時(shí)間：2022-12-18 11:45:59
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第一章
總則
第一條
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和北京市的有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。
第二條
公司執(zhí)行以崗位結(jié)構(gòu)工資為主體的保密工資制度。本制度中未公開(kāi)的和明確要求保密的部分內(nèi)容，全體員工負(fù)有保密義務(wù)。
第二章
薪酬福利的構(gòu)成
第三條
固定工資：
一、基礎(chǔ)工資：根據(jù)當(dāng)?shù)鼗旧钏綖榛A(chǔ)核定。
二、年功工資：根據(jù)檔案工資核定。
三、公司年功工資：根據(jù)員工來(lái)凌云股份公司工作的時(shí)間，按照本企工齡每滿一年增長(zhǎng)一定額度。
公司年功工資連續(xù)增長(zhǎng)到一定數(shù)額后成為固定工資項(xiàng)。
四、崗位工資：根據(jù)崗位職責(zé)、工作難度及任職要求等因素，確定崗位職級(jí)及相應(yīng)的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
崗位工資是工資結(jié)構(gòu)中重要的構(gòu)成項(xiàng)目，在崗享受，換崗調(diào)整，離崗取消。
五、技能工資：根據(jù)不同崗位對(duì)勞動(dòng)技能的要求，對(duì)具備相應(yīng)勞動(dòng)技能水平（比如獲得職業(yè)資格、職稱、通過(guò)技能鑒定獲得技能證書(shū)等）的員工確定的工資。
六、學(xué)歷工資：全日制社會(huì)統(tǒng)招大學(xué)本科及以上學(xué)歷畢業(yè)并取得學(xué)歷證書(shū)、學(xué)位證書(shū)的畢業(yè)生，享受學(xué)歷工資。
學(xué)歷工資又分為本科畢業(yè)生、本科雙學(xué)位畢業(yè)生和碩士畢業(yè)生等幾個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)。
七、福利補(bǔ)貼：為保證員工工資水平不受物價(jià)上漲或變動(dòng)的影響，對(duì)員工的各項(xiàng)基本生活支出（包括副食、肉類、糧食、衛(wèi)生費(fèi)、交通費(fèi)等）實(shí)行福利補(bǔ)貼。
第四條
浮動(dòng)工資：
一、獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是對(duì)員工超額勞動(dòng)或優(yōu)異工作業(yè)績(jī)實(shí)行的獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)金一般按月核發(fā)。
二、效益工資：根據(jù)公司的整體效益確定的按月支付的浮動(dòng)工資項(xiàng)目。
三、年終獎(jiǎng)：在公司超額完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并取得較好的年度效益的情況下，結(jié)合員工全年的績(jī)效考核情況，為員工發(fā)放年終獎(jiǎng)。
四、加班加點(diǎn)工資：因工作需要經(jīng)用人單位批準(zhǔn)，支付員工在規(guī)定工作時(shí)間之外工作的勞動(dòng)報(bào)酬。
加班加點(diǎn)工資要按照規(guī)定進(jìn)行管理和發(fā)放。
第五條
津貼：
一、班組長(zhǎng)津貼：生產(chǎn)一線的生產(chǎn)班組和輔助生產(chǎn)班組的班組長(zhǎng)，由所在單位按月支付班組長(zhǎng)津貼。
二、保健津貼：從事接毒接害和特別臟、苦、累、險(xiǎn)作業(yè)崗位的員工享受保健津貼。
保健津貼根據(jù)安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定按照接毒接害的級(jí)別確定不同標(biāo)準(zhǔn)按月發(fā)放。
三、黨群津貼（兼職黨群工作崗位津貼）：兼職黨支部書(shū)記、分工會(huì)主席、團(tuán)總支（副）書(shū)記、團(tuán)支部書(shū)記等黨群工作崗位的員工享受黨群津貼。
在本部兼職的，由人力資源部根據(jù)任職人員名單和標(biāo)準(zhǔn)按季度發(fā)放。在駐外公司兼職的，由所在單位發(fā)放。
第六條
公司福利：
一、誤餐補(bǔ)貼：公司在崗員工享受誤餐補(bǔ)助，按月發(fā)放。
二、防暑降溫費(fèi)：公司為夏天高溫條件下工作的在崗員工提供諸如冰水、防中暑藥品、茶葉等防暑降溫物品，也可以直接發(fā)放防暑降溫費(fèi)用。
三、取暖費(fèi)：根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公司地處長(zhǎng)江以北的冬天需采暖防寒的單位的員工，享受取暖補(bǔ)貼費(fèi)用。
四、其他福利。
第七條
社會(huì)保險(xiǎn)：
公司執(zhí)行國(guó)家和地方政府規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利政策，按規(guī)定為員工辦理以下各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)；
2、失業(yè)保險(xiǎn)；
3、醫(yī)療保險(xiǎn)；
4、工傷保險(xiǎn)；
5、生育保險(xiǎn)；
6、住房公積金。
以上六項(xiàng)中，工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)由公司全額繳納，其余四項(xiàng)由公司和員工共同繳納。繳納比率按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三章
工資管理
第八條
工資標(biāo)準(zhǔn)管理：
一、辦公室負(fù)責(zé)員工工資標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和調(diào)整工作。
二、各分（子）公司的員工工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)公司備案。
三、本部員工工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整程序：
1、公司提出調(diào)整草案報(bào)辦公室審核。
2、辦公室對(duì)各單位的工資調(diào)整草案進(jìn)行匯總、審核、調(diào)整以后，制定本部員工的工資調(diào)整方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
3、辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整、會(huì)簽、備案和新標(biāo)準(zhǔn)通知。
4、個(gè)別員工的工資標(biāo)準(zhǔn)確定或調(diào)整，由公司負(fù)責(zé)人提出參考意見(jiàn)，辦公室根據(jù)有關(guān)規(guī)定和員工具體情況審核調(diào)整以后下達(dá)新工資標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵崗位員工和中級(jí)管理人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，還須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
四、工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，遇到以下情況可以不上調(diào)工資標(biāo)準(zhǔn)：
1、新調(diào)入的員工來(lái)公司工作不滿一年的。
2、上年度缺勤時(shí)間累計(jì)超過(guò)兩月以上的。
3、違反公司規(guī)章制度或給公司造成損失并受到過(guò)處罰的。
4、上年度績(jī)效考核不合格的。
五、解除或者終止勞動(dòng)合同員工的工資計(jì)發(fā)到勞動(dòng)合同解除或終止日，其工資應(yīng)當(dāng)在辦理完工作交接的同時(shí)支付。
第九條
工資的結(jié)算與支付：
一、工資結(jié)算依據(jù)：
1、員工工資執(zhí)行日薪月結(jié)制，月制度工作時(shí)間為20.83天，月計(jì)薪天數(shù)為21.75天（為計(jì)算加班費(fèi)的依據(jù)）。
2、員工當(dāng)月的工資結(jié)算依據(jù)上月的考勤，員工出勤按實(shí)際天數(shù)統(tǒng)計(jì)（包含國(guó)家規(guī)定的節(jié)、假日）。
3、新招聘員工，試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
二、工資支付時(shí)間：
一般情況下，員工工資于每月20日-25日支付。如遇特殊情況，財(cái)務(wù)審計(jì)部履行提前書(shū)面通知責(zé)任后，可在當(dāng)月之內(nèi)提前或者延后支付。
三、工資支付方式：
1、工資由財(cái)務(wù)部門按規(guī)定核定、結(jié)算，銀行，特殊情況下以現(xiàn)金形式發(fā)放。
2、隨工資發(fā)放同時(shí)扣除的費(fèi)用項(xiàng)目：
⑴、員工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)福利費(fèi)用應(yīng)由個(gè)人繳納的部分。
⑵、缺勤扣發(fā)工資。
⑶、個(gè)人所得稅。
⑷、其他法律規(guī)定或公司規(guī)定的扣除項(xiàng)目。
四、工資的追索權(quán)：
1、員工調(diào)出、辭職、辭退、退休或去世的，本人或其家屬可以向公司提出申請(qǐng)，索要應(yīng)付未付的工資。
2、因各種原因造成員工工資超額支付的，當(dāng)事人應(yīng)立即歸還超額部分，否則公司在下一個(gè)支薪日直接扣除超額部分。
五、各種假別的工資扣減標(biāo)準(zhǔn)：
1、事假：事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2、病假：
⑴、短期病假期間，扣發(fā)30%工資。
⑵、進(jìn)入醫(yī)療期的工資，按照不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY80%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
⑶、醫(yī)療期滿在等待處理結(jié)果之前，參照不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費(fèi)。
3、工傷：按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、產(chǎn)假：女員工休產(chǎn)假、男員工休護(hù)理假期間，基本工資照發(fā)。
5、探親假、婚假、喪假期間，基本工資照發(fā)。
6、其他扣發(fā)工資的情況：
7、違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或損害公司榮譽(yù)的，公司有權(quán)從工資中扣除員工應(yīng)向公司繳納的賠償、補(bǔ)償?shù)荣M(fèi)用。
第四章
工資保密管理規(guī)定
第十條
公司執(zhí)行工資保密制度，員工工資標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)發(fā)工資是公司級(jí)的保密內(nèi)容。
第十一條
了解員工工資標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)發(fā)工資的人員是涉密人員，負(fù)有保密義務(wù)。負(fù)有保密義務(wù)的人員故意泄露秘密引起不良后果的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；因疏忽大意泄露秘密的，視為失職或不勝任本職工作。
