時間：2023-01-29 21:55:44
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電商運營年度總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
理解與起步
在2008年度首份社會責(zé)任報告中，蘇寧電器董事長張近東在致辭中這樣說道：“作為一家原生性的民營企業(yè)，創(chuàng)業(yè)初期我們更多地是希望通過自身的努力改善家庭生活。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們?nèi)找骟w會到，民營企業(yè)創(chuàng)建初期是個人的，發(fā)展壯大之后就是員工的、社會的。社會的穩(wěn)定、國家的繁榮直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展?！币蚨?，當(dāng)企業(yè)社會責(zé)任在我國方興未艾之時，蘇寧就意識到了其公眾企業(yè)的屬性和社會的責(zé)任期待，在民營企業(yè)中率先企業(yè)社會責(zé)任報告，從公司治理、消費者、產(chǎn)業(yè)鏈、員工和社會等角度對公司承擔(dān)的社會責(zé)任和實踐成效進行了總結(jié)梳理，強化了可持續(xù)發(fā)展的投入和評估，為行業(yè)提供借鑒。
成型與發(fā)展
2010年，蘇寧企業(yè)社會責(zé)任報告與年報同時公布，展現(xiàn)出更加開放、透明的姿態(tài)。在這份報告中，蘇寧呈現(xiàn)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會責(zé)任戰(zhàn)略模型，以早期樸素的社會公益意識為基礎(chǔ)，發(fā)展出更系統(tǒng)化、制度化的企業(yè)公民責(zé)任體系，形成了以“陽光使命”為核心，價值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會責(zé)任價值體系。由此，蘇寧將社會責(zé)任工作從年度匯報轉(zhuǎn)化為主動探索，與公司的出發(fā)點、管理原則、運營方式相結(jié)合，使之成為公司發(fā)展戰(zhàn)略密不可分的一部分。
轉(zhuǎn)型與繼承
蘇寧在傳承“陽光使命”的同時也在不斷豐富和解讀自身承擔(dān)的責(zé)任。在2012年度社會責(zé)任報告中，蘇寧對責(zé)任與運營流程之間的關(guān)系進行了全方位的分析，持續(xù)推進社會責(zé)任與公司發(fā)展戰(zhàn)略、運營的深度融合。同時，從“規(guī)劃?未來”“2012年行動”“影響?價值”3個方面闡述“蘇寧云商”新起點的發(fā)展構(gòu)想、措施績效和產(chǎn)生的積極影響，展現(xiàn)責(zé)任在全業(yè)務(wù)、全流程的植入，突出社會責(zé)任在企業(yè)運營中的核心作用和指導(dǎo)意義。而章節(jié)開篇與供應(yīng)商、消費者、員工和社區(qū)的對話則進一步彰顯了蘇寧的溝通、合作意識，將信息的單向傳遞轉(zhuǎn)為雙向交流與呼應(yīng)，提升了報告的親和力和可信度。
融入與深化
【關(guān)鍵詞】 CDMA 一體化機柜 實踐 應(yīng)用
一、序言
廣東是中國電信最早應(yīng)用室外一體化基站的地區(qū)之一，建設(shè)了大量的室外一體化機基站，在建設(shè)和維護中積累了豐富的經(jīng)驗。
本文通過對這幾年來應(yīng)用室外一體化基站的經(jīng)驗總結(jié)，深入分析了一體化機柜的優(yōu)點和需要改進的地方。并對一體化機柜在產(chǎn)品要求和安全等方面存在的問題提出相關(guān)解決方法和可行性建議，改善一體化機基站的各方面性能，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。
二、傳統(tǒng)基站的缺點
傳統(tǒng)的移動通信基站都是安裝在專門的通信機房，機房為業(yè)主套間或自建簡易鋼板房。機房面積需要25平方米以上，安裝專用空調(diào)、電池組、開關(guān)電源和傳輸設(shè)備等設(shè)備。運營成本非常高，主要體現(xiàn)在以下兩點：
2.1能耗大，電費成本高
基站能耗以電為主。隨著電力成本的增加，移動網(wǎng)絡(luò)的擴大，基站機房電費支出逐漸增大，根據(jù)資料顯示，以某地區(qū)的基站為例，其年度電費支出超過4萬元之多，占據(jù)基站運營成本的大部分。
近年來，政府倡導(dǎo)降能耗減排放，如何節(jié)能減排也成為運營商急需解決的問題。
2.2占用空間大，租金成本高
因為基站機房需租用專門的房間，占用空間大，需要支付較多的租金。據(jù)統(tǒng)計，其年租金價格一般不會低于一套三居室的房租，有的甚至更高。而且這幾年隨著房價的不斷攀升，基站的租金也不斷增加，使得運營商的成本不斷加大。
2，3施工時間長，影響投產(chǎn)
基站機房需按通信機房規(guī)范重新裝修，布放電源、饋線，還需安裝專業(yè)的柜式空調(diào)、開關(guān)電源、電池等大件配套設(shè)備，設(shè)備多、重、大。建設(shè)時間很長。搬遷時，費用也大。
三、一體化機基站的優(yōu)點
3.1體積顯著減少，降低運營租金成本
一體化機柜可以安裝在室外露天地方，大小規(guī)格為1500*650（毫米），占地面積約2平方米， 僅為普通機房大小的十分之一，占用空間遠遠小于專用機房。租金是傳統(tǒng)機房的一半，可以大幅度降低運營商的租金成本。
3.2節(jié)能減排成效顯著，降低運營能耗成本
一體化機柜在1500*650（毫米）的空間高度集成了開關(guān)電源、空調(diào)、電池、電源分配單元、傳輸設(shè)備和BTS相關(guān)設(shè)備。
特別是微型空調(diào)和微型開關(guān)電源大大減少整個系統(tǒng)的功率。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，耗電量比專用機房約減少60%以上。
3.3施工時間短，大幅提高建設(shè)效率
一體化機柜能承受風(fēng)、雨、雪、沙塵和太陽曬，適用于各種環(huán)境，如戶外地面、路邊、樓頂天面等。在1500*650（毫米）的空間里集成了一個基站正常工作所需要的所有設(shè)備。
安裝工藝簡單，一天時間就可完成硬件安裝。建設(shè)開通時間可以控制在一周之內(nèi)，極大地縮短了建設(shè)周期，提高了工作效率。
四、一體化機基站的缺點和改進應(yīng)對措施
4.1安全性存在不足， 機房環(huán)境較惡劣
由于大部分一體化機柜是安裝在戶外路邊或荒山野嶺。存在不夠安全的隱患.且由于一體化機柜安裝在室外露天，風(fēng)吹雨淋，外部環(huán)境惡劣。多太陽爆曬，機柜內(nèi)部溫度非常高，特別是夏季，高溫度會對設(shè)備產(chǎn)生一定的影響。高溫問題，廣東地區(qū)尤為特出。
4.2一體化機基站改進和解決措施
4.2.1加裝專業(yè)防盜門鎖或者安裝防盜系統(tǒng)
安裝電子防盜系統(tǒng)，如安裝包括門磁在內(nèi)的報警系統(tǒng)，在離開時開啟布防，如果門非法打開時，將自動觸發(fā)報警系統(tǒng)，報警喇叭立刻發(fā)出高音報警聲音。同時通過基站傳輸線路向監(jiān)控室上報非法開門告警。高音報警音可以嚇阻小偷。遠程監(jiān)控人員可以及時發(fā)現(xiàn)被盜，第一時間報警處理，防止被盜的發(fā)生。
4.2.2采用空調(diào)型機柜有效降溫
一體化機柜的降溫主要有三種，風(fēng)扇型、空調(diào)型、熱交換型?，F(xiàn)網(wǎng)使用比較多的的為熱交換型和空調(diào)型。
在廣東沿海地區(qū)，夏季溫度較高，日照時間也較長，經(jīng)過實際應(yīng)用，空調(diào)型一體化機柜在夏季可以快速降低柜內(nèi)溫度，空調(diào)型比熱交換型一體化機柜更有效降低內(nèi)部溫度，保障設(shè)備在承受的溫度范圍內(nèi)工作。所以我們建議使用空調(diào)型一體化機柜，
【關(guān)鍵詞】 企業(yè)信息化建設(shè) 信息化規(guī)劃 過程框架 規(guī)劃方法
STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS
Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.
Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.
Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology
一、引言
企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，結(jié)合先進信息技術(shù)發(fā)展趨勢以及企業(yè)業(yè)務(wù)的最佳實踐，提出企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)未來信息化藍圖以及實施保障計劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進程。信息化規(guī)劃是信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指導(dǎo)，是企業(yè)進行信息化建設(shè)的依據(jù)[1]。
當(dāng)下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設(shè)已成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的大趨勢，信息化水平成為了衡量一個企業(yè)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的核心內(nèi)容之一[2]。對電信運營商而言，隨著中國加入WTO和電信市場的開放，競爭的焦點從網(wǎng)絡(luò)競爭、規(guī)模競爭向客戶競爭和管理競爭轉(zhuǎn)移，同時在電信企業(yè)內(nèi)部進行了組織架構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程重組，內(nèi)外環(huán)境的變化對信息化建設(shè)提出了更高的要求。針對環(huán)境、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和市場，電信運營商應(yīng)從企業(yè)信息化規(guī)劃入手，尋找一種有效的信息化規(guī)劃方法，提出適合企業(yè)3～5年長期發(fā)展戰(zhàn)略需要的信息化規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的實施，支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強化和提升企業(yè)核心競爭力。
二、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架與原則
在國務(wù)院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運營商業(yè)務(wù)發(fā)展，快速成長的業(yè)務(wù)需求對信息化工作的發(fā)展提出新的要求和更高的服務(wù)標(biāo)準，信息化規(guī)劃面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為使信息化建設(shè)能夠敏捷地支撐電信運營商業(yè)務(wù)、服務(wù)、運營、管理以及創(chuàng)新發(fā)展，提出了信息化規(guī)劃過程框架與基本原則。
2.1電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架
從電信運營商企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展需求出發(fā)，根據(jù)工作內(nèi)容和時間先后順序不同，可將整個信息化規(guī)劃過程，分為4個階段。第一階段對前期規(guī)劃回顧，第二階段進行現(xiàn)狀、需求及驅(qū)動力分析，第三階段制定信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，第四階段提出具體建設(shè)項目，進行項目投資估算與設(shè)計實施，如圖1所示。
在理解電信運營商發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)的前提下，分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀及前期規(guī)劃執(zhí)行情況，找出信息化建設(shè)中存在的問題、差距與不足，評估上年度信息化建設(shè)為企業(yè)帶來的價值；分析電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境，明確企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門業(yè)務(wù)需求，利用關(guān)鍵成功因素法，對發(fā)展需求及驅(qū)動力進行深入分析，明確企業(yè)未來信息化改進方向；在全面調(diào)研，充分分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，制定規(guī)劃期總體目標(biāo)和實施原則，從技術(shù)架構(gòu)演進規(guī)劃、信息化組織和人員規(guī)劃及信息化服務(wù)規(guī)劃入手，勾畫企業(yè)信息化總體架構(gòu)；結(jié)合企業(yè)規(guī)劃思路和方法，提出必要的建設(shè)項目，制定企業(yè)信息化建設(shè)計劃，分析項目投資預(yù)算，對項目投資進行權(quán)衡，確保規(guī)劃的有效實施。
2.2電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃基本原則
在電信運營商進行企業(yè)信息規(guī)劃過程中，如果沒有一個基本的原則，信息化規(guī)劃就難以有效指導(dǎo)信息化建設(shè)工作的順利推進。
堅持戰(zhàn)略驅(qū)動和業(yè)務(wù)導(dǎo)向。目標(biāo)牽引力和業(yè)務(wù)驅(qū)動力是電信運營商信息化規(guī)劃的源頭，信息化規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化架構(gòu)，推進企業(yè)的整體發(fā)展；同時，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定出具有業(yè)務(wù)價值和業(yè)務(wù)促進力的規(guī)劃，提高規(guī)劃的可接受度。
堅持整體規(guī)劃和分步實施。電信運營商信息化規(guī)劃要整體規(guī)劃，分步驟、分重點實施。從建設(shè)邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎(chǔ)設(shè)施及底層數(shù)據(jù)建設(shè)，再發(fā)展核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財、物的投入上有所傾斜[2]。
堅持循序漸進和注重實效。電信運營商信息化規(guī)劃是一個循序漸進并貫穿于企業(yè)生命周期的動態(tài)過程，要把握核心和重點，由急至緩，循序前進；基于成本去設(shè)計規(guī)劃，規(guī)劃不宜太大，規(guī)劃期不宜過長，一般3～5年為宜，同時要考慮規(guī)劃的擴展性和可用性，這樣更能提現(xiàn)規(guī)劃的實效與價值。
堅持全員參與和加強培訓(xùn)。電信運營商信息化規(guī)劃涉及到企業(yè)的每一個人，必須要讓每位員工都清楚，每一個人都積極地做好準備；企業(yè)信息化建設(shè)，人才是根本，實行培訓(xùn)與引進并舉，建立人才培訓(xùn)基地和人才引進渠道，為企業(yè)提供信息化建設(shè)所需的適用人才。
三、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法論探析
3.1電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法
自上世紀60年代以來，許多專家和企業(yè)界開始了對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，例如企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、價值鏈分析法等，經(jīng)過對這些方法的學(xué)習(xí)和實踐，提出了幾種電信運營商常用的企業(yè)信息化規(guī)劃方法。
3.1.1 GMTD方法論
GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個指導(dǎo)思想”，即企業(yè)的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；Methodology，“一個分析方法”，即以關(guān)鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個時間步驟”，即以規(guī)劃回顧、需求及戰(zhàn)略分析、信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃三大時間步驟為規(guī)劃流程；Dimension，“四個維度”，即以戰(zhàn)略、資源、產(chǎn)品、客戶四大競爭力的提升體現(xiàn)信息化建設(shè)帶來的企業(yè)價值提升。
GMTD方法論是電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃的總體思路，將企業(yè)信息化規(guī)劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個方面，為電信運營商信息化建設(shè)提供了更加合理、科學(xué)的支撐，有效指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，有利于提升企業(yè)信息化水平，是目前電信運營商比較常用的規(guī)劃方法。
3.1.2 問題追根溯源法
從電信運營商業(yè)務(wù)發(fā)展需求入手，聚焦客戶業(yè)務(wù)要求，分析技術(shù)人員抱怨的原因、用戶使用問題與客戶感知以及端到端的業(yè)務(wù)流程，通過橫向比較，找準企業(yè)管理、運營中存在的根本問題，以及業(yè)務(wù)需求與IT能力之間的矛盾。
對于業(yè)務(wù)部門來說，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，通過分析具體業(yè)務(wù)對應(yīng)的具體IT功能實現(xiàn)，對IT規(guī)劃提出要求。對信息化部門而言，業(yè)務(wù)驅(qū)動作為信息化的重要輸入，信息化在能滿足具體功能的同時，更需關(guān)注滿足業(yè)務(wù)類及發(fā)展趨勢的信息化能力是否具足、結(jié)構(gòu)是否合理、需要哪些構(gòu)成要素、是否可良性持續(xù)發(fā)展等，通過點上的匯集、分析和關(guān)聯(lián)，進行自底向上、追根溯源，對問題進行深入挖掘，明確IT能力，制定科學(xué)的IT規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
3.1.3內(nèi)涵變化分析法
電信運營商信息化建設(shè)面對的業(yè)務(wù)環(huán)境、戰(zhàn)略要求相對過去發(fā)生了較大的變化，電信業(yè)由“通信業(yè)”轉(zhuǎn)向“信息服務(wù)業(yè)”，企業(yè)發(fā)展已由過去的“利潤驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”。
通過分析全業(yè)務(wù)環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)內(nèi)涵，聚焦企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及信息化內(nèi)涵的變化。從企業(yè)信息化角度來說，信息化以全流程為貫穿，針對業(yè)務(wù)發(fā)展策略和能力填充點，對新的變化和發(fā)展規(guī)律需要有進一步的深入認識，并對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式下IT內(nèi)涵變化進行重新審視。
