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【摘要】許多國家將交通、電力、通訊、倉儲等基礎設施稱為“社會間接資本”，其建設水平對吸引外商直接投資具有重要的影響。在承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移中，長沙要加大基礎設施建設的投資力度，完善各項配套設施，進一步優(yōu)化投資環(huán)境。
【關鍵詞】許多國家將交通、電力、通訊、倉儲等基礎設施 稱為“社會間接資本”
【本頁關鍵詞】畢業(yè)論文 職稱論文 職稱論文寫作 本科論文寫作
【正文】
加快基礎設施建設，優(yōu)化長沙外商投資環(huán)境許多國家將交通、電力、通訊、倉儲等基礎設施稱為“社會間接資本”，其建設水平對吸引外商直接投資具有重要的影響。在承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移中，長沙要加大基礎設施建設的投資力度，完善各項配套設施，進一步優(yōu)化投資環(huán)境。一是加快跨省市區(qū)的交通干線建設，尤其要重點打造連接粵、港、澳和出?？焖偻ǖ?，提高與粵、港、澳和出海港口之間的人流、物流速度，降低運輸成本，為商品進出口和粵、港、澳地區(qū)出口導向和勞動密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造條件。二是著力加強長株潭路網(wǎng)建設，建成長株高速、黃萍高速、長潭西線高速，形成長株潭高速外環(huán)。三是完善骨架干線，加快國省道、縣鄉(xiāng)道改造步伐，全面形成市區(qū)到縣(市) 、縣(市) 到轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一小時交通圈”。四是在水路方面，長沙市要大力提升航道等級，完善港口設施和碼頭功能及噸級結構。重點建設好霞凝新港工程， ，將其建成中國內(nèi)陸最具影響力的現(xiàn)代化航運港口;配套建設好霞凝物流園區(qū)，形成干支相通、通江達海的內(nèi)河水上通道;加強與上海、中部口岸的“大通關”合作，積極探索區(qū)域通關改革，縮短長沙出海航程;五是著力加快市、縣(市) 、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)) 三級客貨運站場建設，基本形成以公路主樞紐為中心，各縣(市) 、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)) 為連接點的客貨運輸網(wǎng)絡;六是加快電力基礎設施建設，優(yōu)化水、火、電比例結構，加快推進地區(qū)性電網(wǎng)與省網(wǎng)相連促進區(qū)域間電力互補，使電力供應充足。
三、利用外資，促進長沙加工貿(mào)易的發(fā)展那么長沙如何利用外資，促進加工貿(mào)易的發(fā)展? 筆者認為可以采取下列政策措施:在貿(mào)易政策制訂的過程中將加工貿(mào)易的發(fā)展置于一個戰(zhàn)略的高度，重視和鼓勵其發(fā)展。在吸引加工貿(mào)易轉(zhuǎn)移方面制定較進取的策略，提供比珠三角和長三角更優(yōu)惠的引資條件，在政策、交通設施、電力和勞工等方面發(fā)揮長沙的吸引力，同時保持加工貿(mào)易政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。積極開展加工貿(mào)易招商，實施外資帶動，推動加工貿(mào)易實現(xiàn)大跨越和大突破。將產(chǎn)業(yè)招商與加工貿(mào)易招商項目緊密結合起來，重點吸引一批科技含量高、輻射帶動性強、發(fā)展前景好的“配套協(xié)作型”加工貿(mào)易龍頭項目，延長加工貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈，提高加工貿(mào)易產(chǎn)品的深加工和精加工程度，釋放加工貿(mào)易的輻射能力和聚集效應，促進加工貿(mào)易由低層次向高層次轉(zhuǎn)移。我市的農(nóng)業(yè)資源和天然資源豐富，出口以糧食和其他原料等附加值較低的產(chǎn)品為主，如果能利用外資，大力發(fā)展配套的加工工業(yè)，會有助于提升長沙的出口產(chǎn)品結構。充分發(fā)揮長沙在資源、人才、技術、交通等的比較優(yōu)勢，吸引跨國公司建設生產(chǎn)基地，設立研發(fā)中心和地區(qū)總部，更大范圍地聚集為跨國公司配套的加工制造商，形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)群。重點發(fā)展以IT為代表的關聯(lián)度大、技術含量高、輻射帶動強產(chǎn)品的加工貿(mào)易，不斷提高機電產(chǎn)品和高新技術產(chǎn)品比重。積極吸引和承接產(chǎn)業(yè)鏈中附加值更大的產(chǎn)品研發(fā)設計、生產(chǎn)制造、營銷、服務等環(huán)節(jié)的加工貿(mào)易。各區(qū)縣可結合本地實際，特別是結合本地的特色經(jīng)濟，培育潛力大、前景好、競爭力強的加工貿(mào)易龍頭產(chǎn)業(yè)，帶動上下游企業(yè)配套發(fā)展，逐步建立起加工貿(mào)易出口基地。積極利用長沙金霞海關保稅物流中心的優(yōu)勢，降低加工貿(mào)易企業(yè)的物流成本。長沙金霞保稅物流中心將實現(xiàn)保稅倉儲、國際物流配送、簡單加工和增值服務、進出口貿(mào)易和轉(zhuǎn)口貿(mào)易、口岸功能和退稅功能、物流信息處理等多項功能，集海關、檢驗檢疫、物流基地、金融服務等功能于一體。我市加工貿(mào)易企業(yè)可充分利用其政策優(yōu)勢，將深加工結轉(zhuǎn)產(chǎn)品直接出口到保稅物流中心，然后由下游企業(yè)從保稅物流中心進口，節(jié)約物流成本。
【文章來源】/article/66/4381.Html
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如：《現(xiàn)代商業(yè)》 論我國金融改革及其未來發(fā)展
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關鍵詞：市場營銷專業(yè) 畢業(yè)論文 開題報告 中國論文 職稱論文
課題：跨國公司并購后營銷渠道重組和管理研究
merger and acquisition
the research history and situation of sales channel management
關鍵詞：cristal，millennium，并購，鈦白粉，b2b，企業(yè)對企業(yè)，營銷渠道重組，渠道管理;
摘要
abstract
目錄：
第一章、緒論(4000字左右)
1、選題背景：
選題依據(jù)：國際大環(huán)境(金融危機)，行業(yè)環(huán)境(多家大化工公司倒閉，公司間收購、合并)處于大規(guī)模調(diào)整階段。
2、研究目的和意義：
總結本公司對于渠道整合的經(jīng)驗和不足，用理論工具進行分析，并加以改進實施。也對同行業(yè)中類似情況提供借鑒(甚至是國內(nèi)民營企業(yè)收購跨國公司)。
3、研究的內(nèi)容、思路和方法：
二、b2b營銷渠道重組和管理的理論基礎(8000字左右)
1、國內(nèi)外對于b2b營銷渠道重組和管理的研究現(xiàn)狀：
國外研究理論成果;
國內(nèi)研究理論成果;
2、渠道戰(zhàn)略、設計、評估、重組和調(diào)整的理論基礎：
營銷渠道戰(zhàn)略;
營銷渠道結構、設計(設計目的，模式選擇，影響因素等);
渠道權力/力量;
渠道成員選擇、評估;
3、渠道管理的理論基礎：
營銷渠道中的產(chǎn)品管理、價格管理;
渠道成員激勵;
渠道沖突管理;
渠道績效評估;
渠道和諧;
三、產(chǎn)品、行業(yè)、公司簡介(大環(huán)境和小環(huán)境);(5000字左右)
1、簡介：鈦白粉，國內(nèi)外行業(yè)、市場、競爭現(xiàn)狀(主要是dupont的營銷渠道狀況);
2、cristal和millennium公司基本現(xiàn)狀介紹;
3、cristal和millennium產(chǎn)品類型簡介;
4、公司制定(既定)的營銷渠道戰(zhàn)略、渠道結構設計和選擇;
四、cristal、millennium合并前后的營銷渠道現(xiàn)狀和分析(8000字)
1、合并前雙方各自的渠道情況;
2、合并后渠道沖突問題出現(xiàn)，和原因分析;
3、市場、渠道分析;
4、渠道成員評估;
五、營銷渠道重組和管理的實施情況和成果(4000字)
1、產(chǎn)品管理、價格管理;1000字
2、渠道成員激勵;1000字
3、渠道沖突管理;1000字
4、渠道績效評估;1000字
5、渠道和諧;1000字
六、結論(1000字)
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關鍵詞 區(qū)域經(jīng)濟；高職院校；專業(yè)結構；優(yōu)化
中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2015）02-0013-05
服務區(qū)域經(jīng)濟是高等職業(yè)教育重要職能。高等職業(yè)院校的專業(yè)結構與區(qū)域經(jīng)濟結構的協(xié)調(diào)是高等職業(yè)院校發(fā)揮服務區(qū)域經(jīng)濟職能的重要前提。江蘇城市職業(yè)學院（以下簡稱蘇城院）成立于2006年，8年來學校從江蘇區(qū)域經(jīng)濟特點出發(fā)，不斷調(diào)整專業(yè)結構，目前基本形成了滿足區(qū)域經(jīng)濟要求且相對穩(wěn)定的專業(yè)結構。
一、蘇城院專業(yè)設置狀況分析
（一）專業(yè)設置及變動
蘇城院2011和2012年招生19個專業(yè)（其中，有一個專業(yè)分兩個方向），2013年招生23個專業(yè)（其中，有一個專業(yè)分兩個方向），增加了軟件技術、電子商務（網(wǎng)絡營銷）、環(huán)境工程技術、工業(yè)分析與檢驗、物聯(lián)網(wǎng)應用技術5個專業(yè)，停招了1個計算機應用技術專業(yè)。
從專業(yè)分布來看，蘇城院的23個專業(yè)中，沒有明確指向第一產(chǎn)業(yè)的專業(yè)，明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)有7個（其中，建筑業(yè)4個，制造業(yè)3個），占比30.43%；明確指向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)14個，占比60.87%；其他專業(yè)2個，占比8.70%。