第十二條
公司全體員工有執(zhí)行工資保密制度的義務(wù)，有不打聽(tīng)他人工資、不擴(kuò)散工資保密內(nèi)容、制止他人泄密等責(zé)任。故意竊獲保密內(nèi)容并向他人擴(kuò)散的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度。
第十三條
員工查詢自己的工資，憑工資存折或工資卡，先到財(cái)務(wù)部門查詢是否屬于登記、核算或發(fā)放錯(cuò)誤。發(fā)放沒(méi)有錯(cuò)誤仍有疑問(wèn)的，再到人力資源部查詢工資標(biāo)準(zhǔn)。工資主管人員有權(quán)回避工資標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)發(fā)工資等保密內(nèi)容。
第十四條
財(cái)務(wù)部在不違反工資保密制度的條件下，每年向員工發(fā)放1個(gè)月的工資明細(xì)打印紙條。
第五章
保險(xiǎn)及福利管理規(guī)定
第十五條
公司要按照規(guī)定及時(shí)足額上繳派駐人員的社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金費(fèi)用。
第十六條
公司要按照規(guī)定為派駐人員以外的其他員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
第十七條
員工繳費(fèi)工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，由辦公室根據(jù)有關(guān)要求制定調(diào)整辦法，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批以后，組織實(shí)施調(diào)整。
第十八條
公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定和整體效益水平，為員工發(fā)放各項(xiàng)福利。
第六章
附則
1、本制度適用于公司全體員工。
一、范圍：
本規(guī)定適用于全體蘇州工業(yè)園區(qū)教育科技服務(wù)有限公司（下述簡(jiǎn)稱公司）的正式全職員工（含學(xué)校借調(diào)員工）。
二、目的：
1．規(guī)范和構(gòu)建具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、內(nèi)部激勵(lì)性的薪酬激勵(lì)體系；
2．吸引、保留并激勵(lì)公司的優(yōu)秀人才；
3．最大限度發(fā)揮員工潛力，提升企業(yè)績(jī)效。
三、福利標(biāo)準(zhǔn)：
1、公司關(guān)懷：?jiǎn)T工被公司正式聘用后，發(fā)生以下事由可得到公司給予的相應(yīng)福利關(guān)懷：
（1）結(jié)婚關(guān)懷：標(biāo)準(zhǔn)為2000元禮物
制度：在我司工作期間首次登記結(jié)婚的，直屬經(jīng)理可代表公司和團(tuán)隊(duì)給予員工價(jià)值2000元禮物作為新婚賀禮；
流程：由行政部確認(rèn)信息，報(bào)總經(jīng)理審批，走工資流程(或報(bào)銷)發(fā)放；
（2）喜得貴子關(guān)懷：標(biāo)準(zhǔn)為500元禮物
制度：在我司工作期間有子女出生并符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的，直屬經(jīng)理代表公司和團(tuán)隊(duì)給予員工價(jià)值500元禮物以示慰問(wèn)；
流程：由行政部確認(rèn)信息，報(bào)總經(jīng)理審批，走工資流程(或報(bào)銷)發(fā)放；
（3）住院關(guān)懷：標(biāo)準(zhǔn)為500-1000元營(yíng)養(yǎng)品或慰問(wèn)品
制度：?jiǎn)T工患病住院，行政部代表公司和團(tuán)隊(duì)在看望時(shí)給予員工給予價(jià)值XXX元營(yíng)養(yǎng)品或慰問(wèn)品以示慰問(wèn)；
流程：由行政部確認(rèn)信息，報(bào)總經(jīng)理審批，走工資流程(或報(bào)銷)發(fā)放；
（4）過(guò)節(jié)關(guān)懷：標(biāo)準(zhǔn)為XX元禮物
制度：公司在法定節(jié)假日統(tǒng)一為在職的正式員工發(fā)放價(jià)值XXX元左右的過(guò)節(jié)禮物； 其中三八婦女節(jié)為全體女性職工享受。
流程：公司統(tǒng)一安排；
（5）生日關(guān)懷：標(biāo)準(zhǔn)為100元禮物
制度：?jiǎn)T工在生日當(dāng)月由行政部給予價(jià)值XX元左右生日禮物；
流程：公司統(tǒng)一安排；
（6）直系親屬去世關(guān)懷：標(biāo)準(zhǔn)為1000元
制度：?jiǎn)T工遇直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，公司行政部進(jìn)行安排，或直屬經(jīng)理代表公司和團(tuán)隊(duì)看望，給予XXX元以示慰問(wèn)；
流程：由本人提請(qǐng)行政部確認(rèn)后，由總經(jīng)理確認(rèn)走工資流程發(fā)放；
2、其他福利：
（1）年度體檢
制度：為保障員工身體健康，公司每年安排正式員工進(jìn)行一次例行體檢（平均標(biāo)準(zhǔn)XXX元/年/人）；
流程：公司統(tǒng)一安排；
3、特殊福利
此福利是為了公司吸引（保留）特殊人才或者員工有突出貢獻(xiàn)、遇到特殊困難的情況下發(fā)放，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司討論決定。
4、培訓(xùn)
除了公司正常組織的培訓(xùn)外，對(duì)優(yōu)秀員工，每年可以獲得一定的培訓(xùn)報(bào)銷，員工自主參加提高自身崗位技能的相關(guān)培訓(xùn)；
5、員工活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
員工俱樂(lè)部：不定期組織人員參加活動(dòng)，根據(jù)各地實(shí)際情況而定；
團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：各部門根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（XXX元左右/人/年）各自按季度予以組織；
流程：公司統(tǒng)一安排或部門走財(cái)務(wù)報(bào)銷流程。
方案二：公司在初期不單獨(dú)組織員工集體活動(dòng)，相關(guān)活動(dòng)信息可以關(guān)注學(xué)校工會(huì)，公司支持員工參加校工作組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
6、每周運(yùn)動(dòng)時(shí)間
在合理安排自己工作的前提下，員工可以利用學(xué)校資源每周可以自主安排最多三次體育活動(dòng)，每次一小時(shí)左右。
7、周五提前半小時(shí)下班
在合理安排自己工作、無(wú)集體會(huì)議的前提下，員工可以在周五下午4點(diǎn)下班。
8、獎(jiǎng)勵(lì)方面相關(guān)政策
（1）、年會(huì)
（1）目的：提高公司凝聚力，加強(qiáng)員工對(duì)公司歸屬感；
（2）適用范圍：全體正式員工；
（3）舉辦時(shí)間：每年1月。
流程：公司統(tǒng)一安排；
（2）、季度優(yōu)秀員工 （月度也可以）
（1）目的：激勵(lì)季度業(yè)績(jī)突出員工，鼓勵(lì)榮譽(yù)感和成就感；
（2）適用范圍：業(yè)務(wù)部門員工；
（3）統(tǒng)計(jì)周期：季度；
（4）獎(jiǎng)勵(lì)XX元。
流程：經(jīng)行政部確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，走工資流程發(fā)放；
（3）、年度優(yōu)秀員工
（1）目的：激勵(lì)年度業(yè)績(jī)突出員工，鼓勵(lì)榮譽(yù)感和成就感；
（2）適用范圍：公司正式全職員工；
（3）統(tǒng)計(jì)周期：年度；
（4）形式: 公司統(tǒng)一組織旅游休假活動(dòng)。
流程：經(jīng)本人申請(qǐng)經(jīng)行政部確認(rèn)后，公司統(tǒng)一安排或員工本人走財(cái)務(wù)報(bào)銷流程；
（4）、長(zhǎng)期出勤獎(jiǎng)
本公司正式員工連續(xù)三個(gè)月全勤，獎(jiǎng)勵(lì)一天特殊假（視作出勤）
流程：在三個(gè)月內(nèi)經(jīng)本人申請(qǐng)報(bào)行政部備案即可，過(guò)期視作放棄；
（5）、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)
（1）目的：激勵(lì)員工長(zhǎng)期為公司服務(wù)，保持并提高員工的忠誠(chéng)度；
（2）適用范圍：公司正式全職員工；
（3）統(tǒng)計(jì)周期：截止到每年12月31日；
（4）5≤司齡<8年： 發(fā)放形式為價(jià)值XXX元旅游報(bào)銷。
8≤司齡<10年： 發(fā)放形式為價(jià)值XXX元旅游報(bào)銷。
10≤司齡<15年：發(fā)放形式為價(jià)值XXX元旅游報(bào)銷。
1.0目的
為樹(shù)立良好的公司形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責(zé)
3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。
3.2庫(kù)管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管，應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫(kù)存工服數(shù)量和質(zhì)量；在工服不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充（指保安服裝）。
3.3庫(kù)管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定（含補(bǔ)充服裝時(shí)型號(hào)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)）。
3.4各部門主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并對(duì)本部門工服負(fù)責(zé)。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù)，填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí)，必須注明每件或每套工服的購(gòu)置價(jià)格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運(yùn)行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據(jù)層級(jí)比照交納。
4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍(lán)色制服2套、長(zhǎng)袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓(xùn)練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）、領(lǐng)結(jié)2個(gè)
備注
