時(shí)間：2023-03-10 14:53:39
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1.實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核流于形式。
因?yàn)榫频旯芾韺I(yè)需要設(shè)計(jì)很多實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方面需要投入較多的資金，所以在條件有限的情況下，一些高校的酒店管理專業(yè)在實(shí)踐課程考核方面就難以實(shí)現(xiàn)有效化。例如對(duì)酒店的前廳服務(wù)模塊而言，一些高校并不具備酒店前廳的運(yùn)營(yíng)軟件，因此對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核只是進(jìn)行模擬對(duì)話、填寫(xiě)單據(jù)以及禮儀禮節(jié)等方面的項(xiàng)目，而沒(méi)有掌握酒店的前廳服務(wù)所需的真正技能。教師在考核學(xué)生的過(guò)程當(dāng)中也難以做到嚴(yán)格要求，同時(shí)學(xué)生也抱著得過(guò)且過(guò)心理，導(dǎo)致實(shí)踐考核分?jǐn)?shù)基于教師感性認(rèn)知而缺乏公平性。
2.教師實(shí)踐技術(shù)的業(yè)余化。
目前高等院校對(duì)教師學(xué)歷的要求都比較高，但是高院招聘的高層次人才在學(xué)習(xí)的過(guò)程中并未接觸過(guò)實(shí)踐性比較強(qiáng)的那些服務(wù)技能課程，反而是側(cè)重于學(xué)術(shù)栽培有著較強(qiáng)的科研力量，所以在實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的專業(yè)化。例如酒店管理的實(shí)踐課程教師當(dāng)中，真正從酒店管理專業(yè)畢業(yè)的教師非常少，大部分都是半路出家，一些教師由學(xué)校組織到酒店進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，有些教師則是直接上崗，而面對(duì)需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生在教課時(shí)只能紙上談兵，一旦在遇到實(shí)際問(wèn)題就會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的偏差而無(wú)法給學(xué)生提供針對(duì)性的合理建議。這就導(dǎo)致高學(xué)歷以及高素質(zhì)教師隊(duì)伍卻無(wú)法在酒店管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)當(dāng)中發(fā)揮作用，同時(shí)在一定的程度上打擊教師積極性，進(jìn)而影響到教學(xué)工作順利得開(kāi)展進(jìn)行。
二、基于市場(chǎng)需求建設(shè)應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)的具體措施
1.強(qiáng)化基礎(chǔ)職業(yè)教育。
本科的酒店管理可以考慮增加心理教育的課程，從而培養(yǎng)學(xué)生的行業(yè)心理素質(zhì)。除了旅游飯店服務(wù)心理學(xué)這方面的課程外，還可以增加同酒店管理相關(guān)的心理及溝通能力訓(xùn)練項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力以及專業(yè)好感，將其納入到學(xué)生的綜合測(cè)評(píng)成績(jī)當(dāng)中。此外，教師要高度重視職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)道德方面的訓(xùn)練。從學(xué)生入學(xué)之后就培養(yǎng)其職業(yè)道德以及職業(yè)素養(yǎng)，其中低年級(jí)學(xué)生可以以參觀有一定知名度酒店以及模擬訓(xùn)練為主，例如餐臺(tái)準(zhǔn)備布置、廚房備料、初加工、餐具洗滌、酒水鑒賞以及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理，高年級(jí)的學(xué)生則開(kāi)設(shè)拓展課程，例如藝術(shù)欣賞以及民俗等。通過(guò)各種訓(xùn)練讓學(xué)生在不知不覺(jué)中接受酒店的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)技能技術(shù)方面的培養(yǎng)，提高他們的職業(yè)認(rèn)同感。
2.創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)的模式。
首先可以增加交互式的實(shí)驗(yàn)課程。本科酒店管理專業(yè)主要講授過(guò)程性的知識(shí)，所以要將學(xué)生置于核心，而強(qiáng)調(diào)鍛煉他們的實(shí)踐動(dòng)手能力。因此教學(xué)的過(guò)程當(dāng)中，教師要根據(jù)酒店運(yùn)行需要的知識(shí)能力來(lái)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目情境實(shí)訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)。其次是鼓勵(lì)課外的學(xué)研實(shí)踐，從而提高行業(yè)的感知感觀。教師要鼓勵(lì)學(xué)生在課余時(shí)間以及寒暑假到酒店實(shí)踐，增加同行業(yè)的接觸，提高專業(yè)學(xué)習(xí)目的性。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生在職場(chǎng)的實(shí)踐經(jīng)歷增加，可以熟悉掌握行業(yè)的職業(yè)要求，對(duì)職場(chǎng)能力的需求也隨之提高。這些實(shí)踐經(jīng)歷以及職業(yè)感知能可以顯著提升學(xué)生在畢業(yè)后的職場(chǎng)表現(xiàn)力。最后是要設(shè)置實(shí)習(xí)的分享課程，從而培養(yǎng)管理能力。本科酒店管理的畢業(yè)實(shí)習(xí)長(zhǎng)達(dá)半年乃至1年，是學(xué)生提高實(shí)踐能力的主要階段。出于利益考慮，學(xué)校以及酒店方都不會(huì)投入太多資源對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，因此學(xué)生缺乏目的性。教師就要設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)分享的課程，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)酒店服務(wù)的流程、對(duì)客服務(wù)以及酒店經(jīng)營(yíng)管理面臨的各種問(wèn)題進(jìn)行思考，為將來(lái)管理奠定基礎(chǔ)。
3.更新教學(xué)內(nèi)容，從而保持教學(xué)同酒店行業(yè)的發(fā)展接軌。
因?yàn)楸究茖哟蔚木频旯芾韺I(yè)往往開(kāi)設(shè)的時(shí)間不夠長(zhǎng)，大部分的專業(yè)教師是從別的學(xué)科轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)，因此缺乏酒店管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同行業(yè)的聯(lián)系也不夠密切，并且對(duì)酒店行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)也不夠了解，從而導(dǎo)致制定人才培養(yǎng)方案也變得流于形式，未能達(dá)到專業(yè)課程設(shè)置的與時(shí)俱進(jìn)。所以酒店管理專業(yè)的教師應(yīng)當(dāng)嘗試通過(guò)駐店調(diào)研以及輔助管理等不同的形式來(lái)深入了解酒店行業(yè)的第一線，從而掌握酒店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的那些新問(wèn)題，最終有針對(duì)性更新專業(yè)教學(xué)的內(nèi)容，不斷調(diào)整專業(yè)課程的設(shè)置，從而提高教學(xué)的質(zhì)量。除此之外，學(xué)校也應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)著名的酒店企業(yè)管理人員來(lái)講學(xué)或者作為兼職的教師來(lái)參與到課堂教學(xué)以及實(shí)習(xí)培訓(xùn)等專業(yè)教學(xué)的過(guò)程當(dāng)，確保本科酒店管理的教學(xué)始終同行業(yè)保持接軌，最終保證學(xué)校的專業(yè)建設(shè)可以處于酒店行業(yè)發(fā)展的前沿。
三、結(jié)語(yǔ)
資金計(jì)劃的事中控制就是在資金計(jì)劃的實(shí)施的過(guò)程中對(duì)資金支付狀況的監(jiān)督與管理，事中控制可以起到控制執(zhí)行結(jié)果、為查詢與決策提供數(shù)據(jù)支持、保障支付單據(jù)的安全完整、樹(shù)立計(jì)劃意識(shí)的作用。為充分發(fā)揮上述功能，我們采用了以下方法：
1、建立有序的控制流程。
（1）差異審核與處理：對(duì)于每筆資金支付申請(qǐng)，均須對(duì)應(yīng)資金計(jì)劃，審核是否存在差異（包括超支、支付不足等情況），并對(duì)差異進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)差異達(dá)到一定顯著性（該顯著性根據(jù)資金項(xiàng)目的特性從比例或絕對(duì)值上確定）的資金支付，均需找明原因，特別是計(jì)劃外的資金支付，除非情況特殊并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)，否則當(dāng)期不予支付；（2）跟蹤記錄與多元報(bào)告：對(duì)于每筆已通過(guò)差異審核與處理環(huán)節(jié)的資金支付申請(qǐng)，均準(zhǔn)確記錄每筆支付的內(nèi)容、金額、審核情況、差異金額、差異原因、處理結(jié)果、支付情況、資金來(lái)源等多項(xiàng)信息。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同使用者、不同使用區(qū)間的多元信息要求，提取并報(bào)告相應(yīng)數(shù)據(jù)；（3）支付申請(qǐng)單據(jù)的傳遞，由于資金支付頻繁，支付申請(qǐng)單據(jù)繁多，傳遞環(huán)節(jié)較多，在支付單據(jù)傳遞的每個(gè)重要環(huán)節(jié)都辦理交接手續(xù)，并根據(jù)審核支付進(jìn)度跟蹤支付單據(jù)的位置并及時(shí)回收歸位。
2、選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ摺?/p>
為提高工作效率，我們充分挖掘辦公軟件功能，設(shè)計(jì)出與控制流程相配套的動(dòng)態(tài)資金計(jì)劃管理表格體系，該體系以實(shí)時(shí)記錄資金的審核報(bào)送、計(jì)劃差異原因、支付情況、未支付原因等的資金計(jì)劃明細(xì)表為主體，并輔以多角度統(tǒng)計(jì)分析表、審核報(bào)送表、資金支付申請(qǐng)表等，形成表間聯(lián)動(dòng)以及相互稽核，不僅保障了準(zhǔn)確性而且可以隨時(shí)滿足各類(lèi)使用者對(duì)資金計(jì)劃數(shù)據(jù)信息的多維需求。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行事中控制措施，對(duì)資金支付過(guò)程加以調(diào)整和影響，進(jìn)而有效地控制資金計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，使之與計(jì)劃的差異控制在合理范圍之內(nèi)；使各級(jí)管理人員可以方便快捷的獲取資金審核支付進(jìn)度信息，做到心中有數(shù)，有效進(jìn)行決策并開(kāi)展相關(guān)工作；使資金支付單據(jù)順利完成其在我公司內(nèi)部的整個(gè)“旅程”，保證了財(cái)務(wù)證據(jù)的安全完整；樹(shù)立并深化了公司各部門(mén)及各合作單位的計(jì)劃意識(shí)。
