時(shí)間：2023-02-23 02:22:42
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摘 要 2010年開(kāi)始，國(guó)資委在中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中全面引入經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為被考核對(duì)象，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略逐步從原來(lái)的規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以價(jià)值創(chuàng)造為中心，而企業(yè)的財(cái)務(wù)管理則由原來(lái)利潤(rùn)至上的管理理念向以增加企業(yè)EVA為重心的管理方向轉(zhuǎn)變，圍繞增加凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、降低資本成本提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值。
關(guān)鍵詞 經(jīng)濟(jì)增加值 EVA 國(guó)有企業(yè) 財(cái)務(wù)管理
一．經(jīng)濟(jì)增加值考核的意義
從2010年起，國(guó)資委在其所管轄的100余家中央企業(yè)全面推行新修訂的《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核暫行辦法》。與舊版相比，新版辦法增加了“經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）考核”所占考核權(quán)重占40%，并將在以后年度逐步加大考核權(quán)重，取代凈資產(chǎn)收益率的核心指標(biāo)地位。EVA指標(biāo)的推出具有明顯的政策導(dǎo)向：促進(jìn)企業(yè)由規(guī)模導(dǎo)向型發(fā)展方式向價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向型發(fā)展方式理念的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)不斷增加股東財(cái)富；逐步實(shí)現(xiàn)造鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)適當(dāng)增加戰(zhàn)略投資，加大科研開(kāi)發(fā)力度，做大做強(qiáng)主業(yè)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展；提高資產(chǎn)使用效率，遏制盲目投資沖動(dòng)，控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（一）原有考核指標(biāo)體系導(dǎo)致的企業(yè)現(xiàn)狀
原有的中央企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核以凈資產(chǎn)收益率、利潤(rùn)總額、營(yíng)業(yè)收入等會(huì)計(jì)指標(biāo)為核心考核經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)。
1．為追求較高的凈資產(chǎn)收益率，經(jīng)營(yíng)者一方面減少科研開(kāi)發(fā)費(fèi)等戰(zhàn)略性投入，提高利潤(rùn)，導(dǎo)致企業(yè)自主開(kāi)發(fā)能力不足，缺乏富有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品，成為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”，錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇；另一方面增加負(fù)債資金，減少權(quán)益資金，人為操縱平均所有者權(quán)益，出現(xiàn)盈利企業(yè)未必創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)扭曲現(xiàn)象。
2．企業(yè)為了提高營(yíng)業(yè)收入，過(guò)渡依賴擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，忽視資本的機(jī)會(huì)成本，由于投資人資本是免費(fèi)的，經(jīng)營(yíng)者在投資項(xiàng)目分析時(shí)只要產(chǎn)出大于投入，項(xiàng)目就盲目上馬，實(shí)際是夸大了利潤(rùn)，形成低效或無(wú)效投資，損害了投資人利益。另一方面，為了增加營(yíng)業(yè)收入，經(jīng)營(yíng)者還有可能放寬信用條件，擴(kuò)大銷售，導(dǎo)致呆壞賬成呈增加趨勢(shì)；存貨等其他資產(chǎn)規(guī)模隨之加大形成資金沉淀，降低資產(chǎn)使用效率。
（二）經(jīng)濟(jì)增加值的基本原理及計(jì)算公式
新版《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法》中,經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)指經(jīng)核定的企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去資本成本后的余額,即補(bǔ)償了經(jīng)營(yíng)的全部資產(chǎn)成本之后的剩余收益，是從稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中扣除包括股權(quán)和債權(quán)投資者的全部投入的機(jī)會(huì)成本后的所得。具體計(jì)算公式為：
經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本成本=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-調(diào)整后資本×平均資本成本率=（投資回報(bào)率-平均資本成本率）×調(diào)整后資本
其中：(1)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=凈利潤(rùn)+（利息支出+研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)-非經(jīng)常性收益調(diào)整項(xiàng)×50%）×（1-所得稅率）
(2)調(diào)整后資本=平均所有者權(quán)益+平均負(fù)債合計(jì)-平均無(wú)息流動(dòng)負(fù)債-平均在建工程
(3) 平均資本成本率,辦法中規(guī)定：
中央企業(yè)資本成本率原則上定為5.5%。
承擔(dān)國(guó)家政策性任務(wù)較重且資產(chǎn)通用性較差的企業(yè)，資本成本率定為4.1%。
資產(chǎn)負(fù)債率在75%以上的工業(yè)企業(yè)和80%以上的非工業(yè)企業(yè)，資本成本率上浮0.5個(gè)百分點(diǎn)。
資本成本率確定后，三年保持不變。
首先EVA指標(biāo)設(shè)置了最低資本回報(bào)警戒線，如果項(xiàng)目投資回報(bào)率小于資本成本率，那么項(xiàng)目投入是無(wú)效的，經(jīng)營(yíng)該項(xiàng)目必定減損企業(yè)價(jià)值。其次，投資資本回報(bào)率與凈資產(chǎn)收益率不同的是，提高凈資產(chǎn)收益率往往通過(guò)大舉增加負(fù)債資金，調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，而不是提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的來(lái)實(shí)現(xiàn)，增加了企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果有可能由于負(fù)債利息過(guò)重，減損股東利益。
二、EVA在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用
EVA價(jià)值概念的引入體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展將以價(jià)值創(chuàng)造為經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，隨著企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略的核心將從增加凈資產(chǎn)收益率、利潤(rùn)總額、營(yíng)業(yè)收入轉(zhuǎn)向以增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值EVA為核心。
從EVA計(jì)算模型分析，EVA值實(shí)現(xiàn)途徑有五條：一是增加投資回報(bào)率高于資本成本的項(xiàng)目、減少低收益投資；二是充分利用經(jīng)營(yíng)杠桿，當(dāng)固定成本不變時(shí)，降低產(chǎn)品成本，提高銷售收入，以增加稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；三是構(gòu)建最優(yōu)的資本結(jié)構(gòu)，降低資本成本率、以最低成本籌集企業(yè)所需資金；四是減少或避免資本支出盲目擴(kuò)張，激活沉淀資產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；五是清退低效或減損企業(yè)價(jià)值的資本投入，減少資本成本。
從國(guó)資委考核中央企業(yè)EVA指標(biāo)的調(diào)整項(xiàng)目分析，具有明確的政策導(dǎo)向。一是科研開(kāi)發(fā)費(fèi)視同利潤(rùn)加回，增加EVA,體現(xiàn)了國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新，通過(guò)增加研發(fā)投入，促進(jìn)生產(chǎn)力形成等戰(zhàn)略性投資，有效調(diào)整企業(yè)不同發(fā)展階段、不同產(chǎn)品的生命周期，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)可持續(xù)發(fā)展。二是非經(jīng)常性收益按稅后金額的50%調(diào)整，而與其相關(guān)的資本成本全額扣減稅后經(jīng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)做大做強(qiáng)主業(yè)，推進(jìn)低效資產(chǎn)退出經(jīng)營(yíng)的要求；三是對(duì)符合主業(yè)的在建工程不計(jì)算資本成本，一方面限制了投資領(lǐng)域，減少投資的盲目性，另一方面要求企業(yè)慎重科學(xué)的決策，合理降低投資不當(dāng)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
三、某儀器廠的EVA案例分析
（一）現(xiàn)有考核體系下企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題
某儀器廠是國(guó)家大二型儀器儀表企業(yè)，國(guó)內(nèi)最大的核輻射監(jiān)測(cè)儀器儀表制造商和唯一的系統(tǒng)集成商，有著40年從事核輻射監(jiān)測(cè)儀器和核技術(shù)應(yīng)用監(jiān)測(cè)設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、安裝和維保等方面的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)一度處于行業(yè)的前列。受傳統(tǒng)發(fā)展方式的影響，企業(yè)存在以下問(wèn)題：
