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篇1

電信技術(shù)進(jìn)步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步活動,因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向?qū)﹄娦偶夹g(shù)進(jìn)步概念進(jìn)行界定。

1.1電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義結(jié)合國際電信聯(lián)盟所用術(shù)語定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來看目前的電信業(yè),可簡單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運營業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設(shè)備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運營商提供基礎(chǔ)設(shè)備。電信運營業(yè)主要是建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò),提供市內(nèi)電話、長途電話、移動通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運營業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2電信技術(shù)進(jìn)步的概念

依據(jù)技術(shù)進(jìn)步的概念,電信技術(shù)進(jìn)步可以分為廣義電信技術(shù)進(jìn)步和狹義電信技術(shù)進(jìn)步。廣義的電信技術(shù)進(jìn)步指我國電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進(jìn)新設(shè)備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學(xué)的管理手段和方法。狹義的電信技術(shù)進(jìn)步是指在電信行業(yè)中,電信運營商通過對原有技術(shù)裝備、生產(chǎn)設(shè)備的升級、更新及引進(jìn)新設(shè)備的現(xiàn)象。

從本文研究出發(fā),在本文研究中采用電信技術(shù)進(jìn)步的狹義概念。即將電信運營商依靠電信技術(shù)的不斷發(fā)展,通過引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備或升級、更新舊設(shè)備的現(xiàn)象定義為電信技術(shù)進(jìn)步。

2電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化的界定

產(chǎn)品多樣化又稱產(chǎn)品多角化或產(chǎn)品多元化,是指企業(yè)同時經(jīng)營兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù),即指企業(yè)新生產(chǎn)的產(chǎn)品跨越并不一定相關(guān)的多種行業(yè),且生產(chǎn)多為系列化的產(chǎn)品。

本文研究的產(chǎn)品多樣化是指通信提供商利用現(xiàn)有的核心通信技術(shù),開發(fā)出多種產(chǎn)品,來滿足消費者的多樣化需求的現(xiàn)象。電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的特點是同心多樣化,即在核心技術(shù)的支撐下提供多種產(chǎn)品用數(shù)字傳輸技術(shù)向消費者提供了大量服務(wù)產(chǎn)品,從基本的通話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù),到電子錢包、在線支付業(yè)務(wù)等等。

3電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化動因分析

3.1電信業(yè)產(chǎn)品多樣化推動因素分析

電信運營商生產(chǎn)經(jīng)營自身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點,且電信市場競爭及消費者需求結(jié)構(gòu)變化都對電信產(chǎn)品多樣化都具有重要的推動作用。

3.1.1電信運營商生產(chǎn)特征推動產(chǎn)品多樣化

電信產(chǎn)業(yè)作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)部門,有著不同與其他產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)特征,概括起來說就是:規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、邊際成本不相關(guān)性及成本分布不均性。電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的這些生產(chǎn)特征決定了電信運營商必須進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

電信范圍經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在利用一個綜合電信物理網(wǎng)絡(luò)既傳送電話、電報和傳真,又傳送計算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像比獨立建設(shè)形形的網(wǎng)絡(luò)成本要低,基于原有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和提供一項新業(yè)務(wù)比單獨建網(wǎng)提供一項新業(yè)務(wù)成本要低。

電信業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性就是指電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施在提品和服務(wù)時所依賴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。隨著電信產(chǎn)量的增加,電信產(chǎn)品的平均成本會不斷下降。單一產(chǎn)品的市場容量有限制約了運營商追求成本優(yōu)勢,故運營商通過產(chǎn)品多樣化,擴(kuò)大市場容量,提供更多種類的產(chǎn)品,從而能有效的降低產(chǎn)品的平均成本。

邊際成本不相關(guān)性指的是邊際成本與業(yè)務(wù)量的不相關(guān)性,是指在既定的網(wǎng)絡(luò)容量條件下,業(yè)務(wù)量的增減與邊際成本的關(guān)聯(lián)程度不高。電信運營商在網(wǎng)絡(luò)容量范圍內(nèi),利用邊際成本不相關(guān)的特性開發(fā)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品的出現(xiàn)不會使電信運營商生產(chǎn)成本顯著上升,反而會有效的降低企業(yè)的平均成本。

綜上所述,電信產(chǎn)業(yè)內(nèi),運營商追求成本優(yōu)勢的動機(jī)及電信業(yè)生產(chǎn)特征決定了電信運營商具有產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的特征。

3.1.2電信市場競爭推動產(chǎn)品多樣化

加入WTO后在來自國外電信巨頭加劇國內(nèi)電信業(yè)競爭的同時,國內(nèi)電信業(yè)競爭也在不斷的加劇。2008年工業(yè)和信息化部等三部委宣布對中國電信業(yè)進(jìn)行第三次重組。運營商的數(shù)量減少,但是實力都增強(qiáng)了,相互之間的實力差距縮小,整體市場競爭的不平等性得以緩和,競爭三方實力相對更為均衡。重組后競爭主體的運營商都具有全業(yè)務(wù)運營牌照,可以在電信運營的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開全面的同質(zhì)競爭和異質(zhì)競爭。同時由于電信運營商業(yè)務(wù)的重疊和通信業(yè)市場經(jīng)過高速發(fā)展后,出現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)市場飽和甚至萎縮的現(xiàn)象。這種狀況下運營商原有基本業(yè)務(wù)利潤空間被壓縮,使得電信運營商的營業(yè)重點從增加原有業(yè)務(wù)市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)?在保持原有業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ)上,通過開發(fā)新業(yè)務(wù)增大市場容量,來推動經(jīng)營利潤的增長。這種來自于外部的動力,推動了電信運營商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

3.1.3消費者需求結(jié)構(gòu)變化推動產(chǎn)品多樣化

消費者是電信業(yè)產(chǎn)品的最終購買者,電信運營商利潤的源泉,是電信產(chǎn)品多樣化的重要推動因素。一方面,經(jīng)濟(jì)、社會的不斷發(fā)展,使消費者生活水平不斷提高,帶來了消費者需求結(jié)構(gòu)向更高層次轉(zhuǎn)變;另一方面,消費者消費需求多樣化要求運營商提供更多種類的通信產(chǎn)品,才能滿足消費者需求。消費者需求結(jié)構(gòu)的變化,直接推動了通信產(chǎn)品多樣化。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國居民的生活水平不斷提高,服務(wù)性需求逐漸增加,這種變化帶來的直接結(jié)果就是消費者的需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,需求由低層次向高層次轉(zhuǎn)化,趨同性需求向個性化、多樣化需求轉(zhuǎn)變。電信運營商出于為獲取利潤、占據(jù)競爭有利地位的考慮,必須適應(yīng)這種消費需求多樣化的市場需求變化,運營商通過電信產(chǎn)品多樣化來滿足多樣化的市場需求。

3.2電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化分析

通過前文對電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的動因分析,可以得知運營商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的動因主要來自兩方面:一方面,電信運營商生產(chǎn)特點、市場競爭決定了運營商多樣化的動機(jī)。另一方面,消費者需求的多樣性要求電信運營商提供多樣化的產(chǎn)品滿足消費市場。

3.2.1成本優(yōu)勢動機(jī)下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

對于電信行業(yè)來說,由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點的存在,在現(xiàn)有市場需求規(guī)模下,電信運營商的平均成本、邊際成本隨產(chǎn)量的增大而遞減。電信運營商不能采用邊際成本制定資費,否則會出現(xiàn)虧損,假設(shè)運營商依據(jù)平均成本制定其資費。如圖1所示,AC0、MC0是運營商在原有技術(shù)生產(chǎn)條件下的平均成本和邊際成本,D0為市場需求曲線;而AC1、MC2為采用新技術(shù)后的平均成本和邊際成本,需求曲線為D0,需求曲線不發(fā)生變化是因為運營商在新技術(shù)條件下尚未提供新產(chǎn)品,但是由于成本下降使得資費價格得以下降,所以表現(xiàn)出更大的市場需求;AC2、MC2的進(jìn)一步下降,則是因為運營商在新技術(shù)條件下,進(jìn)行了多樣化生產(chǎn),這種變化不僅帶來了成本進(jìn)一步下降,同時使得市場容量擴(kuò)大。D2表示的需求彈性較D0大,是因為電信產(chǎn)品種類的增多,導(dǎo)致了消費者需求彈性變大。因此在電信運營商追求成本優(yōu)勢的動機(jī)下,電信技術(shù)進(jìn)步會帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象。

