時(shí)間：2022-09-08 07:45:24
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇學(xué)轉(zhuǎn)促匯報(bào)材料，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
尊敬的__書記、__市長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)：
歡迎蒞臨____檢查指導(dǎo)工作。下面，我將西部產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
____西部產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)劃面積21平方公里，現(xiàn)已入駐企業(yè)116家，其中規(guī)上企業(yè)27家，上市企業(yè)4家，項(xiàng)目178個(gè)，總投資405億元，從業(yè)人員8000人。20__年，共引進(jìn)億元以上項(xiàng)目21個(gè)，10億元以上項(xiàng)目3個(gè)，實(shí)際利用外資59億元，同比增長(zhǎng)39%。全年實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目81個(gè)，其中，工業(yè)項(xiàng)目42個(gè)，基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目15個(gè)，5億元以上項(xiàng)目6個(gè)，10億元以上項(xiàng)目2個(gè)，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入125億元，稅收5.5億元。今年第一季度，已開(kāi)工項(xiàng)目28個(gè)，完成固定資產(chǎn)投資10.7億元，規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入24億元，增加值完成8.2億元。
下步工作中，我們將按照省委、省政府提出的“三規(guī)合一” 、“四集一轉(zhuǎn)”、 “產(chǎn)城互動(dòng)”總體要求，搶抓____市建設(shè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市機(jī)遇，著力抓好六項(xiàng)工作：
（一）著力抓好項(xiàng)目建設(shè)。全年安排重點(diǎn)項(xiàng)目82個(gè)，計(jì)劃開(kāi)工項(xiàng)目56個(gè)，已開(kāi)工項(xiàng)目28個(gè)，近期擬開(kāi)工項(xiàng)目22個(gè)。重點(diǎn)抓好7大支撐性項(xiàng)目：投資30億元的三木工業(yè)園、投資28億元的氟硅高效綜合利用、投資22億元的氯化法鈦白粉、投資10億元的年產(chǎn)30萬(wàn)噸富鈦料、投資10億元的含氟精細(xì)化學(xué)品、投資8億元的年產(chǎn)100萬(wàn)噸甲醇汽油、投資5億元的年產(chǎn)30萬(wàn)噸碳素制品等項(xiàng)目。
（二）強(qiáng)力推進(jìn)招商引資。圍繞園區(qū)、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈，全力以赴大招商、招大商，重點(diǎn)抓好投資42億元的溫州電氣工業(yè)園、投資22億元的貴重金屬表面處理材料、投資10億元的化學(xué)管材管件等在談項(xiàng)目。全年力爭(zhēng)引進(jìn)超億元以上項(xiàng)目25個(gè)，超5億元以上項(xiàng)目5個(gè)，超10億元以上項(xiàng)目2個(gè)。
（三）扎實(shí)做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。年內(nèi)建成經(jīng)二路、經(jīng)四路、緯二路等3條道路，全面完成電網(wǎng)改造，推進(jìn)雨污水管網(wǎng)建設(shè)，提升污水處理廠運(yùn)營(yíng)能力。建成投用和美小區(qū)（二期）106棟安置樓，安置群眾3500戶1.2萬(wàn)人，開(kāi)工建設(shè)投資6億元、建筑面積達(dá)50萬(wàn)平方米的和祥安置小區(qū)，力爭(zhēng)三年內(nèi)全部完成集聚區(qū)內(nèi)村莊搬遷。
（四）積極謀劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展。按照“壯大規(guī)模、培育龍頭、發(fā)展集群”的思路，全力幫助風(fēng)神輪胎、佰利聯(lián)、多氟多等企業(yè)謀劃建設(shè)項(xiàng)目，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，著力打造國(guó)內(nèi)外和行業(yè)龍頭企業(yè)，促進(jìn)氟化學(xué)產(chǎn)業(yè)園、佰利聯(lián)產(chǎn)業(yè)園等六大產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)模發(fā)展、集聚發(fā)展、循環(huán)發(fā)展，努力形成一批優(yōu)勢(shì)明顯、特色突出、實(shí)力雄厚、年產(chǎn)值均超100億元的的產(chǎn)業(yè)集群。
（五）不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。樹(shù)立 “既抓結(jié)果，又抓過(guò)程”的企業(yè)上市理念，用過(guò)程促企業(yè)發(fā)展，用過(guò)程促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，在多氟多、佰利聯(lián)成功上市的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推進(jìn)鑫誠(chéng)、淼雨、東方海納三家省定上市后備企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)發(fā)展。強(qiáng)化企業(yè)自主創(chuàng)新，完善相關(guān)政策，加大科技投入，鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)研發(fā)中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等各類創(chuàng)新載體，全年力爭(zhēng)創(chuàng)建4家省級(jí)以上研發(fā)平臺(tái)，鞏固提升“全國(guó)科技進(jìn)步先進(jìn)區(qū)”地位。
（六）穩(wěn)步推進(jìn)要素平臺(tái)建設(shè)，按照資源集約、要素集中、服務(wù)高效的思路，探索建立集聚區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)生產(chǎn)要素共建共享平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)橫向聯(lián)合、產(chǎn)品縱向耦合、平臺(tái)共用共建、要素節(jié)能循環(huán)，全力創(chuàng)建省級(jí)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)。
**年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)本年度我任職工作情況，給大家做匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。
一、思想學(xué)習(xí)方面。