從規(guī)劃層面來說，基于戰(zhàn)略內(nèi)涵和業(yè)務(wù)需求，聚焦IT內(nèi)涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業(yè)信息化能力建設(shè)同企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求驅(qū)動、客戶體驗驅(qū)動、持續(xù)性發(fā)展驅(qū)動的關(guān)系，進行多角度二維分析，將信息化能力建設(shè)轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，推進IT的技術(shù)、管控、服務(wù)體系方面的工作開展，創(chuàng)造IT價值。
3.1.4價值區(qū)間權(quán)衡法
對于電信運營商來說，傳統(tǒng)的通信業(yè)已經(jīng)由單一的利潤驅(qū)動向多元的價值驅(qū)動轉(zhuǎn)變，而競爭焦點集中在企業(yè)掌握價值鏈過程中面向客戶的運營能力、應(yīng)用提供與管理能力、服務(wù)聚合能力三個方面。電信運營商企業(yè)核心競爭力區(qū)間應(yīng)由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務(wù)應(yīng)用的集成者以及客戶渠道的聚合者改變，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的引領(lǐng)與價值鏈掌控，最終成為標(biāo)準與模式的引領(lǐng)者。
在深入推進轉(zhuǎn)型，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)提升企業(yè)價值的背景下，企業(yè)信息化的價值應(yīng)圍繞企業(yè)運營價值、股東價值、產(chǎn)業(yè)鏈價值、員工價值、客戶價值和社會價值展開，構(gòu)建一套相對具有客觀性、全面性的基于企業(yè)價值貢獻作用比重加權(quán)的二維模型來衡量信息化的作用和價值，全面提升整體化企業(yè)信息化能力，實現(xiàn)IT支撐和業(yè)務(wù)發(fā)展的“有機融合、創(chuàng)造價值”。
3.1.5企業(yè)戰(zhàn)略解碼法
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商信息化工作應(yīng)聚焦企業(yè)發(fā)展問題。電信運營商移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域管道價值份額被進一步壓縮，傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)市場面臨價值分流，流量增長與價值提升難以同步增長，搶占用戶第一接觸界面的競爭日趨激烈。
聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)本質(zhì)。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與商業(yè)模式的本質(zhì)是吸引用戶、聚合資源、價值鏈掌控，從上、下游客戶角度，聚焦管道、平臺、應(yīng)用在商業(yè)模式中的作用，對IT內(nèi)涵的進行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰(zhàn)略”：智能管道、綜合平臺和應(yīng)用。管道是橋梁，是基于客戶與電信、客戶與客戶之間發(fā)生關(guān)聯(lián)或關(guān)系過程中所扮演的角色及產(chǎn)生的作用角度。平臺是容器，是基于面向內(nèi)部運營與管理、面向外部合作接入與能力提供的實體系統(tǒng)和標(biāo)準層面。應(yīng)用是體驗，是基于客戶感知到的綜合內(nèi)容與體驗層面。電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃除了IT支撐層面外，在其他方面應(yīng)有更大的作為。
3.2電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法思考
電信運營商信息化規(guī)劃展現(xiàn)的首先是內(nèi)容，作為一個面向未來能力建設(shè)的可閱讀物和傳達思路思想的載體，應(yīng)根據(jù)電信運營商自身具體情況，適當(dāng)?shù)膶?nèi)容的思維模式過程有所體現(xiàn)，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問題和思路傳達得更清晰和透徹。
規(guī)劃方法實際上是一種思維過程，這種思維模式過程的體現(xiàn)方法經(jīng)過總結(jié)、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認為就是一種方法論。
所有的方法都是以內(nèi)容為基石的，需要的只是把要闡述的內(nèi)容和觀點以合適的方式和邏輯結(jié)構(gòu)展開，形式為內(nèi)容服務(wù)，并成為內(nèi)容重要的組成要素。方法論是基于內(nèi)容的一種工具，可以選擇工具、應(yīng)用工具或創(chuàng)造工具，但不必為了方法論而方法論，法無定法，因時、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運營商自身發(fā)展，具有實效的信息化規(guī)劃方法，將有助于提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。
四、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃價值體現(xiàn)
電信運營商信息化規(guī)劃是信息化工作的先導(dǎo)，對能力建設(shè)和工作重點起到價值導(dǎo)向的作用，滿足“二八法則”，即信息化規(guī)劃花費20%的投資將為企業(yè)貢獻80%的信息化成功率。
信息化規(guī)劃是一項重要機制和組織形式，將信息化工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理等緊密銜接起來，系統(tǒng)性的調(diào)動IT專業(yè)資源來協(xié)同解決問題、開展能力謀劃、明確工作思路。規(guī)劃不等同于工作計劃，規(guī)劃聚焦在企業(yè)級的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、價值同IT的連接，由此使得IT各級人員明確在戰(zhàn)略地圖中的坐標(biāo)定位、方向、路徑、內(nèi)容及方法。
信息化規(guī)劃是下年度信息化工作開展的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是IT專業(yè)下一年度工作思路和工作計劃的重要來源，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在信息化工作、信息化建設(shè)和信息化服務(wù)與支持等方面的細化，促使企業(yè)的管理人員和IT從業(yè)人員以全局化和大局觀的角度去看待、評估企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和信息化工作的未來，對企業(yè)IT建設(shè)工作形成長期性指導(dǎo)體系，促進企業(yè)對現(xiàn)有問題和IT需求進行全方位的診斷與梳理，能夠針對當(dāng)前問題和改進方向進行IT系統(tǒng)實施。
五、結(jié)束語
信息化是生產(chǎn)力，要高瞻遠矚，超前規(guī)劃，發(fā)揮出對企業(yè)創(chuàng)新變革、精確管理、高效運營的引領(lǐng)性作用。信息化規(guī)劃要結(jié)合電信運營商自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，從整體上進行規(guī)劃，注重重點，循序漸進。然而信息化規(guī)劃方法很多，必須結(jié)合電信運營商自身特點分析，從多種適配方式中創(chuàng)建符合企業(yè)實際和未來要求的信息化規(guī)劃方法框架[3]，推進信息化規(guī)劃工作實施，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進行，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
參 考 文 獻
[1] 范玉順，胡耀光. 企業(yè)信息化規(guī)劃的基本框架與方法[J]. 新材料新工藝， 2004（9）：2-7
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[3] 龔至?xí)?，? 企業(yè)信息化規(guī)劃方法探討[J]. 移動通信， 2012（11）：134-137
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中國行業(yè)信息化最具成長力企業(yè)獎
德訊科技（Datcent）針對各行業(yè)數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施運營管理的需求，通過集成各類管控產(chǎn)品為客戶提供集中控管、運行控管、風(fēng)險控管、能耗控管等多種解決方案，提升用戶IT運營管理能力，以科技及創(chuàng)新改善IT管理方式。迄今為止，德訊科技已經(jīng)為電信、金融、電力、政府機關(guān)等行業(yè)約2000余家用戶提供了服務(wù)，深得用戶認可和信任，為加快我國的信息化建設(shè)起到重要的支撐作用。
作為面向數(shù)據(jù)中心的IT設(shè)施運營管理解決方案和服務(wù)供應(yīng)商，德訊科技深知，要想在這個行業(yè)內(nèi)保持穩(wěn)定快速的增長率和先進性，必須在以下三個方面取得成績：
首先，必須成為這個領(lǐng)域內(nèi)的專家。德訊科技一直致力于IT基礎(chǔ)設(shè)施運營管理需求和產(chǎn)品技術(shù)的研究，以運行可靠、維護便捷、操作安全、節(jié)能降耗作為IT設(shè)施運營管理目標(biāo)，為客戶提供集操作管控、運行管控、風(fēng)險管控、能耗管控等于一體的運營管理解決方案，提升客戶的核心競爭力。2008年，德訊科技推出了自主研發(fā)的DCLIVE IT 設(shè)施運營管理平臺，為各行業(yè)用戶實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施運營綜合管理提供了重要支撐，在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位，也為提高IT設(shè)施管理水平明確了今后發(fā)展的策略和方向。
其次，必須擁有強大而反應(yīng)迅速的服務(wù)能力。德訊科技擁有多層次配置的專業(yè)服務(wù)工程師隊伍：德訊科技擁有一個專業(yè)的售前服務(wù)團隊，能夠最大限度地展示本企業(yè)解決方案和服務(wù)的特點，并能及時迅速地總結(jié)和反饋用戶的個性化要求，為用戶制定貼合用戶實際需要的解決方案和服務(wù)；德訊科技還擁有一支7×24快速反應(yīng)的應(yīng)援隊伍，這支隊伍能夠應(yīng)付售后所發(fā)生的各種緊急情況，做到有險必至，來之能打，打之能勝――在售前及時詳盡地了解客戶所需，在售后反應(yīng)迅速地解決各種突發(fā)狀況，這使得德訊科技在服務(wù)環(huán)節(jié)擁有強大的競爭力和先進性。
最后，必須擁有可持續(xù)發(fā)展的自主創(chuàng)新能力。作為知識密集型企業(yè)，德訊科技一直將自主研發(fā)作為企業(yè)的發(fā)展基石，每年都投入大量的人力、物力進行新產(chǎn)品開發(fā)和科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。
采購，是指企業(yè)在一定的條件下從供應(yīng)市場獲取產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)資源，下面是小編為大家整理的關(guān)于采購月工作總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋物流部門月總結(jié)范文友喔!
