時間：2022-11-16 08:38:17
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇工可報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在實(shí)習(xí)期間，我先后參加了車工，數(shù)控機(jī)床，鉗工，焊工，刨工的實(shí)習(xí)，從中我學(xué)到了很多寶貴的東西，它讓我學(xué)到了書本上學(xué)不到的東西，增強(qiáng)自己的動手能力。
一、車工
第一次金工實(shí)習(xí)，對我們來說感覺很新鮮，一大早，我們迎著朝陽，興致勃勃地向?qū)嵙?xí)基地出發(fā)，一個小時以后我們乘車來到了朝陽東區(qū)，老師對我們專業(yè)的48名同學(xué)進(jìn)行了分組，我所在的第一組首先接觸的車工。
。車工是在車床上利用工件的旋轉(zhuǎn)和刀具的移動來加工各種回轉(zhuǎn)體的表面，包括：內(nèi)外圓錐面、內(nèi)外螺紋、端面、溝槽等，車工所用的刀具有：車刀、鏜刀、鉆頭等，車銷加工時，工件的旋轉(zhuǎn)運(yùn)動為主的運(yùn)動，刀具相對工件的橫向或縱向移動為進(jìn)給運(yùn)動。
面對著龐大的車床，我們除了好奇外，對它十分的陌生，老師給我們細(xì)心的講解車床的各個部件的名稱和操作細(xì)則，我們逐漸熟悉車頭，進(jìn)給箱，走刀箱，托盤等主要部件的控制，老師要求我們先不開動車床，重點(diǎn)進(jìn)行縱橫向手動進(jìn)給練習(xí)。要求達(dá)到進(jìn)退動作準(zhǔn)確、自如，且要做到進(jìn)給動作緩慢、均勻、連續(xù)。到一定程度后可開車練習(xí)，每項(xiàng)操作都進(jìn)行到我們熟悉為止。
從下午開始，我們開始了實(shí)際的加工工作，我們的任務(wù)是要用45號鋼坯料加工一個錘柄。老師先給我們演示了一遍加工過程，看著師傅加工出來的精致的錘柄，我們一個個都躍躍欲試?？磶煾导庸さ臅r候特別輕松，操作自如，我自己加工的時候才知道什么叫差距，且不說開始時候?qū)嚧驳目謶指?，尺寸的測量和進(jìn)刀量的控制就得忙活半天，有時候還會忘記了加工的步驟，有點(diǎn)手足無措的感覺，最后在師傅的指導(dǎo)下終于完成了自己的錘柄，雖然稱不上杰作，但看著自己的成果，心里還是美滋滋的。
車工是產(chǎn)品加工中非常重要的一個工種，是對經(jīng)驗(yàn)和熟練程度要求較高的一個行業(yè)，經(jīng)過自己的實(shí)際操作才知道，功夫真的不是一天練就的，師傅做的時候在自動走刀和手動走刀的銜接非常流暢，幾乎看不出什么痕跡，而我自己做的時候老是感覺會有一點(diǎn)停頓，一致中間有過渡的痕跡；師傅加工的錐面平整、光滑，為我自己加工的時候雖然特別仔細(xì)，但還是做不到師傅那樣的進(jìn)刀速度的均勻。
經(jīng)過師傅的講解和我們的實(shí)際操作，我們對于車床的加工范圍和工件的加工順序有了更深的了解，知道了什么樣的結(jié)構(gòu)在車車床上是可以輕松而精確加工的，哪些是比較難加工的，這樣如果我們需要做一些簡單的設(shè)計(jì)時就能做到心中有數(shù)，使結(jié)構(gòu)盡可能合理，易于加工。同時實(shí)際操作也增強(qiáng)了我們的動手能力。
二、數(shù)控機(jī)床
數(shù)控車床的操作是我們實(shí)習(xí)的第二個工種。就是通過編程來控制車床進(jìn)行加工。通過數(shù)控車床的操作及編程，我深深的感受到了數(shù)字化控制的方便、準(zhǔn)確、快捷，只要輸入正確的程序，車床就會執(zhí)行相應(yīng)的操作。比起我們前兩天車床的操作要方便的多，可以讓機(jī)床自動連續(xù)完成多個步驟，同時在加工之前還可以進(jìn)行模擬加工，如果不成功的話，可以修給程序，這樣就減少了因?yàn)檎`操作而帶來的原料的浪費(fèi)：并且，只要完成程序的編輯就可以用來重復(fù)加工，大大的提高了加工效率。通過老師清晰明了重點(diǎn)突出的講解，我們很快掌握了數(shù)控機(jī)床編程軟件的應(yīng)用，對常用的功能能夠熟練操作，并且學(xué)會基本語法和常用的編程語句，能夠進(jìn)行簡單的編程操作。隨后我們開始按照圖紙進(jìn)行程序編輯工作，開始的時候不太熟悉，總是出現(xiàn)加工出錯的情況，經(jīng)過反復(fù)的研究和修改，第一個程序終于順利完成了，看著界面上成功模擬出加工的過程，加工出成品，心中陡然升起一股成就感。
雖然我們所用的設(shè)備是僅供實(shí)習(xí)而專門設(shè)計(jì)的，與真正的生產(chǎn)加工用的設(shè)備有一定的區(qū)別，而且比較陳舊，但我們還是從中了解了數(shù)控機(jī)床加工的基本原理，只要將機(jī)床通過一定的接口與計(jì)算機(jī)相連接，通過一定的應(yīng)用軟件就可以成功的控制機(jī)床，將機(jī)床的轉(zhuǎn)速、進(jìn)刀量、進(jìn)到速度等通過編程來控制，使加工自動化程度和效率大幅度提高。數(shù)控機(jī)床還可以自動完成一些復(fù)雜的加工過程。
經(jīng)過努力，按照老師的要求，我成功完成了任務(wù)，用三種方式（絕對坐標(biāo)、相對坐標(biāo)、循環(huán)）編出了加工程序。我們所做的只是最基本的加工，相對于真正的生產(chǎn)加工還有很大的區(qū)別，但還是感覺收獲頗多。
三、鉗工
鉗工是我們這次金工實(shí)習(xí)中相對最累的一個工種，我們的任務(wù)是要將一塊條形的坯料加工成一個錘頭。
在操作之前師傅先給我們講解了有關(guān)鉗工工種和所用工具的一些內(nèi)容，我們了解到，鉗工的種類是很多的，例如說裝配鉗工、劃線鉗工等，鉗工是金屬加工中相當(dāng)重要的一個工種，在產(chǎn)品的加工、機(jī)械維護(hù)以及修理中都需要鉗工的參與。鉗工所用的工具最重要的就是虎鉗了，還有手鋸條，銼刀，以及鉆床。我們知道了鉗工的主要內(nèi)容為刮研、鉆孔、攻套絲、鋸割、銼削、裝配、劃線；了解了銼刀的構(gòu)造、分類、選用、銼削姿勢、銼削方法和質(zhì)量的檢測。首先要正確的握銼刀，銼削平面時保持銼刀的平直運(yùn)動是銼削的關(guān)鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進(jìn)時，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時，兩手壓力相同，繼續(xù)推進(jìn)銼刀時，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡單了。
師傅告訴我們，鉗工是一項(xiàng)完全靠手工來制作出各種零件，是最能鍛煉一個人動手能力的，一些偉大的工程師，他們都很重視自己在鉗工方面的鍛煉，而且都能很好的掌握鉗工。聽了老師的話，我們頓時覺得鉗工是一項(xiàng)很了不起的工種，實(shí)習(xí)期間應(yīng)該好好去體驗(yàn)。
我們先將坯料用虎鉗夾緊，用銼刀銼出兩個光潔平整的平面，這個看似簡單的工作還真是一項(xiàng)技術(shù)活，需要掌握好銼刀的角度和力度，而且運(yùn)動要平穩(wěn)，只有這樣才能很好的銼出平整的平面來。同時，這還是一項(xiàng)比較耗費(fèi)體力的活動，一個動作不停的重復(fù)，不大一會兒將肩膀和胳膊就開始有點(diǎn)酸了，還是沒有銼下去多少，鉗工的工作效率低果然是名不虛傳。之后我們用畫線工具進(jìn)行畫線，畫出錘頭的輪廓。然后用手鋸條沿著所畫的線進(jìn)行鋸割，這對于沒有什么經(jīng)驗(yàn)的我們還真算的上是一個挑戰(zhàn)，想要鋸直了還是真的不容易。首先要把握好方向，不能發(fā)生偏斜，力度要均勻，而且要比較專注，否者很容易把鋸條折斷。一次鋸割的量是比較小的，太快了反而會因鐵屑附著在鋸條的表面而影響了鋸割的速度，需要合理把握力度，才能適當(dāng)?shù)氖切实玫教岣摺＝?jīng)過一番努力，終于鋸了下來，雖然表面不是很平整，還是比較滿意的。我們的錘頭輪廓清晰起來，隨后進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋砻驿S削，把錘頭銼成方形的，使各個表面平整，并銼掉鋒利的棱角。我們的錘頭終于完成了。
在師傅的指導(dǎo)下，我們將自己的錘頭和錘柄進(jìn)行了錨固，我們的錘子終于全部完工了，雖然因?yàn)榧夹g(shù)不太熟練，難免會有些瑕疵，但那畢竟是自己一手打造的，看著自己親手做出來的小錘子，心里還是有難以抑制的喜悅，這將是金工實(shí)習(xí)結(jié)束后我們可以走的除了經(jīng)驗(yàn)和美好回憶之外最值得紀(jì)念的東西了。
四、焊工
早就見過路邊工人焊接工件時的樣子，大的面罩，刺眼的光，是我們對焊接最初的認(rèn)識。通過這兩天的學(xué)習(xí)和親手操作，我們就不只是停留在這樣淺層的認(rèn)識上了。
老師具體向我們介紹了幾種連接方法，焊接的概念、過程，常用焊接方法，特別是手弧焊，交流弧焊機(jī)，焊條的種類、型號、組成和作用，工藝參數(shù)的選擇等，詳細(xì)講解了焊接的操作：引弧、運(yùn)條、焊縫收尾，并一一向我們演示，指出各種大家易犯的錯誤，還說明了一些情況的處理，最后老師講述了一些注意事項(xiàng)，焊接所產(chǎn)生的氣味和刺眼的光對人體都是有害的，我們在操作時要懂得保護(hù)自己，帶好手套和面罩。從老師的講解中我了解到：焊條的角度一般在七十到八十之間，要按照螺旋線來運(yùn)條，運(yùn)條的速度，要求當(dāng)然是勻速，然而在實(shí)際操作中，我們往往是不快則慢，很難保持勻速，因此焊出來的結(jié)果是很不流暢的，有的地方停留時間短則當(dāng)然沒有焊好，還有裂紋，停留時間長的地方，則經(jīng)常會出現(xiàn)被焊透的毛病，出現(xiàn)了漏洞；焊條的高度要求保持在二至四毫米，然而在自己剛開始的時候也是漏洞百出，因?yàn)樵谶\(yùn)條的同時，焊條在不斷的減短，因此要不斷的改變焊條的原有高度，這控制起來就有些困難了，高了則容易脫弧，而低了則容易粘住。開始嘗試的時候，好不容易克服了對于焊接的恐懼感，但操作相當(dāng)不熟練，看者自己焊出來的千奇百怪的形狀，心里那個著急啊，還好在自己多次焊接后，開始慢慢地找到手感，在最后的考試中以良的成績通過。通過此次焊接，我們已經(jīng)掌握了點(diǎn)焊接的知識，但要想作到職業(yè)工人那樣標(biāo)準(zhǔn)，需要我們反復(fù)的練習(xí)，熟能生巧。焊接雖然很累，也很危險，但我們親手焊接過，體驗(yàn)過，以后有機(jī)會再好好實(shí)踐。
