緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇金融穩(wěn)定工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；職業(yè)發(fā)展；就業(yè)指導(dǎo)；課程建設(shè)

課題組采取問(wèn)卷調(diào)查的方法，就目前大學(xué)生職業(yè)發(fā)展和就業(yè)指導(dǎo)課程開(kāi)設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，該課程的建設(shè)存在諸多的問(wèn)題，如教學(xué)計(jì)劃的制定和課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題等。這些問(wèn)題成為建設(shè)本課程的重要障礙，必須采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)解決這些問(wèn)題，以使這門(mén)課程發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

一、調(diào)查對(duì)象

從南京郵電大學(xué)光電工程學(xué)院隨機(jī)抽取230名學(xué)生，采用課題組編制的《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷》進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)際回收227份，其中大一20人，占8.81%；大二20人，占8.81%；大三81人，占35.68%；大四83人，占36.56%；研究生23人，占10.14%。男生110人，占48.46%，女生117人，占51.54%；來(lái)自于城市、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的比例分別為22.91%、54.63%、22.46%，曾擔(dān)任過(guò)的職務(wù)情況為：班、團(tuán)學(xué)生干部占43.61%；學(xué)院學(xué)生干部14.54%；校級(jí)學(xué)生干部3.96%。

二、數(shù)據(jù)分析

通過(guò)比較分析，歸納出本校大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)中存在的問(wèn)題，并在有關(guān)理論、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、實(shí)踐的基礎(chǔ)上，為學(xué)校做好大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)有關(guān)的課題研究、教學(xué)改革、師資隊(duì)伍建設(shè)提供建議和對(duì)策。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)同學(xué)（95.7%）都能認(rèn)識(shí)到學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要意義，大部分同學(xué)（65.2%）已經(jīng)開(kāi)始謀劃自己的未來(lái)發(fā)展。

1.全球性金融危機(jī)的影響。2008年底的全球性金融危機(jī)對(duì)我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)影響尤其嚴(yán)重，我們要充分考慮它的影響，因?yàn)榻鹑谖C(jī)對(duì)就業(yè)的影響不僅僅在當(dāng)年，其影響將會(huì)持續(xù)幾年。調(diào)查顯示，有53.74%的同學(xué)認(rèn)為全球性金融危機(jī)對(duì)其職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了影響，但也有46.26%認(rèn)為金融危機(jī)沒(méi)有對(duì)其職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生影響，原因分別有“對(duì)金融危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)還不了解”占29.07%，“相信自己的實(shí)力”占24.23%，還沒(méi)有進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的占26.87%，會(huì)通過(guò)其他途徑為了目標(biāo)繼續(xù)努力的占44.05%。

2.教學(xué)計(jì)劃。調(diào)查顯示，69.16%參加過(guò)職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)的課程或相關(guān)的講座。希望學(xué)校什么時(shí)候開(kāi)設(shè)職業(yè)發(fā)展和就業(yè)指導(dǎo)課程時(shí)的回答為：在大一時(shí)開(kāi)設(shè)的占14.98%，大二14.98%，大三上學(xué)期26.46%，大三下學(xué)期36.12%，大四僅6.17%。

3.教學(xué)內(nèi)容和方法。通過(guò)課程教學(xué)，大學(xué)生應(yīng)認(rèn)真思考自己的職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題，并在教師的指導(dǎo)下初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，在態(tài)度、知識(shí)和技能三個(gè)層面均達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)。

對(duì)大學(xué)生在準(zhǔn)備求職之前，覺(jué)得自己應(yīng)該培養(yǎng)哪些能力，具備哪些素質(zhì)的回答中：強(qiáng)調(diào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)、溝通協(xié)調(diào)能力，分別占69.16%、62.11%、61.23%，而專(zhuān)業(yè)技術(shù)則排在最后，占50.66%。

問(wèn)卷調(diào)查中，學(xué)校開(kāi)設(shè)的就業(yè)指導(dǎo)課程中最關(guān)注的內(nèi)容分別是：就業(yè)政策及形勢(shì)分析和求職簡(jiǎn)歷的制作及面試技巧，課程的選擇最多，分別占67.4%與62.11%；就業(yè)流程及法律法規(guī)和職業(yè)生涯規(guī)劃也深受關(guān)注，分別占43.61%，37.44%。求職心理輔導(dǎo)占23.79%，創(chuàng)業(yè)只占14.98%。針對(duì)調(diào)查結(jié)果，課程安排上應(yīng)尊重受教育對(duì)象的訴求和選擇。

在明確了內(nèi)容之后，我們?cè)诼殬I(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)形式上，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為“請(qǐng)畢業(yè)學(xué)生回校，做經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”是不錯(cuò)的選擇，所選比為40.97%，專(zhuān)家做就業(yè)技巧方面講座占26.43%，學(xué)校開(kāi)就業(yè)指導(dǎo)課占29.07%，其他占3.53%。

4.師資隊(duì)伍建設(shè)。調(diào)查表明，學(xué)生對(duì)就業(yè)指導(dǎo)課程的師資，最希望老師具備的條件是企事業(yè)單位工作經(jīng)歷、學(xué)生輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，所占比例分別為76.65%、48.9%，專(zhuān)業(yè)理論素養(yǎng)占30.84%，其他占3.96%。

5.就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。在就業(yè)過(guò)程中，學(xué)生希望學(xué)校提供的服務(wù)是：“就業(yè)體驗(yàn)，實(shí)習(xí)聯(lián)系”占61.67%，“提供盡可能多的就業(yè)信息”占59.91%，選擇求職、面試技巧培訓(xùn)占55.51%，選擇就業(yè)政策、形勢(shì)分析的占45.37%，選擇職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)的占28.19%，選擇就業(yè)心理咨詢(xún)的占22.47%，其他占0.44%。

在提供相應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該采取多種措施構(gòu)筑自己的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，其中“到用人單位實(shí)習(xí)”高達(dá)86.78%，其次是考證，占44.93%，提高學(xué)歷層次、取得優(yōu)異成績(jī)、參加社團(tuán)活動(dòng)分別占37%、33.48%、22.91%。

總的來(lái)講，大學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的就業(yè)指導(dǎo)滿(mǎn)意度不太高，表示“很滿(mǎn)意”的比例僅9%，表示“滿(mǎn)意”的比例也僅為30%。表示“一般”的最多，占到43%。表示“不滿(mǎn)意”和“很不滿(mǎn)意”的比例分別為16%和2%。因此，截止到調(diào)查時(shí)段，學(xué)院提供的就業(yè)指導(dǎo)還沒(méi)有完全滿(mǎn)足學(xué)生的要求，高校就業(yè)指導(dǎo)工作還需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，仍有很長(zhǎng)的路要走。

三、對(duì)策研究

除了正規(guī)的課堂教學(xué)外，教學(xué)活動(dòng)中要經(jīng)常靈活地穿插著講座、實(shí)踐課程等各種非正規(guī)課程，并通過(guò)校園文化等隱形課程的建設(shè)，努力營(yíng)造一種全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生的良好氛圍。

首先，強(qiáng)調(diào)課程建設(shè)。課程中既有基于實(shí)踐而來(lái)的基礎(chǔ)理論研究，更有實(shí)際訓(xùn)練學(xué)生能力的內(nèi)容，包括實(shí)習(xí)和企業(yè)參觀(guān)等。教師在教學(xué)中必須在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上授課。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的技能，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、自主能力和應(yīng)對(duì)未來(lái)的能力，并訓(xùn)練學(xué)生的思維能力。學(xué)校要定期組織學(xué)生去企業(yè)等有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)參觀(guān)學(xué)習(xí)，以此作為學(xué)校課程的補(bǔ)充。

其次，正式的課程與專(zhuān)題、講座、研討會(huì)等各種非正式課程共存。學(xué)校開(kāi)設(shè)專(zhuān)題、講座等非正規(guī)課程，這些課程不僅是正式課程的補(bǔ)充，而且應(yīng)成為整個(gè)課程體系中的重要組成部分。正規(guī)課程與講座、專(zhuān)題等非正規(guī)課程的并重，反映了學(xué)校課程建設(shè)的系統(tǒng)性與先進(jìn)性要求相結(jié)合的特征。這種講座、專(zhuān)題往往反映了本專(zhuān)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，報(bào)告人應(yīng)大多來(lái)自業(yè)界。

應(yīng)加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)教材的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，將就業(yè)指導(dǎo)課明確為學(xué)生必選課，材、統(tǒng)一備課教案等，并拓展生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展內(nèi)容、加大就業(yè)觀(guān)教育及創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容，特別是師資隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)費(fèi)投入問(wèn)題。

我國(guó)高校從事就業(yè)指導(dǎo)工作的人員整體專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷層次不高，缺乏專(zhuān)門(mén)的職業(yè)指導(dǎo)訓(xùn)練。目前，本校具有職業(yè)指導(dǎo)師職業(yè)資格的人數(shù)不多，這使得我校就業(yè)指導(dǎo)工作難以滿(mǎn)足大學(xué)生深層次的需求，影響到學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作的成效。因此，應(yīng)重點(diǎn)加大師資培訓(xùn)力度，提升就業(yè)指導(dǎo)能力。

教高廳［2007］7號(hào)文件規(guī)定，就業(yè)指導(dǎo)課的專(zhuān)任教師應(yīng)享受學(xué)校教學(xué)人員的相應(yīng)待遇。此外，學(xué)校為本課程的教學(xué)提供相應(yīng)的設(shè)備，比如職業(yè)生涯測(cè)評(píng)系統(tǒng)、模擬面試系統(tǒng)，并為學(xué)生提供職業(yè)實(shí)踐的環(huán)境，鼓勵(lì)教師開(kāi)展教學(xué)研究。

按照教育部的要求，本課程面向全校學(xué)生，要貫穿學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程，是迄今為止開(kāi)課時(shí)間最長(zhǎng)的課程，較之其他課程其困境尤為明顯，課程的建設(shè)需要經(jīng)費(fèi)，各高校對(duì)本課程經(jīng)費(fèi)的投入遠(yuǎn)不如對(duì)其他專(zhuān)業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)的投入，因此，學(xué)校應(yīng)提高對(duì)本課程的建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入。

篇2

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；內(nèi)部審計(jì)；轉(zhuǎn)型

一、內(nèi)部審計(jì)在新常態(tài)農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)中的重要性和必要性分析

“三農(nóng)”和小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力相對(duì)較低，農(nóng)村金融信貸環(huán)境尚未成熟，使農(nóng)村商業(yè)銀行必須承擔(dān)和面對(duì)越來(lái)越多的金融風(fēng)險(xiǎn)。借助有效的內(nèi)部審計(jì)，可以為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展提供更好的安全和利益保障，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息的有效識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的有效監(jiān)控和預(yù)警。最后，隨著我國(guó)四大行等互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)村金融市場(chǎng)的不斷滲透，必然導(dǎo)致銀行間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。與其他銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行在治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人員素質(zhì)和內(nèi)控管理等方面存在較大差距。為了維持競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的農(nóng)村市場(chǎng)，借助有效的內(nèi)部審計(jì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控水平已成為農(nóng)村商業(yè)銀行的迫切需求。

二、當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)存在的主要問(wèn)題分析

（一）內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性不強(qiáng)

農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)，審計(jì)主體一般由本單位的紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、財(cái)務(wù)等部門(mén)組成。由于我國(guó)內(nèi)部審計(jì)時(shí)間較短，操作過(guò)程、內(nèi)容和方法均處于探索階段，從事內(nèi)部審計(jì)的人員缺乏該領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。在審計(jì)過(guò)程中，遇到困難問(wèn)題時(shí)，很難做出準(zhǔn)確的判斷。內(nèi)部審計(jì)的對(duì)象是經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人所屬的部門(mén)和單位，審計(jì)的對(duì)象是其所在部門(mén)和單位的財(cái)務(wù)收支活動(dòng)。在農(nóng)村商業(yè)銀行中，由于內(nèi)部審計(jì)的主體和對(duì)象屬于同一單位，各部門(mén)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系復(fù)雜，因此審計(jì)主體往往難以作出客觀(guān)、公正的審計(jì)結(jié)論。就審計(jì)工作而言，相對(duì)良好的獨(dú)立性是保證審計(jì)工作有效性的重要前提。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行雖然設(shè)立了內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，但普遍缺乏完善的審計(jì)制度。甚至部分農(nóng)村商業(yè)銀行成立了審計(jì)委員會(huì)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作，但仍存在審計(jì)委員會(huì)議事規(guī)則不明確、履職不到位甚至不履職的情況。就目前的情況來(lái)看，農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)審機(jī)構(gòu)只是管理部門(mén)之一，還要執(zhí)行總務(wù)。未能與董事會(huì)形成緊密聯(lián)系，未能得到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)邊緣化，審計(jì)監(jiān)督評(píng)價(jià)作用無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二）缺乏科學(xué)的內(nèi)部審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