（二）專業(yè)招生狀況
2013年蘇城院23個專業(yè)共招生1964人，比2012年增加了291人，增長率為17.39%，在生源趨緊的條件下，招生人數(shù)的增加顯示蘇城院獲得了考生與家長的認可，辦學聲譽進一步提高。
在2013年招收的1964人中，從專業(yè)指向來看，明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)招生800人，占當年招生總?cè)藬?shù)的40.73%；明確指向建筑業(yè)的招生人數(shù)為697人，占比35.49%；其余為指向制造業(yè)，占比5.24%。而2012年明確指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)招生587人，占比為35.09%；明確指向建筑業(yè)的招生人數(shù)為440人，占比26.30%；其余為指向制造業(yè)，占比8.79%[1]。蘇城院招生專業(yè)及人數(shù)在第二產(chǎn)業(yè)內(nèi)的分布情況見表1。
第三產(chǎn)業(yè)是一國經(jīng)濟中最為活躍的一個部分，國家統(tǒng)計部門將第三產(chǎn)業(yè)劃分為14個產(chǎn)業(yè)開展統(tǒng)計。蘇城院的招生有14個專業(yè)明確指向第三產(chǎn)業(yè)，共招生838人，占當年招生總數(shù)的42.67%，蘇城院面向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)共涉及8個行業(yè)，具體行業(yè)分布見表2。
通過表1和表2可知，2013年蘇城院的業(yè)設置中有60.87%的專業(yè)指向第三產(chǎn)業(yè)，但這些專業(yè)的招生數(shù)只占該年度蘇城院招生數(shù)的42.67%；指向第二產(chǎn)業(yè)的專業(yè)雖然只有7個，占比30.43%，招生數(shù)卻達到40.73%，并沒有明顯的向第三產(chǎn)業(yè)傾斜。
二、區(qū)域內(nèi)專業(yè)設置狀況比較分析
（一）總體分析
至2013年江蘇省共設立高職高專院校82所，基于2012年的招生數(shù)據(jù)分析蘇城院專業(yè)設置與招生數(shù)分布的合理性。
由于全省招生數(shù)據(jù)過于龐大，江蘇城市職業(yè)學院位于江蘇省南京市，單用2012年在寧高職高專招生院校的招生數(shù)據(jù)與蘇城院2012年的招生數(shù)據(jù)進行對比，具體數(shù)據(jù)對比見表3。為了更好地看清蘇城院分行業(yè)招生占比與在寧高職招生單位分行業(yè)招生占比的差別，制作圖1。
由表3和圖1可知，蘇城院與在寧高職招生院校分行業(yè)招生比例分配存在著一定的差距，但總體趨勢基本一致，部分行業(yè)存在放大和收縮，體現(xiàn)出蘇城院的專業(yè)設置與招生相對集中，利于做大做強相關專業(yè)。
需要特別注意的是，明確指向建筑業(yè)專業(yè)招生數(shù)占比遠遠高于建筑業(yè)產(chǎn)值占比，這和2000年以來持續(xù)十幾年的房地產(chǎn)熱有不可分割的關系。結合表3發(fā)現(xiàn)，在寧25所高職院校面向建筑業(yè)的招生總體趨熱，招生占比為11.59%，遠高于建筑業(yè)6%的產(chǎn)值占比，而蘇城院面向該行業(yè)招生占比又遠高于在寧25所高職院校面向建筑業(yè)的招生占比水平。結合表1發(fā)現(xiàn)，這一趨勢在2013年進一步加強，招生占比高達35.49%，蘊含較高風險，隨著近年來房地產(chǎn)業(yè)的降溫，建筑業(yè)將會受到?jīng)_擊，畢業(yè)生的就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量也會受到影響。 [本文由wWw. dYLw.NE t提供，第 一論文 網(wǎng)專業(yè)寫作職稱論文和畢業(yè) 論文以及服務，歡迎光臨DYlw.ne T]
（二）分專業(yè)招生數(shù)分析
蘇城院2012年招生的19個專業(yè)中，招生人數(shù)最多的前10個專業(yè)，見表4。其中，建筑工程技術、物流管理、機電一體化技術、工程造價、會計專業(yè)是在寧高職院校招生人數(shù)最多的前5個專業(yè)。
分析表明，蘇城院的專業(yè)設置與專業(yè)招生數(shù)分布與在寧高職院?？傮w招生數(shù)分布有共同之處，也有自己的個性一面，反映出蘇城院已在逐漸形成自己的專業(yè)特色。
對表4的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，2012年蘇城院明確指向制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的招生占比明顯低于對應產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占比，體現(xiàn)出對制造業(yè)與批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)數(shù)量不足。結合表3發(fā)現(xiàn)，整個在寧高職院校對制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)均沒有給予足夠的重視，其原因有待進一步分析與研究。對比表2，2013年蘇城院對制造業(yè)人才的培養(yǎng)進一步弱化，批發(fā)零售業(yè)的人才培養(yǎng)力度有所加強。
（三）新增專業(yè)分析
2013年，蘇城院新增了軟件技術、電子商務（網(wǎng)絡營銷）、環(huán)境工程技術、工業(yè)分析與檢驗、物聯(lián)網(wǎng)應用技術等5個專業(yè)，從區(qū)域內(nèi)來看，新增的環(huán)境工程技術在南京高職院校中屬首次開設，其余4個專業(yè)其他高職院校均有開設，不屬首設。同時，新增的5各專業(yè)招生狀況并不理想，具體招生情況，見表5。
在寧高職院校2011-2012的招生數(shù)據(jù)表明，除物聯(lián)網(wǎng)應用技術專業(yè)的招生數(shù)持續(xù)增長外，其余3個專業(yè)招生數(shù)都在減少，考慮到2012年與2011年相比，招生總?cè)藬?shù)有所下降，可以認定除電子商務外的2個專業(yè)的招生情況基本穩(wěn)定，蘇城院新增專業(yè)區(qū)域內(nèi)招生情況見表6。
對比表明，蘇城院新增的5個專業(yè)在區(qū)域內(nèi)招生狀況基本穩(wěn)定，專業(yè)本身社會認可度沒有問題。
三、專業(yè)設置與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展吻合度分析
（一）總體分析
高等職業(yè)教育能否較好地服務區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展需要是檢驗高職辦學是否成功的標準之一。蘇城院的專業(yè)設置結構與江蘇區(qū)域經(jīng)濟結構對比，見表7[2]。
為了更清晰地把握蘇城院專業(yè)設置與江蘇省區(qū)域 經(jīng)濟的吻合度，制作圖2。圖2顯示蘇城院招生分行業(yè)占比與江蘇省區(qū)域內(nèi)分行業(yè)占比兩組數(shù)據(jù)之間存在正相關關系，說明蘇城院的招生分行業(yè)占比與區(qū)域經(jīng)濟結構基本吻合，但也存在一定的差異，這是蘇城院作為一個招生個體的理性選擇，畢竟一所高職院校的專業(yè)設置不可能涵蓋區(qū)域經(jīng)濟生活的所有方面。
（二）新增專業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟新增長點的吻合度分析
江蘇省統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年制造業(yè)中增長最快的6個產(chǎn)業(yè)分別是醫(yī)藥制造業(yè)、汽車制造業(yè)、電氣機械及器材制造業(yè)、計算機、通信和其他電子設備制造業(yè)、通用設備制造業(yè)、專用設備制造業(yè)，具體增速見表8[3]。
2012年，面向第三產(chǎn)業(yè)的投資獲得大幅度增長，全年服務業(yè)投資增長21.4%，在15個服務業(yè)行業(yè)中，投資保持增長的有14個，其中，金融業(yè)增長77.4%，租賃和商務服務業(yè)增長73.2%，文化、體育和娛樂業(yè)增長63.6%，信息傳輸計算機服務和軟件業(yè)增長50.3%。
蘇城院2013年新增的5個專業(yè)，環(huán)境工程技術、工業(yè)分析與檢驗等2個專業(yè)的新設，是蘇城院從自身辦學條件出發(fā)，對區(qū)域內(nèi)制造業(yè)增長而產(chǎn)生人才需求的應對；軟件技術和物聯(lián)網(wǎng)應用技術專業(yè)的增設體現(xiàn)了對第三產(chǎn)業(yè)增長的關注。
四、結論與建議
分析表明，蘇城院在近8年的辦學過程中，逐漸形成了穩(wěn)定且具有自身特色的專業(yè)結構，一些專業(yè)已獲得社會的廣泛認可，重視第三產(chǎn)業(yè)的人才需求與培養(yǎng)，建立比較有效的專業(yè)增減機制，新增專業(yè)契合經(jīng)濟的未來發(fā)展；重視考生與家長的專業(yè)需求，能夠及時調(diào)整招生計劃；辦學過程中能夠揚長避短，重視與其他高職院校專業(yè)設置的差別化。但也存在對制造業(yè)專業(yè)與人才培養(yǎng)重視不足，面向第三產(chǎn)業(yè)專業(yè)實力不強，社會認可度不高，新設專業(yè)創(chuàng)新性不足等問題。
（一）結合自身特點構建重點專業(yè)群，提升專業(yè)競爭力
蘇城院的專業(yè)設置已經(jīng)面向第二、第三產(chǎn)業(yè)18個行業(yè)中的10個行業(yè)，專業(yè)門類比較廣泛，存在的問題是專業(yè)競爭力存在差異，從而造成專業(yè)招生人數(shù)的分布不均。
1.發(fā)展制造業(yè)類專業(yè)群，提高制造業(yè)人才培養(yǎng)能力
學校應在現(xiàn)有專業(yè)的基礎上，結合江蘇區(qū)域經(jīng)濟特點，構建重點專業(yè)群，提升專業(yè)競爭力。如，可以在機電一體化專業(yè)的基礎上構建自動化生產(chǎn)專業(yè)群；在工業(yè)分析與檢驗專業(yè)的基礎上構建化學與化工類專業(yè)群，進一步可發(fā)展生物制藥類專業(yè)群，提高學校對江蘇區(qū)域內(nèi)產(chǎn)值占比高達41.40%的制造業(yè)人才培養(yǎng)能力。
