時(shí)間：2022-02-18 05:16:13
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購(gòu)；消費(fèi)心理
一、衡水學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象調(diào)查
（一）調(diào)查背景
CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心）的第31次調(diào)查結(jié)果顯示，截止到2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到564億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為421%，網(wǎng)上購(gòu)物在互聯(lián)網(wǎng)使用率中占到了429%，這說明有242億的人在網(wǎng)上購(gòu)物。大學(xué)生有著嫻熟的網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù)，追求個(gè)性時(shí)尚，但是又是無收入的人群，超前的購(gòu)物觀念和現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況是大學(xué)生成為網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍。因此分析大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)心理，為當(dāng)代大學(xué)生理性健康消費(fèi)提出合理化建議非常重要。
（二）調(diào)查目的和意義
對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者來說，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)從一個(gè)少有新鮮事物變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)方式正在沖擊著傳統(tǒng)的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，越來越的的人習(xí)慣到網(wǎng)上隨時(shí)查找購(gòu)買自己所需要的產(chǎn)品，購(gòu)物沒有了時(shí)間和空間的限制，但是這種方便簡(jiǎn)化的購(gòu)物方式也存在著大量潛在的風(fēng)險(xiǎn)。我們希望通過對(duì)衡水學(xué)院大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)心理的調(diào)查給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供一些合理化的消費(fèi)建議。
（三）調(diào)查結(jié)果及分析
本次調(diào)查問卷通過郵件的方式隨機(jī)發(fā)放給衡水學(xué)院的100名在校生，回收有效調(diào)查問卷94份，其中男生45份，所占比例為48%，女生49份，所占比例為52%，男女比例相差不大，不會(huì)因?yàn)樾詣e差異而影響調(diào)查結(jié)果。
通過數(shù)據(jù)分析得出被調(diào)查對(duì)象有以下消費(fèi)特征：月消費(fèi)水平在700―1000元的大學(xué)生占絕大多數(shù)，占71%，月消費(fèi)在700元以上的大學(xué)生占79%。從網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)頻率看，有97%的大學(xué)生平均每月網(wǎng)購(gòu)1次或在1次以上，36%的大學(xué)生平均每月網(wǎng)購(gòu)在4次或在4次以上；從網(wǎng)購(gòu)商品單價(jià)看，每筆網(wǎng)購(gòu)商品的平均單價(jià)在100元以下的占絕大多數(shù)，所占比例為有91%；并且91%的大學(xué)生每月的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)小于等于200元。這表明大學(xué)上的網(wǎng)購(gòu)物原因多為價(jià)格便宜。
在受調(diào)查者評(píng)選的在網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)的數(shù)據(jù)中，在優(yōu)點(diǎn)中選擇“省時(shí)間”的大學(xué)生最多，占89%，其次是選擇“價(jià)格低”者，占84%，然后是選擇“可以買到個(gè)性稀少產(chǎn)品”和“種類多”的大學(xué)生，分別占到了77%和72%。由此可以看出大學(xué)生作為無收入的消費(fèi)群體，選購(gòu)方便，價(jià)格低廉是其消費(fèi)的主要方向，同時(shí)又追求個(gè)性時(shí)尚與眾不同的消費(fèi)；選擇省體力，易比較，信譽(yù)好的受訪者相對(duì)少一些，說明這三方面的消費(fèi)因素對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理影響較少。在選擇的網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)中，選擇“質(zhì)量無保證”和“物流速度慢”的大學(xué)生人數(shù)非常多，分別為94%和91%；其次是選擇“無實(shí)體體驗(yàn)”的大學(xué)生，占85%；選擇有“虛假信息”的大學(xué)生占73%，這顯示出網(wǎng)上購(gòu)物還存在著很多的缺點(diǎn)，需要進(jìn)行完善。選擇“泄露個(gè)人信息”和“交易有風(fēng)險(xiǎn)”的大學(xué)生較少，只有30%和36%，這顯示出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，安全意識(shí)較低，自我保護(hù)能力不夠。
