時(shí)間：2022-06-08 12:10:21
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論文摘要:營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),貫徹經(jīng)營(yíng)過(guò)程的始終,是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高度集中的部分。文章在已有營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)理論應(yīng)用研究成果的基礎(chǔ)上,借鑒企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式的核心思想,構(gòu)建包括戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境四個(gè)維度的營(yíng)銷(xiāo)全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng),并以VaR和Es方法為分析框架,全面度量營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn),為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)提供及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)警以及相應(yīng)的防范措施,使企業(yè)能全面系統(tǒng)地管理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),提高管理水平。
一、引言
2006年6月6日,國(guó)務(wù)院國(guó)資委了《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》,標(biāo)志著中央企業(yè)開(kāi)始實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)為了能在變化頻繁、具有高風(fēng)險(xiǎn)性的市場(chǎng)上生存發(fā)展,加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是必要的途徑之一。企業(yè)的效益要在滿(mǎn)足消費(fèi)者的過(guò)程中實(shí)現(xiàn),即要在銷(xiāo)售中得到體現(xiàn)。從這個(gè)意義上說(shuō):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的主體活動(dòng),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)則是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高度集中的部分。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范是管理的重點(diǎn),本文借鑒企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心思想,構(gòu)建包括營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境四個(gè)維度的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng),并建立VaR和ES方法的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)度量分析框架,在實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)量化分析的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行基于風(fēng)險(xiǎn)的績(jī)效考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),全面系統(tǒng)地管理企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理概述
營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,由于企業(yè)環(huán)境(包括宏觀環(huán)境和企業(yè)微觀環(huán)境)復(fù)雜性、多變性和不確定性以及企業(yè)對(duì)環(huán)境認(rèn)知能力的有限性使企業(yè)制定的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略與市場(chǎng)發(fā)展變化的不協(xié)調(diào),從而可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受阻、失敗或達(dá)不到預(yù)期營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)等企業(yè)承受的各種風(fēng)險(xiǎn)。已有的文獻(xiàn)從不同的視角對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行劃分,不同的劃分適宜于解決不同的問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)而言,營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)在本質(zhì)上是一種損失的可能性,表現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生與否、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生原因、潛在損失多大等的不確定性。產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)和影響其風(fēng)險(xiǎn)大小的因素主要包括環(huán)境因素、信息因素、商業(yè)因素、管理因素等諸多方面。其中,環(huán)境因素、信息因素、商業(yè)因素是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的外因,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織管理因素是內(nèi)因。
營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)不同,其重點(diǎn)是控制和減少損失。進(jìn)而增加獲利機(jī)會(huì)。借鑒威廉和漢斯在《風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)》中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的定義,可將營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理定義為:通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、衡量和控制,以最低的成本使?fàn)I銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的各種損失降低到最低程度的管理方法。目前對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究主要集中在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理上,一般通過(guò)對(duì)構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和預(yù)警指標(biāo)體系進(jìn)行各種定性和定量的處理,得到相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),并結(jié)合企業(yè)承受營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的能力及風(fēng)險(xiǎn)管理水平,提出應(yīng)采取的相應(yīng)預(yù)警控制措施。但目前研究的量化程度和系統(tǒng)性尚有不足,本文在已有研究基礎(chǔ)上,借鑒ERM的核心理念,嘗試建立一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng),對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行通盤(pán)管理,以期為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)決策提供科學(xué)量化的依據(jù)。
三、全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式
自1955年沃頓商學(xué)院的施耐德教授提出“風(fēng)險(xiǎn)管理”的概念以來(lái),風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展歷經(jīng)傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理、現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理和全面風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)階段。隨著全球一體化的發(fā)展,企業(yè)外部環(huán)境變化的不確定性日益增加。企業(yè)越來(lái)越重視風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理。尤其是2004年美國(guó)著名的職業(yè)機(jī)構(gòu)COSO出臺(tái)的《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——整合框架》中提出的風(fēng)險(xiǎn)管理概念、內(nèi)容、框架構(gòu)成了全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論的核心,全面風(fēng)險(xiǎn)管理等新理論被越來(lái)越多地納入到企業(yè)實(shí)踐中。
全面風(fēng)險(xiǎn)管理(Enterprise-wide Risk Management.ER-M)是從戰(zhàn)略目標(biāo)制定到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理,是一個(gè)復(fù)雜體系和動(dòng)態(tài)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程由全體員工實(shí)施,包括建立并維護(hù)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,在企業(yè)層面和企業(yè)各個(gè)流程的層面,執(zhí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的一般程序,管理企業(yè)的所有重大風(fēng)險(xiǎn),以實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)。其核心理念是用系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。以減少過(guò)程中的不確定性。它不僅使各層級(jí)的管理者建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),重視風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,防患于未然,而且在各階段、各方面實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)控制,形成一個(gè)前后連貫的管理過(guò)程,以保證企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中,將市場(chǎng)不確定性和變化所產(chǎn)生的影響控制在可接受范圍內(nèi)。
四、構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)
現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制應(yīng)從獨(dú)立型向綜合型轉(zhuǎn)變,需要各個(gè)部門(mén)或各職務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的協(xié)調(diào)。建立一體化的風(fēng)險(xiǎn)管理模式。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)作為企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的一部分,其構(gòu)建過(guò)程與企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)一樣也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,須有一個(gè)系統(tǒng)的框架將管理范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)形成一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的框架包括四個(gè)維度:戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境,其中戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是系統(tǒng)的核心,技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境為支持要素。從系統(tǒng)決策的角度出發(fā),綜合考慮影響風(fēng)險(xiǎn)決策的因素,即價(jià)格(Price)、偏好(Preference)和概率(Probability)三個(gè)基本要素,將整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)以及承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)業(yè)務(wù)單位納入到統(tǒng)一的管理體系中,通過(guò)資源的有效整合,達(dá)到上述三個(gè)要素(3P’s)的最優(yōu)均衡,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值創(chuàng)造的最優(yōu)化。
