時間：2022-04-23 04:29:28
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇支行組織工作思路，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
銀行工作人員工作計劃1 一、銀行計劃財務(wù)部工作總結(jié)
(一)細(xì)致研究總行20xx年利潤指標(biāo)制定思路，科學(xué)合理分解落實計劃指標(biāo)，制定財務(wù)維度考核實施細(xì)則。
以總行20xx總體考核思路為出發(fā)點，認(rèn)真分析研究風(fēng)險資產(chǎn)增減變化及增量資金折算風(fēng)險資產(chǎn)對利潤指標(biāo)的影響，引導(dǎo)支行充分理解并掌握2018年利潤指標(biāo)考核思路，引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)調(diào)整資產(chǎn)、負(fù)債、資金結(jié)構(gòu)，發(fā)展成本低、風(fēng)險小、收益高的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，突出風(fēng)險資產(chǎn)的有償使用理念，切實提高資產(chǎn)的存量收益和增量議價能力。
(二)牽頭組織工作調(diào)研，化解支行經(jīng)營工作實際困難，助推經(jīng)營指標(biāo)按計劃推進(jìn)。
自3月份起，在分行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，由我部牽頭組織，協(xié)調(diào)分行各條線部門，深入各支行開展調(diào)研工作。通過調(diào)研，第一時間掌握并化解支行在經(jīng)營工作中急需分行幫助協(xié)調(diào)解決的實際問題，助推各支行經(jīng)營工作順利推進(jìn)。
(三)協(xié)調(diào)各部門，全力做好“財務(wù)檢查年”各項工作。
2018年是財務(wù)檢查的豐收年，省審計廳、中磊會計事務(wù)所、國地稅稽查局、總行監(jiān)事會、財務(wù)部、審計部等內(nèi)外審部門先后對我行財務(wù)工作進(jìn)行了專項檢查。通過“財務(wù)檢查年”整體檢驗，業(yè)務(wù)知識點得到全面深入學(xué)習(xí)，使我部財務(wù)管理工作得到了實質(zhì)性的提高。
(四)實時調(diào)度、跟蹤考核各項經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)展情況。
制定分行20xx年經(jīng)營指標(biāo)統(tǒng)計周報，對各條線責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核、實時統(tǒng)計測算序時進(jìn)度，按周向決策層報送指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表，為經(jīng)營管理層做出決策意見提供參考依據(jù)。
(五)優(yōu)化財務(wù)資源配置，進(jìn)一步強化財務(wù)管理工作。
制定20xx年支行、部門費用配置管理辦法，將費用配置與經(jīng)營管理工作相結(jié)合，突出重點指標(biāo)的費用配置比例，通過完善費用配置結(jié)構(gòu)，確保變動費用與經(jīng)營業(yè)績掛鉤，以財務(wù)資源配置為手段，引導(dǎo)資產(chǎn)質(zhì)量轉(zhuǎn)化及經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)各項經(jīng)營指標(biāo)的推進(jìn)，實現(xiàn)財務(wù)資源高效配置。
(六)積極化解歷史遺留人民銀行再貸款問題。
我行至92年起人民銀行再貸款科目持續(xù)掛帳716萬元，(不含利息 萬元)。當(dāng)?shù)厝诵邪醇緦ξ倚邢逻_(dá)催繳通知。為盡早解決歷史遺留問題，不影響總行發(fā)行企業(yè)債總體工作計劃，在總行的大力支持下，與人總行及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行密切溝通，終于將歷史遺留再貸款問題予以化解。經(jīng)過積極努力，獲得利息減免 萬元政策，為我行節(jié)約了經(jīng)濟(jì)成本。
(七)加強業(yè)務(wù)條線自身隊伍建設(shè)，組織開展績效考核分析、強化統(tǒng)計報表制度、提升財務(wù)精細(xì)化管理等各類實用性培訓(xùn)，從而促進(jìn)全員提高執(zhí)行能力，強化內(nèi)部員工綜合素質(zhì)。
二、存在的問題 (一)部門員工缺乏管理的前瞻性、規(guī)劃性。
計劃財務(wù)部應(yīng)注重計劃與管理并行，從目前工作狀態(tài)看，全體員工缺乏工作計劃的前瞻性，僅盲從而機(jī)械地工作，缺乏分析判斷能力，無指導(dǎo)性思路，管理工作亟待加強提高。
(二)平衡計分卡指標(biāo)及權(quán)重設(shè)置考慮因素不周全。
從平衡計分卡考核指標(biāo)體系上分析，指標(biāo)項目及權(quán)重的設(shè)置不盡合理，指標(biāo)設(shè)置尚未體現(xiàn)出各支行差異化特點，不能充分促進(jìn)支行發(fā)揮所長，調(diào)動其能動性。
(三)對總行考核指標(biāo)設(shè)置的管理意向不明確。
20xx年總行充分考慮監(jiān)管指標(biāo)要求，同時為控制全行風(fēng)險資產(chǎn)占用，提高風(fēng)險資產(chǎn)占用綜合回報，制定了風(fēng)險資產(chǎn)利潤率指標(biāo)。要想完成該項指標(biāo)，必須全面了解風(fēng)險資產(chǎn)如何計量，如何調(diào)整資產(chǎn)占用形態(tài)從而達(dá)到化降高風(fēng)險資產(chǎn)占用比例，但從各支行對風(fēng)險資產(chǎn)的理解上看，我行員工并未充分理解其指標(biāo)實質(zhì)內(nèi)涵，對總行管理引導(dǎo)意向不明確。
(四)費用投入政策相對寬松，未充分發(fā)揮資源配置的高效性。
20xx年，分行調(diào)整費用支出結(jié)構(gòu)，壓縮分行各項固定費用開支，為提高各支行在當(dāng)?shù)厥袌龈偁幜?，將?jié)約費用資源全部投向各支行。導(dǎo)致錯誤引導(dǎo)各支行將發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳、政府協(xié)調(diào)等計劃外支出事項全部交由分行予以費用支持解決。分行給予的費用投入，支行缺乏成本收益意識，費用投入未充分發(fā)揮其高效性。
三、20xx年工作思路 (一)結(jié)合各支行經(jīng)營工作中突出特點，合理確定各機(jī)構(gòu)差異化考核指標(biāo)。針對各支行不同的工作導(dǎo)向，設(shè)定不同考核權(quán)重及變動費用調(diào)節(jié)系數(shù)，引導(dǎo)各支行利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，做出特色、發(fā)揮所長，切實提高分行資源配置的最高運用效能。
(二)全額資金管理模式的改變，解決了資產(chǎn)負(fù)債自求平衡實現(xiàn)利潤增長的固定途徑。圍繞總行公司業(yè)務(wù)改革，結(jié)合分行業(yè)務(wù)開展實際情況，重點突出財務(wù)資源配置對各項存款的費用配置比率，明確分行2019年經(jīng)營工作重點思路。
(三)細(xì)致分析解讀內(nèi)部資金定價方案，引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)牢固樹立FTP轉(zhuǎn)移價格成本意識，做好業(yè)務(wù)投向、算好自家?guī)ぁ?/p>
(四)調(diào)整固定費用配置規(guī)則。總結(jié)20xx年度支行固定費用配置存在的問題，2019年將充分考慮各地區(qū)實際經(jīng)營現(xiàn)狀，全盤核算各經(jīng)營機(jī)構(gòu)固定費用開支，適當(dāng)將計劃外支出事項全部予以均衡考慮，有保有壓。超預(yù)算支出，嚴(yán)格由各支行通過增創(chuàng)變動費用予以自行化解。從而促進(jìn)支行針對每筆支出全面樹立起成本節(jié)約意識、投入產(chǎn)出意識、財務(wù)精細(xì)化管理意識。
(五)繼續(xù)強化計財條線隊伍建設(shè)，有計劃性的組織開展實用性培訓(xùn)，夯實財務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，規(guī)范財務(wù)授權(quán)審批制度，強化財務(wù)預(yù)算管理、提高考核分析能力，防控操作風(fēng)險，全面提升財務(wù)精細(xì)化管理水平。
20xx年財務(wù)工作已圓滿完成，計劃財務(wù)部將總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，緊跟總行20xx年經(jīng)營管理思路，協(xié)調(diào)經(jīng)營計劃與財務(wù)資源合理配置的關(guān)系，全面配合并支持各條線部門及支行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，為全行經(jīng)營工作穩(wěn)健運行提供有力保障。
銀行工作人員工作計劃2
xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂xx的工作計劃。
一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育
但是xx月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新公告：xx年財務(wù)上將有大的變動，實行《新會計準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務(wù)部07年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。 首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的`規(guī)范要求，熟練地運用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用
使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。 總之在新的一年里，我會借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作人員工作計劃3
一、牢記責(zé)任，忠于職守
在一個銀行中，出納的工作看似簡單而又平凡，但我深知這個崗位包含著多少領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望，我的職責(zé)是要看好錢袋子，記好帳本子，緊把收付關(guān)，責(zé)任重于泰山。
在日常工作中，注意和主管會計密切配合，有條不紊的開展業(yè)務(wù)。銀行和現(xiàn)金的收支是我的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，隨時掌握銀行存款余額，定時上報數(shù)據(jù)，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；保證經(jīng)營用現(xiàn)金的支出，跑銀行不怕苦累，風(fēng)雨無阻；對待購房客戶不煩不燥，耐心接待，即使加班也要保證售房款的收賬。我們計財部雖然忙碌但很充實，節(jié)奏緊張但很團(tuán)結(jié)，我體會到工作的快樂。
二、加強財務(wù)管理，積極接受審計監(jiān)督
為了保證銀行資產(chǎn)的保值增值，銀行審計部門在每個季度末對各銀行財務(wù)進(jìn)行審計檢查。對審計組提出的意見和疑問，我們都及時更正，詳細(xì)解答。遇到不能確定的業(yè)務(wù)問題虛心請教，在保證帳務(wù)核算正確的同時也提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
三、維護(hù)企業(yè)利益，做企業(yè)的"經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士"和領(lǐng)導(dǎo)的"參謀助手"
作為一個財務(wù)人員，必須時刻牢記自己的天職，那就是管好銀行資產(chǎn)，維護(hù)銀行利益。在工作中為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，要積極穩(wěn)妥，防范風(fēng)險，敢于進(jìn)言。在最近有一個單位向我銀行要求借款，根據(jù)我銀行和對方的具體情況，出于我作為一個會計人員的責(zé)任，大膽提出反對意見，受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，并采納了我們的意見。
事后我們的做法受到了銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許。從這一件事上，我更加感受到我的工作的重要性和責(zé)任的重大，認(rèn)識到銀行利益高于一切。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善自我，緊跟銀行發(fā)展的步伐
銀行在發(fā)展壯大，對人員的需求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。自從xx銀行改制成立三年來，我深深感受到了這一點。
為提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過兩年的努力，在xx年我順利通過了會計職稱資格考試，取得了會計師中級職稱。但這只是我工作中的一個階段性目標(biāo)，在以后的學(xué)習(xí)中我還將以"思想，業(yè)務(wù)過硬，技能嫻熟，務(wù)實高效"的工作高手的目標(biāo)而努力。
五，提高認(rèn)識，改正錯誤，彌補不足
在銀行里，我既是一名普通員工，又是一名股東，這種雙重身份就決定我要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。"不以善小而不為，不以惡小而為之"。
過去我對自己要求不嚴(yán)，在一些小節(jié)上不注意約束自己，容易犯自由散漫的毛病，這一點銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事們都曾經(jīng)批評和提醒過我，我虛心接受。在以后的工作中，我會時刻提醒自己，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守銀行制度，團(tuán)結(jié)同事，爭取工作再上新臺階。
六，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，努力工作，堅定信念
我們的銀行在發(fā)展，在壯大，但要想在市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，就要經(jīng)常反省自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不盲目，銀行才能進(jìn)步?，F(xiàn)在我提一點建議，僅供參考。
一是加強交流，包括上下級之間，各部門之間，部門內(nèi)部之間的交流，以免信息不通的情況發(fā)生，市場瞬息萬變，商機(jī)稍縱即逝，不要因我們內(nèi)部溝通不夠而誤事。