目前，我國(guó)缺乏一套科學(xué)有效的內(nèi)部審計(jì)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，社會(huì)各方對(duì)內(nèi)部審計(jì)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)存在差異。因此，各地采用的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系不統(tǒng)一，評(píng)價(jià)方法也不一致。選定的評(píng)價(jià)指標(biāo)難以對(duì)審計(jì)對(duì)象產(chǎn)生全面的量化評(píng)價(jià)。審計(jì)結(jié)論是片面的，多為績(jī)效結(jié)果，很少有指標(biāo)能夠解釋經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人能力的差異。部分農(nóng)村商業(yè)銀行在選擇指標(biāo)時(shí)，注重對(duì)經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人的考核和獎(jiǎng)勵(lì)，而不是評(píng)價(jià)本部門(mén)和本單位財(cái)政收支的真實(shí)性、合法性和有效性，本部門(mén)的國(guó)有資產(chǎn)是否和單位已經(jīng)失去，以及經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)人的紀(jì)律守法、廉潔自律。這些經(jīng)濟(jì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)重心的偏離將直接影響經(jīng)濟(jì)責(zé)任人的績(jī)效評(píng)價(jià)，增加審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)體系的完善程度與其治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)、資源配置、技術(shù)水平和制度支持直接相關(guān)。就目前情況來(lái)看，很多農(nóng)村商業(yè)銀行在治理結(jié)構(gòu)的前提下，并沒(méi)有構(gòu)建完善的內(nèi)部審計(jì)體系，內(nèi)部審計(jì)組織無(wú)法發(fā)揮作用，這也阻礙了審計(jì)工作的發(fā)展和創(chuàng)新。此外，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)制度不健全、不完善，甚至缺乏必要的流程操作，導(dǎo)致審計(jì)判斷失誤嚴(yán)重。

（三）內(nèi)部審計(jì)的目的有失偏頗

內(nèi)部審計(jì)的主要目的是分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任人在任職期間本部門(mén)、本單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的責(zé)任，作為對(duì)有關(guān)部門(mén)的考核依據(jù)。一些單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)部審計(jì)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為內(nèi)部審計(jì)只是走個(gè)形式，不重視這項(xiàng)工作，使內(nèi)部審計(jì)無(wú)法發(fā)揮其在內(nèi)部控制中的作用。一些領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)內(nèi)審寄予厚望，希望通過(guò)內(nèi)審調(diào)查農(nóng)村商業(yè)銀行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題，挖掘人才。這兩種對(duì)內(nèi)部審計(jì)不切實(shí)際的期望將直接影響審計(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論的準(zhǔn)確性。目前，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行仍然采用傳統(tǒng)的以事后檢查為核心的內(nèi)部審計(jì)工作體系，內(nèi)部審計(jì)工作的定位仍然是檢查合規(guī)性。受部門(mén)職能定位、人員結(jié)構(gòu)等諸多因素影響，內(nèi)審部門(mén)需要監(jiān)督檢查，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)，或者配合其他業(yè)務(wù)工作。內(nèi)部審計(jì)成果轉(zhuǎn)化存在較大問(wèn)題，無(wú)法為農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)提供有效的決策依據(jù)。內(nèi)部審計(jì)主要是通過(guò)檢查被審計(jì)方財(cái)務(wù)收支及相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)性、合法性和有效性，對(duì)被審計(jì)方經(jīng)濟(jì)責(zé)任的履行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在實(shí)際應(yīng)用中，影響一個(gè)單位的財(cái)政收支及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的因素是復(fù)雜的。有些是由于國(guó)家宏觀(guān)政策的調(diào)整，有些是由于農(nóng)村商業(yè)銀行外部環(huán)境的變化，這可能是人為的主觀(guān)原因、單位的集體決策或歷史遺留的問(wèn)題。因此，很難通過(guò)在一個(gè)單獨(dú)的時(shí)期內(nèi)評(píng)估負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效來(lái)確定審計(jì)責(zé)任，而且定性結(jié)論在審計(jì)報(bào)告中占的比例太大。

（四）內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)法律法規(guī)不完善

目前，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，我國(guó)的內(nèi)部審計(jì)法律法規(guī)仍在建設(shè)和改進(jìn)的過(guò)程中，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。此外，在實(shí)施內(nèi)部審計(jì)的過(guò)程中，在法律制度中存在一些操作困難，如農(nóng)村商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人的定義，公司法規(guī)定他是農(nóng)村商業(yè)銀行的法定代表人。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，農(nóng)村商業(yè)銀行的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)往往被分開(kāi)，農(nóng)村商業(yè)銀行的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由經(jīng)營(yíng)者實(shí)施。因此，在確定內(nèi)部審計(jì)負(fù)責(zé)人時(shí)，存在責(zé)任定義的問(wèn)題。另一個(gè)例子是，目前對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行的離職審計(jì)往往是負(fù)責(zé)人先離職，然后再進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)結(jié)論對(duì)如何追蹤負(fù)責(zé)人沒(méi)有明確的條款，很難界定內(nèi)部審計(jì)的責(zé)任。

（五）缺乏高度信息化的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)

農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目通常包括組織治理、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、信息系統(tǒng)、績(jī)效考核、薪酬管理、員工績(jī)效、問(wèn)題整改等方面。就目前情況來(lái)看，與其他國(guó)有或全國(guó)性股份制商業(yè)銀行相比，農(nóng)村商業(yè)銀行的科技含量相對(duì)較低，沒(méi)有結(jié)合實(shí)際情況建立完善的審計(jì)制度，或者內(nèi)部審計(jì)制度缺乏足夠的可操作性，難以在內(nèi)部審計(jì)中充分利用金融科技。農(nóng)村商業(yè)銀行信息化審計(jì)水平較低，甚至很多工作還處于手工處理狀態(tài)，導(dǎo)致審計(jì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，審計(jì)效率低下。

三、新常態(tài)下農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)策

（一）強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)職能的準(zhǔn)確定位

首先，農(nóng)村商業(yè)銀行需要積極改變傳統(tǒng)的事后監(jiān)督的內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)定位，將其轉(zhuǎn)型升級(jí)為事前、事中、事后監(jiān)督評(píng)價(jià)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)定位，以保證審計(jì)的充分獨(dú)立性和權(quán)威性，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控的有效推進(jìn)，進(jìn)而將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在初始階段。其次，農(nóng)村商業(yè)銀行需要構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，確保內(nèi)部控制體系和組織架構(gòu)的合理合規(guī)，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)金融法律法規(guī)實(shí)施內(nèi)部審計(jì)工作，監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)職能的履行，促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性

內(nèi)部審計(jì)與農(nóng)村商業(yè)銀行的各個(gè)部門(mén)密切相關(guān)，也需要各個(gè)部門(mén)的積極配合。因此，有必要保證內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性，以保證內(nèi)部審計(jì)的客觀(guān)性和公正性。首先，要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)層級(jí)管理，將內(nèi)部審計(jì)部門(mén)置于董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，充分保障其高級(jí)審計(jì)權(quán)威。其次，各管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)必須高度重視內(nèi)部審計(jì)工作，積極配合審計(jì)，最大限度地減少審計(jì)阻力。此外，審計(jì)部門(mén)必須配備高水平的專(zhuān)業(yè)審計(jì)人員，以保證審計(jì)工作的獨(dú)立性和有效性。改變農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)部環(huán)境，相關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人由對(duì)內(nèi)部審計(jì)的被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極配合。被審核方對(duì)內(nèi)部審計(jì)形成了正確的認(rèn)識(shí)，即通過(guò)內(nèi)部審計(jì)，不僅可以展示本部門(mén)和個(gè)人的業(yè)績(jī)和廉潔自律，還可以發(fā)現(xiàn)日常經(jīng)濟(jì)管理中存在的差距。有待完善，有利于整個(gè)農(nóng)村商業(yè)銀行平穩(wěn)有序發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行要形成自上而下的網(wǎng)絡(luò)管理體系，董事會(huì)負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)的建立、完善和有效實(shí)施，組織、紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)等部門(mén)協(xié)同工作，部門(mén)負(fù)責(zé)員工積極參與。在內(nèi)部審計(jì)實(shí)施過(guò)程中，各有關(guān)部門(mén)要密切配合，協(xié)同工作。農(nóng)村商業(yè)銀行決策層要為審計(jì)人員依法審計(jì)、解決問(wèn)題保駕護(hù)航。與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)相比，內(nèi)部審計(jì)具有更特殊的審計(jì)環(huán)境，審計(jì)手段相對(duì)有限，風(fēng)險(xiǎn)因素更多。審計(jì)結(jié)論的準(zhǔn)確性和公正性會(huì)影響到相關(guān)負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)價(jià)，甚至可能影響到相關(guān)負(fù)責(zé)人今后的崗位晉升。因此，被審計(jì)方一般對(duì)審計(jì)報(bào)告持謹(jǐn)慎態(tài)度，以盡量減少對(duì)審計(jì)結(jié)論的不利影響。但是，如果審計(jì)人員沒(méi)有披露發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，就會(huì)影響審計(jì)結(jié)論的準(zhǔn)確性，增加審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。為了預(yù)防和避免這些風(fēng)險(xiǎn)，我們必須“有明確的事實(shí)、可靠的依據(jù)、明確的責(zé)任和適當(dāng)?shù)脑u(píng)估”，并出具客觀(guān)、公正的審計(jì)報(bào)告。審計(jì)報(bào)告中應(yīng)對(duì)可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)盡可能補(bǔ)充詳細(xì)的數(shù)據(jù)，定性結(jié)論應(yīng)明確調(diào)查方法，形成對(duì)各方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的綜合評(píng)價(jià)。

（三）不斷完善內(nèi)部審計(jì)職能

監(jiān)督是內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的主要職能，但基于前瞻性審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防范的需要，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)不斷完善內(nèi)部審計(jì)職能。首先，要不斷完善內(nèi)部審計(jì)制度，使審計(jì)工作規(guī)范化；其次，要建立完善的內(nèi)部審計(jì)流程并嚴(yán)格執(zhí)行，提高內(nèi)部審計(jì)的透明度、客觀(guān)性和權(quán)威性；再者，要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員的培訓(xùn)，不斷提高其法律和業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，引導(dǎo)和促進(jìn)新的審計(jì)理念和方法的形成，充分發(fā)掘潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免損失。

（四）提高內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)水平

要從審計(jì)信息管理系統(tǒng)、員工信息技能等方面入手。比如，加強(qiáng)信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的審計(jì)信息管理系統(tǒng)，借助信息化系統(tǒng)，特別是借助審計(jì)問(wèn)題模型，建立規(guī)范的審計(jì)工作流程，提高審計(jì)工作的整體處理能力。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行審計(jì)信息化程度較低，關(guān)鍵在于審計(jì)信息管理系統(tǒng)和員工信息，以達(dá)到提高內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量和效率的目的。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員信息審計(jì)技能培訓(xùn)，要求農(nóng)村商業(yè)銀行配備合適的審計(jì)信息技術(shù)人才，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)人員計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)能力的提高。同時(shí)，加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，有效提高審計(jì)人員的信息運(yùn)作能力，使農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)工作更加適應(yīng)新常態(tài)的發(fā)展要求。

（五）完善內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)法律法規(guī)

由于社會(huì)制度的不同，國(guó)外幾乎沒(méi)有有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的文獻(xiàn)可以直接參考。國(guó)外對(duì)類(lèi)似理論的研究主要集中在政府績(jī)效審計(jì)的理論上。我國(guó)政府的“內(nèi)部審計(jì)”始于1985年的“廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理離職后的內(nèi)部審計(jì)”和2008年的《經(jīng)濟(jì)審計(jì)與審計(jì)條例》（曝光草案）。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)法律、法規(guī)和實(shí)施規(guī)章制度正在逐步完善。然而，農(nóng)村商業(yè)銀行正處于一個(gè)復(fù)雜的國(guó)際轉(zhuǎn)型之中，制度建設(shè)與農(nóng)村商業(yè)銀行的實(shí)踐之間始終存在著一定的脫節(jié)。只有不斷完善和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，才能為審計(jì)實(shí)踐提供明確的指導(dǎo)，審計(jì)員能夠規(guī)范、高效地開(kāi)展審計(jì)工作。

