時(shí)間：2022-05-09 11:20:34
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇建行培訓(xùn)總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
pos 商戶的基本知識(shí)
在實(shí)習(xí)過程中，為了更好的了解pos商戶的管理知識(shí)，本人先從對(duì)商戶資料的整理中找到相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。通過幾天的商戶檔案整理，我基本了解了pos機(jī)業(yè)務(wù)的基本流程。
關(guān)于特約商戶的管理。如果商戶需要申請(qǐng)使用建行的pos機(jī)，根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)會(huì)對(duì)信用卡套現(xiàn)進(jìn)一步加大管理，創(chuàng)造良好的用卡環(huán)境的相關(guān)規(guī)定，申請(qǐng)安裝pos機(jī)的商戶必須開立對(duì)公賬戶，如果在建行申請(qǐng)開立對(duì)公賬戶，需要準(zhǔn)備以下材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（包括國(guó)稅和地稅），開戶許可證，介紹信，法人代表身份證復(fù)印件或委托人身份證復(fù)印件，提交完這些手續(xù)以后，需出具公司聯(lián)網(wǎng)公章，根據(jù)中國(guó)人民銀行和銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定確定扣率，簽訂合同，后續(xù)工作人員將做身份核查和征信，之后則要上門安裝pos機(jī)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、測(cè)試并拍照。所以一整套的商戶資料包括：主協(xié)議、補(bǔ)充協(xié)議、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證（包括國(guó)稅和地稅），開戶許可證，介紹信，法人代表身份證復(fù)印件或委托人身份證復(fù)印件，身份核查、信用報(bào)告、回訪記錄、培訓(xùn)記錄和照片等。
我的工作之一則是將商戶檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的整理，同時(shí)審核商戶資料是否齊備，若不齊備則要進(jìn)行資料的進(jìn)一步補(bǔ)充。也正是在進(jìn)一步補(bǔ)充的過程中，雖然很累，但是卻學(xué)到了很多商戶管理的知識(shí)，同時(shí)也了解了pos機(jī)的基本使用方法。
關(guān)于pos機(jī)的操作。在進(jìn)行商戶資料補(bǔ)充的過程中會(huì)經(jīng)常遇到商戶提出的一些問題，經(jīng)過跟相關(guān)工作人員的溝通和進(jìn)一步的實(shí)踐，已基本掌握了pos機(jī)的使用方法。由于現(xiàn)在進(jìn)行pos機(jī)一體化升級(jí)，相對(duì)于老系統(tǒng)，新系統(tǒng)的速度更快，操作更穩(wěn)定。在新的威爾豐 510機(jī)型中，開機(jī)之后需要簽到兩次，第一次為系統(tǒng)開機(jī)，第二次為連接到網(wǎng)絡(luò)（和電腦的安全操作原理類似），待網(wǎng)絡(luò)連接之后則進(jìn)行刷卡，并輸入金額和密碼，大約1~3秒后pos機(jī)會(huì)自動(dòng)打印單據(jù)，則表明此筆交易成功。需要注意的是一定要讓持卡人本人在單據(jù)上簽名，特約商戶有責(zé)任和義務(wù)配合建行工作人員做不定時(shí)的調(diào)單工作。新系統(tǒng)相對(duì)于舊系統(tǒng)有更強(qiáng)大的功能，如果交易需要撤銷，則按5號(hào)鍵撤銷，需要再刷一次卡，按綠色確認(rèn)鍵，打印出單據(jù)之后則表明交易撤銷，如需進(jìn)行交易查詢，則在9管理中有查詢功能，但是有一個(gè)表現(xiàn)不是很滿意的地方就是，如果消費(fèi)次數(shù)累計(jì)超過200筆不進(jìn)行結(jié)算的話，機(jī)子由于儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)過多，則可能出現(xiàn)癱瘓的狀況，所以在培訓(xùn)的時(shí)候要專門強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，提醒特約商戶每天進(jìn)行結(jié)算工作。
信用卡業(yè)務(wù)的基本知識(shí)（包括信用卡發(fā)行和分期業(yè)務(wù)）
為了增強(qiáng)新成立信用卡中心的戰(zhàn)斗力，讓我們這一批新上崗的員工盡快熟悉工作業(yè)務(wù)，市分行專門送我們到成都信用卡中心進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。在為期三天的培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識(shí)、發(fā)行技巧和營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)、分期業(yè)務(wù)的基本流程等，同時(shí)跟隨有經(jīng)驗(yàn)的老同事進(jìn)行了模擬的和實(shí)戰(zhàn)的演練。通過這次培訓(xùn)，本人熟悉了信用卡的基本知識(shí)，對(duì)分期業(yè)務(wù)也有了進(jìn)一步的了解。
信用卡業(yè)務(wù)。在成都的培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識(shí)，包括什么是信用卡，以及現(xiàn)在建行的發(fā)卡狀況。通過學(xué)習(xí)不難看出，信用卡業(yè)務(wù)作為銀行信貸的衍生物，的確有它存在的價(jià)值，滿足了持卡人的很多需求。這種以信用為擔(dān)保而提供小額貸款的方式，對(duì)鼓勵(lì)消費(fèi)有很大的促進(jìn)作用，當(dāng)然這個(gè)過程也是和風(fēng)險(xiǎn)緊密相關(guān)的，所以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不能松懈。作為培訓(xùn)的核心課程，龍卡汽車卡的介紹當(dāng)然是重中之重。當(dāng)下，各種刺激消費(fèi)的政策紛紛出臺(tái)，尤其明顯與汽車行業(yè)，如今，私家車的擁有量越來(lái)越高，隨之而來(lái)的汽車服務(wù)也呈現(xiàn)多樣化，包括加油站、洗車場(chǎng)、保險(xiǎn)等等，紛紛在完善和進(jìn)步。正是在這樣的背景下，汽車卡應(yīng)運(yùn)而生。汽車卡是定位在為有車一族提供優(yōu)質(zhì)方便快捷服務(wù)的基礎(chǔ)上的。辦理汽車卡，可以享受以下五大優(yōu)惠：免費(fèi)洗車、車險(xiǎn)投保打折、積分換油、道路救援和特惠租車等。所謂的免費(fèi)洗車，就是持卡人可以到遍布綿陽(yáng)各地的與建行簽約的特約商戶洗車點(diǎn)免費(fèi)洗車，每周一次；積分換油則是2010年起，汽車卡沒消費(fèi)一元一分，積分永久累計(jì)，積分達(dá)5萬(wàn)起兌，按1萬(wàn)分的整數(shù)倍兌換相應(yīng)的油；車險(xiǎn)投保打折是指通過汽車卡刷卡買保險(xiǎn)，可以享受打折的優(yōu)惠；道路救援就是如果持卡人的車發(fā)生故障，則可撥打服務(wù)熱線，免費(fèi)享受全國(guó)道路救援服務(wù)；特惠租車是指持卡人如需異地租車，則可撥打服務(wù)熱線享受租車價(jià)格優(yōu)惠。且免擔(dān)保、免押金。這就是建行龍卡汽車卡的基本服務(wù)。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
我意識(shí)到金融業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行員工提出了更高的要求，因此，我參加工作以來(lái)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真向我的師傅和銀行老員工學(xué)習(xí)，積極參加行里組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。通過學(xué)習(xí)，提高了自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，在與客戶的溝通中，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)建行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
我始終堅(jiān)持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行，對(duì)待所有客戶一視同仁，做好真誠(chéng)服務(wù)。對(duì)待高端客戶熱情客氣，對(duì)待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來(lái)有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓客戶有賓至如歸的感覺，真正感受我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)我對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，讓客戶感到親切、愉悅和滿意，還做好細(xì)節(jié)服務(wù)工作，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。在做好服務(wù)工作的同時(shí)，我切實(shí)增長(zhǎng)了自己的工作能力，特別會(huì)溝通、團(tuán)結(jié)客戶，發(fā)揮自己的銷售特長(zhǎng)，把建行產(chǎn)品銷售出去，為建行創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)
