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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇旅游網(wǎng)站行業(yè)解決方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一 、旅游業(yè)電子商務發(fā)展的必要性
旅游業(yè)必須搞網(wǎng)絡化經(jīng)營，這是由旅游業(yè)的特點所決定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散，而且二者之間又存在一定距離，因此需要由分處在不同地方的服務供應企業(yè)(如飯店、餐館、景點、交通等)和產(chǎn)品銷售中介機構(如旅行社)組成一個龐大的網(wǎng)絡，才能完成產(chǎn)品的促銷和接待任務，這是旅游運行成本很高的原因所在。電子商務由于其高速度、高精確度和低運行成本，特別適合于處理像旅游業(yè)那樣的遠距離、多批次的小額交易。如果將因特網(wǎng)用于旅游業(yè)，可以節(jié)約促銷費用，擴大市場覆蓋面，提高工作效率，從而大大降低運行成本。
二 旅游業(yè)電子商務存在的問題
1.網(wǎng)站專業(yè)性不強
綜合性網(wǎng)絡公司中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站、都顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權威性和實用性，只是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補充；因為專業(yè)性不強，缺乏行業(yè)優(yōu)勢，沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。
2.專業(yè)網(wǎng)內(nèi)容簡單
在專業(yè)旅游網(wǎng)站中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線、景點介紹、常識和游記作品等。如華夏旅游網(wǎng)、中華旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅游網(wǎng)等，雖然有比較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業(yè)資源的支持。
3.合法性存在問題
旅游網(wǎng)絡公司從工商局的登記注冊來說，還不算是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業(yè)務，這既涉及到法律上的問題，也涉及到稅務上的問題。旅行社的成立要經(jīng)過旅游局的批準，得不到批準的機構就不能從事真正的旅游業(yè)務；而不能從事真正旅游業(yè)務，就無法開出發(fā)票，營業(yè)額也就無法體現(xiàn)。華夏旅游網(wǎng)就是一個明顯的例子，該網(wǎng)站做了很多的業(yè)務，但他們用的發(fā)票卻是他們的合作伙伴國旅開出來的發(fā)票，因此營業(yè)額也算是國旅的?，F(xiàn)在，很多的旅游網(wǎng)站都面臨著與此相類似的問題，也就是網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)務的合法性問題。
4.停留在炒作階段
若用電子商務完整的概念衡量我國旅游業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，我國的旅游電子商務仍處于初級階段。據(jù)統(tǒng)計，2006年我國在線交易額312億元人民幣，真正接觸過電子商務的人只占所有網(wǎng)民的34.8左右。目前，旅游行業(yè)所實現(xiàn)的電子商務僅限于各種票據(jù)的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發(fā)送電子郵件等，簡而言之，基本上是處于網(wǎng)上進行查詢和預訂、網(wǎng)下進行交易和結算的階段。
5.對安全缺乏信心
電子商務已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。目前，網(wǎng)上影響交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。很多的用戶不愿意進行網(wǎng)上支付，擔心網(wǎng)絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡黑客竊取造成損失。此外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。
三 旅游業(yè)電子商務的解決方案
1.門戶網(wǎng)站要與旅游網(wǎng)站加強聯(lián)合
綜合門戶網(wǎng)站要想開展旅游電子商務，必須和國內(nèi)外知名的旅游網(wǎng)站聯(lián)系起來，利用它們的專業(yè)知識彌補自身專業(yè)性不強的弱勢，向旅游者展示出自己網(wǎng)站的全面性、權威性和實用性。同時，還可以建立相關鏈接，吸引和幫助旅游企業(yè)上網(wǎng)，直接把有旅游需要的消費者指向旅游專業(yè)網(wǎng)站，滿足旅游者的旅游需求。
2.旅游網(wǎng)站內(nèi)容要盡量豐富多彩
旅游企業(yè)上網(wǎng)，無論采用何種模式，都是為了推銷產(chǎn)品，因此，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容必須以產(chǎn)品宣傳為中心，要利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息量比一般廣告大的優(yōu)點，以生動的語言和動人的形象充分展示各種產(chǎn)品的內(nèi)涵和優(yōu)點。網(wǎng)頁設計要有特色，網(wǎng)上信息要經(jīng)常補充修改，還要運用各種手段提高網(wǎng)站的被訪率，以提高宣傳效果。
3.應通過立法形式使旅游網(wǎng)站合法化
我國目前有近千家從事旅游業(yè)務的網(wǎng)絡公司，它們的存在從法律上來講是不合法的，但它們的存在又是不可避免的，這就要求國家對這些從事旅游業(yè)務的網(wǎng)絡公司實施有效的管理。國家對旅行社的管理是要求旅行社交納質量保證金，有些旅游網(wǎng)站從事的業(yè)務范圍和旅行社是相同的，因此國家可以通過立法要求旅游網(wǎng)站交納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業(yè)務經(jīng)營進行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在監(jiān)督下合法化。
4.金融機構應積極參與
電子商務需要通過因特網(wǎng)傳輸兩類信息，一是有關促銷和交易的信息，如旅游產(chǎn)品介紹、詢價報價和成交決定等，這是在買賣雙方間傳輸?shù)男畔?二是成交后的交付款信息，這就不僅是買賣雙方的問題，還需要金融機構的參與，要求信用卡公司和銀行都上網(wǎng)參與電子商務。建立金融專網(wǎng)對電子商務的發(fā)展提供有力的支持，使在線交易和在線支付一氣呵成，改變上網(wǎng)查詢和預訂、下網(wǎng)進行交易和結算的現(xiàn)狀，實現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務。
關鍵詞：換房旅游；平臺；建設
換房旅游的產(chǎn)生和發(fā)展為歐美旅游市場帶來了新鮮的血液，滿足了人們對旅游成本最小化和旅游形式多樣化的需求。換房旅游在國外的蓬勃發(fā)展一定程度上取決于該模式本身的優(yōu)越性以及換房雙方對該旅游模式和換房網(wǎng)絡平臺建設的信任[1]。而這一深受國外旅客喜愛的旅游模式在中國是否能具有良好前景，換房旅游網(wǎng)絡平臺的建設是一大關鍵點。為了明確換房旅游網(wǎng)站的建設方向，我們對283位不同職業(yè)、不同年齡段的公眾進行了問卷調(diào)查，以期通過問卷結果來判斷換房旅游網(wǎng)站如何進行市場定位、市場開拓以及網(wǎng)絡平臺建設應該抓住哪些發(fā)展重點。
一.市場對象分析
（一）年輕上班族是關鍵
調(diào)查表明，換房旅游對于大眾而言比較陌生，只有32.67%的受調(diào)查者聽說過換房旅游。其中30歲到40歲年齡段的人群對換房旅游的認識度較高，聽說過換房旅游的人數(shù)占了該年齡段的51.61%，并且對換房旅游的接受度高達67.74%?？梢?，該年齡段的人擁有更多的信息來源和旅游意向，并且更敢于接受新的旅游模式。所以，該年齡段的人群可以被視為換房旅游的目標市場。換房旅游的項目建設和網(wǎng)絡平臺建設可以針對該年齡段人的特性展開。比如這部分人都擁有穩(wěn)定的家庭和工作，擁有自己的住房，并有充沛的精力和飽滿的熱情到各處旅游。針對這些特點，換房旅游網(wǎng)絡平臺可以提供符合他們需求并可以激發(fā)他們換房旅游欲望的服務來吸引他們的加入。
（二）大學生群體有望成為主力軍
問卷反映，雖然大學生對換房旅游的了解并不深入，但一半以上的人對換房旅游行業(yè)持樂觀態(tài)度。56.29%的大學生接受換房旅游模式，并認為只要經(jīng)濟實力足夠就有意愿進行換房旅游。因此，大學生群體也是平臺建設的重點面向對象。
二.市場開拓注意點
（一）網(wǎng)絡宣傳是重點，口碑建立是關鍵
從獲得信息渠道的角度上來看，45.82%的人通過網(wǎng)絡了解換房旅游，33.86%的人通過周圍人介紹得知換房旅游，可見，網(wǎng)絡和周圍朋友的介紹是換房旅游信息傳播的兩大主要途徑，如果要全面發(fā)展換房旅游網(wǎng)絡平臺，就必須重點抓網(wǎng)絡宣傳[2]以及實際換房旅游的質量以贏得參與者們好的口碑，從而提高其他人對換房旅游方式的信任。