1．企業(yè)在增加營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額、凈資產(chǎn)收益率等傳統(tǒng)考核指標(biāo)上投入了過(guò)多的精力，忽視了企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展能力的培育，科研創(chuàng)新能力不強(qiáng)，制約著企業(yè)發(fā)展。多年來(lái)技術(shù)提升速度較慢，與國(guó)家核電發(fā)展事業(yè)發(fā)展速度不協(xié)調(diào)。技術(shù)上與國(guó)外同類產(chǎn)品相比, 產(chǎn)品總體技術(shù)水平存在著標(biāo)準(zhǔn)化程度較低 、系統(tǒng)配置缺少多樣性等不足。在產(chǎn)品的成套性、技術(shù)先進(jìn)性、集成化、模塊化和能譜分析技術(shù)上與國(guó)外同類知名企業(yè)相比有一定差距。
2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用不斷升高，主業(yè)創(chuàng)利能力不強(qiáng)。產(chǎn)品的制造成本和各項(xiàng)費(fèi)用不斷升高，缺乏有效的降低和控制成本的措施，加之受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)的影響導(dǎo)致產(chǎn)品銷售利潤(rùn)降低，企業(yè)創(chuàng)利能力較差。
3．應(yīng)收賬款、存貨、長(zhǎng)期股權(quán)投資、固定資產(chǎn)等占用資金較多，周轉(zhuǎn)速度慢，使用效率低。
（二）以EVA理念為核心，開(kāi)展財(cái)務(wù)管理
企業(yè)價(jià)值最終需要面向市場(chǎng)，通過(guò)向市場(chǎng)提供適銷對(duì)路的差異化產(chǎn)品或服務(wù)，得到客戶認(rèn)可，才能實(shí)現(xiàn)增值；提升EVA是企業(yè)及全體員工的共同責(zé)任，要提高員工增收節(jié)支降低資本的主動(dòng)性，把EVA的管理理念滲透到企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
樹(shù)立提升企業(yè)EVA依靠各個(gè)部門密切協(xié)調(diào)、上下互動(dòng)、全員參與的理念。從資金投入、資金使用、資金回收等全過(guò)程入手，提高資金使用效率，提升企業(yè)EVA。堅(jiān)持事前預(yù)算、始終監(jiān)控，事后考核的閉環(huán)管理方法，不斷檢查及總結(jié)前期執(zhí)行效果，并持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，并將檢查經(jīng)驗(yàn)作為下一次改進(jìn)的起點(diǎn)。
1．提高創(chuàng)利能力，在現(xiàn)有資本規(guī)模內(nèi)，一是擴(kuò)大銷量、合理定價(jià)提高收入，節(jié)約成本，挖潛降耗增加經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)；二是調(diào)整結(jié)構(gòu)，對(duì)低回報(bào)業(yè)務(wù)面予以終止。
2．提高資產(chǎn)使用效率，包括提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率，長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。
3．構(gòu)建最佳資本結(jié)構(gòu)，降低資本成本，盡可能多的使用無(wú)息負(fù)債融資，包括通過(guò)集中采購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、公開(kāi)招標(biāo)等手段，強(qiáng)化企業(yè)議價(jià)能力，爭(zhēng)取供方信用。其次是合理利用債務(wù)融資的抵稅效應(yīng)，增加股東收益
（三）提高EVA的具體措施
企業(yè)要提高EVA，應(yīng)結(jié)合全面預(yù)算管理，績(jī)效考評(píng)等管理手段，以預(yù)算為剛性指標(biāo)，以考核為手段，保證企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
1．企業(yè)業(yè)務(wù)利潤(rùn)
具體到企業(yè)基層作業(yè)中心應(yīng)限定企業(yè)最低售價(jià)，核定年收入目標(biāo)、回款目標(biāo)、合同目標(biāo)，銷售費(fèi)用率，對(duì)本中心不可控的制造成本采用定額成本結(jié)算，可控成本費(fèi)用制定年度預(yù)算指標(biāo)并按月考核動(dòng)態(tài)監(jiān)控，與職工薪酬掛鉤，充分調(diào)動(dòng)職工創(chuàng)利積極性；
2．應(yīng)收款項(xiàng)管理
企業(yè)應(yīng)合理定價(jià)，關(guān)注客戶信用狀況及結(jié)算方式，隨市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售策略，靈活運(yùn)用銷售折扣、銷售折讓、信用銷售、代銷和廣告宣傳等多種策略和營(yíng)銷方式，不斷提高市場(chǎng)占有率。完善賒銷管理制度，嚴(yán)格考核，采用適當(dāng)?shù)募?lì)與約束機(jī)制加速貨款回收。堅(jiān)持應(yīng)收款項(xiàng)的動(dòng)態(tài)管理，由財(cái)務(wù)部門定期向經(jīng)營(yíng)單位即將逾期賬款預(yù)警提示；逾期一定期限，由專業(yè)催款人員負(fù)責(zé)催收。 引入合同評(píng)審機(jī)制，從源頭上控制壞賬產(chǎn)生。
對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的應(yīng)收款項(xiàng)，企業(yè)成立專門的清欠部門，配備專職清欠人員負(fù)責(zé)催收逾期貨款；將清欠業(yè)績(jī)納入年度預(yù)算考核體系，下達(dá)年度預(yù)算指標(biāo)并按月考核落實(shí)，與個(gè)人薪酬掛鉤；將以健全客戶信用檔案，關(guān)注重要客戶的資信變動(dòng)，采取有效措施防范信用風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)長(zhǎng)期催收不佳的欠款，加大回款提成比例，力求最大限度挽回企業(yè)損失。
3．存貨與應(yīng)付款項(xiàng)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)價(jià)值一方面面對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)收入取得回款，另一方面通過(guò)供應(yīng)商形成成本，因此，將存貨控制在合理水平，爭(zhēng)取相當(dāng)?shù)淖匀蝗谫Y也是企業(yè)提高資金使用效率，降低資本成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4．高度重視國(guó)家企業(yè)鼓勵(lì)企業(yè)科研開(kāi)發(fā)的EVA考核政策導(dǎo)向，適度增加研發(fā)投入等戰(zhàn)略性投資，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代，通過(guò)不斷退出差異化產(chǎn)品提高市場(chǎng)份額，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
5．全面長(zhǎng)期投資、固定資產(chǎn)等各項(xiàng)長(zhǎng)期資產(chǎn)，優(yōu)化配置，提高資產(chǎn)使用效率，降低資本成本。
國(guó)有企業(yè)受前期粗放式發(fā)展方式的影響，不少企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)管理不善，虧損或低效經(jīng)營(yíng)的子公司或參股公司，占用大量資本，不符合目前國(guó)資委突出主業(yè)的發(fā)展要求，因此企業(yè)適時(shí)清理長(zhǎng)期無(wú)分紅或虧損的長(zhǎng)期投資，也是優(yōu)化資源，降低資本成本的一條有效途徑。
企業(yè)固定資產(chǎn)管理，應(yīng)關(guān)注使用效率，對(duì)過(guò)剩產(chǎn)能可考慮租賃、轉(zhuǎn)讓等手段，激活資本沉淀，提高資產(chǎn)獲利能力。
【關(guān)鍵詞】公路思想政治工作針對(duì)性與時(shí)效性
思想政治工作歷來(lái)是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，在黨的歷史上一直發(fā)揮著不可替代的作用，公路行業(yè)也不例外。隨著公路管理體制改革的進(jìn)一步推進(jìn)和深化，公路職工的思想觀念和價(jià)值觀念發(fā)生了較大變化。面對(duì)當(dāng)前公路系統(tǒng)的新形勢(shì)與新任務(wù)，桂林公路行業(yè)如要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，使思想政治工作更好地為公路事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和思想保證，就必須要把握住思想政治工作的針對(duì)性與實(shí)效性，以適應(yīng)新情況，解決新問(wèn)題。本文將就這方面的問(wèn)題作一些粗淺的探討。
一、面向?qū)嶋H，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，增強(qiáng)思想政治工作針對(duì)性
桂林公路行業(yè)線長(zhǎng)、點(diǎn)多、人員分散，職工文化程度高低不一。在新形勢(shì)下，公路職工思想和需求的多樣性決定了思想政治工作必須從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞“養(yǎng)、建、管”這個(gè)中心任務(wù)展開(kāi)，堅(jiān)持以人為本，把熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為切入點(diǎn)，運(yùn)用各種手段，因地制宜，因人制宜，因事制宜，講求實(shí)效，在增強(qiáng)針對(duì)性上下功夫。一是要抓好職工的思想教育。我們公路系統(tǒng)要緊密聯(lián)系公路職工的思想實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、正確對(duì)待改革和熱愛(ài)公路事業(yè)等方面的思想教育。二是積極開(kāi)展行業(yè)文明創(chuàng)建工作。把行業(yè)文明創(chuàng)建工作作為思想政治工作的有效載體常抓不懈，在路政管理和治超工作中，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，堅(jiān)持文明執(zhí)法。三是積極開(kāi)展各項(xiàng)公路文化活動(dòng)；公路文化本來(lái)就是公路行業(yè)在長(zhǎng)期的公路管理與養(yǎng)護(hù)實(shí)踐中形成的，管理思想、管理方式、群體意識(shí)、價(jià)值取向、職業(yè)道德、行為規(guī)范的總和。所以我們要進(jìn)一步加強(qiáng)投入，加強(qiáng)一線文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地調(diào)整、補(bǔ)充、新建一批文化設(shè)施活動(dòng)場(chǎng)所，以滿足員工日益增長(zhǎng)的文化需求。要利用現(xiàn)有的文體設(shè)施和陣地，定期開(kāi)展群眾性文化體育活動(dòng)，并引導(dǎo)員工群體自?shī)首詷?lè)、創(chuàng)造豐富多彩的活動(dòng)方式，使廣大員工群眾在活動(dòng)中受到教育，在參與中增強(qiáng)集體意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)把思想政治工作寓于為職工辦實(shí)事、辦好事，解決實(shí)際困難之中，在全局開(kāi)展“送溫暖”、“結(jié)對(duì)幫困”等活動(dòng)，逐步解決部分職工住房、子女上學(xué)、就業(yè)難等問(wèn)題，同時(shí)積極開(kāi)展適合公路特點(diǎn)的文化活動(dòng)。四是加強(qiáng)廉政制度建設(shè)。建立健全嚴(yán)格的財(cái)務(wù)收支監(jiān)管制度、內(nèi)部審計(jì)制度、固定資產(chǎn)管理與清查等制度，堅(jiān)決杜絕問(wèn)題的發(fā)生。