一、總體要求
以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，推進(jìn)黨政機(jī)關(guān)厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，健全節(jié)約能源資源管理制度，提高能源資源利用效率，降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本，推行綠色辦公，率先全面實(shí)施生活垃圾分類制度，引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活和工作方式，形成崇尚綠色生活的良好氛圍。
二、目標(biāo)要求及職責(zé)分工
（一）目標(biāo)要求
到2021年底，建成節(jié)約型機(jī)關(guān)。
（二）職責(zé)分工
局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭負(fù)責(zé)全局節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作，局辦公室具體負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及其所屬單位節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作。各科室及下屬單位要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力，共同推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
（一）完善制度體系。健全節(jié)約能源資源管理制度，明確負(fù)責(zé)節(jié)約能源資源工作的管理機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)，設(shè)置能源資源管理崗位；強(qiáng)化能耗、水耗等目標(biāo)管理，完成上級(jí)主管部門下達(dá)的能源資源消耗考核指標(biāo)；實(shí)行能源資源消耗分戶、分區(qū)、分項(xiàng)計(jì)量，建立能源資源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，做好分析和公示工作。
（二）推進(jìn)綠色辦公。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)省公共機(jī)構(gòu)綠色辦公行為準(zhǔn)則的通知》要求，積極推進(jìn)綠色辦公，推進(jìn)能源資源節(jié)約和循環(huán)利用，帶頭踐行綠色出行，帶頭采購(gòu)更多節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保、再生、資源綜合利用等綠色產(chǎn)品，推進(jìn)機(jī)關(guān)率先形成簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的工作和生活方式。
（三）實(shí)行垃圾分類。率先全面實(shí)施生活垃圾分類制度，按照《省公共機(jī)構(gòu)垃圾分類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格配置生活垃圾分類投放設(shè)施，做好垃圾分類投放、分類收集，建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，確保各類垃圾規(guī)范處置。加強(qiáng)垃圾分類宣傳教育，積極組織開展垃圾分類志愿活動(dòng)，引領(lǐng)帶動(dòng)全社會(huì)開展垃圾分類。
（四）開展宣傳教育。組織開展節(jié)約能源資源宣傳實(shí)踐活動(dòng)，將節(jié)能、節(jié)水、垃圾分類等內(nèi)容納入干部職工培訓(xùn)體系，定期舉辦知識(shí)講座、崗位培訓(xùn)等生態(tài)文明思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工節(jié)約意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、生態(tài)意識(shí)，營(yíng)造崇尚生態(tài)文明、踐行綠色發(fā)展的氛圍。
四、有關(guān)要求
（一）落實(shí)工作責(zé)任。節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建是黨的作出的戰(zhàn)略部署，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)帶頭貫徹落實(shí)生態(tài)文明思想，深入推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)和綠色發(fā)展的具體行動(dòng)。要把節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建作為當(dāng)前及今后一段時(shí)間工作的重點(diǎn)，落實(shí)工作措施，確保節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)，各項(xiàng)制度和措施落實(shí)到位。
（二）強(qiáng)化監(jiān)督審核。要加強(qiáng)對(duì)本單位節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建的監(jiān)督檢查，開展自查評(píng)估，確保創(chuàng)建工作進(jìn)度。嚴(yán)格對(duì)標(biāo)審核，確保創(chuàng)建質(zhì)量。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟
當(dāng)前是知識(shí)的社會(huì)，沒有知識(shí)就是一無(wú)用處的人，作為一名會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員比起一般員工更需要知識(shí)，這就要求我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是我增強(qiáng)黨性、增長(zhǎng)才干的重要途徑，我要在學(xué)習(xí)中改造自己、完善自己、提高自己，要把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、精神追求和立身之本。我要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)管理知識(shí)、科技知識(shí)、法律知識(shí)特別是金融工作知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，為自己提高管理水平和工作能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我只有學(xué)習(xí)好了，用知識(shí)武裝自己的頭腦，在工作中才會(huì)有思路，才會(huì)有方法，也才會(huì)勝任行賦予我的重要工作職責(zé)，完成行需要我做的一切工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我要提高自己的政治思想覺悟，遵守行的制度規(guī)定與工作紀(jì)律，樹立全心全意為行和員工服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我要養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我要服從行領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我要堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，保證工作質(zhì)量，為行的發(fā)展作出自己的努力。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)能力
我不僅要深入學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)武裝頭腦，而且還要貫徹落實(shí)到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。我不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力。新形勢(shì)下我要樹立“忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德精神，樹立熱情為行和員工服務(wù)的宗旨。這次“打造卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)所收獲的知識(shí)，對(duì)我做好自己的工作具有很大幫助，我要切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，務(wù)必取得成功，為行的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益做出自己的努力。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新工作能力
隨著我們建行改革的不斷發(fā)展和深入，要使自己的工作再上新臺(tái)階，就必須提高創(chuàng)新工作能力。如何結(jié)合行新的工作要求，順應(yīng)形勢(shì)進(jìn)行不斷總結(jié)、鞏固、升華，是值得我認(rèn)真思考的問題。要講發(fā)展，不斷開拓工作新局面，除了以良好的精神狀態(tài)面對(duì)全新的工作，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)外，最主要是提高自己的創(chuàng)新工作能力。這就需要把這次培訓(xùn)所掌握的知識(shí)落實(shí)到自己的工作中，做到創(chuàng)新發(fā)展。做工作要有創(chuàng)新意識(shí)，決不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，靠老本事吃飯。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的執(zhí)行力
