時間：2023-03-21 17:05:44
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前言
為了提高鐵道產(chǎn)品質(zhì)量，減少鐵道交通事故的發(fā)生頻率,強(qiáng)化鐵道行業(yè)統(tǒng)一化和規(guī)范化管理，提升整個行業(yè)的管理水平，歐洲鐵道工業(yè)聯(lián)盟組織頒發(fā)了國際鐵道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(簡稱IRIS標(biāo)準(zhǔn))。p5RIS標(biāo)準(zhǔn)是在IS09001：2008的基礎(chǔ)上，針對鐵道行業(yè)的特殊要求,增加了鐵道產(chǎn)品在安全性、可靠性和質(zhì)量上的特殊要求,并集中體現(xiàn)了鐵道行業(yè)以產(chǎn)品全生命周期為核心的管理思想。企業(yè)在引人IRIS標(biāo)準(zhǔn)過程中,重點使用過程方法,分析企業(yè)運營中各過程并適當(dāng)加以管理。
一、質(zhì)量管理現(xiàn)狀
(一)過程方法應(yīng)用
該企業(yè)建立、實施、保持以IRIS標(biāo)準(zhǔn)要求為依據(jù)的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系所需“過程”是為顧客(內(nèi)部的或外部的）提品和/或服務(wù)的一系列的增值活動，過程從輸人開始，以輸出為結(jié)束。該企業(yè)把質(zhì)量管理體系所需要的過程識別為三大類:顧客導(dǎo)向過程(C0P)5個、支持過程(SP)9個和管理過程(MP)5個,共有19個過程，包括其在整個組織中的管理活動’資源提供,產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)。
顧客導(dǎo)向過程中,C3“產(chǎn)品實現(xiàn)過程”是基本過程或者說是直接過程,其中包括產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、生產(chǎn)過程控制文件(作業(yè)指導(dǎo)書)、生產(chǎn)計劃、關(guān)鍵或者特殊過程管理等子過程,產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制是質(zhì)量管理中的核心內(nèi)容。
(二)產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程
根據(jù)該企業(yè)生產(chǎn)的某典型鐵道輪對產(chǎn)品，分析該訂單產(chǎn)品實現(xiàn)涉及的過程及各過程主要工作內(nèi)容I如下：
1.與顧客有關(guān)的過程?.確定產(chǎn)品相關(guān)的要求;組織評審確保滿足要求，確定是否有工序外包;將評審結(jié)果、訂單信息反饋、訂單處理或修訂#內(nèi)容與顧客進(jìn)行溝通。
2.產(chǎn)品制造過程設(shè)計:組建項目小組，確定項目負(fù)責(zé)人及項目組成員；以顧客要求以、產(chǎn)品特性、公司人員設(shè)
備配備情況等為輸人條件,并組織評審，確保輸人的充分性和適宜性;組織本產(chǎn)品實現(xiàn)過程相關(guān)人員進(jìn)行評審，并經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)后,產(chǎn)生設(shè)計輸出，包括:工序作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品檢驗規(guī)范、質(zhì)量控制計劃、成品圖、資源需求、標(biāo)識和可追溯性等。
3.采購過程:根據(jù)設(shè)計輸出及庫際情況,確定采購信息;從合格供貨方名錄中采購原材料;對采購產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，確保滿足設(shè)計輸出的要求。
4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程:以訂單為驅(qū)動，制定短期和中期生產(chǎn)計劃;識別生產(chǎn)瓶頸,并制定改進(jìn)措施;針對新產(chǎn)品,執(zhí)行首件檢驗活動以驗證生產(chǎn)過程;監(jiān)視和測量產(chǎn)品的特性，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足;技術(shù)/質(zhì)量人員對關(guān)鍵/特殊過程進(jìn)行監(jiān)督控制,預(yù)防不合格品的發(fā)生；對產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，以保持符合要求。
二、產(chǎn)品實現(xiàn)過程中存在的問題
(一)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)方面
該企業(yè)考慮鐵道輪對產(chǎn)品分類較少，各類產(chǎn)品加工工藝基本一致'制定了統(tǒng)一的框架式的工藝規(guī)程,對其中的操作規(guī)范和檢驗規(guī)范單獨規(guī)定。但該訂單工藝中存在如下問題：
1.設(shè)計和開發(fā)輸人不全：由于各工序采用通用的操作規(guī)范和檢驗規(guī)范’未考慮不同訂單差異性部分的規(guī)定。例如，該批訂單主材來料為成品尺寸，通用的毛坯主材入廠檢驗不能充分驗證主材質(zhì)量。
2.設(shè)計和開發(fā)驗證不足：由于該企業(yè)自動化程度較高，產(chǎn)品檢驗人員在最終工序檢測,各工序當(dāng)班首件確認(rèn)較為重要，即操作人員、操作工長、檢驗人員分別檢測確認(rèn)，但該訂單中沒有明確當(dāng)班首件操作規(guī)范及人員職責(zé)，可能會出現(xiàn)批量不合格品。
(二)管理方面
體系的運行保持是體系管理的重要環(huán)節(jié)，體系運行保持是通過建立統(tǒng)一規(guī)范的評價標(biāo)準(zhǔn)，運用客觀公正的方式和評價質(zhì)量體系運行的好壞。通過質(zhì)量稽查、過程審核及最終產(chǎn)品審核等方式對該企業(yè)某一訂單進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在如下問題。
1.體系運行不符合。該企業(yè)按照IRIS標(biāo)準(zhǔn)特殊要求，制定了《項目管理控制程序》，規(guī)定新產(chǎn)品必須組建多功能項目小組，執(zhí)行項目管理過程。但實際稽查時發(fā)現(xiàn)該新產(chǎn)品訂單加工過程中沒有實施項目管理過程，反映公司管理體系中項目管理過程沒有按照文件規(guī)定執(zhí)行，即公司執(zhí)行層面不到位，屬于一般不符合。
2.溝通管理問題
1)相關(guān)方溝通問題
供應(yīng)商溝通:企業(yè)在實現(xiàn)該批訂單時’出現(xiàn)主材分批交付但都延期交付情況，最后出現(xiàn)企業(yè)派員常駐客戶現(xiàn)場催要主材情況，且主材質(zhì)保書也未能及時與主材一同提供，嚴(yán)重影響了公司正常產(chǎn)品實現(xiàn)和交付。
顧客溝通:該訂單產(chǎn)品交付后，客戶提出需要提供中英文版的主材質(zhì)保書、組裝曲線等資料要求，造成向客戶提交資料延期情況。反映企業(yè)與客戶溝通過程中,與交付相關(guān)的信息溝通在顧客合同要求中不充分。
2)內(nèi)部溝通途徑問題
該企業(yè)運行中主要通過召開周例會、日常協(xié)調(diào)溝通、職能部門發(fā)文等形式。周例會僅各部門負(fù)責(zé)人參加，會議決議事項通過參加會議的負(fù)責(zé)人傳達(dá)到部門人員，參加會議人員沒有轉(zhuǎn)達(dá)會議決議事項或者傳達(dá)錯誤造成辦公效率低。此外,該企業(yè)使用了OA辦公系統(tǒng)，但是人員溝通一般通過電話或者當(dāng)面溝通，文件溝通一般通過QQ、外網(wǎng)郵箱等方式,沒有形成一致的內(nèi)部溝通平臺。
(三)人力資源
1.人員配備。該訂單生產(chǎn)期間，訂單處于不飽和階段，安排長白班生產(chǎn)，人員基本能夠保障生產(chǎn)、檢驗需求。但該企業(yè)設(shè)計產(chǎn)能是以兩班倒工作方式計算，企業(yè)后期必將會出現(xiàn)交貨期緊、數(shù)量大的訂單，則企業(yè)必然出現(xiàn)兩班生產(chǎn)甚至三班生產(chǎn)情況，那么具備影響產(chǎn)品要求符合性能力的工作人員將嚴(yán)重不足。
2.培訓(xùn)問題。該企業(yè)各崗位人員按照崗位需求進(jìn)行了培訓(xùn)’經(jīng)過評定具備獨立定崗能力。但是該企業(yè)在制定培訓(xùn)計劃時對培訓(xùn)的定位不清，不能滿足該企業(yè)中長期發(fā)展的需要。如企業(yè)投產(chǎn)至該訂單生產(chǎn)期間，企業(yè)專職無損探傷人員只有一名，其余人員未經(jīng)培訓(xùn)無獨立操作能力，大大增加了企業(yè)風(fēng)險。另外，該企業(yè)沒有建立系統(tǒng)用以保持和提升相關(guān)人員的資格，不利于該企業(yè)人才儲備。
三、采取的改進(jìn)措施及改善建議
(一)技術(shù)措施
1.工藝優(yōu)化。企業(yè)在設(shè)計和開發(fā)工作時，應(yīng)充分考慮各種輸人條件,如：半光軸和精軸入廠檢驗不同、鐵標(biāo)/歐標(biāo)/印標(biāo)/美標(biāo)檢驗項目和控制范圍不一致，建議針對各種類型及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分類規(guī)定。此外,由于設(shè)計和開發(fā)工作的有效性需要驗證和確認(rèn)，所以需要工藝涉及的部門共同評審,并且通過產(chǎn)品實現(xiàn)情況，修訂完善工藝。
2.不合格品預(yù)防。由于產(chǎn)品性質(zhì)的特殊性，產(chǎn)品出現(xiàn)廢品則質(zhì)量損失相對較大。針對該企業(yè)認(rèn)知不足導(dǎo)致的產(chǎn)品判廢情況,建議成立專項小組收集國內(nèi)各輪對組裝廠家不同產(chǎn)品類型產(chǎn)生不合的情形、產(chǎn)生的原因、控制措施’如通過論文查閱、外請專家、外派學(xué)習(xí)等途徑進(jìn)行收集。
(二)管理措施
1.執(zhí)行項目管理。按照IRIS體系項目管理要求，組建以完成訂單為目的的多功能小組，確保各相關(guān)人員能力和意識能夠勝任工作、小組成員和相關(guān)人員信息得到及時有效的溝通,以實現(xiàn)按照規(guī)劃的時間節(jié)點交付成果。并重點注重以下兩方面：
(a)完善制度:企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃修訂體系文件，修訂文件時應(yīng)確保符合IRIS標(biāo)準(zhǔn)前提下并重點關(guān)注體系審核員抽査的重點,精簡程序文件,做到:寫人文件中的條款要求能落實到實處,確保程序文件的嚴(yán)肅性和約束力。
(b)落實執(zhí)行:通過績效指標(biāo)控制、內(nèi)審、監(jiān)督抽檢等方式對核查文件落實情況，防止“兩張皮”現(xiàn)象。
2.信息平臺建設(shè)。企業(yè)利用0A系統(tǒng)為基礎(chǔ)，大力開發(fā)信息平臺功能,建立良好的溝通渠道。建立并改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通制度加以約束。最終實現(xiàn)企業(yè)各部門日常業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化;實現(xiàn)資源共享和信息交流;打造信息溝通平臺，提升整體工作水平;實現(xiàn)信息的在線查詢,最終實現(xiàn)辦公效率和管理水平的提高及“無紙化”辦公。利用信息平臺對過程進(jìn)行監(jiān)控，實現(xiàn)不合格品預(yù)防、不合格品跟蹤、生產(chǎn)計劃的調(diào)整等功能。
3.使用質(zhì)量管理工具。企業(yè)通過成立項目多功能小組、QC小組等形式，加強(qiáng)使用質(zhì)量管理工具，有效提高設(shè)計水平和質(zhì)量管理水平。如:為預(yù)防設(shè)備突然停機(jī)，可以制定PDPC過程決策程序圖以減少停機(jī)時間、保證生產(chǎn)；對出現(xiàn)的廢品進(jìn)行分析時使用因果圖。
(三)人力資源措施
企業(yè)應(yīng)確定和實施一個過程，以識別、獲取、保護(hù)、應(yīng)用和評估信息、知識和技術(shù)。并以知識管理活動的輸出作為培訓(xùn)策劃的輸入加以考慮，以此開展的培訓(xùn)活動才是建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上的。此外,企業(yè)應(yīng)建立一個系統(tǒng)用以保持和提升員工的資格，并重點關(guān)注培訓(xùn)的評估。
結(jié)束語
論文關(guān)鍵詞：生產(chǎn)，信息化，問題，人才培養(yǎng)
生產(chǎn)與運作系統(tǒng)是通過有效的資源配置實現(xiàn)“投入變換產(chǎn)出”功能的綜合體；它是企業(yè)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。生產(chǎn)運作管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對生產(chǎn)運作活動進(jìn)行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。生產(chǎn)運作管理有狹義和廣義之分，廣義的生產(chǎn)運作管理不僅包括生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行管理，而且包括生產(chǎn)運作系統(tǒng)的定位與設(shè)計管理，可以認(rèn)為是選擇、設(shè)計、運行、控制和更新生產(chǎn)運作系統(tǒng)的管理活動的總和，狹義的生產(chǎn)運作管理僅局限于生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行管理，實際上是以生產(chǎn)運作系統(tǒng)中的生產(chǎn)運作過程為中心對象。本文的生產(chǎn)管理體制信息化是以狹義的生產(chǎn)動作管理系統(tǒng)為研究對象的。
整個社會正在興起一場信息化的浪潮，信息技術(shù)對企業(yè)的影響越來越大，它的影響已深入到企業(yè)的全過程。不僅影響企業(yè)的技術(shù)，也影響企業(yè)的管理，作為企業(yè)運行的核心—生產(chǎn)管理系統(tǒng)受到社會信息化的影響越來越大。
一、企業(yè)生產(chǎn)管理信息化的的推動作用
1、生產(chǎn)過程趨向全面自動化
工業(yè)時代的動力機(jī)械工具不會自動調(diào)節(jié)和控制，缺乏靈活性，不能處理偶然性事件，因此需要勞動者在生產(chǎn)過程中發(fā)揮“神經(jīng)系統(tǒng)”的作用，彌補(bǔ)動力機(jī)器的缺點。
隨著社會信息化的推進(jìn)，電子計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、自動控制技得到迅速發(fā)展，當(dāng)前生產(chǎn)過程中使用的工具體系（見圖1）新增加了操縱與控制系統(tǒng)，成為智能化的生產(chǎn)工具。它們能夠在生產(chǎn)者的控制下通過感測系統(tǒng)獲取勞動對象的信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，通過智能系統(tǒng)處理信息。并在此基礎(chǔ)上“再生”與勞動對象打交道的策略信息，再通過通信網(wǎng)絡(luò)把策略信息傳遞給控制系統(tǒng)，后者按照策略信息的指引調(diào)節(jié)和改變勞動對象的運動狀態(tài)，達(dá)到改變勞動對象的目的，完成生產(chǎn)勞動的過程。在這種生產(chǎn)過程中，自動化的操縱與控制系統(tǒng)克服了機(jī)械化的缺點，能進(jìn)行自動控制和調(diào)節(jié)，并能處理各種隨機(jī)事件，使勞動者開始從直接的生產(chǎn)過程中退出來人力資源管理論文，從處于生產(chǎn)第一線的車間轉(zhuǎn)移到對控制系統(tǒng)發(fā)出指令的控制室和操縱臺，從直接的生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)入間接的控制和操作，使生產(chǎn)真正達(dá)到了自動化。
2、生產(chǎn)過程趨向柔性化
生產(chǎn)中使用的靈活的制造系統(tǒng)，在電腦的指揮下，可以通過自動控制和調(diào)節(jié)隨時改變機(jī)器的行為模式。從而改變產(chǎn)品的款式，根據(jù)不同的需要生產(chǎn)不同型號的產(chǎn)品。人們把這種生產(chǎn)稱為柔性生產(chǎn)。當(dāng)前，隨著社會信息化的推進(jìn)，電子工業(yè)、汽車工業(yè)、飛機(jī)工業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)開始廣泛應(yīng)用這種靈活制造系統(tǒng)，工業(yè)時代盛行的標(biāo)準(zhǔn)化的剛性生產(chǎn)方式正在被靈活的柔性生產(chǎn)方式所取代。其優(yōu)點是既能節(jié)約成本，又可以靈活及時地滿足市場上多樣化的需求。
3、生產(chǎn)活動趨向“分散化”
在機(jī)械化、工業(yè)化的大生產(chǎn)中，生產(chǎn)同一種產(chǎn)品的各種功能的機(jī)器必須集中在一起，這樣可以縮短生產(chǎn)過程的空間距離，節(jié)約中間產(chǎn)品的傳遞成本和時間，機(jī)器的集中決定了勞動力的集中，機(jī)器對勞動力的吸收和需要程度決定了勞動力的集中規(guī)模。大工廠、大企業(yè)、大城市都是這種集中型生產(chǎn)方式的產(chǎn)物。集中可以有效的利用各種生產(chǎn)要素，收到規(guī)模效益，但超過了一定的限度就會造成各種弊端，比如廢氣、廢水、廢物的過度集中，地區(qū)間勞動力需求的不平衡等。
企業(yè)信息化的推進(jìn)和智能化的生產(chǎn)機(jī)器的應(yīng)用，為抑制不斷集中的發(fā)展趨勢提供了可能，主要原因就在于信息科技的大發(fā)展使機(jī)器的體積不斷縮小，使生產(chǎn)過程中所需要的勞動力的數(shù)量不斷減少。這樣，當(dāng)代企業(yè)在勞動力的數(shù)量上、廠房機(jī)器所占據(jù)的空間規(guī)模上都比傳統(tǒng)的制造業(yè)要小。生產(chǎn)管理信息化的不斷發(fā)展，使企業(yè)間的生產(chǎn)協(xié)作變的更加順暢，受空間的影響將越來越小，減少企業(yè)“扎堆”現(xiàn)象。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是個人擁有計算機(jī)和計算機(jī)進(jìn)入家庭，使得人們可以在家里從事和完成本來必須到企業(yè)或工廠的車間、辦公室才能從事的和完成的工作。