針對近年來禹城市城市擴(kuò)張以及道路拓寬和開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)所帶來的綠化需求，苗木花卉產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展黃金期的實際，禹城農(nóng)信社審時度勢，堅持“培植特色產(chǎn)業(yè)，助力縣域經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)營思路，不斷加大對苗木產(chǎn)業(yè)支持力度。截至目前，已累計發(fā)放扶持貸款1060余萬元，幫助扶持縣域180個林果苗木及花卉種植戶培育各種苗木花卉，從而“貸”動該市苗木產(chǎn)業(yè)駛?cè)氚l(fā)展的快車道，種植戶靠培育苗木花卉實現(xiàn)人均增收過雙萬元，家門口實現(xiàn)大收益。 （張洪海 季海）
農(nóng)發(fā)行濟(jì)陽縣支行認(rèn)真開展銀企廉政共建
該行結(jié)合濟(jì)陽縣實際，切實落實好八項規(guī)定。向3家貸款客戶企業(yè)發(fā)出了深化銀企廉政共建倡儀書，公布舉報電話和電子信箱，促使銀企聯(lián)手，相互監(jiān)督，農(nóng)發(fā)行員工嚴(yán)格執(zhí)行《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》等各項廉潔從業(yè)規(guī)定，不得利用職權(quán)向客戶搞吃、拿、卡、要、報、借等不正之風(fēng)，營造以廉為榮、以貪為恥的氛圍，履行職責(zé)、不辱使命，推動各項工作健康發(fā)展，實現(xiàn)銀企雙贏的良好局面。 （張慧）
遼源農(nóng)村商業(yè)銀行深入調(diào)研
推動支持民營經(jīng)濟(jì)工作有序開展
2月25日，吉林省委省政府召開吉林省突出發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)大會，遼源農(nóng)村商業(yè)銀行積極行動，緊緊圍繞遼源經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，深入貫徹落實關(guān)于加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作部署，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)金融服務(wù)主力軍的作用。
在工作中，遼源農(nóng)村商業(yè)銀行強化主動服務(wù)理念，加強對民營企業(yè)的信息調(diào)研。在做好服務(wù)“三農(nóng)”的同時，遼源農(nóng)商行把支持個體工商戶、中小民營企業(yè)作為信貸支持的重點。通過與政府相關(guān)部門取得聯(lián)系，獲取中小企業(yè)基礎(chǔ)信息，建立客戶檔案，為下一步落實開展民營經(jīng)濟(jì)工作奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)已獲取開發(fā)區(qū)中小企業(yè)基礎(chǔ)信息367家、全市3，000萬元以上項目企業(yè)基礎(chǔ)信息420家、遼源地區(qū)億元以上項目企業(yè)基礎(chǔ)信息19家，通過對企業(yè)實施動態(tài)關(guān)注，明確了支持方向。
為了積極做好銀企對接，深入了解民營企業(yè)資金需求，自2011年以來，遼源農(nóng)村商業(yè)銀行已組織開展銀企聯(lián)誼會、農(nóng)戶資金需求座談會3次，參加各級政府組織的銀企對接會4次，深入了解民營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、特點和信貸需求，努力增加對民營企業(yè)的有效信貸投入，堅持因地制宜的原則，明確支持重點，優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)。結(jié)合遼源地區(qū)民營企業(yè)的發(fā)展實際，在符合國家相關(guān)法律法規(guī)和宏觀政策要求的前提下，集中信貸資金大力支持發(fā)展遼源特色產(chǎn)業(yè)。截止目前，已向東北襪業(yè)紡織工業(yè)園及園區(qū)內(nèi)企業(yè)貸款7，740萬元，支持園區(qū)外襪業(yè)、紡織業(yè)貸款1，290萬元，有力的促進(jìn)了遼源襪業(yè)特色品牌的發(fā)展。 （楊洪麟）
禹城聯(lián)社開展“回頭看”活動促進(jìn)合規(guī)建設(shè)
為大力提高合規(guī)文化建設(shè)水平，推動各項業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，禹城聯(lián)社積極開展“回頭看”活動。經(jīng)辦人員“回頭看”，看業(yè)務(wù)辦理流程是否合規(guī)、資料是否真實、簽章是否齊全，日終時對辦理的業(yè)務(wù)仔細(xì)審，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。主管人員“回頭看”，通過業(yè)務(wù)授權(quán)和勾對流水，看柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)是否存在風(fēng)險隱患，真正起到事中和事后監(jiān)督的作用。業(yè)務(wù)部室“回頭看”，充分發(fā)揮檢查輔導(dǎo)的作用，對移交的審計檢查發(fā)現(xiàn)問題及時“回訪”，對新下發(fā)的業(yè)務(wù)操作文件、規(guī)定等的執(zhí)行情況進(jìn)行“回頭看”，使一線人員充分領(lǐng)會新精神、新要求。審計部門“回頭看”，在每個檢查項目完成后，及時將問題按類別匯總形成風(fēng)險提示，提出整改建議提交聯(lián)社班子成員及相關(guān)部室。 （崔珠禮 季海 張洪海）
郯城縣支行積極開展財會四化活動成效顯著
為進(jìn)一步提升財會隊伍素質(zhì)和窗口服務(wù)水平，提高財會管理能力和核算質(zhì)量，農(nóng)發(fā)行郯城縣支行積極弘揚“誠心服務(wù)，細(xì)心核算，用心管理，精心理財”的財會專業(yè)文化理念，深入開展了財務(wù)會計工作“四化”管理活動。作為落實上級行“文件建設(shè)年”活動和踐行山東農(nóng)發(fā)行特色管理文化的有益實踐，活動收到了良好效果。通過活動的開展，財會人員素質(zhì)不斷提高，業(yè)務(wù)操作不斷規(guī)范，窗口服務(wù)水平不斷優(yōu)化，社會影響不斷擴(kuò)大，極大提高了農(nóng)發(fā)行的影響力。 （王欣剛）
農(nóng)發(fā)行山東省分行營業(yè)部
嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險成效顯著
針對2012年經(jīng)濟(jì)增速放緩、企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險加劇的形勢，把防控信貸風(fēng)險放在首位。一是重點加強大客戶庫存監(jiān)管和促銷收貸工作。針對大客戶作為流通企業(yè)的經(jīng)營特點和占貸較為集中的現(xiàn)狀，制定個性化服務(wù)管理方案，定期分析核查，重點加強資金和物資管理，加大查庫頻率。利用CM2006、風(fēng)險預(yù)警、企業(yè)征信等系統(tǒng)，按月對其財務(wù)、非財務(wù)和擔(dān)保情況進(jìn)行監(jiān)測分析評價。同時，堅持銀企聯(lián)席會議、行業(yè)調(diào)研制度，保持了銀企信息對稱。針對棉花價格波動劇烈的市場行情，突出抓好棉花促銷工作，引導(dǎo)企業(yè)不賭后市，規(guī)避市場風(fēng)險。2011年度糧、棉和化肥貸款全部順利清零。二是集中開展分類排查和或有負(fù)債風(fēng)險排查活動，加強風(fēng)險監(jiān)測。針對我部糧棉油政策性、準(zhǔn)政策性貸款規(guī)模大、種類多、庫點分散特點，年初對全部貸款客戶的財務(wù)、經(jīng)營等情況進(jìn)行全面梳理、排查和分類，核查了糧食、棉花、化肥異地庫存，對平臺客戶和涉足高風(fēng)險行業(yè)投資的客戶進(jìn)行了專門調(diào)查，排查了40家貸款客戶、55.83億元貸款，各類貸款的發(fā)放、使用和管理符合規(guī)定，未發(fā)生擠占挪用現(xiàn)象。三是建立大客戶月度分析例會制度，重點防控大客戶貸款風(fēng)險。認(rèn)真開展銀監(jiān)局市場化收購貸款管理現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改工作，完善了《大客戶信貸監(jiān)管實施辦法》。與開戶企業(yè)簽訂《規(guī)范使用農(nóng)發(fā)行信貸資金承諾書》，明確客戶使用農(nóng)發(fā)行信貸資金管理的相關(guān)制度規(guī)定和要求。嚴(yán)格企業(yè)擔(dān)保管理，壓縮擔(dān)保能力較弱企業(yè)的擔(dān)保額度，逐步取消開戶企業(yè)互保、集團(tuán)母公司擔(dān)保等，提高抵押及專業(yè)擔(dān)保公司保證比例。四是加強信貸基礎(chǔ)管理。制定日常信貸業(yè)務(wù)現(xiàn)場復(fù)核及事后監(jiān)督考核辦法，對客戶經(jīng)理辦貸手續(xù)的規(guī)范性、合規(guī)性，貸前調(diào)查是否盡職、貸后監(jiān)管是否到位等進(jìn)行嚴(yán)格考核獎懲。堅持信貸業(yè)務(wù)按季檢查輔導(dǎo)制度，按季對全轄信貸基礎(chǔ)管理進(jìn)行全面檢查。開展信貸合同文本交叉檢查和整治不規(guī)范經(jīng)營活動，圍繞存貸款和收費兩大領(lǐng)域在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行清理自查，共清理各種收費155萬元，規(guī)范了結(jié)算行為。設(shè)置CM2006運行管理AB崗，制定下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范CM2006系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作的實施意見》，重點強化錄入復(fù)核環(huán)節(jié)，規(guī)范操作，該做法被省行《信貸信息參考》選用推廣。全年共完成126家客戶信用等級評定，93家客戶、67.21元授信工作，全轄未發(fā)生新的不良貸款。 （馬青 邸光鋒）
農(nóng)發(fā)行平邑縣支行努力打造高素質(zhì)員工隊伍
為培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)改革發(fā)展需要的高素質(zhì)員工隊伍，提升員工業(yè)務(wù)技能和合規(guī)理念，農(nóng)發(fā)行臨沂市平邑縣支行及時組織職工集中學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)各項法規(guī)、制度，還要掌握新的業(yè)務(wù)知識。根據(jù)自身實際，立足本職崗位，將集中學(xué)習(xí)和員工自學(xué)結(jié)合起來，學(xué)以致用，取得了良好效果。通過學(xué)習(xí)，員工的綜合素質(zhì)有了明顯提高，工作質(zhì)量和效率有了較大提升，員工精神狀態(tài)有了明顯改善。同時將學(xué)到的知識運用到工作中，不僅提高了各項基礎(chǔ)規(guī)范工作的水平，而且使全體人員真正領(lǐng)悟到構(gòu)建企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，并自覺地融入到企業(yè)文化建設(shè)中去。 （劉開東）
農(nóng)發(fā)行郯城縣支行積極參加植樹造林活動
為積極響應(yīng)“植樹造林，綠化祖國”的號召，郯城縣支行根據(jù)縣委縣政府的統(tǒng)一部署，于3月12日植樹節(jié)早8點30分，由分管行長王欣剛同志帶領(lǐng)全行在職員工自備鐵鍬、水桶等工具來到位于縣城西北205國道西側(cè)的小埠嶺植樹，同志們個個干勁十足，不怕苦不怕累，挖坑的挖坑，栽樹的栽樹，澆水的澆水，干得熱火朝天，當(dāng)天農(nóng)發(fā)行共植樹65棵，超額完成縣政府下達(dá)的50棵任務(wù)，受到活動指揮部的表揚。 （程曉）
五蓮縣農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)首季開門好
今年以來，五蓮縣支行針對縣域經(jīng)濟(jì)總量小實力弱、財政收入少、轄內(nèi)符合農(nóng)發(fā)行支持范圍客戶少的客觀實際，認(rèn)真落實上級行行長會議精神，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持精細(xì)化管理，凝心聚力，真抓實干，助推業(yè)務(wù)工作有效發(fā)展，實現(xiàn)首季開門好。至2月末，各項貸款余額47012萬元，較年初增加10000萬元；各項存款14814萬元，較年初增加9423萬元；同業(yè)定期存款余額7億元，比年初增加5億元；實現(xiàn)了首季業(yè)務(wù)開門紅。 （宋冰）
人保財險秦皇島市分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲殊榮
2月份，在2012年全市市直部門服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作評比中，秦皇島市分公司被授予“2012年度服務(wù)業(yè)專業(yè)統(tǒng)計市級先進(jìn)單位”榮譽稱號，至此，該公司已是連續(xù)兩年獲得這項榮譽，標(biāo)志著該分公司統(tǒng)計工作邁上了一個新的臺階。
近年來，該市分公司對統(tǒng)計工作高度重視，配備了高素質(zhì)的專職統(tǒng)計人員與最先進(jìn)完備的計算機(jī)等設(shè)備，緊緊圍繞“客觀、真實、精準(zhǔn)”的工作要求，始終堅持“統(tǒng)計工作規(guī)范化，工作質(zhì)量高效化，工作考核平時化”，加大統(tǒng)計調(diào)查和分析力度，密切關(guān)注各專業(yè)數(shù)據(jù)的異動情況，認(rèn)真抓好月度、季度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和資料的分析、研究，及時反映全市保險業(yè)發(fā)展中的萌發(fā)性、趨勢性問題，準(zhǔn)確地完成了每年5次共61項重要數(shù)據(jù)指標(biāo)的采集、上報及審核匯總工作，為全市經(jīng)濟(jì)核算提供了翔實的基礎(chǔ)資料，為政府有關(guān)部門及社會各界提供了準(zhǔn)確有力的科學(xué)依據(jù)，為推動全市保險業(yè)改革發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
該分公司統(tǒng)計工作負(fù)責(zé)人表示，榮譽的取得是褒獎，更是鞭策，鞭策我公司統(tǒng)計工作在2013年再接再厲，繼續(xù)扎實做好每項工作。 （陳曉東）
農(nóng)發(fā)行臨沂市分行
全面部署2013年工作任務(wù)