1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)通知精神，并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施（迎接三星復(fù)檢，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會(huì)等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作）；積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng)，不計(jì)較個(gè)人得失；作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致，做到了不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。（員工例會(huì)上、部門辦公會(huì)都做過(guò)自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告，落實(shí)工作從來(lái)沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)榮譽(yù)、要利益，在落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí)，與80%以上的員工都談過(guò)心、談過(guò)話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn)、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度（餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦）；其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)（六常管理法）；再次是通過(guò)觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足（關(guān)于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問(wèn)題，向員工進(jìn)行了通報(bào)）。過(guò)去的一年通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責(zé)方面。在過(guò)去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng)。結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。我采取的措施是：加強(qiáng)教育，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全意識(shí)，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)檢查，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不安全事故。通過(guò)以上措施，餐飲部在過(guò)去一年里，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。
2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí)、VIP宴會(huì)接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新；針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問(wèn)題，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足、常識(shí)欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問(wèn)題的能力；協(xié)助經(jīng)理首次組織、開(kāi)展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開(kāi)展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào)，一年來(lái)我很少在辦公室工作。通過(guò)以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤(rùn)。按照部門經(jīng)理的指示，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見(jiàn)的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機(jī)一項(xiàng)去年比前年少用使用1500個(gè)，節(jié)約盡1000元）；加強(qiáng)了餐具管理，對(duì)非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度（約1500元），并結(jié)合所學(xué)“六常本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè)上一頁(yè)[1][2]管理法”，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用；多次組織員工對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時(shí)，也提高了利用率和使用壽命；加強(qiáng)了日常消耗水、電等消費(fèi)大項(xiàng)的管理，在管理過(guò)程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)督導(dǎo)，像空調(diào)、熱風(fēng)幕、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。
4、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)
**年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)本年度我任職工作情況，給大家做匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。
一、思想學(xué)習(xí)方面。
1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)通知精神，并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施（迎接三星復(fù)檢，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會(huì)等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作）；積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng)，不計(jì)較個(gè)人得失；作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致，做到了不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。（員工例會(huì)上、部門辦公會(huì)都做過(guò)自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告，落實(shí)工作從來(lái)沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)榮譽(yù)、要利益，在落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí)，與80%
以上的員工都談過(guò)心、談過(guò)話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn)、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度（餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦）；其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)（六常管理法）；再次是通過(guò)觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足（關(guān)于小凱萊、新洪記、原味齋等酒店，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問(wèn)題，向員工進(jìn)行了通報(bào)）。過(guò)去的一年通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責(zé)方面。在過(guò)去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量