以前在金屬工藝學(xué)上就學(xué)過有關(guān)焊接的知識，但只是停留在書本上的認(rèn)識，通過這兩天的學(xué)習(xí)，我們更直接的認(rèn)識了焊接設(shè)備，掌握了手工電弧焊最基本的一些操作方法，雖然跟師傅比差的相當(dāng)?shù)亩?，但我們所練?xí)的是最基本也是最實(shí)用的東西，我想如果以后真的遇到需要的情況，我能夠成功的應(yīng)付一些簡單的情況了。
五、刨工
最后的兩天我們組實(shí)習(xí)的工種是刨工。
我們所用的設(shè)備是老式的牛頭刨床，老師給我們講解了牛頭刨床的結(jié)構(gòu)和基本特性以及牛頭刨床的加工范圍。這種牛頭刨床具有比較典型的擺動導(dǎo)桿機(jī)構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)具有急回特性，在進(jìn)刀加工的時候運(yùn)行速速比較平穩(wěn)，速度較慢，復(fù)位的速度較快。老師說這是仿照當(dāng)年蘇聯(lián)的機(jī)床制造的，在上世紀(jì)五六十年代，也算是比較先進(jìn)的設(shè)備了，但是現(xiàn)在看來已經(jīng)很落伍了，生產(chǎn)效率相當(dāng)?shù)牡汀Ｎ覀兯瓿傻娜蝿?wù)就是用刨床為鉗工加工出做錘頭所用的坯料，把圓柱狀的鋼件刨出四個平面，使之成為規(guī)則的方形柱狀。
老師想給我們講述和演示了牛頭刨床的操作方法，然后我們按照老師的方法來進(jìn)行實(shí)踐。牛頭刨床的操作是相對比較簡單的，只要掌握好進(jìn)刀的時機(jī)，和進(jìn)刀的幅度，而且進(jìn)刀量均勻，就可以刨出比較平整的平面來。我們各個同學(xué)都進(jìn)行了實(shí)際操作，最后在我們的共同努力下，完成了12塊坯料的加工工作，我們也都學(xué)會了刨床的簡單基本操作。
刨工實(shí)習(xí)的車間時一個比較綜合的車間，我們在這個車間還看到了銑床及磨床的工作，老師還給我們介紹了剪板機(jī)和折邊機(jī)。最后這兩天實(shí)習(xí)可謂是收益頗多，看到可好多以前沒有見過的金屬加工設(shè)備，對金屬加工又有了進(jìn)一步的了解。
結(jié)束語
一、以人為本抓管理，夯實(shí)基礎(chǔ)促工作
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。年初我們制定了科室學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持正常的科室集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式，組織科室人員學(xué)習(xí)政治理論知識和財經(jīng)專業(yè)知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力建設(shè)“在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型科室。不斷吸收新知識，與時俱進(jìn)，適應(yīng)工作需要，提升整體工作能力。引導(dǎo)科室人員團(tuán)結(jié)一致、謙虛謹(jǐn)慎、真誠待人，踏實(shí)工作、加強(qiáng)品性修養(yǎng)，做一個高尚而有品位的人，樹立良好形象。
2、明確分工，落實(shí)工作責(zé)任制。根據(jù)委黨委提出的三化管理的要求，緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財會審計(jì)工作的目標(biāo)任務(wù)，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作成效顯著，為確保又好又快地完成年度工作目標(biāo)責(zé)任制任務(wù)，科室認(rèn)真制定了工作崗位責(zé)任，明確了人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，做到了月月有工作計(jì)劃，周周有科務(wù)會，強(qiáng)化了人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，同時促進(jìn)了財會人員合作與團(tuán)結(jié)，從制度上奠定了完成目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)。
二、圍繞目標(biāo)抓落實(shí)，扎實(shí)工作出成效
1、做好日常性工作。針對我委系統(tǒng)老干部多，報銷醫(yī)藥費(fèi)人員多這一實(shí)際情況，為了盡量讓老同志“少走重復(fù)路，不走冤枉路”，科室特別制定完善了報銷醫(yī)藥費(fèi)用制度。規(guī)定每月17號到19號為報銷醫(yī)藥費(fèi)日，在這三天里，科室所有人員不得請假，到位到崗搞好服務(wù)；財務(wù)人員預(yù)留足夠經(jīng)費(fèi)，確保醫(yī)藥費(fèi)用報銷費(fèi)用支出，切實(shí)方便老干部。
2、規(guī)范財務(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)行為。一方面通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；一方面在工作中不斷完善工作制度，規(guī)范制度管理，實(shí)現(xiàn)“用人管人，到制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。
一、2013年上半年國有資產(chǎn)管理工作的基本情況
1、嚴(yán)格國有資產(chǎn)監(jiān)管。按照《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》規(guī)定，在國有資產(chǎn)的監(jiān)管上從嚴(yán)抓了已改制國有企業(yè)資產(chǎn)處置管理。主要是對已改制國有企業(yè)縣林業(yè)工業(yè)公司、縣水產(chǎn)供銷公司資產(chǎn)移交縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司事項(xiàng)進(jìn)行了鑒證。根據(jù)《縣非工業(yè)七大系統(tǒng)國有企業(yè)改革工作推進(jìn)調(diào)度會議紀(jì)要》第107號精神，對縣農(nóng)司收儲縣林業(yè)工業(yè)公司和縣水產(chǎn)供銷公司資產(chǎn)事項(xiàng)進(jìn)行了鑒證。
2、落實(shí)企業(yè)負(fù)責(zé)人考核制度。按照《縣國有企業(yè)經(jīng)營者年薪制試行辦法》，對國有企業(yè)縣城司經(jīng)營者的收入從國有資產(chǎn)保值增值、融資額、實(shí)際上繳稅收、利潤總額、企業(yè)職工年收入、重大安全事故六個方面進(jìn)行考核評價確定，建立了國有企業(yè)負(fù)責(zé)人激勵約束考核機(jī)制。
3、積極開展國有企業(yè)“解憂”活動。一是完成了國有企業(yè)職幼教退休教師待遇調(diào)查摸底和審核工作。按照市國資委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省關(guān)于妥善解決國有企業(yè)職教幼教退休教師待遇問題的實(shí)施細(xì)則的通知》，組織對全縣范圍內(nèi)國有企業(yè)職教幼教退休教師進(jìn)行了調(diào)查摸底和審核工作，并按要求進(jìn)行了上報。三是協(xié)助辦理了涉及國有企業(yè)用電分離事項(xiàng)。協(xié)助國有企業(yè)縣林業(yè)工業(yè)公司完成了用電分離改造，涉及企業(yè)職工住戶117戶。
4、穩(wěn)步推進(jìn)國有企業(yè)改革。代縣政府起草了《縣國有林場改革工作實(shí)施方案》、《縣林場改革方案》和《縣林場職工安置方案》，《縣林場職工安置方案》規(guī)范了國有企業(yè)改制操作規(guī)程。
二、2013年下半工作打算
2013年國有資產(chǎn)管理工作的主要思路是：按照委工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理，確保國有資產(chǎn)運(yùn)行安全、保值增值。
（一）加大國資監(jiān)管職能的宣傳力度。大力宣傳《企業(yè)國有資產(chǎn)法》和《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》，提高國有企業(yè)接受國資監(jiān)管工作的自覺性和主動性。
我們在集團(tuán)及公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)的指示精神。本月我們主要做了以下工作：
一、嚴(yán)格落實(shí)出門證制度
所有進(jìn)出公司的車輛必須憑出門證進(jìn)出。無手續(xù)的和手續(xù)不全的物品，堅(jiān)決不予出廠。外來人員及車輛未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁進(jìn)入車間。嚴(yán)格交接班制度，交接班時認(rèn)真清點(diǎn)單據(jù)及出門證，避免財產(chǎn)流失。
二、安全消防方面