為有效貫徹落實總省行行長會議精神，落實2013年各項工作要求和部署，農(nóng)發(fā)行臨沂市分行于2月18日召開了包括支行行長、副行長、部門主管、市分行機(jī)關(guān)全體人員參加的全市農(nóng)發(fā)行工作會議，首先由市分行黨委書記、行長陳彥亮傳達(dá)省行會議精神并作了題為《力戒空談，真抓實干，推動全行各項工作再上新臺階》的重要講話，回顧了臨沂市分行2012年的各項工作開展情況，總結(jié)了經(jīng)驗，查找了不足，對當(dāng)前發(fā)展所面臨的形勢進(jìn)行了認(rèn)真的分析，明確了工作重點，全面部署了2013年各項工作任務(wù)。六個支行以及三位個人作了典型經(jīng)驗交流，介紹了各自在自身工作崗位上取得成績的經(jīng)驗做法。會議還對2012年度先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個人、存款營銷能手進(jìn)行了表彰獎勵。通過學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹落實省行會議精神，進(jìn)一步將全行員工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到了省行黨委“改進(jìn)作風(fēng)，真抓實干，進(jìn)一步發(fā)揮政策性金融支農(nóng)作用”的工作思路上來，增強了全行上下做好工作的信心和決心，鼓舞了斗志、提升了士氣，為充分發(fā)揮政策性金融作用，努力開創(chuàng)工作新局面，實現(xiàn)各項工作再上新臺階奠定了基礎(chǔ)。 （孫卿）
禹城聯(lián)社殊榮多
近日，禹城聯(lián)社被人民銀行德州中心支行、銀監(jiān)會德州監(jiān)管分局、德州市金融辦聯(lián)合授予“雙十佳服務(wù)銀行”榮譽稱號，被禹城市委評為“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”、“兩區(qū)同建工作先進(jìn)單位”。去年以來，該聯(lián)社大力開展“服務(wù)質(zhì)量提升”工程，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)精品網(wǎng)點，積極推行“崗位服務(wù)明星評選”機(jī)制，開展規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入活動，網(wǎng)點面貌煥然一新。深入開展“陽光信貸”工程，對地方支柱產(chǎn)業(yè)、健康成長型小微企業(yè)以及誠實守信的農(nóng)村經(jīng)營大戶、專業(yè)合作社等加大資金支持力度，積極開辦婦女創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)民住房貸款等業(yè)務(wù)，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、帶動農(nóng)民增收致富和保障改善民生做出了積極貢獻(xiàn)。 （季海 張洪海）
五蓮縣農(nóng)發(fā)行春季存款營銷顯成效
新年伊始，五蓮縣支行新任班子成員，深入分析存款形勢，克服營銷難點，存款組織工作突出一個“早”字，克服一個“難”字，體現(xiàn)主動性，確保各項存款穩(wěn)步增長。一是對貸款客戶存款，一如既往抓好存貸比提升工作， 2月末商業(yè)性貸款客戶存貸比同比提高36個百分點。二是對財政性存款，加強與政府和財政部門的信息溝通和匯報，今年以來通過農(nóng)發(fā)行賬戶支付重點項目資金達(dá)8786萬元。三是對非貸款客戶存款，強化高端營銷和感情營銷，對列入營銷重點的30家企業(yè)，動之以情，累計營銷到縣域公眾存款10386萬元。通過全行努力，至2月末各項存款14814萬元，較年初增加9423萬元；同業(yè)定期存款余額7億元，比年初增加5億元，完成了階段性存款工作任務(wù)。 （宋冰）
禹城聯(lián)社：發(fā)揮信合職能支持巾幗創(chuàng)業(yè)
禹城市農(nóng)村信用聯(lián)社把支持婦女自主創(chuàng)業(yè)就業(yè)作為履行職能，加快全面建設(shè)小康社會步伐的重要舉措，把發(fā)放“婦女創(chuàng)業(yè)貸款”作為搞好民生工程、落實黨的惠民政策的載體，充分發(fā)揮信貸杠桿作用，著力打造“巾幗創(chuàng)業(yè)品牌”。 2012年，累計發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)貸款9837萬元，支持全市3014名有致富愿望、發(fā)展能力和有技術(shù)懂經(jīng)營卻缺乏資金的婦女利用小額貼息貸款發(fā)展種植養(yǎng)殖、商品加工、商業(yè)營銷等實體經(jīng)濟(jì)，輻射帶動12000余名城鄉(xiāng)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，增收致富，充分發(fā)揮了婦女在構(gòu)建和諧社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的“半邊天”作用。2013年前兩個月，累計為1968戶審批婦女創(chuàng)業(yè)貸款7000多萬元，更好地支持廣大婦女創(chuàng)家業(yè)、創(chuàng)事業(yè)、創(chuàng)大業(yè)。 （季海 張洪海）
一、金融消費者權(quán)益保護(hù)試點工作的開展情況
具體工作步驟如下：
（一）第一階段：部署安排（2012年4月）
由人行晉寧縣支行牽頭，按照上級部門的要求，積極與各成員部門溝通協(xié)調(diào)，召開晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議，取得各成員單位的支持，形成初步的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。同時，在對晉寧縣實際情況進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬定金融消費者權(quán)益保護(hù)工作方案、晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)投訴處理指引等文件，建立轄內(nèi)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作配套制度。相關(guān)制度建立后應(yīng)及時向金融機(jī)構(gòu)征求意見。
（二）第二階段：建立工作機(jī)制（2012年5月～6月）
由人行晉寧縣支行牽頭，建立晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)維權(quán)中心，理順工作思路，充分調(diào)動晉寧縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，把引導(dǎo)和督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行金融消費者保護(hù)義務(wù)作為主要工作手段，構(gòu)建高效快捷、分工協(xié)作的工作機(jī)制，確保受理、分辦、處理、跟蹤、督辦、反饋和成果運用等環(huán)節(jié)均能高效運轉(zhuǎn)。
1.建立投訴舉報機(jī)制：通過對外公布投訴電話、條件允許的情況下開通晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)的官方微博，待時機(jī)成熟后建立具備綜合處理能力的網(wǎng)站，統(tǒng)一受理投訴。針對晉寧縣實際情況，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)立足自身實際，考慮服務(wù)定位和機(jī)構(gòu)定位，盡可能的利用網(wǎng)點優(yōu)勢，采取多種方式暢通并擴(kuò)寬金融消費者表達(dá)訴求和尋求救濟(jì)的渠道，如：制作投訴處理流程的宣傳冊、利用LED屏滾動播放相關(guān)流程、安排專門人員于網(wǎng)點受理投訴等。
2.建立投訴處理機(jī)制：擬定《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)投訴處理程序指引》。
3.籌建維權(quán)中心，并完善下屬的咨詢部、投訴處理部、法律部及聯(lián)絡(luò)部，明確人員，進(jìn)入工作狀態(tài)。
4.對各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的維權(quán)聯(lián)系人進(jìn)行培訓(xùn)。
5.組織一次與尋甸縣支行的關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的工作交流會。
（三）第三階段：工作實施及宣傳（2012年7月至10月）
各部門、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照方案要求，開展工作。
1.要求晉寧縣各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)確定1名人員，專門負(fù)責(zé)與維權(quán)中心聯(lián)絡(luò)，并作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代表收集相關(guān)資料，及時上報維權(quán)中心。
2.各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)投訴處理程序指引》的要求，擬定符合自身實際情況的處理消費者投訴的內(nèi)部程序，報維權(quán)中心備案，遇特殊情況，及時與維權(quán)中心聯(lián)系。
3.在晉寧縣組織一次大規(guī)模的金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。根據(jù)工作開展情況，條件允許的話，維權(quán)中心將與晉寧縣工商部門、質(zhì)監(jiān)部門等，開展縣域消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動時，以“金融315”為專題展開宣傳活動。通過活動引導(dǎo)金融消費者依法維護(hù)自身合法金融權(quán)益，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)經(jīng)營，樹立和維護(hù)人民銀行權(quán)威。
4.在工作實施過程中，維權(quán)中心負(fù)責(zé)定期向晉寧縣電視、廣播等新聞媒體通過金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的開展情況?？刹扇⌒侣剷?、廣播電視采訪等方式，進(jìn)一步擴(kuò)大金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的影響力。
（四）第四階段：完善及總結(jié)（2012年11月至12月）
人行晉寧縣支行高度重視出現(xiàn)的新情況、新問題，通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和其他行政監(jiān)督管理部門及行業(yè)協(xié)會之間的消費者投訴信息共享，推進(jìn)信息化建設(shè)，建立金融消費者投訴數(shù)據(jù)庫和案例信息庫，強化分析研究，探索建立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者投訴案例報送與典型案例共享制度，不斷總結(jié)處理金融消費者案件的方法和經(jīng)驗，及時調(diào)整工作側(cè)重點，分階段穩(wěn)步拓展工作的廣度和深度，持續(xù)改進(jìn)工作方式方法，完善和創(chuàng)新工作措施，提高工作實效。
具體負(fù)責(zé)部門：人行晉寧縣支行。
目前，支行正在與晉寧縣工商局積極協(xié)商，力爭在2012年5月下旬，召開晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)工作啟動會議，由縣政府以正式發(fā)文的形式，下發(fā)《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)工作實施方案》，號召各部門積極參與和協(xié)調(diào)保護(hù)工作，并及時與縣域各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂《晉寧縣金融消費者保護(hù)承諾書》，爭取在6月份將此項工作全面鋪開。
二、支行開展金融消費者權(quán)益保護(hù)試點工作的“三個突破口”
（一）規(guī)范化程序指引，銜接制度與實際工作
為有效推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，有效規(guī)范日常工作程序，確保依法行政、依法保護(hù)，支行在2012年3月積極組織人員擬定《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)投訴處理程序指引》，該指引分為七個部分：引言；處理投訴的內(nèi)部程序：主要元素；處理投訴的時限及資料；資料保存；成員單位協(xié)作；豁免情況；附則。旨在就晉寧縣處理向個人客戶提供銀行金融服務(wù)的投訴提供必要的指引，以暢通投訴渠道，明晰工作流程，確保銀行金融消費者的合法權(quán)益。指引中還包含了部分格式文書，如：《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)投訴表格》、《晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)投訴確認(rèn)書》。
該指引在結(jié)構(gòu)上采用了目前較為通行的指引模版，逐條梳理，簡潔明了，具備較強的可操作性和完整的法律界限保護(hù)，在程序上嚴(yán)謹(jǐn)有序，具有謹(jǐn)慎的法律邏輯周延，既能有效地履行開展保護(hù)工作的需要，也避開了一些易引起法律糾紛的漏洞，能夠在履職同時有效維護(hù)央行的形象和權(quán)威。
（二）建立常態(tài)化工作聯(lián)動機(jī)制
在工作聯(lián)動機(jī)制上，支行擬與政府部門積極協(xié)商，成立“晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，成員單位由中國人民銀行晉寧縣支行、晉寧縣工商行政管理局、晉寧縣人民政府金融辦公室、銀監(jiān)局晉寧辦事處、晉寧縣消費者協(xié)會分管消費維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)及全縣各商業(yè)銀行（含農(nóng)村信用社，下同）行長（含理事長，下同）組成；日常工作由以上部門的對應(yīng)機(jī)構(gòu)承擔(dān)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在中國人民銀行晉寧縣支行綜合業(yè)務(wù)科，縣工商局消費者權(quán)益保護(hù)科，負(fù)責(zé)消費維權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（三）在支行內(nèi)部設(shè)立晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)維權(quán)中心
支行還根據(jù)實際工作需要，整合人力資源，在支行內(nèi)部設(shè)立了晉寧縣金融消費者權(quán)益保護(hù)維權(quán)中心。維權(quán)中心按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一方案、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理”的方式，接受消費者的咨詢，受理投訴，及時對投訴進(jìn)行處理或轉(zhuǎn)介，并通過信息公開的方式，公布維權(quán)中心的職責(zé)，投訴處理流程、工作要求、格式文書等一系列相關(guān)信息。