網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)是指由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和由于金融業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。其中技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)主要有安全性風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)，客戶操作風(fēng)險(xiǎn)，外匯風(fēng)險(xiǎn)等。網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)具有技術(shù)含量高，隱蔽性強(qiáng)，擴(kuò)展速度快等特點(diǎn)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用也使風(fēng)險(xiǎn)不斷放大，迅速擴(kuò)展。這也對(duì)銀行提出了更高的管理要求。其風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)主要有：第一，風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散速度快。電子貨幣的數(shù)字化，大大方便了客戶對(duì)資金的使用和流轉(zhuǎn)。原來(lái)的流轉(zhuǎn)可能要經(jīng)過很多道工序，現(xiàn)在只需要點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，這加快了風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散速度，增加了風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)救成本。第二，風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管難度高。網(wǎng)上銀行的交易不再受到時(shí)間空間的限制。
監(jiān)管部門要根據(jù)不斷發(fā)生的新情況來(lái)完善相關(guān)的法律法規(guī)，采取有效的手段加強(qiáng)管理。網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)的多樣性，使信息更加不對(duì)稱。監(jiān)管部門的監(jiān)管手段也要多樣化。兼具藝術(shù)性和準(zhǔn)確性。第三，風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)性和破壞性大。網(wǎng)絡(luò)傳播速度極快，一個(gè)小小的失誤可能被迅速擴(kuò)大，造成巨大的破壞。網(wǎng)絡(luò)的特性使網(wǎng)上銀行的錯(cuò)誤往往突然爆發(fā)，監(jiān)管部門來(lái)不及采取措施，就發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散。
二、建行遼寧省分行網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問題及原因
(一)建行遼寧省分行網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問題
建行遼寧省分行網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)層面的問題主要有：第一，計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)污染。網(wǎng)上銀行要依靠互聯(lián)網(wǎng)為載體。計(jì)算機(jī)病毒可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，病毒的種類在不斷的繁衍。在短時(shí)間內(nèi)給銀行造成巨大的影響。第二，缺乏網(wǎng)絡(luò)安全保障人員。盡管建行采用先進(jìn)的網(wǎng)上銀行安全體系。但遼寧省分行的專業(yè)安全保障人員還是缺乏的。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會(huì)馬上造成網(wǎng)銀系統(tǒng)的癱瘓和網(wǎng)絡(luò)的堵塞。不能再對(duì)外提供網(wǎng)銀服務(wù)。從而影響客戶的正常使用。第三，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式不完善，網(wǎng)上銀行的價(jià)值依靠信息系統(tǒng)的完善,沒有功能強(qiáng)大的金融通信網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)基礎(chǔ)系統(tǒng)的安全,就不能發(fā)揮網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)。建行遼寧省分行網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)層面的問題主要有：第一，對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足。由于網(wǎng)上銀行發(fā)展飛速，相關(guān)法律法規(guī)制定明顯落后，建行遼寧省分行關(guān)于網(wǎng)上銀行的章程和協(xié)議從制定之初到現(xiàn)在，沒能及時(shí)更新變化。第二，內(nèi)部操作體系存在問題。主要表現(xiàn)為網(wǎng)銀人員操作不熟練，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)處理分散。第三，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)重視不足。隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各家銀行越來(lái)越重視品牌的認(rèn)知。銀行聲譽(yù)被提到了戰(zhàn)略的高度。建行遼寧省分行的危機(jī)處理機(jī)制相對(duì)不完善，權(quán)限的設(shè)計(jì)和審批也存在問題，這就為危機(jī)的處理埋下了隱患。第四，缺少客戶操作培訓(xùn)?？蛻舳耸蔷W(wǎng)上銀行不可缺少的組成部分?？蛻粼谑褂镁W(wǎng)銀中，必須按照操作流程完成。即使這樣，由于客戶對(duì)銀行正規(guī)的網(wǎng)銀網(wǎng)站不了解，也時(shí)常會(huì)遇到木馬病毒和所謂的釣魚網(wǎng)站等。這些網(wǎng)站會(huì)通過非法代碼程序盜取客戶的信息，進(jìn)而盜取客戶的網(wǎng)上銀行資金。
(二)建行遼寧省分行網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理問題原因分析
建行遼寧省分行作為國(guó)有銀行中國(guó)建設(shè)銀行的一級(jí)分行，其網(wǎng)上銀行的建立時(shí)間不長(zhǎng)。管理人才短缺，管理的主觀意愿不強(qiáng)。網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)管理存在問題的原因主要有：第一，建行管理層和網(wǎng)銀使用客戶對(duì)網(wǎng)上銀行的重視不夠。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)每年的增長(zhǎng)都達(dá)到30%以上，建行網(wǎng)銀一直保持在用戶使用銀行排名前三的位置。最新的2012年排名顯示，建行僅次于工行。網(wǎng)銀的發(fā)展前途無(wú)量。建行網(wǎng)點(diǎn)眾多，應(yīng)該加大對(duì)網(wǎng)銀的投入和資金支持。第二，內(nèi)部控制體系存在缺陷。建行網(wǎng)銀內(nèi)部控制體系，主要是是采用垂直管理與水平管理相結(jié)合，集中授權(quán)和內(nèi)部評(píng)估相互促進(jìn)。在總行成立總的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控部，各級(jí)分行成立風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制。各個(gè)分行實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶經(jīng)理平行管理。但是這種風(fēng)險(xiǎn)管理也有其不合理的地方。風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控理念缺失，目標(biāo)設(shè)置不當(dāng)，常常為了追求發(fā)展，而忽視業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部控制之間的關(guān)系。第三，激勵(lì)約束機(jī)制不完善。建行各級(jí)分行要完成總行的下達(dá)指標(biāo)都承受了巨大的壓力，建行遼寧省分行也不例外。在網(wǎng)銀開戶數(shù)和交易量指標(biāo)方面都要保持大幅的增長(zhǎng)。這就迫使分行可能出現(xiàn)打球，鉆空子等行為。比如像基層銀行員工代替客戶開立網(wǎng)銀賬戶等。由于業(yè)務(wù)指標(biāo)與收入掛鉤，各個(gè)基層員工的開戶數(shù)與自己的工資掛鉤。在利益的驅(qū)動(dòng)下，這種不可理的激勵(lì)制度嚴(yán)重威脅了網(wǎng)銀的安全。
三、建行遼寧省分行網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理措施
