時(shí)間:2022-08-31 07:57:06
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歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間這學(xué)期擔(dān)任辦公室部長(zhǎng)的工作已近尾聲。根據(jù)大學(xué)生生涯發(fā)展中心的工作安排,我組織策劃了從5月17日——6月7日為期三周的辦公室部門培訓(xùn)。主要負(fù)責(zé)本部門三個(gè)干事的辦公室部門基本文書工作的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將本次工作開展情況作總結(jié)匯報(bào)。
本次部門培訓(xùn)主要有三塊內(nèi)容:會(huì)議記錄、一周要事、下周安排。采取每周工作輪換制,即部門三個(gè)干事一周分別編寫完成以上三種工作的一種,以后每周依次輪換??己朔绞綖椋菏紫扔晌艺沓霰敬尾块T培訓(xùn)的相關(guān)資料模板并發(fā)到辦公室郵箱供參與培訓(xùn)的人員參考,然后于周一部門例會(huì)時(shí)分配每位干事具體工作,要求他們于周五前發(fā)給副部進(jìn)行初次修改,最后是副部將她的修改版和干事的原稿一起整理發(fā)給我進(jìn)行評(píng)改、總結(jié),并于下次部門例會(huì)打印出部門干事原稿和終稿,在會(huì)上指出他們?cè)诠ぷ髦械腻e(cuò)誤、進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的講解、進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。
在培訓(xùn)之初,他們上交的工作原稿都比較粗糙,存在不少的格式問題和細(xì)節(jié)錯(cuò)誤,也不夠標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。針對(duì)此問題,我在會(huì)前對(duì)他們出現(xiàn)的問題進(jìn)行了詳細(xì)的記錄,并在會(huì)上對(duì)每份原稿都進(jìn)行了細(xì)致、耐心的講解和糾正。培訓(xùn)期間,干事們也針對(duì)自己和別人的問題仔細(xì)聽、認(rèn)真記。在接下來的幾次培訓(xùn)中,他們有了很大的進(jìn)步和提高,在格式上規(guī)范了很多。所以后期的工作重點(diǎn),我放在了對(duì)內(nèi)容的改進(jìn)上。
總體來說,本次部門培訓(xùn)取得了較好的效果,當(dāng)然,也存在可以改善的空間。由于本次部門培訓(xùn)時(shí)間定的比較靠后,間接地影響了培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性,培訓(xùn)也缺乏必要的專業(yè)性,以后會(huì)往這方面完善。但是,不可否認(rèn)的是,本次培訓(xùn)的積極意義和立竿見影的效果。經(jīng)過這次培訓(xùn),不僅干事們學(xué)到了辦公室基本文書工作的編寫知識(shí),有了提高,在部門內(nèi)部,也促進(jìn)了大家相互之間的溝通和了解,增強(qiáng)了部門凝聚力。
部門培訓(xùn)對(duì)部門人員的專業(yè)素質(zhì)提高和一個(gè)部門的可持續(xù)發(fā)展、是否后繼有人有著重要意義。相信,部門培訓(xùn)會(huì)越辦越好。
本制度依據(jù):廣州青年志愿者協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)章及環(huán)??傟?duì)相關(guān)管理制度.
本制度范圍:本制度僅適用于總隊(duì)培訓(xùn)部所有志愿者成員(包括將來加入培訓(xùn)部的新成員).
本制度內(nèi)容:
3-1.培訓(xùn)部人員結(jié)構(gòu):1名部長(zhǎng)(現(xiàn)任----文文);4名副部長(zhǎng)(現(xiàn)任----echo,空缺3人);成員志愿者若干名.
3-2.培訓(xùn)部人員職責(zé):
3-2-1.部長(zhǎng)負(fù)責(zé)與總隊(duì)各部門之間溝通協(xié)調(diào)、招募新成員、對(duì)總隊(duì)事務(wù)中培訓(xùn)部相關(guān)事務(wù)進(jìn)行總結(jié)安排;
3-2-2.副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)與部長(zhǎng)共同協(xié)作,與成員溝通安排總隊(duì)分配的相關(guān)事務(wù);
3-2-3.成員志愿者配合部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)開展工作.
3-3.培訓(xùn)部定期見面會(huì)議制度:固定每學(xué)期(即每半年)舉行一次,以見面溝通的方式進(jìn)行,達(dá)到認(rèn)識(shí)新成員,加強(qiáng)老成員之間的溝通的目的。同時(shí)在內(nèi)部會(huì)議上討論培訓(xùn)部未來的發(fā)展方向,以及運(yùn)作方式,讓各位成員有更明確的目標(biāo)和責(zé)任。
3-4.培訓(xùn)部不定期群組會(huì)議制度:部門的各種小型會(huì)議旨在討論與部門相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的開展,會(huì)議形式可采用qq群聊天的方式等,可依據(jù)具體情況界定,會(huì)議組織者須在開會(huì)前至少提前一日通知到各位該次需參會(huì)人員。
3-5.培訓(xùn)部通知及響應(yīng)制度:平時(shí)的各項(xiàng)任務(wù)通知等都通過培訓(xùn)部qq群、或群郵件,群內(nèi)成員接收到群郵件后須給出一定的回應(yīng),尤其是在總隊(duì)交給部門一些任務(wù),需要大家共同完成的時(shí)候。培訓(xùn)部的重要通知將通過qq群郵件,請(qǐng)群成員盡量保持每周一次以上查收qq郵箱。
3-6.培訓(xùn)部新人培養(yǎng)制度:總隊(duì)的招新培訓(xùn)活動(dòng)在培訓(xùn)部成員前期的共同努力下已經(jīng)進(jìn)入軌道,感謝大家的努力,但考慮到志愿者團(tuán)體的特殊性和流動(dòng)性,希望新加入培訓(xùn)部的成員能夠在加入培訓(xùn)部之日起2個(gè)月內(nèi)參加一到兩次招新培訓(xùn),以保證熟悉招新培訓(xùn)流程,從而使自己盡快勝任總隊(duì)招新培訓(xùn)的工作。
3-7.培訓(xùn)部活動(dòng)維護(hù)制度:由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的總隊(duì)大型活動(dòng)之一“綠色沙龍”,請(qǐng)各位成員盡量抽時(shí)間參加。一方面和總隊(duì)各成員相互之間更加熟悉,另一方面對(duì)我們的環(huán)保知識(shí)也是一個(gè)豐富的過程,能夠更好地完成對(duì)內(nèi)以及對(duì)外的環(huán)保培訓(xùn)活動(dòng)。
論文關(guān)鍵詞:酒店培訓(xùn);行政人員;能力
培訓(xùn)部是品牌高星級(jí)酒店必不可少的重要部門,肩負(fù)保證員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,酒店管理規(guī)范有序的重要職責(zé)。酒店培訓(xùn)管理的主要工作由培訓(xùn)部門所屬行政人員來完成,除基本行政工作以外,還包括培訓(xùn)日常管理和培訓(xùn)講授等,這就要求酒店培訓(xùn)部行政人員具備更多方面的素質(zhì)和能力。
1 酒店培訓(xùn)部行政人員的主要工作內(nèi)容
培訓(xùn)部行政人員通常由培訓(xùn)部經(jīng)理(主管)直接領(lǐng)導(dǎo),日常工作主要包括:
(1) 日常收發(fā)文件管理:培訓(xùn)部相關(guān)辦公文件的接收整理存檔及發(fā)放呈遞記錄。
(2) 文稿撰寫:培訓(xùn)部相關(guān)備忘、制度、文件等應(yīng)用文稿的編寫。
(3) 培訓(xùn)管理工作:包括各部門培訓(xùn)計(jì)劃的催繳、檢核、記錄;培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)檢查;部門培訓(xùn)支持等。
(4) 酒店產(chǎn)品知識(shí)資料更新收集:匯集員工應(yīng)掌握的全部本酒店相關(guān)知識(shí),并不斷更新完善。
(5) 建立并不斷更新員工培訓(xùn)記錄:建立酒店全體員工培訓(xùn)檔案并根據(jù)參加培訓(xùn)課時(shí)、酒店人員變動(dòng)不斷更新。
(6) 培訓(xùn)資料收集:酒店各專題培訓(xùn)相關(guān)支撐參考資料的不斷收集整理學(xué)習(xí)。
(7) 組織員工培訓(xùn)及課程教授:組織定期新員工入職培訓(xùn)及不定期專題培訓(xùn),準(zhǔn)備教案、道具,制作課件并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
(8) 員工儀容儀表服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)稽查:不定期高密度地到員工工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行員工儀容儀表、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化檢查。
實(shí)際上可以將酒店培訓(xùn)部行政人員的工作歸結(jié)為三大部分:一是部門文書工作;二是培訓(xùn)管理督察工作;三是培訓(xùn)教授工作。判斷一名酒店培訓(xùn)部行政人員工作是否合格,也應(yīng)主要從這三方面進(jìn)行考察。
2 文書工作能力
文書工作是行政人員最基本的工作,主要包括文字處理、辦公自動(dòng)化操作、資料整理等。
2.1 文字處理
酒店培訓(xùn)行政人員應(yīng)具有良好的文字組織和語言表達(dá)能力,中英文打字速度快,能熟練操作五筆輸入等漢字輸入法。掌握常用英語口語,有較好的英語閱讀和寫作能力。熟悉酒店公文統(tǒng)一格式要求,熟悉通知、紀(jì)要、總結(jié)、計(jì)劃等應(yīng)用文寫作。
2.2 辦公自動(dòng)化操作
酒店培訓(xùn)行政人員應(yīng)能獨(dú)立操作計(jì)算機(jī),熟練操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等辦公自動(dòng)化軟件及Internet郵件收發(fā)和處理技巧,并能熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化設(shè)備,打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)等。
2.3 資料整理
辦公資料繁亂紛雜,作為行政人員應(yīng)具備良好的資料整理、分類、歸檔能力。掌握酒店培訓(xùn)信息管理系統(tǒng),負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的更新與維護(hù)。
