時間：2023-03-01 16:25:00
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇外賣安全論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【論文摘要】物業(yè)服務收費問題，已影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，其根源包括體制上的缺陷、一些外在因素的影響。解決這一問題的關鍵就是要改革物業(yè)服務收費依據(jù)、收費方式，制定質(zhì)量考核體系，從源頭上進行糾偏和規(guī)范。
物業(yè)服務收費一直是困擾物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的難題，大多數(shù)物業(yè)管理爭議和糾紛都直接或間接與其相關。它本來是一種簡單的商品交易行為．為什么會引發(fā)如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3個方面：(1)政府對物業(yè)服務收費在政策設計上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，從而引發(fā)種種爭議；(2)缺乏精確、高效的物業(yè)服務質(zhì)量考核體系，導致費用與服務水平相適應的收費原則難以貫徹；(3)在物業(yè)管理實踐中，新事物、新情況層出不窮，不斷地創(chuàng)造出一些法律及政策上的空白，使現(xiàn)行的法律及政策規(guī)定無以應對。顯然，第一、二個原因?qū)儆隗w制上的缺陷，第三個則屬于外在因素的影響。透過紛繁復雜的問題表象，認識其本質(zhì)，從源頭上進行糾偏、規(guī)范，是解決物業(yè)服務收費問題的關鍵。
一、物業(yè)服務收費的計費依據(jù)需要修改
《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務收費管理辦法》對物業(yè)服務收費的原則、要求等進行了指導性的規(guī)定，但是把具體的管理權限下放給了省、自治區(qū)和直轄市政府價格與房地產(chǎn)主管部門．各地根據(jù)當?shù)貙嶋H情況也出臺了一些物業(yè)服務收費的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費依據(jù)較為一致，一般都是根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權證書上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內(nèi)建筑面積)來確定。這種收費依據(jù)的可操作性毋庸置疑，因為每個業(yè)主的建筑面積固定．只要收費標準不變，每個業(yè)主應交納的物業(yè)服務費就固定不變。但是，這一收費依據(jù)也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因為這種計費依據(jù)只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業(yè)服務的是人，并不是物，雖然物業(yè)面積和使用人數(shù)存在一定的正相關關系，但絕非嚴格意義上的一一對應，而且人口因素是動態(tài)變化的，當前收費依據(jù)無法體現(xiàn)這一特點。以住宅物業(yè)為例，在一個物業(yè)管理區(qū)域中，同樣面積的房子，有些業(yè)主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用?？梢?，面積相同的房子使用者人數(shù)的差異可能非常大。但對物業(yè)服務企業(yè)來說，它一視同仁地提供給每個物業(yè)使用者無差異的公共服務．如公共區(qū)域的綠化、清潔衛(wèi)生、消防安全、秩序維護以及共用設備設施的維修養(yǎng)護等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數(shù)多，那么享受的公共服務總量也將隨之增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的物業(yè)服務收費計費依據(jù)，其物業(yè)服務費卻沒有任何增加。顯然，這種“認房不認人”、“以房定費”的做法有失公允。建議物業(yè)服務費計費依據(jù)可以建筑面積為基準，綜合考慮人口因素進行調(diào)整．房屋空置不用可作為計費的起點，然后根據(jù)實際使用人數(shù)進行調(diào)整，房子使用人數(shù)發(fā)生了變化，物業(yè)服務費用也隨之變動。這是一種靈活、動態(tài)的計費方式，當然，它的可操作性和效率不如現(xiàn)行計費方式，因為物業(yè)使用人數(shù)在不斷發(fā)生變化．這就需要經(jīng)常性地進行統(tǒng)計核實，無疑將大大增加物業(yè)服務企業(yè)的工作量，而且準確統(tǒng)計在技術上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對于物業(yè)服務費這個涉及千家萬戶切身利益的問題來說，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計費方式的可操作性和效率，有待進一步思考和探討。
二、物業(yè)服務費用應按項目細化明確
根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，現(xiàn)行的物業(yè)服務收費采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業(yè)服務費中包括物業(yè)服務成本、法定稅費和企業(yè)利潤三部分；酬金制收取的物業(yè)服務費中包括物業(yè)服務支出和企業(yè)酬金兩部分。在這些費用組成中，構(gòu)成最復雜且爭議也最多的就是物業(yè)服務成本(支出)，它主要包括管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用；物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護費用、秩序維護費用；物業(yè)服務企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用等等?？梢?，物業(yè)服務成本(支出)是物業(yè)服務企業(yè)為全體業(yè)主提供公共服務的成本支出。是物業(yè)服務費的主體構(gòu)成部分。在我國目前的物業(yè)管理實踐中，大部分地方對物業(yè)服務成本(支出)的各個項目沒有逐一進行明確定價，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個物業(yè)服務費的總價。這種計費方式有著明顯的弊端。
統(tǒng)計資料顯示，我國目前拒繳和拖欠物業(yè)服務費的情況比較普遍，其中一個主要原因就是部分業(yè)主認為物業(yè)服務企業(yè)提供的服務質(zhì)量不高或者有瑕疵。其實，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主并不是對物業(yè)服務企業(yè)的服務工作全盤否定，而只是對其中的某幾項服務不滿，如小區(qū)綠化不好、清潔衛(wèi)生工作不到位、共用設施設備維護保養(yǎng)不及時、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務項目沒有明確的收費標準，這就導致一些業(yè)主采取了類似“株連”的做法，因為對眾多服務當中的某幾項服務不滿意就拒繳和拖欠全部的物業(yè)服務費。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細化明確物業(yè)服務費用，即確定每一個服務及支出項目的費用。這樣，在出現(xiàn)由于個別項目服務質(zhì)量有瑕疵而引發(fā)收費糾紛時．就可以根據(jù)該項服務的具體收費標準和實施情況酌情減免。這種做法一方面體現(xiàn)了公平合理、按質(zhì)論價的原則，另一方面也可以有效提高物業(yè)服務費的繳納率。
三、應盡快建立精確高效的物業(yè)服務質(zhì)量考核體系
“費用與服務水平相適應”是物業(yè)服務收費的重要原則，這與一般商品“按質(zhì)論價”的定價原則一致。但物業(yè)服務產(chǎn)品本質(zhì)上是一種行為，具有無形性的特征，其質(zhì)量的考核存在著技術上的難度。目前我國還沒有建立統(tǒng)一的物業(yè)服務質(zhì)量考核體系，大部分地區(qū)也都沒有建立地方性的物業(yè)服務質(zhì)量考核體系，這就使業(yè)主與物業(yè)服務方在服務質(zhì)量上經(jīng)常存在分歧，甚至業(yè)主之問對物業(yè)服務質(zhì)量也評判不一，從而引發(fā)收費糾紛。建議盡快建立全國性的物業(yè)服務質(zhì)量考核指導辦法，各地在其指導下，根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，進行落實細化，設計科學合理的質(zhì)量考核指標體系．使其切實可行，精確高效，真正發(fā)揮標尺的作用?？梢哉f，物業(yè)服務質(zhì)量考核體系一旦建立．很多物業(yè)服務收費糾紛將迎刃而解。
四、單獨購買車位或車庫的產(chǎn)權人應視情況確定是否繳納物業(yè)服務費
《物權法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要，再由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。這一法條意味著建設單位在滿足業(yè)主需要的基礎上，可以單獨將車位、車庫(不屬于公攤面積)的所有權讓渡給業(yè)主之外的消費者。根據(jù)當前的普遍做法，物業(yè)服務企業(yè)對這些外賣的車位、車庫消費者一般僅收取車輛管理費，用于車庫車位的維修養(yǎng)護、停車管理人員的報酬和物業(yè)服務企業(yè)利潤。顯然．這部分車輛管理費僅是為獲取車輛管理服務所支付的費用。現(xiàn)在問題是，對這些外賣車位和車庫的消費者，能否在收取了車輛管理費外，再收取適當?shù)奈飿I(yè)服務費用呢?
就本質(zhì)來說，這些單獨購買車位、車庫的消費者也是物業(yè)的產(chǎn)權人，是名副其實的業(yè)主，只不過他所持有的物業(yè)形式和其他業(yè)主不同而已。這部分特殊的業(yè)主，是否需要繳納適當?shù)奈飿I(yè)服務費。關鍵看他們是否享受到了物業(yè)服務。筆者認為應該根據(jù)具體情況區(qū)別對待。如果車位、車庫產(chǎn)權人在通往車位、車庫的過程中．要穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們自然要享受一系列的物業(yè)公共服務，比如清潔衛(wèi)生、綠化、道路交通、公共秩序等等；如果車位、車庫產(chǎn)權人可以直達車位、車庫而無須穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們就未享受到車輛管理服務之外的物業(yè)服務。
【論文摘要】物業(yè)服務收費問題，已影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，其根源包括體制上的缺陷、一些外在因素的影響。解決這一問題的關鍵就是要改革物業(yè)服務收費依據(jù)、收費方式，制定質(zhì)量考核體系，從源頭上進行糾偏和規(guī)范。
物業(yè)服務收費一直是困擾物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的難題，大多數(shù)物業(yè)管理爭議和糾紛都直接或間接與其相關。它本來是一種簡單的商品交易行為．為什么會引發(fā)如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3個方面：(1)政府對物業(yè)服務收費在政策設計上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，從而引發(fā)種種爭議；(2)缺乏精確、高效的物業(yè)服務質(zhì)量考核體系，導致費用與服務水平相適應的收費原則難以貫徹；(3)在物業(yè)管理實踐中，新事物、新情況層出不窮，不斷地創(chuàng)造出一些法律及政策上的空白，使現(xiàn)行的法律及政策規(guī)定無以應對。顯然，第
