時間：2023-03-22 17:34:21
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關(guān)鍵詞：課堂互動；有效教學
課堂教學中的互動就是以教師為主導，以學生為主體，教學重在教師的啟發(fā)下，引導學生去發(fā)現(xiàn)，在學生發(fā)現(xiàn)的要求下，促使教師去啟發(fā)，師生或生生密切配合，在和諧愉快的情境下實現(xiàn)教學的共振。而作為缺少充足的語言環(huán)境的小學英語教學，課堂中的有限的、有效的師生交流便成為了學生學習和運用知識的最好的途徑。但是由于傳統(tǒng)的傳遞中心教學的種種影響，很多教師在課堂中與學生的互動以及學生與學生的互動還存在著無效或者負效現(xiàn)象。下面是筆者近期聽到的一節(jié)關(guān)于《牛津小學英語3A》第七單元第2課時的公開課的部分課堂實錄：
片斷1：
T:Classbegins.Howareyoutoday?
Ss:Fine,thankyou.Andyou?
T:I’mfinetoo.Sitdown,please.
S:Thankyou.
分析：這一片斷是教師在開始上課時與學生的問候，師生間的互動變?yōu)榱私┗臈l件反射，句型的機械操練，一句“Thankyou”更是仿佛讓我們回到了中文課堂。盡管學生聲音整齊響亮，教師親切熱情，但遠不如“Hello,boysandgirls”來的地道和真實。
片斷2：
教師利用多媒體播放了一段世界名模的時裝秀。
T:Doyoulikeit?
S:(沒有反應)
T:Doyoulikeit?Yesorno?
S:Yes.(聲音較低)
T:(用手勢提醒學生大聲)Yesorno?
S:Yes.(大聲且整齊)
分析：教師本想用多媒體創(chuàng)設(shè)這堂課的整體情境——時裝秀。但教師與學生的互動并沒有達到這樣的效果。教師的語言籠統(tǒng)，it指代的是時裝秀還是衣服不能讓人明白。從整體教學的理念來看，教師在這一環(huán)節(jié)里應該用語言結(jié)合情境給學生整體的感知，而本課涉及的詞匯是服裝類的，教師的語言變?yōu)榱藷o效的輸入。而當學生因為沒有學過句型“Doyoulike…”,且對成人時裝表演不感興趣，未能與教師互動時，教師要求回答“YesorNo?”這種訓練大于領(lǐng)悟的互動是“教師中心”的體現(xiàn)，忽視了學生的主觀能動性。
片斷3：
在復習上一課所學內(nèi)容“Lookatmy…”及回答“It’ssmart./It’spretty.”時，教師用服裝的圖片以及實物與學生展開了互動,并導入“Look,this’smy…”和“It’snice”的教學。
T:Lookatmydress.(圖片)
S1:It’ssmart.(教師指向黑板上的板書提醒)
T:xxx,cometothefront.Whichonedoyoulike?
S2:Ilikedress.
T:（暗示學生）Lookatmy…
S2:Lookatmydress.
Sothers：It’spretty.(教師指向黑板上的板書提醒)
同樣的方法再請其他三位學生練習jacket,shirt,coat。
T:(指向自己的外套)Look,this’smycoat.(豎起大拇指)
Ss:It’spretty.
T:(走到一名學生面前)Oh,yourcoatissopretty.Yousay“Look,thisismycoat.”
S3:Look,thisismycoat.
T:Oh,It’snice.
T:(走到另一名學生面前)Yourjacketisnice.Yousay“Look,thisismyjacket.”
S4:Look,thisismyjacket.
T:(豎起大拇指)
Sothers:It’spretty.
T:Oh,it’snice.
S:Oh,it’snice.
T:Showmeyourshirt,please.
S:(沒有反應)
T:Who’dliketoshowmeyourshirtorcoat?
S:(不明白)
T:(進入下一環(huán)節(jié))
分析：課堂教學是師生共同生成意義，交流意義的場所，英語教學中并不否認機械操練，但機械操練是為有意義交際打基礎(chǔ)的。且機械操練也要在盡量有意義的語境中進行。在這一環(huán)節(jié)里似乎學生之間以及師生之間都在進行互動，但我們不難發(fā)現(xiàn)，這些對話都非常的單一，局限于所教句型和單詞，教師控制較多，輸入有限，學生有意義的輸出較少。另外，學生參與面較窄，除了個別學生充當了老師示范的工具，大多數(shù)同學只要跟老師重復答句。對于表示贊美的“It’ssmart/pretty/nice.”學生并未領(lǐng)悟到它們的實際作用。導致當教師希望學生能用所學語言展示自己的服裝時——“showmeyour…”，學生卻不明所以，教學效果大打折扣。
片斷4：
在教對話時，教師用多媒體把對話編成了一段卡通片呈現(xiàn)出來。
T:Lookatthescreen.Lookandlistencarefully.
(看完后)Who’dliketocomehere.?
S1&S2:Look,this’smycoat.
Oh,it’snice.
T:Verygood.Let’sgivethemapraise.Good,good,verygood.
分析：這一環(huán)節(jié)的對話教學本該是一個體現(xiàn)課堂實效性的亮點，但師生間的互動只停留在毫無意義的表層，看似效果顯著，其實教師的身份和作用只剩下了發(fā)指令，而學生間的互動只局限于幾名學生的有準備的沒有生成的機械對話。而無緣無故的表揚給課堂教學帶來的將是負效。
片斷5：
教師在最后一環(huán)節(jié)設(shè)計了一個任務——時裝秀，讓6位同學到前面來選擇自己喜歡的衣服并穿上展示。
T:Let’senjoythefashionshow.(音樂起)
S:((六名同學一一展示)Look,thisismy…
Sothers:Oh,It’snice.
T:Doyoulikethiscoat.?
