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第四次形成性考核任務(wù)
一、單項選擇題(每小題1分,共10分。
在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的,請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。)
題目1
某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價格把某種型號汽車賣給顧客A,同時按照低價格把同一型號汽車賣給顧客B。這種定價策略是(
)。
A.
銷售時間差別定價
B.
產(chǎn)品部位差別定價
C.
產(chǎn)品形式差別定價
D.
顧客差別定價
題目2
在媒體廣告?zhèn)鞑バЧ暮饬恐笜?biāo)中,有一項指標(biāo)通常用來比較兩個媒介計劃密度的評判標(biāo)準(zhǔn),這一項指標(biāo)是(
)。
A.
毛評點(diǎn)
B.
媒介到達(dá)率
C.
千人成本
D.
平均接觸頻次
題目3
企業(yè)在初創(chuàng)期主要采取的營銷戰(zhàn)略是(
)。
A.
縱向多元化戰(zhàn)略
B.
同心多元化戰(zhàn)略
C.
集中化營銷戰(zhàn)略
D.
水平多元化戰(zhàn)略
題目4
消費(fèi)者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分,這叫作(
)。
A.
核心產(chǎn)品
B.
延伸產(chǎn)品
C.
形式產(chǎn)品
D.
期望產(chǎn)皮
題目5
以下廣告語中,哪一個采用的是感性訴求?(
)
A.
農(nóng)夫山泉廣告語:農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜
B.
M&M巧克力:只溶在口,不溶在手
C.
麥?zhǔn)峡Х龋旱蔚蜗銤?,意猶未盡
D.
D柯達(dá):串起生活每一刻
題目6
以下各項中,根據(jù)產(chǎn)品利益進(jìn)行定位的是(
)。
A.
紅雙喜毛毯定位于結(jié)婚用品
B.
七喜定位于非可樂類飲料
C.
中華推出全效+護(hù)齦牙膏
D.
金錢牌果醬定位于早餐食品
題目7
在評價產(chǎn)品組合的指標(biāo)中,有一個指標(biāo)是指企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目,這一指標(biāo)是(
)
A.
產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性
B.
產(chǎn)品組合的長度
C.
產(chǎn)品組合的深度
D.
產(chǎn)品組合的寬度
題目8
香水制造商可以試圖說服不使用香水的婦女使用香水,這在市場營銷中屬于(
)
A.
地利擴(kuò)展戰(zhàn)略
B.
市場開發(fā)戰(zhàn)略
C.
市場滲透戰(zhàn)略
D.
市場進(jìn)攻策略
題目9
一家自行車廠選擇農(nóng)村和城市作為其細(xì)分市場的變量,這家自行車廠是以(
)為其細(xì)分依據(jù)的
A.
地理因素
B.
消費(fèi)受益因素
C.
分口統(tǒng)計因素
D.
消費(fèi)行為因素
題目10
在資料搜集過程中,現(xiàn)成資料與市場調(diào)查資料的主要區(qū)別在于(
)。
A.
成本不同
B.
作用不同
C.
取得的方式不同
D.
重要程度不同
一、多項選擇題(每小題2分,共10分。
以下各題均有1個以上正確答案,請將恰當(dāng)?shù)拇鸢盖暗淖帜柑钊肜ㄌ栔?,多選、漏選或錯選均不得分)
題目11
在產(chǎn)品不同的生命階段,促銷所用的工具應(yīng)有所區(qū)別,在產(chǎn)品的導(dǎo)入期,效果最好的促銷工具是(
)。
A.
公共關(guān)系
B.
廣告
C.
營業(yè)推廣
D.
人員推銷
題目12
在進(jìn)行抽樣調(diào)查過程中,使用任意抽樣調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)主要有(
)。
A.
抽樣偏差小
B.
費(fèi)用低
C.
結(jié)果比較可靠
D.
使用方便
題目13
在評估細(xì)分市場時,以下哪些指標(biāo)可以用來評估某一子市場的需求狀況?(
)
A.
消費(fèi)者或用戶的總數(shù)
B.
消費(fèi)者或用戶的結(jié)構(gòu)
C.
購買力水平
D.
實際購買率
題目14
產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢可以從以下哪些方面體現(xiàn)?(
)
A.
形象獨(dú)特性
B.
服務(wù)優(yōu)越性
C.
產(chǎn)品差異性
D.
人員高素質(zhì)
題目15
在進(jìn)行分銷渠道策劃中,常采用多渠道策略,其優(yōu)點(diǎn)是(
)。
A.
可以降低成本
B.
可以為顧客定制銷售
C.
可以有效避免渠道沖突
D.
可以增加市場覆蓋面
三、名詞解釋(每小題4分,共16分)
題目16
固定成本。
固定成本(Fixed
Cost)
,(又稱固定費(fèi)用)相對于變動成本,是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi),不受業(yè)務(wù)量增減變動影響而能保持不變的成本。
題目17
市場補(bǔ)缺者。
市場補(bǔ)缺者是指那些選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場的某一部分進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營的小企業(yè)。這些企業(yè)為了避免同大企業(yè)發(fā)生沖突,往往占據(jù)著市場的小角落。它們通過專業(yè)化的服務(wù),來補(bǔ)缺可能被大企業(yè)忽視或放棄的市場,進(jìn)行有效的服務(wù)。
題目18
攔截式訪問。
攔問是通過在商店大堂或商業(yè)街上攔截被調(diào)查者從而尋求交談機(jī)會、收集信息的調(diào)查方式。操作簡便,成本不高,但有非隨機(jī)抽樣的缺點(diǎn),且交談時間不宜過長。
題目19
判斷抽樣法
判斷抽樣法,是由市場調(diào)查人員根據(jù)經(jīng)驗判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。
四、簡答題(每小題8分,共32分)
題目20
在制定促銷策略過程中,確定折扣率的依據(jù)是什么?
答:1、調(diào)查法。調(diào)查是指調(diào)研人員通過一補(bǔ)調(diào)查者的交互過程獲得實事、觀點(diǎn)和態(tài)度方面的信息。包括實在調(diào)查法、訪問法和文獻(xiàn)調(diào)查法三種。
2、觀察法。觀察是指在不直接干預(yù)的條件下監(jiān)視補(bǔ)調(diào)查者的行為。觀察時調(diào)研中發(fā)展最快的形式是使用交款處的掃描儀,掃描儀可以通過條形碼識別所購商品。
3、實驗法。在實驗中,調(diào)研人員可以改變一個或多個變里,如價格、包裝、設(shè)計、廣告主題或廣告費(fèi)用,然后觀測這些變化對另個一個變量(通常是銷售額)的影響。實驗的目的是檢測因果關(guān)系、
最好的實驗是,除那些操縱的變量外,保持其他所有因素不變。這樣,調(diào)研人員可以相當(dāng)肻定的進(jìn)行推斷。
題目21
細(xì)分消費(fèi)者市場的主要細(xì)分依據(jù)有哪些?
答:細(xì)分消費(fèi)者市場的主要細(xì)分依據(jù)有1、地理環(huán)境因素
2、人中統(tǒng)計因素
3、消費(fèi)心理因素
4、消費(fèi)行為因素
5、消費(fèi)受益因素
題目22
公關(guān)策劃有哪些基本的特征?