、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng)。結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。我采取的措施是：加強(qiáng)教育，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全意識(shí)，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)檢查，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不安全事故。通過(guò)以上措施，餐飲部在過(guò)去一年里，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。
2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí)、VIP宴會(huì)接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新；針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問(wèn)題，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》
，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足、常識(shí)欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問(wèn)題的能力；協(xié)助經(jīng)理首次組織、開(kāi)展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開(kāi)展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào)，一年來(lái)我很少在辦公室工作。通過(guò)以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤(rùn)。按照部門經(jīng)理的指示，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見(jiàn)的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機(jī)一項(xiàng)去年比前年少用使用1500個(gè)，節(jié)約盡1000元）；加強(qiáng)了餐具管理，對(duì)非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度（約1500元），并結(jié)合所學(xué)“六常管理法”，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用；多次組織員工對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備、用
具使用情況的同時(shí)，也提高了利用率和使用壽命；加強(qiáng)了日常消耗水、電等消費(fèi)大項(xiàng)的管理，在管理過(guò)程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)督導(dǎo)，像空調(diào)、熱風(fēng)幕、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。
關(guān)鍵詞：初中英語(yǔ)； 聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練
長(zhǎng)期以來(lái)，初中英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量不高，學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)的能力差，“筆試上是驕子，聽(tīng)力上是聾子，表達(dá)上是啞子”的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。究其原因，主要是長(zhǎng)期以來(lái)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)圍繞考試的指揮棒轉(zhuǎn)，忽視了對(duì)學(xué)生進(jìn)行運(yùn)用英語(yǔ)能力的培養(yǎng)，放松了聽(tīng)說(shuō)能力的訓(xùn)練。為了改變學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中高分低能的現(xiàn)狀，大面積提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生畢業(yè)后能適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的需求，我們?cè)谟⒄Z(yǔ)教學(xué)中努力開(kāi)展英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)強(qiáng)化訓(xùn)練，力圖為初中英語(yǔ)教學(xué)改革探索出一條新路。下面把我們的一些做法介紹如下，希望能拋磚引玉。
一、改革課堂教學(xué)模式，變講授式為聽(tīng)說(shuō)練習(xí)式
過(guò)去的英語(yǔ)教學(xué)一般是先講生詞，再分析句子和課文，其間雖有教師帶讀、學(xué)生朗讀和提問(wèn)，但總以教師講授為主。這樣教師講授的時(shí)間多，學(xué)生練習(xí)和鞏固的時(shí)間少，為了加強(qiáng)聽(tīng)說(shuō)能力的訓(xùn)練，我采取了下列措施：
（一）以聽(tīng)引路
由于語(yǔ)音室設(shè)備還不可能馬上進(jìn)入農(nóng)村中學(xué)，因此只能將收錄機(jī)用于語(yǔ)言教學(xué)。在實(shí)驗(yàn)學(xué)校我們要求每堂課必用收錄機(jī)，把聽(tīng)錄音作為培養(yǎng)聽(tīng)力的主要方法。在高年級(jí)授新課前，教師指導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)，認(rèn)識(shí)單詞，留下思考題，為課堂教學(xué)節(jié)省了時(shí)間。上課時(shí)邊聽(tīng)錄音邊看根據(jù)錄音內(nèi)容制作的幻燈片，音、形、義并行，反復(fù)多次，要求學(xué)生能回答教師的提問(wèn)，或?qū)λ鶎W(xué)內(nèi)容做簡(jiǎn)單復(fù)述。
（二）以聽(tīng)促讀
在對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀訓(xùn)練時(shí)，我們把大量閱讀材料錄音，供學(xué)生做聽(tīng)力練習(xí)。對(duì)于一些難度較夾的閱讀核料，則先內(nèi)教師指導(dǎo)學(xué)生抓住關(guān)鍵詞、詞組和句型，相互融會(huì)貫通，連成一體，再聽(tīng)錄音，最后做一些根據(jù)短文回答問(wèn)題和辨別正誤的練習(xí)。目的在于提高學(xué)生的聽(tīng)力，加快閱讀速度。
（三）為聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練創(chuàng)設(shè)特定的氣氛
如何解決聽(tīng)了又讀，讀了又聽(tīng)，讀得口干舌燥，聽(tīng)得心煩意亂這一矛盾呢？將音樂(lè)引入英語(yǔ)課堂教學(xué)，使它與聽(tīng)讀的節(jié)奏相配合，有張有弛。學(xué)生在聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練時(shí)就有了一種輕松舒適韻感覺(jué)，消除了學(xué)習(xí)單詞的乏味感。同時(shí)再輔之以幻燈、圖片、圖表、實(shí)物等，以此來(lái)增強(qiáng)聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練的趣味性。
（四）建立值日生匯報(bào)制度，給學(xué)生提供聽(tīng)說(shuō)的機(jī)會(huì)
課前要求值日生用英語(yǔ)向教師和同學(xué)做匯報(bào)2―3分鐘。匯報(bào)的內(nèi)容包括日期、天氣及班上同學(xué)當(dāng)天的出勤和學(xué)習(xí)情況。匯報(bào)制度的建立為每個(gè)同學(xué)提供了一個(gè)“說(shuō)”的機(jī)會(huì)，客觀上形成競(jìng)賽氣氛，誰(shuí)都希望匯報(bào)得流利漂亮。因此事先他們都能認(rèn)真準(zhǔn)備。同時(shí)，值日匯報(bào)時(shí)同學(xué)們都是聽(tīng)眾，每個(gè)同學(xué)每次都可以得到“聽(tīng)”的訓(xùn)練，這樣聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練就有機(jī)地結(jié)合起來(lái)了。