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、 天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍(lán)色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個(gè)）、職業(yè)套裝2套（下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)
2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定
4.4.8.1 折舊費(fèi)用：實(shí)際的購(gòu)置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個(gè)月，主動(dòng)離職。該員工在離職時(shí)
可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個(gè)月×27個(gè)月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開(kāi)始計(jì)算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作超過(guò)15天不足30天按整月計(jì)算。）
4.4.8.3 員工主動(dòng)離職，按此辦法執(zhí)行；員工被動(dòng)離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動(dòng)離職，公司將不退任何費(fèi)用；員工被動(dòng)離職視情況而定。
5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)
員工著裝標(biāo)準(zhǔn)按***（唐山）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、服務(wù)制度：
住宿服務(wù)公司客房部全體員工必須遵循“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，以熱情的接待和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立起“住在師院”的品牌，從而提高住宿服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)效益。為此，特制定客房部各級(jí)人員的服務(wù)職責(zé)。望全體員工遵守之。
（一）客房部主任職責(zé)：
1、直接對(duì)分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)處理客房部的所有事宜，并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)客房部的發(fā)票和營(yíng)業(yè)款的管理，并對(duì)其合法性和安全性負(fù)責(zé)。
4、做好與學(xué)院有關(guān)部門和二級(jí)學(xué)院的協(xié)調(diào)溝通工作，以利于更好地開(kāi)展工作。
5、做好員工的政治思想工作，關(guān)心員工的生活，提高員工的工作積極性。
6、敢于創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，努力組織客源，為公司的發(fā)展出謀劃策。
（二）客房部主管職責(zé)：
1、直接對(duì)客房部主任負(fù)責(zé)，完成主任布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2、對(duì)客房的清潔衛(wèi)生，設(shè)施維修、易耗品的使用，以及安全消防等負(fù)責(zé)。
3、掌握當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收入、發(fā)票使用情況。并對(duì)其合法性和安全性負(fù)責(zé)。
4、檢查員工的儀容儀表，協(xié)助主任做好員工的考勤、考核工作。
5、正確及時(shí)地處理好客人投訴事宜。
6、巡查本部門的各項(xiàng)工作情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度并做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
7、認(rèn)真填寫交接班記錄，清點(diǎn)當(dāng)日鑰匙、票據(jù)、現(xiàn)金等，并在交接記錄上簽名。
8、嚴(yán)格住宿手續(xù)，客人一律憑身份證登記入住，查驗(yàn)證件要做到人證相符。
（三）總臺(tái)服務(wù)員職責(zé)：
1、直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，確?？偱_(tái)工作的正常運(yùn)行。
2、嚴(yán)格按公司有關(guān)財(cái)務(wù)工作要求，做好總臺(tái)的有關(guān)財(cái)務(wù)工作，保持高度責(zé)任心，確保財(cái)產(chǎn)安全。
3、掌握當(dāng)日房情，了解客源狀況。
4、熱情、耐心地回答客人的詢問(wèn)，并向客人提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、檢查保持應(yīng)有的儀容儀表，以利提高服務(wù)質(zhì)量。
7、積極主動(dòng)地向客人做宣傳介紹，協(xié)助主管開(kāi)展客房的營(yíng)銷工作。
（四）客房服務(wù)員職責(zé)：
1、直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，確?？头糠?wù)工作的正常運(yùn)行。
2、了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有非法留宿或其他違法行為的，要及時(shí)向主管匯報(bào)。
3、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有客房，對(duì)房間內(nèi)的衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4、每日檢查管區(qū)內(nèi)所有設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，該維修的應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。
5、對(duì)管區(qū)客房?jī)?nèi)的所有財(cái)產(chǎn)物品的安全有效性負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)易耗品的申領(lǐng)和保管。
6、在主管的統(tǒng)一安排下，做好客房?jī)?nèi)其他物品周期性的更換或洗滌工作，同時(shí)做好一客一換的床上用品的更換或洗滌工作。
7、及時(shí)滿足客人的合理要求，熱情服務(wù)，耐心細(xì)致。
三、財(cái)務(wù)制度：
為加強(qiáng)客房管理部的財(cái)務(wù)管理工作，保障公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，根據(jù)《杭師大后勤發(fā)展總公司財(cái)務(wù)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。
1、分管經(jīng)理負(fù)責(zé)所有客房管理部的票據(jù)管理工作，并監(jiān)督指導(dǎo)所屬客房管理部的財(cái)務(wù)管理工作。
2、客房管理部主任負(fù)責(zé)對(duì)所屬客房管理部的營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)進(jìn)行管理，營(yíng)業(yè)收入必須及時(shí)交納指定銀行，不得非法占用。
3、各客房管理部的收款員和開(kāi)票員，必須由專人擔(dān)任，并不允許由一人兼任。
4、客房管理部的所有營(yíng)業(yè)收入，都必須填票據(jù)。
5、不允許私開(kāi)或虛開(kāi)任何票據(jù)。
6、收款員和開(kāi)票員各對(duì)其所發(fā)生的款項(xiàng)負(fù)責(zé)，并保證其安全性和合法性。
7、收款員應(yīng)及時(shí)將營(yíng)業(yè)收入交于主管或主任，以保證財(cái)產(chǎn)的安全。
8、任何部門和個(gè)人不得搞帳外資金，私設(shè)“小金庫(kù)”。
9、嚴(yán)格收支二條線管理，不得以收沖支，或以支沖收。
為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ)：
“您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎？”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門方便？”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件！”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再見(jiàn)！”。
第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達(dá)到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送（收）上門過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送（收）過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。
四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。
五、在送（收）過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù)，細(xì)致周到。
一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到，并安全送（收）快件。
三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。
第六條誠(chéng)信服務(wù)，童叟無(wú)欺。
一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。
五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。
六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第七條文明服務(wù)，禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
一、車身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線條和車門字跡清晰、無(wú)缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。
四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。
第二章服務(wù)質(zhì)量控制
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠(chéng)信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。
3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改進(jìn)建議、評(píng)價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴?wù)服務(wù)部
