時間：2023-03-07 15:04:20
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇普通員工心得體會，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
學(xué)習(xí)助人為樂心得體會 社會的發(fā)展帶來了科技的進(jìn)步、人民生活水平的提高、自我意識的覺醒，但同時人人為我、我為人人的口號卻隨著時代的進(jìn)步而逐漸地淡出歷史的舞臺。社會中越來越多地出現(xiàn)了一切向錢看、一切以自我為中心、人不為己天誅地滅等不良的口號，一些不良人員的行為也的確讓人心寒，有時甚至讓人感覺到好人做不得，好事不能做。
提到榜樣，這是從孩提時就伴隨我們成長的意義重大的兩個字。榜樣在我心中的分量是沉甸甸的。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)過道德模范事跡之后有一股暖流在我心中涌動、翻騰。我十分感動于他們在平凡的崗位上做出的不平凡的業(yè)績;感動于他們想他人之所想，急他人之所急的助人為樂的精神;感動于他們對工作一絲不茍，無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神;感動于他們刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新的精神，他們是我們楷模和標(biāo)兵。
首先向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們刻苦鉆研業(yè)務(wù)爭創(chuàng)一流業(yè)績的精神。模范的事跡告訴我，無論在什么崗位上，都要有刻苦鉆研的精神，和爭創(chuàng)一流的干勁。堅守忠誠是一種習(xí)慣，是忘我的投入，是創(chuàng)新的前奏，是一種道德信念，他們對待工作一直是堅守忠誠的態(tài)度 堅守忠誠應(yīng)作為我們每一名員工的座右銘，這樣人世間就會充滿摯愛，祖國就會興旺發(fā)達(dá)，我們賴以生存的社會空間會更加和諧美好。
仍然有許許多多助人為樂的人、見義勇為的人、誠實守信的人、敬業(yè)奉獻(xiàn)的人、孝老愛親的人，他們生活在生活的每一個角落，他們才是公民道德行為的主流，他們更是影響社會風(fēng)氣的中堅力量。榜樣的力量是無窮的，從革命戰(zhàn)爭年代、和平建設(shè)時期到新世紀(jì)新階段，中華大地涌現(xiàn)出一批又一批的道德楷模，這些高尚的人深深扎根在廣大人民群眾的心中，他們用平凡的行動和偉大的精神，感動和帶動著人們。
看了那么多道德模范的先進(jìn)事跡，我的心總被那些美好的東西感動著。感動他們的助人為樂、感動他們的見義勇為、感動他們的誠實守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親，更感動他們的持之以恒。每個人的一生不可能都是自私的一生，狡詐的一生，在某些方面肯定也有過一些令人覺得溫暖的事，關(guān)鍵是沒能堅持，沒能將良好的道德行為成為一種習(xí)慣。
整個社會良好風(fēng)氣的形成，最終需要每個人道德素質(zhì)的提高。但這是一個漫長的過程。我們不能苛求每個平凡的人都用崇高的品德感天動地。但我們可以套用一首歌中的歌詞：只要人人都獻(xiàn)出一點愛，世界將變成美好的明天。作為高速公路的一名普通員工，我們的責(zé)任更加重大，對社會的影響力更加廣泛，今后我將以道德模范們的先進(jìn)事跡、高尚思想激勵自己，見賢思齊，爭做一個有道德、文明的優(yōu)秀員工。 向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們持之以恒的品質(zhì)。
做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。他們的事跡告訴我們，一輩子做好事再難，他們也要做!我作為一名普通員工，通過對榜樣以及道德模范的精神教育和學(xué)習(xí)后，像是接受了一次靈魂的洗禮，我今后會以道德模范為榜樣像他們看齊，當(dāng)一名好員工。
學(xué)習(xí)助人為樂心得體會 助人為樂，乃中華民族的傳統(tǒng)美德。這個人世間好比是布滿無數(shù)支蠟燭的大廳，這些蠟燭就好比一個個人，有的在燃燒著閃耀良知和博愛的光亮，照耀著大廳，有的卻熄滅了這種光，熄滅的越多，大廳就越暗淡。相反，如果人人都閃耀著這種光亮，就能讓這個大廳永遠(yuǎn)光輝燦爛。
人人都需要幫助，人人都應(yīng)該助人為樂。助人為樂是公認(rèn)的最可贊賞的品質(zhì)。一個助人為樂的人，是一個真正的人。他不拘束自我，在道德的天平上，他的砝碼最重;在歷史的明鏡前，他的身影最長。助人為樂是美德，它蕩滌了私心雜念的塵垢，像金子一般，像水晶一般，它的光輝永不磨滅。助人為樂的光輝，在每個人的心目中都是閃亮的。然而卻有不少人，不愿讓它的光輝滲入自己的言行舉止。那些在急需幫助的人的身邊悄悄走開而熟視無睹者，會不會自慚形穢?明明那感人的光輝就在面前，卻依然在灰暗中藏身。為何不肯讓自己也成為這燦爛光輝的擁有者?