一、二個原因?qū)儆隗w制上的缺陷，第三個則屬于外在因素的影響。透過紛繁復雜的問題表象，認識其本質(zhì)，從源頭上進行糾偏、規(guī)范，是解決物業(yè)服務收費問題的關鍵。
一、物業(yè)服務收費的計費依據(jù)需要修改
《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)服務收費管理辦法》對物業(yè)服務收費的原則、要求等進行了指導性的規(guī)定，但是把具體的管理權限下放給了省、自治區(qū)和直轄市政府價格與房地產(chǎn)主管部門．各地根據(jù)當?shù)貙嶋H情況也出臺了一些物業(yè)服務收費的管理辦法。雖然這些管理辦法不盡相同，但是收費依據(jù)較為一致，一般都是根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權證書上登記的建筑面積(包括公攤面積和套內(nèi)建筑面積)來確定。這種收費依據(jù)的可操作性毋庸置疑，因為每個業(yè)主的建筑面積固定．只要收費標準不變，每個業(yè)主應交納的物業(yè)服務費就固定不變。但是，這一收費依據(jù)也有明顯弊端，即公平合理性考慮不夠。因為這種計費依據(jù)只考慮了物的因素，未考慮到人的因素，而真正享受物業(yè)服務的是人，并不是物，雖然物業(yè)面積和使用人數(shù)存在一定的正相關關系，但絕非嚴格意義上的一一對應，而且人口因素是動態(tài)變化的，當前收費依據(jù)無法體現(xiàn)這一特點。以住宅物業(yè)為例，在一個物業(yè)管理區(qū)域中，同樣面積的房子，有些業(yè)主是單身階層，有些是兩口之家，也有些是三世同堂，另外，還有一些房子是閑置未用?？梢?，面積相同的房子使用者人數(shù)的差異可能非常大。但對物業(yè)服務企業(yè)來說，它一視同仁地提供給每個物業(yè)使用者無差異的公共服務．如公共區(qū)域的綠化、清潔衛(wèi)生、消防安全、秩序維護以及共用設備設施的維修養(yǎng)護等等。這意味著同樣面積的房子，如果使用者人數(shù)多，那么享受的公共服務總量也將隨之增加。但是根據(jù)現(xiàn)在的物業(yè)服務收費計費依據(jù)，其物業(yè)服務費卻沒有任何增加。顯然，這種“認房不認人”、“以房定費”的做法有失公允。建議物業(yè)服務費計費依據(jù)可以建筑面積為基準，綜合考慮人口因素進行調(diào)整．房屋空置不用可作為計費的起點，然后根據(jù)實際使用人數(shù)進行調(diào)整，房子使用人數(shù)發(fā)生了變化，物業(yè)服務費用也隨之變動。這是一種靈活、動態(tài)的計費方式，當然，它的可操作性和效率不如現(xiàn)行計費方式，因為物業(yè)使用人數(shù)在不斷發(fā)生變化．這就需要經(jīng)常性地進行統(tǒng)計核實，無疑將大大增加物業(yè)服務企業(yè)的工作量，而且準確統(tǒng)計在技術上也存在一定難度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。對于物業(yè)服務費這個涉及千家萬戶切身利益的問題來說，公平合理性似乎比效率更為重要。如何提高這種計費方式的可操作性和效率，有待進一步思考和探討。
二、物業(yè)服務費用應按項目細化明確
根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，現(xiàn)行的物業(yè)服務收費采取兩種方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物業(yè)服務費中包括物業(yè)服務成本、法定稅費和企業(yè)利潤三部分；酬金制收取的物業(yè)服務費中包括物業(yè)服務支出和企業(yè)酬金兩部分。在這些費用組成中，構(gòu)成最復雜且爭議也最多的就是物業(yè)服務成本(支出)，它主要包括管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用；物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護費用、秩序維護費用；物業(yè)服務企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用等等?？梢姡飿I(yè)服務成本(支出)是物業(yè)服務企業(yè)為全體業(yè)主提供公共服務的成本支出。是物業(yè)服務費的主體構(gòu)成部分。在我國目前的物業(yè)管理實踐中，大部分地方對物業(yè)服務成本(支出)的各個項目沒有逐一進行明確定價，而是采取類似商品套裝的方式只提供一個物業(yè)服務費的總價。這種計費方式有著明顯的弊端。
統(tǒng)計資料顯示，我國目前拒繳和拖欠物業(yè)服務費的情況比較普遍，其中一個主要原因就是部分業(yè)主認為物業(yè)服務企業(yè)提供的服務質(zhì)量不高或者有瑕疵。其實，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主并不是對物業(yè)服務企業(yè)的服務工作全盤否定，而只是對其中的某幾項服務不滿，如小區(qū)綠化不好、清潔衛(wèi)生工作不到位、共用設施設備維護保養(yǎng)不及時、公共秩序混亂等等，但是，由于具體服務項目沒有明確的收費標準，這就導致一些業(yè)主采取了類似“株連”的做法，因為對眾多服務當中的某幾項服務不滿意就拒繳和拖欠全部的物業(yè)服務費。顯然，這種做法雖然不妥，但也屬無奈之舉。鑒于上述原因，建議盡量細化明確物業(yè)服務費用，即確定每一個服務及支出項目的費用。這樣，在出現(xiàn)由于個別項目服務質(zhì)量有瑕疵而引發(fā)收費糾紛時．就可以根據(jù)該項服務的具體收費標準和實施情況酌情減免。這種做法一方面體現(xiàn)了公平合理、按質(zhì)論價的原則，另一方面也可以有效提高物業(yè)服務費的繳納率。
三、應盡快建立精確高效的物業(yè)服務質(zhì)量考核體系
“費用與服務水平相適應”是物業(yè)服務收費的重要原則，這與一般商品“按質(zhì)論價”的定價原則一致。但物業(yè)服務產(chǎn)品本質(zhì)上是一種行為，具有無形性的特征，其質(zhì)量的考核存在著技術上的難度。目前我國還沒有建立統(tǒng)一的物業(yè)服務質(zhì)量考核體系，大部分地區(qū)也都沒有建立地方性的物業(yè)服務質(zhì)量考核體系，這就使業(yè)主與物業(yè)服務方在服務質(zhì)量上經(jīng)常存在分歧，甚至業(yè)主之問對物業(yè)服務質(zhì)量也評判不一，從而引發(fā)收費糾紛。建議盡快建立全國性的物業(yè)服務質(zhì)量考核指導辦法，各地在其指導下，根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，進行落實細化，設計科學合理的質(zhì)量考核指標體系．使其切實可行，精確高效，真正發(fā)揮標尺的作用?？梢哉f，物業(yè)服務質(zhì)量考核體系一旦建立．很多物業(yè)服務收費糾紛將迎刃而解。
四、單獨購買車位或車庫的產(chǎn)權人應視情況確定是否繳納物業(yè)服務費
《物權法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要，再由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。這一法條意味著建設單位在滿足業(yè)主需要的基礎上，可以單獨將車位、車庫(不屬于公攤面積)的所有權讓渡給業(yè)主之外的消費者。根據(jù)當前的普遍做法，物業(yè)服務企業(yè)對這些外賣的車位、車庫消費者一般僅收取車輛管理費，用于車庫車位的維修養(yǎng)護、停車管理人員的報酬和物業(yè)服務企業(yè)利潤。顯然．這部分車輛管理費僅是為獲取車輛管理服務所支付的費用。現(xiàn)在問題是，對這些外賣車位和車庫的消費者，能否在收取了車輛管理費外，再收取適當?shù)奈飿I(yè)服務費用呢?
就本質(zhì)來說，這些單獨購買車位、車庫的消費者也是物業(yè)的產(chǎn)權人，是名副其實的業(yè)主，只不過他所持有的物業(yè)形式和其他業(yè)主不同而已。這部分特殊的業(yè)主，是否需要繳納適當?shù)奈飿I(yè)服務費。關鍵看他們是否享受到了物業(yè)服務。筆者認為應該根據(jù)具體情況區(qū)別對待。如果車位、車庫產(chǎn)權人在通往車位、車庫的過程中．要穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們自然要享受一系列的物業(yè)公共服務，比如清潔衛(wèi)生、綠化、道路交通、公共秩序等等；如果車位、車庫產(chǎn)權人可以直達車位、車庫而無須穿越物業(yè)管理區(qū)域，那么他們就未享受到車輛管理服務之外的物業(yè)服務。
如果說此前極客只是一個愛好的話，賈峰夢想通過這次大會把極客變成自己的職業(yè)?！耙詯酆米鰹槁殬I(yè)是最幸福的事?！辟Z峰滿眼憧憬。賈峰所說的這次活動名叫“GeekPwn（極棒）安全極客嘉年華”，是全球首個關注智能設備的安全極客活動，也是國內(nèi)水平最高的安全極客賽事?；顒又鬓k方提供當下最火的特斯拉汽車、谷歌眼鏡、智能手環(huán)等智能設備給參加活動的極客們自由發(fā)揮，只要能夠找到設備的安全問題，或者對加入自己的創(chuàng)新，就有機會在300萬重獎里分一杯羹。
“我是一個電子愛好者，你也可以稱我為極客！”賈峰這樣介紹自己。他工作之余經(jīng)?；燠E于中關村的電子市場，購買電子設備，也自己拆解改造，他曾經(jīng)用罐頭盒做過Wifi發(fā)射器，“坐在小區(qū)公園也能連接自家Wifi上網(wǎng)”。GeekPwn（極棒）恰好與他平時關注電子設備的興趣是緊密聯(lián)系的，“我們會在GeekPwn限定的智能家居、智能娛樂、智能通訊和其他可穿戴設備中選擇適合我們發(fā)揮的設備。此外，GeekPwn（極棒）還聯(lián)合企業(yè)在北京設立可技術實驗站，那里有包括特斯拉汽車在內(nèi)的幾乎所有前沿的智能設備可以開放讓極客研究。我們準備7月24日開幕就去，這些設備憑自己的能力根本接觸不到，不僅開眼界，也為我們沖擊GeekPwn大獎增強了信心！”賈峰認為GeekPwn “出設備不出題”的方式給了參加活動的極客很自由的發(fā)揮空間，而自由的氛圍最容易誕生奇思妙想。賈峰表示，極客這個群體比較特殊，他們雖然做著很酷的事，但卻沒有明確和廣泛的職業(yè)選擇機會，“很多有才華的人與行業(yè)擦肩而過，更有甚至，其中部分人還成為了黑客，通過‘黑產(chǎn)’牟利”。GeekPwn是國內(nèi)首個可供極客展現(xiàn)才華的平臺，優(yōu)秀的極客會獲得谷歌、微軟、騰訊、聯(lián)想和華為等大企業(yè)的垂青，這里充滿了改變命運的機會。想想這些，也是一件令人振奮的期待?！?/p>
賈峰介紹，極客是一個廣義的范疇，一般指的是對互聯(lián)網(wǎng)技術有狂熱興趣的人群，“極客是有理想的，他們想通過自己的努力去改造世界，就像喬布斯，他是極客的典范，蘋果如今的成功就是他追求極致的結(jié)果”。
論文摘要：隨著全球電子商務的快速發(fā)展，伴隨電子商務發(fā)展而來的電子商務法律法規(guī)問題成為各國關注的焦點。對于是否應對電子商務征稅及如何對其征稅等問題，歐美等一些國家已出臺了部分專門的法規(guī)。而對于經(jīng)濟迅速發(fā)展的中國而言，電子商務稅收管理也是一個不可避免的問題。國內(nèi)一些電子商務企業(yè)已試圖或正在努力開拓國際市場，而部分國外電子商務企業(yè)也已進入國內(nèi)市場。如何正確、合理地制定相關的電子商務稅收政策，以促進我國電子商務的發(fā)展及其國際化是我國政府亟需解決的問題。