4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第三章持續(xù)改進(jìn)
第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。
第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四章其他
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。
第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第一條為保障法律服務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范法律服務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)行為，根據(jù)司法部《基層法律服務(wù)工作者管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。
第二條法律服務(wù)工作者是指依照本辦法規(guī)定，領(lǐng)取《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》，專職從事基層法律服務(wù)工作，為社會(huì)提供法律服務(wù)的人員。
第三條法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)必須遵守憲法和法律，恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)必須以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。
法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)接受國(guó)家、社會(huì)和當(dāng)事人的監(jiān)督。
法律服務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)受法律保護(hù)。
第四條司法行政機(jī)關(guān)依照本辦法對(duì)法律服務(wù)工作者進(jìn)行管理、指導(dǎo)和監(jiān)督。
第二章執(zhí)業(yè)資格
第五條從事基層法律服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)具備法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格。
具備律師資格、公證員資格或者企業(yè)法律顧問(wèn)資格的人員，也可以申請(qǐng)從事基層法律服務(wù)工作。
第六條符合下列條件的人員，可以通過(guò)參加司法部統(tǒng)一組織的法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格考試取得法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格：
（一）擁護(hù)憲法，遵守法律，有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；
（二）具有高中或者中等專業(yè)以上的學(xué)歷；
（三）品行良好，身體健康；
（四）年齡在60歲以下。
第七條符合下列條件，能夠?qū)Ｂ殢氖禄鶎臃煞?wù)工作的人員，可以申請(qǐng)依照考核程序取得法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格：
（一）擁護(hù)憲法，遵守法律，有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；
（二）具有高等院校法學(xué)本科以上學(xué)歷；具有大專以上學(xué)歷，從事審判、檢察業(yè)務(wù)，司法行政業(yè)務(wù)工作或人大、政府法制工作已滿五年的；
（三）品行良好，身體健康；
（四）年齡在60歲以下。
第八條申請(qǐng)考核取得法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格的人員應(yīng)向住所地縣級(jí)司法行政機(jī)關(guān)提交下列材料：
（一）《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格（考核授予）申請(qǐng)審批表》一式三份；
（二）學(xué)歷證書(shū)原件及復(fù)印件；
（三）身份證原件及復(fù)印件；
（四）辭去原職或無(wú)職業(yè)證明；
（五）其他有關(guān)證明材料。
住所地縣級(jí)司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)上述材料進(jìn)行認(rèn)真審核，并逐級(jí)報(bào)省司法廳審批。
第九條經(jīng)考試或者考核合格的人員，由省司法廳報(bào)請(qǐng)司法部頒發(fā)《基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》。
第十條有下列情形之一的，不得報(bào)名考試或者申請(qǐng)考核：
（一）受過(guò)刑事處罰的（過(guò)失犯罪的除外）；
（二）被開(kāi)除公職的；
（三）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的。
第十一條參加考試或者申請(qǐng)考核的人員有下列情形之一的，其考試成績(jī)或者考核結(jié)果無(wú)效，已授予的執(zhí)業(yè)資格予以撤銷，執(zhí)業(yè)資格證書(shū)予以收回，并在二年內(nèi)不允許參加考試或者申請(qǐng)考核：
（一）提供虛假、偽造的證明文件或者以其他欺詐手段騙取參加考試或者考核的；
（二）考試作弊或者由他人冒名頂替參加考試的；
（三）經(jīng)考核授予法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格后，未專職從事基層法律服務(wù)工作的；
（四）其他嚴(yán)重違反考試、考核紀(jì)律的。
第三章執(zhí)業(yè)登記
第十二條取得法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格或者具有本辦法第五條所列的其他執(zhí)業(yè)資格的人員，符合下列條件的，可以申請(qǐng)法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)登記，領(lǐng)取《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》：
（一）在法律服務(wù)所實(shí)習(xí)滿6個(gè)月，經(jīng)評(píng)議合格；
（二）參加省司法廳舉辦的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格；
（三）法律服務(wù)所決定調(diào)入或聘用；
（四）申請(qǐng)執(zhí)業(yè)登記時(shí)符合本辦法第六條第（一）、（二）、（三）項(xiàng)規(guī)定的條件，年齡在65周歲以下。
申請(qǐng)執(zhí)業(yè)登記前從事過(guò)律師、公證和企業(yè)法律顧問(wèn)工作，審判、檢察業(yè)務(wù)工作，司法行政業(yè)務(wù)工作和其他法律業(yè)務(wù)工作二年以上，經(jīng)參加省司法廳組織的崗前培訓(xùn)合格的，可以不經(jīng)實(shí)習(xí)，直接申請(qǐng)執(zhí)業(yè)登記。
第十三條申請(qǐng)法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)登記的人員有下列情形之一的，不予辦理執(zhí)業(yè)登記：
（一）具有本辦法第十條規(guī)定情形之一的；
（二）曾被法律服務(wù)所給予除名的；
（三）曾被吊銷律師執(zhí)業(yè)證或者受到停止執(zhí)業(yè)處罰期限未滿的；
（四）具有律師或者公證員資格，并已在律師事務(wù)所或者公證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的。
第十四條申領(lǐng)《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》應(yīng)提交下列材料：
（一）《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)登記表》一式三份；
（二）《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)登記卡》一份；
（三）法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格證書(shū)或者本辦法第五條所列的其他執(zhí)業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、身份證復(fù)印件；
（四）申請(qǐng)人辭去原職的文件或由本人住所鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處出具的無(wú)職業(yè)證明；
（五）法律服務(wù)所實(shí)習(xí)人員工作證；
（六）法律服務(wù)所實(shí)習(xí)人員崗前培訓(xùn)合格證或者本辦法第十二條第二款規(guī)定情形的證明。
第十五條申請(qǐng)執(zhí)業(yè)登記材料，由擬接收申請(qǐng)人的法律服務(wù)所提交住所地縣級(jí)司法行政機(jī)關(guān)審查合格后，逐級(jí)報(bào)省司法廳。
縣級(jí)、市級(jí)（設(shè)區(qū)的市，下同）司法行政機(jī)關(guān)審查的時(shí)間均不得超過(guò)十五日。
第十六條省司法廳自收到申請(qǐng)材料之日起三十日內(nèi)完成審核，對(duì)符合條件的予以辦理《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》；對(duì)不符合條件的不準(zhǔn)予登記。
第十七條法律服務(wù)工作者變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)填寫《法律服務(wù)工作者申請(qǐng)更換補(bǔ)發(fā)執(zhí)業(yè)證登記表》一式三份，并提供與原所在的法律服務(wù)所終止關(guān)系的證明，依照本辦法規(guī)定的程序，申請(qǐng)更換《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》。
第十八條法律服務(wù)工作者遇有下列情形之一的，由其所在的法律服務(wù)所收回其《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》，并填寫《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)注銷登記表》一式三份，交住所地縣級(jí)司法行政機(jī)關(guān)，逐級(jí)報(bào)請(qǐng)省司法廳予以執(zhí)業(yè)注銷：
（一）因調(diào)離停止執(zhí)業(yè)的；
（二）因被辭退、開(kāi)除而停止執(zhí)業(yè)的；
（三）因所在的法律服務(wù)所被注銷而停止執(zhí)業(yè)的；
（四）無(wú)正當(dāng)理由不參加年度注冊(cè)的；
（五）因其他原因停止執(zhí)業(yè)的。
第十九條任何人不得偽造、涂改、抵押、出借、出租《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》。
《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》遺失的，應(yīng)及時(shí)在省級(jí)以上報(bào)紙上刊登遺失聲明，注明所在的法律服務(wù)所名稱、遺失人姓名、遺失證件名稱及編號(hào)，聲明作廢。遺失人應(yīng)填寫《法律服務(wù)工作者申請(qǐng)更換補(bǔ)發(fā)執(zhí)業(yè)證登記表》一式三份，并提供登載遺失聲明的報(bào)紙，按規(guī)定程序補(bǔ)辦。