答:公關(guān)策劃是企業(yè)和社會改善自身公共關(guān)系狀態(tài)的一種獨(dú)特管理活動,與其它社會關(guān)系或活動比較,公關(guān)策劃有自身的一些基本特征:
1、目的性。公關(guān)策劃的基本出發(fā)點(diǎn),就是在于促進(jìn)組織的公關(guān)活動從無序轉(zhuǎn)變?yōu)橛行?,從模糊變?yōu)榍逦?,從不確定轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定。公關(guān)策劃是一個明顯的目的增強(qiáng)和清晰化過程。
2、程序性。公關(guān)策劃的邏輯程序琥嚴(yán)密、越有序,策劃活動就越容易取得成功。
3、長期性。公關(guān)關(guān)系是一種長期努力形成的長久關(guān)系,所以公關(guān)策劃追求的是組織與公眾之間穩(wěn)定而長久的良好狀態(tài)。這不是一朝一夕可以建立起來的。
4、互利性。每一個組織在追求自身利益的同時,必須首先滿足社會利益,在社會利益得到滿足的同時,組織的利益也得到滿足。因此,組織與公眾之間的關(guān)系必須建立在互利的基礎(chǔ)上,這也是公關(guān)策劃在實踐中的一個重要特征。
題目23
差異性營銷策略有什么優(yōu)點(diǎn)?
答:1、這種營銷方式大大降低廠經(jīng)營風(fēng)險。由于企業(yè)同時在若干個即互相聯(lián)系又互相區(qū)別的市場上經(jīng)營,某一市場的失敗,不會招致整個企業(yè)陷入困境。
2、這種營銷方式能夠使顧客的不同需求得到更好的滿足,也使每個子市場的銷售潛力得到最大限度的挖掘,從而有利于擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率。
3、差異性營銷大大提高了企業(yè)的競爭能力,特別有助于阻止其他競爭對于利用市場空檔進(jìn)入市場
五、案例分析(32分)
21歲的志田紀(jì)子是日本最大的化妝品公司——SD公司的顧客之一,大學(xué)三年級學(xué)生。此刻,她正在東京一家最高檔的商店仔細(xì)觀察一支SD唇膏,她對這里的價格極為不屑:“我在這兒找到合適的顏色,然后再到折價商店去買同樣的產(chǎn)品?!?/p>
多年以來,零售商同意只出售SD的產(chǎn)品,交換條件是SD公司購回他們銷售不出去的商品。正是憑借著這一協(xié)議,SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身,發(fā)展了一個由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡(luò)。這些商店幾乎是日本全國的化妝品店和藥店的一半。這種營銷方式使SD對市場銷售具有較強(qiáng)的控制能力,也使她一直保持高質(zhì)量、高價值的市場形象?!?/p>
問題:
1.舉例說明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場營銷活動?(8分)
2.分析SD公司的增長戰(zhàn)略。(8分)
3.分析SD公司價格策略。(8分)
4.怎樣理解“產(chǎn)品形象驅(qū)動型銷售”的含義?(8分)
答:1.舉例說明哪些宏觀環(huán)境因素影響著SD公司市場營銷活動?
①宏觀環(huán)境包括:人口環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
政治法律環(huán)境分析
社會文化環(huán)境分析
自然環(huán)境分析
科技環(huán)境分析。SD公司受影響的包括人口環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
政治法律環(huán)境分析②企業(yè)增長在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又可分為橫向一體化(水平一體化)和縱向一體化(垂直一體化)。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展,向終端延伸,提升終端品牌形象③SD公司價格策略:大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價出售其產(chǎn)品,該公司采取的是高價高品質(zhì)的定價策略
④產(chǎn)品形象驅(qū)動型銷售:一些分析家認(rèn)為,
日本人是高科技的代表而非追求時髦的代表。他們還認(rèn)為,日本的管理人員都蔑視產(chǎn)品形象驅(qū)動型銷售,堅信自己的產(chǎn)品比對手的產(chǎn)品好得多。日本的化妝品公司用銷售額的近4%進(jìn)行產(chǎn)品研制和開發(fā),這筆花銷是美國同行的兩倍。有一項試驗:通過美國顧客對Shiseido持久型唇膏的反響來測試日本產(chǎn)品在美國化妝品市場上的效果。廣告宣傳著重強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品對嘴唇的特殊保護(hù)功能而不是它豐富的色彩。但是,一些觀察家認(rèn)為,化妝品市場是一個產(chǎn)品形象驅(qū)動型的市場。商家很難說服顧客并讓他們了解產(chǎn)品的差異。Shiseido的管理人員試圖知道公司能否依靠科學(xué)的主張和贈券來實現(xiàn)營銷目標(biāo),能否將無法預(yù)料潮流變化的美容產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成高科技的產(chǎn)品
2.分析SD公司的增長戰(zhàn)略。(8分)
企業(yè)增長在戰(zhàn)略上可分為一體化擴(kuò)張和多樣化擴(kuò)張。一體化擴(kuò)張又難忍為橫向一體化和縱向一體化。目前SD的主要發(fā)展是縱向一體化發(fā)展,賂終端延伸,提升終端品牌形象。jusco的大型超市連鎖店,向傳統(tǒng)的化妝品銷售系統(tǒng)即化妝品銷售與現(xiàn)場咨詢相結(jié)合的方式發(fā)起了挑戰(zhàn):它在出售SD等公司的產(chǎn)品時不再設(shè)美容咨詢?nèi)藛T,它相信,以較低價位出售比提供昂貴的個人咨詢更重要。SD
公司針對JUSCO的大型超市連鎖店的挑戰(zhàn),采取了降低產(chǎn)品成本,并將重心移至低價位的化妝品上。在一家新建成的只用原來1/3人手的自動化工廠里,機(jī)器人完成了幾乎所有的制造工序。同時,公司也在海外尋求更多的發(fā)展。目前已在30個國家開設(shè)了21家子公司和6家工廠。并想進(jìn)一步在國際市場實現(xiàn)銷售額增長50%,達(dá)到1000億日元的目標(biāo)。公司加強(qiáng)了在美國在營銷,整修翻新了在美國820家百貨商店里的銷售柜臺,更多的參加展示會。
3.分析SD公司價格策略。(8分)
SD公司價格策略:大多數(shù)零售商都能按制造商的建議的零售價出售其產(chǎn)品,該公司采取的是高價高品質(zhì)的定價策略。SD公司采用零售商購回他們銷售不出去的商品這一策略,令零售商同意只出售SD的產(chǎn)品,正是憑借著這一橢圓體議,SD公司得以集制造商和批發(fā)商于一身,發(fā)展了一個由25000家日本零售商組成的零售網(wǎng)絡(luò)。這些商店幾乎是日本全國的化妝品店和藥店的一半。這種營銷方式使SD對市場銷售具有較強(qiáng)的控制能力,也使她一直保持高質(zhì)量、高價值的市場形象。