1 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)全面風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略目標(biāo)主要是結(jié)合企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的組織、人員和系統(tǒng)可承受風(fēng)險(xiǎn)的水平和狀態(tài)以及企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)明確定位。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)目標(biāo)有兩個(gè):一是安全性目標(biāo),是指在經(jīng)營(yíng)實(shí)力范圍內(nèi),設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)安全指標(biāo),并進(jìn)行與之相適應(yīng)的資本分配、風(fēng)險(xiǎn)配置,從而實(shí)現(xiàn)將超過(guò)整體經(jīng)營(yíng)實(shí)力的損失發(fā)生概率控制在一定水平之下。達(dá)到確保企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。這是首要的也是初級(jí)的目標(biāo):二是盈利性目標(biāo),是指根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的收益指標(biāo),重新分配經(jīng)營(yíng)資源(人、物、資金),以實(shí)現(xiàn)向收益性高的領(lǐng)域投入更多資源,達(dá)到提高收益和效率的目標(biāo)。這是風(fēng)險(xiǎn)管理的第二階段目標(biāo),也是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的高級(jí)目標(biāo)。安全目標(biāo)是盈利目標(biāo)的前提和基礎(chǔ),而盈利能力的提高與利潤(rùn)的積累又能進(jìn)一步提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)安全系數(shù)。
2 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)技術(shù)流程。風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的內(nèi)部審核和控制,是一個(gè)系統(tǒng)化的技術(shù)過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的技術(shù)流程可概括為以下5步:
(1)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)定位。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)定位應(yīng)根據(jù)企業(yè)整體的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好來(lái)決定。體現(xiàn)為構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)體系所選擇的一系列營(yíng)銷(xiāo)安全性和盈利性指標(biāo)上。并具體細(xì)化到風(fēng)險(xiǎn)閾值和經(jīng)濟(jì)資本的持有水平上。
(2)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。按照給企業(yè)帶來(lái)潛在損失的不同風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)識(shí)別,并分析風(fēng)險(xiǎn)因素間的相互關(guān)系。本文將營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)分為營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)操作風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)類(lèi)別。
其中,營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指與市場(chǎng)相關(guān)的因子不利波動(dòng)而導(dǎo)致?lián)p失的可能性,其主要來(lái)源包括消費(fèi)者需求的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間力量對(duì)比的變化以及政策、法律、政治、軍事、宗教等其它方面的變化等。導(dǎo)致的損失諸如:營(yíng)銷(xiāo)策略難以順利實(shí)施、目標(biāo)市場(chǎng)縮小或消失、產(chǎn)品難以順利售出、盈利目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)、企業(yè)聲譽(yù)下降等;營(yíng)銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)是由于企業(yè)采取的“先提貨。后付款”的信用銷(xiāo)售形式引起的,指信用交易的受信方不能正常履約,因而給信用交易的授信方帶來(lái)?yè)p失的風(fēng)險(xiǎn),多表現(xiàn)為債務(wù)人未能如期償還其債務(wù)造成信用銷(xiāo)售合同違約,給賒銷(xiāo)企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn);營(yíng)銷(xiāo)操作風(fēng)險(xiǎn)是與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的不確定性,是企業(yè)圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售、勞務(wù)提供及市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪,制定信用銷(xiāo)售政策等過(guò)程中發(fā)生的各種由非市場(chǎng)和信用因素引起的風(fēng)險(xiǎn)。主要包括由于企業(yè)的交易系統(tǒng)不完善、管理失誤、控制缺失、詐騙或其他一些人為錯(cuò)誤而導(dǎo)致的潛在損失。主要包括流程風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、事件風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
(3)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)度量。本文構(gòu)建以VaR和ES方法為分析框架的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)度量模型,對(duì)上述三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量。
目前VaR方法已成為金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)度量的主流方法,受險(xiǎn)價(jià)值(Value at Risk,VaR)表示在一定置信水平下,某已知頭寸或組合在未來(lái)特定的一段時(shí)間內(nèi)的最大可能損失。對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)度量而言,VaR實(shí)際上是要回答在概率給定的情況下,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)由市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的最多可能損失是多,少。期望短缺(Expeeted Shortfall,ES),直觀上的解釋是損失超過(guò)VaR的條件期望值,可作為VaR缺陷的補(bǔ)充,進(jìn)一步加深對(duì)尾部風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),更好地處理小概率事件和控制失控所引起的極端超額損失。
對(duì)于各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)采取不同的度量方法:對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可采用Risk Metrics方法。計(jì)算商品價(jià)格的VaR值,可以得到商品價(jià)格的變動(dòng)率和變動(dòng)方向:對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)可采用Credit Metrics方法。計(jì)算商品賒銷(xiāo)的VaR值,建立信用狀況和到期付款情況之間的數(shù)量關(guān)系,計(jì)算受信客戶(hù)信用變化帶來(lái)的企業(yè)賒銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)值的變化:對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)操作風(fēng)險(xiǎn)可采用Delta、EVT等方法。計(jì)算出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)操作VaR值和超額損失ES值,并以概率分布表示未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)操作風(fēng)險(xiǎn)損失值。在此基礎(chǔ)上,綜合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),得到一定置信水平下的總體營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)VaR值和ES值。可作為營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警值,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)稽查；風(fēng)險(xiǎn)管理
電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是指在電能產(chǎn)品銷(xiāo)售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法，防范營(yíng)銷(xiāo)管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷(xiāo)稽查作為營(yíng)銷(xiāo)管理的日常監(jiān)督機(jī)制，目的是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)管理的可控、在控能力，增強(qiáng)防錯(cuò)和糾偏功能，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理的規(guī)范化，是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。
1.風(fēng)險(xiǎn)管理
1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對(duì)面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類(lèi)和鑒定的過(guò)程。
1.1.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。（1）規(guī)范化服務(wù)。各類(lèi)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，是否按程序辦理，有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為，是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為。（2）服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各類(lèi)投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。（3）客戶(hù)安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對(duì)客戶(hù)端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶(hù)安全防范措施等。
1.1.2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在量、價(jià)、費(fèi)、損等基本環(huán)節(jié)，這也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。（1）電費(fèi)回收。是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度，是否按期編制電力產(chǎn)品銷(xiāo)售明細(xì)表，電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無(wú)監(jiān)控措施，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)情況是否定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施，電費(fèi)回收是否進(jìn)入專(zhuān)用帳戶(hù)，電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金，電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度、合同中對(duì)電費(fèi)繳納是否約定明確等。（2）電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行有無(wú)監(jiān)督和考核辦法，電價(jià)檢查是否按期開(kāi)展，對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿(mǎn)足要求等。（3）電量和線(xiàn)損管理。線(xiàn)損管理制度是否健全，用電管理內(nèi)控制度是否健全，抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué)，定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求，各供電關(guān)口、線(xiàn)路、臺(tái)變、用戶(hù)電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開(kāi)展等。