3 培訓(xùn)管理督察能力
培訓(xùn)管理督察主要包括培訓(xùn)效果檢查與部門培訓(xùn)的督促跟進(jìn)協(xié)調(diào)。
培訓(xùn)部行政人員在對(duì)員工進(jìn)行行為檢查時(shí),必須明確掌握檢查標(biāo)準(zhǔn),并保證檢查的公開公平。首先行政人員自身應(yīng)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度掌握的非常清楚,并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自身行為;其次應(yīng)對(duì)待所有員工一視同仁,保證酒店服務(wù)的規(guī)范與統(tǒng)一。
做好部門培訓(xùn)的督促跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作需要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,很強(qiáng)的抗壓能力與專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。由于酒店各部門的工作任務(wù)都很繁重,部門管理者可能會(huì)忽略培訓(xùn)工作,使得部門培訓(xùn)工作開展不完全或不到位。因此,培訓(xùn)部行政人員需要積極與酒店各部門包括上至酒店總經(jīng)理,下至普通員工進(jìn)行有效溝通,使他們明白培訓(xùn)的重要性,支持培訓(xùn)工作,保證培訓(xùn)體系的有效建立與完善運(yùn)轉(zhuǎn)。培訓(xùn)部行政人員應(yīng)善于溝通,能夠?qū)Σ煌瑢?duì)象采用不同的溝通方法,在專業(yè)禮貌的前提下進(jìn)行部門之間的斡旋,在保證本部門工作的前提下盡量給予對(duì)方以體諒,面對(duì)難題不后退不沮喪,在任何時(shí)候都不喪失耐心和微笑。溝通能力的強(qiáng)弱是工作能否順利開展的重要前提,在酒店這個(gè)需要時(shí)刻與人打交道的行業(yè)體現(xiàn)的更為突出與深刻。
4 培訓(xùn)教學(xué)能力
酒店培訓(xùn)部行政人員通常還要在員工培訓(xùn)項(xiàng)目中擔(dān)任部分課程的講授,這就要求培訓(xùn)部行政人員具備相應(yīng)的語言能力、知識(shí)水平和培訓(xùn)技能。
標(biāo)準(zhǔn)的普通話、流利的口頭表達(dá)和為人師表的氣質(zhì)風(fēng)范是一名培訓(xùn)講師站上講臺(tái)的基礎(chǔ)條件。語言表達(dá),是將知識(shí)傳授給學(xué)員的必要手段,表達(dá)能力的強(qiáng)弱將很大程度決定教學(xué)效果的好壞與培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。此外,個(gè)人氣質(zhì)風(fēng)范也會(huì)影響學(xué)員對(duì)于講師專業(yè)度、親和度的判斷,因此培訓(xùn)部行政人員應(yīng)當(dāng)衣著正式、舉止得體,表情自然。
酒店培訓(xùn)的對(duì)象當(dāng)中很多都是從業(yè)多年的老員工,其學(xué)歷或知識(shí)含量也并不見得比培訓(xùn)講師低,如何才能使他們學(xué)有所獲?要求培訓(xùn)人員除了熟練掌握崗位技能、技巧以及與之相關(guān)的實(shí)踐和理論知識(shí)以外,還要不斷的更新、創(chuàng)新,從實(shí)踐工作中總結(jié)出精華理論再回頭去指導(dǎo)學(xué)員怎樣運(yùn)用到實(shí)際崗位上。酒店員工培訓(xùn)實(shí)質(zhì)是一種成人教育,員工希望所學(xué)能夠立刻應(yīng)用到工作中,能夠立即解決實(shí)際問題。因此在培訓(xùn)中需要更加注意給出員工實(shí)際可行的方法,與員工本職工作密切結(jié)合,才能得到員工的認(rèn)可與興趣。這也要求培訓(xùn)部人員更多的深入到各部門工作一線,了解每個(gè)工作崗位的基本工作狀態(tài)。
1.培訓(xùn)部門確定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃這個(gè)計(jì)劃就是最終落實(shí)到培訓(xùn)學(xué)員個(gè)體頭上的一個(gè)準(zhǔn)確的培訓(xùn)計(jì)劃。多個(gè)具有共性的個(gè)體計(jì)劃的集合就是一個(gè)培訓(xùn)模塊班級(jí)的計(jì)劃。培訓(xùn)部門將培訓(xùn)初步計(jì)劃和培訓(xùn)對(duì)象類別、培訓(xùn)對(duì)象的詳細(xì)信息最終確定后對(duì)初步培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修正,得到一個(gè)能夠具體操作的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)培訓(xùn)部門來說這是一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,對(duì)培訓(xùn)個(gè)體而言這是針對(duì)個(gè)人的培訓(xùn)安排計(jì)劃。
2.培訓(xùn)部門按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)部門的培訓(xùn)教師按照培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和培訓(xùn)學(xué)員個(gè)人的培訓(xùn)安排計(jì)劃一一對(duì)應(yīng),進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)模塊的教學(xué)培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員每次培訓(xùn)按照其計(jì)劃所安排的培訓(xùn)學(xué)習(xí)模塊按時(shí)到相應(yīng)模塊報(bào)到并完成該模塊的培訓(xùn)學(xué)習(xí),獲得該模塊的結(jié)業(yè)成績(jī)。
3.培訓(xùn)部門按實(shí)施計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行結(jié)業(yè)評(píng)價(jià)培訓(xùn)學(xué)員完成其培訓(xùn)計(jì)劃所規(guī)定的培訓(xùn)模塊并合格后,培訓(xùn)部門對(duì)該培訓(xùn)個(gè)體給予培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果方面的模塊評(píng)價(jià)和總體評(píng)價(jià)。針對(duì)原來崗位提出的培訓(xùn)目的,比較培訓(xùn)教學(xué)的效果與其培訓(xùn)目的的差異,分析原因,得出結(jié)論,并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給工作崗位。
4.工作崗位對(duì)已培訓(xùn)職工進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)工作崗位對(duì)已經(jīng)培訓(xùn)結(jié)束的職工進(jìn)行在崗評(píng)價(jià),考察其是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),分析成功之處和存在的問題。
5.工作崗位將到崗后效果評(píng)價(jià)直通培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門根據(jù)這一信息進(jìn)一步修改和完善培訓(xùn)模塊與計(jì)劃,以提高下一輪的培訓(xùn)效果。
二、由崗位需求導(dǎo)向的安全文化素質(zhì)培訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn)模塊
為使安全培訓(xùn)更好地與生產(chǎn)崗位需求相結(jié)合,培訓(xùn)部門將培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)地劃分為若干個(gè)培訓(xùn)模塊,并靈活計(jì)劃使用,以達(dá)到最佳效果。
1.培訓(xùn)模塊的建立原則培訓(xùn)模塊的建立應(yīng)遵循獨(dú)立性、實(shí)用性、當(dāng)日性、省時(shí)性的原則。每個(gè)模塊能夠單獨(dú)用于培訓(xùn)教學(xué),模塊之間不分先后順序,培訓(xùn)學(xué)員可以根據(jù)崗位需求選擇其中的對(duì)應(yīng)模塊,培訓(xùn)部門可以根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間段,即為獨(dú)立性原則。在理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,各模塊培訓(xùn)內(nèi)容和方法應(yīng)更貼近于崗位生產(chǎn)實(shí)際,符合崗位需求即為實(shí)用性。每一個(gè)模塊從問題提出到解決問題,設(shè)定一項(xiàng)核心內(nèi)容,每一個(gè)模塊的課時(shí)量應(yīng)在一日內(nèi)能完成,當(dāng)日獲得該模塊的結(jié)業(yè)資格,以避免職工學(xué)習(xí)不能連續(xù)每天到課的問題,即為當(dāng)日性。培訓(xùn)內(nèi)容安排應(yīng)精而實(shí),以解決問題為原則,培訓(xùn)時(shí)間能短則短,即為省時(shí)性。
2.培訓(xùn)模塊的工作特點(diǎn)對(duì)每一個(gè)將要培訓(xùn)的職工學(xué)員,規(guī)定一個(gè)培訓(xùn)完成的時(shí)間段,作為一個(gè)培訓(xùn)周期。在培訓(xùn)周期內(nèi),每一個(gè)培訓(xùn)模塊都對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃開放,學(xué)員可按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)入某一模塊,學(xué)習(xí)合格頒發(fā)模塊結(jié)業(yè)證書。當(dāng)其完成培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定所學(xué)的模塊數(shù)后,培訓(xùn)合格,頒發(fā)培訓(xùn)合格證書并進(jìn)入國(guó)家的取證考試環(huán)節(jié)。為使學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間更加合理,學(xué)員可根據(jù)自己的時(shí)間與培訓(xùn)部門協(xié)定某一模塊的具體培訓(xùn)時(shí)間。這樣可以優(yōu)化學(xué)員的培訓(xùn)時(shí)間,使其與工作生活等方面更加合理,增強(qiáng)培訓(xùn)的積極主動(dòng)性,提高培訓(xùn)效果。