3.2.2市場競爭下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

市場競爭的表現(xiàn)分為價格競爭和市場占有率的競爭兩個方面。日趨激烈的電信市場競爭導(dǎo)致了電信產(chǎn)品資費價格不斷下降,同時在激烈的市場競爭中,幾乎沒有企業(yè)能高度偏離成本進(jìn)行定價,因此電信資費的降低最終歸因于成本的降低。技術(shù)進(jìn)步能通過兩個階段有效降低運營商平均成本,導(dǎo)致產(chǎn)品多樣化,這一點在前文已經(jīng)論述過,這里不再展開討論。

電信運營商市場份額的競爭歸根到底是因為運營商在市場競爭中無法獲得短期成本優(yōu)勢,從而通過較高的市場占有率實現(xiàn)其長期平均成本優(yōu)勢。因為電信業(yè)屬于資本、技術(shù)密集型行業(yè),這種行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備昂貴、初始投資成本高,運營商較高的市場占有率一方面能有效、快速的回收設(shè)備購置成本,另一方面實現(xiàn)其長期平均成本最低的目標(biāo)。在新技術(shù)支撐下運營商向市場提供新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),獲得先發(fā)優(yōu)勢、率先滿足市場需求,從而達(dá)到提高市場占有率的競爭目的。

綜上所述,在市場競爭環(huán)境下,一方面,運營商通過技術(shù)進(jìn)步,降低了成本,獲得價格優(yōu)勢;另一方面,依靠新技術(shù),向市場提供多樣化的產(chǎn)品來滿足市場多樣化需求,從而提高了市場占有率,從而進(jìn)一步使降低成本。

3.2.3需求多樣性下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

消費者需求多樣性要求電信運營商必須提供種類更加豐富的電信產(chǎn)品,才能滿足消費市場需求。U1和U2分別表示未采用新技術(shù)前和采用新技術(shù)后,消費者的總效用曲線,S1,S2則表示技術(shù)水平發(fā)生變化后,電信運營商供給曲線發(fā)生了從S1到S2的移動。假設(shè)在引入新技術(shù)前消費者支付P1價格,可以享受到產(chǎn)品種類數(shù)為n1的產(chǎn)品組合;當(dāng)服務(wù)提供商采用新技術(shù)后,消費者在支付原有價格P1的情形下,可以得到產(chǎn)品種類數(shù)為n2的產(chǎn)品組合,而對應(yīng)n2的產(chǎn)品組合給消費者帶來的效用C大于未采用新技術(shù)時的效用A。如圖2所示。

為滿足消費者需求的多樣化,電信運營商必需提供多樣化的產(chǎn)品,在新技術(shù)支持下電信運營商具備了提供多樣化產(chǎn)品的能力,這使得消費者需求得以滿足。

4結(jié)論

通過分析可見電信運營商產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)是內(nèi)外力量共同推動的。產(chǎn)生這種力量的原因可以主要歸結(jié)為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步。電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響了內(nèi)外三種力量,使得企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)成為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步結(jié)果的一種表現(xiàn)形式。

首先來自企業(yè)內(nèi)部的推動力量歸結(jié)為企業(yè)追求成本優(yōu)勢的動機(jī)。技術(shù)進(jìn)步從兩個層次影響了產(chǎn)品多樣化。第一,運營商通過引進(jìn)新技術(shù)縮減企業(yè)生產(chǎn)的平均成本;第二,在新技術(shù)的支撐下運營商有能力提供新產(chǎn)品,并且電信運營商生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)及成本特征決定了運營商有產(chǎn)品多樣化的動機(jī)。

其次,技術(shù)進(jìn)步通過來自企業(yè)外部的市場競爭推動了電信產(chǎn)品多樣化。市場競爭的本質(zhì)是成本的競爭,為了應(yīng)對市場競爭運營商最直接的方法就是通過技術(shù)進(jìn)步降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,而在技術(shù)進(jìn)步后進(jìn)一步降低電信業(yè)生產(chǎn)成本的方法就是產(chǎn)品多樣化。這種來自于市場的外部動力作用于企業(yè)產(chǎn)品多樣化的過程和來自運營商內(nèi)部的動力作用機(jī)制是相同的。

最后,消費者需求結(jié)構(gòu)變化通過技術(shù)進(jìn)步推動了產(chǎn)品多樣化。這種作用過程是消費需求結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生了多樣化化需求,而滿足多樣化需求就必須提供新產(chǎn)品。在原有生產(chǎn)技術(shù)條件下,運營商無法提供多樣化的產(chǎn)品使其必須采用新技術(shù),進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步活動。即表述為消費者需求多樣化,運營商通過技術(shù)進(jìn)步,提供新產(chǎn)品,滿足多樣化需求。其整個作用過程如圖3所示。

從圖3可以看出,運營商多樣化生產(chǎn)的動機(jī)主要是由消費者需求多樣化、市場競爭及電信企業(yè)生產(chǎn)特征三種內(nèi)外力量共同作用下產(chǎn)生的。為了滿足多樣化生產(chǎn)的動機(jī),電信運營商必須進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步活動,這樣才能實現(xiàn)其產(chǎn)品多樣化動機(jī),并表現(xiàn)為向市場提供多樣化產(chǎn)品。產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)一方面在市場中滿足了消費者,另一方面應(yīng)對了市場競爭。

綜上所述,由于電信行業(yè)的生產(chǎn)特征、市場競爭及消費者需求結(jié)構(gòu)的變化都會促使運營商產(chǎn)生多樣化生產(chǎn)的動機(jī),電信運營商通過技術(shù)進(jìn)步來實現(xiàn)這種動機(jī),從而帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象產(chǎn)生。

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篇2

1國內(nèi)外運營商紛紛轉(zhuǎn)型

美國Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過其子公司提供一種面向精準(zhǔn)市場推廣的業(yè)務(wù)。通過匿名的客戶數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費者的喜好，進(jìn)而拓展業(yè)務(wù)。荷蘭某電信運營商發(fā)現(xiàn)基站的信號強(qiáng)度改變與空氣濕度有關(guān)，與當(dāng)?shù)靥鞖庥嘘P(guān)，同時通信基站又是遍布全國各地的基礎(chǔ)設(shè)施，于是他們在每個基站上加裝了兩到三個傳感器來收集當(dāng)?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預(yù)報。這一舉動，填補(bǔ)了地區(qū)性天氣預(yù)報的空白，也使得這一電信運營企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲得利潤。在國內(nèi)，中國移動奚國華董事長在2015年工作會議上指出“價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)”；中國電信王曉初董事長對中國電信的轉(zhuǎn)型提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。盡管國內(nèi)外的電信運營商在轉(zhuǎn)型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在一個依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時代，電信運營商逐步認(rèn)同了“通過大數(shù)據(jù)才能成功轉(zhuǎn)型”的理念。