二、培養(yǎng)資金計(jì)劃意識(shí)
為充分發(fā)揮資金計(jì)劃管理作用，各部門(mén)、各合作單位等工作主體作為資金計(jì)劃管理系統(tǒng)工程中能動(dòng)性最強(qiáng)的部分，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念、提高對(duì)資金計(jì)劃的重視，在資金計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠明確自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并積極執(zhí)行。資金計(jì)劃意識(shí)的樹(shù)立與強(qiáng)化可從下面兩點(diǎn)入手：
1、嚴(yán)格執(zhí)行差異審核與處理
實(shí)際執(zhí)行與資金計(jì)劃的差異在審核與處理環(huán)節(jié)需由責(zé)任單位進(jìn)行原因說(shuō)明。我們嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)定，每一筆資金的支付都必須有經(jīng)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃，否則將被延長(zhǎng)支付周期甚至面臨不予支付的境地；計(jì)劃內(nèi)資金的實(shí)際支付金額應(yīng)與計(jì)劃支付金額接近，不應(yīng)差異過(guò)大，否則將導(dǎo)致下期同類(lèi)資金撥付金額被“打折”，資金需求不能得到充分滿足。通過(guò)這樣在資金計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中潛移默化，使各責(zé)任單位逐步樹(shù)立并強(qiáng)化資金計(jì)劃意識(shí)，能夠在提報(bào)資金計(jì)劃時(shí)積極、認(rèn)真、全面疏理和預(yù)計(jì)各項(xiàng)支付的金額與時(shí)間并提供詳實(shí)充分的依據(jù)，在執(zhí)行過(guò)程中充分理解分公司的資金計(jì)劃事中控制措施并積極配合，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化后期資金計(jì)劃的效果。
2、及時(shí)溝通與反饋
資金計(jì)劃管理信息的反饋與溝通可以使各相關(guān)單位在統(tǒng)一計(jì)劃、部署的原則下達(dá)到理解一致，并在及時(shí)掌握本單位相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，進(jìn)而樹(shù)立和強(qiáng)化計(jì)劃主體意識(shí)。計(jì)劃管理單位通過(guò)與責(zé)任單位、合作單位溝通其涉及的資金需求種類(lèi)與特征、需求數(shù)據(jù)報(bào)送渠道、估計(jì)依據(jù)編制要求、執(zhí)行過(guò)程的工作流程及相關(guān)制度等，可以得到相關(guān)單位及人員的理解與配合；各責(zé)任單位通過(guò)與計(jì)劃管理單位溝通不易歸類(lèi)的資金需求、資金計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的特殊情況等，可以促進(jìn)計(jì)劃管理部門(mén)對(duì)資金需求規(guī)律的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)；計(jì)劃管理單位通過(guò)向各責(zé)任單位及時(shí)反饋資金計(jì)劃的審批進(jìn)度、經(jīng)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃、各階段資金計(jì)劃的執(zhí)行情況，可以使各責(zé)任單位及時(shí)掌握本單位本期可支付的資金額度、已支付的數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)度判斷資金的支付是否在按照預(yù)期有序進(jìn)行，并采取措施解決影響資金計(jì)劃執(zhí)行的不利因素，進(jìn)而充分發(fā)揮各責(zé)任單位的主觀能動(dòng)性。因此資金計(jì)劃管理中注重溝通與反饋，可以避免資金計(jì)劃管理成為個(gè)別部門(mén)的“自?shī)首詷?lè)”，使公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)、外部合作單位都能夠理解資金計(jì)劃管理的意義，配合并參與計(jì)劃管理工作，形成良好的互動(dòng)，共同促進(jìn)資金計(jì)劃管理的不斷完善和優(yōu)化。
三、總結(jié)
1．單一性公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的特點(diǎn)
建國(guó)以來(lái)，基于政府管制的需要，我國(guó)高等教育形成了“國(guó)家集中計(jì)劃，政府直接管理”的辦學(xué)體制和人才培養(yǎng)模式，高等學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、變更和取消，甚至課程學(xué)科體系的構(gòu)建都需要經(jīng)過(guò)教育行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，學(xué)校嚴(yán)格按照教育行政主管部門(mén)制定或批準(zhǔn)的專業(yè)目錄，學(xué)方案、學(xué)計(jì)劃和統(tǒng)一專業(yè)教材開(kāi)展教學(xué)工作，招生和分配也由國(guó)家統(tǒng)一進(jìn)行，形成了一統(tǒng)性、單一性的專業(yè)人才培養(yǎng)模式。改革開(kāi)放以來(lái)，盡管?chē)?guó)家對(duì)高等教育管理體制和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行了一系列改革，如實(shí)施通識(shí)教育、英才教育，進(jìn)行專業(yè)調(diào)整、管理權(quán)限下放、就業(yè)市場(chǎng)化等，但高校專業(yè)人才培養(yǎng)基本秉承傳統(tǒng)的單一性培養(yǎng)模式。表現(xiàn)在公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)方面有幾個(gè)顯著特點(diǎn):培養(yǎng)目標(biāo)偏重于政府部門(mén)的人才需要，但對(duì)廣義的公共部門(mén)的人才訴求重視不夠;教學(xué)內(nèi)容偏重于政府管理基礎(chǔ)理論的灌輸，忽視不同部門(mén)公共管理與服務(wù)的特殊素質(zhì)和能力培養(yǎng);知識(shí)結(jié)構(gòu)偏重于政治理論水平、行政素養(yǎng)的培養(yǎng)，忽視管理綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培育。公共管理人才供給與社會(huì)人才需求形成巨大偏差，社會(huì)人才需求與高校人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)性矛盾凸顯。
2．單一性公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)問(wèn)題
第一，培養(yǎng)目標(biāo)籠統(tǒng)、不明確。單一性公共管理人才培養(yǎng)在培養(yǎng)目標(biāo)上沒(méi)有形成一個(gè)能夠體現(xiàn)復(fù)合能力，且目標(biāo)明確的層級(jí)就業(yè)模式和發(fā)展方向，學(xué)生的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和就業(yè)預(yù)期不明確。課程設(shè)置范圍和主題寬泛，經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等課程大量設(shè)置，學(xué)生就業(yè)方向模糊，甚至產(chǎn)生專業(yè)合法性危機(jī)或認(rèn)同危機(jī)。學(xué)生不知道為何而學(xué)，學(xué)了往哪去，用人單位也不知道畢業(yè)生能干什么，學(xué)生對(duì)未來(lái)缺少明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。第二，培養(yǎng)方向偏失，培養(yǎng)模式根基不足。單一性公共管理人才培養(yǎng)在人才培養(yǎng)方向上重官員、領(lǐng)導(dǎo)等官僚型人才培養(yǎng)，而缺乏服務(wù)基層大眾等事務(wù)型、服務(wù)型人才培養(yǎng)。這種嚴(yán)重滯后于國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式，造成人才培養(yǎng)方向的偏失。同時(shí)，現(xiàn)行的公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)忽視了當(dāng)代社會(huì)人才選擇的專業(yè)性、市場(chǎng)性和實(shí)用性，培養(yǎng)模式根基不牢靠。第三，專業(yè)進(jìn)入壁壘低，專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，培養(yǎng)模式優(yōu)勢(shì)缺乏。從現(xiàn)實(shí)情況看，公共管理類(lèi)專業(yè)學(xué)生進(jìn)入經(jīng)濟(jì)工商管理法律等領(lǐng)域時(shí)，時(shí)間成本和智力投資比較高，但其他人文社會(huì)科學(xué)專業(yè)學(xué)生卻可以很容易地進(jìn)入公共管理領(lǐng)域?qū)W習(xí)、工作;即使是公務(wù)員考試，招考職位的數(shù)量和人數(shù)也更傾向于經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律和中文等，確切針對(duì)公共管理的專業(yè)人才需求不多。借用邁克爾•波特的壁壘分析框架，公共管理類(lèi)專業(yè)學(xué)生的生存現(xiàn)狀正處于進(jìn)入壁壘低而退出壁壘較高的尷尬境地，該專業(yè)很難顯示出核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也反映了公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)方式優(yōu)勢(shì)的欠缺。第四，課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)不足。一般性公共管理通識(shí)教育過(guò)于籠統(tǒng)和寬泛，雖然在教學(xué)中加強(qiáng)了政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)學(xué)等基礎(chǔ)理論課程，但體現(xiàn)專業(yè)特色的技能課程、技術(shù)課程、創(chuàng)新能力培養(yǎng)課程相當(dāng)少。即使是設(shè)計(jì)的學(xué)生能力考核方式與組織，依然以理論知識(shí)為主，對(duì)學(xué)生提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題實(shí)際應(yīng)用能力的考核依然薄弱。
二、公共管理專業(yè)人才分類(lèi)培養(yǎng)的實(shí)踐探索
早在2004年，周口師范學(xué)院就嘗試了專業(yè)人才“分類(lèi)培養(yǎng)”的改革實(shí)踐。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)部分高校(如山東農(nóng)業(yè)大學(xué))嘗試公共管理專業(yè)人才分類(lèi)培養(yǎng)改革實(shí)踐，并初步形成了基于社會(huì)多樣化人才需求，以“近期求就業(yè)，遠(yuǎn)期求發(fā)展”為培養(yǎng)原則，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才、實(shí)務(wù)型人才和跨專業(yè)結(jié)合型人才的公共管理專業(yè)分類(lèi)培養(yǎng)模式。實(shí)踐表明，分類(lèi)培養(yǎng)較好地適應(yīng)了公共管理人才需求差異性增大的趨勢(shì)，更符合學(xué)生身心發(fā)展、職業(yè)發(fā)展的規(guī)律。