采購月工作總結(jié)范文1時光如梭，轉(zhuǎn)眼即將告別20--，回顧過去的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有意義，同時也學(xué)到很多的東西，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、當(dāng)年到貨金額
1、電機類：--元
2、五金加工、橡塑件：--元
3、電子/包材：--元
總采購金額為：--元
以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)不是很全面，在作報表時發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品都沒有單價，在20--年要把這項漏洞補上，作到訂單完善度--%，以便更好的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
二、工作內(nèi)容總結(jié)
1、踏實認真，更好的完成本職工作
眾所周知采購部是關(guān)系到公司整個銷售利益的重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我的主要工作職責(zé)：負責(zé)公司主要配件，外協(xié)加工，以及電子元器件的采購及采購管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。認真按時做好采購部相關(guān)單據(jù)，及時提交給財務(wù)部，嚴格履行本崗位職責(zé)，定期向公司匯報本部門月統(tǒng)計工作，并提出相關(guān)的建議。根據(jù)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)計劃，積極下單落實跟蹤。
2、降低采購成本
采購工作是不斷的花公司的錢，但怎樣節(jié)約，以最低的價格買到最合適的產(chǎn)品，是需要不斷思考的問題和努力的方向。我認為應(yīng)該在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價格、交貨時間等因素的基礎(chǔ)上才與供應(yīng)商確定最終的合作。在20--年，我們把原先是通過現(xiàn)金采購的物資轉(zhuǎn)換成月結(jié)，有：不銹鋼材料，和部分工具的采購付款，在20--年要把外協(xié)加工的氧化單位，還有一些勞保之類的單位也要爭取轉(zhuǎn)為貨款月結(jié)，以便緩解公司流轉(zhuǎn)資金的周轉(zhuǎn)。
3、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作
采購業(yè)務(wù)牽涉范圍廣，相關(guān)部門多，是需要公司內(nèi)部各個有關(guān)部門的密切配合的一項工作，與設(shè)計、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量等部門有著緊密的聯(lián)系，且需要或多或少的掌握這些部門的相關(guān)知識，使我的業(yè)務(wù)知識及人際溝通、協(xié)調(diào)能力、分析與表達能力等都有顯著的提高。
三、嚴格要求自己，摒棄工作中的不足
20--年雖然工作忙碌，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有許多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所定購的加工件還不能充分了解其制作過程中的生產(chǎn)工藝;對一些復(fù)雜的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂;在20--年的工作中，我會看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學(xué)習(xí)，不斷的改進，增強與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請示、多交流、多動腦。
在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷在實踐中增長知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風(fēng)。為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力的上進，全面提高自身的素質(zhì)，與企業(yè)共命運。
采購月工作總結(jié)范文220--年全廠上下鼓足干勁，從高層領(lǐng)導(dǎo)到生產(chǎn)車間層層領(lǐng)導(dǎo)狠抓實干，加強管理努力實行雙增雙節(jié)，全體采購人員認真貫徹董事長的講話。有條不紊地辦好采購合同和物資調(diào)運工作。全體采購人員在-經(jīng)理帶領(lǐng)下，頂著多方壓力，加班加點恪盡職守完成各項工作指標(biāo)，確保各個車間正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)將年度采購后勤工作總結(jié)如下：
一、取得如下成績：
采購調(diào)度也是采購后勤，在人員少的情況下，積極配合質(zhì)檢部、物管部、環(huán)保部、安全部、生產(chǎn)部對來往車輛進行安全宣傳和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，加大對原料質(zhì)量的檢測和管理。(如對商標(biāo)和檢測報告的及時跟蹤和入庫處理)。尤其是配合安全部做好各自貨源廠家的“安全技術(shù)說明書”的收集工作。積極配合物管部清理廢舊桶的回收和變賣處理工作。將二乙醇胺空桶全部變賣和有關(guān)乳化劑空桶處理工作，清理個車間回收桶堆放處。(約有7千5百多只廢舊桶。)同時催促需要回收的廠家盡快前來將空桶拉走。
二、自我工作評價：
----年全年工作中，本人自始至終堅持以廠為家，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，沒有多請一天假，不遲到、不早退。節(jié)假日堅持上班安排到貨公司采購部門工作總結(jié)公司采購部門工作總結(jié)。每周采購計劃詳實細致，做到勤查庫存、勤跑車間、多方溝通供應(yīng)商和生產(chǎn)車間之間的輸紐。本人不僅業(yè)務(wù)熟悉、協(xié)調(diào)工作能力強，很少給領(lǐng)導(dǎo)帶來麻煩，加班加點任勞任怨、不計個人得失。在全廠所有大小原料進貨電話中最忙，有時候一晚接駕駛員問路電話3—5起。在同各部門協(xié)調(diào)工作中，調(diào)度有方協(xié)同到位，身入現(xiàn)場主動提出解決可行辦法，多次節(jié)省資源做出應(yīng)有的奉獻。
三、內(nèi)部協(xié)調(diào)管理：
遇到物流公司車輛或急待下貨的駕駛員，我能方便就給予協(xié)調(diào)盡快跟下貨班商量即時下貨，必須要等質(zhì)檢報告的貨物我會耐心做好說服工作，尤其是過磅缺少噸位的駕駛員，更要細致耐心說明情況，幫他們尋找原因，讓人信服防止?fàn)幊尺^激言論和行為。中午下班前沒有下完貨的駕駛員安排就餐，提供可行性的方便。質(zhì)檢部在我們調(diào)度制單后方抽樣化驗，在停電或電腦出故障時，我們需要主動請質(zhì)檢部不按電腦操作程序工作，即時提供化驗開據(jù)產(chǎn)品合格單。針對相關(guān)原藥我們需要物管部保管員配合，先下貨后抽樣化驗，由我們采購部調(diào)度簽字(認證貨物數(shù)量、注明化驗未果)。在同一原料多個車間使用中，及時通知車間監(jiān)磅員到磅房，跟車間協(xié)商好分灌下貨，防止后續(xù)原料一時跟上，確保各車間生產(chǎn)的需要在每周清查庫存中，經(jīng)常要催促車間打領(lǐng)料單，協(xié)同保管員核對好數(shù)據(jù)，灌區(qū)要抄寫記錄(換算準確)。有時要協(xié)助保管員夜晚加班、過磅、安全下貨工作。
采購月工作總結(jié)范文3上半年由于受地產(chǎn)泡沫的影響市場經(jīng)濟呈現(xiàn)下滑趨勢，下半年又出現(xiàn)國內(nèi)市場原材料緊缺和價格上漲等原因;給采購部的采購工作帶來了一定的采購困難，但采購部各成員還是克服困難，勤奮工作，保證了公司項目部的施工需要，并且在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和同事們的配合下，認真履行職責(zé)，遵守公司《員工手冊》，基本上按時、按質(zhì)、按量完成了各項采購工作。取得了一定的成績，但也暴露了一些問題?，F(xiàn)將本部門一年來全年度共計完成的采購任務(wù)做如下表格匯總：
一、年度項目采購材料一覽表
表格
二、完成工作方面
(1)工作中：團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務(wù)，協(xié)助設(shè)計部、商務(wù)部、財務(wù)部和項目部的完成制定的任務(wù);
(2)與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系，90%的物料順利如期采購跟催到位，基本保證生產(chǎn)順暢，材料計劃下單正確率達99%;
(3)按照技術(shù)質(zhì)檢部質(zhì)量標(biāo)準，及時與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司質(zhì)量標(biāo)準供應(yīng)材料;
(4)開發(fā)了新的供應(yīng)商，緩解了特定制材料商的緊缺問題;
(5)完成和執(zhí)行了財務(wù)下達的季度年度資金計劃;
(6)完成采購項目上所需的零散材料采購計劃和正常的設(shè)計提料單材料的及時配貨;
(7)建立了合理的警告與處罰制度，及時向供應(yīng)商傳真或郵寄我司項目部不合格材料的處理辦法，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，及時與供應(yīng)商溝通并確定索賠方式，盡全力為公司挽回損失降低成本。
(8)全年度向供應(yīng)商索賠金額折合人民幣約元;
三、工作不足方面
(1)所需的材料沒有如期采購跟催到位5%，雖然未造成公司項目上的重大失誤;但響影了項目的正常工期;
(2)部門與部門之間的溝通未能達到理想效果;特別是與設(shè)計部、項目部的溝通不及時給財務(wù)和項目上增加了問題和造成了直接或間接的經(jīng)濟損失;
(3)由于溝通不及時造成項目因材料不合格導(dǎo)致材料未能利用和不能利用;
(4)在配貨走物流的過程中由于傳達手續(xù)次數(shù)過多造成資料缺失，材料商提供的報驗資料未能及時遞交至項目部，給報驗帶來困難;
四、整改措施和新年計劃
(一)不足方面的改進和解決措施
(1)及時督促材料商做到按天、按時、按進度、電話和信息提醒材料商及時發(fā)貨，避免不能按時按質(zhì)交貨給項目造成損失