（二）突出換房旅游重點優(yōu)勢宣傳
由數(shù)據(jù)得，公眾考慮換房旅游的最大原因就是節(jié)省費用，而這正是換房旅游方式的最大特點[1]。同時，也有不少人希望通過換房旅游了解當?shù)氐拿耧L民俗，體驗當?shù)仫L情。至于出行不受限制、房屋有人照看等問題大家考慮的比較少，所以，換房旅游的宣傳和推廣可以重點突出費用和異地體驗這兩個特色，把握公眾心理，迎合公眾要求，使更多人樂意關注和嘗試這種新型的旅游方式。
三.換房旅游網(wǎng)絡平臺建設重點
（一）服務全面是基礎
經(jīng)調(diào)查，68.32%的公眾希望將換房旅游網(wǎng)站建設成一個綜合性的換房旅游服務網(wǎng)站，以得到有關換房旅游具體流程的一條龍服務。只有23.24%的公眾傾向于一個專業(yè)化的換房旅游信息檢索網(wǎng)站。所以，雖然目前諸多國外知名換房旅游網(wǎng)站都主要提供換房信息檢索和配對服務，但是，國內(nèi)的換房旅游網(wǎng)絡平臺需要結合多項相關服務如訂票服務，路線制定服務，景點推薦服務等來滿足換房者在整個過程中的各項需求，以其實現(xiàn)換房效用最大化。
（二）誠信換房是要求，信息真實是保障
調(diào)查結果顯示，換房對象誠信度即換房信息的準確性以及換房對象的自律性是決定人們是否選擇換房旅游的重要因素。這個問題一方面可以反映出中國的國民性格比較保守，互相之間信任度不夠，這是換房旅游發(fā)展過程中一個較難排除的障礙，另一方面這也表明較之西方國家，我國社會的誠信度確實比較低，詐騙以及責任推卸等問題屢屢發(fā)生，這對換房旅游網(wǎng)絡平臺建設也提出了很大的挑戰(zhàn)。所以一套嚴格的誠信監(jiān)督機制成為網(wǎng)站建設的必要裝備。確保換房信息的真實可靠和換房過程的安全可行是換房平臺建設的要務。
（三）明確權責是需要
缺乏明確的換房權責規(guī)定也為換房旅游網(wǎng)絡平臺的發(fā)展制造了一定的障礙。問卷顯示，高達64.14%的公眾要求平臺具備一套完善的權責界定和糾紛解決方案，人們注重對自身權利和財產(chǎn)的保護，這也是在當今誠信缺失的背景下公眾的急迫要求。
由于國外換房旅游的基礎是換房雙方的誠信度，并且換房雙方的執(zhí)行度較好，所以換房旅游網(wǎng)站并沒有對換房雙方進行明確的權責規(guī)定，同時也缺乏糾紛解決的實踐。但面對國內(nèi)的誠信度狀況和人們的具體需求，平臺必須致力于建設一套符合公眾要求的完善的權責界定和糾紛解決方案。一旦發(fā)生問題，一切按照方案進行解決。
參考文獻：
[1] 劉建平， 韓燕平. 換房旅游及建立換房旅游交換網(wǎng)絡的構想[J] . 桂林旅游高等專科學校學報， 2006， 17（ 3） ：295-297.
[2] 毛莉， 楊曉霞，錢天鵬， 于婷婷. 關于公眾對換房旅游的感知研究以蘇、浙、湘、鄂、川、渝為例[J]. 西南農(nóng)業(yè)大學學報（ 社會科學版），2006 （6）： 5-9.
關鍵詞：旅游電子商務； 中美； 對比； 發(fā)展策略
一、旅游電子商務發(fā)展的背景
旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。我國旅游資源十分豐富，改革開放以來，隨著綜合國力的增強，居民收入水平的增長和消費觀念的轉變，各地競相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，其優(yōu)勢成為阻止自身向更深更遠發(fā)展的瓶頸。隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢，促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡旅游的浪潮，發(fā)展旅游電子商務成為旅游企業(yè)與時俱進、走可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
二、中美旅游電子商務比較研究
1.發(fā)展現(xiàn)狀比較
我國真正的旅游電子商務起步于1997年，雖然這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務實力的旅游網(wǎng)站，總體來講，我國旅游電子商務的應用領域、應用深度和應用層次還處于初級階段，很多旅游機構對新技術和新經(jīng)營方式反應遲緩，旅游者對旅游電子商務的認識也不是很清晰，由此導致了目前我國旅游電子商務發(fā)展不夠成熟。
美國旅游電子商務發(fā)展始于20世紀90年代初，已形成類型功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各個方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系。其旅游信息網(wǎng)站主要包括兩大類，即在線旅游服務商模式，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，其代表是由航空公司和酒店集團聯(lián)合組建的公司Orbitz和Travelweb。作為世界上經(jīng)濟水平和信息技術最發(fā)達的國家，美國具有良好的經(jīng)濟基礎和先進技術條件，再加上人們消費觀念超前、收入水平高、休閑時間充裕，美國旅游電子商務日益成熟。
2.經(jīng)營模式比較
我國旅游電子商務重心在飯店預訂和機票預訂方面，有的還有顧客訂制和顧客自選服務,這些項目擴展了盈利渠道，然而其發(fā)展不夠完善，應用性廣卻無法成為主打業(yè)務。相當數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復建設現(xiàn)象嚴重，效益不高，缺乏強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的支持。
美國旅游電子商務的蓬勃發(fā)展決定了其前瞻性地位，以該國具有代表性的Expedia公司為例，它提供的產(chǎn)品更豐富,如車船出租、郵輪旅游、分時度假等。Expedia擁有更加人性化的定制服務，能為旅客提供有關旅游目的地的住宿、餐飲以及娛樂購物等更多方面的情況,并且還會設計好最佳旅游線路。
3.品牌核心競爭力比較
目前，我國眾多的旅游網(wǎng)站，只是簡單的介紹旅游景點知識和一些旅游路線，真正實現(xiàn)旅游電子商務并贏得品牌知名度的只有寥寥數(shù)家。其中，攜程旅行網(wǎng)采用硅谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內(nèi)發(fā)展最快的新興旅行中介服務企業(yè)，在CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）評選中，是唯一進入前百名的旅游網(wǎng)站。而我國其他旅游電子商務整體投入不足，直接導致個性化定制服務方面的發(fā)展較低，在客戶服務質量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳等方面做的不夠完善。
綜觀美國以Expedia為代表的一流網(wǎng)站，其規(guī)模、投入都很大。Expedia具有高性價比的票務服務,產(chǎn)品價格低廉,價格競爭優(yōu)勢明顯,另外Expedia在基礎服務方面擁有即時航班信息系統(tǒng),。網(wǎng)站專門成立了一支易用性小組,對網(wǎng)站的各個環(huán)節(jié)進行調(diào)整,使之工作狀態(tài)最佳。人性化的定制服務，高質的服務，高效的營銷策略等提升了其品牌的美譽度和知名度，取得的業(yè)績也驚人。
三、發(fā)展旅游電子商務的策略
1.推廣個性化定制服務
旅游者逐步走向消費成熟化，越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。個性化定制服務需要動態(tài)地相對準確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預先將這些信息加以細分，存儲在數(shù)據(jù)庫中供公眾檢索。同時，隨著個性化服務的推廣，旅游網(wǎng)站將宏觀上把握公眾的喜好，從而可以進行更有針對性的推銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。
2.締結行業(yè)聯(lián)盟
傳統(tǒng)旅游行業(yè)諸如酒店、旅行社、旅游景點等與新興的旅游網(wǎng)站之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨，通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段結合，可加快其自身電子商務化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應和收益遞增。通過這種結合，旅游網(wǎng)站可以充分發(fā)揮其身處信息行業(yè)前沿而特有的敏感性和高效性，及時為顧客提供全面詳細、準確的旅游服務信息，爭取更大的客源市場。而傳統(tǒng)旅行行業(yè)的旅游資源能夠讓旅游網(wǎng)站擁有更具競爭力的價格優(yōu)勢。
3.擴大旅游網(wǎng)站訪問量
網(wǎng)站訪問量是旅游電子商務發(fā)展的市場指針，消費群體的基數(shù)越大，潛在的交易客戶越多。因而旅游網(wǎng)站可以通過與訪問量大的網(wǎng)站合作捆綁，將訪問量吸引到自己的網(wǎng)站上來，從而獲得分銷所需要的消費群體。旅游網(wǎng)站還可以通過買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務，形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，與相關網(wǎng)站進行有效的鏈接。
參考文獻：
[1]章牧.旅游電子商務.中國水利水電出版社. 2008.