是害怕讓別人的麻煩事來麻煩自己嗎?“事不關(guān)己，高高掛起”的觀念卻實支配著一部分人的思想。然而助人為樂是不嫌煩的，也許你助一臂之力，正可以化麻煩為順利。助人之后，至少自己的心里是愉快的，個人的靈魂獲得了一次洗禮，個人的情操獲得了一次升華。
助人為樂的傳統(tǒng)美德應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大，而不可拋棄。它是一顆不隕的星辰，在歷史的長河中，在社會舞臺上，永遠(yuǎn)熠熠閃光。助人為樂是永恒的美德。
學(xué)習(xí)助人為樂心得體會 一天，在放學(xué)回家的路上，忽然下起了傾盆大雨。
服務(wù)員心得體會最新范文
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會更成功
責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點是在走向成功。
服務(wù)員心得體會最新范文
在別人介紹下，我來到了一個餐廳做服務(wù)員。我以前從來沒有接觸過服務(wù)行業(yè)的工作，這是我第一次從事這類工作。在經(jīng)過一段時間的工作后，我也有了一些感悟。
任何一個行業(yè)的工作，想要做好，就需要花費很多的時間和精力去學(xué)習(xí)，需要我們做到用心。只有用心，從能夠把一件事情做好。我以前認(rèn)為服務(wù)員的工作很簡單，就是端茶倒水、點菜、收拾桌子，很容易就學(xué)會了，不需要一點技巧。但是真正開始做了之后，我發(fā)現(xiàn)，會做確實很容易，但做好卻很難。
其實做服務(wù)員也需要技巧，如果想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到，要給顧客最貼心的服務(wù)，比如在顧客進(jìn)店的時候第一時間打招呼，對顧客說歡迎光臨，不要讓顧客覺得自己被忽略了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水，這樣就不會讓顧客坐在那里干等。遞東西的時候要雙手遞，不要單手遞，會顯得不禮貌。在點單的時候，可以先詢問顧客的人數(shù)、口味，按需求給顧客推薦菜品，盡量不要出現(xiàn)菜不符合口味的情況。在用餐途中，如果發(fā)現(xiàn)顧客的水杯空了，可以詢問顧客要不要添水。如果顧客有什么需求，盡量滿足。
收拾桌子也需要認(rèn)真。要把桌子收拾的很干凈，特別是一些衛(wèi)生死角，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬，換位思考一下，如果你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的，肯定會覺得這家飯店的衛(wèi)生不干凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細(xì)致程度和餐廳衛(wèi)生的地方，所以這些地方很重要。在擦桌子的時候，順便把凳子也擦一下，有的時候凳子上會撒一些湯汁。
服務(wù)員最忙的時候就是飯點的時候，這是大家都知道的事情。忙的時候，肯定會容易出現(xiàn)錯誤，這是很多人都避免不了的。但是如果想成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員，這樣的錯誤是不能出現(xiàn)的。越是忙亂的時候，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程。這就需要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要過于慌亂，有的時候，越怕出錯就越容易出錯。也需要一定的經(jīng)驗的累積，要在發(fā)生事情的時候立即想出解決方案，快速解決。
有些看似簡單的工作實際上不簡單，就算再簡單的工作，要想把它做好，都需要付出時間和精力，最重要的還是要用心。如果不用心，就算付出再多的時間和精力，都是在做無用功。
服務(wù)員心得體會最新范文
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題："你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？"
也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！"
在這里我要大聲的說："你錯了！在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!"