總之，由于信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，制造業(yè)出現(xiàn)了一系列新的技術(shù)和新的生產(chǎn)方式。在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上，采用計算機(jī)輔助設(shè)計與制造(CAD/CAM)，建立計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)；在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRPⅡ)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)；在生產(chǎn)和營銷上，有集開發(fā)、生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn)(JIT)，有不斷消除浪費的精良生產(chǎn)，也有供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和敏捷制造，以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計與生產(chǎn)的并行工程、虛擬企業(yè)和電子商務(wù)等。
二、生產(chǎn)管理信息化過程中的問題
1、信息意識方面
在制造業(yè)生產(chǎn)信息化的過程中，生產(chǎn)基層由于有自動化的基礎(chǔ)，所以對生產(chǎn)一線KPI和信息標(biāo)示認(rèn)識深刻，反而車間管理層面的信息意識由于信息應(yīng)用的斷層而顯得信息驅(qū)動能力不足、數(shù)據(jù)決策能力薄弱。
信息意識的一致性是影響生產(chǎn)信息化順利進(jìn)行的重要人文因素。企業(yè)全員對“生產(chǎn)數(shù)據(jù)如何沉淀為信息，信息如何精煉為情報”認(rèn)識越為統(tǒng)一，圖2中三個區(qū)域的重疊面積越大。
(l)個人關(guān)心的信息:個性化的報告，分析結(jié)果，指標(biāo)等。
(2)驅(qū)動生產(chǎn)日常運行的信息:生產(chǎn)信息、設(shè)備信息、產(chǎn)品信息、供應(yīng)鏈信息等。
(3)驅(qū)動企業(yè)領(lǐng)先的情報:競爭KPI、成本領(lǐng)先優(yōu)勢情報、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢情報、行業(yè)最佳實踐等。教育員工等待信息的輸入已經(jīng)無法滿足解決現(xiàn)代制造中數(shù)據(jù)多、信息有、知識少、商業(yè)情報生成慢的矛盾。
2、信息能力方面
現(xiàn)代的信息能力不只體現(xiàn)在獲取信息的能力，而運用信息工具的能力、處理信息的能力、創(chuàng)新信息的能力、表達(dá)信息的能力、發(fā)揮信息作用的能力、信息協(xié)作意識與能力、信息免疫能力同樣都非常重要。對生產(chǎn)運作管理人員而言，獲得信息已經(jīng)沒有任何問題。挑戰(zhàn)是如何關(guān)聯(lián)商業(yè)要素，并利用信息加速決策，提升各項管理水平。
3、信息責(zé)任方面
舉個例子，操作員修改原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而掩蓋操作錯誤。生產(chǎn)管理人員修改原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)從而得到更好生產(chǎn)性能評價；質(zhì)量管理人員拷貝歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)從而減少工作量；管理層修
改原始數(shù)據(jù)使得企業(yè)生產(chǎn)看起來更加符合環(huán)保安全生產(chǎn)的要求；或者通過修改統(tǒng)計模型博得更多投資者的青睞。我們既然認(rèn)識信息對企業(yè)責(zé)任的重要性，就應(yīng)該實行與信息和信息技術(shù)相關(guān)的符合倫理道德的行為，在追求和形成信息的過程中參與有誠信的團(tuán)隊合作。
4、信息化目標(biāo)方面
生產(chǎn)信息化，尤其是制造業(yè)生產(chǎn)信息化的核心目標(biāo)是建立解決生產(chǎn)能力與客戶要求的主要矛盾的手段。在IndustryWeek制造業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)“在給生產(chǎn)運行帶來有的所有挑戰(zhàn)中，客戶的要求和成本的增加名列前茅。在這樣的環(huán)境之下，工作的連續(xù)改善和效率提升已經(jīng)不再是可選方案，而是參與競爭的必備能力。”
通過建立以下為核心的生產(chǎn)信息化目標(biāo)，才能建立參與競爭必備能力。生產(chǎn)建模：建立產(chǎn)品模型，建立工廠模型，建立生產(chǎn)事件模型人力資源管理論文，建立工序模型。通過這些模型建立設(shè)備變量，連接控制系統(tǒng)激活數(shù)字化工廠。生產(chǎn)執(zhí)行：詳細(xì)計劃、排程及變更、批次執(zhí)行、批次分析、批次跟蹤等。性能分析：根據(jù)控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動更新產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的變化和移動；手自動從控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)捕獲生產(chǎn)信息、消耗信息、質(zhì)量信息、質(zhì)量失控報警、OEE、生產(chǎn)灰色區(qū)域判別、停機(jī)跟蹤等、連續(xù)計算等。其他信息系統(tǒng)整合:與其他系統(tǒng)如ERP的數(shù)據(jù)和信息的整合。
三、面向生產(chǎn)管理信息化的人才培養(yǎng)創(chuàng)新
1、現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新
現(xiàn)階段我國制造業(yè)生產(chǎn)運作管理人才培養(yǎng)模式，歸結(jié)起來主要有以下幾種:
①高等教育培養(yǎng)方式。這種方式由高校開設(shè)工商管理專業(yè)，以培養(yǎng)生產(chǎn)運作管理人才。培養(yǎng)的人才理論功底扎實，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但缺乏實踐經(jīng)驗，并且理論容易脫離實際，畢業(yè)后無法馬上從事制造業(yè)生產(chǎn)運作管理崗位的工作。
②各類培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)開設(shè)培訓(xùn)班的培養(yǎng)方式。這類模式是由專門的從事人力資源咨詢培訓(xùn)的公司開設(shè)培訓(xùn)班來培養(yǎng)生產(chǎn)運作管理人才。這種方式專門針對制造業(yè)某個領(lǐng)域的生產(chǎn)運作管理人才組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容注重實用性和針對性，且培訓(xùn)方式靈活、程序簡單，故可以迅速培養(yǎng)大批生產(chǎn)運作管理人才。
但這種方式培養(yǎng)出來的人才往往由于培訓(xùn)周期短而使得理論功底不夠扎實，更關(guān)鍵的是各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，水平不一，無法對其培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行控制，培訓(xùn)的內(nèi)容也各不相同，培養(yǎng)出的人才良莠不齊，也嚴(yán)重阻礙了各地生產(chǎn)運作管理人才的交流。
③企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)方式。一些有實力和眼光的企業(yè)通過定期對其生產(chǎn)運作管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使得生產(chǎn)運作管理人員能夠掌握最新的生產(chǎn)運作管理知識和技巧，從而提升企業(yè)的運營實力。像海爾公司的海爾大學(xué)、摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)等一些著名公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都定期對其管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。另外也有一些企業(yè)與高校合作對其管理人員進(jìn)行委托培養(yǎng)。這種培養(yǎng)方式對于企業(yè)生產(chǎn)運作管理人員素質(zhì)的提高很有益處。
鑒于以上三種模式的不足，我們認(rèn)為，加強(qiáng)學(xué)校、產(chǎn)業(yè)、地方政府之間的合作，整合各方資源，優(yōu)化辦學(xué)體制與機(jī)制，建立國家教育培養(yǎng)體系、企業(yè)培訓(xùn)、中介機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、地方政府培訓(xùn)相結(jié)合的生產(chǎn)運作管理人才綜合培養(yǎng)體系，是培養(yǎng)制造業(yè)發(fā)展所急需的復(fù)合型生產(chǎn)運作管理人才的有效途徑。
2、現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理人才培養(yǎng)知識體系的創(chuàng)新
現(xiàn)代制造業(yè)人才培養(yǎng)必須依據(jù)一套完整的課程體系使得從關(guān)鍵技能工到工廠廠長都有一套不同生產(chǎn)崗位應(yīng)該掌握的知識理念和方法工具。制造業(yè)通用生產(chǎn)管理能力國際培訓(xùn)課程暨國際生產(chǎn)管理師培訓(xùn)課程體系(IMMP)就是一套系統(tǒng)的制造業(yè)人才發(fā)展的培養(yǎng)體系，它將生產(chǎn)管理人員知識結(jié)構(gòu)分為四個層次：第一層為生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體管理：包括生產(chǎn)活動的基礎(chǔ)知識；生產(chǎn)活動的計劃與控制；生產(chǎn)活動的評價進(jìn)程方法；生產(chǎn)活動的問題解決；第二層為中間環(huán)節(jié)制造與采購管理，包括制造活動的基礎(chǔ)知識；制造活動的計劃與控制；制造活動的進(jìn)程方法；制造活動的問題解決；第三層為工作崗位的管理，包括工作崗位的基礎(chǔ)知識；工作崗位的計劃與控制；工作崗位的進(jìn)程方法；工作崗位的問題解決；第四層為基本作業(yè)指導(dǎo)與自我管理，包括生產(chǎn)活動的一般常識；正確作業(yè)的進(jìn)程方法；作業(yè)評價的基礎(chǔ)知識；作業(yè)問題的改進(jìn)方法。
IMMP課程體系涉及到制造業(yè)的各個環(huán)節(jié)，包括：一個理念(價值最大化)，兩個流程(生產(chǎn)對象的流程、生產(chǎn)主體的流程)，三個步驟(計劃、控制、評價)，三個環(huán)節(jié)(設(shè)計、規(guī)劃、制造)，四項作業(yè)(加工、檢驗、搬運、倉庫)，四種職能(生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事)，五個要素(人、機(jī)、料、法、環(huán))和五個目標(biāo)(質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、成本、安全)。我們相信，隨著IMMP課程體系在我國的推廣，以及對具有中國特色的生產(chǎn)管理理論的研究和相關(guān)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的運用，將會有效地解決生產(chǎn)管理信息化條件下生產(chǎn)運作管理人才的培養(yǎng)問題。
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零缺陷管理的基本要素有5個：公開，目標(biāo)，界定缺陷，測量缺陷，獎勵。所謂公開，即每個職工都要用書面或口頭形式公開做出自己對致力于無缺陷工作的承諾。所謂目標(biāo)，即公司為每項工作和個人確定現(xiàn)實的可操作的工作目標(biāo)。在界定缺陷時，考慮到每個公司情況以及每項定貨要求不同，對缺陷的理解也是多種多樣的。如西屋公司界定的缺陷有12個：
(1)沒有按照計劃工作；(2)在送貨之前重復(fù)性工作；(3)從事了本來完全可以減少費用的工作；(4)低于用戶或公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作；(5)高于用戶已經(jīng)確定為合理實用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作；(6)沒有完成規(guī)定的具體任務(wù)；(7)沒有事先具體計劃、指導(dǎo)工人實行這些具體計劃，并且沒有事先采取必要的糾錯行動；(8)沒有有效管理成本；(9)從事了雖然能被接受但以某種方式導(dǎo)致其他高成本或延誤送貨結(jié)果的工作；(10)設(shè)立比實際報價要高的預(yù)計成本項目；(11)對預(yù)計成本項目的忽略；(12)沒有滿足預(yù)算要求。
測量缺陷也有各種方式。有的通過目標(biāo)完成情況來確定缺陷數(shù)量。西屋公司的無缺陷測量公式為：績效＝100－有缺陷項目數(shù)／無缺陷項目數(shù)×100。如果有缺陷項目數(shù)等于無缺陷項目數(shù)，績效值為零；如果有缺陷項目數(shù)多于或小于無缺陷項目數(shù)，績效值就為負(fù)或為正。
全面質(zhì)量管理(totalqualitycontrol,TQC)來自日本企業(yè)管理實踐，20世紀(jì)80年代大力引入我國。日本企業(yè)結(jié)合科學(xué)管理和零缺陷管理的理論，提出過程質(zhì)量控制的理念，即將產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷消滅在產(chǎn)品的制造過程中，這樣最終產(chǎn)品必然是符合質(zhì)量要求的。為了做到這點，生產(chǎn)過程的每個環(huán)節(jié)都是一個質(zhì)量控制點，每個環(huán)節(jié)的操作員工都是質(zhì)量控制人員。為了保障每個質(zhì)量控制點不出廢品，每個質(zhì)量控制點都設(shè)立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和客觀檢測手段。按照這種控制要求操作，最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不用檢測都是合格產(chǎn)品。
個別工商組織推行的零缺陷管理或全面質(zhì)量管理在經(jīng)濟(jì)全球化過程中已經(jīng)顯得不夠通用和規(guī)范，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的需要，1988年由國際標(biāo)準(zhǔn)組織推行的ISO9000系列的質(zhì)量認(rèn)證體系，融合零缺陷管理和全面質(zhì)量管理的管理理念，成為保障質(zhì)量管理更加規(guī)范的國際化標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000實施的是已經(jīng)具有的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)，它適用于整個生產(chǎn)過程，而不是某一具體產(chǎn)品。該體系認(rèn)證在市場上標(biāo)志著質(zhì)量，國際購買者往往會堅持要求其固定供應(yīng)商獲得這種認(rèn)證。ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證有嚴(yán)格的程序及考核要求，按照系列分為ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004等，依照不同行業(yè)設(shè)立，但制定質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等三個通用文件是其核心。其中ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的用途是：當(dāng)合同要求進(jìn)行設(shè)計，并對產(chǎn)品性能要求有原則規(guī)定或有待制定，只有當(dāng)供貨方充分證實了其設(shè)計、開發(fā)、安裝和服務(wù)的能力時，才能相信產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，應(yīng)要求供貨方按ISO9001提供質(zhì)量保障。該質(zhì)量體系得到國際社會的普遍承認(rèn)與尊重。因而，只要企業(yè)通過考核達(dá)到ISO9000質(zhì)量體系并嚴(yán)格按照這一體系的要求去做，其產(chǎn)品質(zhì)量就是可靠的，其服務(wù)就是值得信賴的。
ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證代表著規(guī)范化管理的方向，迅速從工商業(yè)領(lǐng)域推廣到其他領(lǐng)域。在用企業(yè)精神、市場原則改革政府組織的新公共管理理念影響下，規(guī)范化管理的思想以及成功經(jīng)驗也開始推廣到公共管理領(lǐng)域，國外許多公共機(jī)構(gòu)如醫(yī)院、學(xué)校、非營利組織和政府組織也開始推行規(guī)范化管理。在我國，2000年9月深圳市國稅局蛇口分局通過了ISO9001稅收質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以后河北省地稅局也開始學(xué)習(xí)深圳的經(jīng)驗，在基層機(jī)構(gòu)進(jìn)行ISO9001體系試點建設(shè)。
綜合起來，規(guī)范化管理的特點就是程序性管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量控制，其根本目的是提高管理效率。
二、政府組織規(guī)范化管理的含義
應(yīng)當(dāng)說，在政府組織內(nèi)部推行規(guī)范化管理還是一件新鮮事物。盡管在實踐中已經(jīng)取得一些好的經(jīng)驗，但是理論上的探討還不夠充分，因此有必要對政府組織推行規(guī)范化管理的含義及其相關(guān)理論問題進(jìn)行深入討論。
規(guī)范化管理是對政府行為的一種約束或自律。政府作為一種社會組織的顯著特質(zhì)，誠如美國學(xué)者斯蒂格利茨所說：“第一，政府是一種對全體社會成員具有普遍性的組織；第二，政府擁有其他經(jīng)濟(jì)組織所不具備的強(qiáng)制力?！边@兩個特性，決定了政府行動必須受到約束。約束的形式多種多樣，法律和社會輿論是對政府的外在約束，或政府他律，而規(guī)范化管理則是政府的自身約束，或政府自律。推行政府規(guī)范化管理能夠有助于消除政府失靈。
20世紀(jì)90年代，西方國家開始將工商組織的質(zhì)量管理理念引入公共機(jī)構(gòu)，政府作為公共服務(wù)的提供方，按照工商管理的原則和理念，向社會公眾作為公共服務(wù)的需求方提供高質(zhì)量的服務(wù)，政府規(guī)范化管理應(yīng)運而生。在80年代，我國曾經(jīng)在政府管理中大力推行過目標(biāo)管理(managementbyobjective,MBO)。實踐證明，目標(biāo)管理比起規(guī)范化管理有許多不足。由于目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)終極結(jié)果，容易導(dǎo)致政府行為短期化弊端，而規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的是過程結(jié)果，能夠促使政府持續(xù)不斷地改進(jìn)管理質(zhì)量與效率，因此規(guī)范化管理更符合政府組織的特性。