二、要始終把思想政治工作貫穿于桂林公路養(yǎng)、建、管整個(gè)過(guò)程
首先，要找準(zhǔn)為公路養(yǎng)、建、管服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，把思想政治工作貫穿于桂林公路生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。同志曾指出 “思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟(jì)工作一道去做”，不能孤立地去做。在抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須從抓思想入手，抓思想從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出發(fā)，這是思想政治工作和經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合的客觀規(guī)律。思想政治工作和公路養(yǎng)護(hù)、建設(shè)、管理要做到有機(jī)結(jié)合，必須抓住幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是經(jīng)常觀察研究公路職工的思想特點(diǎn)和變化，善于用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，使思想政治工作貫徹于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)。二是在完成任務(wù)或階段性工作后，做好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)典型，表彰宣傳吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)、好人好事以鼓舞正氣、激勵(lì)先進(jìn)來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)工作。三是建立黨政工團(tuán)婦合力抓思想政治工作的新格局。其次，要以充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性為結(jié)合點(diǎn)，做好改革實(shí)踐中的思想政治工作。要將經(jīng)常性的思想政治和特殊情況下的思想政治工作結(jié)合起來(lái)，貫徹于公路生產(chǎn)管理和改革的全過(guò)程，深入解決改革中的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)干部職工進(jìn)行宣傳教育，講清改革的目的意義，用解難、釋疑來(lái)提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心，使大家自覺(jué)接受并參與改革。要加強(qiáng)民主管理，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，讓干部職工參與決策，參與管理，以提高職工的主人翁意識(shí)。第三，找準(zhǔn)物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)的結(jié)合點(diǎn)。走以路為主、多種經(jīng)營(yíng)、積極興辦新的經(jīng)濟(jì)實(shí)體、以副補(bǔ)路、興路富工的路子，大力發(fā)展服務(wù)公路事業(yè)、興辦有利于公路養(yǎng)、管的第三產(chǎn)業(yè)。一方面要關(guān)心群眾的物質(zhì)利益，注重物質(zhì)的驅(qū)動(dòng)作用，進(jìn)行必要的物質(zhì)鼓勵(lì)、只有把思想政治工作同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為職工辦實(shí)事、辦好事，排憂解難，才能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性，從根本上提高思想政治工作的有效性；另一方面要提倡精神激勵(lì)作用，使大家心情舒暢，自覺(jué)自愿積極主動(dòng)投入到改革和建設(shè)中。我們要在思想政治工作中，運(yùn)用物質(zhì)的、精神的等手段，圍繞著養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)、建設(shè)、路政管理，開(kāi)展評(píng)選“先進(jìn)”等活動(dòng)，抓典型樹(shù)樣板，表彰先進(jìn)、鞭策落后，增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而調(diào)動(dòng)職工養(yǎng)路、護(hù)路的積極性，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)的健康發(fā)展。
三、創(chuàng)新思路，把握結(jié)合點(diǎn)，提高思想政治工作有效性
同志曾強(qiáng)調(diào)指出：面對(duì)新形勢(shì)、新情況，思想政治工作在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，必須在內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制等方面努力進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，特別要在增強(qiáng)時(shí)代感，加強(qiáng)針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性上下功夫。我們要把思想政治工作同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為職工辦實(shí)事、辦好事，排憂解難，才能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性，從根本上提高思想政治工作的有效性。一是抓好職工的生產(chǎn)、生活，想職工所想，幫職工所需。二是抓好職工家屬就業(yè)。三要抓好職工子女入托和就學(xué)難的問(wèn)題，努力解決職工的后顧之憂。四要抓好少數(shù)特困職工的救助，對(duì)遇到天災(zāi)、人禍、重大疾病等不幸的職工及家庭要及時(shí)給予精神上、經(jīng)濟(jì)上和物質(zhì)的安慰救助或互助。五要抓好老有所養(yǎng)的問(wèn)題。
四、在新形勢(shì)下，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，使思想政治工作適應(yīng)桂林公路管理體制改革進(jìn)一步深化的要求
關(guān)鍵詞：公共就業(yè)服務(wù)體系；國(guó)際旅游島；就業(yè)指導(dǎo)
中圖分類號(hào)：G647.38 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）23-0031-02
公共就業(yè)服務(wù)是各級(jí)人力資源和社會(huì)保障局的一項(xiàng)重要職責(zé)，這對(duì)高校就業(yè)工作也具有重要的意義。抓好公共就業(yè)服務(wù)對(duì)于推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有極其重要的意義。
1 公共就業(yè)服務(wù)及其主要職能
所謂公共就業(yè)服務(wù)是指以促進(jìn)就業(yè)為目的，有政府出資，向勞動(dòng)者提供的公益性就業(yè)服務(wù)。依據(jù)公共就業(yè)服務(wù)的含義界定，我們可以看出它具有以下四個(gè)基本要素：以促進(jìn)就業(yè)為目的，這是就其主要職能來(lái)說(shuō)的；以提供公益來(lái)定性，這是就其工作性質(zhì)來(lái)說(shuō)的；以政府服務(wù)公眾的職能來(lái)定位，這是就其職能定位來(lái)說(shuō)的；公共政策和公共財(cái)政給予保障和支持，這是就其工作保障來(lái)說(shuō)的。
根據(jù)《就業(yè)促進(jìn)法》第35條規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府建立健全公共就業(yè)服務(wù)體系，設(shè)立公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為勞動(dòng)者免費(fèi)提供六類服務(wù)：一是就業(yè)政策法規(guī)咨詢；二是職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息分布；三是職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；四是對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；五是辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；六是其他公共就業(yè)服務(wù)。同時(shí)，還要求公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。這便是公共就業(yè)服務(wù)的職能。
公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是政府設(shè)立的專門機(jī)構(gòu)，是代表政府履行公共就業(yè)服務(wù)職能的機(jī)構(gòu)，具有公益性性質(zhì)。人力資源和社會(huì)保障局在一定程度上履行了公共就業(yè)服務(wù)的職能，屬于一級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。一般公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)皆具有以上職能，但海南“國(guó)際旅游島”建設(shè)規(guī)劃為海南的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也對(duì)海南公共就業(yè)服務(wù)提出了新的任務(wù)。
2 “國(guó)際旅游島”建設(shè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
“從旅游目的地看，旅游產(chǎn)品包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游環(huán)境和旅游服務(wù)四個(gè)方面?！本秃Ｄ献陨淼膬?yōu)勢(shì)來(lái)看，“國(guó)際旅游島”戰(zhàn)略為其發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，但同時(shí)也彰顯了海南自身的劣勢(shì)，為其發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