(一)建行遼寧省分行網(wǎng)上銀行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施
建行遼寧省分行網(wǎng)上銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要有計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)污染，缺乏網(wǎng)絡(luò)安全保障人員，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式不完善。這些都嚴(yán)重制約著網(wǎng)上銀行的發(fā)展。對(duì)于這些存在的問題，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面采取措施。第一，提高硬件的安全性和加強(qiáng)人員培訓(xùn)。網(wǎng)上銀行，由于是利用互聯(lián)網(wǎng)作為載體。必然加大了風(fēng)險(xiǎn)的敞口?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種開放式的媒介，同時(shí)處在例如黑客攻擊，敵國(guó)破壞等風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。計(jì)算機(jī)硬件飛速發(fā)展，更新?lián)Q代越來(lái)越快，硬件的安全和穩(wěn)定對(duì)保證網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的正常開展起到重要作用。網(wǎng)銀具體還是要由人來(lái)操作。人員的素質(zhì)和能力在網(wǎng)銀中發(fā)揮著巨大的作用。在這種情況下，網(wǎng)銀操作人員的規(guī)范程度起到重要作用。定期組織網(wǎng)銀人員培訓(xùn)，開展網(wǎng)銀人員間的相互交流。同時(shí)要讓高層管理者更加重視網(wǎng)銀人員，確認(rèn)專門的獨(dú)立的部門分管網(wǎng)銀。第二，加強(qiáng)內(nèi)部程序的控制措施。網(wǎng)上銀行的運(yùn)營(yíng)模式要不斷的發(fā)展完善。優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)模式，簡(jiǎn)化其程序可以促進(jìn)進(jìn)步。網(wǎng)上銀行的內(nèi)部控制程序和權(quán)限層級(jí)關(guān)系都有非常嚴(yán)格的制定要求，要建立相對(duì)獨(dú)立的權(quán)限體系和控制體系。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別具體處理數(shù)據(jù)。全面評(píng)估網(wǎng)銀各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)，有針對(duì)性的采取措施。成立專門故障處理部門，加強(qiáng)故障的反應(yīng)速度。確保網(wǎng)銀的可靠運(yùn)行。及時(shí)更新各個(gè)網(wǎng)銀軟件的補(bǔ)丁和相關(guān)升級(jí)程序。使網(wǎng)銀的安全策略與之相適應(yīng)。內(nèi)部控制程序的完善離不開資金和人力的投入。建設(shè)遼寧省分行的網(wǎng)銀往往采用外包服務(wù)的方式。這就要做好和外包公司的溝通，按照建行實(shí)際運(yùn)行的問題有針對(duì)性的提供解決方案。建立災(zāi)難破壞備份系統(tǒng)，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的保密性。提高系統(tǒng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。第三，定期進(jìn)行網(wǎng)銀系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。
定期評(píng)估的對(duì)象主要是是系統(tǒng)環(huán)境和外包風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的快速拓展，可以將建行的非核心資產(chǎn)進(jìn)行金融外包，外包業(yè)務(wù)的發(fā)展可以降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本，合理分配資源，整合網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)需要提供全天不間斷的服務(wù)。網(wǎng)銀運(yùn)行環(huán)境的評(píng)估包括如為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)響應(yīng)速度——實(shí)時(shí)性，系統(tǒng)的前置機(jī)和后臺(tái)機(jī)的通訊頻率速度——高效性。提供的服務(wù)是否適應(yīng)客戶的需求——體驗(yàn)性等。此外，問題報(bào)告管理，密碼管理，IP地址管理等都應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。著重加強(qiáng)信任管理，提高客戶對(duì)網(wǎng)上銀行的信任度，通過硬件提高和服務(wù)提升等方式，加強(qiáng)客戶對(duì)網(wǎng)銀的信任，充分發(fā)揮網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)。定期進(jìn)行評(píng)估，給出信任報(bào)告。
(二)建行遼寧省分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施
建行遼寧省分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足，內(nèi)部操作體系存在問題，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)重視不足，缺少客戶操作培訓(xùn)等。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)提出以下防范措施。第一，提高法律風(fēng)險(xiǎn)管理水平。深入研究網(wǎng)銀相關(guān)法律法規(guī)，銀行應(yīng)該依照國(guó)際通用的慣例來(lái)管理，只有在法律的范圍內(nèi)，開展活動(dòng)才能受到法律的保護(hù)。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的開展應(yīng)該與當(dāng)時(shí)所處的法律環(huán)境相適應(yīng)。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不能先于法律。開展業(yè)務(wù)時(shí)還應(yīng)該與當(dāng)時(shí)所處的國(guó)家法律相一致。加強(qiáng)銀行相關(guān)信息披露和客戶隱私保護(hù)。網(wǎng)銀作為網(wǎng)絡(luò)上開展的業(yè)務(wù)，應(yīng)該對(duì)網(wǎng)上銀行的相關(guān)規(guī)定作出及時(shí)的披露。同時(shí)，積極保護(hù)客戶隱私。對(duì)于使用客戶的私人資料要嚴(yán)加保護(hù)。特別在于客戶簽訂相關(guān)協(xié)議時(shí)，要對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)作出明確的規(guī)定，依據(jù)合同法的內(nèi)容，詳細(xì)劃分權(quán)利義務(wù)，以免在出現(xiàn)問題時(shí)相互推諉。第二，提高內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制水平。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的水平，往往是銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)因。只有良好的內(nèi)部控制流程和管理，才能保證內(nèi)部控制對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)的制約。銀行要重視內(nèi)部控制流程的建設(shè)。分析建行內(nèi)部控制環(huán)境，為內(nèi)部控制系統(tǒng)的建立提供良好的氛圍。把電子銀行部，營(yíng)運(yùn)管理部，信息技術(shù)部和支行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行綜合的分析考慮。