維權(quán)中心下設(shè)咨詢部、投訴處理部、法律部及聯(lián)絡(luò)部，負(fù)責(zé)處理日常金融消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)事宜。通過各部門之間的工作確保各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時、全面、公開及迅速處理消費者投訴，并負(fù)責(zé)后續(xù)的跟蹤調(diào)查工作，但不干預(yù)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的處理決定、不以行政處罰的形式變相干預(yù)處理決定；不介入消費者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的糾紛、仲裁、訴訟等法律活動，不以任何形式指令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行賠償，不干預(yù)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營和運作。
維權(quán)中心的主要成員，由各科室的業(yè)務(wù)骨干組成，人員選定具備處理行政許可、行政處罰、行政復(fù)議經(jīng)驗的工作人員，并輔助以專業(yè)業(yè)務(wù)較強的同志搭配開展工作，兼顧了業(yè)務(wù)需要和法律審核。維權(quán)中心還單獨設(shè)有法律部，負(fù)責(zé)處理維權(quán)中心的相關(guān)法律事宜，提供法律咨詢、法律依據(jù)，并向其他部門出具內(nèi)部法律意見書，提供處理投訴的參考建議和意見。從專業(yè)角度確保工作的合法性。
三、目前工作中存在的問題
（一）維權(quán)對象尚不明確，有擴(kuò)大維權(quán)對象的趨勢
支行在與工商部門的協(xié)商中，了解到按照工商部門開展維權(quán)的工作要求，需要將金融消費者權(quán)益保護(hù)的維權(quán)對象拓寬到法人和其他組織。這個要求與人民銀行上級部門下發(fā)的《試點工作方案》有一定的出入。鑒于目前的法律環(huán)境與法律理論基礎(chǔ)，綜合考慮人員和硬件條件，如果擴(kuò)大維權(quán)對象的外延，在現(xiàn)階段可能無法實現(xiàn)。
（二）依托于工商部門的“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)開展工作，在一定程度上淡化了人民銀行開展金融維權(quán)的工作重心
工商部門的“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工程是一種綜合性的維權(quán)服務(wù)點，并不以金融維權(quán)為首要。按照目前開展工作的情況，依托于“12315”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)點，設(shè)置于各商業(yè)銀行金融維權(quán)服務(wù)點，在維權(quán)的職能取向上受到一定程度的淡化。
（三）欠缺法律支撐，導(dǎo)致人民銀行在實際工作中無法通過有效的手段處理投訴，并在一些工作上受制于轉(zhuǎn)送、移送等職能上
法律手段的欠缺問題是一個老生常談的問題，需要上級部門積極給予支持。
四、下一步的工作安排
（一）進(jìn)一步完善維權(quán)機(jī)制及維權(quán)網(wǎng)點的建設(shè)
支行將依托工商部門在“12315”進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景點、進(jìn)校園工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確任務(wù)，理清思路，加快進(jìn)度，完善機(jī)制，按照“兩站”建設(shè)的模式及要求，在晉寧縣各商業(yè)銀行營業(yè)點建立12315聯(lián)絡(luò)站、消費維權(quán)示范站。按照“七個一”的要求，懸掛一塊機(jī)構(gòu)牌匾、安排一批人員、制定一套制度、配備一臺電腦、設(shè)置一部電話、建立一本臺賬，保障人員及工作設(shè)施的配備，嚴(yán)格申(投)訴受理及處理程序，為金融消費者尤其是農(nóng)村金融消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（二）強化宣傳、培訓(xùn)教育，提高消費維權(quán)隊伍素質(zhì)，營造良好的金融消費環(huán)境
支行將與各職能部門強化協(xié)作，加強溝通，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同做好宣傳教育工作。增強與各新聞媒體的合作，充分利用各種宣傳資源，采用新聞報道、張貼宣傳畫、短信提示等多種形式，多渠道、多角度開展宣傳教育活動，提高人民群眾對金融領(lǐng)域消費侵權(quán)、不正當(dāng)競爭行為的識別和防范能力。邀請領(lǐng)導(dǎo)、專家對金融系統(tǒng)消費維權(quán)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，定期組織工作交流和集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)等知識。努力提高金融系統(tǒng)消費維權(quán)隊伍綜合素質(zhì)和消費維權(quán)整體水平，服務(wù)廣大金融消費者，樹立和維護(hù)金融業(yè)的良好形象與社會聲譽。
一、關(guān)于全團(tuán)重點工作推進(jìn)情況
（一）突出重點抓落實，切實履行團(tuán)的四項基本職能。
一是注重覆蓋，大力加強團(tuán)的基層組織建設(shè)和基層工作
扎實推進(jìn)了團(tuán)建百強街鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）創(chuàng)建和農(nóng)村青年社、社區(qū)青年匯試點工作。積極爭取黨政支持，進(jìn)一步充實了試點單位團(tuán)組織工作力量，著力加強班子建設(shè)、陣地建設(shè)、項目建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，并開展了團(tuán)支部規(guī)范化建設(shè)和“活力團(tuán)支部”創(chuàng)建工作。全力推進(jìn)“兩新”組織團(tuán)建工作。目前已在8個產(chǎn)業(yè)園區(qū)建立了團(tuán)工委，初步形成非公團(tuán)建區(qū)域化工作格局；確定了蘇寧、李寧、聯(lián)東等10個團(tuán)區(qū)委直屬的規(guī)模以上團(tuán)建示范單位，截至目前規(guī)模以上企業(yè)新建團(tuán)組織35家，完成了建團(tuán)任務(wù)的30%。
二是注重服務(wù)，多措并舉促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)
積極開發(fā)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見習(xí)基地，今年以來先后在北京恒日等7家企業(yè)建立了見習(xí)基地，提供物流管理、機(jī)械操作等150個見習(xí)崗位。進(jìn)一步加大訂單式培訓(xùn)力度，目前已完成培訓(xùn)任務(wù)200余人次，近期將聯(lián)合人才市場、職介中心舉行青年就業(yè)招聘專場。建立創(chuàng)業(yè)青年小額貸款“綠色通道”，推行了信用擔(dān)保、用戶聯(lián)保。截止5月底，19名創(chuàng)業(yè)青年通過團(tuán)區(qū)委獲得郵儲通州支行小額貸款累計163萬元。推動ybc工作項目，建立了創(chuàng)業(yè)青年人才庫，1名創(chuàng)業(yè)青年獲得了5萬元免息免擔(dān)保貸款。加快籌建青年創(chuàng)業(yè)園，采取政府主導(dǎo)、市場運作方式，聯(lián)合宋莊鎮(zhèn)在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)共同建設(shè)“通州區(qū)青年創(chuàng)業(yè)園”。目前已完成4000平米的主體建設(shè)，預(yù)計8月份建成并投入使用。近期將啟動青年創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽，吸納優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)入園區(qū)。
三是注重凝聚，組織引導(dǎo)通州青年投身現(xiàn)代化國際新城建設(shè)
突出廣泛性，以“創(chuàng)造新優(yōu)勢服務(wù)促發(fā)展——解放思想大討論”活動為載體，進(jìn)一步引導(dǎo)全區(qū)各級團(tuán)組織和團(tuán)員青年明確發(fā)展形勢，找準(zhǔn)工作定位。突出普遍性，以“五四”紀(jì)念活動為契機(jī)，評選樹立了一批來自基層一線的優(yōu)秀青年榜樣，面向社會共同了“青春建功現(xiàn)代化國際新城行動計劃”，進(jìn)一步動員全區(qū)青年凝聚才智投身通州建設(shè)現(xiàn)代化國際新城的進(jìn)程中。突出針對性，以團(tuán)的四屆二次全會為標(biāo)志，建立了通州共青團(tuán)促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作體系，進(jìn)一步引導(dǎo)全團(tuán)青年將個人發(fā)展融入新城和新農(nóng)村建設(shè)之中。
四是注重機(jī)制建設(shè)，初步形成了青少年維權(quán)工作制度性安排
初步建立了青少年訴求的有序表達(dá)渠道。邀請20余位區(qū)人大代表和政協(xié)委員開展了“共青團(tuán)與人大代表、政協(xié)委員面對面”活動，在年初區(qū)“兩會”期間以政協(xié)共青團(tuán)界別組以及部分人大代表、政協(xié)委員附議的方式分別提出了件建議和1件界別組提案，并得到了區(qū)相關(guān)部門的工作重視和辦復(fù)。完善了共青團(tuán)服務(wù)青少年工作體系。按照全市統(tǒng)一部署，集中開展了共青團(tuán)“兩節(jié)”送溫暖工作，進(jìn)一步完善了通州共青團(tuán)“溫暖1+”愛心項目體系，推出了12項服務(wù)來京務(wù)工人員子女、困難家庭青少年、來京務(wù)工青年等愛心項目，活動覆蓋各類青少年3500余名。健全了未成年人保護(hù)工作機(jī)制。特別是配合全區(qū)校園周邊環(huán)境安全工作，啟動了法制校長近百?；顒?，全區(qū)145所中小學(xué)校均配備“法制校長”，社區(qū)未成年人星光自護(hù)學(xué)校在4個街道實現(xiàn)了全覆蓋。
（二）突出凝聚建體系，迅速啟動“青春建功現(xiàn)代化國際新城行動”計劃
這是共青團(tuán)工作的另一個驅(qū)動，主要是堅持做到三個結(jié)合：
一是堅持與貫徹落實“三個北京”青年行動計劃相結(jié)合。創(chuàng)意通州青春建功行動突出創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主題，活力通州青春建功行動突出加強基層基礎(chǔ)主題，和諧通州青春建功行動突出志愿公益主題，切實把全團(tuán)重點工作與區(qū)委工作要求結(jié)合起來，更有效的動員全區(qū)青年參與到“三個北京”青年行動之中。
二是堅持與服務(wù)和參與通州新城和新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合。重點是如何組織引導(dǎo)青年參與新城和新農(nóng)村建設(shè)做貢獻(xiàn)，從思想引領(lǐng)、組織引領(lǐng)、項目引領(lǐng)、制度引領(lǐng)四個層面確定了16個工作項目，明確了實現(xiàn)工作目標(biāo)的具體路徑。同時預(yù)留了工作空間，從而使這一行動計劃伴隨著現(xiàn)代化國際新城建設(shè)的進(jìn)程而不斷豐富和深化。
三是堅持與健全完善團(tuán)的工作項目體系相結(jié)合。青春建功現(xiàn)代化國際新城行動計劃及其三個子行動將全團(tuán)重點工作項目打包，集中推出，既有利于基層團(tuán)組織把握全團(tuán)工作重點，也有利于指導(dǎo)基層步調(diào)一致、合力推進(jìn)，從而形成整體聯(lián)動、立體推動的工作態(tài)勢。
（三）突出服務(wù)廣動員，志愿者工作社會影響力不斷擴(kuò)大
一是建立服務(wù)基地，加強陣地建設(shè)。建立了以敬老院、福利院、農(nóng)民工子女學(xué)校等弱勢群體為主要服務(wù)對象的28個志愿服務(wù)基地，以基層團(tuán)組織和團(tuán)員青年為主體的志愿服務(wù)隊與基地進(jìn)行了對接，并開展了“志愿者走進(jìn)服務(wù)基地”集中活動。目前，服務(wù)基地和志愿者隊伍已經(jīng)達(dá)成了穩(wěn)定的志愿服務(wù)關(guān)系，志愿服務(wù)活動有序進(jìn)展。
二是提升專業(yè)程度，加強隊伍建設(shè)。成立了“愛心媽媽社”、志愿者藝術(shù)團(tuán)、應(yīng)急志愿者三支專業(yè)志愿服務(wù)隊伍。
三是創(chuàng)新動員方式，擴(kuò)大社會參與。充分重視運用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等新媒體手段，與八通網(wǎng)、移動通州分公司合作，將志愿服務(wù)活動在全社會進(jìn)行了推廣和宣傳。“兩節(jié)”送溫暖、3?5志愿者集中行動日、6?1關(guān)愛農(nóng)民工子女活動中，近四成志愿者來自社會報名和自發(fā)組成。
（四）突出機(jī)制抓長效，團(tuán)的自身建設(shè)進(jìn)一步得到了加強
一是完善培訓(xùn)工作機(jī)制，進(jìn)一步加強了基層團(tuán)干部隊伍建設(shè)。將基層團(tuán)干部培訓(xùn)班和村級團(tuán)支部書記培訓(xùn)班納入?yún)^(qū)委組織部干部教育專題班，并與區(qū)委黨校、市團(tuán)校在培訓(xùn)內(nèi)容和師資配備上建立了機(jī)制性安排。目前全區(qū)首批村級團(tuán)支部書記培訓(xùn)班已于去年年底完成，下半年將實現(xiàn)全員培訓(xùn)并舉辦第六期基層團(tuán)干部培訓(xùn)班。
二是完善了聯(lián)系服務(wù)基層制度，進(jìn)一步加強了對基層工作指導(dǎo)督查。團(tuán)區(qū)委書記班子成員每人聯(lián)系3個基層團(tuán)隊組織，對基層團(tuán)建、團(tuán)的工作進(jìn)行直接指導(dǎo)，并完善了周報、月研究、季度研討等制度，每年下基層時間不少于3個月。特別是在“兩新”組織團(tuán)建等重點工作推進(jìn)中，團(tuán)區(qū)委書記班子成員定點聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和園區(qū)，深入工作一線加強工作指導(dǎo)與督察力度。
三是建立了傾聽工作制度，進(jìn)一步密切了與基層青年的聯(lián)系。堅持普遍性、針對性和實效性原則，先后走近村級團(tuán)支部書記、打工子弟學(xué)校學(xué)生、非公企業(yè)青年等群體開展傾聽活動，通過傾聽更準(zhǔn)確地掌握了青少年需求，更加明確了工作著力點，同時也進(jìn)一步凝聚了智慧，發(fā)現(xiàn)了人才。:
四是完善了團(tuán)隊共建機(jī)制，進(jìn)一步加強了全團(tuán)帶隊工作。繼續(xù)深化團(tuán)隊手拉手活動，全區(qū)35個基層團(tuán)組織與少先大隊結(jié)對。六一期間，以“爭做四個好少年我與新城共成長”為主題，形成了區(qū)級活動、手拉手互助團(tuán)隊活動、基層學(xué)?；顒尤齻€活動體系，整合團(tuán)內(nèi)資源，實現(xiàn)團(tuán)隊互動，持續(xù)開展了愛心藍(lán)天行動關(guān)愛農(nóng)民工子女、愛心花蕾行動關(guān)愛孤殘少年兒童等各類活動近百項，全團(tuán)帶隊工作扎實開展。
二、團(tuán)區(qū)委書記班子學(xué)習(xí)和作風(fēng)建設(shè)情況
團(tuán)區(qū)委始終重視和加強團(tuán)的委員會和書記班子建設(shè)，不斷提升工作水平，進(jìn)一步加強作風(fēng)建設(shè)。
一是加強思想理論建設(shè)，進(jìn)一步提高講政治、講大局的能力。四屆團(tuán)區(qū)委書記會始終堅持理論學(xué)習(xí)中心組制度和團(tuán)區(qū)委委員集中學(xué)習(xí)制度，同時將專題學(xué)習(xí)中央、市、區(qū)重要會議精神作為每次書記辦公會、機(jī)關(guān)工作例會和年度工作務(wù)虛會的“第一議題”，及時學(xué)習(xí)把握當(dāng)前黨團(tuán)工作新形勢，準(zhǔn)確掌握上級黨團(tuán)組織的新要求，始終保持政治上的清醒和堅定，保證工作方向準(zhǔn)確、工作重點明確。
二是加強作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高做好群眾工作的能力。堅持調(diào)研工作制度，書記班子成員結(jié)合重點工作下到基層，深入基層團(tuán)組織、深入青年了解工作進(jìn)展及青年需求狀況。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展了以“三講三比三心系”為主題的實踐活動，不斷推動工作思路、工作方式和自身建設(shè)的創(chuàng)新。
三是加強能力建設(shè)，不斷提升團(tuán)的工作領(lǐng)導(dǎo)能力。團(tuán)區(qū)委書記班子在貫徹落實團(tuán)市委和區(qū)委工作要求中始終堅持把握普遍性、針對性、適用性和預(yù)見性四個原則，在推動重點工作中力求突出四個特點：一是突出特質(zhì)化，認(rèn)真研究通州共青團(tuán)工作不同于地區(qū)領(lǐng)域的特性，突出工作特色和比較優(yōu)勢。二是突出項目化，注重挖掘培育品牌工作項目，發(fā)揮品牌項目的帶動作用，推動和輻射其他各項工作的開展。三是突出區(qū)域化，繼續(xù)推進(jìn)“四聯(lián)四建”團(tuán)建工作模式，充分整合團(tuán)內(nèi)資源，達(dá)到區(qū)域團(tuán)組織聯(lián)手共建、資源共享、活動共商、工作共擔(dān)的目標(biāo)。四是突出一體化，注重加強城鄉(xiāng)聯(lián)動，強化團(tuán)隊聯(lián)動，突出上下聯(lián)動，推進(jìn)整體聯(lián)動，確保工作落實步調(diào)一致、目標(biāo)一致。在全區(qū)各級團(tuán)組織和廣大團(tuán)干部的共同努力下，通州共青團(tuán)工作取得了一些成績，各級團(tuán)組織共榮獲北京市團(tuán)建先進(jìn)區(qū)縣、北京共青團(tuán)信息工作先進(jìn)單位、北京市未成年人保護(hù)工作先進(jìn)集體、北京市消防安全先進(jìn)單位、五四紅旗團(tuán)委等市區(qū)榮譽稱號17項；各級團(tuán)干部共榮獲北京市優(yōu)秀團(tuán)干部、北京市優(yōu)秀團(tuán)員等市區(qū)榮譽30余項。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具有切實的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。下面給大家分享關(guān)于零售業(yè)的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
零售業(yè)的工作總結(jié)1201X年，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認(rèn)真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好成績?，F(xiàn)將201X年個人工作情況具體總結(jié)如下：
一、加強自身學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟
201X年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七和十精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高政治思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與支行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于支行，把支行利益放在各項工作的首位，時刻維護(hù)支行的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得支行領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意。
二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業(yè)績
我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月調(diào)入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶的開發(fā)維護(hù)、個人貸款業(yè)務(wù)和市場開拓等工作。201X年，在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部門的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責(zé)，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，努力開拓市場，熱情服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好工作業(yè)績。其中完成儲蓄存款2500萬元，完成個人經(jīng)營性貸款2750萬元和個人按揭貸款50萬元，管理資產(chǎn)5800萬元，還另開立3個公司一般戶。這些工作業(yè)績的取得，為支行今后的發(fā)展奠定了牢固扎實的基礎(chǔ)。
三、認(rèn)真刻苦鉆研，提高工作業(yè)務(wù)水平
我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)工作的需要，特別是我們新成立支行更應(yīng)如此。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)工作制度、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
我是零售客戶經(jīng)理處在銀行工作第一線，在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，我樹立服務(wù)意識，熱情真誠服務(wù)好客戶，以此增強支行的市場競爭力，吸引更多的客戶到我們支行辦理業(yè)務(wù)，提高支行的經(jīng)濟(jì)效益。在平時工作中，我誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支行發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
五、做到合法合規(guī)，防范金融風(fēng)險
通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識金融風(fēng)險給銀行發(fā)展帶來的嚴(yán)重危害性。作為零售客戶經(jīng)理，我每天跟現(xiàn)金、票據(jù)來往，一定要提高警惕，防范金融風(fēng)險，切實維護(hù)支行資產(chǎn)安全。為此，我平時認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使自己所做的每項工作都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實負(fù)起自己的責(zé)任，在自己的工作中不出現(xiàn)金融風(fēng)險問題，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
六、存在不足問題和明年工作思路
201X年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好工作成績，但還是存在一些不足問題，最關(guān)鍵的是客戶量不夠，以致支行業(yè)務(wù)量不足，經(jīng)濟(jì)效益不明顯。進(jìn)入新的201X年，我要把工作著重點放在市場開發(fā)上，一是做大存款規(guī)模，堅持儲蓄存款是立行之本，通過完善個人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，多渠道批量開發(fā)客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長。二是做好個人貸款業(yè)務(wù)，多開發(fā)效益好、風(fēng)險低的個人貸款業(yè)務(wù)，為支行提升經(jīng)濟(jì)效益多作貢獻(xiàn)。三是提高自身業(yè)務(wù)水平，兼顧好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，在確保金融安全的前提下，做大做強業(yè)務(wù)，促進(jìn)支行進(jìn)一步發(fā)展。
零售業(yè)的工作總結(jié)2今年有幸在南京的北京華聯(lián)超市作了一名收銀員，親眼目睹了萬千種商品的銷售與流通以及商家的各種經(jīng)營管理手段，頗有感受，就總結(jié)下來作為這一期培訓(xùn)處的任務(wù)與大家分享一下吧。
超市屬于零售業(yè)，是城市生活日用產(chǎn)品消費的集結(jié)地，大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品，我所在的北京華聯(lián)超市同時將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金，內(nèi)部通過產(chǎn)品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤，這就是超市收入的主要來源.商品在超市里轉(zhuǎn)化成了錢，而據(jù)我了解超市拿到錢后，并不會直接將錢交給廠家，而是拿著錢開了另一家超市，這時又需要商品廠家的無償加盟，又生出了錢，接著再開超市...像滾雪球一樣越滾越大，這就是大超市連鎖經(jīng)營開的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開下去，財富就會滾滾而來。所以大的全國連鎖超市并不是其真正有這么大的能力，而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的，但卻不是超市的，商品真正是廠家的，賣不出去還是廠家的，賣出去了就要與超市分紅”，所以超市的經(jīng)營模式是非常的先進(jìn).但華聯(lián)超市的宣傳板卻寫著，“北京華聯(lián)連續(xù)五年虧損，今天不努力工作，明天努力找工作”的字樣，我想這恐怕是超市對付員工們的另一種手段吧，不愿意承認(rèn)效益好，因為一旦承認(rèn)了，員工們估計該鬧著要求提高工資福利了。
超市除去工人工資外很大一部分支出應(yīng)該是商品的丟失和損耗，小孩子在超市里把東西給吃了，不結(jié)賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情，超市里的監(jiān)控器實際上是作為日后一些糾紛的證據(jù)，對于防‘偷竊’真正實施是很困難的。被顧客有意無意帶走但卻沒有記賬的商品也絕不是一個小數(shù)目，談起手段之高明就讓人嘆為觀止了，中華牙膏盒里有時會裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會套一個小箱子，應(yīng)該分開掃描的鍋和鍋蓋被誤認(rèn)為鍋蓋是送的(刀和叉，筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來掃描，牛排的上面有可能會貼著豬排的標(biāo)簽，一大堆東西好幾個人七手八腳拿來拿去讓你搞不清哪些是付過賬的哪些是沒有付過賬的等等等等，作為一個好的收銀員不僅要眼明手快，更是需要練就一雙火眼金睛。
一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情，超市一天的流水賬差不多有幾十萬，平均一個人一天要接收1萬多，收錢，找錢難免有錯，pos機(jī)記錄的賬是權(quán)威的，是多少就是多少，錢多出來了要充公，少了要自己賠，在決定交賬之前會計師是不會告訴你你的賬是多了還是少了，往往就一句話“你再去數(shù)數(shù)吧”。如果賬和錢對不上，就得一遍遍的數(shù)，確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣，公司就把收賬的風(fēng)險完全的施加給了收銀員，收錢越多，出錯風(fēng)險越大，所以公司為鼓勵收銀員多收錢，快收錢也有一個獎金制度，一個月累計收錢最多的按名次獎勵200，150，100，50不等，‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會員卡，購物券，抵用券，立減券等層出不窮，一張張看似實惠的券不知讓你額外的消費了多少.比如春節(jié)前推出的夠滿88元贈送5元的購物券活動，先是大量的宣傳，引顧客來參與活動，對于購物不足88元的顧客，提醒一下，大部分人都會貪戀這5塊錢而湊夠88元，發(fā)放購物券是在生意最紅火的春節(jié)前，而可以使用階段則是在生意相對冷清的.春節(jié)后，而且華聯(lián)的購物券只能在華聯(lián)使用，這一下就鎖住了不少顧客，當(dāng)顧客拿著購物券興沖沖的來購物時，收銀員會提醒他購物券后面寫著一行不被注意的話：只有購滿58元才可以使用這一張購物券。
這時顧客才知中了商家的圈套，喊的非常響亮的口號，購88贈5元購物券，其實是需要消費88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費.手段誠然高明，顧客的確被‘耍’了，白白消費不少，但作為一個收銀員我親眼看到很多撕掉購物券憤憤離去的顧客，所以這種伎倆恐怕是利在一時，害在長遠(yuǎn)，商家要做百年企業(yè)還應(yīng)該“以誠為本”.作為聰明的顧客，還真不要去貪小便宜，一分價錢一分貨，牛奶買一箱贈兩箱，不要買，因為這牛奶肯定是馬上快要過期的，什么東西寫著春節(jié)獻(xiàn)禮，降價多少多少的東西其實很多價格還是在原地打轉(zhuǎn);說商品為了回饋顧客而促銷，那_不離十是產(chǎn)品積壓的久了，不好賣了等等，切記顧客永遠(yuǎn)沒有商家精明，不會有那么多的好事等著你，賠本的事情肯定沒人做。
超市里的事情真的像超市里擺放的商品，來往流動的人一樣多而復(fù)雜，但這就是我假期的收獲，很多也很亂，這個工作我做的并不好，即使是在最后一天我的錢和賬還是差了好幾塊，我很后悔自己選擇了這樣的經(jīng)歷讓我這個假期整的焦頭爛額疲憊不堪但也慶幸這次特殊的培訓(xùn)讓我大開眼界，更多的了解了自己的弱點。也希望大家取其精華，棄其糟粕從里面能夠收獲一些東西來.