[2]鄭麗.我國旅游電子商務的發(fā)展及其關鍵制約因素分析.改革與戰(zhàn)略.2009（07）.
在美國，無論是哪種類型的旅游網(wǎng)站，其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個方面：
景點、飯店、旅游線路等方面的信息。
旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。
與旅游相關的產(chǎn)品和服務信息，以及各種優(yōu)惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務的檢索和預定等。
2.服務功能
從服務功能看，不同的旅游網(wǎng)站的服務功能包括：
旅游信息的匯集、傳播與交流。
旅游信息的檢索和導航。
旅游產(chǎn)品和服務的在線銷售，包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等。
個性化定制服務，它已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預定服務網(wǎng)站必備的功能。像expedis、previewtravel、travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前，各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問者定義一個賬戶（用戶名和密碼），然后登錄，然后網(wǎng)站會提供類似下面的一些功能選項：
客戶基本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護照/簽證信息等。
信用卡信息：如卡號、有效期、卡的類別等。
旅游需求：如用戶最希望何時開始旅游；最想搭乘哪個航空公司的哪個航班，經(jīng)常飛行的次數(shù)；最喜歡租用那種類型的汽車；最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標準，服務器在存儲了這些信息之后，就會根據(jù)這些信息幫助客戶尋找相關的服務信息，并且這些信息可以隨時進行修改和刪除。
修改賬戶密碼：密碼遺忘時的提醒。
歸納起來，這種定制服務的作用主要有：
可以避免在預定過程中重復填寫相同的信息，提高預定效率。
積累客戶的消費量（比如飛行距離），以此作為促銷獎勵的依據(jù)。
更有針對性地推送旅游信息，特別是當客戶沒有找到滿意的解決方案時，可以委托服務器監(jiān)視和跟蹤，當有符合標準的信息出現(xiàn)時，及時用電子郵件的方式提醒客戶。
根據(jù)選擇的目的地，提供當?shù)氐奶鞖狻⑷宋沫h(huán)境、旅游特色和貨幣兌換等信息。
3.獲利環(huán)節(jié)
不同類型的旅游網(wǎng)站的掙錢環(huán)節(jié)有所不同，歸納起來有如下幾種模式：
網(wǎng)站信息量大，信息質量高，能夠獲得較高的訪問率，以此吸引網(wǎng)絡廣告。這是一般信息網(wǎng)站實現(xiàn)收益的基本思路。
提供網(wǎng)上交易功能，從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務主要有飛機票、飯店預定、組建旅行團、旅游物品等。
為旅游服務單位提供網(wǎng)上展示服務，收取服務費用。
像許多社區(qū)網(wǎng)站一樣，很多旅游網(wǎng)站的收入來源于贊助商和伙伴關系等方面。
4.網(wǎng)站推廣
從旅游網(wǎng)站的特點看，旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式：
在綜合性導航臺、搜索引擎中注冊網(wǎng)址。
在相關網(wǎng)站中設置圖標廣告鏈接。鑒于旅游消費者的分布十分廣泛，所以一個旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實可以散布在各個領域，例如溫泉浴場的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去，商務旅游預定服務的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關鍵是根據(jù)受眾特點進行選擇，相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點；而在服務功能方面能夠互補的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接，也是推廣網(wǎng)站的好辦法。
與訪問率高的導航臺或搜索引擎獨家合作，將預定服務融合在導航臺或搜索引擎之中。
通過電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務吸引和維系受眾。
值得思考的問題
綜觀美國旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營模式，值得我們關注的有如下幾點：
1．信息質量和數(shù)量
瀏覽expedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量級網(wǎng)站，用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關信息不僅數(shù)量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好。
2．個性化定制服務
對于旅游者來說，一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風俗習慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時間和預算。定制服務面臨的是每個消費者的不同需求，因而要能夠根據(jù)不同的需求動態(tài)地、相對準確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，預先將這些信息加以細分，存儲在數(shù)據(jù)庫中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多，建庫時的數(shù)據(jù)關系就非常復雜，前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務非常繁重。從我們考察的幾個網(wǎng)站上可以看出，很多細節(jié)都考慮得非常周到，甚至沒有想到的也替你想到了，用戶從中可以學到很多技巧和知識。
3．品牌競爭階段
如客戶服務的質量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網(wǎng)站的個案研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大，就很難搶到更多的市場份額。
4．訪問量是基礎和關鍵
似乎對任何網(wǎng)站都是如此，但是對旅游網(wǎng)站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費群體做基礎的，也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此，消費群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應該更大。這就是為什么旅游預定網(wǎng)站要追求訪問量，要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務，形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，要用品牌來與相關網(wǎng)站合作共同拓展市場，與相關網(wǎng)站進行有效的鏈接等等。
【關鍵詞】區(qū)域旅游合作；電子商務；廣西北部灣；發(fā)展戰(zhàn)略
一、廣西北部灣旅游電子商務調(diào)查與分析
1.網(wǎng)站調(diào)查。當前，北部灣旅游網(wǎng)站主要分為以下四類：一是以北部灣旅游為主題的綜合性網(wǎng)站，如北部灣旅游網(wǎng)（）是能夠為游客提供一站式北部灣旅游解決方案的綜合性電子商務平臺，該類網(wǎng)站數(shù)量極少，經(jīng)筆者調(diào)查只發(fā)現(xiàn)5個；二是地方政府旅游網(wǎng)站，包括廣西旅游局及南寧、欽州等六市旅游局官網(wǎng)共7個站點，如廣西旅游在線（gxta