3.主要的安全培訓(xùn)模塊根據(jù)現(xiàn)有安全培訓(xùn)的內(nèi)容,可建立如下培訓(xùn)模塊:(1)通用模塊。通用模塊是各專業(yè)安全培訓(xùn)教育的必修模塊,參加人數(shù)最多,工作量最大,可以考慮由職工學(xué)員選修一定比例模塊為本次培訓(xùn)模塊。通用模塊有安全生產(chǎn)法律法規(guī)模塊、國(guó)內(nèi)外安全生產(chǎn)形勢(shì)分析模塊、企業(yè)文化與安全生產(chǎn)模塊、風(fēng)險(xiǎn)分析與檢查模塊、應(yīng)急處理和救援模塊等。通用模塊要進(jìn)一步細(xì)化為更小的培訓(xùn)模塊,以適應(yīng)當(dāng)日性原則。作為培訓(xùn)的通用模塊,對(duì)于一人在一定時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)多個(gè)工種的情況,此模塊成績(jī)可以共享。(2)專業(yè)模塊。專業(yè)模塊是傾向于各個(gè)工種的模塊。專業(yè)性強(qiáng),落實(shí)到具體的安全知識(shí)和技能。專業(yè)模塊應(yīng)按操作對(duì)象和知識(shí)類別分類細(xì)化,以便能夠與培訓(xùn)個(gè)體需求相對(duì)應(yīng),適應(yīng)當(dāng)日性、省時(shí)性的基本原則。使用中可以考慮培訓(xùn)對(duì)象的需求,選擇其必須的知識(shí)技能模塊學(xué)習(xí)。也就是專業(yè)模塊應(yīng)能適應(yīng)某工種操作人員和相關(guān)人員的培訓(xùn)功能。比如電工安全培訓(xùn),針對(duì)專業(yè)維修電工,要求選擇技能要求較高的電工安全知識(shí)模塊,而對(duì)于電氣區(qū)域鉗工等只需要基礎(chǔ)知識(shí)型的電工安全知識(shí)模塊。專業(yè)模塊有電工安全作業(yè)模塊、電焊工安全作業(yè)模塊、氣焊工安全作業(yè)模塊、?;钒踩鳂I(yè)模塊、煤氣安全作業(yè)模塊、起重安全作業(yè)模塊等。
三、由崗位需求導(dǎo)向的安全文化素質(zhì)培訓(xùn)系統(tǒng)中教師的工作特點(diǎn)
以講授課的方式進(jìn)行安全教育培訓(xùn)的課堂教學(xué)形式是使用最多的一種方法。這對(duì)于培訓(xùn)教師備課和上課是有便利之處的。但這是傾向于單方面?zhèn)魇谥R(shí)的教學(xué)方式,對(duì)培訓(xùn)教學(xué)而言,教學(xué)效果極其有限。教師捕獲到的現(xiàn)場(chǎng)信息較少,不能很好地滿足不同職工學(xué)員的需求。以探討式、解決問題式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué),培訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)教師積極互動(dòng),融為一體,將使培訓(xùn)課堂更有活力。培訓(xùn)學(xué)員與培訓(xùn)教師在課堂中是非常平等的地位,這樣學(xué)員能夠打開心扉,拿出自己的真本事,互相交流,互相學(xué)習(xí)。因此,在培訓(xùn)教學(xué)中,教師要放棄“傳授者”的理念,樹立“準(zhǔn)備著”、“服務(wù)者”、“設(shè)計(jì)者”、“組織者”、“提問者”、“引導(dǎo)者”、“總結(jié)者”、“學(xué)習(xí)者”的觀念。教師要向?qū)W員學(xué)習(xí)生產(chǎn)中的知識(shí),分析研究學(xué)員提出的一系列問題,提高教師的基本素質(zhì)。做好培訓(xùn)服務(wù)工作,創(chuàng)造條件,讓學(xué)員互動(dòng),相互學(xué)習(xí),利用學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的力量來解決問題,增強(qiáng)培訓(xùn)教育的力量。
完善培訓(xùn)工作絕不能沉迷于培訓(xùn)I技術(shù)上細(xì)枝末節(jié)的改進(jìn),而是要以切入業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),聚焦業(yè)務(wù)提升,從而在把培訓(xùn)l浸入業(yè)務(wù)的過程中,逐漸形成培訓(xùn)l體系,堅(jiān)決打破傳統(tǒng)意義上的“培訓(xùn)=上課”的思想桎梏。
證券行業(yè)和證券公司發(fā)展到今天,可以說是進(jìn)入了一個(gè)新的歷史發(fā)展機(jī)遇期,各大券商都努力擺脫低水平的同質(zhì)化、粗放式競(jìng)爭(zhēng),紛紛進(jìn)入了注重創(chuàng)新能力、資本實(shí)力、客戶結(jié)構(gòu)、人才優(yōu)勢(shì)、品牌影響力等綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的新階段。在這樣的歷史階段和發(fā)展軌跡下,人才培養(yǎng)也開始真正成為關(guān)乎公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要話題。隨之而來的是各大券商越來越關(guān)注培訓(xùn)工作,有不少券商將原來設(shè)在人力資源總部下的培訓(xùn)部提升,變?yōu)橐患?jí)部門(稱之為培訓(xùn)中心或企業(yè)大學(xué)),同時(shí)賦予這個(gè)一級(jí)培訓(xùn)部門更多的職責(zé)和使命。那么該如何讓這個(gè)一級(jí)培訓(xùn)部門更好地去承載公司的職責(zé)和使命呢?各大券商的培訓(xùn)管理者都在全方位地探索具有行業(yè)特征的培訓(xùn)最佳實(shí)踐。
作為一級(jí)培訓(xùn)部門,需要站在更高的角度,用更廣闊的視野來做培訓(xùn),需要站在公司的層面去考慮培訓(xùn)如何支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略,支持公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,支持公司的轉(zhuǎn)型與調(diào)整,并利用培訓(xùn)這個(gè)工具去傳播公司的文化,提升員工的競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力,而所有這些都只有讓培訓(xùn)工作真正嫁接在業(yè)務(wù)上,才會(huì)有可能完成上述角色。
培訓(xùn)部門的功能定位――業(yè)務(wù)伙伴
培訓(xùn)部門的功能定位是開展培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和根本。若定位不準(zhǔn),會(huì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)方向不明、規(guī)劃不清、發(fā)展不暢的“三不”現(xiàn)象,影響培訓(xùn)功能的充分發(fā)揮。
那么培訓(xùn)部門的功能該怎樣定位呢?筆者認(rèn)為,培訓(xùn)部門是公司業(yè)務(wù)部門親密的合作伙伴和堅(jiān)強(qiáng)后盾,主要扮演組織者和協(xié)調(diào)者的角色,通過把培訓(xùn)活動(dòng)嫁接到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中,從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。培訓(xùn)部門的這種功能定位,具體可以通過“傳播公司文化、提煉經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、培養(yǎng)核心人才”這三個(gè)方面的作用來體現(xiàn)。
首先,培訓(xùn)部門是一個(gè)強(qiáng)大的文化同化器,通過培訓(xùn)可以幫助全體員工樹立一致的工作愿景、共同的價(jià)值取向,形成隊(duì)伍的凝聚力和向心力,讓員工找到歸宿感和穩(wěn)定感。
其次,培訓(xùn)部門是內(nèi)部實(shí)踐的傳播者,通過專業(yè)的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施,讓培訓(xùn)成為公司經(jīng)營(yíng)問題解決方案的發(fā)源地,幫助經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提升業(yè)務(wù)績(jī)效,同時(shí)把一些較好的管理實(shí)踐,通過培訓(xùn)傳播出來,讓更多的人能夠共享受益。
再次,培訓(xùn)部門作為公司人才培養(yǎng)體系中的重要一環(huán),不僅承擔(dān)著傳統(tǒng)的培訓(xùn)事務(wù)管理工作,更要成為公司的員工發(fā)展顧問和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的幫助者,努力為公司培養(yǎng)核心人才。
培訓(xùn)工作的思路――嵌入業(yè)務(wù)、深入業(yè)務(wù)
對(duì)于培訓(xùn)部門而言,開展培訓(xùn)工作絕不能沉迷于培訓(xùn)技術(shù)上細(xì)枝末節(jié)的改進(jìn),而首先要跳出傳統(tǒng)培訓(xùn)思維的框架,大膽創(chuàng)新,以切入業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),聚焦業(yè)務(wù)提升,從而在把培訓(xùn)浸入業(yè)務(wù)的過程中,逐漸形成培訓(xùn)體系,堅(jiān)決打破傳統(tǒng)意義上的“培訓(xùn)=上課”的思想桎梏。
培訓(xùn)部門的工作思路可以從業(yè)務(wù)出發(fā),結(jié)合培訓(xùn)管理、培訓(xùn)支撐、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)這三個(gè)層面相互交叉同時(shí)鋪開。
培訓(xùn)管理層面
在培訓(xùn)管理層面,包含培訓(xùn)理念、培訓(xùn)體制和培訓(xùn)制度的確立。培訓(xùn)理念是培訓(xùn)工作成敗的首要因素,培訓(xùn)工作需要保持對(duì)戰(zhàn)略的足夠?qū)Wⅲ凶銐虻亩Φ钟鞣N誘惑,社會(huì)上再熱門的培訓(xùn)項(xiàng)目,如果并不能緊貼戰(zhàn)略需求,并不支撐戰(zhàn)略行為所要求的配套能力,也要做到不為所動(dòng)。同時(shí)要秉持培訓(xùn)的一些基本理念,比如培訓(xùn)是利于提升公司績(jī)效的一種工作方法和管理工具,培訓(xùn)是有計(jì)劃的指導(dǎo);再如對(duì)培訓(xùn)資源進(jìn)行一體化管理有利于資源效率最大化,而只有理順培訓(xùn)體制,統(tǒng)一籌劃,多方協(xié)調(diào),歸口管理,才能形成培訓(xùn)資源的合力。