2找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型路線圖

目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運營商也許還沒能完全具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個電信運營商都掌握的資源，電信運營商轉(zhuǎn)型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運營商核心優(yōu)勢”這一方向。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對電信運營商來說，數(shù)據(jù)是與網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同等重要的資產(chǎn)，運營商不僅是電信網(wǎng)絡(luò)運營商，而應(yīng)該也是數(shù)據(jù)運營商。那電信運營商轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)運營商的路線圖應(yīng)該怎么規(guī)劃呢？第一，電信運營商內(nèi)部必須認(rèn)識到大數(shù)據(jù)思維對于企業(yè)的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運營商想要轉(zhuǎn)型成功，必須先統(tǒng)一思想認(rèn)識、獲得員工的認(rèn)同，讓每一個人都了解企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運營商可以在企業(yè)內(nèi)部深入開展關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關(guān)于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來思考和工作。第二，電信運營商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全可靠性方面的做法是，在軟件設(shè)計完成后再進(jìn)行安全可靠性的測試、完善，隨著對系統(tǒng)軟件安全可靠性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設(shè)計的各個環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設(shè)計完成后本身就是安全可靠的。同理，電信運營商要成為一個具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關(guān)的業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運營商就可以不再關(guān)注這一問題了，因為大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)在其DNA里。第三，電信運營商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運營商應(yīng)該在任何時間、任何地點都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過程中會損失掉不符合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。作為電信運營商，在數(shù)據(jù)收集上因為擁有強(qiáng)大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)存儲、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域來看，是有其優(yōu)勢的。電信運營商在數(shù)據(jù)收集上需要權(quán)衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲成本和未來價值的關(guān)系。因此，電信運營商要了解數(shù)據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機(jī)制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運營商對于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場，讓市場對數(shù)據(jù)進(jìn)行定價，通過拍賣或許可證制度保證電信運營商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對非個人客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價值，看看移動運營商吧：他們記錄了人們的手機(jī)在何時何地連接基站的信息，包括信號的強(qiáng)度。運營商長期使用這些數(shù)據(jù)來微調(diào)其網(wǎng)絡(luò)的性能，決定哪里需要添加或者升級基礎(chǔ)設(shè)施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機(jī)制造商可以用它來了解影響信號強(qiáng)度的因素，以改善手機(jī)的接收質(zhì)量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶的需求開發(fā)軟件，通過應(yīng)用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計團(tuán)隊，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運營商透明。電信運營商要轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)運營商，前進(jìn)的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運營商擔(dān)心對客戶數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶信任或承擔(dān)法律風(fēng)險。但是在大數(shù)據(jù)時代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個客戶打電話給誰，不需要知道某個客戶訪問了哪個網(wǎng)頁等。大數(shù)據(jù)時代關(guān)注的是一類客戶的喜好，是預(yù)見性的數(shù)據(jù)需求，是關(guān)于預(yù)測的，而不是小數(shù)據(jù)時代的“監(jiān)測”和“關(guān)注個體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內(nèi)容、用途，才能給予信任。另一個困難就是數(shù)據(jù)市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機(jī)制，相信隨著信息化消費需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時代對社會影響的加深，電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠達(dá)成共識，推動轉(zhuǎn)型前行。

作者：張弈

篇3

1.1提高電商物流管理的信息化水平提高電商物流管理的信息化水平是提高珠三角地區(qū)電商物流管理工作效率的首要辦法。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該應(yīng)該研發(fā)并引進(jìn)先進(jìn)的電商物流信息化管理技術(shù)，以具體的科學(xué)技術(shù)為依托，從而提高珠三角地區(qū)的電商物流管理水平。另一方面，國家有關(guān)部門也應(yīng)該給予電商企業(yè)和物流管理部門相應(yīng)的政策和資金支持，使其有能力自主研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)管理辦法和管理技術(shù)，從整體上提高該地區(qū)電商物流管理的信息化水平。

1.2研發(fā)先進(jìn)的電商物流配送方法研發(fā)先進(jìn)的電商物流配送方法是現(xiàn)階段解提高電商物流管理效率的另一主要辦法。一方面，珠三角地區(qū)的電商物流企業(yè)要提高其自身的配送速度，即提高物流監(jiān)控系統(tǒng)對配送業(yè)務(wù)流程的實施監(jiān)控效率，具體方法為：當(dāng)整個物流系統(tǒng)中的一個神經(jīng)末端接收到相關(guān)的配送信息時，系統(tǒng)則通過相應(yīng)程序以最短的時間配置出相關(guān)電商產(chǎn)品配送的合理方案，并在制定計劃后，立即展開相應(yīng)的配送工作。另一方面，作為先進(jìn)電商物流配送方法的重要組成部分，加快實現(xiàn)配送功能的集成化不僅可以提供傳統(tǒng)意義下的電商物流配送，同時也可以根據(jù)用戶的具體需求，進(jìn)而為其提供高水平的物流配送服務(wù)，并最終提高電商企業(yè)物流管理的效率[5]。

1.3加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度加強(qiáng)電商物流管理專業(yè)人才的建設(shè)和培育力度是從根本上提高電商物流管理工作效率的重要手段。首先，珠三角地區(qū)的高校應(yīng)該提高對電商物流管理專業(yè)的重視程度，并將電商物流管理專業(yè)的建設(shè)提升到促進(jìn)高效發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，從而提高學(xué)生對本專業(yè)的重視程度，使其意識到加強(qiáng)電商物流管理的學(xué)習(xí)不僅關(guān)系到自身的學(xué)業(yè)發(fā)展，同時對于國家電子商務(wù)的發(fā)展也具有重要的促進(jìn)作用。另一方面，電商物流企業(yè)也應(yīng)該在發(fā)展過程中加強(qiáng)對專業(yè)人才隊伍的建設(shè)力度，并引進(jìn)先進(jìn)的管理辦法和管理手段，使其有效服務(wù)于企業(yè)的人才建設(shè)，并最終提高企業(yè)電商物流管理的工作效率[6]。

2.珠三角地區(qū)電商物流管理的發(fā)展趨勢

2.1電商物流一體化管理所謂物流一體化是指以整個物流系統(tǒng)為核心，由物流企業(yè)、生產(chǎn)和銷售企業(yè)以及消費者等共同構(gòu)成的整個物流供應(yīng)鏈，且該物流供應(yīng)鏈具有較強(qiáng)的的系統(tǒng)性和可操作性。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，未來，電商物流企業(yè)間的競爭必將愈加劇烈，而要在激烈的市場競爭當(dāng)中獲得生存和發(fā)展的機(jī)會，企業(yè)則必須加強(qiáng)墊上物流的一體化管理，從整體上提高電商物流的配送效率和管理效率。例如，企業(yè)可以對相關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品在當(dāng)前市場下的具體發(fā)展情況和產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行分析，并結(jié)其物流配送的具體流程，從而制定符合產(chǎn)品特色的物流配送管理方案，從根本上提高電商物流管理的工作效率，進(jìn)而使企業(yè)占據(jù)電子商務(wù)市場的主導(dǎo)地位。

2.2電商物流向社會化物流發(fā)展在21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)、信息一體化的大的時代背景下，包括物流產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的我國社會眾多生產(chǎn)領(lǐng)域均在向趨于網(wǎng)絡(luò)化和社會化的方向發(fā)展，其具體體現(xiàn)在電商物流配送中心的社會化運作和管理上。一方面，電商客戶需求的個性化與多樣化要求電商物流系統(tǒng)具備較高的社會化水平，而為了滿足客戶的多方面需求，電商物流企業(yè)則需要通過建立一個一體化的物流配送服務(wù)中心，從而在為客戶提供相應(yīng)的倉儲和運輸服務(wù)同時，也能滿足相關(guān)客戶的個性化需求。另一方面，為了提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，從而使企業(yè)獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益，電商物流的社會化轉(zhuǎn)變也將成為其自身發(fā)展的必然趨勢，因為具備社會化性質(zhì)的電商物流管理不僅可以縮短客戶接收相關(guān)產(chǎn)品的時間，同時也簡化了物流流程，進(jìn)而從多方面物流控制與管理的角度為企業(yè)樹立了良好形象，并使電商物流企業(yè)的競爭力獲得大幅度提高。

2.3自建電商物流與第三方流相結(jié)合除了一體化管理和社會化管理等發(fā)展趨勢外，珠三角地區(qū)的電商物流管理也必將向自建物流與第三方物流相結(jié)合的方向合理發(fā)展，而這種發(fā)展方式又被成為物流聯(lián)盟。所謂物流聯(lián)盟是指由加工制造企業(yè)、銷售企業(yè)以及電商物流企業(yè)共同組成，且上述三者通過簽訂正式協(xié)議的方式從而確定其互相間的合作關(guān)系。一方面，在物流聯(lián)盟中，成員企業(yè)間相互獨立，各個企業(yè)中的資源以各種可能實現(xiàn)互相共享的方式來促進(jìn)資源的優(yōu)化配置并提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這種“1+1>2”的盈利方式不僅加強(qiáng)了電商生產(chǎn)、銷售企業(yè)與物流企業(yè)的合作，同時，也使得合作后相關(guān)業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出企業(yè)自身運作所產(chǎn)生的利潤，有效促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另一方面，除了相互獨立外，物流聯(lián)盟中的成員企業(yè)也存在著相互依賴的關(guān)系，這種相互依賴的方式不僅使成員企業(yè)間具有明確的分工并使其充分發(fā)揮自身的行業(yè)優(yōu)勢，同時也減少了成員企業(yè)間的內(nèi)部對抗和沖突，從而使得供應(yīng)商可以為客戶提供更高質(zhì)量的電商物流服務(wù)，并最終提高企業(yè)的核心競爭力。