政府規(guī)范化管理就是按程序辦事。所謂規(guī)范化，就是政府按照事先的規(guī)定行動，這種規(guī)定實際上就是程序。簡言之，政府按程序辦事，就是規(guī)范化管理。政府組織本身就是依照程序建立和運行的，但是由于法制不健全和信息不對稱，政府組織并沒有完全按照程序辦事，主觀隨意性、長官意志以及以職謀私等現(xiàn)象大量存在，以致出現(xiàn)許多不規(guī)范行為，嚴(yán)重的還發(fā)生犯罪行為。嚴(yán)格按照程序辦事，就可以大量減少這種不規(guī)范行為和犯罪行為，最終提高政府服務(wù)社會公眾的質(zhì)量與效率。推行政府規(guī)范化管理的目的，就是要增強(qiáng)政府的管理效率和提高管理質(zhì)量。應(yīng)當(dāng)將這個目的作為統(tǒng)帥政府規(guī)范化管理工作的最終目的，不能為規(guī)范而規(guī)范，以致走向規(guī)范化管理的消極面，搞形式主義。
規(guī)范化管理要有制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化是一個制度建立和強(qiáng)化考核標(biāo)準(zhǔn)的過程。一般說來，制度建立的依據(jù)是法規(guī)和慣例。法規(guī)比較明確，也容易執(zhí)行。在建立具體的規(guī)章制度過程中，要特別注意不要與現(xiàn)行黨和國家的有關(guān)法規(guī)條文相沖突。而慣例是一個只可意會、不可言傳的東西，而且從行為結(jié)果上看具有利弊雙重性特點。過去在沒有規(guī)范化管理要求的時候，實際工作也按照許多工作慣例來運作，并取得成效。因此，政府規(guī)范化管理應(yīng)力求將慣例趨利避害，將好的慣例轉(zhuǎn)化成制度安排，將不好的慣例通過制度安排革除。有了制度，還需要對制度執(zhí)行的情況進(jìn)行考核，為此就需要設(shè)立獨立的考核標(biāo)準(zhǔn)以及考核機(jī)構(gòu)。首先，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是指標(biāo)化、量化和可操作的。而且標(biāo)準(zhǔn)起著導(dǎo)向的作用，需要下功夫來設(shè)計一套標(biāo)準(zhǔn)體系。ISO9000引入公共組織，就是一種標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。除ISO9000以外，還可以根據(jù)各個機(jī)構(gòu)的實際情況設(shè)立其他標(biāo)準(zhǔn)化體系。其后，對運行情況需要有外在的獨立機(jī)構(gòu)對政府組織進(jìn)行考核。政府同級組織或上下級組織之間由于形成了一定的利益共同性，比較難以做到考核的客觀性和公正性，考核容易流于形式。目前在這方面的工作尚未真正制度化，任重而道遠(yuǎn)。
三、政府組織規(guī)范化管理的難點及解決
全面推行政府組織的規(guī)范化管理也有一定難度，這與政府組織的自身特性和承擔(dān)功能有關(guān)。政府是非生產(chǎn)性組織，非營利組織，因此在理解政府管理質(zhì)量、管理效率方面與工商組織有許多不同，這直接影響政府規(guī)范化管理考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立。政府的行為績效應(yīng)當(dāng)不同于工商組織績效，不能以政府機(jī)構(gòu)取得的收益當(dāng)作考核標(biāo)準(zhǔn)，或政府基層組織不能只是以完成上級交辦的任務(wù)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以社會公眾對政府服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量的滿意程度作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步說，由于政府面對的社會經(jīng)濟(jì)事務(wù)錯綜復(fù)雜，瞬息萬變，因此不是所有的政府行為都能夠走程序，實行規(guī)范化管理。實事求是地說，政府規(guī)范化管理不是萬能的。
推行規(guī)范化管理在實踐中會遇到兩個突出的矛盾：第一，政府行為合法與合理悖論問題。要么政府行為合法但不合理，比如事事都要按照程序辦結(jié)果導(dǎo)致不合理行為的發(fā)生；要么政府行為合理但不合法，比如為了便利服務(wù)對象的需求，省去繁瑣的辦事程序，結(jié)果違反了國家的有關(guān)法規(guī)。到底以哪種標(biāo)尺來規(guī)范政府行為，沒有統(tǒng)一意見，要通過實踐來檢驗。一是依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)來規(guī)范政府行為，如火車站內(nèi)廁所收費；以改革精神來合理規(guī)范政府行為，如對娛樂、休閑場所服務(wù)人員征收個人所得稅。第二，工作講求實際效率和辦事遵從程序形式的矛盾。應(yīng)當(dāng)說，一個好的制度安排可以將效率與形式有機(jī)結(jié)合起來，有效的制度形式有助于管理效率的提高，但是在政府組織規(guī)范化管理過程中，由于不可能事事都提前考慮，特殊情況時時出現(xiàn)，需要具體情況靈活處理才能得到合理的結(jié)果。因此，刻板地遵循已有的制度規(guī)定，也不利于管理效率的提高。進(jìn)一步說，制度是由人創(chuàng)造的，并由人去遵守。而人是具有創(chuàng)新能力的，在規(guī)范化管理中也要給發(fā)揮人的主觀能動性留出空間。21世紀(jì)的最新管理理念是以人為本，由于這種理念的傳播，使得許多具有創(chuàng)新特性的工商企業(yè)開始推行彈性工作制以及創(chuàng)立學(xué)習(xí)型管理組織。作為側(cè)重程序性管理的政府組織，當(dāng)然不可能照搬這種彈性工作制，必須推行規(guī)范化管理。但是政府組織也會遇到如何處理效率與形式的矛盾，為此，需要上級關(guān)注來自基層的創(chuàng)新思維與創(chuàng)新做法，及時地將一些不符合慣例或已有規(guī)定的做法納入到制度創(chuàng)新中。不能忘記，規(guī)范化管理的終極目的，還是提高政府組織的管理質(zhì)量和服務(wù)效率。
建立政府組織的規(guī)范化管理，可以考慮以下做法。
1.建立具有可操作法和可檢驗性的制度。ISO9000是一個可供選擇的制度，但是需要有相關(guān)條件的具備和落實。畢竟，按照ISO9000的要求，需要制定比較繁瑣的質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等三個通用文件，許多政府機(jī)構(gòu)還不具備制定這三類文件的條件。美國學(xué)者詹姆斯·Q·威爾遜將政府組織機(jī)構(gòu)分成四種類型：付出和成果二者都能觀察得到的生產(chǎn)型機(jī)構(gòu)；可以觀察到付出但觀察不到成果的程序型機(jī)構(gòu)；可以觀察到成果但觀察不到付出的工藝型機(jī)構(gòu)；付出和成果二者都觀察不到的應(yīng)付型機(jī)構(gòu)。顯然，只有生產(chǎn)型和程序型的政府組織才具備條件實行規(guī)范化管理，對于其他類型的政府組織實施有效管理就需要尋找新的解決方案。一般說來在我國，窗口服務(wù)性的政府機(jī)構(gòu)可以參照服務(wù)業(yè)的ISO9000體系進(jìn)行規(guī)范化管理制度建設(shè)，政策制定和調(diào)控性的政府機(jī)構(gòu)主要圍繞決策的科學(xué)化和民主化建立相應(yīng)的規(guī)范化管理制度。
2.細(xì)化制度，責(zé)任量化到人。政府組織都多多少少建立了管理制度，但是缺乏實施細(xì)則，就使得既有制度不能落實。實際部門的經(jīng)驗比較看重領(lǐng)導(dǎo)的重視，以及抓落實就是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位，實際上制度細(xì)化和責(zé)任量化到人也能起到落實的作用。為了將制度細(xì)化和責(zé)任量化到人，需要有一套考核政府組織管理績效的指標(biāo)體系。但目前國內(nèi)對政府組織的管理績效及相關(guān)指標(biāo)體系的研究還比較粗糙和不具體，今后這應(yīng)是政府組織理論研究需要突破的難題。
3.盡快建立獨立的政府業(yè)績考核機(jī)構(gòu)。對政府組織行為是否規(guī)范，從根本上講不能由政府組織自身說了算，而應(yīng)當(dāng)由政府提供服務(wù)的受益方社會各界來評價。目前我國政府組織規(guī)范化管理及其考評主要是來自政府自身的努力，這是適應(yīng)新的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府做出的積極努力，值得高度評價。但是從長遠(yuǎn)看，對政府行為的規(guī)范化約束應(yīng)當(dāng)是兩個方面的共同努力：政府自律和社會他律。實現(xiàn)社會他律的一個重要途徑就是建立相對獨立的政府業(yè)績考核機(jī)構(gòu)。
4.強(qiáng)化政府信息的透明度。政府規(guī)范化管理固然是政府內(nèi)部的事情，但是由于與服務(wù)的對象社會公眾有直接聯(lián)系，因此需要將政府規(guī)范化管理的相關(guān)信息向社會公眾公開，讓社會公眾了解政府相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，這樣從外部增加了一條對政府規(guī)范化管理的督促和檢查渠道。實際上，政府規(guī)范化管理的最終受益者是社會公眾，讓這些受益者了解政府規(guī)范化管理制定規(guī)定，會更加有利于政府行為的規(guī)范化。
5.提高政府管理人員的個人修養(yǎng)與管理素質(zhì)。制度再好，也需要人去執(zhí)行。因此政府管理人員的個人修養(yǎng)和管理素質(zhì)對完成規(guī)范化管理有重要意義。搞ISO9000，首先需要人人掌握相關(guān)規(guī)定和知識，通過學(xué)習(xí)而獲得更多的知識，提高管理的自覺性。
6.加快電子政務(wù)的建設(shè)。利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來推進(jìn)政府規(guī)范化管理，是適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流的需要。未來我國經(jīng)濟(jì)社會將加快信息化進(jìn)程，信息化本身就需要有規(guī)范化的信息輸入與輸出，同時基于互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建的電子政府可以滿足政府改革的多種目的和要求。因此，把電子政務(wù)納入政府組織規(guī)范化管理的構(gòu)成要素是順理成章的事情，應(yīng)當(dāng)從這個角度審視政府組織規(guī)范化管理工作，對電子政務(wù)給予充分的重視，加快建設(shè)進(jìn)程。
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論文關(guān)鍵詞：課外活動 管理 實踐
論文摘要：項目化管理正以一種全新的思維方式和創(chuàng)新性的管理模式滲透到各個領(lǐng)域，成為改變傳統(tǒng)組織模式和管理制度的有效手段。文章從項目化管理的內(nèi)涵出發(fā)，闡述了目前高校課外活動實施項目化管理的必要性和可能性，并建設(shè)性的提出了高校課外活動項目化管理的框架設(shè)計。
項目管理最早發(fā)源于美國，是在二戰(zhàn)以后發(fā)展起來的一種管理技術(shù)。項目管理作為一門科學(xué)開始被人們關(guān)注，當(dāng)時項目管理專家將項目管理的基本內(nèi)容劃分為范圍管理、成本管理、時間管理、質(zhì)量管理、人力資源管理和溝通管理等6個領(lǐng)域?，F(xiàn)代項目管理主要特點：（1）項目管理的對象是項目或運作（可被當(dāng)作項目來處理的運作）；（2）項目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想；（3）項目管理的組織具有特殊性（臨時性、柔性、強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性）；（4）項目管理的體制是一種基于團(tuán)隊管理的個人負(fù)責(zé)制；（5）項目管理的方式是目標(biāo)管理；（6）項目管理的要點是創(chuàng)造和保持一種使項目順利進(jìn)行的環(huán)境；（7）項目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開放性。[1]項目管理正以一種全新的思維方式和創(chuàng)新性的管理模式在20 世紀(jì)90 年代突破傳統(tǒng)領(lǐng)域，被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，成為常規(guī)管理的系統(tǒng)性方法和改變傳統(tǒng)組織模式、管理制度的有效手段。在高校課外活動管理中推行項目化管理，正是順應(yīng)時展，創(chuàng)新管理模式的有益嘗試。
1.高校課外活動實施項目化管理制度的必要性和可能性
項目化管理（ Project Management） ，通常是指管理者在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理。具體來說就是從項目的投資決策到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。項目管理的主體是項目的管理者，客體涉及到項目的工作范圍，最終目的是成功地實現(xiàn)項目的目標(biāo)。
高校課外活動項目化管理是指在學(xué)生主管職能部門的宏觀政策指導(dǎo)和技術(shù)支持下，以服務(wù)學(xué)生成長成才為出發(fā)點，以挖掘?qū)W生內(nèi)在潛力、開發(fā)學(xué)生人力資源為著力點，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的全面發(fā)展的人才為目的，通過招投標(biāo)制度進(jìn)行申報立項，使校內(nèi)外的人力、物力、信息、資金等多方面資源達(dá)到最優(yōu)化配置的一種高校學(xué)生管理工作運行方式。
2.高校課外活動項目化管理模式的框架設(shè)計
2.1高校課外活動項目化管理的基本特點
高校課外活動項目化管理以落實素質(zhì)教育觀念，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識、實踐能力、協(xié)作精神為目的，以具體的項目帶動人力、物力的整合，以資金的合理使用、資源的合理配置、人員的有效合作為原則，以資金管理為主要手段，采用招投標(biāo)制度，實施全方位的目標(biāo)化的管理。
2.2高校課外活動項目化管理的基本制度
2.2.1 高校課外活動項目化管理的招投標(biāo)制度
沿用企業(yè)招投標(biāo)模式，通過確定高校課外活動申報單位投標(biāo)范圍和招投標(biāo)方式，規(guī)定高校課外活動項目評審和答辯程序，制定對評定審核結(jié)果爭議的處理辦法，建立健全高校課外活動項目化管理的招投標(biāo)制度。
2.2.2 高校課外活動項目化管理的檢查監(jiān)督制度
按照高校課外活動項目化的特點，將項目分成長期項目、重點項目和一般項目，進(jìn)行分層次、有步驟的檢查監(jiān)督。對于長期項目，不參加項目的招投標(biāo)，只需在年初按項目化管理的規(guī)定上交本年度項目計劃書，由學(xué)生課外活動項目部審查；對于重點項目，由學(xué)生課外活動項目部實施全程監(jiān)督；對于一般項目，由學(xué)生課外活動項目部實施間接管理，重點監(jiān)控項目運行的結(jié)果。 轉(zhuǎn)貼于
2.2.3 高校課外活動項目化管理的評優(yōu)激勵制度
制定高校課外活動項目等級劃分細(xì)則和評優(yōu)細(xì)則，綜合項目整體完成情況、項目影響力、項目投入、項目總結(jié)、項目級別等因素，對高校課外活動項目進(jìn)行評比表彰。
2.3高校課外活動項目化管理的基本程序
2.3.1 招投標(biāo)階段
由學(xué)生課外活動項目部在學(xué)校課外活動管理指導(dǎo)委員會和學(xué)生課外活動管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，制定《課外活動計劃建項》，下發(fā)《課外活動項目化管理指南》，由各二級單位項目負(fù)責(zé)人組織著手成立項目組，開始項目立意、規(guī)劃等準(zhǔn)備工作，并分長期項目、重點項目和一般項目在學(xué)期初統(tǒng)一投標(biāo)。對于特別體現(xiàn)創(chuàng)新精神的項目，則可在整個學(xué)期任何時段隨時投標(biāo)。
2.3.2 標(biāo)書評定階段
收到標(biāo)書后一周內(nèi)，由學(xué)生課外活動項目部對投標(biāo)書進(jìn)行分類匯編，對于明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)的項目，直接將其列為落選項目；對于符合標(biāo)準(zhǔn)的項目出示初審意見和修改方案，提交學(xué)生課外活動管理辦公室審批。經(jīng)審批后，學(xué)生課外活動項目部在收到標(biāo)書四周內(nèi)公布中標(biāo)項目名單，并根據(jù)學(xué)生課外活動管理辦公室的意見核定與撥付項目啟動資金。
2.3.3 中標(biāo)項目的宣傳階段
在中標(biāo)項目公布后，由學(xué)生課外活動項目部牽頭，各中標(biāo)單位具體承辦，召開項目會，進(jìn)行項目的集中展示和宣傳。
2.3.4 中標(biāo)項目運行階段
這是項目化管理的重要一環(huán)，是充分體現(xiàn)最真實的團(tuán)隊實力，真正實現(xiàn)項目設(shè)計目標(biāo)的關(guān)鍵階段。為此，各二級單位項目負(fù)責(zé)人和項目負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格實施項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系制度，遵守項目投標(biāo)書中的計劃，對項目確定的主題和主要內(nèi)容不允許隨意變動。同時，圍繞“目標(biāo)管理”這一核心，各項目組成立督標(biāo)小組，負(fù)責(zé)記錄督標(biāo)日志，在項目組和管理部門間及時反饋信息，并對項目運行中出現(xiàn)的問題及時提出建議。
2.3.5 項目總結(jié)、評審和反饋階段
項目結(jié)束后，由各項目負(fù)責(zé)人向?qū)W生課外活動項目部上交項目總結(jié)及圖片、音像材料，配合學(xué)生課外活動項目部對項目進(jìn)行審核、驗收。同時，由專家組和學(xué)生課外活動管理辦公室對項目進(jìn)行最終評審和反饋，評選出優(yōu)秀項目、合格項目和不合格項目，撥付項目后期資金，組織總結(jié)表彰與經(jīng)驗交流會。
參考文獻(xiàn)
[1] J D 費雷姆. 組織機(jī)構(gòu)中的項目管理[M] . 郭寶柱譯. 北京:世界圖書出版公司北京公司，2000 :16 - 17.