化工公司是一個重點(diǎn)防火單位，為此，公司制定了完善的防火制度，建立健全消防系統(tǒng)。廠區(qū)各部位設(shè)置了消防栓、滅火器等一系列消防器材。廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并由保衛(wèi)人員層層把關(guān)，使一切火種不得隨便帶入生產(chǎn)區(qū)。并對存在安全隱患的崗位定期及時進(jìn)行排查，對查出的安全隱患及時進(jìn)行整改?，F(xiàn)在我公司在消防安全方面主要是防治結(jié)合，預(yù)防為主。11月3日公司主要領(lǐng)導(dǎo)召開車間職工會議，將設(shè)備、人身、消防安全等各項(xiàng)安全制度系統(tǒng)地進(jìn)行講解。充分提高廣大員工的安全意識。11月5日，邀請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來我公司指導(dǎo)消防安全工作。對存在的消防安全隱患當(dāng)場進(jìn)行落實(shí)，并制定了消防應(yīng)急預(yù)案。11月7日，公司組織有關(guān)人員在空曠地帶進(jìn)行了滅火器消防應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，進(jìn)一步提高了員工面對突發(fā)事故的反應(yīng)能力。為公司以后的安全生產(chǎn)提供了有力保障。
三、認(rèn)真抓好公司內(nèi)部的治安秩序
為使公司廣大員工有一個良好的工作、生活環(huán)境，公司專門制定了宿舍管理制度、外來人員管理?xiàng)l例。嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出。木業(yè)公司女工較多，且年齡較小，從學(xué)校剛步入社會，思想紀(jì)律意識淡薄。并與社會上的小混混有所交往，給公司的安全管理帶來了一定的難度。我們知難而進(jìn)，加強(qiáng)她們的思想教育工作，嚴(yán)格禁止社會上的小混混進(jìn)入。做到從根本上保證廣大職工安全和財產(chǎn)不受損失，維護(hù)公司的正常的生產(chǎn)、生活秩序。
四、十二月份的工作安排
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及車輛出入手續(xù)，確保公司財產(chǎn)安全。
二十一世紀(jì)的生命科學(xué)將是基因科學(xué),隨著人類基因組圖譜的全部破譯，基因治療腫瘤將使醫(yī)學(xué)科學(xué)進(jìn)入一個嶄新的時代?；蛑委熂夹g(shù)研究的迅速發(fā)展，IL-24在腫瘤治療方面將會是一座新的里程碑。
基因治療惡性實(shí)體腫瘤是臨床醫(yī)生面臨的挑戰(zhàn)性課題，由于腫瘤易轉(zhuǎn)移的特性，使手術(shù)、化療和放療等傳統(tǒng)治療方法對晚期腫瘤的治療有限。研究表明，腫瘤生長的關(guān)鍵因素是血管形成，實(shí)體瘤表達(dá)，如血管生長因子、堿性成纖細(xì)胞生長因子和血小板源性生長因子等血管形成介導(dǎo)腫瘤產(chǎn)生新血管，利用原發(fā)腫瘤的血管的形成而轉(zhuǎn)移。因此，尋找抑制腫瘤生長和血管形成進(jìn)而阻止腫瘤轉(zhuǎn)移的方法尤為重要，基因療法為惡性實(shí)體腫瘤的治療提供了這種可能性。理想的功能基因表達(dá)產(chǎn)物應(yīng)能誘導(dǎo)腫瘤細(xì)胞調(diào)亡、抑制腫瘤生長和腫瘤血管形成，對正常組織細(xì)胞無明顯毒副作用。白細(xì)胞介素-24（IL-24）具有上述功能。目前,利用白細(xì)胞介素-24（IL-24）對惡性腫瘤的基因治療,是發(fā)達(dá)國家的研究熱點(diǎn)之一。
白細(xì)胞介素-24（IL-24）是1995年JiangH等人首先克隆并分離出該細(xì)胞因子，原名稱黑色瘤分化相關(guān)抗原（mda－7），2002年，mda－7因其分子結(jié)構(gòu)、基因定位和細(xì)胞因子樣特性而被正式命名為白細(xì)胞介素－24（IL-24）。
研究表明，借助腺病毒表達(dá)載體，將人白細(xì)胞介素－24基因轉(zhuǎn)染腫瘤細(xì)胞，可特異性抑制腫瘤細(xì)胞生長，誘導(dǎo)其調(diào)亡，但不會影響正常細(xì)胞。IL-24的這種作用在至少50余種人類惡性腫瘤細(xì)胞實(shí)驗(yàn)中得到證實(shí)，包括黑色素瘤、神經(jīng)膠質(zhì)細(xì)胞瘤、骨肉瘤、乳腺癌、子宮頸癌、肺癌、結(jié)腸癌、鼻咽癌、前列腺癌、胰腺癌等?？梢哉J(rèn)為IL-24是目前發(fā)現(xiàn)的唯一能即抑制腫瘤細(xì)胞生長又表達(dá)刺激免疫系統(tǒng)的蛋白基因。目前，P53、P10、Rb等抑癌基因正在用于基因治療的臨床試驗(yàn)（其中重組人P53腺病毒注射液已在我國生產(chǎn)上市，也是世界上第一個上市的基因治療藥物），但均不具有通過刺激免疫應(yīng)答來殺傷腫瘤細(xì)胞的特性。所以，通過比較可以證明IL-24的研究有著重要的臨床意義。
通過腺病毒介導(dǎo)人IL-24基因進(jìn)行治療腫瘤的基因治療的技術(shù)，具有非常重要的社會、理論和臨床意義?；蛑委煯a(chǎn)品使細(xì)胞產(chǎn)生內(nèi)源性的目的蛋白質(zhì)或多肽，產(chǎn)生特異的生物治療。基因治療使給藥更加特異、高效和安全，達(dá)到醫(yī)學(xué)科學(xué)所期望達(dá)到的最高目標(biāo)?；蛑委熕幬飳蚬こ痰鞍踪|(zhì)或者肽類藥物也形成嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，用基因治療方法可代替反復(fù)使用、費(fèi)用極高的蛋白質(zhì)藥物，一次注射，可帶來長久的療效或根治。
據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）統(tǒng)計(jì)，全世界每年有500多萬人死于各種癌癥，每年各種癌癥患者多達(dá)2200萬人。我國每年約有600萬腫瘤患者，假如有百分之一的患者使用“重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液”，治療一個療程，用藥20支，其用量為120萬支，按每支2000元人民幣計(jì)算，國內(nèi)市場為24億元人民幣，國內(nèi)外市場的百分之一為44億元人民幣。所以，基因治療腫瘤是關(guān)系到廣大患者生命安全和生活質(zhì)量的高科技項(xiàng)目。
該項(xiàng)目是我單位獨(dú)立研究的基因治療項(xiàng)目，現(xiàn)已獨(dú)立完成了人白細(xì)胞介素－24基因的克隆。從中國人外周血中分離的單核細(xì)胞中克隆出人白細(xì)胞介素－24的基因，經(jīng)測序與國外公布的人IL-24的基因序列一致，說明我們已得到人IL-24的基因。正進(jìn)行重組腺病毒載體的構(gòu)建。
本單位是生物醫(yī)藥研究、開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營的專業(yè)化企業(yè)，是山東省高新技術(shù)企業(yè)，十余年來承擔(dān)了多個項(xiàng)目的研究。獨(dú)立研究的IL-2（125ser）是山東省火炬計(jì)劃項(xiàng)目、IL-18是2002年山東省重大科技攻關(guān)項(xiàng)目、G-CSF是濟(jì)南市星火計(jì)劃項(xiàng)目、α-2b干擾素抗病毒口含片是2003年山東省SARS綜合防治技術(shù)研究藥物開發(fā)中標(biāo)項(xiàng)目、重組人新型溶栓酶是2003年濟(jì)南市科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目，其中IL-2（125ser）獲省、市、區(qū)科技進(jìn)步獎，并獲國家科技部等五部委聯(lián)合頒發(fā)的《國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書》。有較強(qiáng)的生物技術(shù)藥物研究開發(fā)能力。
該項(xiàng)目的成功開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，勢必將帶動我國整個生物高新技術(shù)的發(fā)展，并構(gòu)成一個生物高技術(shù)平臺，一個巨大的產(chǎn)業(yè)，一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。同時,不僅能夠在臨床上有著重要的治療意義，而且能夠?qū)V大腫瘤患者提供一條嶄新的治療途徑，也將會對生命科學(xué)的發(fā)展和山東省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到一定的作用。
二、國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：
經(jīng)檢索，在國內(nèi)，只檢索到軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院和蘇州大學(xué)細(xì)胞和分子生物學(xué)教研室對IL－24基因的克隆及在大腸桿菌中的表達(dá)文獻(xiàn)，未發(fā)現(xiàn)利用腺病毒介導(dǎo)人IL-24基因來治療腫瘤的報道。也未發(fā)現(xiàn)利用Admax腺病毒表達(dá)系統(tǒng)來介導(dǎo)人白細(xì)胞介素－24基因治療腫瘤的專利。所以，我單位研制的重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液可形成自己的知識產(chǎn)權(quán)。
在國外，只有美國等少數(shù)發(fā)達(dá)國家對攜帶IL-24基因的重組腺病毒進(jìn)行研究，尚未有對其開發(fā)成藥物的報道。
目前國內(nèi)未發(fā)現(xiàn)有對IL-24進(jìn)行藥物研究的單位和個人。