3.結(jié)論

篇4

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融在中國用3年的時間經(jīng)歷了一個從萌芽到快速發(fā)展的過程。2014年3月5日，總理在政府工作報告中指出要促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，完善金融監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制。讓金融成為一池活水，更好地澆灌實體經(jīng)濟(jì)之樹。這在政策層面對互聯(lián)網(wǎng)金融起到了進(jìn)一步的推動作用，互聯(lián)網(wǎng)金融將迎來更加廣闊的發(fā)展機(jī)遇，作為互聯(lián)網(wǎng)金融子產(chǎn)品之一的電商信貸也將迎來新一輪發(fā)展的春天。那么電商信貸和傳統(tǒng)銀行的信貸有什么相同之處?又有什么不同之處?電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸究竟是一種什么樣的關(guān)系?這些問題的研究對于促進(jìn)兩者更好地為實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是十分必要的。

二、相關(guān)概念界定

信貸(Credit)也稱信用，是指貸款人在一定期限內(nèi)按一定利率將一定數(shù)量的貨幣資金出借給借款人，期限屆滿時，借款人應(yīng)將借入的本金連同利息，一并償還給貸款人的一種信用活動形式。傳統(tǒng)銀行信貸(TraditionalBankCredit)是銀行等金融機(jī)構(gòu)將自己籌集的資金借給企事業(yè)單位使用，在約定時間內(nèi)收回并收取一定利息的經(jīng)濟(jì)活動。電商信貸(E－commerceCredit)是指諸如阿里巴巴、蘇寧等電子商務(wù)企業(yè)利用其自身電商平臺優(yōu)勢直接向平臺上的供應(yīng)商和個人提供借貸的一種經(jīng)濟(jì)活動。電商信貸屬于互聯(lián)網(wǎng)金融模式之一的網(wǎng)絡(luò)借貸，是對傳統(tǒng)銀行信貸的創(chuàng)新。根據(jù)《奧斯陸手冊》(OsloManual)對創(chuàng)新的定義和劃分，電商信貸屬于營銷創(chuàng)新(渠道創(chuàng)新)。它跨越傳統(tǒng)金融中介直接將資金借貸給資金需求方，通過電商平臺降低交易成本、促進(jìn)資金融通、加速金融“脫媒”。

三、電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸的共同點

首先，電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸本質(zhì)上是相同的。兩者同屬于信貸，都是以到期償還本金和支付利息為條件的借貸行為。貸方之所以讓渡資金使用權(quán)，是因為借者承諾在約定時間內(nèi)將歸還本金并支付利息作為回報。其次，電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸的流程相同。即貸款申請征信評估同意放貸貸后跟蹤歸還貸款。最后，電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸都要加強(qiáng)信貸風(fēng)險控制。只要有信用，就會有信用風(fēng)險，因此兩者都需要建立信用評價體系，進(jìn)行信用風(fēng)險控制，嚴(yán)防信用風(fēng)險的集聚。正因為電商信貸和傳統(tǒng)銀行信貸在本質(zhì)上相同，使得兩者在業(yè)務(wù)滲透和融合方面成為可能。

四、電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸的不同點

(一)目標(biāo)客戶不同

電商通過平臺優(yōu)勢，構(gòu)筑金融活動中消費者和供應(yīng)商之間的橋梁。信貸的目標(biāo)客戶主要是是電子商務(wù)平臺上的小微企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者，而平臺之外的微觀主體很難被觸及。以阿里小貸為例，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，截至2014年2月，阿里小貸累計投放貸款超過1700億元，服務(wù)平臺上的小微企業(yè)超過70萬家。這些客戶的特征是盈利能力不高，信貸需求額度低，70%以上的客戶貸款需求在50萬元以下。傳統(tǒng)商業(yè)銀行奉行“二八定律”思維理念，認(rèn)為80%的利潤來源于20%的客戶，于是“高大上”的高端客戶成為他們的目標(biāo)客戶，其余80%的“小散”很難被顧及?？紤]到小微企業(yè)分散廣、單個客戶貸款金額小，而且存在信息不對稱和風(fēng)險不確定等問題，傳統(tǒng)商業(yè)銀行對小微企業(yè)提供信貸的利益驅(qū)動力不足。然而，從細(xì)分市場的角度來看，電商信貸正好延伸到商業(yè)銀行信貸領(lǐng)域的“長尾”客戶，電商與傳統(tǒng)商業(yè)銀行實現(xiàn)了差異化信貸服務(wù)。

(二)客戶黏性不同

電商信貸可以增強(qiáng)電商自身對平臺用戶的吸引力，從而促進(jìn)電商生態(tài)的良性發(fā)展和推動自身行業(yè)的擴(kuò)張。一方面通過給電商平臺上的商戶放貸，間接提升店商的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度，資金周轉(zhuǎn)率顯著提高，從而破解了平臺供應(yīng)商的融資難問題，使供應(yīng)商能夠為平臺消費者提供更完善和更持續(xù)的商品和服務(wù)。另一方面電商平臺上有資金需求的消費者，獲得貸款后會增強(qiáng)對平臺所供應(yīng)的商品和服務(wù)的購買意愿，形成一個供需兩旺的良性閉環(huán)，進(jìn)一步提高消費者和供應(yīng)商對電商平臺的黏性，達(dá)到“平臺消費者—電商平臺—平臺供應(yīng)商”共贏。傳統(tǒng)銀行信貸的客戶和銀行間只有純信貸關(guān)系，沒有其他商業(yè)利益綁定關(guān)系，因此銀行很難黏住客戶。

(三)交易成本不同

電商信貸具有渠道優(yōu)勢，不需要花費高額費用籌建實體店、不需要多環(huán)節(jié)去調(diào)查目標(biāo)客戶的信息，基于得天獨厚的平臺大數(shù)據(jù)來降低交易成本和邊際成本。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示電商信貸的交易成本具有明顯優(yōu)勢，阿里金融單筆信貸成本僅2.3元，只是傳統(tǒng)銀行信貸成本的0.115%。電商通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，還可大大節(jié)約融資的時間成本，單純的放款時間最快只要幾分鐘即可完成，如3分鐘融資到賬業(yè)務(wù)的“京保貝”。電商信貸從申請、獲批、償還均不受工作日的限制，企業(yè)當(dāng)晚申請訂單貸款，第二天就可以使用這筆資金采購原料，擴(kuò)大再生產(chǎn)，等買家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)會自動扣除原先的貸款金額。傳統(tǒng)銀行要開設(shè)實體網(wǎng)點、需要借助外在力量逐一收集、分析、篩選目標(biāo)客戶財務(wù)數(shù)據(jù)、一對一征信申批，勢必增加了信貸交易成本。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)銀行單筆信貸成本高達(dá)2000元。受制于上述因素，傳統(tǒng)商業(yè)銀行要數(shù)個甚至數(shù)十個工作日才能走完線下審批放貸流程。

(四)資金來源和信貸規(guī)模不同

按央行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，電商信貸的資金來源被嚴(yán)格限制，只能用自有資本金進(jìn)行放貸，不能通過吸收存款、證券發(fā)行等方式融資，最多只能從銀行融入限額資金，即從銀行融入的資金不得超過資本凈額的一定比例。即使“各種寶”里的資金充溢，也不能直接用于放貸。由于可放貸資金量小，放貸對象享受的信用額度受限，因此電商只能提供小額信貸業(yè)務(wù)，加上貸款地域限制，雙重壁壘阻礙了電商信貸規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行擁有充足的可放貸資金。不僅可以用股東投入資金、同業(yè)拆借資金出借，更可以利用海量存款放貸，單個商業(yè)銀行僅零售存款余額就達(dá)十萬多億元。剛剛出爐的工商銀行2013年度報告顯示，客戶存款余額為146208.25億元，客戶貸款及墊款余額比上年末增加11186.82億元，增長12.7%。其中公司類貸款、個人貸款與票據(jù)貼現(xiàn)分別占71%、27.5%、1.5%，信貸規(guī)模很大，占總資產(chǎn)的51.2%。