：首先請您簡要介紹北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院實驗測試中心的發(fā)展歷程。
孫建林：北京科技大學(xué)是國內(nèi)材料科學(xué)與工程類專業(yè)人才培養(yǎng)的重要基地之一，是北京市材料學(xué)科群建設(shè)牽頭單位。材料科學(xué)與工程是我校的傳統(tǒng)優(yōu)勢與品牌學(xué)科，由我國最早設(shè)立的金相及熱處理、軋鋼、金屬物理等專業(yè)發(fā)展而來，是首批國家一級重點學(xué)科，所屬的3個二級學(xué)科，材料物理與化學(xué)、材料學(xué)、材料加工工程均為首批全國重點學(xué)科。
培養(yǎng)高水平世界級的創(chuàng)新型材料人才一直是北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程專業(yè)教學(xué)改革追求的目標(biāo)，我校也引領(lǐng)了我國材料學(xué)科的教育和教學(xué)改革。由柯俊院士主持的“大材料”人才培養(yǎng)項目，曾獲國家教育教學(xué)成果一等獎，“大材料”試點班教學(xué)模式已在全國普遍推廣。近年又開展了拔尖科技人才（理科班）、國際化人才（國際班）和卓越工程師（卓越班）等培養(yǎng)新模式的探索，得到了教育部和北京市立項支持。
北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院實驗中心的前身是1952年建校初期的金相及熱處理、軋鋼、金屬物理等專業(yè)實驗室，是我?？驴≡菏?、肖紀(jì)美院士、葛昌純院士、陳國良院士等為代表的幾代科學(xué)家的教學(xué)與實驗研究基地。2001年，材料科學(xué)與工程學(xué)院對原分屬8個系所的實驗室進(jìn)行調(diào)整和整合，成立了我校第一個院屬實驗教學(xué)中心。2007年7月，實驗測試中心被評為北京市級實驗教學(xué)示范中心，同年11月又被批準(zhǔn)為國家級實驗教學(xué)示范中心建設(shè)單位。
實驗測試中心設(shè)有金屬材料、電鏡、材料制備與加工、材料學(xué)、無機(jī)非金屬材料、材料虛擬6個實驗室以及材料加工生產(chǎn)實習(xí)基地、中心辦公室等部門，共有專職實驗技術(shù)人員47人，實驗室面積6 642平方米，儀器設(shè)備2 438臺套，設(shè)備總值11 026萬元；近三年來每年承擔(dān)材料、冶金、高等工程師等學(xué)院實驗課程教學(xué)39門，實驗學(xué)時526學(xué)時，實驗項目119項，實驗課總?cè)藭r數(shù)達(dá)58 306人時。為適應(yīng)國際化辦學(xué)要求，中心專門建立了雙語教學(xué)實驗室。
電鏡實驗室
實驗測試中心依托國家級精品課程及國家級教學(xué)團(tuán)隊，打造精品實驗教學(xué)課程；完成學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺建設(shè)，并獲2009年北京市教學(xué)成果一等獎。為了強(qiáng)化“綜合型與創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)的實踐環(huán)節(jié)，我們建立了實驗、實習(xí)基地，為大學(xué)生科技創(chuàng)新活動提供平臺，并且舉辦了首屆國際大學(xué)生顯微結(jié)構(gòu)攝影大賽及兩屆北京科技大學(xué)金相實驗技能大賽。
：實驗測試中心作為材料學(xué)科的國家級實驗教學(xué)示范中心，通過這些年的建設(shè)取得了哪些成績？
孫建林：中心通過國家級實驗教學(xué)示范中心建設(shè)，成效顯著，取得了較好的示范推廣效果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）實驗教學(xué)成果突出
培養(yǎng)綜合型、創(chuàng)新型的高水平材料科學(xué)與工程專業(yè)人才是中心實驗教學(xué)追求的目標(biāo)：①結(jié)合國家級精品課程及教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，開展精品化實驗教學(xué)，全國教學(xué)名師余永寧教授、北京市教學(xué)名師楊平教授采用研究型教學(xué)方式，與學(xué)生共同開發(fā)新實驗；教學(xué)內(nèi)容注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，與科研、工程和社會應(yīng)用綜合實踐密切聯(lián)系，融入科技創(chuàng)新和實驗教學(xué)改革成果，北京市教學(xué)名師強(qiáng)文江教授依托實驗中心力學(xué)性能實驗室通過CNAS認(rèn)證的硬件基礎(chǔ)，設(shè)計了完全依照國家標(biāo)準(zhǔn)的實驗，為學(xué)生以后的科研和工作打下了良好的基礎(chǔ)。②為了適應(yīng)國際化辦學(xué)要求，實驗中心專門建立雙語教學(xué)實驗室，并特別編寫實驗指導(dǎo)書，要求學(xué)生的實驗報告用中英雙語完成。③改建了材料加工生產(chǎn)實習(xí)基地，為大學(xué)生提供校內(nèi)工程實踐活動的平臺和實習(xí)基地，滿足“工程化”人才培訓(xùn)的需要。
（2）為大學(xué)生課外科技創(chuàng)新提供平臺，舉辦實驗技能競賽，提高大學(xué)生參與實驗與科技創(chuàng)新的積極性
自2008年起，實驗中心設(shè)立了6個“大學(xué)生科技創(chuàng)新實驗室”，為大學(xué)生課外科技活動提供平臺。實驗室“全天候”開放，鼓勵學(xué)生自主實驗。2008～2012年材料科學(xué)與工程學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新活動累計立項401項，參與大學(xué)生1 274人，共有35項本科生科技創(chuàng)新項目獲得國家級、北京市級、校級獎項，其中國家級獎項20項，獲獎作品中一等獎23項、二等獎12項。本科生共發(fā)表SCI科技論文182篇，申請專利79項；讀研率達(dá)到65%，155人到劍橋、斯坦福等國內(nèi)外知名院校深造，畢業(yè)生的綜合素質(zhì)得到了社會認(rèn)可。
為了培養(yǎng)大學(xué)生崇尚實踐的精神，2011年3月舉辦了首屆國際大學(xué)生顯微結(jié)構(gòu)攝影大賽。美國麻省理工學(xué)院，日本北海道大學(xué)、九州大學(xué)，中國科學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)等國內(nèi)外30多所大學(xué)及科研院所的100多名學(xué)生參加了本次大賽，共收到作品300余件。
在2011年6月及2012年8月，舉辦了兩屆北京科技大學(xué)金相實驗技能大賽，有203名學(xué)生參加。2012年12月6日至7日，由高等學(xué)校實驗室工作研究會、北京科技大學(xué)、清華大學(xué)聯(lián)合主辦的首屆全國大學(xué)生金相技能大賽決賽在我中心舉行。經(jīng)各高校選拔賽推薦，來自23所高校的71名材料專業(yè)優(yōu)秀學(xué)子來京參加決賽。
全國金相大賽比賽現(xiàn)場
（3）建設(shè)材料虛擬實驗室，共享優(yōu)質(zhì)實驗教學(xué)資源
在示范中心建設(shè)中，我們集中優(yōu)勢資源，用3年時間開發(fā)了材料虛擬實驗室，目前已在校園網(wǎng)上對全校學(xué)生開放，并制作成光盤版，計劃無償提供給國內(nèi)其他高校使用。網(wǎng)絡(luò)虛擬實驗打破了實體實驗室資源局限，它高效、安全，不但是實驗教學(xué)的有力補(bǔ)充，而且為中心優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享提供了有效途徑。
（4）成立聯(lián)合實驗室，引進(jìn)頂級實驗設(shè)備，更好地服務(wù)于教學(xué)工作
材料實驗中心與美國Quantum Design公司聯(lián)合成立中國演示中心實驗室，配備了價值620萬元人民幣的綜合物性測量系統(tǒng)，該設(shè)備可在低溫強(qiáng)磁場環(huán)境下對材料進(jìn)行磁、電、熱學(xué)性能的綜合測試，是目前國際上材料物理研究最先進(jìn)的儀器設(shè)備。2011年還與德國卡爾蔡司公司成立了電子顯微鏡合作實驗室，2012年與日本奧林巴斯公司成立了光學(xué)顯微鏡合作實驗室。與國際知名企業(yè)的合作，提高了實驗技術(shù)裝備水平。
（5）堅持開展對外實驗技術(shù)培訓(xùn)，運行實驗室質(zhì)量管理體系，服務(wù)社會
為了更好地培訓(xùn)電鏡實驗技術(shù)人才，材料實驗中心多年來堅持每年舉辦一屆全國電子顯微鏡技術(shù)培訓(xùn)，有清華大學(xué)、北京大學(xué)等多所學(xué)校的師生以及科研和企事業(yè)單位的技術(shù)人員參加，已培訓(xùn)人員近千人次，為電子顯微鏡技術(shù)的應(yīng)用及提高做出了貢獻(xiàn)。
北京科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院實驗中心從2006年9月開始運行實驗室質(zhì)量管理體系。2008年6月，實驗測試中心獲得國家實驗室認(rèn)可資質(zhì)，12月獲得計量認(rèn)證資質(zhì)，從而全面提升了材料實驗中心的實驗技術(shù)和管理水平。以資質(zhì)建設(shè)為特色的北京科技大學(xué)分析檢驗服務(wù)平臺以更加完備的服務(wù)體系、更加規(guī)范的內(nèi)部管理、更加滿意的服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于實驗教學(xué)、服務(wù)于社會。截至目前，認(rèn)可的檢測項目覆蓋15個領(lǐng)域，69個項目。2011年實驗中心對外服務(wù)收入超過100萬元，充分發(fā)揮了中心優(yōu)質(zhì)實驗資源的作用。這部分收入反哺實驗教學(xué)，使教學(xué)質(zhì)量得以進(jìn)一步提升。
（6）開展對外交流，接待參觀和實習(xí)
自2008年以來，實驗中心接待來自清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國科學(xué)院、東北大學(xué)等國內(nèi)47所高校、科研院所參觀訪問1 300人次以上；接待太原理工大學(xué)學(xué)生認(rèn)識實習(xí)76人次，華北科技學(xué)院材料成型專業(yè)學(xué)生參觀實習(xí)兩批75人次，東北大學(xué)秦皇島分校學(xué)生暑期社會實踐；接待法國瓦朗西納大學(xué)、日本九州工業(yè)大學(xué)、挪威科技大學(xué)、澳大利亞莫納什大學(xué)等多所國外高校學(xué)者參觀訪問；接待德國亞琛工業(yè)大學(xué)、比利時魯汶大學(xué)等國外大學(xué)生60余人參觀、實習(xí)。
德國亞琛工業(yè)大學(xué)學(xué)生在實驗中心實習(xí)
：貴中心在示范中心建設(shè)中堅持可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮示范輻射作用，請您詳細(xì)為我們介紹實驗中心具體進(jìn)行了哪些方面的工作，為同類實驗中心建設(shè)提供借鑒經(jīng)驗。
孫建林：我中心自2007年被評為材料學(xué)科國家級實驗教學(xué)示范中心建設(shè)單位以來，在發(fā)展建設(shè)中一直堅持可持續(xù)發(fā)展的方向，在創(chuàng)新的同時還注意發(fā)揮中心的示范輻射作用，創(chuàng)造多種途徑共享實驗測試中心的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源：
（1）構(gòu)建了“綜合型與創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)的實驗教學(xué)體系
材料科學(xué)與工程學(xué)院實驗中心深入總結(jié)“大材料”試點班的寶貴經(jīng)驗，以“全程化、三層次”的實驗教學(xué)體系為依托，開展了拔尖科技人才（理科班）、國際化人才（國際班）和卓越工程師（卓越班）等實驗教學(xué)新模式的探索，該成果獲2012年北京市教學(xué)成果特等獎。
（2）實驗中心組織授課教師、實驗技術(shù)人員共同建設(shè)完成了材料專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)平臺，該軟件系統(tǒng)包括多類教學(xué)資源，獲2009年北京市教學(xué)成果一等獎，被清華大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、內(nèi)蒙古科技大學(xué)、武漢科技大學(xué)、遼寧科技大學(xué)、江蘇大學(xué)等多所高校使用。
（3）率先建立了材料網(wǎng)絡(luò)虛擬實驗室，采用多媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以三維的形式制作虛擬實驗。虛擬實驗教學(xué)過程直觀、形象，知識表達(dá)科學(xué)、準(zhǔn)確，學(xué)習(xí)方式個性化，且交互性強(qiáng)，能充分調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的熱情，打破實體實驗室資源局限，有效降低實驗教學(xué)設(shè)備、材料的成本，為優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享提供有效途徑。積極開展精品課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，將余永寧、楊平等教授的課程錄像到中心網(wǎng)站上，供學(xué)生隨時在校園網(wǎng)上瀏覽；同時虛實結(jié)合，利用中心的優(yōu)勢師資力量及儀器資源，堅持開展對師生進(jìn)行各種實驗技能訓(xùn)練，舉辦多期全國電子顯微鏡實驗技術(shù)培訓(xùn)。
（4）加強(qiáng)“綜合型與創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)的實踐環(huán)節(jié)，專門設(shè)立了6個大學(xué)生創(chuàng)新實驗室，并且舉辦、承辦了多項技能大賽，為大學(xué)生科技創(chuàng)新活動提供平臺。
（5）實驗中心運行實驗室質(zhì)量管理體系，使材料實驗中心的實驗技術(shù)和管理水平提升到一個新的高度，為實驗教學(xué)、社會提供更好的服務(wù)。
：我們了解到，貴中心自2007年就開始建設(shè)材料虛擬實驗室，經(jīng)過5年多的努力，該實驗室取得了不俗的成績，可以請您為我們介紹其建設(shè)經(jīng)驗與取得的成果嗎？
孫建林：從2007年成為國家級實驗教學(xué)示范中心建設(shè)單位起，中心開始建設(shè)虛擬實驗室，一期建成了包括11個有材料學(xué)科代表性實驗項目的虛擬實驗室。
材料虛擬實驗室以三維形式，采用交互性強(qiáng)的個性化方式，準(zhǔn)確再現(xiàn)實驗中的操作步驟、實驗現(xiàn)象及結(jié)果；可以展現(xiàn)“板材熱連軋生產(chǎn)線”這樣難以近距離觀察的大型生產(chǎn)設(shè)備細(xì)節(jié)、工作原理及技術(shù)參數(shù)；學(xué)生可自主選擇實驗方案、實驗步驟，系統(tǒng)能夠向?qū)W生提示錯誤；學(xué)生不受時間、空間和次數(shù)限制，隨時登錄系統(tǒng)，反復(fù)認(rèn)知，不斷強(qiáng)化實驗技能。虛擬實驗系統(tǒng)設(shè)計靈活，各項實驗相關(guān)知識可以通過管理系統(tǒng)修改和更新。
材料虛擬實驗室
虛擬實驗室建成之后，已在部分實驗課中投入使用，還有一些教師在課堂理論講解時也用來演示，幫助學(xué)生加深理解，獲得良好反響。全校學(xué)生都可以自主登錄材料實驗測試中心網(wǎng)站，使用虛擬實驗室。此外，中心分別在北京和河南舉辦了兩次虛擬實驗研討會，邀請近30所高校的專家教師進(jìn)行分析討論，探索虛擬實驗中存在的問題和未來的發(fā)展方向，同時進(jìn)行虛擬實驗室應(yīng)用推廣。目前該系統(tǒng)已在國內(nèi)一些大學(xué)開始試用。
：“服務(wù)社會”是實驗測試中心的功能之一，貴中心在對外服務(wù)方面開展了哪些工作，效果如何？
孫建林：在服務(wù)社會方面，實驗中心除了開展對外實驗測試服務(wù)，還利用自身的優(yōu)勢堅持開展對外實驗技術(shù)培訓(xùn)，堅持每年舉辦一屆全國電子顯微鏡技術(shù)培訓(xùn)，已培訓(xùn)人員近千人次，2013年第十屆透射電子顯微技術(shù)培訓(xùn)班于4月15日至19日舉行；堅持開展對外交流，2008年至今接待國內(nèi)外參觀千余人次，接待國內(nèi)外高校實習(xí)和社會實踐數(shù)百人次。
實驗中心大力支持改進(jìn)、自制儀器設(shè)備用于實驗教學(xué)。例如：劉德民高級工程師把三臺φ130二輥實驗軋機(jī)用于學(xué)生自己動手操作和拆裝，自主開發(fā)了軋制工藝參數(shù)計算機(jī)采集系統(tǒng)，可以在軋制過程中自動檢測7個軋制工藝參數(shù)并自動處理數(shù)據(jù)。該軋機(jī)及測試系統(tǒng)已推廣到國內(nèi)5所院校：中國礦業(yè)大學(xué)（北京）、天津大學(xué)、新疆鋼鐵學(xué)校、太原理工大學(xué)、河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，共計12套。
王立錦高級工程師結(jié)合科研成果自制了薄膜材料磁電阻效應(yīng)測試儀，從2009年起應(yīng)用于本科生材料物理性能實驗課教學(xué)。此設(shè)備在首屆全國高等學(xué)校自制教學(xué)儀器設(shè)備評選中獲成果獎，設(shè)備已經(jīng)推廣到北京工商大學(xué)、首都師范大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)深圳研究生院等高校使用。
：請您介紹實驗中心未來的發(fā)展建設(shè)方向。
孫建林：為了把材料科學(xué)與工程學(xué)院實驗測試中心建設(shè)成為國內(nèi)材料學(xué)科一流的實驗教學(xué)示范中心，力爭實現(xiàn)以下7個方面的目標(biāo)：
（1）繼續(xù)探索、構(gòu)建適合綜合型與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的實驗教學(xué)體系。
（2）實驗中心集約化管理，設(shè)備資源統(tǒng)籌安排，在現(xiàn)有平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開放共享。
（3）根據(jù)學(xué)科發(fā)展的需要，改、擴(kuò)、新建各實驗室；結(jié)合新專業(yè)，建立納米材料與技術(shù)實驗室；建設(shè)雙語實驗教學(xué)實驗室；進(jìn)一步完善材料制備與加工實習(xí)基地。
（4）結(jié)合國家級精品課程和國家級優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化金屬材料實驗室軟硬件配置，將其打造成國內(nèi)本專業(yè)的樣板實驗室。
（5）繼續(xù)舉辦對外實驗技術(shù)培訓(xùn)，拓展培訓(xùn)內(nèi)容；建立全國電子顯微實驗技術(shù)培訓(xùn)中心。
（6）舉辦更多實驗技能競賽，提升大學(xué)生的實驗研究興趣與動手技能。
（7）將一期建成的材料虛擬實驗室的11個實驗項目應(yīng)用于實驗教學(xué)，并在國內(nèi)高校材料學(xué)科進(jìn)行推廣，同時進(jìn)行虛擬實驗室二期建設(shè)工作。
論文摘要：在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識及知識管理是核心競爭力構(gòu)成的關(guān)鍵因素，是核心競爭力形成的基礎(chǔ)。將知識管理融入核心競爭力的建設(shè)中去才會使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。本文首先對企業(yè)知識管理和核心競爭力的概念進(jìn)行了分析和概述，然后對企業(yè)知識管理及其與核心競爭力關(guān)系的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，在此基礎(chǔ)上，分析我國企業(yè)在知識管理中存在的問題。其次，本文在總結(jié)前人成果的基礎(chǔ)上，從企業(yè)知識管理架構(gòu)的四個方面：人力資源管理知識化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)文化營造和知識管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對其內(nèi)容以及它們對企業(yè)核心競爭力的提升作用進(jìn)行了分析研究。最后，本論文通過對國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)知識管理分析和研究，總結(jié)出加強(qiáng)我國企業(yè)知識管理和提升企業(yè)核心競爭力的措施及其途徑。
ABSTRACT ：In the era of knowledge-based economy， Knowledge and knowledge management are key factors in establishing core competence， and they are the bases of core competence. Melting the knowledge management into the developments inside of the core competence to go to would make the competition of business enterprise at vehemence the inside obtain the victory， because knowledge management should be viewed that knowledge-based management will bring about new power for the sustainable development of cooperation， so it can improve the core competence. First， this article analyzed and summarized enterprise knowledge management and enterprise core competence， reviewed the literature of enterprise knowledge management and relation of enterprise knowledge management and enterprise core competence at home and abroad. On this basis， analyzed exist the problem of knowledge management in our country enterprises. Secondly， based on other scholars’ achievements， this paper proposed the enterprise knowledge management frame that is composed of four parts， namely， knowledge management in human resource， regulation of organization structure and creation of enterprise culture， construction of infrastructure of knowledge management. Also， this paper discussed the upgrading function of the frame on enterprise core competence. Finally， this papers by means of analyzed and researched knowledge management at home and broad， reviewed the steps and channels about strengthen knowledge and enhance enterprise core competence.