1.2風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)
風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言，風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性，并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測(cè)的方法可采取綜合檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì)目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對(duì)需處理的問(wèn)題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施?？梢詫?duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶(hù)反映較多的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，如繳費(fèi)難問(wèn)題，是個(gè)案還是普遍存在，評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因，并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。
1.3風(fēng)險(xiǎn)處理
風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營(yíng)銷(xiāo)模式的確立，電力營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)業(yè)化分工日益加強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度，以點(diǎn)評(píng)、排序、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告、整改意見(jiàn)書(shū)等形式及時(shí)告知，解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。
1.險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)
是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評(píng)估，可以保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要，使風(fēng)險(xiǎn)管理效益最佳。通過(guò)不斷的評(píng)價(jià)修正，使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)，從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。
2.營(yíng)銷(xiāo)稽查是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑
實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善。成立營(yíng)銷(xiāo)稽查處，將營(yíng)銷(xiāo)稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督，定位在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督。從營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰，它與營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過(guò)程是一一對(duì)應(yīng)的。
2.1營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最重要的途徑是對(duì)客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查，使管理人員識(shí)別其中的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)功能
基于常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)稽查記錄的整理分析，下一步是對(duì)每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研，對(duì)異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專(zhuān)項(xiàng)分析等。
2.3營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理功能
營(yíng)銷(xiāo)稽查的目的就是為促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理水平，增強(qiáng)糾錯(cuò)和防控功能。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過(guò)文件下達(dá)相關(guān)部門(mén)，將稽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其整改情況作為各部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績(jī)效考核的重要依據(jù)。對(duì)稽查情況還應(yīng)以簡(jiǎn)報(bào)、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，促進(jìn)其提高管理水平。
3.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，開(kāi)展好常態(tài)稽查
營(yíng)銷(xiāo)稽查是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng)，也就相當(dāng)程度上防范了各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一般來(lái)說(shuō)，稽查的方法有常態(tài)稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查兩類(lèi)，但從過(guò)程控制的角度來(lái)看，常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。
3.1常態(tài)稽查的必要性
這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除，新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去，才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。
3.2常態(tài)稽查的重要性，掌握常態(tài)稽查的方法
常態(tài)稽查是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程控制，開(kāi)展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過(guò)程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應(yīng)的稽查采樣量，分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的；其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選，找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。
3.3要著眼于促進(jìn)管理上的完善
風(fēng)險(xiǎn)不可能降為零，電力營(yíng)銷(xiāo)管理涉及面廣，工作繁雜且具有重復(fù)性，營(yíng)銷(xiāo)稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問(wèn)題，處理所有的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少損害的程度，營(yíng)銷(xiāo)稽查的最終目的也是要促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理的完善，而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問(wèn)題。
3.4對(duì)管理效果及時(shí)評(píng)價(jià)修正
風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，對(duì)采取的管理技術(shù)是否有效要及時(shí)評(píng)價(jià)，這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升。營(yíng)銷(xiāo)稽查要注重評(píng)價(jià)分析，要善于對(duì)稽查成效進(jìn)行定期總結(jié)，如采用季度綜合分析等形式，及時(shí)修正，使管理更有成效。
4.結(jié)束語(yǔ)
營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的涵蓋面比營(yíng)銷(xiāo)稽查更廣，但營(yíng)銷(xiāo)稽查是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)有效舉措。以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為指導(dǎo)，開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)稽查，不僅可以很大程度上防范、處理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升管理水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]編寫(xiě)組.現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)[M].北京：水利電力出版社，2010.08.
論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)稽查 風(fēng)險(xiǎn)管理
論文摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理包含風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng);營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的方法有常態(tài)稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查，常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。
電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是指在電能產(chǎn)品銷(xiāo)售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法，防范營(yíng)銷(xiāo)管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷(xiāo)稽查作為營(yíng)銷(xiāo)管理的日常監(jiān)督機(jī)制，目的是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)管理的可控、在控能力，增強(qiáng)防錯(cuò)和糾偏功能，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理的規(guī)范化，是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。
1.風(fēng)險(xiǎn)管理
1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對(duì)面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類(lèi)和鑒定的過(guò)程。
1.1.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。(1)規(guī)范化服務(wù)。各類(lèi)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，是否按程序辦理，有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為，是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為。(2)服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各類(lèi)投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。(3)客戶(hù)安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對(duì)客戶(hù)端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶(hù)安全防范措施等。
1.1.2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在量、價(jià)、費(fèi)、損等基本環(huán)節(jié)，這也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。(1)電費(fèi)回收。是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度，是否按期編制電力產(chǎn)品銷(xiāo)售明細(xì)表，電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無(wú)監(jiān)控措施，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)情況是否定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施，電費(fèi)回收是否進(jìn)入專(zhuān)用帳戶(hù)，電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金，電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度、合同中對(duì)電費(fèi)繳納是否約定明確等。(2)電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行有無(wú)監(jiān)督和考核辦法，電價(jià)檢查是否按期開(kāi)展，對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿(mǎn)足要求等。(3)電量和線(xiàn)損管理。線(xiàn)損管理制度是否健全，用電管理內(nèi)控制度是否健全，抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué)，定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求，各供電關(guān)口、線(xiàn)路、臺(tái)變、用戶(hù)電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開(kāi)展等。