我單位從上世紀(jì)八十年代中期開始對生物技術(shù)進(jìn)行研究，基本與國外同行業(yè)同步。已獨(dú)立研制成功了IL-2（125ser）、IL-18、G-CSF、α-2b干擾素抗病毒口含片、重組人新型溶栓酶等生物技術(shù)高科技成果產(chǎn)品。擁有一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的科研隊(duì)伍。已對該項(xiàng)目進(jìn)行了一年多的研究，已完成人白細(xì)胞介素－24基因的克隆。從中國人外周血中分離的單核細(xì)胞中克隆出人白細(xì)胞介素－24的基因，經(jīng)測序與國外公布的人IL-24的基因序列一致，證明我們已得到人IL-24的基因。正進(jìn)行重組腺病毒載體的構(gòu)建?；蛑委煹年P(guān)鍵技術(shù)是表達(dá)系統(tǒng)，腺病毒表達(dá)系統(tǒng)被廣泛用于基因治療、基因功能性研究、反義治療、疫苗開發(fā)等領(lǐng)域。我單位利用Admax腺病毒表達(dá)系統(tǒng)來介導(dǎo)人白細(xì)胞介素－24基因治療腫瘤，Admax腺病毒載體系統(tǒng)比現(xiàn)有的其它腺病毒載體系統(tǒng)更有優(yōu)勢，具有構(gòu)建簡單、出毒快、單細(xì)胞病毒產(chǎn)量高等優(yōu)點(diǎn)。
三、現(xiàn)有研究基礎(chǔ)、特色和優(yōu)勢
1、現(xiàn)階段已達(dá)到的主要技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
（1）現(xiàn)階段已完成人白細(xì)胞介素－24基因的克隆。
（2）從中國人外周血中分離的單核細(xì)胞中克隆出人白細(xì)胞介素－24的基因，經(jīng)測序與國外公布的人IL-24的基因序列一致，說明我們已得到人IL-24的基因。
（3）正進(jìn)行重組腺病毒載體的構(gòu)建。
2、項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)及在人才、資源和產(chǎn)業(yè)方面的特色優(yōu)勢
重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒主要創(chuàng)新點(diǎn)：
（1）、白細(xì)胞介素－24是新發(fā)現(xiàn)的抗腫瘤細(xì)胞因子，國內(nèi)外均未上市。
（2）、利用Admax腺病毒作載體將IL-24基因介導(dǎo)到人體，對腫瘤細(xì)胞進(jìn)行基因治療的方法。
腺病毒載體系統(tǒng)一般應(yīng)用人類病毒作為載體，以人類細(xì)胞作為宿主，因此為人類蛋白進(jìn)行準(zhǔn)確的翻譯后加工和適當(dāng)?shù)恼郫B提供了一個理想的環(huán)境。大多數(shù)人類蛋白都可達(dá)到高水平表達(dá)并且具有完全的功能。
腺病毒載體系統(tǒng)可廣泛用于人類及非人類蛋白的表達(dá)。腺病毒可感染一系列哺乳動物細(xì)胞，因此在大多哺乳動物細(xì)胞和組織中均可用來表達(dá)重組蛋白。特別需要指出的是：腺病毒具有嗜上皮細(xì)胞性，而人類的大多數(shù)的腫瘤就是上皮細(xì)胞來源的。因此，腺病毒載體系統(tǒng)具有靶向性，使其可以靶向特定的組織或細(xì)胞內(nèi)復(fù)制增殖，表達(dá)目的基因，直接作用于病灶，抑制腫瘤細(xì)胞生長，誘導(dǎo)其調(diào)亡。
（3）、Admax腺病毒表達(dá)載體具有構(gòu)建簡單，出毒快，單細(xì)胞病毒產(chǎn)量高等特點(diǎn)。
Admax腺病毒系統(tǒng)是由腺病毒載體鼻祖Dr.FrankGraham在1999年創(chuàng)建的一套重組腺病毒構(gòu)建系統(tǒng)，該系統(tǒng)基本原理是通過Cre-loxP或FLP-frt重組酶，使共轉(zhuǎn)染到293細(xì)胞中的腺病毒載體穿梭質(zhì)粒和輔助質(zhì)粒（腺病毒基因組質(zhì)粒）在重組酶的作用下產(chǎn)生重組腺病毒。得到的重組病毒是E1/E3缺失的復(fù)制缺型腺病毒。與目前使用最普及的AdEasy系統(tǒng)相比，有一定的優(yōu)勢：AdMax系統(tǒng)只需要2~4周就能完成從質(zhì)粒構(gòu)建到重組出毒，成功率大于98%（其中95%的克隆含有目的基因），因在真核細(xì)胞內(nèi)重組出毒，保持了對腺病毒的生存壓力，有助于重組腺病毒的基因組的完整性；而AdEasy系統(tǒng)的出毒成功率只有18-34%（Stratagene公司新版的AdEasyXL系統(tǒng)成功率在94%左右），且在原核細(xì)胞（BJ5183）中完成病毒基因組重組，理論上，失去了生存壓力的腺病毒基因組更容易發(fā)生突變，病毒遺傳背景及活性可能會受到影響。
人才、資源和產(chǎn)業(yè)方面的特色優(yōu)勢：
本單位是山東省科技廳認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)及重點(diǎn)聯(lián)系單位。在人才、資源和產(chǎn)業(yè)化方面具備如下優(yōu)勢：
1、有研究開發(fā)基因藥物的專業(yè)機(jī)構(gòu)--生物技術(shù)研究所。配備有較完善的科研生產(chǎn)檢測儀器和設(shè)備（DNA合成儀、PCR擴(kuò)增儀、70L貝克曼的發(fā)酵罐、發(fā)瑪西亞的蛋白層析系統(tǒng)、Waters的高效液相、萬級凈化級別的實(shí)驗(yàn)室等）。
2、擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、老中青相結(jié)合的科研隊(duì)伍。已開發(fā)出的國家級新藥“重組人白細(xì)胞介素-2（125ser）”和“重組人粒細(xì)胞集落刺激因子”，并已獲得國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的新藥證書和批準(zhǔn)文號，現(xiàn)已投放市場。
3、有一座4000m2的GMP標(biāo)準(zhǔn)的生物藥品生產(chǎn)車間（GMP證書編號：C1064），年生產(chǎn)藥品能力可達(dá)千萬支。
4、有完善的科研協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。我單位與“美國俄亥俄州立大學(xué)分子生物學(xué)中心”、“中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)”、“山東大學(xué)藥學(xué)院”等國內(nèi)外大專院校和科研院所有緊密合作關(guān)系。本項(xiàng)目是與中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)共同合作研究的科研項(xiàng)目。
5、我單位科研工作經(jīng)驗(yàn)豐富，承擔(dān)過省、市、區(qū)級科研項(xiàng)目多項(xiàng)。
上述條件，為“重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液”的研制奠定了基礎(chǔ)。
四、應(yīng)用或產(chǎn)業(yè)化前景、市場需求
人白細(xì)胞介素-24（IL-24）是目前發(fā)現(xiàn)的唯一能即抑制腫瘤細(xì)胞生長又表達(dá)刺激免疫系統(tǒng)的具有雙重功效的蛋白基因。研究表明，借助腺病毒表達(dá)載體，將人白細(xì)胞介素－24基因轉(zhuǎn)染腫瘤細(xì)胞，可特異性抑制腫瘤細(xì)胞生長，誘導(dǎo)其調(diào)亡，但不會影響正常細(xì)胞。IL-24的這種作用在至少50余種人類惡性腫瘤細(xì)胞實(shí)驗(yàn)中得到證實(shí)，包括黑色素瘤、神經(jīng)膠質(zhì)細(xì)胞瘤、骨肉瘤、乳腺癌、子宮頸癌、肺癌、結(jié)腸癌、鼻咽癌、前列腺癌、胰腺癌等。
全世界每年有500多萬人死于各種癌癥，每年各種癌癥患者多達(dá)2200萬人。我國每年約有600萬腫瘤患者，假如有百分之一的患者使用“重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液”，治療一個療程，用藥20支，其用量為120萬支，按每支2000元人民幣計(jì)算，國內(nèi)市場為24億元人民幣，國內(nèi)外市場的百分之一為44億元人民幣。
該項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化后，可年產(chǎn)100萬支，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值20億元人民幣，年銷售收入可達(dá)12億元人民幣，年利稅6億元人民幣，年創(chuàng)匯2000萬美元。
所以，基因治療腫瘤是關(guān)系到廣大患者生命安全和生活質(zhì)量的高科技項(xiàng)目。同時，對包裝、印刷、玻璃制品等行業(yè)起到帶動作用。
五、研究內(nèi)容與預(yù)期目標(biāo)
研究內(nèi)容：
1、人白細(xì)胞介素-24基因的克隆
2、重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒的建立
3、重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液的質(zhì)量控制和檢測方法的建立
4、重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液的抗腫瘤實(shí)驗(yàn)
總體目標(biāo)
本項(xiàng)目預(yù)計(jì)投入800萬元人民幣。可完成基礎(chǔ)性研究，獲得重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液樣品，整理出科研文獻(xiàn)。
本單位現(xiàn)有資產(chǎn)1.6億元人民幣，員工116人。
經(jīng)濟(jì)目標(biāo)
項(xiàng)目完成時，預(yù)計(jì)年新增產(chǎn)品銷售額3000萬元、年新增交稅總額200萬元、年新增凈利潤1000萬元、年新增創(chuàng)（節(jié)）匯200萬美元、年新增產(chǎn)值4000萬元。
技術(shù)、質(zhì)量指標(biāo)：