1．公共管理專業(yè)人才分類(lèi)培養(yǎng)的特點(diǎn)
公共管理專業(yè)人才分類(lèi)培養(yǎng)是依據(jù)時(shí)代特征，淡化專業(yè)本位，拓寬專業(yè)口徑，構(gòu)建以學(xué)生為本，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)高素質(zhì)人才為目標(biāo)，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為目的的課程結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)。低年級(jí)統(tǒng)一開(kāi)設(shè)專業(yè)理論基礎(chǔ)課和通識(shí)課程，夯實(shí)學(xué)生專業(yè)理論基礎(chǔ)，高年級(jí)根據(jù)職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及就業(yè)需求，設(shè)置若干培養(yǎng)方向和教學(xué)模塊，按就業(yè)與發(fā)展方向?qū)嵤┓诸?lèi)培養(yǎng)。其主要特點(diǎn)有:第一，培養(yǎng)目標(biāo)的多元化。專業(yè)根據(jù)社會(huì)人才需求實(shí)際，設(shè)定多個(gè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、設(shè)置多個(gè)培養(yǎng)方向、建設(shè)多個(gè)課程模塊，形成多路徑培養(yǎng)體系。如就業(yè)主導(dǎo)型培養(yǎng)目標(biāo)，即讓把部分實(shí)踐能力強(qiáng)、富于創(chuàng)業(yè)精神的學(xué)生選擇公共事業(yè)管理培養(yǎng)方向;準(zhǔn)公務(wù)員型培養(yǎng)目標(biāo)，即讓部分有志于公務(wù)員事業(yè)的學(xué)生選擇公務(wù)員培養(yǎng)方向;科研發(fā)展型目標(biāo)，即把一部分理論基礎(chǔ)扎實(shí)、刻苦鉆研且富于創(chuàng)新精神的學(xué)生安排進(jìn)入研究生培養(yǎng)方向等。設(shè)置多元目標(biāo)能夠增加學(xué)生選擇機(jī)會(huì)，提高目標(biāo)達(dá)成度。第二，課程體系構(gòu)成的多元化?；诙嘣囵B(yǎng)目標(biāo)和分類(lèi)培養(yǎng)思路，課程體系構(gòu)成必須多元化。課程設(shè)置不僅要有理論類(lèi)課程，而且要有實(shí)踐類(lèi)課程;不僅要有專業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)課程，而且要有不同的模塊方向課程;不僅要有案例教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)等實(shí)際仿真課程，而且要有調(diào)查研究、畢業(yè)論文等綜合知識(shí)運(yùn)用環(huán)節(jié)。此外，要適當(dāng)開(kāi)設(shè)企業(yè)管理類(lèi)課程、人文科普課程以增強(qiáng)學(xué)生的適應(yīng)性，提高學(xué)生的人文、科學(xué)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升。第三，就業(yè)、發(fā)展渠道的多元化。當(dāng)今就業(yè)市場(chǎng)復(fù)雜多變，學(xué)生的就業(yè)、發(fā)展適應(yīng)性比就業(yè)、發(fā)展的專一性重要。公共管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)、發(fā)展渠道的多元化，就是以社會(huì)需求為導(dǎo)向，在強(qiáng)調(diào)公共精神、公共理念、公共管理知識(shí)的基礎(chǔ)上，拓展學(xué)生在政府部門(mén)、公共事業(yè)單位、社區(qū)和企業(yè)等在內(nèi)的各類(lèi)組織事務(wù)性、管理性崗位上的廣泛就業(yè)性和升學(xué)讀研的多樣化和靈活性。第四，師資隊(duì)伍的多元化。公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)，既要以管理學(xué)科為基礎(chǔ)，構(gòu)筑起由政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和法學(xué)等學(xué)科交叉發(fā)展形成的多學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，又要以適應(yīng)多元化職業(yè)發(fā)展要求為目標(biāo)，加強(qiáng)專業(yè)的職業(yè)技術(shù)、技能培養(yǎng)訓(xùn)練，構(gòu)建多學(xué)科、多模塊、多素養(yǎng)的復(fù)合人才培養(yǎng)模式。因此，專業(yè)師資隊(duì)伍必須多元化。
2．公共管理專業(yè)人才分類(lèi)培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)
較之傳統(tǒng)的單一性人才培養(yǎng)模式，公共管理專業(yè)人才分類(lèi)培養(yǎng)突出了教育的個(gè)體性、選擇性和發(fā)展性，尊重了學(xué)生個(gè)性、特長(zhǎng)，有利于化解教、學(xué)供求失衡，建設(shè)和諧高效課堂，并促進(jìn)學(xué)生向其理想的方向發(fā)展。它是對(duì)學(xué)生的全程全員管理，也是對(duì)教學(xué)過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和彈性管理，有助于優(yōu)化教學(xué)資源配置，提高教學(xué)質(zhì)量;它體現(xiàn)了以學(xué)生為本和因材施教，是協(xié)和學(xué)生人生職業(yè)規(guī)劃與學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的務(wù)實(shí)之舉;它是協(xié)和學(xué)校培養(yǎng)、學(xué)生發(fā)展與社會(huì)人才需求的供求結(jié)構(gòu)性矛盾的有效舉措，有助于提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?它尊重了學(xué)生的“感性選擇”，體現(xiàn)了學(xué)校資源的“理性配置”，優(yōu)化了學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，維護(hù)了學(xué)生的自尊和自信，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，有助于提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。第一，分類(lèi)培養(yǎng)有助于實(shí)務(wù)型公共管理人才培養(yǎng)。公共管理專業(yè)是應(yīng)用性專業(yè)，具有較強(qiáng)的政治性、社會(huì)性和實(shí)踐性，培養(yǎng)的是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作人員等實(shí)務(wù)型公共管理人才。實(shí)務(wù)型公共管理人才需要從業(yè)者具有較強(qiáng)的應(yīng)用能力和人際關(guān)系能力，因此，培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)充分考慮公共部門(mén)的職業(yè)性質(zhì)，按照職業(yè)角色要求設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)。通過(guò)分類(lèi)培養(yǎng)，更能做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的統(tǒng)一，一方面在課堂上通過(guò)案例教學(xué)鞏固學(xué)生運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，另一方面通過(guò)“校府合作”模式，送學(xué)生到政府單位實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)，提升學(xué)生實(shí)踐能力。第二，分類(lèi)培養(yǎng)有助于學(xué)術(shù)型人才培養(yǎng)。一是在理論課程內(nèi)容上適當(dāng)加大學(xué)習(xí)的深度和難度。二是讓學(xué)生參與到科研項(xiàng)目里，以科研項(xiàng)目促進(jìn)教學(xué)，學(xué)研結(jié)合。如教師通過(guò)科研項(xiàng)目緊跟本學(xué)科前沿領(lǐng)域的發(fā)展，并將承擔(dān)的科研項(xiàng)目和取得的科研成果帶入課堂，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)的理解及應(yīng)用。三是實(shí)行本科生導(dǎo)師制。由導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)與生活，指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)、合理地選擇學(xué)習(xí)模塊，培養(yǎng)學(xué)生興趣與愛(ài)好，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。第三，分類(lèi)培養(yǎng)有助于跨專業(yè)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。理論上講，公共管理專業(yè)人才應(yīng)從事公共管理相關(guān)工作，但由于崗位競(jìng)爭(zhēng)激烈，現(xiàn)實(shí)中很大部分的公共管理專業(yè)學(xué)生都選擇了跨專業(yè)的工作;同時(shí)，企業(yè)與政府部門(mén)的交集越發(fā)頻繁，具有公共管理知識(shí)背景的人才也越來(lái)越受到市場(chǎng)的青睞。因此，基于社會(huì)需求，部分高校制定分類(lèi)培養(yǎng)方案，設(shè)置合理的課程體系，適當(dāng)培養(yǎng)一部分既具備公共管理知識(shí)又掌握其他專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。
三、公共管理專業(yè)人才分類(lèi)培養(yǎng)模式的完善
1．加強(qiáng)分類(lèi)培養(yǎng)模式實(shí)踐的拓展和宣傳，提升認(rèn)同感
分類(lèi)培養(yǎng)的實(shí)踐范圍要不斷拓展，實(shí)踐內(nèi)容要深入完善，只有這樣，才能使其保持旺盛的生命力和成長(zhǎng)勢(shì)頭。目前，國(guó)內(nèi)高校的專業(yè)人才分類(lèi)培養(yǎng)模式經(jīng)過(guò)不斷實(shí)驗(yàn)與創(chuàng)新，已經(jīng)取得了較為豐碩的成果，但仍然需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)和創(chuàng)新，不斷的深入研究和完善，使分類(lèi)培養(yǎng)模式更加成熟和完備，分類(lèi)培養(yǎng)成果更具顯示度。同時(shí)，還要不斷拓展實(shí)踐領(lǐng)域，不斷細(xì)化實(shí)施方案，通過(guò)創(chuàng)新拓展和樣板示范以及宣傳交流，使其產(chǎn)生更大的輻射力、影響力，實(shí)現(xiàn)更廣泛的認(rèn)同。
2．把握人才需求趨勢(shì)，明確公共管理人才培養(yǎng)目標(biāo)和方向