《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》因損壞無(wú)法使用的，持證人應(yīng)填寫《法律服務(wù)工作者申請(qǐng)更換補(bǔ)發(fā)執(zhí)業(yè)證登記表》一式三份，并上繳損壞的執(zhí)業(yè)證，按規(guī)定程序更換。
第四章人員管理
第二十條法律服務(wù)所應(yīng)當(dāng)建立健全對(duì)法律服務(wù)工作者的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、除名、辭退等管理制度。
第二十一條法律服務(wù)所應(yīng)當(dāng)組織法律服務(wù)工作者進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)和職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，不斷提高法律服務(wù)工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自律意識(shí)。
第二十二條法律服務(wù)所應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)法律服務(wù)工作者進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷教育，組織法律服務(wù)工作者按時(shí)參加司法行政機(jī)關(guān)舉辦的培訓(xùn)，不斷提高法律服務(wù)工作者的業(yè)務(wù)能力。
第二十三條法律服務(wù)所應(yīng)當(dāng)為法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)提供必要的工作條件，維護(hù)其在執(zhí)業(yè)活動(dòng)和所務(wù)管理工作中應(yīng)享有的合法權(quán)利，保障其應(yīng)享有的勞動(dòng)報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利待遇。
第二十四條合伙制法律服務(wù)所可根據(jù)需要聘用法律服務(wù)工作者，簽訂聘用合同。
聘用合同應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：
（一）聘方名稱和應(yīng)聘方姓名；
（二）聘應(yīng)雙方的權(quán)利、義務(wù)；
（三）聘用期限以及屆滿續(xù)聘的辦法；
（四）聘用期間解除雙方聘應(yīng)關(guān)系的條件和辦法；
（五）違約責(zé)任；
（六）聘用爭(zhēng)議的解決辦法。
法律服務(wù)所聘用行政輔助人員應(yīng)參照上述規(guī)定簽訂聘用合同。
第二十五條法律服務(wù)工作者有下列情形之一的，由其所在的法律服務(wù)所予以辭退或除名：
（一）未通過(guò)年度注冊(cè)的；
（二）不履行聘用合同規(guī)定的義務(wù)，經(jīng)多次教育仍不改正的；
（三）無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)停止執(zhí)業(yè)滿三個(gè)月的；
（四）因患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能繼續(xù)從事基層法律服務(wù)工作的。
第五章執(zhí)業(yè)范圍、執(zhí)業(yè)權(quán)利和義務(wù)
第二十六條法律服務(wù)工作者可以從事以下業(yè)務(wù)：
（一）應(yīng)聘擔(dān)任法律顧問(wèn)；
（二）參加民事、經(jīng)濟(jì)、行政訴訟活動(dòng)；
（三）非訴訟法律事務(wù)；
（四）主持調(diào)解糾紛；
（五）解答法律咨詢；
（六）法律文書(shū)；
（七）協(xié)助辦理公證事項(xiàng)；
（八）開(kāi)展法制宣傳和其他有關(guān)業(yè)務(wù)。
第二十七條法律服務(wù)工作者持法律服務(wù)所出具的介紹信、當(dāng)事人的委托書(shū)和《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》，經(jīng)有關(guān)單位或者個(gè)人同意，可以向他們調(diào)查、收集與承辦法律事務(wù)有關(guān)的證據(jù)材料；可以向人民法院申請(qǐng)查閱有關(guān)的案卷或者庭審材料。
第二十八條法律服務(wù)工作者對(duì)堅(jiān)持非法要求、故意隱瞞重大事實(shí)、提供虛假證據(jù)或者嚴(yán)重違反委托合同約定義務(wù)的當(dāng)事人，可以拒絕為其或者解除委托關(guān)系。
第二十九條法律服務(wù)工作者在執(zhí)業(yè)中發(fā)現(xiàn)本地區(qū)政府機(jī)關(guān)、村民（居民）自治組織、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體在執(zhí)行法律、法規(guī)和規(guī)章方面存在問(wèn)題的，可以向其提出法律建議。
第三十條法律服務(wù)工作者有權(quán)獲得執(zhí)業(yè)所需要的工作條件，有權(quán)參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有權(quán)參與所務(wù)民主管理，有權(quán)獲得勞動(dòng)報(bào)酬和享受保險(xiǎn)、福利待遇。
第三十一條法律服務(wù)工作者對(duì)侵犯其執(zhí)業(yè)權(quán)利的行為，可以請(qǐng)求司法行政機(jī)關(guān)、有關(guān)司法機(jī)關(guān)或者省基層法律工作者協(xié)會(huì)依法予以保障。
第三十二條法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)遵守由法律服務(wù)所統(tǒng)一收案、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收費(fèi)的規(guī)定。
第三十三條法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定履行法律援助義務(wù)。
第三十四條法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)遵守司法、仲裁和行政執(zhí)法活動(dòng)的有關(guān)制度，尊重司法、仲裁和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)及其工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。
曾擔(dān)任法官的法律服務(wù)工作者，在離任后二年內(nèi)不得擔(dān)任原任職法院審理的訴訟案件的人；曾擔(dān)任檢察官的法律服務(wù)工作者，在離任后二年內(nèi)不得擔(dān)任原任職檢察院承辦的訴訟案件的人。
第三十五條法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)尊重同行和其他法律服務(wù)工作人員，同業(yè)互助，公平競(jìng)爭(zhēng)，共同提高執(zhí)業(yè)水平。
第三十六條法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)保守在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中知悉的國(guó)家秘密、當(dāng)事人的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第三十七條法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)守信、舉止文明、廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)形象。
第三十八條法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)勤奮學(xué)習(xí)，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)修養(yǎng)，積極參加司法行政機(jī)關(guān)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和進(jìn)修，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)技能。
每個(gè)法律服務(wù)工作者每年參加培訓(xùn)的時(shí)間不少于40個(gè)學(xué)時(shí)。
第六章檢查監(jiān)督
第三十九條法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)每年向司法行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》年度注冊(cè)。
未經(jīng)年度注冊(cè)的，不得繼續(xù)執(zhí)業(yè)。
第四十條法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證年度注冊(cè)工作與法律服務(wù)所年度檢查工作同時(shí)進(jìn)行。
第四十一條法律服務(wù)工作者申請(qǐng)辦理執(zhí)業(yè)證年度注冊(cè)，應(yīng)提交下列材料：
（一）《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證年度注冊(cè)登記表》一式三份；
（二）《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證年度注冊(cè)登記卡》一份；
（三）《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》。
第四十二條法律服務(wù)工作者申請(qǐng)執(zhí)業(yè)證年度注冊(cè)的材料，由其所在的法律服務(wù)所審查合格后，按規(guī)定時(shí)間逐級(jí)上報(bào)省司法廳。
第四十三條省司法廳對(duì)法律服務(wù)工作者上年度工作完成情況、遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律情況進(jìn)行審核，對(duì)符合繼續(xù)執(zhí)業(yè)條件的，準(zhǔn)予注冊(cè)，并在其《法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證》上加蓋年度注冊(cè)印章。
第四十四條省司法廳經(jīng)審核，對(duì)有下列情形之一的法律服務(wù)工作者，暫緩執(zhí)業(yè)證年度注冊(cè)：
（一）因違反執(zhí)業(yè)紀(jì)律和有關(guān)管理規(guī)定，正在接受司法行政機(jī)關(guān)或者法律服務(wù)所查處的；
（二）有犯罪嫌疑被立案查處的；
（三）采取弄虛作假手段企圖騙取通過(guò)年度注冊(cè)的；
（四）因患病或者其他原因已連續(xù)停止執(zhí)業(yè)六個(gè)月的。
第四十五條法律服務(wù)工作者被暫緩辦理執(zhí)業(yè)證年度注冊(cè)的因素消除后，對(duì)于符合繼續(xù)執(zhí)業(yè)條件的，經(jīng)住所地縣級(jí)司法行政機(jī)關(guān)審查同意，逐級(jí)報(bào)請(qǐng)省司法廳補(bǔ)辦年度注冊(cè)；對(duì)不符合繼續(xù)執(zhí)業(yè)條件的，不予注冊(cè)。
第四十六條法律服務(wù)工作者有下列情形之一的，不予注冊(cè)：