）主要針對廣西旅游業(yè)提供政務公開、旅游資訊、導游培訓、旅游企業(yè)監(jiān)督與管理等信息服務；三是地方性旅游企業(yè)網(wǎng)站，該類網(wǎng)站數(shù)量較多，約有60余個，構成了北部灣旅游網(wǎng)站的主體，但其服務范圍較小，一般局限于本地，如e北海旅游網(wǎng)（）主要面向北海地區(qū)的游客提供信息服務；四是大型旅游門戶網(wǎng)站，據(jù)不完全統(tǒng)計，有將近40個旅游門戶網(wǎng)站包含涉及北部灣旅游的網(wǎng)頁，如去哪兒網(wǎng)的防城港旅游專題（/zt/fangchenggang）、樂途旅游網(wǎng)的欽州旅游指南（），該類網(wǎng)頁是游戲獲取旅游信息的重要渠道之一，但由于過于分散零碎，且缺乏深層次區(qū)域特色的旅游信息，因此較難滿足游客的需求。
2.問題分析。經(jīng)過以上調(diào)查可以看出，當前廣西北部灣旅游網(wǎng)站建設已取得一定成績，但總體水平仍滯后于旅游業(yè)發(fā)展需要，與旅游電子商務的要求相差甚遠，其存在的問題主要如下：（1）綜合性大型旅游網(wǎng)站較少，缺乏公共性的廣西北部灣旅游服務平臺，而以地方、縣市景點為主推的旅游網(wǎng)站居多。而且由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，以及在建設過程自身優(yōu)勢資源分析不足和定位不準，導致所有網(wǎng)站模式雷同、重復建設現(xiàn)象嚴重，很多網(wǎng)站只是簡單的復制其它網(wǎng)站的信息，不同網(wǎng)站上獲取的旅游信息基本相同，例如簡單地將當?shù)鼐包c、賓館酒店、交通運輸?shù)刃畔⒍哑銎饋?。?）網(wǎng)站專業(yè)性不強，功能單一。以上調(diào)查的大部分網(wǎng)站都沒有實現(xiàn)網(wǎng)上交易，而是采用“電話預定、線下付款、線下服務”的交易模式。在營銷上，主要是靜態(tài)的信息，與旅游者之間缺乏實時有效的雙向互動，也不具備對用戶信息自動收集、分析以及基于此的信息推送和個性化服務等功能。另外，網(wǎng)站安全性不夠也是以上網(wǎng)站普遍存在的問題，對客戶認證、電子支付和商業(yè)機密等方面問題缺乏強大的技術支持和保障，導致消費者對旅游電子商務持觀望態(tài)度，網(wǎng)站訪問量和交易量有限。（3）旅游產(chǎn)業(yè)之間缺乏聯(lián)動，未能實現(xiàn)有效融合。旅游產(chǎn)業(yè)具有較強的關聯(lián)性，基于電子商務平臺進行產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合和業(yè)務深層次合作是旅游電子商務發(fā)揮效用的關鍵所在。然而，由于政策法律法規(guī)支持不夠以及基礎設施和人力資源方面薄弱以及部分企業(yè)電子化程度低等原因，廣西北部灣旅游網(wǎng)站之間缺乏基本的互動合作。（4）各區(qū)域電子商務發(fā)展不平衡，區(qū)域間缺乏合作。由于不同地域旅游資源、旅游業(yè)發(fā)展水平、信息技術應用和信息化普及程度都有所不同，廣西北部灣區(qū)域內(nèi)各城市的電子商務發(fā)展呈不平衡態(tài)勢。從地區(qū)旅游網(wǎng)站數(shù)量上來看，北海地區(qū)旅游網(wǎng)站居首，其次是南寧，而欽州、防城港、玉林、崇左四個城市則都只有個別當?shù)仄髽I(yè)建有旅游網(wǎng)站。另外，從網(wǎng)站提供的旅游線路可以看出，涉及三個地區(qū)以上旅游景點的線路很少，大部分線路只包含一到兩個地區(qū)旅游景點，這說明各地區(qū)之間還沒有開展網(wǎng)上的旅游合作。
二、區(qū)域旅游合作及其對電子商務的影響
1.區(qū)域旅游合作的主要模式。區(qū)域旅游合作是指區(qū)域內(nèi)不同旅游主體（政府、旅游企業(yè)）為適應經(jīng)濟全球化發(fā)展需要，以旅游資源整合為主要手段的合作關系，包括區(qū)域間旅游合作和區(qū)域內(nèi)部地區(qū)旅游合作兩個層面，涉及地方政府和旅游企業(yè)兩種參與主體。從內(nèi)容上來看，區(qū)域旅游合作主要有以下三種模式：（1）旅游資源―產(chǎn)品―市場聯(lián)合開發(fā)模式。這一模式強調(diào)區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)及地方主管部門共同開發(fā)旅游資源，設計跨越多個旅游目的地的旅游線路，并且整合對外進行形象宣傳和產(chǎn)品推廣。（2）旅游交通―設施―信息系統(tǒng)合作建設模式。作為支撐旅游業(yè)的三個重要因素，通過合作可以提高建設效率、減少浪費和重復，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃；合作內(nèi)容包括：高速公路、鐵路、機場、港灣、橋梁等交通項目；酒店、賓館、餐飲、娛樂、休閑、購物、公園等服務設施項目；旅游信息數(shù)據(jù)庫、旅游網(wǎng)站、旅游電子商務平臺、旅游管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)項目。（3）旅游政策―制度―管理協(xié)作交流模式。區(qū)域旅游合作離不開政府、企業(yè)以及非政府部門等主體之間的全方位合作，不同合作主體的有機合作需要科學合理的政策制度保障。這一模式注重保證旅游業(yè)參與各方利益的博弈和均衡，在市場機制和政府協(xié)調(diào)機制的合力下保證各方參與合作的積極性及利益的最大化。
2.區(qū)域旅游合作對電子商務的影響。（1）區(qū)域旅游信息化建設與共享是發(fā)展電子商務的基礎和前提。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，要發(fā)展電子商務，必需大量的旅游信息資源作保障。而信息資源的開發(fā)往往需要耗費大量的人、財、物力，這極大影響著中小企業(yè)開展電子商務的積極性，制約著區(qū)域旅游電子商務的整體發(fā)展。區(qū)域旅游信息資源的分散重復開發(fā)也帶來大量浪費，從而降低了區(qū)域旅游電子商務的整體效益，不利于電子商務的可持續(xù)發(fā)展。只有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、建立合理共享機制，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)旅游信息的標準化和規(guī)范化，才能實現(xiàn)真正的區(qū)域旅游電子商務。（2）區(qū)域旅游資源整合是進行網(wǎng)上旅游產(chǎn)品與服務創(chuàng)新的關鍵。旅游資源是旅游產(chǎn)品競爭力的決定性因素之一，如何有效開發(fā)利用旅游資源、實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢互補、設計有區(qū)域特色的旅游產(chǎn)品是解決網(wǎng)上旅游產(chǎn)品同質化問題、提升旅游電子商務競爭力的根本。同時，隨著旅游消費的個性化、多樣化發(fā)展，網(wǎng)絡旅游涌現(xiàn)出一站式服務、個性化服務、移動服務、團購服務、社交服務等新興旅游服務模式，而要實現(xiàn)這些旅游服務，首先必須實現(xiàn)對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢資源有力掌控。（3）區(qū)域內(nèi)各旅游主體的積極有效合作，是完善旅游電子商務的功能，提升電子商務公信力和整體形象的必需。旅游網(wǎng)站通過與旅行社、景區(qū)、賓館、車船公司進行在線合作，才能提供網(wǎng)上查詢、交易與在線訂單處理等功能；與銀行、網(wǎng)絡服務商等合作才能實現(xiàn)網(wǎng)上支付；與第三方企業(yè)合作提供擔保支付、信用評級等安全認證服務，才能夠提升網(wǎng)站的公信力，取得旅游客戶的信任；通力合作打造區(qū)域性網(wǎng)絡旅游品牌，才能提升區(qū)域旅游整體形象，擴大旅游業(yè)的影響力和市場范圍。