（五）改變提問(wèn)方式，發(fā)揮學(xué)生的主體作用
以往的課堂提問(wèn)兒乎都是教師問(wèn)學(xué)生答。這種提問(wèn)方式的主要弊病就是限制了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，不能讓學(xué)生充分得到“說(shuō)”的訓(xùn)練。現(xiàn)在除了教師必要的提問(wèn)外，讓學(xué)生就當(dāng)堂課所學(xué)知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)，學(xué)生所提問(wèn)題，先由同學(xué)們自己回答、討論，如有不當(dāng)之處，再由教師補(bǔ)充。由于學(xué)生處在發(fā)問(wèn)者位置，因此他們敢開(kāi)口，能克服過(guò)去回答問(wèn)題時(shí)那種緊張心理。由于教師要回答學(xué)生所提出的問(wèn)題，所以學(xué)生又必須注意聽(tīng)教師的回答。通過(guò)聞答，學(xué)生既練了會(huì)話又練了聽(tīng)力，而且始終處于主動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，課堂氣氛明顯地活躍起來(lái)了。在課外我們要求學(xué)生遇到英語(yǔ)教師時(shí)用英語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)候、交談，對(duì)于學(xué)生的簡(jiǎn)單問(wèn)候，教師從不敷衍了事，這樣師生間的感情溝通了，關(guān)系融洽了，同學(xué)們也愛(ài)上英語(yǔ)課了。
二、開(kāi)辟英語(yǔ)教學(xué)的第二課堂，創(chuàng)造良好的訓(xùn)練環(huán)境
英語(yǔ)教學(xué)僅僅局限于課堂教學(xué)是不夠的，還必須讓學(xué)生在課外練。開(kāi)辟第二課堂能給學(xué)
生學(xué)習(xí)英語(yǔ)創(chuàng)造一個(gè)良好的語(yǔ)言環(huán)境，為學(xué)生提供各種各樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們的主要做法是：
（一）播放英語(yǔ)廣播
我們?cè)诒拘ｉ_(kāi)辦了英語(yǔ)廣播節(jié)目，定時(shí)播放英語(yǔ)節(jié)目。內(nèi)容有：交際英語(yǔ)會(huì)話、學(xué)校新聞、課本短劇、英語(yǔ)歌曲、課文錄音等。有些節(jié)目還配上了輕松和諧的音樂(lè)，體現(xiàn)了愉快教學(xué)的特點(diǎn)。為了辦好英語(yǔ)廣播，我們還組織成立了英語(yǔ)通訊小組，專門為英語(yǔ)廣播撰稿。對(duì)于學(xué)生的來(lái)稿，無(wú)論采用與否，都由我來(lái)修改。通過(guò)寫稿――改稿――播稿，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生也感到學(xué)有所用，學(xué)有所得。
（二）創(chuàng)辦英語(yǔ)角
我們?cè)诒拘＿€創(chuàng)辦了英語(yǔ)角，每周星期五或星期六下午開(kāi)展一次活動(dòng)，時(shí)間長(zhǎng)短不定，或是獨(dú)立進(jìn)行，或是在教師的帶領(lǐng)下進(jìn)行。在英語(yǔ)角里同學(xué)們無(wú)拘無(wú)束地表演自編的課本劇，就所學(xué)課文互相問(wèn)答、進(jìn)行會(huì)話、演講等。
（三）實(shí)地運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生的交際能力
一、以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。人是工作的主體，建設(shè)好一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是決定工作好壞的關(guān)健因素。而管理則是制約工作人員的最佳手段。我站不斷修訂完善了學(xué)習(xí)制度、安全管理制度、考勤制度、值班制度、材料更換制度、發(fā)票管理制度和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度等一系列措施，尤其是強(qiáng)化了學(xué)習(xí)、考勤和維護(hù)制度。堅(jiān)持學(xué)習(xí)上不放松，工作上求突破，業(yè)務(wù)上求創(chuàng)新。采取集中學(xué)習(xí)個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，對(duì)職工進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)技能的培訓(xùn)。同時(shí)采取簽到制，保證職工的正常出勤；對(duì)用戶故障投訴及時(shí)排除。一系列競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的出臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性。
二、以用戶為中心，狠抓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理。今年四月份，結(jié)合春檢，站上組織工作人員對(duì)轄區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面整理，做到了走線規(guī)范，橫平堅(jiān)直，未端信號(hào)達(dá)到技術(shù)指標(biāo)，確保用戶的正常收看。認(rèn)真對(duì)待用戶投訴，對(duì)用戶反映的問(wèn)題不推不拖，及時(shí)觖決，做到用戶故障當(dāng)天處理，網(wǎng)絡(luò)故障限時(shí)處理；小毛病個(gè)人排除，大問(wèn)題聯(lián)手解決，疑難雜癥集體會(huì)診。在光纜工程時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，我站工作人員常常利用下班時(shí)間和節(jié)假日進(jìn)行維修。同時(shí)在工作中推行微笑服務(wù)、感情服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，帶著感情去工作，以感情促進(jìn)工作，以工作促進(jìn)感情，建立、加深、鞏固、改變與用戶的關(guān)系，變表面上的收費(fèi)關(guān)系為工作中的服務(wù)關(guān)系。
三、以效益為目標(biāo)，狠抓收費(fèi)進(jìn)度。效益是工作的生命線。維護(hù)體現(xiàn)的是社會(huì)效益，收費(fèi)體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)效益。為了加快收費(fèi)進(jìn)度，按時(shí)按量完成局里下達(dá)的任務(wù)。對(duì)管理收費(fèi)進(jìn)行了分工，劃村包社，管理到戶，責(zé)任到人。在繁忙的光
但是，筆者在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，部分教師把語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)單純地當(dāng)做教學(xué)內(nèi)容延伸的一種實(shí)踐活動(dòng)，以致出現(xiàn)語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)定位不明、組織無(wú)序、活動(dòng)低效的傾向，甚至成了可有可無(wú)的擺設(shè)，這急需引起我們的高度重視。下面以蘇教版五年級(jí)（下冊(cè)）《節(jié)約用水》為例，具體談?wù)勅绾握覝?zhǔn)語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的切入點(diǎn)，有效實(shí)施語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)，從而走出小學(xué)語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的誤區(qū)。