（六）提高審計(jì)人員創(chuàng)新能力

通過(guò)推動(dòng)審計(jì)創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)審計(jì)人才建設(shè)，努力培養(yǎng)審計(jì)人員的開(kāi)拓創(chuàng)新能力、綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力。加強(qiáng)理論研討，發(fā)揮內(nèi)審協(xié)會(huì)在審計(jì)理論研究方面的帶動(dòng)作用，不斷強(qiáng)化科研保障、創(chuàng)新研究形式、拓展交流平臺(tái)，努力做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)，組織審計(jì)理論學(xué)術(shù)研究研討會(huì)和交流會(huì)，充分調(diào)動(dòng)審計(jì)人員參與審計(jì)工作研究的積極性，進(jìn)一步提高理論水平和實(shí)踐能力，逐步培養(yǎng)一批能夠進(jìn)行前瞻性、針對(duì)性、應(yīng)用性和學(xué)理性研究的審計(jì)人才，激發(fā)了審計(jì)人員的內(nèi)在動(dòng)力和研究興趣，提升審計(jì)人員的能力素質(zhì)。應(yīng)當(dāng)為審計(jì)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供時(shí)間安排、經(jīng)費(fèi)保障等支持和保障。培訓(xùn)方式可采用講授式、互動(dòng)式、參觀(guān)式等，提高審計(jì)人員在培訓(xùn)中的參與度，增強(qiáng)獲得感。除了參加主管機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)外，內(nèi)部也積極組織交流分享，鼓勵(lì)審計(jì)人員分享外出培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、自學(xué)等多途徑獲取的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)主題、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式等，問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，多元化、多形式、全方位、全過(guò)程地培訓(xùn)，確保各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)落到實(shí)處，提高職業(yè)勝任能力。除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，加大培訓(xùn)力度，針對(duì)新興大數(shù)據(jù)軟件與平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握大數(shù)據(jù)內(nèi)部審計(jì)的流程，提高審計(jì)人員的電子數(shù)據(jù)分析取證業(yè)務(wù)能力。扎實(shí)抓好“傳、幫、帶”工作，采取以老帶新、以審代訓(xùn)等方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志帶領(lǐng)新進(jìn)人員共同參與審計(jì)項(xiàng)目，讓新同志邊學(xué)邊干，達(dá)到理論與實(shí)踐相互交融，短期內(nèi)業(yè)務(wù)技能快速提升的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，我國(guó)對(duì)銀行監(jiān)管體制機(jī)制進(jìn)行了不斷完善，面對(duì)這樣的發(fā)展新常態(tài)，銀行機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整才能更好地適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求。農(nóng)村商業(yè)銀行是我國(guó)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)的主要力量之一，其經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的不斷完善，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效益的大幅提升。即便如此，其內(nèi)部審計(jì)工作的效能仍然較為低下，不利于自我監(jiān)督體系的形成與完善，對(duì)其職能發(fā)揮與經(jīng)濟(jì)效益的提升都產(chǎn)生了較大影響。因此，面對(duì)發(fā)展新常態(tài)，農(nóng)商銀行的內(nèi)部審計(jì)工作必須實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)型升級(jí)，才能充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督評(píng)價(jià)與決策支持作用，推動(dòng)農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

不知不覺(jué)中2019年就已經(jīng)走到年末了，新的一年將要來(lái)臨，那么業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文一：

____年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤(rùn)?，F(xiàn)將我部門(mén)____年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門(mén)基本情況

截止目前，我部門(mén)有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。 截止月份，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品：

其中玩具_(dá)___件;累計(jì)銷(xiāo)售金額為：____美元。

毛毯件;累計(jì)銷(xiāo)售金額 美元;

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。

中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒(méi)有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、出口退稅、外匯核銷(xiāo)，管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。____初中，我提出制定了《____進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶(hù)聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年，我部門(mén)將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四.立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門(mén)負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門(mén)現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對(duì)____年下半年工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。

積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文二：

20__年以來(lái)，____分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營(yíng)銷(xiāo)體系，健全營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好，盈利能力顯著增強(qiáng)

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20__年12月31日，全行對(duì)公存款余額達(dá)到()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。全行對(duì)公貸款余額()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，現(xiàn)金管理開(kāi)發(fā)()戶(hù)、收入()萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、同比增加()萬(wàn)元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬(wàn)元，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20__年末，公司客戶(hù)不良貸款占比()%，較2009年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題。

(三)客戶(hù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20__年末，公司類(lèi)優(yōu)良客戶(hù)貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶(hù)占比()%，比2009年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶(hù)中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶(hù)達(dá)到()家，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶(hù)達(dá)到()家，公司客戶(hù)結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀(guān)念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，形成了全員營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門(mén)經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷(xiāo);廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上水平、上檔次。20__年新增營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目()個(gè)，累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)重大項(xiàng)目、重大客戶(hù)貸款()多萬(wàn)元。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上取得零突破，20__年全行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) ()戶(hù)，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)()戶(hù)，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元。

(五)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

實(shí)踐增強(qiáng)才干，通過(guò)重大項(xiàng)目、重大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);通過(guò)完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷(xiāo)的激情;通過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20__年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門(mén)和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照‚擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線(xiàn)，公司業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款‚搶、保、挖?措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線(xiàn)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶(hù)，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶(hù)，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào)。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例，20__年全行財(cái)政性存款余額()萬(wàn)元，占對(duì)公存款的()%。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷(xiāo)管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開(kāi)發(fā)，積極深入施工單位開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。

三是提高大客戶(hù)、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古?和‚營(yíng)雙?高速公路項(xiàng)目貸款，加強(qiáng)信貸客戶(hù)增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷(xiāo)與上門(mén)服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20__年‚__?高速項(xiàng)目共投放貸款()億元，派生存款()萬(wàn)元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。

四是以?xún)?yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶(hù)資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶(hù)資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶(hù)提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶(hù)建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶(hù)對(duì)公存款來(lái)源，結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款，通過(guò)為公司客戶(hù)提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來(lái)吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶(hù)的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開(kāi)戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶(hù)群，20__年我行對(duì)公客戶(hù)增加()戶(hù)。

(二)全力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放，做到早投放、早見(jiàn)效。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn)，20__年我部緊抓重點(diǎn)，以 ‚徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托，加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷(xiāo)投放。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款()億元;

二是主動(dòng)出擊，上門(mén)服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對(duì)我行城市中小客戶(hù)市場(chǎng)轄窄，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，中小客戶(hù)貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對(duì)轄內(nèi)客戶(hù)資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20__年中小公司客戶(hù)信貸營(yíng)銷(xiāo)取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類(lèi)中小客戶(hù)()戶(hù)、信貸余額()萬(wàn)元。

(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是我行成功營(yíng)銷(xiāo)了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋(píng)果有限公司、武威市張義面粉廠(chǎng)3戶(hù)現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際，積極開(kāi)展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷(xiāo)()戶(hù)企業(yè)開(kāi)展了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對(duì)公類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類(lèi)中間業(yè)務(wù)推廣開(kāi)展起到示范帶動(dòng)作用。

(四)抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

一是為做好大客戶(hù)、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作。我行明確了層次對(duì)等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷(xiāo)管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，界定了各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷(xiāo)和牽頭營(yíng)銷(xiāo)職能，國(guó)有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)。各行按照管理層級(jí)成立客戶(hù)經(jīng)理組、制定營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施，逐步形成正常化、制度化的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作，我行將大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)績(jī)效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤。

二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，按照分層營(yíng)銷(xiāo)，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目安排意見(jiàn)》。我行經(jīng)過(guò)與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;

(五)加大中小客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)。

一方面，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司 ‚點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶(hù)()戶(hù)，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章，以全市()戶(hù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷(xiāo)。今年成功營(yíng)銷(xiāo)了___三戶(hù)麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶(hù)玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、20__年工作中存在的問(wèn)題

20__年，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好，但也存在一些困難和問(wèn)題：

一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級(jí)各類(lèi)財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶(hù)資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶(hù)潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶(hù)資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級(jí)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí)，各類(lèi)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷(xiāo)售貨款歸行率較低，資金歸集等問(wèn)題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶(hù)，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)資源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶(hù)情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新，制定合理地營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷(xiāo)。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低，特別是近年來(lái)新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級(jí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識(shí)缺失，造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開(kāi)展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)行客戶(hù)經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏深入分析研究，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問(wèn)題的能力不足。

四、下一步工作打算

針對(duì)上述問(wèn)題，20__年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

(一)加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)，有效提升對(duì)公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。

二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶(hù)，從上而下?lián)屚诳蛻?hù)資源。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)武威市財(cái)政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營(yíng)銷(xiāo)，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)工作，下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營(yíng)銷(xiāo)工作。繼續(xù)抓好‚__?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開(kāi)戶(hù)工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好‚營(yíng)雙?高速公路建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工前的征地資金歸集和施工單位開(kāi)戶(hù)工作，以此來(lái)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)上臺(tái)階。

四是繼續(xù)做好___中下游資金的營(yíng)銷(xiāo)工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶(hù)及中小客戶(hù)的吸存工作，主要針對(duì)我行AA級(jí)以上法人客戶(hù)，要加大與客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷(xiāo)貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開(kāi)發(fā)研究，確立營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，下決心爭(zhēng)取一批中小客戶(hù)，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，建立合作關(guān)系。

六是細(xì)分客戶(hù)，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)方式上積極為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目量身制定營(yíng)銷(xiāo)方案，并通過(guò)現(xiàn)金管理平臺(tái)、常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)等金融服務(wù)，逐步建立客戶(hù)集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì)，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目前我行國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)的開(kāi)展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國(guó)稅、地稅系統(tǒng)的國(guó)庫(kù)稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶(hù)()戶(hù)，國(guó)稅系統(tǒng)簽約客戶(hù)()戶(hù)。我部將積極配合各支行開(kāi)展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。

(二)多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)信貸有效投放。

一是保持原有城市各類(lèi)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

二是認(rèn)真做好信貸營(yíng)銷(xiāo)工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際，細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)，確定各層次客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)名錄，對(duì)金融資源和客戶(hù)情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)，通過(guò)信用等級(jí)評(píng)定，掌握情況，以提供結(jié)算、開(kāi)辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場(chǎng)和客戶(hù)。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶(hù)的信貸營(yíng)銷(xiāo)，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶(hù)，要耐心細(xì)致做工作，限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別，拼搶高價(jià)值客戶(hù)。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，做好對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求，利用宏觀(guān)調(diào)控的時(shí)機(jī)，調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶(hù)依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶(hù)價(jià)值，提高資本回報(bào)率。

二是要深入研究?jī)?nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，認(rèn)真分析市場(chǎng)因素和客戶(hù)需求變化趨勢(shì)，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對(duì)市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

(四) 抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，完善客戶(hù)經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制

一是要強(qiáng)調(diào)緊密營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)我行對(duì)公客戶(hù)數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶(hù)經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場(chǎng)、貼近客戶(hù)、了解客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭(zhēng)取客戶(hù)資源，從而贏(yíng)得我行營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長(zhǎng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng)，深入了解客戶(hù)，實(shí)施緊密營(yíng)銷(xiāo)。

二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。各支行要改變客戶(hù)部門(mén)單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對(duì)于不同層次的項(xiàng)目和客戶(hù)要成立不同層次的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)及方案設(shè)計(jì)小組，由支行行長(zhǎng)、公司部經(jīng)理乃至分行行長(zhǎng)親自參與營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷(xiāo)層次和效率。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息，建立對(duì)各類(lèi)信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營(yíng)銷(xiāo)體系。

三是繼續(xù)完善客戶(hù)經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，從績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理辦法和營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)要加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶(hù)經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，要充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理職能，豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

一是對(duì)AA級(jí)以上城市對(duì)公客戶(hù)，以貸后管理等形勢(shì)進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷(xiāo)貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷(xiāo)貨款的歸行率;對(duì)沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶(hù)要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶(hù)分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對(duì)直管客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，對(duì)市分行直管客戶(hù)及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)‚三個(gè)辦法一個(gè)指引?，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過(guò)強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)‘誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)管理、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)’的客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過(guò)程。

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文三：

回首過(guò)去的一年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷(xiāo)售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷(xiāo)，擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo)，推廣品牌，發(fā)展門(mén)店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤(rùn)。

一、部門(mén)基本情況

業(yè)務(wù)部門(mén)從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到美國(guó)、加拿大、巴西、日本、英國(guó)等其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門(mén)極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的管理模式，使我部門(mén)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。

經(jīng)過(guò)《90銷(xiāo)售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20__年，我部門(mén)將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，認(rèn)真做好部門(mén)帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)20__年工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2.加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3.加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門(mén)每個(gè)成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷(xiāo)，擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo)，推廣品牌，發(fā)展門(mén)店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文四：

回首過(guò)去的一年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷(xiāo)，擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo)，推廣品牌，發(fā)展門(mén)店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷(xiāo)售利潤(rùn)。

一、部門(mén)基本情況

業(yè)務(wù)部門(mén)從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2018年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門(mén)極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)多元化，以出口創(chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的管理模式，使我部門(mén)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。2019年，我部門(mén)將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，認(rèn)真做好部門(mén)帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)2019年工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)2019年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2、加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3、加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門(mén)每個(gè)成員的辛勤努力下，2018年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷(xiāo)，擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo)，推廣品牌，發(fā)展門(mén)店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)工作的新局面!