企業(yè)可圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)、年度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)等事項(xiàng),設(shè)計(jì)一套嵌入業(yè)務(wù)管理活動(dòng)的培訓(xùn)機(jī)制,讓全體員工在業(yè)務(wù)管理活動(dòng)中不知不覺地相互學(xué)習(xí),共同提高。培訓(xùn)體制要能夠做到與業(yè)務(wù)管理體制相匹配,根據(jù)業(yè)務(wù)資源的分配、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化,并在培訓(xùn)制度上保證這種相應(yīng)的變化。
培訓(xùn)支撐層面
培訓(xùn)支撐層面包含培訓(xùn)的組織架構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容框架和培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)。
對(duì)于大型多層級(jí)券商而言,培訓(xùn)組織必須是層層實(shí)施、層層組織,各級(jí)機(jī)構(gòu)均設(shè)立培訓(xùn)協(xié)調(diào)員,同時(shí)各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人理所應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。這樣就會(huì)形成一級(jí)培訓(xùn)部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),橫向上各總部牽頭抓總,縱向上各級(jí)機(jī)構(gòu)各司其職,密切配合、齊抓共管、層層落實(shí)的培訓(xùn)格局。
要讓培訓(xùn)工作真正地下沉,沉到公司的每一個(gè)角落,落實(shí)到一線每一個(gè)員工身上,各級(jí)機(jī)構(gòu)需自發(fā)地組織培訓(xùn),不能讓大家都坐在那里,等培訓(xùn)部門組織培訓(xùn),等分公司組織培訓(xùn)。這種綿延至最邊角的培訓(xùn)組織格局可以確保培訓(xùn)開展時(shí),能夠及時(shí)針對(duì)培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,形成培訓(xùn)實(shí)施的多級(jí)平臺(tái),也讓員工有更多的渠道和通道可以隨時(shí)被培訓(xùn)和培訓(xùn)別人。
另外,通過這種分級(jí)分類培訓(xùn)的自主實(shí)施,還能夠充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)工作在業(yè)務(wù)一線的觸角,盤活更多的培訓(xùn)資源,優(yōu)化培訓(xùn)工作的整體流程。尤其公司在初創(chuàng)期,培訓(xùn)內(nèi)容框架需以問題為主,讓培訓(xùn)場(chǎng)地變?yōu)閱栴}解決思路與方案的發(fā)源地,培訓(xùn)的主題主要為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)與員工面臨的挑戰(zhàn),從而形成培訓(xùn)無處不在的局面―人人是講師,處處是資源。
培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)層面
培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)層面包含培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃和設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)效果的考核與評(píng)估。
培訓(xùn)需求的分析需從業(yè)務(wù)著手,從公司大局出發(fā),全方位調(diào)研業(yè)務(wù),以業(yè)務(wù)為需求的起點(diǎn),最后的落腳點(diǎn)也為業(yè)務(wù),堅(jiān)決摒棄在年末時(shí)教條式地向員工下發(fā)問卷的調(diào)研方式(當(dāng)然這種方式作為需求分析的輔助方式也是可行的),一年所有的工作日均為有效需求分析日,培訓(xùn)管理者需要時(shí)時(shí)刻刻、隨時(shí)隨地關(guān)注培訓(xùn)需求,只有這樣,才能在源頭上確保方向正確。
培訓(xùn)工作需要保持對(duì)戰(zhàn)略的足夠?qū)W?,要有足夠的定力抵御各種誘惑,社會(huì)上再熱門的培訓(xùn)項(xiàng)目,如果并不能緊貼戰(zhàn)略需求,并不支撐戰(zhàn)略行為所要求的配套能力,也要做到不為所動(dòng)。
在分析了培訓(xùn)需求以后,接下來就是要策劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。項(xiàng)目策劃和設(shè)計(jì)時(shí)必須緊緊抓住業(yè)務(wù)的靈魂,與業(yè)務(wù)無縫銜接,從業(yè)務(wù)問題中發(fā)現(xiàn)與培訓(xùn)需求的鏈接,找到培訓(xùn)提升業(yè)績(jī)的鏈接點(diǎn),獲得培訓(xùn)支持業(yè)務(wù)工作有效性的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與核心指導(dǎo)原則,滿足業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)的正確期待。因?yàn)橹挥械玫綐I(yè)務(wù)部門的認(rèn)可,才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)部門的價(jià)值,達(dá)成培訓(xùn)職能存在的最終目的。當(dāng)今培訓(xùn)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)水平,早已大踏步突破傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式,網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、零售培訓(xùn)學(xué)校等組合培訓(xùn)模式,已逐漸替代了沿襲數(shù)千年的課堂面授。因此,作為培訓(xùn)管理者,設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí),要做到應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)
對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施要求等不同,靈活選擇恰如其分的培訓(xùn)模式。
關(guān)于培訓(xùn)的考核與評(píng)估,因?yàn)榕嘤?xùn)中參訓(xùn)學(xué)員學(xué)得好,并不一定能帶來用得好的結(jié)果,所以衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)只有也只能是看它是否對(duì)工作業(yè)績(jī)提升有幫助,幫助有多大,投入與產(chǎn)出比是否高等。
讓培訓(xùn)緊緊地貼附在、纏繞在業(yè)務(wù)上,在培訓(xùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)聚焦業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)植入培訓(xùn),這樣不僅可以讓培訓(xùn)煥發(fā)出無限的生機(jī),更可以讓培訓(xùn)獲得極大的生存空間,并保持強(qiáng)大的生長(zhǎng)力和生命力。
培訓(xùn)工作的方法――把培訓(xùn)工作本身當(dāng)成一項(xiàng)業(yè)務(wù)
培訓(xùn)管理者可以把培訓(xùn)工作本身當(dāng)成一項(xiàng)業(yè)務(wù)來運(yùn)作,用做業(yè)務(wù)的眼光和心態(tài)來開展和推進(jìn)培訓(xùn)工作,可以分別從生產(chǎn)、營(yíng)銷、交付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)管控培訓(xùn)工作。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié),需要研發(fā)高品質(zhì)的培訓(xùn)產(chǎn)品,這主要從策劃和設(shè)計(jì)上把握;之后要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行營(yíng)銷,這可以通過公司的司報(bào)、宣傳欄、各類宣講會(huì)等形式傳播星星之火,達(dá)到培訓(xùn)的“燎原之勢(shì)”;接下來在交付使用的過程中,培訓(xùn)管理者需滾動(dòng)式改進(jìn)和完善,時(shí)時(shí)監(jiān)控培訓(xùn)的實(shí)施;最后在培訓(xùn)結(jié)束后要迅速跟進(jìn),保證培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化,其實(shí)也就是完成售后服務(wù)的環(huán)節(jié),通過這個(gè)環(huán)節(jié),明確客戶的需求和滿意的程度,確定產(chǎn)品的改進(jìn)方向,帶動(dòng)培訓(xùn)的螺旋式上升。
由于培訓(xùn)被看成是產(chǎn)品,培訓(xùn)工作的開展等同于業(yè)務(wù)工作的開展,所以培訓(xùn)管理者提供的不能是劣質(zhì)產(chǎn)品,特別是在一級(jí)培訓(xùn)部門初創(chuàng)期,必須要追求質(zhì),而不是追求量,換句話說,對(duì)員工的培訓(xùn)并不是越多越好,量的積累并不會(huì)必然地帶來質(zhì)的提升。例如,有些公司規(guī)定員工每年必須完成多少培訓(xùn)課時(shí)數(shù),但是從未真正考慮過這些課時(shí)數(shù)的培訓(xùn)究竟對(duì)業(yè)務(wù)部門的績(jī)效提升有多大價(jià)值,最終只能導(dǎo)致一片抱怨聲,培訓(xùn)部門陷入尷尬境地。
年度培訓(xùn)工作重點(diǎn)和方案――攜手業(yè)務(wù),共同成長(zhǎng)
一級(jí)培訓(xùn)部門初創(chuàng)期年度工作重點(diǎn)應(yīng)聚焦于公司最關(guān)鍵的階段性問題,抓住主要矛盾,縱向思考,進(jìn)行培訓(xùn)需求搜索。特別是要在充分研究一線業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上、提高對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)管理動(dòng)作的敏感度,把培訓(xùn)絲絲入扣地滲透到各個(gè)業(yè)務(wù)管理動(dòng)作中去,提高培訓(xùn)的質(zhì)量,奠定培訓(xùn)安全發(fā)展和持續(xù)發(fā)展的地位,讓工作有一個(gè)良好的開局。具體可從四個(gè)方面開展工作:培訓(xùn)理念的灌輸,培訓(xùn)管理機(jī)制的建立,培訓(xùn)管理制度的制定以及一級(jí)培訓(xùn)部門自身承辦培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。