（一）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（二）嚴(yán)重違反職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和其他有關(guān)規(guī)定的；
（三）年齡已滿65周歲的。
第四十七條法律服務(wù)工作者的日常執(zhí)業(yè)活動(dòng)和遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律的情況，由其執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)住所地縣級(jí)司法行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督。
縣級(jí)司法行政機(jī)關(guān)可以對(duì)法律服務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行檢查或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行檢查，可以要求有關(guān)人員報(bào)告工作、說(shuō)明情況、提交有關(guān)材料。法律服務(wù)工作者及其所在的法律服務(wù)所不得拒絕。
第四十八條法律服務(wù)工作者有下列行為之一的，由其執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)住所地縣級(jí)司法行政機(jī)關(guān)予以警告；有違法所得的，按照法律、法規(guī)的規(guī)定沒(méi)收違法所得，并由市級(jí)司法行政機(jī)關(guān)處以違法所得三倍以下的罰款，但罰款數(shù)額最高不得超過(guò)三萬(wàn)元：
（一）以貶損他人、抬高自己、虛假承諾或者支付介紹費(fèi)等不正當(dāng)手段爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)的；
（二）曾擔(dān)任法官的法律服務(wù)工作者，在離任不滿二年內(nèi)擔(dān)任原任職法院審理的訴訟案件的人的；
（三）冒用律師名義執(zhí)業(yè)的；
（四）同時(shí)在法律服務(wù)所和律師事務(wù)所或者公證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，或者同時(shí)在兩個(gè)以上法律服務(wù)所執(zhí)業(yè)的；
（五）無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行法律援助義務(wù)的；
（六）明知當(dāng)事人的要求是非法的、欺詐性的，仍為其提供幫助的；
（七）在活動(dòng)中超越權(quán)限或者濫用權(quán)，侵犯被人合法利益的；
（八）在同一訴訟、仲裁、行政裁決中，為雙方當(dāng)事人或者有利害關(guān)系的第三人的；
（九）不遵守與當(dāng)事人訂立的委托合同，拒絕或者疏怠履行法律服務(wù)義務(wù)，損害委托人合法利益的；
（十）在調(diào)解、、法律顧問(wèn)等執(zhí)業(yè)活動(dòng)中壓制、侮辱、報(bào)復(fù)當(dāng)事人，造成惡劣影響的；
（十一）故意泄露當(dāng)事人的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的；
（十二）以影響案件審判、仲裁或者行政裁定結(jié)果為目的，違反規(guī)定會(huì)見(jiàn)有關(guān)司法、仲裁或者行政執(zhí)法人員，或者向其請(qǐng)客送禮的；
（十三）私自接受委托承辦法律事務(wù)，或者私自收取費(fèi)用，或者向委托人索要額外報(bào)酬的；
（十四）在活動(dòng)中收受對(duì)方當(dāng)事人、利害關(guān)系人財(cái)物或者與其惡意串通，損害委托人合法權(quán)益的；
（十五）違反司法、仲裁、行政執(zhí)法工作有關(guān)制度規(guī)定，干擾或者阻礙司法、仲裁、行政執(zhí)法工作正常進(jìn)行的；
（十六）泄露在執(zhí)業(yè)中知悉的國(guó)家秘密的；
（十七）偽造、隱匿、毀滅證據(jù)或者故意協(xié)助委托人偽造、隱匿、毀滅證據(jù)的；
（十八）向有關(guān)司法人員、仲裁人員或者行政執(zhí)法人員行賄，或者指使、誘導(dǎo)委托人向其行賄的；
（十九）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)予處罰的其他行為。
司法行政機(jī)關(guān)對(duì)法律服務(wù)工作者實(shí)施上述行政處罰的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并監(jiān)督其依法賠償當(dāng)事人的損失。
第四十九條司法行政機(jī)關(guān)對(duì)法律服務(wù)工作者實(shí)施行政處罰，應(yīng)當(dāng)依照《司法行政機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》進(jìn)行。
第五十條法律服務(wù)工作者對(duì)行政處罰不服的，可以按照《行政復(fù)議法》和司法部有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議。
第五十一條法律服務(wù)工作者有下列情形之一的，法律服務(wù)所應(yīng)當(dāng)將其除名：
（一）有本辦法第四十八條第（十一）至第（十五）項(xiàng)規(guī)定的行為，情節(jié)或者后果嚴(yán)重的；
（二）有本辦法第四十八條第（十六）、（十七）、（十八）項(xiàng)規(guī)定行為之一的；
關(guān)鍵詞：政府立法公開(kāi)；民主；公眾參與
中圖分類號(hào)：D901 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2013）03-0033-02
立法是一個(gè)公眾參與的過(guò)程，立法集中體現(xiàn)了人民的意志和人民的需求，是人民利益的反映。作為一項(xiàng)制度文明的現(xiàn)代立法，應(yīng)當(dāng)是內(nèi)容民主、程序正當(dāng)?shù)耐暾w系，著意體現(xiàn)民主與自由。
一、立法公開(kāi)制度
立法公開(kāi)制度，是指將立法程序的整個(gè)過(guò)程及其立法成果向社會(huì)公開(kāi)。這是社會(huì)主義法治社會(huì)立法中一項(xiàng)重要的制度，是立法機(jī)關(guān)公布立法議程、接受群眾旁聽(tīng)發(fā)表意見(jiàn)等各種制度的總稱。
二十一世紀(jì)西方思想界的巨人佛里德里?！W古斯特·馮·哈耶克，在他著名的《法律立法與自由》中說(shuō)道：“自生自發(fā)秩序乃是以那些允許個(gè)人自由地運(yùn)用他們自己的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)自己的目的的抽象的規(guī)則為基礎(chǔ)的，而組織和安排則是以命令為基礎(chǔ)的……特別需要指出的是，盡管一個(gè)社會(huì)的自生自發(fā)秩序中亦包含有許多組織（甚至包括政府），但這種秩序原則卻無(wú)論如何不能按照我們所希望的那種方式被混淆。[1]”哈耶克認(rèn)為一般性規(guī)則在社會(huì)中即是法律規(guī)則。因而地方政府立法的過(guò)程中，深化公眾參與，加強(qiáng)立法信息透明度，完善立法公開(kāi)制度，從社會(huì)中汲取這些一般性規(guī)則，是保障自由的有效方式。
法國(guó)社會(huì)學(xué)家托克維爾在《論美國(guó)的民主》中指出：“政治家的藝術(shù)首先在于，竭盡一切努力，使人相信只有自由的人才有人的尊嚴(yán)，并以此作為崇高的社會(huì)意識(shí)的一個(gè)不可缺少的部分。[2]”自由作為一項(xiàng)衡量國(guó)家民主的標(biāo)志，體現(xiàn)在立法領(lǐng)域，就是要處理好政府管制和民主自由的關(guān)系。加強(qiáng)政府立法公開(kāi)，從制度上建立起自我監(jiān)督的體系，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義民主和自由的途徑之一。
立法的公開(kāi)性與其民主性是相輔相成的，沒(méi)有立法的公開(kāi)性，就沒(méi)有立法的民主性。立法的公開(kāi)性決定立法的民主性，立法程序的民主化程度會(huì)隨著立法公開(kāi)性程度的升高而加強(qiáng)。
二、地方政府立法公開(kāi)制度的現(xiàn)狀
《中華人民共和國(guó)立法法》第五條規(guī)定：“立法應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人民意志，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主，保障人民通過(guò)多種途徑參與立法活動(dòng)”。我國(guó)現(xiàn)階段處于社會(huì)主義初級(jí)階段，在這樣的國(guó)情下，我國(guó)的地方政府立法公開(kāi)制度在實(shí)踐中主要有：（1）公開(kāi)征求立法意見(jiàn)并將重要的法規(guī)草案及時(shí)向社會(huì)公布。（2）召開(kāi)立法座談會(huì)、論證會(huì)。（3）立法聽(tīng)證會(huì)制度。（4）征求意見(jiàn)的反饋說(shuō)明制度。（5）公民旁聽(tīng)制度。（6）政府規(guī)章制度。由于我國(guó)地方政府立法公開(kāi)制度尚處在探索階段，因此，在實(shí)踐中還存在一些不足之處：
（一）立法活動(dòng)中，公民參與度不夠，參與立法的途徑過(guò)于單一
現(xiàn)階段，公眾參與立法主要是通過(guò)參與對(duì)規(guī)章草案的討論來(lái)實(shí)現(xiàn)的，然而這樣單一的方式對(duì)于實(shí)現(xiàn)立法民主是遠(yuǎn)不夠的。在立法的各個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)使公民能夠參與立法，通過(guò)加強(qiáng)立法的公眾參與性，來(lái)提高立法環(huán)節(jié)的公開(kāi)性和民主性。切實(shí)保障憲法賦予公民的權(quán)利。公開(kāi)的信息是最好的陽(yáng)光，加之健全的制度予以配合，逐步實(shí)現(xiàn)立法活動(dòng)中的公民參與，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建立。
（二）針對(duì)公開(kāi)征求意見(jiàn)的草案，缺乏統(tǒng)一而系統(tǒng)化的管理制度
當(dāng)前我國(guó)地方立法對(duì)于規(guī)章草案公布的范圍、時(shí)間、方式以及公布程序等基本問(wèn)題缺乏統(tǒng)一的規(guī)定，在實(shí)踐中體現(xiàn)為操作隨意性較大，嚴(yán)重影響了公開(kāi)征求意見(jiàn)的嚴(yán)肅性，進(jìn)而導(dǎo)致向公眾征求意見(jiàn)草案這一制度形同虛設(shè)，實(shí)際成效大打折扣。
（三）立法聽(tīng)證會(huì)制度在實(shí)踐中暴露出制度自身存在的瑕疵，有待進(jìn)一步完善
立法聽(tīng)證會(huì)的對(duì)于實(shí)際操作層面的規(guī)定過(guò)于表面化，針對(duì)具體實(shí)施的問(wèn)題卻沒(méi)有做出相應(yīng)的說(shuō)明。例如：規(guī)章制定和修改應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制聽(tīng)證的范圍，決定聽(tīng)證會(huì)相關(guān)事宜的機(jī)構(gòu)，聽(tīng)證會(huì)參與者的條件和組織程序等。聽(tīng)證制度是我國(guó)法治化道路上逐步引入的一項(xiàng)制度，