篇4

關(guān)鍵詞: 建筑工程 工程監(jiān)理 監(jiān)理制度 問(wèn)題及對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：K826.16 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

1存在的問(wèn)題

1.1監(jiān)理單位體制存在問(wèn)題

目前, 我國(guó)監(jiān)理單位的性質(zhì), 基本上都是股份制的民營(yíng)企業(yè)。內(nèi)部人員的組成, 是股東與雇員的關(guān)系, 除了股東和在該公司注冊(cè)的監(jiān)理工程師能相對(duì)穩(wěn)定在一個(gè)單位里執(zhí)業(yè)外,其他監(jiān)理人員的流動(dòng)性很大, 有的工程一個(gè)施工周期, 會(huì)調(diào)換多個(gè)監(jiān)理人員。

1.2 監(jiān)理從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高

實(shí)行監(jiān)理行業(yè)準(zhǔn)入制度以來(lái), 我國(guó)監(jiān)理從業(yè)人員的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本素質(zhì), 有了很大的提高。但是, 從整體素質(zhì)而言, 仍然還不能適應(yīng)快速發(fā)展的監(jiān)理市場(chǎng)的需要?，F(xiàn)有的監(jiān)理從業(yè)人員, 大部分是從不同的專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)換而來(lái), 從施工單位、設(shè)計(jì)單位、建設(shè)管理部門(mén)、大專(zhuān)院校或其他崗位轉(zhuǎn)行而來(lái)的。監(jiān)理從業(yè)人員學(xué)歷相差懸殊, 總體文化水平偏低。我國(guó)監(jiān)理隊(duì)伍缺乏高素質(zhì)、高水平、懂法律懂金融懂經(jīng)濟(jì)管理方面的人才, 主要原因之一在于監(jiān)理企業(yè)出于自身利益, 很難花本錢(qián)吸引人才, 培養(yǎng)人才。待遇偏低, 吸引不了高智能人才, 同時(shí)也很難留住高素質(zhì)人才, 使得工程監(jiān)理企業(yè)很難成為真正的高智能、知識(shí)密集型企業(yè)。

1.3監(jiān)理工作不到位, 導(dǎo)致工程項(xiàng)目的監(jiān)理失控監(jiān)理工作不到位, 導(dǎo)致工程項(xiàng)目的監(jiān)理失控主要有以下三個(gè)方面的原因。

1.3.1監(jiān)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠, 認(rèn)為工程出了問(wèn)題責(zé)任是施工單位的, 對(duì)項(xiàng)目的管理不到位, 單位利益最大化，為保企業(yè)資質(zhì)掛證注冊(cè)監(jiān)理工程師較多，注冊(cè)監(jiān)理工程師在崗執(zhí)業(yè)的人員較少，各專(zhuān)業(yè)人員配備不到位。

1.3.2總監(jiān)理工程師只掛名不出場(chǎng), 空掛監(jiān)理人員現(xiàn)象不少。有的施工現(xiàn)場(chǎng)只見(jiàn)監(jiān)理其名不見(jiàn)監(jiān)理其人, 監(jiān)理責(zé)任沒(méi)有得到具體落實(shí)。

1.3.3業(yè)主行為不規(guī)范。業(yè)主未經(jīng)總監(jiān)理工程師同意, 將工程款提前撥付給施工單位。業(yè)主直接對(duì)施工單位下達(dá)指令,使得監(jiān)理人員處境被動(dòng)。業(yè)主超出合同額外增加工作量, 且資金不到位, 影響了工程進(jìn)度的正?？刂?。

1.4 監(jiān)理工作的性質(zhì)與法律法規(guī)賦予的責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等

監(jiān)理工作的性質(zhì)是服務(wù)，它既不參與工程的直接施工，也不是行業(yè)的主管部門(mén)，更不是執(zhí)法者。監(jiān)理工作是通過(guò)監(jiān)理合同接受業(yè)主的授權(quán)委托提供服務(wù)并取得監(jiān)理服務(wù)費(fèi)，在開(kāi)展監(jiān)理工作過(guò)程中來(lái)自業(yè)主方的影響因素很多，往往很難做到公平、公正、獨(dú)立自主開(kāi)展監(jiān)理工作，有些監(jiān)理的主要權(quán)限直接被業(yè)主方剝奪了，如工程款支付和工程變更及簽證等，監(jiān)理的主要控制手段和措施無(wú)法應(yīng)用，加大了監(jiān)理工作的難度。相反有些人對(duì)監(jiān)理責(zé)任無(wú)限擴(kuò)大化，尤其是安全監(jiān)理責(zé)任，而法律、法規(guī)對(duì)此可操作性的條文較少。目前監(jiān)理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、取費(fèi)較低，雖然國(guó)家建設(shè)部于2007年3月30日了《建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》，但現(xiàn)實(shí)多流于形式，業(yè)主方與監(jiān)理單位簽合同多數(shù)采用陰陽(yáng)合同，中標(biāo)后不按中標(biāo)價(jià)而是按事先談好的協(xié)議價(jià)簽合同用于監(jiān)理費(fèi)結(jié)算，然后按國(guó)家收費(fèi)規(guī)定再簽一份合同用于招標(biāo)備案，導(dǎo)致監(jiān)理行業(yè)壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，監(jiān)理單位收費(fèi)較低不得不采用偷梁換柱手法更換或減少監(jiān)理人員，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到減少投入成本目的，導(dǎo)致監(jiān)理市場(chǎng)惡性循環(huán)。

2解決問(wèn)題的對(duì)策

雖然我國(guó)工程監(jiān)理目前存在許多問(wèn)題，但這些問(wèn)題是我國(guó)建設(shè)體制改革和監(jiān)理制度發(fā)展過(guò)程中所不可避免的。同時(shí)我們應(yīng)該意識(shí)到建設(shè)監(jiān)理的發(fā)展前景還是寬闊的。我們應(yīng)抓住新一輪改革的機(jī)遇，勇敢迎接挑戰(zhàn)。下文從政策法規(guī)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)自身和監(jiān)理機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)三個(gè)方面提出了解決問(wèn)題的措施。

2.1 法規(guī)制度的完善

要想解決上文中所提高的各個(gè)問(wèn)題，我們首先要做的就是從法規(guī)制度上來(lái)完善，加大政府行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)控力度，規(guī)范參見(jiàn)各方的行為主體，使得監(jiān)理行業(yè)有章可循、有法可依。各監(jiān)理協(xié)會(huì)、監(jiān)理企業(yè)應(yīng)關(guān)注建筑法修改的機(jī)遇信息，廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)和思考。我們迫切需要行業(yè)代言人，將監(jiān)理行業(yè)的呼聲傳達(dá)到立法機(jī)構(gòu)。地方監(jiān)理管理部門(mén)必須定期對(duì)監(jiān)理單位的監(jiān)理行為、監(jiān)理水平、監(jiān)理投入等進(jìn)行考核，實(shí)施監(jiān)理單位法人問(wèn)責(zé)制度，達(dá)不到要求的必須進(jìn)行相應(yīng)處罰，嚴(yán)重的強(qiáng)制退出監(jiān)理行業(yè)。

2.2監(jiān)理單位自身建設(shè)

應(yīng)抓好隊(duì)伍建設(shè)、抓好制度建設(shè)、抓好企業(yè)改制，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從法規(guī)制度上完善后，就應(yīng)該從企業(yè)自身找原因，堅(jiān)持完善自身的隊(duì)伍建設(shè)，提高強(qiáng)化監(jiān)理工作人員準(zhǔn)入制度，把監(jiān)理從業(yè)人員的資格條件公開(kāi)化、信息化、法制化，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)從事監(jiān)理項(xiàng)目管理人員的素質(zhì)要求必須提高，應(yīng)具有技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)和管理的綜合知識(shí)以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)具備兩類(lèi)工程咨詢(xún)?nèi)藛T: 一類(lèi)是技術(shù)型咨詢(xún)?nèi)藛T，他們主要提供設(shè)計(jì)文件進(jìn)行技術(shù)交底，監(jiān)理方案及規(guī)劃、細(xì)則的制定，以及在實(shí)施過(guò)程中調(diào)整解決出現(xiàn)的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題; 另一類(lèi)型是管理型咨詢(xún)?nèi)藛T，他們對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以確保工程項(xiàng)目投資、質(zhì)量、進(jìn)度等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。雖然監(jiān)理企業(yè)不可能同時(shí)具備工程監(jiān)理、設(shè)備監(jiān)理、招投標(biāo)、采購(gòu)、造價(jià)咨詢(xún)、前期工程咨詢(xún)等資質(zhì)，但必須儲(chǔ)備這方面的專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)監(jiān)理企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)行監(jiān)理責(zé)任保險(xiǎn)制度。適當(dāng)轉(zhuǎn)移責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 人員素質(zhì)的培養(yǎng)

監(jiān)理企業(yè)由于和各方人員進(jìn)行工作接觸，利益誘惑風(fēng)險(xiǎn)較大，所以對(duì)人員素質(zhì)的培養(yǎng)是很重要的，其中包括道德素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。從提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，要提高監(jiān)理人員道德素質(zhì)，凈化監(jiān)理行業(yè)的社會(huì)風(fēng)氣，做到既不能，隨意向承包商索取物質(zhì)需求，同時(shí)也要防止監(jiān)理人員和承包商一起造假，共同欺騙業(yè)主的行為發(fā)生。從提高技術(shù)素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，包括三個(gè)方面: 一是平時(shí)加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的積累，強(qiáng)調(diào)預(yù)控意識(shí)，注意對(duì)工程中易出現(xiàn)的通病的總結(jié)、匯總。每一道工序施工前，監(jiān)理工程師應(yīng)針對(duì)該工序施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量通病和施工特點(diǎn)，事先提醒施工管理方注意及要求他提出相應(yīng)的保證措施，并在工程建設(shè)過(guò)程中檢查其落實(shí)情況。二是在監(jiān)理單位成立時(shí)，政府建設(shè)主管部門(mén)要對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，這包括審查監(jiān)理單位中監(jiān)理人員素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)配套能力、監(jiān)理技術(shù)裝備、監(jiān)理經(jīng)歷和管理水平。監(jiān)理單位開(kāi)業(yè)后，隨著時(shí)間的推移，其資質(zhì)水平常因人員變化等因素而發(fā)生變化。因此對(duì)監(jiān)理單位資質(zhì)管理應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理制度，在規(guī)定期限對(duì)監(jiān)理單位的資質(zhì)進(jìn)行復(fù)查，以確保監(jiān)理單位有承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)理業(yè)務(wù)的能力。三是監(jiān)理工程師培訓(xùn)和考核要嚴(yán)格管理。首先，在對(duì)監(jiān)理工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，一定要注意經(jīng)濟(jì)、管理及法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其能夠真正擔(dān)負(fù)起監(jiān)理的重任。四是強(qiáng)化監(jiān)理單位和監(jiān)理人員的法律道德意識(shí)、對(duì)監(jiān)理工作中接受有關(guān)方的行賄、造成工程質(zhì)量和安全等過(guò)失的瀆職行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。五是加強(qiáng)監(jiān)理人員職業(yè)繼續(xù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，新規(guī)范，提高監(jiān)理服務(wù)的水平。樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，真正把監(jiān)理工作作為人生的事業(yè)來(lái)做。

篇5

[關(guān)鍵詞]建筑 風(fēng)險(xiǎn)管理 識(shí)別 措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F478 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）10-0117-01

建筑工程具有建設(shè)工期長(zhǎng)、投資規(guī)模大、施工技術(shù)復(fù)雜等特點(diǎn)，在工程建設(shè)的實(shí)施過(guò)程中存在著許多不可預(yù)見(jiàn)的因素，所以說(shuō)建筑項(xiàng)目一種高回報(bào)，高風(fēng)險(xiǎn)的投資，如不對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加以防范，很有可能造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。盡管在國(guó)際上建筑工程的風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)被認(rèn)定為項(xiàng)目管理的重要組成，但是我國(guó)的建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理并未形成完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，依舊存在較多亟待解決的問(wèn)題。

1.建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理的重要作用

建筑工程的風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)潛在的意外損失進(jìn)行識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)和控制的過(guò)程，通過(guò)采取合理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、管理方法、技術(shù)手段進(jìn)行有效地控制，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響，通過(guò)最低的成本來(lái)制定具有安全保障的決策行為并謀取最大利潤(rùn)。

有效的實(shí)施和推廣建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理不僅能夠助力建筑企業(yè)獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效果，同時(shí)有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、人員素質(zhì)和管理水平的提高，具體有以下作用：

（1）建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理的決策是依據(jù)于大量準(zhǔn)確而可靠的材料，能夠增加建筑企業(yè)決策的科學(xué)性和合理性。

（2）建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理減少了工程項(xiàng)目的不確定性，能為建筑企業(yè)提供一個(gè)安全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有助于提高各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率。

（3）建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理是一種主動(dòng)控制，可以有效地降低成本、縮短工期、提高質(zhì)量、增加工程的安全性，有利于建筑企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和保障經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（4）建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理可以提高工程管理者的管理水平和總結(jié)積累以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠提高建筑企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力。

2.建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的主要職能是辨識(shí)和確定工程的風(fēng)險(xiǎn)，并促使建筑企業(yè)制定和選擇風(fēng)險(xiǎn)處理的方案。通常該系統(tǒng)包含三個(gè)階段，即風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制，三個(gè)階段不斷重復(fù)進(jìn)行，使得項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理達(dá)到最優(yōu)化。本文將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃加入該系統(tǒng)，列于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之前，使之成為整套系統(tǒng)的行動(dòng)指南。

2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃是對(duì)整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃，目的在于通過(guò)有計(jì)劃有目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理思路和方式，預(yù)防、遏制或消除不利事件的發(fā)生概率和后續(xù)影響。該規(guī)劃統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的全程，如果規(guī)劃合理并加以嚴(yán)格實(shí)施，則能達(dá)到事半功倍的效果。