1.2風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)
風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言，風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性，并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測(cè)的方法可采取綜合檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì)目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對(duì)需處理的問(wèn)題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施?？梢詫?duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶(hù)反映較多的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，如繳費(fèi)難問(wèn)題，是個(gè)案還是普遍存在，評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因，并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。
1.3風(fēng)險(xiǎn)處理
風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營(yíng)銷(xiāo)模式的確立，電力營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)業(yè)化分工日益加強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度，以點(diǎn)評(píng)、排序、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告、整改意見(jiàn)書(shū)等形式及時(shí)告知，解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。
1.4風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)
是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評(píng)估，可以保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要，使風(fēng)險(xiǎn)管理效益最佳。通過(guò)不斷的評(píng)價(jià)修正，使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)，從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。
2.營(yíng)銷(xiāo)稽查是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑
實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善。成立營(yíng)銷(xiāo)稽查處，將營(yíng)銷(xiāo)稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督，定位在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督。從營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰，它與營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過(guò)程是一一對(duì)應(yīng)的。
2.1營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最重要的途徑是對(duì)客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查，使管理人員識(shí)別其中的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)功能
基于常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)稽查記錄的整理分析，下一步是對(duì)每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研，對(duì)異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專(zhuān)項(xiàng)分析等。
2.3營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理功能
營(yíng)銷(xiāo)稽查的目的就是為促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理水平，增強(qiáng)糾錯(cuò)和防控功能。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過(guò)文件下達(dá)相關(guān)部門(mén)，將稽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其整改情況作為各部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績(jī)效考核的重要依據(jù)。對(duì)稽查情況還應(yīng)以簡(jiǎn)報(bào)、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，促進(jìn)其提高管理水平。
3.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，開(kāi)展好常態(tài)稽查
營(yíng)銷(xiāo)稽查是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng)，也就相當(dāng)程度上防范了各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一般來(lái)說(shuō)，稽查的方法有常態(tài)稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查兩類(lèi)，但從過(guò)程控制的角度來(lái)看，常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。
3.1常態(tài)稽查的必要性
這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除，新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去，才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。
3.2常態(tài)稽查的重要性，掌握常態(tài)稽查的方法
常態(tài)稽查是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程控制，開(kāi)展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過(guò)程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應(yīng)的稽查采樣量，分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選，找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。
3.3要著眼于促進(jìn)管理上的完善
風(fēng)險(xiǎn)不可能降為零，電力營(yíng)銷(xiāo)管理涉及面廣，工作繁雜且具有重復(fù)性，營(yíng)銷(xiāo)稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問(wèn)題，處理所有的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少損害的程度，營(yíng)銷(xiāo)稽查的最終目的也是要促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理的完善，而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問(wèn)題。
3.4對(duì)管理效果及時(shí)評(píng)價(jià)修正
風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，對(duì)采取的管理技術(shù)是否有效要及時(shí)評(píng)價(jià)，這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升。營(yíng)銷(xiāo)稽查要注重評(píng)價(jià)分析，要善于對(duì)稽查成效進(jìn)行定期總結(jié)，如采用季度綜合分析等形式，及時(shí)修正，使管理更有成效。
4.結(jié)束語(yǔ)
營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的涵蓋面比營(yíng)銷(xiāo)稽查更廣，但營(yíng)銷(xiāo)稽查是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)有效舉措。以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為指導(dǎo)，開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)稽查，不僅可以很大程度上防范、處理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升管理水平。
參考文獻(xiàn)
［1］編寫(xiě)組.現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)[M].北京:水利電力出版社，2010.08．
在電力企業(yè)中，電費(fèi)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種價(jià)值體現(xiàn)，也是企業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成要素之一。由于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)于電力能源的需求量激增，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中電費(fèi)的回收存在著一系列風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)不利影響，要改變這一現(xiàn)狀就需要從源頭上入手，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的類(lèi)型和原因采取相應(yīng)對(duì)策，從而提高電費(fèi)回收的效率和質(zhì)量，規(guī)避可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，以確保電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更好的為社會(huì)提供服務(wù)。
關(guān)鍵詞：
電力營(yíng)銷(xiāo)；全過(guò)程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
在電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，對(duì)于電費(fèi)的回收是重要內(nèi)容之一，它關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)質(zhì)量。隨著用電需求量的激增，電費(fèi)的足額回收和及時(shí)回收變得越來(lái)越困難，造成電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困境，加強(qiáng)電費(fèi)回收，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，針對(duì)于當(dāng)前存在的問(wèn)題，需要電力企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際采取相應(yīng)的措施予以改善。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容
結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況來(lái)看，對(duì)于電費(fèi)的回收管理依然是重點(diǎn)內(nèi)容之一，在電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，它的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理主要包含有以下幾方面內(nèi)容：首先，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，在電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，電力企業(yè)需要對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的歸類(lèi)和整合，當(dāng)然這一工作的前提是要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有正確的判別和區(qū)分；其次，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，這一環(huán)節(jié)主要是在正確判別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上來(lái)采用科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因以及可能帶來(lái)的后果進(jìn)行定量化衡量，做好事前防范工作[1]；第三，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管理，根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生的后果采取相應(yīng)的管理措施予以控制和管理，盡可能的把可能導(dǎo)致的不利后果控制在最小，降低對(duì)企業(yè)的其他部門(mén)影響；第四，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管理評(píng)價(jià)，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。另外，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制的具體手段有堅(jiān)定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方向、加強(qiáng)供用電合同簽訂管理、實(shí)行集約式管理模式、做好市場(chǎng)分析工作等等。
二、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的類(lèi)型
1.業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)
在電力營(yíng)銷(xiāo)中，業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理是第一個(gè)步驟，如果是需要申請(qǐng)用電的項(xiàng)目具有審核的職責(zé)，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，就要嚴(yán)格遵守供電規(guī)章制度，對(duì)用電用戶(hù)所提交的用電申請(qǐng)材料進(jìn)行全面詳細(xì)的審查，避免因?yàn)橛秒姷牟缓戏ǘ粡?qiáng)制停電，導(dǎo)致正常繳納電費(fèi)出現(xiàn)延誤。除此之外，對(duì)于用電用戶(hù)的業(yè)擴(kuò)資料管理標(biāo)準(zhǔn)化也是一種有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段，這樣一旦在用電過(guò)程中出現(xiàn)用電糾紛，電力企業(yè)就可以有充足的依據(jù)來(lái)行使回收電費(fèi)的權(quán)利，用電用戶(hù)的申請(qǐng)?jiān)趯彶橹?，供電企業(yè)會(huì)和用電用戶(hù)之間簽訂供電合同，在事前防范用電過(guò)程中可能出現(xiàn)的電費(fèi)回收難和電費(fèi)糾紛等問(wèn)題，從而使雙方權(quán)益得到保障。
2.電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)
第一，抄表風(fēng)險(xiǎn)。抄表人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)不過(guò)硬，抄表不規(guī)范，容易出現(xiàn)漏抄、誤抄等問(wèn)題，引起不必要的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。第二，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，很多大客戶(hù)用電沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行繳納電費(fèi)，對(duì)于電費(fèi)繳納不夠重視，逃避交費(fèi)、少交、漏交現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，電費(fèi)不能及時(shí)足額回收[2]。第三，核算風(fēng)險(xiǎn)，核算人員在進(jìn)行電費(fèi)核算時(shí)，有些電費(fèi)計(jì)算程序和國(guó)家的規(guī)定不相吻合，并且在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性電費(fèi)價(jià)格調(diào)整時(shí)也沒(méi)有進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算規(guī)則的調(diào)整，導(dǎo)致用戶(hù)會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的計(jì)算而不愿繳納電費(fèi)。第四，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，一些用戶(hù)會(huì)因?yàn)橹饔^或者是客觀方面的原因，電費(fèi)一直拖欠；第五，數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前大多數(shù)電力企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了信息化和網(wǎng)絡(luò)化，這樣就需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的安全管理，不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全的失誤而導(dǎo)致用戶(hù)的用電信息被篡改或者是刪除，進(jìn)而對(duì)電費(fèi)回收造成嚴(yán)重影響。
三、電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中加強(qiáng)電費(fèi)管理的對(duì)策
1.建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系是電力企業(yè)實(shí)行全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)的重要保障。在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要構(gòu)建這一體系，首先要對(duì)管理的主體進(jìn)行明確，也就是電力人員，它是電費(fèi)回收效率的直接因素；之后進(jìn)行管理和控制的決策依據(jù)是建立電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系所必須的，需要電力人員在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中做好各種信息的收集和整理，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。此外，在形成這一體系時(shí)還要注重技術(shù)方面的創(chuàng)新和完善，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，最后在確定主體和管理依據(jù)、技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上形成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系。
2.對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制手段的靈活運(yùn)用
一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于電力企業(yè)而言，在進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，常用的手段主要有三個(gè)，一是降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率；二是把電費(fèi)損失控制在最??；三是制定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略。在實(shí)際電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，可以靈活的采用三種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控和規(guī)避目的，如果是因?yàn)槌砣藛T的意識(shí)不夠，在工作中的失誤導(dǎo)致的抄表信息錯(cuò)誤而造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，就可以對(duì)抄表工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，也可以建立公正合理的獎(jiǎng)懲措施，把抄表人員的工作效率和薪資相掛鉤，從而減少人為因素的影響。在現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)的支持下，要實(shí)現(xiàn)對(duì)用電用戶(hù)的電費(fèi)超比風(fēng)險(xiǎn)控制，可以在遠(yuǎn)程或者是集中抄表系統(tǒng)的利用下，來(lái)對(duì)用電使用狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)用電異常就要及時(shí)采取措施予以規(guī)范，把風(fēng)險(xiǎn)消除于事前，從而降低電費(fèi)的損失。此外，電力企業(yè)還可以采用電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能要產(chǎn)生時(shí)對(duì)電費(fèi)損失的危險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而減少電費(fèi)的實(shí)際損失額度，對(duì)可能出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行事前控制，例如可以聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的抄表公司或者是采用抄表分包的形式來(lái)轉(zhuǎn)移電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到降低電費(fèi)損失的目的。
四、總結(jié)
電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，在現(xiàn)代化社會(huì)進(jìn)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電力企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中，電費(fèi)是重要的一項(xiàng)構(gòu)成要素，要保證電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理可以更好的發(fā)揮作用，提高電費(fèi)的回收率，就需要電力企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際狀況，從多方面入手，對(duì)現(xiàn)有的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體制進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，做好風(fēng)險(xiǎn)的管理和評(píng)估，降低風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生的不利影響，從而促進(jìn)電力企業(yè)的有序運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉娜.電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理探討[J].大科技，2015，（24）：227，228.
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；供電企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)；管理
電力營(yíng)銷(xiāo)是指，供電企業(yè)根據(jù)電力市場(chǎng)的變化以及用戶(hù)的需求狀況，為電力用戶(hù)提供安全、穩(wěn)定電力的過(guò)程。電力營(yíng)銷(xiāo)以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目標(biāo)，為用戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終目標(biāo)則是獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。高質(zhì)量的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不但可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，也能為供電企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。風(fēng)險(xiǎn)管理包括企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、評(píng)估與應(yīng)對(duì)等一系列活動(dòng)，有效對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行管理有利于企業(yè)做出正確的決策，保護(hù)企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)的安全與穩(wěn)定，也有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)具有非常重要的意義。因此，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，能夠提高電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)非常有必要。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題
1.電量風(fēng)險(xiǎn)