隨著全球電子商務的迅速發(fā)展，電子商務稅收問題已成為一個不可避免的話題。歐美發(fā)達國家在制定電子商務稅收法規(guī)方面早已有所行動，而發(fā)展中國家如印度、新加坡也在制定電子商務稅收法規(guī)方面做出了嘗試。美國國會于1998年通過了《互聯(lián)網(wǎng)免稅法案》，對互聯(lián)網(wǎng)服務提供商(ISP)提供的網(wǎng)格接入服務暫不征銷售稅或使用稅；對在網(wǎng)上銷售而網(wǎng)下無等同物的商品與服務，如數(shù)字化產(chǎn)品及勞務，暫不征稅。此外，美國還力推將因特網(wǎng)宣布為免稅區(qū)，凡無形商品經(jīng)由網(wǎng)絡進行交易的，無論是跨國交易或是在美國內(nèi)部的跨州交易，均應一律免稅。歐盟國家的電子商務發(fā)展沒有美國成熟，主要致力于推行現(xiàn)行的增值稅。印度則于1999年一項規(guī)定，對在境外使用計算機系統(tǒng)，而由印度公司向美國公司支付的款項，均視為來源于印度的特許權使用費并在印度征收預提稅。針對當前各國逐步規(guī)范電子商務稅收管理制度這一現(xiàn)象，已經(jīng)參與全球經(jīng)濟運作的中國也應考慮制定有利于我國經(jīng)濟和電子商務行業(yè)發(fā)展的電子商務稅收法規(guī)，以使我國電子商務行業(yè)及電子商務法規(guī)能跟上其它國家的發(fā)展步伐。國家也已意識到制定電子商務稅收政策是勢在必行的。國務院辦公廳2005年出臺的《關于加快我國電子商務發(fā)展的若干意見》明確提出要“加快研究制定電子商務稅費優(yōu)惠政策，加強電子商務稅費管理”。而國家發(fā)改委、國務院信息化工作辦公室2007年6月25日聯(lián)合的我國首部電子商務發(fā)展規(guī)劃——電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃也指出，相關部門需研究制定包括網(wǎng)上交易稅收征管在內(nèi)的多方面的電子商務法律法規(guī)。本文試圖對中國當前的電子商務相關稅收規(guī)定及其存在的問題進行一定的探索，并提出相應的對策。
一、中國現(xiàn)行電子商務稅收管理體
2007年7月，全國首例個人利用B2C網(wǎng)站交易逃稅案一審判決，被告張黎因偷逃稅款，被上海市普陀區(qū)法院判處有期徒刑2年，緩刑2年。這個簡單的案件，由于其特殊性——我國首例網(wǎng)上交易逃稅案，引起了全社會對電子商務法律法規(guī)特別是稅收法規(guī)的關注及思考。雖然當前我國電子商務稅收問題處于比較模糊的狀態(tài)，也沒有專門針對電子商務的稅法。但如果參照傳統(tǒng)的稅法，我國電子商務的稅收管理并非無法可依。本文分以下三種電子商務征稅對象來考察當前的稅收征管辦法。
(一)電子商務企業(yè)賣家
根據(jù)電子媒介是作為傳遞商品或服務的媒介，還是僅用來處理訂單、廣告和提供輔助的媒介，可以將電子商務分為直接電子商務和間接電子商務兩種。間接電子商務是指涉及商品是有形貨物的電子訂貨。交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道，如郵政業(yè)的服務和商業(yè)快遞服務來完成貨物運輸。直接電子商務是指涉及的商品是無形的貨物和服務。如計算機軟件、音像制品等的電子信息傳輸和交易。因為間接電子商務只是相當于利用了網(wǎng)絡手段來聯(lián)絡和達成交易，而貨物的運輸有時甚至包括貨款的支付仍需通過傳統(tǒng)的交易手段來完成。因此，一般認為，對于間接電子商務與傳統(tǒng)交易的稅收征管區(qū)別不大，進行間接電子商務的企業(yè)賣家仍需與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關的稅收。我國首例網(wǎng)上交易逃稅案的審判結(jié)果也表明，這類電子商務企業(yè)賣家須按傳統(tǒng)稅法規(guī)定繳納相關的稅收。對于直接電子商務企業(yè)賣家是否需和傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納相關稅收，我國稅法還未有明確規(guī)定。直接電子商務企業(yè)在銷售電子軟件、電子圖書等無形商品時，到底是把它歸為銷售貨物還是歸為提供服務也存在著爭議。
(二)電子商務個人賣家
特別地把C2C的個人賣家單列出來，是因為對于C2C是否應征稅及如果要征稅的話如何征稅等問題是目前學術界討論較多的話題之一。按照現(xiàn)有法規(guī)，個人以營利為目的銷售全新的商品需要繳稅。現(xiàn)行傳統(tǒng)個體商戶銷售貨物的增值稅起征點為月銷售額2000～5000元不等。具體參照各個省市的規(guī)定，增值稅稅率為4％。如果參照這一標準，網(wǎng)上個體商戶月銷售額超過2000～5000元的也應繳納增值稅。2007年3月6日的商務部《關于網(wǎng)上交易的指導意見(暫行)》中，對于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務交易須具備相應資質(zhì)，應當經(jīng)過工商管理機關和其他主管部門審。然而在目前的工商登記法規(guī)中，并沒有對”網(wǎng)上交易”這一領域進行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交易是需要辦理營業(yè)執(zhí)照的。既然從事網(wǎng)上交易需在工商部門注冊登記和辦理營業(yè)執(zhí)照，則電子商務個人賣家也應按規(guī)定繳納增值稅。然而在現(xiàn)實中，由于對網(wǎng)上個體商戶的監(jiān)管存在較大困難，監(jiān)管成本較高，收益也不是很可觀，所以一般網(wǎng)上個體商戶都不會繳納稅收。
(三)電子商務服務提供企業(yè)論文
電子商務服務提供企業(yè)可分為平臺服務提供企業(yè)和輔助服務提供企業(yè)。后者包括為買賣雙方提供身份認證、信用評估、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上支付、物流配送、交易保險等輔助服務的企業(yè)。在我國，目前多數(shù)從事電子商務的企業(yè)都注冊于各地的高新技術園區(qū)。這些企業(yè)大都擁有高新技術企業(yè)證書，其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍很廣。這些企業(yè)被認定為生產(chǎn)制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務企業(yè)，將直接決定其稅負情況。在企業(yè)所得稅方面，高新技術企業(yè)、生產(chǎn)制造型的外商投資企業(yè)可享受減免稅優(yōu)惠。而服務性企業(yè)則通常適用營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關鍵問題。因此，電子商務企業(yè)在設立時，就可以通過擴充、縮減營業(yè)范圍，使自己被認定為理想的企業(yè)性質(zhì)。
綜上可見，雖然中國當前沒有專門的電子商務稅法，但根據(jù)當前的法律規(guī)定，從事電子商務的企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)是一樣需繳納相關稅收的，而從事電子商務的個人賣家如果其完成的交易達到一定的數(shù)額，也應繳納相關稅收。至于為何大家都認為國家在對電子商務進行稅收優(yōu)惠，其主要原因是我國沒有對電子商務企業(yè)和個人嚴格執(zhí)行相關法律，或者至少可以說是監(jiān)管較松，致使大部分電子商務企業(yè)及個人利用電子商務無紙交易的特點進行偷漏稅，而這就是所謂的“稅收優(yōu)惠”。也即，中國對電子商務的“稅收優(yōu)惠”并非來自于相關稅收政策，而是來自于監(jiān)管的放松。稅務部門監(jiān)管的放松減少了電子商務企業(yè)及個人的納稅。
二、中國當前電子商務稅收管理存在的問題
(一)不存在專門針對電子商務企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策
當前法規(guī)本質(zhì)上不存在任何針對電子商務企業(yè)的優(yōu)惠，法規(guī)仍要求從事電子商務交易的企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)繳納相同的稅收。而當前我國很多從事電子商務的企業(yè)尤其是中小型企業(yè)可以不交稅或者少交稅。這不在于法律的規(guī)定，而在于稅務部門的放松管制。但畢竟管制的放松不等于稅收的優(yōu)惠。另外，對于電子商務服務提供企業(yè)，除了部分企業(yè)可以利用高新技術企業(yè)的身份獲得一定的稅收優(yōu)惠外，稅法并未給予電子商務服務提供企業(yè)特殊的稅收優(yōu)惠政策。所以，整體來看，我國還不存在專門針對電子商務企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。
(二)稅收管制的放松不利于企業(yè)間的公平競爭，不利于電子商務行業(yè)的健康發(fā)展
根據(jù)前文的分析，從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個人也應繳納相關的稅收。對于大型電子商務企業(yè)，其公司運營和管理都比較規(guī)范，一般也會與傳統(tǒng)企業(yè)一樣繳納稅收。而對于從事電子商務的中小型企業(yè)，因為國家對網(wǎng)上交易稅收管制較松，再加上電子交易的無紙化，他們很可能利用電子商務進行一定的逃避稅。而事實上也確實存在這樣的情況。首例網(wǎng)上交易逃稅案就是一個再簡單不過的例子。在這個逃稅案中牽涉到的黎依公司的偷稅行為并不是在稅務部門查稅時發(fā)現(xiàn)的，而是在警方偵查一起詐騙案時被意外發(fā)現(xiàn)。如果沒有這起詐騙案的話，黎依公司可能還在通過網(wǎng)上交易偷漏稅。這種對中小型電子商務企業(yè)較松的稅收管制，一方面，可以說是變相的“稅收優(yōu)惠”，有利于鼓勵中小型企業(yè)積極參與電子商務，也有利于電子商務在一定程度的快速發(fā)展；另一方面，也可以說是變相地鼓勵企業(yè)進行偷漏稅，不利于企業(yè)的公平競爭，也不利于營造一個秩序良好的電子商務交易環(huán)境和誠信體系，長期看不利于整個電子商務行業(yè)的健康發(fā)展。
(三)法規(guī)的不健全不利于我國電子商務行業(yè)與國際接軌
2007年8月28日，我國第三方支付平臺支付寶在香港宣布進軍海外市場。據(jù)介紹，支付寶將與中國建設銀行和中國銀行合作，代替賣家人民幣購得外幣，再結(jié)算給海外賣家，解決用戶在國外網(wǎng)站購物時貨幣不同的問題。此項業(yè)務將支持包括英鎊、港幣、美元等在內(nèi)的十二種海外貨幣。無獨有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召開的阿里巴巴第四屆網(wǎng)商大會上，也宣布了該公司進軍海外市場的計劃。其國際化路線圖為先中國香港、接著是中國臺灣、然后是日本。這一系列我國企業(yè)欲開拓國外市場的舉措，意味著我國電子商務企業(yè)開始走上國際化的道路。巨大的國外市場將給我國部分實力雄厚的電子商務企業(yè)更大的機遇。而我國國內(nèi)不完善的管理體制及稅收體制將在一定程度上影響我國電子商務行業(yè)的國際化。電子商務行業(yè)的國際接軌也要求國內(nèi)管理體制與稅收體制的國際接軌。另外，眾多國外電子商務巨頭也正計劃或已進人中國巨大的市場，如何對跨國電子商務進行稅收管理也是我國不能回避的一個問題。
三、中國的對策
雖然當前中國的電子商務行業(yè)發(fā)展還不成熟，對電子商務方面的一些概念也較難界定清楚，制定一部全面的電子商務基本法存在諸多困難。但這并不意味著不能在某些方面先對電子商務浮現(xiàn)出來的一些問題加以規(guī)范。特別是在電子商務的稅收管理方面，筆者認為有以下問題亟需解決。
(一)與國際接軌，逐步建立健全電子商務稅法和其它法規(guī)