2.跨系部整合，發(fā)展面向第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)群
蘇城院目前設有傳媒藝術系、城市科學系、建筑工程系、信息工程系、財經(jīng)系、外語系、公共管理系等7個系及公共課管理部和思想政治理論課教學研究部，師資資源豐富，專業(yè)背景多樣。學校應該打破系部之間藩籬，構建面向第三產(chǎn)業(yè)的跨界型專業(yè)群。如，構建有財經(jīng)系主導，跨越多系部的市場營銷專業(yè)群，與建筑工程系共建房地產(chǎn)營銷專業(yè)，與城市科學系共建化妝品營銷專業(yè)，財經(jīng)系可自主開發(fā)金融與理財產(chǎn)品營銷專業(yè)等。構建以傳媒藝術系主導的藝術設計專業(yè)群，包括藝術設計（裝潢設計、園林設計、人物形象設計、廣告設計、產(chǎn)品造型設計）等專業(yè)。
（二）擴大招生規(guī)模，構建合理專業(yè)招生結構
蘇城院目前有兩個規(guī)模較大的專業(yè)群：一是建筑類專業(yè)群，2013年招生697人；二是物流管理專業(yè)群，2013年招生615人。兩個專業(yè)群的招生總?cè)藬?shù)占學校招生總?cè)藬?shù)的66.80%。這樣的招生結構壓縮了其他專業(yè)的生存空間，其他14個專業(yè)的招生總?cè)藬?shù)為652人，只占學校招生總?cè)藬?shù)的33.20%，平均每個專業(yè)招生46.57人。
蘇城院受辦學條件限制，招生規(guī)模一直不大，使得專業(yè)招生結構調(diào)整空間不大，存在做大做強專業(yè)及專業(yè)群與風險過于集中的矛盾。但隨著招生人數(shù)的增加，可以擴大專業(yè)招生結構的空間，培養(yǎng)出若干實力強大的專業(yè)群，專業(yè)招生結構也將會趨于合理。
（三）加強招生宣傳，提高學校及專業(yè)的知名度
2013年，蘇城院雖然完成了招生總計劃，但有多個專業(yè)沒能完成計劃招生數(shù)。這些專業(yè)近幾年在專業(yè)、師資等方面建設成果豐碩，而2013年的招生卻意外滑坡，主要原因在于招生宣傳力度不夠。
目前，蘇城院參加教育廳組織的在各市開展的現(xiàn)場招生宣傳，并建有招生網(wǎng)站。但是，這兩種傳統(tǒng)的宣傳手段顯然不能滿足考生與家長對學校專業(yè)的認知需求。在招生過程中，要利用一切可用的網(wǎng)絡推廣工具，宣傳學校及專業(yè)；同時，也要廣泛關注網(wǎng)絡中關于學校及專業(yè)的問題及反饋，在網(wǎng)絡中樹立學校及專業(yè)的良好形象。
（江蘇城市職業(yè)學院“十二五”規(guī)劃課題《專業(yè)設置與區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展吻合度研究》，編號：12SEW-Y-023，主持人：徐永兵）
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【關鍵詞】《奔跑吧兄弟》傳播特性粉絲效應營銷
《奔跑吧兄弟》是浙江衛(wèi)視于2014年10月推出的一檔大型戶外競技真人秀節(jié)目，一經(jīng)播出收視率便居高不下。該節(jié)目引進韓國版《Running Man》，并由浙江衛(wèi)視和韓國《Running Man》主創(chuàng)團隊聯(lián)合制作而成。
《奔跑吧兄弟》是繼《爸爸去哪兒》、《我是歌手》等節(jié)目之后，我國內(nèi)地電視臺又一次引進韓國的電視節(jié)目。與韓國版《Running Man》相比，《奔跑吧兄弟》在保留原節(jié)目固定游戲環(huán)節(jié)的同時也融入了具有中國特色的元素在其中，比如《白蛇傳》等故事情節(jié)。節(jié)目從開播起便引起高度關注，至2015年1月16日第一季收官，連續(xù)15周拿下周五綜藝節(jié)目收視第一的寶座。
一、《奔跑吧兄弟》的傳播特性
1、創(chuàng)意獨特，故事性強
《奔跑吧兄弟》改變了以往中國戶外節(jié)目慣有的闖關形式，每期以不同的故事情節(jié)為主線，分小組進行比賽，獲勝一方獲得寶物或獎品。節(jié)目中的撕名牌環(huán)節(jié)是其標志性項目，節(jié)目播出后廣受歡迎，并在現(xiàn)實生活中不斷被模仿?！侗寂馨尚值堋访半U與益智相結合，整個節(jié)目幾乎沒有完整的臺本，每一集只有一個整體的構思，是在半策劃半發(fā)揮地進行，這是節(jié)目的一大看點，即使是導演都不知道下一秒會發(fā)生什么，隨機性很大，這也是真人秀節(jié)目的“真實性”所在。在整個節(jié)目中笑料百出，嘉賓也毫不避諱在鏡頭面前暴露自己的丑態(tài)，還原了一個個更親民、更接地氣的明星形象。這種真實的表現(xiàn)手法最近幾年在電視屏幕中大獲成功，例如《爸爸去哪兒》、《花兒與少年》等，原因在于，相比較以往明星“修飾”過的形象，觀眾更愿意看到一個去掉光環(huán)的、真實的明星呈現(xiàn)在自己面前?？梢哉f《奔跑吧兄弟》顛覆了觀眾對傳統(tǒng)戶外競技綜藝節(jié)目的印象。
《奔跑吧兄弟》的成功之處還在于有跌宕起伏的故事情節(jié)，整個節(jié)目隨處都在設置懸念，改變了娛樂節(jié)目只為博觀眾一笑的目的，而是在講述故事，吊足觀眾胃口的同時，將觀眾引入到故事情節(jié)中來，讓觀眾一起參與到劇情中。嘉賓在節(jié)目中的比賽并不是毫無目的的，而是為了完成某項任務，讓整個故事更加完整。一期節(jié)目大約90分鐘，也就是一部普通電影的時長，在整部“電影”中有競爭，有懸念，有猜疑，有勵志，有笑點，不到最后一刻，永遠不知道最后的結局。再加上后期制作中音效、字幕、鏡頭剪輯的處理，使整個“故事”緊湊、搞笑，具有故事性和懸疑性，充分調(diào)動了觀眾的好奇心和觀看欲望。節(jié)目中心策劃推廣部主任王征宇說：“全片采用了大量的電影、電視劇的剪輯手法，通過各種倒敘和插敘的表現(xiàn)，懸念感和邏輯性會更強。這也是韓國版《Running Man》節(jié)目的精髓，這種獨特的敘事結構在之前的國內(nèi)綜藝節(jié)目中是前所未有的。”①
2、成員特點鮮明，吸引觀眾眼球
網(wǎng)上流傳著一個段子：“鄧超的數(shù)學陳赫的腰，祖藍的大笑baby的嬌，少林寶強會功夫，黑牛李晨體格好，鄭愷一屁全撂倒。”在這個段子里傳神地描繪了七名成員的特征以及在節(jié)目里給人印象深刻的表現(xiàn)?？梢哉f，節(jié)目組選取明星時也煞費苦心，每個成員都有自身的特點，或幽默搞笑，或百變賣萌，或力大如牛，或嬌柔可愛，所有成員在節(jié)目中都發(fā)揮了各自的優(yōu)勢與特點，隨著節(jié)目的進行，七名成員的特點也越發(fā)鮮明，例如王寶強招牌表情“傻笑”，陳赫被封“撒嬌王”，Angelababy的女神形象等等。有了鮮明特點，在節(jié)目前期宣傳中便可以“大做文章”，播出后期可跟進宣傳，吸引觀眾眼球，聚集更多粉絲觀看。
作為真人秀節(jié)目，看點就在于將明星安置在陌生的環(huán)境中，讓其完成任務，在這個過程中看明星的真實表現(xiàn)。不僅考驗明星的體格，也在考驗明星在游戲中的情商和智商，要求明星在節(jié)目中能夠放得開，大膽玩?？梢哉f，《奔跑吧兄弟》完美的消費了明星，也將明星最真實的一面展現(xiàn)在觀眾眼前。不矯情、不做作，告別刻意煽情，突破宣傳個人魅力的無底線“秀”的怪圈，注重明星在競技中的真實表現(xiàn)，讓觀眾眼前一亮。比如一向以女神形象出鏡的Angelababy在節(jié)目中素顏亮相，一時在網(wǎng)上大獲好評，拉近了明星與觀眾的距離。作為娛樂節(jié)目，最重要的就是要搞笑，而這一點，《奔跑吧兄弟》表現(xiàn)得淋漓盡致，除了后期的搞笑字幕之外，演員的出色表現(xiàn)功不可沒。表情夸張，語言詼諧，各種搞笑動作貫穿其中，觀眾在看節(jié)目時笑聲不斷。根據(jù)傳播學中的使用與滿足理論，電視節(jié)目的功能之一是心緒轉(zhuǎn)換功能，《奔跑吧兄弟》正是在觀眾結束一周工作后的周五晚上播出，輕松搞笑的娛樂風格深得人心。
3、大制作、高投入
《奔跑吧兄弟》是浙江衛(wèi)視節(jié)目中心與韓國SBS團隊聯(lián)合制作，韓國版《Running Man》本身就是高投入的節(jié)目，在韓國頗具人氣，遠赴北京、香港、泰國等地，在設施及布置上也是“毫不吝嗇”。在制作與投入上，中國版《奔跑吧兄弟》比韓國版《Running Man》有過之而無不及。據(jù)節(jié)目組介紹，中國版《奔跑吧兄弟》特地邀請了兩位韓國“大拿”加盟節(jié)目，其中一位是紅遍亞洲的《來自星星的你》的主編劇。韓國團隊在前五期盡全力為《奔跑吧兄弟》保駕護航，不僅全員參與前期節(jié)目錄制，并在后期制作中把關，首期節(jié)目便是由韓國導演曹孝鎮(zhèn)親自剪輯的。除了導演、編劇，韓國版《Running Man》的七位明星也加入其中，在節(jié)目中與中國“跑男”展開激烈的撕名牌項目，賺足了中韓觀眾的眼球。
后期制作的精良也是《奔跑吧兄弟》走紅的一大原因。緊湊的剪輯技巧，懸念的設置，蒙太奇手法的運用，某種程度上說，《奔跑吧兄弟》是在用做電影的技術和思維做一檔娛樂節(jié)目。
二、《奔跑吧兄弟》的營銷策略
1、跨屏營銷
《奔跑吧兄弟》不僅收視率節(jié)節(jié)攀升，節(jié)目的成功也使七位固定成員的身價迅速飆升。四小花旦之一的Angelababy成為全民女神，更是接到了羊年春晚的邀請函，受歡迎程度 可見一斑；隊長鄧超受到關愛，以至于一條簡單的關于其妻子、兒子的微博便能引來上萬的關注；王祖藍更是在節(jié)目期間求婚成功，與女友的最萌身高差也引來無數(shù)關注和祝福；鄭愷因在第三期節(jié)目中放了一個“屁”，娛樂了觀眾，鄭愷本人也在微博里自黑到底，人氣爆棚，粉絲數(shù)量一夜間增至8萬。
在節(jié)目播出的四個月里，“跑男”們不僅穿梭于各個城市，更是從電視屏幕跑到了電影院。由陳赫和Angelababy主演的《微愛》以及由陳赫、鄭愷主演的《匆匆那年》都是在《奔跑吧兄弟》播出期間上映。趁著三位明星的“跑男”熱，兩部電影均取得不錯的票房。《微愛》上映第一天票房就達到3600萬元，上映三天票房過億元，《匆匆那年》總票房近五億元。李晨與范冰冰緋聞不斷，帶動了《武媚娘傳奇》的熱播，鄧超微博活躍，發(fā)孫儷劇照成功宣傳《羋月傳》。“跑男”成員借助高人氣成功進行粉絲變現(xiàn)，實現(xiàn)了跨屏互動，帶來了豐碩成果。
2、粉絲效應
“粉絲”是“對某事物之狂熱者，迷”，常用來指代流行文化現(xiàn)象的積極參與者與狂熱者。②隨著媒介的發(fā)展以及大眾娛樂節(jié)目的多樣化，粉絲逐漸走入人們的視線。他們瘋狂而執(zhí)著地追逐自己喜愛的明星，利用一切傳播工具展開追星活動，粉絲一族已然成為了當下的一種社會現(xiàn)象。