①旅游資源。海南的旅游資源豐富而獨(dú)特，是極為理想的休閑度假勝地。海南的旅游資源以熱帶生態(tài)自然資源為主，主要包括熱帶海洋旅游、熱帶海島旅游、熱帶原始森林旅游、熱帶田園風(fēng)光旅游等，這些資源在全國(guó)的獨(dú)特的，在世界上也是不多見(jiàn)的，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。其次是獨(dú)特的民族風(fēng)情旅游資源，黎族是我國(guó)五十六個(gè)民族的大家庭的一部分，是海南獨(dú)有的原住居民，其豐富的音樂(lè)、舞蹈、織錦等資源是海南珍貴獨(dú)特的旅游資源。再次，名勝古跡旅游資源。海南有四大書院為主的書院古跡；瓊崖縱隊(duì)舊址、紅色娘子軍紀(jì)念園等為主的革命紀(jì)念地；宋氏故居，海瑞墓等為主的名人故居、陵墓。這些構(gòu)成了多層次、多角度的海南旅游資源，“國(guó)際旅游島”戰(zhàn)略的實(shí)施必將對(duì)其帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
②旅游設(shè)施。雖然海南的旅游設(shè)施跟國(guó)際同行相比還有一定的差距，但很多旅游設(shè)施已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在景區(qū)方面，目前海南有A級(jí)景區(qū)30多處，其中國(guó)家5A景區(qū)2處，4A8處，其他風(fēng)光優(yōu)美的景區(qū)更是不勝枚舉。在酒店方面，海南目前有星級(jí)酒店260多家，其中，五星級(jí)酒店20多家，四星54家，三星117家，另有一批酒店等待審批。在交通方面，目前海南已經(jīng)初步建成了集航空、航海、鐵路、公路為主的立體化交通線路，有效地保障了旅游事業(yè)的發(fā)展。另外，海南完善的交通線路，不設(shè)收費(fèi)站的交通運(yùn)營(yíng)模式為自駕游提供了無(wú)限的便利。在娛樂(lè)設(shè)施方面，海南有獨(dú)特的溫泉基地、眾多的高爾夫球場(chǎng)、免稅店等，還有國(guó)際游艇論壇、國(guó)際環(huán)島自行車賽、世界小姐評(píng)選會(huì)址等，這些都進(jìn)一步豐富了海南的旅游資源，并為海南旅游帶來(lái)了國(guó)際聲譽(yù)。
③旅游環(huán)境。海南旅游環(huán)境優(yōu)勢(shì)突出表現(xiàn)在熱帶生態(tài)環(huán)境上，這里有58.5%森林覆蓋率，是名副其實(shí)的“綠島”，空氣中負(fù)氧離子的含量特別高，是個(gè)名副其實(shí)的“天然大氧吧”。因此，海南被稱為長(zhǎng)壽島、健康島、生態(tài)島。
以上海南旅游獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為海南“國(guó)際旅游島”的建設(shè)帶來(lái)了機(jī)遇，并將最終使海南旅游在國(guó)際上樹(shù)立良好的形象，但海南國(guó)際旅游還有自身的劣勢(shì)，這對(duì)海南的國(guó)際旅游化發(fā)展道路帶來(lái)了挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在旅游服務(wù)上。
④旅游服務(wù)。海南旅游市場(chǎng)上最大問(wèn)題是旅游服務(wù)的問(wèn)題，突出表現(xiàn)在旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)淡薄以及旅游服務(wù)技能偏低兩個(gè)方面。無(wú)論是服務(wù)意識(shí)淡薄以及旅游服務(wù)技能偏低都說(shuō)明旅游人才，尤其是高水平的旅游從業(yè)人才的匱乏，這是海南“國(guó)際旅游島”建設(shè)最大的挑戰(zhàn)，是海南今后重點(diǎn)發(fā)展的方向，更是海南公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)努力的方向。
3 國(guó)際旅游島背景下的公共就業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建與
高校就業(yè)工作新思路
面對(duì)海南旅游人才匱乏、旅游服務(wù)質(zhì)量不足的問(wèn)題，海南省政協(xié)主席于迅在《樹(shù)立全新理念建設(shè)海南國(guó)際旅游島》一文中指出：建設(shè)海南國(guó)際旅游島是一項(xiàng)全新的事業(yè)，全省統(tǒng)一戰(zhàn)線要樹(shù)立新的理念，以適應(yīng)國(guó)際旅游島建設(shè)的新要求。在國(guó)際旅游島建設(shè)中，統(tǒng)戰(zhàn)部門要進(jìn)一步做好團(tuán)結(jié)人、爭(zhēng)取人的工作。海南國(guó)際旅游島建設(shè)需要吸引越來(lái)越多的海內(nèi)外人才和技術(shù)，在此過(guò)程中既要支持鼓勵(lì)“捐資公益”、“奉獻(xiàn)社會(huì)”、“報(bào)效祖國(guó)”等價(jià)值觀念，也要支持鼓勵(lì)“投資合作、互利共贏”的價(jià)值取向。以共同理想激勵(lì)人，以真情實(shí)感打動(dòng)人，以照顧利益凝聚人，以教育引導(dǎo)團(tuán)結(jié)人，在多樣化利益訴求中尋求最大共識(shí)，獲得共同發(fā)展。
高校是人才聚集的地方，也是人才培養(yǎng)的基地，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)各種人才的任務(wù)。但隨著高校逐年擴(kuò)招，高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，加之中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)本身存在的問(wèn)題，大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題已經(jīng)成為我國(guó)公共就業(yè)服務(wù)體系中的一個(gè)重要問(wèn)題。高校就業(yè)工作越來(lái)越成為高校各項(xiàng)工作的重中之重，這對(duì)海南各高校依然適用。因此，高校應(yīng)該調(diào)整思路，不斷改革，逐步完善其人才培養(yǎng)模式和就業(yè)服務(wù)思路，推動(dòng)大學(xué)生就業(yè)工作不斷向前發(fā)展。
海南國(guó)際旅游島的批復(fù)，不僅為海南的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為海南各高校的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。海南各高校應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，相應(yīng)海南省委、省政府的號(hào)召，以海南公共就業(yè)服務(wù)體系不斷完善為契機(jī)，逐步完善自身就業(yè)服務(wù)體系，創(chuàng)新自身就業(yè)工作新思路。
3.1 爭(zhēng)取相關(guān)政策法規(guī)
在建設(shè)海南公共就業(yè)服務(wù)體系的過(guò)程中，海南省各級(jí)政府應(yīng)充分發(fā)揮自身的職能優(yōu)勢(shì)，在人才引進(jìn)的準(zhǔn)入機(jī)制、工資待遇、發(fā)展前景、社會(huì)地位等方面以“國(guó)際旅游島”建設(shè)為契機(jī)出臺(tái)各種激勵(lì)措施，引進(jìn)高水平的具有國(guó)際水準(zhǔn)的旅游服務(wù)人才、旅游研究人才、旅游人才培養(yǎng)人才、旅游政策開(kāi)發(fā)人才等。同時(shí)，設(shè)法留住這些人才，如給予優(yōu)厚的待遇，使其安居樂(lè)業(yè)；搭建良好的工作平臺(tái)，使其產(chǎn)生事業(yè)成就感等。各高校應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注省內(nèi)相關(guān)政策、規(guī)定的出臺(tái)，結(jié)合自身實(shí)際調(diào)整人才培養(yǎng)方案及就業(yè)指導(dǎo)政策，積極引導(dǎo)廣大畢業(yè)生留在海南，服務(wù)海南，造福海南。
3.2 加大就業(yè)信息對(duì)稱化建設(shè)
目前我國(guó)就業(yè)市場(chǎng)上一個(gè)很大的問(wèn)題是大量需要人才的單位招不到就業(yè)人員，而同時(shí)，大量待就業(yè)人員卻找不到工作，這主要源于就業(yè)信息不對(duì)稱。所謂就業(yè)信息對(duì)稱化建設(shè)主要包括就業(yè)信息收集、失業(yè)待業(yè)人員信息收集、信息三個(gè)環(huán)節(jié)。海南省各級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門是連接用人單位和人才培養(yǎng)部門――高校的中間環(huán)節(jié)，在就業(yè)對(duì)稱化建設(shè)中具有不可替代的作用。就業(yè)信息的收集和也是高校就業(yè)工作的重點(diǎn)，高校就業(yè)部門如果單方面去收集各種就業(yè)信息，必然耗時(shí)費(fèi)力。不如主動(dòng)與海南省各級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門合作，借助政府的職能優(yōu)勢(shì)，收集相關(guān)招聘信息，并及時(shí)向畢業(yè)生，改變以往信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。同時(shí)，還可以把海南國(guó)際旅游島建設(shè)中對(duì)人才的最新要求帶回高校，推動(dòng)高校教學(xué)改革。
3.3 人性化就業(yè)幫扶工作
目前我國(guó)重點(diǎn)就業(yè)困難幫扶對(duì)象主要有：登記失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、殘疾人、軍隊(duì)退役人員等群體。而其中大中專畢業(yè)生已經(jīng)成為幫扶的重點(diǎn)人群，就就業(yè)幫扶工作來(lái)講，職業(yè)介紹以及就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策咨詢等均是其中一項(xiàng)工作。高校就業(yè)指導(dǎo)部門應(yīng)該結(jié)合海南國(guó)際旅游島建設(shè)的情況，結(jié)合學(xué)生的專業(yè)等，為學(xué)生提供更具個(gè)性化、人性化的指導(dǎo)，舉辦各種培訓(xùn)、開(kāi)展相關(guān)講座、舉行小型專場(chǎng)招聘會(huì)和宣講等，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
其次，職業(yè)指導(dǎo)是另一項(xiàng)重要的就業(yè)幫扶。高?？赏ㄟ^(guò)與海南省各級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門合作開(kāi)辦相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)班、開(kāi)展職業(yè)調(diào)查、職業(yè)心理輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)等，引導(dǎo)、鼓勵(lì)、幫助海南高校畢業(yè)生樹(shù)立就業(yè)信心、找準(zhǔn)就業(yè)方向、積極迎接就業(yè)壓力，從而找到自己滿意的工作。在“國(guó)際旅游島”建設(shè)的大背景下，應(yīng)主要對(duì)從業(yè)者、擇業(yè)者、待業(yè)者開(kāi)展與旅游服務(wù)為主培訓(xùn)、指導(dǎo)，以提升旅游服務(wù)人員的素質(zhì)，擴(kuò)大旅游服務(wù)人員的數(shù)量，從而提高“國(guó)際旅游島”的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