理論上講，高校公共管理類(lèi)人才的培養(yǎng)主要是面向政府部門(mén)、事業(yè)單位及一些非營(yíng)利組織，然而，通過(guò)對(duì)近年來(lái)公務(wù)員招考數(shù)據(jù)的分析表明，政府部門(mén)對(duì)公共管理類(lèi)人才的需求量并不突出，而對(duì)諸如計(jì)算機(jī)等專業(yè)性技術(shù)人才的需求卻比較大，政府部門(mén)對(duì)公共管理類(lèi)人才的需求度甚至不及企業(yè)。曾經(jīng)有學(xué)者研究指出，社會(huì)組織對(duì)公共管理類(lèi)人才的需求度排序依次是:需求一般(67．0%)、急需(25．5%)、可有可無(wú)(4．7%)和不需要(2．8%)。公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)供給與社會(huì)需求的矛盾迫切要求公共管理專業(yè)轉(zhuǎn)變一貫的“單一型”專業(yè)培養(yǎng)模式，創(chuàng)新培養(yǎng)方式，以培養(yǎng)寬口徑、厚基礎(chǔ)、特色鮮明的應(yīng)用型人才。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)變革明顯加速，公共服務(wù)的社會(huì)化、市場(chǎng)化成為必然趨勢(shì)，客觀上要求高等學(xué)校人才培養(yǎng)必須不斷改革創(chuàng)新，努力為社會(huì)發(fā)展、也是為自身的健康發(fā)展培養(yǎng)不同層次、不同類(lèi)別的人才。社會(huì)需求是公共管理專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3．堅(jiān)持“以學(xué)生為本”，完善培養(yǎng)規(guī)格和課程模塊設(shè)計(jì)
培養(yǎng)什么樣的人和怎樣培養(yǎng)人是由人才培養(yǎng)模式所決定的。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式是高等教育教學(xué)改革與發(fā)展的主題，建立適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和學(xué)生成才發(fā)展需要的人才培養(yǎng)模式是高等學(xué)校教育改革與創(chuàng)新的基本目標(biāo)。因此，必須堅(jiān)持以學(xué)生為本，從學(xué)生的就業(yè)、發(fā)展需求出發(fā)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和校風(fēng)、學(xué)風(fēng)及文化氛圍等，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格以及進(jìn)行相應(yīng)的課程模塊設(shè)計(jì)，努力實(shí)施因材施教，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4．以“實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力”為突破口，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量
公共管理是一種管理服務(wù)實(shí)踐，需要有創(chuàng)新思維和良好的實(shí)際操作能力?，F(xiàn)實(shí)的公共管理教學(xué)組織與社會(huì)的人才素質(zhì)要求的矛盾，一定程度上限制了學(xué)生的就業(yè)選擇與發(fā)展機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換培養(yǎng)機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。如通過(guò)“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，建立“雙循環(huán)”教學(xué)機(jī)制。教師要作實(shí)踐調(diào)研，形成與教材匹配的“活教案”，豐富課堂教學(xué);學(xué)生要深入崗位(部門(mén))管理，帶著疑問(wèn)回到課堂;同時(shí)，邀請(qǐng)政府官員到課堂，講解社會(huì)實(shí)際、傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。還如采用“層級(jí)分類(lèi)式”教學(xué)方法，低年級(jí)實(shí)施通識(shí)教育，高年級(jí)分類(lèi)“重點(diǎn)培養(yǎng)”。擬繼續(xù)深造的學(xué)生，強(qiáng)化他們的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和科學(xué)研究能力培養(yǎng)，如參與教師課題研究等;準(zhǔn)備報(bào)考公務(wù)員、事業(yè)單位的，強(qiáng)化其公共管理基礎(chǔ)知識(shí)、調(diào)查研究和社會(huì)問(wèn)題分析能力的培養(yǎng);擬到企業(yè)的，強(qiáng)化其經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人際溝通、調(diào)查研究能力的培養(yǎng)。另外，“多學(xué)科”滲透式的專業(yè)人才培養(yǎng)方法不可或缺，可通過(guò)“專家講壇”、“市縣長(zhǎng)論壇”形式，邀請(qǐng)不同背景的專家、教授作專題講座，開(kāi)拓學(xué)術(shù)視野，增長(zhǎng)學(xué)生見(jiàn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生興趣，啟迪學(xué)生思維，提升學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
5．整合資源，夯實(shí)人才分類(lèi)培養(yǎng)模式實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)
資源是人才分類(lèi)培養(yǎng)模式運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，在資源供給問(wèn)題不能迅速化解的情況下，通過(guò)資源優(yōu)化與整合，為人才分類(lèi)培養(yǎng)模式搭建資源平臺(tái)成為必然路徑。一是師資隊(duì)伍的優(yōu)化與整合。一方面加強(qiáng)教師培訓(xùn)，另一方面聘請(qǐng)兼職教師和引進(jìn)專職教師，解決教師資源不足問(wèn)題。二是充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)課程開(kāi)發(fā)與建設(shè)，實(shí)現(xiàn)特色、優(yōu)勢(shì)課程資源共享。三是整合實(shí)踐教學(xué)資源，注重校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐條件的整合，理順管理體制，打破門(mén)戶之別，避免資源人為分割，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享共用。
6．完善配套支撐制度，促進(jìn)分類(lèi)培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)
（2）以“社會(huì)需求”為導(dǎo)向設(shè)置專業(yè)課程群，是行政管理專業(yè)教育與社會(huì)接軌的橋梁，更是行政管理專業(yè)生存下去的保證。當(dāng)代中國(guó)進(jìn)入了新時(shí)期，到處充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，政府管理必須順應(yīng)時(shí)展?jié)M足新任務(wù)的需要,努力推進(jìn)建設(shè)高效、廉潔的服務(wù)型政府，這當(dāng)然對(duì)中國(guó)行政管理教育提出了許多新的要求和挑戰(zhàn)，因此，我們必須認(rèn)識(shí)到行政管理專業(yè)要想更好地生存下去，人才培養(yǎng)一定要與社會(huì)需求接軌，探索“社會(huì)需求”導(dǎo)向錨定人才培養(yǎng)的新型教育模式，適應(yīng)政府管理和社會(huì)發(fā)展對(duì)新型公共管理人才的需求，進(jìn)而謀求更好的發(fā)展。（3）立足于“社會(huì)需求”設(shè)置專業(yè)課程群，有助于準(zhǔn)確、科學(xué)、合理地定位人才培養(yǎng)模式，也是發(fā)揮行政管理專業(yè)優(yōu)勢(shì)、辦出專業(yè)特色的有效途徑。專業(yè)特色體現(xiàn)在人才培養(yǎng)模式上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以及培養(yǎng)出的人才本身要具有獨(dú)特性，具有與眾不同的“風(fēng)格和特質(zhì)”。要培養(yǎng)出的人才有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，則首先要立足于實(shí)際崗位需求尋找人才培養(yǎng)特色定位，其次要結(jié)合自身的實(shí)際和優(yōu)勢(shì)，設(shè)置課程，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適應(yīng)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展需要的層次、規(guī)格和類(lèi)型的特色公共管理人才，以贏得社會(huì)贊譽(yù)和歡迎。
2行政管理專業(yè)課程群建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
2.1我國(guó)高校行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的現(xiàn)狀
從20世紀(jì)80年代始，我國(guó)高校陸續(xù)開(kāi)始設(shè)立行政管理專業(yè)，到目前，全國(guó)至少有50多家普通高校施行行政管理專業(yè)本科以上教育。在人才培養(yǎng)方面，很多高校都在實(shí)踐中不斷地探索和創(chuàng)新，但是全國(guó)統(tǒng)一的培養(yǎng)模式并沒(méi)有形成，對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的界定普遍沿襲1998年的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)介紹》的表述；當(dāng)然，在培養(yǎng)模式上強(qiáng)調(diào)整齊劃一不是一個(gè)好的選擇，但是行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式制約了人才的產(chǎn)出是顯而易見(jiàn)的。從現(xiàn)實(shí)情況看，一方面，各級(jí)行政組織急需具有現(xiàn)代行政科學(xué)知識(shí)的專業(yè)人才；另一方面，大專院校行政管理專業(yè)的畢業(yè)生直接到行政單位求職又并非易事。目前，許多高校行政管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案普遍存在諸如以下的問(wèn)題：第一，培養(yǎng)目標(biāo)方面，目標(biāo)模糊，定位不明確。第二，專業(yè)取向方面，政治學(xué)色彩濃厚，政府管理偏向明顯。第三，課程設(shè)置方面，知識(shí)雜而不精，能力多而不強(qiáng)。
2.2行政管理專業(yè)課程體系的現(xiàn)狀
參照國(guó)家教育部《行政管理教學(xué)規(guī)范》，并調(diào)查分析開(kāi)設(shè)行政管理專業(yè)高校的課程體系設(shè)置狀況，可以把行政管理專業(yè)現(xiàn)有的課程體系大致分為五個(gè)模塊：公共基礎(chǔ)課程模塊，是指基礎(chǔ)、通識(shí)性課程群，涵蓋要求高校本科生必須掌握的高等基礎(chǔ)教育知識(shí)和技能課程；專業(yè)基礎(chǔ)課模塊，是為行政管理專業(yè)課學(xué)習(xí)奠定必要的基礎(chǔ)，是學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)技能必修的重要基礎(chǔ)理論課程；專業(yè)核心課模塊，是行政管理專業(yè)的主干課程，富有本專業(yè)特色，以該專業(yè)中以及相對(duì)應(yīng)的崗位群中最核心的理論和技能為內(nèi)容的課程；專業(yè)技能方法課模塊，是專業(yè)需要掌握的應(yīng)用方法與技術(shù)課程；其他課程模塊，是指除了行政管理專業(yè)的核心理論課程以及相應(yīng)的專業(yè)技能外所開(kāi)設(shè)的課程；素質(zhì)拓展課程模塊，是指為了拓寬知識(shí)領(lǐng)域，增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)的課程。隨著社會(huì)進(jìn)步，我國(guó)各項(xiàng)改革進(jìn)一步深化，社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的需求發(fā)生了變化，用人單位關(guān)注的行政管理專業(yè)人才的核心勝任素質(zhì)也有所變化，這些變化必須及時(shí)地反映在行政管理專業(yè)課程體系的設(shè)置和平時(shí)教學(xué)過(guò)程中，然而，現(xiàn)有課程體系卻存在著與社會(huì)需求不相適應(yīng)的情況：第一、課程中片中理論知識(shí)傳授，實(shí)踐課程比重太少。第二、定性課程偏多，定量課程偏少。第三、政治學(xué)、管理學(xué)類(lèi)課程偏多，經(jīng)濟(jì)類(lèi)、法學(xué)類(lèi)課程偏少。第四、課堂講授類(lèi)課程偏多，案例分析與討論類(lèi)課程偏少。
2.3行政管理專業(yè)課程群設(shè)置的現(xiàn)狀
一方面，國(guó)家啟動(dòng)“面向21世紀(jì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系的改革”，全面優(yōu)化整合的格局在學(xué)校課程中呈現(xiàn)出來(lái)，課程改革中單純地針對(duì)一門(mén)課程的設(shè)計(jì)已經(jīng)落伍；另一方面，高校層面，對(duì)教學(xué)資源的優(yōu)化、師資隊(duì)伍管理的改革、課程管理改革等舉措，使得建設(shè)的輻射作用、規(guī)模效應(yīng)在課程建設(shè)中得到重視。行政管理專業(yè)課程群建設(shè)也初見(jiàn)成效，各門(mén)專業(yè)課程的建設(shè)都有了進(jìn)步和發(fā)展，但是，行政管理專業(yè)課程群建設(shè)才剛剛起步，還存在一些亟待解決的問(wèn)題：第一，在行政管理專業(yè)課程群建設(shè)上，認(rèn)識(shí)存在不理性，缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，課程群建設(shè)力度不夠。第二，行政管理專業(yè)課程群體系的構(gòu)建缺乏科學(xué)性，對(duì)建設(shè)與改革有不利影響。第三，缺乏教學(xué)改革研究，行政管理專業(yè)課程群建設(shè)需要教學(xué)改革研究的推動(dòng)。
3行政管理專業(yè)人才需求的調(diào)查分析
圍繞社會(huì)對(duì)行政管理專業(yè)人才的需求與錄用情況；對(duì)錄用的行政管理專業(yè)畢業(yè)生的崗位配置與評(píng)價(jià)；對(duì)畢業(yè)生的崗位工作知識(shí)與技能方面的要求與測(cè)評(píng)；以及對(duì)高校行政管理專業(yè)課程體系設(shè)置的意見(jiàn)建議開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查及分析顯示，行政管理專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)分布情況是：在國(guó)家各級(jí)各類(lèi)行政事業(yè)單位工作的僅占16%，其余大都集中在企業(yè)中工作，另有一少部分畢業(yè)生在學(xué)校工作；具體從事的是一般行政事務(wù)類(lèi)管理工作，具體有：人事管理、綜合協(xié)調(diào)、文秘、辦公室管理等，各工種分布比較均勻，差別不明顯。調(diào)查結(jié)果還顯示，社會(huì)對(duì)行政管理專業(yè)人才的要求在于兩個(gè)大的方面：其一，需要具備的通用技能：計(jì)算機(jī)操作技能，英語(yǔ)文獻(xiàn)查閱及基本交際技能，公文處理技能等；其二，專業(yè)核心能力：（1）組織協(xié)調(diào)能力。行政管理專業(yè)學(xué)生從事的工種具有較大的綜合性，需要對(duì)機(jī)構(gòu)、人員、資源進(jìn)行有機(jī)整合。而在此過(guò)程中，只有充分運(yùn)用組織協(xié)調(diào)藝術(shù)，才能科學(xué)地協(xié)調(diào)分配工作，提升工作效率。（2）人際溝通能力?，F(xiàn)代社會(huì)普遍采用科層管理模式，行政管理過(guò)程中工作關(guān)系的協(xié)調(diào)、上級(jí)命令的傳達(dá)、單位信息的傳遞、組織目標(biāo)的統(tǒng)一等都離不開(kāi)人際關(guān)系的有效處理與協(xié)調(diào)。（3）公文處理能力。行政管理專業(yè)首選就業(yè)方向是事業(yè)單位或黨政機(jī)關(guān)，而在現(xiàn)今的公務(wù)員考試或事業(yè)單位選拔中，競(jìng)聘者具備公文寫(xiě)作與處理能力已成為了一項(xiàng)基本的要求。（4）計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用能力。當(dāng)今社會(huì)是信息化社會(huì)，辦公中資料查詢、文件處理、信息傳遞、溝通聯(lián)系、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、電子報(bào)表制作等都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用。（5）調(diào)查研究能力。作為行政管理專業(yè)學(xué)生，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，客觀分析組織內(nèi)外環(huán)境，為組織決策提供客觀真實(shí)的信息。（6）信息處理能力。行政管理工作會(huì)面臨大量的信息搜集、識(shí)別、甄選、處理、存儲(chǔ)工作，要求相關(guān)人員具備較高的信息處理能力。
4行政管理專業(yè)課程群建設(shè)的思路
明，利用STAIT模擬的結(jié)果與實(shí)測(cè)結(jié)果非常接近。
關(guān)鍵詞冰球冰蓄冷數(shù)學(xué)模型模擬
AbstractPresentsamathematicalmodeldescribingthefreezingandmeltingprocessesoftheice-storagecontainerwithencapsulatediceinsphericalcapsulesandconsideringtheinteractionbetweenglycolandthecapsules,theheatexchangeperformanceofthecapsulesandtheheatlossoftheice-storagecontainer.WithacomputerprogrammecalledSTAITdevelopedtosolvethemodel,simulatesseveralcasesincludingfreezingandmeltingprocesses,andcomparespredictedresultsandexperimentalonesandshowsagoodfitofthem.
Keywordsencapsulatedicestoragesphericalcapsulemathematicalmodelsimulation
1引言
冰蓄冷空調(diào)系統(tǒng)是在空調(diào)負(fù)荷很低時(shí)制冷儲(chǔ)存，而在新空調(diào)負(fù)荷高峰時(shí)化冰取冷，因而可以全部或部分轉(zhuǎn)移制冷設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間，從而縮小供電網(wǎng)絡(luò)的峰從電力負(fù)荷差。因此，冰蓄冷空調(diào)系統(tǒng)在美國(guó)、日本、澳大利亞等國(guó)家發(fā)展非常迅速，已廣泛使用十幾年之久。
冰蓄冷空調(diào)系統(tǒng)由蓄冰設(shè)備和空調(diào)系統(tǒng)組成。根據(jù)ARI《蓄冷設(shè)備熱性能指南》，蓄冰設(shè)備可分為冰盤(pán)管、冰球、冰片滑落、冰晶等幾種形式[1]。其中應(yīng)用最廣泛的是冰盤(pán)管和冰球[2]。
近年來(lái)許多學(xué)者對(duì)冰盤(pán)管式蓄冰設(shè)備進(jìn)行了研究[3]，生產(chǎn)廠家也開(kāi)發(fā)出許多系列的冰盤(pán)管產(chǎn)品。但由于冰盤(pán)管管道較細(xì)，流動(dòng)阻力較大，技術(shù)要求較高，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家生產(chǎn)冰盤(pán)管的廠家。而冰球式蓄冰設(shè)備由于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，已成為蓄冰系統(tǒng)的一個(gè)重要發(fā)展方向[2]。
由于密封球體內(nèi)的結(jié)冰和融冰過(guò)程是一個(gè)伴隨著相變的導(dǎo)熱與自然對(duì)流換熱的復(fù)雜過(guò)程，掠過(guò)冰球的載冷劑的流動(dòng)和換熱過(guò)程也很復(fù)雜，因此目前很難看到有關(guān)冰球蓄冷和取冷方面的文章和廠家資料。國(guó)內(nèi)較早研究冰球特性的是清華大學(xué)的趙慶珠教授，她在1994年發(fā)表兩篇關(guān)于單個(gè)冰球蓄冰和融冰過(guò)程的文章[4，5]。而實(shí)際的冰球蓄冰設(shè)備是將許多冰球堆集在一個(gè)圓形斷面蓄冰罐中，因此了解蓄冰罐的蓄冰和融冰特性對(duì)冰球式蓄冰罐的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和使用具有重要的意義。
2數(shù)學(xué)模型的建立和求解
載冷劑在冰球式蓄冰罐中的流動(dòng)是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，涉及載冷劑掠過(guò)冰球的換熱以及冰球內(nèi)的要變換熱過(guò)程。對(duì)此作如下簡(jiǎn)化：①冰球在罐內(nèi)均勻分布，載冷劑和冰球中介質(zhì)的熱工參數(shù)只沿流程發(fā)生變化；②冰球的傳熱性能只與冰球中的冰量有多少有關(guān)[4，5]。根據(jù)這兩個(gè)簡(jiǎn)化條件即可得到冰球式蓄冰罐的數(shù)學(xué)模型。
2．1數(shù)學(xué)模型
將冰罐中的冰球沿載冷劑流程分成若干排，每排中的冰球個(gè)數(shù)為N，每個(gè)冰球的表面積為A，每排冰球占據(jù)的長(zhǎng)度為E，冰罐中載冷劑的有效流通面積為F。在每一排中，載冷劑的溫度相同，冰球的溫度相同。載冷劑側(cè)的能量方程為
（1）
（2）
（3）
（4）
式（1）～（4）中，Tf為載冷劑溫度，τ為時(shí)間，uf為載冷劑流速，af為載冷劑的導(dǎo)溫系數(shù)，qht為單位體積載冷劑與冰球間的換熱量，qfls為單位體積載冷劑通過(guò)罐壁的熱損失，ρf，cf分別為載冷劑的密度和比熱容，Kc為冰球的溫度，D為冰罐直徑，Tamb為周?chē)h(huán)境溫度，Rw為冰罐壁熱阻，aw為載冷劑與冰球外表面的換熱系數(shù)，an為冰球中的介質(zhì)與冰球內(nèi)表面的換熱系數(shù)，R0為冰球殼熱阻。
其中aw由下式確定[6]：
（5）
（6）
式（5）（6）中，dp為冰球直徑，λf為載冷劑的導(dǎo)熱系數(shù)，Pr為載冷劑的普朗特?cái)?shù)，Rep為載冷劑的雷諾數(shù)，v0為罐體中載冷劑的表現(xiàn)速度，νf為載冷劑的運(yùn)動(dòng)粘度。an由文獻(xiàn)[7]回歸得到。冰球側(cè)的能量方程為
（7）
冰球中無(wú)冰時(shí)：（8）
冰球中冰水共存時(shí)：（9）
冰球中全冰時(shí)：（10）
初如條件：Tb=T0，Tf=T0，ε=ε0(11)
邊界條件：Tf|x=0=Tfin(12)
式（7）～（12）中，Qht為單位冰球與載冷劑間的傳熱量，m為單個(gè)冰球中介質(zhì)的質(zhì)量，cw為水的比熱容，ε為冰球中的結(jié)冰率，qlt為冰的常融解潛熱，ci為冰的比熱容，T0為初初始溫度，ε0為初始結(jié)冰率，Tfin為冰罐中載冷劑的入口溫度。
2．2方程的離散和求解
采用隱式格式對(duì)上述方程進(jìn)行離散，用追趕法求解離散后的方程組。具體計(jì)算過(guò)程如圖1所示。
圖1框圖STAIT程序的計(jì)算
根據(jù)圖1所示的計(jì)算框圖，筆者編制了計(jì)算冰球式蓄冰罐的計(jì)算程序STAIT(SoftwareofTime-dependentAnalysisforIceTube).
3模型驗(yàn)證
為了驗(yàn)證上述模型是否合理，筆者利用STAIT計(jì)算了若干個(gè)工況，并與深圳中電大廈門(mén)冰蓄冷系統(tǒng)的實(shí)測(cè)結(jié)果進(jìn)行了比
較。
3．1深圳中電大廈冰蓄冷系統(tǒng)的簡(jiǎn)介
深圳中電大廈是我國(guó)第一家正式運(yùn)行的冰蓄冷系統(tǒng)，其蓄冰系統(tǒng)部分如圖2所示。
圖2深圳中電大廈蓄冰系統(tǒng)示意圖
1995年6月，清華大學(xué)熱能空調(diào)教研室趙慶珠教授應(yīng)邀對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)測(cè)。此次測(cè)試包括單罐的蓄冷取冷過(guò)程、雙罐串聯(lián)和并聯(lián)的蓄冷取冷過(guò)程。本文中的實(shí)測(cè)結(jié)果摘自此次實(shí)驗(yàn)的測(cè)試報(bào)告[8]。
3．2模擬結(jié)果與實(shí)測(cè)結(jié)果的比較
利用STAIT程序，筆者計(jì)算了表1所示的8個(gè)測(cè)試工況下的蓄冷和取冷過(guò)程。圖3至圖10分別給出了這8個(gè)工況的計(jì)算結(jié)果與實(shí)測(cè)結(jié)果的比較。
表1STAIT計(jì)算工況工況編號(hào)狀態(tài)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間流量/m3/h
1單罐蓄冷13日20：2114日7：52361.9
2雙罐蓄冷13日20：2114日7：53315.8
3單罐蓄冷14日18：3215日7：53360
4雙罐蓄冷14日18：3215日7：53314
5單罐蓄冷15日20：2316日7：53360
6雙罐蓄冷15日20：2316日7：53314
7單罐蓄冷15日10：3315日14：18191.6
8雙罐蓄冷15日16：3315日20：20179.4
圖3工況1冰罐入口溫度和出口溫度隨時(shí)間的變化
圖4工況2冰罐入口溫度和出口溫度隨時(shí)間的變化
圖5工況3冰罐入口溫度和出口溫度隨時(shí)間的變化
圖6工況4冰罐入口溫度和出口溫度隨時(shí)間的變化
圖7工況5冰罐入口溫度和出口溫度隨時(shí)間的變化
圖8工況6冰罐入口溫度和出口溫度隨時(shí)間的變化
從圖3至圖8可以看出，蓄冷開(kāi)始時(shí)，載冷劑的溫度下降較快，當(dāng)降至-4～-6℃后，載冷劑的溫度幾乎不再下降。這說(shuō)明冰球結(jié)冰前水溫下降較快，而一旦開(kāi)始結(jié)冰后，冰球與載冷劑間的換熱是非常穩(wěn)定的。不論是實(shí)測(cè)還是計(jì)算結(jié)果，都反映了這一規(guī)律。從圖中還可以看出，不論是單罐蓄冷還是雙罐串聯(lián)蓄冷，計(jì)算結(jié)果與實(shí)測(cè)結(jié)果均吻合較好。
圖9工況7冰罐入口溫度和出口溫度隨時(shí)間的變化
圖10工況8冰罐入口溫度和出口溫度隨時(shí)間的變化
從圖9和圖10可以看出，取冷開(kāi)始的一段時(shí)間內(nèi)，出口水溫上升較慢。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間后，出口水溫上升較快，逐漸接近入口水溫。計(jì)算和實(shí)測(cè)結(jié)果均反映了這一趨勢(shì)。從圖中還可以看出，除取冰開(kāi)始的段時(shí)間里計(jì)算和實(shí)測(cè)有些差別外，二者相互吻合很好。造成上述差別的原因主要在于實(shí)際開(kāi)始取冷時(shí)冰罐中的結(jié)冰率沿程并不均勻，而模擬計(jì)算時(shí)卻采用了相同的結(jié)冰率。
從上述分析可以看出，本文給出的數(shù)學(xué)模型定性上與實(shí)測(cè)結(jié)果完全一致，定量上與實(shí)測(cè)結(jié)果基本一致，表明本文提出的冰罐模型是合理的。
4結(jié)論
本文針對(duì)冰球式蓄冰罐的換熱特點(diǎn)，提出了以單個(gè)冰球換熱特性為基礎(chǔ)的冰罐的數(shù)學(xué)模型。該模型考慮了載冷劑的掠過(guò)冰球的換熱、冰球內(nèi)相變換熱、冰罐的漏熱等因素。并編制了求解冰球式蓄冰罐的換熱特性的程序STAIT。利用STAIT程序，計(jì)算了8個(gè)不同的蓄冷和取冷工況，并將計(jì)算結(jié)果與深圳中電大廈冰蓄冷空調(diào)系統(tǒng)的實(shí)測(cè)結(jié)果進(jìn)行了對(duì)比。結(jié)果表明：本文提出的冰球式蓄冰罐的數(shù)學(xué)模型較好地反映了蓄冰罐的特點(diǎn)，計(jì)算結(jié)果與實(shí)測(cè)結(jié)果吻合很好，可用于研究冰球式蓄冰罐的熱工特性。
5參考文獻(xiàn)
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2李華堅(jiān)，陳建平，空調(diào)系統(tǒng)的蓄冷調(diào)荷技術(shù)，暖通空調(diào)，1992（5）
3TBJekel,JWMitchellandSAKlein.ModelingofIce-StorageTanks.ASHRAETrans.1993:1016-1024
4趙慶副教授，蔣久軼，冰球蓄冷過(guò)程的傳熱研究第一部分：冰球蓄冰過(guò)程的數(shù)值模擬。1994年暖通空調(diào)年會(huì)論文集。
5趙慶珠，蔣久斬，冰球蓄冷過(guò)程的傳熱研究第二部分：融冰過(guò)程的傳熱分析，1994年暖通空調(diào)年會(huì)論文集。
6WM羅林諾等主編，傳熱學(xué)應(yīng)用手冊(cè)（下冊(cè)），北京：科學(xué)出版社，1992：455。
關(guān)鍵詞:城市交通交通需求管理對(duì)策
交通是城市的血脈,交通在城市的發(fā)展過(guò)程中有著不可取代的作用。交通的發(fā)展對(duì)城市結(jié)構(gòu)布局也有決定性的作用,從步行、馬車(chē)、自行車(chē)、小汽車(chē)到軌道交通,我們的城市規(guī)模不斷的擴(kuò)大,城市形態(tài)也在不斷的發(fā)生變化。反過(guò)來(lái),我們的城市的發(fā)展也在不斷促進(jìn)交通的發(fā)展,不斷的提出新的要求,因此,應(yīng)該說(shuō)城市與交通應(yīng)該是互為條件,相互促進(jìn)的關(guān)系。當(dāng)今我們的城市與交通之間出現(xiàn)了很多不和諧的因素,出現(xiàn)了交通擁堵、環(huán)境污染嚴(yán)重、交通事故不斷上升、城市衰退等現(xiàn)象,城市與交通的矛盾日益突出。大城市普遍面臨著遇到的問(wèn)題是土地資源困乏,道路等交通基礎(chǔ)設(shè)施占地的比例已經(jīng)很高,已經(jīng)沒(méi)有更多的土地用來(lái)大規(guī)模的修建道路等交通基礎(chǔ)設(shè)施,但仍然解決不了城市交通擁堵問(wèn)題,城市運(yùn)行效率地下。交通對(duì)城市環(huán)境污染日益嚴(yán)重,城市的空氣污染80%以上源自城市交通。交通噪音、振動(dòng)等污染也較為嚴(yán)重,這些污染對(duì)城市居民的生活、生產(chǎn)都帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。另外交通事故不斷上升,也嚴(yán)重威脅著人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。這些都對(duì)城市的發(fā)展帶來(lái)了不利影響。如何面對(duì)城市與交通間出現(xiàn)的這些問(wèn)題,當(dāng)然,我們提出了很多對(duì)策。例如,優(yōu)先發(fā)展公共交通、優(yōu)先發(fā)展軌道交通、建立現(xiàn)代綜合交通體系、擁擠收費(fèi)、利用智能交通系統(tǒng)等等。這些方法都起到了一定的效果。但如何才能建立系統(tǒng)的交通對(duì)策,下面將從解決城市交通問(wèn)題理念變化談起,根據(jù)出行行為的各個(gè)階段來(lái)系統(tǒng)探討交通對(duì)策。
1.解決交通問(wèn)題理念的變化
我們知道,目前我們的交通理念在發(fā)生著深刻的變化。原交通理念主要只以保持供需平衡為主要目標(biāo),有多大的交通需求,盡量從交通基礎(chǔ)設(shè)施上予以滿足,以達(dá)到供需平衡。但隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大,交通需求不斷擴(kuò)大,由于受到資源及環(huán)境的約束,我們?cè)僖矡o(wú)法無(wú)限制的滿足需求。在這種情況下我們的交通理念轉(zhuǎn)向交通需求管理。即采用交通需求管理抑制需求,引導(dǎo)出行者使用對(duì)資源環(huán)境相對(duì)友好的大容量公共交通管理系統(tǒng),從而在滿足資源和環(huán)境約束的情況下達(dá)到了一種新的供需平衡,滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。交通需求管理貫穿于出行行為的整個(gè)過(guò)程中。出行行為一般劃分為四個(gè)階段:出行產(chǎn)生、出行分布、出行方式選擇、出行路徑選擇。交通需求管理可以系統(tǒng)對(duì)這四個(gè)階段的出行行為進(jìn)行管理控制,從而形成系統(tǒng)的交通對(duì)策。
2.出行產(chǎn)生階段的交通對(duì)策
在出行產(chǎn)生階段交通需求管理的主要目的是抑制出行的產(chǎn)生,從而最大可能的降低交通量。隨著科技的發(fā)展,電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用,在一定成程度上減少了人們的工作學(xué)習(xí)出行次數(shù),在家辦公、電視電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議成為可能,相信未來(lái)人們上班、上學(xué)等通勤交通需求會(huì)大大較低。但從個(gè)人出行產(chǎn)生次數(shù)的歷史情況來(lái)看,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,出行的次數(shù)必將成上升趨勢(shì),以生活、休閑、娛樂(lè)等為目的的出行將大大增加?？梢耘袛?未來(lái)人們的出行可能不再以通勤出行為主,出行目的將向多樣化的方向發(fā)展,從而有效的降低通勤交通產(chǎn)生的高峰出行量,緩解城市交通的壓力。
出行產(chǎn)生更多與人們的生產(chǎn)生活方式、科技的進(jìn)步有關(guān)系,我們應(yīng)該更多的鼓勵(lì)和引導(dǎo)減少出行產(chǎn)生的生產(chǎn)方式,一方面大大交通壓力,另一方面對(duì)減少社會(huì)的消耗,提高社會(huì)的效率也是有益的。
3.出行分布階段的交通對(duì)策
在出行分布階段,對(duì)出行者的起訖點(diǎn)加以管理,盡量縮短出行者的出行時(shí)空距離,從而提高社會(huì)效率。出行者的起訖點(diǎn)與城市結(jié)構(gòu)、土地利用及人口密度等有著密切的聯(lián)系,合理城市形態(tài),最大限度的縮短出行者的出行距離,從而有效的利用步行及自行車(chē)等非機(jī)動(dòng)化的出行方式,減少機(jī)動(dòng)化出行距離,進(jìn)而提高社會(huì)效率和避免交通帶來(lái)的負(fù)面影響。
4.出行方式的選擇階段的交通對(duì)策
在出行分布階段,對(duì)出行者的方式選擇加以管理,或者說(shuō)是對(duì)引導(dǎo)出行者選擇合理的交通方式。交通方式多種多樣,從步行、馬車(chē)、自行車(chē),等到小汽車(chē)、公交車(chē)、軌道交通。我們應(yīng)該選擇何種交通方式。首相要看我們的城市需要怎樣的交通方式。前面提到,未來(lái)我們需要建立一個(gè)人口密集、環(huán)境友好、能耗集約城市。支持這種大城市的發(fā)展,只有依靠軌道交通等公共交通系統(tǒng),軌道交通有它的大容量、安全、舒適、能耗低、環(huán)保等特·點(diǎn),因此,我們需要建立一個(gè)以軌道交通為骨干的公共交通系統(tǒng),引導(dǎo)出行者使用公共交通。
5.出行路徑選擇階段的交通對(duì)策
在出行路徑選擇,交通需求管理主要是解決出行在時(shí)間上以及空間上的分布,其目的主要為消除出行在時(shí)間及空間上過(guò)于集中,產(chǎn)生高峰交通量,給交通系統(tǒng)帶來(lái)不必要的壓力。措施當(dāng)然也是多方面的。由政策上的、技術(shù)上。有錯(cuò)時(shí)上下班、擁擠收費(fèi)、停車(chē)收費(fèi)、道路限行等、或通過(guò)智能交通系統(tǒng)進(jìn)行控制、誘導(dǎo)、調(diào)度交通出行等等,從而有效的調(diào)整出行行為在整個(gè)交通系統(tǒng)中的分布。
6.結(jié)論
面對(duì)城市與交通發(fā)展中的諸多問(wèn)題,應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有一個(gè)一蹴而就的解決辦法。解決城市交通問(wèn)題,需要一套系統(tǒng)的對(duì)策,本文試圖利用交通需求管理的貫穿于與出行行為四個(gè)階段來(lái)探討系統(tǒng)對(duì)策。從這四階段來(lái)看,第一階段交通需求管理段更加依賴于社會(huì)的進(jìn)步,第二階段交通需求管理是我們解決城市交通問(wèn)題的根本,也是需要我們長(zhǎng)期努力的方向,第三階段的交通需求管理是就交通論交通,有一定的被動(dòng)性,但也最能取得成效。第四階段的交通需求管理只能對(duì)交通問(wèn)題起到一定的作用,作用有限。但畢竟交通問(wèn)題制約的因素較多,每種措施在各種因素的作用下,都會(huì)有一定的折扣,因此,也只有在這四個(gè)階段都進(jìn)行努力,才是一套系統(tǒng)的、正確的對(duì)策。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)：
參考文獻(xiàn):
[1]張?zhí)烊?基于交通網(wǎng)絡(luò)均衡理論的交通需求管理政策評(píng)價(jià)研究[D],同濟(jì)大學(xué),2008.
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,專業(yè)圖書(shū)館的服務(wù)模式已由“圖書(shū)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者導(dǎo)向”,“一切為了讀者”,“以人為本”,“讀者第一,服務(wù)至上”。為了增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性,必須對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行深層次的探索和研究。
所謂閱讀需求,是指讀者在一定的客觀條件下,向往獲取某種信息情報(bào),文獻(xiàn)或知識(shí),并在此基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)進(jìn)行探索和利用。讀者的閱讀需求既包括社會(huì)需求,也包括心里需求。當(dāng)前,讀者閱讀需求差異很大,呈多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)。就專業(yè)圖書(shū)館而言,讀者的閱讀需求呈以下幾個(gè)特征。
一是長(zhǎng)期需求的系統(tǒng)性。長(zhǎng)期需求是指讀者在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某學(xué)科的文獻(xiàn)進(jìn)行持續(xù)性的追索。一般說(shuō)來(lái),專業(yè)圖書(shū)館的讀者相對(duì)比較穩(wěn)定,他們都有較高的文化知識(shí)和專業(yè)修養(yǎng)。但是,由于他們的工作性質(zhì)和所承擔(dān)的科研任務(wù)不同,所以他們的閱讀需求也不盡相同。有的讀者承擔(dān)開(kāi)拓性課題研究,這是漫長(zhǎng)的探索和實(shí)驗(yàn)過(guò)程,有的課題需要幾年,甚至幾十年才能完成?？蒲腥蝿?wù)的長(zhǎng)期性使他們的閱讀需求呈現(xiàn)全面、系統(tǒng)的特點(diǎn),即在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),持續(xù)地追索與課題有密往往是一些期刊,專題報(bào)告、學(xué)術(shù)論文以及專利等類(lèi)型的文獻(xiàn),從中獲取同自己課題有關(guān)的信息,及交叉學(xué)科的發(fā)展情況。而切關(guān)系的各類(lèi)文獻(xiàn)資料,信息和情報(bào)。
在這種情況下,專業(yè)圖書(shū)館必須對(duì)讀者進(jìn)行定題服務(wù)和全程跟蹤服務(wù)。針對(duì)讀者在科研課題開(kāi)發(fā)的不同階段,及時(shí)提供信息、情報(bào)和文獻(xiàn)服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息傳遞優(yōu)勢(shì),情報(bào)和文獻(xiàn)服務(wù)。要充分利用現(xiàn)代信息傳遞優(yōu)勢(shì),開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù),即根據(jù)讀者的科研需求,在本館主頁(yè)上將網(wǎng)上相關(guān)的信息按照分類(lèi)或主題組織起來(lái),形成有層次的信息組合,并分別建立與信息源的連接,設(shè)立多個(gè)檢索點(diǎn),為讀者查找網(wǎng)上信息提供服務(wù)。
二是短期需求的針對(duì)性。所謂短期需求是指讀者在較短的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行穩(wěn)定性的追索。這些讀者一般承擔(dān)短期科研課題,由于課題比較具體和單一,所以他們對(duì)文獻(xiàn)的需要在短期內(nèi)具有明顯的針對(duì)性,不但要求文獻(xiàn)具有一定的廣度,而且還要有一定的深度。他們具有明確的閱讀目的,即圍繞課題,選擇比較適合的文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀。這些讀者雖然都承擔(dān)短期科項(xiàng)目研究,但由于從事科研目的類(lèi)型不同閱讀的內(nèi)容也不盡相同。側(cè)重應(yīng)用研究基礎(chǔ)課題的讀者,他們閱讀傾向往往是專著、稀少珍貴的工具書(shū)或理論性較強(qiáng)的期刊,廣泛了解不同學(xué)派,不同學(xué)術(shù)觀點(diǎn),不同實(shí)驗(yàn)方法以及課題的研究水平及前沿情況。偏重應(yīng)用研究實(shí)驗(yàn)課題和讀者,他們的閱讀傾向?qū)τ趥?cè)重實(shí)驗(yàn)室常規(guī)工作課題研究的讀者,其閱讀傾向往往是與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目有關(guān)的期刊,專題報(bào)告,綜述一類(lèi)文獻(xiàn)。
鑒于讀者短期需求的針對(duì)性,專業(yè)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)其課題研究需要提供書(shū)目服務(wù),現(xiàn)刊目次通報(bào)服務(wù),以及從期刊中篩選有關(guān)論文,利用引文擴(kuò)大文獻(xiàn)檢索的追溯檢索服務(wù)。與此同時(shí),要根據(jù)他們所承擔(dān)課題的輕重緩急,難易程序,實(shí)施階段,即要滿足他們的共性需求,又要滿足他們的個(gè)性需求。
三是探索類(lèi)需求的多樣性。專業(yè)圖書(shū)館的讀者是一個(gè)復(fù)雜的群體,從文化水平劃分,有中學(xué)生、大學(xué)生,碩士和博士研究生,從年齡劃分有青少年、中年、老年;從職稱上劃分有助理研究員、研究員、講師、教授,以及技師,技士等;從參與課題研究的角度劃分,又有主要承擔(dān)者,輔助承擔(dān)者和一般參與者之分 。他們的閱讀需求又是多樣的,就某一專業(yè)的讀者而言,他可能有自己長(zhǎng)期性的專業(yè)閱讀需求,而這種需求中又混雜著短期科研課題的需求,在這種短期的需求中又包含偶然性的需求,在每一個(gè)需求中又有不同的層次。盡管他們的需求內(nèi)容和層次不盡相同,但有一點(diǎn)是共性的,就是讀者對(duì)未知的具體文獻(xiàn)進(jìn)行有目的探索。有的讀者為了拓寬自己的知識(shí)視野,在“已知”的基礎(chǔ)上大膽探索“未知”,把注意力放到一些邊緣學(xué)科,交叉學(xué)科的橫斷學(xué)科上,期待從中汲取新的實(shí)驗(yàn)方法,理論見(jiàn)解和研究對(duì)象信息。
針對(duì)讀者探索類(lèi)需求的多樣性,專業(yè)圖書(shū)館在做好陣地服務(wù)的同時(shí),工作人員要主動(dòng)與用戶聯(lián)系,了解需求,通過(guò)開(kāi)展信息深加工,聯(lián)機(jī)檢索,光盤(pán)檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等形式,借助他的方面,攻克課題難關(guān),為讀者提供 信息服務(wù)等形式,借助他的方面,攻克課題難關(guān),為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。
旅游是一項(xiàng)特殊的綜合性游覽觀光活動(dòng)，人們?yōu)檫_(dá)到度假、休養(yǎng)、娛樂(lè)、探險(xiǎn)、求知等目的，出游于地區(qū)國(guó)家和洲際之間。中國(guó)是旅游大國(guó)，近年來(lái)，在改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，到中國(guó)來(lái)旅游的外國(guó)人和國(guó)內(nèi)游客日漸增多，認(rèn)真研究一下旅游者的心理特點(diǎn)與需求，對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展旅游事業(yè)有著非常重要的意義。
一、旅游者的好奇心理
在旅游過(guò)程中，旅游者見(jiàn)到一些新異的刺激物，如街上有人敲鑼打鼓送老工人退休；農(nóng)村小伙子娶新娘，壯漢抬著轎子，一隊(duì)鎖吶樂(lè)隊(duì)在前面開(kāi)路，十分熱鬧；還有農(nóng)民吊在竹桿上車(chē)水灌溉；婦女搖著紡線車(chē)；從蛇肚內(nèi)取出蛇膽和酒喝，等等現(xiàn)象，都能使游客產(chǎn)生好奇心理。
一次，港臺(tái)旅游團(tuán)在廣西桂林旅游，中午山區(qū)小飯店供應(yīng)烏黑的墨米飯，吃慣了白米飯的游客，見(jiàn)此米飯既好奇又膽怯，不知此為何物？熱情的導(dǎo)游說(shuō)：大家吃吧，這叫墨米，是廣西河池地區(qū)東蘭縣的特產(chǎn)，為什么呈黑色呢？據(jù)民間傳說(shuō)：有一年天大旱，東蘭附近的紅水河也斷流了，方圓數(shù)百里田地龜裂，禾苗枯死，有一位老漢的地里僥幸剩下一蔸禾苗活著。為救活這蔸禾苗，老漢爬了九重山，走過(guò)十六個(gè)村莊，還是不見(jiàn)水的蹤影，沒(méi)辦法，只好忍痛割斷自己的手指，用鮮血澆灌禾苗。說(shuō)來(lái)也奇怪，禾苗得了血的滋潤(rùn)，居然長(zhǎng)得很茁壯，結(jié)出一串顆粒飽滿的稻穗，老漢因流血過(guò)多而死去。鄉(xiāng)親們把這唯一的稻穗保存下來(lái)，翌年春天用它播種，得到的稻米顏色竟然是墨黑色，用墨米煮成的飯，香氣撲鼻。常吃墨米，可治療慢性肝炎，胃炎，貧血，故有“藥米”之稱。通過(guò)導(dǎo)游介紹了墨米的神話故事，頓時(shí)使游客情緒活躍起來(lái)，團(tuán)內(nèi)幾位港臺(tái)老太太紛紛要求購(gòu)買(mǎi)帶回去，讓家人共享口福。
二、旅游者的求新求知心理
中華文化博大精深，飲食文化更是豐富多采，許多外國(guó)游客品嘗中國(guó)菜，見(jiàn)了色、香、味、形俱佳的菜肴，贊不絕口，胃口大開(kāi)。在餐桌上看到這些菜，就象是見(jiàn)到了一件件精美的工藝品，不忍心把它吃掉，有的用照相機(jī)拍照留念，有的請(qǐng)主人介紹它的名稱、來(lái)歷、制作方法、特色等，他們聽(tīng)得出奇、神采奕奕。的確，中國(guó)菜融實(shí)用性、知識(shí)性、藝術(shù)性于一體，不僅味美營(yíng)養(yǎng)豐富，而且菜名頗具詩(shī)意。首先令人耳目一新的是一道“金錢(qián)遍地”，這菜名豪華氣派，實(shí)則是金黃的冬菇擺在翠綠的青菜上；粵菜“龍鳳呈祥”，多么喜慶吉祥的名字，原來(lái)是雞、蛇一塊燒煮而成；用母雞燉甲魚(yú)，真是逗趣諧謔，美其名曰“霸王別姬”，令人大飽口眼之福。服務(wù)員小姐又捧來(lái)一盆清香四溢的釀豆腐，已有飽意的客人一箸未動(dòng)，服務(wù)員小姐笑迷迷地說(shuō)：這道菜是明朝開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋最?lèi)?ài)吃的御膳宮食。一聽(tīng)說(shuō)皇帝吃的御膳，幾位外國(guó)朋友頓時(shí)雀躍，筷勺齊上，一盆釀豆腐一掃而光。說(shuō)實(shí)話，這道菜用料平常，就是用豆腐裹夾瑪瑙肉糜精工烹調(diào)而成。其特點(diǎn)是過(guò)油而不膩，湯濃而不沾，外脆內(nèi)嫩，甜中透鮮，汁若琥珀，形似金元，營(yíng)養(yǎng)豐富，延年益壽。初次品嘗這道菜，飽享口福，獲取知識(shí)，實(shí)是受益非淺。
參觀蕪湖鐵畫(huà)，是一大藝術(shù)享受，工人們以錘，以鐵當(dāng)墨，巧制出一幅幅精美的鐵畫(huà)來(lái)，來(lái)廠參觀的日本友人也贊不絕口：“真了不起，中國(guó)的文化太偉大了”。工人師傅手中的錘簡(jiǎn)直比畫(huà)家的筆還要來(lái)得自如。
鐵畫(huà)原名鐵花，為明末湯鵬所創(chuàng)制。它酷似國(guó)畫(huà)、水墨畫(huà)，然而，卻是采鐵作畫(huà)，以錘鍛制而成。它使?fàn)t錘之巧同畫(huà)理相通，將繪畫(huà)與工藝相結(jié)合，構(gòu)成黑白分明、虛實(shí)相對(duì)、蒼勁凝重、豪放瀟灑、有強(qiáng)烈立體感的獨(dú)特藝術(shù)風(fēng)格，是我國(guó)傳統(tǒng)工藝美術(shù)的一枝奇葩。改革開(kāi)放以來(lái)，鐵畫(huà)一直銷(xiāo)往國(guó)外，深受?chē)?guó)際友人青睞。日本朋友親眼目睹之后，認(rèn)為這是世界上僅有的產(chǎn)地，對(duì)異國(guó)文化求新求知心理，在旅游活動(dòng)中得到充分的滿足。許多游客觀后感慨地說(shuō)：此次中國(guó)旅游真是不虛此行。
三、旅游者的懷舊心理
探古訪幽乃是旅游者懷舊心理的反應(yīng)。游過(guò)的山水名勝，有機(jī)會(huì)重游，會(huì)感到十分親切，遐想萬(wàn)千。西安是中國(guó)古都，絲綢之路起點(diǎn)。想當(dāng)年，盛極一時(shí)。公元1375年，明朝皇帝朱元璋的次子秦王朱shuǎng＠①在原城墻基礎(chǔ)上修建了規(guī)模宏大的明城墻。游人見(jiàn)到象巨龍一樣的城墻，靜臥在八百里秦川之上，數(shù)百年前的古城風(fēng)貌，商賈云集，市場(chǎng)繁榮，古時(shí)的盛況，一一浮現(xiàn)在游人心中。朝代興衰，歷史滄桑，留給后人無(wú)限遐想。位于古城西安郊區(qū)的秦嶺支脈驪山，西周時(shí)期，周幽王曾與褒姒在此建驪宮行樂(lè)，并點(diǎn)燃烽火，戲弄四方諸侯，后被犬戎殺于驪山腳下。人們游此，不禁想起秦始皇暴虐，唐玄宗昏庸，唐玄宗與楊貴妃在華清池尋歡作樂(lè)，皇帝國(guó)威在驪山大修華清宮。唐杜牧《過(guò)華清宮絕句》：“長(zhǎng)安四望繡成堆，山頂千門(mén)次第開(kāi)”。使人遙想當(dāng)年驪山變成達(dá)官貴人的享樂(lè)之地。誰(shuí)料結(jié)果發(fā)生了安史之亂，楊貴妃被縊死于馬嵬坡。李隆基和楊玉環(huán)的愛(ài)情悲劇，正是唐玄宗晚年在政治上腐敗的必然結(jié)果。人們驅(qū)車(chē)來(lái)到驪山腳下，仰望長(zhǎng)空，撫今追昔，想當(dāng)年華清池水洗凝脂，一派燈紅酒綠度時(shí)光，廣大的老百姓怨聲載道，悲憤交加。詩(shī)人杜甫寫(xiě)道：“朱門(mén)酒肉臭，路有凍死骨”。長(zhǎng)期以來(lái)成為人們控訴封建統(tǒng)治階級(jí)的罪惡名句。
總之，不同類(lèi)型的旅游者有著不同的心理特點(diǎn)。
近幾年來(lái)，外國(guó)旅游者來(lái)華旅游的人數(shù)與日俱增，尤其是日本人和美國(guó)人更多，就客觀情況分析，他們均是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，個(gè)人收入較高，加上與中國(guó)有悠久的歷史淵源。在五十、六十年代由于實(shí)行閉關(guān)自守政策，與世隔絕長(zhǎng)達(dá)三十年之久。76年以后，中國(guó)實(shí)行對(duì)外開(kāi)放對(duì)內(nèi)搞活的政策，92年又推行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)國(guó)外的吸引力非常巨大，故而紛紛組團(tuán)來(lái)華參觀訪問(wèn)，親眼看看中國(guó)改革開(kāi)放帶來(lái)的市場(chǎng)繁榮、社會(huì)安定、政治開(kāi)放的良好局面。有的人一踏上中國(guó)的土地感到中國(guó)是個(gè)神秘的國(guó)家，什么都要看，什么都新奇，一度中國(guó)熱在世界上持續(xù)好久。另外，這類(lèi)人有一定的社會(huì)地位，花錢(qián)多少不在乎，只要吃、住、行、游、購(gòu)、娛滿意，便事事稱心，件件如意，樂(lè)于來(lái)中國(guó)旅游。日本是中國(guó)近鄰，素有一衣帶水之睦鄰友好關(guān)系。日本旅游者來(lái)華旅游交通方便，費(fèi)用低廉，況且中日文化和習(xí)俗又有許多相似之處，這些均成為日本旅游者來(lái)華旅游的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。我們旅游業(yè)者若以一流服務(wù)質(zhì)量一流設(shè)備去服務(wù)于每一個(gè)外賓，就能在當(dāng)今旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的形勢(shì)下，贏得勝利。