明確各個(gè)主體之間的職責(zé)和權(quán)限。構(gòu)造出清晰的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系。制定有效的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制方案。對(duì)建行的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。梳理交易流程。關(guān)鍵是網(wǎng)上銀行簽約業(yè)務(wù)受理和審核過程。把內(nèi)部控制和外部管理相結(jié)合，為內(nèi)部控制體系建立提供有效信息。并尋找機(jī)會(huì)不斷改善內(nèi)部控制系統(tǒng)。定期分析并對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行總結(jié)。提高外部審計(jì)的權(quán)利和職責(zé)。在內(nèi)部控制的執(zhí)行中不斷的收集整理數(shù)據(jù)。完善內(nèi)部控制系統(tǒng)。最后對(duì)內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督，反饋信息。建行網(wǎng)銀往往只是注重對(duì)網(wǎng)銀客戶量和業(yè)務(wù)資金量的考核，而忽視其有效性。使得一些網(wǎng)點(diǎn)樂于通過造假來(lái)增加客戶量和資金流量。要不定期的對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，保證時(shí)效性。風(fēng)險(xiǎn)管理體系本身就是一個(gè)不斷循環(huán)的改進(jìn)過程。通過不斷的反饋更新，提升整個(gè)系統(tǒng)的控制能力。第三，重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行業(yè)作為萬(wàn)業(yè)之母，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到基礎(chǔ)作用。銀行的聲譽(yù)非常重要。良好的聲譽(yù)無(wú)論對(duì)吸收存款還是發(fā)放貸款都是必不可少的。一旦網(wǎng)銀的聲譽(yù)受到負(fù)面影響，將嚴(yán)重動(dòng)搖人們對(duì)銀行的信任和支持。在這種情況下，必須重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。建行遼寧省分行對(duì)聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)的管理，在于建立相應(yīng)危機(jī)處理機(jī)制。當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面影響時(shí)，要及時(shí)查找源頭，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，做出反應(yīng)。避免延誤時(shí)機(jī)。變不利條件為有利條件。重塑建行的公眾形象。第四，規(guī)范客戶操作風(fēng)險(xiǎn)管理。
規(guī)范使用網(wǎng)銀的客戶，詳細(xì)審查客戶開通網(wǎng)銀的資格，在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置程序驗(yàn)證客戶身份。例如是否有過不良的還款記錄，是否有過惡意的透支，客戶的具體工作單位和薪資水平等。通過這些條件將客戶分成等級(jí)，只有符合相應(yīng)條件的客戶才能開通網(wǎng)銀。不能只是追求數(shù)量而忽視質(zhì)量。規(guī)范客戶的網(wǎng)銀操縱權(quán)限。在建行與客戶之間要詳細(xì)的劃分職責(zé)和權(quán)利。同時(shí)針對(duì)有特殊要求的客戶要提供特殊的權(quán)限。操作權(quán)限的管理主要是指權(quán)限的設(shè)置，包括現(xiàn)金的每日提取上限，用戶級(jí)別權(quán)限等。此外查詢，工資、轉(zhuǎn)賬等功能也可以針對(duì)不同客戶進(jìn)行不同的設(shè)置。對(duì)客戶操作權(quán)限的管理有利于降低網(wǎng)銀的客戶操作風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)測(cè)客戶的網(wǎng)銀操作過程，不斷積累客戶操作的相關(guān)數(shù)據(jù)，優(yōu)化網(wǎng)銀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。一筆正常的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)流程包括，客戶登陸網(wǎng)銀，發(fā)出交易指令，交易指令進(jìn)入到總行接入口，分發(fā)到各個(gè)分行接入口，完成交易。
銀行新員工的工作總結(jié)范文4000字
這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。
第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。“同志們”，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，商行為我們買單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值。
第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。
第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂觀、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。
第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇；勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方；人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上，我們新員工更容易通過自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個(gè)充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。
懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了建行XX年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行我區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。我區(qū)行請(qǐng)了來(lái)自于上海的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，由上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們同上海銳勝金融培訓(xùn)中心的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過前期長(zhǎng)時(shí)間的探討與調(diào)研，對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。
我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營(yíng)儀式過后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。
接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1。5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。
在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)與敬業(yè)，如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。
接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。
同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。
培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
一、會(huì)計(jì)綜合柜員的基本情況及履職現(xiàn)狀
（一）會(huì)計(jì)綜合柜員的基本情況
目前，市建行共有會(huì)計(jì)綜合柜員人（個(gè)別大型營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配備2－3人），按會(huì)計(jì)綜合柜員人員身份劃分：助理經(jīng)濟(jì)師％、經(jīng)濟(jì)員％、會(huì)計(jì)員％、助理會(huì)計(jì)師％；按年齡結(jié)構(gòu)劃分：25歲以下人、25歲－35歲人、35－45歲人、45歲以上人，占比分別為％、％、％、％；按文化層次分：高中及中專學(xué)歷人員人、大專及以上學(xué)歷人員人，占比分別為％、％。
（二）建行會(huì)計(jì)綜合柜員履職現(xiàn)狀
1、建行會(huì)計(jì)部完成了會(huì)計(jì)綜合柜員工作職責(zé)、員工崗位職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的制定，建立了一套分工明確，責(zé)任清楚，科學(xué)實(shí)用的會(huì)計(jì)工作分級(jí)管理體系，不僅使所有的會(huì)計(jì)事務(wù)均有對(duì)應(yīng)的崗位來(lái)處理或管理，還促使會(huì)計(jì)綜合柜員崗位的業(yè)務(wù)處理和管理日趨標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
2、按照《會(huì)計(jì)檢查制度》的要求，結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真開展各種業(yè)務(wù)檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行分析，制定切合實(shí)際并具有操作性的業(yè)務(wù)規(guī)范，作為會(huì)計(jì)制度的補(bǔ)充，以有效規(guī)范后續(xù)會(huì)計(jì)行為。
3、認(rèn)真執(zhí)行崗位風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，對(duì)報(bào)告現(xiàn)實(shí)重大風(fēng)險(xiǎn)并提出有效防范建議的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)大家共同思考、共同防范；同時(shí)對(duì)各崗位報(bào)告的風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行認(rèn)真分析研究，力爭(zhēng)有報(bào)告即有有效解決，使風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)越來(lái)越少.