隨著全球電子商務的發(fā)展，電子商務的貿(mào)易問題也被各國和一些國際組織如WTO所關注。電子商務的多邊貿(mào)易問題也被納入了WTO的多哈貿(mào)易談判中。借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，同時在考慮我國電子商務具體發(fā)展情況的基礎上制定相關的電子商務法規(guī)，有助于規(guī)范我國電子商務的發(fā)展，也有助于我國在將來的電子商務多邊貿(mào)易談判中處于有利地位。當然，在我國電子商務發(fā)展尚不成熟的時候制定全面的電子商務稅收政策也存在一定的困難。對此，我國可以就某些方面如電子商務企業(yè)賣家、跨國電子交易出臺部門法規(guī)，并在此基礎上逐步規(guī)范和完善電子商務稅收管理體制。
(二)加大對電子商務服務行業(yè)的政策扶持和稅收優(yōu)惠
國務院辦公廳2005年出臺的《關于加快我國電子商務發(fā)展的若干意見》明確提出，要加快信用、認證、標準、支付和現(xiàn)代物流建設，形成有利于電子商務發(fā)展的支撐體系，要加大對電子商務基礎性和關鍵性領域研究開發(fā)的支持力度。一方面，電子商務的發(fā)展促進了我國電子商務服務業(yè)的發(fā)展。近年來，我國網(wǎng)上銀行、第三方支付業(yè)務、物流、電子商務平臺等得到了快速發(fā)展。這部分歸功于我國電子商務的發(fā)展。另一方面，電子商務的發(fā)展又受到當前我國電子商務服務業(yè)實際發(fā)展的限制。當前，我國電子商務服務業(yè)存在著一系列問題，如網(wǎng)上支付的安全問題、身份認證問題等，這反過來制約了電子商務的發(fā)展。所以，要加快我國電子商務的發(fā)展，就必須加快我國電子商務服務行業(yè)如金融行業(yè)、物流行業(yè)、認證行業(yè)等的發(fā)展。此外，加快我國電子商務服務業(yè)的發(fā)展，也有助于帶動整個服務行業(yè)的發(fā)展，有利于加快我國經(jīng)濟發(fā)展方式的改變，從而帶動整體經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的有利變化。
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申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學術交流，如有侵犯您的權益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關內(nèi)容。 2013年9月25日，張益唐在普林斯頓高等研究院作學術報告。
9月底的一個周三中午，普林斯頓大學數(shù)學系3樓的公共活動室內(nèi)，幾十位師生用過三明治加乳酪和蔬果的簡單午餐后陸續(xù)就坐，準備聽取一場關于孿生素數(shù)的前沿學術報告。此時離黑板最近的主講人餐桌前，兩位華人已經(jīng)就緒，其中擔任主持的是普林斯頓數(shù)學系教授、美國人文與科學院院士張壽武。另一位就是主講人張益唐，一位來自新罕布什爾大學的講師。
“學術午餐報告會”（Colloquium Lunch）是普林斯頓數(shù)學系的傳統(tǒng)，相當于一種非正式而特殊的榮譽。老教授約翰·納什1994年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎以后，另一位教授安德魯·懷爾斯1995年攻克數(shù)學史上著名的費馬大定理以后，系里給他們主辦過同樣的活動。如今，破譯“孿生素數(shù)猜想”的張益唐登場了。
在2米多高的落地黑板前，大約1.78米的張益唐一邊用粉筆寫下一行行公式，一邊用略帶口音的英語流利地講述著。臺下，我雖然接受過高等數(shù)學的基本訓練，但完全無法跟上世界各國奧賽優(yōu)勝者們的節(jié)奏。當然，我從華盛頓驅(qū)車3個半小時來普林斯頓，可不僅僅是為了聆聽張益唐的數(shù)學講座，還想請他講述更多自己的故事。 橫空出世的論文
人們現(xiàn)在已經(jīng)知道，曾經(jīng)名不見經(jīng)傳的張益唐成就之突出，可以跟當年陳景潤攻堅哥德巴赫猜想相提并論。張壽武教授覺得，從人生故事來說，張益唐比陳景潤要精彩，甚至比拍成電影《美麗人生》的約翰·納什都要精彩。
他從1984年起就認識張益唐，當時兩人正念數(shù)學專業(yè)的研究生。張壽武在中國科學院數(shù)學所師從王元院士，張益唐在北京大學數(shù)學系跟著潘承彪教授。
“我偏代數(shù)一點，他偏解析一點?！睆垑畚湔f。
普通人怎么理解代數(shù)跟解析的區(qū)別？
張壽武微笑著輕輕搖頭，露出無奈，“都差不多，算一個領域吧，數(shù)論?！?/p>
與哥德巴赫猜想類似，孿生素數(shù)猜想也是20世紀前即出現(xiàn)的數(shù)論領域的經(jīng)典難題。素數(shù)（也叫質(zhì)數(shù)）為數(shù)論中的基礎概念，專指那些只能被1和自身整除的數(shù)，由2開始，3、5、7、11、19、23這么一路延續(xù)下去，或許直到無限。如果某個素數(shù)前后有差值為2的另一個素數(shù)，兩者即構(gòu)成“孿生素數(shù)”，比如（3 5）、（5 7）、（11 13）、（17 19）、（29 31）、（41 43）。如果有一個表格分別列出1萬以內(nèi)的孿生素數(shù)、10萬、100萬、1000萬、1億以內(nèi)的孿生素數(shù)，我們可以發(fā)現(xiàn)其分布越來越稀疏，但似乎一直存在。此時，孿生素數(shù)猜想的核心命題為，孿生素數(shù)有無窮多對，不管多么稀疏，它們將一直存在下去，直到無限。
100多年來，數(shù)學家們大都相信孿生素數(shù)猜想應該成立，但無人能夠一錘定音，直到今年春天，才由張益唐將論證過程向前大大推進了一步。他成功地證明，的確存在無窮多個差值小于7000萬的素數(shù)對。雖然從7000萬降到2才能最終證明孿生素數(shù)猜想，但張益唐的這一研究成果隨即被數(shù)學界認為在孿生素數(shù)猜想這一終極數(shù)論問題上取得了重大突破，光明已經(jīng)明確無誤地出現(xiàn)在黑暗隧道的盡頭。
張益唐的貢獻相當于將大海撈針的工作變成水塘里撈針，以他提供的方法為基礎繼續(xù)演算，水塘將進一步縮小為水缸、水桶、水杯，直到最終求證。張益唐的后的幾個月時間內(nèi)，加州大學洛杉磯分校的華裔數(shù)學天才陶哲軒已經(jīng)將兩個素數(shù)間的最大差值縮小至5000。
張益唐在普林斯頓要呆一個星期，總共完成3場學術報告。學校安排了臨時的專家公寓，他看上去非常喜歡這里幽靜、簡單的環(huán)境。
“我是4月17日投出去的。5月8日，正好3個星期，他們就已經(jīng)審查完?！闭劦阶约簷M空出世的論文，張益唐說。他的普通話帶著江浙口音。他1955年在上海出生，13歲時隨父母遷至北京。他投稿的《數(shù)學年刊》是純數(shù)學領域的頂級出版物，審稿耗時漫長。以2011年為例，《數(shù)學年刊》上發(fā)表的論文平均審稿時間為24個月。張益唐被接受之快，算是一個歷史紀錄。他的成就立即進入大眾視野，從《自然》雜志到《紐約時報》都有專文報道。他已經(jīng)成為學術明星。 張益唐是誰？
“我聽說普林斯頓的幾個教授當時談論的一個熱點問題就是，張益唐是誰？怎么沒聽說過這個人？”他自嘲。
張益唐1978年考上北大數(shù)學系，本科畢業(yè)后繼續(xù)念完碩士。1985年，他來到美國普渡大學攻讀數(shù)學博士學位，1992年畢業(yè)。按照這個路徑，其實他的學術生涯應該走得很順利才對，但就是在普渡期間出現(xiàn)了波折。他與導師、來自臺灣的代數(shù)專家莫宗堅產(chǎn)生了分歧，其中既有對學術的不同理解，也有彼此間性格的沖突。
張益唐取得成功以后，莫宗堅在普渡數(shù)學系的網(wǎng)頁上貼出了文章《張益唐在普渡的生活》，似乎用作對各種可能質(zhì)詢的書面回答。莫宗堅簡單回顧了兩人7年的師生關系，他對張益唐讀博期間立志攻克另一大數(shù)論難題“雅可比猜想”似乎持不同意見，但最終還是予以認可。莫宗堅自己的專長之一正是雅可比猜想，自稱該領域的看門人，雖說他偶爾還需要面對自己賴以成名的論文可能出錯的質(zhì)疑。莫宗堅認為開頭的幾個學期自己像“虎媽”，沒有給張益唐足夠的空間自由成長。從第四學期開始，兩人每天一次的長談減成一周一次。張益唐的博士論文引用過莫宗堅的成果，但最后發(fā)現(xiàn)導師當初的研究并非完美無缺。張益唐畢業(yè)后，莫宗堅從未寫過推薦信幫助他尋求一份高校的教職，兩人22年來從未有過任何聯(lián)系。
我跟張益唐提到了他博士導師的文章，他沒有看過。其他人提出轉(zhuǎn)發(fā)給他這篇文章，他拒絕接受。
“我不太愿意提普渡的這種經(jīng)歷。普渡最近要給我一個杰出校友，我說我大概不會去領這個獎的。可以這么說，北大是我唯一的母校。”張益唐說。 明年開始，張益唐將以訪問學者身份加入普林斯頓高等研究院。
只有在異乎尋常的情況下，一個博士才會拒絕認可培養(yǎng)自己的學校。沒有導師呵護推薦的博士畢業(yè)生在學術圈的前景，就跟孤兒獨自面對社會差不多，加上當時正逢蘇聯(lián)解體，不少數(shù)學家擁入美國尋找機會，獲得學術崗位的競爭格外激烈。張益唐畢業(yè)時，沒能找到工作。當時北大的一位校友聽說他的境況以后，邀請他到肯塔基州替自己經(jīng)營的賽百味快餐連鎖店做會計。掌握高中數(shù)學的人就足以勝任這份工作，雖然輕松，但他無法藉此過上穩(wěn)定舒適的生活。六七年間，他做過汽車旅館小工、送過餐館外賣，甚至還將全部家當搬進過汽車里，過著流浪者般的生活。 困厄中的堅持
轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在1999年。另一位北大校友幫他聯(lián)系到新罕布什爾大學授課，開始算編外人員，幾年后才轉(zhuǎn)正。在學術圈中，講師是份辛苦活，待遇與拿到終生教職的教授、副教授們相差巨大。不過在高校擁有一間自己的辦公室，加上有圖書館資源可以充分利用，他已經(jīng)很滿意。這一呆就是14年，其間幾乎沒有與學術界發(fā)生聯(lián)系。
張益唐的朋友說，他一次能喝一瓶二鍋頭。在朋友印象中，張益唐的記憶力超出常人，他的老式摩托羅拉翻蓋手機沒有儲存聯(lián)系人的信息，幾百個電話號碼都記在腦子里。張益唐2004年結(jié)婚后，妻子多數(shù)時候住在南加州，他自己在新罕布什爾租房住，也不開車，每次到普林斯頓的朋友家都要坐兩次大巴加一趟火車。
我跟張益唐提到，華人開辦的風華巴士從波士頓到紐約只要15美元，價廉物美，但安全性可能有點問題。他說這趟服務正是因為安全隱患已被管理部門勒令停運，神情中露出些許惋惜。不過對自己博士畢業(yè)后長達20年的辛苦，張益唐絲毫沒有覺得遺憾。他可以轉(zhuǎn)行電腦或者金融，到華爾街謀得一份工作并不難，就跟很多無法在學術圈發(fā)展的數(shù)學人才一樣。但他沒有放棄數(shù)學，他的研究從未停止，他專注于孿生素數(shù)和另一個重大課題尼曼猜想。這份堅持實屬獨特。 “暮年詩賦動江關”
張益唐還喜愛俄羅斯文學、勃拉姆斯和唐詩宋詞。有沒有一首詩可以表達現(xiàn)在的心情？
“唐詩宋詞？”他略作停頓，“好吧，我就說兩句。我不想說它的出處：庾信平生最蕭瑟，暮年詩賦動江關。”
張益唐學術生涯的契機出現(xiàn)在2012年夏天的科羅拉多州，當時他已經(jīng)57歲。在好友齊雅格家的后院抽煙的時候，他有了一次頓悟。接下來的6個月，他完成了論文《素數(shù)間的有界距離》。
著名數(shù)學家亨里克·伊萬尼茨是《數(shù)學年刊》的編輯之一，他接到張益唐的投稿以后非常興奮，連續(xù)工作了7天，從頭到尾完成了整個驗算和核實，最后確認無疑。
“從很多方面來說，這都是一個重要突破。”伊萬尼茨也到了普林斯頓出席張益唐的學術報告會，“我們都被震驚了。他使用的是數(shù)論領域現(xiàn)存的龐大工具體系中最好的那一部分，雖然從前其他人也使用過，但他加上了自己的創(chuàng)新，所以取得了成功。這種例子相當罕見。”
普林斯頓數(shù)學系教授皮特·薩納克也擔任過《數(shù)學年刊》的編輯，他用一個普通人能理解的說法來概括張益唐成功的原因：假如數(shù)論工具像一輛汽車，“他不僅開這輛車，他更深入到了發(fā)動機部分，進而改進了發(fā)動機的工作方式。這極不尋?！?。