粉絲們?yōu)樽分鹈餍牵幌Щù罅康娜肆?、物力，尤其進入互聯(lián)網(wǎng)時代，移動媒體的發(fā)展為粉絲們的狂熱追星提供了便利條件，貼吧、論壇、微博，無處不存在粉絲們的身影。粉絲具有一個鮮明特性便是參與性，著名學者詹金斯指出，不斷發(fā)展的媒介技術使普通公民也能參與到媒介內(nèi)容的存檔、評論、挪用、轉(zhuǎn)換和再傳播中來，媒介消費者通過對媒介內(nèi)容的積極參與而一躍成為了媒介生產(chǎn)者。③如今，無論我們是在刷微博還是在逛論壇，由粉絲創(chuàng)建的內(nèi)容比比皆是，媒體已經(jīng)不再被專業(yè)媒體人壟斷，粉絲逐漸參與到明星話題的制造中來。
作為真人秀節(jié)目，選擇具有較高人氣的嘉賓參與節(jié)目是節(jié)目組必須要慎重考慮的，《奔跑吧兄弟》中的七位固定成員中除了鄭愷名氣稍遜于其他明星之外，其他成員幾乎在參加節(jié)目前便已經(jīng)具有了較高人氣，這便給節(jié)目帶來了一定數(shù)量的觀眾基礎，試想，喜歡女神Angelababy的粉絲怎么會錯過這樣一檔盡顯女神動人可愛的節(jié)目？在節(jié)目播出期間，成員微博與粉絲互動，發(fā)表觀看節(jié)目后的感言，拉近了明星與觀眾間的距離，同時也帶動了粉絲繼續(xù)觀看節(jié)目的積極性。
3、延伸大銀幕
《奔跑吧兄弟》第一季剛剛結束，同名大電影的廣告已經(jīng)鋪天蓋地。趁著余熱，大電影已經(jīng)于1月30日上映，這不禁讓依舊沉浸在“跑男”中的粉絲們歡欣鼓舞。繼《爸爸去哪兒》大電影喜獲成功之后，《奔跑吧兄弟》又搶在今年賀歲檔走進電影院，可以說是電視節(jié)目成功跨屏的兩個典型案例。《奔跑吧兄弟》之所以可以走向大銀幕與之本身具備的故事劇情不無關系。擺脫以往綜藝節(jié)目主持人講話，嘉賓做游戲的呆板格局，《奔跑吧兄弟》更具有戲劇性，從開始到結束可以構成一個完整的故事情節(jié)，并且這個“故事”講述的真實，結局不可預估，這才是觀眾愿意買票走進電影院看一檔電視節(jié)目的原因。
對于電視節(jié)目走向大銀幕，自《爸爸去哪兒》開始評論便是兩級分化，有叫好者，也有吐槽者?！侗寂馨尚值堋反箅娪靶麄麝噭菀呀?jīng)展開，有關的微博、新聞層出不窮，無論是拍手叫好，還是嗤之以鼻，都在無形中讓“跑男”們加速度“跑”進了電影院。當然，票房如何，還要看觀眾是否買賬。
參考文獻 [本文由wWw. dYlW.NE t提供，第一 論 文 網(wǎng)專業(yè)寫作各種職稱論文和畢業(yè)論文，歡迎光臨DYlW.neT]
①楊雯，《〈奔跑吧兄弟〉：比快樂更比勵志》[J].《中國新聞出版報》，2014-11-20
②胡瑛，《媒介重度使用者“粉絲”的受眾特性解析》[J].《重慶郵電大學學報（社會科學版）》，2008（5）
形式單一與其他社科期刊不同，基礎教育領域的文章有其特殊性，不能一味地強調(diào)學術的嚴肅性和權威性，而忽略了刊物的可讀性和視覺效果。從印刷形式來看，大多基礎教育類學術期刊采用單色平面印刷的圖文呈現(xiàn)方式，最多在封面或插頁上采用彩色印刷對教育新聞、學術會議等做信息介紹，設計老式，其裝幀風格仍停留在若干年甚至十幾年前的水平。因此，與其他大眾傳媒(廣播電臺、電視、互聯(lián)網(wǎng))相比完全處于劣勢。另外，從出版流程和要求來看，期刊雜志出版周期比較長，與廣大教師的即時性要求不相適應，不能及時地跟蹤熱點問題和重要教育事件。
刊物定位不清晰基礎教育專業(yè)涉及的領域廣泛，學科門類龐雜，學科設置跨度大，這樣導致了不少基礎教育學刊存在著欄目設置零散、風格雷同、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重等問題。即使是一些優(yōu)秀的基礎教育學刊也存在欄目學科優(yōu)勢不明顯，學科讀者定位不準。教育期刊原本的功能是傳播最新信息動態(tài)和成功的教育經(jīng)驗，研究熱點焦點問題，為教師教育教學提供專業(yè)支持?？山陙?，不少教育期刊其功能只剩下發(fā)表評職稱論文了，創(chuàng)新性低，不少一線教師反映:“教育期刊變成教師的練習冊了”，“期刊在循環(huán)發(fā)表文章，5年甚至10年前看過的文章又出現(xiàn)了。”［2］而從內(nèi)容來看，基礎教育方面有些文章空洞抽象，理論晦澀難懂，實踐性不強;有些教學實踐文章又過于具象，研究背景和對象無典型性，缺乏學術規(guī)律可循，無法普遍適用。
學術影響力偏低，缺乏學術規(guī)范意識與專業(yè)類教育理論、教育科學期刊相比，基礎教育學術期刊學術影響力偏低，學科較弱，缺乏學術規(guī)范意識。“目前中國教育研究成果的表達在學術規(guī)范方面突出的問題反映在兩個方面:一是缺少研究現(xiàn)狀的描述;二是參考文獻貧乏。”“國內(nèi)的許多教育研究成果，在表達上缺乏對研究現(xiàn)狀作基本和不可缺少的交代，這既不利于讀者了解中國對這一問題的研究起點，也不利于讀者知道現(xiàn)在的研究創(chuàng)新在何處，有何新的結論和建議。這或許是許多中國學者研究存在的通病。中國的教育研究成果，尤其是以教育實驗、調(diào)研報告等形式出現(xiàn)的學術性論文更應引起重視。”［3］這樣的問題在基礎教育學刊上表現(xiàn)得更為突出，主要還是因為作者很大一部分是中小學校的教師，他們的學術規(guī)范意識往往比較薄弱，采用便于組織和記憶知識的模式作為論文的撰寫框架來安排和填充資料，寫作方式簡單重復，論文質(zhì)量不高。
學科編輯力量不強為數(shù)不少的基礎教育學刊雖然創(chuàng)刊時間已經(jīng)不短，但由于長期定位不清，特色不明，有的根本就沒有形成自己的特色?？镞€停留在來什么稿用什么稿的階段，編輯缺乏策劃意識，整體素質(zhì)不高;發(fā)文數(shù)量很大，但是學科分散，讀者很難通過閱讀來了解本學科的前沿問題和特點話題。有的編輯部編輯人員身兼數(shù)職，承擔著幾個欄目和學科的稿件處理工作。有的編輯部甚至缺少某學科編輯，其他學科編輯湊合著組稿審稿，直接影響組稿約稿的編輯質(zhì)量?；A教育專業(yè)門類多樣，分科細化，隔行如隔山，如果不是專家來編輯稿件，學刊將一直停留在表面，不能真正給予讀者深層次的啟發(fā)和思考，從而影響到學刊的個性策劃，影響了創(chuàng)辦特色優(yōu)勢欄目，影響了整本刊物的生命力和競爭力。
發(fā)行量很少，渠道單一由于受眾的特殊性，不像教學參考、教學輔導書那樣市場需求量大，基礎教育學刊的發(fā)行主要面向教育行政機構下屬的教研室、教育科研機構、幼兒園及中小學校教育工作者和高校教育學院學者、研究生等，以郵局發(fā)行和自辦發(fā)行為主，甚至有些期刊主要是以贈送方式在發(fā)行。發(fā)行的力度較弱，主要表現(xiàn)在:缺乏高效率的發(fā)行手段，市場開發(fā)重視不夠，沒有很好地利用新興傳媒的傳播手段。另外，從事學術期刊編輯出版工作的編輯不太重視發(fā)行業(yè)務和營銷策略，很少主動地“走”出編輯部去關注:目錄能否調(diào)動讀者翻閱期刊的意愿?引起讀者注意的是哪些文章?哪些人在閱讀自己編輯的期刊?期刊影響著怎樣的讀者市場等等。相關信息的調(diào)研在期刊每次發(fā)行后很少繼續(xù)深入，這樣使得基礎教育學刊失去了充分正確的市場反饋信息，產(chǎn)生了發(fā)展道路上的斷層。
基礎教育學刊缺乏競爭力的原因
競爭力是參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現(xiàn)出來的綜合能力。它是一種相對指標，必須通過競爭才能表現(xiàn)出來，籠統(tǒng)地說競爭力有大有小或強或弱。競爭力是對象在競爭中顯示的能力。因此它是一種隨著競爭而變化著的又通過競爭而體現(xiàn)的能力。從以上現(xiàn)狀可以看出，隨著信息社會和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，基礎教育學刊的競爭力在各個方面都有所下滑，分析原因如下:
(一)體制問題2003年，中央文化體制改革促使教育期刊生態(tài)發(fā)生顯著變化，過去單一的教育行政部門主管主辦模式逐漸分化為三種類型:一是仍由各級教育行政部門主管主辦的報刊，它主要集中在各省市教育報刊社(期刊社);二是由黨報黨刊主辦的教育報刊;三是從屬于各出版社編輯出版的教育類報刊。目前全國有30個省(區(qū)、市)都成立了教育報刊社或期刊社，承擔著指導教育工作和青少年健康成長的輿論引導職能。大部分基礎教育類學刊和其它學術期刊一樣，掛靠在政府的某個行政單位名下(或是學校或是教育科學研究院)，主管單位和主辦單位都是非盈利性的政府機構和事業(yè)單位，因此收入來源主要是國家財政劃撥。這樣的管理體制和資金運行模式導致期刊沒有生存壓力，經(jīng)營意識薄弱，沒有危機感和競爭意識，因而也不會去全方位、深入地了解市場，建立應對市場的完整的運作機制。
(二)辦刊宗旨問題當前許多期刊過多追求實用性，一窩蜂地去創(chuàng)設雷同的欄目，出版雷同的文章，重復研究、重復發(fā)表，領導和專家打招呼的論文優(yōu)先發(fā)，名校名老師的文章保證發(fā)。這樣就導致了一種急功近利的學術期刊生存環(huán)境。另外，對于從事基礎教育工作的教師職稱評定中科研要求越來越高，導致教師們在繁重的教學工作之外，為了寫文章而寫文章，在沒有歸納目前研究現(xiàn)狀和研究成果的前提下，閉門創(chuàng)作，東拼西湊，這樣的文章經(jīng)不起推敲，對他們的教學也毫無幫助和啟發(fā)。但在不少基礎教育學刊上，這類文章并不少見。因為對于這類稿件，編輯部往往收取不菲的版面費，有些基礎教育學刊為了追求經(jīng)濟效益，甚至拿出了絕大部分版面有償征集教師稿件。實用主義放在第一位，也許能夠在短時期內(nèi)取得一點經(jīng)濟效益和市場利益，但這會導致辦刊思路的極度功利化和辦刊視野的狹隘化，使期刊發(fā)展空間越來越狹窄。難以樹立期刊的品牌形象，競爭力更是無從談起。#p#分頁標題#e#
(三)編輯隊伍問題目前，影響我國基礎教育學刊質(zhì)量提升的主要因素是從業(yè)人員素質(zhì)偏低。隨著期刊出版的迅猛發(fā)展，學術競爭日益白熱化，編輯隊伍素質(zhì)能力與期刊發(fā)展之間的矛盾已經(jīng)越來越凸顯。編輯如果無法從期刊定位與學科專業(yè)發(fā)展趨勢上進行創(chuàng)造性地編輯與選題，無法敏銳地發(fā)現(xiàn)教育政策和教育活動背后所能引起的學術熱點探討，無力執(zhí)行期刊的品牌建設規(guī)劃，那么期刊能否生存下去也將成為問題?？梢?，編輯自身素養(yǎng)的提高，對于高質(zhì)量的論文的錄用具有決定性的影響;能力素養(yǎng)偏低的編輯可能不僅不能錄用高質(zhì)量的稿件，甚至會犯下一些比較低級的錯誤?；A教育學刊編輯隊伍的專業(yè)水平，已經(jīng)成為了期刊發(fā)展的阻礙力。這很大一部分原因是與編輯人員既無教育學學科專業(yè)背景、又不具備較強的學術文獻編輯與鑒別能力有關，尤其是期刊品牌建設與品牌經(jīng)營意識更薄弱。