電量風(fēng)險(xiǎn)主要包括兩種情況，一種是供電企業(yè)生產(chǎn)的電力資源過(guò)少不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，造成部分用戶(hù)直接去供電企業(yè)購(gòu)買(mǎi)電資源，影響其他用戶(hù)的正常使用；另一種情況是供電企業(yè)生產(chǎn)的電力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于用戶(hù)的需求量，這樣就造成了資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)向用戶(hù)個(gè)人或者企業(yè)收取電力使用費(fèi)用過(guò)程中所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主要出現(xiàn)在供電企業(yè)向企業(yè)收取電費(fèi)的過(guò)程中。有些企業(yè)與供電企業(yè)沒(méi)有簽訂供電合同，或者供電合同上沒(méi)有明確說(shuō)明電費(fèi)收取情況或電量使用限額等情況，部分企業(yè)就會(huì)借機(jī)不履行自身用電義務(wù)。而供電企業(yè)某些工作人員在抄寫(xiě)電表數(shù)字時(shí)出現(xiàn)抄寫(xiě)錯(cuò)誤或者供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電價(jià)的變動(dòng)而改變電力的價(jià)格，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不按實(shí)際使用的電力情況繳納電費(fèi)的情況，這些情況都會(huì)影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是比較常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)等一系列風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)主要是依靠人員來(lái)實(shí)施，因此服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在所難免，但為了保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，供電企業(yè)也應(yīng)該將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低最低，保證企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。
二、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施
1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，各行各業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)對(duì)自身的影響和意義，供電企業(yè)首先就應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)影響理念，就應(yīng)該摒除傳統(tǒng)只重視制造電力而忽視電力營(yíng)銷(xiāo)，只重視傳輸電力而忽視市場(chǎng)調(diào)查，只重視追繳電費(fèi)而忽視服務(wù)質(zhì)量等一系列問(wèn)題和觀念。供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重視，電力營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中對(duì)于企業(yè)的作用不言而喻，高質(zhì)量的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不但可以滿(mǎn)足電力用戶(hù)的需求，同樣也能為供電企業(yè)帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)用電人群與市場(chǎng)調(diào)研，避免電能生產(chǎn)過(guò)少或過(guò)多等情況的出現(xiàn)，保障用電人群與企業(yè)的用電需求，也保證供電企業(yè)合理利用資源，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出符合市場(chǎng)需求的電能資源。
2.完善電力營(yíng)銷(xiāo)人才結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工管理
電力營(yíng)銷(xiāo)需要供電企業(yè)員工的參與，而員工在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的參與表現(xiàn)又會(huì)直接影響電力營(yíng)銷(xiāo)的效率和質(zhì)量，因此，完善供電企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)人才結(jié)構(gòu)對(duì)于供電企業(yè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有非常重要的意義。在這個(gè)方面，供電企業(yè)應(yīng)該聘用一些專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)其進(jìn)行相關(guān)電力知識(shí)的教育和培訓(xùn)，然后在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中舉行定期的考核，將考核過(guò)關(guān)者應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)的一線(xiàn)崗位，使電力營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)人員不但擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也具備一定的專(zhuān)業(yè)電力知識(shí)。在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中，應(yīng)該采用全崗位責(zé)任制，將電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行明確細(xì)分，責(zé)任到人。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的管理，使其具備一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)為企業(yè)帶來(lái)的各項(xiàng)不良影響，在其心中樹(shù)立防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。
3.完善營(yíng)銷(xiāo)手段，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
供電企業(yè)在與用電企業(yè)建立供電關(guān)系時(shí)，應(yīng)該簽訂合理合法的供電合同，合同中應(yīng)該明確規(guī)定電費(fèi)收取的日期、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、單位等具體情況，面對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的用戶(hù)拖欠電費(fèi)等情況，供電企業(yè)應(yīng)該在供電合同中明確規(guī)定企業(yè)可以欠費(fèi)的最大額度與期限，在用電企業(yè)的用電量達(dá)到最大欠費(fèi)額度時(shí)，自動(dòng)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行斷電，這樣就可以在很大程度上幫助用電企業(yè)籌集電費(fèi)資金，降低供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損的風(fēng)險(xiǎn)。
除此之外，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，還應(yīng)該對(duì)電力系統(tǒng)中的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)和檢查，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，從而保證電力輸送的安全與穩(wěn)定，降低電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一系列的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題在很大程度上影響了供電企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)效益，為了保證供電企業(yè)的效益就應(yīng)該采取相應(yīng)的措施來(lái)積極面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，這就需要供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理。
參考文獻(xiàn)：
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二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)形成原因分析 1.來(lái)源于銷(xiāo)售人員的風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)之一是來(lái)自本企業(yè)銷(xiāo)售人員的風(fēng)險(xiǎn)，這是近幾年不少企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)和新成立企業(yè)面臨的一個(gè)新問(wèn)題。如何從制度和管理手段上加以解決對(duì)銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的管理成為風(fēng)險(xiǎn)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。如某一知名企業(yè)的部分銷(xiāo)售人員在成功地開(kāi)發(fā)一目標(biāo)市場(chǎng)后，與企業(yè)討價(jià)還價(jià)，并威脅說(shuō)，如不答應(yīng)其條件，就把客戶(hù)拉到該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，該企業(yè)為了淺談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的復(fù)雜多變與參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行為者不確定因素造成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)負(fù)面影響，降低了企業(yè)的市場(chǎng)利潤(rùn)，因此，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理方法引入市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，有著非常積極的作用。本文著重從營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)意義、發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)管理方法方面對(duì)其進(jìn)行了闡述。 營(yíng) 銷(xiāo) 策 略不致失去市場(chǎng)，不得不違心答應(yīng)其條件。這種風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生實(shí)際上說(shuō)明對(duì)銷(xiāo)售人員的管理是失控所造成的。
2.來(lái)源于分銷(xiāo)渠道中的風(fēng)險(xiǎn)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，零售商往往根據(jù)對(duì)歷史銷(xiāo)量及現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售情況的預(yù)測(cè)，確定一個(gè)較客觀的訂貨量，但為了保證這個(gè)訂貨量是及時(shí)可得的，并且能夠適應(yīng)顧客需求增量的變化，他們通常會(huì)將預(yù)測(cè)訂貨量做一定放大后向批發(fā)商訂貨，批發(fā)商出于同樣的考慮，也會(huì)在匯總零售商訂貨量的基礎(chǔ)上再做一定的放大后向銷(xiāo)售中心訂貨。這樣，雖然顧客需求量并沒(méi)有大的波動(dòng)，但經(jīng)過(guò)零售商和批發(fā)商的訂貨放大后，訂貨量就一級(jí)一級(jí)地放大了。這就是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的需求變異放大現(xiàn)象，這種需求變異放大效應(yīng)無(wú)形中也加大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
3.來(lái)源于經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)，由于商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多是由于經(jīng)銷(xiāo)商造成的。特別是在當(dāng)前皮包公司、騙子公司滿(mǎn)天飛的情況下，如稍不注意，就可能造成款貨無(wú)歸。一些信用度較差的客戶(hù)和交易價(jià)值不大的客戶(hù)因?yàn)槠髽I(yè)的盲目開(kāi)發(fā)，缺少準(zhǔn)確的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估放松了交易條件而產(chǎn)生業(yè)務(wù)為日后收款帶來(lái)隱患。
4.來(lái)源于管理決策的風(fēng)險(xiǎn)一些企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中，制定一系列營(yíng)銷(xiāo)策略(包括目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、廣告策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略等)時(shí)，決策者缺乏形成正確決策所需要的足夠信息和資訊依據(jù)，導(dǎo)致決策失誤，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)展造成阻礙甚至危害，增加了營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，吞噬了企業(yè)的不少銷(xiāo)售利潤(rùn)。