(2)在提料之前及時和設(shè)計以及項目部做好提料的確認工作，做到提料不重復(fù)，廢料再利用從而為公司解約資源和成本。
(3)項目上的余料要做好統(tǒng)計和管理存放，配合和提醒設(shè)計提料時及時利用上，不能重
復(fù)利用的做好妥善保管和處理工作。
(4)及時督促材料商在規(guī)定的時間遞交資料，在規(guī)定的時間未能提供報驗資料并給公司帶來損失的商家，公司將給出罰款和責(zé)任承擔(dān)等相關(guān)處罰，嚴重者將考慮不在合作。
(二)制定管理制度、職責(zé)和部門建設(shè)工作
1、本部門建設(shè)工作
(1)根據(jù)項目所需的材料進度計劃，考核下屬的工作業(yè)績，并協(xié)助其制定計劃改進工作中的失誤;
(2)負責(zé)采購部門采購人員的職責(zé)分工及行政事務(wù)處理;
(3)協(xié)助并參與采購人員的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。
2、制定并完善采購制度和采購流程：
(1)根據(jù)公司的長期計劃，擬定采購部門的工作方針和目標(biāo);
(2)負責(zé)制定采購方針、策略、制度及采購工作流程與方法，確保貫徹執(zhí)行;
(3)制訂招、投標(biāo)管理辦法和各項物品的采購標(biāo)準，并嚴格執(zhí)行;
3、制定并實施采購計劃：
(1)根據(jù)公司項目的拓展規(guī)模以及年度的經(jīng)營目標(biāo)，制訂有效的采購目標(biāo)和采購計劃;
(2)組織實施市場調(diào)研、根據(jù)公司的采購需求，熟悉各種材料的供應(yīng)渠道和市場變化情況，據(jù)此編制材料商材料比價表和材料匯總聯(lián)絡(luò)表;
(3)根據(jù)采購管理程序，參與重點和大宗采購項目的談判、簽約，檢查合同的執(zhí)行和落實情況;
(4)對材料需2次加工及配貨材料的供應(yīng)，要確保合理按質(zhì)按量的交付;
(5)督導(dǎo)檢查項目人員的驗收、入庫、使用存放及管理工作，確保采購的物品能夠被合理的利用和保證材料的質(zhì)量符合工程的使用標(biāo)準;
4、采購成本預(yù)算和控制：
(1)編制月、季、年度資金計劃和采購預(yù)算，實施采購的預(yù)防控制和過程控制，有效降低成本;
(2)采購價格的審核、預(yù)算、報價，達到有效的成本控制;
(3)向設(shè)計和商務(wù)部門提出降低成本的建議，減少不必要的開支，以有效的資金保證最大的物資供應(yīng);
(4)對采購合同履行過程進行監(jiān)督檢查，避免漏單和供貨手續(xù)不全;
(三)建立供應(yīng)商與公司互通并管理供應(yīng)商：
(1)積極與各供應(yīng)商溝通，提高各供應(yīng)商的質(zhì)量控制能力與合約執(zhí)行和履約能力，保持質(zhì)量與交貨的長期穩(wěn)定性。
(2)根據(jù)公司的物質(zhì)需求，選定價格合理、貨物質(zhì)量可靠、信譽好服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)廠商，建立長期戰(zhàn)略同盟;
(3)建立對供應(yīng)商的資信、履約、售后服務(wù)能力及材料市場價格的狀況和走勢的綜合評估表;
(4)制定供應(yīng)商管理辦法，加強對供應(yīng)商的管理、考核，確保供應(yīng)商提品的優(yōu)良性;
(5)極力配合項目力求做到質(zhì)量無問題，遇到某些質(zhì)量標(biāo)準不達標(biāo)要及時拿出解決方案;
(6)不斷開發(fā)新的供應(yīng)渠道和供應(yīng)商，穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商;
在20--年的工作中，我部門仍會虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。明確目標(biāo)，找出做好工作的規(guī)律。進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量，也祝愿我們的公司在新的一年里完成現(xiàn)有項目的同時能夠開拓出更多的項目與時俱進一起騰飛。
采購月工作總結(jié)范文4時光飛逝，伴隨著新年鐘聲的敲響，我們迎來了20--年。在過去的一年中，我部在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下和同事們的配合下，認真履行職責(zé)，遵守公司《員工手冊》，基本上按時、按質(zhì)、按量完成了各項采購工作。取得了一定的成績，但也暴露了一些問題。現(xiàn)將一年來的主要工作情況述職如下：
一、努力工作，順利完成各項任務(wù)
20--年度，公司采購?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽北潿氳髡洗?，闪?xí)肽曖盅有蚧木夢；?，蠐镫臅嶂臭溨国闹o諧牧轄羧焙圖鄹癖塹仍?造成了采購部工作沒有延續(xù)性和采購工作的困難，但采購部還是克服困難，勤奮工作，保證了公司生產(chǎn)和出口的需要，全年度共計完成以下采購任務(wù)：--------x-x-x-x-(省略)
在以上材料、產(chǎn)品和設(shè)備的采購過程中，嚴格按照董事長要求及比價程序，把握市場價格，處處精打細算，千方百計節(jié)約資金，有效的降低了采購成本。
下半年隨著市場形式的變化，多種原材料出現(xiàn)了供應(yīng)難的局面，大部分原材料價格不斷上漲，在不利的情況下，采購部人員主動改變工作方法不怕難，不怕煩，想方設(shè)法和供應(yīng)商溝通，確保原材料不能斷供，保證了再手訂單的生產(chǎn)，最大限度的維護了公司的利益。
二、采購過程中出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果和整改辦法
20--年度采購過程中不可避免的出現(xiàn)了一些問題，其中最為突出的是印染過程中出現(xiàn)嚴重的色差、布面異色、油漬、污跡，運輸過程中造成的破損，米數(shù)短碼，標(biāo)簽內(nèi)容印錯、串標(biāo)，紙箱嘜頭印錯等質(zhì)量問題。為了保證質(zhì)量，盡可能避免出現(xiàn)采購質(zhì)量問題，及時進行以下幾個方面作工作的調(diào)整：①經(jīng)---批準重新嚴格篩選供應(yīng)商，對供應(yīng)商的供貨能力，質(zhì)量保證，價格優(yōu)勢進行評估，讓供應(yīng)商提供可靠的證據(jù)來證明其能力;其中主要措施：保留原有的-----加工業(yè)務(wù)，另選--------，用以對比質(zhì)量、價格和服務(wù)。標(biāo)簽廠、紙箱廠分別選擇合--------x-x-x-x-和現(xiàn)有的供應(yīng)商比對質(zhì)量、價格和服務(wù)等(其它廠家不一一例舉)。②取消原有的印染跟單員，和印染廠簽訂嚴格的質(zhì)量保證協(xié)議，包括布面質(zhì)量、伸長約定和索賠辦法，用合同約定形式強制供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量。③建立了合理的警告與處罰制度，定期向供應(yīng)商傳真或郵寄我司質(zhì)檢部檢驗報告以示預(yù)警，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，及時與供應(yīng)商溝通并確定索賠方式，盡全力為公司挽回損失降低成本;全年度向供應(yīng)商索賠金額折合人民幣約x-x-x-x-。④同公司質(zhì)檢部進庫檢驗緊密配合，嚴把質(zhì)量關(guān)，最大限度的避免有出現(xiàn)質(zhì)量問題的材料流到生產(chǎn)線上。
三、規(guī)范工作流程，制定交叉工作臺帳
20--年初剛調(diào)至采購部工作，感覺部門同事對工作流程掌握不清楚。經(jīng)過一段時間的工作熟悉，結(jié)合公司ISO質(zhì)量標(biāo)準制定了采購部工作流程圖，用以指導(dǎo)采購員的工作，提高采購效率。要求部門員工對所采購物料建帳登記，年終匯總，關(guān)注市場信息，把握市場價格;每月將主要物料價格以電子郵件方式報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。對于領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門臨時詢價，基本做到不隔天報價。針對我司以前發(fā)生過遇有部門之間的交叉工作時丟失--、延期或未及時轉(zhuǎn)交相關(guān)票據(jù)和資料給公司造成損失等情況。制定了《--專用登記薄》及《文件資料發(fā)放登記薄》，一切按規(guī)范進行部門交叉協(xié)作工作，我部全年度未發(fā)生一起票據(jù)和資料遺失現(xiàn)象。為公司的健康運行做出了一定的貢獻。
四、廉潔奉公，保持良好的工作作風(fēng)
采購工作是創(chuàng)造效益的第一道閘門，事關(guān)公司的利益得失，也是容易發(fā)生問題、備受別人關(guān)注的工作。采購不是簡單的買東西，還有很多其他要做的事，除了不怕苦不怕累之外，還有廉潔的品質(zhì)、“吝嗇”的心，因為廉潔的品質(zhì)才能抵制誘惑，為公司爭取到最大的利益，“吝嗇”的心才能時刻把公司當(dāng)作自己的，時刻從公司出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，為公司節(jié)約成本。對此，個人不斷提高思想認識，牢記自己的職責(zé)，每筆采購業(yè)務(wù)都要本著對公司負責(zé)的原則，通過我們的辛勤勞動來節(jié)約資金，降低成本。具體體現(xiàn)為凡是供應(yīng)商贈送的物品、有價證券和現(xiàn)金等一律主動上交公司;經(jīng)常以傳真、電話或電子郵件方式提醒供應(yīng)商注重產(chǎn)品質(zhì)量，價格要符合市場行情，提高服務(wù)意識等。但由于個人經(jīng)驗不足造成了少數(shù)材料質(zhì)量問題和不及時到貨現(xiàn)象，采購部和我本人及時認識了錯誤做了整改并積極及時的解決了問題。對此，個人以后一定堅持自己的崗位負責(zé)態(tài)度，擺正心態(tài)，堅持原則，嚴格篩選供應(yīng)商，使供應(yīng)商做到提供優(yōu)質(zhì)的原材料，提供優(yōu)惠的價格，提供周到的服務(wù)。在工作過程中敢于負責(zé)，做到說實話、辦實事、求實效，保持正派的工作作風(fēng)。
在過去的一年中有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20--年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實。樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實采購工作要點和采購工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量、比服務(wù)，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