第二次形成性考核任務(wù)
案例分析
學(xué)習(xí)完教材6-10章之后完成本次任務(wù)。
案例分析題:請認(rèn)真閱讀以下案例材料,完成后面的問題。
案例背景:
家樂福自1963年在法國開業(yè)以來,截至1997年底已在全球的18個國家和地區(qū)開設(shè)了307家分店,1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內(nèi)地開設(shè)的第一家分店,隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設(shè)分店,到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業(yè)面積7500平方米,員工近700人,開業(yè)以來,最高日營業(yè)額達(dá)430萬元,年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略?!?/p>
問題:
1.結(jié)合案例分析,家樂福在進(jìn)入中國后,先后使用了哪些價格策略?(30分)
2.根據(jù)案例中的描述,試分析目前家樂福采用的是哪些定價方法?采用這些定價方法有什么好處和弊端?(30分)
3.根據(jù)案例中的描述,同時結(jié)合你自己的理解和日常生活中對家樂福的認(rèn)識,說明家樂福目前在經(jīng)營上存在哪些問題?可以如何改進(jìn)?(40分)
答:家樂福自1963年在法國開業(yè)以來,截至1997年底已在全球的18個國家和地區(qū)開設(shè)了307家分店,1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內(nèi)地開設(shè)的第一家分店,隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設(shè)分店,到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業(yè)面積7500平方米,員工近700人,開業(yè)以來,最高日營業(yè)額達(dá)430萬元,年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略。
1.定價目標(biāo)
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,非價格因素對顧客選購的影響越來越大,但是就目前我們的消費(fèi)市場及水平來看,價格仍是影響顧客選購的最主要因素。對一項對超市的調(diào)查顯示,人們最喜歡去超市的原因,價格便宜排在第一位,占65%,最不喜歡去的超市的原因是價格高排在第一,占63%。家樂福作為一家全球性的零售企業(yè),其價格的制定具有很強(qiáng)的科學(xué)性和目的性。這首先表現(xiàn)在其定價目標(biāo)上。
開業(yè)初期的定價目標(biāo)
開業(yè)初期,家樂福主要目標(biāo)是:維持企業(yè)生存。90年代以來,北京的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,雖然當(dāng)時還沒有很成功的超市,但如貴友大廈、藍(lán)島大廈、塞特購物中心、燕莎商城等新型
大商場取得了驕人的業(yè)績,原有的具有悠久歷史的零售企業(yè),如王府井百貨大樓、西單商場等也發(fā)展很快。面對激烈競爭的市場環(huán)境,為在市場站穩(wěn)腳跟,家樂福首先采用了低價策略,即其商品價格普遍低于正常價格10-20%(這也正體現(xiàn)了其超低售價的經(jīng)營理念)。通過低價策略,打開了市場。
目前的定價目標(biāo)
當(dāng)消費(fèi)者正津津樂道的議論著家樂福的低廉價格時,家樂福卻悄悄地提高了商品的售價,然而此時人們都已在心理上認(rèn)定了家樂福的價格便宜,養(yǎng)成了來家樂福購物的習(xí)慣。在保證市場最大占有率的情況下,家樂福開始通過銷量來實現(xiàn)最大利潤。
通過1998年4月份北京家樂福與北京燕莎望京購物中心部分主要日用品價格的比較可以看出,家樂福的價格相對來說已不再具有太大的優(yōu)勢。
人們之所以在發(fā)現(xiàn)家樂福的價格并不比其他商店便宜后仍然來此購物,其實不僅僅是一種習(xí)慣的問題。據(jù)調(diào)查顯示,現(xiàn)在來家樂福購物的顧客中,有60%的人是因為這里的商品品種齊全。確實,家樂福的商品從家電、汽配到油鹽、針線,還有農(nóng)貿(mào)市場上的蔬菜、水果、鮮肉、活魚,共計2萬多種商品,從而奠定了目標(biāo)定價策略的基礎(chǔ)。
影響定價目標(biāo)的因素
質(zhì)量是影響定價的一個主要因素,從家樂福服務(wù)中心每天退貨的情況看,幾乎所有的商品都是質(zhì)量問題。一位顧客買了一輛自行車,換了兩次,還是有毛病,商場最后以超過七天退貨期限為由,將顧客推給了廠家。質(zhì)量歷來是一個企業(yè)的信譽(yù)形象所在,商家在進(jìn)貨時必須認(rèn)真挑選,嚴(yán)格把關(guān),只有這樣才能確保自己已得的市場。
2、定價方法
目前家樂福所采用的定價方法主要是成本導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。
成本導(dǎo)向定價法
家樂福的商品價格是以成本價加上一個固定的毛利率。其商品的一般毛利率,食品、飲料、日用品類為3-5%,鮮活類為17%,服裝類為30%,玩具類為20%,家具類為20-30%,家電類為7%,文化用品為20%。以幾種家具商品為例。
這種方法,首先保證了商場的盈利,同時在競爭日趨激烈的市場上,也緩和了與對手的相互對抗。但如單純的使用這種方法,則不能適應(yīng)市場需要的變化,很容易被對手在價格上占優(yōu),因而它同時也采用了競爭導(dǎo)向定價法。
競爭導(dǎo)向定價法
家樂福的競爭導(dǎo)向定價法在前期相對來說用的比較多。開業(yè)初期,它采用低價策略成功的打開了市場后,下一步便是針對主要對手來制定價格。每周三它都要派出大量人員到兩個主要競爭對手燕莎望京、普爾斯馬特區(qū)采價(尤其是地處同一區(qū)域內(nèi)的燕莎望京),然后迅速匯總,星期四晚上調(diào)
整價格,迎接雙休日的銷售高峰。
第一次形成性考核任務(wù)
案例分析
學(xué)習(xí)完教材1-5章之后完成本次任務(wù)。
案例分析題:請認(rèn)真閱讀以下案例材料,完成后面的問題。
案例背景:
美國體育迷常常在電視轉(zhuǎn)播中看到這樣的畫面:兩個或多個身材魁梧的橄欖球運(yùn)動員用大瓶的嘉得樂(Gatorade)飲料痛擊毫無戒備的教練或者主力隊員,飲料四濺、泡沫亂飛,人人喜笑顏開。這種痛擊大多出現(xiàn)在一場重要賽事獲得勝利后的一刻?!?/p>
問題:
1.
貴格及其競爭對手運(yùn)用哪些主要的變量來劃分運(yùn)動飲品市場?
(25分)
2.
在運(yùn)動飲品市場產(chǎn)品生命周期的早期階段,嘉得樂運(yùn)用的是哪種市場覆蓋戰(zhàn)略?而現(xiàn)在嘉得樂和它的競爭對手采用的又是什么市場覆蓋戰(zhàn)略?
(25分)
3.嘉得樂和它的競爭對手是如何對自己的產(chǎn)品進(jìn)行定位的?
(25分)
4.嘉得樂和它的競爭對手分別具有哪些競爭優(yōu)勢?