第一章 緒 論
1.1選題背景及研究意義
隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化浪潮的到來，世界經(jīng)濟(jì)正在向以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，人類社會已進(jìn)入一個嶄新的經(jīng)濟(jì)時代——知識經(jīng)濟(jì)時代。人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，企業(yè)所處的環(huán)境也隨之變化。知識已逐步成為企業(yè)成長和收集持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性資源，企業(yè)的知識管理活動也日益得到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的關(guān)注。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在這樣一個全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，消費市場多元化和全球化，技術(shù)進(jìn)步突飛猛進(jìn)，產(chǎn)品生命周期越發(fā)縮短，競爭對手日益增加，市場環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動力等傳統(tǒng)資源，知識正成為生產(chǎn)力要素中最活躍最重要的部分，是企業(yè)收集競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。正如Peter F.Drucker 所言，“知識已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源，而且是競爭優(yōu)勢的主導(dǎo)性來源，甚至可能是惟一的來源”[1]。知識經(jīng)濟(jì)時代是以知識和信息為基礎(chǔ)，以知識總量的急劇增加為特征的。而企業(yè)在這個知識更新速度日益加快的時代將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，從外部環(huán)境來看，國際競爭的日趨激烈使企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇;另一方面，從企業(yè)自身的發(fā)展來看，只有對不斷變化的環(huán)境及時、正確的做出反應(yīng)，才能掌握競爭主動權(quán)。因此，面對挑戰(zhàn)，企業(yè)必須迎頭趕上，相應(yīng)地調(diào)整自己的管理方式以應(yīng)對環(huán)境的變化。
知識管理作為一種全新的管理思想和管理模式正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點，已成為目前一個熱門的前沿研究領(lǐng)域。同時知識管理在企業(yè)經(jīng)營中正扮演著越來越重要的角色，它通過對企業(yè)中知識流的管理和利用，通過知識的應(yīng)用和創(chuàng)新在不斷變化著的環(huán)境中求得競爭優(yōu)勢，以此來增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
本研究選題是基于實際及理論研究狀況而產(chǎn)生，其主旨在于通過對知識管理提升企業(yè)核心競爭力作用機(jī)制的研究，引出對企業(yè)知識管理的進(jìn)一步研究。企業(yè)知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代一項重要的企業(yè)管理理論與方法，它將推進(jìn)許多管理理論的縱深發(fā)展，如強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織學(xué)習(xí)，知識共享、交流，組織結(jié)構(gòu)與組織文化設(shè)計的一致性；重新改造企業(yè)信息管理理論，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用與管理企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)--知識的密切結(jié)合等。這將極大地豐富管理學(xué)的研究思路、內(nèi)容與手段，進(jìn)一步提升企業(yè)管理理論發(fā)展。
開展企業(yè)知識管理的研究，有助于綜合性地、及時地提煉國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的管理經(jīng)驗，運用企業(yè)知識管理的框架，深層次地把握企業(yè)擁有競爭優(yōu)勢與核心能力的秘訣所在，這對推動企業(yè)管理的水平進(jìn)步，加強(qiáng)企業(yè)管理，優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和組織文化有著巨大的作用。
1.2國內(nèi)外研究綜述
1.2.1國外對知識管理研究綜述
國外對知識管理的研究目前集中在知識管理的實施、知識管理與組織、知識管理與相關(guān)領(lǐng)域研究以及知識管理技術(shù)和知識管理軟件工具的等方面[2]。
（1）知識管理的實施 主要其實施的環(huán)境、實施過程中遇到的問題及解決辦法、實施的步驟和方法，并且采用了案例的方式。
①知識管理實施的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境即知識管理實施的社會背景，其中包括知識經(jīng)濟(jì)時代的到來、技術(shù)的飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化等;知識管理實施的內(nèi)部環(huán)境是從組織內(nèi)部來考慮的，包括組織的結(jié)構(gòu)體系、文化、基礎(chǔ)設(shè)施等。要成功地實施知識管理，必須構(gòu)建有利于知識管理的組織體系和企業(yè)文化，為知識管理的實施搭建技術(shù)平臺。
②目前知識管理實施面臨的問題及解決方法是：一、知識管理的標(biāo)準(zhǔn)化問題。知識管理現(xiàn)在在社會還未真正的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，給不同的組織交流帶來一定的困難，因此要制定通用的收集、分類、貯存和共享、交流知識的標(biāo)準(zhǔn)，使組織間的交流成為可能。二、知識管理與技術(shù)問題。無論技術(shù)多么強(qiáng)大，妄圖通過技術(shù)解決一切的想法是錯誤的，技術(shù)只是實施知識管理的一種工具，知識管理必須與組織的目標(biāo)相結(jié)合。
③實施知識管理的步驟。根據(jù)參考文獻(xiàn)分析，知識管理首先要在小范圍內(nèi)實施并且取得成功，然后才能慢慢地擴(kuò)展到整個組織機(jī)構(gòu)。在實施的過程中要讓組織所有的人都理解知識管理，管理層的支持更是至關(guān)重要。要通過培訓(xùn)使員工理解知識管理的思想和技能，并通過一定的激勵措施使每一個人都加入到知識管理中來。
（2）知識管理與組織 主要涉及組織環(huán)境對知識管理的影響、組織合并中以及合并后知識管理在其中的運行以及其合并對知識管理的影響、知識管理對組織改革及創(chuàng)新的促進(jìn)作用。目前大多數(shù)的知識管理活動是在組織范圍內(nèi)開展的，組織的結(jié)構(gòu)、組織文化及其設(shè)施都會對知識管理產(chǎn)生影響。
（3）知識管理與相關(guān)領(lǐng)域的研究 涉及知識管理與人力資源管理相結(jié)合，通過人員激勵來促進(jìn)知識管理；知識管理從全面質(zhì)量管理、信息管理中汲取經(jīng)驗；知識管理對信息專業(yè)的影響。
1.2.2 國內(nèi)知識管理研究現(xiàn)狀綜述
國內(nèi)知識管理的研究主要集中在知識管理與圖書館、知識管理的基本內(nèi)容、知識管理技術(shù)以及知識管理體系。
對中外知識管理研究現(xiàn)狀的對比從總體上而言，國內(nèi)外所處的階段不同:國內(nèi)比較重于理論的研究，而國外基本上已經(jīng)處于理論與實際相結(jié)合的階段。這說明我國知識管理的研究起步較國外晚，現(xiàn)在主要是在解決理論層面上的東西，因此還有一段路要走。目前，全球都將知識管理作為熱點問題進(jìn)行研究，我國可以借鑒國際研究的先進(jìn)成果，避免不必要的重復(fù)，跟上時展的步伐。
1.2.3 我國企業(yè)知識管理存在的主要問題
雖然知識管理在我國企業(yè)中已經(jīng)逐步開始推行，并在一些企業(yè)中得到較為成功的應(yīng)用，但是知識管理在我國企業(yè)內(nèi)的全面實施還面臨著諸多問題與障礙，其主要體現(xiàn)為以下幾個方面[ ]:
(1) 缺乏系統(tǒng)的管理認(rèn)識
目前，我國企業(yè)實施知識管理面臨的最大障礙是大部分企業(yè)經(jīng)營者管理理念的滯后。從調(diào)研情況來看，不少企業(yè)的經(jīng)營者對知識管理理念缺乏基本的了解，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者對知識管理的全面實施缺乏系統(tǒng)認(rèn)識，部分國有企業(yè)的管理層仍深陷傳統(tǒng)管理之中，尚未意識到實施知識管理的必要性和緊迫性。管理理念的滯后使得我國大多數(shù)企業(yè)知識管理的全面推行難以啟動。
(2) 缺乏基本的要素支持
企業(yè)建立完善的知識管理體系需要相應(yīng)的人、財、物以及技術(shù)等要素的支撐，在缺少這些基本要素的條件下，知識管理只能是“空中樓閣”。在調(diào)研的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)尚未制訂有效的知識管理戰(zhàn)略，沒有設(shè)立負(fù)責(zé)知識管理的部門與主管;不少企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用還處于基本信息傳遞的初級階段，缺少先進(jìn)知識管理工具的支撐，少數(shù)企業(yè)連基本的內(nèi)部網(wǎng)都未建立?；疽氐娜狈图夹g(shù)的落后影響了我國企業(yè)知識管理的實施。
(3) 缺乏有效的制度保障
由于我國現(xiàn)階段尚處于市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)的完善階段，一些企業(yè)仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)體制下的管理模式，論資排輩、任人唯親現(xiàn)象依然比較嚴(yán)重，年富力強(qiáng)、富有開拓和創(chuàng)新精神的專業(yè)人才得不到充分使用，這在很大程度上造成企業(yè)人力資源和知識資產(chǎn)的浪費與流失。制度安排的滯后導(dǎo)致企業(yè)管理體系低效率的運轉(zhuǎn)，不僅無法優(yōu)化配置物質(zhì)資源，更無法有效管理企業(yè)的知識資源。傳統(tǒng)體制下的企業(yè)管理制度和人力資源政策成為制約我國企業(yè)知識管理發(fā)展的一個重要瓶頸。除了管理體制、激勵機(jī)制等的制約外，我國企業(yè)在知識管理實施中還面臨產(chǎn)權(quán)制度、分配制度不夠合理等多種制度問題。
(4) 缺乏共享、交流與創(chuàng)新的企業(yè)文化
企業(yè)知識的形成、轉(zhuǎn)移和保留根植于組織環(huán)境之中，組織環(huán)境的特征會影響知識的發(fā)育和發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)知識活動開展的具體組織環(huán)境，它在知識集約和創(chuàng)新過程中發(fā)揮著重要作用。積極的企業(yè)文化能夠鼓勵新知識的創(chuàng)造，并在持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，促進(jìn)相互信賴關(guān)系和統(tǒng)一價值觀的形成，從而建立有利于知識共享、交流的氛圍，支持了企業(yè)的知識創(chuàng)新。因此，企業(yè)在知識活動中要注重建立鼓勵合作、勇于變革、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。然而，從調(diào)研來看，我國不少企業(yè)在傳統(tǒng)體制、政策下形成的保守、沉悶、缺乏活力的企業(yè)文化嚴(yán)重影響了企業(yè)知識管理活動的開展。
1.3 研究目的與思路
隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護(hù)和創(chuàng)造自己的競爭能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。企業(yè)知識管理作為適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的管理方法，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。知識管理水平的高低已成為決定企業(yè)能否贏得競爭的關(guān)鍵，如何卓有成效地進(jìn)行知識管理以提升企業(yè)競爭力已成為現(xiàn)代管理的核心問題。因此，本課題擬由此思路出發(fā)，首先明確知識管理和核心競爭力的基本內(nèi)容及其影響因素，然后從企業(yè)知識管理實施和運作過程的角度分析企業(yè)知識管理對企業(yè)核心競爭力的提升作用，著重于研究知識管理在企業(yè)實施中，可以起什么作用，產(chǎn)生什么影響，從哪些方面提升企業(yè)的核心競爭力，從而形成知識管理提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制理論。本研究的大致思路是首先從企業(yè)知識實施的四個方面（人力資源管理知識化、組合結(jié)構(gòu)的變革、企業(yè)文化的營造、知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)）來分析如何提升企業(yè)核心競爭力；然后根據(jù)知識管理過程的四個步驟及產(chǎn)生的四個功能分析出知識管理企業(yè)提升核心競爭力的作用機(jī)制，最后總結(jié)出加強(qiáng)企業(yè)知識管理提升企業(yè)核心競爭力的措施及其途徑。
第二章 企業(yè)知識管理與核心競爭力的概述
2.1企業(yè)知識管理的基本內(nèi)容
2.1.1知識管理的內(nèi)涵
知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)的微觀體現(xiàn)，是對知識及知識過程的管理。知識管理是一個新生事物，從不同側(cè)面、不同的角度，人們對其有不同的看法，如美國德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅認(rèn)為，知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享、交流提供新的途徑[3]。
溫迪·布克威茨（Wendi Bukowitz）將知識管理定義為：知識管理是組織運用其知識或智力資本產(chǎn)生財富的過程[4]。
Lotus Notes公司認(rèn)為，知識管理是當(dāng)公司面對非連續(xù)性變化日益突出的環(huán)境時，針對其生存和發(fā)展能力等重要方面所采取的一種應(yīng)對措施，它貫穿于組織的發(fā)展進(jìn)程中，旨在尋求信息處理能力與人的發(fā)明創(chuàng)新能力的有機(jī)結(jié)合。
美國生產(chǎn)利于質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）將知識管理定義為：以增強(qiáng)競爭力為目標(biāo)的識別、收集和利用知識的戰(zhàn)略和過程。知識管理是一個動態(tài)過程，通常可分為三個階段：第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能；第二階段主要是共享、交流和理解收集來的知識與技能以便利用；第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。
奎達(dá)斯認(rèn)為知識管理是以知識為核心的管理，是指對各種知識的連續(xù)的管理過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，以確認(rèn)和利用已有的和收集的知識資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會。知識管理的目標(biāo)包括六方面：知識的，以使一個組織內(nèi)的所有成員都應(yīng)用知識；確保知識在需要時是可得的；推進(jìn)新知識的有效開發(fā)；支持從外部收集知識；確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴(kuò)散；確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。
雖然人們對知識管理的認(rèn)識還未達(dá)成共識，但上述學(xué)者和機(jī)構(gòu)關(guān)于知識管理的種種看法，可以得出一個共同點：只是管理的對象是知識、信息以及知識的生產(chǎn)、創(chuàng)新、交流、共享、交流、應(yīng)用等過程。
另外知識管理是注重將知識而不是技術(shù)本身或物質(zhì)產(chǎn)品作為資產(chǎn)進(jìn)行管理。知識作為資產(chǎn)就意味著將有知識的人即知識工作者作為資產(chǎn)，而對知識工作者來說，其個人、知識和工作三者是合而為一的。因此，知識管理的特點首先表現(xiàn)在知識工作者的特質(zhì)上。
綜上所述，本文認(rèn)為知識管理可定義為：知識管理是以知識為核心的管理，按照協(xié)作和信任的原則建立起開放的企業(yè)內(nèi)外部交流環(huán)境，通過知識共享、交流和應(yīng)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。
2.1.2企業(yè)知識管理的目標(biāo)
作為一項新的管理活動，企業(yè)知識管理也有自己的特定目標(biāo)或直接目標(biāo)，具體包括：
（1）培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計獻(xiàn)策和通力合作的活動中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識管理的一個關(guān)鍵目標(biāo)[5]。
（2）增強(qiáng)企業(yè)的洞察力和反應(yīng)能力。由于洞察力已成為企業(yè)經(jīng)營成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見未來，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見力，而判斷力和預(yù)見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗中的無形智力資產(chǎn)。知識經(jīng)濟(jì)時代的市場環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)無法預(yù)測的事件，如金融危機(jī)的發(fā)生，驚人技術(shù)的發(fā)明，非傳統(tǒng)競爭者的出現(xiàn)等。為了把突發(fā)事件對自身的影響減小到最低限度并更迅速地解決客戶提出的問題，幫助客戶做出最好的決斷，要求企業(yè)能對市場的變化作出快速的反應(yīng)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，這是知識管理的又一個目標(biāo)。
（3）提高企業(yè)效率。知識管理的另一個重要目標(biāo)是通過努力獲取和共享最好的經(jīng)驗以及可重復(fù)使用的知識資產(chǎn)，縮短作業(yè)時間并最大限度地減少重復(fù)勞動。效率取決于對個人和群體創(chuàng)造的知識進(jìn)行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識管理必須向個人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識的工具，并把它們應(yīng)用于新流程，解決新問題。
（4）提高企業(yè)員工技能。一個企業(yè)要保持競爭力，就必須提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素質(zhì)和知識水平。為此要通過在職學(xué)習(xí)、聯(lián)機(jī)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育和企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)等方式學(xué)習(xí)新知識。一個企業(yè)如果全力支持和促進(jìn)這種提高員工技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)并使之制度化，就是成功的知識管理。
（5）實現(xiàn)企業(yè)知識資產(chǎn)價值。知識資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實運用知識資產(chǎn)管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業(yè)知識資產(chǎn)存量，并實現(xiàn)知識資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場上的價值。
2.1.3企業(yè)知識管理的原則
關(guān)于企業(yè)知識管理的原則，國內(nèi)外學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)都對其作過研究，Davenport 提出了知識管理的十大原則：知識管理的代價高昂；有效的知識管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合；知識管理的高度政治性；知識管理需要知識管理者；知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系；分享和利用知識往往是不自然的行為；知識管理意味著改進(jìn)知識利用過程；知識使用剛剛開始；知識管理永無窮盡；知識管理需要知識契約[6]。本文認(rèn)為 Xerox公司所提出三原則能較好的體現(xiàn)知識管理的原則[7]：
（1）積累原則。無論對于組織或個人，知識積累都是實施知識管理的基礎(chǔ)。對于一個企業(yè)，自它成立的第一天起，就會有很多的信息和知識產(chǎn)生。如果沒有積累，這些信息和知識就會隨著某項具體的工作的結(jié)束而消失，或者隨著員工的離去而流失。正是這些信息和知識一點一滴的匯聚，才構(gòu)成了企業(yè)的財富，形成了企業(yè)的文化、企業(yè)價值和企業(yè)核心競爭力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識的積累，這是企業(yè)進(jìn)行知識管理的首要條件。由知識積累而形成的知識庫、信息庫是企業(yè)知識管理的主要對象之一。
（2）共享原則。知識共享，是指一個企業(yè)內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息。知識共享可以使每一個新項目的運行都能建立在全企業(yè)的經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)之上。相反，隱藏自己的知識并疑惑地看待來自他人的知識，是大多數(shù)人的天性，這樣知識的利用不會使得知識的充分利用。
（3）交流原則。如果企業(yè)的知識有積累，能共享，但是沒有交流，那么仍然不能算做有效的知識管理。知識管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流得到啟發(fā)和提高。
知識積累是實施知識管理的基礎(chǔ)；知識共享是使組織的每個成員都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息；知識交流則是使知識體現(xiàn)其價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識管理的三原則中處于最高層次。只有在交流過程中，員工才能更好地完成知識的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識管理的最高要求。企業(yè)應(yīng)鼓勵員工在交流中了解他人的知識通過解決實際問題，使員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新知識的沖動。這種在交流中培養(yǎng)起來的企業(yè)創(chuàng)新能力，將使企業(yè)具備頑強(qiáng)的生命力，在激烈的競爭中真正立于不敗之地。
2.1.4企業(yè)知識管理的內(nèi)容
企業(yè)知識管理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：
（1）內(nèi)部知識的采集、積累、交流與應(yīng)用
這是知識管理最普遍的應(yīng)用。企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)涵著大量的知識，尤其是在企業(yè)職工隊伍中有大量的隱性知識積聚。在知識經(jīng)濟(jì)的條件下，知識可以轉(zhuǎn)化為效益與資本，因此，能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識、充分發(fā)揮這些知識的作用，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。企業(yè)知識的內(nèi)部管理應(yīng)該包括：利用各種知識庫存放和積累知識；建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)以便于員工進(jìn)行知識交流；制定各種激勵政策鼓勵員工進(jìn)行知識交流；放松對員工在知識應(yīng)用方面的控制，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個人創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)知識的應(yīng)用等。
（2）外部知識管理
外部知識管理一般包括以下的內(nèi)容：
①建立外部知識網(wǎng)絡(luò)。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有比較發(fā)達(dá)的外部知識網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中存在著大量的知識，可以被企業(yè)利用，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。因此，企業(yè)要充分利用這些網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)中知識的管理，最大限度地利用外部知識。
②在合作和競爭中學(xué)習(xí)。企業(yè)在加強(qiáng)對外部知識管理的同時，還要經(jīng)常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗，并總結(jié)其在發(fā)展過程中的教訓(xùn)，促進(jìn)本企業(yè)的健康發(fā)展。
③提高企業(yè)的對外反應(yīng)速度。應(yīng)付千變?nèi)f化的市場是企業(yè)的生存準(zhǔn)則。對外反應(yīng)速度的快慢與否，在很大程度上決定了企業(yè)對外部知識學(xué)習(xí)和管理的效率?？焖?、高效的外部反應(yīng)系統(tǒng)，可以使企業(yè)加強(qiáng)與供應(yīng)商、用戶、專家、政府部門等的聯(lián)系，最大程度地使其為企業(yè)所用。
（4）知識資產(chǎn)的管理
隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，“知識資產(chǎn)”成為競爭優(yōu)勢的重要來源，成為創(chuàng)造收益的實際推動力，與市場份額共同成為衡量企業(yè)成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。知識資產(chǎn)是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性和隱性知識的價值總和，它主要包括四個方面：市場資產(chǎn)(來自客戶關(guān)系的知識資產(chǎn))、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)(納入法律保護(hù)的知識資產(chǎn))、人力資產(chǎn)(知識資產(chǎn)的主要載體)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)(組織的潛在價值) 企業(yè)知識資產(chǎn)的管理是一個持續(xù)不斷、反復(fù)進(jìn)行的過程，如同企業(yè)其他資產(chǎn)的管理，也有自己獨特的管理程序。通常包括以下步驟：
①確定知識資產(chǎn)。確定知識資產(chǎn)不是簡單地知道本企業(yè)的知識資產(chǎn)由幾部分組成，而是進(jìn)一步了解這幾部分的性質(zhì)及其內(nèi)部構(gòu)成。
②制定知識資產(chǎn)發(fā)展計劃。知識資產(chǎn)發(fā)展計劃一般來說包括以下主要內(nèi)容：考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及妨礙目標(biāo)實現(xiàn)的不利因素；檢查缺少哪些知識資產(chǎn)，哪些知識資產(chǎn)處于薄弱狀態(tài)；設(shè)計一種反饋機(jī)制，確保及時了解知識資產(chǎn)是否符合企業(yè)發(fā)展需要；建立獲得知識資產(chǎn)的經(jīng)常性渠道；制定管理知識資產(chǎn)的組織政策；建立培訓(xùn)員工的制度。
③建立知識資產(chǎn)信息庫。它分以下五步來完成：專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計知識資產(chǎn)信息庫；設(shè)計用戶界面；信息分類，推廣知識資產(chǎn)信息庫；培訓(xùn)知識資產(chǎn)信息庫管理人員；實施企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)計劃，使他們能夠使用信息庫。
④保護(hù)知識資產(chǎn)。市場資產(chǎn)的保護(hù)主要依靠擁有有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)通常通過注冊專利、商標(biāo)、版權(quán)和簽訂保密協(xié)議來保護(hù)。人才資產(chǎn)的保護(hù)主要靠優(yōu)厚的報酬、晉升機(jī)會適合的工作、工作成就感、職業(yè)發(fā)展前景等。組織管理資產(chǎn)的保護(hù)主要由控制本企業(yè)管理哲學(xué)和設(shè)計管理流程的主管人來進(jìn)行。
⑤利用和推廣知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)的價值就在于能為企業(yè)所用。企業(yè)要考慮如何更加有效地利用它們完成企業(yè)的目標(biāo)，而不是僅僅貯藏在企業(yè)的知識庫中。企業(yè)的主管人員要使知識資產(chǎn)的成長和更新符合企業(yè)內(nèi)部的組織政策，即：每個人應(yīng)對他所負(fù)責(zé)的知識資產(chǎn)部分的成長和更新負(fù)起責(zé)任。
2.2 企業(yè)知識管理的運作過程
知識管理涉及四個運作過程，它們是知識集約、知識應(yīng)用、知識共享、交流和知識創(chuàng)新。知識集約過程是對現(xiàn)有的知識(包括組織內(nèi)部和外部的知識) 進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過程;知識集約過程通常包含了隱形知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉(zhuǎn)化。知識應(yīng)用過程是利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程，也是顯性知識內(nèi)部化的過程。知識共享、交流過程指通過知識交流和共享、交流來擴(kuò)展系統(tǒng)整體知識儲備的過程。知識創(chuàng)新過程指整體的知識儲備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程;知識創(chuàng)新過程是前述三個過程相互作用的結(jié)果。
通過上面對知識管理的介紹，我們用圖2-1來表示知識管理在企業(yè)中的運作過程。
圖2-1 知識管理在企業(yè)中的運作過程
從圖2-1 中，我們可以看出，知識對于企業(yè)的價值在于知識本身的增值以及在企業(yè)活動中的應(yīng)用。而企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為企業(yè)對知識的積累、應(yīng)用、交流和創(chuàng)新的能力，所以要提高企業(yè)的核心競爭力就要有效地完成“知識集約———知識應(yīng)用———知識交流———知識創(chuàng)新”的過程。而企業(yè)知識管理則是將企業(yè)內(nèi)外的知識有機(jī)地結(jié)合在一起，用于解決企業(yè)內(nèi)部存在的問題，同時不斷地擴(kuò)展企業(yè)整體的知識儲備，并創(chuàng)造出新知識、新思想，從而在提高企業(yè)駕馭知識能力的同時，提高企業(yè)的核心競爭力。
2.3核心競爭力的概述
2.3.1 核心競爭力的概念和內(nèi)涵
美國學(xué)者普拉哈拉德（C.k.prahalad）和英國學(xué)者哈默爾（G.hmael）1990年在《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）上發(fā)表《公司核心能力》（The Core Competenece of the Corporation）一文，指出“核心競爭力是組織的積累性的學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)學(xué)派的學(xué)識”。Mckinsey公司的高層管理人員 KevinCoin 和 StevenHull 提出：“核心競爭力是群體或團(tuán)隊中根深蒂固的、互相彌補(bǔ)的—系列技能和知識的組合，借助該能力，能夠按世界—流水平實施一到多項核心流程[8]。這一提法，強(qiáng)化了核心競爭力以知識的形式存在于企業(yè)的各個方面能力中。他們對于核心競爭力的界定都包括了這樣一個基本觀點：企業(yè)的核心競爭力來源于知識。并且在一個企業(yè)諸多競爭優(yōu)勢中，必然有一個核心優(yōu)勢，這個核心優(yōu)勢稱之為核心競爭力，這個核心競爭力是獨有的、不可模仿的、具有與眾不同的優(yōu)勢。
正確認(rèn)識基于“知識”的核心競爭力還需把握住這樣一個概念：即企業(yè)的核心競爭力是一個動態(tài)的知識系統(tǒng)。首先，這個系統(tǒng)是“知”和“識”的有機(jī)結(jié)合體，所謂的“知”是指實體的和存量的知識，所謂的 “識”是指知識的動態(tài)性、周期性和過程性，它是企業(yè)己有的知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力的結(jié)合，這種認(rèn)知能力本質(zhì)上就是一種學(xué)習(xí)能力，“識”比“知”更重要，企業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在“識”方面；其次，這個系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的新陳代謝功能，它是不斷吐故納新的動態(tài)系統(tǒng)，正是由于企業(yè)的知識體系的不斷新陳代謝才保證了企業(yè)核心競爭力的先進(jìn)性、有效性和持久性。
因此，企業(yè)核心競爭力本質(zhì)上是知識專有的，具備知識的一切屬性，知識是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)資源的核心，只有知識才能最終解釋核心競爭力，也唯有知識和知識管理才是核心競爭力的最終的邏輯歸宿和源泉。在知識中，企業(yè)的那種看來不容易被理解和測度的核心競爭力找到了答案。
2.3.2核心競爭力的功能和作用
企業(yè)核心競爭力的功能和作用主要體現(xiàn)在以下五個方面：
（1）決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)是不同資源的集合體，它所經(jīng)歷的發(fā)展軌跡，獲取的知識、技能，建立的價值體系也各不相同。這些因素決定了企業(yè)不同的核心競爭力，而不同的核心競爭力又決定了企業(yè)的經(jīng)營范圍和領(lǐng)域。企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中的選擇，是與企業(yè)的資源和能力所適應(yīng)的。企業(yè)置身于這些能力能夠發(fā)揮其價值的狀態(tài)中，企業(yè)的資源就能夠得到最大限度的利用。如果企業(yè)想要突破這一領(lǐng)域，也必須著眼于自身的核心競爭力，進(jìn)行關(guān)聯(lián)化、多元化經(jīng)營。企業(yè)核心競爭力的建設(shè)還可以促使公司高層管理人員超越部門利益的局限，更多地從企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度考慮問題，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展著想。
（2）使企業(yè)獲得超額利潤
擁有核心競爭力的企業(yè)可以通過四種途徑獲得超額利潤。首先，擁有核心競爭力的企業(yè)能夠憑借核心競爭力所產(chǎn)生的位勢使企業(yè)以較低成本獲得各種稀缺資源。其次，由于抓住了競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對資源的配置也更有效率。再次，作為學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)通過學(xué)習(xí)提高其效率，使其有效地降低各種成本。最后，核競爭力能夠為顧客帶來長期的、關(guān)鍵性利益，企業(yè)通過為消費者創(chuàng)造價值自身也分享到高于其他企業(yè)的利潤。
（3）維持企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢
企業(yè)核心競爭力的培育過程就是企業(yè)健康成長的過程，它需要在企業(yè)發(fā)展程中長期的積淀，它孕育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為企業(yè)員工所共同擁有。這種優(yōu)勢既不能通過交易獲得，也難于被其他企業(yè)仿效，并且還不會隨企業(yè)人員的變動而轉(zhuǎn)移。核心競爭力的特殊屬性和特有機(jī)制使擁有核心競爭力的企業(yè)能夠獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。
（4）提高企業(yè)市場競爭位勢
市場競爭位勢是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場競爭中的地位和影響力，它有助于企業(yè)取得比競爭對手更大的經(jīng)營績效。企業(yè)核心競爭力支撐著企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動區(qū)域，并產(chǎn)生了企業(yè)特有的位勢和生命線，支持企業(yè)向更有生命力的新領(lǐng)域延伸。擁有核心競爭力的企業(yè)可以跳出低層次的價格競爭，在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新上尋找突破，能夠獲得參與競爭的資格和長久的競爭優(yōu)勢，搶占知識經(jīng)濟(jì)和未來國際間競爭的制高點。高層次的競爭可以反過來強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力，與之形成良性循環(huán)。
（5）使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化
核心競爭力與產(chǎn)業(yè)組織方式之間的邏輯關(guān)系是：①不同組織模式的靈活性和生產(chǎn)力不同；②不同的組織模式具有相應(yīng)不同的核心競爭力。這些核心競爭力的價值依賴于對未來狀況的普遍性預(yù)測，因為它把一定的環(huán)境適應(yīng)性融入企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之中。一般的說，如果企業(yè)核心競爭力具有靈活性，那么核心競爭力就可以在相當(dāng)大的目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)揮作用，而且具有較高的生產(chǎn)力，也即核心競爭力的生產(chǎn)可以隨它們能夠提供的服務(wù)需求的增長而提高。另一方面，如果企業(yè)的核心競爭力僵化而難以擴(kuò)張，那么企業(yè)基本的戰(zhàn)略活動空間就會減少，對環(huán)境的適應(yīng)性就差，從而也就更多地傾向于路徑依賴。
2.4 企業(yè)核心競爭力的影響因素
影響企業(yè)核心競爭力要素比較多，但一般認(rèn)為主要有以下幾個方面：
一、企業(yè)的人力資本和核心員工能力
在知識資本愈益重要的新時代，人力資本對企業(yè)核心競爭力的創(chuàng)造作用也顯得日益重要?？梢哉f企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)弱很重要的因素是取決于企業(yè)人力資源的優(yōu)勢。
二、企業(yè)的研發(fā)能力和創(chuàng)新能力
普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為核心競爭力的實質(zhì)就是誰能比競爭對手以更低的成本，更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強(qiáng)大競爭力的核心競爭力。而研發(fā)和創(chuàng)新能力就能實現(xiàn)這個目標(biāo)，原創(chuàng)性研發(fā)和創(chuàng)新的能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。它是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢的，并保持領(lǐng)先的根本源泉。
三、企業(yè)的管理能力
管理能力是企業(yè)核心競爭力的核心內(nèi)容，它包括企業(yè)獲得信息能力、決策能力和執(zhí)行決策能力。一個企業(yè)不論它擁有多少核心資源，如果不能運用管理能力把它們有效的整合成一個能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢的核心競爭力，最終將是一種資源浪費，而該企業(yè)也將注定要失敗。因此可以說，提升企業(yè)管理水平，就是提升企業(yè)核心競爭力。
四、企業(yè)文化和經(jīng)營理念
構(gòu)成核心競爭力的技術(shù)要素要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行有效整合，并于企業(yè)的組織文化融為一體，才能形成企業(yè)獨特的核心競爭力。在核心競爭力的影響要素中，經(jīng)營理念及由此而形成獨特的企業(yè)文化是最具生命力、最持久、也是競爭對手最難以模仿和戰(zhàn)勝的要素。
第三章 企業(yè)知識管理對核心競爭力的促進(jìn)作用
3.1 企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素與知識管理的關(guān)系
企業(yè)核心競爭力是一個復(fù)雜的多元系統(tǒng)，包含多個層面，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：
(1) 研究和開發(fā)的能力
C. K. Prahalad 和 Gary Hamel認(rèn)為，核心竟?fàn)幜Φ膶嵸|(zhì)是指誰能比競爭對手以更低的成本和更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強(qiáng)大競爭力的核心競爭力。而研究和開發(fā)能力就能實現(xiàn)這個目標(biāo)，原創(chuàng)性研究開發(fā)能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是企業(yè)獲得持久制造技術(shù)或?qū)＠夹g(shù)從而獲得持久競爭力，并取得長期高收益的根本源泉。
(2) 不斷創(chuàng)新的能力
即根據(jù)市場和社會變化，在原來的基礎(chǔ)上，重新整合人才資本等資源，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和有效組織生產(chǎn)，不斷創(chuàng)造和適應(yīng)市場，實現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的過程。它包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。
(3) 將知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)力的能力
只有將包括隱性知識與顯性知識在內(nèi)的各種知識轉(zhuǎn)化為具有市場價值的工作方案或產(chǎn)品，各種有關(guān)知識的活動才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，研發(fā)和創(chuàng)新才是有價值和有意義的。
(4) 組織協(xié)調(diào)企業(yè)各個生產(chǎn)要素，進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力
面對激烈變化的市場，企業(yè)要有優(yōu)勢，必須始終保持生產(chǎn)、經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)、各個部門運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效、特別是在改革創(chuàng)新方案、新產(chǎn)品新工藝方案以及生產(chǎn)目標(biāo)形成以后，要及時調(diào)動、組織企業(yè)所有資源，進(jìn)行有效、有序運作。
(5) 應(yīng)變能力
客觀環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)決策者必須具有對客觀環(huán)境敏銳的感應(yīng)能力。與此同時，還必須保持經(jīng)營方略隨客觀環(huán)境的變化而變化，即因地、因時、因顧客消費心理的變化而變化。由以上對企業(yè)核心競爭力的分析可見，知識和技術(shù)是企業(yè)核心競爭實現(xiàn)的內(nèi)在核心。企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素與知識管理的關(guān)系如表3-1 所示：
表 3-1 企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素與知識管理的關(guān)系
是企業(yè)中知識需求最密集的領(lǐng)域，要充分發(fā)揮知識管理的知識獲取、處理、積累、傳遞、共享等過程的管理能力。
不斷創(chuàng)新的能力
是在已獲取知識的基礎(chǔ)上創(chuàng)造產(chǎn)生新的知識，知識創(chuàng)新是知識管理的最終目標(biāo)。
利用生產(chǎn)方面的知識將技術(shù)優(yōu)勢向市場優(yōu)勢轉(zhuǎn)化，是對知識的應(yīng)用。
組織協(xié)調(diào)企業(yè)各生產(chǎn)要素，
進(jìn)行有效的生產(chǎn)的能力
通過管理過程的知識將企業(yè)的技術(shù)能力和生產(chǎn)技巧融入企業(yè)的核心競爭力之中，需要生產(chǎn)者具有一定的知識和技術(shù)。
利用市場環(huán)境知識指導(dǎo)合理決策、減少風(fēng)險，需要知識積累、應(yīng)用以及創(chuàng)新。
為了提升企業(yè)核心競爭力，必須從核心競爭力的構(gòu)成要素入手，不斷地提升企業(yè)的研發(fā)能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力等。由表中所示關(guān)系可知，加強(qiáng)知識管理，實現(xiàn)知識的集約、知識的共享和交流、知識的應(yīng)用和知識的創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競爭力的必要途徑。而加強(qiáng)企業(yè)知識管理必須從以下幾個方面著手：
(1) 企業(yè)人力資源知識化。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源是企業(yè)最重要最核心的資本，因為人是企業(yè)獲得核心競爭力的獲得者和執(zhí)行者，也是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的根本。人力資源知識化體現(xiàn)了以人為本的知識管理的觀念，是企業(yè)實現(xiàn)知識管理提升核心競爭力的基礎(chǔ)。
二、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)是實行企業(yè)知識管理的組織基礎(chǔ)。企業(yè)知識管理的有效實施，知識的共享、交流與創(chuàng)新，需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能與知識管理活動相適應(yīng)，需要所有員工的參與和協(xié)調(diào)。一個具有靈活反應(yīng)能力的、合理的組織結(jié)構(gòu)是知識管理的保障。為實現(xiàn)企業(yè)的知識管理必須建立起與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。
三、企業(yè)文化的營造。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力軟的方面，是存在于組織深層的東西，它從精神、道德和思維模式等深層次的方面影響著企業(yè)的每位員工行為方式，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略決策和企業(yè)的行為。努力營造有利于企業(yè)知識管理實施的企業(yè)文化，從根本上保證企業(yè)知識管理的順利進(jìn)行，努力建造起知識型企業(yè)文化。
四、知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。它是企業(yè)知識管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)。它為知識管理采集、存儲和創(chuàng)新的實現(xiàn)做好了物質(zhì)上的準(zhǔn)備，是企業(yè)構(gòu)建以知識為核心資源的基礎(chǔ)。
3.2 企業(yè)人力資源管理知識化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系
3.2.1 企業(yè)人力資源管理知識化
樹立人力資本觀念，重視人力資源開發(fā)。企業(yè)的核心競爭里最終體現(xiàn)在員工的能力上，人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，為了更好地適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，人力資源管理要進(jìn)行不斷變革，實現(xiàn)核心競爭力提升，而所有這些能力都是以企業(yè)員工為載體，通過員工的工作成果體現(xiàn)出來。因此，企業(yè)核心競爭力的根基在于企業(yè)人力資源的狀況。離開了企業(yè)人力資源的開發(fā)，提升企業(yè)核心競爭力便成為無本之木，無源之水。
人力資源管理是一種以人為本，將人作為企業(yè)最重要的資源的管理思想。人力資源是企業(yè)最大的資源、財富和企業(yè)組織的中心，知識、技巧和能力是蘊(yùn)藏在組織內(nèi)部的要素。所謂企業(yè)人力資源管理知識化，就是企業(yè)在實施知識管理的過程中，要培養(yǎng)和提高員工知識集約、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新的意識和能力，促進(jìn)企業(yè)知識管理的實施。人力資源管理之所以能成為企業(yè)知識管理的核心，是因為知識掌握在人的頭腦之中，知識往往是與人的經(jīng)歷、理解、思考聯(lián)系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業(yè)知識管理活動中始終占主導(dǎo)地位。因而對人力資源的管理貫穿于企業(yè)知識管理活動的全過程。其次，人力資源管理知識化體現(xiàn)了對人的潛能的開發(fā)和利用。人不僅能學(xué)習(xí)知識，更重要的是能創(chuàng)造知識，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。在為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中也使個人的價值得到充分的體現(xiàn)，知識創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力。企業(yè)實施知識管理為員工之間的知識共享、交流創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件，促進(jìn)個人經(jīng)驗的生成和積累，能引發(fā)員工知識創(chuàng)新的激情，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的升華，使人的潛能得到充分的發(fā)揮。因此，企業(yè)在知識管理中必須十分重視人力資源的開發(fā)和利用，加大人力資源管理的投入，注重員工的培訓(xùn)。
在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)以人為本，集中表現(xiàn)在就是以“知識工作者”為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的合理需求，以調(diào)動激發(fā)知識工作者積極性和創(chuàng)造性，為知識工作者的工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，加快知識創(chuàng)新的步伐。這就要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、直線管理部門和人力資源部門參與人力資源管理的建設(shè)，以變傳統(tǒng)的“人事管理”、“人力資源管理”為“戰(zhàn)略人力資源管理”。
3.2.2 企業(yè)人力資源管理知識化對企業(yè)核心競爭力的提升作用
現(xiàn)代企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)的人才素質(zhì)決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿?、面臨危機(jī)的處理能力及對外界變化的反應(yīng)能力，企業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的根本。知識管理將致力于把知識財富進(jìn)行有效的整理和分類，使企業(yè)成員可以方便地查詢、發(fā)掘和共享、交流已經(jīng)擁有的知識，防止重復(fù)勞動和重復(fù)的錯誤，從而提高員工的工作效率。企業(yè)可以對現(xiàn)有知識進(jìn)行改進(jìn)，甚至形成新的思想，然后經(jīng)過員工之間，尤其是團(tuán)隊、小組成員間的交流討論，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，再將新知識存儲在企業(yè)知識倉庫中供其他員工學(xué)習(xí)和利用。這樣，知識管理能使企業(yè)員工迅速獲得成本低廉而優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教育，不斷提高員工素質(zhì)，并在組織中營造一個盡可能多地與組織有關(guān)的人圍繞該組織的發(fā)展自愿的進(jìn)行共同學(xué)習(xí)的氛圍，這種學(xué)習(xí)一方面可以增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)實力，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；另一方面可以提高員工和企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而賦予企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)涵，客觀上提高了企業(yè)整體素質(zhì)水平和企業(yè)核心競爭力。