網(wǎng)上的購(gòu)物種類繁多，對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的購(gòu)物種類的統(tǒng)計(jì)顯示，有94%的大學(xué)生選擇在網(wǎng)上充值，92%的大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)買服飾和鞋，購(gòu)買圖書、化妝品、數(shù)碼電子產(chǎn)品的大學(xué)生為34%、33%、29%，購(gòu)買食品的大學(xué)生很少，只有15%。這表明大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)著重在服飾和通訊消費(fèi)。
網(wǎng)購(gòu)帶給我們方便的同時(shí)也產(chǎn)生了很多問題，從大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)問題所選擇的解決方法，可以看出：選擇吃點(diǎn)虧，下次注意和給賣家差評(píng)的大學(xué)生有56%，選擇退貨的大學(xué)生有36%，而選擇向有關(guān)部門投訴的大學(xué)生只有6%，沒有人選擇不再購(gòu)物。這表現(xiàn)出大學(xué)生的自我維權(quán)意識(shí)較低，在網(wǎng)購(gòu)中處于不利的地位，消費(fèi)意識(shí)不成熟。
二、衡水學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理分析
（一）物美價(jià)廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)心理
大學(xué)生是無收入的純消費(fèi)群體，但是大學(xué)生又有著超前的消費(fèi)觀念，現(xiàn)實(shí)與觀念的差距，讓大學(xué)生選擇了更加物美價(jià)廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)方式。網(wǎng)店有別于實(shí)體店，網(wǎng)店節(jié)省了店面租金，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用等成本，商家直接把優(yōu)惠讓利給消費(fèi)者，因而網(wǎng)上相同質(zhì)量的產(chǎn)品和實(shí)體店相比更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，特別是服飾方面，同一件衣服可以差出2至3倍的價(jià)錢，這也是大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)購(gòu)物種類多選擇服飾和鞋的原因。
（二）追求個(gè)性，彰顯自我的消費(fèi)心理
新一代的大學(xué)生越來越追求個(gè)性時(shí)尚，喜歡具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品，是社會(huì)時(shí)尚經(jīng)濟(jì)的主流消費(fèi)者。這些大學(xué)生中對(duì)于時(shí)尚有很強(qiáng)的敏感性，他們有獨(dú)立的思考方式和價(jià)值觀，有自我見解和取舍。他們追求個(gè)性彰顯，追求與眾不同以顯示自我。以上原因都導(dǎo)致了大學(xué)生更加個(gè)性鮮明的消費(fèi)行為，于是個(gè)性化成為他們消費(fèi)的必然選擇，成為他們體現(xiàn)自己與眾不同，特立獨(dú)行的直接方式。
（三）方便簡(jiǎn)潔的消費(fèi)心理
現(xiàn)代大學(xué)生的成長(zhǎng)伴隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新時(shí)代，他們追求方便快捷，更加喜歡方便簡(jiǎn)潔的消費(fèi)方式。在網(wǎng)上消費(fèi)交易簡(jiǎn)單快捷，在任何地方，每天24小時(shí)，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以通過電腦，手機(jī)，平板進(jìn)行交易。所以94%的大學(xué)生選擇在網(wǎng)上充值，滿足他們足不出戶便可以便可以輕松繳費(fèi)，充值的需求。
三、對(duì)大學(xué)生理性消費(fèi)的建議
（一）網(wǎng)上購(gòu)物切記不要貪圖便宜。
大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要提高警惕，不要因?yàn)樯唐穬r(jià)格實(shí)在有誘惑力就心動(dòng)產(chǎn)生沖動(dòng)型消費(fèi)。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候低價(jià)，實(shí)惠很容易成為大學(xué)生購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)，然而這卻被某些不良商家利用，他們用成本極低的假貨冒充真品再以貌似實(shí)惠的價(jià)格進(jìn)行銷售，到頭來買到了假冒偽劣產(chǎn)品吃虧的還是我們大學(xué)生自己。
（二）網(wǎng)上購(gòu)物切記不要盲目
大學(xué)生的辨別意識(shí)低，在購(gòu)買之前一定要要貨比三家，查找一下該類商品的平均市場(chǎng)價(jià)格，如果該商品的價(jià)格明顯低于平均市場(chǎng)價(jià)，就要三思而后行，不要因?yàn)榕侣闊┛吹阶约合胍漠a(chǎn)品就立馬下訂單；再者，不要有皇冠情結(jié)，看見這個(gè)店有高的信譽(yù)度和眾多的好評(píng)就百分之百的信任他，要警惕他的背后是一個(gè)充滿陰謀的刷鉆團(tuán)隊(duì)。
（三）網(wǎng)上購(gòu)物切記要選擇安全，可靠的購(gòu)物平臺(tái)和交易方式
如今，雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)高的程度，但是網(wǎng)購(gòu)仍處于未完全成熟的狀態(tài)，相關(guān)的法律法規(guī)也并未健全，從本次的調(diào)查可以看出，大學(xué)生對(duì)于自身的財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)都較低，選擇安全可靠地購(gòu)物平臺(tái)和交易方式，選擇有保障的售后服務(wù)，可以降低大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。提高安全指數(shù)。（作者單位：衡水學(xué)院）
