時(shí)間：2023-03-07 15:04:35
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇決策管理論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
（1）決策主體是決定決策力的基礎(chǔ)決策的主體一般是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的決策力體現(xiàn)在思維力、行動(dòng)力和反饋力上。思維力要求領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴地分析問(wèn)題、制定方案，它是體現(xiàn)決策主體的識(shí)別問(wèn)題的能力、判斷方案是否可行的能力和全局的掌控能力。行之有效的思維力是以集體的智慧以及對(duì)目標(biāo)問(wèn)題的充分論證為前提的。行動(dòng)力是領(lǐng)導(dǎo)給下屬指明工作的行動(dòng)方向，其中包括得到下屬的廣泛參與和認(rèn)同、行動(dòng)的膽魄和雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。反饋力是在行動(dòng)方案實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)受阻、受挫時(shí)做出的反應(yīng)調(diào)節(jié)能力，它包含對(duì)決策方案的進(jìn)度跟進(jìn)、對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題的補(bǔ)救措施等。（2）科學(xué)的思維方式是正確決策的必然要求領(lǐng)導(dǎo)決策的思維是正確的、全面的，會(huì)為完成目標(biāo)開(kāi)啟良好的開(kāi)端。要建立符合科學(xué)發(fā)展觀的要求、遵循事情的發(fā)展規(guī)律的全面思維方式，則要求決策主體即領(lǐng)導(dǎo)具備高瞻遠(yuǎn)矚、總攬全局的視野和抓住機(jī)遇、果斷行動(dòng)的魄力。作為科研管理者，在工作中應(yīng)以歷史和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合、效率與公平相結(jié)合、可能性與必然性相結(jié)合的思維方式，既要解放思想，又要實(shí)事求是，既要發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，又要勇于創(chuàng)新突破，全面分析問(wèn)題，制定目標(biāo)，合理規(guī)劃和布局，實(shí)現(xiàn)科研工作的穩(wěn)步快速全面發(fā)展。（3）理智的決策流程是正確決策的命脈在科研管理工作中，要重視科研管理部門內(nèi)部的決策規(guī)程的建設(shè)，增強(qiáng)規(guī)程的透明度、公平性和規(guī)范性。遇到專業(yè)性較強(qiáng)的重大事項(xiàng)決策時(shí)，要規(guī)范流程，采取同行評(píng)估、專家論證、專家評(píng)估等形式，把決策權(quán)交到不同決策主體的手中，保證專家論證、評(píng)估在決策流程中發(fā)揮強(qiáng)大的作用，確保決策的科學(xué)性、學(xué)術(shù)性。實(shí)行重大事項(xiàng)決策聽(tīng)證公示制度，創(chuàng)造健康、合理、尊重他人權(quán)力的交流機(jī)制，最大程度地滿足科研主體的需求，實(shí)現(xiàn)決策流程的政策性和公平性相吻合。
二、執(zhí)行力在科研管理中的實(shí)現(xiàn)
1.執(zhí)行力存在的問(wèn)題（1）消極執(zhí)行在執(zhí)行過(guò)程中有的執(zhí)行者推拖應(yīng)付，敷衍塞責(zé)，態(tài)度積極，行為消極，不能積極主動(dòng)迅速地執(zhí)行任務(wù)。貽誤時(shí)機(jī)，對(duì)事態(tài)發(fā)展認(rèn)識(shí)緩慢，抓不住機(jī)遇，理解政策緩慢，不能接受新生事物。缺乏勇于挑戰(zhàn)困難的信念，面對(duì)艱巨任務(wù)存在畏難情緒，畏首畏尾，不能解決執(zhí)行過(guò)程中的棘手問(wèn)題。（2）形式執(zhí)行當(dāng)工作任務(wù)下達(dá)后沒(méi)有行動(dòng)，啟動(dòng)了沒(méi)有結(jié)果，布置了沒(méi)有跟蹤檢查，導(dǎo)使許多工作要求停留在布置任務(wù)階段，沒(méi)有執(zhí)行。在執(zhí)行決策要求時(shí)，裝腔作勢(shì)，從中平衡，蜻蜓點(diǎn)水，逐層簡(jiǎn)化淡化，致使任務(wù)執(zhí)行完全走樣，背離初衷。（3）教條執(zhí)行執(zhí)行者墨守成規(guī)，機(jī)械執(zhí)行，工作缺乏針對(duì)性和創(chuàng)新，不能很好地掌握新形勢(shì)、新知識(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)以“經(jīng)驗(yàn)”解決問(wèn)題，方法過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏對(duì)實(shí)際情況的分析，照抄照搬上級(jí)命令，有時(shí)對(duì)命令斷章取義，對(duì)上級(jí)命令、制度理解片面，存在偏頗。（4）低效執(zhí)行任務(wù)下達(dá)時(shí)分工不清、責(zé)任不明，導(dǎo)致執(zhí)行任務(wù)時(shí)沒(méi)有“總指揮”，工作沒(méi)有重心，做事沒(méi)有重點(diǎn)，有的執(zhí)行起來(lái)事必躬親、面面俱到，看似忙綠辛苦，實(shí)則效率低下。
關(guān)鍵詞公共政策決策氣球平衡報(bào)道
AbstractAstheeconomydevelopsandthepoliticsimproves,Chinahasbeengraduallymovingtowarda“ParticipatorySociety”.Governmenthasbeentryingtodropthetraditionaldecision-makingmodeofproposinganddecidingatthesametime,rather,itsetsoffa“balloon”totestthepublicresponsebeforefinalizingapublicpolicythatconcernstheinterestsofmostcitizens.Thisessayreviewsseveraldebatesonissueslike“extendingworkingtenures”,analyzesthemthroughrelatedpublicpolicytheoriesandjustifiesthenecessityofreleasing“policyballoons”.Pressandmediashoulddiscardtheoutdatedconception,fullypracticethebalancingstrategyandreportactivelyandresponsibly.
Keywordspublicpolicy,policyballoon,balancedreporting
現(xiàn)代社會(huì)是“參與性社會(huì)”（participatorysociety），即“社會(huì)中的個(gè)體成員，能夠積極地參與決定他或她自身的命運(yùn)。這是一個(gè)討論的社會(huì)、學(xué)習(xí)的社會(huì)，試驗(yàn)的社會(huì)和發(fā)展中的社會(huì)?！盵1]它建立在鼓勵(lì)和尊重個(gè)人參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)上。隨著政治、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)社會(huì)正逐步演進(jìn)為“參與性社會(huì)”，在與公眾利益密切相關(guān)的政策問(wèn)題上，相關(guān)部門開(kāi)始認(rèn)真聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，鼓勵(lì)公民積極參與政策合法化的過(guò)程，一改過(guò)去“謀”與“斷”一步到位的政策制定模式為“謀”與“斷”的適當(dāng)反復(fù)，增加政策的透明度。
9月份有關(guān)“延遲退休年齡”的爭(zhēng)論就是一例。
對(duì)于是否要延長(zhǎng)退休年齡，學(xué)界爭(zhēng)論已久。早在2000年，就有專家提交《中國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金測(cè)算與管理》的報(bào)告，建議國(guó)家應(yīng)盡快確定推遲退休年齡方案。目前，在“白色浪潮”對(duì)社會(huì)養(yǎng)老已形成一定壓力的狀況下，有關(guān)政策的出臺(tái)并不想一蹴而就；而是先通過(guò)新聞發(fā)言人之口向媒體披露消息，將考慮制定政策的意圖公之于眾，以此來(lái)聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)和建議。這表明我國(guó)已出現(xiàn)一個(gè)良好趨勢(shì)：在制定公共政策時(shí)，有關(guān)部門開(kāi)始施放“決策氣球”來(lái)試探輿論。退一步講，即使不是主觀意愿，在客觀上也起到了類似的作用。
何謂“決策氣球”？筆者認(rèn)為可以理解為：它是在某個(gè)公共問(wèn)題已經(jīng)形成并有一定的政策訴求后，有關(guān)部門在考慮相關(guān)政策制定與否、該如何制定時(shí)，盡可能廣泛地聽(tīng)取輿情民意的一種試探性方法，具體做法是通過(guò)新聞媒體傳播有關(guān)信息，以激發(fā)利益取向不同的公眾參與討論，各抒己見(jiàn)，建言獻(xiàn)策。
在我國(guó)，施放“決策氣球”是一種新穎的做法，贊成者稱道這體現(xiàn)了政治文明的進(jìn)步；但也不乏反對(duì)意見(jiàn)，如認(rèn)為在一些涉及民眾利益、比較敏感的問(wèn)題上，不能隨意信息，因?yàn)椤吧杂胁簧?，就有可能引起輿論混亂，并有可能引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩”。[2]對(duì)此，我們將通過(guò)回顧兩個(gè)典型事例——都江堰“楊柳湖工程”停建和“延長(zhǎng)退休年齡”的爭(zhēng)論，來(lái)探討：施放“決策氣球”有無(wú)必要？新聞媒體對(duì)此該持何種態(tài)度？需要具體運(yùn)用哪些策略？
一、典型事例回顧
1、都江堰“楊柳湖”工程的停建
“楊柳湖”工程距離都江堰世界遺產(chǎn)核心區(qū)僅350米，很可能會(huì)對(duì)文物保護(hù)、生態(tài)環(huán)境造成巨大損害。但有關(guān)部門事先沒(méi)有廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，而是采取了繞過(guò)審批程序，先開(kāi)工、后報(bào)批的工程建設(shè)模式。為了獲得支持，2003年4月28日，四川省都江堰管理局就此邀請(qǐng)四川省水利、文物、建設(shè)、環(huán)保、遺產(chǎn)管理等方面的領(lǐng)導(dǎo)和專家到實(shí)地勘察并論證。會(huì)上反對(duì)建壩呼聲強(qiáng)烈，但是管理局仍堅(jiān)持繼續(xù)上馬，并在6月5日，再次組織論證，將持反對(duì)意見(jiàn)的專家排除在外。7月9日《中國(guó)青年報(bào)》發(fā)表了記者張可佳采寫的報(bào)道《世界遺產(chǎn)都江堰將建新壩原貌遭破壞聯(lián)合國(guó)關(guān)注》后，楊柳湖工程開(kāi)始進(jìn)入公眾的視野，并形成了一個(gè)報(bào)道的，央視一套的《新聞30分》、《焦點(diǎn)訪談》以及《南方周末》等紛紛前往都江堰調(diào)查采訪。8月初，在媒體廣泛報(bào)道后，由建設(shè)部等單位組成的專家調(diào)查組前往都江堰進(jìn)行調(diào)查，并提出質(zhì)疑。8月26日，四川省發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)遞交統(tǒng)計(jì)報(bào)告，給出兩點(diǎn)意見(jiàn)：該工程不宜上馬，要慎重；在未取得一致意見(jiàn)之前，暫停楊柳湖前期工作。8月29日，在四川省政府第16次常務(wù)會(huì)議上，省長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)表態(tài)“不能上”，大壩的各項(xiàng)工作暫停，工程論證也同時(shí)停止。
2、關(guān)于“延遲退休年齡”的爭(zhēng)論
2004年9月8日，《北京晨報(bào)》最先發(fā)出報(bào)道，稱勞動(dòng)和社會(huì)保障部新聞發(fā)言人胡曉義在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，他們正在考慮延長(zhǎng)職工的法定退休年齡，首要是女性的。由于與公眾切身利益相關(guān)，這則新聞就像一石激起千層浪，反響強(qiáng)烈。在新華網(wǎng)發(fā)展論壇，在8日早上的7點(diǎn)59分，就有網(wǎng)友上首貼，截至到當(dāng)天晚上的11點(diǎn)27分，已經(jīng)有330條回復(fù)，絕大部分持否定態(tài)度。[3]此后數(shù)天，對(duì)這則消息，全國(guó)媒體都在跟蹤報(bào)道、展開(kāi)討論。以時(shí)評(píng)為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在9月9日就有4篇，如《信息時(shí)報(bào)》的《“推遲退休”只會(huì)加重社會(huì)負(fù)擔(dān)》、《中國(guó)青年報(bào)》的《延長(zhǎng)退休年齡的隱憂》、《南方都市報(bào)》的《延長(zhǎng)退休年齡不是減壓妙方》、《南國(guó)早報(bào)》的《延遲退休別按下葫蘆浮起瓢》。由于公眾輿論對(duì)延長(zhǎng)退休年齡主要持反對(duì)態(tài)度，9月13日晚，在中央臺(tái)的《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》中，勞動(dòng)和社會(huì)保障部副部長(zhǎng)劉永富表示“退休年齡，在研究，這個(gè)問(wèn)題很敏感，涉及到方方面面，沒(méi)有最后的抉擇”。隨后幾天，討論仍在進(jìn)行。9月17日，勞動(dòng)與社會(huì)保障部部長(zhǎng)鄭斯林對(duì)此正式表態(tài)說(shuō)，“延長(zhǎng)退休年齡并不是當(dāng)前中國(guó)立即需要實(shí)行的政策”，同時(shí)透露正在吉林、黑龍江開(kāi)展試點(diǎn)。
二、施放“決策氣球”是必要的