(25分)
答:作為排名第三的西式快餐,德克士盡管相對弱小,但是由于充分考慮到國人的口味和投資者的實情,并以此制定自身的發(fā)展策略,終于在2005年跨過了500家店的門檻,并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。
2005年12月16日,隨著山東臨沂第二家店桃源店的開業(yè),中國西式快餐排名第三的德克士的開店數(shù)量達(dá)到512家,與此同時,另有49家店處于籌備當(dāng)中。
2005年,中國西式快餐第一巨頭肯德基新開店鋪達(dá)300家,總店數(shù)超過1500家;緊隨其后的麥當(dāng)勞新開店鋪約70家,總店數(shù)約700家;排名第三的德克士新開店鋪160家,總店數(shù)超過500家。就開店速度看,肯德基、德克士與麥當(dāng)勞呈現(xiàn)約4∶2∶1的比例,快餐老三德克士與位于第二位的麥當(dāng)勞的差距在逐漸縮小。
開店
展開彈性近身戰(zhàn)
就勢力分布看,目前德克士領(lǐng)先(店數(shù)及市場份額均第一)的省市有河南、四川、重慶、貴州、寧夏、新疆以及東南沿海的
福建。
此前,德克士一直致力于中西部地區(qū),而肯德基和
麥當(dāng)勞則緊緊盯住沿海發(fā)達(dá)城市。當(dāng)肯德基和麥當(dāng)勞在繁華都市的熱鬧地段打得不可開交的時候,德克士卻在許多二、三級城市甚至更小的地方先入為主、趁機(jī)發(fā)展。所以,西式快餐的三大品牌在發(fā)展區(qū)域方面分為中西部和東部沿海兩大區(qū)塊。
現(xiàn)在,由于三大品牌爭奪市場的步伐加快,兩大巨頭(尤其是肯德基),開始將目光投向二、三級城市乃至人口規(guī)模只有十萬左右的小城;而德克士,在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模并積累了大量經(jīng)驗之后,也開始向東部沿海地區(qū)進(jìn)軍。這樣一來,在一個街口可以看到K(肯德基)、M(麥當(dāng)勞)、D(德克士)三大招牌的現(xiàn)象就越來越多。
“當(dāng)我們在其他地區(qū)發(fā)展得不錯了,有了穩(wěn)定的贏利,這時企業(yè)可以為了拓展市場而忍受局部地區(qū)的虧損。在北京、上海和廣州,我們雖然進(jìn)入的并不晚,但是一直沒有刻意去發(fā)展?!钡驴耸慨a(chǎn)品開發(fā)部協(xié)理鄧仁榮說。
2005年,德克士在京、滬、穗的拓展力度加大,預(yù)計2006年北京的開店數(shù)量將達(dá)到7家,而目前已在上海開了9家店、在北京開了3家店。
在連鎖業(yè)界,最為流行的一句話就是:第一是選址,第二是選址,第三還是選址。其實,三個“選址”并非是簡單的重復(fù)和強(qiáng)調(diào),而是分別指地域、商圈和店址。現(xiàn)在,三大品牌在地域和商圈兩方面已然發(fā)生重疊,在具體店址的選擇上開打近身戰(zhàn)就在所難免。
長春市的重慶路是該市最熱鬧、最繁華的地段,德克士與肯德基毗鄰,斜對面是麥當(dāng)勞,麥當(dāng)勞的對面還有一家肯德基,也就是說,在直徑100米范圍內(nèi),就聚集了兩家肯德基、一家德克士和一家麥當(dāng)勞。
“大家都看中最繁華的位置,即使旁邊已經(jīng)有肯德基、麥當(dāng)勞,我們也會毫不猶豫地切進(jìn)去,只要租金合理”,對于這種扎堆兒現(xiàn)象,鄧仁榮如此解釋。
從最近兩年的經(jīng)驗看,在同一商圈內(nèi),德克士的新店不僅沒有被擠垮,反而離肯德基、麥當(dāng)勞越近越好?!?005年,我們在四川的綿陽和瀘州以及廣東的陽江先后開設(shè)直營店,都很成功。在綿陽,德克士和肯德基、麥當(dāng)勞在一條馬路上,相距不到100米;在瀘州,與麥當(dāng)勞緊鄰,麥當(dāng)勞開在一樓,德克士開在二樓;在陽江,彼此距離也很近。以上這些店的業(yè)績都很好。”鄧仁榮說。
在上海青浦區(qū)的中心地帶,德克士開了一個加盟店,它旁邊有一家麥當(dāng)勞,彼此的營業(yè)額不分伯仲;江蘇揚(yáng)州,德克士加盟店開在世紀(jì)聯(lián)華超市的左邊,在該超市的入口右側(cè)已經(jīng)有麥當(dāng)勞,與麥當(dāng)勞一巷之隔有一家肯德基,德克士雖然開店最晚,但生意毫不遜色于對手。
肯德基在東北有三家新開店,都是貼著德克士,本想擠垮德克士,結(jié)果雙方打成了平手。
通過這些成功的案例,給德克士進(jìn)軍長期被肯德基、麥當(dāng)勞占據(jù)的東部沿海城市積累了經(jīng)驗,也增強(qiáng)了信心。2005年,江蘇、浙江、山東、廣東都成為德克士的重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域,在這些地區(qū),德克士和肯德基、麥當(dāng)勞會發(fā)生更多的正面競爭。
為了在肯德基、麥當(dāng)勞密集的東部沿海城市落地生根,德克士再次表現(xiàn)出充分的彈性,講求落地生根。據(jù)悉,基于租金與效益的平衡,2006年德克士將考慮在大城市開小店,不追求大店面,而追求好績效。德克士作為頂新集團(tuán)旗下的餐飲連鎖平臺,還包括一個有樂和食拉面品牌,對于位置好、面積大的位置,可以一分為二,把德克士和有樂和食同時“裝進(jìn)去”。
德克士的彈性表現(xiàn)不僅僅在繁華商業(yè)地段開店,還表現(xiàn)在率先把店開進(jìn)準(zhǔn)成熟社區(qū)??系禄?、麥當(dāng)勞必須選擇在完全成熟的商圈開店。而德克士由于損益平衡點(diǎn)較低,可以在社區(qū)不太成熟的時候進(jìn)入,當(dāng)社區(qū)發(fā)展起來的時候,贏利就可以顯現(xiàn)了。這樣做的好處有:先期進(jìn)入者可以取得較低的房租成本;可以培養(yǎng)消費(fèi)者;占據(jù)最佳位置。
社區(qū)店雖然營業(yè)額不會太高,但是它阻斷了客流,提高了德克士的市場占有率。
特許
專攻二三線城市
德克士是一個美國的快餐品牌,1994年在成都開了國內(nèi)第一家餐廳。1996年被臺灣頂新集團(tuán)收購,從而走上快速擴(kuò)張的道路。在短短幾年中,德克士先后在北京、上海
等13個城市建立了54家直營店。但很不幸,在肯德基和麥當(dāng)勞的擠壓下,這些店的經(jīng)營日漸慘淡。于是靈活的臺灣人迅速做了一個決定:退出北京、廣州等大城市,轉(zhuǎn)攻麥當(dāng)勞、肯德基暫時覆蓋不到的中小城市。
談到當(dāng)初德克士遭遇的失敗,德克士食品開發(fā)有限公司副總經(jīng)理鄧仁榮表示,當(dāng)時(1996年),市場正處于高峰期,麥當(dāng)勞和肯德基剛好處于100家店的規(guī)模。頂新集團(tuán)決定采取正面進(jìn)攻的戰(zhàn)略,快速占領(lǐng)市場。但那時開店的租金很高,德克士又普遍都是面積在500至1000平方米的大店,
裝修甚至比麥當(dāng)勞的餐廳還要豪華,這導(dǎo)致整體投入過高。
另外,在快速發(fā)展門店的過程中,德克士又面臨人才吃緊的問題。作為一個后發(fā)品牌,先天存在這些方面的問題,在發(fā)展上就顯得很吃力。最終,德克士不得不退出部分城市市場。
隨后,德克士開始調(diào)整方向和步伐,吸取了盲目擴(kuò)張直營店的教訓(xùn),德克士開始轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營。經(jīng)過5年多的特許經(jīng)營,德克士450家連鎖店中,特許加盟店達(dá)到了380家??梢哉f,進(jìn)軍二三線城市讓德克士找到了新的市場空間,而發(fā)展特許加盟讓德克士走上快速擴(kuò)張的道路。
競爭
低成本經(jīng)營
二三線城市的投資者、消費(fèi)者與大城市有很大不同,投資者希望用較小的投資獲得不俗的利潤,消費(fèi)者的品牌忠誠度低,看起來差不多的產(chǎn)品他們更愿意接受價格便宜的。
德克士強(qiáng)調(diào)的是較低的門檻,選擇加盟對象也沒有那么嚴(yán)格,目的就是盡量降低成本,提高投資回報率。在鄧仁榮看來,肯德基、麥當(dāng)勞的加盟程序并不適合東方人,“脫產(chǎn)學(xué)習(xí)12個月對于國內(nèi)的很多投資人而言并不現(xiàn)實。”
對于德克士承諾的在1至2年就可以收回投資的說法,鄧仁榮認(rèn)為主要是較低的加盟門檻和低成本經(jīng)營的結(jié)果。德克士的一個特許加盟店的投資額相當(dāng)于肯德基直營店的1/2,相當(dāng)于麥當(dāng)勞直營店的1/4。
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另外,德克士的店面普遍規(guī)模不是很大,這樣對于設(shè)備的產(chǎn)能要求就低一些,再加上部分設(shè)備本土化,設(shè)備上的投入就少了很多;德克士選擇的加盟商往往在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ娜嗣}關(guān)系,可以獲得較低的店面租金。更為重要的是,相對于肯德基800萬元的加盟費(fèi),德克士的加盟費(fèi)低很多。
此外,在經(jīng)營過程中,德克士也是盡量做到降低成本,在供應(yīng)商原料供應(yīng)成本、稅收、人員成本方面更具有成本優(yōu)勢,尤其是原料供應(yīng),德克士供應(yīng)給店方的原料加價非常低;德克士收取的權(quán)利金和廣告基金的比例都比較低,分別只有3%至5%和3%,比競爭對手6%和5%的比例低很多。由于在開店前期和經(jīng)營過程中降低了成本,在二三線城市德克士始終具有一定的價格優(yōu)勢,這讓德克士贏得了一批消費(fèi)者。
營銷
貼近本地化
德克士來到福州時,麥當(dāng)勞和肯德基已經(jīng)各開了7家店,消費(fèi)者已經(jīng)相當(dāng)認(rèn)知這兩個品牌。作為后發(fā)品牌,德克士并沒有避開它們,而是挨著它們又開了四家店。為了把營業(yè)額做上去,他們采用頻繁的促銷活動和發(fā)優(yōu)惠券的方式。這種看似簡單的營銷手段卻很奏效,短短幾個月德克士的銷售收入已經(jīng)與競爭對手不相上下。