關(guān)鍵詞 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理 研究 問(wèn)題
中圖分類(lèi)號(hào)：F231 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
盡管企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理論產(chǎn)生于美國(guó)的20世紀(jì)30年代，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重要方面，但企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理在國(guó)際上一直沒(méi)有形成獨(dú)立的研究學(xué)派和系統(tǒng)化的研究成果。英國(guó)學(xué)者蒂姆?博依斯1995年出版的《商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理――如何界定、減緩和避免項(xiàng)目中的主要風(fēng)險(xiǎn)》被學(xué)界認(rèn)為是關(guān)于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的第一本書(shū)。該書(shū)作者有20余年的合同管理經(jīng)驗(yàn)，因而主要提供了合同各個(gè)階段的商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理建議。較早的還有2000年英國(guó)學(xué)者基特?賽德格洛夫著的《商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理完全指南》，該書(shū)從企業(yè)計(jì)算機(jī)、火災(zāi)、欺詐、搶劫、意外事故、環(huán)境遭到破壞、質(zhì)量責(zé)任等方面進(jìn)行實(shí)務(wù)操作性研究，書(shū)中介紹的質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)欺詐風(fēng)險(xiǎn)等與我們探討的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系密切。國(guó)際上研究營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)的論文在2000年以前并不多，近年來(lái)有一些關(guān)于商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的，特別是美國(guó)學(xué)者烏紗?哈雷2003年還專(zhuān)門(mén)研究了在中國(guó)商務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制問(wèn)題。
一、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理研究的起步及進(jìn)展
營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，在中國(guó)產(chǎn)生于21世紀(jì)初。1998年爆發(fā)的亞洲金融危機(jī)給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)很大沖擊。當(dāng)時(shí)我國(guó)眾多國(guó)有企業(yè)剛剛從“三年解困”的環(huán)境中脫離出來(lái)，又面臨了亞洲金融危機(jī)的沖擊，許多企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)突出。重點(diǎn)表現(xiàn)為企業(yè)合同履約率降低、資金周轉(zhuǎn)困難、貨款拖欠嚴(yán)重等。國(guó)家也曾出臺(tái)一系列解決三角債的政策和措施，但收效甚微。在這種背景下，各學(xué)校的學(xué)者率先進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的理論探索，并發(fā)表了有關(guān)研究成果。華中科技大學(xué)的余廉教授在研究企業(yè)預(yù)警管理體系時(shí)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警進(jìn)行了子項(xiàng)研究，于1999年出版了《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警管理》，用企業(yè)預(yù)警管理的理論解釋了營(yíng)銷(xiāo)逆境的現(xiàn)象，并提出了預(yù)警方法。四川大學(xué)李蔚教授也從2000年前后開(kāi)始從營(yíng)銷(xiāo)安全的角度進(jìn)行了研究，提出了營(yíng)銷(xiāo)事故、營(yíng)銷(xiāo)安全等概念。兩位學(xué)者在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警和營(yíng)銷(xiāo)安全領(lǐng)域的研究，從不同的視角豐富和完善了營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的理論體系。1999年前后，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院的林均躍與東方保理的謝旭合作，從信用的角度研究企業(yè)賒銷(xiāo)問(wèn)題，出版了《企業(yè)賒銷(xiāo)與信用管理》。南開(kāi)大學(xué)陳秋雙、李勇健教授2000年左右承擔(dān)了國(guó)家863計(jì)劃“營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)”的項(xiàng)目，并進(jìn)行了較深入的研究。特別需要提起的是，武漢大學(xué)的甘碧群教授和北京大學(xué)的符國(guó)群教授早在1994年前后就系統(tǒng)地研究了營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題，為后來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)信用研究和營(yíng)銷(xiāo)人員風(fēng)險(xiǎn)研究提供了參考。彭星間教授1997出版的《建立市場(chǎng)新秩序》對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的研究也很有啟發(fā)。王春峰教授的專(zhuān)著《金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理》，對(duì)早期研究營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理有很強(qiáng)的借鑒作用。香港的幾位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者也從不同角度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入研究。如香港城市大學(xué)的周南教授近年來(lái)進(jìn)行了深入的營(yíng)銷(xiāo)道德和營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任的研究。香港中文大學(xué)的賈建民教授多年來(lái)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入研究，建立了顧客風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)等分析評(píng)價(jià)模型，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的研究開(kāi)闊了視野。
二、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理研究中存在的主要問(wèn)題
從營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展史和風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展歷程我們可以看出，這兩個(gè)管理理論雖然有很大的內(nèi)在聯(lián)系，但都是作為兩個(gè)獨(dú)立的學(xué)科進(jìn)行研究的。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理研究是一個(gè)新課題，它是營(yíng)銷(xiāo)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的融合。其實(shí)，從營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展之初的市場(chǎng)研究開(kāi)始，營(yíng)銷(xiāo)就有對(duì)一些營(yíng)銷(xiāo)因素進(jìn)行調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提供決策依據(jù)，減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中由不確定因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。但這種調(diào)查分析沒(méi)有發(fā)展到今天風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，也沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)的理論。營(yíng)銷(xiāo)管理也需要引入風(fēng)險(xiǎn)管理理論加以豐富和擴(kuò)展。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究才剛剛起步，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的論述和研究時(shí)間還不長(zhǎng)，而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的論述就更少。與營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的著作有：張忠任等著的《駕馭經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)之道》側(cè)重于應(yīng)付經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的手段；曹樹(shù)欽等編著的《企業(yè)逆境與風(fēng)險(xiǎn)管理》提出了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警思想；尹平的《經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與防范》是對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)的分析和控制，主要進(jìn)行定性分析；謝科范、羅險(xiǎn)峰著的《市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理》以案例為主從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)生存幾個(gè)方面分析市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；張?jiān)破鹁幹摹稜I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理》側(cè)重從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度分析營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，主要講營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)務(wù)操作控制措施。
從國(guó)內(nèi)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的著作、論文等可以看出，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的理論研究才剛剛開(kāi)始，對(duì)于實(shí)踐的指導(dǎo)作用更沒(méi)有得到體現(xiàn)。我國(guó)學(xué)者研究營(yíng)銷(xiāo)單方面風(fēng)險(xiǎn)管理方法的較多，研究營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理和管理思想的較少，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)還沒(méi)有成果出現(xiàn)。現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理理論還處于探索形成階段，尚不系統(tǒng)和成熟，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的需求。這就要求營(yíng)銷(xiāo)界把營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理作為一個(gè)重要的課題進(jìn)行研究，從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程進(jìn)行再研究，形成一套完整的營(yíng)銷(xiāo)理論體系，豐富和發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)理論。
三、小結(jié)
近年來(lái)，由于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題越來(lái)越被企業(yè)重視，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理研究領(lǐng)域引起國(guó)內(nèi)一批學(xué)者的關(guān)注，發(fā)表了許多有深度的研究成果。特別是2008年以來(lái)的全球金融風(fēng)暴使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)加大，我國(guó)學(xué)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題投人了很多精力，研究范圍和深度都不斷提升，學(xué)者們從營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估，到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度建設(shè)、控制技術(shù)等方面進(jìn)行了系列研究。