在哲學(xué)意義上，公共政策所主張的是主觀與客觀相統(tǒng)一、主體與客體相適應(yīng)的過(guò)程。任何高效益的政策都是以一個(gè)良好的政策制定系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。重視這一過(guò)程，是公共政策的一個(gè)突出特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)典型事例的回顧，參照現(xiàn)代公共政策的特征、基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和制定的基本準(zhǔn)則，筆者認(rèn)為在許多政策制定過(guò)程中施放“決策氣球”是必要的。
1、現(xiàn)代公共政策問(wèn)題日益復(fù)雜化
現(xiàn)代公共政策的一個(gè)顯著特征就是政策問(wèn)題日益復(fù)雜化，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是政策問(wèn)題具有相關(guān)性。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，任何因素都存在于一定的系統(tǒng)之中，任何系統(tǒng)都與其他系統(tǒng)密不可分。據(jù)此，公共政策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，就不能只考慮現(xiàn)實(shí)的、直接的、直觀的政策后果，還必須同時(shí)考慮未來(lái)的、間接的、潛在的政策影響。二是政策目標(biāo)具有多重性?，F(xiàn)代社會(huì)是多元的，公共政策的目標(biāo)選擇也隨之具有多重性。不同的政策目標(biāo)在理論上可能會(huì)出現(xiàn)悖論，在實(shí)踐上也不乏沖突的存在，進(jìn)而形成公共政策的選擇困難。三是政策問(wèn)題具有動(dòng)態(tài)性。節(jié)奏明顯加快、價(jià)值多元化和動(dòng)態(tài)變化性是現(xiàn)代社會(huì)的三大特征，公共政策問(wèn)題相應(yīng)地形成了較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性。
2、公共政策的政治公正標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)可行標(biāo)準(zhǔn)
從宏觀上說(shuō)，任何公共政策應(yīng)該遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)中，都包括政治公正標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)可行標(biāo)準(zhǔn)。政治公正標(biāo)準(zhǔn)主要有以下兩個(gè)內(nèi)涵：一是除法律特別規(guī)定保密外，現(xiàn)代公共政策講求政策制定過(guò)程中的透明度，講求公眾發(fā)表意見(jiàn)的合法途徑，講求新聞監(jiān)督。因?yàn)橹挥芯邆湟欢ǖ墓_(kāi)性，公民及公民團(tuán)體才可能了解公共政策是否合法，是否合理，是否符合公眾的利益。二是公共政策必須符合利益普惠的原則，即“公共政策由其性質(zhì)所決定，其目的在于為全體公民謀取利益，而不是為少數(shù)人或特殊利益集團(tuán)謀取利益”。[4]社會(huì)可行標(biāo)準(zhǔn)主要是指，一項(xiàng)公共政策在政策宣示后可以較為順利地推行。具體說(shuō)來(lái)，即指既定政策有良好的國(guó)民基礎(chǔ)，至少不會(huì)遭到社會(huì)普遍的或一部分人的強(qiáng)烈抵制；同時(shí)也不會(huì)造成嚴(yán)重的社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或歷史遺留問(wèn)題。
[page_break]
3、公眾輿論是公共政策決定的重要準(zhǔn)則
政策決定是公共政策制定過(guò)程中最為重要的一個(gè)階段，將決定政策執(zhí)行、反饋、修正的難易程度。影響政策決定的因素很多，如個(gè)人價(jià)值觀、黨派認(rèn)同、選區(qū)或地區(qū)的利益、公眾輿論、傳統(tǒng)或慣例等。其中，“公眾輿論確定了公共政策的基本范圍和方向”[5]，尤其在那些與公眾發(fā)生直接關(guān)系的政策中。這是因?yàn)閺摹皯?yīng)然的”意義上來(lái)說(shuō)，由于政府的公共權(quán)力和公共事物管理的被授權(quán)、被委托的地位和職能，以及由此所產(chǎn)生的公共政策的“公共”性質(zhì)，政策決定理當(dāng)尊重民意。從“功利”的角度來(lái)看，聰明的決策者都明白，在公眾已形成明確、集中而強(qiáng)大的價(jià)值傾向的情況下，順應(yīng)民意是唯一正確的選擇。
參照以上的理論，事先“延遲退休年齡”的消息來(lái)試探民意是有必要的?，F(xiàn)代政策問(wèn)題日益復(fù)雜，如退休年齡的延遲不僅僅只關(guān)乎養(yǎng)老金的支付，還會(huì)涉及到年輕人就業(yè)、普通職工的生活狀態(tài)、現(xiàn)行《勞動(dòng)法》的修改等一系列問(wèn)題，它們之間不乏沖突的存在。利益取向不同的群體對(duì)此事就態(tài)度迥異，部分公務(wù)員、科教人員非?？隙ǎ欢簖g“藍(lán)領(lǐng)工人”、下崗職工等則強(qiáng)烈反對(duì)，如果貿(mào)然出臺(tái)政策，其公正程度和社會(huì)可行性將會(huì)大打折扣。
“楊柳湖”工程的停建，很大程度上則得益于公眾輿論的反對(duì)。都江堰是“當(dāng)今世界年代久遠(yuǎn)、唯一留存、以無(wú)壩引水為特征的宏大水利工程”，但“楊柳湖”工程可能會(huì)違反“都江堰作為世界文化遺產(chǎn)的真實(shí)性、唯一性原則”。消息一經(jīng)披露，眾多專家、廣大公眾的一致反對(duì)，全國(guó)180多家媒體都介入了報(bào)道，最終公眾力量直接影響了決策，該項(xiàng)工程被叫停。試想，如果在工程立項(xiàng)之前試探一下民意，會(huì)這樣虛耗人力物力么？
三、新聞媒體應(yīng)該采取的態(tài)度和具體措施
如上文所言，施放“決策氣球”這一新穎做法值得提倡。對(duì)此，筆者認(rèn)為新聞媒體應(yīng)該積極參與報(bào)道，引導(dǎo)公眾討論，力求成為一個(gè)良好的溝通渠道。這基于以下兩點(diǎn)原因。
1、新聞媒體在公共政策制定中的地位
就公共政策的制定而言，至少有三類主體通過(guò)不同的方式直接或間接地介入了制定過(guò)程。新聞媒體屬于其中第三類——社會(huì)非法權(quán)主體，即“在正式的法律規(guī)定中其行為屬于非政策行為，但實(shí)際卻可以影響甚至深深影響政策決定的社會(huì)主體”。[6]新聞媒體主要是通過(guò)傳播社會(huì)輿論來(lái)介入的，它負(fù)有為那些“缺少聲音”的公眾講話的責(zé)任，成為一個(gè)能充分容納民意表達(dá)的平臺(tái)。因?yàn)楣竦恼螀⑴c權(quán)利雖是憲法原則之一；但實(shí)際中，作為個(gè)體的公民直接參與公共政策制定過(guò)程的機(jī)會(huì)很少，民意很難通過(guò)正式的制度渠道進(jìn)入到公共事務(wù)的決策和裁判中去。
2、改善我國(guó)公共政策報(bào)道狀況的需求
“新聞是人們對(duì)其生活作出合理決策所需的信息。”[7]這是哥倫比亞大學(xué)教授麥爾文﹒曼切爾在總結(jié)新聞定義時(shí)提出的原則之一，著重強(qiáng)調(diào)新聞的決策功能性。對(duì)此，西方的一些主要媒體做得很好，它們歷來(lái)以公共政策的權(quán)威報(bào)道為己任。而囿于一些過(guò)時(shí)的觀念（如認(rèn)為保持一定的神秘性有利于維護(hù)政策的權(quán)威；以為政策制定的由頭、制定中遭遇詰問(wèn)和反復(fù)修正等過(guò)程一旦被公眾知曉，會(huì)影響政策的嚴(yán)肅性），我國(guó)的公共政策報(bào)道，尤其是針對(duì)決策過(guò)程的報(bào)道，在傳媒實(shí)踐中并未得到充分實(shí)現(xiàn)。有論者認(rèn)為，目前媒體“較低水準(zhǔn)的公共政策報(bào)道，常常不能滿足主流人群的關(guān)注與興趣”[8]。
對(duì)“決策氣球”的報(bào)道，新聞媒體要解放思想，跳出陳舊觀念的樊籬。同時(shí)，在具體操作實(shí)踐中，還須講求一定的報(bào)道策略，將可能潛在的負(fù)面影響消弭于無(wú)形。
首先，需要明確的是，施放“決策氣球”是政治文明進(jìn)步的體現(xiàn)，應(yīng)該是經(jīng)過(guò)精心策劃的。媒體在報(bào)道時(shí)必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感，不能為了搶新聞而捕風(fēng)捉影。如2004年12月28日，有媒體報(bào)道科技部一位官員在的留學(xué)人員代表座談會(huì)上透露，為吸引更多優(yōu)秀海外人才，中國(guó)正在考慮效仿印度，為海外專才實(shí)行“雙重國(guó)籍”的優(yōu)惠政策。后經(jīng)核實(shí)，這是記者對(duì)該官員講話的誤解所致。該官員在會(huì)上并未談及中國(guó)考慮“雙重國(guó)籍”的問(wèn)題，其原話為：目前國(guó)際上許多國(guó)家都非常重視對(duì)境外留學(xué)人員的吸引，例如印度采取了“雙重國(guó)籍”的方式，而我國(guó)是采取“永久居留權(quán)”作法——也就是所謂的“綠卡”。此外，媒體的報(bào)道要有權(quán)威的信息源。關(guān)于雙重國(guó)籍這個(gè)問(wèn)題，有決定權(quán)的是公安部和人事部，所以對(duì)雙重國(guó)籍問(wèn)題放“決策氣球”的不可能是科技部。記者如果事前想清楚了這個(gè)問(wèn)題，就不會(huì)從改變雙重國(guó)籍的角度報(bào)道該官員的談話。其三，“決策氣球”的報(bào)道要留有回旋余地。如此次有關(guān)“延長(zhǎng)退休年齡”的報(bào)道最早出現(xiàn)在《北京晨報(bào)》上，信息源是勞動(dòng)和社會(huì)保障部新聞發(fā)言人胡曉義。為了避免絕對(duì)化，新聞中著重強(qiáng)調(diào)發(fā)言人“并沒(méi)有透露政府何時(shí)會(huì)對(duì)公民的退休年齡作出調(diào)整，只是說(shuō)這個(gè)工作是個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，目前正在著手研究。”
其次，在報(bào)道新聞時(shí)應(yīng)遵循“平衡報(bào)道”的原則?！捌胶鈭?bào)道”源出于西方新聞學(xué)，是西方新聞報(bào)道所普遍遵循的基本原則之一。美國(guó)密蘇里新聞學(xué)院1980年出版的《新聞報(bào)道與寫作》一書(shū)中就指出：“新聞報(bào)道應(yīng)當(dāng)求得平衡、公正和客觀。”在中國(guó)大陸，孫旭培在研究我國(guó)報(bào)道方法演變的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)外的報(bào)道經(jīng)驗(yàn)，也于80年代就提出了新聞報(bào)道的平衡的概念[9]。運(yùn)用“平衡”的報(bào)道方法，可以在突出報(bào)道一種主要因素時(shí)，還能顧及其他因素，特別是相反的因素；在突出報(bào)道一種主要意見(jiàn)時(shí)，還能點(diǎn)出其他意見(jiàn)，特別是相反的意見(jiàn)。這樣就能更準(zhǔn)確地反映事物及其內(nèi)外聯(lián)系，寓傾向性于全面、客觀、公正之中，使人更加信服。同時(shí)也可以較好地對(duì)輿論進(jìn)行調(diào)控，因?yàn)橥ㄟ^(guò)平衡報(bào)道，社會(huì)各方面的意見(jiàn)都能呈現(xiàn)在大眾面前，這會(huì)加強(qiáng)各群體之間的交流，避免極端意見(jiàn)的出現(xiàn)，有利于社會(huì)諒解和社會(huì)整合。
“重大的事情讓人民知道，重大的問(wèn)題經(jīng)人民討論”?；仡櫋皸盍こ獭钡耐＝?、“延遲退休年齡”的爭(zhēng)論等事件，可知一項(xiàng)公共政策尤其是涉及公眾切身利益的，其制定過(guò)程的公開(kāi)、透明，有利于增強(qiáng)決策的科學(xué)性和民主性，有利于增進(jìn)人民群眾的理解和支持。因此，施放“決策氣球”的做法是值得提倡的，媒體對(duì)此應(yīng)該持肯定態(tài)度，并采取慎重和有效的策略進(jìn)行報(bào)道；而廣大民眾應(yīng)該積極參與討論，理解和包容可能會(huì)出現(xiàn)的某些偏差。
注釋：
[1]【美】赫伯特.阿特休爾：《從彌爾頓到麥克盧漢》，紐約霍普金斯大學(xué)出版社，1990年版，第56頁(yè)
[2]陸高峰：《“延長(zhǎng)退休年齡”新聞的反思發(fā)言人不能亂發(fā)言》，《信息時(shí)報(bào)》，2004年9月21日
[3]新華網(wǎng)發(fā)展論壇2004年9月8日關(guān)于“延長(zhǎng)退休年齡”的討論
[4]張國(guó)慶：《現(xiàn)代公共政策導(dǎo)論》，北京大學(xué)出版社，1997年版，第50頁(yè)
[5]轉(zhuǎn)引自陳振明：《政策科學(xué)—公共政策分析導(dǎo)論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003年版，第366頁(yè)
[6]張國(guó)慶：《現(xiàn)代公共政策導(dǎo)論》，北京大學(xué)出版社，1997年版，第37頁(yè)
[7]徐耀魁：《西方新聞理論評(píng)析》，新華出版社，1998年版，第135頁(yè)
（一）醫(yī)院加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析的意義
醫(yī)院加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析具有如下意義：能夠?yàn)獒t(yī)院管理的管理評(píng)價(jià)提供依據(jù)，并且促進(jìn)醫(yī)院對(duì)計(jì)劃和預(yù)算的完成；加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析對(duì)于改善醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和提高綜合效益有著十分重要的作用；有利于經(jīng)營(yíng)者做出科學(xué)正確的決策；通過(guò)財(cái)務(wù)分析活動(dòng)，可以讓決策者對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了解，從而掌握經(jīng)濟(jì)決策與客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的相符程度，最終使得他們做出決策科學(xué)合理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析活動(dòng)是提供醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平的重要措施；加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，可以使得醫(yī)院經(jīng)營(yíng)決策者更加客觀地對(duì)理財(cái)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，讓他們從中發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理中的潛在問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的規(guī)律的認(rèn)識(shí)，來(lái)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平。