一、準(zhǔn)確定位，找準(zhǔn)立足點(diǎn)
《節(jié)約用水》是蘇教版五年級(jí)下冊(cè)語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)容，以課文的形式被安排在教材的最后部分。筆者在實(shí)施的過(guò)程中，為了發(fā)揮學(xué)生的主體作用，從活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)到具體實(shí)施，都由學(xué)生負(fù)責(zé)，老師只充當(dāng)參謀和顧問(wèn)的角色。最后，還利用班隊(duì)會(huì)時(shí)間，進(jìn)行了綜合性學(xué)習(xí)的成果匯報(bào)展示。從活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程來(lái)看，學(xué)生積極性都很高，綜合能力得到了鍛煉。“這不能算真正意義上的語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)?！币晃煌绿嵝压P者?；仡櫥顒?dòng)的過(guò)程，稱為“綜合實(shí)踐活動(dòng)”名副其實(shí)，可要說(shuō)是“語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)”，還真有點(diǎn)勉為其難。無(wú)論是前面的策劃，還是后面的成果匯報(bào)，筆者都把注意力轉(zhuǎn)移到體驗(yàn)過(guò)程上去了，主要是體驗(yàn)調(diào)查的過(guò)程。實(shí)際上，像這樣的語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)，丟掉了“語(yǔ)文”，忘了本，就會(huì)演變成我們平常所講的“綜合實(shí)踐活動(dòng)”。
語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)，從字面意義來(lái)看，首先是一種語(yǔ)文學(xué)習(xí)活動(dòng)，而不是其他學(xué)科性活動(dòng)。我們可以這樣說(shuō)，語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)姓語(yǔ)文名綜合。體現(xiàn)綜合性學(xué)習(xí)的語(yǔ)文味，是語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的難點(diǎn)所在。我們強(qiáng)調(diào)和其他學(xué)科的整合，并不是要弱化“語(yǔ)文”這個(gè)本體。正如《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出的那樣，開(kāi)展語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)，在于“拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域，注重跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用，使學(xué)生在不同內(nèi)容和方法的相互交叉、滲透和整合中開(kāi)闊視野，提高學(xué)習(xí)效率，初步獲得現(xiàn)代社會(huì)所需要的語(yǔ)文實(shí)踐能力”。實(shí)際上，語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)是通過(guò)整合其他學(xué)科資源，拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)的渠道，檢驗(yàn)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的能力，進(jìn)而提升學(xué)生的語(yǔ)文綜合素養(yǎng)。
所以，我們一定要明確，在多學(xué)科的交叉中體現(xiàn)語(yǔ)文知識(shí)和能力的實(shí)際運(yùn)用，促進(jìn)學(xué)生素養(yǎng)的全面提高，這是語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的目的。語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)要以語(yǔ)文為中心開(kāi)展系列活動(dòng)，致力于促進(jìn)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的形成和發(fā)展。我們?cè)陂_(kāi)展語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)時(shí)，中心不能變，目標(biāo)不能偏，使語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)自始至終體現(xiàn)濃濃的語(yǔ)文味。我校一位老師開(kāi)展的《春聯(lián)》語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)，由于把落腳點(diǎn)放在促進(jìn)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的形成和發(fā)展上，取得了成功。從了解春聯(lián)的由來(lái)，講述春聯(lián)的故事，到走進(jìn)千家萬(wàn)戶搜集春聯(lián)，再到編春聯(lián)，最后走進(jìn)社區(qū)送春聯(lián)，整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，學(xué)生沐浴在濃濃的語(yǔ)文氛圍之中，品味著中華傳統(tǒng)文化的芬芳。我們?cè)陂_(kāi)展語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的時(shí)候，一定要準(zhǔn)確定位，把落腳點(diǎn)放在致力于學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的形成和發(fā)展上，讓語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的根牢牢地扎在語(yǔ)文這塊沃土里。
二、關(guān)注過(guò)程，突出整合點(diǎn)
由于《節(jié)約用水》語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)被安排在教材的最后，為了把時(shí)間節(jié)省下來(lái)復(fù)習(xí)，以提高學(xué)生的檢測(cè)成績(jī)，我校許多老師刪繁就簡(jiǎn)，從所謂的效果出發(fā)，直接選取與語(yǔ)文關(guān)系密切的內(nèi)容讓學(xué)生準(zhǔn)備，如背和水有關(guān)的成語(yǔ)、說(shuō)和水有關(guān)的詩(shī)句、編和水有關(guān)的公益用語(yǔ)，至于“小小調(diào)查”“介紹節(jié)水小竅門”這樣的環(huán)節(jié)全都省去了。筆者了解了一下，在其他學(xué)校，語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)也基本是這樣開(kāi)展的。筆者不禁納悶：這樣開(kāi)展語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)，意義何在？