最后，要積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)。在當(dāng)今中國(guó)就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)中，創(chuàng)業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)全新的內(nèi)容。高校就業(yè)服務(wù)部門在鼓勵(lì)、引導(dǎo)畢業(yè)生擇業(yè)的同時(shí)，還應(yīng)該積極貫徹國(guó)家相關(guān)法規(guī)，加大創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)力度，積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)其創(chuàng)業(yè)，并在政策講解、手續(xù)辦理、小額貸款等方面提供幫助。
總之，海南“國(guó)際旅游島”建設(shè)戰(zhàn)略為海南各高校就業(yè)工作提供了新的方向，我們應(yīng)該抓住機(jī)遇，迎難而上，積極構(gòu)建為海南“國(guó)際旅游島”服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系，為推動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展而努力。
參考文獻(xiàn)：
大家好！
今天借全省旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作會(huì)議召開(kāi)之際，我想就2009年****中心在電視宣傳工作方面的思路與大家一起進(jìn)行探討。2009年中心的電視工作將圍繞著**局長(zhǎng)的*****工作思路，堅(jiān)持以服務(wù)于全省旅游行業(yè)為中心而開(kāi)展進(jìn)行。
一、要貼近省局中心工作服務(wù)，以電視宣傳為手段，塑造和展示**旅游總體形象，完成本職的服務(wù)工作。
一是緊緊抓住“*******”這一主題，周密籌劃、認(rèn)真準(zhǔn)備、積極聯(lián)系，做好全省旅游工作會(huì)議和全省旅游市場(chǎng)工作會(huì)議的電視通聯(lián)和電視宣傳報(bào)道工作。
二是主動(dòng)參與***旅游節(jié)、***文化旅游節(jié)、****生態(tài)旅游節(jié)、****旅游節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)中，做好這些節(jié)慶活動(dòng)期間聲像資料的收集、媒體報(bào)道的造勢(shì)工作。
三是配合省局市場(chǎng)處、行管處等處室進(jìn)行境內(nèi)外**旅游宣傳促銷，盡可能地依托《***》這一旅游電視平臺(tái)，力爭(zhēng)在宣傳促銷期間的當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)上播放我省旅游宣傳促銷片，借助電視媒體擴(kuò)大促銷的宣傳效果。
四是聯(lián)合省局信息中心信息網(wǎng)站，多渠道地在網(wǎng)上傳播**旅游聲像作品，實(shí)現(xiàn)資源共享、手段互補(bǔ)。
五是主動(dòng)做好行風(fēng)評(píng)議、法規(guī)宣傳、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、崗位培訓(xùn)等職能科室工作的電視宣傳報(bào)道工作。
二、要貼近、服務(wù)于為全省旅游企業(yè)和事業(yè)單位，以電視宣傳為手段，充分地展示**的旅游資源。
二是深入旅行社、酒店、旅游商品生產(chǎn)銷售企業(yè)等各個(gè)部門，了解他們宣傳促銷的需求。研究旅行社組團(tuán)、酒店入住、票務(wù)銷售、地方特產(chǎn)、旅游紀(jì)念品營(yíng)銷等旅游資訊的傳播規(guī)律，用好電視臺(tái)1套、6套中旅游節(jié)目這一陣地，進(jìn)行及時(shí)有效的電視宣傳，改變以往電視宣傳中旅游資源多，旅游資訊缺乏服務(wù)性的局面。
三是要進(jìn)一步加強(qiáng)同**電視臺(tái)國(guó)際部的合作，抓住國(guó)際部并入**電視臺(tái)的契機(jī)，在**電視臺(tái)上開(kāi)辦福建旅游欄目。
三、要?jiǎng)?chuàng)新聲像藝術(shù)中心的電視服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。
一是構(gòu)想以電視欄目為平臺(tái)，用綜藝競(jìng)賽的節(jié)目形式舉辦一次“**導(dǎo)游電視大賽”。通過(guò)各地舉辦預(yù)賽的層層選拔，運(yùn)用多媒體電視的宣傳方式，讓廣大觀眾積極關(guān)注和參與到該項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，并進(jìn)一步參加由《***》節(jié)目網(wǎng)組織的“******導(dǎo)游電視大賽”，提升**旅游在全國(guó)的形象?；驹O(shè)想是：以演播廳為現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)主持人參與、導(dǎo)游員景區(qū)導(dǎo)游表現(xiàn)、導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)斗智、智慧比拼、看畫面比講解等環(huán)節(jié)，由拍攝地的現(xiàn)場(chǎng)觀眾與專家評(píng)分決高低，優(yōu)勝的選手參加全國(guó)大賽。
三是積極與中央電視臺(tái)3套聯(lián)系，爭(zhēng)取與他們一起合辦“**旅游歌曲MTV大賽”活動(dòng)，使音樂(lè)藝術(shù)融入旅游之中，填補(bǔ)目前我省旅游資源好歌、好曲不多的空白。
四、要?jiǎng)?chuàng)新**旅游電視宣傳片形式，編輯DVD宣傳促銷片。幾年來(lái)聲像中心制作了許多旅游聲像制品，為旅游宣傳、促銷做出了很多努力，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，今年想運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，采取新的表現(xiàn)形式，編輯一系列《帶你游**》宣傳片，再精選編輯DVD宣傳促銷片，以期更好地樹(shù)立起**旅游的總體形象。促銷片時(shí)間總長(zhǎng)為20分鐘左右，語(yǔ)種分為中文、英文、日文、德文、法文、韓文、西班牙文等幾種，力爭(zhēng)在今年5月份拿出成片。
除此電視宣傳的工作之外，聲像中心近期還積極籌備舉辦2項(xiàng)工作事項(xiàng)。1、制作反映全省旅游資源的戶外廣告牌，在**大通道及**大通道上向國(guó)內(nèi)外人士展現(xiàn)**旅游資源；2、于今年9月份舉辦“旅游攝影大獎(jiǎng)賽”，進(jìn)一步地收集、整合旅游風(fēng)光照片，為今后的對(duì)外宣傳促銷建立起完善的電子圖庫(kù)，更方便地服務(wù)于全省旅游行業(yè)的宣傳需求。
以上是聲像中心今年的一些旅游宣傳促銷工作的思路，我希望在座的各位旅游界領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)跁?huì)后能給我們提一些寶貴建議，讓我們共同把**的旅游宣傳促銷工作做得更好。
一、2009年上半年工作總結(jié)
(一)培訓(xùn)工作
1、積極主動(dòng)與局機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位(含協(xié)會(huì))和州市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及計(jì)劃》的擬定工作;根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實(shí)施。不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的各項(xiàng)制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。
2、根據(jù)《2009年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和工作計(jì)劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《2008年度××省國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員及中級(jí)導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作(云旅人教[2009]12號(hào))。同時(shí)認(rèn)真組織落實(shí)了培訓(xùn)班的各項(xiàng)前期籌備工作(課程設(shè)置、教師選聘、場(chǎng)地落實(shí)、教材選購(gòu)及材料準(zhǔn)備、費(fèi)用收交等工作)。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開(kāi)展;其中，昆明點(diǎn)2期，版納、大理、麗江、迪慶點(diǎn)各一期，共有1702名國(guó)際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。
3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購(gòu)、入庫(kù)、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時(shí)交局財(cái)務(wù)。上半年，共購(gòu)進(jìn)各類書籍5000多套(其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作;
4、認(rèn)真做好2009年導(dǎo)游考試報(bào)名的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購(gòu))，確保全省報(bào)名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報(bào)》刊登了導(dǎo)游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開(kāi)展了全省2009年導(dǎo)游資格考試報(bào)名工作。8月上旬-9月組織開(kāi)展培訓(xùn);
5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》的編撰、發(fā)放工作;二季度簡(jiǎn)訊正在辦理中;
(二)考務(wù)工作
6、在國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦和省導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，圓滿完成了2008年度××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考生成績(jī)的上報(bào)審定、成績(jī)公布和考生分?jǐn)?shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦的相關(guān)要求，于3月底認(rèn)真完成了全省合格考生導(dǎo)游資格證書的制作發(fā)放工作(全省共有8380名考生參加考試，合格人員達(dá)1794人，合格率為21.4%);
7、根據(jù)《2008年××省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購(gòu)工作，并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《2009年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》;
8、根據(jù)國(guó)家旅游局通知精神和要求，在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下，于4月30日完成了《2009年××省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試》、《2009年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見(jiàn)》的擬定和下發(fā)工作。導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間：為6月1日-7月31日;考試時(shí)間：為11月7日，口試為11月9日-25日;