（二）加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)決策的意義所在
在經(jīng)營(yíng)管理學(xué)中認(rèn)為“管理的中心是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重心是決策”。從中可以看出經(jīng)營(yíng)管理的重要性。經(jīng)營(yíng)決策分析指的是利用科學(xué)有效的方法，從若干方案中經(jīng)過(guò)科學(xué)地分析判斷，最終選出一個(gè)合理、可行的方案。決策分析的意義就在于從眾多的方案中選出一個(gè)合理可行的方案，以此來(lái)達(dá)到未來(lái)的行動(dòng)目標(biāo)。決策分析的最終目的就是將決策目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)的關(guān)鍵。如果決策分析不合理甚至是錯(cuò)誤的，那么就極有可能使得正確的決策目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)和核心就是科學(xué)合理的決策?？茖W(xué)合理的決策對(duì)于醫(yī)院充分的發(fā)揮社會(huì)功能，并取得良好的醫(yī)療服務(wù)效果，從而提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有著十分重要的意義。經(jīng)營(yíng)決策分析的基本內(nèi)涵主要有四點(diǎn)，他們分別是：（1）預(yù)測(cè)未來(lái)；（2）多方案選優(yōu)；（3）以決策為動(dòng)力形成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的循環(huán)動(dòng)態(tài)過(guò)程；（4）必須付諸行動(dòng)。
二、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)分析與經(jīng)營(yíng)決策的對(duì)策和方法
（一）醫(yī)院管理者要必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，對(duì)財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營(yíng)決策給予高度重視
要讓財(cái)務(wù)分析與經(jīng)營(yíng)決策這兩者在醫(yī)院管理中發(fā)揮重要的作用，醫(yī)院管理者就必須要給予高度重視。這是做好財(cái)務(wù)分析核經(jīng)營(yíng)決策的前提條件。要讓財(cái)務(wù)管理工作滲透到醫(yī)院管理的各個(gè)方面，就必須要得到醫(yī)院管理者的大力支持，只有這樣才能夠讓醫(yī)院的各個(gè)職能部門都配合好醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門做好財(cái)務(wù)分析工作，而也只有這樣醫(yī)院財(cái)務(wù)部門才能夠得到醫(yī)院其他職能部門的支持與配合，從而得到各種財(cái)務(wù)分析所需要的資料。經(jīng)營(yíng)決策也是如此，各種決策與政策出臺(tái)后，肯定會(huì)具體到醫(yī)院的各個(gè)職能部門，而經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中所需要的各種資料也需要各個(gè)職能部門提供。如何不能夠得到醫(yī)院各個(gè)職能部門的支持，那么經(jīng)營(yíng)決策就只能夠是空架子，空口號(hào)，也不可能做出正確的決策。這樣經(jīng)營(yíng)決策有如何能夠指引醫(yī)院前進(jìn)，又如何發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此要做好經(jīng)營(yíng)決策工作也必須要得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
（二）醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析者與經(jīng)營(yíng)決策者需要提高自身的素質(zhì)
醫(yī)院想要做好財(cái)務(wù)分析工作，就必須要有相應(yīng)的高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員，對(duì)于財(cái)務(wù)分析者，不能夠僅僅只掌握財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)理論等相關(guān)知識(shí)，還必須對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)、成本核算等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了解，甚至是掌握。此外，他們還必須對(duì)本單位的具體情況熟悉，不能是那種只看紙面文章的，而是真正的清楚醫(yī)院的實(shí)際情況。這樣這樣才能夠有能力做好醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析工作。同時(shí)，還必須要提高財(cái)務(wù)人員的思想素質(zhì)，只有他們將醫(yī)院財(cái)務(wù)分析工作從思想上提到了一個(gè)更高的層次，他們才能夠更好的做好財(cái)務(wù)分析工作。醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)決策者大都是從技術(shù)上提拔而來(lái)的，他們對(duì)與本行業(yè)的技術(shù)規(guī)范等知識(shí)和信息可以說(shuō)是了如指掌。但是他們中很少有人具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)決策管理知識(shí)。雖然其中很多人都在后來(lái)拿到的相應(yīng)的管理學(xué)位，但不代表他們真正的具有管理能力。為此，必須要提高現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理者的分析決策能力，同時(shí)還應(yīng)該積極的引進(jìn)有能力的經(jīng)營(yíng)決策者。只有這樣才能夠保證各種決策的科學(xué)性、正確性。
（三）明確財(cái)務(wù)分析對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的影響
總的來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)分析最終就是為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)決策來(lái)服務(wù)的，而經(jīng)營(yíng)決策則可以為財(cái)務(wù)分析指明方向。財(cái)務(wù)分析對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的影響有以下一些方面。財(cái)務(wù)分析可以幫助經(jīng)營(yíng)決策者了解醫(yī)院的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)決策者既可以知道醫(yī)院目前經(jīng)營(yíng)的客觀狀態(tài)，也可以通過(guò)分析獲知當(dāng)前經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的不足之處和經(jīng)營(yíng)不善的具體關(guān)鍵所在。從而能及時(shí)的采取有效的改善措施。通過(guò)財(cái)務(wù)分析可以幫助經(jīng)營(yíng)決策者對(duì)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做出正確的判斷。只有對(duì)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有了正確的認(rèn)識(shí)，才能夠做出正確的決策，為醫(yī)院樹(shù)立正確的發(fā)展目標(biāo)，從而讓醫(yī)院少走彎路，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。
三、結(jié)語(yǔ)
摘要:用戰(zhàn)略-機(jī)會(huì)成本決策模型和層次分析法(AHP)，對(duì)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理下進(jìn)行物流自營(yíng)或者外包決策提供定性和定量的方法。
1供應(yīng)鏈管理下的物流外包
供應(yīng)鏈管理的思想于80年代中期提出，其觀點(diǎn)是在滿足服務(wù)水平需要的同時(shí)，為了使得系統(tǒng)成本最小而采用的把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套方法。供應(yīng)鏈管理的目的是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)績(jī)效，從而增強(qiáng)整個(gè)公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。在供應(yīng)鏈管理的背景下，包括物流外包在內(nèi)的業(yè)務(wù)外包應(yīng)運(yùn)而生。這是因?yàn)殡S著當(dāng)前企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，原來(lái)縱向一體化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不僅未為企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的利潤(rùn)，而組織規(guī)模的擴(kuò)大反而導(dǎo)致企業(yè)結(jié)構(gòu)臃腫，反應(yīng)遲緩，資源未能獲得最高效率的應(yīng)用，企業(yè)開(kāi)始重新配置供應(yīng)鏈，企業(yè)的組織方式正是在這種整體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)下，圍繞核心能力展開(kāi)的。要保證產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要快速的研發(fā)能力、高質(zhì)量高柔性的生產(chǎn)能力、完善發(fā)達(dá)的銷售能力，全方位的物流能力，而企業(yè)的資源和能力是有限的，不能面面俱到，外包使企業(yè)能集中有限資源，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣，企業(yè)就突破了傳統(tǒng)的“內(nèi)部資源選擇”戰(zhàn)略。運(yùn)用有限資源發(fā)揮自身最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，以企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與各種社會(huì)服務(wù)部門之間的聯(lián)合，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2促使企業(yè)選擇物流外包或自營(yíng)的原因
歐洲目前使用外包物流的比例為76%，美國(guó)為58%，日本為80%，同時(shí)歐洲有24%、美國(guó)有33%的非外包物流用戶已積極考慮使用外包物流。相比之下，我國(guó)的外包物流卻門庭冷落。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)2001年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，生產(chǎn)企業(yè)原材料物流中，第三方物流企業(yè)承擔(dān)的比例只有18%，而商業(yè)企業(yè)物流第三方承擔(dān)的更少，僅占總比例的5.9%。根據(jù)美智(Mercer)管理顧問(wèn)公司與中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)在2002年對(duì)中國(guó)第三方物流市場(chǎng)進(jìn)行的調(diào)研顯示，企業(yè)選擇外包物流的原因，首先是為了降低物流成本(占訪談企業(yè)的33%)，然后是為了強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)(占27%)，第三是為了改善與提高物流服務(wù)水平與質(zhì)量(占24%)。另一方面，不少企業(yè)選擇物流自營(yíng)的原因，首先因?yàn)樽陨硪褤碛幸欢ǖ膬?nèi)部物流供應(yīng)能力(占33%)，其次是對(duì)目前的即L服務(wù)水平缺乏信心(占24%)，再次是缺乏優(yōu)秀的即L(占21%)。
3決策模型
在當(dāng)前供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)中，有許多因素將左本論文由整理提供右企業(yè)作出物流外包或者自營(yíng)的決策。對(duì)此，可以應(yīng)用不少模型來(lái)進(jìn)行決策，本文提出一種方法是首先運(yùn)用戰(zhàn)略一機(jī)會(huì)成本決策模型進(jìn)行定性分析，然后運(yùn)用層次分析法(AHP)進(jìn)行定量分析，從而得到最優(yōu)決策。
3.1戰(zhàn)略一機(jī)會(huì)成本決策模型
首先考慮企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略重要性，即識(shí)別物流子系統(tǒng)是否構(gòu)成企業(yè)核心能力。識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)如下:
3.1.1它是否是競(jìng)爭(zhēng)差異化的有效來(lái)源?它是否使企業(yè)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)而難于為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿;
3.1.2它是否存在顧客可感知的價(jià)值，具有價(jià)值優(yōu)越性?