我們知道，《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出“綜合性學(xué)習(xí)”的要求，是為了加強(qiáng)語(yǔ)文課程與其他課程以及與生活的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的整體推進(jìn)與協(xié)調(diào)發(fā)展?！墩Z(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“綜合性學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)為語(yǔ)文知識(shí)的綜合運(yùn)用、聽(tīng)說(shuō)讀寫能力的整體發(fā)展、語(yǔ)文課程與其他課程的溝通、書本學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)的緊密結(jié)合?！笨梢?jiàn)，語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的“綜合”就是將學(xué)生由課內(nèi)的小課堂引向課外的大空間，帶學(xué)生去領(lǐng)略一個(gè)更廣闊的世界。再來(lái)看看上面《節(jié)約用水》語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)，省去了“小小調(diào)查”“介紹節(jié)水小竅門”這樣的環(huán)節(jié)，而直接選取與語(yǔ)文關(guān)系密切的內(nèi)容讓學(xué)生準(zhǔn)備，表面上看，是為了突出語(yǔ)文性。在他們看來(lái)，既然語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的目標(biāo)應(yīng)該始終是指向語(yǔ)文，而且最終要回歸語(yǔ)文的，那么干脆刪繁就簡(jiǎn)，突出重點(diǎn)，背和水有關(guān)的成語(yǔ)、說(shuō)和水有關(guān)的詩(shī)句、編和水有關(guān)的公益用語(yǔ)。語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)成了只見(jiàn)語(yǔ)文不見(jiàn)綜合的語(yǔ)文知識(shí)復(fù)習(xí)課。細(xì)一深思，實(shí)際上是應(yīng)試教育的思想在作怪。考試考什么，我就教什么。你考成語(yǔ)、古詩(shī)的積累，我就背和水有關(guān)的成語(yǔ)、說(shuō)和水有關(guān)的詩(shī)句；你考公益用語(yǔ)，我就編和水有關(guān)的公益用語(yǔ)。這一切都是圍繞考試轉(zhuǎn)。如此的綜合性學(xué)習(xí)，儼然成了課堂學(xué)習(xí)的翻版，背離了課程設(shè)立的初衷。
我們?cè)陂_(kāi)展語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的過(guò)程中，一定要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)課改精神，從促進(jìn)學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，以活動(dòng)的開(kāi)展為著力點(diǎn)，重結(jié)果更要重過(guò)程，注意突出語(yǔ)文課程與其他課程的整合，發(fā)揮語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)應(yīng)有的作用。
三、以評(píng)促學(xué)，強(qiáng)化著力點(diǎn)
我們知道，興趣是最好的老師。當(dāng)學(xué)生對(duì)某種活動(dòng)產(chǎn)生興趣時(shí)，就會(huì)主動(dòng)去做，而不只是流于形式，這樣才能獲得更多更豐富的知識(shí)、技能。許多語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)之所以流于形式，其中一個(gè)很重要的原因就是評(píng)價(jià)沒(méi)有跟上，學(xué)生興趣不濃。為此，我們?cè)谡Z(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)過(guò)程中，采取了以評(píng)促學(xué)的策略，以評(píng)價(jià)為抓手，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，指導(dǎo)學(xué)習(xí)的過(guò)程，把語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)過(guò)程落到實(shí)處。在以評(píng)促學(xué)的過(guò)程中，主要突出“兩個(gè)結(jié)合”，發(fā)揮評(píng)價(jià)在語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)中的促進(jìn)作用。
今年以來(lái)，我站以黨的大精神為指導(dǎo)，在鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)人大政府的大力支持下，緊緊圍繞局里的安排布署，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范管理制度，創(chuàng)新管理辦法，以光纜工程建設(shè)為工作的突破點(diǎn)，以發(fā)展新增用戶為事業(yè)壯大的軸心，以提高服務(wù)質(zhì)量為工作的生命線，以收視費(fèi)收繳為工作的重心，恪守“工作圍繞效益干，管理跟著服務(wù)上，一切圍繞用戶轉(zhuǎn)”的服務(wù)宗旨，以管理促收費(fèi)，以收費(fèi)促發(fā)展，收費(fèi)與工程建設(shè)齊頭并進(jìn)，做到了工程建設(shè)和收費(fèi)兩不誤。圓滿完成了局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將我站的工作情況做以簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。人是工作的主體，建設(shè)好一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是決定工作好壞的關(guān)健因素。而管理則是制約工作人員的最佳手段。我站不斷修訂完善了學(xué)習(xí)制度、安全管理制度、考勤制度、值班制度、材料更換制度、發(fā)票管理制度和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度等一系列措施，尤其是強(qiáng)化了學(xué)習(xí)、考勤和維護(hù)制度。堅(jiān)持學(xué)習(xí)上不放松，工作上求突破，業(yè)務(wù)上求創(chuàng)新。采取集中學(xué)習(xí)個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，對(duì)職工進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)技能的培訓(xùn)。同時(shí)采取簽到制，保證職工的正常出勤；對(duì)用戶故障投訴及時(shí)排除。一系列競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的出臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性。
二、以用戶為中心，狠抓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理。今年四月份，結(jié)合春檢，站上組織工作人員對(duì)轄區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面整理，做到了走線規(guī)范，橫平堅(jiān)直，未端信號(hào)達(dá)到技術(shù)指標(biāo)，確保用戶的正常收看。認(rèn)真對(duì)待用戶投訴，對(duì)用戶反映的問(wèn)題不推不拖，及時(shí)觖決，做到用戶故障當(dāng)天處理，網(wǎng)絡(luò)故障限時(shí)處理；小毛病個(gè)人排除，大問(wèn)題聯(lián)手解決，疑難雜癥集體會(huì)診。在光纜工程時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，我站工作人員常常利用下班時(shí)間和節(jié)假日進(jìn)行維修。同時(shí)在工作中推行微笑服務(wù)、感情服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，帶著感情去工作，以感情促進(jìn)工作，以工作促進(jìn)感情，建立、加深、鞏固、改變與用戶的關(guān)系，變表面上的收費(fèi)關(guān)系為工作中的服務(wù)關(guān)系。
三、以效益為目標(biāo)，狠抓收費(fèi)進(jìn)度。效益是工作的生命線。維護(hù)體現(xiàn)的是社會(huì)效益，收費(fèi)體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)效益。為了加快收費(fèi)進(jìn)度，按時(shí)按量完成局里下達(dá)的任務(wù)。對(duì)管理收費(fèi)進(jìn)行了分工，劃村包社，管理到戶，責(zé)任到人。在繁忙的光纜工程建設(shè)中，為了做到工程收費(fèi)兩不誤，我站人員常常利用晚上、陰雨天去收費(fèi)，為了安全起見(jiàn)，自愿搭伴進(jìn)行，可謂是披星戴月，對(duì)工作的熱情深受用戶的贊賞。
