簽支架手續(xù)
1．至營運部填寫《領(lǐng)取價格標(biāo)簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。
注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。
相關(guān)規(guī)章制度
·規(guī)章制度
一、商場營業(yè)時間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時間會延長。
二、營業(yè)員對帳時間：每天早上11：30前，各專柜當(dāng)班營業(yè)員至服務(wù)臺對帳，須簽字確認，逾期未對，每次處以20元罰款。
三、專柜結(jié)算員與財務(wù)部對帳時間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。
四、營業(yè)員用餐時間規(guī)定：中餐時間：11：00-12：30；晚餐時間：17：00-18：30，就餐時間每人不超過30分鐘。
五、營業(yè)員上下班、就餐時間要嚴(yán)格遵守商場的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。
六、營業(yè)前各營業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊進入商場參加早會，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。
六、營業(yè)員進出商場、調(diào)貨等必須經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查；調(diào)出貨品3件或以上須到填寫《貨品放行單》，經(jīng)批準(zhǔn)，由員工通道防損員檢查核實后方可放行；1-2件貨品調(diào)出亦需到員工通道處登記。
七、營業(yè)結(jié)束前15分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”
八、開發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺，購買內(nèi)一個月內(nèi)可開具發(fā)票。
·物價管理
物價管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強其競爭能力，提高企業(yè)信譽起著重要的作用。
一、商品價格的調(diào)整
1．調(diào)整商品價格時，專柜必須以公司名義申請，經(jīng)商場業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。未經(jīng)申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規(guī)定處理。
2．在調(diào)價時要認真按業(yè)務(wù)程序進行，要認真核對調(diào)價商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價商品的盤點工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。
3．正常銷售季節(jié)商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權(quán)對商品進行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當(dāng)考慮。
二、明碼標(biāo)價制度
1．為維護國家規(guī)定和商場規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價制度
2．商品標(biāo)價簽規(guī)范化填寫的要求
（1）項目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計量單位、價格等。
（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。
（3）準(zhǔn)確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準(zhǔn)確無誤，統(tǒng)一使用法定計量單位。
（4）《商品標(biāo)價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。
3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標(biāo)簽。
·考核與獎懲
1．專柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場有權(quán)對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。
2．商場統(tǒng)一收款的專柜，必須到收銀臺交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營業(yè)員自行收款，商場有權(quán)對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。
3．對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經(jīng)濟處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進行行政處罰。
服裝儀容規(guī)定
u
女性營業(yè)員
（1）
保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來
（2）
開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則
（3）
穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣
（4）
工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）
（5）
工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）
指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷
（7）
應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪
（8）
應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋
（9）
不得在工衣上另加自己的衣服
（10） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則
（11） 化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則
u
男性員工營業(yè)員
（1）
保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)
（2）
胡須刮干凈（不可蓄胡）
（3）
穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣
（4）
工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）
（5）
工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）
穿西裝外套時須扣上扣子
（7）
應(yīng)著黑色皮鞋
（8）
手要保持清潔，要將指甲修整干凈
（9）
不得在工衣上另加自己的衣服
（10） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則
服務(wù)用語及禁語
1.
稱呼用語
通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2.
招呼用語
“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來?！?/p>
3.
介紹用語
（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”
（2）“這種商品的特點是……”
（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”
（4）“使用這種商品時，請注意……”
（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”
4.
回答詢問用語
（1）“您需要的商品在……”
（2）“洗手間（服務(wù)臺……）在……”
（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”
（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！?/p>
（5）“我建議您幫他買這種（件）?！?/p>
（6）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”
5.
解釋用語
（1）“先生（小姐），商場內(nèi)不能吸煙，請您配合，謝謝”
（2）“對不起，不能帶寵物進商場”
（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”
（4）“對不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問題，是不能退貨的”
（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”
6.
收銀用語
（1）“請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？”
（2）“請問你有VIP卡嗎？”
（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”
（4）“請您簽名，謝謝！”
（5）“找您XXX元，請點收，謝謝！”
（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”
7.
答謝用語
（1）“感謝您的鼓勵與支持?！?/p>
（2）“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>
（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！?/p>
8.
