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緒論:在尋找寫作靈感嗎?愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇建筑公司辦公室工作,愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維,激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,歡迎您的閱讀與分享!
一、賞識教育——我欣賞你,你一定可以
由于教師認(rèn)為某些學(xué)生是天才,因而寄予他們更大的期望,在上課時給予更多的關(guān)注,通過各種方式向這批學(xué)生傳達(dá)你很優(yōu)秀的信息,學(xué)生感覺到教師的關(guān)注,因而產(chǎn)生一種激勵作用,學(xué)習(xí)時加倍努力,因而取得好成績。在師生接觸中,學(xué)生聽到老師怎么說自己,就會對自己產(chǎn)生一些印象,這些印象刻在學(xué)生的腦海中,久了便形成了某種認(rèn)定,認(rèn)為自己正如老師說的一般,聽多了你能干他也自然的勤奮好學(xué)起來,聽多了你真笨,學(xué)生就真的感覺自己不靈巧,聽多了這學(xué)生成不了大器,那么他也認(rèn)定自己不會有出息。老師在教書育人過程中,在接受能力較弱生轉(zhuǎn)化的過程中,應(yīng)多從積極方面去觀察他們,多鼓勵,多信任,多肯定,多表揚,使他們產(chǎn)生積極向上的力量,獲得信心,帶著樂觀、愉快、輕松的心境去學(xué)習(xí).
1、抓住契機。
職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)成績差、行為習(xí)慣差,愛和信任的缺乏,常會使他們自卑感增強。美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯有句名言:人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。在學(xué)生教育過程中,表揚激勵的運用也極為重要。學(xué)生一旦從教師一個贊許的眼神、一個真誠的微笑、一句由衷的贊語、一下輕柔的撫摸中意識到被重視、被賞識,便會感到無限的溫暖,如同受折而焦渴的小苗吮吸甘甜的晨露,進(jìn)而點燃希望之火。
我曾經(jīng)帶過一名學(xué)生,她是從美容美發(fā)班轉(zhuǎn)來的一名女生,起初還比較沉默,可沒過多長時間,就與班里的學(xué)生打成一片,尤其與男生的關(guān)系非常好,任課老師都反應(yīng)她上課說話,我找她談了一次話,我說:聽說你很愛交朋友啊,很多同學(xué)都羨慕你呢。她很驚喜又很不好意思的說:老師我做錯什么了嗎?我說:任課老師說你上課太活躍了,你能與同學(xué)關(guān)系那么好,為什么不讓老師也喜歡你呢?她低下頭說:我會試著去做的。隨后在每周的隨筆中,她都會與我交談,把我當(dāng)成朋友,告訴我她的秘密。我也幫助她解決一些生活上、思想上的小事,并且時時暗示她,我認(rèn)為她很棒,但要讓別人也認(rèn)可才行。漸漸地她自信心增強了,文藝匯演準(zhǔn)備過程中,她積極性很高,主動承擔(dān)排練節(jié)目的任務(wù),但因班里文藝骨干還未被挖掘出來,女生又少,她工作開展的很艱難,我就不斷的鼓勵她,協(xié)助她,夸她號召力強,頭腦靈活,一定能做成功。(班主任 banzhuren.cn)她有了信心,也確實盡了最大努力,節(jié)目演完后,我們班沒有得獎,她傷心地哭了,我說:哭什么,你不是在隨筆里說,你很堅強嗎?不喜歡哭,永遠(yuǎn)都是開心的,這點小事就把你打倒了,那明年咱們還爭不爭這個獎了?她擦了擦眼淚說:老師,等著看吧明年我們一定會拿獎。我拍拍她的頭說,我當(dāng)然有這份自信了,只是你這一哭……。她笑了。
2、注意場合
對于性格內(nèi)向、自卑感強的后進(jìn)生,我一直堅信:他內(nèi)心要求進(jìn)步的愿望沒有也不會改變,所以更需要教師的賞識。平時,我注意表揚場合的公開性,讓學(xué)生在眾人面前品嘗到幸運的甘甜,自豪地抬起頭來走路。
二、善意的批評——這樣做,我認(rèn)為更好
敢于批評,善于批評。只要注意批評的方式方法,講究批評的藝術(shù),也能取得很好的效果。
1、寓批評于說理之中
寓批評于說理之中,它的特點在于不是重于說明什么是錯,而是重于說明怎樣才對,通過對來批評錯。
比如有這樣一個女生,很注重自己的發(fā)型。有一天,他用者哩水將頭發(fā)弄成一朵朵含苞待放的花朵。我看到她笑著說:今天有什么喜事,頭發(fā)都樂開花了?這個發(fā)型很有個性,但與你的校服和我們這個場合很不相配,你這樣出去,別人不會認(rèn)為你有個性,只會覺得你審美品味不夠高,不懂得什么叫和諧,你說呢?她說:老師,我就是想新鮮一下。我下午就把他洗掉。我說:愛美是好事,但要注意場合。是不是想做個發(fā)型設(shè)計師?他笑了。下午她的頭發(fā)收拾的很得體。
2、寓批評于事實之中。
只要我們掌握學(xué)生的心理特征,從善的角度出發(fā),讓學(xué)生明白老師的所作所為都是為了他的成長,那么應(yīng)用善意的批評,就可以取得可喜的變化與成績。
三、平等教育——我們可以成為朋友嗎
做老師的都愿意而且期盼和自己的學(xué)生打成一片,有一種正常的、友好的、平等的甚至是親密融洽的情感交流方式。學(xué)生方面卻始終自覺或不自覺地對自己的老師關(guān)起情感的大門,痛快一點的,也是半開半閉。顯而易見,老師如不能了解、不能貼近學(xué)生的內(nèi)心世界,就會增加施教的難度,素質(zhì)教育無形中就被架空了。從有關(guān)調(diào)查報道中可以看出,知識傳授的渠道在拓寬,師生情感交流的渠道卻在不斷縮小。這種現(xiàn)象已非常普遍?,F(xiàn)實需要我們必須努力開啟學(xué)生心靈的大門,這就涉及到一個方法問題,方法對頭了,才有可能達(dá)到目的。
我們的教育方式需要的是循循善誘、啟發(fā)引導(dǎo),老師再也不能高高地凌駕于學(xué)生之上,要放下架子,擺正師生的位置,認(rèn)清對學(xué)生平等相待的重要性,從心底產(chǎn)生與學(xué)生交友的愿望,正所謂良師諍友,而不能帶有絲毫勉強的色彩。能做到這些,學(xué)生就會覺得自己獲得了尊重,因而就能尊重老師,能理解老師的用心,才能向老師敞開心扉。
一、本年度近10個月的工作情況
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時,按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步,但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下:
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進(jìn)行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次,檢查分正式檢查和暗查暗訪,暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況
2)開展“每日一題”活動,每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1P地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實掌握。
3)繼續(xù)堅持“每周一試”活動,考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到IP地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6)開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動,每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
關(guān)鍵詞:班主任;團隊;新時期;教育
中圖分類號:G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1674-9324(2013)49-0024-02
進(jìn)入21世紀(jì)已經(jīng)十多年高等教育也已經(jīng)成功進(jìn)入大眾化階段。面對眾多“90后”的大學(xué)生,班主任在大學(xué)生教育與管理工作中起到了非常重要的作用。伴隨著學(xué)校的發(fā)展,我校的班主任體制大體經(jīng)歷了三個階段的變化。上世紀(jì)90年代初期,每個班級都設(shè)有班主任,每個年級還設(shè)有級主任。班主任配合輔導(dǎo)員管理學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。上世紀(jì)90年代后期,由于種種原因,很長時間沒有班主任,學(xué)生完全由年級輔導(dǎo)員進(jìn)行管理。進(jìn)入21世紀(jì),雖然每個班不設(shè)班主任,但配備了專業(yè)導(dǎo)師重點對學(xué)生的學(xué)業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。2011年,學(xué)校黨委學(xué)生工作部(處)下發(fā)了《中國石油大學(xué)(華東)班主任工作實施辦法(試行)》文件,切實加強和改進(jìn)學(xué)生的教育和管理。從當(dāng)年9月份開始,學(xué)校實行班主任制,班班設(shè)置班主任。本人在一年多的班主任工作中,進(jìn)行了許多學(xué)生教育和管理工作,總結(jié)起來主要體現(xiàn)出了以下一些工作特色,同時也對新時期的班主任工作有了一些思考。
一、組建班主任團隊,做好班主任工作
材料系2010級班主任團隊由六名班主任組成。六名班主任管轄的學(xué)生同屬于一個系、一個年級,學(xué)生客觀情況基本相同。六名班主任均為博士,年齡均在40歲以下,黨員三名;其中三位老師還同處一個辦公室。
1.發(fā)揮老學(xué)生工作者余熱,做好傳幫帶。我曾經(jīng)從事過輔導(dǎo)員工作,所以上手比較快。首先,我認(rèn)真對照《中國石油大學(xué)(華東)班主任工作實施辦法》和《機電工程學(xué)院班主任工作條例》,開展了許多常規(guī)性的班主任工作,如:搜集班級學(xué)生情況;制定班級工作計劃;召開班會、班干部會;到堂聽課;到學(xué)生宿舍走訪;找有問題的學(xué)生談話;參加班級活動;等等。班主任團隊中同辦公室的兩位老師比較年輕,又都是低年級的班主任,工作熱情比較高,我們經(jīng)常討論各班的情況。在交流過程中,我就把我的班主任的做法介紹給大家供大家參考借鑒,包括一些自己設(shè)計的電子版材料,如學(xué)生信息表等都傳給大家使用。在我這個老學(xué)生工作者的帶動下,同辦公室的其他班主任老師,工作積極性也很高,想方設(shè)法搞好班主任工作,形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的班主任工作氛圍。
2.積極進(jìn)行大學(xué)生教育與管理課題研究,促進(jìn)班主任工作。班主任團隊老師通過摸底調(diào)查,每個班級都有不同數(shù)量的學(xué)生欠學(xué)分達(dá)到15個以上,面臨降級和退學(xué)學(xué)籍處理。團隊就以“‘紅色1+1’,學(xué)困生的幫扶與轉(zhuǎn)化研究”為課題在學(xué)生工作處進(jìn)行了大學(xué)生教育與管理研究課題的立項。班主任團隊圍繞課題內(nèi)容,以學(xué)困生為工作中心,以點帶面,促進(jìn)各班級工作的全面發(fā)展。團隊本著堅持創(chuàng)新性、實踐性和可操作性的原則,明晰思路、抓住重點、突出特色、創(chuàng)新載體,緊密結(jié)合大學(xué)生思想教育實效性的要求,通過搜集資料,調(diào)查研究,積極開展“‘紅色1+1’,學(xué)困生的幫扶與轉(zhuǎn)化”項目的研究與實踐。具體實施辦法是:每一位班主任在所管轄班級中根據(jù)實際情況對口聯(lián)系1~2個欠學(xué)分最多的學(xué)生,采取各種措施全方位進(jìn)行幫扶教育,力爭在畢業(yè)前的3年當(dāng)中補回所欠學(xué)分,不降級,順利畢業(yè),給學(xué)校和父母交上一份合格的人生答卷。研究方法是:①搜集后進(jìn)學(xué)生資料,掌握學(xué)生基本情況;①平均兩星期與學(xué)生見一次面;③平均兩星期深入學(xué)生宿舍一次;④平均兩星期隨堂聽課一次;⑤平均兩星期與學(xué)生就餐一次;⑥平均一個月與欠學(xué)分任課老師見面一次。通過“‘紅色1+1’,學(xué)困生的幫扶與轉(zhuǎn)化”項目的研究與實踐,發(fā)揮了專業(yè)教師的優(yōu)勢,讓大學(xué)生思想教育“活”了起來;探索班主任工作創(chuàng)新,讓班主任“動”了起來;大力推進(jìn)教書育人工作,讓廣大班主任教師“學(xué)”了起來;同時也促進(jìn)了團隊班主任工作的全面發(fā)展,讓團隊班主任教師都“干”了起來。通過團隊開展班主任工作,互相交流,互相促進(jìn),形成了規(guī)模效應(yīng)、輻射效應(yīng)。在本次學(xué)?!笆寻賰?yōu)”班主任的評選過程中,班主任團隊中一人被評為“十佳班主任”,兩人被評為“優(yōu)秀班主任”,機電學(xué)院優(yōu)秀班主任一共12名。
二、新時期班主任工作的幾點思考
時過境遷,現(xiàn)在的大學(xué)生相比上世紀(jì)90年代的學(xué)生已發(fā)生了很大的變化。在新時期“90后”的大學(xué)生們,接觸新鮮思想和事物的渠道眾多,思想開放,思維活躍。班主任工作如何順應(yīng)時展的要求,如何應(yīng)對新挑戰(zhàn),做到與時俱進(jìn),這是每個班主任必須思考的問題,而解決這個問題的關(guān)鍵在于做到“三個轉(zhuǎn)變”。
1.管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)“90后”大學(xué)生個人意識強烈、追求自立的特點,班主任應(yīng)該由原來的管理員角色向“服務(wù)員”角色轉(zhuǎn)變。班主任要正確認(rèn)識這一轉(zhuǎn)變,放棄“管不了”、“管不好”、“不能管”的思想,要讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的個性和能力。做好服務(wù)工作并不是簡單滿足學(xué)生的要求,而是要做到“欲擒故縱”。
2.命令向說服的轉(zhuǎn)變?!?0后”的學(xué)生個性更強,具有叛逆性,缺少理性,容易和班主任對立和對抗。因此,要想讓學(xué)生接受教育,認(rèn)識問題,就要動之以情,曉之以理;說服教育就是讓學(xué)生自己認(rèn)識到錯誤的“病癥”,同時又讓學(xué)生自己找到“藥方”。說服教育要求班主任要耐心、細(xì)致、靈活,學(xué)生才會接受班主任的教育和勸慰。說服教育還要求班主任不做高高在上的命令權(quán)威者,教師放下架子才能達(dá)到心靈的制高點。
3.制止向引導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。學(xué)校為了避免大學(xué)生受到不良影響,往往會禁止或阻止大學(xué)生接觸與學(xué)習(xí)生活無關(guān)的事項,一味的禁止,反而會增加學(xué)生對被禁止事項的好奇心,導(dǎo)致禁而不止。這就需要引導(dǎo)、啟發(fā),猶如大禹治水的“改堵為疏”。對當(dāng)前大學(xué)生受到的社會環(huán)境的干擾,班主任要進(jìn)行全面的利弊分析,同時引導(dǎo)學(xué)生把握健康的生活、學(xué)習(xí)方式,對其進(jìn)行正面教育,起到糾偏防錯的預(yù)警作用。引導(dǎo)要有目標(biāo)和榜樣,目標(biāo)要分階段性和現(xiàn)實性。學(xué)生受社會大潮影響,容易好高騖遠(yuǎn),不切實際,不加以引導(dǎo)會造成學(xué)生盲目地隨波逐流。榜樣既要有典型生動的范例,又要有就近的大眾的先進(jìn)的模范。
班主任工作是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程,工作涉及到學(xué)生的方方面面,該項工作沒有最好只有更好,需要每個班主任老師具有無私奉獻(xiàn)的精神,具有班主任工作的熱情。希望全體班主任老師積極投入到班主任工作中去,把學(xué)生培養(yǎng)為合格的人才。
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關(guān)鍵詞:高職院校;班主任;管理方法
一、注重自身的進(jìn)步和提高
作為班主任,只有不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力水平,才能解決學(xué)生不斷出現(xiàn)的各種問題。剛開學(xué),學(xué)生帶著一堆疑問來向我咨詢。但作為一個新班主任,很多問題我也不是很清楚,想給學(xué)生解釋,又怕自己說錯,我只能尷尬地“一問三不知”。但是作為班主任,如果不能為學(xué)生解決實際生活問題,又怎能得到學(xué)生的尊重,怎能讓學(xué)生信服,今后的班主任工作又該如何開展?
因此,要虛心向各位輔導(dǎo)員老師和其他班主任老師請教,無論是常見問題的處理方法還是突發(fā)事件的應(yīng)對策略,都應(yīng)從各位老師處吸納豐富的經(jīng)驗,集百家之長,提高自己的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對的能力。同時,應(yīng)利用課余時間,閱讀有關(guān)學(xué)生管理方面的書籍資料,夯實理論基礎(chǔ),提高業(yè)務(wù)水平。
二、選擇合理的教育方式
1. 學(xué)會寬容與溝通
剛當(dāng)班主任的第一個月,我因為一些問題經(jīng)常會跟學(xué)生急眼:內(nèi)務(wù)不達(dá)標(biāo)、晚自習(xí)玩手機、抽煙、班級量化考核排倒數(shù)……每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題,我就會大聲批評大家,弄得人人自危,看到我都繞著走。我以為給了學(xué)生下馬威,學(xué)生以后就不敢再犯同樣的錯誤。但時間不長問題又出現(xiàn)了。我發(fā)現(xiàn)這樣的方法治標(biāo)不治本,一味地批評并不能讓學(xué)生從內(nèi)心里信服,反而產(chǎn)生逆反心理,甚至對我很反感。
慢慢地我改變策略,開始嘗試采取“多鼓勵、少批評、不懲罰”的方式,多與學(xué)生交流溝通,有針對性地解決問題。例如開始幾周,我們班的內(nèi)務(wù)分?jǐn)?shù)總是很低,我每周在晚自習(xí)班會批評都不見成效。于是,我深入宿舍了解情況,查明了原因:有的學(xué)生是東西太多放不下,有的是東西亂放未歸置,有的是被子疊得不規(guī)范,我都幫著他們想辦法,要么幫他們打包寄存,要么幫他們歸類整理妥善放置,要么教他們疊被子,同時,我勤跑宿舍,勤檢查,最終將問題一一解決。不但量化成績上去了,更重要的是我收獲了學(xué)生對我的信任。
2.用心關(guān)愛學(xué)生
在帶班過程中,平等對待每一個學(xué)生,讓他們都感受到老師的關(guān)心。每次進(jìn)班級,除了查查學(xué)生的出勤情況,我還會噓寒問暖,叮嚀學(xué)生注意身體,回家路上注意安全。學(xué)生出現(xiàn)緊急情況時,第一時間趕到現(xiàn)場。還記得一次凌晨一點半,急促的電話聲把我從夢中驚醒,原來我們班一位同學(xué)突發(fā)急性闌尾炎,情況危急,得知情況后,我第一時間趕到現(xiàn)場,安排班長和另外一名同學(xué)及時送其就醫(yī)。所幸手術(shù)及時,患病學(xué)生并無大礙。通知家長的同時,本人也及時趕往醫(yī)院看望。只有用心地對待每一位學(xué)生,贏得學(xué)生的尊重與信任,才能使自己的工作順利有效。
三、科學(xué)分工,細(xì)化管理
班干部是班集體的核心,是班級的骨干力量,是班主任的左膀右臂。要注重班干部的培養(yǎng),發(fā)揮學(xué)生的自主能動性,讓學(xué)生自己來管理自己。這樣不僅班主任不用事必躬親,可以騰出時間處理班級的其他事物,更重要的是可以鍛煉班干部能力,培養(yǎng)學(xué)生的組織管理、協(xié)調(diào)溝通能力。
葉圣陶先生說:“凡為教,目的在于達(dá)到不需要教?!?在班主任工作中,我們的目標(biāo)是做到“管,是為了不管”。在班干部管理中,首先為各班干部明確分工,讓他們明白自己的職責(zé)所在。然后把管理班級的權(quán)力細(xì)化,下放到班干部手中,由班干部自己來制定班級規(guī)章制度,組織開展集體活動,組織冬至包餃子活動,帶領(lǐng)學(xué)生參觀愛國教育基地,每月辦黑板報,創(chuàng)辦教室文化墻文明角等,學(xué)生們創(chuàng)意無限,總會帶給我們很多驚喜。
但是一味放手讓班干部去干,自己當(dāng)甩手掌柜,也是不可取的,要“放手而不撒手”。
總之,班主任工作雖繁雜辛苦但又意義重大,只有想學(xué)生之所想,急學(xué)生之所急,從小事做起,從點滴出發(fā),做到潤物細(xì)無聲,才能把工作做到學(xué)生的心里去。
參考文獻(xiàn):
[1]徐 麗.高職班級學(xué)生的疏導(dǎo)與管理[J].煤炭高等教育,2006(2).
一、轉(zhuǎn)變理念,學(xué)會對高中生柔性管理
長期以來,高中班主任工作普遍以剛性管理為主,常采用約束、監(jiān)督、強制、懲罰等管理手段。這種管理方式能夠嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生的行為,但人性化的東西少了一些,容易忽視學(xué)生的尊嚴(yán)和情感,壓抑學(xué)生的個性,使學(xué)生產(chǎn)生逆反和抵觸心理。高中學(xué)生正處在一個從少年走向成熟的過渡時期,也是人生最關(guān)鍵的時期。學(xué)生在心理方面還不成熟,在人際交往方面還存在障礙,班主任如果對不“服管”者動輒舉起“處罰”、“處分”的大棒是不行的,應(yīng)采用先進(jìn)的管理方法,強調(diào)以人為本、以德為先的“柔性管理”。
在班級管理中實施柔性管理,需要班主任做一名有心人,細(xì)心觀察學(xué)生,了解學(xué)生,抓準(zhǔn)學(xué)生的思想脈搏,然后有的放矢地采用教育手段,并且不斷變化教育方式,從而實現(xiàn)柔性管理的目標(biāo)。一方面班主任可以充分利用班(團)會、運動會、藝術(shù)節(jié)、教學(xué)節(jié)、大型勞動等時機,鼓勵學(xué)生“重在參與”,無論表現(xiàn)如何都給予學(xué)生充分的肯定;開展每日一題、每周一歌、課前演講活動;鼓勵學(xué)生參加學(xué)生會競選和組建戲劇社等活動。這些活動能夠增強學(xué)生的集體榮譽感,挖掘?qū)W生的潛能,促使學(xué)生自主自覺地追求高尚的道德情操和科學(xué)的行為方式。另一方面開展民主管理,學(xué)生能做的事讓學(xué)生自己去做,學(xué)生自己不能做的事要指導(dǎo)學(xué)生去做,這樣,學(xué)生是班級的主人,班級做的一切事情都是為了學(xué)生,學(xué)生有了這樣的感覺,班風(fēng)就一定會好起來。講究民主,就是要求老師與學(xué)生平等,老師平等對待每一名學(xué)生;講究民主,更應(yīng)注重科學(xué),沒有科學(xué)的民主不是真正意義上的民主,要用科學(xué)的態(tài)度和方法去發(fā)展民主。要因勢利導(dǎo),發(fā)揮學(xué)生的熱情,讓學(xué)生更多地參與班級的管理和建設(shè),做班級的主人。
二、積級引導(dǎo),把握時機進(jìn)行賞識教育
人都是從幼稚、無知走向成熟、博學(xué)的。青少年學(xué)生由于生理、心理尚不成熟,人生觀、世界觀尚未定性,其健康成長是一個長期而曲折的過程。在這一過程中,班主任的引導(dǎo)工作就顯得更為必要和重要。高中生更愿意在同學(xué)中表現(xiàn)自己,來實現(xiàn)自己的價值,體驗自己的能力,比在初中時更在意自己的學(xué)校和班級。班級有事班主任應(yīng)多與學(xué)生商量,多征求學(xué)生的意見,這樣,既可以調(diào)動學(xué)生的積級性,也可解脫班主任一些無謂的瑣事,形成良好的班風(fēng)。學(xué)生取得了進(jìn)步,班主任要及時給他們適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝溃瑧?yīng)把握時機對他們說,你做得很好,相信你下次一定會做得更好。學(xué)生經(jīng)過老師的鼓舞,會對自己的行為充滿成就感,以期望下次的進(jìn)步。如此一來,不僅達(dá)到了教育學(xué)生的目的,而且也讓學(xué)生有了更大的進(jìn)步空間。
三、愛生如子,做到全面一視同仁
高中生要比初中生更懂得愛,同時也更需要愛。他們在逐步走向成熟的過程中,一方面表現(xiàn)出成熟、自信、頑強等特征,但另一方面又會表現(xiàn)出脆弱,遇到困難容易退卻的現(xiàn)象。這就需要老師的關(guān)愛,使他有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。特別是那些有毛病的學(xué)生,他們平時聽到的多是批評,他們最缺乏別人的理解及老師的愛。因此,高中班主任不僅要在學(xué)習(xí)上,而且還要在生活上、思想上關(guān)心他們,愛護他們,使他們感到老師可親。只有“親其師”,才能“信其道”。子女怕父母偏愛,學(xué)生更忌老師偏愛,瞧不起他們。高中班主任必須注意學(xué)生這一心理,要一視同仁。無論是學(xué)習(xí)上還是生活上,老師應(yīng)常去關(guān)心學(xué)生,照顧學(xué)生,哪怕是一句話,在學(xué)生心中都會產(chǎn)生很大的波瀾。高中班主任應(yīng)學(xué)會利用這一點,及時發(fā)現(xiàn)那些需要關(guān)愛的同學(xué),及時獻(xiàn)上一個真誠的鼓勵,那將是對學(xué)生的最好獎勵。班主任要善于與學(xué)生溝通,了解學(xué)生的所想所思,切實關(guān)心學(xué)生內(nèi)心的感受,盡力幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中遇到的困難。當(dāng)學(xué)生的權(quán)益受到損害時,要敢于直言,保護學(xué)生,對學(xué)生的優(yōu)點則要毫不吝嗇地進(jìn)行表揚。班主任只有在管理工作中充分關(guān)注學(xué)生的情感需要,融入自己的真情,才能在學(xué)生中形成強大的號召力和凝聚力。
四、以點帶面,培養(yǎng)得力的班干部
優(yōu)秀的班干部能為班級做很多很有益的工作,能夠帶動全班同學(xué)團結(jié)奮進(jìn)、嚴(yán)守學(xué)校紀(jì)律,共同進(jìn)取,共同拼搏,同時鍛煉了自己的組織工作能力。確定那些思想積極、態(tài)度端正、熱心班級事務(wù)、樂于做出貢獻(xiàn)、有較高威信和號召力或具有一定特長的學(xué)生擔(dān)任班干部,兼顧男女生均衡。在班級管理中,班干部要各司其職,同時又要通力協(xié)作,班主任要把大權(quán)下放到班干部手中,讓班干部自己來組織開展各項班級工作,開展集體活動,充分發(fā)揮學(xué)生干部的主觀能動性,發(fā)動他們創(chuàng)辦黑板報,表揚先進(jìn),宣傳班干部的先進(jìn)事跡,批評不良現(xiàn)象和不良傾向,樹立正確的言論導(dǎo)向,通過各種活動,班干部的組織領(lǐng)導(dǎo)能力就會得到很大的提高。
五、W會溝通,建立有效的家長溝通機制
作者:13號
我們察北小學(xué)從09年3月份合并到現(xiàn)在已經(jīng)走過四年的風(fēng)風(fēng)雨雨了,四年的成長離不開這所學(xué)校的每一位懷揣夢想的教師點點滴滴的付出。在這四年的工作中我也總結(jié)了一些自己的看法有一下幾點:
一、學(xué)生的紀(jì)律管理是我們一直面臨的最大也是最重要的問題。
如何使每一位學(xué)生都能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣時每一位班主任工作的重中之重。我在擔(dān)任這四年的班主任工作中發(fā)現(xiàn)只要是班主任和學(xué)生認(rèn)真強調(diào)過的事情,學(xué)生們都能很好的執(zhí)行下去,但孩子畢竟是孩子,玩是他們的天性,他們的熱情只能在短時間內(nèi)保持,過一段時間后就把一些老師說過的話拋之腦后了。所以班主任只有不斷的重復(fù)自己強調(diào)過的事情再加上必須嚴(yán)格的執(zhí)行才能使學(xué)生逐漸養(yǎng)成自我約束的習(xí)慣。
另外,及時的合理的思想品德教育也是學(xué)生管理工作的重點。思想教育和嚴(yán)格的執(zhí)行力就好比人走路的兩條腿,缺乏任何一點都是不可能實現(xiàn)對學(xué)生的管理的。這學(xué)期我負(fù)責(zé)了學(xué)校少先隊的工作,在開展工作的過程當(dāng)中越發(fā)覺得小學(xué)生正是從一張白紙開始構(gòu)圖的年齡段,在這個年齡段他們的人生觀和價值觀的產(chǎn)生很大程度都是受到外界的影響,甚至是身邊的每一個人的影響。我們作為教育工作者如果能把握好學(xué)生的每一個成長的節(jié)點,在每一個節(jié)點上做好對他們的引導(dǎo),我相信學(xué)生一定會回報給我們意想不到的收獲。
二、教師素質(zhì)的提高是決定我們學(xué)校成敗的關(guān)鍵。
一、本年度近10個月的工作情況
今年,服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,服務(wù)有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作,認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。版權(quán)所有
2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
1)組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試,真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時,按照省公司的要求,對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質(zhì)有了明顯的提高。
2)堅持業(yè)務(wù)知識考試
一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試,考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試,營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員,2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。
3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足,立即要求整改,并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求,服務(wù)有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中,我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步,但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明,我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下:
1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進(jìn)行培訓(xùn),營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試版權(quán)所有
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,組織全市營業(yè)員參加,培訓(xùn)后考試,考試不合格者待崗培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織,培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
3、加強對全市的服務(wù)檢查力度
1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次,檢查分正式檢查和暗查暗訪,暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況
2)開展“每日一題”活動,每天由市場部相關(guān)部門(數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心)提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容,放到1p地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學(xué)習(xí),并要求切實掌握。
3)繼續(xù)堅持“每周一試”活動,考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到ip地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。
4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試,考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,達(dá)到卷面分70%為合格,不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
5)實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量,并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
6)開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動,每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
關(guān)鍵詞:助理班主任;新生教育;優(yōu)勢作用
中圖分類號:G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1674-9324(2013)35-0191-03
從中學(xué)到大學(xué),是人生道路的轉(zhuǎn)折,面臨的是一個嶄新的世界。中學(xué)與大學(xué)是教育發(fā)展中的兩個不同階段,進(jìn)入大學(xué)校園將面臨許多重大變化,如學(xué)習(xí)方法、人際關(guān)系、生活環(huán)境、理想目標(biāo)等。我國著名的教育家陶行知在《導(dǎo)引新生之倡議》中寫道:“入校不苦,初入校則苦。初入校不苦。初入校無人導(dǎo)引斯真苦?!毕到y(tǒng)的新生教育工作可以消除大學(xué)生成長過程中的“斷點”,使大學(xué)生的教育從一開始就進(jìn)入“良性循環(huán)”。在新生教育工作中,高校經(jīng)過探索與研究逐步引入了助理班主任制度。經(jīng)過實踐,發(fā)現(xiàn)助理班主任制度充分發(fā)揮了優(yōu)秀學(xué)生的先鋒模范作用,在引導(dǎo)新生適應(yīng)大學(xué)生活、推動班集體形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)中起到不可替代的作用。在幫助新生適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活的同時,還提高了其自我教育和管理能力。這一探索性工作得到了新生及家長的廣泛認(rèn)可。與此同時,具體工作中也產(chǎn)生了一些新的問題和不足,需要我們不斷探索改進(jìn)。
一、學(xué)院助理班主任制度實施的基本情況
助理班主任是學(xué)院學(xué)生工作辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的、協(xié)助輔導(dǎo)員和班主任做好班級建設(shè)和班級事務(wù)的兼職組織者和管理者。助理班主任制度是在校大學(xué)生自我鍛煉成才、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、提高學(xué)生管理質(zhì)量、增強學(xué)生“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”意識的途徑之一,是大學(xué)生管理和教育的重要內(nèi)容之一。
1.管理模式。助理班主任產(chǎn)生模式為:學(xué)院從優(yōu)秀高年級學(xué)生中公開選拔,經(jīng)個人書面申請、學(xué)工辦老師審核,最后由學(xué)院聘任。一般在大學(xué)一、二年級,每個學(xué)生班級配備4名學(xué)生助理班主任,聘期為1年,分別從學(xué)習(xí)、生活心理、科研實踐以及課外活動等四個方面指導(dǎo)新生。在任期內(nèi)原則上不能更換,每屆聘期終止時,學(xué)院將對助理班主任進(jìn)行考核,對于考核優(yōu)秀的助理班主任將在其畢業(yè)時給予相應(yīng)的創(chuàng)新學(xué)分。
2.選拔條件。選拔助理班主任的基本條件主要有:政治思想素質(zhì)過硬,身心健康,責(zé)任心強;學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,科研實踐能力突出;工作踏實,嚴(yán)于律己,甘于奉獻(xiàn);具備較強的溝通能力和組織管理能力,有一定的處理突發(fā)事件的能力。
3.培訓(xùn)制度。為了提高助理班主任的積極性,保證助理班主任輔導(dǎo)具有更強的規(guī)范性,學(xué)院首先針對選拔的助理班主任進(jìn)行集中培訓(xùn),基本內(nèi)容分為八個板塊,如:學(xué)院成果展、保研細(xì)則、出國交流、獎學(xué)金及助學(xué)金、心理與學(xué)籍、校園活動、科研實踐以及助學(xué)貸款。其次,為提高助理班主任的心理健康教育技能,學(xué)院舉辦了心理健康教育講座、大學(xué)生心理危機干預(yù)與識別的講座以及心理咨詢基本技能的培訓(xùn)。最后,通過組織助理班主任參加素質(zhì)拓展等活動來提高助理班主任的團隊意識和組織能力。
4.工作內(nèi)容。助理班主任的工作職責(zé)有:新生入學(xué)報到工作、新生入學(xué)教育工作、軍訓(xùn)期間的管理工作以及平時的常規(guī)化工作。具體內(nèi)容包括:協(xié)助學(xué)院搞好新生的“迎新”工作,引導(dǎo)新生熟悉校園環(huán)境、適應(yīng)大學(xué)生活;協(xié)助班主任、輔導(dǎo)員完成學(xué)生干部選拔和培養(yǎng),加強班風(fēng)建設(shè)和集體意識的培養(yǎng),組織班級開展豐富健康的校園活動;幫助新生明確學(xué)習(xí)目的、鞏固專業(yè)思想、制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)和計劃,營造良好的學(xué)風(fēng)考風(fēng);深入了解班級新生的生活情況和思想動態(tài),幫助新生解決實際困難;協(xié)助學(xué)院和班主任處理相關(guān)突發(fā)事件等。
二、助理班主任在新生教育中的優(yōu)勢分析
助理班主任是學(xué)生中的優(yōu)秀代表,他們在新生教育工作中具有特有的優(yōu)勢。
1.地理優(yōu)勢。同樣的校園環(huán)境、相近的住宿位置、相同的作息制度為助理班主任幫助新生融入大學(xué)生活提供了地理優(yōu)勢。正因為此,新生在入校后一旦出現(xiàn)問題和困難,更方便向助理班主任求助。助理班主任能夠迅速地采取有效的措施及時解決,幫助新生適應(yīng)環(huán)境,融入集體。
2.同齡優(yōu)勢。作為同齡人,相似的背景和思維模式以及相近生活經(jīng)歷,使得助理班主任和新生在新生教育工作更像朋友間的傾聽和關(guān)懷。
3.專業(yè)優(yōu)勢。助理班主任所學(xué)專業(yè)與所輔導(dǎo)的學(xué)生專業(yè)是一致的,因此可以更好地結(jié)合專業(yè)學(xué)習(xí)、職業(yè)選擇及人生規(guī)劃開展輔導(dǎo)工作。以實際問題和自身經(jīng)歷為切入點,開展?jié)撘颇乃枷胝谓逃瑤椭律鷺淞⑶髮W(xué)目標(biāo),制定行之有效的大學(xué)規(guī)劃。
三、助理班主任在新生教育中的具體實踐
1.幫助新生快速適應(yīng)大學(xué)環(huán)境。為了使新生盡快適應(yīng)大學(xué)的地理環(huán)境,筆者所在學(xué)院的助理班主任在新生中開展了名為“校園定向越野”的活動,校園里主要的建筑及辦公地點都被設(shè)為目標(biāo)點,如圖書館、教材科、教務(wù)部、行政樓等等,這個活動在新生中反響頗好。為了使新生全面了解學(xué)校學(xué)院的紀(jì)律及文化,助理班主任為新生們開展了相關(guān)的專題講座,內(nèi)容涉及學(xué)院成果、保研細(xì)則、出國交流等等。這些貼近實際、貼近生活、貼近學(xué)生的系列教育活動,受到了新生的積極響應(yīng),在新穎的形式中完成了教育目標(biāo)。