(五)貸款的期限不同

鑒于貸款對象對資金“短、頻、急”的需求，電商適宜提供短期貸款，期限可以是1個月、3個月、6個月和1年。目前，“淘寶小貸”對B2C平臺客戶的貸款期限有30日和6個月，而針對B2B平臺企業(yè)客戶提供的貸款期限為1年，可以隨借隨還，按日計算利率，非常靈活方便。傳統(tǒng)商業(yè)銀行信貸按照期限劃分，可分為短期貸款和中長期貸款，從期限結(jié)構(gòu)上看，中長期貸款所占比例高。以2013年為例，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行中長期貸款分別占65.35%、65.43%、54.7%和66.89%，其中中國銀行內(nèi)地人民幣業(yè)務(wù)中長期貸款為35833.41億元，占貸款總額的66.89%。往前追溯發(fā)現(xiàn)1年以上的中長期貸款均高于短期貸款。這是由于中長期資金主要投向在建續(xù)建項目，如先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)等，這些產(chǎn)業(yè)對資金的需求較大，占用時間較長。(六)政策監(jiān)管不同小額貸款監(jiān)管遵循屬地原則，由地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，但作為新生業(yè)態(tài)的電商信貸，植入了互聯(lián)網(wǎng)元素，相應(yīng)監(jiān)管政策仍處于空白狀態(tài)。其貸款審批、流程、風(fēng)控、貸后跟蹤是由電商的注冊地政府監(jiān)管，還是由目標(biāo)客戶所在地政府監(jiān)管，還是由雙方共同監(jiān)管，如何管制等等目前均缺乏相關(guān)依據(jù)，很大程度上依靠自律。傳統(tǒng)銀行信貸在長期實踐已形成了一套完善的監(jiān)管體系。傳統(tǒng)銀行信貸的監(jiān)管主要來源于三個方面:中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會及中國銀行業(yè)協(xié)會。相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)比較健全，主要有《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《貸款通則》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等，這些完善的法律體系保護(hù)了傳統(tǒng)商業(yè)信貸中的貸款人和借款人的利益。

(七)風(fēng)險控制不同

電商借助大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行風(fēng)險控制，實現(xiàn)信貸工作全過程監(jiān)控，有效規(guī)避和防范貸款風(fēng)險。貸前依托客戶在電商平臺上的行為數(shù)據(jù)(認(rèn)證信息、交易記錄、信譽評價、實時運營狀況)，輔以第三方認(rèn)證數(shù)據(jù)對客戶的信用水平和還款能力做出評估，一定程度上可以減小逆向選擇的風(fēng)險。貸中通過電商平臺實時監(jiān)控客戶的交易狀況和現(xiàn)金流，來判斷貸款是否發(fā)生偏離。貸后通過電商平臺對企業(yè)經(jīng)營狀況動態(tài)監(jiān)控，對可能影響正常履約的行為及時預(yù)警，避免貸款出現(xiàn)逾期甚至壞賬的可能性。和傳統(tǒng)銀行相比，基于大數(shù)據(jù)的動態(tài)分析提高了效率并降低了風(fēng)險。以阿里小貸為例，截至2014年2月，其不良貸款率低于1%。傳統(tǒng)銀行沒有類似電商的大數(shù)據(jù)平臺來獲取實時、真實、完整、可控的數(shù)據(jù)，不能進(jìn)行有效的風(fēng)險控制。貸前依靠客戶自己提供的標(biāo)準(zhǔn)化“三張”財務(wù)報表以及擔(dān)保抵押證明等資料，結(jié)合外部數(shù)據(jù)來綜合評估客戶的信用及還款能力，資料的真實和完整性審批效率因人而異、因行而異，這種時間差在很大程度上會形成風(fēng)險積聚。貸中很難對貸款對象的資金流向進(jìn)行監(jiān)控。貸后風(fēng)險管理更是銀行薄弱的環(huán)節(jié)，銀行不能實時跟蹤到企業(yè)最新的經(jīng)營狀況，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險難以及時預(yù)警和風(fēng)險監(jiān)控。

五、幾點建議

(一)銀行與電商要加強(qiáng)合作，優(yōu)勢互補(bǔ)

通過以上分析，我們可知傳統(tǒng)銀行資金充足、擁有優(yōu)質(zhì)的大客戶、監(jiān)管制度完善，但真實的交易數(shù)據(jù)缺乏、信貸成本高、對小微企業(yè)貸款的意愿較低。而電商能借助數(shù)據(jù)平臺實時獲取小微企業(yè)的交易數(shù)據(jù)，信貸成本低、客戶粘性強(qiáng)，但信資金來源有限、現(xiàn)有金融監(jiān)管體系未覆蓋。如果兩者充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(銀行具有資金優(yōu)勢，電商具有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢)進(jìn)行長效合作，那么在解決電商信貸資金來源問題的同時，也能夠提高銀行信貸效率、降低信貸成本、放寬信貸準(zhǔn)入門檻，有效地防范和控制信貸風(fēng)險。而兩者形成的合力又將進(jìn)一步促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

(二)將電商納入現(xiàn)有監(jiān)管體系

篇5

在海外電信服務(wù)商未進(jìn)入中國市場之前，國內(nèi)市場主要是國內(nèi)電信運營商與國內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭奪，造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價格大戰(zhàn)等種種弊端，不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

電信市場不是一個孤產(chǎn)的市場，而是由電信服務(wù)和電信制造兩個緊密相連的市場組成的，二者在更大程度上是合作關(guān)系，將市場進(jìn)一步做大，而不是相互競爭。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù)；而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù)，并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費者兩類用戶。可以說，電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國電信企業(yè)進(jìn)入中國市場之后，中國運營商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起，增強(qiáng)核心競爭力。電信產(chǎn)業(yè)是一個鏈狀結(jié)構(gòu)，最優(yōu)狀態(tài)的價值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運營商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)（內(nèi)容）提供商到消費者的良性循環(huán)。中國現(xiàn)在的電信價值鏈條里，各個價值鏈的關(guān)鍵點都有了，但能力分散、核心競爭力不足，環(huán)境還沒有完全到位，各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有達(dá)成應(yīng)有的默契。

電信產(chǎn)業(yè)，尤其是電信運營業(yè)，其市場特征十分明顯：其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò)，固定成本極大，而可變成本較小，因此網(wǎng)絡(luò)越大，用戶越多，每個用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好，也就越能盈利。同時，由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大，自然造成壟斷經(jīng)營的獲利最大。而競爭經(jīng)營，如果兩家都花費非常大的成本來鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話，或者新的市場進(jìn)入者要以重新建立自己的獨立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實際上是不經(jīng)濟(jì)的，這就造成了電信運營業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務(wù)項目都是通過同一張網(wǎng)絡(luò)來傳遞，所以提供的服務(wù)項目內(nèi)容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。

電信運營商的競爭誤區(qū)

2000年以來，我國一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場潛力，相信電信領(lǐng)域是一個比任何領(lǐng)域都更激動人心的市場，高端產(chǎn)品市場潛力無窮，增長無限。在這個過程中，幾乎所有電信運營商都把目光投向了3G業(yè)務(wù)，爭奪3G牌照，將賭注投向了高端市場，希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇重新分配市場資源和客戶資源，在這樣的思想指導(dǎo)下，巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識到，電信運營不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)！用戶需求才是市場的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運營商們片面的強(qiáng)調(diào)商端產(chǎn)品的競爭，試圖與國外競爭者在高附加值的領(lǐng)域一決高低，然而到目前為止，高端市場并沒有像我們想象的那樣，硝煙而起，競爭激烈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場上，雖然沒有外國競爭對手的激烈競爭，國內(nèi)的運營商們也沒有令國人為之一振，反而弊端重重。