（作者單位：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)2011秋2班）
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[關(guān)鍵詞]營(yíng)銷(xiāo)稽查 ；供電營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)；管理
中圖分類(lèi)號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）45-0188-01
風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)廣泛的概念，主要是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制和處理，同時(shí)對(duì)每次風(fēng)險(xiǎn)管理的效果加以評(píng)價(jià)。而供電營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理就是將電能產(chǎn)品的銷(xiāo)售、服務(wù)的環(huán)節(jié)，采用風(fēng)險(xiǎn)管理的方法對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。
1、供電營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理
按照風(fēng)險(xiǎn)管理的主要理論，供電營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)管理主要風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)處理及效果評(píng)價(jià)幾個(gè)主要的環(huán)節(jié)。
1.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作要完成潛在風(fēng)險(xiǎn)的判斷、分類(lèi)、鑒定的工作。主要對(duì)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。
經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是電量、電價(jià)和電費(fèi)三個(gè)方面， 這三個(gè)基礎(chǔ)也成為了供電營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。①電費(fèi)。對(duì)電費(fèi)的回收的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別細(xì)節(jié)的工作很多，主要的工作有：監(jiān)測(cè)電力部門(mén)是否制定的有專(zhuān)門(mén)的電費(fèi)回收內(nèi)部管理制度和按期電力產(chǎn)品銷(xiāo)售明細(xì)表。對(duì)回收的電費(fèi)金額管理中， 是否對(duì)電費(fèi)收繳、繳納情況了如指掌，對(duì)電費(fèi)的應(yīng)收、實(shí)收和未收的相關(guān)統(tǒng)計(jì)表有沒(méi)有監(jiān)控措施，換言之就是對(duì)整個(gè)電費(fèi)的收繳到后期的催費(fèi)等有沒(méi)有一個(gè)完整的、系統(tǒng)的管理機(jī)制。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中尤其是電費(fèi)收繳后的資金管理，是否有專(zhuān)門(mén)的賬戶(hù)和發(fā)票管理制度。②電價(jià)。對(duì)電價(jià)制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，同時(shí)在電價(jià)執(zhí)行的過(guò)程中，有沒(méi)有建立相應(yīng)的監(jiān)督和管理機(jī)制，電價(jià)檢查是否在按期進(jìn)行，有無(wú)違反價(jià)格規(guī)定的相應(yīng)處罰，電價(jià)業(yè)務(wù)工作人員素質(zhì)能否達(dá)到要求。③電量。電量風(fēng)險(xiǎn)管理依賴(lài)于線(xiàn)損管理。主要考核的對(duì)象是線(xiàn)損管理制度是否完善，在線(xiàn)損管理普遍運(yùn)用的四分管理是否進(jìn)行了真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。用電管理的內(nèi)控制度完善情況以及抄表工作的科學(xué)性能否滿(mǎn)足要求。同時(shí)還要對(duì)各個(gè)供電關(guān)口、線(xiàn)路、變壓器、計(jì)量表的裝置和管理是否合理進(jìn)行考核；查處竊電和損壞電力設(shè)備的力度等是否滿(mǎn)足相關(guān)要求。這些是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要方面，也是影響電力企業(yè)效益關(guān)鍵的幾個(gè)方面。
服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電力服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是針對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，服務(wù)的質(zhì)量、規(guī)范和安全三個(gè)方面。電力服務(wù)的質(zhì)量主要是電力部門(mén)針對(duì)客戶(hù)的投訴、舉報(bào)進(jìn)行處理和答復(fù)的程序，是否能在真正意義上實(shí)現(xiàn)及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。服務(wù)要規(guī)范，就要依據(jù)《電力監(jiān)管條例》和相關(guān)的其它法律及規(guī)章制度，監(jiān)管供電營(yíng)銷(xiāo)中的各類(lèi)服務(wù)，是否有違規(guī)收費(fèi)的行為和違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況。客戶(hù)安全防范措施和客戶(hù)端安全檢查和評(píng)價(jià)措施是否建立也是客戶(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)中的重要組織部分。
1.2 風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作完成后，就要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是工作人員以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后的材料分析為基礎(chǔ)，估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和可能的損害程度。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)要按照一定的程序進(jìn)行，同時(shí)要依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目進(jìn)行針對(duì)性估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)有自己的估測(cè)方法，主要包括綜合檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查自評(píng)以及外部評(píng)估等，通過(guò)這一系列的檢查，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)的常態(tài)檢查。完成了風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟之后，就可以將結(jié)果進(jìn)行分析，確定風(fēng)險(xiǎn)的程度，并初步確定風(fēng)險(xiǎn)的處理程序。
1.3 風(fēng)險(xiǎn)處理
一部三中心模式，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化分工，所以風(fēng)險(xiǎn)的處理要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)每個(gè)細(xì)節(jié)的不同特點(diǎn)，對(duì)電力部門(mén)中專(zhuān)業(yè)部門(mén)等處理結(jié)果進(jìn)行檢查、考核和反饋，以點(diǎn)評(píng)、排序和整改意見(jiàn)書(shū)的形式將風(fēng)險(xiǎn)處理步驟進(jìn)行完善，完成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制。
1.4 效果評(píng)價(jià)
風(fēng)險(xiǎn)管理的收益性和實(shí)用性要進(jìn)行定期評(píng)估，這就是風(fēng)險(xiǎn)管理的效果評(píng)價(jià)。這樣可以有效的對(duì)其中的缺陷進(jìn)行從修正，并且可以通過(guò)效果評(píng)價(jià)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否適應(yīng)了條件的變化，保證風(fēng)險(xiǎn)管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)同時(shí)也使供電營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平處于不斷上升的狀態(tài)。
2、營(yíng)銷(xiāo)稽查
各地的電業(yè)部門(mén)在完善經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施中，公設(shè)立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理處，并明確其稽查的主要任務(wù)。這也是營(yíng)銷(xiāo)管理中的日常監(jiān)督機(jī)制，可以有效的強(qiáng)化電力部門(mén)的服務(wù)、的可控能力及在控能力。
2.1 營(yíng)銷(xiāo)稽查風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要將客觀資料進(jìn)行大量統(tǒng)計(jì)和分析，供電營(yíng)銷(xiāo)管理涉及面廣，工作量大，稽查工作可以將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)方面整合為稽查工作的幾個(gè)主要內(nèi)容。
2.2 營(yíng)銷(xiāo)稽查風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)
常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)稽查一般以一個(gè)月為周期，對(duì)常態(tài)記錄的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的后期跟進(jìn)和調(diào)研，對(duì)預(yù)知的異?，F(xiàn)象發(fā)生概率和損害程度進(jìn)行排序。同時(shí)，分析的情況要按照月和季度或者項(xiàng)目的不同進(jìn)行管理，分析中一定要建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深層次的剖析，而不是單純的停留的表面，才能真正找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，科學(xué)的規(guī)則整改方案。
2.3 營(yíng)銷(xiāo)稽查風(fēng)險(xiǎn)處理
營(yíng)銷(xiāo)稽查是為了提高電力部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。營(yíng)銷(xiāo)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要根據(jù)相關(guān)的規(guī)范，將具體的整改措施以指令的方式下達(dá)給相關(guān)部門(mén)，并且要將稽查中的問(wèn)題整改情況作為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)考核、績(jī)效考核。
3、常態(tài)稽查的方法
營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)稽查的良好開(kāi)展，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制，利益于營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能。營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要操作是主要是常態(tài)稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查，二者從過(guò)程上看，常態(tài)稽查是較為有效的一種稽查方法。
供電營(yíng)銷(xiāo)和其它營(yíng)銷(xiāo)一樣，利用常態(tài)稽查只是達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的，而不是消除風(fēng)險(xiǎn)，常態(tài)稽查可以將風(fēng)險(xiǎn)管理工作具體化和系統(tǒng)化，但是不能將所有的風(fēng)險(xiǎn)都評(píng)估出來(lái)解決掉，如果在稽查中只是著眼于稽查的作用，而不注重稽查制度本身的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常態(tài)稽查工作的效果大打折扣。
4、結(jié)束語(yǔ)
供電營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)需要不斷在循環(huán)中進(jìn)行升級(jí)的管理工作，相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)稽查又是強(qiáng)化這種管理的有效措施，以風(fēng)險(xiǎn)管理的理論為指導(dǎo)，完善營(yíng)銷(xiāo)稽查手段，無(wú)疑是提升電力部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有力手段。
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作者簡(jiǎn)介