Sothers:（沒有反應）
T:Pleaseputupyourhands.(做舉手姿勢)
Sothers:(有5人舉手)
T:(在黑板上記下數(shù)字)
同樣的方法去統(tǒng)計其他的服裝，最后總結(jié)Whoisthewinner?并表揚。
分析：這一環(huán)節(jié)的設(shè)計是為了保證學生通過學習有足量的語言輸出，展現(xiàn)綜合語言運用能力，但是課堂中的互動僅僅變?yōu)榱肆瑢W與全班同學的固定句型的對答。沒有“Lookatmy…，沒有其他的贊美的語言，也沒有任何的異議，而教師的統(tǒng)計方式也變?yōu)榱酥噶睢皃utupyourhands”。可見學生并未能通過本堂課的學習同化知識，讓學生從不知到知，從未知到已知。
結(jié)合這堂課，筆者認為要提高課堂互動教學的有效性，可以從以下幾點著手：
1、開展主題突出，真實的課堂互動教學
心理語言學的研究表明，學習者的語言系統(tǒng)是通過有目的的交流活動發(fā)展起來的，因此英語課堂教學能否為學生提供大量互動、交流的機會成為掌握英語語言的關(guān)鍵。而課堂情景創(chuàng)設(shè)邏輯性強不強，情景遷移自不自然是影響課堂互動效果的重要因素。比如上面的這位老師之所以在交流中與學生有很多障礙，原因就在于情景創(chuàng)設(shè)邏輯性不強，遷移跨度較大。如果在教學中教師的情景設(shè)計多運用真實互動，如自己的新衣服，學生的新的或者漂亮的物品（文具，服裝等）甚至學生畫的畫，展開交流，那么師生間的互動將在情感上產(chǎn)生互動，達到語言真實交際目的。
2、指向流與輻射型交流有機結(jié)合
這里的“指向流”特指教師常用的“指名回答問題”，“分組討論匯報”等以學生個體指向?qū)W生全體的交流方式；而“輻射型交流”特指“小組討論、同位交流、競賽“等生生互動，參與率高，信息覆蓋面廣的交流方式，兩者的有機結(jié)合將能提高教學效度。小學生的英語表達能力還很弱，注意力也比較容易分散，當自己的想法不能流暢的用英語表達時，就會失去學習的興趣。而教師的語言是有感染力的，因此必要的教師講解領(lǐng)讀反而能吸引學生的注意力，但這種指名回答據(jù)調(diào)查用在課堂前15分鐘是最有效的。當學生的參與數(shù)逐漸下降時，盡可能多采用集體互動的形式可以提高學生參與率，如上面的那位老師在練句型時可以開展四人小組活動，學生自己交流，使點面有機結(jié)合，或者在學對話時，利用同位互編互練對話來鞏固句型，提高學生參與課堂的積極性。另外一些強刺激物如錄像，實物，競賽或游戲都能激勵和保持課堂互動的效率。
關(guān)鍵詞：教學策略教學語言教學活動師生關(guān)系
隨著中國經(jīng)濟、政治、文化等的國際化發(fā)展，英語這門世界性通用語言的學習顯得越來越重要。為了提高國民英語素質(zhì)的整體水平，國家教育部于2003年頒布了《英語課程標準》。規(guī)定全國各地區(qū)從小學三年級開始普遍開展英語課程教育。英語教育的成敗在很大程度上取決于老師的課堂教學。因此，提高老師的課堂教學策略相當重要。本論文將從部分老師的課堂教學案例中分析和探索小學英語課堂教學的一些策略以供從事小學英語教學的老師參考。
一、教學語言包括口頭語言和肢體語言的可理解性
教師的口頭教學語言要符合學生的認知發(fā)展水平。也就是老師的語言輸出對于學生來說是可以理解的。當老師的語言輸出不能為學生所理解時，在低年級的課堂容易引起紀律上的混亂，因為低年級學生的自我控制能力比較差，當聽不懂老師的指令時容易注意力分散，轉(zhuǎn)移到其他事情上面。在高年級的課堂也許不會出現(xiàn)紀律混亂的問題，但是當學生沒法聽懂老師的指令時，就沒有辦法配合老師的教學，教學就無法正常進行下去。所以教師的語言輸出一定是可理解的。當老師的口頭語言出現(xiàn)學生不懂的單詞或詞組從而導致語言比較難理解時，這時老師應該靈活地配上相應的肢體語言。美國心理學家通過實驗得出這樣的結(jié)論：信息的效果＝7％的文字＋38％的音調(diào)＋55％的面部表情及動作。可見形體語言是有聲語言的重要補充。在教學過程中，教師應針對小學生的年齡特點和心理特點，采取形象、生動、新奇、有趣的方法，充分調(diào)動各種感官，運用肢體語言進行教學。在此分析一個老師在課堂上的教學語言的運用。在一節(jié)英語教學公開課中，一位華南師范大學附屬嘉瑪學校的一年級老師在教育學生要懂得疼愛父母幫助父母做家務時說了這些話：Nowallofyouarefamiliarwithothers’family.Ithinkit’seasyforyoutoreadthefamilynexttime.Doyouloveyourfamily?Doyouloveyourmother?Doyouloveyourfather?這時學生一臉茫然，不知道老師表達的意思?？吹綄W生沒有反應，老師馬上雙手合并做了一個心型的手勢，對著學生說：Iloveyou.Iloveallofyou.然后再提問：Doyouloveyourmother?這時學生齊聲回答：yes.由此可以看出肢體語言的使用可以增加語言的可理解性。但是在使用肢體語言之前，教師的口頭語言應該盡可能地做到可理解，因為有時候即使是肢體語言也很難發(fā)揮作用。繼續(xù)以這個老師為例子。接著上面的對話，老師說：Ithinkso.Doyouloveyourfather?IlovemyfatherandIlovemymother.Whatcanyoudoforyourfatherandyourmother?Canyousweepthefloorforyourfatherandyourmother?學生不是很肯定地回答：No.老師繼續(xù)提問：Canyoucleanthewindowforyourmother?學生還是不是很肯定地回答：No.老師有點著急了，于是轉(zhuǎn)移了話題：Why?Yourmothersareverybusywiththeirwork.Watchthis.學生的反應告訴了老師他們沒有聽懂她的話。老師一次問了三個問句：Doyouloveyourfather?Whatcanyoudoforyourfatherandyourmother?Canyousweepthefloorforyourfatherandyourmother?第一個句子剛剛學習了，也許學生還能理解。從學生的反應來看，Whatcanyoudoforyourfatherandyourmother?Canyousweepthefloorforyourfatherandyourmother?這兩個句子學生還沒有學習過，不理解這兩個問句的意思。盡管這個時候老師也使用了肢體語言，邊說邊做動作，但是學生還是一臉的茫然。這說明了老師的這些語言超出了學生的認知水平，學生沒有辦法理解吸收。這時老師應該把這些句子簡化或者換個學生能夠理解的句子來提問。老師可以這樣來提問：____Whosweepthefloorinyourfamily?____Yes,yourmother(father)sweepsthefloorinyourfamily.____Canyousweepthefloor?____Yes,youcansweepthefloor.____So,canyousweepthefloorforyourmother(father)?____Yes，youcansweepthefloorforyourmother(father).Youareagoodchild.使用這些簡化的句子進行循序漸進的提問，再配上肢體語言，老師的語言理解性就大大提高了。