電信運營公司認(rèn)為自己是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，在贏利的同時更重要的是保證網(wǎng)絡(luò)的完全覆蓋和普遍接入，片面突出發(fā)展自身在業(yè)務(wù)提供方面的能力，擴(kuò)大設(shè)備投入。但隨著基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)普遍服務(wù)的逐步實現(xiàn)，基礎(chǔ)電信服務(wù)市場增長趨緩，而單位價格迅速下跌，造成基礎(chǔ)服務(wù)提供商收入和利潤的下降。同時增值業(yè)務(wù)雖然在總體業(yè)務(wù)中所占比例仍然很小，但增長迅速。由于增值業(yè)務(wù)本身滿足的是用戶方便性和娛樂性的需求，市場彈性大，發(fā)展?jié)摿Υ螅绻黉N得法，其未來市場將大大超過基礎(chǔ)服務(wù)市場。因此對電信運營商來說，如果仍然固守基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色，將必然錯過電信業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展。電信服務(wù)企業(yè)要想順利完成這一轉(zhuǎn)型，就必須把業(yè)務(wù)的重心從重點擴(kuò)大自身能力以滿足用戶現(xiàn)有需求轉(zhuǎn)變到發(fā)掘用戶潛在需求、甚至創(chuàng)造需求上來，如果他們把積極地去培育新價值鏈理解為是為整個行業(yè)做慈善事業(yè)，那就大錯特錯了。先進(jìn)入者擁有絕對的品牌優(yōu)勢和客戶信息，而且巨大的國內(nèi)市場使得任何的市場行為均能帶來大量的超過成本的預(yù)期收益，如果在某種程度上在國內(nèi)電信市場上形成囚徒困境的局面，最終將巨大的未開發(fā)市場拱手讓給外國競爭者，那才是整個中國電信產(chǎn)業(yè)的悲哀。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，對運營商來說，只有聯(lián)合設(shè)備提供商、ICP、軟件開發(fā)商等的力量，共同培育產(chǎn)業(yè)價值鏈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才會出現(xiàn)良性的循環(huán)與發(fā)展?，F(xiàn)在電信業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)項目有語音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，而且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?，而將來要以互?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，與ISP、ICP、虛擬電信運營商們密切合作，提供綜合的增值業(yè)務(wù)，而將來會給產(chǎn)業(yè)帶來更大增長的必定是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。更加開放的網(wǎng)絡(luò)平臺形成的更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，使得運營商將不再是單純的資源提供者，而是發(fā)揮著引導(dǎo)的作用，而整個過程中，最重要也最艱難的一步則是運營商們心態(tài)的轉(zhuǎn)變。把心態(tài)從單純的提供基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)換到如何去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求上來，同時，如何發(fā)掘用戶的深度需求，如何展開有效的促銷，對已經(jīng)養(yǎng)成了固定業(yè)務(wù)模式的傳統(tǒng)的電信運營商都將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

在新定義的產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭環(huán)境中，電信運營商必須給自身一個明確的定義，簡單的電信運營商、網(wǎng)絡(luò)資源提供商或是信息服務(wù)商的單一角色，已不能涵蓋運營商的定位，所有的運營商只是整個鏈條中的一個環(huán)節(jié)，它不可能獨立存在于產(chǎn)業(yè)中，他們要做的更多的是要協(xié)調(diào)這個價值鏈，在外資進(jìn)來之前將自身做大，共同繁榮這個產(chǎn)業(yè)，然后瓜分這個產(chǎn)業(yè)。

對電信運營商競爭策略的幾點建議

電信運營企業(yè)應(yīng)改變自身發(fā)展模式，他們已經(jīng)不單純是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，更應(yīng)該體現(xiàn)自身消費需求創(chuàng)造者和發(fā)現(xiàn)者的身份，現(xiàn)代競爭也不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備和技術(shù)的先進(jìn)程度上，更多的是體現(xiàn)在是否能夠把握市場，把握消費者心理，更大程度的滿足消費者需求，為此，我們提出以下建議：

1、明確自身發(fā)展方向，謹(jǐn)慎挑選每個服務(wù)領(lǐng)域，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，避免盲目的采取行動。事前經(jīng)過充分論證，保證戰(zhàn)略清晰，有明確的目標(biāo)客戶群，業(yè)務(wù)模式和贏利模式明顯；對基礎(chǔ)的投入需小心謹(jǐn)慎，注重短期贏利能力，注重市場開拓；而其中最主要的是對本企業(yè)加以準(zhǔn)確定位，明確競爭對手和合作伙伴。

2、在傳統(tǒng)的電信價值鏈中，由于網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要大量投入，具有天然壟斷性，同時由于掌握了網(wǎng)絡(luò)也就掌握了與電信用戶的直接接觸機(jī)會，因此，運營商具有不可動搖的壟斷地位。而在新產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭環(huán)境中，僅僅確定自身戰(zhàn)略發(fā)展方向和結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟不足以確立企業(yè)競爭優(yōu)勢，只擁有與用戶直接接觸的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不夠，還需要對用戶特點和用戶需求加以準(zhǔn)確識別和引導(dǎo)。電信企業(yè)擁有得天獨厚的渠道優(yōu)勢，能夠獲得目標(biāo)消費群體的歷史數(shù)據(jù)和其他資料，并可以據(jù)此對其消費模式加以研究，雖然有些企業(yè)已經(jīng)在做，但現(xiàn)在我國電信企業(yè)在這一點上做的還很不夠。

篇6

1.1盲目擴(kuò)張導(dǎo)致營銷成本劇增凡客為了上市加快其規(guī)模和成長的速度，需要不斷通過營銷帶動其網(wǎng)絡(luò)流量與銷售額。為此，凡客的廣告投入從2009年2億元，到2011年飆升到10億元，預(yù)計銷售1億件。這意味著，每售出一件商品就含有10元的廣告營銷費用，相對凡客誠品網(wǎng)站上那些29元、69元、99元的商品而言營銷費用顯得偏高，導(dǎo)致銷量減少。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性不足，喪失信息優(yōu)勢陳年曾表示凡客每天都在“試錯”，部門內(nèi)甚至流行著“勇于試錯”的價值觀，管理層愿意尋找更多的明星暢銷產(chǎn)品。但是暢銷的品類畢竟只是極少數(shù)，并且對不同產(chǎn)品的管理模式也大相徑庭。沒有任何基礎(chǔ)的新品類擴(kuò)張，直接后果增加了許多隱性的整合成本。沒有有效地利用信息技術(shù)分析消費者的行為，發(fā)揮不出電商企業(yè)利用信息縮減成本的優(yōu)勢。

1.3網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏實時性，增加倉儲成本對于電商企業(yè)而言，市場就是收入。對于輕資產(chǎn)的電商企業(yè)極易被模仿，所以各大電商企業(yè)要保住自己的地位，必須進(jìn)一步擴(kuò)張或者選擇多條腿走路。這就帶來企業(yè)商品品種的大量增加，必然導(dǎo)致企業(yè)倉儲的增加，而這些商品是否是適銷對路的商品還有待市場的反應(yīng)。另一方面，新增品類商品，在快速擴(kuò)張的同時，往往售前服務(wù)跟不上，導(dǎo)致用戶體驗不夠。

1.4跟風(fēng)廣告，導(dǎo)致廣告費用飆升電商企業(yè)為了爭奪市場份額，很容易跟風(fēng)做廣告。第一，適合別人的不一定適合自己，有很多企業(yè)看哪個網(wǎng)絡(luò)火，就去哪個網(wǎng)站做廣告，結(jié)果廣告沒有持續(xù)性，廣告費用也大幅增加。第二，跟風(fēng)做廣告往往是缺少主見，一味的想做大，結(jié)果市場投放帶來的結(jié)果和增量是高的，但從有效性和RO（I投資回報率）上來看還是不成正比。

1.5無選擇的廣告投放方式“無論推廣的費用多高，我都必須做下去。因為我不能比其他企業(yè)先死。”許多電子商務(wù)企業(yè)抱著這樣的希望在不斷奮斗?，F(xiàn)在很多電商企業(yè)打的是一個全國的戰(zhàn)役而不是一個局域的戰(zhàn)役。1.6盲目擴(kuò)張導(dǎo)致專業(yè)性不夠電商企業(yè)必須發(fā)揮其專業(yè)性，才能將營銷成本壓縮到最低。盲目擴(kuò)張，對于輕資產(chǎn)電商企業(yè)整合的時間成本和資金成本都是挑戰(zhàn)。

2電商企業(yè)營銷成本的控制策略

2.1網(wǎng)絡(luò)營銷成本是企業(yè)的生命線根據(jù)波士頓咨詢的一份報告顯示，到2015年，中國的電商企業(yè)規(guī)?？蛇_(dá)2.1萬億。巨大的市場潛力，使得整個電商行業(yè)的發(fā)展前景一片大好。但目前電商企業(yè)的盲目擴(kuò)張規(guī)模、巨額廣告投入、血拼價格戰(zhàn)等方式，使得這些企業(yè)陷入虧損泥潭，遲遲不能扭虧。機(jī)會只有留給通過不斷創(chuàng)新、強(qiáng)化成本管理的電商企業(yè)。