零售業(yè)的工作總結(jié)3一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元;新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。
購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司考評小組審定，購物中心有人被評為員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。
一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
零售業(yè)的工作總結(jié)4時間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著_走過了_年，即將走向2012年。成功的開始源于總結(jié)與計劃，相信_在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。
回首_年，確實有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為_創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具有切實的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為_里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
零售業(yè)的工作總結(jié)5零售業(yè)年終總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的缺點，現(xiàn)將自己201x的工作總結(jié)
一、_市場大廈工作階段
_年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)_市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對_市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份_市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，_市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負(fù)責(zé)_市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但_市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然_市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，_市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到最大的收獲。
二、_超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到_超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自_市場的5_-_名員工到_市場超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
上半年以來，我行在新一屆黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)有效的發(fā)展觀，狠抓省、市分行各項工作會議精神和各項工作措施的貫徹落實，積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺階、清收管理要有新突破，經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的五項要求，堅持把“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強管理，增效益”作為發(fā)展硬道理，通過全行員工的共同努力，前半年全行主要經(jīng)營目標(biāo)完成均達(dá)到60%以上，較好地完成了省分行下達(dá)的各項工作任務(wù)，
一、信貸財務(wù)計劃執(zhí)行情況
（一）各項存款穩(wěn)定增長，市場份額保持第一。截止6月末，全行各項存款余額達(dá)-萬元，比年初凈增-萬元，增長15.7%，同比多增-萬元，完成省分行下達(dá)全年計劃3.9億元的-%，。其中：儲蓄存款凈增-萬元，增長14.5%，同比多增-萬元。增量市場份額48.12%，存量市場份額30.98%，較年初增長1.66個百分點，均居（四行一社）同業(yè)第一位，增幅高于全省平均水平3.9個百分點。
（二）財務(wù)收支雙線增長，經(jīng)營利潤同比看好。6月末，全行實現(xiàn)財務(wù)收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.28%；金融機(jī)構(gòu)往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長40.16%。中間業(yè)務(wù)收入-萬元，同比增收-萬元，增長63.28%，完成全年計劃600萬元的-%；各項支出-萬元，同比增加-萬元，增長-%，其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機(jī)構(gòu)往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業(yè)務(wù)管理費支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實現(xiàn)賬面利潤-萬元，同比增加-萬元，經(jīng)營利潤-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達(dá)年度計劃800萬元的-%。
（三）不良貸款實現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。6月末，全行五級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，完成省分行下達(dá)全年下降計劃1050萬元的-%，占比較年初下降-個百分點。其中：次級類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，占比下降-個百分點。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計劃3600萬元的-%；“散小差”貸款退出（撤據(jù)銷戶）-戶、-萬元，完成全年計劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬元。
（四）貸款營銷困難，余額較年初下降。全行各項貸款余額-萬元，較年初下降-萬元，同比少增-萬元。6月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬元），同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。
二、采取的主要工作措施
（一）認(rèn)真研究，立足實際確立基本發(fā)展思路。全省農(nóng)行2005年年初工作會議后，我行新一屆黨委在認(rèn)真分析形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究，結(jié)合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項重點工作，明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標(biāo)，提出2005年各項存款確保凈增4億元，力爭5億元（保4爭5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業(yè)務(wù)收入660萬元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤1000萬元等目標(biāo)。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結(jié)合隴南經(jīng)濟(jì)區(qū)域結(jié)構(gòu)的特點，在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實施風(fēng)險管理，創(chuàng)新激勵機(jī)制，系統(tǒng)黨建及隊伍建設(shè)等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農(nóng)行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)部室2005年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點等級管理柜員星級管理考核辦法》，于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣（區(qū)）支行行長、風(fēng)險資產(chǎn)經(jīng)營部、計劃會計部負(fù)責(zé)人和市分行機(jī)關(guān)全體員工共91人參加的全市農(nóng)行2005年工作會議，全面安排部署了2005年各項工作。同時，全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門包縣責(zé)任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。
（二）細(xì)化“保搶挖”戰(zhàn)略，大抓存款上總量。針對我行存款總量不足，特別是點均、人均存款水平低的現(xiàn)實，新一屆黨委從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，積極教育引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強憂患意識、競爭意識和責(zé)任意識，堅決克服小有發(fā)展進(jìn)步就驕傲、自滿的情緒，堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場份額，以存款數(shù)字論英雄”的經(jīng)營思想，以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機(jī)，切實發(fā)動全員力量，堅持對公、儲蓄和同業(yè)存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認(rèn)真細(xì)分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎(chǔ)上，建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、48戶學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工拉網(wǎng)式開展抓存款，并從嚴(yán)進(jìn)行考核。3月下旬，針對全行一季度存款任務(wù)欠賬大，行際間發(fā)展不平衡和進(jìn)度與時間不同步等問題，市分行專題下發(fā)《通知》，組織人力，要求全行上下樹立信心，下大力氣，集中時間堅持“兩手抓”，切實把安排部署全年工作與當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，一手抓省、市分行2005年工作會議精神的貫徹落實，一手抓各項任務(wù)的完成，確保貫徹會議精神與一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營“兩促進(jìn)、兩不誤”。4月份，為貫徹落實全省分行長會議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個突破”，及時下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好二季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》，要求全行根據(jù)一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進(jìn)度、抓效果”，進(jìn)一步加大工作力度，要求后進(jìn)要趕先進(jìn)，先進(jìn)要再前進(jìn)，并派各部室負(fù)責(zé)人分赴各包掛支行具體抓落實，確保二季度時間過半、任務(wù)力爭完成全年計劃的60%以上。同時，發(fā)動機(jī)關(guān)全體員工積極行動起來，全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營中去，要求人均每月業(yè)余攬存2萬元，以實際行動為基層行做出表率，到6月底，市分行機(jī)關(guān)員工業(yè)余攬儲-萬元，占武都區(qū)支行儲蓄存款增量的-%，同時，全行通過狠抓營業(yè)網(wǎng)點等級管理、柜員星級管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點措施的落實，有力地促進(jìn)了全行存款工作的扎實有效開展。
（三）強化清收管理措施，狠抓“雙降”求質(zhì)量。針對我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后，對我行經(jīng)營利潤的直接影響等問題，全行進(jìn)一步堅定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營思想，切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強完善分賬經(jīng)營管理機(jī)制。在認(rèn)真借鑒試點行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則，靈活運用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合隴南區(qū)域特點，研究制定了《不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理實施辦法》，擬將武都區(qū)支行教場營業(yè)所翻牌改建為專業(yè)清收支行，并從武都支行和市分行抽調(diào)20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點成功后在全市統(tǒng)一推行。二是積極創(chuàng)新清收手段。在認(rèn)真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，用足用活用好各項清收優(yōu)惠政策，進(jìn)一步發(fā)揮好各級領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門對所掛（包）縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)負(fù)責(zé)，積極參與，指導(dǎo)幫助抓清收；各縣支行領(lǐng)導(dǎo)要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級分行班子成員累計收回掛點企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務(wù)層層分解落實外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo)，并要求各行在堅持進(jìn)村入戶開展拉網(wǎng)式集中清收的同時，充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場化清收手段，加快退出進(jìn)度。至目前，全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農(nóng)戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續(xù)加大對改制企業(yè)不良貸款的清收力度。密切關(guān)注和積極參與全市企業(yè)改制動態(tài)，千方百計清收改制企業(yè)不良貸款本息，對一時難以收回的果斷采取保全措施，嚴(yán)防貸款債務(wù)被逃廢懸空。目前已累計收回隴徽飼料公司等改制企業(yè)不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至6月底，全行累計處置抵債資產(chǎn)-萬元，占省分行下達(dá)全年處置計劃100萬元的-%，沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)”-萬元。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。到6月底，全行累計-戶，勝訴-戶，收回企業(yè)貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制，進(jìn)一步完善和細(xì)化清收考核辦法，嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)有力地促進(jìn)了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。
（三）堅持以“好”為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的原則，大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項目、系統(tǒng)性高價值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。一是搶抓公司類優(yōu)質(zhì)客戶。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項目做文章，努力開發(fā)符合國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶。先后調(diào)查上報了漢坪咀電站2000萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿(mào)公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達(dá)公司400萬元流動資金貸款（已批）。二是在機(jī)構(gòu)業(yè)上求突破。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作，堅持與縣以上重點學(xué)校、重點醫(yī)院和同業(yè)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大合作范圍，累計發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶貸款2900萬元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費業(yè)務(wù)，使全行機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。市分行行級領(lǐng)導(dǎo)相繼走訪聯(lián)系重點優(yōu)良客戶15戶，直接動員隴南人保公司3個分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個人業(yè)務(wù)核心競爭力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產(chǎn)經(jīng)營等個人信貸業(yè)務(wù)，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲、個人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為個人業(yè)務(wù)營銷的主打產(chǎn)品，全方位挖掘個人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協(xié)議。四是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費、開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動的有利時機(jī)，不斷改進(jìn)服務(wù)營銷手段，調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，加大發(fā)卡力度。到6月底，全行發(fā)卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時，抓住年度車輛審驗的有利時機(jī)，超前動作，從4月初開始，組織開展了為期6個月的“保險業(yè)務(wù)集中營銷競賽活動”，實行全行上下齊動員，全員人人有任務(wù)，有效推動了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。6月底實現(xiàn)財險保費收入-萬元，占全行保費總收入的-%，實現(xiàn)手續(xù)費收入-萬元，占全部手續(xù)費收入的-%。五是通過完善營銷激勵機(jī)制，大力推行“首席客戶經(jīng)理”營銷、全員營銷和團(tuán)隊營銷機(jī)制，充分發(fā)揮全員的社會關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。