二、活動設(shè)計的趣味性、多樣性和參與性。小學教學活動設(shè)計首先要具備趣味性
小學生尤其是低年級的學生喜歡上英語課主要原因是學習英語對于他們來說是一種新鮮的體驗和經(jīng)歷。他們剛開始學習英語是抱著好奇心和新鮮感來接觸的。因此，剛開始學習英語的學生一般都有很強的學習動機，這種學習動機源于對英語的興趣，這種興趣是直接的也是不穩(wěn)定的。所以英語教學活動是否有趣直接影響著學生學習動機的延續(xù)和鞏固。另外，小學生以無意注意為主，有意注意時間很短。因此活動的設(shè)計要利用學生無意注意為主的特點，使活動具備多樣性，盡量避免在同一個活動上花的時間過長而導致學生感到疲勞而注意力轉(zhuǎn)移。另外，教學活動除了具備趣味性、多樣性外，還要具備參與性。小學生尤其是低年級的學生往往以自我為中心。當學生感到自己是參與者時會集中注意力而當覺得自己是旁觀者時注意力容易轉(zhuǎn)移。因此，老師的活動設(shè)計要盡可能地讓全部學生都能夠參與，讓他們都有參與感。在此分析華南師范大學附屬嘉瑪學校的一位四年級老師的課堂教學案例。在這節(jié)課上，教師的不同教學活動引起了學生的不同反應。為了鞏固以下一些詞組：gotothekitchen,openthefridge;gotothebathroom,takeashower;gotothebedroom,haveasleep;gotothestudy,readabook;gotothelivingroom,watchTV,老師安排了四個活動。首先讓全體學生跟著錄音做動作。學生很積極也很認真地邊大聲跟著錄音讀邊做相應的動作，課堂氣氛很活躍，學生很投入。然后教師采用了TPR教學法，也就是老師發(fā)出指令，全體學生做出相應的動作。這時學生注意力高度集中，在老師的指令下迅速做出反應。接下來是老師做動作，讓學生猜老師所做動作的相應詞組。這時學生也是注意力高度集中，大聲喊出自己的猜測。最后老師把活動完全交給學生自己完成，每次請出一組學生，每組學生中一個學生做動作另一個學生猜。舉手要求參與的學生很多，不過老師只是請出了兩組。在這個活動進行時，課堂安靜了下來但是氣氛沒有了之前那么活躍。表演的學生很認真但是臺下的學生很多沒有看他們的表演，低頭做自己的事情或者是東張西望。前三個活動的設(shè)計之所以很成功是因為這些活動符合了小學生的心理特征。這三個活動同時具備了趣味性、多樣性以及參與性。小學生一般都生性好動，喜歡通過活動學習勝于安安靜靜地聽課。另外，他們好奇心強，喜歡猜測類型的活動，往往這類活動很能吸引他們的注意力。第四個活動沒有得到很好的教學效果很大一個原因是學生的參與感不強。這個活動只有四個學生參與，其他學生都處于旁觀者的位置。參與當中的學生體會到了愉，但是沒有能夠參與的學生覺得于己無關(guān)沒有趣味。如果老師多選幾組學生參加或者修改活動的形式讓更多的人成為活動當中的一員，教學效果可能會不一樣。
三、建立和諧的師生關(guān)系，創(chuàng)造輕松愉快的課堂學習環(huán)境
一、聯(lián)系上、下文，理解詞語
（1）聯(lián)系上、下文詞句義，直接感知詞語意。 一些詞語在出現(xiàn)時，前文、后文已形象地概括出了詞語意，觸手可及。引導學生理解這些詞語時，就應放手讓學生邊讀邊思考，理解詞語。
（2）聯(lián)系上、下文語句間關(guān)系，理解詞語。語句間關(guān)系錯綜復雜，對于一些比較抽象的虛詞，想通過口頭釋意，有板有眼，唯恐丟字漏字，掛一漏萬，則會顯得吃力不討好。最實用的方法應是引導學生讀懂前、后句子，挖崛語句間的關(guān)系，從而理解詞語。
（3）聯(lián)系上、下文語句所述故事情節(jié)的發(fā)展，理解詞語。這種方法是被理解的詞語大多在記事的課文中，學生往往特別關(guān)心故事情節(jié)的發(fā)展。此時，學生對維持故事的完整性、延續(xù)性有強烈欲望。教師可抓住契機，利用故事發(fā)展情節(jié)來理解詞語。
二、運用比較法，理解詞語
葉圣陶說：“閱讀方法不僅是機械的解釋定義，記誦文句，研究文法修辭的法則，最要緊的還在多比較、多歸納、多揣摩、多體會，一字一句都不輕易放過，務必發(fā)現(xiàn)它的特征?！币虼耍\用比較法進行詞語教學也是非常行之有效的教學方法。
（1）近義詞比較。就是讓學生在比較近義詞的異同時，仔細分辨它們之間的細小差別，從而明確作者用詞的準確性，體味詞語背后作者的情感、態(tài)度、價值觀。
（2）異詞比較。就是不同兩個詞語之間的比較，形成強烈的對比，很好地品味出文本的情感、突出主人公思想境界。
（3）同詞異義。指同時一個詞，用在不同的句子中所表示的意義不同。例如《我的戰(zhàn)友》中“烈火在他身上燒了半個多鐘頭才漸漸熄滅”一句，其中的“才”是表示戰(zhàn)友焦急、痛苦的心情，而“從發(fā)起沖鋒到戰(zhàn)斗結(jié)束才20分鐘”一句中的“才 ”則是表示時間短。教學時，教師可指導學生通過對比琢磨加以理解，從而知道作者因心境不同，運用相同的詞所表達的感彩也不相同。這樣，可使學生的認知水平從對詞義的理解升華到對句子的理解、對中心的把握上來。
三、演示法，理解詞語
（1）學生演示。有人說：“兒童是天生的演員。”的確，小學生特別喜歡模仿和表演。因此，借助有效的表演，可以使學生獲得親身體驗，通過形象的動作神態(tài)理解抽象的詞語含義，這較簡單的“說教”或借助工具書會有更深刻、靈動的效果。
（2）教師演示。教師演示包括老師的語言、動作、神態(tài)以及肢體語言。例如教學《烏鴉喝水》時，寫水“漸漸地升高”一句中的“漸漸地”，教師可通過演示使學生理解詞義。教師把事先準備好的小石子往裝有半瓶水的瓶子里一粒一粒地扔下去，引導學生仔細觀察水面的變化。當學生看到瓶子里水面逐漸升高的情景時，教師稍加點撥，學生馬上就會領(lǐng)悟到“漸漸地”的意思。