在建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃的制定過(guò)程中，應(yīng)該選擇最佳的管理技術(shù)，充分的體現(xiàn)成本效益，所以需要考慮多方面的影響因素。通常而言，制定規(guī)劃的依據(jù)包括四個(gè)方面：該規(guī)劃所涉及的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，歷史累積的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，決策者和責(zé)任方的授權(quán)情況以及項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感程度和承受能力。而該規(guī)劃的內(nèi)容應(yīng)該包括建筑工程全周期所涉及的所有人員配置、時(shí)間工期、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、資金財(cái)務(wù)、總結(jié)匯報(bào)等，并在最終整理為全套文檔資料，用于風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目檢查及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指工程參與主體在通過(guò)資料收集和研究分析后，對(duì)工程項(xiàng)目中不同的風(fēng)險(xiǎn)源或不確定因素按照產(chǎn)生的背景原因、表征特點(diǎn)及預(yù)想后果進(jìn)行辨別分類(lèi)的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別首先要分析項(xiàng)目的組成、各分項(xiàng)的性質(zhì)與相互關(guān)系以及該項(xiàng)目與環(huán)境的關(guān)系等。然而多數(shù)情況下，風(fēng)險(xiǎn)并不能被準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，如何區(qū)分潛伏風(fēng)險(xiǎn)和假象風(fēng)險(xiǎn)也是一個(gè)難題。因此在此基礎(chǔ)上可以利用系統(tǒng)的、明確的方法來(lái)針對(duì)性的進(jìn)行研究。常用的識(shí)別方法有頭腦風(fēng)暴法、SWOT技術(shù)分析、德?tīng)柗品?、流程圖分析法、訪(fǎng)談法、檢查表法、因果分析法、項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法等，報(bào)告中應(yīng)明確個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生的概率及損失，并將最終成果通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)目錄摘要體現(xiàn)出來(lái)。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一般包括風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是以單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)為對(duì)象，而風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)則全面分析了所有階段的整體風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)間的相互影響以及主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力等。通過(guò)估計(jì)和分析建筑工程風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和大小，可以加深工程參與方對(duì)建筑工程及建設(shè)環(huán)境的理解，有助于合理安排工程風(fēng)險(xiǎn)的處理方式。

風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)通常運(yùn)用概率統(tǒng)計(jì)的方式，對(duì)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)予以量化，并將已經(jīng)識(shí)別出來(lái)并且經(jīng)過(guò)分類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)按照權(quán)重重新排列。風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的內(nèi)容一般包括四個(gè)方面，即“對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生可能性的估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)間的估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后嚴(yán)重程度的估計(jì)以及風(fēng)險(xiǎn)事件影響范圍的估計(jì)”。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)則是在之前的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)模型來(lái)進(jìn)行分析。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過(guò)程可以依照四個(gè)步驟進(jìn)行：確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)、確定工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)水平、比較工程的風(fēng)險(xiǎn)水平和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及確定工程的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。通常采用的分析方法可以分為兩類(lèi)，即定性分析和定量分析。定性分析需要事先主觀(guān)判斷出起主導(dǎo)作用的風(fēng)險(xiǎn)因素，再結(jié)合歷史經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)研究結(jié)論做出判斷。定量評(píng)價(jià)的方法在國(guó)際工程中更為常見(jiàn)，通過(guò)科學(xué)、理性及客觀(guān)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析找到風(fēng)險(xiǎn)因素，并將風(fēng)險(xiǎn)造成的損失概率、損失程度及其他因素結(jié)合考量，相較于定性分析而言更具為客觀(guān)穩(wěn)定，是我國(guó)建筑工程風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展的方向。

2.4 風(fēng)險(xiǎn)控制

建筑工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制措施很多，而不同的工程項(xiàng)目可采用不同的方式，具體可以有以下幾種策略。

（1）風(fēng)險(xiǎn)回避。風(fēng)險(xiǎn)回避主要是通過(guò)中斷風(fēng)險(xiǎn)源，杜絕風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或者抑制其繼續(xù)發(fā)展。該策略通常應(yīng)用在項(xiàng)目的計(jì)劃階段，通過(guò)放棄具有高風(fēng)險(xiǎn)低收益的項(xiàng)目?jī)?nèi)容而從根本上避免損失。在這個(gè)過(guò)程中，一般采取兩種方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)回避：拒絕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或者終止已承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目來(lái)避免更嚴(yán)重的損失。從工程風(fēng)險(xiǎn)的處理方式來(lái)看，這是一種消極的防范手段，但同時(shí)也是最徹底的方式。

（2）損失控制?？刂茡p失應(yīng)采取主動(dòng)積極的立場(chǎng)，以預(yù)防為主控制為輔，通過(guò)研究分析風(fēng)險(xiǎn)根源來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。損失控制主要包括兩方面的內(nèi)容，即損失預(yù)防和損失遏制。通過(guò)前期的損失預(yù)測(cè)防范以及相關(guān)危害程度分析及時(shí)制定有效合理的控制措施，有助于建筑企業(yè)以較小的經(jīng)濟(jì)成本獲得較大的安全保障。

（3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指通過(guò)合同或者協(xié)議，設(shè)法將風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果連通風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的權(quán)利和責(zé)任都轉(zhuǎn)移到其他具有較強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的組織，增加風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的主體，降低建筑企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)損失。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移常用于高風(fēng)險(xiǎn)高收益的工程項(xiàng)目，主要采取工程保險(xiǎn)、工程擔(dān)保及工程分包轉(zhuǎn)包等方式，增加風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)單位減輕總體風(fēng)險(xiǎn)壓力，最終實(shí)現(xiàn)共同分?jǐn)傆?jì)提風(fēng)險(xiǎn)。

（4）風(fēng)險(xiǎn)自留。風(fēng)險(xiǎn)自留是指在損失發(fā)生后，由項(xiàng)目組自行準(zhǔn)備基金，通過(guò)資金融通來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失提供財(cái)務(wù)保障的風(fēng)險(xiǎn)處理方式。風(fēng)險(xiǎn)自留常用于其他風(fēng)險(xiǎn)處理方式無(wú)法有效應(yīng)對(duì)此風(fēng)險(xiǎn)的情況中，雖然可以節(jié)約保險(xiǎn)成本來(lái)帶部分效益，但建筑企業(yè)也容易因風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大而造成資金周轉(zhuǎn)困難。

（5）風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備。風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備是指在有效地掌握項(xiàng)目發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律時(shí)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生有比較準(zhǔn)確的測(cè)試，事先制定好科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備并不直接解決風(fēng)險(xiǎn)，而是當(dāng)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，該儲(chǔ)備計(jì)劃規(guī)定相關(guān)的組織人員所要采取的行動(dòng)措施[7]。

3.結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)建筑工程中大力推行風(fēng)險(xiǎn)管理制度，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)能力的重要措施，也是我國(guó)加入世貿(mào)組織后與國(guó)際接軌參與競(jìng)爭(zhēng)的有利條件。總之，在認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法避免的前提下，要想將風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度，使企業(yè)獲得最大的利潤(rùn)，必須對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及企業(yè)自身狀況的具體分析，采取針對(duì)性的控制方式并靈活運(yùn)用各種策略技巧加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。

參考文獻(xiàn)

[l] 陳惠增.淺析建筑工程項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)管理[J].城鄉(xiāng)建設(shè)，20l2（19）.

篇6

關(guān)鍵詞： 水利工程 設(shè)計(jì) 問(wèn)題 發(fā)展趨勢(shì)

水利工程的設(shè)計(jì)是工程未來(lái)發(fā)展走向的重要步驟，也是工程開(kāi)發(fā)的第一步驟，作為第一步驟的設(shè)計(jì)水平，對(duì)水利工程的建設(shè)有著絕對(duì)的重要性影響，在水利工程的設(shè)計(jì)中可能存在的一些問(wèn)題要早發(fā)現(xiàn)、早了解、早解決，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行研究和總結(jié)，不斷完善，達(dá)到把工程建設(shè)的要求和社會(huì)的需求相結(jié)合。

一、工程設(shè)計(jì)在水利建設(shè)中的作用

工程質(zhì)量的保證從設(shè)計(jì)開(kāi)始。在進(jìn)行施工時(shí)，工程的各個(gè)方面都會(huì)影響到工程的質(zhì)量，水利工程的施工方案都是通過(guò)比較、分析和評(píng)估最后決定的最佳方案。因?yàn)楣こ痰姆桨笇?duì)以后建設(shè)工程的使用和建設(shè)都有很大的重要性，所以格外注重。一些工程事故的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，由于施工問(wèn)題造成的事故數(shù)為30%，由設(shè)計(jì)造成的問(wèn)題占40%，從中我們可以很明顯的看出水利工程的設(shè)計(jì)工作對(duì)以后的工程質(zhì)量檢測(cè)有著很大的防護(hù)作用。

1.加強(qiáng)工程設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性理念

根據(jù)一些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，初步設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目的造價(jià)影響是25%～95%；技術(shù)設(shè)計(jì)對(duì)項(xiàng)目投資有35%～75%；施工圖紙對(duì)項(xiàng)目造價(jià)的影響是5%～35%。但是對(duì)工程的造價(jià)核算往往不在設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)范圍內(nèi)，對(duì)于設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)額限也沒(méi)有規(guī)定。一些相關(guān)的設(shè)計(jì)部門(mén)往往看重設(shè)計(jì)的可行性大于設(shè)計(jì)的合理和經(jīng)濟(jì)性，有些設(shè)計(jì)人員還是停留在保守設(shè)計(jì)階段，用來(lái)加大設(shè)計(jì)費(fèi)用。所以提高工程設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性，能對(duì)工程的各方面浪費(fèi)起到很好的控制作用。

2.工程設(shè)計(jì)影響著施工進(jìn)度

在一些施工過(guò)程中，人員素質(zhì)和資金只是影響的次要因素，其設(shè)計(jì)方案才是主要因素。進(jìn)行水利工程的設(shè)計(jì)時(shí)，其內(nèi)容要將施工的地形、條件、步驟，還有施工的建設(shè)內(nèi)容等多方面包含在內(nèi)，如果出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，在實(shí)施施工時(shí)將會(huì)很難進(jìn)行下去，對(duì)施工進(jìn)度更是一重大影響，事實(shí)證明只有加強(qiáng)施工設(shè)計(jì)的要求，才能在施工規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到更好的完成。

二、解析當(dāng)前設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題

老式設(shè)計(jì)模式對(duì)工程成本的消耗很大。通常工程的造價(jià)成本在圖紙的比選確定后就確定了。在工程的設(shè)計(jì)過(guò)程中，由于設(shè)計(jì)人員缺乏經(jīng)濟(jì)性考量，導(dǎo)致完成的設(shè)計(jì)中沒(méi)有考慮到相關(guān)材料的實(shí)際資金用度，隨后也會(huì)對(duì)工程的造價(jià)提供一個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)，對(duì)工程的進(jìn)度也會(huì)有一定的影響。

1.當(dāng)前水利工程設(shè)計(jì)體制的不健全，市場(chǎng)機(jī)制未完善

設(shè)計(jì)招標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)模式?jīng)]有得到良好的推廣和改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)中有很多設(shè)計(jì)人魚(yú)目混珠，缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，導(dǎo)致其設(shè)計(jì)中心偏離了設(shè)計(jì)目的，覺(jué)得只要保證設(shè)計(jì)中的質(zhì)量問(wèn)題不大就草草了事，設(shè)計(jì)單位缺乏壓力、動(dòng)力和責(zé)任心。當(dāng)前的設(shè)計(jì)收費(fèi)是根據(jù)比例或協(xié)定，設(shè)計(jì)的好壞在收費(fèi)中得到更好的體現(xiàn)，導(dǎo)致其對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)安全系數(shù)現(xiàn)象的追求，從而忽略了設(shè)計(jì)的主要目的，因此造成了投資的浪費(fèi)。然而有這樣的現(xiàn)象是因?yàn)樵O(shè)計(jì)報(bào)酬下滑打擊了設(shè)計(jì)單位對(duì)工作質(zhì)量要求的積極性。

2.對(duì)設(shè)計(jì)方案選比工作有待加強(qiáng)

工程的設(shè)計(jì)工作是根據(jù)水利工程的實(shí)際情況所進(jìn)行開(kāi)展的。水利設(shè)計(jì)工作的展開(kāi)，資料的補(bǔ)充越來(lái)越完善，對(duì)方案和圖紙的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，并進(jìn)行選比，可是應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中后設(shè)計(jì)單位對(duì)資料的完善和選比工作缺乏重視，在這樣的情況下，設(shè)計(jì)中缺乏一些自然、社會(huì)、工程功能的實(shí)際性，不能與實(shí)際工作中的相關(guān)條件結(jié)合適應(yīng)，所以很多工程的建設(shè)設(shè)計(jì)中都缺乏對(duì)實(shí)際的應(yīng)用操作情況。

3.對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的要求也要加大

建立一個(gè)良好的設(shè)計(jì)技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作效率與設(shè)計(jì)質(zhì)量。每個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中都有各方面的專(zhuān)業(yè)人才，相關(guān)部門(mén)不僅要為他們提供技術(shù)培訓(xùn)，也要給所有的設(shè)計(jì)人員建立一個(gè)技術(shù)交流平臺(tái)，積極參加各方面的學(xué)術(shù)交流和相關(guān)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，此外，在建設(shè)人員完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，要進(jìn)行反思，對(duì)于不足和弱點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)分析和處理，并且可以針對(duì)這些問(wèn)題開(kāi)展一些規(guī)范課程，為建設(shè)設(shè)計(jì)的工作開(kāi)展打下優(yōu)良基礎(chǔ)。