以上是我部一年來在工作中的一些做法，雖然取得了一定的成績，但就我個人來說業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和實際工作經(jīng)驗還有欠缺，今后，我一定按----的要求，進一步提高認識，加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，盡心盡力工作，為公司作出新的貢獻。
采購月工作總結(jié)范文520--年已經(jīng)過去，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，各項工作均已順利完成，新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個匯報。
一、在過去的一年里，嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項采購任務(wù)，全年完成采購項目共計560萬元，保證了公司生產(chǎn)部的正常運營，在整體的一年里，還尚未達到預(yù)期的理想效果，如采購及時率尚且能達到98%，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達標(biāo)等因素仍然存在，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強與客戶溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到100%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)一.在倡導(dǎo)公司制度做好每日計劃與總結(jié)的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結(jié)，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。
二、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對要采購的.輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
三、在工作中要多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強與供應(yīng)商溝通要及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料
四、跟現(xiàn)場，逐步加強與各部門的溝通，嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學(xué)合理，極力配合公司各項財產(chǎn)運營工作，當(dāng)不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
五、要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進物品與材料時發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進行協(xié)商處理。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲；成本核算；成本控制；網(wǎng)絡(luò)運維
中圖分類號：F275 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）11-0162-02
一、網(wǎng)絡(luò)游戲的成本構(gòu)成
作為一個新式產(chǎn)業(yè)的載體，網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)和運行需要一定的人力、物力和知本力支撐，即需要一定的成本；作為一個盈利模式的載體，網(wǎng)絡(luò)游戲在產(chǎn)出效益之余需要正確而適當(dāng)?shù)剡M行成本核算。對此，筆者認為網(wǎng)絡(luò)游戲成本的主要構(gòu)成
如下：
（一）人力資源成本
作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)游戲在人力資源方面的需求比較大，主要有研發(fā)人員及服務(wù)人員兩部分。其中研發(fā)人員包括程序員、圖形設(shè)計師以及科研組織管理者，他們是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的核心知本因素，是人力資源方面的重心所在；服務(wù)人員負責(zé)實時解答問題，滿足玩家進行游戲需要，是直接促進網(wǎng)游產(chǎn)生價值的人力因素。
（二）研發(fā)設(shè)備成本
研發(fā)團隊進行研發(fā)網(wǎng)游創(chuàng)意的過程中，需要包括實驗室、研發(fā)專用設(shè)備、專業(yè)軟件等在內(nèi)的整套研發(fā)設(shè)備。因為網(wǎng)游創(chuàng)意的獨特性，這些設(shè)備的專業(yè)性比較高，在種類或數(shù)量都有比較嚴格切精確的要求，可替代性不大，其中很大部分具備較重的專屬性，缺乏事后改用其他用途以降低成本消耗的潛質(zhì)。
（三）服務(wù)器成本
在特定網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)完成后，其付諸實踐需要特定的硬件配套設(shè)施。對此，為保持網(wǎng)游的連線品質(zhì)及服務(wù)運行質(zhì)量，網(wǎng)游運營商必須合理架設(shè)服務(wù)器、維護服務(wù)器、調(diào)整服務(wù)器。對此，除了購置服務(wù)器之外，還需要與各地區(qū)的電信運營商密切溝通，將所擁有的服務(wù)器托管到電信部門的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center，IDC），支付一定托管費?；诰W(wǎng)絡(luò)游戲持久運行的需要，服務(wù)器成本往往是所有成本中比重最大的部分，一般能占到總運營成本的40%左右。
（四）帶寬成本
特定網(wǎng)絡(luò)游戲運行的最大前提是特定帶寬支撐比較大的數(shù)據(jù)傳輸量，網(wǎng)游運營商需要根據(jù)特定網(wǎng)絡(luò)游戲的具體情況，預(yù)估目標(biāo)客戶的數(shù)量，估算數(shù)據(jù)傳輸量需要的適當(dāng)帶寬，在此基礎(chǔ)上給電信運營商支付與帶寬相關(guān)的費用。
（五）宣傳成本
酒香也怕巷子深，開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)游戲并致力于推動其成為新贏利點的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一在于宣傳和推廣，概括起來主要有三種推廣方式，一種是線上廣告推廣，一種是地下推廣，一種是促銷活動。這些需要產(chǎn)生巨額的推廣費，具體包括游戲定位、媒體宣傳、公關(guān)炒作、活動促銷、渠道推廣、市場信息的反饋等部分。
（六）網(wǎng)絡(luò)運維成本
網(wǎng)游上線以后，需要進行危機處理及日常管理等維護行為以鼓舞客戶體驗，持續(xù)確保網(wǎng)絡(luò)游戲的適當(dāng)適足運行。網(wǎng)絡(luò)維護主要包括產(chǎn)品更新、賬號安全、危機處理、客服系統(tǒng)和打擊非法外掛等業(yè)務(wù)，這些行為主要的成本動因是相關(guān)人員的薪酬福利標(biāo)準、人員業(yè)務(wù)量配比及涉及到的軟硬件購置、租賃費用等。
如上是網(wǎng)絡(luò)游戲的主要成本構(gòu)成，此外還會出現(xiàn)一些其他相關(guān)成本，比如在研發(fā)不及時的情況下購置別人已研發(fā)出來的網(wǎng)絡(luò)游戲會出現(xiàn)外購成本，在地理位置遙遠且分散的情況下需要支付渠道商費等等。
二、網(wǎng)絡(luò)游戲成本核算方法
網(wǎng)絡(luò)游戲成本的核算不是簡單地累加，而應(yīng)該針對不同目的在不同維度中實施不同的核算方法，主要有流程核算法、種類核算法和年度核算法三種。
（一）流程核算法
流程核算法是以網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)、上線、銷售、維護等流程為主線及劃分標(biāo)準實施的核算法，根據(jù)如上流程其主要組成部分相應(yīng)分為網(wǎng)游研發(fā)成本、網(wǎng)游上線成本、網(wǎng)游銷售成本、網(wǎng)游維護成本四種，其次級的內(nèi)容情況如下表：
使用流程核算法計算網(wǎng)游成本是先根據(jù)各個流程內(nèi)部情況，核算出具體的費用額度，而后進行匯總相加，得出實際成本。流程核算法的優(yōu)點是易于計算、操作性強，另外也可以從中看出每個流程中的費用情況方便尋找問題所在，為管控成本提供方便。
（二）種類核算法
種類核算法是從需要成本的種類出發(fā)，以人、物、技術(shù)三個維度為標(biāo)準進行成本核算，其次級的主要內(nèi)容如下：
種類核算法優(yōu)點利于合理安排各種資源，利于成本預(yù)估及事后復(fù)核，可減少舞弊等風(fēng)險因素。
（三）年度核算法
與如上兩種核算方法不一樣，年度核算法不以單個網(wǎng)游項目為基礎(chǔ)，而是以特定時段為標(biāo)準，是配合年度計劃和預(yù)算而進行的。對此，應(yīng)該根據(jù)具體情況靈活處理：
情況之一：年度內(nèi)涵括特定網(wǎng)游項目的始終，可以根據(jù)管理層的需要靈活運用如上兩種核算方法；
情況之二：年度內(nèi)涵括特定網(wǎng)游項目的部分階段，可以在完全涵括階段施行流程核算法，在部分涵括階段以種類核算法做補充；
情況之三是：年度內(nèi)涵括多個網(wǎng)游項目的部分階段，可以以種類核算法為主，考慮流程核算法的因子。
三、控制網(wǎng)游成本的原則
網(wǎng)絡(luò)游戲成本核算本身不是目的，目的在于便于控制，及以適當(dāng)?shù)某杀颈M可能地博得更強的盈利能力。在這個過程中，出現(xiàn)一個控制網(wǎng)游成本的問題。對此，要遵守如下幾個原則。
（一）適當(dāng)性原則
控制網(wǎng)絡(luò)游戲成本不等于一味地降低數(shù)值意義上的成本額度，不是不惜一切手段減少成本，而是應(yīng)該著力遵循適當(dāng)性原則。具體而言，要參考管理層的相關(guān)建議、決策及在開發(fā)特定網(wǎng)絡(luò)游戲項目之初設(shè)定的目標(biāo)體系，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)游戲各個流程的基本規(guī)律，在各個環(huán)節(jié)、各種類成本數(shù)額中尋找一個適當(dāng)?shù)墓?jié)點，既不造成資源浪費，也不影響項目的開發(fā)和運轉(zhuǎn)。