（3）多媒體演示。使用現(xiàn)代化電教媒體，將詞語所表示的意思、意境直觀地再現(xiàn)在學生眼前，可以起到變靜態(tài)為動態(tài)，化抽象為形象，便于他們準確生動地理解。如在教學會意字“筆”時，屏幕上先出現(xiàn)一支毛筆，上面是竹竿，下面是筆毫，學生很清楚地看到竹竿變成“竹”，筆毫變成了“毛”字，他們明白了為什么“筆”是竹字頭和毛字組成，并牢牢記住了“筆”的字形。
四、聯(lián)系生活實際理解詞語
小學生在現(xiàn)實生活中，通過自己的所見所聞已經(jīng)接受了大量的信息。有一部分信息已與書面詞語建立了對應聯(lián)系，在生活實際中已理解掌握了這些詞語。但更多的信息與書面詞語并未建立聯(lián)系。當學生在學習過程中遇到這類詞語時，教師如果指導學生聯(lián)系生活實際去理解，則可收到最好的效果。例如“乳白、棗紅、米黃”這些詞語，可通過引導學生回憶平日所喝過的牛奶、所吃過的紅棗、所見過的小米的顏色而不講自明。而“山梁、樹冠”等詞，我們則可通過引導學生觀看相關(guān)的幻燈、圖片、實物進行理解。
五、分析詞語的形體、構(gòu)成，理解詞語
常言說：“讀書百遍，其義自見”。朗讀是一種復雜的心智過程，它有助于促進學生掌握每個漢字的音、形、義，加深對詞語和文意的理解和感悟，在情感體驗上得到一次升華，對語言的形成和發(fā)展具有不可替代的作用。
六、聯(lián)系導入，創(chuàng)設(shè)情境
營銷咨詢行業(yè)，咋看上去機會通道確實越收越緊。其實，企業(yè)客戶的高層團隊素質(zhì)和能力越高，中層和基層團隊的步伐就越跟不上。高層團隊忙于戰(zhàn)略和資源，沒有多少精力估計到中基層團隊的培養(yǎng)、選拔和實戰(zhàn)幫扶，迫切需要有營銷人力資源的外包服務。葉敦明認為，咨詢經(jīng)驗豐富、咨詢團隊整齊的營銷咨詢公司，不妨試水一下營銷實訓業(yè)務。
所謂營銷實訓，就是幫助客戶企業(yè)培育中基層營銷團隊的執(zhí)行力和管理力。這些營銷人員，最好有2-5年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，剛參加工作的大學生，雖有熱情，但從大學課堂接著走進培訓課堂，終歸難逃“紙上得來終覺淺”。工作時間太長的營銷“老人”，觀念大多固化，容易拿經(jīng)驗當真理。理論再實用，他們也覺得是紙上談兵；案例再有啟發(fā)，他們也會認為自己用不上。而2-5年的營銷人員，有了一定的市場經(jīng)驗，理論上也有所積累，正需要一個全新的突破。此時，營銷實訓就如同一場及時雨，滋潤了他們有些久旱的發(fā)展心。
營銷實訓的課程時間，有兩種方式。一種就是連續(xù)1個月到3個月的封閉培訓，適合營銷隊伍龐大的企業(yè)客戶。從幾百人或者上千人的營銷隊伍中，選出30人左右，既能保證學員的優(yōu)中選優(yōu)，又能保持營銷工作的持續(xù)穩(wěn)定。還有一種，就是每月集訓，可以集中在總部，也可以分大區(qū)進行。既然是營銷實訓，課程內(nèi)容上，至少有30%以上屬于量身定制。
營銷實訓，如同一所營銷實戰(zhàn)大學。不在于有多么漂亮的課程體系和培訓理論的包裝，而在于有多少真材實料的培訓老師。葉敦明認為，營銷實訓，應該是由理論基礎(chǔ)扎實、實戰(zhàn)能力卓越、授課技巧出色、育人之心昭著的培訓老師為核心構(gòu)成的。否則，在與企業(yè)短暫的蜜月期過去之后，內(nèi)在的糟粕就會傾囊而出。營銷實訓，作秀的事與人，至多是一個配角，主角是那些專業(yè)、敬業(yè)的好老師。
營銷實訓，除了優(yōu)秀團隊之外，還需要好的訓練方法。首先，營銷或者管理實訓班在課程體系制定之前，就必須進行摸底排查，采用類似于高考的辦法，測試出受訓學員的綜合素質(zhì)、能力和潛力。然后，根據(jù)企業(yè)人才戰(zhàn)略目標，找到現(xiàn)實與目標之間的差距，而這種差距就是企業(yè)教育實訓的服務目標和價值。葉敦明發(fā)現(xiàn)：培訓課好講，而實訓課則難講。知識的輸出是次要的，主要的還要看學員動手能力的長進、營銷思維的開闊、營銷管理的領(lǐng)悟，這才是營銷實訓的三板斧。
再有，營銷實訓的重心，就要完全落在課程體系的節(jié)奏把握、輸出課件的質(zhì)量控制、講師技巧的精心打磨、課后應用的潛移默化。像葉敦明所投入的某著名工業(yè)企業(yè)的市場經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的兩個實訓班，分別是三個月、二個月的封閉式實訓+市場實訓，就體現(xiàn)了訓練方法的重要性。
至于課程體系，不管你事前準備得多么充分，在一個月之后，就會出現(xiàn)很多問題。怎么辦？應該從市場實訓中學員暴露的核心問題中入手，倒推課程體系、教授方法、學員心態(tài)、課后練習等環(huán)節(jié)的問題，以綜合手段解決單一的尖銳問題。企業(yè)教育實訓，輸入的元素眾多，輸出的標準則必須簡練實用，防止空洞泛化。
課程體系不能學大學，大學只管教授一個完整的知識體系，學生學的好壞、畢業(yè)后工作的好壞，完全看自己的造化。也不能模仿短訓班，熱熱鬧鬧的玩了幾個月，該干嘛回去還得干嘛，再次上崗后，很有可能落下了“嘴長手短”的壞毛病。
葉敦明認為，營銷實訓的課程體系，分成“實”和“訓”。實，根據(jù)企業(yè)客戶的營銷各級崗位的要求，找出差距、找到目標、找尋方法，這里面要融合營銷診斷等營銷咨詢服務，還要有企業(yè)文化、組織運作等管理咨詢服務，單純的培訓公司是做不到的。有了對企業(yè)客戶戰(zhàn)略和營銷的整體把握，營銷實訓的“實”才能落地，培育的營銷團隊才能很好地為企業(yè)所用。訓，是貫穿課程體系中的培訓方法，包括市場實訓、課堂訓練、晚自習實戰(zhàn)互動、專業(yè)課題小組設(shè)置、畢業(yè)論文答辯（分為小組和個人兩種方式）。學以致用的態(tài)度，幫助學員育成“舉一反三、反省反思、善于學習、知行合一”等可貴的營銷素質(zhì)，兵在精而不在多，有了“高度、高速、高效”這樣的三高營銷團隊，企業(yè)營銷戰(zhàn)的勝算就能高人一籌。
營銷實訓的輸出標準，一定要是學員們上崗時急于入手的問題，先解決燃眉之急，再鍛煉思維體系，繼而儲備發(fā)展能量。學員如何快速上手，是實訓的重中之重。否則，新鮮出爐的干訓班成員，一回到工作崗位，就會讓別人看笑話的。有些實訓班的老師，喜歡出一些看似高深、實則空洞的論文題目，空生事端。
關(guān)鍵詞：中職;汽車市場營銷課程;教學