（五）努力增收節(jié)支，強化管理增效益。一是積極推行經(jīng)濟(jì)資本管理。在現(xiàn)有利潤指標(biāo)基礎(chǔ)上，將納稅調(diào)整、風(fēng)險扣除、資本回報等因素納入核算范圍，重點突出風(fēng)險和價值理念。二是加大表外收息力度。針對全行財務(wù)資源有限、收息水平低的突出問題，我行一方面加強資金管理，積極穩(wěn)妥地營銷有效資產(chǎn)，堅持在上存資金、擴(kuò)大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和散小差貸款退出為重點，采取靠實內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力。三是優(yōu)化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費用管理模式，嚴(yán)格控制宣傳費、招待費、培訓(xùn)費、會議費、差旅費等措施，確保了全行經(jīng)營利潤的穩(wěn)定增長。
（六）強化內(nèi)控，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營及操作行為。全行堅持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求，定期組織開展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作，充分發(fā)揮再監(jiān)督部門的職能作用。認(rèn)真開展了經(jīng)營真實性審計、行長離任審計、2000年以來新發(fā)放貸款審計、個人貸款合規(guī)性審計和“四項”后續(xù)審計工作，對全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進(jìn)行了自查自糾和監(jiān)督整改；配合省分行操作風(fēng)險大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問題，對全員進(jìn)行了摸底排查，對群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時進(jìn)行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。
三、存在的困難和問題
一是貸款營銷困難，資金得不到充分運用，嚴(yán)重影響經(jīng)營收益。截止6月底，全行貸款累放8143萬元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬元），同比少放2463萬元，余款較年初下降659萬元，同比少增11938萬元。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境差，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，加之去年8月份上報的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來，對全行財務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響；另外，個人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大。自主類、專項類貸款均呈負(fù)增長。存、貸款存量比例為50%，較年初下降8.1個百分點，增量比例為-2.0%，同比下降51.2個百分點，對全行的經(jīng)營效益形成了嚴(yán)重影響。二是歷史包袱過重，基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達(dá)17769萬元，按上存利率計算，每年損失608萬元；三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實施后，受經(jīng)營基礎(chǔ)和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績效工資-萬元，同比減少84萬元，人均減少1444元，在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題，除我行自身努力外，請求上級行給予幫助和指導(dǎo)。
受諸多因素影響，農(nóng)行不良貸款風(fēng)險進(jìn)出渠道不暢，出現(xiàn)“進(jìn)退兩難”的局面。一是新增不良考核過于嚴(yán)厲，導(dǎo)致貸款風(fēng)險難以真實反映。按照當(dāng)前業(yè)績考核機(jī)制，新增不良貸款影響撥備后利潤，影響風(fēng)險評價、內(nèi)控評價以及客戶評級和信貸授權(quán)，同時還要進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和追究，嚴(yán)格的考核機(jī)制在促使經(jīng)營行審慎放貸的同時，也抑制了風(fēng)險的釋放和暴露。二是不良余額控制過于剛性。各級行下達(dá)不良貸款余額控制計劃時，主要依據(jù)上年度不良貸款基數(shù)層層分解下達(dá)，較少考慮到正常信貸資產(chǎn)后期風(fēng)險變化趨勢以及地域、行際間的差別。因此，實際工作中導(dǎo)致少數(shù)經(jīng)營行為完成不良貸款余額控制計劃，清收退出不果斷，客觀上造成存量風(fēng)險沉淀和損失貸款的增加。三是外部制約因素較多。由于不良貸款進(jìn)賬反映后，影響客戶信用記錄，影響地方信用環(huán)境，經(jīng)營行迫于地方政府及客戶壓力，難以真實反映不良貸款。隨著農(nóng)行不良貸款總量的不斷減少，處置任務(wù)的輕松完成，各級行對不良貸款管理處置普遍重視程度不夠。首先，不良貸款“屬地管理、分層處置”的模式運作不到位。由于資產(chǎn)處置部門目前委托資產(chǎn)處置任務(wù)壓力較大，人員力量不足，條線系統(tǒng)相對獨立，加之分層管理標(biāo)準(zhǔn)不明確，也沒有配套考核機(jī)制，對不良貸款主要負(fù)責(zé)業(yè)績監(jiān)測和政策指導(dǎo)。大多數(shù)行對不良貸款實行屬地管理，很少實行分層處置。而屬地管理部門及經(jīng)營行都把工作重心放在業(yè)務(wù)營銷和正常貸款上，尤其對于已形成事實的風(fēng)險客戶，由于總量少、處置較難，更是無暇顧及，不良貸款的屬地管理責(zé)任也未完全落實。其次，管理行部門協(xié)調(diào)不到位。在目前農(nóng)行條線管理的模式下，牽頭部門的不良貸款管理主責(zé)任不明晰，形成了管理職責(zé)分散、控制流程分散、處置機(jī)制分散的狀況，部門之間各自為政，考核指標(biāo)重復(fù)，信息沒有完全共享，無法實現(xiàn)集中整合的條線指導(dǎo)。第三，經(jīng)營行考核機(jī)制不到位。部分經(jīng)營行對不良貸款清收、保全沒有納入考核內(nèi)容，沒有落實獎勵政策，導(dǎo)致一線員工對不良貸款的基礎(chǔ)管理重視不夠，清收處置積極性不高。一是處置方案缺乏精細(xì)。部分經(jīng)營行在處置時機(jī)的選擇上缺乏前瞻性，往往是風(fēng)險惡化后的彌補措施，沒有把握市場機(jī)遇，及時有效的預(yù)判退出措施。在處置方案的策劃上缺乏針對性，沒有根據(jù)不良貸款不同風(fēng)險特征，制定科學(xué)精細(xì)的處置預(yù)案。二是處置手段較為單一。湖北分行處置不良貸款，主要以直接清收、重組上調(diào)、減免利息為主，市場化處置方式運用很少。通過呆賬核銷方式處置與系統(tǒng)內(nèi)相比較為滯后，沒有充分發(fā)揮呆帳核銷在降低不良貸款余額和占比、凈化資產(chǎn)負(fù)債表等方面的積極作用，也與全行目前充足的財務(wù)資源和不良貸款撥備不相適應(yīng)。三是個人不良貸款管理成本較高。個人貸款戶數(shù)多、借款人分散，尤其是助學(xué)貸款借款人畢業(yè)后難以聯(lián)系、農(nóng)戶外出打工較多，目前仍然采用傳統(tǒng)分散清收方式處置，催收成本較高，催收不及時現(xiàn)象突出。
不良貸款管理創(chuàng)新路徑
轉(zhuǎn)變工作思路，樹立品質(zhì)經(jīng)營意識。新的形勢下，各級行要清醒認(rèn)識到，通過信貸天量擴(kuò)張稀釋不良貸款時代已經(jīng)過去，依靠政府買單組織不良資產(chǎn)剝離已無可能，更新不良貸款管理觀念、創(chuàng)新不良貸款管理機(jī)制，是提升農(nóng)行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展品質(zhì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營的必由之路。一是樹立過程管理理念。不良貸款管理不僅僅是“雙降”的結(jié)果管理，更重要的是對風(fēng)險控制的過程管理，應(yīng)使其充分發(fā)揮資產(chǎn)“蓄水池”和“凈化器”的功能，對信貸風(fēng)險及時識別、真實反映、快速化解，防止不良貸款快速上漲、風(fēng)險沉淀惡化，使“活水池”變成“臭水池”。尤其是在當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行不良貸款已處在歷史低位和極限情況下，更要注重管理技巧和手段，正確處理好即期風(fēng)險與潛在風(fēng)險的關(guān)系，正確處理好長期效益和短期效益的關(guān)系，加強不良貸款過程管理，提高精細(xì)化程度，有效防范和化解風(fēng)險。二是樹立市場經(jīng)營理念。隨著上市銀行風(fēng)險補給機(jī)制的不斷健全，不良貸款預(yù)期損失已計提充足的撥備，而處置不良貸款的實際收益則是農(nóng)業(yè)銀行的效益之源，在成本固定不變的情況下，相對于委托資產(chǎn)以及其他業(yè)務(wù)品種收益更高。應(yīng)配備更為充足的人力、物力，采取更為靈活的市場手段來處置自營不良貸款，提升不良貸款的價值貢獻(xiàn)。三是樹立差別管理理念。實踐證明，實行集中專業(yè)處置是化解風(fēng)險程度較高不良貸款的有效途徑。針對我行審慎進(jìn)賬不良貸款增多、事實不良風(fēng)險沉淀的兩極分化特征，應(yīng)采取差別化管理策略，對風(fēng)險較小的不良貸款仍然采取屬地管理；對事實不良貸款，為防止“壞蘋果”效應(yīng)，充分依托我行委托資產(chǎn)專業(yè)處置優(yōu)勢，提升經(jīng)營層次，提高風(fēng)險化解效率。商業(yè)銀行風(fēng)險運行有其客觀存在的規(guī)律，宜疏不宜堵，識別越早，化解越快。在當(dāng)前實體經(jīng)濟(jì)整體下滑、商業(yè)銀行不良貸款有所反彈的大趨勢下，應(yīng)順勢而為，適當(dāng)提高風(fēng)險容忍程度，建立風(fēng)險預(yù)判機(jī)制，及時揭示化解風(fēng)險,防止不良貸款大起大落。一是建立疑似不良貸款平臺反映機(jī)制。在現(xiàn)有風(fēng)險分類管理辦法基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前信貸資產(chǎn)現(xiàn)狀，制定疑似不良貸款認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并借鑒股改前平臺反映不良貸款的管理經(jīng)驗，對疑似不良貸款，在C3系統(tǒng)中，打上標(biāo)識進(jìn)行監(jiān)測，并實行嚴(yán)格保密制度。對平臺反映不良貸款，要納入潛在風(fēng)險客戶退出清單進(jìn)行管理。二是加大風(fēng)險排查力度。除加強日常風(fēng)險分類管理責(zé)任外，建議風(fēng)險部門牽頭，聯(lián)合信貸、內(nèi)控、處置等部門組織工作專班，每年年初對正常和不良貸款的風(fēng)險狀況進(jìn)行一次全面清查，形態(tài)分類不準(zhǔn)的及時進(jìn)行形態(tài)調(diào)整，符合平臺反映標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行平臺反映。對于符合分類核心定義形態(tài)的貸款，直接由省分行清理后提供客戶清單，強制要求經(jīng)營行調(diào)整進(jìn)入不良或進(jìn)行不良貸款內(nèi)部升級。三是加強風(fēng)險流動性管理。對于風(fēng)險還未完全化解的平臺不良貸款，年末集中審慎進(jìn)賬反映。對審慎反映進(jìn)入次級類的平臺不良貸款，不追究管理責(zé)任、不與新增不良貸款相關(guān)考核指標(biāo)掛鉤、不與人行征信系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，不作為新增貸款和信用等級評定的限制條件，撥備計提由上級行承擔(dān)。但必須納入不良貸款退出計劃進(jìn)行考核。
時間過得很快，又到了寫述職報告的時候了，那么作為公司的管理人員，到了述職的時候，一定要客觀的看待自己的工作，正確的闡述。一起來了解一下吧!下面小編為大家整理2021管理人員述職報告范文5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助！
管理人員述職報告范文(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
公司是有公司的所有員工共同組成，管理好公司才能夠帶來讓公司快速發(fā)展，才能夠創(chuàng)造新的輝煌。
一、做好員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)
精英是所有公司都渴望得到的，但是世界這么大，真正的精英也不一定會來到我們這里，就算來到了這里也不一定會一直留下去，因為這樣的精英都是其他地方來的，對公司沒有歸屬感，也就不會為公司盡心盡力的去付出，所以做好自己公司的人才儲備才是最關(guān)鍵的，雖然不一定能夠培養(yǎng)出非常出色的人才，但是這些人都是公司可以信賴的，都是公司的正真中間力量，把這些中間力量培養(yǎng)起來就會使得公司整體飛躍，員工即使基層，也是中間力量，做好培訓(xùn)，傳授工作技巧，培養(yǎng)他們的能力，他們所學(xué)到的知識也會運用到公司工作中，舍不得花費小代價去培訓(xùn)自己的員工，這就相當(dāng)于不愿意加固自己的基礎(chǔ)，每個公司都是通過內(nèi)部培養(yǎng)，外部招攬的方式來實現(xiàn)工的遞進(jìn)，但是很多時候靠得住的還是公司內(nèi)部培養(yǎng)出來的人，也只有他們對工地有感情，愿意一直做下去。
二、提升員工對公司的認(rèn)同
來到公司后每個員工都會成為我們的伙伴我們的家人，因此我們就必須要留住他們，從資金上面嗎?你開的工資高其他的公司開的更高，如果優(yōu)秀遲早會被挖走。做好員工的思想工作是非常重要的。每個新來的員工，我們都要想方設(shè)法的提高他們對公司的認(rèn)同感，讓他們接受公司，認(rèn)同公司，愿意成為公司的一員愿意與公司一起成長，需要通過舉行一些活動，來增加感情，需要做好員工的感情工作，保證員工能夠在公司做得開心，過的快樂，這樣才能夠使得他們愿意為公司發(fā)展付出自己的力量。
三、公平公正，賞罰分明
作為管理人員，對待每一個員工都必須要做到公平公正，因為很多時候員工不怕拿到的少就怕不公平，收到不公正的待遇，公平公正是作為一個管理人員必須具備的，不因為自己的喜好行事，也不會收到他人的影響感情行事，一切都靠具體的事實數(shù)據(jù)說話。員工做的好就必須要給予應(yīng)有的獎勵，發(fā)揮他們的積極性，如果員工發(fā)現(xiàn)做的好也沒有任何的用處和平常一樣只會讓他們變得沉寂，不在愿意去努力，因為無論好壞都是一樣的結(jié)果又有誰愿意這么做呢，不要把他人當(dāng)傻子，犯了錯一定要懲戒，一是要告誡員工不準(zhǔn)再犯，二也是起到威懾的作用，讓其他員工引以為戒。
四、知人善用
管理者就必須要學(xué)會用人，只有用好人才能夠把發(fā)揮出每個人的潛力，有的人擅長交際，有的人技術(shù)不錯，有的人有想法等等，對待不同的人，他們的能力不同通過觀察發(fā)現(xiàn)他們的長處優(yōu)點，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整他們的工作，讓他們發(fā)揮出自己的長處，使得工作更高效這才是最好的。
管理不是簡簡單單的安排就能夠做好的，他需要付出比其他人更多的努力，花費更多的心思，去完善去進(jìn)步。
述職人：___
2021年_月_日
管理人員述職報告范文(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
2021年即將過去，回顧這一年，作為一名管理人員，我深知自己的工作指責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)，帶領(lǐng)工作人員狠抓管理，嚴(yán)查防范，完善制度，落實責(zé)任.雖然在生產(chǎn)和安全工作方面取得了可喜業(yè)績，但同時也存在著缺陷和不足。
通過這一年的工作，我積累了大量寶貴經(jīng)驗，建章立制，深抓細(xì)算，節(jié)能降耗，在機(jī)電管理方面也取得了可喜成績。
歲末年初之際是收獲的好時節(jié)，是回顧過去展望未來的起始點，同時也是查找不足，彌補過失的時段?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
一、安全管理方面
1、制訂了詳細(xì)的材料專職管理人員(各隊班組長)管理責(zé)任和材料支領(lǐng)、統(tǒng)計、出納等管理細(xì)則。
2、通過民主選舉推選出4名班組長。
擔(dān)任現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作。
3、出臺了班組長崗位責(zé)任制和帶班、值班管理制度。
4、選舉產(chǎn)生了10名班組長，負(fù)責(zé)各設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。