2.2為客戶降低成本，適時選擇廣告投放電子商務(wù)的客戶成本是指顧客用于網(wǎng)上交易所花費的上網(wǎng)、咨詢、支付等花費的費用總和。不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費用。電商企業(yè)一定要控制好用戶成本，雖然這種成本不列入商家的運營成本，但該成本卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

2.3建立優(yōu)化的數(shù)字化供應(yīng)鏈①完善CRM，分析用戶需求。一個完善的CRM可以在眾多競爭者中鎖定目標(biāo)客戶，對潛在的顧客進(jìn)行充分分析。一方面可以對顧客實行積分制，對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行點對點的分享信息，提高回頭購買率；另一方面，通過系統(tǒng)對消費者的行為進(jìn)行分析，鎖定潛在的消費者。②實現(xiàn)零庫存。對于庫存的理解無外乎兩種：一是因“儲備”而存在，二是因“閑置”而存在，二者截然相反。這兩種理解主要是針對制造業(yè)而言，而對于電商企業(yè)，庫存應(yīng)是一種組織行為。庫存管理的真正本質(zhì)不是針對物料的物流管理，而是針對企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)過程的工作流管理。③外包專業(yè)物流?；钴S于全球物流界世界最大的工業(yè)房地產(chǎn)投資信托公司高級經(jīng)理趙明琪說：“第三方物流市場會成為越來越多追求零庫存企業(yè)的解決方案！”作為輕資產(chǎn)的電商企業(yè)，其核心優(yōu)勢在于協(xié)調(diào)好各方資源配置，幫顧客節(jié)約費用。④適度擴(kuò)張，梳理好品類擴(kuò)張保障體系，發(fā)揮電商企業(yè)的專業(yè)性。這種挑戰(zhàn)來自于企業(yè)高層對未來銷售結(jié)果的預(yù)測，不可避免帶來各種問題，只有梳理好銷售體系結(jié)構(gòu)，良好的后勤保障體系，一方面降低企業(yè)資金的占用，另一方面贏得顧客的好評，降低退貨引起的反物流成本。

2.4將營銷成本與收益精細(xì)化電商企業(yè)正常的運作思路主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性更高、針對性更強(qiáng)，能直接面對目標(biāo)群體，轉(zhuǎn)化率高。要讓廣告更有效，就要讓廣告和你的產(chǎn)品匹配度更高。不同的網(wǎng)站根據(jù)業(yè)務(wù)特征以及自己的營銷目標(biāo)，其投入手段和每種手段的投入比例會有所區(qū)別。一般而言，廣告費與企業(yè)銷售業(yè)績按照不超過5倍來投放。并且需要明確區(qū)分各種營銷方式的廣告投放效益比。

篇7

在海外電信服務(wù)商未進(jìn)入中國市場之前，國內(nèi)市場主要是國內(nèi)電信運營商與國內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭奪，造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價格大戰(zhàn)等種種弊端，不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

電信市場不是一個孤產(chǎn)的市場，而是由電信服務(wù)和電信制造兩個緊密相連的市場組成的，二者在更大程度上是合作關(guān)系，將市場進(jìn)一步做大，而不是相互競爭。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù)；而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù)，并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費者兩類用戶?？梢哉f，電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國電信企業(yè)進(jìn)入中國市場之后，中國運營商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起，增強(qiáng)核心競爭力。電信產(chǎn)業(yè)是一個鏈狀結(jié)構(gòu)，最優(yōu)狀態(tài)的價值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運營商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)（內(nèi)容）提供商到消費者的良性循環(huán)。中國現(xiàn)在的電信價值鏈條里，各個價值鏈的關(guān)鍵點都有了，但能力分散、核心競爭力不足，環(huán)境還沒有完全到位，各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有達(dá)成應(yīng)有的默契。

電信產(chǎn)業(yè)，尤其是電信運營業(yè)，其市場特征十分明顯：其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò)，固定成本極大，而可變成本較小，因此網(wǎng)絡(luò)越大，用戶越多，每個用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好，也就越能盈利。同時，由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大，自然造成壟斷經(jīng)營的獲利最大。而競爭經(jīng)營，如果兩家都花費非常大的成本來鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話，或者新的市場進(jìn)入者要以重新建立自己的獨立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實際上是不經(jīng)濟(jì)的，這就造成了電信運營業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務(wù)項目都是通過同一張網(wǎng)絡(luò)來傳遞，所以提供的服務(wù)項目內(nèi)容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。

電信運營商的競爭誤區(qū)

2000年以來，我國一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場潛力，相信電信領(lǐng)域是一個比任何領(lǐng)域都更激動人心的市場，高端產(chǎn)品市場潛力無窮，增長無限。在這個過程中，幾乎所有電信運營商都把目光投向了3G業(yè)務(wù)，爭奪3G牌照，將賭注投向了高端市場，希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇重新分配市場資源和客戶資源，在這樣的思想指導(dǎo)下，巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識到，電信運營不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)！用戶需求才是市場的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運營商們片面的強(qiáng)調(diào)商端產(chǎn)品的競爭，試圖與國外競爭者在高附加值的領(lǐng)域一決高低，然而到目前為止，高端市場并沒有像我們想象的那樣，硝煙而起，競爭激烈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場上，雖然沒有外國競爭對手的激烈競爭，國內(nèi)的運營商們也沒有令國人為之一振，反而弊端重重。

電信運營公司認(rèn)為自己是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，在贏利的同時更重要的是保證網(wǎng)絡(luò)的完全覆蓋和普遍接入，片面突出發(fā)展自身在業(yè)務(wù)提供方面的能力，擴(kuò)大設(shè)備投入。但隨著基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)普遍服務(wù)的逐步實現(xiàn)，基礎(chǔ)電信服務(wù)市場增長趨緩，而單位價格迅速下跌，造成基礎(chǔ)服務(wù)提供商收入和利潤的下降。同時增值業(yè)務(wù)雖然在總體業(yè)務(wù)中所占比例仍然很小，但增長迅速。由于增值業(yè)務(wù)本身滿足的是用戶方便性和娛樂性的需求，市場彈性大，發(fā)展?jié)摿Υ?，如果促銷得法，其未來市場將大大超過基礎(chǔ)服務(wù)市場。因此對電信運營商來說，如果仍然固守基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色，將必然錯過電信業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展。電信服務(wù)企業(yè)要想順利完成這一轉(zhuǎn)型，就必須把業(yè)務(wù)的重心從重點擴(kuò)大自身能力以滿足用戶現(xiàn)有需求轉(zhuǎn)變到發(fā)掘用戶潛在需求、甚至創(chuàng)造需求上來，如果他們把積極地去培育新價值鏈理解為是為整個行業(yè)做慈善事業(yè)，那就大錯特錯了。先進(jìn)入者擁有絕對的品牌優(yōu)勢和客戶信息，而且巨大的國內(nèi)市場使得任何的市場行為均能帶來大量的超過成本的預(yù)期收益，如果在某種程度上在國內(nèi)電信市場上形成囚徒困境的局面，最終將巨大的未開發(fā)市場拱手讓給外國競爭者，那才是整個中國電信產(chǎn)業(yè)的悲哀。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，對運營商來說，只有聯(lián)合設(shè)備提供商、ICP、軟件開發(fā)商等的力量，共同培育產(chǎn)業(yè)價值鏈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才會出現(xiàn)良性的循環(huán)與發(fā)展。現(xiàn)在電信業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)項目有語音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，而且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Γ鴮硪曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，與ISP、ICP、虛擬電信運營商們密切合作，提供綜合的增值業(yè)務(wù)，而將來會給產(chǎn)業(yè)帶來更大增長的必定是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。更加開放的網(wǎng)絡(luò)平臺形成的更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，使得運營商將不再是單純的資源提供者，而是發(fā)揮著引導(dǎo)的作用，而整個過程中，最重要也最艱難的一步則是運營商們心態(tài)的轉(zhuǎn)變。把心態(tài)從單純的提供基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)換到如何去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求上來，同時，如何發(fā)掘用戶的深度需求，如何展開有效的促銷，對已經(jīng)養(yǎng)成了固定業(yè)務(wù)模式的傳統(tǒng)的電信運營商都將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