(四)其他工作
9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動(dòng)?？茖W(xué)發(fā)展觀是加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，查找存在的問(wèn)題，并撰寫個(gè)人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過(guò)本次活動(dòng)，全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅(jiān)定了加快推進(jìn)××旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。
10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長(zhǎng)的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。
(五)日常工作
11、處理日常電話咨詢5500多個(gè)，接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢2800多人次;
12、圓滿完成了培訓(xùn)中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動(dòng)保障執(zhí)法年檢、社會(huì)保險(xiǎn)、《機(jī)構(gòu)代碼證》等四項(xiàng)年檢工作;
13、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、2009年下半年工作要點(diǎn)
培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神，堅(jiān)定不移地實(shí)施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍為目標(biāo)，以推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機(jī)制體制為突破口，以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國(guó)際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓(xùn)為抓手，進(jìn)一步充實(shí)和提高培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，加大對(duì)旅游重點(diǎn)人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時(shí)，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認(rèn)真抓好以下重點(diǎn)工作：
(一)培訓(xùn)、考務(wù)工作
1、在局導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，切實(shí)抓好2009年我省導(dǎo)游資格考試的報(bào)名、培訓(xùn)和筆試、面試等各項(xiàng)具體考務(wù)工作。具體安排是：6月1日-7月31日開(kāi)展報(bào)名工作;8月中旬-9月底舉辦新考人員培訓(xùn)班;11月7日筆試;11月9日-25日舉行面試;
2、在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好2009年××省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試的報(bào)名、培訓(xùn)、考試等具體工作;導(dǎo)游等級(jí)考試為8月3日-8月28日。導(dǎo)游等級(jí)考試為12月5日;
3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購(gòu)工作。重點(diǎn)做好全省2009年××省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。
4、在有關(guān)處室的配合下，組織開(kāi)展好已定培訓(xùn)班的各項(xiàng)工作，如7-10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語(yǔ)種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊(duì)資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班;
5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》工作，擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作;
6、配合人教處完成2009年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作;
(二)其他工作
7、根據(jù)《××省旅游局關(guān)于實(shí)施行政問(wèn)責(zé)制辦法等四項(xiàng)制度有關(guān)工作的意見(jiàn)》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實(shí)施四項(xiàng)制度，結(jié)合自身的職能職責(zé)，對(duì)制定實(shí)施四項(xiàng)制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把四項(xiàng)制度的內(nèi)容具體化，切實(shí)履行好中心的各項(xiàng)工作職責(zé)，提高工作效率，樹(shù)立中心良好形象。
8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí)，促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。
9、加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各處室，各州、市旅游培訓(xùn)中心的溝通和協(xié)調(diào)，及早制定2010年旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和計(jì)劃;
一、2009年上半年工作總結(jié)
（一）培訓(xùn)工作
1、積極主動(dòng)與局機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會(huì)）和州市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及計(jì)劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實(shí)施。不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的各項(xiàng)制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。
2、根據(jù)《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和工作計(jì)劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《20*年度*省國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員及中級(jí)導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號(hào)）。同時(shí)認(rèn)真組織落實(shí)了培訓(xùn)班的各項(xiàng)前期籌備工作（課程設(shè)置、教師選聘、場(chǎng)地落實(shí)、教材選購(gòu)及材料準(zhǔn)備、費(fèi)用收交等工作）。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開(kāi)展；其中，昆明點(diǎn)2期，版納、大理、麗江、迪慶點(diǎn)各一期，共有1702名國(guó)際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。
3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購(gòu)、入庫(kù)、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時(shí)交局財(cái)務(wù)。上半年，共購(gòu)進(jìn)各類書籍5000多套（其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；
4、認(rèn)真做好2009年導(dǎo)游考試報(bào)名的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購(gòu)），確保全省報(bào)名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報(bào)》刊登了導(dǎo)游考試的相關(guān)信息，從6月1日起，正式組織開(kāi)展了全省2009年導(dǎo)游資格考試報(bào)名工作。8月上旬-9月組織開(kāi)展培訓(xùn)；
5、為加大全省旅游教育培訓(xùn)的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓(xùn)信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《*省旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡(jiǎn)訊正在辦理中；
（二）考務(wù)工作
6、在國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦和省導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，圓滿完成了20*年度*省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試考生成績(jī)的上報(bào)審定、成績(jī)公布和考生分?jǐn)?shù)查詢等具體工作。并根據(jù)國(guó)家旅游局導(dǎo)考辦的相關(guān)要求，于3月底認(rèn)真完成了全省合格考生導(dǎo)游資格證書的制作發(fā)放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達(dá)1794人，合格率為21.4%）；
7、根據(jù)《20*年*省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》安排，于3月份組織完成了20*年*省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材及習(xí)題集的再版和訂購(gòu)工作，并組織有關(guān)專家、教授認(rèn)真修編了《2009年導(dǎo)游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規(guī)則》；
8、根據(jù)國(guó)家旅游局通知精神和要求，在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下，于4月30日完成了《2009年*省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試》、《2009年*省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見(jiàn)》的擬定和下發(fā)工作。導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間：為6月1日-7月31日；考試時(shí)間：為11月7日，口試為11月9日-25日；