三、針對(duì)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行探討

1.工程設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)和其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行良好溝通

對(duì)工程施工環(huán)境的水文情況了解，在進(jìn)行水利建設(shè)設(shè)計(jì)中有很大幫助，在這時(shí)就需要相關(guān)部門(mén)提供可靠的水文資料，水文資料的提供還有和各個(gè)相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通，會(huì)大大提高水利設(shè)計(jì)的實(shí)際性。在當(dāng)前社會(huì)風(fēng)氣下，生態(tài)水利設(shè)計(jì)得到越來(lái)越多集團(tuán)的關(guān)注，由此來(lái)看，生態(tài)水利設(shè)計(jì)也會(huì)成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，與此同時(shí)環(huán)保部門(mén)的參考資料以及建議，對(duì)水利工程設(shè)計(jì)的科學(xué)性也提供了重要條件。

2.更好的改進(jìn)工程設(shè)計(jì)市場(chǎng)體系

要想為設(shè)計(jì)方案和計(jì)劃提供切實(shí)可靠的保障，只有加大設(shè)計(jì)市場(chǎng)中的“擇優(yōu)而選”。水利設(shè)計(jì)的今后發(fā)展，是對(duì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系進(jìn)行完善，表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：①設(shè)計(jì)投標(biāo)制，設(shè)計(jì)投標(biāo)制的實(shí)行，讓很多設(shè)計(jì)單位感覺(jué)到危機(jī)意識(shí)，帶動(dòng)了設(shè)計(jì)單位對(duì)自我設(shè)計(jì)水平提高的積極性。②加大對(duì)設(shè)計(jì)方案的實(shí)用性要求，減少了設(shè)計(jì)施工時(shí)可能存在的適用問(wèn)題。②嚴(yán)格審查制度，提高優(yōu)化了設(shè)計(jì)方案。

3.加大對(duì)設(shè)計(jì)人員的引進(jìn)

人是發(fā)生行為的主體，所以對(duì)設(shè)計(jì)隊(duì)伍人才的引進(jìn)和培養(yǎng)同樣也是相當(dāng)重要。面對(duì)當(dāng)前設(shè)計(jì)市場(chǎng)越發(fā)明顯的競(jìng)爭(zhēng)壓力，不難看出，對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的總體水平以及具體資質(zhì)情況的提高，才是唯一途徑。為設(shè)計(jì)部門(mén)構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)工作平臺(tái)，同時(shí)也應(yīng)該給學(xué)員一些獎(jiǎng)勵(lì)，給予鼓勵(lì)，提高相關(guān)工作工作人員的工作積極性，多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)單位還是通過(guò)聘用進(jìn)行人員的吸納。

4.水利建設(shè)的資金籌備難度大

建設(shè)水利工程的資金是通過(guò)多層次集結(jié)，其結(jié)構(gòu)的復(fù)雜為資金的到位帶來(lái)很大的困難。然而資金的不可測(cè)和對(duì)政府的依賴(lài)性更是關(guān)鍵。一些資金來(lái)源的依據(jù)不明也很容易產(chǎn)生糾紛。雖然水利工程資源大部分是有法律依據(jù)的，但是也不乏一些缺少法律依據(jù)的集結(jié)辦法，為了預(yù)防工程資金籌措的穩(wěn)定性，我們應(yīng)該了解法律相關(guān)知識(shí)，在合法的前提下籌措資金，為資金的籌措帶來(lái)法律保障。

結(jié)語(yǔ)：

就現(xiàn)階段我國(guó)的水利建設(shè)來(lái)說(shuō)，隨著我國(guó)的資本市場(chǎng)的成熟發(fā)展，為水利工程資金的籌措帶來(lái)了新方法。我們也可以通過(guò)成立企業(yè)、股份公司等，為一些大規(guī)模、效益高、和運(yùn)行周期長(zhǎng)的水利項(xiàng)目進(jìn)行集資，同時(shí)成立企業(yè)和公司對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有一定的促進(jìn)作用，還有利于對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的培養(yǎng)。對(duì)于現(xiàn)如今全球經(jīng)濟(jì)一體化和金融證券的帶動(dòng)，水利工程也可以加以運(yùn)用，通過(guò)發(fā)行在資本主義市場(chǎng)中為水利工程建設(shè)籌集資金。然而，為了吸引一些閑置資金，我們也可以對(duì)水利工程建設(shè)進(jìn)行投資。

參考文獻(xiàn)：

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[3]黃鄭民；黃應(yīng)福.淺談江西水利工程造價(jià)控制中存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].江西水利科技2008，（S1）.

篇7

作為報(bào)告開(kāi)頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。中國(guó)工商銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬(wàn)多個(gè)，是中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，2010年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行__縣支行在2010年__省工行系統(tǒng)縣級(jí)支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國(guó)際業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?duì)外輕紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。因此我在完成了會(huì)計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后，還到國(guó)際部進(jìn)行了短時(shí)間的實(shí)習(xí)，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過(guò)，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶(hù)填單和審單。在實(shí)習(xí)過(guò)程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。

這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒(méi)有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢(qián)打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對(duì)我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)一個(gè)多月來(lái)的體會(huì)：

首先，來(lái)工行__縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

其次，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)?？傻搅税碥垘r(shí)，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元[！]的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過(guò)了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣。所幸該客戶(hù)的帳號(hào)是在我行開(kāi)戶(hù)，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。 總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行__縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿(mǎn)意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠(chéng)懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺(jué)他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這一個(gè)多月是我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。這兩個(gè)月我沒(méi)有白來(lái)，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我衷心的感謝工行__縣支行的每一個(gè)人，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。

實(shí)習(xí)單位：中國(guó)建設(shè)銀行

實(shí)習(xí)部門(mén)：____信用卡中心

實(shí)習(xí)時(shí)間：____年7月21日____年8月21日

一、實(shí)習(xí)的總體情況

我所在的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)建設(shè)銀行__*市的總行，我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷(xiāo)售人員，主要是通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式向客戶(hù)推銷(xiāo)信用卡，而每天成功開(kāi)卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，自身對(duì)于建行各種信用卡知識(shí)的熟悉程度和面對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)能力以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧的把握無(wú)疑是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容

1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

要成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識(shí)，所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時(shí)首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識(shí)如下：

略

以上五種卡鐘是我本次實(shí)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)的主要卡種，其中最主要向客戶(hù)推銷(xiāo)龍卡汽車(chē)卡和香港

旅游卡。我們通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀(guān)察老同事是如何營(yíng)銷(xiāo)信用卡，時(shí)間是兩天，學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧。2、上崗前的考核

① 考核前的準(zhǔn)備：熟悉了龍卡信用卡的基本知識(shí)和基本的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)以及技巧后，我迎來(lái)了上崗前的考核，這時(shí)我已經(jīng)來(lái)到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓(xùn)課，看有經(jīng)驗(yàn)的同事推銷(xiāo)，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識(shí)，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處，以便可以成功營(yíng)銷(xiāo)建行的信用卡。此外，因?yàn)槲沂且M(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶(hù)，讓他們當(dāng)我的客戶(hù)，通過(guò)打電話(huà)給他們，然后向他們推銷(xiāo)我的信用卡，通過(guò)這種實(shí)踐的方式鍛煉自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，為考核做了充分準(zhǔn)備。

②考核：考核的方式是通過(guò)電話(huà)的形式把信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理當(dāng)成自己的客戶(hù)，向他推銷(xiāo)龍卡汽車(chē)卡，要注意自己說(shuō)話(huà)的禮貌，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，還有對(duì)于卡特點(diǎn)解說(shuō)的清晰度，還有應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題的反應(yīng)能力等等各方面的問(wèn)題。我第一次考核時(shí)比較緊張，基本把要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)完，對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題基本能答出，但存在語(yǔ)速稍快，語(yǔ)氣過(guò)于溫柔，有點(diǎn)緊張等問(wèn)題;后來(lái)我請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事并對(duì)著同事練習(xí)，經(jīng)過(guò)一天的努力再重新考核，結(jié)果基本可以，終于通過(guò)。

3、正式上班

① 初試鋒芒，歷經(jīng)磨練

歷經(jīng)一周左右的培訓(xùn)考核，終于可以正式上崗，向來(lái)自各個(gè)地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟(jì)能力的客戶(hù)推銷(xiāo)建行的信用卡。按捺著激動(dòng)的心情，拿起電話(huà)撥通第一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，電話(huà)一接通，電話(huà)那頭傳來(lái)“喂”的一聲，我一激動(dòng)，忘記我們只能說(shuō)你好不能說(shuō)喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識(shí)到錯(cuò)誤時(shí)心情有點(diǎn)慌，接著有點(diǎn)顫抖地往下說(shuō)：“你好，我是中國(guó)建設(shè)銀行的客戶(hù)代表，工號(hào)9432，請(qǐng)問(wèn)您是先生嗎?”當(dāng)回答說(shuō)是的時(shí)候，我就接著推銷(xiāo)我的信用卡，當(dāng)我剛說(shuō)： “先生，您好!現(xiàn)在中國(guó)建設(shè)銀行誠(chéng)意邀請(qǐng)你成為建行龍卡汽車(chē)卡的用戶(hù)……”話(huà)還沒(méi)說(shuō)完，那個(gè)人就不耐煩地說(shuō)：“我什么卡都有，不要再打過(guò)來(lái)?！闭f(shuō)完就掛我電話(huà)。我頓時(shí)沮喪極了，出師不利。旁邊一個(gè)老同事立即安慰我說(shuō)：“社會(huì)上什么人都有，不是每一個(gè)人都會(huì)跟你客氣禮貌，更何況你是打電話(huà)去打擾別人去推銷(xiāo)你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過(guò)來(lái)的，畢竟社會(huì)上虛假的詐騙信息太多了。你要?jiǎng)e人相信你是建行的，還要通過(guò)你的推銷(xiāo)對(duì)你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個(gè)人信息提供完整給你，你才能成功營(yíng)銷(xiāo)一張卡。所以這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，要有一個(gè)鍛煉的過(guò)程。如果連這點(diǎn)小小的挫折都過(guò)不了就干不好推銷(xiāo)這一行。” 通過(guò)大姐的一番教導(dǎo)，我頓時(shí)茅塞頓開(kāi)，是的，這才是開(kāi)始，自己辛苦了一星期多才能有的開(kāi)始，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開(kāi)始了第二個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)：您好，我是中國(guó)建設(shè)銀行的客戶(hù)代表，工號(hào)……幾天下來(lái)，我遇到一說(shuō)是建行打來(lái)就掛我電話(huà)的客戶(hù)，有聽(tīng)完我說(shuō)完所有卡的優(yōu)惠的時(shí)才說(shuō)不要掛我電話(huà)的客戶(hù)，有忙音的，有無(wú)法接通的，有現(xiàn)在忙再聯(lián)系的;還遇到一個(gè)一說(shuō)你是建行打來(lái)的就說(shuō)要投訴建行的，當(dāng)時(shí)我是嚇到了，好在有經(jīng)驗(yàn)的同事馬上過(guò)來(lái)幫我解了圍，還教會(huì)了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，再問(wèn)清楚要投訴的原因，再記下客戶(hù)的聯(lián)系方式，身份證號(hào)，然后上報(bào)經(jīng)理處理。雖然沒(méi)有面對(duì)面接觸各種各樣的人，但是通過(guò)電話(huà)的溝通，應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)，慢慢鍛煉了自己的心理承受能力，溝通能力，還有應(yīng)變能力等等。

② 慢慢熟悉，漸入佳境

通過(guò)幾天的鍛煉，通過(guò)每天70個(gè)電話(huà)左右的溝通接觸，自己對(duì)于龍卡信用卡的知識(shí)已經(jīng)應(yīng)用自如，慢慢摸索到客戶(hù)開(kāi)卡的心理，知道應(yīng)該怎樣說(shuō)才能讓客戶(hù)更容易接受我推銷(xiāo)的卡。例如：以前是說(shuō)“建行邀請(qǐng)您成為龍卡汽車(chē)卡的用戶(hù)”，現(xiàn)在我會(huì)改為“我們建行有個(gè)龍卡汽車(chē)卡的優(yōu)惠信息帶給您”;然后在說(shuō)完這張卡的優(yōu)惠之后，就說(shuō)：“而且現(xiàn)在您屬于我們建行的邀請(qǐng)客戶(hù)，所以您只需要和我們核對(duì)和補(bǔ)充相關(guān)資料就可以成功辦理者張汽車(chē)卡。”如果客戶(hù)好像想開(kāi)又好像有點(diǎn)顧慮的話(huà)，我馬上就會(huì)說(shuō)：“先生/小姐，如果您對(duì)我的身份有所顧慮，您可以通過(guò)以下幾種方式了解到我的身份：1)我的工號(hào)是9432，您可以通過(guò)撥打我們廣東省的客戶(hù)熱線(xiàn)95533查詢(xún)到我的工號(hào);2)或者您可以通過(guò)撥打__查詢(xún)現(xiàn)在打給你的這個(gè)號(hào)碼是不是佛山市建設(shè)銀行信用卡中心打給您的;3)又或者您打回這個(gè)電話(huà)也可以聽(tīng)到我們中國(guó)建設(shè)銀行的彩鈴?！蓖ǔＵf(shuō)完，如果客戶(hù)真的想要開(kāi)卡就會(huì)把他的資料提供給你，也就營(yíng)銷(xiāo)成功。