參照國家«人基因治療研究和制劑質(zhì)量控制技術(shù)指導(dǎo)原則»、«中國生物制品規(guī)程»、«中國藥典»（2000年版）等要求建立重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液的質(zhì)量控制和檢測方法。著重對重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒制品的病毒純度、病毒滴度的測定和復(fù)制型病毒（RCA）、腺相關(guān)病毒檢測的方法學(xué)進(jìn)行研究。
1、比活性：病毒比滴度=病毒感染滴度/病毒顆粒數(shù)測定，>3.3%。
2、復(fù)制型病毒（RCA）的檢測：A549細(xì)胞檢測法，每3.0×1010VP中應(yīng)
不高于1RCA（即≤1RCA/3.0×1010VP）。
3、腺相關(guān)病毒的檢測：采用PCR法，應(yīng)無腺相關(guān)病毒（AAV）的污染。
4、病毒純度檢測：采用高效液相色譜法或A260/A280法純度大于95%。
本項(xiàng)目屬科技攻關(guān)項(xiàng)目，主要是完成技術(shù)性研究，取得該技術(shù)領(lǐng)域的科研成果。產(chǎn)業(yè)化達(dá)產(chǎn)后，預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值10億元人民幣，年銷售收入6億元人民幣，年利稅3億元人民幣，年創(chuàng)匯1000萬美元。用腺病毒攜帶IL-24基因治療腫瘤的方法可形成專利。
六、研究方案、技術(shù)路線、組織方式與課題分解
1、重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液的技術(shù)方案
1.1重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒的建立
（1）人白介素-24基因的克隆
從人外周血單個核細(xì)胞中提取mRNA，設(shè)計(jì)并合成特異引物，應(yīng)用PCR的方法擴(kuò)增得到人白細(xì)胞介素-24的基因片段。
（2）人白介素－24基因序列的確證
將用PCR擴(kuò)增出的人白介素-24基因，進(jìn)行測序，并與GeneBank報道的結(jié)果比較，以確定擴(kuò)增的白介素－24基因序列的正確性。
（3）攜帶人白細(xì)胞介素－24基因腺病毒穿梭質(zhì)粒載體的構(gòu)建與鑒定
采用基因工程的方法，將人白細(xì)胞介素－24基因克隆至腺病毒穿梭質(zhì)粒載體中，通過限制性內(nèi)切酶圖譜法鑒定人白細(xì)胞介素－24基因是否重組到腺病毒穿梭質(zhì)粒載體中。
（4）重組人白細(xì)胞介素－24腺病毒的構(gòu)建
通過脂質(zhì)體轉(zhuǎn)染技術(shù)，將攜帶人白細(xì)胞介素－24基因腺病毒穿梭質(zhì)粒載體轉(zhuǎn)染293細(xì)胞（人胚腎細(xì)胞），提取重組腺病毒DNA進(jìn)行PCR鑒定。
（5）擴(kuò)增前重組人白細(xì)胞介素－24腺病毒的空斑篩選
利用噬斑純化方法，將感染重組腺病毒的293細(xì)胞進(jìn)行培養(yǎng)，挑選出單個重組腺病毒，以保證擴(kuò)增的純度和穩(wěn)定性。
（6）重組人白細(xì)胞介素－24腺病毒的擴(kuò)增、純化
將經(jīng)噬斑純化獲得重組腺病毒大量感染293細(xì)胞，以大量生產(chǎn)重組腺病毒。待感染病毒的293細(xì)胞成熟后收獲細(xì)胞，經(jīng)反復(fù)凍融及離心等方法，除去細(xì)胞碎片，收集上清，獲得重組腺病毒。并通過超濾和離子交換的方法來純化和濃縮重組腺病毒，從而獲得大量、高滴度、高純度的重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒樣品。
1.2、重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液的質(zhì)量控制和檢測方法的建立
參照國家«人基因治療研究和制劑質(zhì)量控制技術(shù)指導(dǎo)原則»、«中國生物制品規(guī)程»、«中國藥典»（2000年版）等要求建立重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液的質(zhì)量控制和檢測方法。著重對重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒制品的病毒的純度、病毒滴度的測定和復(fù)制型病毒（RCA）、腺相關(guān)病毒檢測的方法學(xué)研究。
（1）比活性：病毒比滴度=病毒感染滴度/病毒顆粒數(shù)測定
（2）復(fù)制型病毒（RCA）的檢測：A549細(xì)胞檢測法，每3.0×1010VP中應(yīng)不高于1RCA（即≤1RCA/3.0×1010VP）
（3）腺相關(guān)病毒的檢測
采用PCR法，應(yīng)無腺相關(guān)病毒（AAV）的污染。
（4）病毒純度檢測
采用高效液相色譜法或A260/A280法純度大于95%。
1.3重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液的抗腫瘤實(shí)驗(yàn)
將重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射到腫瘤細(xì)胞，觀察重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒抗腫瘤效果。
2、本企業(yè)在生產(chǎn)場地、公用工程、輔助設(shè)施等方面已具備的條件和需新增加的基本建設(shè)內(nèi)容。
我單位有研究開發(fā)基因藥物的專業(yè)性生物技術(shù)研究所，有著從事多年生物技術(shù)藥物研究和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，曾研制出“注射用重組人白介素-2（125Ser）、注射用重組人白介素-18、α-2b干擾素口含片、新型溶栓酶”等高科技生物藥品，具有良好的科研基礎(chǔ)。配備有較完善的科研生產(chǎn)檢測儀器和設(shè)備：DNA合成儀、PCR擴(kuò)增儀、70L貝克曼的發(fā)酵罐、發(fā)瑪西亞的蛋白層析系統(tǒng)、Waters的高效液相、萬級凈化級別的實(shí)驗(yàn)室等。現(xiàn)有生物藥品GMP生產(chǎn)車間和兩條生物藥品生產(chǎn)線，具備良好的生產(chǎn)條件。
3、述生產(chǎn)過程中“三廢”排放、“三廢”處理的措施和生產(chǎn)過程中職業(yè)危害因素分析及采取的保護(hù)措施方案。
重組人白細(xì)胞介素-24腺病毒注射液研制和生產(chǎn)過程，無三廢排放。
4、特殊行業(yè)許可證報批情況
我單位企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)照號：3700001806768）、藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證（證號：魯01Sz20010020）和藥品GMP證書（證書編號：C1064）等證照齊全。
5、說明本項(xiàng)目推廣應(yīng)用計(jì)劃和保障措施
（1）本項(xiàng)目研制成功后，我單位自行生產(chǎn)。
（2）本單位有一座4000m2GMP標(biāo)準(zhǔn)的生物藥品生產(chǎn)車間，具有完備的生產(chǎn)儀器、設(shè)備，年生產(chǎn)能力可達(dá)上千萬支生物制劑。
（3）本單位有專業(yè)銷售公司，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國30多個省市自治區(qū)，本項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化后即可上市推廣。
（4）該項(xiàng)目有著巨大的社會意義和經(jīng)濟(jì)效益，公司對該項(xiàng)目極為重視，不但組織了科研能力較強(qiáng)的專職研究隊(duì)伍，加大資金的投入，而且組織了由5位國內(nèi)著名院士、6名知名專家組成的專家組，對“重組人白細(xì)胞介素－24注射液”基因治療項(xiàng)目進(jìn)行了論證指導(dǎo)，保證了本項(xiàng)目的可行性。
七、年度計(jì)劃內(nèi)容：
本項(xiàng)目計(jì)劃為三年
2006年1月-2006年6月載體的構(gòu)建經(jīng)費(fèi)投入預(yù)計(jì)300萬元
2006年7月-2006年12月載體的鑒定經(jīng)費(fèi)投入預(yù)計(jì)100萬元
2007年1月-2007年6月重組腺病毒的擴(kuò)增純化經(jīng)費(fèi)投入預(yù)計(jì)100萬元
2007年7月-2007年12月重組腺病毒的質(zhì)量研究經(jīng)費(fèi)投入預(yù)計(jì)100萬元
2008年1月-2008年12月重組腺病毒的抗腫瘤細(xì)胞實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)投入預(yù)計(jì)200萬元
八、主要研究人員和單位簡況及具備的條件
1、主要參加人員情況
鄒立家，研究生導(dǎo)師，藥理、藥學(xué)專業(yè)教授，在藥理、藥學(xué)學(xué)科方面有著很深的造詣和貢獻(xiàn)，有著作5部，科研成果8項(xiàng)。曾參加研制開發(fā)IL-2（125Ser）、IL-18的工作；現(xiàn)參加白介素-24（IL-24）的研制開發(fā)工作，并任課題組負(fù)責(zé)人。
韓代書，博士、教授，中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)博士生導(dǎo)師，細(xì)胞生物學(xué)專業(yè)教授，在細(xì)胞生物學(xué)學(xué)科方面有著很深的造詣和貢獻(xiàn)，有數(shù)十篇論在國際刊物上發(fā)表。是本單位科研課題組主要成員。