4、不定期的組織開展業(yè)務(wù)、思想交流，逐步改變過去生硬說(shuō)教的方式，將制度要求、操作規(guī)定、主導(dǎo)思想等方面需貫徹落實(shí)的內(nèi)容通過交流的方式傳遞下去，并將員工的真實(shí)想法收集上來(lái)，使員工愿意說(shuō)、樂于聽、見于行，變“要我做”為“我要做”。
5、加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的控制力度，切實(shí)提高業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)的安全性。結(jié)合上級(jí)行及本行各次排查活動(dòng)，認(rèn)真開展各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、流程的查改排查；加強(qiáng)現(xiàn)金管理，壓縮無(wú)效資金占用，防范和化解現(xiàn)金結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)；做好會(huì)計(jì)憑證、賬簿的保管、分發(fā)，出納機(jī)具維護(hù)等支持保障工作；嚴(yán)格大額、可疑支付交易的報(bào)備制度，積極開展人民幣反假防假宣傳，定期開展反洗錢和反假知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)我行整體反假能力和反洗錢工作水平；加強(qiáng)龍卡自助設(shè)備的安全管理和持續(xù)維護(hù)，防止犯罪分子利用自助設(shè)備非法張貼公告，損害建行利益和形象的行為。
6、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的動(dòng)態(tài)管理，提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定并完善了《會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核辦法》，基本形成了“約束有力、激勵(lì)有效”的考核機(jī)制；要求會(huì)計(jì)主管切實(shí)洞察會(huì)計(jì)人員的思想動(dòng)態(tài)，將員工的思想道德教育與日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，掌握第一手資料，做細(xì)致的宣導(dǎo)工作，從而充分調(diào)動(dòng)會(huì)計(jì)人員的工作積極性。
7、堅(jiān)持實(shí)行會(huì)計(jì)部工作周例會(huì)制度。每周五下午下班后，會(huì)計(jì)部經(jīng)理都召集會(huì)計(jì)綜合柜員召開會(huì)計(jì)工作周例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，解決本周工作中遇到的新問題，擬定下周主要工作計(jì)劃并提出具體工作要求。周例會(huì)的實(shí)行一方面大大加強(qiáng)了會(huì)計(jì)人員間的業(yè)務(wù)交流，另一方面又增強(qiáng)了會(huì)計(jì)部對(duì)會(huì)計(jì)工作實(shí)際情況的了解和掌握程度、一定程度上提高了會(huì)計(jì)部的工作效率。
二、會(huì)計(jì)綜合柜員在實(shí)際工作中存在的一些問題
銀行會(huì)計(jì)綜合柜員素質(zhì)的高低，直接影響到會(huì)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的質(zhì)量，高素質(zhì)的人員不僅是會(huì)計(jì)內(nèi)部控制發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，而且可以彌補(bǔ)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的不足。通過調(diào)查，目前建行會(huì)計(jì)綜合柜員在工作中普遍存在以下問題：
1、人員素質(zhì)偏低。隨著金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)不斷增多，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，為了占領(lǐng)市場(chǎng)份額，實(shí)行外延式的擴(kuò)張，在員工的使用方面忽視了會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)。有些基層行認(rèn)為會(huì)計(jì)綜合柜員僅僅是基礎(chǔ)工作，是簡(jiǎn)單的操作部門，對(duì)會(huì)計(jì)人員的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求不高，將一些學(xué)歷低、素質(zhì)差的人員調(diào)到會(huì)計(jì)隊(duì)伍中來(lái)，而將一些熟悉業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)人員調(diào)配到了綜合柜面，從而影響了會(huì)計(jì)工作的連續(xù)性和會(huì)計(jì)人員的穩(wěn)定性，阻礙了內(nèi)控制度的有效執(zhí)行。各基層機(jī)構(gòu)基本上都存在著人員少、新手多、學(xué)歷低、隊(duì)伍不穩(wěn)定等問題，從而為建行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)埋下了隱患。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全面。會(huì)計(jì)部門培訓(xùn)的方式、方法相對(duì)落后，崗位培訓(xùn)流于形式。對(duì)于新增會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)基本沿用過去那種“師傅帶徒弟”的傳統(tǒng)做法，接觸到什么教什么，而且不少傳授人自已會(huì)計(jì)處理經(jīng)驗(yàn)、技能尚不夠全面和準(zhǔn)確，缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)只注重業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，忽視金融政策法規(guī)、制度和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，致使會(huì)計(jì)人員不能全面地熟悉、掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)及各項(xiàng)制度辦法，會(huì)計(jì)內(nèi)控的有效性隨之下降。近幾年隨著建行業(yè)務(wù)的發(fā)展，科技含量的增加，采用了新的操作手段，但部分會(huì)計(jì)人員跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，目前會(huì)計(jì)綜合柜員中熟悉傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的人員多，熟悉新業(yè)務(wù)的人員少；熟悉單項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員多，熟悉全面業(yè)務(wù)的人員少；熟悉人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的人員多，熟悉外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的人員少。這些已成為制約建行發(fā)展的桎梏。
3、工作主動(dòng)性欠缺。有些會(huì)計(jì)人員缺乏愛崗敬業(yè)意識(shí)，平時(shí)又不注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，應(yīng)知不知，應(yīng)會(huì)不會(huì)，工作中有章不循、違規(guī)操作，以致于記賬串戶、憑證審查不嚴(yán)等差錯(cuò)頻頻發(fā)生，有的甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。還有個(gè)別銀行會(huì)計(jì)人員品質(zhì)惡劣，利用職務(wù)之便，或自己操作，或與他人勾結(jié)故意逃避監(jiān)督，挪用、貪污客戶和銀行結(jié)算資金，造成銀行資金的巨大損失，從而發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件。