③ 從容營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)對(duì)自如

在對(duì)龍卡信用卡的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)實(shí)操幾百遍之后，已經(jīng)能夠熟練到駕馭這些話(huà)語(yǔ)。而無(wú)論面對(duì)多么野蠻苛刻的客戶(hù)也能從容應(yīng)對(duì)。而且已經(jīng)達(dá)到一次能夠同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)兩張卡，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)大增。我在成功營(yíng)銷(xiāo)一張龍卡汽車(chē)卡后，在結(jié)束語(yǔ)中說(shuō)到“我們會(huì)盡快通過(guò)郵政專(zhuān)遞人員送一份開(kāi)卡確認(rèn)書(shū)給你核對(duì)簽名，到時(shí)我們也會(huì)附送一張香港旅游卡給您使用，這張也是建行的信用卡，并且有年費(fèi)優(yōu)惠，只要你刷卡消費(fèi)三次，不限金額大小，就可以免年費(fèi)。到時(shí)您一起簽收就可以。通常這個(gè)時(shí)候客戶(hù)已經(jīng)聽(tīng)到麻木了，就只會(huì)說(shuō)好，好，所以自然又成功并且輕松營(yíng)銷(xiāo)一張卡。有時(shí)面對(duì)一些客戶(hù)在某些問(wèn)題上糾結(jié)不清時(shí)，例如：你們?cè)趺磿?huì)有我的電話(huà)?即使是你已經(jīng)說(shuō)明白是因?yàn)樗郧霸诮ㄐ修k理過(guò)業(yè)務(wù)所以留下他的基本資料，他還是糾結(jié)在這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)慢慢引他轉(zhuǎn)入我要說(shuō)的正題：“先生小姐，我們建行這張卡有多方面的優(yōu)惠，您其實(shí)可以先使用一下?！本筒灰俑m結(jié)在不必要的問(wèn)題上。還有即使客戶(hù)很不客氣，你也要保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度跟他溝通，如果真的很堅(jiān)決不要，就直接說(shuō)不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)。就直接結(jié)束這次對(duì)話(huà)。

④ 業(yè)績(jī)頗優(yōu)，收獲匪淺

在建行信用卡中心實(shí)習(xí)一個(gè)多月，成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡五十幾張，位于實(shí)習(xí)生的第二名，業(yè)績(jī)頗優(yōu)，而且與同事相處融洽愉快，經(jīng)理對(duì)我評(píng)價(jià)頗高，表示希望以后還能回來(lái)上班一起工作。我覺(jué)得讓我以后再回來(lái)工作是對(duì)我這一個(gè)多月的努力的最大肯定，感到這一個(gè)月每天幾十個(gè)電話(huà)沒(méi)有白打，有工資收入是一方面，更重要是一片肯定的聲音，這是最大的收獲。

三、營(yíng)銷(xiāo)技巧經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

① 與客戶(hù)開(kāi)始溝通時(shí)要讓客戶(hù)覺(jué)得你有優(yōu)惠要帶給他并讓客戶(hù)感受到你話(huà)語(yǔ)里的誠(chéng)意。

② 要讓客戶(hù)信任你，要懂得揣摩客戶(hù)的心理，及時(shí)提供讓客戶(hù)了解你身份的證據(jù)。

③ 要掌握好語(yǔ)氣語(yǔ)速，還有注意說(shuō)信用卡優(yōu)點(diǎn)特色時(shí)的順序，要把最優(yōu)惠的放在最前面說(shuō)，把不算是優(yōu)惠的信息說(shuō)到好像很優(yōu)惠，讓客戶(hù)產(chǎn)生辦卡的欲望。

④ 不要問(wèn)客戶(hù)要不要辦卡，而是直接說(shuō)有一張很優(yōu)惠的卡要送給他，直接問(wèn)他哪里簽收比較方便，等客戶(hù)接受后再跟客戶(hù)說(shuō)明白具體的優(yōu)惠信息，接著辦理相關(guān)開(kāi)卡手續(xù)。

⑤ 在客戶(hù)有點(diǎn)想要而說(shuō)考慮考察的時(shí)候，可以強(qiáng)調(diào)卡的優(yōu)惠，讓客戶(hù)先使用一下，而且不需要的時(shí)候也可以隨時(shí)撥打卡后面的電話(huà)取消，相當(dāng)方便。這是客戶(hù)就大多會(huì)說(shuō)試試看了。

⑥ 營(yíng)銷(xiāo)最基本最重要是你一定要對(duì)自己所要營(yíng)銷(xiāo)的東西非常熟悉，而且要說(shuō)得非常有自信，對(duì)所有有關(guān)知識(shí)的提問(wèn)要做到應(yīng)對(duì)自如，面對(duì)客戶(hù)始終如一的友好態(tài)度，還要不卑不亢，保持公司形象。這樣既讓客戶(hù)信任你，又讓上司賞識(shí)你。

四、收獲知識(shí)，收獲經(jīng)驗(yàn)，收

獲友誼，滿(mǎn)載而歸在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核，到正式上班，再到實(shí)習(xí)期滿(mǎn)，離開(kāi)單位，在這短短的一個(gè)多月里，學(xué)習(xí)到許多信用卡的知識(shí)，對(duì)建行的龍卡汽車(chē)卡，香港旅游卡，名城龍卡，標(biāo)準(zhǔn)龍卡，興華龍卡等相關(guān)信用卡知識(shí)熟悉掌握并靈活運(yùn)用，在與客戶(hù)的交流溝通中不斷總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力，從而成功營(yíng)銷(xiāo)，這是收獲其一;收獲之二，而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認(rèn)識(shí)了不少朋友，通過(guò)互相幫助，互相鼓勵(lì)，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高整個(gè)信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，構(gòu)建了一個(gè)溫馨的工作環(huán)境。這給了我一個(gè)愉快的實(shí)習(xí)生活。所以臉帶笑容的我?guī)е鴮W(xué)到的知識(shí)帶著同事朋友們的祝福踏上歸程。

這只是我踏上社會(huì)的第一步，比較成功的一步，在以后的道路上還有很多的挑戰(zhàn)，很多的考驗(yàn)等著我去磨礪，但我相信只要我踏出了第一步，我就會(huì)一直堅(jiān)定地走下去，總有一天，會(huì)到達(dá)自己的目的地。

一年一度的假期對(duì)于一部分學(xué)生而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。但是，我覺(jué)得在無(wú)所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無(wú)聊賴(lài)的失落與遺憾。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定抓住這次能在建行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中升華自己。于是進(jìn)了銀行做個(gè)社會(huì)實(shí)踐，一個(gè)月的時(shí)間翛然逝去，對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽(yáng)光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感。

總所周知，中國(guó)建設(shè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。近年，建行在企業(yè)管治建設(shè)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制、管理和業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)等方面，進(jìn)行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)今內(nèi)地最具綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶(hù)服務(wù)能力和盈利能力的銀行。中國(guó)建設(shè)銀行寧夏石嘴山市分行，一直鼎立支持石嘴山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供著安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

有幸在中國(guó)建設(shè)銀行石嘴山分行進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。我從客觀(guān)上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)踐學(xué)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)：對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái)，收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶(hù)的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶(hù)，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。

“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專(zhuān)門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻?hù)本月消費(fèi)的清單，客戶(hù)就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。

信貸業(yè)務(wù)：由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)踐過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

通過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的

專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話(huà)說(shuō)，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實(shí)的實(shí)踐中，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。實(shí)踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門(mén)檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門(mén)檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門(mén)票。

一、本次實(shí)習(xí)的目的

1、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。

3、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)步驟

此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

（二）學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類(lèi)型信用卡、貸記卡等的客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料審批（包括基本資料錄入，客戶(hù)征信調(diào)查等）以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等；銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶(hù)檔案錄入、銀行帳戶(hù)流水查詢(xún)、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶(hù)信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

（三）實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

（四）完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。

具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱(chēng)為"個(gè)人金融部"，是對(duì)應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門(mén)。

我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶(hù)資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶(hù)個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶(hù)檔案、客戶(hù)接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀(guān)、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶(hù)帳戶(hù)流水和主檔、客戶(hù)的基本個(gè)人資料、客戶(hù)收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶(hù)信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢(xún)者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶(hù)的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶(hù)個(gè)人隱私。

在學(xué)會(huì)查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。

在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶(hù)還款等。

三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得

雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類(lèi)似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。

篇8

7月13日，在中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)一年后，中國(guó)最大的建筑房地產(chǎn)綜合集團(tuán)――中國(guó)建筑股份有限公司（下稱(chēng)“中國(guó)建筑”，601668）終于進(jìn)入招股階段。根據(jù)中國(guó)建筑招股說(shuō)明書(shū)顯示，中國(guó)建筑此次擬發(fā)行不超過(guò)120億A股普通股，融資規(guī)模至少為426億元。成為IPO重啟后，股本最大、募集資金額最大個(gè)股；也是“新老劃斷”以來(lái)，僅次于工商銀行的第二大股。

而號(hào)令這一IPO航母的，正是中國(guó)地產(chǎn)界最有權(quán)勢(shì)的掌門(mén)人，在資本市場(chǎng)同樣舉足輕重的中國(guó)建筑工程總公司（下稱(chēng)“中建”）總經(jīng)理、中國(guó)建筑董事長(zhǎng)、中國(guó)海外集團(tuán)有限公司（下稱(chēng)“中海集團(tuán)”）董事長(zhǎng)，人稱(chēng)“紅籌大班”的孫文杰。

提前4年跨入“世界500強(qiáng)”行列

沒(méi)有國(guó)家大量的直接投資，沒(méi)有占有國(guó)家的自然資源與經(jīng)營(yíng)專(zhuān)利，只有一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，只有一片鋼筋、水泥、磚塊、石子的工地⋯⋯孫文杰在中建完成了一個(gè)建筑“包工頭”到“跨國(guó)公司總裁”的龍門(mén)一躍。

2001年，孫文杰任中建總經(jīng)理。在此之前，孫文杰在香港呆了20年，自詡是在“資本主義環(huán)境”下做事，并將自己的在港工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為三條：把優(yōu)良革命傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合；把東方儒家思想和西方法制精神相結(jié)合；把企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工利益相結(jié)合。

當(dāng)時(shí)，國(guó)資委要求“中央企業(yè)都要給自己樹(shù)立一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿”，孫文杰給出的目標(biāo)是，“在2010年之前，全球經(jīng)營(yíng)跨入世界500強(qiáng)，海外經(jīng)營(yíng)跨入國(guó)際著名承包商前十強(qiáng)”。

為此，他做的第一件大事是“零點(diǎn)行動(dòng)”――總部全員下崗、全員實(shí)行聘用制；取消局、處級(jí)別，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)招聘。這就是孫文杰的“全體起立搶椅子”改革計(jì)劃。其結(jié)果是，許多年齡偏大的局長(zhǎng)退了下來(lái)，一批充滿(mǎn)活力的年輕人當(dāng)上了執(zhí)行經(jīng)理，中建總部人員從400人降至150人。

盡管在傳統(tǒng)的國(guó)企模式里，孫文杰感到無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勝劣汰”――“管理的螺母越擰越緊時(shí)，必然會(huì)與體制性的問(wèn)題發(fā)生碰撞，但國(guó)有企業(yè)絕不能用機(jī)關(guān)的思維方式和行為方式來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！币呀?jīng)習(xí)慣于“資本主義環(huán)境”下做事的孫，憑著一股矢志不移的堅(jiān)定硬是扛下了體制上的壓力。

“零點(diǎn)行動(dòng)”之后，孫文杰緊接著又推出了“優(yōu)勢(shì)集成”措施。由于中建下屬各局是獨(dú)立的法人單位，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)自相殘殺難以避免。孫文杰通過(guò)“優(yōu)勢(shì)集成”結(jié)束了這種內(nèi)耗的局面――每遇重大項(xiàng)目，他會(huì)將下屬具有優(yōu)勢(shì)的各工程局捏合在一起，以總公司的名義出面競(jìng)標(biāo)，中標(biāo)后再按各自?xún)?yōu)勢(shì)分標(biāo)。

通過(guò)“優(yōu)勢(shì)集成”中建揮就了兩個(gè)令業(yè)內(nèi)佩服不已的大手筆：2004年11月23日，與上海建工集團(tuán)一道中標(biāo)世界第一高樓上海環(huán)球金融中心項(xiàng)目；2005年3月15日，獲得中央電視臺(tái)新臺(tái)址建設(shè)工程，包括主樓在內(nèi)的央視新臺(tái)址標(biāo)A段施工總承包權(quán)，中標(biāo)合同額46.5億元。后來(lái)，又在奧運(yùn)工程中拿下水立方的承包合同。