總之，今年以來(lái)，盡管竭盡全力做了一定的工作，但離我們預(yù)期的目標(biāo)還有很大的差距，離局里的要求也相差甚遠(yuǎn)，離用戶的需求更是大相徑庭，比起兄弟站也有很多的不足。在今后工作中，以飽滿的工作熱情，高昂的工作態(tài)勢(shì)，良好的精神風(fēng)貌，克服工作中的一切困難，團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，開(kāi)創(chuàng)本鎮(zhèn)廣播電視事業(yè)發(fā)展的新局面。
年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)本年度我任職工作情況，給大家做匯報(bào)，請(qǐng)大家給予評(píng)議。
一、思想學(xué)習(xí)方面
1、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)通知精神，并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，涉及到具體工作的，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施（迎接三星復(fù)檢，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待，春節(jié)、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會(huì)等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作）；積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng)，不計(jì)較個(gè)人得失；作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致，做到了不說(shuō)影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。（員工例會(huì)上、部門辦公會(huì)都做過(guò)自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告，落實(shí)工作從來(lái)沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)榮譽(yù)、要利益，在落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí)，與80以上的員工都談過(guò)心、談過(guò)話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn)、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、作為餐飲部副經(jīng)理，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”的材料和制度（餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦）；其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)（六常管理法）；再次是通過(guò)觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足。過(guò)去的一年通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行職責(zé)方面
在過(guò)去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng)。結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。我采取的措施是：加強(qiáng)教育，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全意識(shí)，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)檢查，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不安全事故。通過(guò)以上措施，餐飲部在過(guò)去一年里，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。
2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí)、vip宴會(huì)接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新；針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問(wèn)題，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足、常識(shí)欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問(wèn)題的能力；協(xié)助經(jīng)理首次組織、開(kāi)展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開(kāi)展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗(yàn)；針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào)，一年來(lái)我很少在辦公室工作。通過(guò)以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤(rùn)。按照部門經(jīng)理的指示，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見(jiàn)的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機(jī)一項(xiàng)去年比前年少用使用1500個(gè)，節(jié)約盡1000元）；加強(qiáng)了餐具管理，對(duì)非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度（約1500元），并結(jié)合所學(xué)“六常本文章共2頁(yè)，當(dāng)前在第2頁(yè)上一頁(yè)12管理法”，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用；多次組織員工對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時(shí)，也提高了利用率和使用壽命；加強(qiáng)了日常消耗水、電等消費(fèi)大項(xiàng)的管理，在管理過(guò)程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)督導(dǎo)，像空調(diào)、熱風(fēng)幕、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。
4、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)
定。在落實(shí)工作時(shí)能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時(shí)無(wú)論是對(duì)管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬、一視同仁；多次代表部門經(jīng)理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖；平時(shí)愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流，重視員工的建議、意見(jiàn)和想法，盡力幫助員工解決問(wèn)題、克服困難；今年8月份廚師長(zhǎng)楊東一班人入所工作，我們本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)?！敖粨Q意見(jiàn)、相互學(xué)習(xí)”，各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，前臺(tái)與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的和諧穩(wěn)定。