市場營銷是中職院校開設(shè)的主要課程，該課程的實用性很強，將關(guān)注的焦點放在學生實際能力培養(yǎng)方面，學生畢業(yè)之后可以發(fā)揮潛能，為后期工作提供必要支持。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，市場營銷需要關(guān)注技術(shù)的創(chuàng)新，適應社會發(fā)展，將課程的安排和市場需求相結(jié)合，促進市場營銷進一步發(fā)展。
一、現(xiàn)階段中職院校汽車營銷課程教學存在的問題
1.過于重視理論課程
現(xiàn)階段中職院校將關(guān)注的焦點放在理論知識方面，對于人才培養(yǎng)的定位過于籠統(tǒng)，沒有明確地規(guī)定使用什么樣的途徑，對于人才培養(yǎng)模式較多地停留在理論階段，缺乏具體的實踐性，導致課堂教學對于營銷類的人才培養(yǎng)定位不清晰，教師在課程設(shè)計的過程中沒有根據(jù)實際的人才培養(yǎng)技術(shù)制定專門的培養(yǎng)計劃，學生畢業(yè)后只掌握相關(guān)的市場營銷理論，缺乏實際的市場營銷實踐，教學效果不突出。
2.教學模式落后
中職院校進行職業(yè)教育是為了保證學生畢業(yè)之后具備專業(yè)的職業(yè)技能，具有較強的實踐能力，課堂教學應該更好地符合這些教學特點，這樣才能保證課程的開展符合職業(yè)計劃。實際課程教學中，教師不能結(jié)合課堂教學的實際情況，過于關(guān)注學生的理論知識，實際教學與現(xiàn)實聯(lián)系不強，不能將關(guān)注的焦點放在實際環(huán)境中，造成教學過程和實際情況不符，學生學習效果不佳。
3.中職院校師資力量不足
中職教師理論豐富，但實踐能力不足，對學生的實踐性引導存在偏差，營銷教學中一些理論知識和實踐知識的銜接不足。教師講授知識時夸夸其談，缺乏實操性，特別是網(wǎng)絡(luò)時代的到來，一些市場營銷活動主要通過網(wǎng)絡(luò)展開，但教師在這方面的認識存在不足，理論知識和時展存在一定偏差，整體教學效果受到一定影響。
二、中職院校汽車市場營銷課程教學提升措施分析
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步使市場營銷發(fā)生較大變化，不再是原本的傳統(tǒng)營銷，教師需要調(diào)整汽車銷售類課程，讓其更加符合現(xiàn)階段的市場營銷發(fā)展需要。
1.結(jié)合實際情況，培養(yǎng)學生的汽車營銷形象
汽車營銷過程主要是和購買人員打交道，需要關(guān)注儀態(tài)氣質(zhì)的培養(yǎng)，這些方面在一定程度上會影響客戶的選擇。部分顧客選擇汽車時，關(guān)注的是銷售人員的基本素質(zhì)，出于對銷售人員的信任選擇相應產(chǎn)品。在汽車營銷課程的學習中，學生需要對注意氣質(zhì)和儀態(tài)的培養(yǎng)，使顧客愿意和自己交流，增加銷售工作的時效性。學校需要設(shè)置專門的實踐課程，訓練學生的口才和與客戶溝通的技巧，提升學生表達能力和分析能力。
2.理論結(jié)合實際，提升學生汽車營銷知識
顧客在購買商品的過程中都希望得到專業(yè)人員的推薦，并且詳細了解需要購買的商品，汽車方面的銷售更需如此。作為價值較高的商品，有些甚至作為奢侈品，汽車銷售過程需要專業(yè)的銷售人員作為紐帶。學生不僅需要掌握汽車的各項新技術(shù)和汽車行業(yè)的發(fā)展變化，還要形成自己的獨特見解，這樣才能為客戶提供更加滿意的服務。因此，學?？梢詭ьI(lǐng)學生到實際4S店進行實訓，學習最新的汽車知識，充實學生的實踐知識。
3.重視銷售技巧，培養(yǎng)學生汽車銷售能力
汽車銷售有一些技巧，學生需要重視對技巧的管理，靈活地掌握這些技巧并運用到實際中，學會靈活地使用這些技巧。學?？梢詭ьI(lǐng)學生參觀4S店的正常經(jīng)營情況，讓學生了解銷售的整個過程，了解銷售技巧。實地訓練可以增加學生對技巧的掌握能力。學校可以定期開展實訓，讓學生兼職進行實訓活動并對工作過程進行錄像，及時找出其中的不足，對學生的銷售技巧進行完善。綜上所述，中職汽車營銷課程應該貼近生活，采用的教學手段需要注重汽車銷售的技巧，在日常教學中關(guān)注學生實際能力的掌握情況，更好地適應汽車營銷的需要，提升中職教學質(zhì)量和學生的競爭能力，實現(xiàn)教學質(zhì)量的整體提升。
作者:陳文寶 單位:廣東省交通運輸高級技工學校
參考文獻：
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碩士學位論文是申請MPAcc學位的重要依據(jù)，重要性不必多言，其一方面代表作者學術(shù)研究水平，表明作者在本門學科中掌握了堅實的基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)的專門知識，另正如《財務智慧》一書的作者吳建斌博士所言，能寫長文章的人也一定善于做好財務管理；另一方面學位論文也代表著暨南大學MPAcc學位教育水平，是衡量學校MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量的重要標志。
現(xiàn)階段2007級MPAcc學員正在為學位論文寫作做準備，而做為已完成學位論文寫作及答辯的2006級MPAcc學員，有幾點關(guān)于論文寫作的心得體會愿貢獻出來。
1、 認真閱讀和領(lǐng)會《關(guān)于案例研究論文的幾點說明》
白華老師曾經(jīng)在學校MPAcc網(wǎng)站發(fā)表過《關(guān)于案例研究論文的幾點說明》，其中寫到“全面深入地理解一套理論，通讀正反各方對其評論，掌握其要義，最好還能指出這一理論的不足之處和改進辦法。在此基礎(chǔ)上將其運用于某一領(lǐng)域，提出一個運用這一理論的應用性框架。然后用這一框架去分析案例，得出一些具有啟發(fā)性的結(jié)論或能指導案例公司的工作；或是反過來檢討理論和框架本身的問題”，反復閱讀及領(lǐng)會這段話的含意，對于我們的論文寫作可以起到醍醐灌頂?shù)淖饔谩?/p>
2、 選好題目
按照學校要求，MPAcc學位論文應為案例研究類型，即以我們自己目前正在從事或曾經(jīng)從事的工作作為案例研究對象，這樣資料搜集較為容易，寫作起來能得心應手，答辯時也能對答如流。正如羅其安老師所言，我們所寫的論文應該是沒有在這個案例單位工作過的人肯定寫不出來或很難寫出來的。
我從1996年10月起從事營銷財務工作，1998年5月進入創(chuàng)維公司營銷總部從事財務工作，對營銷財務工作有著自己深刻的體會，所以就以創(chuàng)維公司的銷售與收款內(nèi)部控制為案例研究對象來撰寫了學位論文，并在資料搜集及論文寫作過程中感覺比較得心應手。