三、區(qū)域合作下的廣西北部灣旅游電子商務戰(zhàn)略選擇
1.政府主導發(fā)展戰(zhàn)略。政府是區(qū)域旅游合作的第一主體，也是旅游電子商務的宏觀管理者和規(guī)劃者，由政府主導來發(fā)展電子商務，既可以解決投資、維護、協(xié)調(diào)合作、認證服務等電子商務發(fā)展難題，又能在政策、制度和基礎設施上提供保障。由政府投資建立統(tǒng)一的區(qū)域旅游信息數(shù)據(jù)庫，引導各旅游企業(yè)構建內(nèi)部旅游信息網(wǎng)，并制定嚴格的信息標準；由南寧（單核輻射）或南寧、北海（雙核聯(lián)動）牽頭建立區(qū)域電子商務平臺作為廣西北部灣旅游信息門戶，其他各城市通過內(nèi)部網(wǎng)將本地旅游信息資源進行整合集成后提供給區(qū)域電子商務平臺。這種政府主導的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，可采取G2G、G2B、G2C、G2G2B、G2B2C等模式，具有較強的可操作性，能夠提高旅游企業(yè)參與度，增強旅游者對區(qū)域旅游電子商務的認知度和信任感。
2.產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略。在政府主導的基礎上，還可以組建區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，增強產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同效應，從而提高電子商務的整體發(fā)展水平。旅游電子商務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟一般通過旅游核心企業(yè)發(fā)起與相關旅游企業(yè)響應的方式組建，例如，由專注于信息流服務的大型網(wǎng)絡平臺（如北部灣旅游網(wǎng)）或電子商務應用水平較高的知名旅行社（如廣西中國國際旅行社）發(fā)起，而景區(qū)、飯店賓館、交通運輸?shù)认嚓P企業(yè)加盟。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟不是權力機構，但在電子商務發(fā)展中起到關聯(lián)協(xié)作作用，通過信息共享、溝通協(xié)作、產(chǎn)品整合、統(tǒng)一營銷等形式，大大降低了各旅游企業(yè)的電子商務運作成本，提高了電子商務應用水平和競爭力，從而加快整個區(qū)域旅游電子商務的進程。
3.網(wǎng)絡品牌整合傳播戰(zhàn)略。隨著全球進入品牌國際化競爭時代，網(wǎng)絡品牌作為電子商務整體形象的代表，對于提升區(qū)域旅游電子商務綜合競爭力至關重要。而區(qū)域網(wǎng)絡品牌是由區(qū)域內(nèi)眾多關聯(lián)旅游網(wǎng)站精華的濃縮和提煉，分散、獨立開發(fā)的旅游網(wǎng)站與信息系統(tǒng)以及參差不齊的網(wǎng)站質量與服務水平必然嚴重影響和損害著廣西北部灣旅游網(wǎng)絡品牌的形象。具體實施措施主要有：構建完整的區(qū)域電子商務體系、搭建區(qū)域旅游信息門戶、重新規(guī)劃整合區(qū)域旅游網(wǎng)站、設計具有區(qū)域特色的電子旅游產(chǎn)品與服務、組建區(qū)域網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟和統(tǒng)一的形象推廣策略。
4.“服務本位”發(fā)展戰(zhàn)略。旅游業(yè)的服務依托型和信息密集型特點使之成為最適合應用電子商務的行業(yè)之一。從當前廣西北部灣旅游網(wǎng)站建設情況可以看出，其電子商務的戰(zhàn)略核心主要還在于信息傳播和網(wǎng)絡營銷，而忽略了旅游業(yè)的本質在于提供滿足消費者需求的各種服務。除基本信息服務外，旅游網(wǎng)站還應提供網(wǎng)絡社區(qū)、電子交易、咨詢洽談、信用評價、個性化定制、網(wǎng)絡中介、線上線下整合等深層次電子商務服務。特別是應基于區(qū)域合作對旅游電子商務服務體系進行重新設計，在服務內(nèi)容上通過區(qū)域數(shù)據(jù)共享和挖掘實現(xiàn)個人信息定制、智能推薦、促銷優(yōu)化和精準營銷等，在服務模式上通過系統(tǒng)集成與外包的方式實現(xiàn)一站式服務、團購服務、服務、移動服務等，在服務平臺上通過網(wǎng)絡互聯(lián)搭建統(tǒng)一的電子商務平臺實現(xiàn)政府、企業(yè)與個人以及政務、商務和服務的融合。以服務為本位的發(fā)展戰(zhàn)略，能夠從各個層面提升電子商務的網(wǎng)絡附加值，進而增強區(qū)域旅游電子商務的整體競爭力。
作為典型的區(qū)域經(jīng)濟主體，廣西北部灣要發(fā)展旅游電子商務，必須緊抓區(qū)域合作這條主線，從各方主體、各個層面入手，加強區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)、旅游管理部門、旅游民間團體之間的協(xié)作，深化旅游業(yè)各個環(huán)節(jié)、各項要素之間的銜接與融合，打造網(wǎng)絡旅游品牌，開拓網(wǎng)絡旅游市場，為廣西北部灣旅游業(yè)開創(chuàng)一片美好前景。
參 考 文 獻
[1]邢寶學，李亮.戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)視角下區(qū)域旅游經(jīng)濟發(fā)展策略研究[J].天津商業(yè)大學學報.2010（7）：28～31
[2]秦學.特殊區(qū)域旅游合作與發(fā)展的經(jīng)驗與啟示[J].經(jīng)濟地理，2010（4）：697～703
[3]《北部灣旅游發(fā)展規(guī)劃》編制組.北部灣旅游發(fā)展規(guī)劃說明書（2009―2020）.2009（9）
[4]周小勇，吳玉萍.基于電子商務的廣西北部灣旅游服務模式研究
本期分行業(yè)消費投訴量數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡服務、IT通訊、家電行業(yè)等三大行業(yè)仍是消費者投訴比較集中的行業(yè)，值得一提的是，本期旅游行業(yè)消費投訴增幅尤為明顯。
暑期旅游投訴倍增
報告期內(nèi)，正值暑期旅游旺季。中國質量萬里行收到消費者關于旅游方面的投訴263例，是上期投訴量的兩倍多，是去年同期投訴量的三倍多。中國質量萬里行投訴平臺的十大類投訴中，旅游教育行業(yè)超過汽車行業(yè)，位居第四。
從消費者投訴地域分布統(tǒng)計，報告期內(nèi)中國質量萬里行收到消費者投訴的地域分布，主要涉及全國24個省市，集中于北京、上海、廣東以及江浙等地區(qū)。
消費者在旅游行業(yè)方面的投訴，主要涉及通過旅游網(wǎng)站預訂機票、酒店以及旅游項目，發(fā)現(xiàn)與頁面不符，造成退款不及時，其中，因為消費者未明確具體退訂事項引起消費糾紛的現(xiàn)象較為普遍。
報告期內(nèi)，涉及在線旅游企業(yè)仍然為中國質量萬里行旅游類投訴的熱點，在線旅游網(wǎng)站類投訴占64%，針對去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)、春秋航空的投訴較多，主要涉及酒店、機票、旅游項目的預訂和售后服務問題。針對消費者投訴，去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、酷訊網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等知名旅游類網(wǎng)站能及時為消費者處理問題，并針對消費者的投訴問題進行一一回復，涉及淘寶旅行、同程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等投訴問題，并未及時得到解決。