4、難以真正行使監(jiān)督職能。會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)是銀行加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和經(jīng)營(yíng)管理工作中不可缺少的重要內(nèi)容之一，會(huì)計(jì)檢查部門應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)綜合柜員處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)性、正確性、及時(shí)性進(jìn)行監(jiān)督檢查。但在實(shí)際工作中卻存在專職的不專、兼職的更不兼的現(xiàn)象較為普遍，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，而且獎(jiǎng)罰手段軟化，檢查整改成效甚微；平時(shí)會(huì)計(jì)主管要履行其管理職責(zé)，接待稅務(wù)、審計(jì)、央行及上級(jí)行等多方面的檢查，加上還要不定期地外出開會(huì)、學(xué)習(xí)、調(diào)研、報(bào)表，有時(shí)因會(huì)計(jì)人員休假等原因，還需臨時(shí)代班，以至每月正常的檢查輔導(dǎo)不能按時(shí)到位，職責(zé)難以真正落到實(shí)處?？傊诼鋵?shí)檢查輔導(dǎo)等會(huì)計(jì)監(jiān)督制度方面，存在心有余而力不足，無(wú)論在頻度、深度上，還是在覆蓋面上都尚需加強(qiáng)。
三、改善建行綜合柜員的現(xiàn)狀和發(fā)揮骨干的作用的建議
針對(duì)綜合柜員在實(shí)際工作中存在的問題和建行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，特提出如下建議：
（一）切實(shí)提高會(huì)計(jì)綜合柜員整體素質(zhì)。提高會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)，是完善會(huì)計(jì)內(nèi)控體系的重要內(nèi)容。要樹立以人為本的思想，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)和造就嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的職業(yè)風(fēng)格。通過加強(qiáng)職業(yè)教育，完善激勵(lì)約束機(jī)制，努力建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代建行要求的高素質(zhì)會(huì)計(jì)隊(duì)伍，為銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)和保障。銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員在思想上要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，重視會(huì)計(jì)綜合柜員工作在防范銀行風(fēng)險(xiǎn)中的重要作用，從而在崗位設(shè)置、人員配置上給予支持，提高他們的履崗能力。
1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員準(zhǔn)入管理。建行對(duì)會(huì)計(jì)人員的任用必須擇優(yōu)安排，做到不懂業(yè)務(wù)的不上崗、有劣跡的不上崗。對(duì)于不適合繼續(xù)在會(huì)計(jì)崗位工作的人員，會(huì)計(jì)部門有責(zé)任向主管領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)換人員的建議。各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的綜合員要相互配合，發(fā)揮最大效應(yīng)。選配政治素質(zhì)好、有較強(qiáng)組織能力、精通會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、敢于以身作則、敬業(yè)愛崗的會(huì)計(jì)主管，培養(yǎng)造就優(yōu)秀的會(huì)計(jì)主管人員。
2、加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的政治思想、道德法制及有關(guān)案例教育。增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員自我約束的意識(shí)和能力，自覺執(zhí)行法律法規(guī)，做到奉公守法、廉潔自律，以防范道德風(fēng)險(xiǎn)。
3．開展切實(shí)有效的培訓(xùn)。定期組織開展方式靈活、形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升學(xué)歷職稱層次，使會(huì)計(jì)人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)下會(huì)計(jì)工作的需要。
（二）建立會(huì)計(jì)管理工作體系,夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理。一是建立執(zhí)行體系。一方面逐級(jí)建立工作臺(tái)賬：綜合柜員對(duì)柜員建立工作臺(tái)賬；會(huì)計(jì)主管對(duì)綜合柜員、柜員建立會(huì)計(jì)臺(tái)賬；會(huì)計(jì)督導(dǎo)員對(duì)會(huì)計(jì)主管建立工作臺(tái)賬，分擔(dān)會(huì)計(jì)主管的工作壓力；另一方面建立逐級(jí)上報(bào)機(jī)制：綜合柜員在登記柜員臺(tái)賬的同時(shí)，每天向會(huì)計(jì)主管上報(bào)柜員臺(tái)賬；會(huì)計(jì)主管向管理部門上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)人員臺(tái)賬，管理部門匯總后定期向主管行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二是建立監(jiān)督體系。包括監(jiān)控和督導(dǎo)兩大部分。監(jiān)控主要是由會(huì)計(jì)督導(dǎo)員抽取錄像對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，綜合柜員對(duì)柜員操作過程進(jìn)行監(jiān)控，上級(jí)管理部門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員臺(tái)賬進(jìn)行檢查，確保各級(jí)會(huì)計(jì)臺(tái)賬能如實(shí)、及時(shí)、全面、連續(xù)地登記。督導(dǎo)是針對(duì)會(huì)計(jì)人員臺(tái)賬記錄存在問題的責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督輔導(dǎo)，督促其落實(shí)整改，并實(shí)施會(huì)計(jì)主管督導(dǎo)、專職督導(dǎo)員（特派員）督導(dǎo)、市級(jí)分行督導(dǎo)小組督導(dǎo)等三個(gè)層面的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。三是建立考核體系。以會(huì)計(jì)人員工作臺(tái)賬為依據(jù)，以執(zhí)行履職情況為內(nèi)容，為對(duì)支行（網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管和柜臺(tái)員工進(jìn)行全面的考核，提高他們的工作積極性，從而提高工作效率。
（三）創(chuàng)新督導(dǎo)方式，提高督改質(zhì)量。充分利用錄像監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)資料進(jìn)行突擊檢查，力爭(zhēng)做到問題早發(fā)現(xiàn)、早檢查，早落實(shí)。同時(shí)將包行督導(dǎo)、蹲點(diǎn)幫扶、頂崗檢查、突擊檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、全面檢查、重點(diǎn)檢查、專項(xiàng)檢查、聯(lián)合檢查與問題整改追蹤驗(yàn)收有機(jī)結(jié)合，對(duì)照檢查內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)，并對(duì)大額和可疑情況進(jìn)行內(nèi)外部延伸檢查、跟蹤檢查，在檢查過程中，從小處著眼，細(xì)微處入手，結(jié)合被查行實(shí)際情況，邊檢查邊輔導(dǎo)。對(duì)存在的問題及時(shí)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和委派主管進(jìn)行溝通，有效地遏制資金風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)生。
（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)柜面管理，有效提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。一是要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)，牢記會(huì)計(jì)、個(gè)銀、電子銀行等各種禁止性規(guī)定。二是要努力減少會(huì)計(jì)差錯(cuò)發(fā)生。對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)要從主觀上查找原因，分析差錯(cuò)產(chǎn)生的根源，正確對(duì)待出現(xiàn)的會(huì)計(jì)差錯(cuò)，變壓力為動(dòng)力。三是要、要強(qiáng)化會(huì)計(jì)制度傳導(dǎo)工作，上級(jí)行的制度和操作規(guī)定，會(huì)計(jì)主管必須及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)到每個(gè)柜員，杜絕因制度傳導(dǎo)不到位出現(xiàn)的會(huì)計(jì)差錯(cuò)。五是要加強(qiáng)會(huì)計(jì)檢查和問題整改工作。市分行會(huì)計(jì)部組織的各種檢查，檢查結(jié)束后，檢查組必須對(duì)存在的問題進(jìn)行講解，現(xiàn)場(chǎng)幫助被檢查行人員理解操作要求，提高經(jīng)辦能力。