王加旺，博士，微生物專業(yè)，有6篇論文在國家級刊物上發(fā)表，曾參加IL-2（125Ser）、IL-18的工作、α-2b干擾素抗病毒口含片、新型溶栓酶等項(xiàng)目的研究開發(fā)，是本單位研究所課體組主要成員。
苑波，博士后、教授，長期在美國從事基因組學(xué)科技研究，是美國著名的基因組學(xué)科學(xué)家，2003年被美國政府評為“十大科技青年”，近年來一直與我單位合作。
課題組其他成員均在生物技術(shù)研究所長期工作，是“注射用重組人白介素-2（125Ser）”課題組原班人馬，他們在“白介素-2（125Ser）”、“rhG-CSF”和“IL-18”等高科技產(chǎn)品的研制開發(fā)過程中做了大量的工作，取得了優(yōu)異的成績，被濟(jì)南市科技局評為“科技先進(jìn)集體”、被濟(jì)南市藥監(jiān)局評為“科技進(jìn)步先進(jìn)集體”。
2、單位法人近幾年來研究開發(fā)業(yè)績
我單位法人長期從事科研工作，帶領(lǐng)企業(yè)承擔(dān)了國家級、省級、市級星火計(jì)劃、火炬計(jì)劃、科技攻關(guān)、技術(shù)改造、重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目等十幾項(xiàng)科研開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，被廣泛應(yīng)用于社會各重要領(lǐng)域，多項(xiàng)成果填補(bǔ)了國家空白，取得了令人矚目的成績，受到各級政府和社會各界的充分肯定和高度評價。
主要科技成果3項(xiàng)，科技著作2部。并領(lǐng)導(dǎo)本單位全體科研人員研制出了“注射用重組人白介素-2（125Ser）”、“重組人粒細(xì)胞集落刺激因子注射液（rhG-CSF）”、“注射用重組人白細(xì)胞介素-18（IL-18）”、“新型重組溶栓酶”、“α-2b干擾素口含片”等多項(xiàng)生物技術(shù)藥物。“注射用重組人白介素-2（125Ser）”和“重組人粒細(xì)胞集落刺激因子注射液（rhG-CSF）”兩項(xiàng)新藥分別被列為《國家星火計(jì)劃項(xiàng)目》和《山東省火炬計(jì)劃》，《山東省技術(shù)改造導(dǎo)向計(jì)劃》，《濟(jì)南市三十項(xiàng)重點(diǎn)技術(shù)改造項(xiàng)目》。其中“注射用重組人白介素-2（125Ser）”的各項(xiàng)主要技術(shù)指標(biāo)，均達(dá)到國際領(lǐng)先水平，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。被國家五部委（中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部、國家稅務(wù)總局、中華人民共和國商務(wù)部、中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家環(huán)境保護(hù)總局）認(rèn)定為“國家重點(diǎn)新產(chǎn)品”，獲山東省科技進(jìn)步一等獎。
在抗癌科研方面也做了長期大量的工作，正式發(fā)表的文章已被國外學(xué)術(shù)雜志引用，被聘為“山東省抗癌協(xié)會”常務(wù)理事，2002年被“國際兒童癌癥治療聯(lián)合會”聘為高級顧問。
企業(yè)投資上億元建起了生物工程藥品生產(chǎn)基地。建有GMP生物制藥生產(chǎn)車間、科研綜合樓、辦公樓等16000多平方米的基礎(chǔ)設(shè)施，并從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)了先進(jìn)的科研、生產(chǎn)設(shè)備儀器，建立了產(chǎn)學(xué)研一體化的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。
3、單位技術(shù)裝備水平、實(shí)驗(yàn)儀器狀況。
（1）我單位現(xiàn)已具備4000m2的GMP生產(chǎn)車間（GMP證書編號：C1064）
（2）研究開發(fā)基因藥物的生物技術(shù)研究所，多年從事生物技術(shù)藥物的研究和開發(fā)，具有良好的科研基礎(chǔ)。
（3）研究所配備有較完善的科研生產(chǎn)檢測儀器和設(shè)備：DNA合成儀、PCR擴(kuò)增儀、70L貝克曼的發(fā)酵罐、發(fā)瑪西亞的蛋白層析系統(tǒng)、Waters的高效液相和萬級凈化級別的實(shí)驗(yàn)室等。
九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
項(xiàng)目總投資800萬元，申請科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)100萬元，自籌440萬元，銀行貸款250萬元，省科技經(jīng)費(fèi)撥款10萬元。其中已完成投資100萬元。
劃項(xiàng)目可行性研究報告
編制提綱
一、立項(xiàng)的背景和意義
主要說明：
1、技術(shù)來源，包括國外技術(shù)、國內(nèi)技術(shù)、自有技術(shù)及合作開發(fā)、引進(jìn)消化吸收。
2、研發(fā)形式，包括與本市、本省、國內(nèi)外院校及研發(fā)機(jī)構(gòu)合作。
3、曾列入國家哪類科技計(jì)劃項(xiàng)目、獲獎及專利情況。
4、對國家或我市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的意義作用。
二、國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢〔包括知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀〕
主要說明：
1、國內(nèi)外基本情況及發(fā)展趨勢。
2、申請承擔(dān)單位目前研發(fā)應(yīng)用情況。
三、現(xiàn)有研究基礎(chǔ)、特色和優(yōu)勢
主要說明：
1、現(xiàn)階段已達(dá)到的主要技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)及在人才、資源和產(chǎn)業(yè)方面的特色優(yōu)勢。
四、應(yīng)用或產(chǎn)業(yè)化前景、市場需求。
主要說明：
1、結(jié)合發(fā)展趨勢和基礎(chǔ)優(yōu)勢說明，主要應(yīng)用領(lǐng)域及對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動作用及國內(nèi)外市場需求。
2、具體說明已有和有待開發(fā)的市場情況。
五、研究內(nèi)容與預(yù)期目標(biāo)(此欄目各項(xiàng)指標(biāo)是項(xiàng)目立項(xiàng)后，簽定合同的主要內(nèi)容，也是項(xiàng)目驗(yàn)收的主要依據(jù))
1、總體目標(biāo)，包括項(xiàng)目執(zhí)行期間預(yù)計(jì)投資總額、項(xiàng)目完成時實(shí)現(xiàn)年生產(chǎn)能力、單位資產(chǎn)規(guī)模和單位人員規(guī)模等。
2、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，包括項(xiàng)目實(shí)施期間實(shí)際達(dá)到的年度指標(biāo)、完成時預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)的年銷售收入、年交稅總額、年凈利潤、年創(chuàng)匯額等。
3、技術(shù)、質(zhì)量指標(biāo)，包括項(xiàng)目完成時，項(xiàng)目達(dá)到的主要技術(shù)性能指標(biāo)、單位通過的質(zhì)量認(rèn)證體系、產(chǎn)品執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品通過的國家相關(guān)行業(yè)許可認(rèn)證以及獲得專利等知識產(chǎn)權(quán)情況。
六、研究方案、技術(shù)路線、組織方式與課題分解
主要說明：
1、技術(shù)方案，指技術(shù)路線、關(guān)鍵技術(shù)、工藝流程，主要技術(shù)參數(shù)等。
2、本企業(yè)在生產(chǎn)場地、公用工程、輔助設(shè)施等方面已具備的條件和需新增加的基本建設(shè)內(nèi)容。
3、簡述生產(chǎn)過程中“三廢”排放、“三廢”處理的措施和生產(chǎn)過程中職業(yè)危害因素分析及采取的保護(hù)措施方案。
4、特殊行業(yè)許可證報批情況，包括國家專賣、專控產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品、交通、安全產(chǎn)品、壓力容器產(chǎn)品、電信產(chǎn)品等許可報批情況說明。
5、說明本項(xiàng)目推廣應(yīng)用計(jì)劃和保障措施。
6、組織方式與課題分解，如果是兩家以上單位聯(lián)合承擔(dān)，須說明具體分工及聯(lián)合優(yōu)勢。
七、年度計(jì)劃內(nèi)容
分年度說明項(xiàng)目執(zhí)行過程中的年度目標(biāo)；年度工作內(nèi)容及經(jīng)費(fèi)投入。
八、主要研究人員和單位簡況及具備的條件
（注：可行性研究報告中單位名稱和研究人員的姓名不得出現(xiàn)，單位名稱均以“本單位”代替，否則視為無效）
主要說明：
1、主要研究人員情況，需說明所學(xué)專業(yè)、現(xiàn)從事專業(yè)、學(xué)歷、學(xué)位、技術(shù)職稱、職務(wù)及取得的主要科技成果或論文、專利等。
2、簡述單位法人及近幾年來研究開發(fā)業(yè)績。
3、簡述單位技術(shù)裝備水平、試驗(yàn)儀器狀況。