5、制定了機(jī)電設(shè)備班班檢，隊巡檢管理體系。
6、積極配合廠家人員售后服務(wù)工作。
7、開展設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)和自檢自修工作。
8、確定包機(jī)人和設(shè)備編號。
9、新建安全警示牌和警示標(biāo)志。
10、劃分責(zé)任區(qū)，加油區(qū)、停車區(qū)、整備區(qū)、材料庫等。
11、組織工作人員進(jìn)行采礦部各工種支援配合工作(挖埋電纜，移挪防護(hù)網(wǎng)，配合輸干泵，設(shè)備搶修等)。
12、為政工部推選出2名新聞報道通訊員，以此加大好作風(fēng)，好業(yè)績，好方法等宣傳力度。
13、帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行4#礦現(xiàn)場培訓(xùn)工作，同時，做好相互工作溝通和經(jīng)驗借鑒工作，完成培訓(xùn)任務(wù)。
14、將各制度實行掛墻懸掛，開展班組建設(shè)制度化管理。
15、做好設(shè)備初期空載磨合和試運轉(zhuǎn)等各項準(zhǔn)備工作。
16、詳細(xì)歸納了設(shè)備存在的突出和疑難故障統(tǒng)計工作，并及時上報有關(guān)部門，進(jìn)行存檔備案。
17、帶領(lǐng)和培訓(xùn)班組長專業(yè)帶班和管理職能工作。
118、積極搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保實現(xiàn)動態(tài)達(dá)標(biāo)和全面達(dá)標(biāo)。
二、生產(chǎn)管理方面
1、控制各類違章違紀(jì)行為，保證裝車質(zhì)量和設(shè)備出動臺次。
2、加強帶班班長現(xiàn)場管理工作。
3、做好生產(chǎn)工序銜接工作。
4、加強作業(yè)現(xiàn)場管理工作，杜絕裝載量不足或裝偏車現(xiàn)象。
5、充分利用輔助設(shè)備進(jìn)行運行線路修復(fù)工作，確保設(shè)備正常安全運行。
提供良好運行條件。
6、制定現(xiàn)場作業(yè)聯(lián)?；ケ?，呼喚應(yīng)答方案。
7、及時清理各設(shè)備粘廂存貨問題，減少生產(chǎn)量誤差。
8、實施保持車距控制車速管理辦法，提高裝車速度和質(zhì)量。
9、做好現(xiàn)場對職交_工作，責(zé)任落實到包機(jī)，到設(shè)備，到責(zé)任人。
10、規(guī)范各作業(yè)場地質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保動態(tài)達(dá)標(biāo)，全面達(dá)標(biāo)。
三、機(jī)電管理方面
及時與供應(yīng)部門進(jìn)行協(xié)商聯(lián)絡(luò);及時支領(lǐng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及設(shè)備檢修材料供給;故障處理急需部件預(yù)算工作;統(tǒng)計各種燃油、輔油統(tǒng)支領(lǐng)和存儲工作;配合電務(wù)部門進(jìn)行照明電路;預(yù)熱電路，供電線路的鋪設(shè)和安裝工作;設(shè)專人進(jìn)行各設(shè)備蓄電池補電充電工作，有效推動各設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和投入生產(chǎn)使用。
四、故障處理方面
針對108T新型設(shè)備進(jìn)行空載磨合、半載試運，滿載作業(yè)過程中，不斷出現(xiàn)配件易損，性能呆滯，以及各種跑、冒、滲、漏等不同程度的廠家方面的疑難故障問題。
及時與廠家專業(yè)技術(shù)人員學(xué)技術(shù)，學(xué)經(jīng)驗，并做到勤聯(lián)絡(luò)，勤溝通，勤反映設(shè)備突發(fā)性和經(jīng)常性故障情況。
同時，教育工作人員必須細(xì)檢查，多動手，勤觀察，早匯報。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患死角，杜絕帶病作業(yè)行為。防止各種機(jī)電擊破事故發(fā)生。
五、2021年工作規(guī)劃
加強工作人員安全第一思想教育工作，做好工作人員技術(shù)培訓(xùn)工作，確保工作人員按章作業(yè)，杜絕違章作業(yè)，拒絕違章指揮，實現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”真正意義上的轉(zhuǎn)變。
嚴(yán)格落實各項管理制度，逐步健全和完善各種管理體系，細(xì)化崗位管理細(xì)則，規(guī)劃生產(chǎn)工序，加強設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，增強工作人員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任意識，確保實現(xiàn)動態(tài)達(dá)標(biāo)和全面達(dá)標(biāo)。
重點加強班組長、群監(jiān)員、司機(jī)長職能作用，充分發(fā)揮其在生產(chǎn)工作中的管理職能作用。
制定詳細(xì)的考核辦法，實行公平、公正、公開評先選優(yōu)方案，確保全年各項工作任務(wù)實現(xiàn)。
一年來，帶領(lǐng)108T班組一班人員，克服作業(yè)條件，保安全，促生產(chǎn)，強管理，創(chuàng)效益，雖然在安全、生產(chǎn)等各方面取得了可喜成果，同時也存在著不足之處，在新的一年里堅決從自我做起，彌補不足，尋找差距，逐步完善自己，力創(chuàng)在新的一年里再創(chuàng)佳績。
述職人：___
2021年_月_日
管理人員述職報告范文(三)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好!
借此機(jī)會首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下，請評議!
一年來，我按照科長和廠領(lǐng)導(dǎo)的安排，堅守生產(chǎn)一線，有針對的制定了工作計劃，在工作中不斷完善，并堅持不懈的做到了每天接班詳細(xì)了解系統(tǒng)運行方式、負(fù)荷分配、車間風(fēng)壓、設(shè)備備用、檢修工作安排和值班人員等情況，做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備，保持清醒的頭腦，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，工作中加強與各單位之間的聯(lián)系，工作分清輕重緩急，不推不拖，帶領(lǐng)全值人員完成當(dāng)值的生產(chǎn)任務(wù)。
一、不辱使命，恪盡職守，做好當(dāng)值的帶頭人
“沒有不好的員工，只有不強的領(lǐng)導(dǎo)?！比粘６嗯c員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動他們。平時采取措施為他們排憂解難，做好服務(wù)工作。讓他們時刻感受到有困難，首先想到值長，在10年這句話體現(xiàn)得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們?nèi)粘５恼Ｉa(chǎn)，原材料、備品備件時有不足，設(shè)備故障修復(fù)率逐漸下降，因沒備件臨時修復(fù)暫用的情況很多，所以值長的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長。車間之間的工作配合不融洽、工作任務(wù)的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場進(jìn)行妥善解決，不至于因處理不及時而窩工、怠工影響生產(chǎn)。
二、改變工作習(xí)慣和工作方式，夜班彰顯值長的職責(zé)
一年來，我改變以往的工作方式，夜里廠領(lǐng)導(dǎo)和車間主任都不在現(xiàn)場，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務(wù)量不太大的崗位會出現(xiàn)工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時要求車間值長做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補充水，不蠻干，進(jìn)而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專人監(jiān)視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動紀(jì)律，對違反的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評和考核，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時的工作任務(wù)。
三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調(diào)度工作
生產(chǎn)調(diào)度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石，上請下達(dá)，按照公司要求，督促動力運行人員“勤觀察，細(xì)調(diào)整”，加強與處調(diào)聯(lián)系，作好負(fù)荷調(diào)配，力求電流平穩(wěn)供應(yīng)，積極維護(hù)公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定。網(wǎng)電限流期間，限流時間長、幅度大、次數(shù)多，槽子工藝參數(shù)無法保持，出現(xiàn)異常的情況很多，我主動和處調(diào)聯(lián)系，了解限流持續(xù)情況，而后通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預(yù)防措施，及時電話聯(lián)系，話筒喊話提醒效應(yīng)的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的'損失。日常嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當(dāng)值期間合理安排各車間人員、車輛、設(shè)備去解決生產(chǎn)中遇到的問題，工作中做到多指導(dǎo)，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)格交接班、巡回檢查、工作監(jiān)護(hù)等制度，組織車間班組長會議，分析討論生產(chǎn)中遇到的實際問題，定期檢查各專業(yè)的事故預(yù)想和反事故演習(xí)，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運行崗位作好事故預(yù)想。
四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故
一年來，工作中無論遇到多么棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車間發(fā)生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機(jī)二級缸因緩沖器壁薄爆一事，當(dāng)時我正在二車間和車間值長巡檢，一車間值長跑來告訴我，四萬噸空壓機(jī)方向有煙，當(dāng)時天還沒亮，我在車間西頭看到后立即電話聯(lián)系四萬噸主控室運行人員，果斷下令拉下空壓機(jī)總電源，然后打電話聯(lián)系六萬噸電運行人員迅速關(guān)掉六萬噸與四萬噸聯(lián)絡(luò)閥門，同時跑步到空壓機(jī)采取措施避免事故擴(kuò)大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時有發(fā)生，我在巡檢時督促車間值長，一定要專人對異常槽做好監(jiān)視，做好交接，處理期間人手不夠，調(diào)集其他工段人員配合做到及時處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。
五、自我加壓，增加巡檢次數(shù)，確保安全生產(chǎn)
生產(chǎn)管理的伸縮性很大，我始終認(rèn)為我當(dāng)班的8個小時，身負(fù)重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起廠領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說半個“不”字。每當(dāng)深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠，總想能有分身術(shù)多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)場、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發(fā)生。
六、存在的問題和今后努力的方向
1、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動查找生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的漏洞，及時調(diào)整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
2、積極主動學(xué)習(xí)新知識，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。
3、隨著設(shè)備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。
4、常做多做事故預(yù)想，提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保證生產(chǎn)安全。
5、加?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹鶉渦墓芾?，发现问题赠囄碉?加強設(shè)備的“故障”管理工作，對于一些易出、老出的故障點，要追究到底查出原因。
6、充分發(fā)揮調(diào)度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮，統(tǒng)籌安排，樹立主人翁意識，維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)廣大職工的利益是每個管理者的職責(zé)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)始終要把工作與實際生產(chǎn)相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。
述職人：___
2021年_月_日
管理人員述職報告范文(四)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正。
理清思路抓重點，思路決定出路。思路不清，方向就不明，工作就難以推動。
1：招賢納士。人才就是企業(yè)的核心競爭力!企業(yè)要持久發(fā)展，必須依靠人才，建立一支熟悉業(yè)務(wù)而又相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。我將在今年的工作中依據(jù)實際需求，著手建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團(tuán)隊。
2：戰(zhàn)術(shù)制定。一年內(nèi)，以中低端產(chǎn)品為切入點，重點搶做縣級以下二級市常較好地完成全年目標(biāo)任務(wù)。
3：市場操作。加強客戶管理工作，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。在客戶管理工作中，我將在兩個方面著手。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好現(xiàn)有渠道，保持渠道的暢通仍是我做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我將積極與上司和下屬聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對性地開展重點市場的工作;二是進(jìn)一步開發(fā)新客戶，開辟新市場，做到開源節(jié)流。在保持與商良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我將堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對客戶實行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息。公務(wù)員之家
4：內(nèi)部管理。在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在銷售內(nèi)部管理上，首先，要嚴(yán)格管理，加強紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范和完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，完善銷售管理制度的'目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息、客戶意見和建議，接受領(lǐng)導(dǎo)指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強責(zé)任心。工作之余，我將組織部分人員學(xué)習(xí)營銷業(yè)務(wù)、法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高理論水平和營銷技能。通過學(xué)習(xí)切實提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，使業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
5：總結(jié)。我堅信，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望?？傊?，在今后工作中我將誠懇聽取批評意見，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
述職人：___
2021年_月_日
管理人員述職報告范文(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!
2021年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細(xì)臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。
二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照__行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在2021年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在2021年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，2021年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他__銀行的挑戰(zhàn)!
述職人：___