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
什么是責(zé)任？作為現(xiàn)代人，應(yīng)該是對自己所從事的工作、職業(yè)以及對自己所應(yīng)該擔(dān)負(fù)的所有職責(zé)的一種認(rèn)真、執(zhí)著、永不放棄的精神和態(tài)度。對所從事職業(yè)的堅守、堅持、耐心認(rèn)真并一以貫之的做下去，就是負(fù)責(zé)任的具體體現(xiàn)。作為一名現(xiàn)代職業(yè)者，在各行業(yè)競爭激烈，更迭發(fā)展迅速的當(dāng)今社會，更應(yīng)該深刻的理解責(zé)任的內(nèi)涵和作用，首先要明確自己在工作生活中應(yīng)該擔(dān)負(fù)的職責(zé)是什么，然后用自己的全部智慧和力量去履行和對待自己的責(zé)任，把責(zé)任融入到生命中去，用身心，用生命來實現(xiàn)自己的職責(zé)和任務(wù)——這就是責(zé)任的最高境界！
責(zé)任，是人的立身之本，立業(yè)之基。生活中，不要把履行職責(zé)僅僅當(dāng)做是謀生的手段，這是低層次的，片面而枯燥的職責(zé)觀念。責(zé)任，不僅僅是為了生計和養(yǎng)家糊口，工作和職責(zé)也是人的基本需求，包括物質(zhì)和精神的雙重需求，更是人生自我價值的真正體現(xiàn)，履行了責(zé)任并有所收獲，就會使人快樂，就會具有成就感、價值感。
責(zé)任，還體現(xiàn)在生活的方方面面，一個人，作為公民，作為領(lǐng)導(dǎo)者，作為普通員工，甚至作為丈夫、妻子、子女，都有自己不同角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，只有讓責(zé)任成為一種心態(tài)，成為一種習(xí)慣，才會扮演好工作和生活中的各個角色，才會成為一個有責(zé)任感的人。
責(zé)任，比能力更重要。一個人，如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，即使能力再強(qiáng)，也不會成就大的事業(yè)。反過來，一個有能力的人，如果插上了責(zé)任的翅膀，就一定會在廣闊的天空飛得更高更遠(yuǎn)！
通過對某某工作重大失職事件相關(guān)責(zé)任人的處分決定文件認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)后，使我對工作責(zé)任心有了很多的感悟。恒大集團(tuán)作為世界級企業(yè)，對社會有著很高的責(zé)任感和使命感，我們的形象品牌口碑不容有人損害。作為恒大的員工更應(yīng)該具備較強(qiáng)的責(zé)任心，工作中不能流于形式，不能打官僚主義。
對于家具樣板確定過程中，未按照制度嚴(yán)格執(zhí)行審批通過的設(shè)計方案，導(dǎo)致樣板顏色與設(shè)計方案明顯不符，此事件反映出相關(guān)責(zé)任人重視力度不足，缺乏責(zé)任心，存在嚴(yán)重的官僚主義和形式主義。通過此事件，使我認(rèn)識到加強(qiáng)公司制度學(xué)習(xí)破解、嚴(yán)格執(zhí)行及提高工作責(zé)任心是一名恒大人最基礎(chǔ)的要求，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
任何一個企業(yè)都有自己的企業(yè)制度，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)制度才是我們提高工作效率的重要保證，如果在工作中我們不了解制度、不按制度執(zhí)行，就會導(dǎo)致既定的工作停滯，也會阻礙公司的正常經(jīng)營，同時影響公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。只有公司員工都自覺地遵守了公司規(guī)章制度，公司營運工作才能做到合理化、規(guī)范化、制度化，公司才能夠做大做強(qiáng)。一家企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開一套健全、合理的管理規(guī)章制度。制度不是為某個員工、某個職務(wù)或某件事情而制定的，健全、完善的管理制度及管理者對制度的執(zhí)行力度直接影響到企業(yè)的發(fā)展。