衡水學(xué)院法政學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)課題編號(hào)201312
指導(dǎo)老師：曹迎春（衡水學(xué)院法政系副教授博士）
參考文獻(xiàn)
[1]楊媛媛，張呂發(fā).“90后”大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為研究[J].商業(yè)文化（下半月），2012，09：120-121.
[2]劉士全，張琛，崔圣琰.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查分析[J].大學(xué)教育，2013，05：141-142.
[3]孫藝，祁羨杰，李靜杰，劉健.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“90后”大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為現(xiàn)狀及影響因素研究[J].科技信息，2013，12：256.
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大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告(一)
一、背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的：
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調(diào)查對(duì)象和方法
1、調(diào)查對(duì)象：本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。
四、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購(gòu)買方式，有在網(wǎng)上購(gòu)物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購(gòu)買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。
針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們?cè)谫?gòu)買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。
大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告(二)
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象及方法
1、調(diào)查對(duì)象: **大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。
3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象及方法
1、調(diào)查對(duì)象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。
3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
6、在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。
購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。
附件：
2016年大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購(gòu)物?
說明：如果您選擇a或者b選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買物品
d經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買物品
2.您沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么?
a網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜
b網(wǎng)購(gòu)不安全
c其他
3.如果您沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么您接下來會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎?
a會(huì) b可能會(huì) c不會(huì)
4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站?
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他
5.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是?
a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時(shí)尚
6.您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站哪些最吸引您?
a打折優(yōu)惠
b節(jié)日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品
8.您平均一次購(gòu)物金額大約在?
a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下
9.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任?
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網(wǎng)上購(gòu)物過程中，有無受騙經(jīng)歷?
a有 b沒有
11.您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是什么?