3、 積累素材
根據(jù)自己的選題，下載權(quán)威性期刊（如會計研究、審計研究）近幾年所刊載的相關(guān)文章及他人的碩士學位論文、博士學位論文來閱讀，對于其中可為我們借鑒的內(nèi)容，則集中摘錄到一個Word文檔中作為素材積累起來，并按照參考文獻的內(nèi)容要求備注出處，這樣在我們的論文中一旦加以引用，就可以在參考文獻部分加以清晰準確地列示。此外，還可以從這些文章或論文后面所列出的參考文獻中方便快捷地尋找我們感興趣的閱讀目標。
4、 盡早完成初稿
完成了初稿，與導師溝通就有了較好的基礎(chǔ)。另外，因為一個導師所指導的學生人數(shù)較多，不僅有MPAcc，還有MBA及全日制學生，為了能得到導師較好的指導，應該是盡早完成初稿并發(fā)給導師，我認為最好能在8月底之前完成初稿，這樣在導師的指導下完成幾次修改，則論文質(zhì)量能夠得到保證和提高。如白華老師極為認真而不厭其煩地對我的論文多次提出修改要求，我的論文經(jīng)過六稿修改才得以最終定稿。
5、 遵守論文格式要求
MPAcc論文有著較嚴格的格式規(guī)范，遵守此論文格式規(guī)范，可以使論文達到內(nèi)容與形式的高度統(tǒng)一，并體現(xiàn)出作者的學術(shù)修養(yǎng)，即使在論文初稿階段，我們也應該嚴格遵守論文格式要求，例如初稿也需要有文章目錄、圖表目錄。導師具有豐富的論文指導經(jīng)驗，通過目錄就能從大的方面發(fā)現(xiàn)我們論文存在的不足。
6、 熟練掌握Word
學位論文有幾十頁篇幅、幾萬字的內(nèi)容，其目錄、圖表編號、章節(jié)編號均應該是自動生成，而非人工錄入，這就要求我們熟練掌握Word的相關(guān)技巧，通過Word這一工具，可以使論文內(nèi)容修改及格式排版變得較為輕松自如。
7、 借助校外圖書館資源
在論文寫作階段，已經(jīng)不再去學校上課，所以我作為家在深圳的學員，使用學校的圖書館資源就顯得有點鞭長莫及，此外學校圖書館還會在寒暑假期間閉館或縮短開館時間。實際上，我們也可以借助社會圖書館，如我主要借助深圳圖書館和深圳大學城圖書館，這兩家圖書館也有豐富的館藏及電子資源供讀者免費借閱、使用。即使是家在廣州的同學，如果離學校距離較遠，也可以考慮充分利用廣東省立中山圖書館、廣東省科技圖書館或廣州圖書館的資源。
8、 與導師多匯報、多溝通
論文摘要：在中國步入老齡化結(jié)構(gòu)的前提下，國內(nèi)外制藥企業(yè)迅速擴張，從事醫(yī)藥營銷的人員也隨之迅猛增加，藥品營銷行業(yè)的競爭也日趨白熱化。在此背景下，本文論述了營銷人員應掌握的八種銷售技巧，旨在能為從事醫(yī)藥營銷的人員提供一定的性意見和建議。
現(xiàn)如今，中國逐步進入老齡化人口結(jié)構(gòu)，其巨大的醫(yī)藥消費潛力已經(jīng)越來越引起全球制藥業(yè)的廣泛關(guān)注[1]，隨著國內(nèi)以及國外制藥企業(yè)的迅速擴張，從事醫(yī)藥營銷的人員也激增數(shù)倍。在這個產(chǎn)品差異日趨縮小，客戶越來越“難伺候”的白熱化競爭階段，醫(yī)藥營銷人員要想處于不敗之地，自身銷售技巧就顯得愈發(fā)重要。
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。對于醫(yī)藥營銷來講，由于藥品銷售本身的特殊性，硝煙主要是在非處方藥品中彌漫，這就需要銷售人員通過面對面的交談，去將產(chǎn)品信息傳遞給客戶，也就是我們所講的上門推銷。對此，筆者認為，銷售人員應從以下幾個方面入手，提升自身的競爭力。
一、調(diào)整心態(tài)
很多醫(yī)藥營銷人員都會抱怨客戶“難伺候”，接觸時總是陪著十二分的小心，彼此處于一個明顯不對等的階層。其實，這是大可不必的，只要營銷人員對客戶保持一個必要的尊重就好。因為對于醫(yī)生來講，其用藥知識的80%來自于營銷人員的傳授[2]，同時，沒有任何一個醫(yī)生可以完全脫離藥品對患者進行治療，因此，營銷人員完全可以以一個對等的立場去面對醫(yī)生，彼此之間建立合作關(guān)系。這樣，營銷人員就會以積極正向的心態(tài)去面對客戶，擁有一個良好的開始。
二、銷售禮儀
對營銷人員來說，禮儀不但是社交場合的一種“通行證”，而且還是體現(xiàn)修養(yǎng)水平和業(yè)務素質(zhì)的一種標志；對企業(yè)來講，營銷人員是其連接客戶的橋梁，代表了企業(yè)形象，因此，營銷人員要特別重視銷售禮儀。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同場合，不同的對象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，營銷人員的交際禮節(jié)大致包括服飾禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、握手禮節(jié)、介紹禮節(jié)、交接名片禮節(jié)、拜訪禮節(jié)、邀請禮節(jié)、交談禮節(jié)、通話禮節(jié)、饋贈禮節(jié)等。例如，為了給客戶留下較好的第一映像，營銷人員的穿著應以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則，女性營銷人員應該避免佩戴過于昂貴的首飾，以平衡客戶。
三、尋找時機
俗話講，“不打勤，不打懶，專打不長眼”，這句老話也同樣適用于營銷行業(yè)。對于營銷人員來講，尋找合適的與客戶接觸的時機會事倍功半。例如，實際中，會有營銷人員守候在手術(shù)室外，等待下手術(shù)的醫(yī)生進行拜訪，這種方式一般來講不可取，特別是對剛做完重大手術(shù)的醫(yī)生來講，由于其自身疲憊勞累，對此種拜訪多數(shù)反感，即便配合拜訪，注意力也難以集中，拜訪效果大打折扣。因此，營銷人員應盡量選擇相對閑暇時間進行拜訪，例如對于門診客戶來講，在其過年過節(jié)值班時拜訪效果就特別好。
四、有效探尋
拜訪客戶時，營銷人員要獲取有效地信息反饋，通常根據(jù)實際需要，例如想要得到更多信息時，以開放式問句提問比較合適，而在收集完信息想要得到答案時，最好選擇閉合式問句提問或者選擇式問句提問。據(jù)此，通過探尋對客戶觀念進行有效把控，以此制定下一步策略。
五、善于傾聽
很多營銷人員在拜訪客戶的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)的情形是：滔滔不絕地向客戶推銷自身的產(chǎn)品，以諸多專業(yè)名詞進行講解，并不太顧及顧客的反應。其實真正有經(jīng)驗的營銷人員都明白，聽比說重要，通過傾聽，可以從顧客的口中得知其對產(chǎn)品和企業(yè)的感受，并且針對顧客的反應制定銷售策略。因此，營銷人員要善于傾聽，從中發(fā)現(xiàn)問題，最終解決問題。