培訓(xùn)理念的灌輸――強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)
任何一種培訓(xùn)體系都不會(huì)自動(dòng)運(yùn)行,前期一定需要管理者的“強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)”,此時(shí)的主要工作是輿論造勢(shì),讓全體員工都深知公司的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)思路,形成合力。尤其是對(duì)于各總部、各單位的負(fù)責(zé)人而言,可以通過培訓(xùn)理念的灌輸,提供指導(dǎo),打開他們的培訓(xùn)工作思路。
培訓(xùn)理念的灌輸可通過培訓(xùn)部門人員的宣講、公司各類媒體宣傳、培訓(xùn)工作典型機(jī)構(gòu)的挖掘、研討會(huì)等方式方法,向公司全體員工灌輸正確的培訓(xùn)理念,順利啟動(dòng)培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)管理者可以把培訓(xùn)工作本身當(dāng)成一項(xiàng)業(yè)務(wù)來運(yùn)作,用做業(yè)務(wù)的眼光和心態(tài)來開展和推進(jìn)培訓(xùn)工作,可以分別從生產(chǎn)、營(yíng)銷、交付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)管控培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)管理機(jī)制的建立――有條不紊
合適的培訓(xùn)管理機(jī)制可以使整個(gè)培訓(xùn)工作有序、高效。在公司初創(chuàng)期,培訓(xùn)管理機(jī)制的建設(shè)可以從以下三方面著手:
1 構(gòu)建基本管理框架
對(duì)于多層級(jí)公司而言,培訓(xùn)基本框架的核心是分級(jí)分類管理和實(shí)施,即按照不同類別、不同級(jí)別的培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容,以及不同的培訓(xùn)對(duì)象,由不同層級(jí)的機(jī)構(gòu)主體進(jìn)行管理和實(shí)施。一級(jí)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)整體培訓(xùn)資源的統(tǒng)一調(diào)配,對(duì)培訓(xùn)整體工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,并指導(dǎo)、監(jiān)督各級(jí)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作,同時(shí)還負(fù)責(zé)具體承辦公司的重大培訓(xùn)項(xiàng)目。
在分級(jí)分類的實(shí)施過程中,由一級(jí)培訓(xùn)部門提供工具和方法,組織相關(guān)負(fù)責(zé)人提取課程體系,并對(duì)各條線的課程體系進(jìn)行自下而上和自上而下的不斷溝通、磨合、修改和完善,最終形成各條線課程體系的初步框架。實(shí)際上通過分級(jí)分類管理和實(shí)施,培訓(xùn)部門也就把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行了分解,分解到各層級(jí)、各部門,讓大家共同來推動(dòng)培訓(xùn)的完成,進(jìn)而提升培訓(xùn)的效果。
2 培養(yǎng)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)的主體是公司各層級(jí)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人,而不是各級(jí)機(jī)構(gòu)的人事操作者,各級(jí)機(jī)構(gòu)的人事操作者是培訓(xùn)的操作者,但人事操作者本身的崗位職責(zé)與權(quán)限導(dǎo)致他們無法擔(dān)當(dāng)起培訓(xùn)管理者的重任,所以只有各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的參與以及管理,才會(huì)賦予培訓(xùn)工作無窮的活力。建設(shè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)的首要工作是轉(zhuǎn)變其培訓(xùn)理念,同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的溝通與交流,提升管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理意識(shí)和水平。管理團(tuán)隊(duì)的建立,使得培訓(xùn)有人抓,有人管,責(zé)任層層分解,切實(shí)把培訓(xùn)作為一種工作方法和管理方法,而不是為了完成公司的培訓(xùn)任務(wù)或者僅僅流于形式。
3 架起與業(yè)務(wù)總部的溝通橋梁
培訓(xùn)部門要深度地參與到公司的業(yè)務(wù)發(fā)展中,高度關(guān)注業(yè)務(wù)的進(jìn)展和公司的發(fā)展動(dòng)態(tài),和業(yè)務(wù)部門保持及時(shí)和良好的溝通,隨時(shí)探討如何更好地幫助他們。培訓(xùn)部門要努力與業(yè)務(wù)部門達(dá)成黃金守則:業(yè)務(wù)部門告訴培訓(xùn)部門想要什么,而培訓(xùn)部門基于對(duì)人力資源管理、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)的了解,和業(yè)務(wù)部門探討通過培訓(xùn)可以達(dá)到什么,通過與業(yè)務(wù)部門不斷碰撞,和業(yè)務(wù)部門形成親密的伙伴關(guān)系。包括在培訓(xùn)項(xiàng)目前期的充分調(diào)研和準(zhǔn)備,中期的精細(xì)控制和事后的追蹤,進(jìn)一步完善,培訓(xùn)的效果是否達(dá)成等,都依賴于培訓(xùn)部門和業(yè)務(wù)部門的通力合作。
培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門的互動(dòng)可以包括這樣一些形式或情境:定期或不定期地召集各業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)人、各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開培訓(xùn)研討會(huì),就培訓(xùn)管理如何幫助到各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行研討(公司召開大型會(huì)議或各級(jí)機(jī)構(gòu)召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的時(shí)候,往往是舉辦這種研討會(huì)的良機(jī));對(duì)各分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)和審核;審核分公司大型培訓(xùn)項(xiàng)目方案,前期給予指導(dǎo),后期給予現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和抽查;挖掘營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)工作典型,進(jìn)行宣傳和推廣;選取融資融券業(yè)務(wù)作為與業(yè)務(wù)部門合作開展培訓(xùn)的創(chuàng)新試點(diǎn),等等。
培訓(xùn)管理制度的制定――群策群力
一級(jí)培訓(xùn)部門在充分調(diào)研和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,下發(fā)或修訂《培訓(xùn)管理制度》、《培訓(xùn)費(fèi)用管理制度》、《分級(jí)分類培訓(xùn)管理辦法》、《新員工培訓(xùn)指導(dǎo)意見》、《營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)指導(dǎo)意見》等培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范,作為培訓(xùn)工作開展的管理依據(jù)。
管理團(tuán)隊(duì)的建立,使得培訓(xùn)有人抓,有人管,責(zé)任層層分解,切實(shí)把培訓(xùn)作為一種工作方法和管理方法,而不是為了完成公司的培訓(xùn)任務(wù)或者僅僅流于形式。一級(jí)培訓(xùn)部門自身承辦的培訓(xùn)項(xiàng)目必須精益求精,打造出來的培訓(xùn)產(chǎn)品必須是精品,能發(fā)揮示范效應(yīng)。
培訓(xùn)項(xiàng)目的承辦――精益求精
一級(jí)培訓(xùn)部門自身承辦的培訓(xùn)項(xiàng)目必須精
益求精,打造出來的培訓(xùn)產(chǎn)品必須是精品,因?yàn)楣舅袡C(jī)構(gòu)的眼睛都在看著一級(jí)培訓(xùn)部門本身提供的培訓(xùn)產(chǎn)品是什么樣的質(zhì)量。所以,一級(jí)培訓(xùn)部門一定要讓自身承辦的培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮示范效應(yīng)。在初創(chuàng)期,一級(jí)培訓(xùn)部門可以結(jié)合證券公司當(dāng)下的轉(zhuǎn)型和發(fā)展重點(diǎn)開展這樣一些項(xiàng)目:新員工培訓(xùn)、營(yíng)銷總監(jiān)培訓(xùn)、投資顧問培訓(xùn)和業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)推介培訓(xùn)。
1 新員工培訓(xùn)
新員工為公司帶來新鮮血液,如果能讓他們按照公司期望的模式開始新的工作,對(duì)公司而言是最理想的起步,為此,新員工培訓(xùn)應(yīng)該由培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理和實(shí)施。
對(duì)校園招聘的新員工的培訓(xùn),應(yīng)由培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織,培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)是盡一切資源,用一切方法,促進(jìn)新員工以最快的速度融入公司文化,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