在實際旅游項目中，經(jīng)過多年來政府的整治及媒體持續(xù)曝光，消費者對低價旅游團的警惕性有所提高。但是，不法經(jīng)營者往往夸大產(chǎn)品所提供的旅游體驗，熱情招徠消費者，承諾旅游項目多、無強迫購物等，贏得信任，當消費者付款參團后，往往發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，易出現(xiàn)“旅游行程安排不合理”、“減少游覽景點問題”、“擅自改變行程”等多種情況。
值得一提的是，不少旅行社通過傳授珠寶辨別方法或極力渲染藥材功效引發(fā)好奇心后，通過給予瘋狂優(yōu)惠輕松“拿下”消費者，消費者容易花高價當場購買質次價高的產(chǎn)品，事后維權遭遇困難。人民網(wǎng)旅游3?15投訴平臺的《2014年上半年旅游投訴輿情報告》顯示，消費者在云南、廣東旅游易上當，購買玉器珠寶、購買藥材、購買銀飾成為消費者最容易“上當”的三大項目。
消費者在機場停留，遭遇旅游類會員卡、VIP服務等項目的推銷，事后發(fā)現(xiàn)與售前承諾的優(yōu)惠并不符合，申請退款兌現(xiàn)難。
網(wǎng)購投訴維權居高
不下引執(zhí)法部門重視
報告期內(nèi)，網(wǎng)絡服務類投訴仍然居高不下，成為本期投訴量最大的行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，中國質量萬里行投訴部收到網(wǎng)絡服務類投訴2323例，相比去年同期相比增長34%。
針對上期中國質量萬里行投訴分析報告中，近百名消費者針對1號店第三方店鋪云娜箱包專營店訂單異常的集體維權，事后1號店關閉該網(wǎng)店，有消費者稱，該平臺針對消費者的投訴，給出了相應的賠償方案。截至7月28日，相關消費投訴大部分得到了1號店客服部門的明確回復。
7月，中國質量萬里行《2014年上半年投訴分析報告》指出，新消法亮點成為消費投訴熱點，其中，消費者比較關注的網(wǎng)購“后悔權”――7日無理由退貨，成為網(wǎng)購投訴的最大熱點。數(shù)據(jù)顯示，中國質量萬里行投訴部收到消費者關于網(wǎng)絡服務類投訴10682例，占上半年投訴總量的34%，與去年同期相比投訴量增長36%。
與此同時，全國工商系統(tǒng)及各維權平臺紛紛呼吁，針對新《消法》中的亮點進行細化，提出的不少存在爭議的消費維權熱點，引起了國家工商總局的重視。今年6月以來，國家工商總局發(fā)力網(wǎng)購消費投訴維權。7月10日，國家工商總局和中國消費者協(xié)會就落實新《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定約談阿里巴巴集團、京東商城等10家電商，要求參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在約談會結束后30日內(nèi)進行自查自糾，在經(jīng)營活動中落實好“7日無理由退貨”規(guī)定。
8月下旬，為了督促電商企業(yè)進一步落實新《消法》的“7日無理由退貨”規(guī)定，國家工商總局下發(fā)通知，要求各地工商部門對電商企業(yè)落實新《消法》“7日無理由退貨”規(guī)定情況開展檢查，重點檢查電商企業(yè)標注不適用無理由退貨規(guī)定的商品、購買過程中“一對一”確認環(huán)節(jié)、因消費者拆開外包裝查驗商品而被商家拒退無理由退貨等方面的情況。
俯瞰當今世界經(jīng)濟，旅游業(yè)的競爭力已毋庸置疑。但在電子商務的社會大背景下，促使越來越多的旅游周邊涌向網(wǎng)絡化。這也必將是旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)時代的大勢所趨，然而，為了不在網(wǎng)絡大浪中迷失，旅游電子商務網(wǎng)站的品牌化就顯得尤為重要，可以說，品牌化才是當今旅游業(yè)，更是旅游電子商務的最終出路。
一、旅游業(yè)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況
（一）中國旅游業(yè)市場以及發(fā)展現(xiàn)況
據(jù)中國投資咨詢網(wǎng)顯示，隨著社會的不斷創(chuàng)新發(fā)展，旅游這一行業(yè)在全球經(jīng)濟發(fā)展的大潮中越來越起著舉足輕重的作用，其加強勁的勢頭也必將讓其成為推動經(jīng)濟向前的重要決定力量之一和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)早已不再是一項簡單的休閑娛樂項目，而是起到了拉動城市經(jīng)濟的實際力量，無論是在社會創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，還是在促進環(huán)境及文化方面都起著舉足輕重的作用，人們對其的重視更是改變了傳統(tǒng)的政治觀念，旅游業(yè)不再作為一向邊緣學科被社會詬病，而是深入社會各個層次和領域。毋庸置疑，旅游業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年，我國旅游經(jīng)濟主體一直保持著飛快發(fā)展，無論是國內(nèi)旅游還是出境旅游都達到預期，甚至超出預期，入境收到國際形勢的影響，周邊國際政治影響稍稍不及預期，但總體還是很樂觀的。2011全年的國內(nèi)旅游人數(shù)26.4億人次，創(chuàng)造收入19306億元，入境旅游人數(shù)13542萬人次，國際旅游外匯收入達到485億美元。
2012年縱觀全年，中國旅游政策的環(huán)境一片大好，旅游產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)回升，國內(nèi)旅游、入境旅游和出境旅游三大主要市場維持“兩高一平”馬車式增長格局。在國家改變原有旅游政策的基礎上，旅游經(jīng)濟發(fā)展更是一片大好景象，帶薪休假、黃金周微調(diào)、旅游景點實行免票等等措施大大推動旅游創(chuàng)收，可以說，過去的2012年是旅游的黃金年。就數(shù)據(jù)上看，就2012年前三季度來說，我國國內(nèi)旅游人數(shù)超過以往，達到22.5億人次，入境旅游人數(shù)也激增到9918.09萬人次，出境旅游人數(shù)雖受國際形勢影響，但也約達6100萬人次，中國已成為亞洲出境旅游第一客源大國。
在如斯繁盛的社會背景下，中國的旅游在經(jīng)歷了將近30多年的洗禮之后，開始進入繁盛的黃金發(fā)展機遇期。在“十二五”規(guī)劃中，旅游業(yè)的影響力已不僅僅局限與休閑和拉動經(jīng)濟的層面，中國政府將旅游作為輔助教育的一大重點，在原有的紅色旅游基礎上加大投建力度，多策并舉，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟、國民素質、國民意識的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。
另外，在現(xiàn)有的旅游行業(yè)機制上進行的創(chuàng)新銷售――旅游電商網(wǎng)站的發(fā)展也無疑起到了推力機的作用。
中國的旅游現(xiàn)正呈著井噴式的勢頭發(fā)展，主要的旅游經(jīng)營旺季在“五一”、“十一”小長假之間，另或在春節(jié)前后也是旅游業(yè)的一個小高峰。足以見得，在中國，旅游業(yè)的市場大體可覆蓋全年，呈現(xiàn)持續(xù)不間斷的興旺。
（二）出入境旅游發(fā)展現(xiàn)狀
隨著，國際間交通以及國際交流的日益興旺，出入境旅游也是呈現(xiàn)逐年遞增的狀態(tài)。
09年1-12月，我國入境旅游累計人數(shù)達到12647.59萬人次，同比下降2.73%，其中，入境過夜旅游累計人數(shù)達5087.52萬人次，同比下降4.10%。全國實現(xiàn)旅游（外匯）收入396.75億美元，比去年同期下降2.86 %。
而此前的2002-2007年期間，我國在入境旅游人數(shù)及國際旅游（外匯）收入這兩項指標都是呈上升趨勢的。2004年，我國入境旅游接待人數(shù)突破1億大關，同比增速更是高達18.96%。2007年，我國（外匯）收入更是可喜，創(chuàng)造歷年來最高水平，達419億美元，同比去年增長23.6%。
09年上半年，我國公民出境旅游人數(shù)為2255萬人次，同比增長1.1%。其中因公出差259萬人次，同比下降10.3%，因私出境1996萬人次，同比增長2.8%.1季度的出境旅游人數(shù)為1197萬人次，同比增長4.91%；2季度的出境旅游人數(shù)為1100萬人次，與2008年同期持平。