此事件后使我個人有了深深的體會，在以后的工作中我會更加努力學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定，我對自己有了幾點要求：一是要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)管理制度，充分理解掌握管理制度的內(nèi)涵；二是要找出自己存在的不足，針對管理制度逐條對照，找出自己在平時工作中的不足之處并加以改正；三是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度，要把管理制度落實在行動上；四是個人作風(fēng)上堅決不打官僚主義和形式主義，對公司及個人認(rèn)真負(fù)責(zé)，做一名對社會有責(zé)任感的員工。
在以后的工作生活中也要不斷加強(qiáng)自我的責(zé)任感，責(zé)任感是企業(yè)以及員工的寶貴品質(zhì)。每個企業(yè)都清楚自己最需要什么樣的人才，哪怕你是一名從事最普通崗位的員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是企業(yè)最需要的員工。只有那些勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更大的使命，才有資格去獲得更大的榮譽(yù)，才有更好的發(fā)展前景。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇“群組”討論
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化有著非常豐富的內(nèi)容，它涵蓋了企業(yè)環(huán)境、公司價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。在其構(gòu)成的各個要素中，任何一個方面的構(gòu)筑都離不開企業(yè)員工的參與，而企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中起到了主體的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為企業(yè)員工參與企業(yè)文化建設(shè)提供了一個廣闊的平臺。員工利用互聯(lián)網(wǎng)可以對企業(yè)文化建設(shè)的各個方面產(chǎn)生影響。
一、員工利用互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)環(huán)境的改變
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營所處的內(nèi)部和外部條件，任何企業(yè)都是處在一定的社會環(huán)境與自然環(huán)境中。一個積極向上的企業(yè)不僅會很好地適應(yīng)其存在的環(huán)境，往往還會通過自身的努力而不斷去影響與改變環(huán)境。而互聯(lián)網(wǎng)就為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境提供了一個嶄新的途徑。企業(yè)可以通過創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，一方面宣傳自己的經(jīng)營產(chǎn)品，另一方面可以很好的宣傳自己的經(jīng)營理念。在網(wǎng)站建成后，企業(yè)員工往往是第一時間訪問到本公司的網(wǎng)站，所以網(wǎng)站的最早的反饋信息一定是來自企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)員工在訪問本公司網(wǎng)站的過程中，會提出一些細(xì)節(jié)上的修改意見，比如產(chǎn)品展示的詳盡信息、網(wǎng)站頁面的色彩搭配等等。這些反饋意見會在第一時間傳遞到企業(yè)網(wǎng)站技術(shù)相關(guān)部門。經(jīng)過采用，企業(yè)網(wǎng)站界面將會更加友善，從而給企業(yè)外部的訪問者提供更深刻的印象。