(四)出版方式轉(zhuǎn)型問題在出版業(yè)由傳統(tǒng)向數(shù)字轉(zhuǎn)型的今天，數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術被越來越廣泛地應用于出版業(yè)，原來的以紙質(zhì)印刷為基礎的操作流程，已經(jīng)不能適應數(shù)字化、網(wǎng)絡化出版的要求。與傳統(tǒng)出版相比，數(shù)字出版具有出色的快速地查詢、海量的存儲、低廉的成本、方便的編輯等特點?；A教育學術期刊的數(shù)字化出版對大多數(shù)學術期刊來說，具有兩面性，一方面期刊的數(shù)字化出版，推動了學術資源交流與共享，提高了學術期刊的影響力;而另一方面，學術期刊的數(shù)字化出版發(fā)行，也對當前大部分的數(shù)字期刊的經(jīng)營產(chǎn)生了較大的影響。期刊的發(fā)行對象在科研中對紙質(zhì)文獻的依賴性逐步降低，而廣大教師進行科研創(chuàng)作時習慣于利用網(wǎng)絡文獻數(shù)據(jù)庫檢索文獻，網(wǎng)絡檢索不僅準確率高，而且信息內(nèi)容豐富新穎，從而進一步加劇了期刊發(fā)行量的萎縮。
基礎教育學刊增強競爭力的對策
在分析當前基礎教育學刊問題形成的原因之后，筆者認為，為了打造和提升基礎教育學刊的競爭力，應該從以下幾個方面尋找出路。
(一)規(guī)范期刊出版標準筆者發(fā)現(xiàn)，不少基礎教育學刊對出版格式并不是很重視，不少學刊的文章沒有摘要和關鍵詞，作者簡介過于簡單，甚至沒有引文標注和參考文獻。如果參考國際編輯出版標準，符合標準的寥寥無幾。因此，提升基礎教育學刊市場競爭力，首先要規(guī)范基礎教育學刊出版標準、遵從國際編輯慣例。完善摘要、關鍵詞、作者簡介和參考文獻，并同時配有英文翻譯。學術規(guī)范設計細節(jié)較多，如題目是否簡潔明確，關鍵詞是否準確，摘要的信息量是否豐富和具體，作者的信息是否完備等。切實保證基礎教育學刊的文章質(zhì)量，促進出版格式和出版質(zhì)量達到國際標準。同時，編輯部要對編輯人員加強業(yè)務培訓和業(yè)務學習，杜絕質(zhì)量差強人意的“人情關系”稿件，積極建立學者型編輯工作體制，并能夠依托專家學者成立期刊的學術指導委員會或編委會，在期刊出版中讓他們參與審稿、修改稿件和選題策劃等實質(zhì)性工作。對文章的研究規(guī)范有一定的要求。要遵循科學成果形成的邏輯，則需要協(xié)助作者在正文中通過詳細敘述包括理論基礎、研究假設、研究設計、資料來源方法、資料分析方法、研究的信度與效度等在內(nèi)的研究方法來體現(xiàn)。［4］通過科學化的管理使編輯工作具有主動性從而提高效率。
(二)確立學刊的定位和欄目優(yōu)勢期刊首先要確立自己的定位，采取精細型和集約型風格?；A教育學刊應該是面向更多的、有起碼閱讀習慣的教師和教研員，將抽象的、理性化的教育思想、理念寓于教育教學案例之中，從而對教師專業(yè)化成長形成較強的影響力，與其他傳媒錯位競爭，形成自己的定位和優(yōu)勢。哪些選題將會具有研究價值，發(fā)表后會引起反響，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)選題，這些都需要編輯有前瞻性的意識和敏銳的眼光。基礎教育學刊的編輯要與基礎教育界建立密切的聯(lián)系，建立基礎教育專家系統(tǒng)，專家系統(tǒng)中不僅要有教育行政管理機構決策者、教育管理者、名校名師學者，還要有教學實踐第一線的研究型教師。全面了解基礎教育領域的前沿進展，及時掌握基礎教育領域的新成果、新動向和新問題。除了明確好學刊的定位之外，還要在欄目設置上提升優(yōu)勢。創(chuàng)辦特色優(yōu)勢欄目是一條適合基礎教育學刊良性發(fā)展的有效途徑。創(chuàng)辦優(yōu)勢欄目要在充分認識到市場需求規(guī)律、地域差異、同行動態(tài)以及自身特點的前提下，實施論證分析，創(chuàng)設特色欄目。欄目設置好以后，編輯人員的工作也要跟進，在組稿和約稿方面下大功夫。
【關鍵詞】電力營銷；服務補救；補救措施；中國論文；職稱論文
0.前言
隨著目前我國電力體制改革的深入,過去供電公司的集政企于一身的垂直一體化的壟斷經(jīng)營模式正在被打破。發(fā)電企業(yè)從供電企業(yè)的分離和以后在售電環(huán)節(jié)引入競爭,使得供電企業(yè)越來越感到競爭的壓力。供電企業(yè)已開始認識到,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,開展服務營銷,不僅能改善公司形象,而且還能更好地實現(xiàn)在社會主義市場經(jīng)濟條件下達到開拓電力市場,促進電力銷售,提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
但是,供電企業(yè)在開展服務營銷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務時,卻經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的失誤。那么,這些失誤為什么不可避免呢?面對這樣的服務失誤,供電企業(yè)又該如何處理呢?
1.電力營銷的“服務”特征
1.1不可感知性
這是服務最為顯著的一個特征,即服務的很多元素是看不見、摸不著的。當然,服務的不可感知性也不是絕對的。相反,在現(xiàn)實生活中,一方面大多數(shù)服務都具有某種有形的特點。例如,在餐飲業(yè)的服務中,不僅有廚師的烹飪過程,還有菜肴的物質(zhì)加工過程。另一方面,隨著企業(yè)服務水平的日益提高,很多消費品和工業(yè)品是與附加的顧客服務一塊出售的。而且在多數(shù)情況下,顧客之所以購買某些有形商品如汽車錄音磁帶、錄像帶等,只不過因為它們是一些有效載體。對顧客來說,更重要的是這些載體所承載的服務或效用。
1.2不可分離性
有形的工業(yè)品或消費品在從生產(chǎn)、流通到最終消費的過程中,往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié),生產(chǎn)和消費過程具有一定的時間間隔,而服務則與之不同,它具有不可分離的特點,即服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行,也就是說服務人員向顧客提供服務時,也正是顧客消費服務的時刻,二者在時間上不可分離。服務的這一特性表明,顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程才能最終消費到服務。
1.3不可貯存性
服務與有形產(chǎn)品間的第三個重要區(qū)別是貯存能力。產(chǎn)品是有形的,因而可以貯存,而且有較長的使用壽命,服務則無法貯存。
2.服務補救理論及其意義
2.1服務補救的定義
因為電力作為一種“服務”商品,具有無形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性等特征,另外,更重要的是服務質(zhì)量評價的主觀性特點,這些都注定了服務失誤不可完全避免,且大量存在。服務補救是服務企業(yè)在發(fā)生服務失誤后所做出的一種即時和主動性反應。服務補救與顧客抱怨管理是極其不同的。
2.2服務補救與顧客抱怨管理的區(qū)別
2.2.1服務補救具有實時性特點
這是服務補救與顧客抱怨管理之間的一個非常重要的區(qū)別。顧客抱怨管理一般必須要等到一個服務過程結束之后,而服務補救則必須是在服務失誤出現(xiàn)的現(xiàn)場。如果等到一個服務過程結束,那么,服務補救的成本會急劇地上升,補救的效果也會大打折扣。調(diào)查顯示,如果服務失誤能夠得到實時處理,企業(yè)可以留住95%的不滿顧客,相反,如果企業(yè)拖拖拉拉,雖然問題最終解決,但只能留住64%的不滿顧客。
2.2.2服務補救具有主動性特點
顧客抱怨管理有一個非常明顯的特點,即只有當顧客進行抱怨時,企業(yè)才會采取相應的措施,安撫顧客,使顧客滿意地離去。美國消費者辦公室(TARP)進行的一項調(diào)查顯示:有問題的顧客中,只有4%向公司有關部門進行抱怨或投訴,而另外96%的顧客不會抱怨,但他們會向9～10人來傾訴自己的不滿(壞口碑)。顧客抱怨管理“不抱怨不處理”的原則,將嚴重影響顧客感知服務質(zhì)量和顧客滿意,從而影響顧客忠誠,使企業(yè)在競爭中處于不利的境地。但服務補救則不同,它要求服務提供者主動地去發(fā)現(xiàn)服務失誤并及時地采取措施解決失誤,這種前瞻性的管理模式,無疑更有利于提高顧客滿意和忠誠的水平。
2.2.3服務補救是一項全過程的、全員性質(zhì)的管理工作
而顧客抱怨管理則是由專門的部門來進行的、階段性的管理工作。一般來說,服務補救具有鮮明的現(xiàn)場性,服務企業(yè)授權一線員工在服務失誤發(fā)生的現(xiàn)場及時采取補救措施,而不是等專門的人員來處理顧客的抱怨。
2.3服務補救悖論
有效的服務補救不僅能夠消除顧客不滿,而且可以產(chǎn)生更高的顧客滿意,從而將原本不滿意的顧客轉(zhuǎn)化成忠誠的顧客,這種現(xiàn)象被稱為“補救悖論”。同時,從服務補救中獲得“二次滿意”的顧客通過傳播積極的口碑為企業(yè)發(fā)展新顧客創(chuàng)造了良好的廣告效應,因為他們通常將自己的愉快經(jīng)歷告訴4至5個人。分析表明,服務補救必要性的內(nèi)在邏輯是:
(1)服務的特點決定了服務失誤在所難免。
(2)服務失誤導致現(xiàn)有顧客的流失與新顧客的發(fā)展。
(3)服務補救通過創(chuàng)造顧客“二次滿意”可以培養(yǎng)顧客忠誠,同時又有利于發(fā)展新顧客。
因此,從根本上說,在有效服務補救的基礎上,提高服務質(zhì)量,可產(chǎn)生更高的顧客滿意度,進而產(chǎn)生更高的顧客忠誠,最終帶來更高的收益增長和利潤率,因而是服務性企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。
3.電力營銷服務補救有效措施
3.1爭取第一次就提供完善的服務
這就需要電力企業(yè)一套行之有效的內(nèi)部管理機制作保證。為此,企業(yè)可以從收入分配體系入手,在經(jīng)濟責任制考核上引入“按勞分配、按優(yōu)分配”的激勵措施,將服務人員的業(yè)務量、服務水平、客戶滿意程度等綜合評分與獎金直接掛鉤。另外,細化和規(guī)范服務監(jiān)督體系,提高客戶的監(jiān)督性和參與性。
3.2建立顧客反饋的專門系統(tǒng)