對(duì)社會(huì)招聘新員工的培訓(xùn),可由新員工所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織,一級(jí)培訓(xùn)部門擬定并下發(fā)新員工培訓(xùn)指導(dǎo)意見,同時(shí)提供公共知識(shí)類培訓(xùn)課件的標(biāo)準(zhǔn)版本,供各級(jí)機(jī)構(gòu)使用。培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)是培育環(huán)境,幫助社會(huì)招聘的新員工理解、接受公司文化,發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。
2 營(yíng)銷總監(jiān)培訓(xùn)
富有成效的營(yíng)銷是公司的生命線,縱向貫穿全員的營(yíng)銷培訓(xùn)在任何一家公司都是培訓(xùn)重點(diǎn),培訓(xùn)中心可具體承辦營(yíng)銷總監(jiān)培訓(xùn),再由營(yíng)銷總監(jiān)逐級(jí)傳遞,盡培訓(xùn)所能為公司培養(yǎng)一支強(qiáng)大的營(yíng)銷隊(duì)伍。同時(shí),培訓(xùn)部門也可利用營(yíng)銷總監(jiān)培訓(xùn),建設(shè)全系統(tǒng)的營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系。
培訓(xùn)要改變以往單純的“授課式”培訓(xùn),以實(shí)訓(xùn)式、研討式培訓(xùn)為主,在常規(guī)的培訓(xùn)授課之外,滲入“以問題為中心”的培訓(xùn)理念和思路,培訓(xùn)授課“以學(xué)員為主體”,激發(fā)每個(gè)人的潛能,通過在參與中的傾聽、探討以及爭(zhēng)論、交鋒等,提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)效果。同時(shí),要將集中培訓(xùn)向前延伸和向后延展,培訓(xùn)前要求參訓(xùn)學(xué)員提前進(jìn)入培訓(xùn)準(zhǔn)備階段,培訓(xùn)后培訓(xùn)部門再次將培訓(xùn)期間學(xué)員的培訓(xùn)成果進(jìn)行完善。
3 投資顧問總監(jiān)培訓(xùn)
對(duì)券商而言,在一線的隊(duì)伍中,除了營(yíng)銷大軍外,另一支主力軍就是投資顧問團(tuán)隊(duì),因此對(duì)于投資顧問總監(jiān)的培訓(xùn)也必須由培訓(xùn)部門來主導(dǎo)。
整個(gè)投資顧問總監(jiān)培訓(xùn)的實(shí)施安排與營(yíng)銷總監(jiān)培訓(xùn)大致略同,但是,由于投資顧問團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容既有相互交叉的部分,更有不同的特點(diǎn),針對(duì)投資顧問團(tuán)隊(duì)還需要有更多的知識(shí)來自市場(chǎng)、來自行業(yè)之外,因此,在投資顧問總監(jiān)集中培訓(xùn)時(shí),除團(tuán)隊(duì)的研討式培訓(xùn)外,為方便投資顧問團(tuán)隊(duì)更好地為更多的更高端的客戶群服務(wù),還需增加《藝術(shù)品鑒賞》、《奢侈品鑒賞》、《富二代行為研究》、《中國(guó)酒文化》及其他各類行業(yè)內(nèi)外的培訓(xùn)課程。
4 業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)推介培訓(xùn)
聚焦公司年度利潤(rùn)重點(diǎn)增長(zhǎng)點(diǎn),與相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同商討在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)宣講會(huì)中加入培訓(xùn),并且開展征文活動(dòng),征文的主題為該項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn),通過征文活動(dòng),一方面將典型案例給大家借鑒,另一方面也為各級(jí)機(jī)構(gòu)下一步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供培訓(xùn)素材。
可以看到,在以上由一級(jí)培訓(xùn)部門承辦的重點(diǎn)事項(xiàng)中,培訓(xùn)部門可以初步拉出一線員工發(fā)展的課程框架體系:在營(yíng)銷總監(jiān)培訓(xùn)項(xiàng)目中提煉出營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷人員的課程及培訓(xùn)方案(這也是培訓(xùn)期間的研討主題之一),在投資顧問總監(jiān)培訓(xùn)項(xiàng)目中提煉出營(yíng)業(yè)部投資顧問人員的課程及培訓(xùn)方案,并且在集中培訓(xùn)期間,可以發(fā)掘和培養(yǎng)一部分講師,培訓(xùn)部門通過這種方法可以得到最切合一線的課程框架,最大程度地避免了課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的閉門造車。
為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能,促進(jìn)公司的軟件推廣,增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力,公司決定對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn),特制定公司培訓(xùn)部的培訓(xùn)計(jì)劃如下:
一、每天早晨例會(huì)
(1)會(huì)前5分鐘勵(lì)志歌曲———《相信自己》,全體員工跟著音樂齊唱、
(2)歌曲完畢,主持人跟大家問好,員工回應(yīng)好,振作士氣、進(jìn)入會(huì)議的主題、
(3) 廣州總部?jī)?nèi)部員工在會(huì)議室先開晨會(huì),讓每個(gè)部門總結(jié)一下前一天的工作,談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題,還有計(jì)劃新一天的工作目標(biāo),讓大家對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的目標(biāo),同事之間良性競(jìng)爭(zhēng),相互激勵(lì);
(4)使用我們公司的遠(yuǎn)程軟件,跟全國(guó)其他的部門一起來開個(gè)視頻會(huì)議,大家每個(gè)人報(bào)到問侯,匯報(bào)工作的情況與存在的問題,大家互相鼓勵(lì),在新的一天展開我們工作的熱情
二、大型培訓(xùn)課程計(jì)劃(全體員工參加)
(1)公關(guān)禮儀:包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。
(2)部門溝通和協(xié)作的技巧:各部門的銜接、合作、分工、問題處理,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(3)公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度、
(4)公司的企業(yè)文化與簡(jiǎn)介,主推的遠(yuǎn)程軟件使用,市場(chǎng)定位等、
(5) 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。
(6)如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
三、培門培訓(xùn)課程計(jì)劃
1、招商部
(1)公司業(yè)務(wù)制度:包括工作流程、,薪金、提成等、
(2)基礎(chǔ)知識(shí):目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、銷售骨干的重用
(3)客戶心理把握:了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率、
(4)市場(chǎng)分析:比較分析同行企業(yè)收費(fèi)、特點(diǎn),著重了解本公司的的軟件件
(5)市場(chǎng)推廣的銷售技巧
(6)客人問題:收集、整理客戶提問率最高的若干問題,由主管總結(jié)出最合理的答案,為員工的作答統(tǒng)一口徑。
(7)素養(yǎng)培訓(xùn):綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。
2、培訓(xùn)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃
(1)公司企業(yè)文化與遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn) (2)如何做一個(gè)優(yōu)秀的講師 (3)如何做一個(gè)好的PPT (4)培訓(xùn)需求分析 3、新進(jìn)員工培訓(xùn)
(1) 企業(yè)文化:包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。 (2) 崗位職責(zé):崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。
(3) 公司管理制度:人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、
(4) 公司禮儀:電話禮儀、職場(chǎng)禮儀。 三、 經(jīng)銷商的培訓(xùn)
現(xiàn)在是公司組建階段,會(huì)不定時(shí)有經(jīng)銷商與商過來了解公司的業(yè)務(wù),我們培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)助毛總對(duì)客人進(jìn)行培訓(xùn),講解我們的遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與定位,共心協(xié)心市場(chǎng)推廣、
四、培訓(xùn)需求調(diào)查
為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性,在制定需求培訓(xùn)方案前,培訓(xùn)部會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,調(diào)查方式為:訪談法和問卷調(diào)查法。(調(diào)查表后附) 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析,從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓(xùn)課程、
五、集體活動(dòng)
1、公司會(huì)在一些節(jié)假日組織一些團(tuán)體活動(dòng):如唱K ,爬山,旅游聚餐等等!