企業(yè)內(nèi)部同樣也需要形成良好的經(jīng)營環(huán)境，而一個融洽的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境離不開員工的密切協(xié)作。新的網(wǎng)絡(luò)通訊軟件的產(chǎn)生與廣泛應(yīng)用，大大的加強(qiáng)了普通員工的協(xié)作。和傳統(tǒng)的收發(fā)電子郵件相比，即時通訊軟件(IM)能更好的協(xié)助員工工作。這些軟件附加的網(wǎng)絡(luò)硬盤、語音視頻通訊等功能更好的發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)溝通高效與成本低廉的優(yōu)勢。同時，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（BBS）的建立，為大眾員工提供了一個虛擬的交流平臺。這些虛擬的論壇是展示企業(yè)個性、企業(yè)文化和核心競爭力的網(wǎng)絡(luò)工具。它的內(nèi)容豐富多彩，論壇文章往往是以非正式、非官方的個性化表達(dá)為主。在論壇里無論是經(jīng)營管理、客戶投訴反饋、還是員工的心情展露、自我推薦都可以以匿名或真實姓名的方式發(fā)表。某個文章主題若是反映了很有普遍性的問題，則會引起更多的員工的參與進(jìn)來（“跟貼討論”）。熱點話題總是居于網(wǎng)絡(luò)論壇的顯要位置（“置頂”）,更容易讓公司決策者門瀏覽到。這樣，普通員工的意見，將沒有障礙的傳遞到公司高層。形成一種企業(yè)大眾員工與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的良性互動，潛移默化中將擴(kuò)大個體行為的遵守企業(yè)文化、規(guī)則、目標(biāo)的自覺性，擴(kuò)大企業(yè)作為整體對企業(yè)普通員工的思維粘性。
二、員工利用互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)價值觀的再塑
企業(yè)文化建設(shè)中，最核心的莫過于企業(yè)價值觀的塑造。具有強(qiáng)烈文化的企業(yè)內(nèi)部都存在著為企業(yè)員工所共同擁有的價值觀。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)員工則可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺更好的改造與再塑公司的價值觀。對于生存在全球化背景下的企業(yè)，其發(fā)展需要員工有一個開放的心態(tài)以及團(tuán)隊合作的精神?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則與這種要求不謀而合?；ヂ?lián)網(wǎng)最本質(zhì)的兩個特點開放性與共享性，這在目前流行的通訊軟件中都得到很好的體現(xiàn)。這些網(wǎng)絡(luò)通訊軟件大都嵌入了“群組”的功能，所謂“群組”功能是指很多軟件用戶利用網(wǎng)絡(luò)平臺，在線討論共同感興趣的話題。在“群組”中，員工可以暢所欲言。同樣，同時負(fù)責(zé)公司某一個項目的團(tuán)隊成員可以利用網(wǎng)絡(luò)通訊軟件構(gòu)筑自己的“群組”既可以討論項目的相關(guān)問題?；?qū)镜钠渌矫孢M(jìn)行交流，這樣做有助于和諧的公司價值觀念形成。
“群組”溝通功能的實現(xiàn)，強(qiáng)化了員工對于所屬群體的認(rèn)同感和歸屬感，而歸屬感與認(rèn)同感正是形成團(tuán)隊觀念所必不可少的要件。當(dāng)然，這種溝通并不是沒有任何約束的，公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門會有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員，員工的言論會留有相關(guān)紀(jì)錄。這種網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，并不是要限制員工的言論自由，而是有助于積極向上的價值觀念表達(dá)。
三、互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)優(yōu)秀員工模范作用的強(qiáng)化
企業(yè)模范人物往往是企業(yè)價值觀的人格化，同樣也是企業(yè)文化的象征。企業(yè)通過對其優(yōu)秀員工事跡的宣傳更能激勵普通員工。新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提別是WEB2.0技術(shù)的應(yīng)用，從方方面面強(qiáng)化了這種模范人物的作用。企業(yè)的優(yōu)秀員工，可以通過開通BLOG，撰寫網(wǎng)絡(luò)日志方式，記錄自己的工作業(yè)績與心得體會。公司則對其網(wǎng)絡(luò)日志加以宣傳。這樣，普通員工通過訪問優(yōu)秀員工的網(wǎng)絡(luò)日志，加深對其所代表的企業(yè)文化的了解。并且通過在線留言的方式向這些模范人物請教問題，提出自己對企業(yè)價值觀念的理解。達(dá)到很好的互動。