為顧客投訴提供便利手段服務補救始于服務失誤的識別,只有清楚地了解服務失誤之所在才能實施針對性的補救。識別服務失誤的常規(guī)方法是收集顧客投訴,然而,并非所有不滿意的顧客都進行投訴。投訴者是例外,大多數(shù)不滿意的顧客不把自己的意見說出來。因此,電力企業(yè)不應僅僅停留于針對公開的投訴進行補救,還要通過各種渠道發(fā)掘那些“沉默的大多數(shù)”,設法鼓勵他們把不滿意的問題說出來。隨著信息技術的發(fā)展,顧客反饋的渠道和方式逐漸增多?，F(xiàn)代企業(yè)大都改被動地聽取顧客的反饋為主動回收顧客的反饋,充分利用現(xiàn)代技術建立專業(yè)電話(如開通95598熱線)或提供固定網(wǎng)址,這樣以便及時傾聽顧客的意見。
3.3授權一線員工可有彈性地自主執(zhí)行補救作業(yè)
首先,在一線關心問題,正如企業(yè)的首問責任制,無論抱怨來自何種渠道,聽到顧客抱怨的第一個人有責任確信問題已得到徹底解決。另外,公司要做的是給員工適當授權,以使問題在發(fā)生時就得到解決。一個未被解決的問題可能會很快升級。
3.4撫慰顧客并給予適度補償
當顧客對服務產(chǎn)生不滿時,要首先承認問題的存在,主動承擔責任,真誠地向顧客道歉,設身處地地幫助顧客解決問題,使顧客對補救的交互公平性形成積極的評價。在確定補救水平時,企業(yè)只需選擇達到顧客預期的水平,沒有必要使補救水平高于顧客預期,因為高于顧客預期的補救不但不能實現(xiàn)更高的顧客滿意,反而增加了企業(yè)的成本。
3.5從補救中學習,完善電力服務措施
從補救中學習,就是通過對這些信息的整合、分析并用來改善電力企業(yè)的工作,做好回訪和跟蹤服務工作,在解決顧客所反映的問題之后,兩個星期內(nèi)要與客戶再次溝通,確認客戶對處理結果表示滿意。有條件的企業(yè)可以聘請這些客戶作為企業(yè)服務工作的社會監(jiān)督員,定期征詢其意見,對具有借鑒意義的建議給予獎勵。如企業(yè)通過對用戶咨詢的內(nèi)容進行匯總,可以調(diào)整企業(yè)的市場宣傳;通過顧客對客服質(zhì)量的投訴進行匯總分析,可以進一步完善業(yè)務流程并改良服務技巧。
（一）企業(yè)發(fā)展的迫切需求
近年來，中國企業(yè)發(fā)展迅速，數(shù)量劇增，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，對高素質(zhì)人才需求日益迫切。然而，員工職業(yè)化意識、素養(yǎng)普遍缺失，成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
（二）人才培養(yǎng)的突出困境
技工院校學生的學習基礎普遍低下，學習動機趨于實用性；學習自主性較差，大多數(shù)學生所獲得的知識主要靠教師傳授，很少對學習進行自我反思，學習活動策略水平不高。教師教授的大部分專業(yè)知識、技能與社會需求嚴重脫節(jié)，無法滿足企業(yè)所需。學生不了解所學知識、技能的實際應用方式，缺乏解決實際問題的經(jīng)驗；踏入社會后，往往需要經(jīng)歷頗久的“實習過程”才能逐步適應。
（三）學生職業(yè)化的要求
人社部《關于大力推進技工院校改革發(fā)展的意見》明確指出，以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，根據(jù)技能人才成長規(guī)律，結合學生職業(yè)生涯發(fā)展特點，堅持能力本位辦學理念，通過加強職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能、社會能力培養(yǎng)，開展職業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)教育，提高學生綜合職業(yè)能力、就業(yè)競爭力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。技工院校學生的職業(yè)化進程迫在眉睫，急需與之配套的全方位改革。
（四）遞進式改革的重要價值
技工院校追求的核心目標是培養(yǎng)學生職業(yè)能力并使其貼合現(xiàn)代企業(yè)對勞動者的需求。在技工院校學生職業(yè)化進程中，實施“四緯遞進”系列化改革，有利于培養(yǎng)學生綜合職業(yè)素養(yǎng)，感悟企業(yè)精神，形成職業(yè)能力，確保學生按市場崗位要求零距離就業(yè)。
二、學生職業(yè)化進程研究現(xiàn)狀
在國外，學生職業(yè)化素養(yǎng)的培育往往貫穿于整個教育體系內(nèi)，教育與就業(yè)緊密結合、互相依存，如德國的“雙元制”、美國的“合作教育”、澳大利亞的“行業(yè)主導型”等，但目前尚無專門在學生中開展職業(yè)化系列改革的相關研究。
在國內(nèi)，技工院校學生職業(yè)化技能和素養(yǎng)的培養(yǎng)尚處于嘗試階段，欠缺成熟度；緊密聯(lián)系社會實際、根據(jù)企業(yè)需求構建學生職業(yè)化的改革體系沒有形成科學規(guī)范的系統(tǒng)。不少學者和技工院校教師分別從德育模式、專業(yè)建設、課程改革、校園文化創(chuàng)建等角度提出了一些職業(yè)化改革的建議和策略，但尚未從教學流程、管理模式、實踐活動、評價理念等不同層面系統(tǒng)化地提出行之有效的改革模式。
三、“四緯遞進”改革內(nèi)涵
技工院校學生職業(yè)化進程中“四緯遞進”改革，是指在推進技工院校與企業(yè)“零距離”對接的過程中，采用“四緯遞進”方法，依次實施“行為引導型”課堂教學流程、采用“仿真企業(yè)”班級管理模式、推行“公司制”項目實踐活動、倡導“三維對接”評價理念。借助遞進式一浪推一浪的改革實踐，實現(xiàn)學生與企業(yè)的順利接軌，實現(xiàn)學生與職業(yè)盡早建立聯(lián)系，增強職業(yè)綜合能力，培養(yǎng)企業(yè)需求的職業(yè)意識與素養(yǎng)，提高就業(yè)競爭力，如圖1所示。
四、“四緯遞進”改革實踐
（一）緯度一：實施“行為引導型”課堂教學流程
1.內(nèi)涵
在課堂教學中，以學生為中心，以培養(yǎng)學生行為能力為目標，教師利用行為引導，借助一系列教學程序的構建，通過多種不定型的活動形式，激發(fā)學生的學習興趣。我們力求真正實踐專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、崗位對接，專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接，教學過程與生產(chǎn)過程對接，學歷證書與職業(yè)資格證書對接，職業(yè)教育與終身學習對接，從而深化人才培養(yǎng)模式改革，契合學生職業(yè)化的發(fā)展趨勢。
2.流程模式
我們不斷完善教學流程，建構起“確定目標——習得新知——創(chuàng)設環(huán)境——獲取信息——制定計劃——實施計劃——展示評價”的一系列框架結構。借此，以“師生互動、手腦并用、團隊合作”為特色的教學模式日臻成熟，與現(xiàn)代企業(yè)對員工的職業(yè)能力要求接軌。
首先，教師依據(jù)學生的基礎、能力安排學習內(nèi)容，確定專業(yè)、方法、社會等能力的達成目標。在新知習得階段，教師依據(jù)教學目標所確定的學習結果類型及學生實際，充分運用各種教學方法和手段，如引導文法教學、“頭腦風暴”法教學、暢想設計法教學等，采取有效的策略，激發(fā)學生強烈的學習愿望，使學生主動學習、樂于學習、學會學習。其次，教師通過創(chuàng)設環(huán)境，提供信息，讓學生根據(jù)工作任務制定計劃、實施計劃，使學生具備一定的職業(yè)實踐經(jīng)驗和較強的計劃、決策能力。而展示評價的目的在于讓學生學會自省，充分挖掘閃光點。根據(jù)學院與學生實際情況，我們明確制定出運用“行為引導型”教學流程后應達成的培養(yǎng)目標（見表1）。
（二）緯度二：采用“仿真企業(yè)”班級管理模式
1.內(nèi)涵
在“職業(yè)活動導向”教學理念指導下，在保持班級特征的基礎上借鑒和模仿企業(yè)，以理財教育為切入點，以企業(yè)的組織形式和運作方式為載體，將企業(yè)的文化精神融入校園文化建設中的一種班級管理模式。
2.建構機理
（1）班級組織。我們制定了《“仿真企業(yè)” 班級組建實施方案》，組建“班級公司”結構模型，如圖2所示。
每一個“班級公司”都提出自身核心價值內(nèi)容，濃縮為企業(yè)精神，冠以“企業(yè)”名稱。此外，我們還制定一系列管理制度：《董事長工作職責》、《董事長工作考核、獎勵辦法》、《仿真企業(yè)干部崗位職責的指導性意見和分級聘任、考核制度》、《仿真企業(yè)考核獎勵、員工先進評比及處分總則》、《企業(yè)員工日常職業(yè)行為規(guī)范》、《基本工資發(fā)放辦法》、《項目創(chuàng)收獎勵辦法》等。
（2）運作方式。一是采用“五常法”管理。“公司”董事長和總經(jīng)理模仿專業(yè)對口企業(yè)定期召開“工作例會”，分析企業(yè)情況，檢查布置工作。做到職責分明，措施到位，督查有力，講究實效。“公司”干部每天定時、不定時地對各項工作（學習情況、儀容儀表、衛(wèi)生等）進行巡視檢查。
二是組織職業(yè)活動。我們建立了與人合作與交流、數(shù)字應用與分析、信息處理與解決問題、自我學習與創(chuàng)新四大核心技能平臺，通過豐富多彩的職業(yè)拓展活動，讓學生強化職業(yè)意識，養(yǎng)成職業(yè) 習慣，確立理財觀。
三是發(fā)放虛擬工資。我們制定《員工理財制度》：“員工”每個月的真實貨幣分固定支出（學費、代管費、伙食費等）、非固定支出（零花錢、通訊費、添置衣服和學習用品等）。建立“員工”理財明細賬，每月底“員工”將本月虛擬貨幣總收入、真實貨幣總支出及盈虧情況報給“財務部”匯總，公開財務情況。采用虛實結合方式進行獎勵，員工所獲虛擬貨幣工資超過班級平均虛擬貨幣工資以上部分，可以按比例折算成學分，沖抵不及格文化課。
四是融入企業(yè)文化。企業(yè)文化本質(zhì)特征是創(chuàng)新創(chuàng)造、注意細節(jié)、結果導向、團隊導向、進取性等，其核心是企業(yè)精神和價值觀，我們將其融入班級文化建設。
五是貫穿質(zhì)量目標。我們貫穿職業(yè)標準、品德標準等質(zhì)量目標，讓學生適應職業(yè)崗位需求，順利完成崗位工作任務，具備職業(yè)發(fā)展?jié)撃?，塑造學生人格、道德品質(zhì)，以滿足社會道德規(guī)范要求。
（三）緯度三：推行“公司制”項目實踐活動
1.內(nèi)涵
借鑒“頭腦風暴”教學法，在組建專業(yè)對口的“學生股份公司”背景下，以股份制形式，將某個職業(yè)實踐活動分解成符合學生個性發(fā)展需要的職業(yè)實踐活動，以班級任務書形式由各公司員工去完成，應用項目方法開展教學活動。學生以“員工”身份對公司進行資金、技術入股，生產(chǎn)產(chǎn)品；教師以“項目任務總監(jiān)”身份對產(chǎn)品質(zhì)量進行引導把關，共同完成項目產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售，如圖3所示。