德克士進(jìn)入二三線城市后發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者對促銷活動非常青睞,而廣告對他們的影響相對有限,于是德克士就加大了促銷活動的力度,將節(jié)省下來的廣告費(fèi)用轉(zhuǎn)作各種促銷、優(yōu)惠活動。
在鄧仁榮看來,洋快餐的價格相對于當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平還是偏高,而采用優(yōu)惠券的方法對于刺激消費(fèi)非常有用。在促銷體系上,德克士顯示出了更為靈活的策略,與麥當(dāng)勞自上而下的全國或區(qū)域性的促銷體系不同,德克士的每個加盟店在上報總部后,都可以根據(jù)自己的
實際情況開展促銷。正是這種靈活而快捷的促銷體系使得德克士得以用更低的成本和更有效的方案吸引更多的回頭客。
在很多城市隨著商業(yè)格局的變化,傳統(tǒng)的商業(yè)圈逐漸沒落,而社區(qū)商業(yè)卻開始崛起。德克士看到這種趨勢,于是加大在重點(diǎn)城市的學(xué)校、社區(qū)的布點(diǎn)。例如在福州,德克士的很多門店都是開在小區(qū)附近,規(guī)模相對比較小,但對于居民而言非常方便,而且投資成本低廉,可以形成對競爭對手的合圍態(tài)勢。
食品
強(qiáng)調(diào)速度與個性
眾所周知,就食品而言,肯德基以炸雞聞名,麥當(dāng)勞以漢堡見長。而德克士則以脆皮炸雞和米漢堡為代表,形成自己的特色,并且不斷拉大這種差異。
2005年10月,德克士新的米漢堡上市,據(jù)鄧仁榮介紹:將來米漢堡將成為德克士的一個主要產(chǎn)品系列;而炸雞類產(chǎn)品也將不斷得到豐富——2005年7月,雞排大亨上市,這種食品遍布臺灣的大街小巷,德克士將其移植到大陸;12月又推出黃金串燒及妙心翅餃。
鄧仁榮說:“我們的計劃是平均每個月都有新產(chǎn)品上市,與肯德基的新產(chǎn)品上市速度接近。產(chǎn)品發(fā)展的大方向是口味越來越中國化、多樣化,更主張新鮮和健康。2006年,消費(fèi)者就會看到全新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。”
一、營銷組織架構(gòu)
為確保本次集合資產(chǎn)管理計劃順利發(fā)行,,全國公務(wù)員公同的天地本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計劃工作小組”,其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務(wù)組(參見圖)具體負(fù)責(zé)本次計劃的營銷組織工作。
圖計劃的營銷組織架構(gòu)
集合資產(chǎn)管理計劃工作小組
銷售管理組
客戶服務(wù)組
營銷策劃組
二、代銷活動組織安排
(一)組織安排
本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間,對于代銷活動的組織安排,××證券有限責(zé)任公司(以下簡稱“本公司”)擬定了以下基本思路:通過與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,充分調(diào)動代銷機(jī)構(gòu)的積極性,在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn)、市場推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營銷管理體系有機(jī)結(jié)合,形成一個資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計劃代銷業(yè)務(wù)營銷體系。
在本次計劃的代銷組織安排中,營銷策劃組負(fù)責(zé)整個代銷活動的組織策劃,與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等,共同組織系列宣傳材料,聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作。
銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場調(diào)研,組織實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評工作,及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。在發(fā)行過程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點(diǎn),督促銷售活動的開展,就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。
客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),收集客戶的反饋信息,跟蹤市場反應(yīng)情況,及時準(zhǔn)確地上報相關(guān)情況。
(二)協(xié)議簽訂
為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為,保護(hù)投資者的合法權(quán)益,本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定、《××證券“××××”集合資產(chǎn)管理計劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定,本著平等自愿、誠實信用的原則,與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《××證券“××××”集合資產(chǎn)管理計劃銷售協(xié)議》(以下簡稱“代銷協(xié)議”),明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。針對代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作,本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在具體業(yè)務(wù)活動開展過程中,本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,并做好風(fēng)險防范的事前、事中、事后控制工作。
(三)銷售活動安排
⒈按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定,對代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查,以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求,確保集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動順利開展。
⒉獲得批文前,銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對其一級分支機(jī)構(gòu)開展市場調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司××證券“××××”集合資產(chǎn)管理計劃簡介、集合資產(chǎn)管理計劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等。同時要求代銷機(jī)構(gòu)對其下一級分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
⒊獲得批文后至發(fā)行前,營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案,并組織實施,在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn),配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會,為發(fā)行工作進(jìn)行市場策動。
⒋發(fā)行期間,營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動;銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作,現(xiàn)場解決銷售過程中的有關(guān)問題,向本公司總部及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息;客戶服務(wù)組為銷售活動提供全面客戶服務(wù)支持。
⒌發(fā)行結(jié)束后,按照中國證監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定要求,由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對整個集合資產(chǎn)管理計劃銷售活動進(jìn)行總結(jié),對各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評價,總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績及客戶服務(wù)等。
三、直銷活動組織安排
(一)組織安排
本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間,直銷部分主要針對機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況,對直銷組織活動安排如下:
⒈機(jī)構(gòu)設(shè)置
目前,本公司在全國設(shè)有家營業(yè)部以及北京、上海個地區(qū)管理總部,為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。
⒉人員安排
為做好本集合資產(chǎn)管理計劃的直銷工作,本公司將充分調(diào)動各方面資源,周密計劃,統(tǒng)籌安排。
在集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間,從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組,具體如下:
()路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實施。負(fù)責(zé)人:張躍;
()北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
()華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
()南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
()西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
根據(jù)直銷客戶的特點(diǎn),各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計劃相關(guān)投資、研究人員組成,從計劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介。
(二)銷售活動安排
⒈獲得證監(jiān)會批文前的直銷客戶走訪工作
自著手本集合資產(chǎn)管理計劃的發(fā)行準(zhǔn)備工作開始,本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心,與重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計劃的順利發(fā)行,本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進(jìn)行了走訪,介紹了公司的運(yùn)作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容,同時與客戶加強(qiáng)了溝通,了解了客戶需求,為確定本集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據(jù)。
⒉獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作
()本公司內(nèi)部進(jìn)行各地區(qū)路演推介活動的動員工作,協(xié)調(diào)一致,合理安排;
()各地區(qū)路演推介工作組全面展開實際工作,加強(qiáng)對各地潛在客戶的推介、開發(fā)工作;
()在各地區(qū)的路演推介活動,注意與代銷機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合,防止銷售活動出現(xiàn)混亂。
⒊本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間的直銷活動
()在就近接受各地直銷客戶認(rèn)購的基礎(chǔ)上,深入挖潛客戶資源;
()對首次認(rèn)購金額超過萬元的客戶,本公司提供上門開戶及認(rèn)購辦理服務(wù);
()發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶,落實認(rèn)購意向;
為確保本次集合資產(chǎn)管理計劃順利發(fā)行,本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計劃工作小組”,其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務(wù)組(參見圖7-1)具體負(fù)責(zé)本次計劃的營銷組織工作。
圖7-1計劃的營銷組織架構(gòu)
集合資產(chǎn)管理計劃工作小組
銷售管理組
客戶服務(wù)組
營銷策劃組
二、代銷活動組織安排
(一)組織安排
本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間,對于代銷活動的組織安排,**證券有限責(zé)任公司(以下簡稱“本公司”)擬定了以下基本思路:通過與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,充分調(diào)動代銷機(jī)構(gòu)的積極性,在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn)、市場推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營銷管理體系有機(jī)結(jié)合,形成一個資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計劃代銷業(yè)務(wù)營銷體系。
在本次計劃的代銷組織安排中,營銷策劃組負(fù)責(zé)整個代銷活動的組織策劃,與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等,共同組織系列宣傳材料,聯(lián)合開展投資者輔導(dǎo)工作。
銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場調(diào)研,組織實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評工作,及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。在發(fā)行過程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點(diǎn),督促銷售活動的開展,就發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。
客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),收集客戶的反饋信息,跟蹤市場反應(yīng)情況,及時準(zhǔn)確地上報相關(guān)情況。
(二)協(xié)議簽訂
為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為,保護(hù)投資者的合法權(quán)益,本公司根據(jù)中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定、《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定,本著平等自愿、誠實信用的原則,與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計劃銷售協(xié)議》(以下簡稱“代銷協(xié)議”),明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。針對代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作,本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在具體業(yè)務(wù)活動開展過程中,本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,并做好風(fēng)險防范的事前、事中、事后控制工作。
(三)銷售活動安排
1、按照中國證監(jiān)會《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定,對代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查,以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求,確保集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動順利開展。
2、獲得批文前,銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對其一級分支機(jī)構(gòu)開展市場調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司**證券“****”集合資產(chǎn)管理計劃簡介、集合資產(chǎn)管理計劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等。同時要求代銷機(jī)構(gòu)對其下一級分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、獲得批文后至發(fā)行前,營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案,并組織實施,在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn),配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會,為發(fā)行工作進(jìn)行市場策動。
4、發(fā)行期間,營銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動;銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作,現(xiàn)場解決銷售過程中的有關(guān)問題,向本公司總部及時準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息;客戶服務(wù)組為銷售活動提供全面客戶服務(wù)支持。
5、發(fā)行結(jié)束后,按照中國證監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定要求,由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對整個集合資產(chǎn)管理計劃銷售活動進(jìn)行總結(jié),對各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評價,總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績及客戶服務(wù)等。
三、直銷活動組織安排
(一)組織安排
本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間,直銷部分主要針對機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況,對直銷組織活動安排如下:
1、機(jī)構(gòu)設(shè)置
目前,本公司在全國設(shè)有24家營業(yè)部以及北京、上海2個地區(qū)管理總部,為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。
2、人員安排
為做好本集合資產(chǎn)管理計劃的直銷工作,本公司將充分調(diào)動各方面資源,周密計劃,統(tǒng)籌安排。
在集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間,從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組,具體如下:
(1)路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對整個路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實施。負(fù)責(zé)人:張躍;
(2)北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
(3)華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
(4)南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
(5)西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開發(fā)工作;
根據(jù)直銷客戶的特點(diǎn),各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計劃相關(guān)投資、研究人員組成,從計劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介。
(二)銷售活動安排
1、獲得證監(jiān)會批文前的直銷客戶走訪工作
自著手本集合資產(chǎn)管理計劃的發(fā)行準(zhǔn)備工作開始,本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心,與重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計劃的順利發(fā)行,本公司按照四大地區(qū)的分工對潛在客戶進(jìn)行了走訪,介紹了公司的運(yùn)作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容,同時與客戶加強(qiáng)了溝通,了解了客戶需求,為確定本集合資產(chǎn)管理計劃的銷售活動安排提供了決策依據(jù)。
2、獲得證監(jiān)會批文后的路演推介工作
(1)本公司內(nèi)部進(jìn)行各地區(qū)路演推介活動的動員工作,協(xié)調(diào)一致,合理安排;
(2)各地區(qū)路演推介工作組全面展開實際工作,加強(qiáng)對各地潛在客戶的推介、開發(fā)工作;
(3)在各地區(qū)的路演推介活動,注意與代銷機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合,防止銷售活動出現(xiàn)混亂。
3、本集合資產(chǎn)管理計劃發(fā)行期間的直銷活動版權(quán)所有
(1)在就近接受各地直銷客戶認(rèn)購的基礎(chǔ)上,深入挖潛客戶資源;
(2)對首次認(rèn)購金額超過500萬元的客戶,本公司提供上門開戶及認(rèn)購辦理服務(wù);
(3)發(fā)行期間不斷跟蹤核心客戶,落實認(rèn)購意向;
從2006年開始,耐克就想改變這個事實。今年1月,耐克了一款叫做燃料腕帶(FuelBand)的新產(chǎn)品,售價149美元,聲稱是自耐克氣墊跑鞋(Nike Air)以來最大的創(chuàng)新;2個多月之后,耐克又與全球用戶快速增長的私密社交應(yīng)用Path合作─如果你已經(jīng)下載過Nike+ GPS這樣的App,你只需在智能手機(jī)上輕輕拖動一根小繩,就可以把它與Path關(guān)聯(lián)在一起,這意味著你的跑步數(shù)據(jù)可以實時更新到你選定的朋友圈里。
這些研發(fā)和合作都來自耐克位于美國俄勒岡州比弗頓市的總部的一個神秘部門,按照《金融時報》的說法,即使耐克本公司的員工也不清楚里面的工作人員都在干什么。部門門口掛著一塊牌子:“禁區(qū):我們聽到你敲門了,但我們不能讓你進(jìn)來。”
它是耐克數(shù)字運(yùn)動部門(Nike Digital Sports),整個團(tuán)隊有240人,最有名的產(chǎn)品是Nike+.從2006年至今,這個比成人拇指蓋大一圈的芯片產(chǎn)品一直在全球各大蘋果店有售。如果你把它放進(jìn)Nike特制的跑鞋里,它可以追蹤你包括時間、距離和能量消耗在內(nèi)等各項運(yùn)動數(shù)據(jù),并鼓勵你把數(shù)據(jù)傳輸?shù)絥ikeplus.com上面,在那兒你可以得到一些訓(xùn)練建議,還能和朋友分享自己所得。自那以后,耐克了Nike+ GPS和Nike+ Training的App,還有一個叫Nike+ SportWatch GPS的設(shè)備和針對專門領(lǐng)域的Nike+ Basketball等。它們的功能與原始的Nike+芯片類似:追蹤、記錄和分享。
“我們有這樣一種感覺,我們知道未來顧客在參與使用這個產(chǎn)品的過程當(dāng)中,他會希望獲得更豐富的產(chǎn)品體驗,所以我們也希望賦予我們的產(chǎn)品這樣一種能力,能夠通過數(shù)字來給消費(fèi)者提供更豐富的體驗,正如今天我們展示的技術(shù),讓大家看到之前一些不可見的信息,現(xiàn)在已經(jīng)是可見了?!蹦涂似放瓶偛肅harlie Denson說。
在過去的3年中,耐克花在傳統(tǒng)媒體的廣告預(yù)算下降了40%,盡管它的營銷預(yù)算在2011年創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到了24億美元。調(diào)查公司廣告時代(Advertising Age)數(shù)據(jù)顯示,耐克在2010年的非傳統(tǒng)營銷預(yù)算達(dá)8億美元,所占總營銷預(yù)算比例在美國廣告主中名列第一.“邁克爾·喬丹火了,他的鞋也會火”的時代已經(jīng)過去了,背后的一個原因是,它的核心用戶─年輕人從電視移到了互聯(lián)網(wǎng)上。耐克不滿足于通過4A公司來影響這群人,它們想直接和顧客發(fā)生關(guān)系,置身于他們的生活之中,掌握他們的數(shù)據(jù),準(zhǔn)確把握他們的需求,更有效地影響他們。
換句話說,耐克發(fā)展配飾業(yè)務(wù)不是在乎用其賺錢,盡管1000元買一個FuelBand也著實不是平價消費(fèi),但耐克更在意的是搭建一個數(shù)字和實境的客戶關(guān)系,不斷帶入新客戶,創(chuàng)造品牌忠誠度。耐克北京的一位店長表示,就北京市場而言,大概有40%左右的Nike+用戶購買了耐克品牌的跑步鞋,并會持續(xù)購買其他裝備。
按照耐克披露的數(shù)字,現(xiàn)在全球大約有500萬名跑步愛好者登錄耐克網(wǎng)站,并查看自己的表現(xiàn)。如果算上Facebook和Twitter的粉絲,耐克擁有一個龐大的社交網(wǎng)絡(luò):以前它一天最多擁有過2億人的關(guān)注─那出現(xiàn)在美國超級碗(Super Bowl)比賽上─現(xiàn)在耐克每天都能輕易達(dá)到這個數(shù)量級。雖然沒有關(guān)于Nike+的財務(wù)細(xì)節(jié),但分析師稱,Nike+的會員數(shù)在2011年增加了55%,而其跑步業(yè)務(wù)營收增長高達(dá)30%,至28億美元,Nike+功不可沒。
如果你在Facebook里分享過Nike+數(shù)據(jù),你會知道Nike+ GPS另外一個社交功能:耐克推出了Nike+ GPS的Cheer Me On的插件,把它和Facebook賬戶相連,你的跑步的狀態(tài)會實時更新到帳戶里,朋友可以評論并點(diǎn)擊一個“鼓掌”按鈕─神奇的是,這樣你在跑步的時候便能夠在音樂中聽到朋友們的鼓掌聲。隨著跑步者不斷上傳自己的跑步路線,耐克也掌握了主要城市里最佳跑步路線的數(shù)據(jù)庫。
正如耐克燃料腕帶時的那句廣告詞:一切皆可計量(Everything Counts)。雖然從技術(shù)角度而言,燃料腕帶沒有變得更強(qiáng)大─它只是一個黑灰色的帶有20個微型LED燈的腕帶,靠藍(lán)牙與iPhone相連,內(nèi)置一枚叫做三軸加速器的芯片,算法會根據(jù)你的動作自動匹配各種運(yùn)動種類。事情從這里開始變得有趣,燃料腕帶并不僅僅是一個測量跑步或者籃球的運(yùn)動配飾,它測量一切“運(yùn)動”:包括洗碗、爬樓梯、玩Xbox Kinect和泡吧。這意味著你時時刻刻可以戴著這個玩意,而LED燈由紅至綠閃爍則表示你正在消耗越來越多的卡路里。
耐克不喜歡卡路里這個說法,它們的叫法是“燃料值”(NikeFuel)?!拔覀兿雱?chuàng)造一個通用的能量單位,這樣你總能意識到你在做運(yùn)動這件事上有多活躍?!蹦涂擞脩趔w驗總監(jiān)Ricky Engelberg說:“NikeFuel提供標(biāo)準(zhǔn)化的計量單位,即不論身體構(gòu)造有何不同,相同的活動總是會獲得相同的分?jǐn)?shù)。”
燃料腕帶抹去了Nike+各個產(chǎn)品線之間的隔閡,也為用戶各自的表現(xiàn)提供了一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。以前Nike+芯片和Nike+ GPS只能測量跑步的數(shù)據(jù),而Nike+ Basketball可以記錄你的彈跳記錄,Nike+ Training的App又有獨(dú)立的操作界面。燃料腕帶用一個簡單的交互方式解決了這個問題:不同色彩的LED燈和統(tǒng)一的燃料值。在Nike+的網(wǎng)站上,你能看到24小時不停滾動的Nike+用戶燃料值總量。