六、重視異議
對于營銷人員來講，首先要明白，在銷售過程中，顧客產(chǎn)生異議是再自然不過的事情，毫無異議的購買才是不正常的。所以，營銷人員在面對顧客異議的時候，心態(tài)要保持平和，針對顧客提出的有效異議，要耐心認真的進行解釋，如遇某些專業(yè)問題，自己不能給出特別清楚的回答，一定不要不懂裝懂，可以記下問題反饋給部，得到專業(yè)解釋后再回復給客戶，從而既解決了異議，又顯示出對顧客的尊重。
七、獲取承諾
營銷人員每次拜訪客戶，都要為自己制定一個可達成目標，在拜訪即將結(jié)束之時，要根據(jù)拜訪實際情況，向客戶提出此次拜訪所要達成的要求，以多種方式獲取客戶的有效承諾，為此次拜訪畫上一個完滿的句號。
八、及時跟進
論文題目：哈根達斯情感營銷策略研究
一、選題依據(jù)和目標(該研究的目的、意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)
研究的目的：
本課題基于情感營銷理論，分析哈根達斯實施情感營銷的現(xiàn)狀，開展杭州城區(qū)哈根達斯的消費者調(diào)查，進一步探討如何提升哈根達斯品牌的情感營銷策略。
研究的意義：
哈根達斯被美國紐約時報譽為“冰激凌中的勞斯萊斯”，是世界有名的冰激凌品牌之一，從它最初創(chuàng)立到現(xiàn)在已經(jīng)有了將近60年的歷史，從起初的一個家庭手工作坊的產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在的全球第一大冰激凌品牌，哈根達斯之所以能取得如此成績，跟他合理的運用“情感營銷”的方式是分不開的。因此，對哈根達斯情感營銷策略的研究，探索如何改善哈根達斯的情感營銷具有重要的意義。
國內(nèi)研究現(xiàn)狀：
我國著名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說道，情感營銷已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時代“籠絡(luò)”感性和理性消費者的一把利器。文章以“凡客體”為例，闡述了這一廣告所表達的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個品牌要想獲得消費者的芳心，就必須抓住消費者的情感內(nèi)心世界，動之以情才能獲得消費者忠誠。在感性消費時代，企業(yè)在營銷過程中要抓住情感這條主線，建立產(chǎn)品和消費者之間的情感聯(lián)系，消費者才會慢慢愛上這個品牌，只有讓消費者對產(chǎn)品動心，品牌才會有持續(xù)的生命力。
陶文靜和池進(2013)兩位學者認為運用情感營銷策略進行餐飲經(jīng)營具有積極的意義。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的顯著提高，人們對餐飲的選擇不僅受到產(chǎn)品質(zhì)量的影響，而且也受到消費者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經(jīng)營者需要關(guān)注顧客的情感因素和心理需求，讓產(chǎn)品富有情感價值。同時他們還指出，情感營銷作為一種注重消費者情感、心理需求的營銷方式在餐飲經(jīng)營中運用可以營造良好的餐飲環(huán)境、培養(yǎng)顧客忠誠，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的收益。文章最后從餐飲產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、宣傳、服務等方面，為餐飲企業(yè)提出了切實可行的情感營銷策略。
學者孫瑞華(2011)認為時代呼喚情感營銷，隨著時代的進步和發(fā)展，情感營銷也逐漸成為一種潮流，特別是消費者在購買決策環(huán)節(jié)時，考慮的因素也越來越多，不僅要注重產(chǎn)品的使用價值，更重要的是滿足自己情感和心理上的需求和認同。他指出情感營銷最關(guān)鍵在于攻心，在激烈的市場營銷環(huán)境中，要想提高市場占有率，必須制定可行的攻心策略，為此他提出了四個攻心術(shù)，真正從消費者角度出發(fā)，投其所好。所以，市場營銷正是將攻心作為上策，讓消費者從心底產(chǎn)生共鳴，從而產(chǎn)生品牌偏好，提高顧客的品牌忠誠度，企業(yè)要想產(chǎn)品在市場上銷量暢行，就必須順應時展潮流，根據(jù)特定時代的情感消費需求制定企業(yè)相應的市場營銷策略。
學者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對情感營銷有自己的看法，文章從顧客的情感需求出發(fā)，研究企業(yè)如何在市場營銷中利用情感因素取得良好的營銷效果。他們認為在感性消費時代，情感是消費者決定是否購買的一個重要因素，同時也是企業(yè)是否創(chuàng)造更多回頭客的決定力量。文章從情感營銷的四個策略出發(fā)，分析了情感包裝、情感設(shè)計、情感服務、情感廣告對顧客情感需求的影響，指出情感作為一種特殊形式，無時無刻不在影響著消費者的購買心理，同時也影響消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量的感知。文章還從影響消費者的情感因素出發(fā)，為企業(yè)如何提升服務質(zhì)量提出可行性的情感營銷對策。
學者李梅茹(2012)對于經(jīng)濟學中情感營銷的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營銷對企業(yè)的作用，并根據(jù)各種消費心理提出情感營銷策略。他指出企業(yè)要想獲得消費者的長期光顧和品牌忠誠，情感營銷是必不可少的策略，想辦法如何抓住消費者的情感才是關(guān)鍵。同時他還針對不同的營銷現(xiàn)狀提出了不同的策略，包括如何激發(fā)消費者的認同感、用情感廣告使消費者產(chǎn)生共鳴、開感產(chǎn)品滿足顧客需求以及用情感商標來刺激消費者眼球。只有這樣才能讓消費者的心里期望和實際感知的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不會相差太大，以至于讓消費者自覺的產(chǎn)生產(chǎn)品偏好，形成良好的品牌忠誠。文章最后還指出企業(yè)要想獲得良好的經(jīng)濟收益，那么他的營銷策略也要隨著消費者行為和情感的改變而改變。