2.實施機制
（1）組織機構。成立貼合專業(yè)特點、學生興趣愛好的生產(chǎn)經(jīng)營公司。“公司”董事長兼總經(jīng)理由教師擔任，負責公司全面運作管理、制定運作計劃及規(guī)章制度、控制原材料采購數(shù)量及樣式、指導產(chǎn)品制作樣式及工藝。下設生產(chǎn)、銷售、后勤等部門，各部門經(jīng)理由學生擔任，部門內(nèi)設若干班組。生產(chǎn)部經(jīng)理負責生產(chǎn)管理，協(xié)助董事長進行工藝指導，研發(fā)制作新產(chǎn)品，做好小組產(chǎn)量、品質(zhì)記錄；銷售部經(jīng)理負責產(chǎn)品推銷、財務記賬；后勤部經(jīng)理負責出勤、紀律、衛(wèi)生、場地管理。“公司”由教師和學生按自愿原則共同參股，可向?qū)W校申請活動經(jīng)費，作為運作資金，學生自主管理經(jīng)營。
（2）教學安排。通過對行業(yè)、企業(yè)、家長、學生進行多種形式調(diào)查座談，篩選出若干種比較受歡迎的實用技能作為教學內(nèi)容（項目來源詳見下頁圖4）?？偨?jīng)理根據(jù)活動特點制定實施方案，負責確定學習新型產(chǎn)品的內(nèi)容與目標，并給學生提品信息，按制作要求布置任務；引導每個班組制定計劃，借助資料分析，確定所需原料、數(shù)量和所需工具及制定工藝流程。班組長給“員工”分配任務；教師指導班組開展工作，進行質(zhì)量監(jiān)控，學生以合作方式完成任務。
（3）教學要求。我們以培養(yǎng)動手能力為主，錘煉生存能力、勞動技能，使學生掌握生活常識，具備公民素質(zhì)。我們拓展思維空間，鼓勵學生通過多種方式展示活動主題。對掌握相關科目技能的學生，可授予學校勞動技能培訓證書或經(jīng)國家認可的資格證書，并定期、不定期地舉行一系列技能比武。
（4）銷售、核算。由銷售部精心選拔宣傳、營銷隊伍開展銷售工作。主要銷售渠道包括：利用午休時間在食堂、寢室前向教育園區(qū)內(nèi)的師生推銷，把產(chǎn)品送至代銷店或通過同學、家人、親戚等關系進行銷售。 “公司”根據(jù)制作產(chǎn)品的實際情況進行成本核算，兼顧原料損耗、人工工資和教室電費等成本，售價按照成本價的120%核算。
（5）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)植入。我們創(chuàng)造性地將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地建設植入項目實踐活動，建成集產(chǎn)品生產(chǎn)、技能鑒定、科技研發(fā)、成果推廣于一體的高技能人才實訓基地，激發(fā)學生創(chuàng)業(yè)意識，提升社會責任感、創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)能力，提供全方位的社會服務。
（四）緯度四：倡導“三維對接”評價理念
1.內(nèi)涵
在技工院校學生職業(yè)化理念指導下，依據(jù)國務院《大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展》和教育部《中等職業(yè)學校德育大綱》的精神，以培養(yǎng)高素質(zhì)的職業(yè)人才為目標，依據(jù)學生所擁有的三種不同身份——學習者、職業(yè)人、社會人所一一對應的三種評價維度，構建起“三維對接”的多元化、新型、綜合評價理念，如圖5所示。
2.指標建構
我們構建的“三維對接”評價模式中，確定了作為學習者的3個一級指標、9個二級指標；身為職業(yè)人的2個一級指標、6個二級指標；作為社會人的4個一級指標、12個二級指標（詳見表2）。
五、改革實效
（一）探索職業(yè)化教學改革路徑，實現(xiàn)與職業(yè)世界無縫對接
學校人才培養(yǎng)與企業(yè)人才需求密切結合，實現(xiàn)了專業(yè)與行業(yè)對接，課程體系、教學內(nèi)容與企業(yè)崗位要求對接，使學校的專業(yè)結構優(yōu)化，課程體系、教學內(nèi)容、教學方法等方面的改革更加符合行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需求，更好適應產(chǎn)業(yè)結構轉(zhuǎn)型升級的變化，促進了基于工作過程的人才培養(yǎng)模式改革進一步深化。
（二）縮短就業(yè)適應周期，提升綜合職業(yè)素養(yǎng)
學生經(jīng)歷企業(yè)全部業(yè)務過程，了解體會各崗位的工作內(nèi)容，增強了對本行業(yè)的了解與熱愛，實現(xiàn)工學結合、“教學做”一體化，學生的專業(yè)技能得到全面提高，充分浸潤企業(yè)文化，實現(xiàn)“零距離”就業(yè)，進一步提升就業(yè)競爭力。
（三）樹立科學正確的理財意識，了解市場運作程序和規(guī)律
學生通過理財學習，懂得基本的財務知識，樹立科學正確的理財意識，了解市場運作程序和規(guī)律，調(diào)動市場經(jīng)濟意識，為進入社會從事經(jīng)營管理工作積累了必要的感性經(jīng)驗。學生意識到應樹立敬業(yè)思想、創(chuàng)業(yè)意識，敢于承擔工作和家庭責任，懂得積累財富。學生通過創(chuàng)辦模擬公司進行模擬訓練，可降低將來新辦企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功率和企業(yè)存活率。
（四）提升社會服務能力，提供可持續(xù)發(fā)展經(jīng)驗
學校進一步加強了與社會行業(yè)、企業(yè)的合作。學校一系列的教育教學改革向服務于區(qū)域經(jīng)濟、社會發(fā)展方向轉(zhuǎn)型，切實增強了服務社會經(jīng)濟發(fā)展的能力，如培訓企業(yè)員工、合作進行產(chǎn)品研發(fā)等。學校依托企業(yè)設備、技術力量及與社會行業(yè)的聯(lián)系，進行全方位合作辦學，凸顯出“真實業(yè)務進校園，專業(yè)教學進企業(yè)”的特色。 [本文由WWw. dYlw.NE t提供，第 一論 文網(wǎng)專業(yè)寫作職稱論文和畢業(yè)論文以及服務，歡迎光臨DYlw.neT]
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摘要:本文對目前我國大學商務英語口語學習中存在的問題及其原因進行了分析，介紹了近年來得到外語界普遍肯定和重視的建構主義學習理論的主要觀點，并對建構主義學習理論指導下的商務英語口語學習作了例析。希望在該理論的指導下，能確立學生在商務英語口語學習中的主體地位，切實提高商務英語學習者的學習效果。
1引言
商務背景下的英語口頭表達能力是商務人才必須具備的能力之一，因為它決定了商務溝通的成敗。但長期以來，商務英語口語的學習效果并不盡如人意，商務語學習者的口語交流能力和水平與社會的實際需要有相當差距。本文對目前我國大學商務英語口語學習中存在的問題及其原因進行了分析，介紹了近年來得到外語界普遍肯定和重視的建構主義學習理論的主要觀點，并對建構主義學習理論指導下的商務英語口語學習作了例析。希望在該理論的指導下，能確立學生在商務英語口語學習中的主體地位，切實提高商務英語學習者的學習效果。
2商務英語口語學習的現(xiàn)狀分析
2.1目標定位不正確在很多人看來，口語課的目的就是讓很多學生能用英語準確流利地交流。這一觀點不能說不對，但對商務英語口語學習而言，卻并不準確全面。口語課的目的是要讓學生敢說會說，但在不同情況下說什么、怎么說，這實際上是一個關乎培養(yǎng)學生思維能力的課題。語言是思想的外衣。好的交流表達并非僅指語言語調(diào)標準流暢，更重要的是要言之有物。商務英語口語學習的學習者是英語專業(yè)的學生，語音語調(diào)的標準和語法的正確與否不應該再是這個階段口語課的主要任務。學生上課操練的話題也不應該仍停留在彼此介紹、聊聊興趣、說說天氣的層面，而應將口語訓練與所學的商務專業(yè)知識結合起來。但這種商務情景下的英語交際表達能力也不應只限于對課文示范對話的模仿上。模仿是必要的，但純粹局限于模仿不利于培養(yǎng)學習者的發(fā)散性思維、批判性思維及系統(tǒng)思維能力。因此，在我看來，普通英語口語課（GeneralOralEnglish）與商務英語口語課（oralbusinessEnglish）盡管都是口語課，但普通英語口語課是基礎性課程，而商務英語口語課則是應用性課程，后者比前者的學習目標應高一個層次，其學習目標應是在前者學習目標基本達到的前提下，培養(yǎng)學生在不同商務情景下運用所學商務知識（包括跨文化交流知識等）準確分析問題，并最終用正確流利的英語口頭解決問題的能力。這一目標與當前社會職場對商務英語畢業(yè)生的要求是吻合的。2.2學習內(nèi)容的局限性英語口語局限于外貿(mào)英語會話是當前商務英語口語學習中一個很普通的現(xiàn)象。這一點從許多學校的商務英語口語學習采用外貿(mào)英語會話類的書作教材就可以看出來。這個問題的產(chǎn)生可以從我國商務英語發(fā)展的歷史淵源中尋求解釋。從20世紀50年代起，商務英語被稱為外貿(mào)英語（ForeignTradeEnglishorEnglishforForeignTrade），并一直沿用到80年代。在計劃經(jīng)濟的體制下，我國開展的對外商業(yè)交往主要是商品的進出口貿(mào)易，很少用其他的商業(yè)方式。因此，外貿(mào)英語的稱謂是符合當時的情況的，也是十分貼切的。但最近20多年中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，加之全球經(jīng)濟一體化的大環(huán)境的影響，使得我國對外商業(yè)交往形式日趨多元化，今日的商務涵蓋范圍極廣，包括金融、營銷、管理、旅游、物流等許多方面，貿(mào)易只是其中的一個組成部分。即使是貿(mào)易，也由原來的貨物貿(mào)易擴展到、服務貿(mào)易和知識產(chǎn)權貿(mào)易等。顯而易見，外貿(mào)英語一詞已不適合我國經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，并逐漸被商務英語或國際商務英語所取代。但名稱的轉(zhuǎn)變卻并未帶來商務英語口語實際學習內(nèi)容的改變，在許多學校的課堂上，名為商務英語口語的課程重點講授的內(nèi)容依然是外貿(mào)英語會話，以對外貿(mào)易業(yè)務流程中的各主要環(huán)節(jié)作為會話課的主題，圍繞該主題學習示范對話，掌握一些重點詞匯和句型，在此基礎上，再做情景對話的操練。但外貿(mào)英語畢竟不能等同于商務英語，掌握外貿(mào)英語會話內(nèi)容與技巧也遠遠滿足不了當前社會職場對商務英語畢業(yè)生的要求。2.3商務英語學習者在口語學習中的非主導地位教師仍然是課堂的核心和控制者，以學生的學習為中心的教學歷年在商務英語口語教學中并未得到真正的貫徹。以我對商務英語口語課的實際情況的觀察和了解，發(fā)現(xiàn)目前大家在商務英語口語學習課堂上主要是采取以下的方式進行教學：先聽課文示范對話的錄音或看錄像，接著就課文中出現(xiàn)的詞匯和語言點進行講解，然后做每單元后面針對課文內(nèi)容和語言點設計的練習，根據(jù)本單元所學的內(nèi)容，完成一些類似的情景對話。這種學習模式表面看來符合學生的學習規(guī)律，從熟悉課文內(nèi)容（聽磁帶、看錄像、聽老師講解等），到簡單初步地運用所學課文知識內(nèi)容（做練習以測試對課文內(nèi)容的理解和對語法、詞匯、句型等的掌握），再到較復雜地運用所學知識（根據(jù)所學內(nèi)容進行情景對話）。但仔細推敲一下，就不難發(fā)現(xiàn)，在這整個學習的過程中，學生自始至終都只是在被動地完成教師所安排的一個個步驟和任務，而并非主動地參與其中。學生課堂上有創(chuàng)造性地操練口語的機會和時間太少，其主觀能動性和積極性并未得到真正的調(diào)動。此過程中的教師就好比導演，而學生只是演員，臺詞、情節(jié)和表演方式都由導演預先設置好的，演員只需照導演所說的去做，完成導演預設的各個環(huán)節(jié)就可以了。顯然，這種傳統(tǒng)的學習模式并未收到很好的效果。