a商品描述不清楚
b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c面復(fù)雜，不易操作
大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)研報(bào)告
一、摘要：
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
三、調(diào)研報(bào)告正文：
（一）調(diào)研方案
1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開發(fā)提供一定的參考。
2、地點(diǎn)：XX的部分高校
3、對(duì)象：部分高校的在校本科生
4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查（發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，）
5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號(hào)——XXXX年XX月XX號(hào)
（二）調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析
從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。
2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過程中是否有受騙的經(jīng)歷
網(wǎng)上購(gòu)物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析
消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。
4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析
網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度人數(shù)所占比列
很滿意60.02
滿意1080.36
一般1770.59
不滿意90.03
很不滿意00
注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”；沒有人選擇“很不滿意”。
（三）網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析
1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)逛商店，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購(gòu)物方式。
缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定
2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜
對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比N家
現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、網(wǎng)購(gòu)更具便捷性
網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購(gòu)買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時(shí)省力省事，不過這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購(gòu)產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。
5、不必懷揣巨款購(gòu)物
在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。
（四）網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析
1、配送時(shí)間不定
雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購(gòu)，不過不能說網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇
就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當(dāng)場(chǎng)試用
的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你？哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。
4、售后很難保證
從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國(guó)已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購(gòu)買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。
5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)
不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。
四、調(diào)研總結(jié)：
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；市場(chǎng)前景；高校大學(xué)生；網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)
一、研究方案
（1）調(diào)查對(duì)象：江西省南昌市主要高校在校大學(xué)生，包括南昌大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、江西師范大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、南昌航空大學(xué)、東華理工大學(xué)、華東交通大學(xué)、江西理工大學(xué)等院校。（2）調(diào)查方法：本次調(diào)查中，采用留置調(diào)查法，將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫要求，并留下問卷，讓被調(diào)查者自行填寫，稍后有調(diào)查者收回，保證了問卷調(diào)查的真實(shí)性和有效性。對(duì)于調(diào)查總體我們采取分層抽樣的抽樣方法，再對(duì)層內(nèi)以寢室號(hào)為依據(jù)編號(hào)并采取簡(jiǎn)單概率抽樣，保證抽樣的隨機(jī)性，在一定程度上避免了壞樣本造成的誤差。（3）樣本有效率：本次調(diào)查我們采用分層抽樣的方法，按所抽取學(xué)校的人數(shù)比例確定各校發(fā)放問卷數(shù)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷750份問卷，收回750份，回收率為100%，其中廢卷39份，有效率為93.87%。
二、個(gè)體人群分析
針對(duì)個(gè)體人群是否網(wǎng)購(gòu)，我們采用二項(xiàng)Logistic回歸分析，將是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷作為被解釋變量（0/1二值變量），其余各變量為解釋變量，且均為品質(zhì)變量，并建立二項(xiàng)Logistic回歸模型。可寫出Logistic回歸方程：式（1）、式（2）、式（3）、式（4）：
Logit P=2.685+0.411性別（男） 式（1）
Logit P=2.685+0.411性別（男）-2.746年級(jí)（大一） 式（2）
Logit P=2.685+0.411性別（男）-1.052年級(jí)（大二）式（3）
Logit P=2.685+0.411性別（男）-1.222年級(jí)（大三） 式（4）
分析得出如下結(jié)論：學(xué)校對(duì)是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷無顯著影響，較女生來說，男生網(wǎng)購(gòu)的可能性更大，且大四較大一、大二、大三學(xué)生有較高的網(wǎng)購(gòu)可能，大二、大三較大一更有網(wǎng)購(gòu)可能，且二者網(wǎng)購(gòu)的可能性相差不大，大二學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的可能性略高于大三學(xué)生。
三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為研究
（1）選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。在選擇網(wǎng)購(gòu)的原因中選的最多的是價(jià)格便宜，其次是商品種類豐富，少部分選擇商品獨(dú)特有個(gè)性。由此可見，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因集中在價(jià)格方面和商品方面。（2）未選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。大學(xué)生不選擇網(wǎng)購(gòu)的原因中，習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物及商品質(zhì)量難以保證分別排在了第一、第二位；同時(shí)，有部分學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問題及賣家信譽(yù)。隨著信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，人們觀念的轉(zhuǎn)變，相信會(huì)有更多的人加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。（3）商品類型。在所調(diào)查的有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生中，無論男生還是女生，網(wǎng)購(gòu)最多的商品類型均為服裝/鞋帽類，其次是圖書及音像制品的購(gòu)買。而對(duì)于化妝、護(hù)膚品，箱包，飾品以及食品類商品的選擇則是有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的女生多于男生；電子數(shù)碼類產(chǎn)品、虛擬服務(wù)類以及運(yùn)動(dòng)器材類商品男生網(wǎng)購(gòu)的比率要多于女生。（4）大學(xué)生平均每月網(wǎng)購(gòu)開銷額度。所有被調(diào)查的大學(xué)生平均每月網(wǎng)購(gòu)的開銷額度為121.825元，樣本方差為113.60，并且我們有95%的把握認(rèn)為所有被調(diào)查的大學(xué)生平均每月網(wǎng)購(gòu)開銷的額度在112.388元130.725元之間，該數(shù)據(jù)大于往年調(diào)查數(shù)據(jù)。綜合上述分析，我們可知大學(xué)生平均每月網(wǎng)購(gòu)開銷的額度有大幅度上升，其中當(dāng)然也會(huì)包括通貨膨脹的原因，但剔除通脹的原因后，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)平均消費(fèi)水平仍是有所上升的，可見網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)在大學(xué)生中呈上升趨勢(shì)。
四、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可行性探討
通過這份調(diào)查報(bào)告與經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，我們可以看出大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)前景十分良好，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)以其相對(duì)低廉的價(jià)格獲得了更多消費(fèi)者的喜愛，大學(xué)生這個(gè)缺乏經(jīng)濟(jì)能力的團(tuán)體更是如此。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的巨大前景，無疑為就業(yè)難的大學(xué)生多提供了一個(gè)就業(yè)平臺(tái)——?jiǎng)?chuàng)辦網(wǎng)店。另外，大學(xué)生對(duì)自己所處的環(huán)境以及同齡人的消費(fèi)習(xí)慣都比較熟悉，也就方便其對(duì)市場(chǎng)的把握，使得大學(xué)生開辦網(wǎng)店更容易取得成功，大幅度增加大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)信心。由此可得出結(jié)論：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)前景很好，大學(xué)生利用其進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)將更容易獲得成功。
參考文獻(xiàn)
[1]李承安，徐永軍．論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J]．商業(yè)研究．2007
[2]王輝等．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況及前景對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的參考[J]．寧波大紅鷹學(xué)院學(xué)報(bào)．2010
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；大學(xué)生；影響因素
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年12月1日
一、引言
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)有著良好的發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物是一種新型的購(gòu)物方式，大學(xué)生對(duì)新鮮事物接受的較快，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的活躍分子，本文主要以駐保高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素展開分析。
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程
以電子商務(wù)為中心，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商品采購(gòu)、物流配送、電子商務(wù)安全支付、消費(fèi)者等，形成網(wǎng)上購(gòu)物的重要環(huán)節(jié)。
網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)：
選擇商品：消費(fèi)者-銷售網(wǎng)站-感興趣的區(qū)域-將喜歡的商品加入購(gòu)物車-比較同類商品和評(píng)價(jià)
成訂單：給定各商品數(shù)量、確定送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、收貨時(shí)間
支付結(jié)算：在線支付，離線支付：貨到付款，消費(fèi)者-廠商-供應(yīng)、配送單位-消費(fèi)者。支付系統(tǒng)：電子錢包-認(rèn)證中心-銀行-商家-消費(fèi)者。
配送中心：配送系統(tǒng)將商家訂單中的送貨信息統(tǒng)籌安排，生成送貨單發(fā)給配送單位，由配送單位將商品發(fā)送給最終用戶，完成購(gòu)物。
三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物分析
（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本情況。從調(diào)查結(jié)果顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體特征：98.1%的同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生占30.8%，女生占67.3%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年級(jí)u（大一）>u（大二）>u（大三），從調(diào)查結(jié)果來看，女生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情高于男生，大一的同學(xué)初進(jìn)大學(xué)對(duì)新鮮事物的渴望欲大于大二、大三的同學(xué)們。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物選擇的原因：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)：u（省時(shí)省力）>u（可供選擇的商品種類多）>u（價(jià)格便宜）>u（可以進(jìn)行價(jià)格比較）；促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素：u（“雙十一”一類的購(gòu)物節(jié)促銷活動(dòng)）>u（店家不定時(shí)推出的優(yōu)惠短信或郵件的影響）>u（微博、電視等第三方平臺(tái)的宣傳）>u（其他）>u（為了滿足滿減活動(dòng)進(jìn)行湊單）。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要平臺(tái)，如表1所示。淘寶是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最主要平臺(tái)，京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品是主要平臺(tái)，這些平臺(tái)各有自己的優(yōu)點(diǎn)，大學(xué)生會(huì)根據(jù)需要選擇不同的購(gòu)物平臺(tái)。（表1）
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要購(gòu)買的商品，如表2所示。書籍（課外書、輔導(dǎo)書）、期刊、服裝、鞋帽、零食、日用品（化妝品、洗衣液等）、數(shù)碼音像制品（手機(jī)、電腦）、在線充值、網(wǎng)上購(gòu)票、教育服務(wù)等，是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要商品，其中衣服占87.62%，鞋帽占59.05%，護(hù)膚品、食品類均占到30%以上。（表2）
從半年的消費(fèi)額、購(gòu)物次數(shù)及對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的期望來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物半年的消費(fèi)總額主要集中在300～600之間，購(gòu)物次數(shù)主要集中在6～12次，對(duì)價(jià)格的要求約為實(shí)體店的1/2到2/3。
（二）影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)下，電子商務(wù)發(fā)展越來越好，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新型的購(gòu)物方式，越來越流行，給人們的生活帶來便利的同時(shí)也帶來了風(fēng)險(xiǎn)，通過調(diào)查顯示影響大學(xué)生購(gòu)物的因素主要有：價(jià)格79.5%，銷量70.48%，好評(píng)率84.76%，客服的態(tài)度35.24%，是否包郵47.62%，是否有優(yōu)惠券18.1%，店鋪的級(jí)別20.95%，主圖的美觀度20%，與之合作的物流10.48%，品牌效應(yīng)26.67%，下面從兩個(gè)方面分析影響大學(xué)生購(gòu)物的因素：
1、影響大學(xué)生購(gòu)物的積極因素。通過調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上購(gòu)物具有時(shí)效性、便利性、價(jià)格便宜、商品的多樣性等優(yōu)點(diǎn)，具體包括：（1）相對(duì)實(shí)體店網(wǎng)上產(chǎn)品新穎，實(shí)體店的款式少選擇單一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以去多個(gè)商店觀看，產(chǎn)品上市及時(shí)、緊跟時(shí)代的潮流，有助于大學(xué)生有更多的選擇；（2）網(wǎng)購(gòu)給大學(xué)生帶來了極大的便利，在校期間沒有更充裕的時(shí)間去逛街，而網(wǎng)購(gòu)正好解決了這個(gè)問題，在閑暇的時(shí)候通過手機(jī)便能解決對(duì)產(chǎn)品的需要，打開APP或者網(wǎng)頁就能滿足購(gòu)物需求，方便快捷；（3）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)還會(huì)考慮產(chǎn)品的價(jià)格，同樣的商品網(wǎng)上的價(jià)格會(huì)比實(shí)體店便宜，而且可以在網(wǎng)上不同商店進(jìn)行對(duì)比，通過客戶的評(píng)價(jià)綜合考慮選擇物美價(jià)廉的商品；（4）隨著網(wǎng)上購(gòu)物的不斷發(fā)展，網(wǎng)上不僅可以買到生活必需品，而且可以買到實(shí)體店難以找到的東西，給生活帶來了便利。網(wǎng)上產(chǎn)品日趨多樣化，品牌多樣化，無地域、無國(guó)界滿足了對(duì)特殊商品的需求，促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物；（5）店鋪的優(yōu)惠政策，促銷手段、優(yōu)惠券或打折在一定程度上促進(jìn)大學(xué)生的購(gòu)買。
2、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消極因素。通過調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也有一些消極作用，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有以下幾個(gè)方面：（1）產(chǎn)品的價(jià)格是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素，大學(xué)生作為消費(fèi)者，無論從半年的購(gòu)買次數(shù)，還是從半年的購(gòu)買總額來看，大學(xué)生的消費(fèi)水平受到限制，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；（2）產(chǎn)品的質(zhì)量、商家的信譽(yù)，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。產(chǎn)品的質(zhì)量始終影響購(gòu)物的重要因素，消費(fèi)者希望在省時(shí)省力的同時(shí)收到質(zhì)量好的商品，收到的商品不是商家所描述的，賣家與買家對(duì)產(chǎn)品所述差別較大，購(gòu)買的商品沒有預(yù)期的質(zhì)量好，影響購(gòu)物的積極性；（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客服的態(tài)度，有些客服不能做到消費(fèi)者至上，不及時(shí)回復(fù)信息，及時(shí)回復(fù)的態(tài)度也不好，良好的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境有待提高；（4）物流是影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要環(huán)節(jié)，有的物流不僅速度慢而且物流信息更新不及時(shí)，影響消費(fèi)者購(gòu)買的欲望。
大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)會(huì)考慮產(chǎn)品的價(jià)格（是否有優(yōu)惠券或打折）、銷量、質(zhì)量（品牌效應(yīng)）、店鋪的級(jí)別、好評(píng)率、客服的態(tài)度、是否包郵（運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）、物流的速度（合作的物流公司）。
四、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議
針對(duì)大學(xué)生購(gòu)物現(xiàn)狀及影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提出以下建議：（1）商家可以就大學(xué)生對(duì)價(jià)格的敏感，制定專門面向大學(xué)生的產(chǎn)品，促進(jìn)大學(xué)生的購(gòu)買力，達(dá)到薄利多銷的效果；（2）商家必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是促進(jìn)購(gòu)買力的重要保障；（3）提高購(gòu)買環(huán)境，客服作為消費(fèi)者了解商品的重要途徑，應(yīng)當(dāng)提高客服的素質(zhì)，有利于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展；（4）提高物流的速度，保證運(yùn)輸過程產(chǎn)品的質(zhì)量，能有效提高購(gòu)買力。
通過上述的調(diào)查報(bào)告顯示：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比較普及，而且購(gòu)物平臺(tái)種類較多，涉及到的產(chǎn)品種類較多，有很大的發(fā)展空間。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物主要求其樂，獲得對(duì)需求商品更加豐富的信息，便利性好，節(jié)約成本、時(shí)間，符合大學(xué)生的需求。同時(shí)，大學(xué)生容易受到外界環(huán)境的影響，大學(xué)生大多數(shù)群居，容易受到其他同學(xué)的影響；大學(xué)生熱衷于微博、微信、手機(jī)APP等，能在第一時(shí)間了解廠商的優(yōu)惠活動(dòng)。大多數(shù)大學(xué)生對(duì)價(jià)格的要求比較敏感，在各廠家促銷的時(shí)候，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)和消費(fèi)額比平常更多，購(gòu)物行為更頻繁。
主要參考文獻(xiàn)：
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問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個(gè)問題：
一、您有沒有在網(wǎng)上購(gòu)過物?