國外研究現(xiàn)狀：
追溯研究文獻，最早把情感全面引入營銷理論中的是美國的巴里·費格教授，他認為形象與情感是營銷世界的力量之源，想顧客之所想，滿顧客之所需。因此，情感營銷就是企業(yè)將營銷活動以一種更感性的方式呈現(xiàn)在消費者面前，總的來說，他可以通過兩種方式來實現(xiàn)企業(yè)的營銷活動：第一是研發(fā)出富有人情味的產(chǎn)品或服務；第二是采用富有人情味的促銷方式。
營銷大師菲利普·科特勒曾經(jīng)根據(jù)人們以往的消費特點將消費者的購買行為分成三個階段：一是追求量的消費，二是追求質(zhì)的消費，三是追求感性的消費。同時他還指出企業(yè)在營銷過程中要更多的考慮情感因素，將推銷和營銷手段情感化才能贏得更多的消費者。
美國推銷大王喬·坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作，2%是對產(chǎn)品的了解?！睂τ谝粋€推銷員來說，掌握一定的推銷技巧是很重要的，不僅要充分的了解產(chǎn)品，而且要將自己的情感融入到推銷過程中，因為顧客買的不僅是產(chǎn)品本身，還在買一種心靈體驗和感受。
文章《ANewConceptofMarketing：TheEmotionalMarketing》的作者DomenicoConsoli認為如今情感營銷是市場營銷領(lǐng)域的一個新概念，他指出情感營銷是研究如何誘導人們情緒化的購買特定的產(chǎn)品或服務。文章還從心理文學的角度出發(fā)，指出情感條件影響購買決策過程的每個階段，情感在任何一種社會或商業(yè)決策中扮演著一個重要的角色。同時，情感營銷策略的使用，能夠確保企業(yè)獲得長期和深遠的顧客忠誠并且保持在市場上的競爭地位。
作者Dr.SurenderKumarGupta和HemantSyal二人在文章《EmergineMarketingApproachestoInfluenceCustomerBuyingBehavior》中寫道情感在顧客的購買決策中扮演著至關(guān)重要的角色。成功的營銷活動依賴于了解客戶的心理和他們的情感感受。企業(yè)將情感植入產(chǎn)品當中，可以吸引顧客的好奇心，并引起他們強烈的購買欲，從而增強顧客忠誠度。他們指出，顧客購買產(chǎn)品更多的是基于該產(chǎn)品與他們的生活方式和個性的情感相兼容，而不是基于產(chǎn)品的特性。
發(fā)展趨勢：
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，更多同質(zhì)化的產(chǎn)品正在不斷沖擊人們的眼球，新的營銷理念也應運而生。同時，消費者的欲望和需求也在不斷轉(zhuǎn)變和升級，人們在日常消費過程中，不僅重視產(chǎn)品本身帶有的基本功能和利益，更多的是追求在消費和購買過程中所獲得的心理滿足和情感表達。情感營銷理論作為現(xiàn)代市場營銷中的一個新概念正在不斷的發(fā)展，現(xiàn)今越來越多的學者投身于情感營銷的理論研究當中，希望通過以此來進行企業(yè)在情感營銷策略上的改善，從而提高產(chǎn)品的市場占有率。因此對于哈根達斯情感營銷策略的研究調(diào)查具有一定的研究意義。
二、課題關(guān)鍵問題及難點
關(guān)鍵問題：
本課題基于情感營銷理論，著眼哈根達斯實施情感營銷的現(xiàn)狀，以杭州市的哈根達斯消費者為研究對象，進行哈根達斯情感營銷策略的研究調(diào)查，并進一步探討如何改善哈根達斯品牌的情感營銷，更好的實施情感營銷策略。
難點：
本課題將采用問卷調(diào)查的方法進行研究分析，具有以下難點：
(1)問卷設(shè)計的合理性以及采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，被調(diào)查者對問卷的態(tài)度、問卷的回收率等都會對調(diào)查結(jié)果的分析有一定的影響。
(2)問卷調(diào)查中需要使用紙質(zhì)問卷調(diào)查方式，需要進行實地調(diào)查，問卷的收集、統(tǒng)計、整理工作量較大。
三、完成該課題研究已具備的條件(有關(guān)的研究工作基礎(chǔ)，儀器設(shè)備條件，經(jīng)費情況)
研究工作基礎(chǔ)：
主觀條件：首先，本人對哈根達斯的情感營銷這塊比較感興趣，而且我們當中的一些同學自身就是哈根達斯的顧客，隨時可以感知和體驗哈根達斯的情感營銷，對這次寫論文應該會有一些幫助；其次，在大學三年的學習中，掌握了一定的專業(yè)知識和技能，同時自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。
客觀條件：切實利用杭州圖書館及學校圖書館關(guān)于情感營銷方面的書籍，結(jié)合其他雜志期刊上的資料，再利用互聯(lián)網(wǎng)上的資訊，以及進行必要的社會調(diào)查來論證自己的相關(guān)內(nèi)容。
儀器設(shè)備條件：學校圖書館、杭州圖書館、寢室電腦
經(jīng)費情況(單位：元)：
網(wǎng)絡(luò)資源費：50
復印打印費：100
其他費用：150共計：300
四、研究方案
1.擬采取的研究方法或試驗方法及主要技術(shù)路線
研究方法：
(1)文獻資料法：通過在中國知網(wǎng)、中國學術(shù)期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)以及學校圖書館數(shù)據(jù)庫等中文數(shù)據(jù)庫及外文數(shù)據(jù)庫上的檢索，收集相關(guān)資料，并對收集到的材料進行適當?shù)臍w納整理，為論文作鋪墊。
(2)問卷調(diào)查法：通過設(shè)計問卷，在網(wǎng)上發(fā)放問卷以及對消費者進行實地調(diào)查發(fā)放問卷，得到相關(guān)的信息。
2.進度安排(起止時間：201X年3月1日~201X年12月31日)
201X年3月1日~201X年3月15日選導師
201X年3月16日~201X年5月31日征題完成開題答辯
201X年6月1日~201X年6月30日完成外文翻譯
201X年7月1日~201X年8月31日完成綜述、資料收集
201X年9月1日~201X年9月30日撰寫論文提綱及完成論文初稿
201X年10月1日~201X年11月30日修改論文
201X年12月1日~201X年12月31日完成畢業(yè)論文答辯、補答辯
五、參考文獻
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