（四）其他工作
9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的活動(dòng)。科學(xué)發(fā)展觀是加快推進(jìn)*旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準(zhǔn)繩和工作準(zhǔn)則。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，查找存在的問(wèn)題，并撰寫個(gè)人總結(jié)，相互交流學(xué)習(xí)。通過(guò)本次活動(dòng)，全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅(jiān)定了加快推進(jìn)*旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。
10、為進(jìn)一步提高我省導(dǎo)游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓(xùn)工作，在袁副局長(zhǎng)的委派下，由局人教處、省旅游培訓(xùn)中心、昆明市旅游培訓(xùn)中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導(dǎo)游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。
（五）日常工作
11、處理日常電話咨詢5500多個(gè)，接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢2800多人次；
12、圓滿完成了培訓(xùn)中心的2009年事業(yè)單位法人年檢、勞動(dòng)保障執(zhí)法年檢、社會(huì)保險(xiǎn)、《機(jī)構(gòu)代碼證》等四項(xiàng)年檢工作；
13、完成了局、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、2009年下半年工作要點(diǎn)
培訓(xùn)中心將在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養(yǎng)計(jì)劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的旅游人才培訓(xùn)相關(guān)精神，堅(jiān)定不移地實(shí)施旅游人才興旅戰(zhàn)略，以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍為目標(biāo)，以推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)改革發(fā)展、創(chuàng)新教育培訓(xùn)的機(jī)制體制為突破口，以導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)、國(guó)際旅行社導(dǎo)游年檢、領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種培訓(xùn)為抓手，進(jìn)一步充實(shí)和提高培訓(xùn)質(zhì)量，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，加大對(duì)旅游重點(diǎn)人才、短缺人才的培訓(xùn)力度。同時(shí)，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認(rèn)真抓好以下重點(diǎn)工作：
（一）培訓(xùn)、考務(wù)工作
1、在局導(dǎo)考委的指導(dǎo)下，切實(shí)抓好2009年我省導(dǎo)游資格考試的報(bào)名、培訓(xùn)和筆試、面試等各項(xiàng)具體考務(wù)工作。具體安排是：6月1日－7月31日開(kāi)展報(bào)名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓(xùn)班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；
2、在局導(dǎo)考辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好2009年*省全國(guó)中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試的報(bào)名、培訓(xùn)、考試等具體工作；導(dǎo)游等級(jí)考試為8月3日－8月28日。導(dǎo)游等級(jí)考試為12月5日；
3、認(rèn)真做好各類培訓(xùn)班教材、資料的征訂和選購(gòu)工作。重點(diǎn)做好全省2009年*省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試系列教材和習(xí)題集、考試大綱銷售工作。
4、在有關(guān)處室的配合下，組織開(kāi)展好已定培訓(xùn)班的各項(xiàng)工作，如7-10月份擬舉辦的“導(dǎo)游資格考試考前授課教師及面試考官培訓(xùn)班”、“新考導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)班”、“加試語(yǔ)種導(dǎo)游考前培訓(xùn)”、“中級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試前培訓(xùn)”、“出境旅游領(lǐng)隊(duì)年檢培訓(xùn)、新考領(lǐng)隊(duì)資格考前培訓(xùn)”等等培訓(xùn)班；
5、認(rèn)真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓(xùn)簡(jiǎn)訊》工作，擴(kuò)大我省旅游教育培訓(xùn)宣傳和交流工作；
6、配合人教處完成2009年全省28家非學(xué)歷旅游培訓(xùn)單位資質(zhì)復(fù)核工作；
（二）其他工作
7、根據(jù)《*省旅游局關(guān)于實(shí)施行政問(wèn)責(zé)制辦法等四項(xiàng)制度有關(guān)工作的意見(jiàn)》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實(shí)施四項(xiàng)制度，結(jié)合自身的職能職責(zé)，對(duì)制定實(shí)施四項(xiàng)制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把四項(xiàng)制度的內(nèi)容具體化，切實(shí)履行好中心的各項(xiàng)工作職責(zé)，提高工作效率，樹(shù)立中心良好形象。
8、加強(qiáng)與省外的交流學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓(xùn)工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓(xùn)相關(guān)人員到省外旅游教育培訓(xùn)工作做得較好的省市、地區(qū)考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)我省整體教育培訓(xùn)的質(zhì)量。同時(shí)，促進(jìn)全省各州市旅游培訓(xùn)中心的交流與合作。
9、加強(qiáng)與機(jī)關(guān)各處室，各州、市旅游培訓(xùn)中心的溝通和協(xié)調(diào)，及早制定2010年旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和計(jì)劃；
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃范文精選 1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃范文精選 青春易逝，展望，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作計(jì)劃：
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;
2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作;對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬(wàn)變;對(duì)于計(jì)調(diào)工作，熟練計(jì)調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)提供最優(yōu)的報(bào)價(jià)，注意協(xié)調(diào)工作;對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟悉散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息;
3、書到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí);我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;
4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。
5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破;
6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái)，保持這個(gè)良好的習(xí)慣;這份計(jì)劃會(huì)為自己提供方便，注意事項(xiàng)可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;
7、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力提高桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)!
關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃范文精選
20xx年，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年，學(xué)習(xí)的氛圍會(huì)更加濃厚，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢(shì)而上，以公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績(jī)，根據(jù)上級(jí)工作部署，并結(jié)合我部實(shí)際，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。
一、工作思路及目標(biāo)
以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭(zhēng)當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。
二、工作措施
(1)第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。
① 要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;
② 要營(yíng)造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;
③ 精銳隊(duì)伍，力爭(zhēng)將我部打造成一支“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)，
(2)第二季度
提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭(zhēng)取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢(shì)發(fā)展。
① 集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;