薩納克讀過杜甫的可能性不大，但他注意到了張益唐“暮年詩賦”的特殊性。年輕的、最有活力的大腦對數(shù)學家來說很重要，納什22歲完成博弈論領域的創(chuàng)新，懷爾斯證明費馬大定理的思路形成于30出頭的時候，張壽武證明波戈莫羅夫猜想時剛好36歲。
“對我這樣年紀的人來說，張益唐的成功相當鼓舞人心。”薩納克笑著。他今年59歲，其成名作發(fā)表于20多年前。
張壽武、薩納克、伊萬尼茨這些頂尖數(shù)學家從不指望為自己的職業(yè)找到實用價值。不管孿生素數(shù)猜想取得的突破多么轟動，它也無法跟GDP連到一塊。人類固有的好奇心才是推進純數(shù)學研究的第一驅(qū)動，數(shù)學家只求探究的問題深刻而且關鍵。
張益唐也從另外一個角度來看待數(shù)論研究，他說：“本來這些問題都非常簡單，中學生都懂，聰明一點的小學生都懂，可它們內(nèi)部卻蘊藏著那么多秘密，要在邏輯上證實卻又那么困難，這里頭有一種特殊的美感?！?/p>
張益唐成名后，海內(nèi)外各種邀請紛至沓來，不過他最喜歡的還是包括三重含義的“普林斯頓”：作為歷史名鎮(zhèn)的普林斯頓、作為世界頂尖學府的普林斯頓大學和開展純理論研究、愛因斯坦工作過多年的普林斯頓高等研究院，這里推崇學術的小鎮(zhèn)環(huán)境或許比哈佛耶魯更有魅力。從2014年開始，張益唐將以訪問學者身份加入普林斯頓高等研究院，他無需承擔任何來自教學或者科研經(jīng)費的壓力，可以將全部精力專注于理論研究。
關鍵詞：電子商務；教學體系；創(chuàng)新人才
作者簡介：田惠英（1967-），女，河北定州人，華北電力大學經(jīng)濟與管理學院，副教授；劉誼（1974-），男，重慶人，華北電力大學經(jīng)濟與管理學院，副教授。（北京102206）
基金項目：本文系華北電力大學教改項目“電子商務專業(yè)一體化人才培養(yǎng)模式研究”的階段性研究成果。
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）07-0020-03
一、電子商務專業(yè)人才需求
1.電子商務專業(yè)人才需求現(xiàn)狀
近年來，電子商務作為一種網(wǎng)絡化的新型經(jīng)濟活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展。據(jù)商務部的中國電子商務報告顯示，2006年至2010年中國電子商務市場實現(xiàn)交易額分別為1.1萬億、2萬億、3.15萬億、3.83萬億和4.5萬億元人民幣。隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，電子商務方面的人才需求不斷擴大。2007年至2010年，中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員分別為37萬人、45萬人、100萬人和165萬人。然而，從高校電子商務專業(yè)畢業(yè)生的一次就業(yè)率來看，人才培養(yǎng)效果與社會需求之間存在著一定的偏差。如何培養(yǎng)輸送大批符合社會需求的電子商務人才是高校電子商務專業(yè)教育改革面臨的迫切問題。
目前，我國電子商務急需三種類型的人才。商務型人才：這類人才不但精通現(xiàn)代商務活動，充分了解商務需求，而且具備一定的電子商務平臺技術知識，能夠根據(jù)商務需求提出電子商務應用方式；技術型人才：這類人才精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新應用，而且具備足夠的現(xiàn)代商務知識，能根據(jù)商務需求以最有效、最可靠的技術手段予以實施；戰(zhàn)略型人才：這類人才通曉電子商務全局，具有較深的電子商務理論與豐富的應用經(jīng)驗，具有前瞻性和創(chuàng)造性思維，能從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務發(fā)展趨勢。
2.電子商務專業(yè)人才需求中存在的問題
2000年底我國教育部首次批準13所大學開設電子商務本科教育。目前，開設電子商務專業(yè)的院校約400所。除了本科教育外，800多所高等職業(yè)技術學校也相繼開展電子商務專業(yè)教育。不同的學校在電子商務人才培養(yǎng)目標上呈現(xiàn)層次性。
高等職業(yè)技術教育培養(yǎng)電子商務實用型職業(yè)技術人才，通常以電子商務職業(yè)崗位需求為依據(jù)進行專業(yè)定位，培養(yǎng)學生掌握電子商務某些崗位實際操作技能，適應電子商務一線工作的需要。從就業(yè)情況看，人才培養(yǎng)效果較好。
電子商務專業(yè)本科教育人才培養(yǎng)目標定位為具有扎實的計算機技術和經(jīng)濟管理知識，掌握在現(xiàn)代信息技術條件下從事商務活動的規(guī)律，兼?zhèn)鋵I(yè)技能和創(chuàng)新能力的應用性復合型人才。然而，從就業(yè)情況看，應用性復合型人才的就業(yè)效果卻差強人意。
二、電子商務專業(yè)本科人才教育現(xiàn)狀及存在的問題
1.電子商務專業(yè)本科人才教育現(xiàn)狀
（1）培養(yǎng)目標。華北電力大學電子商務專業(yè)由工商管理學院信息管理與信息系統(tǒng)教研室進行規(guī)劃和建設，經(jīng)教育部批準于2002年正式招收電子商務專業(yè)學生。專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位于培養(yǎng)“突出電子商務技術，注重電子商務應用”的復合型專門人才。
（2）課程體系建設。課程設置是教學計劃的核心，決定著學校的教學內(nèi)容和學生的知識結(jié)構(gòu)，直接關系到人才的培養(yǎng)質(zhì)量。電子商務專業(yè)作為一門交叉性、綜合型的新型學科，內(nèi)容涉及信息技術、管理學、經(jīng)濟學等多門基礎學科。華北電力大學電子商務專業(yè)課程設置依托信息管理教研室專業(yè)學科優(yōu)勢，側(cè)重學生電子商務技術能力培養(yǎng)。同時，發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢，課程設置結(jié)合經(jīng)濟學、管理學等學科資源。這些課程不是簡單的堆砌，而是按照其內(nèi)在的邏輯性、知識性進行有機融合。
2.電子商務專業(yè)本科人才培養(yǎng)中存在的問題
（1）部分人才培養(yǎng)效果不理想。華北電力大學電子商務側(cè)重的是電子商務技術型人才的培養(yǎng)方案，課程設置中商務技術類門數(shù)明顯多于商務管理類。在一系列技術課程上是以Java平臺為主線，貫穿了語言、系統(tǒng)分析與設計、系統(tǒng)開發(fā)等，一些計算機技術能力相對薄弱的學生學習有畏難情緒，甚至前期課程學不好直接影響后續(xù)課程的學習效果。在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)要求學生以畢業(yè)設計的形式給出，在設計中必須體現(xiàn)電子商務系統(tǒng)的開發(fā)應用，開發(fā)出來的軟件要基本達到實用的程度，這對商務技術開發(fā)能力較弱的學生是極大的挑戰(zhàn)，影響人才培養(yǎng)的實效。
（2）實訓環(huán)節(jié)效果欠佳。目前，電子商務專業(yè)仍然重理論教學，缺乏案例教學和實務操作能力的培養(yǎng)。無論是計算機與網(wǎng)絡技術、商務策劃、項目實施都需要大量的實際訓練。盡管學校推出了電子商務實驗系統(tǒng)供學生模擬練習，但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境。專業(yè)教學計劃開設了實踐課程，但是受到各種因素的影響，一些實驗、實訓、實習環(huán)節(jié)無法很好地落實，缺少電子商務的實際運作環(huán)境。比如實踐企業(yè)難以落實、一些專業(yè)實踐和學習停留在表面，甚至實習環(huán)節(jié)是走馬觀花，沒有深入到企業(yè)的實際中去的情況相當突出。
三、創(chuàng)新人才培養(yǎng)課程體系和實踐教學體系
為適應社會對電子商務人才的需求特征，通過深入分析課程結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題，我們借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，在實際教學中不斷對課程體系和實踐教學進行改革，以期為我國經(jīng)濟社會發(fā)展和現(xiàn)代化建設培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電子商務專門人才。
1.培養(yǎng)方案設計原則
培養(yǎng)目標：結(jié)合電力行業(yè)的特色，面向社會培養(yǎng)具有扎實的經(jīng)濟管理理論和計算機基礎知識、較強的計算機及網(wǎng)絡應用能力、具備較強的電子商務分析、設計以及運營管理能力的電子商務專門人才。通過系統(tǒng)的學習，畢業(yè)生能完成電子商務方案的策劃、設計及實施等活動；能在電力系統(tǒng)、企事業(yè)單位、金融機構(gòu)、科研院所等部門從事電子商務系統(tǒng)分析、設計、開發(fā)、實施、維護和評價等方面的工作。
指導思想：結(jié)合國內(nèi)外相關技術和教學最新發(fā)展趨勢，規(guī)劃電子商務專業(yè)創(chuàng)新性培養(yǎng)方案。側(cè)重強化學生技能，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神。從傳統(tǒng)傳授理論知識向培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力發(fā)展，確定華北電力大學電子商務人才的培養(yǎng)必須從知識、素質(zhì)和能力三方面著手，力圖打造三位一體的創(chuàng)新人才模式。
2.課程體系構(gòu)建
課程體系建設與改革是提高教學質(zhì)量的核心。在構(gòu)建課程體系時應強調(diào)應用性、適用性與創(chuàng)新性，整合理論與實踐教學的脫節(jié)，形成一個以能力培養(yǎng)為目標的教學體系。
（1）依托學科背景，發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢，多元化培養(yǎng)人才。在制訂新的電子商務專業(yè)培養(yǎng)方案中，我們注重人才的個性化培養(yǎng)。對于一些計算機技術開發(fā)能力相對薄弱而又熱衷于學習商務管理的學生，可不需要掌握相對復雜的軟件開發(fā)技術，使其既突出專業(yè)學習重點，又避免造成學生對技術學習的畏難情緒。因此，結(jié)合電子商務的特點和電子商務專業(yè)本身的特點，依托經(jīng)濟與管理學院多學科背景，發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢，把華北電力大學電子商務專業(yè)定位為向商務管理、商務技術兩個方向的多元化人才培養(yǎng)，在專業(yè)選修課上予以調(diào)整。同時，加大反映信息技術和電子商務最新發(fā)展的前沿類課程比例，刪減一些純粹為經(jīng)濟與管理學院跨專業(yè)考研設置的課程。
（2）突出特色和優(yōu)勢，與其他學校差異化培養(yǎng)學生。應用型人才的培養(yǎng)關鍵是導向明確、辦出特色，以增強學生的核心競爭力。華北電力大學是以電力行業(yè)為特色和優(yōu)勢學科的綜合性大學，在電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方面既要使學生具備一般電子商務專業(yè)學生所具備的素質(zhì)，更要辦出特色。為培養(yǎng)滿足電力行業(yè)電子商務人才的需求，在課程體系建設中加入了一些電力相關的課程。
電子商務專業(yè)課程體系如圖1所示。
3.教學改革創(chuàng)新
（1）積極改進教學方法、教學方式。電子商務是一門實踐性、綜合性極強的學科，對教師的教學方法、教學方式提出了更高的要求。我們在教學過程中，改變傳統(tǒng)課堂的灌輸式教學方法，注重采用案例教學法、討論式教學法、任務驅(qū)動教學法、項目教學法等多種教學方法，注重培養(yǎng)學生的學習能力、交流溝通能力、分析和解決實際問題的能力。對于電子商務專業(yè)多數(shù)基礎課程和專業(yè)課程采用了課堂教學、網(wǎng)絡教學和實踐教學“三維度”教學模式。充分利用網(wǎng)絡輔助教學平臺進行網(wǎng)絡教學活動，通過網(wǎng)絡學生可以獲取課程的相關數(shù)字資料并可利用網(wǎng)絡資源進行拓展性學習、在線提交作業(yè)和在線測試、開展學習討論和交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應用，一些課程還建立了微博群進行課程學習討論。
（2）不斷創(chuàng)新教學理念。華北電力大學電子商務專業(yè)教研室擁有實力雄厚的教學隊伍進行專業(yè)教學，此外，還經(jīng)常邀請校外電子商務企業(yè)家或管理者進校開展專題講座。例如邀請中國建設銀行專家來校舉辦電子商務安全與支付專題論壇、邀請業(yè)績卓著的淘寶網(wǎng)淘寶寶貝做創(chuàng)業(yè)講座，邀請自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生回校做創(chuàng)業(yè)匯報等等。
（3）進行課程考核改革。采用開卷考試、上機考試、團隊作業(yè)、大型設計相結(jié)合的形式，降低期末筆試成績在總評中的比重，使課程教學質(zhì)量的考核注重對學生運用知識解決問題的能力及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
（4）畢業(yè)設計創(chuàng)新。改變畢業(yè)設計由單一的電子商務系統(tǒng)開發(fā)轉(zhuǎn)向多種形式設計內(nèi)容，畢業(yè)設計可以是電子商務系統(tǒng)開發(fā)、電子商務項目方案設計、商務網(wǎng)站方案設計、網(wǎng)絡營銷方案設計，還可以是學生創(chuàng)業(yè)方案、創(chuàng)業(yè)項目實施等。
（5）教材建設與成效。本專業(yè)主要基礎課及專業(yè)必修課選用先進教材的比例為50%以上，選用近三年出版的教材比例為70%以上。教研室鼓勵教師積極參與編寫高水平的教材，本專業(yè)教師近年在國家級出版社出版主編教材多部。
4.實踐教學體系構(gòu)建
實踐教學是培養(yǎng)學生實踐能力和創(chuàng)新精神的重要環(huán)節(jié)。為此，華北電力大學積極開展實踐教學的建設與改革。構(gòu)建創(chuàng)新實踐教學體系指導思想為：大力加強實踐教學，加大實踐教學學時比例；減少驗證性實驗，提倡設計性實驗、研究性實驗和綜合性實驗，注重學生知識、能力、素質(zhì)的綜合培養(yǎng)；注重學生創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)。構(gòu)建實踐教學體系是以基本能力訓練為基礎、以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為核心、以創(chuàng)新能力教育為主線，將實踐教學貫穿整個專業(yè)學習過程，并分層遞進，形成具有連續(xù)性、系統(tǒng)性的實踐教學體系。
“專業(yè)基礎訓練―專業(yè)技能訓練―生產(chǎn)實踐訓練―科技創(chuàng)新訓練”四層次一體化的人才培養(yǎng)實踐教學體系，如圖2所示。
專業(yè)基礎訓練以課內(nèi)實驗為主，培訓學生掌握專業(yè)基礎技能及專業(yè)基本實踐技能。華北電力大學電子商務專業(yè)技術類和商務類課程中均設置了課內(nèi)實踐學時，一般占到課程總學時數(shù)的1/3左右，以保證學生獲得實際的動手能力。
專業(yè)技能訓練以認識實習、綜合實驗、專業(yè)課程設計為主，培養(yǎng)學生專業(yè)技能及進行科學研究的初步能力。華北電力大學電子商務專業(yè)開設的獨立實驗課程已經(jīng)達到12門。
生產(chǎn)實踐訓練以生產(chǎn)實習、畢業(yè)實習為主，讓學生通過校內(nèi)外實習基地考察企業(yè)電子商務運作模式、商務網(wǎng)站設計技術及商務網(wǎng)站運營等，使學生樹立電子商務整體觀念，提高學生綜合應用專業(yè)知識的能力與素質(zhì)。
大力倡導并積極組織開展學生科技創(chuàng)新，以創(chuàng)新實驗、學科競賽、社會實踐及創(chuàng)業(yè)實踐等活動，培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識、鍛煉學生獨立組織、實施、運行電子商務應用系統(tǒng)的能力。同時設立專項課外實踐學分，并加大高水平的創(chuàng)新學分比例。
該實踐教學體系各部分有機結(jié)合，相互銜接且層層遞進，逐級培養(yǎng)學生的基礎能力、專業(yè)能力、綜合能力和創(chuàng)新能力。
5.省略）訂餐網(wǎng)是一個第三方外賣平臺，與各高校周圍外賣商家聯(lián)手，為師生提供方便快捷的訂餐服務。目前，該平臺已收錄北京、上海、杭州等高校以及周邊的外賣商家，師生可以根據(jù)自己所在的高校方便切換。
四、結(jié)束語
電子商務具有典型的發(fā)展性、應用性和創(chuàng)新性，人才培養(yǎng)也應該具備與之相應的特點。只有與時俱進，建立動態(tài)的教學體系，不斷進行教學改革，培養(yǎng)滿足社會需求的人才是電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的出路。
參考文獻：
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關鍵詞：O2O模式 餐飲企業(yè) 電子商務
中國餐飲業(yè)發(fā)展背景
中國的餐飲業(yè)由于受到“三公消費”的限制、人力資源成本場地租金的提高、食品安全等問題的影響從2012年以來進入了調(diào)整期，各餐飲企業(yè)為了能更多的吸引客戶紛紛采取了不同的營銷手段和方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術在經(jīng)過了B2C、C2C等電子商務模式的發(fā)展后，正在以其獨特的技術優(yōu)勢和便利性不斷滲透進餐飲企業(yè)當中。對于餐飲企業(yè)來說通過互聯(lián)網(wǎng)的推動可以為其獲得相對穩(wěn)定的客源和高額的資金回報。而平臺提供商也在同餐飲行業(yè)的合作中獲取了傭金和服務的資金回報。
從目前中國餐飲行業(yè)O2O市場來看，該商務模式依然處于早期發(fā)展階段。據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012 年中國餐飲行業(yè)O2O在線商務用戶規(guī)模為 0.98億，2013年將達到1.39億。市場規(guī)模方面，2012 年中國餐飲行業(yè)O2O市場為386.6億，2013 年增長 61.1%，達到 622.8 億。
從宏觀層面來看，國務院2012年的《服務業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中，明確提出要在2015年實現(xiàn)服務業(yè)在國民生產(chǎn)總值中的比重將比2010年提高4個百分點。國家將出臺相應的扶持政策、法律依據(jù)、服務標準。
中國餐飲業(yè)O2O商業(yè)模式比較
中國的餐飲行業(yè)在經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)銷售的大發(fā)展時期后已經(jīng)逐步意識到B2C、C2C的商業(yè)模式并不能很好地滿足自身的發(fā)展需要，顧客在選擇餐飲企業(yè)時不再需要單向式的溝通，他們更熱衷于在體驗中完成對商品的選擇。而O2O作為線上與線下的營銷模式，正是強調(diào)了實體與虛擬的結(jié)合，實體店鋪成為顧客體驗的場所，顧客通過實體店鋪的體驗增強了品牌的認可度、提高了忠誠度、增加了二次銷售的幾率。而網(wǎng)絡則成為商家的前臺。通過虛擬化的商品區(qū)吸引客戶，方便客戶對于自己喜愛的商品進行篩選。并最終完成線上或者線下的付款，從而實現(xiàn)購物、支付、體驗三者的整合。
（一）團購網(wǎng)站O2O模式
美國由于互聯(lián)網(wǎng)技術的普及以及多年來電子商務網(wǎng)購模式的宣傳和滲透，早在2008年即誕生了第一家團購網(wǎng)站Groupon，該網(wǎng)站目前覆蓋全球48個國家地區(qū)，公司市值56億美元，2012年公司營業(yè)額23億美元，全球員工11147人，2011年2月Groupon正式進入中國市場運作。為了爭奪團購網(wǎng)站市場份額，中國電子商務企業(yè)也陸續(xù)推出了針對餐飲的O2O平臺。具有代表性的有大眾點評、美團、窩窩團等電商企業(yè)。
盈利模式：以大眾點評網(wǎng)銷售業(yè)績?yōu)槔?，其營收來源于電子優(yōu)惠券、關鍵詞、電子會員卡、預約預定和團購等服務，其中團購業(yè)務逐漸成為其收入主體，2012 年團購銷售額約30億。在該模式下商家的銷售模式采用薄利多銷的方式，平臺商則從中獲得優(yōu)惠券30%-50%的傭金。
優(yōu)勢：一是資源量優(yōu)勢。類似于大眾點評類型的團購網(wǎng)站對于大部分餐飲客戶來說是合作的首選，在該平臺中擁有約400萬的商家信息，以及1000萬的電子會員的信息。由于該類型的團購網(wǎng)站所提供的虛擬產(chǎn)品涉及生活服務的各個領域，所以可以實現(xiàn)客戶的信息共享。二是商品價值傳遞優(yōu)勢。大眾點評網(wǎng)的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在其有數(shù)量龐大的點評信息，截至 2013年第二季度，其點評數(shù)量已超過 2600萬條。在虛擬化的電商環(huán)境下大部分顧客仍然相信其它顧客的評論，也就是口碑的傳遞。該類型的團購網(wǎng)站通過團購客戶的實際體驗和相關評論即可以幫助團購客戶實現(xiàn)購買的決策。三是技術優(yōu)勢。團購類型的網(wǎng)站擁有高效的運營、管理、維護、研發(fā)團隊。在線上線下可以方便地為顧客、商家提供雙向溝通交流平臺，例如百度的團購網(wǎng)站通過百度地圖既可以實現(xiàn)商家的推薦，而大眾點評、美團等團購網(wǎng)站也紛紛推出支持移動互聯(lián)網(wǎng)絡的客戶端，騰訊旗下的高朋團更是以微信的方式推動團購網(wǎng)站的加速發(fā)展。四是覆蓋范圍優(yōu)勢。團購類型網(wǎng)站的客戶群體不僅僅覆蓋了一二線城市，而且正在向三四線城市拓展業(yè)務范圍。
劣勢：其一，由于團購采用了利用購買數(shù)量換取效益的方式，所以團購的商品、團購使用的期限、使用的范圍都受到了商家的控制，顧客進行自由選擇的權限很低；其二，團購網(wǎng)站在O2O模式下只是商家和顧客之間的橋梁，是餐飲企業(yè)的渠道商。顧客在購買虛擬商品進行體驗不滿意后往往不能得到很好的解決；其三，由于團購的發(fā)起往往是由團購網(wǎng)站發(fā)起，而團購網(wǎng)站本身又缺乏和顧客進行溝通的渠道，所以很難實現(xiàn)精準的團購銷售；其四，對于中小餐飲企業(yè)來說本身的盈利空間較低，在和大的團購網(wǎng)站進行合作時，雖然能夠在短時間內(nèi)聚到人氣，但是扣去合作傭金部分實際獲得利潤有限。
（二）線上訂餐網(wǎng)站
由于生活節(jié)奏加快，更多的顧客習慣于訂餐的消費模式，他們通過網(wǎng)絡平臺就可以享受到快餐配送到家的服務。早在1998年美國就成立了Opentable在線訂餐公司，目前公司2012年營業(yè)額1.26億美元，全球擁有2.8萬家合作商家。相比于團購模式在餐飲行業(yè)的運用，線上訂餐模式則更能獲得顧客的認可。在國內(nèi)比較知名的在線訂餐網(wǎng)站有：餓了么、易淘食等在線訂餐平臺。
盈利模式：在線訂餐網(wǎng)站的主要的盈利方式有兩種，一類為餐飲企業(yè)入駐平臺的費用，另一類為競爭排名費用，平臺可以提供廣告位和排名更好的為餐飲企業(yè)提供宣傳服務。
優(yōu)勢：其一，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐的客戶具有更高的粘性，顧客們不會像團購一樣去對比價格、品牌，他們一旦認可一個在線訂餐平臺一般不會做隨意的更換。其二，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐網(wǎng)站具有更高的購買頻率。對于白領、學生來說一旦訂餐網(wǎng)站包括了周邊大部分的餐飲信息后，他們將更加依賴于在線訂餐服務。其三，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐對于商戶的準入門檻比較低，任何規(guī)模的餐飲店以及學校的食堂都可以成為在線訂餐網(wǎng)站的合作商。其四，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐要求商戶的投入成本較低，在線訂餐的客戶一般都是餐飲商家周邊的顧客，所以在廣告宣傳方面只需要對于周邊區(qū)域進行推廣，培養(yǎng)他們購買的習慣就可以獲得穩(wěn)定的回報。其五，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐的支付方式比較靈活，顧客可以選擇在線支付或是貨到付款。
劣勢：其一，對于在線訂餐平臺來說，擁有更多的合作商戶才能吸引到更多的目標顧客。所以前期的網(wǎng)站推廣必須要建立專業(yè)的推廣團隊進行線下推廣，所以對于平臺提供商來說前期投入的推廣費用可觀。其二，相比于團購網(wǎng)站，對于在線訂餐網(wǎng)站商家的區(qū)域性要求更高，一旦顧客需要配送到較遠的區(qū)域，由于單品的價格較低，所以很難控制成本而從中獲利。其三，相比于團購網(wǎng)站，在線訂餐網(wǎng)站一般不提供物流配送服務，則準時配送的任務完全交給了合作商戶，這無形中又增加了合作商戶的成本。其四，外賣配送的單品一般價格較低，所以對于商家來說很難在短期內(nèi)就能通過平臺獲得巨大利潤。其五，在線訂餐平臺的合作商家較多，以餓了么為例先在于其合作的餐飲商家有10000多家，每個商家所提供外賣商品的質(zhì)量較難控制。
（三）餐飲企業(yè)自建O2O平臺
餐飲企業(yè)O2O模式一般由各餐飲商家自己進行線上線下的運作、維護、管理。企業(yè)一般通過社交網(wǎng)絡、公司企業(yè)網(wǎng)站、實體店鋪的服務來實現(xiàn)對于顧客的線上吸引。在美國如星巴克等企業(yè)都已經(jīng)實現(xiàn)了顧客可以在線預訂、在線支付、在線下單的三網(wǎng)融合模式。
優(yōu)勢：其一，通過企業(yè)自建的營銷平臺可以第一時間了解到客戶的真實需求，可以和顧客進行在線的交流，接受顧客在用餐后的意見，改進菜品和服務的質(zhì)量。其二，相比于和團購網(wǎng)站合作，由于使用了自建的O2O平臺，則可以省去合作費用和給團購網(wǎng)站傭金的費用。其三，由于使用自建的O2O平臺，對于已經(jīng)消過的顧客來說所有的數(shù)據(jù)信息都可以存儲在自建平臺的服務器中，通過對于數(shù)據(jù)的分析、挖掘就可以實現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準營銷。其四，由于使用自建的O2O平臺，可以對于訂餐的客戶實現(xiàn)高峰時段的引導功能，從而增加餐飲企業(yè)的翻臺率。其五，通過社交網(wǎng)絡工具的營銷，可以幫助商家們把店面開在一些不是特別繁華的地段，從而降低商家的投入成本。
劣勢：社交網(wǎng)絡平臺、自建網(wǎng)站這些電子商務溝通的平臺需要特定的電子商務人員維護和管理；如2013年俏江南巨資推出自有手機APP“俏江南中國”，設有餐廳預定、活動信息、個人中心和地圖搜索等功能，可知對于餐飲企業(yè)自建O2O平臺來說技術要求相對較高，并且要花費較高的費用進行APP客戶端的研發(fā)工作；雖然使用商家自建的O2O平臺，但商家定期或不定期舉行的優(yōu)惠活動、電子券的發(fā)送、品牌的推廣都需要專門的團隊進行運作。
中國餐飲業(yè)O2O模式發(fā)展建議
第一，打通線上線下的環(huán)節(jié)，要讓顧客感覺到線上線下享有的服務、菜品適量、價格都是一樣的。同時要讓顧客能夠隨時通過網(wǎng)絡預約、點單、支付。在條件允許的情況下，還可以把消費信息和消費積分、優(yōu)惠信息進行打通。通過這些數(shù)據(jù)信息以便于商家在日后進行精準銷售。第二，對于餐飲企業(yè)而言，如何能夠在準確的時間把新鮮的食物送到顧客的手中也是需要解決的問題。對于中小餐飲企業(yè)而言可以安排1-2名小時工進行餐品的外送。而對于大型餐飲企業(yè)而言，還應該加強和第三方物流企業(yè)的合作，多利用物流企業(yè)的優(yōu)勢來彌補自身的短板。第三，要實現(xiàn)標準化的菜品控制。對于商家來說西餐菜品比較單一容易制定統(tǒng)一的標準，而對于中餐同樣一道菜名每一個餐飲商家所提供的菜品就可能出現(xiàn)不同。對于大型的餐飲企業(yè)來說就要建立標準化的中央廚房，對使用的食材進行統(tǒng)一配送。而對于團購、在線預訂的平臺提供商來說就要對于菜品的質(zhì)量進行嚴格的監(jiān)控，同時國家、行業(yè)應該出臺相應的法律法規(guī)政策，對于不誠實守信的商家進行嚴格的處罰，確保消費者的權益。第四，要提供特殊化的服務以提高顧客對于餐飲商家的粘性。星巴克把自己定位為客戶除工作場所和家庭外的第三空間，2010年星巴克就為每一位前來消費的客戶提供了免費WIFI的服務，顧客可以在星巴克休息、聊天的同時免費閱讀華爾街日報、紐約時報等付費內(nèi)容。第五，建立完善的支付退款體系。如何能夠使平臺、商家、顧客實現(xiàn)三贏的局面，就應該引入目前比較成熟的第三方支付方式如支付寶、微信二維碼等支付方式進行結(jié)算，企業(yè)在自建平臺上要和第三方支付平臺進行有效的對接。對于雖已支付但未實際消費的顧客要實現(xiàn)在第一時間進行支付金額的退還，增加顧客對于企業(yè)的信任度。第六，加大對于中小城市的投入力度。隨著中國城鎮(zhèn)化改革力度的加大，目前中小城市居民的思想意識也在逐漸轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)不再是聊天、游戲的平臺，對于電子商務特別是O2O模式的需求也在加大。
結(jié)論
中國的餐飲行業(yè)O2O市場依然處在早期的階段，現(xiàn)階段所有的O2O市場的發(fā)展與規(guī)劃都是由這些在線的平臺商門進行推動。但從O2O市場發(fā)展的長遠性考慮，餐飲市場真正能夠做到類似淘寶的規(guī)模，還需要線下的餐飲企業(yè)共同的努力，每一個餐飲企業(yè)需要從思想上認識到O2O給其帶來了更廣闊的發(fā)展機遇。隨著對于網(wǎng)絡工具的不斷運用和了解、以及網(wǎng)絡營銷手段的提高，中國餐飲行業(yè)一定能都走出低谷并實現(xiàn)爆發(fā)。
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論文內(nèi)容摘要：與國際企業(yè)相比，國內(nèi)零售企業(yè)在價格、管理水平等方面存在巨大差異，這更要求國內(nèi)企業(yè)努力提升顧客感知價值。面臨跨國公司的巨大挑戰(zhàn)，國內(nèi)零售企業(yè)需要培育自身核心競爭力。隨著以顧客為中心的市場理念的形成，顧客感知價值已成為零售企業(yè)的生命線和獲取競爭優(yōu)勢的新來源。
零售業(yè)作為商品流通的中間環(huán)節(jié)，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中具有至關重要的作用。伴隨著國外零售業(yè)巨頭大規(guī)模進軍我國零售市場，國內(nèi)零售企業(yè)的生存能力受到了嚴重挑戰(zhàn)，市場份額不斷喪失，業(yè)務毛利率不斷降低，管理費用居高不下等。因此，如何提高企業(yè)核心競爭力是企業(yè)未來發(fā)展的關鍵。顧客感知價值是現(xiàn)代營銷學的新興分析視角，是連接顧客與產(chǎn)品的關鍵因素。從顧客感知價值的視角探討如何提升零售企業(yè)的核心競爭力具有非常重要的意義。
顧客感知價值與企業(yè)核心競爭力的作用途徑
（一）顧客感知價值的內(nèi)涵與特點
所謂顧客感知價值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業(yè)在為顧客設計、創(chuàng)造、提品和服務的過程中應該從顧客為導向，把顧客對價值的感知作為決定因素，而顧客所感知價值主要包括四個方面：低廉的價格、預期獲取的效用、產(chǎn)品的真實質(zhì)量和顧客的付出與得到的權衡。Monroe（1991）將顧客感知價值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認為“購買者的價值感知體現(xiàn)了對產(chǎn)品感知質(zhì)量或感知利益與因支付而產(chǎn)生的感知利失之間的權衡”。
綜上所述，顧客感知價值的根本是“以顧客為導向”的營銷模式，顧客具有主觀性、動態(tài)性、層次性等特點，導致顧客感知價值也具有主觀性、動態(tài)性、層次性。這主要表現(xiàn)為：顧客感知的利得與損失與單個顧客的特定個性和獨特需求緊密相關；顧客的個性與需求隨著時間和環(huán)境的變化會產(chǎn)生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關，不同顧客所在乎的價值利得與價值損失有顯著的層次性。顧客感知價值的過程是一個不斷權衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產(chǎn)品價值與產(chǎn)品成本均衡的決策過程。
（二）零售企業(yè)核心競爭力的界定
核心競爭力的概念是美國密西根大學商學院普拉哈拉德教授和倫敦商學院哈默教授于1990年首次提出，認為“企業(yè)核心競爭力是指在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關于如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術的知識和能”。核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)擴大經(jīng)營的能力基礎。企業(yè)的核心競爭力是為了實現(xiàn)公司的價值最大化，它必須以顧客為中心，以企業(yè)的長期利益為落腳點，幫助實現(xiàn)顧客最為關注的、核心的、根本的利益。
零售企業(yè)是向顧客轉(zhuǎn)售商品的中間企業(yè)，是連接制造商和消費者的分銷渠道。零售企業(yè)處于生產(chǎn)制造商和消費者的連接環(huán)節(jié)，直接面對最終的消費者，是消費信息的終端，能夠最直接反饋和引導消費的行業(yè)。零售企業(yè)無一例外地會尋找自己的業(yè)態(tài)形式以及在整個零售市場中的競爭優(yōu)勢，而構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關鍵在于塑造核心競爭力。應該認識到，零售企業(yè)的核心競爭力是零售企業(yè)能夠及時掌握并且適應消費者需求變化的趨勢，經(jīng)過長期精心培育而建立起來的能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力。它是零售企業(yè)開展競爭的根源及源泉，企業(yè)的資源應當緊緊圍繞核心競爭力來進行配置。零售企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
完善的產(chǎn)品服務體系。作為商品流轉(zhuǎn)的中介機構(gòu)，零售企業(yè)的核心競爭力更多地體現(xiàn)在商品服務上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務。為顧客所創(chuàng)造的價值更多地表現(xiàn)在優(yōu)惠的商品價格、舒適的購物環(huán)境、購買商品的便利性、支付款項的時間間隔和售后服務等方面。