九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
一年來，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)全體同志的關(guān)心幫助下，本人堅(jiān)持以黨的xx大精神為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市局黨組的中心工作和人事政工科年初制定的工作目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來的思想、工作和學(xué)習(xí)情況述職如下：
一、深化學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平
新的崗位，對我提出了更高的要求。一年來，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首要位置，把提升自身的綜合素質(zhì)作為適應(yīng)新崗位的當(dāng)務(wù)之急。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)xx在xx大上作的報告，使我對踐行樹立科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)社會主義和諧社會等黨在社會主義實(shí)踐中總結(jié)出的新理論、新觀點(diǎn)有了更深層次的認(rèn)識和理解，對指導(dǎo)今后的工作奠定了身后的理論基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)組工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》、《公務(wù)員考核規(guī)定》等一系列法律法規(guī)和組織人事工作政策以及有關(guān)工資福利、干部隊(duì)伍建設(shè)、基層教育、離退休政策等方面的各項(xiàng)規(guī)定，在最短的時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新崗位的基本要求。
二、恪盡職守，努力展現(xiàn)一流的工作業(yè)績和精神面貌
新的職責(zé)，給我增添了奮發(fā)向前的動力。我始終堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)的工作態(tài)度，勤懇努力，盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，研究分析了系統(tǒng)班子建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草了《關(guān)于在全市系統(tǒng)開展“四好班子”建設(shè)的實(shí)施方案》，對開展“四好班子”創(chuàng)建活動的目標(biāo)、意義、方法和步驟都提出了具體要求，是近期全市系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)工作的總體規(guī)劃。參與了縣級局領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的交流、調(diào)整工作。起草了《關(guān)于全市工商行政管理系統(tǒng)科級干部最高任職年齡的規(guī)定》，明確了系統(tǒng)內(nèi)科級干部、工商所長、指導(dǎo)員的最高任職年齡，盤活了基層干部職務(wù)晉升的正常機(jī)制。二是組織了全市系統(tǒng)工資套改和非公務(wù)員定編定崗工作。起草了符合我市系統(tǒng)實(shí)際的《實(shí)施方案》，明確了全市系統(tǒng)非公務(wù)員定編定崗的人員范圍、基本原則、方法步驟和時限要求，經(jīng)過摸清人員底數(shù)、核實(shí)身份和省局核實(shí)人員名單等工作，于6月7至8日完成了全部人員的選崗定崗工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，選擇機(jī)關(guān)工勤崗位157人，事業(yè)單位管理崗位609人，事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)崗位16人，事業(yè)單位工勤118崗位人。三是認(rèn)真細(xì)致地做好公務(wù)員考錄工作。按照省工商局的統(tǒng)一部署，在市人事局的積極配合下，精心組織，周密安排，嚴(yán)格政策，扎實(shí)工作，圓滿地完成了招考國家公務(wù)員的報名、現(xiàn)場認(rèn)定、資格審查、體檢和政審等各項(xiàng)工作。四是進(jìn)一步規(guī)范了市局機(jī)關(guān)的津貼補(bǔ)貼和通訊補(bǔ)貼。嚴(yán)格按照市人事局、市財政局《關(guān)于市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位規(guī)范調(diào)整津貼補(bǔ)貼有關(guān)問題的通知》和《**市市級機(jī)關(guān)公務(wù)通訊費(fèi)用管理改革暫行辦法》的規(guī)定，自今年1月起為機(jī)關(guān)干部職工規(guī)范調(diào)整了各項(xiàng)津貼補(bǔ)貼并發(fā)放了公務(wù)通訊費(fèi)，進(jìn)一步提高了機(jī)關(guān)人員的福利待遇，充分調(diào)動了大家的工作積極性。五是堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)工作，為全市工商系統(tǒng)財政體制改革奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。認(rèn)真完成了全市系統(tǒng)人員編制和工資情況、未上劃機(jī)構(gòu)和未上劃人員個協(xié)秘書、津貼補(bǔ)貼項(xiàng)目等省局部署的統(tǒng)計(jì)任務(wù)，全面摸清了全市系統(tǒng)各類人員數(shù)目、工資情況、進(jìn)入方式等基本信息，為在財政體制改革中爭取有利的財政政策提供了翔實(shí)的資料。
客服述職報告怎么寫客服是企業(yè)與客戶之后的溝通橋梁。做好客服工作有利于營造良好的企業(yè)形象。客服工作的述職報告就應(yīng)該體現(xiàn)這個方面。下面是小編為大家整理的關(guān)于公司客服述職報告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
公司客服述職報告模板1在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
公司客服述職報告模板2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機(jī)會。20--年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進(jìn)入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20--年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
個人工作回顧：
(一)客戶服務(wù)工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
(二)銷售工作作為市場部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機(jī)會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
公司客服述職報告模板320--年6月我進(jìn)入國際貨物運(yùn)輸有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作態(tài)度，快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個工作之前，我對貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ饕粺o所知，但工作到現(xiàn)在，我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司的大客戶之一—尚德太陽能公司的貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ?。通過將近一年的工作，我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格，尺寸;大部分國家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢航線，漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務(wù)的流程。
一、工作中的心得
1、詢價。
在客戶詢價之前，最好對整個行業(yè)的價格有大致的了解，做到心中有數(shù)，由于我的客戶是公司的老客戶，在價格上并沒有太多的交鋒。
2、下單訂艙。
訂艙前，先要要考慮客戶貨物運(yùn)輸?shù)暮骄€，以及對運(yùn)輸要求。若在運(yùn)輸時間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時的告知客戶。我們應(yīng)該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時一定要仔細(xì)審核訂艙單上的所有內(nèi)容，對發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“TOORDER”，而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求。
3、跟蹤船舶情況。