（四）立法信息網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)化制度嚴(yán)重不足。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已成為公民參與立法過(guò)程方便快捷的方式
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以加大立法信息公開(kāi)化的力度，加強(qiáng)公民對(duì)于政府立法的監(jiān)督，從立法程序和法律法規(guī)的內(nèi)容上向著民主法治化發(fā)展。近些年政府在立法工作中，已經(jīng)積極建立起了利用網(wǎng)絡(luò)公布立法草案，并在互聯(lián)網(wǎng)上征求社會(huì)公眾的立法意見(jiàn)和建議，然而，這些工作都還在探索中前進(jìn)，無(wú)論從網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)的范圍還是程度上，都還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。信息網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)制度不健全也深刻影響著這一制度的發(fā)展，缺乏公開(kāi)范圍、公開(kāi)程序和公開(kāi)內(nèi)容等這些實(shí)質(zhì)性的規(guī)定，在實(shí)際操作中將會(huì)使得這一制度形同虛設(shè)。
三、完善地方政府立法公開(kāi)制度，逐步實(shí)現(xiàn)法治化
立法是法制道路的第一步。立法的科學(xué)性、民主性集中體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家法治的現(xiàn)狀。立法應(yīng)當(dāng)本著民主、公平、公開(kāi)和正義的原則，程序上民主公開(kāi)、實(shí)體上公平正義是現(xiàn)代法治的必然要求，也是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家的應(yīng)有之義。立法必須建立在充分體現(xiàn)民主的基礎(chǔ)上，民眾是社會(huì)活動(dòng)的主要參與者，從這一客觀實(shí)在出發(fā)，廣泛聽(tīng)取民意，在立法程序上，除的內(nèi)容外，將立法的程序向社會(huì)公開(kāi)，完善公眾參與制度、旁聽(tīng)制度和立法聽(tīng)證會(huì)制度，擴(kuò)大立法活動(dòng)中公眾參與立法的廣度；內(nèi)容上，進(jìn)行立法調(diào)查、立法論證和立法評(píng)估制度，公開(kāi)立法目的，加強(qiáng)立法向社會(huì)公開(kāi)的深度，逐步使立法公開(kāi)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。最能代表廣大人民利益的法律，才是最切實(shí)有效的良法，也才更有利于最大限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義民主與自由。
（一）完善社會(huì)主義立法中的公眾參與制度
立法信息公開(kāi)，是公眾有效參與立法的基礎(chǔ)。除了涉及國(guó)家秘密的信息外，立法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將與立法相關(guān)的資料和信息向社會(huì)大眾公布，保障公眾的立法知情權(quán)，在充分理解國(guó)家機(jī)關(guān)活動(dòng)與自己權(quán)利義務(wù)的前提下，從自己的利益出發(fā)，向立法機(jī)關(guān)提出法律規(guī)定范圍內(nèi)的立法意見(jiàn)和建議，避免立法的專制性和盲目性。
“開(kāi)門立法”必須依靠相應(yīng)的制度支持和保障，具體公眾參與立法的范圍和程序，采用多種方式公開(kāi)立法活動(dòng)和立法資料，維護(hù)公眾的監(jiān)督權(quán)和立法知情權(quán)。同時(shí)，要加快公眾參與立法的法制化進(jìn)程，明確公眾參與立法的范圍、方式和程序，建立完善的公眾參與制度。要充分利用現(xiàn)有公眾參與途徑和形式，將一些行之有效的做法以法律法規(guī)的形式固定下來(lái)，使之成為可以反復(fù)使用的行為規(guī)范。
（二）建立統(tǒng)一的立法意見(jiàn)草案管理體系
為了使立法過(guò)程中向社會(huì)公眾征求立法意見(jiàn)的草案不至于流于形式，建立一項(xiàng)切實(shí)可行的制度對(duì)立法意見(jiàn)草案進(jìn)行統(tǒng)一管理就成了當(dāng)務(wù)之急。從程序上看，首先應(yīng)當(dāng)將公民參與立法，提出立法意見(jiàn)的范圍和方式具體寫入法律法規(guī)，使公民參與立法有法可依；然后落實(shí)公民立法意見(jiàn)具體的接納機(jī)關(guān)和公布機(jī)關(guān)，以及公布的時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)程序。從內(nèi)容上看，切實(shí)保障公民在提出立法意見(jiàn)活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)，厘清權(quán)利遭受侵害時(shí)的救濟(jì)方式，是建立立法意見(jiàn)草案管理制度的有效途徑。
（三）建立健全立法聽(tīng)證會(huì)制度
“聽(tīng)證制度的建立既是改善法制程序的需要，也是現(xiàn)代民主與人權(quán)價(jià)值的重要體現(xiàn)。”對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，聽(tīng)證制度是一個(gè)舶來(lái)品，我國(guó)的《立法法》 第34 條、第58 條雖然都有立法聽(tīng)證制度的規(guī)定， 但這些規(guī)定都只局限于制定法律和行政法規(guī)，對(duì)于地方政府立法聽(tīng)證則沒(méi)有明確的規(guī)定。因而制定地方政府立法規(guī)則，保障地方立法的民主性、科學(xué)性就顯得十分急迫而必要。第一，應(yīng)當(dāng)制定一項(xiàng)全國(guó)性的立法聽(tīng)證規(guī)則，借鑒十多年來(lái)大多數(shù)省級(jí)人大和政府在立法聽(tīng)證中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完善立法聽(tīng)證制度；第二，從立法聽(tīng)證的基本原則、聽(tīng)證范圍、啟動(dòng)方式、具體程序和結(jié)果公布上作出相應(yīng)的規(guī)定，規(guī)范立法聽(tīng)證程序合法有效地進(jìn)行。（1）采用原則性和列舉行相結(jié)合的方式，明確立法聽(tīng)證的范圍，避免立法機(jī)關(guān)獨(dú)斷，擴(kuò)大公眾參與；（2）結(jié)合地方人大和政府的職能，合理規(guī)制聽(tīng)證程序啟動(dòng)權(quán)，使立法聽(tīng)證的各項(xiàng)事務(wù)更加制度化、程序化；（3）及時(shí)公布聽(tīng)證結(jié)果，并以之作為地方立法部門立法時(shí)的參考。
（四）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，全方位落實(shí)立法公開(kāi)制度
隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入人們生活的各個(gè)方面，立法公開(kāi)也應(yīng)當(dāng)跟上這一節(jié)奏，將立法意見(jiàn)草案的整理、立法聽(tīng)證等制度建立起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，使更多的事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)程序向社會(huì)大眾公開(kāi)，從參與方式上擴(kuò)大公眾參與立法的廣度，知悉立法活動(dòng)的發(fā)展，進(jìn)而保證監(jiān)督立法各項(xiàng)事務(wù)的合法運(yùn)行。
四、總 結(jié)
地方政府立法作為一種政府行為，是我國(guó)社會(huì)主義立法的重要組成部分。地方政府在立法的過(guò)程中，應(yīng)該按照《立法法》的要求和政務(wù)公開(kāi)的原則，充分發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持走群眾路線，徹底摒棄“民可使由之，不可使知之”的落后思想，在立法過(guò)程中最大范圍、最大限度地公開(kāi)聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)地方政府立法質(zhì)量和水平的不斷提高。
參考文獻(xiàn)：
公司如何補(bǔ)充既有業(yè)務(wù)，又可以同時(shí)獲得內(nèi)生增長(zhǎng)(organic growth)呢?
首先要確立業(yè)務(wù)重心和理想客戶群，零售銀行和保險(xiǎn)公司作為退休的中產(chǎn)階級(jí)的理財(cái)師，和那些將會(huì)繼承上一代財(cái)富的更年輕的一代建立聯(lián)系。一些私人銀行和信托機(jī)構(gòu)開(kāi)始運(yùn)用如疊加管理工具(原本只限于基金經(jīng)理使用)，而更多的機(jī)構(gòu)正在發(fā)展調(diào)查研究的能力。另一些理財(cái)公司強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”，提供更個(gè)性化、家庭化的服務(wù)。
其次要細(xì)分客戶，即使客戶都處于同一財(cái)富階層，理財(cái)公司也已開(kāi)始用如人口信息、投資習(xí)慣、地理范圍和財(cái)富來(lái)源細(xì)分。企業(yè)家、財(cái)富繼承者、娛樂(lè)體育明星都有不同的投資喜好和目標(biāo)，細(xì)分后理財(cái)公司能更好地制定具有針對(duì)性的服務(wù)。
第三要注重文化因素。如亞太地區(qū)和中東的客戶區(qū)別――前者大多為白手起家的第一代企業(yè)家，不太了解理財(cái)?shù)男畔ⅲ欢笳叩呢?cái)富大多是繼承的，且文化和宗教的原因使得只有符合伊斯蘭教風(fēng)俗的產(chǎn)品和服務(wù)才能滿足他們的需求。
影響發(fā)展的幾個(gè)要素
一般情況下，以咨詢?yōu)楹诵牡墓?，善于根?jù)客戶的具體財(cái)務(wù)需求制定方案，并依此購(gòu)買那些手頭上的現(xiàn)成產(chǎn)品。而以產(chǎn)品為中心的公司，則更熟悉市場(chǎng)和產(chǎn)品，知道如何尋找并購(gòu)買合適的產(chǎn)品。但是，一個(gè)在這個(gè)市場(chǎng)被證實(shí)為成功的策略和專長(zhǎng)，不見(jiàn)得在另一個(gè)市場(chǎng)中受歡迎；而追求處處成功的公司，可能不得不先解決內(nèi)部因策略各異而導(dǎo)致的矛盾涌現(xiàn)的問(wèn)題。
所以，為了把握新市場(chǎng)，公司可以靠他們?cè)诶碡?cái)業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)來(lái)凸顯特色，諸如他們的歷史、核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌特點(diǎn)。但如果公司原有的特色和競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求，那它就需要靠自身發(fā)展或者通過(guò)和別人合作來(lái)補(bǔ)上新的業(yè)務(wù)能力。