“我們的用戶既包括17歲的打籃球的小孩,也包括60歲的女士。Nike+和Nike+ FuelBand就是滿足人們?nèi)粘5倪\(yùn)動需求?!蹦涂诵愌邪l(fā)總監(jiān)Tony Bignel說道。
促銷背景
1.全情市場狀況:婚紗攝影作為結(jié)婚的時尚方式被越來越多的妙齡青年及其父母們的認(rèn)可,由于工作等其它原因,大多數(shù)情侶選擇在“五一黃金周”期間的結(jié)婚。根據(jù)調(diào)查顯示九江目前市場上共有大小影樓25家,其中中小型影樓占據(jù)比率最大。但是,大型婚紗攝影公司攻占九江市場的有3家。這些影樓市場規(guī)模龐大,而且知名度較高,人氣極旺。
2.競爭分析:主要來自于大規(guī)模影樓以及附近的同等影樓的宣傳強(qiáng)度,而且本公司致命度及形象還未完全樹立。
3.消費(fèi)者分析:五一前后的新婚夫妻以及希望留念補(bǔ)照的中老年夫妻。這些人收入穩(wěn)定,有著很好的文化素質(zhì),多數(shù)都已占有一席之地。
SWOT分析
優(yōu)勢分析:
1.巴黎春天在九江市及周邊地區(qū)有一定的知名度及美譽(yù)度。
2.五月推出的特別活動婚紗攝影、情侶套餐、全家福、個人寫真等優(yōu)惠活動。
3.價格在同類產(chǎn)品中,產(chǎn)品價格較低,而且質(zhì)量和服務(wù)都是較好的。
4.各大攝影樓公司推出過較多促銷優(yōu)惠活動,但是并沒有本公司的活動具有針對性、密集性,而且活動的優(yōu)惠服務(wù)的面也擴(kuò)大。
劣勢分析:
1.同檔次的產(chǎn)品競爭比較激烈,(如蒙娜麗紗、麗人行)
2.消費(fèi)者對新活動了解不多,很難深入人心。
3.人們對新的活動存在偏見(有些人總是不太喜歡嘗試新的事物,對新事物有所偏見),同時也害怕上當(dāng)受騙。
機(jī)會點(diǎn):
1.新活動具有是針對的,在同類活動中,還未有針對的活動。
2.促銷計劃不僅可以吸引新顧客,同時可以拉動老顧客的再次消費(fèi)。這種促銷同時也建立了一個顧客群體。
威脅:
1.在五一市場活動中,其他競爭公司肯定也有新的活動的推出,對公司活動造成一定程度威脅。
2.該活動具有針對,享受顧客面會受到一定程度的限制,失去競爭優(yōu)勢。
促銷目標(biāo):
l占領(lǐng)九江市場
l策劃、制定新活動進(jìn)行的從推廣期到成熟期的整體促銷計劃
l讓消費(fèi)者盡快了解活動
l提高公司知名度,能夠深入到九江的各家各戶,達(dá)到一定的認(rèn)知量
l讓消費(fèi)者逐漸對該活動產(chǎn)生興趣,成為巴黎春天的忠誠消費(fèi)者
l提高銷售量
目標(biāo)消費(fèi)群分析:
重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群:
新婚夫妻及20~~30人群
輔助目標(biāo)消費(fèi)群:
希望留念補(bǔ)照的中老年夫婦及兒童。
目標(biāo)消費(fèi)群特點(diǎn):
1.有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),購買力強(qiáng),消費(fèi)心理成熟,文化素質(zhì)較高,具有開放心潮思想。
2.注重生活情趣,享受快樂。
3.追求時尚及品牌服務(wù)。
促銷時間:
時間目標(biāo)策略活動備注
2006.05.01--05.03讓九江大部分地區(qū)的消費(fèi)者了解到此次新型促銷活動在各大超市發(fā)放宣傳單,各檔期促銷活動報紙宣傳推出“尋最——誰是最深情的新娘”活動,街邊發(fā)送宣傳頁,懸掛大型展示牌。宣傳期
200605.01—05。31讓大多數(shù)消費(fèi)者接受此產(chǎn)品,既而對此產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣利益誘惑,實惠浪漫,宣傳起推動作用。發(fā)送“真情互動卡”、有情人浪漫百分與酒店聯(lián)合舉辦“情真+”攝影喜宴活動活動期
200605.06—05。31讓大多數(shù)消費(fèi)者信賴本公司,成為忠誠的影樓消費(fèi)者強(qiáng)化品牌形象做好報紙電視廣播廣告,樹立品牌,良善服務(wù)。成熟期
促銷范圍:
目標(biāo)范圍:九江市地區(qū)
范圍計劃:在五一期間得到消費(fèi)者認(rèn)同,奠定消費(fèi)基礎(chǔ)。
促銷主題
活動主題:溫馨送五一(浪漫新婚)有好禮
活動業(yè)務(wù):婚紗攝影、情侶套餐、全家福、個人寫真。
活動方式:設(shè)置“浪漫”寫真套系、制作“真情互動卡”。以發(fā)售“真情互動卡”方式拓展此項業(yè)務(wù)活動操作辦法。推出“尋最——誰是最深情的新娘”活動,得獎?wù)攉@得玫瑰之約“真情永遠(yuǎn)免費(fèi)攝影活動”,限定名額。
促銷活動方案
u活動內(nèi)容方式:設(shè)立“浪漫新婚”,寫真套系等服務(wù)。
價位根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)實力情況:定為200-500元之間。
1)參考套系:婚紗攝影、情侶套餐、全家福、個人寫真
16寸放大一張,12寸晶亮小水晶一張,10寸精美影集一本。所選12張照片(含大片)底片免費(fèi)奉送拍攝。
2)提供:
時尚寫真造型3次、禮服一套、寫真服裝一套。
印制“真情互動卡”(版樣見文件),三八節(jié)前發(fā)售、顧客持卡拍攝。
3)真情卡”發(fā)售辦法:顧客進(jìn)店購買,或派出業(yè)務(wù)人員與零售店面聯(lián)系(如書報亭、高檔的小零售店面)以提取抽成的方式合作發(fā)售。派出業(yè)務(wù)人員與當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)的工會、婦女組織聯(lián)系以替代福利形式發(fā)放。重點(diǎn)以銀行、學(xué)校、醫(yī)院及其它一般收入占中上水平的單位此類單位大多福利待遇高,每年有固定用于過節(jié)的福利資金支出,經(jīng)常的實物發(fā)放已感厭倦,此種形式易于成功。發(fā)售要點(diǎn):派出業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力與主觀能動性強(qiáng)。版權(quán)所有
u活動獎項設(shè)置:開展玫瑰之約“真情永遠(yuǎn)免費(fèi)攝影活動”,限定名額。
宣傳頁:印制公司折頁以及不同檔期的宣傳頁。
中獎廣告:與酒店聯(lián)合舉辦“情真+”攝影喜宴活動。
優(yōu)惠卡:印制“情動優(yōu)惠卡”,發(fā)掘潛在客戶,可轉(zhuǎn)移發(fā)放,即朋友送朋友,真情享優(yōu)惠。
u聯(lián)合活動場所:
零售店面:16家,出售真情卡,贈送優(yōu)惠券,參加“尋最——誰是最深情的新娘”活動填表。
運(yùn)動場所:參與活動的各大單位名單(銀行、學(xué)校、醫(yī)院)
u時間進(jìn)度:參照促銷時間表。
促銷傳播策略
1)廣告表現(xiàn)策略:
各檔期促銷活動報紙宣傳。店前懸掛條幅也可以懸掛于其它主要商業(yè)區(qū)顯著位置。
2)媒體運(yùn)用策略:
廣播:與電系,盡可能以黃金時段播報。播報內(nèi)容參見文稿。(5月1日前后播出)
報紙:
選擇當(dāng)?shù)赜杏绊懙膱罂牵ò鍢恿韽?fù))。黑白、彩印或雙色套印均可,見報時間5月1日前以上廣告行為,由各加盟企業(yè)酌情實施,條幅及宣傳單必須落到實處,廣播、電視、報紙可以根據(jù)各店實力及當(dāng)?shù)貙嶋H情況選擇實施。
電視:根據(jù)實際情況配合店內(nèi)圖像播放、廣告旁白另復(fù)(內(nèi)容情修訂)。同時制作電視廣告,應(yīng)與電視臺編播人員協(xié)作力求闡明廣告意圖。(5#
促銷預(yù)算:
1)廣播廣告:2000版權(quán)所有
2)報紙廣告:500元
3)電視廣告:6000元
4)宣傳頁:四個檔期,雙色單面大16開105克進(jìn)口銅版紙20000張(每檔期5000張)共計1200元
5)橫幅;市場價格變動較大,另計。
6)促銷人員費(fèi)用:十人每人每天25元共計30天合計7500元
7)不可預(yù)計費(fèi)用:因時動,另計。
訊:在社交網(wǎng)絡(luò)中,有一類內(nèi)容十分常見又為很多人所關(guān)注,那就是用戶的關(guān)于生活消費(fèi)的信息。這類內(nèi)容通常由用戶隨手拍攝的照片和與之相關(guān)的評論組成,往往包含了對線下生活中的商品、品牌、實體商店的點(diǎn)評。毫無疑問,這類用戶原創(chuàng)內(nèi)容是對商家在線上發(fā)起營銷活動的重要參考,也是監(jiān)測社會化營銷效果的一項重要指標(biāo)。創(chuàng)業(yè)公司VenueSeen注意到了商家的這個潛在需求,適時地推出了一個以照片分析為特色的社會化營銷效果監(jiān)測平臺。
VenueSeen提供的服務(wù)以訂閱的形式呈現(xiàn)給商家。VenueSeen的照片識別工具會事先從大量分享照片中篩選出那些在商家所處地理位置拍攝的照片。若這些照片通過Instagram、Foursquare、Foodspotting或Facebook再度分享后,VenueSeen就會將附有照片評論的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)以圖表報告的形式發(fā)送給訂閱服務(wù)的商家。
創(chuàng)始人Brian Zuercher對VenueSeen的前景充滿信心,并認(rèn)為圖片的傳播效果更能反映出品牌在社交媒體上體現(xiàn)的價值,“至今,大眾都不能搜索那些含有地理位置標(biāo)記的Instagram照片。而現(xiàn)實是,與消費(fèi)零售場所相關(guān)的照片和評論正好反映了它們在社交媒體上的形象與身份。VenueSeen的出現(xiàn)則是要幫助小到街邊店鋪大到連鎖賣場的商家去隨時掌握自身在社交媒體上的表現(xiàn)”。
收費(fèi)方面,用VenueSeen監(jiān)測一個地點(diǎn)(商場、酒吧、博物館等)的照片的費(fèi)用是每月20美元;監(jiān)測地點(diǎn)達(dá)到五個,則需每月支付40美元;如果商家還想監(jiān)測更多的地點(diǎn),則需與VenueSeen協(xié)商具體的服務(wù)訂閱費(fèi)用?!?來源:36氪)