人力資源管理知識化從以下幾個方面提升了企業(yè)核心競爭力：一、它實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的整合和插入；二、有助于企業(yè)文化變革和建立一個學(xué)習(xí)型文化；三、提高建立社會資本和人力資本的工作場所的學(xué)習(xí)過程；四、能夠提高在變化的組織結(jié)構(gòu)中運行的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。人力資源管理知識化實現(xiàn)了人力資源的整合，促進(jìn)了核心競爭力的發(fā)展[9]。
企業(yè)實施知識管理將加大人力資源管理的投入，根據(jù)市場競爭情況、知識更新的速度以及企業(yè)內(nèi)部各崗位的不同性質(zhì)、不同要求以及員工的實際水平，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，并且采取多種培訓(xùn)方式對員工進(jìn)行知識的更新與完善，不斷地提高勞動者的科學(xué)文化水平和技術(shù)熟練程度，不斷地提高員工創(chuàng)造新的專業(yè)知識和技能的能力，合理地組織生產(chǎn)和工藝流程，提高勞動生產(chǎn)率，從而實現(xiàn)企業(yè)效率的提高，真正的提升企業(yè)核心競爭力。
3.3 組織結(jié)構(gòu)的變革與企業(yè)核心競爭力
知識經(jīng)濟(jì)社會與工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會的最大區(qū)別在于知識已成為企業(yè)最重要的資源，企業(yè)對知識的有效管理已成為管理的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)知識管理要求促進(jìn)知識的流動，促進(jìn)員工知識的共享、交流和交流。傳統(tǒng)等級制的組織結(jié)構(gòu)具有鮮明的等級和層次結(jié)構(gòu)，企業(yè)成員實際上成為整個組織“機(jī)器”中的一個并不具有主動性的“零件”，其嚴(yán)格的等級控制方式嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)內(nèi)部員工知識的收集、共享、交流和交流，阻礙了員工的創(chuàng)造性思維，影響企業(yè)知識創(chuàng)新的進(jìn)程。等級制組織結(jié)構(gòu)的另一個缺陷是過長的信道，不僅阻礙了知識與信息的有效溝通以及企業(yè)對瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境和市場的反應(yīng)能力，而且抑制了企業(yè)的學(xué)習(xí)能力的提高和企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展，從而影響企業(yè)的競爭力。
企業(yè)實施知識管理，要求企業(yè)組織應(yīng)具備在一個動態(tài)過程中積累、分享、利用和創(chuàng)造新知識的知識戰(zhàn)略能力，這對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建提出了新要求：
其一是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要具有可塑性和靈活性，盡可能減少組織結(jié)構(gòu)中的層級，以提高企業(yè)的信息傳遞速度，實現(xiàn)企業(yè)組織的高效運作，以利于企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境和市場的變化做出快速響應(yīng)，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和知識創(chuàng)新能力。近年來，在企業(yè)知識管理的實踐中出現(xiàn)了大量在本質(zhì)上屬于目標(biāo)團(tuán)隊形式的新組織模式，如“靈活特定目標(biāo)型”（advocacy）、“無限水平組織”(infinitely flatorganization)、“蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)”(spider's web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)以及“虛擬組織”（Virtual Organization）模式等。這些新的組織結(jié)構(gòu)的共同特點是都把知識視為企業(yè)最重要的資源，為增強(qiáng)企業(yè)的反應(yīng)能力，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計朝著動態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。這些新的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的等級制結(jié)構(gòu)相比，采取的是扁平化的組織形式，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠較好地適應(yīng)以“3C”（變化、競爭、顧客）為特征的超競爭環(huán)境，能夠通過復(fù)雜的通信基礎(chǔ)設(shè)施迅速地將技術(shù)、人員與管理組合起來，對不斷變化的和不可預(yù)測的市場環(huán)境的客戶需求做出迅速有效的和協(xié)調(diào)的響應(yīng)。
其二是要有效地實現(xiàn)知識的價值，有利于顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化，有利于知識的共享、交流，以實現(xiàn)知識創(chuàng)新的目標(biāo)，這就要求企業(yè)應(yīng)有專門的人員和部門來進(jìn)行管理，成立強(qiáng)有力的知識管理項目推進(jìn)組織，對整個企業(yè)的知識管理工作進(jìn)行規(guī)劃和實施。
企業(yè)實施知識管理，必然在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行脫胎換骨的改造。其實這就是知識創(chuàng)新中管理創(chuàng)新的內(nèi)容，管理創(chuàng)新能從根本上提升企業(yè)核心競爭力。
3.4 企業(yè)文化的營造與企業(yè)核心競爭力
努力創(chuàng)造有利于實施企業(yè)知識管理的企業(yè)文化，就需要每位員工充分發(fā)揮其創(chuàng)造力，只有通過組織環(huán)境營造一種信息共享、學(xué)習(xí)交流的高效與和諧機(jī)制，鼓勵員工交流溝通。在交流和溝通中每位員工都將不同程度的受到別人觀點、知識的影響，產(chǎn)生激勵與凝聚，競爭與合作的效果。管理者應(yīng)始終堅持“以人為本”，努力營造互相尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍，使每個人都有一種歸屬感、成就感，讓每一位成員都有機(jī)會施展才能，使管理模式更加多元化、人性化和柔性化。
正因為知識管理對組織環(huán)境的特殊要求，從而使企業(yè)文化成為決定知識管理成功與否的重要因素，成功的知識管理需要建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化環(huán)境，利用企業(yè)員工和集體的智慧，實現(xiàn)知識的集約、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新，在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)競爭能力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化被定義為“企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且為企業(yè)成員普遍接受和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、團(tuán)隊意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。”[10]這種價值觀和行為準(zhǔn)則作用于企業(yè)成員行為，為企業(yè)成員意識認(rèn)可。它同組織結(jié)構(gòu)相互作用影響企業(yè)成員的思維模式和行為模式，是企業(yè)獲得凝聚力和競爭力的源泉。企業(yè)文化一旦形成，就會對企業(yè)員工產(chǎn)生潛移默化的作用。對于企業(yè)來說，員工使知識的承載者，只是擁有的數(shù)量、質(zhì)量和對企業(yè)知識創(chuàng)新的貢獻(xiàn)程度決定于知識的擁有者。在一個沉悶的、呆滯的組織文化氛圍中，人們就難以形成核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力。要想建立高效、和諧的企業(yè)知識管理體系，必須努力營造鼓勵知識共享、交流和創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，逐步形成“自覺合作”與“自覺交流”的價值觀。企業(yè)知識管理需要一種知識型的企業(yè)文化，知識型企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過程中按照知識管理的要求所形成的一種“社會亞文化”。它是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)范、價值觀等意識形態(tài)的總和，是企業(yè)靈魂和精華的集中反映。知識型企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方組面：
（1） 導(dǎo)向作用。企業(yè)文化為全體員工確立了基本的價值觀、道德規(guī)范、企業(yè)精神等，作為一種無形的準(zhǔn)則，創(chuàng)造了一種共同的文化氛圍，對員工起到價值導(dǎo)向、角色規(guī)范和引導(dǎo)員工實現(xiàn)知識創(chuàng)新的作用，使企業(yè)員工在企業(yè)文化所營造的氛圍中相互促進(jìn)，共同發(fā)展。一個企業(yè)的團(tuán)隊意識、內(nèi)部風(fēng)氣和風(fēng)尚等企業(yè)文化內(nèi)容一旦含有面向知識管理的特點，就會造成強(qiáng)大的使個人行為從眾化的團(tuán)隊心理壓力和動力，使個人在知識采集、積累、共享、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新過程中產(chǎn)生心理共鳴，進(jìn)而自我調(diào)整、控制自己的行為，自覺展開知識管理活動。
（2） 溝通作用。知識型企業(yè)文化的形成有利于加強(qiáng)企業(yè)與員工、員工與員工之間的充分溝通，化解文化理念上的認(rèn)知差距，實現(xiàn)各方利益的協(xié)調(diào)，從而有利于在企業(yè)內(nèi)部形成相互信任的融洽氣氛，有利于企業(yè)內(nèi)部的信息流通和反饋機(jī)制的建立，促進(jìn)知識的共享和交流。
（3） 激勵作用。知識型企業(yè)文化以人為本主，把尊重人作為它的核心內(nèi)容，它對人的激勵是一種內(nèi)在的激勵，是通過企業(yè)文化的塑造，在員工心目中樹立起知識管理的思想觀念和行為準(zhǔn)則，使每個員工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為企業(yè)知識管理而努力的意識，形成對企業(yè)知識管理的強(qiáng)烈責(zé)任感和持久驅(qū)動力，激勵職工不斷地進(jìn)行知識的采集、存儲、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新。
（4） 凝聚作用。企業(yè)文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與企業(yè)之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念與整個企業(yè)有機(jī)的統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨勢，以次激發(fā)出企業(yè)員工的主觀能動性，為企業(yè)的共同目標(biāo)而努力[11]。正是企業(yè)文化這種自我凝聚、自我向心、自我激勵的作用，才構(gòu)成了企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和不斷成功的動力。企業(yè)要想實施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建設(shè)有利于企業(yè)實現(xiàn)知識共享、交流和創(chuàng)新的知識型企業(yè)文化，鼓勵員工與他人共享、交流自己擁有的知識，并促使員工將知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。
3.5 知識管理基礎(chǔ)設(shè)施與企業(yè)核心競爭力
3.5.1 知識管理基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)知識管理的工具
知識管理基礎(chǔ)設(shè)施是一個廣泛的概念，是指采集、存儲、提煉和傳遞知識的技術(shù)和設(shè)施。它包括的內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識活動的各個環(huán)節(jié)，是知識管理有效運作的硬件基礎(chǔ)。知識管理的核心就是利用信息技術(shù)，將企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)驗與信息，以及企業(yè)員工所擁有的知識資產(chǎn)整理成企業(yè)可共享、交流的知識，在指定的范圍內(nèi)傳播，在恰當(dāng)?shù)臅r候利用，在利用的過程中再產(chǎn)生新的知識。知識管理涉及知識與信息的識別、清點、收集、存儲、學(xué)習(xí)、整合、規(guī)劃、流通、共享、交流、創(chuàng)新、評估、監(jiān)督和保護(hù)等環(huán)節(jié)，僅僅依靠人工的方式難以完成知識管理中對知識和信息處理的要求，必須借助于現(xiàn)代信息技術(shù)手段。其中互聯(lián)網(wǎng)是這種技術(shù)的杰出代表?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了信息與知識傳播的時空限制，并使得交流的形式更加生動和直觀。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新的技術(shù)手段和方法不斷涌現(xiàn)，為知識管理的實施提供了有力的支撐。如互聯(lián)網(wǎng)(Internet )、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外聯(lián)網(wǎng)( Extranet )、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Data Mining)、信息查詢與檢索引擎技術(shù)(Information Search and Retrieval Engines)、檢索技術(shù)(Access Technologies) 、 元數(shù)據(jù)技術(shù) (Metadata) 和 網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) (Networking Communications)等，為人們迅速收集知識和信息帶來了便利，不僅加快了知識和信息采集、傳播的速度和廣度，拓展了知識和信息采集的空間，同時還有利于對知識和信息的分類、加工和處理，使各種知識和信息變得更加有序，為知識與信息的使用提供了良好的條件。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)，文獻(xiàn)管理技術(shù)(Document Management)，存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)(Storage Architectures)等，為知識倉庫的建立奠定了基礎(chǔ)，使各種信息和知識可以經(jīng)過分類后以某種方式存貯起來，供相關(guān)人員訪問，或以某種形式傳播出去以供利用。另外，現(xiàn)代信息技術(shù)不僅是實現(xiàn)信息交流和共享、交流的重要手段，同時也為企業(yè)核心知識的產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供了新的手段，利用信息技術(shù)為需要進(jìn)行保護(hù)的知識產(chǎn)品授予各種不同的訪問權(quán)限，就可以達(dá)到既方便用戶合理使用，又保護(hù)知識產(chǎn)品擁有正當(dāng)權(quán)益的目的。知識管理是通過系統(tǒng)地利用這些信息和專門技術(shù)所建立的知識管理平臺，最大限度地進(jìn)行知識的共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)的有效改善，從而提高企業(yè)核心競爭力。
3.5.2 知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)對企業(yè)競爭力的提升作用
企業(yè)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建成，信息技術(shù)的大量采用，改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物流、資金流、信息流和人員的集成管理，對企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式帶來了根本性的變革，最終導(dǎo)致企業(yè)核心競爭力的提升。具體而言，知識管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從以下途徑提升了企業(yè)核心競爭力：
一、知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過加快產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新來提升企業(yè)的核心競爭力
知識管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實現(xiàn)了企業(yè)的信息化。隨著全球信息跨地區(qū)、跨國界之間的流動，給企業(yè)創(chuàng)造了無限的商機(jī)。特別是電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力，使企業(yè)能迅速的將消費者的需求變化及時地反映到?jīng)Q策層，促使企業(yè)針對消費者需求及時改變和調(diào)整經(jīng)營策略，向市場提供高質(zhì)量、多品種的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易被其他競爭對手模仿的產(chǎn)品和服務(wù)。
另外，現(xiàn)代信息技術(shù)與制造的結(jié)合所形成各種信息技術(shù)，如CAD、CAM、CIMS等，實現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計、制造、營銷及管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)趨于并行、敏捷、職能和虛擬化，極大地增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性。這種信息化的生產(chǎn)方式使企業(yè)“個性化、多品種、小批量”的生產(chǎn)和服務(wù)成為可能，越來越迎合和滿足顧客的獨特需求趨勢，提供更快捷、更簡單和更便宜的多樣化產(chǎn)品，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
二、知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過增強(qiáng)應(yīng)變能力和運作效率來提升企業(yè)核心競爭力
在知識經(jīng)濟(jì)時代，贏得市場的關(guān)鍵在于速度。面對瞬息萬變的市場環(huán)境，為了達(dá)到知識經(jīng)濟(jì)時代所要求的速度，滿足用戶的個性化需求，企業(yè)通過組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革，依托知識管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行組織流程再造，以知識為中心，使供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售等各個環(huán)節(jié)直接面對市場，可以在很短的時間內(nèi)提供市場需要的產(chǎn)品，滿足市場需要的多樣化要求，增強(qiáng)了企業(yè)的市場應(yīng)變能力[12]。
在現(xiàn)代企業(yè)管理制度下，那種傳統(tǒng)的以手工方式收集、處理、傳遞信息的方式顯然已不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。知識管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能使企業(yè)的資源或要素得到最佳整合和優(yōu)化配置。隨著企業(yè)信息的生產(chǎn)、收集、整理、分析、利用速度的加快和質(zhì)量的提高，同時提高了企業(yè)的科研水平、工藝技術(shù)水平和管理水平，提高了產(chǎn)品的技術(shù)和信息含量，也提高了企業(yè)的經(jīng)營效率和管理效率。
三、企業(yè)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有效地提高了企業(yè)經(jīng)營的有效性和效率
企業(yè)經(jīng)營的有效性是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在商業(yè)實踐中，有效性可簡單表示為在正確的時間、正確的地點以正確的方式做正確的事，其實質(zhì)是通過正確的決策和行動對信息作出正確、及時的反應(yīng)。企業(yè)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)實現(xiàn)了跨越域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及各種決策工具如專家系統(tǒng)（ES）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）、執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS）等的應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開放。人的行為與經(jīng)營流程組成了一個整體的有機(jī)系統(tǒng)，形成信息決策行為三者高度集成化，從而極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的合理性、科學(xué)性及快速反應(yīng)，提高了決策的效益和效率，從而極大地提升了企業(yè)經(jīng)營的有效性[13]。
企業(yè)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的提升。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應(yīng)遲緩等弊端。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動了BPR乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。同時，企業(yè)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)了相互間知識和經(jīng)驗的交流，形成了學(xué)習(xí)型組織，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。
四、知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過提升整體管理水平和決策科學(xué)化來提高企業(yè)核心競爭力
21世紀(jì)企業(yè)企業(yè)競爭力的高低完全取決于獲取和處理信息能力。企業(yè)的發(fā)展依靠的是正確的決策，而決策的基礎(chǔ)則是信息。對企業(yè)來說怎么比對手早一步獲得有效的市場信息顯示得尤其關(guān)鍵，這正是信息技術(shù)的優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢依賴于知識管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。知識管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠極大地提高企業(yè)對信息的收集、整理加工、分析研究的準(zhǔn)確性和有效性，從而提高對企業(yè)資源有效開發(fā)利用，把企業(yè)決策建立在及時、可靠、高效的信息的占有基礎(chǔ)之上，進(jìn)而提高企業(yè)的決策科學(xué)化水平。
綜上所述，企業(yè)人力資源知識化、組織結(jié)構(gòu)變革、企業(yè)文化的營造和企業(yè)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)知識管理提升企業(yè)核心競爭力不可或缺的組成部分，四者相輔相成，不可分割。企業(yè)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化的營造提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和保證；企業(yè)人力資源知識化的最終實現(xiàn)需要與知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的形成作為基礎(chǔ)；組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化二者相互制約、相互促進(jìn)。四者構(gòu)成了一個有機(jī)的整體，共同促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升。
第四章 知識管理提升企業(yè)核心競爭力的作用機(jī)制實施分析
4.1知識管理對提升企業(yè)核心競爭力內(nèi)在作用機(jī)理分析
由前面的分析可知企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)為以企業(yè)的知識活動為中心的相關(guān)能力，那么要提升企業(yè)的核心競爭力就必須有效完成“知識的采集和編碼知識的積累和處理知識的傳播和共享知識的創(chuàng)新和應(yīng)用”這一完整的過程，知識管理就是通過引導(dǎo)和約束這四個環(huán)節(jié)，促進(jìn)知識生產(chǎn)和流動，使知識在使用中實現(xiàn)價值，從而達(dá)到提升企業(yè)核心競爭力的直接目的，并最終實現(xiàn)營造企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的終極目標(biāo)。