2009年縱觀四個季度，我國公民出境旅游人次達到4765.63萬人次，同比增長3.95%。
二、旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)況
（一）全球旅游電商發(fā)展概況
當今世界全球約有超過17萬家的旅游企業(yè)在通過網(wǎng)絡平臺進行交易；全球約有8500萬人次以上有過旅游電商服務的經(jīng)歷。足見，旅游電商雖然剛剛興起數(shù)年，卻已經(jīng)在旅游業(yè)中起到了舉足輕重的作用。
（二）我國現(xiàn)階段旅游電商狀況
1、發(fā)展時間
中國的旅游電子商務的發(fā)展起步較世界范圍內(nèi)講相對較晚，直到20世紀90年代中期，中國的旅游企業(yè)才意識到電子商務的機遇，開始紛紛投入到電子商務的行列，在眾多因素的推動下，旅游與電商相結合，綜合人們多樣且多變的需求，旅游電商在近幾年初具規(guī)模。在中國經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境逐漸向好的前提下，旅游業(yè)的電子商務發(fā)展的更是風生水起。在增進旅游業(yè)的大發(fā)展的情況下，更增進旅游企業(yè)與旅游者相互交流的旅游經(jīng)營模式。
2、已有旅游電商品牌和數(shù)量
廣為人們知曉并接受的旅游電商品牌包括：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、新浪網(wǎng)、芒果網(wǎng)、驢媽媽、旅途網(wǎng)等等。
我國旅游電商發(fā)展極其迅猛，旅游電商網(wǎng)站始建1996年國旅總社參與投資創(chuàng)辦是的華夏旅游網(wǎng)，經(jīng)過十多年的探索和積累，旅游網(wǎng)站逐步進入成熟穩(wěn)健發(fā)展階段。目前旅游電商已成為各大旅游公司、酒店、網(wǎng)站爭奪的焦點。截止2010年年底，我國共有各類旅游網(wǎng)站5.23萬家，其中景點機構近6萬余家、商旅類1242家、旅游論壇社區(qū)6198家。旅游電商網(wǎng)站主要涵蓋了地方性網(wǎng)站、專業(yè)專門類網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道等。
3、對品牌社會效益的思考
品牌不僅僅是一個概念，更是凝結了一種商品質量、水準、社會認可度等綜合實力因素。在如今競爭激烈的微利時代，品牌具有強大的力量。所謂“品牌的力量”，品牌做的好，可以使這一品牌在行業(yè)中佇立不倒，且利潤豐厚。在紛繁的旅游電商中也是可見一斑，所以品牌的建設對于旅游電商尤為重要。
我們來看看品牌力量的“好處”：
1、“品牌”的價值是無法估量的，其價值及空間可以為企業(yè)帶來巨大的利潤。2、在各類紛繁的服務中體現(xiàn)產(chǎn)品的統(tǒng)一性無疑是品牌的最大競爭力，一個品牌的提升會拉動整體產(chǎn)品的綜合素質，從而達到降低和節(jié)約成本。3、品牌的沉淀是的人們對其的信賴的積攢，從而鎖定原有顧客。4、經(jīng)銷商會主動找上門要你的品牌，從而擴大影響。5、高度的員工凝聚力，員工會以自己所在的企業(yè)為榮，從而節(jié)省了人力資源變動成本。6、持續(xù)增長的品牌無形資產(chǎn)。
（三）我國旅游電商發(fā)展的特點
旅游電子商務是新的經(jīng)濟發(fā)展背景下的產(chǎn)物，顛覆了傳統(tǒng)的銷售營銷途徑和模式，從而建立在大綜客戶觀的新型、現(xiàn)代化信息共享管理系統(tǒng)。利用網(wǎng)絡平臺和虛擬空間，極大的規(guī)避了傳統(tǒng)營銷手段和途徑的信息不對稱、組織規(guī)模過于龐大臃腫、管理無系統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展詬病。
總體來說具有如下特點：整合性、虛擬性、服務性。
三、以“攜程網(wǎng)”為例，分析品牌重要性[3]
（一）攜程網(wǎng)簡介
1999年創(chuàng)立至今的攜程旅游網(wǎng)站總部設于中國上海，雖然攜程不是我國最早發(fā)起的一只旅游電商旗艦，但在旅游電商發(fā)展競爭狂潮中，已然成為這一行業(yè)的領軍、領先在線旅游服務公司中的佼佼者。根據(jù)統(tǒng)計，如今攜程旅游網(wǎng)已向超過一千余萬在線注冊會員提供包括機票預訂、酒店預訂、度假預訂、高鐵代購、商旅管理以及旅游資訊在內(nèi)的整合性質全方位的旅游信息服務。截至目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心，每月酒店預訂量達到五十余萬間夜。在機票預訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領先的機票預訂服務平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量四十余萬張[5]。
（二）攜程旅行網(wǎng)核心優(yōu)勢
1、規(guī)?；芾?/p>
實現(xiàn)行業(yè)規(guī)模化是行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)途徑，更是創(chuàng)建品牌的先決條件和核心優(yōu)勢。
攜程網(wǎng)站規(guī)?；芾淼暮诵膬?yōu)勢：
（1）服務規(guī)模化（2）資源規(guī)?；?）產(chǎn)品規(guī)?；?/p>
規(guī)模化的建立，使得旗下會員可以共享信息的基礎上確保服務的標準化，進而位會員提供更多更優(yōu)質的出行選擇。規(guī)模化不僅是服務質量的保證，也是降低和節(jié)約成本的根本途徑。
2、技術性領先
攜程一直不留余力地發(fā)展行業(yè)技術，探索提高總體技術水品，講技術作為企業(yè)生存的基石和活力的源泉。為此，攜程網(wǎng)一直致力于建設完備的現(xiàn)代化服務系統(tǒng)，使得更好的惠及攜程的顧客。
3、體系規(guī)范
所謂體系規(guī)范，也有是攜程網(wǎng)運營成功的一核心優(yōu)勢。攜程網(wǎng)將繁雜的服務項目分門別類，配備細化指標，建立體系測評機制。同時，攜程旅游網(wǎng)還開辟了星星的企業(yè)質量管理方式――六西格瑪體系成功運用于旅行行業(yè)。到目前，攜程網(wǎng)的各項服務都達到了國際領先水平，更樹立了良好的品牌形象和業(yè)界口碑。
4、員工機制建立
攜程網(wǎng)一直視員工機制為企業(yè)發(fā)展的靈魂，自主形成嚴苛的培訓和考核機制，為企業(yè)培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的新型綜合性“攜程人”，從而使每個員工都攜帶“攜程基因”，建立攜程人才庫。
（三）攜程網(wǎng)的服務范圍
酒店預訂， 機票預訂， 旅游度假， 商旅管理，快捷旅行服務（電子地圖、火車查詢、會展信息等），搜索查詢，旅游社區(qū)，特約商戶，攜程VIP會員等。
酒店預訂流程：查詢―選擇―預訂―核對―完成
機票預定流程：選擇―預訂―配送―核對―完成
（四）攜程旅行網(wǎng)的盈利模式
1、門戶網(wǎng)站增值業(yè)務。2、旅游交易平臺。3、平臺出租業(yè)務。4、短信、網(wǎng)絡廣告服務費。
攜程網(wǎng)的利潤來源主要是四塊：
（1）酒店預訂費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；（2）機票預訂費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；（3）自助游中的酒店、機票預訂費以及保險費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。（4）頁面在線廣告收益
四、旅游電商品牌建設的問題
（一）缺乏個性化服務，旅游電商服務單一，復制性高
（二）客戶為全系統(tǒng)不夠完善，在一定程度上造成樣品不一，卻不乏補償
（三）信譽度受到質疑，尤變現(xiàn)在網(wǎng)上支付的安全問題
（四）旅游電商復合型人才短缺
（五）旅游電商服務單一，復制性高