② 分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭(zhēng)做文化的守望者;
③ 鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
(3)第三季度
有效利用自身?xiàng)l件，爭(zhēng)取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
① 通過(guò)宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭(zhēng)取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;
② 爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭(zhēng)做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客;
③ 導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
(4)第四季度
打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績(jī)。
① 堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;
②以實(shí)際行動(dòng)說(shuō)話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;
精選熱門關(guān)于導(dǎo)游的工作計(jì)劃范文 為緩解我省外語(yǔ)導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀，根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲(chǔ)備外語(yǔ)導(dǎo)游人員的要求，河北省旅游局?jǐn)M于xx年春季組織外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試。
一、報(bào)名條件
河北省xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應(yīng)外語(yǔ)導(dǎo)游需求的基本知識(shí)和語(yǔ)言能力的中華人民共和國(guó)公民均可報(bào)名。
二、報(bào)名時(shí)間及方式
本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)址：(河北省導(dǎo)游考試網(wǎng))。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注。
三、考試科目、內(nèi)容和分值
(一)筆試
1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社xx年年5月出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》。
該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分，主觀題50分。
2、導(dǎo)游綜合知識(shí)：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國(guó)旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國(guó)旅游出版社xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語(yǔ)導(dǎo)游詞》。
該科目分值150分。其中客觀題(標(biāo)準(zhǔn)化試題)100分;筆譯題50分，即用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行短句、短文筆譯。
(二)面試
筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試。
面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、導(dǎo)游應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答等.分值為100分。
考生須用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行面試。
(三)加試
已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請(qǐng)加考其他語(yǔ)種的考生，須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報(bào)名?？荚嚂r(shí)只參加筆譯和面試。
四、考試時(shí)間、地點(diǎn)
(一)考試時(shí)間：xx年3月22日至23日。
具體安排
項(xiàng)目 日期 時(shí)間 科目 筆 試 3月22日 上午9：00—11：30 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí) 下午14：00—16：30 導(dǎo)游綜合知識(shí) (加試考生筆譯) 面 試 3月23日 上午8：30—12：00 下午2：00—17：30
(二)考試地點(diǎn)：石家莊市(具體地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn))。
五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)河北省財(cái)政廳、河北省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)210元/人。
六、考試組織、資訊及咨詢、監(jiān)督
河北省xx年春季外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織?？荚囅嚓P(guān)資訊將在河北省導(dǎo)游考試網(wǎng)及河北旅游網(wǎng)。
聯(lián) 系 人: 楊瑞杰龍媛媛
咨詢電話：0311— 85815722 85815223
監(jiān)督機(jī)構(gòu)：河北省旅游局監(jiān)察室
監(jiān)督投訴：0311—85895664
精選熱門關(guān)于導(dǎo)游的工作計(jì)劃范文
在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F(tuán)去東部 城時(shí)，由于自己準(zhǔn)備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導(dǎo)致這次帶團(tuán)不理想，這也嚴(yán)重的給我?guī)?lái)了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，我給自己在年制定了一個(gè)新的工作計(jì)劃：
1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的準(zhǔn)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。
2.服務(wù)工作要細(xì)心，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項(xiàng)，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù)，細(xì)心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。
3.擴(kuò)充自己的知識(shí)面，提高自己的講解能力，完善這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭(zhēng)取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。
4.學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
6.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的.帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8..及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绨岩粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎，對(duì)待每一個(gè)游客都要細(xì)心，都要有耐心，都要用我們最真誠(chéng)的心。用我的付出換來(lái)游客的笑容，這就是最開(kāi)心的事。今后，我一定會(huì)汲取今年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭(zhēng)取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游
這些是我今年的工作計(jì)劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會(huì)盡自己最大的努力去達(dá)到我的計(jì)劃。
精選熱門關(guān)于導(dǎo)游的工作計(jì)劃范文
一、工作思路及目標(biāo)
以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭(zhēng)當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。
二、工作措施
(1)第一季度
將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。
①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;
②要營(yíng)造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;
③精銳隊(duì)伍，力爭(zhēng)將我部打造成一支“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)。
(2)第二季度
提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭(zhēng)取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢(shì)發(fā)展。
①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;
②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭(zhēng)做文化的守望者;
③鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
(3)第三季度
有效利用自身?xiàng)l件，爭(zhēng)取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
①通過(guò)宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭(zhēng)取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;
②爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭(zhēng)做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客;
③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
(4)第四季度
打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績(jī)。
①堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;