（五）建立員約束激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)作用。有章不循、違規(guī)操作是建行業(yè)務(wù)部位發(fā)生案件的最直接原因。要解決這個(gè)問題，最根本的途徑就是要建立健全約束、激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)柜臺(tái)人員的積極性。
一、總體要求
以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，健全節(jié)約能源資源管理制度，提高能源資源利用效率，降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本，推行綠色辦公，率先全面實(shí)施生活垃圾分類，引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活和工作方式，形成崇尚綠色生活的良好氛圍。到2022年底，力爭(zhēng)100%的縣級(jí)黨政機(jī)關(guān)達(dá)到創(chuàng)建要求。
二、創(chuàng)建對(duì)象
創(chuàng)建對(duì)象為縣級(jí)黨政機(jī)關(guān)，黨政機(jī)關(guān)包括黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位機(jī)關(guān)。鼓勵(lì)部門管理的參公事業(yè)單位參加創(chuàng)建。
三、創(chuàng)建任務(wù)
到2020年底50%縣級(jí)黨政機(jī)關(guān)達(dá)到創(chuàng)建要求；2021年底70%縣級(jí)黨政機(jī)關(guān)達(dá)到創(chuàng)建要求；2022年底100%縣級(jí)黨政機(jī)關(guān)達(dá)到創(chuàng)建要求。
四、創(chuàng)建內(nèi)容
（一）強(qiáng)化目標(biāo)管理。強(qiáng)化能耗、水耗目標(biāo)管理，達(dá)到全省黨政機(jī)關(guān)單位面積綜合能耗限額。
（二）完善制度體系。健全節(jié)約能源資源管理制度，明確負(fù)責(zé)節(jié)約能源資源工作的部門和工作職責(zé)，設(shè)置能源資源管理崗位；實(shí)行能源資源消耗分戶、分區(qū)、分項(xiàng)計(jì)量，貫徹落實(shí)《公共機(jī)構(gòu)能源資源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》。
（三）推行綠色辦公。推進(jìn)無(wú)紙化辦公，充分采用自然采光，合理設(shè)置空調(diào)溫度，帶頭踐行綠色出行；加大綠色采購(gòu)力度，帶頭采購(gòu)更多節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保、再生、資源綜合利用等綠色產(chǎn)品，更新公務(wù)用車優(yōu)先采購(gòu)新能源汽車。
（四）實(shí)行垃圾分類。率先全面實(shí)施生活垃圾分類；采取生活垃圾減量化措施，使用循環(huán)再生辦公用品，限制使用一次性辦公用品，停止使用不可降解一次性塑料制品；做好垃圾分類投放、分類收集，建立垃圾分類清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的回收渠道處理。
（五）開展宣傳教育。組織開展節(jié)約能源資源宣傳實(shí)踐活動(dòng)，將節(jié)能、節(jié)水、垃圾分類等內(nèi)容納入干部職工培訓(xùn)體系，定期舉辦知識(shí)講座、崗位培訓(xùn)等生態(tài)文明思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工節(jié)約意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和生態(tài)意識(shí)，營(yíng)造崇尚生態(tài)文明、踐行綠色發(fā)展的氛圍。
（六）推動(dòng)工作創(chuàng)新。推廣可再生能源，實(shí)行合同能源管理、合同節(jié)水管理，應(yīng)用節(jié)能新產(chǎn)品、新技術(shù)實(shí)施節(jié)能改造，建立能耗監(jiān)測(cè)平臺(tái)，開展能源審計(jì)，發(fā)揮黨政機(jī)關(guān)示范引領(lǐng)作用。
五、創(chuàng)建流程
（一）創(chuàng)建批次劃分?？h級(jí)黨政機(jī)關(guān)（附件2）2020年全部參加創(chuàng)建。未創(chuàng)建成功的可自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一年創(chuàng)建。
（二）單位自評(píng)。每年9月底前，各批次創(chuàng)建單位根據(jù)《節(jié)約型機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)細(xì)則》落實(shí)落細(xì)創(chuàng)建工作，開展自評(píng)，并通過全省節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建評(píng)價(jià)平臺(tái)向縣公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理部門報(bào)送自評(píng)結(jié)果。
（三）核查和抽查。每年10月底前，縣級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理部門會(huì)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)核查縣級(jí)創(chuàng)建單位報(bào)送的自評(píng)結(jié)果（其中生活垃圾事項(xiàng)按照馬政辦，確定達(dá)標(biāo)單位名單，向市級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理部門報(bào)送核查結(jié)果。每年11月底前，市級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理部門會(huì)同有關(guān)部門對(duì)縣級(jí)創(chuàng)建情況進(jìn)行抽查。
（四）結(jié)果評(píng)價(jià)。每年12月底前，省管局公示本年度創(chuàng)建達(dá)標(biāo)單位。次年3月底前，省管局會(huì)同有關(guān)單位公布達(dá)標(biāo)的“節(jié)約型機(jī)關(guān)”名單，對(duì)其中創(chuàng)建成效顯著的單位，授予“節(jié)約型機(jī)關(guān)示范單位”稱號(hào)。本年度創(chuàng)建未達(dá)標(biāo)單位繼續(xù)參加下年度創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)達(dá)到創(chuàng)建要求。
六、有關(guān)要求
（一）壓實(shí)工作責(zé)任。縣公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理部門牽頭組織全縣黨政機(jī)關(guān)開展節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建行動(dòng)，制定總體創(chuàng)建行動(dòng)方案及評(píng)價(jià)驗(yàn)收細(xì)則，具體組織縣級(jí)機(jī)關(guān)的創(chuàng)建工作。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要按照同級(jí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理部門要求，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)創(chuàng)建內(nèi)容。
（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各部門要挖掘先進(jìn)典型，加強(qiáng)總結(jié)交流，推廣經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)工作整體提升。要利用多種渠道和方式，大力宣傳節(jié)約型機(jī)關(guān)創(chuàng)建行動(dòng)和工作成效，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。