網(wǎng)絡(luò)日志的訪問是沒有國界的限制。在跨國公司內(nèi)部，分屬于不同國家的員工，可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問不同所屬不同國家的子公司優(yōu)秀員工的網(wǎng)絡(luò)日志，彼此利用英語等國際化語言進(jìn)行交流溝通，分享對母公司價值觀念的理解。這種跨越國界的交流有助于消除原有的文化隔膜，形成公司全球化的價值理念。
總之，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，強(qiáng)化了企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)文化的傳播提供了正式與非正正式的信息溝通系統(tǒng)。而這種自發(fā)形成，未經(jīng)設(shè)計的非正式溝通系統(tǒng)，往往更能起到塑造企業(yè)精神強(qiáng)化企業(yè)文化的作用。
參考文獻(xiàn):
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溝通是個人和組織日常生活中的基本方式，是信息和思想的交換，以及情感的共享與交流的過程。溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段，溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除，溝通也是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的，既“通則不痛，痛則不通”。若團(tuán)隊執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化在結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進(jìn)。則良好溝通則是管理的靈魂是執(zhí)行的核心。
在管理過程中，無論是工作安排、化解沖突，還是進(jìn)行計劃控制，無不需要良好的溝通。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的暢通帶來的是工作的快樂。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作效益，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。因此，無論管理組織還是團(tuán)隊，只有進(jìn)行有效的溝通，才能打造出高效執(zhí)行力的團(tuán)隊，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營活動中的強(qiáng)大生命力。
以下是學(xué)到的3點溝通技巧
（1）“漢堡包”式溝通，“我聽到你說……我很欣賞……但是我認(rèn)為……”，一共分為三層，正如同漢堡包，兩片面包夾著一層肉，多體現(xiàn)在高深領(lǐng)導(dǎo)的身上。
——《自動自發(fā)》讀后感
多年來，我館始終高度重視員工的培訓(xùn)工作。為使培訓(xùn)工作能夠得到有效落實，我館專門成立了文化建設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。在提升員工思想認(rèn)識、提高員工工作能力的精神指導(dǎo)下，文化建設(shè)辦公室將《自動自發(fā)》確定為今年的員工培訓(xùn)教材。作為一名普通員工，在研讀了《自動自發(fā)》后，有如下幾點感受：
一、自動自發(fā)，首先要從態(tài)度入手