公司的發(fā)展還會(huì)面臨許許多多的外界因素，這些往往難以控制。難以控制的外界因素，比如一些條例或是隱私法，可能制約理財(cái)公司銷售給某些客戶一些產(chǎn)品，限制了國(guó)外理財(cái)公司在不先進(jìn)行前期投資的情況下進(jìn)行本地化市場(chǎng)運(yùn)作，迫使公司與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作。經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)穩(wěn)定性和來(lái)自當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)理財(cái)公司的影響也很不容忽視。
再一個(gè)需要關(guān)注的是品牌問(wèn)題，在本土受到好評(píng)的品牌，可能由于受到政治、經(jīng)濟(jì)或民眾情緒的作用而在別的市場(chǎng)不受歡迎。不得不引起注意的是，當(dāng)理財(cái)市場(chǎng)不斷成熟和全球化，產(chǎn)品和服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化，凸現(xiàn)特色就變得越來(lái)越難。是提供特色產(chǎn)品還是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品?只供應(yīng)自己的獨(dú)家產(chǎn)品還是采取一個(gè)更開(kāi)放的態(tài)度?在一些市場(chǎng)，私有銀行為客戶找到一些其他機(jī)構(gòu)難以比擬的一些私募基金或是IPO參與機(jī)會(huì)。在新的市場(chǎng)里，一些公司已經(jīng)通過(guò)自我評(píng)估其優(yōu)劣勢(shì)，決定專攻產(chǎn)品或咨詢。
漸漸的，很多公司已經(jīng)通過(guò)兼并或內(nèi)生增長(zhǎng)發(fā)展出一整套的服務(wù)，但是他們的核心服務(wù)模式常常源于傳統(tǒng)，并影響著許多重要方面：從顧問(wèn)能力到分銷渠道，從行為模式到定價(jià)方式。行為模式一般可分為三類：交易員、投資經(jīng)理和財(cái)富規(guī)劃師，其中每一類人都有他們偏好的定價(jià)方式，即收取客戶咨詢費(fèi)還是產(chǎn)品傭金。(見(jiàn)圖1)盡管一些公司聲稱有一個(gè)特定的行為模式導(dǎo)向，但實(shí)際上，它們?cè)谀硞€(gè)或幾個(gè)區(qū)域中運(yùn)用了多種模式，而且通常會(huì)在核心市場(chǎng)里利用不同模式使每個(gè)顧問(wèn)的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。雖然，這些行為模式本身并不相互排斥，可是公司在內(nèi)部混合使用時(shí)需要小心管理。
新的服務(wù)傳遞模式對(duì)公司運(yùn)作和IT都是個(gè)挑戰(zhàn)。全球化的高效關(guān)聯(lián)平臺(tái)可以給公司增添形形的競(jìng)爭(zhēng)力，從連通前、中、后臺(tái)和涉及多種貨幣、多種法律系統(tǒng)的交易、結(jié)帳和報(bào)告，到完整的納稅方案，企業(yè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化設(shè)計(jì)，直接處理(straightthrough processingg)和個(gè)人化的用戶體驗(yàn)。
公司經(jīng)常會(huì)計(jì)劃通過(guò)一個(gè)大規(guī)模的平臺(tái)擴(kuò)張，謀求涵蓋全球的業(yè)務(wù)和管理，但是他們會(huì)把一次應(yīng)對(duì)短期商業(yè)需求的IT決定當(dāng)作長(zhǎng)遠(yuǎn)的策略，使得后來(lái)的運(yùn)行效率降低，不利于品牌在新市場(chǎng)中扎根。
公司需要一個(gè)定義清晰、實(shí)行良好且和發(fā)展策略相吻合的fT策略，但沒(méi)有一個(gè)單獨(dú)的科技、產(chǎn)品或是來(lái)源可以提供完整的解決辦法。所以，如何利用現(xiàn)有的IT資源?公司傳統(tǒng)在現(xiàn)行的操作和lT架構(gòu)、還有服務(wù)模式上都表現(xiàn)出重要的作用，從而關(guān)系到公司的高效運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)全球性的成功。公司間的不同之處通常表現(xiàn)為：
一、“交易員”通常在端對(duì)端(end―to―end)的IT系統(tǒng)上大量投入，利用操作中的規(guī)模效益。通常他們也有成熟、分類明確的理財(cái)業(yè)務(wù)和很強(qiáng)的前臺(tái)、的lT競(jìng)爭(zhēng)力。二、 “財(cái)富規(guī)劃師”通常尋求靠高情感(high-touch)的客戶關(guān)系管理和獨(dú)到的理財(cái)業(yè)務(wù)，利用應(yīng)用服務(wù)提供商(application service provider)或商用現(xiàn)貨(commercial off―the―shelf)，鑄造精品小店般的前臺(tái)IT競(jìng)爭(zhēng)力、后臺(tái)及操作平臺(tái)。
很多公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的fT和運(yùn)作架構(gòu)已無(wú)法有效支持新的發(fā)展計(jì)劃，于是它們采取了一系列措施：從安裝可以調(diào)整人工操作和工作流程并運(yùn)行分公司系統(tǒng)和技術(shù)中心的信息迅速分享系統(tǒng)，到建立能整合交易、帳戶管理和報(bào)告平臺(tái)的服務(wù)導(dǎo)向性架構(gòu)(service―oriented architectures)。
舉例來(lái)說(shuō)，初涉新市場(chǎng)的公司不一定有一個(gè)清晰制定的運(yùn)作或行為模式，所以使用相對(duì)易得的人工操作和有限的信息分享，如實(shí)行并優(yōu)化那些足以使交易高效進(jìn)行實(shí)際需要的操作(如用本地貨幣)，是明智而可行的。同樣，公司也不需為進(jìn)入新市場(chǎng)就完全拆解那些通過(guò)兼并不同系統(tǒng)的公司或因法律原因剝離后留下的獨(dú)立技術(shù)。
這些獨(dú)立的部分經(jīng)過(guò)調(diào)和，雖不一定會(huì)完全整合成一體，但公司至少可以做到流程規(guī)范化――提供風(fēng)險(xiǎn)管理等該遵守的規(guī)范、客服方式、報(bào)告外觀有親和力的標(biāo)準(zhǔn)等。
其實(shí)，也可采取服務(wù)導(dǎo)向性的架構(gòu)(SOA)：一個(gè)以業(yè)務(wù)為目標(biāo)，可通過(guò)一系列的商業(yè)活動(dòng)、服務(wù)、政策、行為和軟件來(lái)增進(jìn)公司運(yùn)作彈性的系統(tǒng)。當(dāng)IT的核心平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)作規(guī)模對(duì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益來(lái)說(shuō)至關(guān)重要時(shí)，SOA便是一個(gè)適合規(guī)模各異的公司的方法:提供一個(gè)體現(xiàn)軟件資產(chǎn)和整合方式的標(biāo)準(zhǔn)方法；支持從已有部件中開(kāi)創(chuàng)新的用途；簡(jiǎn)化在遺存用途等之間整合核心功能和第三方業(yè)務(wù)的方式。
很明顯，無(wú)論在既有市場(chǎng)或新市場(chǎng)中，一個(gè)解決lT和公司運(yùn)作的萬(wàn)能辦法是不存在的。這種解決辦法主要由公司業(yè)務(wù)和現(xiàn)有模式的狀況決定。為選擇一個(gè)最合適并可行的辦法，公司必須注重幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一、現(xiàn)有l(wèi)T技術(shù)和運(yùn)行模式的穩(wěn)定性和它們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的適用性。二、目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模。三、所需技術(shù)的復(fù)雜性。四、對(duì)IT/運(yùn)行的串聯(lián)要求程度。五、市場(chǎng)設(shè)施組建和服務(wù)供應(yīng)商的可得性和成熟度。
應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)面臨的問(wèn)題
理財(cái)服務(wù)的特點(diǎn)一一老練而精明的客戶、復(fù)雜的服務(wù)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)都聚集在高凈值階層，而公司一直以來(lái)靠?jī)?yōu)秀的人才、專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)來(lái)凸顯自己的特色。當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)狀況和人口變化帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)和更高的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，公司不得不尋求靠吸引新客戶群來(lái)進(jìn)軍市場(chǎng)的內(nèi)生性增長(zhǎng)策略。
在這一過(guò)程中，公司面臨著兩難的境地：如何有效運(yùn)行以抓住增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，向所針對(duì)的客戶們凸顯特色，最好還能成為高凈值和超高凈值人群的不二選擇。
在新市場(chǎng)中，理財(cái)公司難免要遇到在已站穩(wěn)腳跟的市場(chǎng)中所沒(méi)有的挑戰(zhàn)。為了制定并實(shí)行一個(gè)成功的發(fā)展策略，公司必須應(yīng)對(duì)所有提到的壓力，提出并回答有關(guān)策略的關(guān)鍵問(wèn)題，比如，我們對(duì)新的目標(biāo)市場(chǎng)的客戶需求是否有全面的理解?我們是否對(duì)自己的現(xiàn)狀和期望有個(gè)誠(chéng)實(shí)正確的評(píng)估?我們長(zhǎng)期和短期的成長(zhǎng)策略是什么?我們?nèi)绾芜\(yùn)用現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)，來(lái)制定最適時(shí)應(yīng)景和高效的服務(wù)提供模式和運(yùn)行／lT競(jìng)爭(zhēng)力，以求得在新市場(chǎng)中取得成功?我們?nèi)绾翁嵘M(jìn)軍市場(chǎng)的速度？
最終，只有那些能夠完全理解客戶、利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)改進(jìn)服務(wù)提供和技術(shù)及有效滿足客戶需求的公司，才能在他們瞄準(zhǔn)的成長(zhǎng)性市場(chǎng)中取得最大的成功。
交易員：
產(chǎn)品專家：管理涉及復(fù)雜產(chǎn)品或資產(chǎn)分類的大宗交易，如外匯衍生物。
投資經(jīng)紀(jì)人：管理有關(guān)基礎(chǔ)資產(chǎn)類型的交易，如基金、固定收益產(chǎn)品等。
投資經(jīng)理：
投資顧問(wèn)：提供戰(zhàn)略，制訂新的投資計(jì)劃并插手組建，回顧和重新平衡客戶的資產(chǎn)配置。
關(guān)系經(jīng)理：建立和加深客戶的關(guān)系，交給內(nèi)部或外部的經(jīng)理代為負(fù)責(zé)資產(chǎn)配置管理。
財(cái)富策劃師：