（1）知識管理的外化功能——對知識采集和編碼的管理功能
知識管理的外化功能是指以外部存儲庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。它所利用的是強(qiáng)大的搜索工具、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)等。其中，搜索工具用于在 Internet 或其它信息資源上搜索并下載知識；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和文件管理系統(tǒng)用于對所收集到的知識進(jìn)行分類、編碼及儲存。[10]外化的結(jié)果是使具有相似特征的知識聚集在一起，它的作用最終體現(xiàn)在通過內(nèi)化或中介使知識尋求者能夠得到你所捕獲到的知識。對于一個企業(yè)來說，這里的知識既包括存在于企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的未編碼知識，也包括存在于數(shù)據(jù)庫中的已編碼知識，通過這一環(huán)節(jié)，可以使知識有效集中，這種集中了的知識對于從事研究與開發(fā)的人員來說，無異于一個激發(fā)創(chuàng)造靈感的知識寶庫。這一功能可以說是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。
（2）知識管理的內(nèi)化功能——對知識積累和處理的管理功能
知識管理的內(nèi)化功能是指設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定用戶需求相關(guān)的知識。內(nèi)化建立在外化的基礎(chǔ)上，是對外化結(jié)果的深加工。它從外部儲存庫中挖掘知識，并通過篩選來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的知識，并以最合適的方式進(jìn)行重新分類、重新儲存。知識管理的內(nèi)化功能能夠使知識的尋求者更方便地獲取所需知識，大大提高了知識獲取的效率，有效縮短了知識生產(chǎn)的周期，這也是提升企業(yè)的核心競爭力的一個重要的環(huán)節(jié)。
（3）知識管理的中介功能——對知識傳播和共享的管理功能
知識管理的中介功能是指將知識尋求者與最佳知識源相匹配。這是知識發(fā)揮作用的關(guān)鍵性步驟及前提條件。儲存于數(shù)據(jù)庫中的靜態(tài)知識是不能發(fā)揮作用的，只有將它與特定的人、特定的過程進(jìn)行動態(tài)匹配，才能實現(xiàn)其蘊(yùn)含的價值，實現(xiàn)價值增值，最終形成并持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。
（4）知識管理的認(rèn)知功能——對知識創(chuàng)新和應(yīng)用的管理功能
知識管理的認(rèn)知功能是指對經(jīng)由前三個功能交換得出的知識的創(chuàng)新和應(yīng)用，是知識管理的終極目標(biāo)。具體包括兩個方面的內(nèi)容，一是在提供的知識基礎(chǔ)之上，進(jìn)行知識創(chuàng)新，知識創(chuàng)新作為一種復(fù)雜的商業(yè)過程和組織過程，其根本目的是通過謀求新的發(fā)明，獲取新的知識，探索和掌握新的規(guī)律，實現(xiàn)知識的價值，為組織以及社會創(chuàng)造新的財富；二是利用所提供的知識形成決策方案，用以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。這一知識應(yīng)用和創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以帶來企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和市場優(yōu)勢的全面提高，因而直接影響著企業(yè)核心競爭力的最終效果。以上，可以說是知識管理對提升企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在機(jī)理，其作用的過程可以用圖 3 表示。
圖 3 知識管理作用機(jī)理流程圖
通過對知識管理在企業(yè)中運作的介紹，我們認(rèn)為正是知識在企業(yè)中的無限循環(huán)、流動、創(chuàng)新，才促進(jìn)了企業(yè)核心能力的新陳代謝和螺旋上升。同時，我們也認(rèn)識到知識管理不僅監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部運作，最大限度地使用企業(yè)擁有的資源，而且能夠不斷提升企業(yè)對外部信息和變化的理解、管理和快速反應(yīng)，從而達(dá)到提升企業(yè)核心競爭力的目的。
知識管理是“知識集約——知識應(yīng)用——知識交流——知識創(chuàng)新”四個過程不斷循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程。而知識管理的過程又是與市場緊密結(jié)合在一起、與市場的變化保持同步的;同時，根據(jù)市場變化的情況，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。在這個調(diào)節(jié)的過程中可能會出現(xiàn)時滯現(xiàn)象，即當(dāng)前的知識擁有狀況是對過去市場的反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)的行為落后于市場的變化。因此，知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用要盡可能使企業(yè)與市場保持同步變化。企業(yè)能否與市場保持同步調(diào)的動作，直接影響著企業(yè)的核心競爭力。如果在企業(yè)自適應(yīng)、自調(diào)節(jié)的過程中，能夠與市場保持一致的步調(diào)，那么企業(yè)就有可能提升其核心競爭力，從而在市場競爭中保持競爭優(yōu)勢。如果在這個過程中，企業(yè)不能與市場變化保持同步，可能會影響企業(yè)已形成的核心競爭力。企業(yè)不斷地適應(yīng)市場變化，不斷地進(jìn)行知識管理，最終將形成企業(yè)自身的獨特的競爭優(yōu)勢，即核心競爭力。
4.2 加強(qiáng)企業(yè)知識管理的措施
隨著知識經(jīng)濟(jì)的來臨，知識在提升企業(yè)核心競爭力作用日益突出，加強(qiáng)企業(yè)知識管理，更加優(yōu)化配置企業(yè)核心競爭力，是每個企業(yè)在市場競爭中必須面臨的問題。為了更好的利用知識，挖掘知識，形成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)必須從以下幾個方面加強(qiáng)企業(yè)知識管理：
一、降低知識管理風(fēng)險
企業(yè)知識管理風(fēng)險包括：由于沒有委派專人負(fù)責(zé)知識的運營所導(dǎo)致的治理風(fēng)險和由于“自我管理”分權(quán)模式的推行所導(dǎo)致的權(quán)力失控、權(quán)力架空的分權(quán)風(fēng)險， 沒有或不完善的評估體系也會引起管理風(fēng)險。
隨著企業(yè)知識管理的深入發(fā)展， 西方一些大企業(yè)已不單設(shè)立信息主( CIO) ，而是還開始設(shè)立知識主管(CKO) 。世界著名的大企業(yè)如施樂公司、可口可樂公司、IBM公司、通用電器公司、日立公司等都正式設(shè)立了CKO一職， 所以設(shè)立知識主管一職是企業(yè)知識管理的必要條件。知識主管的主要職責(zé)有3 個方面: 制定知識政策， 提供決策支持并幫助員工成長。領(lǐng)先企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，沒有CKO ， 企業(yè)知識管理將很難成功。
企業(yè)的知識管理實質(zhì)是一種管理創(chuàng)新活動， 它包括知識生產(chǎn)的管理、知識組織的管理、知識傳播的管理、知識營銷的管理、知識應(yīng)用的管理、知識消費的管理和人力資源的管理。這種創(chuàng)新一方面表現(xiàn)為對原有管理體制的創(chuàng)新，減少管理層次，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)；另一方面表現(xiàn)為知識管理有利于創(chuàng)新的實現(xiàn)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)將削弱高層管理者指揮的統(tǒng)一性和“至高無上”的權(quán)威性。由于知識管理是建立在“自我實現(xiàn)的人”假設(shè)基礎(chǔ)上， 企業(yè)賦予員工更大的自由度， 實行員工的“自我管理”，員工因此享有更大的權(quán)利和承擔(dān)更大的責(zé)任。如果下屬沒有足夠的知識、技能、責(zé)任感和較強(qiáng)的自律能力， 極易導(dǎo)致管理失控以及高層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力架空， 甚至導(dǎo)致企業(yè)的滅頂之災(zāi)。評測工作對于評價知識管理項目的成果也是至關(guān)重要的， 因為管理控制的依據(jù)是測評的結(jié)果。項目組成員能夠十分明確地指出通過實施“虛擬工作組”項目， 企業(yè)節(jié)省了哪一筆開銷， 在哪方面提高了生產(chǎn)效率等等。更重要的是， 雖然測度知識管理項目的長期收益十分困難， 但是，通過一些側(cè)面的數(shù)據(jù)、事實來評價項目價值， 諸如使用者的親身感受、參與者的熱情等， 也能夠很好地說明項目帶來的收益。
二、提升企業(yè)信息化程度
目前我國企業(yè)的信息化投入和運用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計部門和財務(wù)部門已經(jīng)初步實現(xiàn)計算機(jī)管理，但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱；另一方面，企業(yè)的末梢如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計算機(jī)管理基本上是空白，整個企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大兩頭小的格局，這種格局非常不利于企業(yè)知識管理目標(biāo)的實現(xiàn)。目前，從企業(yè)知識管理活動的具體實踐來看，我國大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)有的知識管理活動還處于傳統(tǒng)管理思想與方法下對知識資源零散的管理，尚未建立起全面的知識管理體系。因此，我國的企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行信息化建設(shè)，以縮短信息在企業(yè)內(nèi)的傳播時間，擴(kuò)大信息傳播范圍，節(jié)省新員工真正進(jìn)入企業(yè)的時間。企業(yè)的信息化建設(shè)包括設(shè)立知識主管和信息主管；調(diào)整公司結(jié)構(gòu)；建立一個能為公開交流提供基礎(chǔ)的設(shè)施完好的網(wǎng)絡(luò)；建立企業(yè)知識庫等。
三、加強(qiáng)培養(yǎng)知識管理的專業(yè)人才
企業(yè)進(jìn)行知識管理要著力培養(yǎng)自己的知識管理專業(yè)人才。知識的主體是人，管理知識的主體也是人，沒有合格的知識管理人才，有效的知識管理也就無從談起。因此，知識管理人才是企業(yè)能夠成功實現(xiàn)知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果一個企業(yè)沒有專門的知識負(fù)責(zé)人，那么這個企業(yè)的知識管理工程就很難進(jìn)行。
知識管理人才一定要是復(fù)合型的，既要懂專業(yè)知識、專業(yè)技能，又要懂宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀管理上的理論和方法；既要有良好的外語能力，以便了解和學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗，又要在信息收集管理上有自己的特長。除了從大學(xué)和社會上引進(jìn)人才，更重要的是企業(yè)要建立正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)制，要有意識的在企業(yè)內(nèi)部的職工中培養(yǎng)，激勵更多的人往這個方向前進(jìn)。知識管理人才跟企業(yè)家當(dāng)然不是矛盾的，有些企業(yè)家本身就是知識管理專家，這樣更有利于知識管理目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)除了要為這些人才提供良好的待遇外，更重要的是要為他們提供廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，從管理機(jī)制上保證他們能夠充分發(fā)揮自己的技能。
4.3 知識管理提升企業(yè)核心競爭力的途徑
通過對知識管理提升企業(yè)核心競爭力的研究，在知識經(jīng)濟(jì)時代，環(huán)境的變革和組織的發(fā)展對每一個企業(yè)都提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有致力于完善自身的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識管理體系，將人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)的變革、企業(yè)文化的建設(shè)和知識管理有機(jī)的結(jié)合在一起，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時代所面臨的嚴(yán)峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地。為此，企業(yè)必須不斷的探索知識管理的關(guān)鍵所在，通過加強(qiáng)知識管理不斷的提升企業(yè)核心競爭力?；谏鲜鎏剿?，本文提出加強(qiáng)知識管理提升企業(yè)核心競爭力的幾種途徑：
一、樹立知識資本的新理念。美國管理大師彼得·德魯克指出：“在新的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，知識并不是和人才、資本、土地并列為制造資源之一，而是惟一有意義的一項資源。”[14]企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立知識資本的新理念，使企業(yè)內(nèi)全體員工高度重視專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，領(lǐng)悟到知識是企業(yè)生存、發(fā)展和獲利的核心資源，意識到自己是知識管理主體的一部分，自覺地把知識的生產(chǎn)、傳播、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新作為自身工作的一個重要組成部分。
二、建立有專職人員負(fù)責(zé)的知識庫，注重企業(yè)知識的挖掘、學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)通?？梢苑譃椋猴@性知識的學(xué)習(xí)、過程學(xué)習(xí)和隱性知識的學(xué)習(xí)。關(guān)于Know-what 和Know-why 的知識基本屬于顯性知識。企業(yè)只有通過自身的學(xué)習(xí)，才能真正懂得并去運用這些知識。雖然這些知識的學(xué)習(xí)不能讓企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，但它是企業(yè)生存及發(fā)展所必須的。過程學(xué)習(xí)，即向經(jīng)營活動學(xué)習(xí)。不同的企業(yè)由于學(xué)習(xí)能力的不同，從類似的經(jīng)營活動中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)也是不同的。這些經(jīng)驗教訓(xùn)大部分是方法類的知識，屬于企業(yè)核心能力的范疇。關(guān)于Know-how 和Know-who 的知識屬于隱性知識，它們雖然比顯性知識難發(fā)覺，卻是知識的精華和個人能力的決定性因素。知識管理中的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和學(xué)習(xí)組織成功的關(guān)鍵。知識管理的一個難點和重點在于如何對構(gòu)成企業(yè)核心能力的隱性知識進(jìn)行開發(fā)以實現(xiàn)知識共享。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識管理的重點是在對企業(yè)的知識資源的開發(fā)和利用基礎(chǔ)上致力于提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。
三、建立高效先進(jìn)的知識型組織結(jié)構(gòu)，營造“學(xué)習(xí)型組織”。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)企業(yè)人力資本不斷增值。學(xué)習(xí)型組織是一種精于知識的創(chuàng)造、吸收和轉(zhuǎn)化的組織。學(xué)習(xí)型組織是一個以個人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的、具有快速增長個人知識和擴(kuò)張組織功能的自學(xué)習(xí)機(jī)制，是未來高新技術(shù)企業(yè)組織發(fā)展的方向。在學(xué)習(xí)型組織里，每一個成員都愿意把自己獲取的知識和組織內(nèi)的其他人共享，從而使每個人的知識得以擴(kuò)大，快速促進(jìn)人力資本的增長。造就學(xué)習(xí)型組織，也可快速實現(xiàn)組織人力資本的擴(kuò)張，從而降低企業(yè)對關(guān)鍵人才的依賴性，使企業(yè)不會因為一位人才的流失導(dǎo)致整個企業(yè)癱瘓，同時也有利于構(gòu)建企業(yè)的核心能力，實現(xiàn)人才與企業(yè)的雙贏，最終實現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化和提高[15]。
彼得·圣吉認(rèn)為，要把企業(yè)從傳統(tǒng)“權(quán)力控制型組織”改造為“學(xué)習(xí)型組織”，必須進(jìn)行五項修煉：一是自我超越。學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個人的能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵所有的成員自我發(fā)展，實現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。二是改善心智模式。持續(xù)不斷地理清、反省以及改進(jìn)人們內(nèi)在的世界圖像，并且檢查內(nèi)在圖像如何影響我們的行動與決策。三是建立共同的愿景。針對我們想創(chuàng)造的未來，以及我們希望據(jù)以達(dá)成目標(biāo)的原則和方法，發(fā)展共同愿景，并且激起大家對共同愿景承諾的奉獻(xiàn)精神。四是團(tuán)隊學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個人才華總和的偉大知識和能力。五是系統(tǒng)思維。思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中更大的流程相調(diào)和[16]。從而我們可以得到這樣的結(jié)論：學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)核心競爭力提升的源泉。
隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進(jìn)入一個新的階段，知識的創(chuàng)造者與使用者由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使知識能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨大力量。企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：
第一，打破界限，實現(xiàn)資源共享，建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的需要，以信息技術(shù)為聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)手段的臨時性動態(tài)聯(lián)盟的組織，它打破了地理空間的限制，利用信息網(wǎng)絡(luò)，把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成一個統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。
第二，改變傳統(tǒng)的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)，建立“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。知識管理特別需要發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，這就要求企業(yè)賦予員工充分的自主決策權(quán)。為了發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，就必須改革傳統(tǒng)的組織模式，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。
四、 營造有利于知識共享的組織文化。要建立開放和相互信任的合作環(huán)境及科學(xué)的業(yè)績評價與激勵機(jī)制，不斷使員工對知識創(chuàng)新有新需求，鼓勵知識共享和利用。其具體做法有：
第一，建立相互信賴關(guān)系，這是促進(jìn)員工參與知識管理不可缺少的條件。如果企業(yè)與員工之間、員工與員工之間互不信任，雙方只考慮自身的利益，員工就不能將自己的隱性知識奉獻(xiàn)出來，讓其他員工共享，企業(yè)作為一個整體也就不可能擴(kuò)展知識儲備。因此，企業(yè)在人力資源管理上要把內(nèi)部員工也當(dāng)成顧客來對待，以創(chuàng)造忠誠顧客的態(tài)度與方法對待員工。
第二，獎勵制度是促進(jìn)員工參與知識管理的有效手段。知識的價值是由包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識含量決定的，而知識來自于每個員工的學(xué)習(xí)、發(fā)明、創(chuàng)新。建立有效的激勵機(jī)制，才能調(diào)動員工開發(fā)、挖掘自己的智力資源以及開發(fā)利用企業(yè)的知識資源的積極性，從而使企業(yè)取得在知識經(jīng)濟(jì)下的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要將物質(zhì)獎勵與精神獎勵結(jié)合起來，既滿足員工追求經(jīng)濟(jì)利益的需求，又滿足員工追求社會效應(yīng)以及自我價值實現(xiàn)的需求。同時企業(yè)要使這些獎勵措施具有長期性、持久性，以促進(jìn)員工持續(xù)不懈地參與知識管理。
結(jié) 論
在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的知識資源是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力和推動企業(yè)核心競爭力發(fā)展得關(guān)鍵要素。企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境下生存并保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須實施知識管理以提升企業(yè)核心競爭力。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護(hù)和創(chuàng)造自己的核心競爭能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。因此，企業(yè)只有致力于完善自身的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識管理體系，將人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)的改造、企業(yè)文化的營造和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和知識管理有機(jī)的結(jié)合在一起，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代所面臨的嚴(yán)峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地。
本文通過對企業(yè)知識管理提升核心競爭力的作用機(jī)制研究，可以得到如下的結(jié)論：
一、加強(qiáng)企業(yè)知識管理，必須重視知識運作過程的操作。知識管理的運作過程是企業(yè)知識積累、應(yīng)用、共享和創(chuàng)新的過程，是企業(yè)真正實現(xiàn)企業(yè)資源知識化的關(guān)鍵。從而為企業(yè)核心競爭力的提升產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。
二、加強(qiáng)企業(yè)知識管理，必須需要重新塑造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。建立起與知識經(jīng)濟(jì)時代相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的關(guān)鍵。因為，組織結(jié)構(gòu)為知識管理提供運行的平臺，是知識共享成為可能，隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進(jìn)入一個新的階段，知識的創(chuàng)造者與使用者由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使知識能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨大力量。
三、加強(qiáng)企業(yè)知識管理，營造與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。要建立開放和相互信任的合作環(huán)境及科學(xué)的業(yè)績評價與激勵機(jī)制，不斷使員工對知識創(chuàng)新有新需求，鼓勵知識共享和利用。
四、加強(qiáng)企業(yè)知識管理，必須完善企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施。因為基礎(chǔ)設(shè)施是知識管理實現(xiàn)的基礎(chǔ)。
綜上所述，加強(qiáng)知識管理，必須做到以下幾個方面：構(gòu)建良好的企業(yè)知識管理運作環(huán)境；樹知識管理觀念；建立起與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)；營造良好的企業(yè)文化；加強(qiáng)企業(yè)員工知識和能力的培訓(xùn)和開發(fā)；提高知識產(chǎn)權(quán)認(rèn)識，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)管理；建立科學(xué)有效的知識管理激勵機(jī)制。為了中國企業(yè)更好的適應(yīng)知識時代的市場競爭，還需要不斷的探索與中國國情相適應(yīng)的知識管理的措施和途徑。
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