工作好與壞，態(tài)度最關(guān)鍵。一個人的思想認(rèn)識、工作能力不會隨著年齡的增長而自然提高，要想成長，就要從思想認(rèn)識著手，形成一個良好的工作態(tài)度。人與人之間，往往會因為家庭背景、成長經(jīng)歷、工作環(huán)境等因素的不同，導(dǎo)致形成不同的工作態(tài)度。相對而言，大多數(shù)人對待工作比較被動。領(lǐng)導(dǎo)安排活，我也干，領(lǐng)導(dǎo)不安排活，我也不會主動往身上攬。這種態(tài)度，只是將工作當(dāng)作任務(wù)來對待，只是將能否交差當(dāng)作最后的結(jié)果來看待，不但談不上自動自發(fā)，只能說是被動被發(fā)。思想認(rèn)識，依然停留在為了工作而工作的層面。這種態(tài)度，工作起來沒動力、沒活力，工作效果自然也不會好到哪里去。如何扭轉(zhuǎn)這種態(tài)度，就需要轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識。作為一名工作人員，應(yīng)清醒地認(rèn)識到，工作不單是謀生的手段，更是展現(xiàn)自己能力的平臺、實現(xiàn)自身價值的舞臺。只有持有這種態(tài)度，才會在工作中嚴(yán)格要求自己，讓自己從內(nèi)心深處做到自動自發(fā)。
二、自動自發(fā)，其次要從方法著手
自動自發(fā)，不但要有積極的工作態(tài)度，還要講究科學(xué)的工作方法。因為對于工作來說，態(tài)度只是前提，結(jié)果才是關(guān)鍵。工作內(nèi)容雖然千頭萬緒，但其有一定的內(nèi)在規(guī)律可循。如果方法得當(dāng)，事半功倍；如果方法不當(dāng)，事倍功半。因此工作中一定要分清主次、懂得取舍，在具體的工作中，就要找規(guī)律、找方法，通過方法來提高效率。只有工作條方法得到，工作結(jié)果才會有良好成效。此外，作為社會成員，不但要處理好工作本身內(nèi)在的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)好組織與個人、工作與家庭等之間的關(guān)系。妥善處理它們之間的關(guān)系，就既需要自動自發(fā)的態(tài)度，更需要科學(xué)的方法，只有將它們之間協(xié)調(diào)好了，才能營造一個良好的工作氛圍，才能將自動自發(fā)真正落到實處。
三、自動自發(fā)，再次要從細(xì)節(jié)下手
1、從“勤快”角度來說，不管什么人，在何時何地何崗位都要有“勤快”的精神。如同逆水行舟，唯有“勤快”，才能踏浪前行，公司才能不斷發(fā)展壯大。假如材料員每天少進(jìn)場一種材料，很可能這道工序就會停滯，進(jìn)而影響工程整體進(jìn)度；假如資料員少做一份資料，主樓的驗收可能就很麻煩；假如安全員少叮囑一句“鄰邊防護(hù)”，很可能就會發(fā)生大事故。所以，不管做什么工作，勤力勤為才能做好。
2、從“換位思考”角度來說，不管從事什么工作，都要處理不同的人際關(guān)系。工作時，如果能夠轉(zhuǎn)換自身角色，從他人角度看待自己的工作，那么彼此間的關(guān)系會變得輕松、融洽。比如說，我們施工方以業(yè)主的身份看待工程，了解了業(yè)主需求點、重力點，然后將相應(yīng)工作做好，我們與業(yè)主的關(guān)系就不會緊張。同樣，把自己定好位的同時，互換一下大家的工作角度，看看管理上、流程上是否有不科學(xué)、不合理的地方，及時提出不同意見和不同解決方案，才能保證工作效率的最大化。
3、從“了如指掌”角度來說，每個人對所從事的工作，有一個清醒明確的認(rèn)識：是否掌握了基本業(yè)務(wù)知識？能夠熟練地開展工作？就像都清楚自己的喜好一樣，每位員工都需要了解各個生產(chǎn)單元流程，每位領(lǐng)導(dǎo)要清楚把握下屬員工的業(yè)務(wù)能力和心態(tài)想法，知人善任。
4、從“活地圖”的角度來說，作為一個建設(shè)單位，圖紙是我們指揮作戰(zhàn)的工具，沒了圖紙，如同軍人失去了武器。對于每位員工來說，自己的人生規(guī)劃就是一個總的平面布置圖，在圖上有密密麻麻、五彩繽紛的點綴，但主樓永遠(yuǎn)是清晰的脈絡(luò)，這就好比人生布局，既要有主樓的高度，又要有各種基礎(chǔ)設(shè)施的支撐——對事業(yè)地圖有方向，對成長地圖有實踐，對成熟地圖有責(zé)任。人生如此，工程也如此，只有這樣，才能踐行“一個工程，一座豐碑”的建筑信念。
5、從“想問題、下決心”的角度來說，現(xiàn)實中我們往往被各種社會雜音所迷惑，想問題想不透，下決心下不了，左右搖擺、漂浮不定。其主要原因是看不清事物的本質(zhì)、抓不住問題的關(guān)鍵矛盾。項目部管理也存在類似問題，項目分包依靠總包的信譽(yù)，總包則要依靠分包的實力，但總是處于分包強(qiáng)則總包強(qiáng)，分包弱則弱的尷尬境地。究其原因就是我們?nèi)鄙俸诵馁Y源——勞務(wù)工人。這就要求我們敢于突破，勇于創(chuàng)新，走清包的道路。