2、公司為在當(dāng)月生日的每一位員工過生日,大家一起慶祝,有員工有家的溫暖!
六、配合工作
培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí)、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對(duì)各部門的每一次的培訓(xùn),都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對(duì)的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研,以作針對(duì)性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),收到實(shí)效。
七、執(zhí)行建議
以上計(jì)劃是一個(gè)初步的安排,具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間的安排請(qǐng)各部門根據(jù)具體情況靈活處理,只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項(xiàng)以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個(gè)負(fù)責(zé)本培訓(xùn)的人員,來具體負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)的具體事宜。 我們建議各部門在培訓(xùn)之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度,因?yàn)檫@是培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度,并落實(shí)到每個(gè)人。
為使基層一線人員及納稅人熟悉掌握各平臺(tái)軟件的操作應(yīng)用,提高工作效率,減少人為操作失誤,特對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)培訓(xùn)工作明確以下意見,請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
一、培訓(xùn)時(shí)間
有下列情形之一的必須組織培訓(xùn):1、軟件上線前,2、軟件上線后有重大修改且影響正常操作的,3、12366和基層部門根據(jù)納稅人和一線操作人員的意見反饋,認(rèn)為有必要進(jìn)行培訓(xùn)的。
二、培訓(xùn)原則
(一)培訓(xùn)組織以職能與需求相結(jié)合,重在對(duì)口。
對(duì)上級(jí)部門部署推廣的軟件,根據(jù)職能對(duì)口的原則,由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室牽頭組織并具體實(shí)施;對(duì)本級(jí)開發(fā)的軟件,由需求的組織者負(fù)責(zé)軟件應(yīng)用培訓(xùn),需求的提出和組織是基層部門的,根據(jù)職能對(duì)口,由相應(yīng)的業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé);大集中系統(tǒng)按模塊分類,根據(jù)與省局條線對(duì)口原則,由業(yè)務(wù)處室分別負(fù)責(zé)。
(二)培訓(xùn)方式以集中與日常相結(jié)合,重在平時(shí)。
培訓(xùn)可以采取集中授課和日常練習(xí)兩種形式。集中培訓(xùn)由相關(guān)業(yè)務(wù)處室主動(dòng)開展,以系統(tǒng)使用的崗位、人員為培訓(xùn)對(duì)象,分別按照相關(guān)崗位、人員要求設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。日常練習(xí)由軟件操作人員主動(dòng)進(jìn)行,在各軟件的模擬環(huán)境進(jìn)行練習(xí)。
(三)培訓(xùn)內(nèi)容以操作與理論相結(jié)合,重在實(shí)踐。
根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象工作的內(nèi)容、方式和要求不同,培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)分別有所側(cè)重,但總體注重操作實(shí)踐,同時(shí)兼顧基礎(chǔ)理論。
三、培訓(xùn)職責(zé)
培訓(xùn)工作涉及到眾多職能部門,各處室和各參與單位應(yīng)各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合。
(一)計(jì)算機(jī)中心和征科處協(xié)同負(fù)責(zé)電教室的建立和維護(hù),包括計(jì)算機(jī)配置、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及軟件模擬環(huán)境和上機(jī)練習(xí)的自動(dòng)化考勤系統(tǒng)。
(二)市局征科處負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的總體安排和統(tǒng)籌協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)協(xié)同配合其他業(yè)務(wù)處室開展軟件培訓(xùn)。
(三)各職能處室對(duì)自己職能范圍內(nèi)的軟件負(fù)有下列職責(zé):負(fù)責(zé)制定具體培訓(xùn)方案;按照分批分類培訓(xùn)的要求,結(jié)合培訓(xùn)人員數(shù)量確定培訓(xùn)場(chǎng)次;負(fù)責(zé)各單位師資力量的培訓(xùn);負(fù)責(zé)對(duì)納稅人培訓(xùn)的演示光盤、服務(wù)手冊(cè)、操作手冊(cè)的制作;負(fù)責(zé)解答稅務(wù)干部和納稅人在培訓(xùn)和實(shí)際操作過程碰到的各類問題;負(fù)責(zé)上報(bào)需省局解決的各類問題。
(四)外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的技術(shù)保障,包括網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、環(huán)境搭建以及設(shè)備支持等。
四、培訓(xùn)流程
(一)內(nèi)部培訓(xùn)流程
培訓(xùn)組織部門制定培訓(xùn)計(jì)劃、制作培訓(xùn)教材(簡(jiǎn)易操作手冊(cè))、確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)授課、模擬操作、培訓(xùn)相關(guān)問題答疑、組織考試、問題收集、問題反饋。
培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)部門要及時(shí)將培訓(xùn)材料下發(fā)各單位,各單位應(yīng)認(rèn)真組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)(包括授課PPT講義、軟件操作手冊(cè)、大集中系統(tǒng)運(yùn)維熱點(diǎn)重點(diǎn)問題等材料),并及時(shí)向組織培訓(xùn)部門反饋工作中遇到的實(shí)際問題。
(二)納稅人培訓(xùn)流程
培訓(xùn)部門制定培訓(xùn)計(jì)劃、制作教材、確定對(duì)象、現(xiàn)場(chǎng)授課、納稅人模擬操作、問題收集并解答反饋。
對(duì)納稅人的培訓(xùn)要依托“納稅人學(xué)?!逼脚_(tái)組織,按照《“納稅人學(xué)?!惫芾磙k法》開展。對(duì)納稅人培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)單位要及時(shí)將培訓(xùn)材料在地稅網(wǎng)站,供納稅人下載學(xué)習(xí)。
五、培訓(xùn)工作機(jī)制
(一)問題收集解答機(jī)制
業(yè)務(wù)處室為軟件問題收集的第一責(zé)任人,應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)基層部門和12366反映的軟件使用中的問題,及時(shí)解答并整理形成“系統(tǒng)操作常見問題”,下發(fā)各單位學(xué)習(xí)。對(duì)系統(tǒng)開發(fā)原因,培訓(xùn)部門不能解決的,要及時(shí)向省局對(duì)口處室反映,需要省局大集中項(xiàng)目組解決的,將問題匯總后由征科處統(tǒng)一上報(bào)。
(二)過程監(jiān)控機(jī)制
在培訓(xùn)過程中,應(yīng)注重培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)部門要加大對(duì)各單位師資培訓(xùn),及時(shí)跟蹤稅務(wù)干部和納稅人的反映,出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)溝通并做好宣傳解釋工作,有重大問題立即向上級(jí)匯報(bào)。
(三)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制
為了有效檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,市局將開發(fā)大集中系統(tǒng)操作考試軟件,供培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行操作考試。培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)部門要組織對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行上機(jī)考試,并通報(bào)考試結(jié)果,對(duì)考試優(yōu)秀的單位和個(gè)人,予以表彰。對(duì)連續(xù)三次以上上機(jī)考試不及格的個(gè)人實(shí)行待崗學(xué)習(xí)。
六、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。軟件系統(tǒng)的熟練操作是推進(jìn)我市稅收管理現(xiàn)代化的重要方面,也是進(jìn)一步規(guī)范征管工作要求、優(yōu)化納稅服務(wù)的重要舉措。各單位各部門要按照市局的工作意見,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、全面落實(shí)。
(二)精心組織,穩(wěn)步推進(jìn)。培訓(xùn)工作應(yīng)積極穩(wěn)妥地分步、分類實(shí)施。各部門要制定積極可行的培訓(xùn)工作方案,確定每批次的人數(shù)、場(chǎng)地和師資人員,明確各階段的任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任人員。對(duì)納稅人的培訓(xùn)要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)并統(tǒng)籌組織,不給納稅人增加負(fù)擔(dān)。
二、 活動(dòng)口號(hào):精彩生活,你我傾力呈現(xiàn)!