三、存在差距及努力方向
雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：
1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，管理工作有時(shí)被動(dòng)。
3、行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng)新能力明顯不足。
4、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。
努力方向：
1、要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)、注重實(shí)踐，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。
2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，動(dòng)腦筋想辦法，堅(jiān)決把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去。
3、要通過(guò)多種渠道了解沈陽(yáng)餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握周邊同行的新動(dòng)向，吸收別人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，開(kāi)創(chuàng)性的完成工作。
4、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平，當(dāng)作大事去抓，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級(jí)、評(píng)比相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛(ài)好相結(jié)合。
四、工作具體設(shè)想：
1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過(guò)去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營(yíng)養(yǎng)、吃文化，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開(kāi)展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合今年新菜譜的制作，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營(yíng)養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地、特色菜品背后的故事等，（例如海參、鮑魚(yú)、山藥的營(yíng)養(yǎng)功效；荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚(yú)；東坡肉、夫妻肺片的來(lái)歷等等）這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能增加顧客在點(diǎn)菜和用餐過(guò)程中的樂(lè)趣。
2、要定期組織崗位大練兵、大比武。通過(guò)各種形式的專業(yè)技能競(jìng)賽，提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)步的熱情，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設(shè)立“餐飲部龍虎榜”，通過(guò)競(jìng)賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上，同時(shí)獲得一定金額的獎(jiǎng)金，其他員工可以隨時(shí)向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn)。（競(jìng)賽內(nèi)容會(huì)很廣泛如菜譜知識(shí)一口清、擺臺(tái)、口布疊花、清洗餐具等等）
3、要提倡部門全員參與管理。涉及到部門全面建設(shè)方面的問(wèn)題，鼓勵(lì)員工多提建議，提好建議，所以我們可以長(zhǎng)期開(kāi)展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，對(duì)于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟(jì)效益、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會(huì)知名度、提高安全防范、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的，立即給予獎(jiǎng)勵(lì)。改變過(guò)去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵(lì)人，使部門每一名員工都參與到管理中去。
4、要加強(qiáng)員工思想道德教育。在經(jīng)常開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進(jìn)人物的光碟，像去年全國(guó)評(píng)比的各類楷模、感動(dòng)中國(guó)人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范，都值得我們?nèi)ビ^看、學(xué)習(xí)和體會(huì)，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過(guò)，為什么許三多能夠踏踏實(shí)實(shí)的干好每件事？不是因?yàn)樗?，而是?zhí)著，只要端正態(tài)度、解放思想，我們餐飲部也會(huì)出現(xiàn)一批王三多、李三多、趙三多。這種方式可以加強(qiáng)部門的精神文明建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和力爭(zhēng)上游的和諧氛圍。
5、要強(qiáng)調(diào)管理的最終目的。管理不是把員工管怕、管跑、更不是簡(jiǎn)單的罰款，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn)，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹(shù)立典型，最終目的是利潤(rùn)最大化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜、暴光臺(tái)、趣味角”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同時(shí)以整改通知單的書面形式，督促責(zé)任人限期整改問(wèn)題，可以避免一些低級(jí)失誤的連續(xù)出現(xiàn)，從而更好地表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策落后。
6、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料。今年要根據(jù)工作中遇到的新問(wèn)題、新情況，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個(gè)怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊(cè)，以口袋書的形式發(fā)給部門員工，便于大家學(xué)習(xí)和提高，更好地配合招待所“員工手冊(cè)、禮儀手冊(cè)‘的學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)。
7、要加大獎(jiǎng)懲力度。如果條件允許部門每月評(píng)比優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)金可以提高到50元，招待所每月評(píng)比的最佳員工，獎(jiǎng)金可以提高到100元，這樣才能更好地體現(xiàn)最佳優(yōu)秀員工的價(jià)值；以季度為單位超過(guò)一次嚴(yán)重警告、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍的穩(wěn)定。