在新定義的產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭環(huán)境中，電信運營商必須給自身一個明確的定義，簡單的電信運營商、網(wǎng)絡(luò)資源提供商或是信息服務(wù)商的單一角色，已不能涵蓋運營商的定位，所有的運營商只是整個鏈條中的一個環(huán)節(jié)，它不可能獨立存在于產(chǎn)業(yè)中，他們要做的更多的是要協(xié)調(diào)這個價值鏈，在外資進(jìn)來之前將自身做大，共同繁榮這個產(chǎn)業(yè)，然后瓜分這個產(chǎn)業(yè)。

對電信運營商競爭策略的幾點建議

電信運營企業(yè)應(yīng)改變自身發(fā)展模式，他們已經(jīng)不單純是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，更應(yīng)該體現(xiàn)自身消費需求創(chuàng)造者和發(fā)現(xiàn)者的身份，現(xiàn)代競爭也不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備和技術(shù)的先進(jìn)程度上，更多的是體現(xiàn)在是否能夠把握市場，把握消費者心理，更大程度的滿足消費者需求，為此，我們提出以下建議：

1、明確自身發(fā)展方向，謹(jǐn)慎挑選每個服務(wù)領(lǐng)域，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，避免盲目的采取行動。事前經(jīng)過充分論證，保證戰(zhàn)略清晰，有明確的目標(biāo)客戶群，業(yè)務(wù)模式和贏利模式明顯；對基礎(chǔ)的投入需小心謹(jǐn)慎，注重短期贏利能力，注重市場開拓；而其中最主要的是對本企業(yè)加以準(zhǔn)確定位，明確競爭對手和合作伙伴。

2、在傳統(tǒng)的電信價值鏈中，由于網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需要大量投入，具有天然壟斷性，同時由于掌握了網(wǎng)絡(luò)也就掌握了與電信用戶的直接接觸機(jī)會，因此，運營商具有不可動搖的壟斷地位。而在新產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭環(huán)境中，僅僅確定自身戰(zhàn)略發(fā)展方向和結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟不足以確立企業(yè)競爭優(yōu)勢，只擁有與用戶直接接觸的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不夠，還需要對用戶特點和用戶需求加以準(zhǔn)確識別和引導(dǎo)。電信企業(yè)擁有得天獨厚的渠道優(yōu)勢，能夠獲得目標(biāo)消費群體的歷史數(shù)據(jù)和其他資料，并可以據(jù)此對其消費模式加以研究，雖然有些企業(yè)已經(jīng)在做，但現(xiàn)在我國電信企業(yè)在這一點上做的還很不夠。

篇8

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體在催生電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，也給如制造業(yè)、零售業(yè)、旅游業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了新的營銷與傳播平臺，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了華麗的產(chǎn)業(yè)升級，競相引入電子商務(wù)平臺成了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運營者的選擇。這次調(diào)研考察，我們一行時刻感受到了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的便利。網(wǎng)上訂票，免去了車站購票的擁擠與等待；網(wǎng)上訂房，少了拖著行李滿大街找房的麻煩與苦惱。在河坊街的考察，我們發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)營旅游紀(jì)念品的商家，堅守實體店營銷的同時，也把產(chǎn)品營銷搬到了網(wǎng)上，做起了電子商務(wù)。與他們的交談中獲知，以前一些游客在實體店看到滿意的紀(jì)念品，有時會因為攜帶不便而放棄，現(xiàn)在有了電子商務(wù)，游客只需在網(wǎng)上完成下單就可以了，成交量現(xiàn)在的是以前的好幾倍。同時，這些商家也表示自己在電子商務(wù)運行方面經(jīng)驗與能力的都還不足，特別是如何推廣自己的品牌方面亟須專業(yè)認(rèn)識指點迷津。順風(fēng)嘿店，是此行我們考察的重點。嘿店，是傳統(tǒng)快遞巨頭順風(fēng)快遞的社區(qū)電子商務(wù)平臺，是順風(fēng)快遞整合快遞服務(wù)與電子商務(wù)的一次創(chuàng)新與嘗試。我們一行調(diào)研考察了處于杭州市城西銀泰城的最大一家順風(fēng)嘿店，這里面積不大，但裝潢考究，延續(xù)了順風(fēng)快遞的企業(yè)形象。這家順風(fēng)嘿店，除了展臺上的一些包裝精美的產(chǎn)品實物，最吸引眼球的就是兩個網(wǎng)上電子商務(wù)平臺，如果對店內(nèi)的產(chǎn)品感興趣，平臺上可以實現(xiàn)網(wǎng)上下單，嘿店根據(jù)下單送貨上門。店內(nèi)實物體驗，網(wǎng)上完成交易，順風(fēng)嘿店打造的就是要成為社區(qū)家門口的便利店。除了嘿店內(nèi)完成交易，消費者也可以加載順風(fēng)嘿店的微信賬號，在智能手機(jī)上完成購物體驗。由于順風(fēng)嘿店這種營銷新模式還處于試運行階段，業(yè)內(nèi)多有唱衰之聲，我們的直觀感受也是至少目前嘿店表現(xiàn)不佳。員工也坦誠如今消費者對嘿店的知名度與品牌認(rèn)同感還有待提高，特別是手機(jī)終端的用戶量要擴(kuò)大規(guī)模。通過前兩天的調(diào)研考察，我們在感受電子商務(wù)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來新活力的同時，也了解了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一些瓶頸問題，深深感受到他們對新媒體傳播與策劃專業(yè)人才的渴求。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之際，作為要服務(wù)社會、對接產(chǎn)業(yè)的高職院校，有義務(wù)也有責(zé)任通過優(yōu)化專業(yè)設(shè)置助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。由此可見，新媒體傳播與策劃專業(yè)的設(shè)置，不僅是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之需，更是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之需。

二、打造新媒體運用的復(fù)合型人才——新媒體傳播與策劃專業(yè)建設(shè)的人才培養(yǎng)觀

本次調(diào)研考察我們還深入到了相公司與西湖創(chuàng)意谷，了解新媒體設(shè)計與應(yīng)用行業(yè)實踐，以及企業(yè)對新媒體人才需求情況。首先，我們考察了杭州香洲實業(yè)有限公司，有2名我系13屆、14屆廣告與策劃專業(yè)畢業(yè)生在此就業(yè)，從事與新媒體傳播與策劃相關(guān)的電子商務(wù)運行工作。在香洲實業(yè)有限公司，我們了解到這家以建材裝飾材料營銷為主業(yè)的實體公司，除了實體店經(jīng)營，現(xiàn)在還開通了電子商務(wù)平臺，從零售到中間商批發(fā)，電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)占公司的業(yè)務(wù)比例越來越高。該公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺運行的員工有8人，具體崗位有平臺界面設(shè)計、后臺技術(shù)開發(fā)、平臺推廣等。我們發(fā)現(xiàn)從事這些崗位的工作人員，專業(yè)以新媒體設(shè)計、策劃為主，特別是平臺界面設(shè)計與推廣崗位，要求員工不僅懂設(shè)計、策劃，在營銷與傳播的能力也有相當(dāng)高的要求。在考察中，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也向我們表達(dá)了電子商務(wù)對營銷的重要性，目前急需既懂新媒體設(shè)計又懂新媒體推廣的復(fù)合型人才。在西湖創(chuàng)意谷，我們了解到這家杭州市政府與中國美術(shù)學(xué)院合作運作的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地，匯集了逸飛集團(tuán)、設(shè)計師吳海燕的東方國設(shè)計館、中國美院的色彩研究所、風(fēng)景建筑設(shè)計研究院、渠晨明的雕塑藝術(shù)研究院等創(chuàng)意型企業(yè)與機(jī)構(gòu)。在西湖創(chuàng)意谷，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)明顯，形成了“教學(xué)科研——創(chuàng)意設(shè)計——加工制作——市場營銷——衍生產(chǎn)品開發(fā)”的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，培育和集聚了大量創(chuàng)意人才與經(jīng)營人才。在這里，我們感受到了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的美好前景，也注意到復(fù)合型人才培養(yǎng)對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，對我們深化系部各專業(yè)人才培養(yǎng)方案有很大觸動與啟發(fā)。