3.1.3它是否覆蓋了企業(yè)的多個(gè)部門或者產(chǎn)品?是否提供了潛在的進(jìn)人市場(chǎng)的方法?
如果回答肯定則可斷定物流子系統(tǒng)具有戰(zhàn)略重要性。由于物流系統(tǒng)是多功能的集合，各項(xiàng)功能的重要性和相對(duì)運(yùn)營(yíng)能力還有差異，故需對(duì)物流各項(xiàng)功能進(jìn)行分析。判斷某項(xiàng)功能是否具有戰(zhàn)略意義，關(guān)鍵是看它是否只被本企業(yè)掌握還是也被其他較多的第三方物流(TPL)企業(yè)掌握，如果幾乎只有本企業(yè)具備該項(xiàng)能力，則該項(xiàng)功能具有戰(zhàn)略意義，企業(yè)應(yīng)該自營(yíng)該項(xiàng)功能并發(fā)展它。否則的話，則可判定該項(xiàng)功能不具有戰(zhàn)略意義，企業(yè)可以考慮外包。在對(duì)所有功能判斷完后，應(yīng)對(duì)可外包的物流功能進(jìn)行整合，選擇最優(yōu)的物流運(yùn)作方案。然后，看企業(yè)物流資源的機(jī)會(huì)成本有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，如果有競(jìng)爭(zhēng)力就自營(yíng)反之考慮外包。如果企業(yè)的物流系統(tǒng)是非戰(zhàn)略系統(tǒng)，則在確定物流運(yùn)作方案后，看企業(yè)是否具備自營(yíng)能力，若企業(yè)具備自營(yíng)能力，則看企業(yè)自營(yíng)所需的機(jī)會(huì)成本是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，若具備的話就自營(yíng);否則外包仰L企業(yè)。具體選擇哪種方式，根據(jù)成本決定。若企業(yè)不具備自營(yíng)能力，則決定外包并根據(jù)成本選擇TPL企業(yè)。
3.2層次分析模型
參考美國(guó)學(xué)者T.L.satty提出的層次分析法(AHP，Andyti。HierarehiealProcess)，該方法在經(jīng)濟(jì)決策、城市規(guī)劃、環(huán)境監(jiān)測(cè)等領(lǐng)域進(jìn)行多準(zhǔn)則決策中已獲得成功應(yīng)用。本文借助AHP算法，對(duì)物流提供商(本文把企業(yè)自身和外包物流企業(yè)均看成物流提供商來(lái)進(jìn)認(rèn)評(píng)價(jià))的質(zhì)量、成本、技術(shù)、交貨期等因素進(jìn)行非量綱化評(píng)價(jià)指標(biāo)模糊描述，并且使用AHP法作綜合決策，從而建立物流提供商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和多級(jí)層次分析模型。
3.2.1層次評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型的建立
評(píng)價(jià)指標(biāo)具有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和控制標(biāo)準(zhǔn)的雙重功能。本文采用如圖2所示的遞階層次結(jié)構(gòu)和全面評(píng)價(jià)指標(biāo)集(在實(shí)際應(yīng)用中可以采用專家組的評(píng)價(jià)確定決策評(píng)價(jià)指標(biāo)集)。該層次分析結(jié)構(gòu)將考核物流提供商的n個(gè)因素，并將其按屬性分成若干組，形成條理化目標(biāo)層、子目標(biāo)層和因素層
3.2.2AHP法定量分析步驟企業(yè)的物流決策的過(guò)程可以分成以下幾個(gè)主要的步驟:
3.2.2.1由專家組成評(píng)審小組，確定影響決策因素，建立層次評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;
3.2.2.2確定幾個(gè)備選的第三方物流企業(yè)可以和本企業(yè)作比較;
3.2.2.3由各位專家對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行評(píng)比，確定其各級(jí)的判斷矩陣;
3.2.2.4使用方根歸一法，計(jì)算出單級(jí)相對(duì)重要性的權(quán)重向量;
3.2.2.5通過(guò)一致性檢驗(yàn)，調(diào)整判斷矩陣;
3.2.2.6由專家對(duì)企業(yè)和幾個(gè)外部物流企業(yè)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)權(quán)重，并運(yùn)用加權(quán)平均確定各級(jí)的分值，最終確定決策的分值。
3.3AHP決策分析的實(shí)例
假設(shè)某企業(yè)正在進(jìn)行物流外包還是自營(yíng)的決策，該決策的評(píng)價(jià)指標(biāo)若干，可供選擇的物流服務(wù)供應(yīng)商是本企業(yè)和物流企業(yè)A。
3.3.1建立層次結(jié)構(gòu)模型，可以通過(guò)專家組討論建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文根據(jù)一般選擇依據(jù)來(lái)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
3.3.2層次單排序(A一Bi判斷矩陣見(jiàn)表1，B1一c判斷矩陣見(jiàn)表2，本論文由整理提供其他BZ一C，B3一C，B4一C同表2方法，分別通過(guò)一致性檢驗(yàn))
3.3.4最終決策層判斷矩陣，Ci一D判斷矩陣(見(jiàn)表4一表6，其余C4一CIO一D的判斷矩陣同理可得，分別通過(guò)一致性檢驗(yàn))
得分如下:DI二0.2386DZ二0.761433.5結(jié)論根據(jù)AHP法的最終得分，可以作出決策采用物流外包。當(dāng)然，如果有多個(gè)物流企業(yè)可供選擇，則各企業(yè)有不同的Ci一D的判斷矩陣，采用此法進(jìn)行多次計(jì)算，然后比較，最終作出是自營(yíng)還是外包;若外包，則該選哪個(gè)物流企業(yè)，扒而得到科學(xué)合理的決策。
4結(jié)論
本文結(jié)合戰(zhàn)略一機(jī)會(huì)成本決策模型和層次分析法(AHP，AnalvticHierarchicalProcess)，對(duì)供應(yīng)鏈管理背景下企業(yè)物流自營(yíng)或者外包決策提供定性和定量的方法。使企業(yè)在供應(yīng)鏈管理下進(jìn)行的物流模式?jīng)Q策結(jié)果更加科學(xué)合理。
參考文獻(xiàn)
1MohammedAbdurRazzaque.Outsoureing。flogistiesfunerions:alireraturesurveyJ.InternationaljournalofPhysieal，1998，Vol.28:89一107.
2p.Hu:。phreys，R.Melvor，puter，&Indus-trialEnglneering，2002，42:567一585.
3Davidsimehilevi，philipKanminsky，EdirhSimehilevi.DesigningandmanagingthesupplyehainM.China，Shang-hai:上海遠(yuǎn)東出版社，2000.
摘要20世紀(jì)80年代興起的行為金融理論研究了人的心理、行為所造成的投資失誤和市場(chǎng)異像。在分析了投資者心理、行為特征的基礎(chǔ)上對(duì)投資策略進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞行為金融理論投資策略投資心理
1行為金融學(xué)概述
傳統(tǒng)金融理論是建立在市場(chǎng)參與者是理性人的假定的基礎(chǔ)上。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)金融學(xué)的核心內(nèi)容是著名的有效市場(chǎng)假說(shuō)（EMH）。該假說(shuō)認(rèn)為，相關(guān)的信息如果不受扭曲且在證券價(jià)格中得到充分反映，市場(chǎng)就是有效的。根據(jù)這一假說(shuō)發(fā)展起來(lái)的各種金融理論，包括現(xiàn)代資產(chǎn)組合理論（MPT）、資本資產(chǎn)定價(jià)理論（CAPM）、套利定價(jià)理論（APT）、期權(quán)定價(jià)理論（OPT）等一起構(gòu)成了現(xiàn)代金融理論的基礎(chǔ)，也構(gòu)成了現(xiàn)代證券投資策略的理論基礎(chǔ)。然而，隨著金融證券市場(chǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)金融理論和金融證券市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)不斷發(fā)生著沖突，大量的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，人的行為、心理感受等主觀因素在金融投資中起著不可忽視的作用，人們并不總以理性的態(tài)度做出決策。在現(xiàn)實(shí)中存在諸多的認(rèn)知偏差和不完全理性的現(xiàn)象，證券投資行為中會(huì)表現(xiàn)出各種偏激和情緒化特征；在證券市場(chǎng)上則表現(xiàn)出股票價(jià)格的各種“異象”，如：一月效應(yīng)、周末（周一）效應(yīng)等，用傳統(tǒng)金融理論很難對(duì)這些“異象”給出合理的解釋。在這種情況下，源于20世紀(jì)50年代的行為金融學(xué)受到了重視，它從一個(gè)全新的視角來(lái)分析金融市場(chǎng)，克服了傳統(tǒng)金融學(xué)的一些弊端。
2行為金融投資決策的心理、行為特征
2.1過(guò)度自信（Over-confidence）
DeBondet和Thaler（1995）認(rèn)為過(guò)度自信或許是人類最為穩(wěn)固的心理特征，他們列舉了大量證據(jù)顯示人們?cè)谧鰶Q策時(shí)，對(duì)可不確定性事件發(fā)生的概率的估計(jì)過(guò)于自信。資金管理人、投資顧問(wèn)和投資者都對(duì)可能自己駕馭市場(chǎng)的能力過(guò)于自信，在投資決策中過(guò)高估計(jì)自己的技能和預(yù)測(cè)成功的趨勢(shì)，或者過(guò)分依賴自己的信息而忽視公司基本面狀況從而造成決策失誤的可能性。這種過(guò)度自信完全有可能導(dǎo)致大量過(guò)度交易（overtrad?鄄ed）的產(chǎn)生。
2.2反應(yīng)過(guò)度（Over-reaction）
反應(yīng)過(guò)度描敘的是投資者對(duì)信息理解和反應(yīng)上會(huì)出現(xiàn)非理性偏差，從而產(chǎn)生對(duì)信息權(quán)衡過(guò)重，行為過(guò)激的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在投機(jī)性資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)格與其基本價(jià)值總會(huì)有所偏離。過(guò)度反應(yīng)的另一種表現(xiàn)是，當(dāng)沒(méi)有出現(xiàn)需要采取某種行動(dòng)的事實(shí)時(shí)，投資者由于主觀判斷失誤，以為事實(shí)已經(jīng)發(fā)生并采取行動(dòng)而導(dǎo)致投資損失。
2.3反應(yīng)不足（Under-reaction）
當(dāng)市場(chǎng)上有重大消息時(shí)，股價(jià)通常未見(jiàn)波動(dòng)，但在沒(méi)有任何消息的時(shí)候，股票市場(chǎng)卻有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常的波動(dòng)且幅度較大，這表明股價(jià)對(duì)信息反應(yīng)的滯后。與個(gè)人投資者對(duì)新信息往往反應(yīng)過(guò)度相反的是，職業(yè)的投資人以及證券分析師們更多的表現(xiàn)為繁衍不足。他們通常會(huì)因?yàn)檫^(guò)分依賴過(guò)去的歷史經(jīng)驗(yàn)作為判斷的參照依據(jù)，而對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的新趨勢(shì)和新變化反應(yīng)遲鈍，從而錯(cuò)失贏利的良機(jī)。
2.4非貝葉斯預(yù)期
行為金融理論認(rèn)為，人們?cè)诰唧w決策過(guò)程中，并非按照傳統(tǒng)金融理論中的貝葉斯規(guī)律來(lái)不斷修正投資的預(yù)期概率，而是對(duì)最近發(fā)生的事件和最新的經(jīng)驗(yàn)給予更多的權(quán)重，在決策和做出選擇時(shí)更注重近期事件的影響。
2.5后悔厭惡（MyopicLossAversion）
投資者在發(fā)現(xiàn)自己做出了錯(cuò)誤的判斷之后，通常會(huì)感到傷心和痛苦，而為了避免這種痛苦，投資者會(huì)非理性地改變自己的行為?！皳p失厭惡（LossAversion）”是后悔厭惡的直接原因，正是因?yàn)閾p失所帶來(lái)的痛苦才使得人們會(huì)感到后悔。如果某種決策方式可以減少投資者的后悔心理，對(duì)投資者來(lái)說(shuō)，這種決策方式將優(yōu)于其他決策方式。比如很多投資者具有從眾心理，積極購(gòu)買市場(chǎng)中受追捧的股票，而一旦股價(jià)下跌，投資者考慮到還有大量其他投資者也同樣遭受了損失時(shí)，自責(zé)和不快會(huì)相應(yīng)得到減輕。
2.6固錨效應(yīng)（AnchoringEffect）
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)人們被要求作相關(guān)數(shù)值的定量評(píng)估時(shí),容易受事先給出的參考值影響,這種現(xiàn)象被稱為“固錨”效應(yīng)?！肮体^”是指人的大腦在解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)往往選擇一個(gè)初始參考點(diǎn),然后根據(jù)獲得的附加信息逐步修正正確答案的特性。在缺乏更多信息的情況下，歷史信息就更容易成為人們對(duì)當(dāng)前事物判斷的主導(dǎo)影響因子。例如在美國(guó)，投資者20世紀(jì)80年代末受美國(guó)股票市盈率(較低)這個(gè)普遍認(rèn)可的“錨”的影響,認(rèn)為日本股票市盈率過(guò)高,而到了20世紀(jì)90年代中期,即使東京股市的市盈率仍比美國(guó)高得多,許多美國(guó)投資者卻覺(jué)得東京市場(chǎng)不再被高估了,因?yàn)樗麄儗?0世紀(jì)80年代末東京股市的高市盈率當(dāng)成了新的“錨”來(lái)考慮。
3行為金融投資策略
任何理論都是為應(yīng)用服務(wù)的，行為金融學(xué)也不例外。行為金融學(xué)不僅是對(duì)傳統(tǒng)金融學(xué)理論的革命，也是對(duì)傳統(tǒng)投資實(shí)踐的挑戰(zhàn)。如行為金融學(xué)的大師RichardThaler，他既是理論家，又是成功的實(shí)踐者，他和RussellFuller一起發(fā)起成立的以他們的名字命名的Fuller&Thaler資產(chǎn)管理公司管理著15億美元資產(chǎn)。他認(rèn)為他們的基金投資策略的理論基礎(chǔ)是：利用由于行為偏差引起的系統(tǒng)性心理錯(cuò)誤。投資者所犯的心理錯(cuò)誤導(dǎo)致市場(chǎng)未來(lái)獲利能力和公司收益的偏差期望的改變，并引起這些公司股價(jià)的錯(cuò)誤定價(jià)。發(fā)現(xiàn)投資者心理上的系統(tǒng)性偏差，是基金獲利的基點(diǎn)。其基金業(yè)績(jī)似乎也在證明著這一點(diǎn)，從1992~2001年，其基金的報(bào)酬率高達(dá)31.5%，而同時(shí)期的大盤指數(shù)收益僅為16.1%?？傮w而言，行為金融的理論和實(shí)踐之間還存在著很大差距，還沒(méi)有成為投資專家們廣泛而普遍的制導(dǎo)理論。有兩個(gè)原因，一是行為金融理論本身并不完全成熟；二是利用這些理論測(cè)定各種各樣影響價(jià)格的心理變量時(shí)，會(huì)遇到很多操作難題。當(dāng)然，任何理論都是有缺陷的，在金融市場(chǎng)中沒(méi)有人也沒(méi)有任何投資策略可以一直獲得超額回報(bào)。行為金融投資策略讓投資者具備了戰(zhàn)勝市場(chǎng)的可能，但永遠(yuǎn)也無(wú)法具備打敗市場(chǎng)的保證。
3.1反向投資策略(contrarianInvest?鄄mentStrategy)
反向投資策略就是買進(jìn)去表現(xiàn)差的股票而賣出過(guò)去表現(xiàn)好的股票來(lái)進(jìn)行套利的投資方法。由于股票市場(chǎng)經(jīng)常是反應(yīng)過(guò)度和反應(yīng)不足的,對(duì)反應(yīng)過(guò)度的修正會(huì)導(dǎo)致過(guò)去的輸家的將來(lái)表現(xiàn)高于市場(chǎng)平均水平,從而產(chǎn)生長(zhǎng)期超?；貓?bào)現(xiàn)象。邦特(Debondt)和塞勒(Thaler)(1985)的研究表明這種投資策略每年可獲得大約8%的超常收益。對(duì)此,行為金融理論認(rèn)為,這是由于投資者在實(shí)際投資決策中,往往過(guò)分注重上市公司近期表現(xiàn)的結(jié)果,通過(guò)一種質(zhì)樸策略(NaveStrategy)———也就是簡(jiǎn)單外推的方法,根據(jù)公司的近期表現(xiàn)對(duì)其未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。從而導(dǎo)致對(duì)公司近期業(yè)績(jī)情況做出持續(xù)過(guò)度反應(yīng),形成對(duì)績(jī)差公司股價(jià)的過(guò)分低估和對(duì)績(jī)優(yōu)公司股價(jià)的過(guò)分高估現(xiàn)象,為投資者利用反向投資策略提供了套利的機(jī)會(huì)。
3.2慣易策略(MomentumTrad?鄄ingStrategy)
慣易策略是指在分析股票過(guò)去相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)（通常是一個(gè)月到一年）的表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，預(yù)先對(duì)股票收益和交易量設(shè)定過(guò)濾規(guī)則(filterrules),當(dāng)股票收益或股票收益與交易量同時(shí)滿足過(guò)濾規(guī)則就買下或賣出股票的投資策略。Rou?鄄venhorst（1998)對(duì)其他12個(gè)國(guó)家的研究證實(shí)了動(dòng)量效應(yīng)的存在,從而證明了這種效應(yīng)并不是由于數(shù)據(jù)采樣的偏差所造成的誤解。我國(guó)市場(chǎng)存在明顯的慣性效應(yīng)，利用股票在一定時(shí)期的波動(dòng)采用此策略可以買人賣出而獲得價(jià)差收益。
3.3成本平均策略和時(shí)間分散化策略(DollarCostAveragingStrategyAndTimeDiversificationStrategy)
投資者將現(xiàn)金投資于股票時(shí)，通?？偸前凑疹A(yù)定的計(jì)劃根據(jù)不同的價(jià)格分批進(jìn)行，以備不測(cè)時(shí)分?jǐn)偝杀?，從而達(dá)到規(guī)避一次性投入可能造成較大風(fēng)險(xiǎn)的策略,即成本平均策略。它與投資者的有限理性、損失厭惡及思維分割有關(guān)。時(shí)間分散化策略是指承擔(dān)股票的投資風(fēng)險(xiǎn)的能力將隨著投資期限的延長(zhǎng)而降低,投資者在年輕時(shí)應(yīng)將其資產(chǎn)組合中的較大比例用于投資股票,而隨著年齡的增長(zhǎng)則逐漸減少股票投資比例增加債券投資比例的策略。成本平均策略和時(shí)間分散化策略有很多相似之處,都是在個(gè)人投資者和機(jī)構(gòu)投資者中普遍采用并廣受歡迎的投資策略,同時(shí)卻又被指責(zé)為收益較差的投資策略,而與現(xiàn)代金融理論的預(yù)期效用最大化原則明顯相悖。
3.4捕捉并集中投資策略（Concentrat?鄄edInvestmentStrategy）
行為金融理論指導(dǎo)下的投資者追求的是努力超越市場(chǎng)，采取有別于傳統(tǒng)型投資者的投資策略從而獲取超額收益。要達(dá)到這一目的，投資者可以通過(guò)三種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：①盡力獲取相對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)要超前的優(yōu)勢(shì)信息，尤其是未公開(kāi)的信息。投資者可以通過(guò)對(duì)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)以及政策、法規(guī)、相關(guān)事件等多種因素的分析、權(quán)衡與判斷，綜合各種信息來(lái)形成自己的獨(dú)特信息優(yōu)勢(shì)；②選擇利用較其他投資者更加有效的模型來(lái)處理信息。而這些模型也并非是越復(fù)雜就越好，關(guān)鍵是實(shí)用和有效；③利用其他投資者的認(rèn)識(shí)偏差或錨定效應(yīng)等心理特點(diǎn)來(lái)實(shí)施成本集中策略。一般的投資者受傳統(tǒng)均值方差投資理念的影響，注重投資選擇的多樣化和時(shí)間的間隔化來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)，從而不會(huì)在機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)集中資金進(jìn)行投資，導(dǎo)致收益隨著風(fēng)險(xiǎn)的分散也同時(shí)分散。而行為金融投資者則在捕捉到市場(chǎng)價(jià)格被錯(cuò)誤定價(jià)的股票后，率先集中資金行集中投資，贏取更大的收益。
4結(jié)語(yǔ)
自20世紀(jì)80年代起至丹尼爾·卡尼曼(DanielKahneman)的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)獲2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng),行為金融理論迅速崛起,對(duì)現(xiàn)代金融理論提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn),可以說(shuō)行為金融理論已經(jīng)成為金融理論領(lǐng)域最為引人注目的研究主題之一。當(dāng)然,行為金融理論遠(yuǎn)非一個(gè)完全成熟的理論,其對(duì)投資實(shí)踐的指導(dǎo)能力也因時(shí)因地而異。
參考文獻(xiàn)
1李心丹.行為金融學(xué)———理論及在中國(guó)的證據(jù)[M].上海：上海三聯(lián)書(shū)店,2004
2楊奇志.證券投資者行為偏差研究及在我國(guó)證券市場(chǎng)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2004（3）
[關(guān)鍵詞] 制藥企業(yè) 品牌管理 對(duì)策
品牌管理是對(duì)品牌進(jìn)行全過(guò)程地有機(jī)管理，使品牌運(yùn)營(yíng)在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中起到良好驅(qū)動(dòng)作用，不斷提高企業(yè)的核心價(jià)值和品牌資產(chǎn)。它承擔(dān)著對(duì)品牌創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的職能，其本質(zhì)在于是調(diào)動(dòng)企業(yè)全部力量，以品牌為聚焦點(diǎn)，實(shí)施對(duì)顧客購(gòu)買認(rèn)知與購(gòu)買行為的全過(guò)程管理。品牌管理通常包括品牌目標(biāo)、品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌識(shí)別、品牌傳播等等。
近年來(lái)，制藥企業(yè)品牌管理深陷困局，存在品牌管理觀念靜態(tài)化；品牌傳播具有隨機(jī)性；品牌運(yùn)作缺乏差異化等諸多問(wèn)題。品牌管理是個(gè)復(fù)雜、科學(xué)的過(guò)程，不可以忽略其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)。面對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)本身所發(fā)生的變化，只有成功的品牌管理，才有持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)和未來(lái)的輝煌。那么，究竟怎樣才能成功地進(jìn)行品牌管理呢？筆者以為，應(yīng)從以下幾方面來(lái)把握。
一、樹(shù)立正確的品牌管理理念，用戰(zhàn)略全局的眼光看待品牌管理
品牌是企業(yè)的一種戰(zhàn)略，企業(yè)要用戰(zhàn)略的眼光看待品牌管理，樹(shù)立正確的品牌管理理念，品牌管理應(yīng)貫穿品牌成長(zhǎng)的全過(guò)程。培育正確的品牌管理理念應(yīng)從以下兩個(gè)方面著手：首先，企業(yè)應(yīng)了解品牌的含義、特性，要了解使用品牌的好處；其次，對(duì)企業(yè)員工要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，為其灌注品牌管理思想，更新品牌管理的陳舊觀念，使企業(yè)樹(shù)立正確的品牌管理的戰(zhàn)略意識(shí)，明確品牌管理的基本職能。
二、做好企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該在企業(yè)整體戰(zhàn)略的框架下搭建，制定以品牌核心價(jià)值為中心的品牌識(shí)別系統(tǒng)，包括品牌的視覺(jué)識(shí)別（VI）、理念識(shí)別（MI）與行為識(shí)別（BI），然后以品牌識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)帥和整合企業(yè)的一切價(jià)值活動(dòng)，包括營(yíng)銷策劃、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、媒體、公關(guān)活動(dòng)及促銷等；同時(shí)優(yōu)選高效的品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)，不斷地推進(jìn)品牌資產(chǎn)的增值并且最大限度地合理利用品牌資產(chǎn)
三、建立品牌核心價(jià)值體系
制藥企業(yè)的品牌核心價(jià)值應(yīng)建立在品牌定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行確定。以具有雄心壯志進(jìn)軍國(guó)際制藥領(lǐng)域的大型制藥企業(yè)為例，其品牌核心價(jià)值的表現(xiàn)當(dāng)以支持實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)組成成分―科技創(chuàng)新來(lái)做為表現(xiàn)手段，以業(yè)內(nèi)具有影響力的高科技含量的產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)備和環(huán)境、科研人員為直觀表現(xiàn)對(duì)象，以產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)實(shí)力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力為宣傳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌傳達(dá)的價(jià)值表現(xiàn)目的。
四、完善制藥企業(yè)的品牌文化體系
品牌文化體系分內(nèi)部和外部?jī)煞N管理體系。品牌內(nèi)部文化管理體系指的是如何針對(duì)企業(yè)文化的定位，在公司內(nèi)部全體成員從認(rèn)識(shí)上進(jìn)行高度一致的協(xié)同，通過(guò)各種管理行為，包括現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷體系等全過(guò)程進(jìn)行品牌協(xié)同。外部體系指通過(guò)各種媒體或載體，圍繞品牌文化核心進(jìn)行傳播，它主要的傳播方式不是廣告這樣的硬性載體，而是借助各種宣傳媒體進(jìn)行長(zhǎng)期的潛在滲透，即軟文，這種軟文著眼點(diǎn)在于建立一種氛圍，讓顧客潛移默化接受這種感染，這需要以后提到的整合營(yíng)銷傳播的計(jì)劃支持來(lái)實(shí)現(xiàn)。“十一五”期間更應(yīng)加強(qiáng)CI的設(shè)計(jì)和傳播，讓所有的員工都能知道我們企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和價(jià)值觀是什么，讓供應(yīng)商或經(jīng)銷商知道我們是什么樣的公司，讓消費(fèi)者去了解我們的企業(yè)形象。
五、實(shí)行組合化品牌策略
制藥企業(yè)產(chǎn)品豐富，子品牌眾多，用品牌區(qū)分各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，采用“組合化的品牌策略”，建立由企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌組成的品牌系。第一層是企業(yè)品牌，也就是生產(chǎn)商品牌；第二層是產(chǎn)品品牌。就制藥企業(yè)的產(chǎn)品品牌而言，其定義不同于一般意義上的產(chǎn)品品牌，確定的產(chǎn)品品牌不應(yīng)是簡(jiǎn)單的某一產(chǎn)品固有的品牌屬性，而是指一條規(guī)劃了的“產(chǎn)品類別品牌”，是一個(gè)系列化的品牌定位。
六、采用品牌經(jīng)理與品牌委員會(huì)共存的品牌管理組織形式
對(duì)于只擁有單個(gè)品牌的公司而言，品牌管理可能相對(duì)簡(jiǎn)單，整個(gè)企業(yè)的工作都圍繞這一個(gè)品牌服務(wù)，但是 制藥企業(yè)擁有多個(gè)品牌，應(yīng)該采取什么樣的組織體系才能保證每一個(gè)品牌之間既能相互協(xié)調(diào)，又能均衡發(fā)展？基于對(duì)中國(guó)目前醫(yī)藥市場(chǎng)和生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況分析，比較有效的方式是在品牌經(jīng)理制基礎(chǔ)上成立品牌管理委員會(huì),它是指在品牌經(jīng)理制的基礎(chǔ)上成立品牌管理委員會(huì)，日常工作由品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)，品牌的重大決策由品牌管理委員會(huì)做出，這不僅能夠保證決策的科學(xué)性，避免各品牌各自為陣的局面出現(xiàn)，而且有了公司相關(guān)部門人員的支持，也解決最單純的品牌經(jīng)理制溝通、協(xié)調(diào)困難，效率低下的問(wèn)題。
七、定期進(jìn)行品牌診斷,注重品牌的維護(hù), 防范品牌“危機(jī)”
品牌形成容易，但維護(hù)卻難，沒(méi)有一個(gè)很好的品牌維護(hù)戰(zhàn)略，品牌是無(wú)法健康成長(zhǎng)的，品牌維護(hù)是品牌管理的重點(diǎn)所在。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球化經(jīng)濟(jì)的雙重條件下，企業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)處于復(fù)雜多變的環(huán)境之中，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，就要主動(dòng)去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)。通過(guò)診斷，找出影響品牌運(yùn)作和發(fā)展的核心問(wèn)題。在進(jìn)行品牌維護(hù)的過(guò)程中，商標(biāo)注冊(cè)、保護(hù)是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，品牌危機(jī)的防范也是企業(yè)進(jìn)行成功品牌管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。古人云：“生于憂患，死于安樂(lè)?！痹谄髽I(yè)實(shí)踐中，品牌維護(hù)的重點(diǎn)不在于出現(xiàn)危機(jī)之時(shí)或之后怎么處理，而在于如何辨別企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的哪些因素中潛伏著危機(jī)以及如何未雨綢繆，也就是說(shuō)，只有“先憂”，才能“無(wú)患”。
八、根據(jù)市場(chǎng)，穩(wěn)中求變調(diào)整品牌戰(zhàn)略
企業(yè)要想塑造強(qiáng)勢(shì)品牌，必須根據(jù)現(xiàn)實(shí)中市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)調(diào)整品牌戰(zhàn)略方向，維持品牌的生命力，不能無(wú)視市場(chǎng)與需求的變化，死守自己曾經(jīng)輝煌的“品牌戰(zhàn)略”不放。對(duì)于制藥企業(yè)而言，需要制定出一個(gè)系統(tǒng)的、可操作的程序，使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中未雨綢繆，永遠(yuǎn)保持品牌戰(zhàn)略的領(lǐng)先性，最終創(chuàng)造出企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌。
九、科學(xué)的進(jìn)行品牌定位，塑造有效的品牌傳播方法
品牌定位策略主要是從形象、觀念、價(jià)格、功效等幾個(gè)要素方面考慮。制藥企業(yè)可采用三角定位研究――定位確定――定位檢驗(yàn)――定位推廣――定位管理五個(gè)步驟實(shí)施企業(yè)的品牌定位傳播。一方面，根據(jù)品牌的發(fā)展情況，不懈地調(diào)整、整合各營(yíng)銷要素。要保持品牌定位的統(tǒng)一性，避免定位混亂。另一方面，適應(yīng)消費(fèi)需求、競(jìng)爭(zhēng)及自身營(yíng)銷現(xiàn)狀，進(jìn)行不同主題的推廣，從品牌傳播主題、副主題及應(yīng)用規(guī)范，到各種傳播形式規(guī)范，都要作出規(guī)劃來(lái)。比如年度性的主題活動(dòng)、主題推廣運(yùn)動(dòng)，固定節(jié)日的傳播活動(dòng)等都要頂先做出計(jì)劃方案以確保品牌傳播的規(guī)范性、系統(tǒng)性。最后，使品牌在消費(fèi)者心目中占據(jù)強(qiáng)勢(shì)的地位，并形成自己鮮明、獨(dú)特的品牌個(gè)性。
十、增加品牌資產(chǎn)，全方位提升顧客滿意度，實(shí)施品牌關(guān)系管理
品牌資產(chǎn)，需要從企業(yè)的品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度和品牌知名度等方面進(jìn)行積累，而顧客的滿意度的提升對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)的積累卻更重要。顧客滿意度又分為外部顧客滿意度和內(nèi)部顧客（即員工）滿意度兩個(gè)方面。在消費(fèi)需求日趨差異化的今天，企業(yè)必須盡可能在如何保證品牌的個(gè)性和產(chǎn)品利益點(diǎn)能夠照顧到其目標(biāo)消費(fèi)者的特殊需要上做文章，并建立和提升這一群體對(duì)品牌的滿意和忠誠(chéng)。除了對(duì)顧客進(jìn)行教育和溝通外，還可以通過(guò)隨時(shí)隨地對(duì)消費(fèi)者的需求的跟蹤來(lái)進(jìn)行自身的產(chǎn)品研發(fā)，從而牢牢把握住消費(fèi)的方向標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)提高員工的滿意度也決不能僅僅依靠金錢，完善的培訓(xùn)、開(kāi)放式的交流環(huán)境以及靈活的組織機(jī)制也是必不可少的。一個(gè)成功的關(guān)系，就等于一個(gè)成功的品牌。以顧客為中心，“由外而內(nèi)”的品牌關(guān)系管理勢(shì)在必行。
我國(guó)制藥業(yè)的水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比基礎(chǔ)薄弱，技術(shù)能力較低，但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈又潛力巨大的市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定長(zhǎng)期發(fā)展策略，而建立藥品品牌并進(jìn)行有效管理是保證成功的重要方面?？傊扑帢I(yè)將逐漸由單純的管理藥走向全面的管理品牌。
參考文獻(xiàn)：
[1]苗雨君:《品牌管理的誤區(qū)及對(duì)策分析》.《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》.2004年第6期
[2]張奔:《品牌管理工作實(shí)踐中幾個(gè)問(wèn)題的探討》.中華企業(yè)文化網(wǎng)
[3]孫月強(qiáng)牟軍:《品牌助理企業(yè)的全程伙伴》.《銷售與市場(chǎng)》.2000（6）
[4]王文麗:《成功的品牌管理》.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2003年第12期
關(guān)鍵詞： 課堂管理 問(wèn)題 管理策略
引言
教師在學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)中不僅是引導(dǎo)者、促進(jìn)者，更是組織者、管理者，其教學(xué)管理能力直接決定教學(xué)效果。有效的課堂管理是課堂教學(xué)得以順利進(jìn)行、實(shí)施有效課堂教學(xué)的重要條件，筆者自承擔(dān)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)以來(lái)，觀察了很多課堂，發(fā)現(xiàn)了一些共同的問(wèn)題，它們看似不嚴(yán)重，卻影響到課堂教學(xué)效果。這些問(wèn)題讓不少教師頭疼，其實(shí)解決它們并不難，關(guān)鍵是巧用管理策略。
問(wèn)題一：學(xué)生上課不聽(tīng)
課堂上，教師布置學(xué)習(xí)任務(wù)，要求學(xué)生完成，可是5分鐘后發(fā)現(xiàn)學(xué)生根本無(wú)視老師的要求。當(dāng)問(wèn)起他們?yōu)槭裁礇](méi)按要求做時(shí)，他們答復(fù)：“我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)?！被颉拔也恢滥囊馑??！边@樣的解釋對(duì)學(xué)生十分有利，因?yàn)樗沿?zé)任直接推給了教師。不論怎樣，如果學(xué)生沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)或沒(méi)聽(tīng)懂，這只能是教師的過(guò)失，說(shuō)明要求不夠清楚。這種情況下，教師只能再重復(fù)一遍要求。學(xué)生之所以能找借口而不執(zhí)行是因?yàn)樗麄冇锌湛摄@，可見(jiàn)如果教師的要求說(shuō)明得不夠清楚就等于給了學(xué)生抱怨、不執(zhí)行的理由。
管理策略：
（1）在布置任務(wù)前，確保集中了學(xué)生的注意力。
即確認(rèn)學(xué)生在注視著老師，而不是在玩筆或看書(shū)等。一個(gè)獲得與學(xué)生目光交流十分有效的方法是，手里拿著一支筆，慢慢地在面前移動(dòng)。這支筆能吸引學(xué)生的注意力，使他們的眼球與教師的眼球在一條線上。
（2）言行一致。
這里“言行一致”指的是，教師的無(wú)聲信息（臉部表情、肢體語(yǔ)言，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等）必須與有聲言語(yǔ)保持一致，此時(shí)交際的各個(gè)方面是同步的。簡(jiǎn)而言之，“說(shuō)話算數(shù)”。在教師開(kāi)口說(shuō)話前，學(xué)生往往已經(jīng)從老師的表情、體態(tài)、方法、目光里讀懂了一切，如果教師把這些重要的無(wú)聲信息弄錯(cuò)的話，學(xué)生就會(huì)決定不聽(tīng)了。
教師講解的方式對(duì)學(xué)生的反應(yīng)有很大的影響。從教師的無(wú)聲信息里，學(xué)生可以判斷該教師是否“好說(shuō)話”。建議教師使用果斷的肢體語(yǔ)言：明確自己的課堂地位、采取開(kāi)放的姿態(tài)、使用冷靜平穩(wěn)的聲音，不要皺眉、繃臉或指指點(diǎn)點(diǎn)。
（3）教師指令應(yīng)清晰，不模棱兩可。
學(xué)生得到的指令應(yīng)該準(zhǔn)確、具體。
例1：“李民，別轉(zhuǎn)筆了，看這邊?！?/p>
例2：“李民，別玩了?！?/p>
顯然例1比例2效果更好，例2會(huì)讓學(xué)生質(zhì)疑：“老師，別玩什么？”
（4）微笑。
微笑不但能減少不愉快（反抗教師權(quán)威的學(xué)生在聽(tīng)老師話時(shí)的感受），而且能增加教師的自信。
（5）要求學(xué)生重復(fù)老師的要求。
“張敏，我剛才叫你干什么來(lái)著？”“劉浩，請(qǐng)告訴我剛才我說(shuō)了什么？”“請(qǐng)大家重復(fù)一下我剛才的要求?！边@個(gè)辦法很管用，因?yàn)橐坏W(xué)生告訴你該怎么辦，他們就無(wú)法再用“我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)”或“我不懂”之類的借口了。
問(wèn)題二：吵鬧的課堂
有時(shí)教師一轉(zhuǎn)身，學(xué)生就嘰嘰喳喳：有時(shí)學(xué)生的吵鬧聲超過(guò)老師的嗓音，教師不得不一再地提高嗓門；有時(shí)學(xué)生發(fā)出哄堂大笑……遇到這樣的學(xué)生，任課老師常常愁眉苦臉，一籌莫展。
對(duì)于這種吵鬧的課堂，可采用下面四種管理策略。
管理策略：
（1）留出幾分鐘讓學(xué)生們安靜下來(lái)。
教師可以什么也不說(shuō)，只是靜靜地等待學(xué)生安靜下來(lái)；或者利用這個(gè)時(shí)間走到最鬧的小組，了解情況、解決問(wèn)題，營(yíng)造一種安靜輕松的課堂氣氛。
（2）讓學(xué)生了解課堂教學(xué)常規(guī)。
建立常規(guī)是保持課堂教學(xué)連貫性的最好辦法，使得學(xué)生清楚地知道接下來(lái)要做什么，找不到不服從課堂要求的借口。
（3）控制教室門——直到學(xué)生安靜下來(lái)才讓他們進(jìn)教室。
如果學(xué)生喧鬧不停，讓他們到教室外解決。在過(guò)道里，教師用友好鎮(zhèn)靜的語(yǔ)氣與學(xué)生溝通。教師友好鎮(zhèn)定的語(yǔ)氣很重要，因?yàn)榕叵兔顣?huì)激發(fā)學(xué)生的逆反心理。當(dāng)學(xué)生安靜下來(lái)，允許他們進(jìn)教室，否則繼續(xù)待在外面，教師幫助解決問(wèn)題。
問(wèn)題三：桀驁不馴的學(xué)生
有些課堂會(huì)出現(xiàn)個(gè)別桀驁不馴的學(xué)生，他或她總是與教師對(duì)著干，甚至攪亂課堂。如果處理不好，不但會(huì)影響師生情緒，反而會(huì)大大影響課堂教學(xué)效果。
管理策略：
（1）提供支持。
桀驁不馴的學(xué)生往往害怕失敗——他們不愿意當(dāng)眾出丑。與老師對(duì)著干是出于一種報(bào)復(fù)心理或作弄心理，也許這讓他們有權(quán)威感。不管他們是出于什么心理，教師對(duì)他們表示支持是積極解決問(wèn)題的第一步。提供幫助，絕非對(duì)抗，這對(duì)想升級(jí)對(duì)抗的學(xué)生特別有效。同時(shí)也能密切師生關(guān)系。
（2）征求意見(jiàn)。
教師向桀驁不馴的學(xué)生征求意見(jiàn)，讓學(xué)生感受尊重，幫助他們樹(shù)立自信，改善師生關(guān)系。如：“潘虎，你看我今天這樣布置小組對(duì)話作業(yè)行嗎？你有沒(méi)有好的改進(jìn)建議？”
（3）找優(yōu)點(diǎn)，多表?yè)P(yáng)。
表?yè)P(yáng)對(duì)所有的學(xué)生都有幫助樹(shù)立自我形象的積極作用，對(duì)桀驁不馴的學(xué)生也不例外。如果優(yōu)點(diǎn)確實(shí)不明顯，就關(guān)注他們身上點(diǎn)滴的進(jìn)步，哪怕是很細(xì)微的方面。贊美學(xué)生的作用包括：增進(jìn)師生間的感情；增強(qiáng)學(xué)生的自信；挖掘?qū)W習(xí)動(dòng)力；激發(fā)學(xué)習(xí)熱情等。
（4）不要問(wèn)“為什么”。
“為什么要強(qiáng)頭倔腦？”“為什么上課不聽(tīng)？”“為什么作業(yè)沒(méi)做？”“為什么不坐好？”……這里的“為什么”更多的是責(zé)備，是與學(xué)生對(duì)抗的姿態(tài)，不利于和諧師生關(guān)系。
問(wèn)題四：其他課堂違紀(jì)現(xiàn)象
在高職課堂常出現(xiàn)的其他課堂違紀(jì)問(wèn)題包括：玩手機(jī)、睡覺(jué)、遲到、不帶書(shū)或帶錯(cuò)書(shū)等。對(duì)于這些問(wèn)題很多教師是睜一只眼，閉一只眼，認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)生自己的事，大學(xué)生老師不必管紀(jì)律。但教師的這種放任姿態(tài)會(huì)極大地影響課堂教學(xué)效果，對(duì)班級(jí)學(xué)風(fēng)不利，助長(zhǎng)學(xué)生的一些不良習(xí)慣。
管理策略：
（1）制定課堂規(guī)則。
第一次課，教師就明確指出哪些行為是不能接受的，起到告之作用。這樣學(xué)生就明白哪些是課堂違紀(jì)行為，是老師不能容忍的。
（2）利用平時(shí)成績(jī)。
高職院?；久块T課程成績(jī)?cè)u(píng)定都包括平時(shí)成績(jī)。教師可充分利用它來(lái)幫助鞏固課堂紀(jì)律，讓學(xué)生清楚如果違紀(jì)就會(huì)被扣分。
（3）有一定的寬容。
如果教師生硬地處理課堂違紀(jì)問(wèn)題，就會(huì)激發(fā)學(xué)生的不滿情緒，破壞師生關(guān)系，因此建議有所寬容。例如，在第一個(gè)月里，教師先是指出這些不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，不處理，讓學(xué)生有個(gè)接受的心理過(guò)程。再如，對(duì)上課睡覺(jué)問(wèn)題，先是提醒、了解情況；發(fā)現(xiàn)玩手機(jī)，先建議關(guān)機(jī)；發(fā)現(xiàn)沒(méi)帶學(xué)具，先表示關(guān)心，把自己的筆借給學(xué)生等。
（4）提供彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。
規(guī)矩一旦制定，必然要執(zhí)行。但可以告知學(xué)生，課堂犯錯(cuò)都有彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。如，大多數(shù)學(xué)生并不喜歡背書(shū)，但我就明確告訴學(xué)生課后背書(shū)可以彌補(bǔ)課堂違紀(jì)。這不但能幫助學(xué)生改正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，而且能幫助教師在學(xué)生中樹(shù)立威信。
管理好課堂是開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的基石，教師必須不斷地提高課堂教學(xué)管理技能。良好的課堂管理有利于提高教學(xué)效率，達(dá)到事半功倍的效果。管理能力怎樣提高？答案很簡(jiǎn)單——“理論+實(shí)踐”。首先看些理論書(shū)籍，從理論上懂得如何進(jìn)行教學(xué)管理。其次要在教學(xué)實(shí)踐中不斷磨煉自己，把每一次進(jìn)課堂都當(dāng)做鍛煉，在練的過(guò)程中不斷進(jìn)行教學(xué)反思，堅(jiān)持下去，教學(xué)管理能力就會(huì)逐步提高，很多名師成長(zhǎng)的歷程就是證明。
參考文獻(xiàn)：
[1]Jeremy Harmer. How to Teach English [M].Foreign Language Teaching and Research Press，2000.
[2]Evertson Carolyn M. & Weinstein Carol S.. Handbook of Classroom Management： Research Practice and Contemporary Issues [M].Lawrence Erlbaum Associates，2006.
關(guān)鍵詞：圖書(shū)管理；圖書(shū)館；工作；問(wèn)題；對(duì)策
中圖分類號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.27.028
1引言
二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高的同時(shí)人們對(duì)知識(shí)的需求也在逐漸增長(zhǎng)，尤其是高校教育對(duì)信息與知識(shí)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。圖書(shū)對(duì)于新時(shí)期的很多青年來(lái)說(shuō)是一種連接社會(huì)與精神的橋梁，它沒(méi)有門檻，向所有人開(kāi)放和提供無(wú)盡的知識(shí)，圖書(shū)館中不僅蘊(yùn)藏著古今中外眾多的文化資源，也向世人展現(xiàn)了世界豐富的文化生活，因此，圖書(shū)對(duì)于人類而言是寶貴的財(cái)富，只有通過(guò)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行整合與分類、收集，才能夠?yàn)閺V大的閱讀愛(ài)好者提供更為全面的閱讀資料，也才能夠讓讀者享受到精神的洗禮。當(dāng)前我國(guó)一些圖書(shū)館以及很多高校在圖書(shū)館里工作方面存在不足，嚴(yán)重制約了人們文化素養(yǎng)的提高和高?？蒲信c教學(xué)工作的推進(jìn)，所以，采取有效的措施來(lái)提高圖書(shū)管理工作的效率具有重要的意義。
2圖書(shū)管理工作的現(xiàn)狀
據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)很多的公益圖書(shū)館在圖書(shū)的管理過(guò)程中都存在或多或少的問(wèn)題，有些圖書(shū)機(jī)構(gòu)是由政府管理的，它的主要目的是公益開(kāi)放給公民，而這些機(jī)構(gòu)的圖書(shū)管理工作人員做得最多的工作就是為了應(yīng)付上級(jí)政府的檢查，在圖書(shū)的選擇與儲(chǔ)存方面幾乎沒(méi)有科學(xué)依據(jù)，只是隨意地購(gòu)買了一些圖書(shū)，這些圖書(shū)對(duì)人們的思想缺乏指導(dǎo)意義，因此，這些圖書(shū)機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，并不能完全實(shí)現(xiàn)國(guó)家所提出的思想文化建設(shè)的要求。
3當(dāng)前圖書(shū)管理工作中存在的問(wèn)題
3.1當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)管理工作人員對(duì)圖書(shū)管理工作的認(rèn)識(shí)不夠
從我國(guó)當(dāng)前多數(shù)的圖書(shū)管理機(jī)構(gòu)來(lái)看，很多機(jī)構(gòu)如同虛設(shè)，對(duì)圖書(shū)的重要性并沒(méi)有得到真正的認(rèn)識(shí)，尤其是在知識(shí)時(shí)代的當(dāng)今，如果不能夠全面認(rèn)識(shí)圖書(shū)的重要性，則無(wú)法在新時(shí)期緊隨時(shí)代的步伐進(jìn)行圖書(shū)管理工作的創(chuàng)新。究其原因，一是由于當(dāng)前大部分圖書(shū)管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)管理工作的認(rèn)識(shí)不足，還存在觀念上的偏見(jiàn)，認(rèn)為圖書(shū)管理工作是一件簡(jiǎn)單的工作，因此對(duì)圖書(shū)管理的重視與投入都不夠。二是由于圖書(shū)管理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)管理工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，因此對(duì)圖書(shū)管理工作的支持力度不夠，尤其在資金的支持方面，忽視了圖書(shū)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，在圖書(shū)管理的發(fā)展方面缺乏有力的支持，使得新時(shí)期圖書(shū)管理工作發(fā)展緩慢。
3.2當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)管理工作人員的素質(zhì)整體偏低，專業(yè)技能低下
傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為圖書(shū)管理工作是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單和閑散的工作，認(rèn)為圖書(shū)管理就是整理書(shū)籍的工作，無(wú)需專業(yè)技能，因此對(duì)工作人員的要求并不高，待遇相對(duì)而言也比較低。但是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，尤其是知識(shí)的更新要求圖書(shū)管理工作崗位的工作人員不應(yīng)該僅僅滿足崗位的需求，而是要與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的專業(yè)能力。圖書(shū)管理工作其實(shí)是一項(xiàng)復(fù)雜和精細(xì)的工作，需要工作人員全神貫注投入到工作中，而很多工作人員的精細(xì)程度達(dá)不到要求，因此影響了整個(gè)工作的效果。與此同時(shí)，圖書(shū)管理工作相對(duì)于其他行業(yè)，薪酬以及激勵(lì)力度較低，無(wú)法從根本上激發(fā)工作人員的積極性，這也是圖書(shū)管理工作人員精細(xì)程度不夠的原因之一。
3.3當(dāng)前圖書(shū)的數(shù)量嚴(yán)重不足、圖書(shū)質(zhì)量低下
一些圖書(shū)館由于受到資金的限制，在圖書(shū)的購(gòu)買方面僅僅購(gòu)買了一些陳舊和過(guò)期的書(shū)籍，館內(nèi)的藏書(shū)無(wú)法惠及讀者對(duì)新時(shí)期新事物好奇的需求，從而影響了讀者的興趣、減少了閱讀的群體。再者，一些圖書(shū)館在購(gòu)買書(shū)籍的過(guò)程中為了圖省事，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選和檢查，使得一些不良的盜版書(shū)籍混入館內(nèi)，從而嚴(yán)重影響著讀者的思想。因此，圖書(shū)館在圖書(shū)的選購(gòu)方面：一是要加強(qiáng)選購(gòu)一些與時(shí)俱進(jìn)且涉及到生活方方面面的讀物，二是要嚴(yán)格選擇圖書(shū)的質(zhì)量，仔細(xì)檢查圖書(shū)的出版社，重視對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的核查與管理。
3.4部分圖書(shū)館缺乏完善的圖書(shū)管理機(jī)構(gòu)和設(shè)施
經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)提出了各種新的思想和技能，閱讀成為一種與時(shí)俱進(jìn)的主要途徑，因此，閱讀的內(nèi)容與形式都應(yīng)該與時(shí)代的發(fā)展密切相連，這就需要圖書(shū)館適時(shí)地對(duì)圖書(shū)管理的理念與管理設(shè)施進(jìn)行更新，不斷完善閱讀設(shè)備，從而為廣大的閱讀愛(ài)好者提供更為優(yōu)越的和專業(yè)的閱讀服務(wù)。
3.5很多圖書(shū)管理結(jié)構(gòu)缺乏科學(xué)有效的管理體現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制
當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)管理機(jī)構(gòu)普遍存在的問(wèn)題就是圖書(shū)管理的方法缺乏科學(xué)性，嚴(yán)謹(jǐn)度不高。導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的主要原因在于選拔圖書(shū)管理工作人員時(shí)不夠?qū)I(yè)、
不夠嚴(yán)格，使得從事圖書(shū)管理工作的人員普遍缺乏圖
書(shū)管理的專業(yè)知識(shí)，甚至有些圖書(shū)管理工作人員連基本的圖書(shū)分類、圖書(shū)編號(hào)等常識(shí)性的事務(wù)都做不好，在工作者頻頻出現(xiàn)各種疏漏和失誤，造成不必要的損失，不僅降低了圖書(shū)管理工作的效率，也無(wú)法把握與時(shí)俱進(jìn)、緊跟時(shí)代步伐的圖書(shū)要求。
4圖書(shū)管理工作問(wèn)題的解決措施
首先，圖書(shū)管理相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員都應(yīng)該提高對(duì)圖書(shū)管理工作的認(rèn)識(shí)。圖書(shū)管理工作的有序發(fā)展不僅直接關(guān)系和影響著公民的文化素質(zhì)建設(shè)，同時(shí)也間接地影響著我國(guó)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)，這就要求政府部門以及圖書(shū)管理工作從思想上提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理工作的重視。將強(qiáng)化圖書(shū)管理工作重要的任務(wù)提上日程，加大圖書(shū)管理工作的宣傳力度，讓人們對(duì)圖書(shū)管理工作有全面的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理工作的支持力度，尤其是資金的支持，將其用于購(gòu)買新時(shí)期的各種書(shū)籍，用來(lái)建設(shè)和更新圖書(shū)管理設(shè)施，并且根據(jù)社會(huì)動(dòng)向的發(fā)展來(lái)把握新知識(shí)的方向，普及新知識(shí)。除此之外，要根據(jù)國(guó)家關(guān)于精神文明建設(shè)的要求來(lái)對(duì)圖書(shū)做出及時(shí)的補(bǔ)充，從而為圖書(shū)管理工作的和諧有序發(fā)展創(chuàng)造良好的氛圍。
其次，優(yōu)化和完善圖書(shū)管理人員激勵(lì)機(jī)制，防止圖書(shū)管理人才流失。圖書(shū)管理工作問(wèn)題的解決和改進(jìn)，其關(guān)鍵點(diǎn)在于人，而人的問(wèn)題歸根結(jié)底在于與人相匹配的激勵(lì)機(jī)制是否合理、完善，是否能夠有效地調(diào)動(dòng)圖書(shū)管理人員的積極性和熱情。因此，圖書(shū)管理的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視對(duì)圖書(shū)管理人員激勵(lì)機(jī)制的完善，不斷完善圖書(shū)管理人員的薪酬福利，建立合理的獎(jiǎng)懲制度，為圖書(shū)管理人才的不斷發(fā)展提供有利的條件，減少圖書(shū)管理人員的人才流失，建立高素質(zhì)、高要求、高效率的圖書(shū)管理人才隊(duì)伍。
最后，要在圖書(shū)管理工作實(shí)踐中加強(qiáng)在職培訓(xùn)，不斷地提升圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)。要在圖書(shū)管理人員的招聘上杜絕裙帶關(guān)系，讓那些真正具備專業(yè)水平和能力的合格人才進(jìn)入到圖書(shū)管理人員隊(duì)伍中來(lái)，增強(qiáng)圖書(shū)管理人員的普遍素質(zhì)。同時(shí)，在圖書(shū)管理工作實(shí)踐中要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理人員的在職培訓(xùn)，定期或者不定期地組織開(kāi)展一些專題講座、進(jìn)修培訓(xùn)等活動(dòng)，讓圖書(shū)管理的各種新理念、新經(jīng)驗(yàn)以及新方法在圖書(shū)管理工作實(shí)踐中得以推廣，提高圖書(shū)管理人員的業(yè)務(wù)水平。圖書(shū)管理人員也要增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提高的意識(shí)，圖書(shū)管理相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要為員工提供便利的自我學(xué)習(xí)條件，讓終生學(xué)習(xí)成為每一位圖書(shū)管理工作者的座右銘，從而使得圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)得到有效提升，使其能夠更加適應(yīng)當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書(shū)管理人員的要求。
參考文獻(xiàn)
[1]王紅娟.淺談新時(shí)期圖書(shū)管理工作現(xiàn)狀及對(duì)策[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2012，（01）.
[2]楊志.我國(guó)學(xué)校圖書(shū)管理存在的問(wèn)題及其對(duì)策建議[J].企業(yè)改革與管理，2015，（24）.