不要認(rèn)為貨物上了船，工作就結(jié)束了，對運(yùn)輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵，同時也是最能體現(xiàn)一個運(yùn)輸公司服務(wù)的優(yōu)劣。當(dāng)客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時，要迅速給出明確答復(fù)。
4、與客戶要保持良好聯(lián)系。
對客戶提出的問題及時的反映并努力的去解決，除了進(jìn)行必要的郵件往來外，最好時不時的電話溝通。這樣，更有利于提高客戶對自己的信任，使得客戶與自己建立起親密的朋友似合作關(guān)系。
5、客戶維護(hù)。
每次客戶下單時，都建立文件夾，保存往來郵件信息，以及客戶的貨物信息。
二、未來的工作計(jì)劃
要繼續(xù)努力的加強(qiáng)對尚德太陽能公司的維護(hù)，即便是老顧客，也要保持耐心，認(rèn)真細(xì)致的做好客戶的維護(hù)工作，不懈怠，不懶惰，與老客戶保持長久的良好合作狀態(tài)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識，對于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強(qiáng)實(shí)踐。腳踏實(shí)地的做好本職工作。
總之，作為公司的員工之一，要想在業(yè)務(wù)競爭中處于名列前茅的地位，必須在各個方面進(jìn)一步成長全面提高自己的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
公司客服述職報告模板420--年5月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：
一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。
二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于20--年1月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：
1、15號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題;
2、對業(yè)主工程報修及時處理并對服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;
3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;
4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;
5、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。
作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。
三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平
作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作：
1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;
明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。
2、完善庫房、資料室的管理工作。
庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。
3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。
4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。
5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時間參加MBA理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自身的.綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
四、意見或建議：
1、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作，對此，我們應(yīng)加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除;
消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。
2、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
3、能源的節(jié)能降耗。
例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。
4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。
5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費(fèi)技巧，案例分析等。
收費(fèi)方面：
1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。
2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>
3、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。
4、將業(yè)主分為5類，針對每一類采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。
5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。
例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。
公司客服述職報告模板5從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機(jī)會。我想我會盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程。
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失。
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差。
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實(shí)上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。
如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移。
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)。
客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。
目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時間有限，對整個商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。
短短四周，我們經(jīng)歷了鑄造、鍛壓、氣焊、電焊、鉗工、車工這幾個工種，也算是把基礎(chǔ)工業(yè)的幾個工種過了一遍。我覺得實(shí)習(xí)生活和以前想象的不一樣了，實(shí)習(xí)不是一件簡單的事，并不是我們的假期，不是一件輕松的事，而是一件勞心勞力的事。在這個短暫的四個星期內(nèi)，我學(xué)到許多在課堂里無法學(xué)到的東西，并在意志品質(zhì)上得到了鍛煉。在實(shí)習(xí)期間雖然很累、很苦，但我卻感到很快樂!因?yàn)槲覀冊趯W(xué)到了作為一名技工所必備的基本知識的同時還鍛煉了自己的動手能力。
前期的實(shí)習(xí)地點(diǎn)在大工工程訓(xùn)練中心，學(xué)習(xí)鍛壓，消失模，沙型鑄造等方面的知識。
我組設(shè)計(jì)的消失模是一個創(chuàng)意的小便池，上書“來也匆匆，去也沖沖”背后框住一個安踏的logo，和keep moving，在制作泡沫模型的過程中，初步熟悉了各種工具的使用，例如用電烙鐵筆給模型上花紋，用切割機(jī)切割泡沫小部件，用通電電熱絲切割整片泡沫等等。
沙型鑄造分兩步，先是簡單的做一個模型，然后在接觸一個比較復(fù)雜的，并以這個作為考試件。由淺入深，循序漸進(jìn)。
中后期的實(shí)習(xí)在學(xué)校輪機(jī)學(xué)院工程訓(xùn)練中心進(jìn)行，分別進(jìn)行焊接，鉗工，車工，數(shù)控車床方面的實(shí)習(xí)。
焊接是通過加熱或加壓(或兩者并用)，并且用(或不用)填充材料，使焊體形成原子間結(jié)合的一種加工方法。聽了老師的介紹，我才知道目前60%-70%的金屬出廠后還要經(jīng)過焊接(再加工)才能使用。由此可見焊接在工業(yè)生產(chǎn)中應(yīng)用之廣泛。焊接方法種類很多，而我們要學(xué)習(xí)的僅僅是熔化焊中使用最廣泛的兩種電焊和氣焊。
氣焊，首先將鐵板融化，然后再往里添焊絲。焊槍與焊絲分別以月牙形向前推進(jìn)，但是必須慢且均勻，感覺有點(diǎn)像寫毛筆字。
電焊，有了氣焊的基礎(chǔ)，再進(jìn)行氣焊就顯得比較駕輕就熟了。而且只要一只手用鉗子夾住焊條就可以了，比氣焊還要好控制一些。所以在電焊的時候，我焊出來的藥皮一敲就一長條都掉下來了，這和老師要求的標(biāo)準(zhǔn)一致，令我很高興，但就是焊不直，讓我很郁悶，看來每一個工種不是那么好掌握的，但是幾天下來，我感覺對焊接有了比較好的理解與實(shí)踐基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)的目的也就達(dá)到了。