（二）充分性原則
網(wǎng)絡(luò)游戲成本控制的一個潛在目的是更好地為相應(yīng)目標(biāo)服務(wù)，更充分地支持網(wǎng)絡(luò)游戲項目的開發(fā)和進展。對此，網(wǎng)絡(luò)游戲成本控制的一個關(guān)鍵原則就是充分性原則，也就是說無論如何都要保證網(wǎng)絡(luò)游戲在全流程全領(lǐng)域中的發(fā)展，要始終成為這種發(fā)展的助力，絕對避免成為某個環(huán)節(jié)或區(qū)域的障礙。對此，在控制網(wǎng)游成本的時候一定要從多維度出發(fā)關(guān)照微觀的各個流程、節(jié)點和領(lǐng)域，確保每個地方都有適當(dāng)?shù)某杀局巍?/p>
兩大家電連鎖巨頭 手機零售遭“霜降”
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2005年以來，國美、蘇寧兩大家電連鎖巨頭手機零售業(yè)務(wù)無論是營業(yè)收入占比、市場規(guī)模增速，還是毛利率均呈現(xiàn)逐年下滑且低于其整體平均增速的“霜降”態(tài)勢。在此情況下，國美電器成立手機零售獨立運營公司，收購大連訊點、陜西蜂星等區(qū)域性專業(yè)手機連鎖的做法，被業(yè)內(nèi)人士詬病為“保增長”的無奈之舉。
IDO虛擬零售研究機構(gòu)首席行業(yè)評論員王盛指出，2008年度蘇寧電器手機零售業(yè)務(wù)銷售收入為60.5億元；根據(jù)國美電器2008年度半年報測算其全年手機零售業(yè)務(wù)收入約為62—63億元之間，而迪信通2008年度銷售收入則達到70多億元。由此可見，兩大家電連鎖巨頭并非除運營商系統(tǒng)之外的手機零售“王者”。
但是，王盛認為作為一種家電連鎖跨品類經(jīng)營模式探索的方式，國美電器將“獨立化、專業(yè)化、規(guī)?；笔謾C零售業(yè)務(wù)的做法與百思買2005年開始攜手歐洲最大的手機連鎖零售商Carphone Warehouse推出店中店或單體店兩種店態(tài)的“BestBuy Moblie”有著異曲同工之妙，因此也不失為一項明智的舉措。而蘇寧電器不斷強化與摩諾索三、LG、海爾、聯(lián)想等手機制造商巨頭的直供采購關(guān)系，則進一步顯現(xiàn)出兩大家電連鎖巨頭手機業(yè)務(wù)勵精圖治的決心。但從市場反應(yīng)來看，顯然并未收到預(yù)期效果。
日前，迪信通集團董事長劉東海在接受媒體采訪時則一針見血地指出了兩大家電連鎖巨頭手機零售業(yè)務(wù)深陷“霜降”的根本原因：“家電連鎖在手機市場如果僅僅簡單復(fù)制家電市場的低層次價格戰(zhàn)，最終將深陷寒冬！”
手機連鎖渠道集體驚蟄
迪信通總裁金鑫在接受記者采訪時則透露了專業(yè)手機連鎖渠道“冬天不太冷，春天更溫暖”的個中玄機：“對迪信通而言，手機絕不是單純的市場競爭工具，更不會將手機異化為‘白菜’去迎合所謂的低端市場需求。而是把手機作為迪信通服務(wù)顧客、承載迪信通專業(yè)化服務(wù)價值的載體?！?/p>
而另一家手機專業(yè)連鎖巨頭中域電訊則以啟動“鼓舞2009”大型公益特惠活動，計劃2009年全年創(chuàng)造1萬個就業(yè)機會等“春雷響，萬物長”的驚蟄之舉，行動上回擊專業(yè)手機連鎖渠道深陷“寒冬”的聳人聽聞之辭。
與此同時，南寧王者、天津海天、海南王者天創(chuàng)、蘭州大雁通訊、悅達通訊以及話機世界、廣東網(wǎng)圣、廣州大地、廣東新佳信、北京中復(fù)、河北恒信等數(shù)十家專業(yè)手機連鎖零售商均相繼啟動“驚蟄計劃”，通過網(wǎng)點下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)、售后下鄉(xiāng)等舉措，在鞏固一二級市場專業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，推動三四級乃至五級市場手機零售網(wǎng)點的整合。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)手機店通過聯(lián)盟授權(quán)的形式加入三大運營商以及專業(yè)家電連鎖手機下鄉(xiāng)備案網(wǎng)點序列的數(shù)量已達1.4萬余個，占到手機下鄉(xiāng)備案網(wǎng)點總數(shù)的1/2強。
“相比較而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻店對家電連鎖在手機經(jīng)營方面的水平顯然并不買賬；而對于能夠加入手機專業(yè)渠道平臺、共享手機下鄉(xiāng)市場以及非下鄉(xiāng)產(chǎn)品采購、經(jīng)營及管理優(yōu)勢，他們有著非常高的積極性?！苯瘀蜗蛴浾呖偨Y(jié)了近日其率領(lǐng)迪信通手機下鄉(xiāng)工作組鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場調(diào)研的結(jié)論?！傲硗猓?xí)慣于開大店的家電連鎖布局三四級市場目前尚存在諸多問題，而迪信通等專業(yè)手機連鎖渠道則長期以來堅持‘大商圈開Mall（賣場），小商店開Store（店）’的模式，早已習(xí)慣了開設(shè)500平方米以下門店的展店模式”。
出身于國家統(tǒng)計局計算中心并于1999年榮獲國家部委十大杰出青年榮譽稱號的金鑫，用數(shù)據(jù)向記者闡述了手機下鄉(xiāng)更要渠道下鄉(xiāng)的觀點。2000年我國農(nóng)村家庭每百戶手機擁有量僅為4.32部，2005年則達到50.24部，2006年、2007年則分別達到62.5部、77.84部，成為農(nóng)村居民家庭耐用消費品增速最快的產(chǎn)品。但是，由于經(jīng)營不規(guī)范，網(wǎng)點不完善等因素，農(nóng)村市場成了雜牌機、二手手機、山寨機賴以生存的“灰色地帶”。同時，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)夫妻檔手機店售后服務(wù)意識欠缺，加之雜牌機等本身即存在嚴重的質(zhì)量缺陷，致使農(nóng)村消費者的合法權(quán)益受到嚴重的侵害。渠道下鄉(xiāng)則肩負著滌蕩塵埃、凈化農(nóng)村手機市場的社會責(zé)任和行業(yè)責(zé)任。
營運資本管理,屬于企業(yè)短期財務(wù)管理的范疇,它涉及企業(yè)短期投融資活動的決策安排,與企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有著密切的聯(lián)系。下面是小編整理的一些關(guān)于營運部下半年工作總結(jié)，供您參考。
營運部下半年工作總結(jié)范文一20__年已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)、關(guān)心和幫助下，在各部門的大力配合下營運部基本完成了本年度的工作任務(wù)，回顧過去的一年，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、營運情況：
亞美大寧能源公司從20__年_月初停產(chǎn)，在經(jīng)歷了9個多月的停產(chǎn)、整合之后，9月中旬開始生產(chǎn)，從9月_日我公司開始營運。1月_日--1月_日運量5.751萬噸，9月_日--12月_日運量47.0479萬噸。本年度營運不足4個月，停運多達8個多月，全年發(fā)運137列，總運量52.7989萬噸。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
20__年_月，營運工作恢復(fù)在即，營運部新招聘7名員工，并請濟源車務(wù)段業(yè)務(wù)科派專業(yè)人員對營運部以及服務(wù)隊所有員工進行了鐵路運輸安全和專業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)之后，營運部就培訓(xùn)內(nèi)容對員工進行了考核，均取得較好成績。
9月，營運部接濟源車務(wù)段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟源參加“20__年度專用線企業(yè)運輸員持證上崗學(xué)習(xí)班”，牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業(yè)運輸員上崗證。
三、制度制定：
20__年，營運部逐漸完善了部門制度，除部門工作職責(zé)、部門各崗位的工作職責(zé)與要求外，還制定了班前會制度、員工安全制度以
及宿舍、值班室衛(wèi)生制度。
營運部在恢復(fù)營運前，組織員工認真學(xué)習(xí)公司以及部門制度?；謴?fù)營運后，嚴格要求員工工作按照制度執(zhí)行，保證營運工作的安全有序。營運部經(jīng)理、副經(jīng)理定期對員工的工作進行考核。
四、工作情況：
20__年_月營運10天后，鐵路營運工作停止，9月_日恢復(fù)營運，因長時間未進行營運，營運部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運工作，恢復(fù)營運之初營運工作并不順利，各種延時情況頻繁發(fā)生。隨著工作的開展，營運部與鐵路各營運單位之間積極進行協(xié)商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營運工作逐步進入正軌。
在20__年度的營運過程中，機車從裝車站出發(fā)接空車回裝車站的平均用時為158分鐘。服務(wù)隊大部分員工為新招聘，營運之初，鎖固、平車以及與其他營運單位的配合不熟練，鎖固、平車時間較長;車皮鎖固平均用時為82分鐘，平車平均用時為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練，煤倉內(nèi)無煤以及設(shè)備故障的情況多次發(fā)生，導(dǎo)致裝車時間較長;裝車平均用時為138分鐘。全年共發(fā)運7962節(jié)車皮，壞車皮總數(shù)為438節(jié)，壞車率為5.6%;壞車皮多，導(dǎo)致翻車次數(shù)多，全年共翻車102次，總用時7742分鐘，平均每次用時為75分鐘。
新的一年已經(jīng)開始了，我們要從過去的一年中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，揚長避短，充分發(fā)揮自己的能量。
過去的一年，營運部的工作復(fù)雜繁瑣，人員緊張，任務(wù)很緊，但我們?nèi)w人員共同努力完成任務(wù)。過去的一年，我們有汗水也有淚水，過去的一年，我們有付出也有回報。希望在未來的20__年自己能有更好的作為，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽光，與公司共同成長!
營運部下半年工作總結(jié)范文二光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、銷售方面：
在__年_月_日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè) “一枝獨秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20__年_月到4月五部銷售比__年同期上升44%，20__年_月到10月五部銷售比__年同期下降92%。為了實現(xiàn)__年的銷售目標(biāo)，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報處理，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導(dǎo)。
為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進駐分為兩步，4月_日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月_日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月_日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月_日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找，使得專柜在4月_日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月_日進場裝修同時安踏撤柜，9月_日順利開柜，裝修比較順利，通過調(diào)整補充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。
二、管理方面：
(一)、部門管理：
20__年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在__年_月組成的，通過不斷的磨合，我認為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：
1、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;
3、團隊年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長補短，
4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，
5、團隊有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足，
我們也看到了部門工作中的的不足：
1、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;
3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;
通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標(biāo)。
(二)、供應(yīng)商管理：
主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結(jié)到事前的準備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準備充分了，的確能達成良好的談判結(jié)果，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題，我們每月向總和本地的重點品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認可，因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。
通過和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊，對導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo)。
(三)、導(dǎo)購管理：
1、導(dǎo)購的思想教育和培訓(xùn)方面：
(1)、在晨會中給導(dǎo)購講寓言故事，來引導(dǎo)導(dǎo)購正確的思想觀念和積極的心態(tài);
(2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理;
(3)、學(xué)習(xí)視頻《銷售我教你》和《做最棒的導(dǎo)購》，主要內(nèi)容是導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)和技巧;
(4)、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購目測、介紹、搭配、成交中的細節(jié)和話術(shù)問題，對指出問題同時告知正確的方法;
(5)、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進的方法;
(四)、店長管理：
今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購從商場辭職后(已扣供應(yīng)商導(dǎo)購管理費和培訓(xùn)費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店，主要原因是：無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長的留存率是：77%。
目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導(dǎo)購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導(dǎo)購的支持理解和擁護，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：
(1)、要求店長履行店長工作職責(zé)，做好專柜導(dǎo)購、貨品的管理和監(jiān)督;
(2)、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進行連帶責(zé)任處理，提升了店長的管理力度;
(3)、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;
(五)、現(xiàn)場管理：
截至20__年_月五部共用導(dǎo)購86人，共處理違紀1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強導(dǎo)購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢點突出問題是：庫存尺碼、一口報價，主要原因是：首先是導(dǎo)購對學(xué)習(xí)的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理，其次是不會合理安排自己的學(xué)習(xí)時間，每天總是忙的沒時間學(xué)習(xí)，最后是學(xué)習(xí)不能堅持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查，我們在晨會中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法，要求店長加強監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標(biāo)準，通過多方努力來提升導(dǎo)購的銷售能力。
日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導(dǎo)購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責(zé)會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責(zé)任心意識不強、韌性有待提升，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導(dǎo)購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責(zé)任，無論是面對自己還是面對別人。
營運部下半年工作總結(jié)范文三一、展示中心和員工餐廳的招商工作。
1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。
2、餐飲企業(yè)：積極推進園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進行聯(lián)系溝通。
在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計建議方案;
3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責(zé)人進行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。
4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。
經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。
5、小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判;
園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。
二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。
1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動;
2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察
3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進行深入考察;
拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團張嚴部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。
4、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。
5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。
6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。
三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作
1、投促局引薦的企業(yè)
接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。
2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會
組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。
3、科技中介協(xié)會
與科技中介協(xié)會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構(gòu)進行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。
4、北京浙江商會等知名商會
與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。
5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會
組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴大影響。
四、運營服務(wù)方面
1、物業(yè)管理方面
與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標(biāo)準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。
2、配合園區(qū)基金化工作
提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測、并對基金成本收益情況進行反復(fù)測算和研討。
五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件
草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示;根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。
20__年工作計劃
在目前房地產(chǎn)整體調(diào)控的大形勢，運營部計劃將積極開拓客戶資源，拓展銷售渠道作為未來工作重點，下一步將多方聯(lián)絡(luò)科技企業(yè)協(xié)會、商會、中介等相關(guān)機構(gòu)，積極組織企業(yè)客戶來園區(qū)考察，促進和帶動園區(qū)銷售工作。
20__年的工作主要集中在以下幾個方面：
一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作
加強與北京市知名科技協(xié)會、在京各省商會(浙江、安徽、福建、河北、山西、內(nèi)蒙、江蘇等)多家商會、中介機構(gòu)等的聯(lián)系和合作，在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作，組織會員企業(yè)前來項目參觀考察;其次是參加協(xié)會和商會組織的各種宣傳活動，在會刊上刊登園區(qū)宣傳頁等，通過多種方式拓展外圍客戶渠道。
繼續(xù)做好投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯(lián)絡(luò)工作、做好周邊園區(qū)(環(huán)保園、軟件園、生命科學(xué)園)的協(xié)調(diào)配合和資源共享工作。
二、前期的園區(qū)和展示中心各項業(yè)態(tài)的落實工作
抓緊聯(lián)絡(luò)東升博展餐飲公司，細化并落實與員工餐廳方案，確保在園區(qū)交付客戶進駐后，員工餐廳能夠正常有效運行，滿足入住企業(yè)員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經(jīng)營，在園區(qū)運行初期由員工餐廳經(jīng)營方代為管理展示中心的包間經(jīng)營工作。
落實展示中心一層商務(wù)中心的安排，提供打字、復(fù)印、傳真、酒店機票預(yù)訂等綜合服務(wù)，考慮到維護成本不高、業(yè)務(wù)量不大、且相關(guān)設(shè)備我公司都具備，前期進駐展示中心后，前期可由我人員(預(yù)計2人)自行運營解決。
超市：考慮開設(shè)小面積在50平米左右的小型超市，以滿足園區(qū)員工的基本生活需求，這一項實際已經(jīng)包含在員工餐廳的規(guī)劃中了，統(tǒng)一安排在16號樓。
游泳、健身、洗浴：游泳池運營成本較高，前期展開，成本壓力很大(救生員4人)，如果需要，有療養(yǎng)基地的配合(對方要求收管理費，而不考慮自營)，可以迅速啟動。
三、根據(jù)園區(qū)實際需要，充實運營團隊，確保園區(qū)運營和物業(yè)管理正常有序。
按照預(yù)設(shè)的組織框架，形成招商、綜合、物業(yè)三大子部門雛形。今年下半年將進入交房階段，協(xié)調(diào)組織安排物業(yè)相關(guān)工作人員的進入和統(tǒng)一指揮，確保物業(yè)管理工作正常有序。
與科技中介協(xié)會緊密合作，按照戰(zhàn)略合作協(xié)議的規(guī)定和入園企業(yè)的需要，在企業(yè)進駐后，適時引入，提供增值服務(wù)。