（六）旅游電商與現(xiàn)實旅游企業(yè)對接不完善
（七）旅游專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展電子商務缺乏強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾
五、解決方案
1、旅游電子商務的健康發(fā)展需要政府合理介入，建立相關立法，完善法律，維護消費者權益，使消費者放心。2、提升旅游電子商務與旅游企業(yè)的合作聯(lián)系，走可持續(xù)發(fā)展之路。3、極力挖掘旅游網(wǎng)站的文化內(nèi)涵，提高旅游網(wǎng)站的品味。4、加強行業(yè)聯(lián)合，組建協(xié)會等機構，得旅游網(wǎng)站適應考核評星制，并制定相關行業(yè)規(guī)定，約束旅游電商市場，維護旅游電商秩序。5、充分利用信息化資源，使旅游網(wǎng)站與時俱進。6、加強、加快建設具有特色的旅游網(wǎng)站，引進創(chuàng)新，實現(xiàn)旅游網(wǎng)站的個性化，對現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站進行整合，擴大規(guī)模，進而增進品牌實力和社會影響你。7.努力建設和提升品牌形象。8.適時分析市場動態(tài)，完善品牌內(nèi)容。9.加快復合型旅游電商人才的培養(yǎng)。
六、推動旅游電商發(fā)展的新事物
【關鍵詞】河南省區(qū)域旅游；旅游信息化；信息共享平臺
【中圖分類號】F590 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）04-0150-01
一、河南省區(qū)域旅游信息化合作發(fā)展的依據(jù)
（一）旅游經(jīng)濟基礎
區(qū)域旅游信息化合作發(fā)展推進的程度與內(nèi)部各地旅游成熟度有正相關關系。從地方旅游業(yè)總接待量、國際旅游接待量、國內(nèi)旅游接待量和旅游業(yè)總收入、旅游外匯收入、國內(nèi)旅游收入等方面可以初步判斷出區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展水平。
根據(jù)上表數(shù)據(jù)分析可知，旅游業(yè)已成為河南經(jīng)濟發(fā)展的新支柱產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展已形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和功能齊全的配套服務體系。但和其他旅游大省相比，在衡量旅游業(yè)發(fā)展的各項指標方面，河南旅游業(yè)現(xiàn)今的發(fā)展水平都與旅游資源大省的地位極不匹配。因此，逐步由旅游資源大省向旅游強省邁進，是河南旅游業(yè)要實現(xiàn)的首要戰(zhàn)略目標。在信息網(wǎng)絡技術高速發(fā)展的新時代背景下，要實現(xiàn)這一目標，就必須走信息化之路。
（二）旅游資源基礎
區(qū)域內(nèi)旅游資源的基本狀況及其信息化開發(fā)程度是區(qū)域旅游信息化合作發(fā)展的前提和基礎，而資源的共同性和差異性又是合作的動力所在。
河南省位于黃河中下游，地處我國中部，南北過渡帶上。擁有悠久燦爛的歷史文化，各種自然、人文旅游資源種類齊全，極其豐富。河南還擁有我國古都中的三個（鄭州、洛陽和安陽），三處世界文化遺產(chǎn)（安陽殷墟、洛陽龍門石窟和登封“天地之間”），兩處世界地質公園（嵩山和云臺山），八座歷史文化名城，十二個中國優(yōu)秀旅游城市，二十五家AAAA級景區(qū)，二十八處國家重點文物保護單位，數(shù)量在全國均居于前列。
（三）旅游信息流的旅游流向指導作用
我們把旅游信息流的相關理論應用到河南省，可以把省內(nèi)各旅游城市看作區(qū)域內(nèi)旅游流網(wǎng)絡的結點，把各城市間的交通通道視為旅游流的路徑，再結合各地旅游業(yè)的發(fā)展水平及其之間旅游活動發(fā)生的頻率和概率，就可以得到較為宏觀的河南區(qū)域旅游的整體旅游網(wǎng)絡。具體到局部，各城市之間又存在著較為復雜的不同長度、不同寬度和不同規(guī)模的旅游流網(wǎng)絡系統(tǒng)。其中，鄭州、開封、洛陽三地間的旅游流流量最大，說明這三個城市間存在著大型的旅游流；安陽、許昌等地和其他城市間存在著中型的旅游流；而其余的城市間則存在著小型的旅游流。
由此可見，全省區(qū)域內(nèi)跨城市流動性極不均衡。這說明各地的客源主要以本市為主，各地之間的游客聯(lián)系比較稀疏，整體區(qū)域性流動較差。因此，只有推動區(qū)域旅游信息的交流，使各地通過旅游信息化合作真正實現(xiàn)資源共享，從而帶動整體區(qū)域旅游的發(fā)展。
（四）外部環(huán)境
從外部宏觀環(huán)境來看，區(qū)域旅游信息化合作已經(jīng)成為全球信息化發(fā)展的必然趨勢。從國內(nèi)來看，早在2001年初，我國旅游業(yè)信息化工程“金旅工程”就已啟動，而后又把建立“中國旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）”作為金旅工程電子商務部分的重點來發(fā)展。在具體實踐中，近年來區(qū)域旅游信息化合作取得成功也確有先例可循，如粵港澳旅游信息平臺的正式啟動，泛珠三角區(qū)域旅游信息化合作取得的實質性進展，這些都為河南的區(qū)域旅游信息化合作提供了可借鑒的豐富經(jīng)驗。
二、河南省區(qū)域旅游信息化合作發(fā)展策略
為全面整合河南省的旅游資源，促進區(qū)域旅游業(yè)的整體向上發(fā)展，我們必須順應現(xiàn)今區(qū)域旅游信息化發(fā)展的集成化趨勢，結合河南自身的特色，以點帶面來建設河南的區(qū)域旅游目的地營銷系統(tǒng)。
（一）集成化的網(wǎng)站建設
河南省區(qū)域旅游目的地營銷網(wǎng)站未來發(fā)展的理想模型是建成一個服務型的集成旅游網(wǎng)站。當今旅游消費者對旅游在線服務的需求已經(jīng)呈現(xiàn)出“一站式”的發(fā)展趨勢，因此，要想真正實現(xiàn)“一個旅游網(wǎng)站，多個主體板塊”的運作機制，就必須開發(fā)出區(qū)域DMS，把其作為一種旅游信息化的應用系統(tǒng)，來提高區(qū)域旅游信息化合作的高實現(xiàn)度。
（二）品牌化的整合營銷
DMS的建立過程就是一個資源的整合過程，其營銷的關鍵在于以下幾個方面：由產(chǎn)品營銷逐漸過渡到品牌營銷，最終推出一個區(qū)域旅游品牌；鼓勵支持政府和企業(yè)等多元營銷主體參與其中，采用集團推進方式，達到雙贏甚至多贏的營銷效果；采用區(qū)域整合偕同深度聯(lián)合的方式進行營銷，最終形成旅游局、旅游企業(yè)和主要景區(qū)景點間旅游商品提供商的橫向聯(lián)盟，以及與旅游商品銷售商的縱向聯(lián)盟，利用信息技術的強大優(yōu)勢，推行網(wǎng)絡化營銷。
三、構建河南省旅游信息共享平臺
依據(jù)國家金旅工程的總體規(guī)劃，結合國際國內(nèi)先進、成熟的旅游目的地營銷模式，本文提出了建設“河南省旅游信息共享平臺”的大膽構想：以權威、完善的旅游信息數(shù)據(jù)庫作為基礎，以區(qū)域內(nèi)旅游網(wǎng)站群作為主體，結合旅游問訊信息服務和旅游電子商務等宣傳和服務體系，并實現(xiàn)連接金旅雅途全國目的地營銷網(wǎng)絡和跨媒體宣傳渠道，建立起高質高效的河南區(qū)域旅游宣傳和信息服務平臺。
河南省旅游信息共享平臺將是旅游目的地營銷系統(tǒng)在區(qū)域旅游這一層面的具體應用。建成之后，它將服務于河南區(qū)域旅游的推廣和宣傳，促進區(qū)域旅游整體形象和營銷合力的形成。它也將作為中國旅游目的地營銷系統(tǒng)在區(qū)域層次的平臺之一，成為連通區(qū)域內(nèi)各城市的旅游目的地營銷系統(tǒng)與國家旅游目的地營銷系統(tǒng)的樞紐。同時，平臺在信息的收集、整理、以及網(wǎng)絡各種媒體的集成和通信等方面，也為跨媒體營銷提供了高效的技術手段。面向全國、全世界宣傳河南的區(qū)域旅游，進一步促進和深化國際化的河南省區(qū)域旅游品牌形象的形成和推廣。