50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購(gòu)，占60%。
30名參加過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購(gòu)商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購(gòu)過程中遇到以下問題，占70%。
1、部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規(guī)定不合理。
部分商品質(zhì)量及款式網(wǎng)上宣傳的與收到的不一致，其責(zé)任應(yīng)歸商家承擔(dān)，而來往運(yùn)費(fèi)仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節(jié)性特征，退換貨期限卻只有三個(gè)月。
2、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。
3、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
4、即使買家對(duì)收到的商品以及對(duì)商家和物流公司的服務(wù)不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評(píng)，已作出的差評(píng)，商家會(huì)要求買家刪除或更改。
30名參加過網(wǎng)購(gòu)的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購(gòu)被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便宜實(shí)惠性。
2、希望商家提升信譽(yù)度，改善服務(wù)，確保提供的商品質(zhì)量、款式或型號(hào)等名副其實(shí)。
3、針對(duì)部分賣家要求買家違心提出好評(píng)，以提升其信用度，有被調(diào)查者提出希望商家事實(shí)求是，不要欺騙消費(fèi)者。
4、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。
5、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
(二)
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占xx.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
6、在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。
3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。
[摘要]文章以西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，以問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù)，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行探索性研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因子。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的興起，網(wǎng)上購(gòu)物的人越來越多，企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時(shí)尚與潮流，更是接受網(wǎng)購(gòu)的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營(yíng)銷商家的目標(biāo)群體。作為一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對(duì)于電子商務(wù)商家來說是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對(duì)影響顧客網(wǎng)上購(gòu)物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場(chǎng)給出一些有針對(duì)性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢姡瑢?duì)影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。
一、數(shù)據(jù)收集和分析方法
（1）數(shù)據(jù)收集
問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時(shí)間、每月生活費(fèi)、有無網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)、每月網(wǎng)購(gòu)金額、網(wǎng)購(gòu)商品類型、購(gòu)物網(wǎng)站及郵購(gòu)方式、支付方式的選擇等問題。本調(diào)查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級(jí)量表的方法，共有16個(gè)問題，每個(gè)問題為一個(gè)陳述句，表示一種說法。對(duì)于每個(gè)問題，都從完全同意到完全不同意分在五個(gè)等級(jí)，對(duì)其分別賦予5、4、3、2、1分。
為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對(duì)象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的影響因素，所以無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進(jìn)行了剔除。本次問卷調(diào)查共發(fā)放了問卷250份，其中收回問卷204份，剔除無效問卷19份，共計(jì)有效問卷185份，問卷回收率81.6%，有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的實(shí)證研究部分， 通過運(yùn)用因子分析對(duì)問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0，目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素及其影響程度。
二、基于因子分析的實(shí)證研究
為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測(cè)變量濃縮為少數(shù)幾個(gè)因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過因子分析的方法，找到較少的幾個(gè)因子，用它們來構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu)，反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化。通過因子分析先將一組觀測(cè)變量簡(jiǎn)化為少數(shù)幾個(gè)因子后，再進(jìn)一步將原始觀測(cè)值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值，最后再對(duì)因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析，得到相關(guān)的結(jié)論。
（1）問卷的信度檢驗(yàn)
通過對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行信度分析，可以得知調(diào)查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，當(dāng)系數(shù)大于0.8時(shí)，則被認(rèn)為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)
（2）問卷的效度檢驗(yàn)
進(jìn)行因子分析有一個(gè)前提條件就是要評(píng)價(jià)各指標(biāo)之間的相關(guān)程度，如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小，那么公共因子對(duì)于指標(biāo)的綜合解釋能力就會(huì)很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此，我們首先要對(duì)本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn)，即本研究所使用問卷的效度檢驗(yàn)。
（3）進(jìn)行因子分析
在可行性檢驗(yàn)后，本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析，并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法，使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個(gè)公共因子的特征值都大于1，且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個(gè)公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個(gè)公因子貢獻(xiàn)率最低。說明各個(gè)因素對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響不一，但第一個(gè)公因子最為重要。
（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型
通過對(duì)四個(gè)公共因子的加權(quán)求和，我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合評(píng)價(jià)模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率，四個(gè)公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為影響因素的綜合得分，由此得出的綜合評(píng)價(jià)模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、結(jié)論
根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時(shí)髦個(gè)性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會(huì)的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會(huì)各方的影響；其次受價(jià)格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學(xué)生對(duì)商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購(gòu)物選擇的時(shí)候會(huì)進(jìn)行性價(jià)比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評(píng)價(jià)、便利省時(shí)、操作方便、送貨時(shí)間，這幾個(gè)因素的影響程度則比較平均。
參考文獻(xiàn)