3建構主義學習理論綜述
3.1建構主義理論的由來建構主義(constructivism)也譯作結構主義，其最早提出者可追溯至瑞士的讓．皮亞杰(J•Piaget)。他是認知發(fā)展領域最有影響的一位心理學家，他所創(chuàng)立的關于兒童認知發(fā)展的學派被人們稱為日內(nèi)瓦學派。皮亞杰的理論充滿唯物辯證法，他堅持從內(nèi)因和外因相互作用的觀點來研究兒童的認知發(fā)展。他認為，兒童是在與周圍環(huán)境相互作用的過程中，逐步建構起關于外部世界的知識，從而使自身認知結構得到發(fā)展。兒童與環(huán)境的相互作用涉及兩個基本過程：“同化”與“順應”。同化是指把外部環(huán)境中的有關信息吸收進來并結合到兒童已有的認知結構（也稱“圖式”）中，即個體把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認知結構內(nèi)的過程；順應是指外部環(huán)境發(fā)生變化，而原有認知結構無法同化新環(huán)境提供的信息時所引起的兒童認知結構發(fā)生重組與改造的過程，即個體的認知結構因外部刺激的影響而發(fā)生改變的過程?？梢?，同化是認知結構數(shù)量的擴充（圖式擴充），而順應則是認知結構性質(zhì)的改變（圖式改變）。認知個體（兒童）就是通過同化與順應這兩種形式來達到與周圍環(huán)境的平衡：當兒童能用現(xiàn)有圖式去同化新信息時，他是處于一種平衡的認知狀態(tài)；而當現(xiàn)有圖式不能同化新信息時，平衡即被破壞，而修改或創(chuàng)造新圖式（即順應）的過程就是尋找新的平衡的過程。兒童的認知結構就是通過同化與順應，在平衡—不平衡—新的平衡的循環(huán)中逐步建構起來，并得到不斷的豐富、提高和發(fā)展的。這就是皮亞杰關于建構主義的基本觀點。
3.2建構主義學習特征建構主義認為，學習
是獲取知識的過程，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境即社會文化背景下，借助其他人（包括教師和學習伙伴）的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式而獲得的。也就是說，建構主義提倡在教師指導下的、以學習者為中心的學習，既強調(diào)學習者的認知主體作用，又不忽視教師的指導作用，教師是意義建構的幫助者、促進者，而不是知識的傳授者與灌輸者。學生是信息加工的主體、是意義的主動建構者，而不是外部刺激的被動接受者和被灌輸?shù)膶ο?。它強調(diào)：1）學生為中心；2）“情境”對意義建構的重要作用；3）“協(xié)作學習”對意義建構的重要作用；4）對學習環(huán)境（而非教學環(huán)境）的設計；5）利用各種信息資源；6）學習過程的最終目的是完成意義建構。
4建構主義學習理論指導下的商務英語口語學習例析
為清楚地體現(xiàn)建構主義的學習理論對口語學習的指導，擬將以“奧林匹克運動會話題”為口語學習內(nèi)容來進行例析，說明構建主義學習理論在口語學習中的應用：（1）創(chuàng)設情景。首先，要圍繞這一內(nèi)容擬定若干題目，確定與主題密切相關的真實性事件或問題，例如奧運會的歷史和中國在歷次奧運會中的成績等問題；其次，確定媒體在解決這些問題的過程中所起的作用，并選擇適當?shù)拿襟w形式直觀、形象地把選定的問題表現(xiàn)出來。如利用在圖書館和Internet上查閱的資料制作了一個關于奧運會歷史的多媒體演示軟件，在導入環(huán)節(jié)播放。（2）發(fā)現(xiàn)問題。播放軟件后，讓學生談看法。一位說，從奧運會舉辦的時間軸線，他注意到奧運會是每4年召開一次。另一位則提出不同的看法，他認為并不總是這樣，例如1904年、1906年和1908年這幾次是每兩年舉行一次。還有一些學生則注意到在時間軸線的1916，1940和1944這幾個年份沒有舉行奧運會，很自然提出問題：“為什么這些年份沒有舉辦奧運會？”（3）組織協(xié)作。學生被分成若干小組，對所發(fā)現(xiàn)的問題展開討論。教師在這期間可在各小組中走動，給困難小組或個人提供幫助，也可參與到其中一組的討論中。（4）達成共識。各小組派一代表發(fā)表他們的討論結果。一個小組回答可能是這些年份發(fā)生了一些重大事情；另一小組回答可能發(fā)生了戰(zhàn)爭；歷史知識豐富的小組指出1916年停辦是由于第一次世界大戰(zhàn)，1940和1944年停辦是由于第二次世界大戰(zhàn)。
最后經(jīng)過討論和協(xié)商，大家一致認為：①奧運歷史初期有幾次過渡性（兩年一次）的奧運會；②第一、二次世界大戰(zhàn)對舉辦奧運會產(chǎn)生了影響。從以上釋例可以看到，用多媒體計算機建立一個有關奧運會某個專題的情境，并以奧運歷史或中國在歷次奧運中的成績這類真實性事件或問題作為“錨”(學習的中心內(nèi)容)，用以激發(fā)學習者的學習興趣和主動探索精神，再通過展開討論，把對有關教學內(nèi)容的理解逐步引入深入。在這樣的探索、討論、總結中，學生達到了真正練習口語的目的。在這個課例中，學生始終處于主動探索、主動思考、主動建構意義的認知主置，從而提高了學習效果。
5建構主義指導下的商務英語口語學習的注意事項以上只是一個建構主義的學習理論指導下的口語學習案例，商務英語口語學習則不僅要遵循構建主義學習理論，還要注意其學科特點。
5.1注意情境的創(chuàng)設光有書本、黑板及教師的講解的課堂激發(fā)不了學生“說”的欲望，在這樣的環(huán)境中，學生即使勉強開了口，也常常是在“背”句型、“背”對話，算不上是對知識的運用。教師只有通過創(chuàng)設符合教學內(nèi)容要求的情境，才能增加呈現(xiàn)內(nèi)容的生動性、真實性，讓學生處于一種真實的交際情境氛圍中，激發(fā)他們對呈現(xiàn)內(nèi)容的關注和興趣，激發(fā)他們的聯(lián)想，喚醒他們已有的圖式，從而激發(fā)他們表達的欲望，在真正的知識運用中構建新的圖式。而交際情境的設計一方面要符合商務英語口語的教學內(nèi)容，選擇有關金融、營銷、管理、旅游、物流等方面的話題；另一方面又要注意情境的豐富多樣性。除了利用多媒體以外，還可將教室假定為外賓接待室、超級市場、制造企業(yè)、展覽會展臺、機場、賓館、餐館等，讓學生扮演成這些情境中的人物，開展對話，甚至可以讓學生走出課堂，深入社會，在真人、真事、真景下進行會話。
5.2注意商務英語口語教師的角色轉(zhuǎn)換大多數(shù)從事商務英語教學的師資都是英語專業(yè)畢業(yè)，語言能力雖然強但缺乏國際商務知識。而建構主義指導下的以學生為中心的商務英語口語教學不僅要求教師掌握相關商務專業(yè)知識，而且由于教學活動延伸到了課外，也要求教師提高對學生課外學習過程的管理和指導，教師投入的時間和精力也不再局限于每周2個課時，課外也要與學生保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通。教師作為學生學習的指導者、幫助者、合作者，其實際的工作時間和責任被延長和擴大了。這就要求教師對教學工作具有相當?shù)臒崆楹透叨鹊呢熑涡摹?
5.3注意培養(yǎng)自主性口語學習的途徑建構主義指導下的商務英語口語學習對學生素質(zhì)的要求也提高了。雖然多數(shù)學生有學好英語的強烈愿望，并希望改變傳統(tǒng)的學習方法，但是他們習慣了等老師來“喂”知識，因為多年來傳統(tǒng)教學方式給他們帶來的惰性和依賴性阻止了他們積極地參與知識建構，傳統(tǒng)教育和出生于獨生子女家庭也在協(xié)作性的培養(yǎng)上留下了嚴重的缺憾。怎樣才能改變學生已有的、不適合建構式學習的思維結構，充分調(diào)動他們的積極性和主觀能動性，仍然是一個值得探討的話題。培養(yǎng)學生從依賴老師向自主性學習邁進的途徑有很多。Gardner和Miller(2002:8)的觀點是可以通過“自我指導學習”、“自我教育”、“獨立學習”和“自我獲取式學習”來實現(xiàn)自主性學習。四個術語的含義似乎各有不同,但是它們都有一個共同點，那就是:它們都鼓勵學習者確立學習目標,長遠目標和短期目標。四個術語中“,獨立學習”是通向自主學習的前奏(Gardner和Miller,2002:8)“。自我獲取式學習”則是“一種提高學習者學習自主性的方法”(Sheerin,1991:144,引自Gardner和Miller,2002:8)。5.4注意利用合作學習克服口語學習焦慮學習焦慮是影響商務英語學習者口語學習效果的重要因素。它是商務英語學習者在口語活動中產(chǎn)生的不安、焦急、緊張甚至恐懼的情緒狀態(tài)，包含交際恐懼、面子焦慮等，而合作學習卻可以幫助學習者可以在同伴的幫助下，通過與他人合作完成口語任務，不斷提高自己應對交際恐懼和面子焦慮的能力。
6結語
眾所周知，外語學習，無論是為何種學習目的，無論采取何種學習方法，最終結果必須體現(xiàn)在自身的成長進步上。我希望通過嘗試以建構主義學習理論來指導商務英語口語學習，能像橋梁一樣將課堂教學與學習者的個性化學習有機的結合起來，以消除目前商務英語口語學習中存在的問題和產(chǎn)生的消極影響，從而取得更好的學習效果。盡管建構主義學習理論指導下的商務英語口語學習仍然存在一些不容忽視的問題，但我相信，在商務英語口語學習中有選擇、靈活地貫徹建構主義的學習理論，真正做到以學生學習為中心，應該是今后商務英語口語學習發(fā)展的一個方向。
參考文獻