優(yōu)秀的組織管理能力。保證商品快速流轉(zhuǎn)是零售企業(yè)獲取利潤的重要因素。企業(yè)組織管理能力是實現(xiàn)商品快速流轉(zhuǎn)，完成企業(yè)經(jīng)營目標的基礎。優(yōu)秀的管理能力包括企業(yè)經(jīng)營方針的確定、企業(yè)信息化的建設與維護、企業(yè)文化的構(gòu)建等。
差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于吸引顧客在本商場購買所需要的商品。為顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務，以及利用更具優(yōu)勢的購物環(huán)境都能幫助企業(yè)實現(xiàn)這一競爭優(yōu)勢，吸引和留住顧客資源。
（三）顧客感知價值與零售業(yè)核心競爭力構(gòu)建
零售企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在能夠為目標客戶提供持續(xù)的、有差異的價值，是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中生存的根本。基于零售業(yè)直接與客戶聯(lián)系的特性，顧客感知價值直接制約了商品價值在企業(yè)與顧客之間的流轉(zhuǎn)，是企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的基礎。兩者相互聯(lián)系，具有非常緊密的關系。如圖1所示。
1.顧客感知價值是零售企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的基礎。顧客是企業(yè)實現(xiàn)價值的根本來源，提升顧客的感知價值才能保證企業(yè)經(jīng)營目標的完成，因此，零售企業(yè)核心競爭力的培育應以顧客感知價值為導向，其核心競爭力體系應該主要由企業(yè)對顧客需求的預測和反應能力、適應不同的經(jīng)營環(huán)境的能力以及其相互作用為基礎進行構(gòu)建。顧客感知價值是一個動態(tài)的、有層次的協(xié)調(diào)過程。企業(yè)在構(gòu)建競爭優(yōu)勢的過程中，應當綜合考慮目標客戶的特點和消費習慣，分析目標顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據(jù)市場行為的變化進行持續(xù)的修正和調(diào)整。
2.企業(yè)核心競爭力是企業(yè)挖掘顧客感知價值的保障。顧客感知價值戰(zhàn)略的實現(xiàn)是個長期過程，需要企業(yè)的核心競爭力作保證。核心競爭力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動領域，還體現(xiàn)出了企業(yè)經(jīng)營的文化導向。將顧客感知價值放置于核心競爭力這一基石上，就能帶動企業(yè)方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競爭力的企業(yè)能夠在較長時期內(nèi)保持超過同行業(yè)平均水平的投資回報率，能夠保證企業(yè)用于提供給顧客更高價值的產(chǎn)品或服務。
國內(nèi)零售業(yè)的競爭現(xiàn)狀
（一）產(chǎn)品價格不具優(yōu)勢
價格是消費者購買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購物場所的重要指標。中外零售企業(yè)在產(chǎn)品定價方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價”的競爭策略，其成功實施的關鍵在于直接訂貨采購模式。沃爾瑪利用其全球采購系統(tǒng)，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節(jié)約了中間的傭金費用，大大降低了商品的采購價格。但是絕大部分零售企業(yè)（廣大的農(nóng)村市場）受到規(guī)模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環(huán)節(jié)加重了商品成本，導致企業(yè)在商品定價方面缺乏優(yōu)勢。
（二）購物環(huán)境有待提高
寬敞舒適的購物環(huán)境是消費者選擇購物場所的另一關鍵因素。購物環(huán)境主要是指購物過程中的精神滿足和物質(zhì)上的實惠。大多國外零售企業(yè)能夠為顧客提供寬敞明亮舒適休閑的購物環(huán)境，配備熱情周到的導購員，設立快速、便捷的結(jié)款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時間，開辟寬闊的停車場所，保證購前、購后的出行方便。此外，對購買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國內(nèi)很多零售企業(yè)往往只顧及到短期收益，不會考慮購物環(huán)境、購物過程中的各種配套服務等對顧客感知價值的影響，從而導致顧客嚴重流失，企業(yè)效益直線下降，最終破產(chǎn)倒閉。
（三）企業(yè)信息化水平比較落后
物流分銷對零售企業(yè)至關重要，一個好的物流分銷系統(tǒng)不僅能夠保證商品及時、準確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業(yè)贏得足夠多的價格優(yōu)勢。物流分銷的效率直接受企業(yè)信息化水平的制約。國內(nèi)眾多零售企業(yè)的物流分銷系統(tǒng)并不健全，從而導致企業(yè)只能局限于某一狹小的范圍內(nèi)，無法擴大自己的企業(yè)規(guī)模。同時在選址方面也過于草率，導致企業(yè)競爭力不高，根本無法與外資零售企業(yè)抗衡。
（四）企業(yè)文化與管理水平有待加強
企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認可并自覺地變成自已行為的共同理念、價值準則，對企業(yè)的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設，例如“顧客第一”是沃爾瑪?shù)闹匾?jīng)營理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質(zhì)價值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗價值，增加顧客的總體效用。而國內(nèi)很多零售企業(yè)盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號，但不少企業(yè)做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號表面，沒有深化到文化層面，結(jié)果既沒能給顧客帶來價值，也沒能提升顧客對企業(yè)的忠實度。
基于顧客感知價值的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建
（一）樹立“客戶至上”的經(jīng)營理念，加強關系營銷
影響顧客感知價值的重要因素是顧客在購物環(huán)境中的感受。國內(nèi)外賣場最大的差別就在于服務質(zhì)量的迥異。雖然，國內(nèi)大多數(shù)賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實施的企業(yè)寥寥無幾，這在顧客心中形成了強烈的心理落差。企業(yè)通過加強顧客與企業(yè)的情感聯(lián)系，以及口碑推薦的附加利益和聯(lián)誼活動等可提升顧客感知價值。要做好顧客關系管理，零售企業(yè)必須非常清楚顧客對產(chǎn)品或服務的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機和價值觀。企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關系的，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競爭力。
（二）追求合理化規(guī)模，提升競爭優(yōu)勢
目前國內(nèi)零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是怎樣與國際大集團進行競爭。我國的零售企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟，乃至參與國際分工，就必須要走集約化、規(guī)?；牡缆?，取得規(guī)模效益。我國零售企業(yè)間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業(yè)態(tài)的企業(yè)采取連鎖經(jīng)營、并購重組等方式組成集團，或強強聯(lián)手提高市場競爭能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業(yè)與相關的上下游企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，加強零售商與供應商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴大規(guī)模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經(jīng)營，借助外資的優(yōu)勢，取得利潤，增強自己的實力。
（三）通過營銷創(chuàng)新，加強客戶期望管理
零售企業(yè)要通過外部營銷手段，有效影響顧客期望。根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，企業(yè)可以利用傳統(tǒng)的營銷活動向顧客作出明確的功能、情感和社會價值承諾。同時，企業(yè)還可以通過工作人員、營業(yè)設施的設計和布置以及服務過程本身來影響顧客期望。例如，企業(yè)可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價值和高社會價值的信號；通過禮貌的工作態(tài)度和溫馨的營業(yè)環(huán)境，向顧客傳遞高情感價值的信息。企業(yè)要避免過度宣傳，以免使顧客產(chǎn)生超過企業(yè)績效的心理預期。顧客期望對顧客感知價值有著很大的影響。如果企業(yè)承諾過度，顧客期望就會被抬得過高，所感知的顧客價值就會下降。即使客觀來說，顧客體驗到的價值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會使企業(yè)為提升顧客感知價值所做的努力大打折扣。因此，企業(yè)要避免做出不切實際的承諾。就實踐而言，將顧客期望控制在相對較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業(yè)游刃有余地處理顧客關系，從而提升顧客感知價值。
（四）加強零售企業(yè)的品牌建設，強化“民族品牌”
品牌戰(zhàn)略是培育零售企業(yè)核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰(zhàn)略，零售企業(yè)就難以形成持久的核心競爭力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購買風險，增強購買信心，有利于保證商品的質(zhì)量，形成企業(yè)經(jīng)營特色；有利于培養(yǎng)顧客認店購買的忠誠，有利于降低流通成本，取得規(guī)模效應。而且，個性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產(chǎn)品功能之外的社會和心理利益，增進顧客對產(chǎn)品購買的信任感，消減顧客購前難以估測的金錢、社會和安全的感知風險，甚至顧客感知的價值就是企業(yè)品牌本身。因此，優(yōu)良的品牌有助于提升顧客的感知價值。
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