三、 主辦單位:成都中醫(yī)藥大學(xué)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)
四、 承辦單位:成都中醫(yī)藥大學(xué)太極拳協(xié)會(huì)
五、 協(xié)辦單位:跆拳道協(xié)會(huì)、瑜伽協(xié)會(huì)、輪滑協(xié)會(huì)、滑板
協(xié)會(huì)、乒乓協(xié)會(huì)、臺(tái)球協(xié)會(huì)、體育協(xié)會(huì)及大腳部落等
六、 活動(dòng)對(duì)象:成都大學(xué)各社團(tuán)
七、 活動(dòng)時(shí)間:20XX年12月15日18:00-20:30(暫定)
八、 活動(dòng)地點(diǎn):百會(huì)堂活動(dòng)室
九、 活動(dòng)目的:歡迎新同學(xué)的加入及歡慶元旦
十、活動(dòng)意義:1.增強(qiáng)兄弟協(xié)會(huì)間的友誼和團(tuán)結(jié)互助;
2.增加社團(tuán)各成員間的了解,培養(yǎng)友誼關(guān)系;
3.展現(xiàn)新一代大學(xué)生豐富多彩的課余生活;
4.展現(xiàn)各社團(tuán)的風(fēng)采,吸引更多成員加入;
5.增強(qiáng)各社團(tuán)影響力,使同學(xué)們對(duì)社團(tuán)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。
十一、活動(dòng)簡(jiǎn)程圖
十二、活動(dòng)安排
1.籌備期:(20XX年10月21日——20XX年11月10日)活動(dòng)整體策劃并對(duì)可行性進(jìn)行評(píng)估,就活動(dòng)日期、活動(dòng)形式、人員安排等工作進(jìn)行具體安排,就本次活動(dòng)進(jìn)行前期宣傳。
宣傳物品:橫幅1條——規(guī)格:1.5m寬 * 15m長(zhǎng) 懸掛地點(diǎn):食堂外路燈之間(負(fù)責(zé)部門:宣傳部、信息部)
(內(nèi)容:預(yù)祝成都中醫(yī)藥大學(xué)社團(tuán)“繽紛社團(tuán),精彩無限”——暨社團(tuán)迎新晚會(huì)圓滿成功)
展板2塊及噴繪2張 放臵地點(diǎn):食堂(負(fù)責(zé)部門:宣傳部) 海報(bào)12張——張貼于1-10學(xué)生公寓及食堂前和教務(wù)公告欄
(負(fù)責(zé)部門:宣傳部、信息部)
廣播稿1份交至廣播站,包括活動(dòng)信息和贊助商資料(負(fù)責(zé)部門:宣傳部)
學(xué)校網(wǎng)站“杏林青年”上進(jìn)行宣傳(負(fù)責(zé)部門:宣傳部、辦公室)
2. 海選:(20XX年11月28日——20XX年11月29日 ) 封閉式海選,以到場(chǎng)先后為順序編號(hào)
地點(diǎn):南北實(shí)驗(yàn)樓之間
流程:報(bào)道—編號(hào)—表演
所需物品:筆,紙,音響設(shè)施,電腦
負(fù)責(zé)部門:辦公室,宣傳部、信息部、培訓(xùn)部
預(yù)期效果:能從眾節(jié)目中選出12-14個(gè),形式多樣化,內(nèi)容新穎,主題健康向上。
3.初彩排:(20XX年12月5日——20XX年12月6日) 地點(diǎn):百會(huì)堂二樓排練室
由辦公室選拔主持人4名,男女各兩名并確定節(jié)目的次序,嘉賓主持一名,通知所選節(jié)目次序,演練整臺(tái)晚會(huì)的流程 負(fù)責(zé)部門:辦公室,宣傳部、培訓(xùn)部
4.最后彩排:(20XX年12月12日——20XX年12月13日) 地點(diǎn):百會(huì)堂學(xué)生活動(dòng)中心
負(fù)責(zé)人:辦公室,宣傳部,培訓(xùn)部
預(yù)期效果:節(jié)目嫻熟精致,銜接恰當(dāng) ,能夠順利進(jìn)行晚會(huì),
并能取得預(yù)期效果
5.正式晚會(huì):(20XX年12月15日 )
地點(diǎn):百會(huì)堂學(xué)生活動(dòng)中心(活動(dòng)部申請(qǐng)場(chǎng)地)
相關(guān)事宜:百會(huì)堂二樓大門設(shè)臵服務(wù)臺(tái),用于贊助商商品展示及宣傳(活動(dòng)部及贊助商負(fù)責(zé)人)
布臵會(huì)場(chǎng),相關(guān)設(shè)備及物品的準(zhǔn)備(辦公室,培訓(xùn)部)
調(diào)制準(zhǔn)備晚會(huì)所需音樂及相關(guān)多媒體資料,場(chǎng)景布臵投影(宣傳部、信息部)
晚會(huì)流程:
17:50領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓入場(chǎng)
18:00-18:10開場(chǎng)節(jié)目
18:10-18:30主持人宣布晚會(huì)開始,介紹領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓
18:30-21:00節(jié)目演出(具體節(jié)目單待定)
說明:
1、演出節(jié)目數(shù)量約為13-15個(gè),類型包括舞蹈、歌唱、武術(shù)(傳統(tǒng)武術(shù)及跆拳道、雙截棍等)、音樂劇、彩妝秀、話劇、魔術(shù)、團(tuán)體及單人樂器演奏等
2、節(jié)目由各學(xué)生社團(tuán)或其他部門選送,經(jīng)審核后確定
3、演出之間邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓與觀眾進(jìn)行互動(dòng)(可以通
過一次穿插游戲的形式,并派發(fā)禮品)
4、主持人在節(jié)目開始及晚會(huì)結(jié)束后將對(duì)贊助商進(jìn)行介
紹和感謝
20:20-20:25 演出結(jié)束,節(jié)目表彰并感謝。
20:25-20:30 領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓與演職人員合影留念 20:30領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)、觀眾退場(chǎng)、演員退場(chǎng)
備注:
所需物品有:舞臺(tái)、橫幅、多媒體設(shè)備、音響設(shè)備、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品證書、禮儀人員、筆、幻燈片制作、拉炮彩花、請(qǐng)柬、水、氣球、工作證、晚會(huì)領(lǐng)導(dǎo)桌牌、節(jié)目單(待定)、嘉賓名單、主持詞、簽到表
總指揮:成都中醫(yī)藥大學(xué)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)
總負(fù)責(zé)人:章勇軍
現(xiàn)場(chǎng)工作人員:各部門干部干事
6.后期工作:
①活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天對(duì)場(chǎng)地、資料、物品的清理整理(負(fù)責(zé)部門:培訓(xùn)部,辦公室)
②晚會(huì)結(jié)束后三天內(nèi)通過展板,網(wǎng)站、校報(bào)等活動(dòng)新聞,進(jìn)行后期宣傳(負(fù)責(zé)部門:宣傳部、信息部)
③及時(shí)作好活動(dòng)總結(jié)及各種信息和資料的存檔(負(fù)責(zé)部門:信息部,辦公室)
④調(diào)查贊助商活動(dòng)宣傳滿意度,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并在今后進(jìn)一步加強(qiáng)合作(活動(dòng)部)
資金預(yù)算: