時(shí)間：2023-02-28 15:34:54
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第一條、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司是中華人民共和國(guó)的國(guó)營(yíng)企業(yè)，是經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)公司。
第二條、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司設(shè)總公司于北京。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可在國(guó)內(nèi)外各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)。
第三條、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司以及所屬分、支公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍是：
1、承保各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)以及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)；
2、各種再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；
3、外國(guó)保險(xiǎn)公司辦理對(duì)損失的鑒定和理賠等業(yè)務(wù)以及處理有關(guān)事宜；
4、購置、租賃、交換與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)；
5、受國(guó)家委托和經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)；
6、辦理上述業(yè)務(wù)而進(jìn)行的有關(guān)事宜。
第二章、資本
第四條、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的資本金為人民幣五億元。
第三章、組織
第五條、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司設(shè)董事會(huì)。董事會(huì)由十七至二十三名董事組成，董事由國(guó)家主管部門指定。
董事會(huì)推選七至九名董事為常務(wù)董事，并在常務(wù)董事中提名董事長(zhǎng)一人，副董事長(zhǎng)一至二人，報(bào)請(qǐng)國(guó)務(wù)院任命。
第六條、董事會(huì)職權(quán)如下：
1、根據(jù)國(guó)家政策、方針，審定公司的經(jīng)營(yíng)方針，發(fā)展規(guī)劃；
2、決定分、支公司及附設(shè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、變更或裁撤；
3、審定預(yù)算、決算和公司每年盈余分配方案及董事會(huì)認(rèn)為重要的事項(xiàng)；
4、聽取公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理的工作報(bào)告。
第七條、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司設(shè)監(jiān)事會(huì)。監(jiān)事會(huì)由七至九名監(jiān)事組成，監(jiān)事由國(guó)家主管部門指定。
監(jiān)事會(huì)推選常務(wù)監(jiān)事三人，并在常務(wù)監(jiān)事中提名首席監(jiān)事一人，報(bào)請(qǐng)國(guó)務(wù)院任命。
第八條、監(jiān)事會(huì)職權(quán)如下：
1、審查年度預(yù)算、決算；
2、檢查一切帳目；
3、調(diào)大案件。
第九條、董事會(huì)每年舉行一次會(huì)議，由董事長(zhǎng)召集，并任會(huì)議主席。如董事長(zhǎng)因故缺席時(shí)，由副董事長(zhǎng)召集并為臨時(shí)主席。
監(jiān)事會(huì)每年舉行一次會(huì)議，由首席監(jiān)事召集并任會(huì)議主席。
董事會(huì)與監(jiān)事會(huì)可召開聯(lián)席會(huì)議，由董事長(zhǎng)任會(huì)議主席。
第十條、董事會(huì)議閉會(huì)期間，由董事長(zhǎng)或副董事長(zhǎng)或者由其委托的常務(wù)董事外理董事會(huì)日常工作。
第十一條、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理若干人，由董事長(zhǎng)提名，董事會(huì)任命。中國(guó)人民保險(xiǎn)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理公司一切日常事務(wù)；副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作。
第四章、財(cái)務(wù)審理
第十二條、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司以每年一月至十二月為營(yíng)業(yè)年度。年終編制資產(chǎn)負(fù)債表、營(yíng)業(yè)報(bào)告、損益表、財(cái)產(chǎn)目錄及盈余分配方案，由總經(jīng)理提交監(jiān)事會(huì)審核后并報(bào)經(jīng)董事會(huì)審定后，報(bào)請(qǐng)國(guó)家主管部門備案。
一、將內(nèi)控制度建設(shè)作為頭等大事來抓。
內(nèi)部疏于管理和控制是諸多問題產(chǎn)生的根源。外資保險(xiǎn)公司在健全內(nèi)控制度方面是非常嚴(yán)肅而認(rèn)真的。我國(guó)監(jiān)管機(jī)關(guān)對(duì)各保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體的內(nèi)控制度建設(shè)也較為重視。中國(guó)保監(jiān)會(huì)在1999年8月就下發(fā)了《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制制度建設(shè)指導(dǎo)意見》，但由于該文件只提供指導(dǎo)性意見，各保險(xiǎn)公司在制度落實(shí)上主要依靠自律，監(jiān)管機(jī)關(guān)在該《指導(dǎo)意見》頒布后又較少開展有針對(duì)性的檢查，因此很多保險(xiǎn)公司雖然有內(nèi)控制度，但執(zhí)行的自覺性和執(zhí)行效果卻大打折扣，存在著制度上寫的是一套，做的是另一套的現(xiàn)象。
二、強(qiáng)調(diào)權(quán)力和責(zé)任間的制衡性。
外資保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)、管理部門和業(yè)務(wù)管理崗位間相互監(jiān)督、彼此制約的特征十分明顯。公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)行政和業(yè)務(wù)雙向管理，講求制度第一、權(quán)力第二。重要職能與關(guān)鍵崗位的設(shè)立也存在一定制衡。公司總經(jīng)理在行政管理上可行使直接決策權(quán)，但在涉及風(fēng)險(xiǎn)選擇和業(yè)務(wù)決策上卻須業(yè)務(wù)垂直管理的部門決策。另外，外資保險(xiǎn)公司都配備專職核保、核賠人員，實(shí)行承保與理賠職責(zé)分離，展業(yè)與核侏相分離。公司內(nèi)部建立了承保和理賠人員的分級(jí)授權(quán)制度，規(guī)定各級(jí)承保和理賠人員的授權(quán)范圍和職責(zé)。
三、重視授權(quán)工作并嚴(yán)格權(quán)限管理。
外資保險(xiǎn)公司內(nèi)部“等級(jí)森嚴(yán)”，這種等級(jí)反映的是日常管理工作中的權(quán)限管理，包括核保權(quán)、核賠權(quán)、核單權(quán)、查詢權(quán)、報(bào)賬權(quán)、法人授權(quán)等。有效的權(quán)限管理，以及雙簽制度的廣泛使用等，雖然在某種程度上影響效率，但可以增加管理工作的透明性和少出差錯(cuò)。中資保險(xiǎn)公司在管理上也強(qiáng)調(diào)授權(quán)管理，但往往存在授權(quán)職責(zé)不清，或權(quán)力過于集中的問題。
四、采用內(nèi)部稽核與公正的外部審核相結(jié)合的方式監(jiān)督檢查。
外資保險(xiǎn)公司總公司設(shè)有獨(dú)立的稽核部門，直接對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，可定期不定期地對(duì)下屬單位的內(nèi)控制度執(zhí)行情況采取隨機(jī)查詢，重點(diǎn)多是權(quán)限的控制和執(zhí)行情況，包括制度建設(shè)是否完備，財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)規(guī)則是否有效執(zhí)行等。
關(guān)鍵詞:建筑工程一切險(xiǎn);保險(xiǎn)管理
1前言
公路等大中型建設(shè)項(xiàng)目，建筑工程一切險(xiǎn)(附加第三者責(zé)任險(xiǎn))屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)內(nèi)容。但大部分項(xiàng)目，由于對(duì)保險(xiǎn)管理工作缺少認(rèn)識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)管理不重視，往往是出險(xiǎn)后才想起保險(xiǎn)索賠，項(xiàng)目缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范能力，索賠工作不到位，不僅項(xiàng)目施工損失加大，而且應(yīng)索賠的權(quán)益無法獲得。
2保險(xiǎn)管理
保險(xiǎn)管理做為項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，重點(diǎn)是保險(xiǎn)培訓(xùn)教育、工程風(fēng)險(xiǎn)防范、索賠。
2.1重視保險(xiǎn)培訓(xùn)教育，提高項(xiàng)目全員保險(xiǎn)意識(shí)
2.1.1保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)
為了減少損失，提高被保險(xiǎn)人防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，保險(xiǎn)合同簽訂后，保險(xiǎn)公司會(huì)不定期組織項(xiàng)目部、業(yè)主單位相關(guān)人員參加培訓(xùn)，重點(diǎn)是保險(xiǎn)條款的解釋、風(fēng)險(xiǎn)防范的措施。但項(xiàng)目部參加保險(xiǎn)培訓(xùn)往往流于形式，項(xiàng)目經(jīng)理、總工基本不參加，而參加培訓(xùn)的人又不安排進(jìn)行保險(xiǎn)管理工作，保險(xiǎn)培訓(xùn)效果可想而知。故項(xiàng)目經(jīng)理、總工等領(lǐng)導(dǎo)及保險(xiǎn)工作具體管理人員對(duì)保險(xiǎn)要有充分的認(rèn)識(shí)，參加專業(yè)保險(xiǎn)培訓(xùn)很有必要。
2.1.2項(xiàng)目保險(xiǎn)管理小組培訓(xùn)，吃透保險(xiǎn)合同
項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)建設(shè)開始，項(xiàng)目部應(yīng)成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的保險(xiǎn)管理小組，小組人員由工程、財(cái)務(wù)、機(jī)電、物資等專業(yè)人員組成。項(xiàng)目保險(xiǎn)管理小組主要工作是對(duì)項(xiàng)目部基層單位保險(xiǎn)培訓(xùn)教育、宣傳，對(duì)項(xiàng)目各個(gè)工程包括工序、操作流程等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作，以及出險(xiǎn)索賠等。小組成員的培訓(xùn)重點(diǎn)是保險(xiǎn)合同的學(xué)習(xí)、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、索賠流程和注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)的目的是吃透保險(xiǎn)合同，培養(yǎng)較為專業(yè)的工程保險(xiǎn)管理人士。保險(xiǎn)管理小組還應(yīng)制定出項(xiàng)目施工風(fēng)險(xiǎn)防范細(xì)則、保險(xiǎn)合同權(quán)利和義務(wù)解釋明細(xì)、索賠流程等管理手冊(cè)，便于實(shí)際操作。
2.1.3對(duì)基層進(jìn)行保險(xiǎn)培訓(xùn)教育及宣傳，提高全員保險(xiǎn)意識(shí)
保險(xiǎn)管理工作與整個(gè)工程切身相關(guān)，提高全員保險(xiǎn)意識(shí)是根本。保險(xiǎn)管理小組對(duì)基層有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)教育，宣傳保險(xiǎn)管理，重點(diǎn)是保險(xiǎn)范圍、風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)和措施、規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)工程原始資料填寫等，提高全員保險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)降低工程風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。
2.2加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，減少工程風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目保險(xiǎn)，很多人狹義理解為出險(xiǎn)索賠，認(rèn)為有保險(xiǎn)公司賠償，防范不防范無所謂。其實(shí)，保險(xiǎn)條款規(guī)定只賠償直接損失，但大多數(shù)出險(xiǎn)造成的間接損失更大，保險(xiǎn)公司能賠償?shù)倪h(yuǎn)低于實(shí)際損失。故加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，減少工程風(fēng)險(xiǎn)，是保險(xiǎn)管理的根本工作。在項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的主動(dòng)控制。首先對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，然后將這些風(fēng)險(xiǎn)定量化，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)歸納起來可分為自然風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)二大類型。兩種風(fēng)險(xiǎn)既各自獨(dú)立發(fā)生，有時(shí)也相互影響。人的建設(shè)活動(dòng)能夠引發(fā)自然災(zāi)害，如山體的開發(fā)容易引起山體滑坡;反之自然災(zāi)害能加劇人為風(fēng)險(xiǎn)，如南方雪災(zāi)冰災(zāi)過后，建筑材料猛漲價(jià)造成工程預(yù)算失控。
2.2.1自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范
自然災(zāi)害在建工險(xiǎn)里是指:地震、風(fēng)暴、洪水、山崩、地面下陷及其他人力不可抗拒強(qiáng)大的自然災(zāi)害。自然災(zāi)害破壞巨大，情況多樣，建筑工程對(duì)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的防范具有復(fù)雜性、難度大的特性。故項(xiàng)目施工管理中，應(yīng)對(duì)工地地質(zhì)情況、氣候、河流、山體等進(jìn)行詳細(xì)地調(diào)查，并經(jīng)常與氣象局、國(guó)土資源局、河道管理局等政府部門交流，對(duì)工程面臨的自然災(zāi)害進(jìn)行分析，有針對(duì)性的制定自然災(zāi)害防范措施。例如筆者所在項(xiàng)目，有十座橋梁、九公里路基位于河流區(qū)域，河流為季節(jié)性河流，且河道狹窄，歷史洪水瞬時(shí)流量大，洪水危害極大。為此，針對(duì)工程特點(diǎn)和河流特性，項(xiàng)目部制定了橋涵、路基特殊施工措施。水季節(jié)期間制定了防洪預(yù)警機(jī)制、防洪措施、洪水后工程搶救恢復(fù)措施等。2007年河流共發(fā)生7次洪水，但在行之有效的防范措施下，無一人員受傷、施工機(jī)械設(shè)備無一沖走，最大限度地減少了洪水對(duì)工程的危害。當(dāng)然，在現(xiàn)階段，建筑工程對(duì)自然災(zāi)害完全防范是不可能，保險(xiǎn)管理對(duì)自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)防范是相對(duì)的，多時(shí)候依賴個(gè)人能力。如果整個(gè)公司建設(shè)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范的交流平臺(tái)，綜合多個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范措施和案例，取長(zhǎng)補(bǔ)短，廣思集益，才能更好地加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
2.2.2人為風(fēng)險(xiǎn)防范
人為風(fēng)險(xiǎn)指由人為因素直接引起的，或者是由于人類活動(dòng)所伴生的其它因素，如經(jīng)濟(jì)因素、政治因素和社會(huì)因素等間接引起建設(shè)工程經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。建工險(xiǎn)規(guī)定只有意外事故造成的物質(zhì)損失才能賠償。意外事故指不可預(yù)料的以及被保險(xiǎn)人無法控制并造成物質(zhì)損失或人身傷亡的突發(fā)性事故，包括火災(zāi)和暴炸。意外中又有必然因素，是否違規(guī)操作，或安全隱患未消除等都可能造成事故的發(fā)生。對(duì)意外事故的防范，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)施工過程詳細(xì)分析剖解，包括施工工藝、人員、機(jī)械以及外界條件對(duì)工程的影響。如采用架橋機(jī)架橋，應(yīng)對(duì)架橋機(jī)、航吊、運(yùn)梁車進(jìn)行檢查，對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)、技術(shù)交底和檢查身體是否良好，梁片、支座安裝是否滿足設(shè)計(jì)規(guī)范要求，運(yùn)梁道路是否暢通，以及是不是大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣等，內(nèi)在因素和外界條件均無異狀才能進(jìn)行架橋施工。常說的防微杜漸，正是人為風(fēng)險(xiǎn)防范的精辟概括。很多時(shí)候所謂的意外事故是因?yàn)椴蛔⒁怙L(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)各種隱患摸不準(zhǔn)吃不透，事故必然發(fā)生。至于非意外事故不屬于建工險(xiǎn)的范疇，如施工機(jī)械裝置失靈、原材料缺陷、違規(guī)操作或工藝不完善等造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失，這些更應(yīng)該重點(diǎn)防范。辨識(shí)、分析風(fēng)險(xiǎn)源，消除隱患、規(guī)范操作，做好非意外事故風(fēng)險(xiǎn)防范，能有效規(guī)避、防范甚至杜絕非意外事故風(fēng)險(xiǎn)。
2.3索賠工作及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)勘查詳細(xì)，原始證明有說服力
2.3.1出險(xiǎn)通知
出險(xiǎn)后應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案通知。報(bào)案應(yīng)對(duì)出險(xiǎn)情況、主要原因分析、受損情況進(jìn)行闡述，并應(yīng)對(duì)索賠進(jìn)行預(yù)估(不做為賠款依據(jù))。有些項(xiàng)目出險(xiǎn)還要求通知保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，個(gè)人認(rèn)為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司做為中間人，對(duì)建工險(xiǎn)理賠專業(yè)度、忠誠度和熱情度均不如保險(xiǎn)公司和項(xiàng)目部，理賠工作摻和第三方，工作更難。故現(xiàn)階段，索賠工作最好由被保險(xiǎn)人直接與保險(xiǎn)公司交涉。在報(bào)案通知的同時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)受損現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)管理工作人員還應(yīng)及時(shí)收集以下索賠單證:(1)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)核損清單;(2)工程量清單;(3)受損部位單價(jià)分析，一般采用工程量清單單價(jià);(4)受損工程人工、材料、機(jī)械等能證明有關(guān)損失金額的單證、票據(jù);(5)受損施工日志、監(jiān)理日志(出險(xiǎn)前原受損部分)、施工圖;(6)氣象災(zāi)害證明(當(dāng)?shù)貧庀蟛块T提供)、火災(zāi)(消防部門提供)、盜竊險(xiǎn)情(公安機(jī)關(guān)提供);(7)事故現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告、照片資料。(8)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)療證明、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票及清單(涉及第三者責(zé)任);(9)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(損失原因涉及其他責(zé)任方時(shí))。
2.3.2現(xiàn)場(chǎng)勘查
保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，一般在48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘。項(xiàng)目索賠人應(yīng)先向保險(xiǎn)公司查勘人員及早提交索賠單證，便于保險(xiǎn)公司查勘人員現(xiàn)場(chǎng)查勘有針對(duì)性，查勘效率能大大提高?，F(xiàn)場(chǎng)查勘工作至關(guān)重要，項(xiàng)目保險(xiǎn)管理人員應(yīng)對(duì)受損現(xiàn)場(chǎng)充分了解，對(duì)索賠清單上各項(xiàng)細(xì)目與保險(xiǎn)公司查勘人員一一查對(duì)。索賠細(xì)目和索賠工程數(shù)量應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)確定。受損工程的單價(jià)如能在現(xiàn)場(chǎng)明確，最好在現(xiàn)場(chǎng)確定。現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的要點(diǎn)是細(xì)致再細(xì)致，耐心再耐心，對(duì)應(yīng)得的權(quán)益一定要敢于爭(zhēng)取，并要有充分的理由證明。
2.3.3賠償商談
索賠的過程中，項(xiàng)目保險(xiǎn)管理人員應(yīng)該定位比保險(xiǎn)查勘人員更專業(yè)。尤其是各項(xiàng)受損工程的構(gòu)成、計(jì)算方式、單價(jià)分析，索賠人員清楚了解，符合保險(xiǎn)合同要求的據(jù)理力爭(zhēng)，爭(zhēng)議較大的地方逐一分析?，F(xiàn)今建筑工程一切險(xiǎn)的條款比較粗獷，建工險(xiǎn)的構(gòu)成比較模糊、籠統(tǒng)，各個(gè)條款頗有爭(zhēng)議。故在談判中，應(yīng)抓住條款內(nèi)比較模棱兩可的字句，索賠工作盡可能往己方有力的方向走。如建筑工程一、除外責(zé)任中有一條:非外力引起的機(jī)械或電氣裝置的本身損失，或施工用機(jī)具、設(shè)備、機(jī)械裝置失靈造成的本身損失。何為非外力，保險(xiǎn)條款并沒有明確，我們可以理解為除機(jī)械本身原因外其他原因造成的損失可以在索賠范圍。對(duì)此，我們一定要據(jù)理力爭(zhēng)，只有對(duì)保險(xiǎn)合同條款的深入了解，加上己方更專業(yè)的工程知識(shí)，在談判中才能占據(jù)有利地位，索賠工作才能順利進(jìn)行。對(duì)賠償金額差距比較大，保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人很少訴諸法律。因?yàn)樵V諸法律不一定能保證被保險(xiǎn)人的權(quán)益，當(dāng)然對(duì)保險(xiǎn)公司的信譽(yù)影響更大，所以一般都是協(xié)商解決。協(xié)商解決都是雙方互相讓步，保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人都可以接受的一個(gè)結(jié)果。另外，索賠單據(jù)及時(shí)收集整理對(duì)索賠談判工作起很大作用。原始證據(jù)充分，說服力更大，索賠率更高。在索賠過程中，千萬要注意保險(xiǎn)公司的賠償是補(bǔ)償性的，被保險(xiǎn)人不能從保險(xiǎn)索賠中獲利。故索賠過程中，強(qiáng)調(diào)依法索賠的原則，索賠的單證等資料應(yīng)真實(shí)、正確，索賠理由充分、合法合理。2.3.5賠款索賠談判完成后，保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人要簽訂保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)核損清單，現(xiàn)場(chǎng)查勘賠款工作完成。賠款通過財(cái)務(wù)往來。
3保險(xiǎn)其他注意事項(xiàng)
(1)保險(xiǎn)期限的延伸擴(kuò)展:一般保險(xiǎn)合同都有保險(xiǎn)期限延伸擴(kuò)展，項(xiàng)目可針對(duì)自身情況，采取是否延伸擴(kuò)展保險(xiǎn)期限，對(duì)自動(dòng)延伸擴(kuò)展條款要注意及時(shí)行文通知保險(xiǎn)公司。
(2)變更較大工程項(xiàng)目擴(kuò)大保險(xiǎn):對(duì)變更較大、施工周期較長(zhǎng)的工程項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，擴(kuò)大保險(xiǎn)，避免變更項(xiàng)目受損無法索賠。
(3)加強(qiáng)對(duì)建筑工程一切險(xiǎn)外其余保險(xiǎn)種類的管理工作:如工程機(jī)械險(xiǎn)、人身意外傷害險(xiǎn)，以及材料上漲風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等新型險(xiǎn)，能有效轉(zhuǎn)移規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低項(xiàng)目施工風(fēng)險(xiǎn)。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司 財(cái)務(wù)管理 方法
一、保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)
（一）集權(quán)式
目前，各保險(xiǎn)公司所涉及到的經(jīng)濟(jì)管理決策都要統(tǒng)一上報(bào)給總公司，由總公司來進(jìn)行資金與資源的分配與管理。也就是說，這種集權(quán)式的管理體制決定了總公司掌握著整個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與預(yù)算大權(quán)。而作為子公司，其財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵點(diǎn)就在于嚴(yán)格執(zhí)行總公司所下發(fā)的財(cái)務(wù)預(yù)算方案。這種集權(quán)式的財(cái)務(wù)管理體制下，總公司掌握著決策權(quán)，子公司只有部分的表決權(quán)。
（二）分權(quán)式
分權(quán)式的財(cái)務(wù)管理模式是在總公司確定好決策方向后，總公司與子公司處于一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系。子公司在財(cái)務(wù)管理上發(fā)揮的空間更大，其靈活性有利于子公司創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而總公司也只相應(yīng)減少了管理壓力。但由于這種形式下的分權(quán)模式一定程度上減弱了總公司的監(jiān)督管理力度，容易形成公司內(nèi)部的壟斷，挫傷子公司工作主動(dòng)性。二、保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理優(yōu)劣
（一）管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)
保險(xiǎn)公司目前的財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)使得整個(gè)公司有一個(gè)核心的統(tǒng)籌性管理力量，在財(cái)務(wù)管理中的資金調(diào)配與決策制訂時(shí)，可以有效提高其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)率。同時(shí)，此種模式對(duì)于公司資金的利用率提高有著積極的作用?？紤]到總公司對(duì)于下屬子公司的主動(dòng)地位，子公司必須嚴(yán)格執(zhí)行總公司的財(cái)務(wù)決策，也就有效降低了保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。
（二）管理結(jié)構(gòu)上的劣勢(shì)
由于子公司對(duì)于總公司的絕對(duì)服從性，當(dāng)總公司的決策存在著負(fù)面影響時(shí)，子公司的工作主動(dòng)性就會(huì)受到很大打擊。而其潛力的發(fā)揮也就會(huì)受到阻礙，此時(shí)不僅影響到子公司的工作表現(xiàn)，當(dāng)遇到機(jī)遇難得卻限于總公司決策因素而最終沒有實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)時(shí)，其巨大損失卻由子公司承擔(dān)，這種損失一方面嚴(yán)重挫傷子公司工作積極性，同時(shí)還會(huì)對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)形成不必要的成本損失。
三、如何提高保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理工作效率
（一）構(gòu)建健全的財(cái)務(wù)管理工作體系
在保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理工作中，應(yīng)樹立以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律為原則的資源分配制訂，以經(jīng)濟(jì)效益為最終評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念的踐行。立足于公司現(xiàn)有的情況，從實(shí)時(shí)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，進(jìn)行整個(gè)公司的宏觀調(diào)控工作。以市場(chǎng)為主體，對(duì)于公司內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行全面的搜集與整理，以實(shí)現(xiàn)公司利益最大化為目的，降成本，增效益。把影響公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)因素進(jìn)行分析與處理，物盡其用，人盡其才，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理目標(biāo)為終極目的。
（二）借鑒科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)與管理方法
市場(chǎng)不斷在發(fā)展，保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理工作將面臨的問題也相應(yīng)會(huì)有變化。為了保證保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理貼合市場(chǎng)實(shí)際，在實(shí)際工作中就應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外各類先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與管理方法進(jìn)行全面學(xué)習(xí)與適時(shí)引用。通過對(duì)資金優(yōu)化與資金配置的管理，來達(dá)到促進(jìn)財(cái)務(wù)管理自我提升的目標(biāo)。在當(dāng)代信息技術(shù)不斷發(fā)展的大背景下，保險(xiǎn)公司在財(cái)管管理方面也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)提高。特別是對(duì)信息流、資金流、單證流的管理，應(yīng)樹立起以資金為核心，以信息為工具，以單證為憑據(jù)的財(cái)務(wù)管理體系，并注重管理實(shí)效，強(qiáng)調(diào)管理科學(xué)性。作為一個(gè)向社會(huì)大眾開展業(yè)務(wù)的金融機(jī)械，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)重視財(cái)務(wù)管理的透明性與嚴(yán)謹(jǐn)性，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督與管理，提高財(cái)務(wù)管理公正科學(xué)性。
（三）立足實(shí)際，做好反饋
對(duì)于保險(xiǎn)公司，其資金與單證的管理是其財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容。由于保險(xiǎn)公司的規(guī)模普遍較大，資金的調(diào)配與保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理和內(nèi)控合規(guī)工作，保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理和銷售管理都涉及到財(cái)務(wù)工作中的方方面面。要想順利地開展業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)目標(biāo)，那么就應(yīng)在立足實(shí)際與信息反饋方面入手。一方面，針對(duì)于保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)，應(yīng)按會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)的相關(guān)法律法規(guī)做好賬目的編冊(cè)。另一方面，考慮到保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理是緊隨著市場(chǎng)與公司目標(biāo)變化而變化的的。那么不僅要做好保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)長(zhǎng)期性目標(biāo)制訂，保證其科學(xué)性與可操作性。同時(shí)在分公司與子公司的財(cái)務(wù)管理空間上，應(yīng)立足于其公司實(shí)際情況，適當(dāng)增大其公司財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)空間。為分公司的發(fā)展與壯大提供一個(gè)有效的機(jī)會(huì)。但同時(shí)也要做好財(cái)務(wù)信息的及時(shí)收集與評(píng)價(jià)，在強(qiáng)調(diào)公司發(fā)展的同時(shí)，重視財(cái)務(wù)信息的全面性與及時(shí)性，以達(dá)到財(cái)務(wù)管理促進(jìn)公司發(fā)展，公司發(fā)展提升財(cái)務(wù)管理效率的目標(biāo)。
四、結(jié)語
綜上所述，保險(xiǎn)公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的過程中，應(yīng)重視對(duì)于自身財(cái)務(wù)情況的分析，立足于市場(chǎng)變化與金融信息發(fā)展。多借鑒與引用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中，不斷總結(jié)與提煉出適合自身財(cái)務(wù)管理的模式與方法。以長(zhǎng)遠(yuǎn)目光為基礎(chǔ)，建立健全財(cái)務(wù)管理工作，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展與營(yíng)銷工作打下堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)其公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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一、從發(fā)文之日起，中國(guó)人民銀行、各政策性銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司停止增設(shè)機(jī)構(gòu)、提高機(jī)構(gòu)規(guī)格、增加人員編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)；停止從社會(huì)上招收人員，暫停從金融系統(tǒng)外調(diào)入人員（中央和國(guó)務(wù)院調(diào)任的除外）。上述各行（司）的人員實(shí)行總量?jī)鼋Y(jié)。在現(xiàn)有人員總量規(guī)模下，堅(jiān)持先減后增、少進(jìn)多出的原則，可使用減員指標(biāo)采用考試錄用等辦法，充實(shí)少量專業(yè)人才，以調(diào)整隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。
其他商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司也要加強(qiáng)勞動(dòng)工資管理，提高工作效率，注意控制人員增加。經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)新設(shè)立的銀行（保險(xiǎn)公司）及其分支機(jī)構(gòu)，確因工作需要增加人員的，應(yīng)主要在金融系統(tǒng)內(nèi)協(xié)商選調(diào)。
其他商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)管理干部一律不與行政級(jí)別掛鉤，地方有關(guān)部門不得確定上述金融機(jī)構(gòu)法人及其分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的行政級(jí)別。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)工資收入管理，嚴(yán)格控制工資過快增長(zhǎng)。
中國(guó)人民銀行、各政策性銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工資政策規(guī)定，工資總額必須控制在國(guó)家下達(dá)的年度工資總額計(jì)劃之內(nèi)，不得突破。
從發(fā)文之日起，其他商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)暫時(shí)凍結(jié)收入水平的增長(zhǎng)。
各銀行、保險(xiǎn)公司暫停執(zhí)行地方政府新出臺(tái)的工資項(xiàng)目和津、補(bǔ)貼政策規(guī)定。發(fā)放職工工資要嚴(yán)格按照人事部、勞動(dòng)部、中國(guó)人民銀行關(guān)于工資基金管理的有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一使用工資總額或工資基金使用手冊(cè)，并履行相應(yīng)的報(bào)審或備案手續(xù)。
三、加強(qiáng)對(duì)工資外收入的綜合治理，提高工資收入分配的透明度。
各家銀行、保險(xiǎn)公司要認(rèn)真清理工資外收入，堅(jiān)決取締非法工資外收入。凡符合國(guó)家政策規(guī)定的工資外收入，經(jīng)審查納入工資總額管理。嚴(yán)禁亂攤亂擠費(fèi)用列支個(gè)人收入，嚴(yán)禁擅自設(shè)立工資外的津貼、補(bǔ)貼項(xiàng)目或提高發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。要認(rèn)真執(zhí)行工資收入申報(bào)制度，股份制商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司要將董事會(huì)決定的行長(zhǎng)（總經(jīng)理）、副行長(zhǎng)（副總經(jīng)理）等主要負(fù)責(zé)人的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)企業(yè)工資主管部門。
各家銀行、保險(xiǎn)公司要按照勞動(dòng)部、財(cái)政部、審計(jì)署企業(yè)工資內(nèi)外收入監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，認(rèn)真做好工資內(nèi)外收入的自查工作，接受國(guó)家有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。
四、中國(guó)人民銀行、各政策性銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司暫停提拔各級(jí)行（司）的部門以上領(lǐng)導(dǎo)干部。確因工作急需提拔的，須報(bào)上一級(jí)干部主管部門審批。
持續(xù)開展競(jìng)賽，強(qiáng)化進(jìn)度督辦
在2011年初，湖北工行營(yíng)業(yè)部就按照該行活動(dòng)競(jìng)賽要求，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于開展2012年1-4月旺季個(gè)人保險(xiǎn)“龍騰虎躍”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》，確定了第一階段1-4月份保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“開門紅”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)為綜合規(guī)模保費(fèi)10億元，并取得了較好業(yè)績(jī)。5-8月份，該行營(yíng)業(yè)部持續(xù)開展第二階段營(yíng)銷競(jìng)賽，并明確了1-8月份綜合規(guī)模保費(fèi)22.4億元的目標(biāo)。同時(shí)，按照“支行一對(duì)多、網(wǎng)點(diǎn)一對(duì)三”的原則，指定了各支行及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)合作壽險(xiǎn)公司范圍。同時(shí)，該行注重加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的督促和指導(dǎo)，一是建立聯(lián)席會(huì)議制度強(qiáng)化對(duì)各家保險(xiǎn)公司的督導(dǎo)力度；二是建立保險(xiǎn)公司合作網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整制度切實(shí)提高保險(xiǎn)銷售的網(wǎng)均產(chǎn)能；三是建立按日按周的工作督辦機(jī)制確保完成活動(dòng)目標(biāo)。將保險(xiǎn)工作納入《網(wǎng)點(diǎn)日活動(dòng)量管理辦法》和《個(gè)人金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售達(dá)標(biāo)工程》，每日通報(bào)各支行和網(wǎng)點(diǎn)“銀保通”（編者注：是指銀行與保險(xiǎn)公司電腦相互聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)在銀行端辦理新契約投保、保單保全、批量代收付和查詢等個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)）的銷售業(yè)績(jī)，每周通報(bào)各支行旺季活動(dòng)目標(biāo)完成情況，確保營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成。截至2012年6月末，實(shí)現(xiàn)綜合規(guī)模保費(fèi)11.1億元，完成序時(shí)進(jìn)度的75%。
加大激勵(lì)約束，激發(fā)營(yíng)銷活力
在開展?fàn)I銷競(jìng)賽活動(dòng)期間，在湖北工行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售專項(xiàng)激勵(lì)和相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)上，該行營(yíng)業(yè)部根據(jù)各支行銷售情況，對(duì)保險(xiǎn)銷售完成序時(shí)營(yíng)銷目標(biāo)在100%（含）以上的支行，按實(shí)現(xiàn)收入的一定比例兌現(xiàn)；并增加設(shè)置優(yōu)勝支行獎(jiǎng)、明星網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)、明星客戶經(jīng)理獎(jiǎng)。對(duì)保險(xiǎn)公司設(shè)置優(yōu)勝公司獎(jiǎng)、網(wǎng)均銷售獎(jiǎng)、明星客戶經(jīng)理獎(jiǎng)等，并獎(jiǎng)勵(lì)不同的積分及獎(jiǎng)勵(lì)基金。5月23日，經(jīng)過多日的精心籌備，營(yíng)業(yè)部創(chuàng)新形式，成功舉行了2012年1-4月旺季銀保業(yè)務(wù)“龍騰虎躍”競(jìng)賽活動(dòng)英雄會(huì)暨二季度保險(xiǎn)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，該行營(yíng)業(yè)部分管總經(jīng)理出席并致辭，各支行及保險(xiǎn)公司高管、獲獎(jiǎng)客戶經(jīng)理共計(jì)140余人參加了活動(dòng)?；顒?dòng)突出銀保雙方一線客戶經(jīng)理，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)表彰并為“優(yōu)勝支行”、“優(yōu)勝公司”、“明星網(wǎng)點(diǎn)”以及銀保雙方的“明星客戶經(jīng)理”進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，同時(shí)安排了豐富的獎(jiǎng)品和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，取得較好反響。此外，該行營(yíng)業(yè)部按月及時(shí)按照保險(xiǎn)營(yíng)銷額對(duì)一線營(yíng)銷人員直接進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，督促各行努力通過發(fā)展個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來提高自身績(jī)效工資，極大地提高了員工營(yíng)銷個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。
做好營(yíng)銷宣傳，提升品牌影響
平時(shí)，營(yíng)業(yè)部組織各支行加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作力度，雙方聯(lián)合以營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)、產(chǎn)品說明會(huì)、理財(cái)沙龍、社區(qū)營(yíng)銷等形式開展客戶拓展活動(dòng)，深度開發(fā)客戶資源，有效提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。并要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)確保每月召開一次產(chǎn)品說明會(huì)，以“經(jīng)常化、小型化”的產(chǎn)說會(huì)形式加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)活動(dòng)，落實(shí)營(yíng)銷目標(biāo)。同時(shí)，個(gè)人客戶經(jīng)理與保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理密切配合，通過“社區(qū)金融服務(wù)站”積極開展社區(qū)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，努力拓展新客戶。
同時(shí)，該行營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揮牽頭營(yíng)銷職責(zé)，圍繞保險(xiǎn)主題，積極開展高端客戶營(yíng)銷維護(hù)活動(dòng)，3月11日，該行營(yíng)業(yè)部與泰康人壽舉辦了一場(chǎng)別開生面的精英財(cái)富論壇活動(dòng)，泰康人壽總公司營(yíng)銷總監(jiān)蹇宏博士向與會(huì)嘉賓做了精彩的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析和財(cái)富規(guī)劃演講?；顒?dòng)邀請(qǐng)了該行金融資產(chǎn)200萬以上、有保險(xiǎn)投資需求的客戶100名參加。活動(dòng)期間，還安排有雙方領(lǐng)導(dǎo)親自參加的多輪抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，將活動(dòng)推向了?；顒?dòng)中，客戶現(xiàn)場(chǎng)簽約意向保費(fèi)達(dá)100余萬元。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，迅速提升技能
為使一線營(yíng)銷人員及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握各類保險(xiǎn)產(chǎn)品，該行營(yíng)業(yè)部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等營(yíng)銷人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，引入養(yǎng)成式培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)式培訓(xùn)機(jī)制。除工行統(tǒng)一的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還積極聯(lián)合保險(xiǎn)公司，開展集中式業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各支行也積極做好日常性培訓(xùn)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)，日常性培訓(xùn)主要安排在晨會(huì)或班后進(jìn)行，見縫插針式的培訓(xùn)銷售技巧、技能及營(yíng)銷要點(diǎn)；對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排在晚上或雙休日進(jìn)行，通過培訓(xùn)有效提升了該行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能。同時(shí)，該行營(yíng)業(yè)部還積極組織好員工參與保險(xiǎn)銷售資質(zhì)考試，今年以來，湖北工行共組織相關(guān)人員580余人參加了保險(xiǎn)資格認(rèn)證考試，參訓(xùn)率達(dá)到了100%，考核合格率超過70%。此外，今年以來，該行營(yíng)業(yè)部試點(diǎn)推廣了了部分直銷產(chǎn)品，如安邦財(cái)險(xiǎn)、信誠保險(xiǎn)定投產(chǎn)品等，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、理財(cái)專員的保險(xiǎn)銷售意識(shí)，鍛煉和提升了客戶經(jīng)理隊(duì)伍保險(xiǎn)銷售能力。
一、省級(jí)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的崗位職責(zé)定位
一般認(rèn)為財(cái)務(wù)總監(jiān)是公司全局管理者、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者、價(jià)值踐行者、內(nèi)部控制監(jiān)督者等等。國(guó)有股份制保險(xiǎn)公司省級(jí)公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，既擔(dān)負(fù)著總公司財(cái)務(wù)條線賦予的使命，對(duì)總公司下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)考核指標(biāo)負(fù)責(zé)；又歸屬省級(jí)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，為當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)。
（一）財(cái)務(wù)總監(jiān)要牢記委派身份，不辱使命。對(duì)于總公司的財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)而言，財(cái)務(wù)總監(jiān)在規(guī)制省級(jí)公司不規(guī)范財(cái)務(wù)行為，解決財(cái)務(wù)報(bào)告舞弊方面，扮演著不可或缺的重要角色。對(duì)于省級(jí)公司經(jīng)營(yíng)者的不誠實(shí)或欺詐行為，財(cái)務(wù)總監(jiān)具有監(jiān)督、制約和反映的職責(zé)。特別是在與省級(jí)公司經(jīng)營(yíng)者的思路和措施與總公司整體思路發(fā)生偏離時(shí)，財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮關(guān)鍵作用，從公司大局出發(fā)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的決策判斷施以積極有效的影響，保持上下經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和措施的一致性。
（二）財(cái)務(wù)總監(jiān)要放眼全局，做好參謀和助手。作為總公司委派到省級(jí)公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)總監(jiān)要擺正自己在省級(jí)公司高管中的位置，做總經(jīng)理的得力助手和合作伙伴，知無不言、言無不盡。兩者的工作目標(biāo)是一致的，共同研究設(shè)計(jì)高效的理財(cái)方案，共同追求企業(yè)財(cái)富的最大化，保證所有者的資產(chǎn)安全有效地運(yùn)行。因此，財(cái)務(wù)總監(jiān)要配合好省級(jí)公司的整體經(jīng)營(yíng)工作，既要全面充分的反映公司經(jīng)營(yíng)成果，更要及時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)，積極提供建議，全力配合支持總經(jīng)理的工作，全面參與公司經(jīng)營(yíng)管理，為總經(jīng)理的決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確的參考依據(jù)。
（三）財(cái)務(wù)總監(jiān)要統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。省級(jí)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)雖然委派自總公司，但要避免狹隘的條線觀念，做到始終堅(jiān)持一個(gè)信念：只有扎根和服務(wù)于省級(jí)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理，才能通過省級(jí)公司經(jīng)營(yíng)成果的不斷優(yōu)化來回饋總公司，得到總分兩級(jí)公司的認(rèn)可。所以，作為省級(jí)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)，必須科學(xué)有效的分配各項(xiàng)公司資源，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)結(jié)果提供最有力的后援支持。一方面，要協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)控和完成好總公司下達(dá)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)，統(tǒng)籌配置各項(xiàng)資源；另一方面也要積極配合其他班子成員做好銷售、承保、理賠、客戶服務(wù)等工作。
二、當(dāng)前省級(jí)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)履職現(xiàn)狀和問題
（一）職責(zé)不清，角色定位不準(zhǔn)確。部分財(cái)務(wù)總監(jiān)在日常工作中，自身職能和角色定位不準(zhǔn)確，所領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)條線職責(zé)不清，沒有很好地規(guī)制省級(jí)公司不規(guī)范財(cái)務(wù)行為，甚至存在協(xié)助財(cái)務(wù)報(bào)告舞弊等方面違規(guī)行為，沒有很好地發(fā)揮監(jiān)督、制約和反映的職責(zé)，也沒有做好主要負(fù)責(zé)人的參謀助手，積極為業(yè)務(wù)條線部門發(fā)展提供決策支持和資源配置方面的協(xié)助，使得財(cái)務(wù)工作沒有很好地發(fā)揮支持省級(jí)公司健康有序發(fā)展的作用。
（二）因地制宜完成工作任務(wù)的能力有待加強(qiáng)。作為委派制的財(cái)務(wù)總監(jiān)，如何結(jié)合地方特點(diǎn)因地制宜采取措施手段，既與總公司管理要求保持一致，又能卓有成效地完成工作，這是部分省級(jí)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)在工作沒有認(rèn)真深思的問題。如近年來保險(xiǎn)企業(yè)中普遍推行的財(cái)務(wù)集中，由于不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平和人文特點(diǎn)差異較大，保險(xiǎn)公司各地市的基礎(chǔ)也參差不齊、情況迥異，財(cái)務(wù)集中面臨著如何處理共性與個(gè)性、一般與特殊、效率與風(fēng)險(xiǎn)等諸多問題。而作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境和不斷提高的管理要求，就應(yīng)堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際、因地制宜的原則開展各項(xiàng)工作。
三、如何加強(qiáng)省級(jí)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)總監(jiān)的履職能力
作為總公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略下達(dá)與執(zhí)行者，同時(shí)又作為省級(jí)公司財(cái)務(wù)工作的重要決策者，省級(jí)公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)如何有效履行崗位職責(zé)，充分利用可資利用的資源，正確處理總公司與省級(jí)機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)條線與專業(yè)條線、省級(jí)公司與地市公司的關(guān)系，進(jìn)而有效保證財(cái)務(wù)工作執(zhí)行力，是省級(jí)公司整體經(jīng)營(yíng)管理工作順利推進(jìn)的重要保障和關(guān)鍵所在。
（一）與主要負(fù)責(zé)人保持順暢及時(shí)的溝通，綜合把握主要負(fù)責(zé)人的觀點(diǎn)和思路。通常來說，省級(jí)公司的主要工作都是以主要負(fù)責(zé)人為核心的公司決策管理層來開展的，主要負(fù)責(zé)人的思路和觀點(diǎn)大都代表著公司的價(jià)值取向和發(fā)展方向。因此在省級(jí)公司層面，財(cái)務(wù)總監(jiān)所扮演的為公司經(jīng)營(yíng)及發(fā)展做財(cái)務(wù)支撐的角色決定了要站在主要負(fù)責(zé)人的立場(chǎng)思考和解決問題，通常情況下要以主要負(fù)責(zé)人的觀點(diǎn)和思路為出發(fā)點(diǎn)及落腳點(diǎn)。只有這樣才能確保為公司的短期和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)，為公司的可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)打好基礎(chǔ)。當(dāng)然這種以主要負(fù)責(zé)人為中心開展工作的方法也不是無原則的教條適用。當(dāng)主要負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)總監(jiān)的意見相左時(shí)，作為財(cái)務(wù)總監(jiān)一定要冷靜思考并找出問題所在，如果是原則分歧而主要問題在于負(fù)責(zé)人時(shí)，那么堅(jiān)持原則、充分溝通、及時(shí)匯報(bào)最佳處理方式。
（二）求同協(xié)作處理好財(cái)務(wù)條線與專業(yè)條線關(guān)系。財(cái)務(wù)總監(jiān)需要清醒地認(rèn)識(shí)到，財(cái)務(wù)工作的重要性絕不是孤立和片面的，而恰恰是體現(xiàn)在它為整個(gè)公司正常運(yùn)行和全面發(fā)展所起到的“保駕護(hù)航”作用上，即作為一種后援和保障類的工作對(duì)公司核心經(jīng)營(yíng)工作的服務(wù)與支持。發(fā)現(xiàn)并不斷深化彼此的共同點(diǎn)是處理好財(cái)務(wù)條線與專業(yè)條線關(guān)系的基礎(chǔ)。不論是在資源配置、業(yè)務(wù)管理，還是在方案制定、措施落實(shí)上，要堅(jiān)持把公司整體利益這個(gè)共同點(diǎn)作為財(cái)務(wù)和其他一切工作的出發(fā)點(diǎn)，并在具體工作中尋找更多的共同點(diǎn)，不斷增強(qiáng)彼此間的認(rèn)同和信任，實(shí)現(xiàn)相互協(xié)作、緊密配合，才能順利完成財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)工作，才能盡最大努力支持專業(yè)條線達(dá)成目標(biāo)。
一、加快股份制改造,建立現(xiàn)代企業(yè)制度
1.股份制公司的性質(zhì)有助于擺脫政府干預(yù)。國(guó)有企業(yè)一般具有“二重性”,即“公共性”(國(guó)有企業(yè)歸政府全部或部分所有,同時(shí)處于政府或多或少的直接管制之下,企業(yè)行為類似于政府行為)和“企業(yè)性”(特殊法人企業(yè)和股份公司,也具有不同程度的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和自身的財(cái)務(wù)目標(biāo)或盈利性)。如果用“國(guó)有程度”和“管制程度”代表“公共性”,用“自主權(quán)”和“盈利性”代表“企業(yè)性”,則“公共性”與“企業(yè)性”成互為替代或反比關(guān)系,一般不能“同高同低”。期望“公共性”很強(qiáng)的純粹國(guó)有企業(yè)(如國(guó)有獨(dú)資企業(yè)),也同“企業(yè)性”很強(qiáng)的產(chǎn)權(quán)高度分散的股份有限公司那樣政企分開、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧是不現(xiàn)實(shí)的。由此看來,國(guó)有保險(xiǎn)公司進(jìn)行股份制改造對(duì)增強(qiáng)企業(yè)自主權(quán)、盈利性和競(jìng)爭(zhēng)能力都是有益的。
國(guó)有企業(yè)股份制改革的成功取決于一系列的外部因素:(1)政府不應(yīng)要求股份公司承擔(dān)非營(yíng)利目標(biāo),如果公司經(jīng)營(yíng)不善而面臨倒閉,政府一般不應(yīng)出資解救,經(jīng)理和公司職工便面臨失業(yè)的威脅。這種預(yù)算的硬約束迫使公司將精力集中在改善經(jīng)營(yíng)管理上。(2)政府持股的股份公司主要應(yīng)存在于競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)。如果公司經(jīng)營(yíng)不善,產(chǎn)品成本過高或質(zhì)量低下,自然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所淘汰。為了公司的生存和發(fā)展,經(jīng)理和職工不得不努力改善經(jīng)營(yíng)。(3)股份公司經(jīng)理應(yīng)從人才市場(chǎng)上招聘。如果一個(gè)經(jīng)理因行為不當(dāng)而造成公司效益下降,董事會(huì)就會(huì)到人才市場(chǎng)上去找別人。(4)與政府企業(yè)和經(jīng)濟(jì)法人相比,政府對(duì)股份公司的干預(yù)程度最低。事實(shí)上,以股份公司的形式改造國(guó)有企業(yè),一個(gè)主要目的是消除政府對(duì)國(guó)有企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的直接干預(yù),為政府持股的股份公司創(chuàng)造與同行業(yè)類似的外部政策環(huán)境。
2.股份制的公司法人治理結(jié)構(gòu)有助于健全相互約束的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。就治理結(jié)構(gòu)來說,國(guó)家持股的服份公司,依據(jù)《公司法》運(yùn)作,政企分開。(1)股東大會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。(2)董事會(huì)結(jié)構(gòu)。國(guó)有資本代表按其所占股份委派董事。董事會(huì)應(yīng)盡可能引進(jìn)外部的管理專家,或叫外部董事。董事會(huì)任命經(jīng)理并決定公司重大決策,并行使監(jiān)督職能。國(guó)家參股或控股的股份公司董事會(huì)的決議機(jī)制應(yīng)與普通的股份公司相同。(3)監(jiān)事會(huì)?！豆痉ā钒驯O(jiān)督的職責(zé)劃歸監(jiān)事會(huì)。國(guó)際慣例和中國(guó)的實(shí)踐證明,這樣的公司治理結(jié)構(gòu)不會(huì)是有效率的。應(yīng)由董事會(huì)同時(shí)行使決策權(quán)和監(jiān)督權(quán),取消監(jiān)事會(huì)。(4)經(jīng)理班子。負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理日常事務(wù),應(yīng)從經(jīng)理市場(chǎng)上雇請(qǐng)有管理經(jīng)驗(yàn)的人才。(5)經(jīng)理報(bào)酬。經(jīng)理的激勵(lì)機(jī)制可以包括按業(yè)績(jī)發(fā)獎(jiǎng)金,給予經(jīng)理股權(quán)、股票期權(quán)等,可以實(shí)行年薪制。
二、追蹤世界保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì),實(shí)施資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
資本運(yùn)營(yíng)就是尋找資本增值最佳途徑所運(yùn)用的一整套科學(xué)方法,其目標(biāo)是以期實(shí)現(xiàn)資本最大限度增值。資本運(yùn)營(yíng)包括實(shí)業(yè)資本運(yùn)營(yíng)、金融資本運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng)。其中產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng)是一種外部交易型戰(zhàn)略,是資本運(yùn)營(yíng)的重要方式,為達(dá)到資本最大限度增值目標(biāo),通過產(chǎn)權(quán)交易,可以使企業(yè)資本快速擴(kuò)張或收縮,從而優(yōu)化資本結(jié)構(gòu),提高經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng)復(fù)雜多樣,主要包括:并購資產(chǎn)重組、股份制改造、租賃經(jīng)營(yíng)、企業(yè)托管、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等操作方式。從商品經(jīng)營(yíng)到資本運(yùn)營(yíng),是企業(yè)家經(jīng)營(yíng)理念質(zhì)的飛躍。世界著名企業(yè)的發(fā)展史告訴人們,企業(yè)發(fā)展史實(shí)質(zhì)上是資本運(yùn)營(yíng)史。
入世以后,享受國(guó)民待遇的外國(guó)公司無論在資本、資產(chǎn)、技術(shù)、管理方面都占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),因此國(guó)有保險(xiǎn)公司必須抓住時(shí)機(jī),通過實(shí)施資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,壯大資本實(shí)力,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先,要解決資本金不足的問題,由于依靠國(guó)家財(cái)政撥付國(guó)有保險(xiǎn)公司資本金困難很大,因此通過股份制改造增資擴(kuò)股是一個(gè)可行的辦法。在國(guó)有資本控股或參股的前提下,采取多種渠道充實(shí)的辦法可不斷增強(qiáng)國(guó)有保險(xiǎn)公司的資本實(shí)力。其次,通過控股、合資等多種公有制實(shí)現(xiàn)形式,以國(guó)有保險(xiǎn)公司為主,成立具有獨(dú)立法人地位的新的保險(xiǎn)市場(chǎng)主體,擴(kuò)大國(guó)有保險(xiǎn)公司的輻射能力。再次,適時(shí)實(shí)施并購。待有關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并購、撤銷、破產(chǎn)等監(jiān)管規(guī)定出臺(tái)后,適時(shí)兼并收購資產(chǎn)質(zhì)量好、有—定資本實(shí)力的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司,壯大資本實(shí)力。最后,追蹤國(guó)際金融綜合經(jīng)營(yíng)及融合的趨勢(shì),研究我國(guó)金融保險(xiǎn)集團(tuán)或保險(xiǎn)金融集團(tuán)存在的可能性,探索發(fā)行保險(xiǎn)債券的可行性。在積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,研究跨境保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等國(guó)際擴(kuò)張的途徑。
三、融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,實(shí)施保險(xiǎn)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
1.產(chǎn)品創(chuàng)新。無論是老險(xiǎn)種翻新,還是新險(xiǎn)種開發(fā),都要適應(yīng)市場(chǎng)需求,市場(chǎng)是險(xiǎn)種創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。針對(duì)科技進(jìn)步所帶來的風(fēng)險(xiǎn),以及人們生活、生產(chǎn)方式的改變和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)保障需求的改變,適時(shí)地推出有特色的、技術(shù)含量高的和集多種功能于一體的新險(xiǎn)種,尤其是各類責(zé)任險(xiǎn)和高科技產(chǎn)品的特殊保險(xiǎn),例如設(shè)計(jì)多年度/跨險(xiǎn)種產(chǎn)品,即在同一個(gè)保險(xiǎn)計(jì)劃中,將多個(gè)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)一攬子考慮,采用綜合費(fèi)率。根據(jù)需求對(duì)有生命力的舊險(xiǎn)種進(jìn)行技術(shù)改造,盡快實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際業(yè)務(wù)條款的并軌,或開發(fā)其附加險(xiǎn),或?qū)⒏黝惻f險(xiǎn)種優(yōu)化組合為保障范圍更大的一攬子保險(xiǎn)。
2.營(yíng)銷方式創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)手段、服務(wù)界限、服務(wù)功能發(fā)生了顯著變化。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)以其高效率、低成本等突出優(yōu)勢(shì),克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的弊端,將逐步成為保險(xiǎn)公司發(fā)展業(yè)務(wù)的新渠道。國(guó)外保險(xiǎn)公司早在幾年前就開始利用網(wǎng)絡(luò)直銷汽車保單、家財(cái)保單、介紹新險(xiǎn)種、辦理承保和理賠業(yè)務(wù)等。我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)目前尚在萌芽狀態(tài)中,且未能完全具備網(wǎng)上保險(xiǎn)的條件,但國(guó)內(nèi)有的公司已經(jīng)開始在網(wǎng)上設(shè)立自己的網(wǎng)址和網(wǎng)頁,只是在內(nèi)容的廣度和深度上還有待完善。應(yīng)開通網(wǎng)上服務(wù),通過互聯(lián)網(wǎng)解答客戶提出的各種保險(xiǎn)咨詢,通過廣告、公告、電子郵件,向客戶傳遞有關(guān)保險(xiǎn)的各種信息,提供保單查詢、變更、索賠和救援服務(wù)等。此外,要試行網(wǎng)上投保,開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查。
3.組織創(chuàng)新。理想的組織設(shè)計(jì)取決于各種權(quán)變因素,國(guó)有公司應(yīng)根據(jù)變化了的新情況及時(shí)調(diào)整組織設(shè)置,達(dá)到精減、高效、扁平化。根據(jù)這一原則對(duì)現(xiàn)有各級(jí)公司的管理部門的設(shè)置要能并的就并,能合署辦公的要合署辦公。在縱向機(jī)構(gòu)設(shè)置上,現(xiàn)行的總公司、分公司、地市公司三級(jí)管理體制造成管理工作重疊,機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置,管理人員臃腫,展業(yè)力量相對(duì)薄弱。鑒于此,可試行總、分公司兩級(jí)管理機(jī)制,將現(xiàn)行的地市公司改為直接經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),區(qū)縣級(jí)支公司變?yōu)閱渭兊恼箻I(yè)機(jī)構(gòu),地市分公司按產(chǎn)品過程設(shè)立機(jī)構(gòu),成立核保、核賠、財(cái)會(huì)等各環(huán)節(jié)的處理中心,通過電腦實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控與管理。改變按行政區(qū)劃設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和按行政級(jí)別建立隸屬關(guān)系的傳統(tǒng)做法,實(shí)行按保費(fèi)和利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置管理機(jī)構(gòu),保費(fèi)收入和利潤(rùn)高的可由支公司升為分公司,反之則由分公司降為支公司,降格的公司改由區(qū)域性管理機(jī)構(gòu)管理。這樣可以壓縮管理人員,增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度。
4.服務(wù)創(chuàng)新。公司生命之源在于使顧客滿意,因此國(guó)有保險(xiǎn)公司可設(shè)計(jì)開發(fā)服務(wù)連結(jié)保險(xiǎn),為保戶提供與保險(xiǎn)有關(guān)的邊緣服務(wù)。
四、贏得顧客忠誠度,實(shí)施品牌戰(zhàn)略
實(shí)施品牌戰(zhàn)略必須解放思想,“敢為天下先”。要牢固確立品牌意識(shí),按現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)搞好運(yùn)營(yíng)。要徹底克服官商作風(fēng),“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”,展示國(guó)有保險(xiǎn)公司一流的服務(wù)、一流的管理、一流的形象、一流的信譽(yù)。要依據(jù)國(guó)際和國(guó)內(nèi)先進(jìn)保險(xiǎn)公司的標(biāo)準(zhǔn)和CI策劃的要求,制定出高標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)理念。要依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),依法監(jiān)督保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為,為穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造寬松環(huán)境,維護(hù)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的正當(dāng)合法權(quán)益。
隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們?cè)谙M(fèi)中的品牌意識(shí)日濃,保險(xiǎn)公司創(chuàng)名優(yōu)、打品牌也呼之欲出。人保公司50年創(chuàng)下的品牌,是幾代人為之奮斗留下的寶貴財(cái)富。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,品牌成了制勝的法寶,而品牌的繼承和創(chuàng)新需要有良好的質(zhì)量管理為前提。導(dǎo)入ISO9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),能使保險(xiǎn)公司證明自己具備產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的“資格證書”和準(zhǔn)入國(guó)際市場(chǎng)的“護(hù)照”,成為提升公司形象和競(jìng)爭(zhēng)能力的“金字招牌”。因此,推行ISO9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)既能維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一貫性,又能通過第三方(國(guó)內(nèi)、國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu))的監(jiān)督和確認(rèn),提高品牌的“含金量”,增強(qiáng)和建立保戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心。
五、開發(fā)人才資源,實(shí)施人才戰(zhàn)略
1.把人才作為第一資本,充分重視人才。事業(yè)在人,任何經(jīng)營(yíng)只有在有了稱職的人才之后才能發(fā)展下去,經(jīng)營(yíng)組織、手段固然重要,但掌握并使之發(fā)生效力的仍然是人,不管創(chuàng)造多么完善的組織,引進(jìn)了多么新的技術(shù),如果沒有使之發(fā)生效力的人也就無從取得成果,人是聯(lián)系有形資本與無形資本的紐帶,是工業(yè)資本、金融資本與商業(yè)資本相互轉(zhuǎn)化的動(dòng)力,在資本的轉(zhuǎn)換與增值過程中,人的作用是第一位的,就資本在社會(huì)實(shí)踐中所發(fā)揮的作用而言,是人直接和最終決定資本的效能。