同時(shí)，中建在海外擴(kuò)張中也大有斬獲――埃及開(kāi)羅國(guó)際會(huì)議中心、泰國(guó)拉瑪八世皇大橋、阿爾及利亞喜來(lái)登酒店、香港新機(jī)場(chǎng)、俄羅斯聯(lián)邦大廈、美國(guó)曼哈頓哈萊姆公園工程⋯⋯一系列富于象征性的指標(biāo)式建筑，均打上中建的烙印。尤其是與世界建筑業(yè)排名第一的德國(guó)豪赫蒂夫公司合作，豪赫蒂夫作為咨詢(xún)公司，中建擊敗了國(guó)際著名承包商法國(guó)布衣格公司，中標(biāo)阿爾及利亞新機(jī)場(chǎng)工程。美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》曾這樣描述：“中建把工地搬到曼哈頓了，歐美建筑公司要小心了?！?/p>

而這背后往往是超出一般人想象的艱辛。2005年7月，中建獲得了歐洲第一高樓俄羅斯聯(lián)邦大廈的承建合約，但在施工中也碰到了前所未有的困難：俄羅斯零下40℃的嚴(yán)寒。由于業(yè)主堅(jiān)持要求中建繼續(xù)施工，面臨著是賠償后退出還是闖關(guān)的選擇。最終，中建取得了勝利――在零下50℃的條件下澆筑混凝土成功，被載入世界吉尼斯紀(jì)錄。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中建海外經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)收入只占總公司的25％，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)卻占到總公司的70％。截至2005年年底，中建總海外經(jīng)營(yíng)累計(jì)完成合同額317億美元，營(yíng)業(yè)額285.5億美元，連續(xù)多年穩(wěn)居中國(guó)對(duì)外承包企業(yè)榜首，市場(chǎng)份額約占中國(guó)1700多家對(duì)外經(jīng)營(yíng)企業(yè)全部市場(chǎng)份額的20％。

到2006年7月，中建的合同額、營(yíng)業(yè)額、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入翻了一番，利潤(rùn)總額、凈利潤(rùn)分別增長(zhǎng)了6倍和24倍多，國(guó)有資產(chǎn)增值1倍以上，相當(dāng)于4年再造了一個(gè)中建。并以141.224億美元的營(yíng)業(yè)收入在“世界500強(qiáng)企業(yè)榜”上排名486名，提前4年完成進(jìn)入世界500強(qiáng)的目標(biāo)。有人說(shuō)，孫文杰破解了國(guó)企的“魔咒”。

20年博弈鑄造“紅籌大班”

在香港，最大的房地產(chǎn)企業(yè)不是李嘉誠(chéng)的和記黃埔，而是中建控股的市值超過(guò)200億港元的紅籌公司――中海集團(tuán)，而孫文杰“紅籌大班”的封號(hào)正是在他經(jīng)營(yíng)中海集團(tuán)20年的過(guò)程中得名的。

1979年，中建在香港成立了獨(dú)資子公司中海集團(tuán)。1981年，孫文杰被派往香港，不久即擔(dān)任中海集團(tuán)總經(jīng)理。當(dāng)時(shí)的中海集團(tuán)總資產(chǎn)13億元，虧損1.2億港元。為此，走馬上任的孫文杰果斷作出了一個(gè)重大的戰(zhàn)略決定：從建筑跨入地產(chǎn)。由此打開(kāi)了一片新的天空。直到今天，中建很大一部分盈利還來(lái)自這部分的房地產(chǎn)業(yè)。

上市融資是孫文杰在中海集團(tuán)做的第二件大事――1992年，中海集團(tuán)所屬的中海發(fā)展公司在香港上市，這是第一家以自身在港資產(chǎn)直接上市的中資公司。上市以后，不僅先后融資將近400億港幣，還使公司管理走向規(guī)范。目前，其控股的中海地產(chǎn)是在香港上市的市值最大的國(guó)有控股房地產(chǎn)上市公司，市值1249億港元，品牌價(jià)值達(dá)86億港元，多年名列中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值榜首，其利潤(rùn)也是中建總公司的主要收益之一。

此后，中海集團(tuán)一舉中標(biāo)總造價(jià)13.9億美元、被評(píng)為“20世紀(jì)十大建筑之一”的香港新機(jī)場(chǎng)。此舉不但令中海集團(tuán)一舉成名，也令孫文杰個(gè)人在香港的職業(yè)生涯也達(dá)到了高峰。但1997年的亞洲金融風(fēng)暴幾乎在頃刻間吞沒(méi)了中海集團(tuán)。作為香港上市公司的紅籌股和地產(chǎn)股，中海集團(tuán)在香港狂跌70％多的股市和樓市中損失格外慘重，公司的市值驟減了300億港元，跌去90%，僅剩零頭，完全喪失了集資的功能。當(dāng)時(shí)的中海集團(tuán)，不但有過(guò)百億的地產(chǎn)投資項(xiàng)目和過(guò)百億的工程建設(shè)項(xiàng)目正在緊張進(jìn)行之中，而且還承擔(dān)著總公司7500萬(wàn)美元的貸款；加上一些外資銀行還要求提前還款，孫文杰回憶說(shuō)，“望著維多利亞港灣，我甚至有過(guò)跳下去的想法?！?/p>

孫文杰下了幾個(gè)硬招：香港員工不加薪，內(nèi)地員工，從自己開(kāi)始減薪20％。經(jīng)過(guò)3年努力，中海集團(tuán)終于擺脫困境，但也給孫文杰提了一個(gè)醒，“不能局限在香港一地”。于是，他決定：向內(nèi)地發(fā)展，成為全國(guó)性的地產(chǎn)商；向外拓展，成為國(guó)際級(jí)的建筑承包商。

就任中建總公司掌門(mén)人后，在資本市場(chǎng)上已經(jīng)是長(zhǎng)袖善舞的孫文杰將資本運(yùn)營(yíng)當(dāng)成了“做強(qiáng)”中建，跨越發(fā)展的未來(lái)戰(zhàn)略。2005年7月，中建旗下的另一家公司中建國(guó)際（03311.HK）在香港上市；而理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，謀求中建在A(yíng)股市場(chǎng)的整體上市，始終是孫文杰最大的心愿。“中建股份在A(yíng)股上市以后，對(duì)于目前兩只港股來(lái)說(shuō)，實(shí)際將實(shí)現(xiàn)中建的紅籌回歸。”中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)聶梅生說(shuō)。

“中建下面要超越的目標(biāo)，還有兩家世界500強(qiáng)公司。”“一家是瑞典的SKANDKA，世界500強(qiáng)第400名；還有一家是法國(guó)的布衣格，世界500強(qiáng)第191名?！睘榱藢?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略調(diào)整，目前的中建正加大對(duì)基建工程的投入，下一步還將對(duì)鐵路、高速公路進(jìn)行投資。

“中海情結(jié)”與“鐘馗嫁妹”

當(dāng)初，孫文杰是以工程師身份派駐香港的，后來(lái)才逐步走上了管理崗位；而促成孫走上中海集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)崗位的卻是一個(gè)到現(xiàn)在仍然是“謎”的特殊事件。

當(dāng)時(shí)，中海集團(tuán)的收發(fā)室收到了一張從香港到臺(tái)北的機(jī)票，并附有一封接引孫文杰去臺(tái)灣的信。這在20世紀(jì)80年代的中國(guó)，可是視為“叛逃”的大罪。為此，當(dāng)時(shí)的中建董事長(zhǎng)親自陪孫文杰去深圳，以開(kāi)會(huì)為名接受審查。但沒(méi)呆幾天，孫文杰就被排除了嫌疑。這件事堅(jiān)定了孫文杰對(duì)中海集團(tuán)的信心，也換來(lái)了他對(duì)中建總公司一生的感恩和忠誠(chéng)。直到現(xiàn)在，孫文杰還是堅(jiān)持不輕易評(píng)價(jià)一個(gè)人，在部下犯錯(cuò)誤時(shí)也往往“再給一次機(jī)會(huì)”。

深深的感恩情結(jié)，讓孫文杰在中海集團(tuán)高速發(fā)展的時(shí)候，保持了一份戒心和冷靜，要將中海集團(tuán)打造成“成為百年老店”。現(xiàn)在，盡管孫文杰對(duì)中海集團(tuán)的具體經(jīng)營(yíng)已經(jīng)基本放手，但身為中海集團(tuán)董事長(zhǎng)的他依然關(guān)注著公司的發(fā)展。對(duì)中海集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)――中海地產(chǎn)，他始終給予資金和精力上的傾斜，不斷提高土地儲(chǔ)備。

2004年年初，中海集團(tuán)在香港配股成功，所得20億元人民幣全部用于中海地產(chǎn)購(gòu)地費(fèi)用。同年4月，以60萬(wàn)元/畝的價(jià)格成功競(jìng)得成都地王――國(guó)際社區(qū)土地使用權(quán)；隨后又聯(lián)手香港信和聯(lián)，競(jìng)得深圳香蜜湖“九萬(wàn)三”地塊……最后，中海地產(chǎn)在全國(guó)大量“吃地”的費(fèi)用上一度追加了70億港元，以成都為中心的西南市場(chǎng)也成為了中海地產(chǎn)的第四戰(zhàn)略中心。

在孫文杰的辦公室，掛著一幅畫(huà)：鐘馗嫁妹。這幅畫(huà)跟隨孫文杰已經(jīng)20多年了，這幅畫(huà)藏著孫文杰經(jīng)商多年成功的商業(yè)秘密。在許多公眾場(chǎng)合，孫文杰都不厭其煩地向人解釋這幅畫(huà)的含義：第一，誠(chéng)信；第二嫉惡如仇；第三是以德報(bào)怨。

在民間傳說(shuō)里，鐘馗很有才華，但臉丑、不會(huì)走路；考進(jìn)士時(shí)，曾答應(yīng)一個(gè)秀才把妹妹嫁給他。鐘馗死后成神，但他信守承諾，讓一群小鬼幫忙把妹妹嫁給當(dāng)年那位秀才。由于鐘馗在民間專(zhuān)門(mén)捉鬼，為窮人聚財(cái)，在香港也一度被尊為財(cái)神（似乎也暗示了誠(chéng)信和財(cái)富之間天然不可分的一體關(guān)系）。

孫文杰對(duì)鐘馗式誠(chéng)信的熱情幾近于瘋狂。他自己清楚，當(dāng)初來(lái)香港時(shí)，被人稱(chēng)為“表叔”（意思是窮親戚），正是靠著自己的誠(chéng)信，慢慢贏(yíng)得了業(yè)主的信任、建筑材料供應(yīng)商的信任，甚至在競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得對(duì)手的信任，為后來(lái)海外業(yè)務(wù)拓展打下合作的基礎(chǔ)。也正是靠著自己的誠(chéng)信，在香港金融危機(jī)時(shí)，員工才能同心協(xié)力，共渡難關(guān)。

120億股IPO凍結(jié)資金1.85萬(wàn)億元

從2006年下半年開(kāi)始，孫文杰便已經(jīng)開(kāi)始籌劃中國(guó)建筑的整體改制上市，認(rèn)為整體改制上市的方案，最能體現(xiàn)中建總公司在房屋建筑、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與投資、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與投資、國(guó)際工程承包、勘察設(shè)計(jì)五大業(yè)務(wù)板塊的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也最符合監(jiān)管部門(mén)要求和投資者的利益。

在中建總收入中，建筑業(yè)務(wù)占到80%以上。做為公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)幼鞴?，中建地產(chǎn)和中海地產(chǎn)均在集團(tuán)內(nèi)部，不違反證監(jiān)會(huì)關(guān)于上市與存續(xù)部分存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的禁止性規(guī)定；二者的產(chǎn)品定位、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域也均有明確的劃分和定位，不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的情況。

目前看來(lái)，中國(guó)政府“4萬(wàn)億”經(jīng)濟(jì)刺激方案的效果明顯。未來(lái)三年，從中央到地方的固定資產(chǎn)投資還將超過(guò)20萬(wàn)億元。歷史數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)建筑業(yè)總產(chǎn)值約占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的35%-40%；而固定資產(chǎn)投資則由中國(guó)GDP 的增長(zhǎng)、城市化進(jìn)程及國(guó)家宏觀(guān)投資政策所拉動(dòng)。

隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，特別是城市化建設(shè)加速推進(jìn)，以及國(guó)家“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”政策的不斷推出，預(yù)計(jì)到2020年之前，社會(huì)固定資產(chǎn)投資及建筑業(yè)總產(chǎn)值仍將持續(xù)高速增長(zhǎng)。世界主要金融機(jī)構(gòu)普遍預(yù)測(cè)，中國(guó)GDP在2020年以前仍將保持8%-10%左右的高速增長(zhǎng)水平，建筑業(yè)增長(zhǎng)的基本面良好。可以預(yù)見(jiàn)，建筑業(yè)在中國(guó)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

中建地產(chǎn)主要業(yè)務(wù)定位于中低檔住房和保障性住宅開(kāi)發(fā)，符合國(guó)家的房地產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向；鐵路市場(chǎng)原來(lái)是不公開(kāi)的，但自2004年鐵路市場(chǎng)放開(kāi)準(zhǔn)入以來(lái)，中建也率先進(jìn)入，并相繼承接了一系列“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)建設(shè)鐵路項(xiàng)目；未來(lái)中建還將憑借管理優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)拓基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)，實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，提升在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。